Pomot kentällä
LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE
s. 4
4 2015
Vuotuinen henkilöstön hyvinvointikysely Hehku käynnistyy taas. Vastausaika on 14.9.–5.10. Kyselyssä jokaisella on mahdollisuus antaa johdolle ja esimiehelle palautetta. Pääset kertomaan työhön, työyhteisöön ja yritykseen liittyvistä ajatuksistasi. Vastaukset käsitellään nimettöminä. Esimiehet eivät saa tietoonsa alaistensa vastauksia. Kyselyn tulokset valmistuvat marraskuussa, ja ne käydään läpi esimiehen järjestämässä tilaisuudessa, esimerkiksi tiimipalaverissa.
T
Uudet toimitilat luovat uutta tapaa tehdä töitä. urvallisuuspalvelut ja hälytyskeskus, asiakaspalvelukeskus, osa kiinteistön ylläpitopalveluista ja osa taloushallinnosta muuttivat kesän aikana Espoon Niittykumpuun. Muuton myötä luodaan myös uudenlaista työkulttuuria, kertoo kehityspäällikkö Pekka Mattila. – Koko pääkaupunkiseudun toimintaympäristöä uudistetaan. Jatkossa meillä tulee olemaan useampia toimipaikkoja pääkaupunkiseudulla. Nyt ei puhuta vain osoitteenmuutoksesta, vaan tarkoitus on uudistaa työympäristöä ja työn tekemisen pelisääntöjä kokonaisuutena.
Mitä se tarkoittaa? – Haluamme rakentaa joustavamman työ- ja toimintaympäristön. Meidän asiakkuutemme ovat ympäri pääkaupunkiseutua, jolloin ajatus yhteen paikkaan keskitetystä pääkonttorista on vähän
vanhentunut. Järkevämpää on, että meillä on toimipaikkojen verkosto. Niittykummun toimipiste on ensimmäinen uusi osa kokonaisuutta, Helsingin Pitäjänmäen Ultimes Business Garden ensi keväänä tulee olemaan jatkoa tälle uudistukselle.
Mikä muuttuu? – Toimistoissa vain osa tilasta on perinteistä toimistoa, joka koostuu työpisteistä. Enemmän on niin sanottua monitilaa: projektihuoneita, tiloja kahdenkeskisiä keskusteluja varten ja vapaamuotoisia ympäristöjä. Tavoite on, että eri työtilanteille luodaan mahdollisimman hyvät puitteet. Työntekijät ja tiimit pääsevät sopimaan oman työnsä pelisäännöt; mikä on heille sopivin paikka pitää esimerkiksi palavereita ja suunnitella töitään joustavasti. TEKSTI MAIJA KAJANTO
ISS:n työntekijöistä on alle 25–vuotiaita.
VASTAA JA VAIKUTA TYÖPAIKKASI KEHITTÄMISEEN
Muutolla muutosta
ISS:n työntekijää on pääkaupunki seudulta.
Tiesitkó ettá. .
MUUTTO NIITTYKUMPUUN
4 043 14,4%
töISSä
Toimitusjohtaja Jukka Jäämaa jalkautui
töISSä KEITTIÖMESTARI, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIRVESMIES, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA
2 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE ELOKUU 2015
Terve!
ERINOMAINEN ASIAKASPALVELU ON kaikkein tärkein teemamme
myös tulevana syksynä, sillä me kaikki ISS:läiset elämme asiakkaittemme tyytyväisyydestä ja pysyvyydestä. Siksi myös Service with a Human Touch -asiakaspalvelukoulutukset jatkuvat. Haastamme kaikki koulutuksen jo käyneet esimiehet ja työntekijät pitämään yllä näitä asiakaspalveluoppeja arjessa. Käynnistimme kevättalvella Omena-ohjelman, jolla palkitsemme erinomaisen asiakaspalvelun taitajia. Muistakaa ehdottaa ahkerasti Omena-palkinnon saajiksi työkavereita, jotka tarjoavat asiakkaillemme iloisia, ainutlaatuisia ja vaikuttavia palvelukokemuksia. Laitetaan hyvä kiertämään ja pidetään positiivista fiilistä yllä päivittäin!
Henkilöstöjohtaja SIRPA HUUSKONEN
vinkki
Asiakkaat keskiössä
TÄLLÄ palstalla vinkkaamme sinulle ajankohtaisista asioista.
Yksin töissä turvallisesti Yksin työskennellessä on oma rauha, ja töitä voi tehdä haluamassaan järjestyksessä. Turvallisuudesta on kuitenkin huolehdittava. Siksi ISS:lle töihin tulevia uusia työntekijöitä opastetaan tarkkaan, miten toimitaan yksin työskennellessä.
Kun työskentelet yksin:
Hyvä me!
1 2 3
Huomioit yksin työskentelemiseen liittyvät vaarat ja riskit.
Älä mene ahtaaseen tilaan äläkä muihin riskialttiisiin tiloihin tai tehtäviin yksin.
Ilmoita kaikesta epäilyttävästä toiminnasta ISS:n tilannekeskukseen (puh. 020 515 9000) ja esimiehelle.
4 5 6
On suositeltavaa, että olet suorittanut ensiapu 1 -koulutuksen.
Hallitset käytössäsi olevat koneet ja laitteet. ISS:n palkittuun tiimiin kuuluivat Jarmo Salopelto (vas.), Petri Hauta-aho ja Lare Luukkonen.
Kekseliäisyyttä keksitehtaalla
Puhelin on aina mukanasi ja toimintavalmiudessa.
ISS:n asentajat olivat mukana tiimissä, jonka kehittämä ratkaisu palkittiin jaetulla ensimmäisellä sijalla Fazerin sisäisessä vuoden parannuskilpailussa.
F
TEKSTI LEENA KOSKENLAAKSO KUVA KARI HAUTALA
azerin keksitehtaalla Vantaan Vaaralassa oli ongelmia sokerikuorrutettujen keksien tuotantolinjan tuottavuudessa. Hävikkiä oli liikaa, joten asialle piti tehdä jotain. Ongelmaa lähti tutkimaan projektitiimi. Siinä oli mukana kaksi ISS:n tuotannon kunnossapitotiimin kokenutta asentajaa ja työnjohtaja sekä keksitehtaan tuotantohenkilökuntaa ja toimihenkilöitä. – Tutkimalla koko tuotantolinjan löysimme kohteita, joita teknisesti parantamalla saimme parannettua koko linjan luotettavuutta ja tehokkuutta, kertoo ISS:n tuotannon kunnossapitotiimin työnjohtaja Lare Luukkonen.
Merkittävä nousu kapasiteetissa Tiimin kehittämä ratkaisu osoittautui käänteentekeväksi. Sen
avulla sokerikuorrutettujen keksien tuotantolinjan tuotantokapasiteettia pystyttiin nostamaan yhden tuotteen osalta peräti 70 prosentilla. Näin suuri kapasiteetin nousu on todella harvinaista, ja se tuo Fazerille merkittävää taloudellista etua. – Tuotannon kunnossapitotiimissä on yhdeksän asentajaa, jotka tuntevat koneet ja tuotantoprosessit perusteellisesti, Lare kertoo.
Omat ideat esille Jokapäiväisessä työssä havaittuihin ongelmiin kehitettyjä parannusehdotuksia käydään läpi kuukausittaisissa kokouksissa. – Kannattaa tuoda omia kehitysideoita avoimesti esille, Lare rohkaisee.
Julkaisija ISS Palvelut, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, PL 100, 01055 ISS, puh. 020 5155 www.fi.issworld. com Päätoimittaja Miia Eloranta Toimituspäällikkö Nina Boman, viestinta@iss.fi Toimitus ja ulkoasu DeCo Media, Maistraatinportti 1, 00015 OTAVAMEDIA Tuottaja Monika Winqvist ISSN 1799-635X (Painettu), ISSN 2324-0970 (Verkkojulkaisu) Repro Aste Helsinki Paino Edita Prima Ltd. Lehti on valmistettu Pohjois maisen ympäristömerkin kriteerien mukaisesti ja painettu ympäristöystävälliselle (Joutsenmerkitylle) NovaPress Silk -paperille. Painosmäärä 12 000
töISSä KEITTIÖAPULAINEN, KOKKI, KOKOUSEMÄNTÄ, KOORDINAATTORI, KOSTEUSKARTOITTAJA töISSä LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA töISSä MAALARI, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTO -
3
”
VIIKON NOSTO
Henkilöstöedut
ISS TYÖLLISTÄÄ 120 eri kansalli-
suutta. Meille monimuotoisuus on voimavara. Takaamme yhdenvertaiset mahdollisuudet, oikeudet ja kohtelun kaikille.
LYHYET UUTISET
Vuosittain noin 120 ISS:n työntekijää aloittaa oppisopimuskoulutuksen.
KOULUTUS
Koulutus kantaa hedelmää
O
man ammattitaidon vahvistaminen ja itsensä kehittäminen kannattavat aikuisenakin. Sen tietävät kahdeksan ISS:n työntekijää, jotka tänä kesänä suorittivat loppuun toimitilahuoltajan perustutkinnon Koulutuskeskus Salpauksessa Lahdessa. Kolme vuotta kestävään koulutukseen kuuluu kaikille yhteinen tutkintoosa, jonka lisäksi jokainen opiskelija voi valita vapaavalintaisia opintoja keskittyen esimerkiksi toimistotilojen puhtaanapitoon tai koneiden käsittelyyn. Vuosittain noin 250 ISS:n työntekijää aloittaa oppisopimuskoulutuksen. Oman alueellisen koulutusryhmän voi perustaa mille tahansa paikkakunnalle. – Haluamme kannustaa työntekijöitämme ympäri Suomen kouluttautumaan. Oppisopimuskoulutus on erittäin hyvä tapa vahvistaa henkilöstön ammatillista osaamista. Koulutus antaa työntekijälle valmiudet parempaan asiakaspalveluun sekä sujuvaan että turvalliseen tekemiseen, sanoo koulutuspäällikkö Elli Velling. Koulutus tuo myös tuntuvan lisän palkkapussiin. Perustutkinto korottaa palkkaa kahden, ammattitutkinto kolmen ja erikoisammattitutkinto viiden prosentin verran. Suoritetun tutkinnon jälkeen työntekijällä on mahdollisuus hakea Koulutusrahaston 390 euron ammattitutkintostipendiä. Jos näyttötutkinto on ensimmäinen perusasteen jälkeinen tutkinto, stipendi on 450 euroa. Lisätietoja antaa koulutuspäällikkö Elli Velling.
Mehiläisen palveluneuvonta laajenee MEHILÄISEN TYÖTERVEYDEN palveluneuvonta laajenee koskemaan koko Suomea. Palvelun avulla ISS:n henkilöstö saa ohjausta, neuvontaa ja ajan oikealle vastaanottajalle. Mehiläisen työterveyshuollon valtakunnallinen palvelunumero 010 414 0777 palvelee maanantaista sunnuntaihin kello 7–20.
Valmista materiaalia asiakasviestimiseen UUSIA ASIAKASKOHTEISIIN ja asiakassuhteen hoitoon tarkoitettuja viestimismateriaaleja on nyt saatavilla. Materiaalit ISS-kohteissa sisältävät viestimispohjia, joilla voi esimerkiksi kertoa, ketkä ovat kohteen yhteyshenkilöt ja miten heidät tavoittaa. Asiakassuhdemateriaalit sisältävät puolestaan erilaisia ohjeita, muistilistoja ja pohjia, jotka auttavat asiakaskokousten ja -tapahtumien suunnittelussa ja järjestämisessä. Kaikki materiaalit löytyvät ISS:n intrasta viestinnän ja markkinoinnin sivulta.
TEKSTI JENNI UUSILEHTO KUVA ARI HEINONEN/OTAVAMEDIA
kuukauden kaupat
Lisätietoja eduista saa intranetistä, esimieheltä ja edut myöntävältä taholta. Edun saa näyttämällä kuvallista henkilökorttia. Lisätiedot: työkykyassistentti Timo Nissinen, p. 040 356 1401, timo.nissinen@iss.fi.
120
uutiset
• Avis: sopimushinnat lyhytaikaisista autonvuokrauksista, www.avis.fi • Datainfo: Sonerakaupoissa vähintään –15 % matkapuhelintarvikkeista, www.datainfo.fi • Duosport: –15 % suositushinnoista, www.duosport.fi • ETRA: myyntipisteissä alennuksia, www.etra.fi • Harrinivakonserni: Elämysmatkailuja safaritalo Lapissa, talvi- ja kesäpaketteja erityishinnoin, www.harriniva.fi • LviDahl: sopimushinnoittelu,www.lvidahl.fi • Malkit: kiinteistöalan erikoistukku, sopimushinnasto, www.malkit.fi • Oma Hammaslääkärisi -ketju: alkutarkastus 35 € (Kelakorvauksen jälkeen 15 €). Hammashoitohinnoista –10 %, www.omahammaslaakarisi.fi • Onninen: Expresstoimipisteissä materiaaliostot sopimushinnoin, www.onninen.fi • Puukeskus: –10 %, www.puukeskus.fi • RTV: erillinen hinnasto alennustuotteista, www.rtv.fi • SATS: –10 % liikuntapalveluista, www.sats.fi • Tallink Silja Line: Club One jäsenyys veloituksetta kanta-asiakasohjelman Silvertasolle, www.clubone.fi • SLO: sopimushinnoittelu, www.slo.fi • VVO: vuokravakuusetu, www.vvo.fi • Autonpesu Cleanpark: Vantaa, Myyrmanni, autonpesu sopimushinnalla, info@autopesu.com • Carlson Club Card: käteiskortti veloituksetta Kuopiossa, Varkaudessa, Savonlinnassa, Joensuussa ja Mikkelissä, www.carlson.fi • ItäHelsingin Lasi: laseista ja tarvikkeista –20 % normaalihinnoista, www.itahelsinginlasi.fi • Malmin Korupaja, Helsinki: alennus –10–30 % normaalihinnoista, www.korupaja.fi • Hiuskimallus, Vantaa: –10 % parturi- ja kampaamopalveluista, www.hiuskimallus.fi • Parturikampaamo Tanssivat saxet, Vantaa: parturikampaamopalveluista –10 %, www.tanssivatsaxet.fi • Parturikampaamo L’Mous, Helsinki: kaikki työt –10 %, www.lmous.fi • Pick A Deli: Helsingin Kampin, Lasipalatsin ja Mikonkadun myymälät, erikoistarjouksia. • Rautakesko, Helsinki: tuotteita nettohintaan Malmilta. Yhteyshenkilö: mauri.vetelainen@ kesko.fi • Fysio Sakura, Vantaa: sopimushinnat, www.fysiosakura.fi • Parturikampaamo Salo Klipsi, Vantaa: –20 % normaalihinnoista nettivarauksista • POP-Vakuutus/Autoklinikka: 10 % alennus 1. vuoden vapaaehtoisista vakuutuksista • Alfido, Kuopio: –10 % kuntosalin ja ryhmäliikuntatuntien normaalihinnasta, www.alfido.fi
Esimiehet: osallistakaa puhtausalan työntekijöitä, ottakaa mukaan laatukierrokselle ja asiakkaita tapaamaan, antakaa heille mahdollisuus vaikuttaa.” – Elli Velling, blogISSa
Uusia ja jatkosopimuksia Pitkäaikainen siivouspalveluyhteistyö TTY:n kanssa jatkuu ISS hoitaa Tampereen teknillisen yliopiston siivouksen myös vastaisuudessa. TTY on erittäin tyytyväinen tuottamaamme siivouspalveluun, mikä edesauttoi sopimuksen syntymistä. Iso kiitos uudesta sopimuksesta kuuluu siis kohteessa työskenteleville ammattilaisillemme! Sopimuskausi päättyy 30.4.2018, ja asiakkaalla on mahdollisuus käyttää kahden vuoden optio. Yhteistyö on alkanut jo vuosikymmeniä sitten.
Finnairin ja ISS:n yhteistyö laajenee Finnair ja ISS allekirjoittivat toukokuussa sopimuksen turvallisuus-, siivous- ja postituspalveluista sekä ulkoalueiden kunnossapidosta pääasiassa Helsinki-Vantaan lentoaseman alueella. – Kokonaisvaltainen palvelutarjontamme tukee ja helpottaa Finnairin päivittäistä työtä ja varmistaa operaatioiden sujuvuuden ilman häiriöitä. Pitkäaikainen yhteistyömme on kartuttanut Finnairin liiketoimintaan, lentokenttä-alueen operaatioihin ja kiinteistöihin liittyvää tietoamme ja osaamistamme. Kokemuksemme auttaa meitä tuottamaan Finnairille korkealaatuisen, kehittyvän kokonaispalveluratkaisun, joka tukee kustannustehokkaasti yhtiön kasvutavoitteita, ISS:n asiakkuusjohtaja Tomi Viitanen toteaa. Sopimuskausi käynnistyi 1. kesäkuuta ja se työllistää noin 130 ISS:läistä.
KOORDINAATTORI, MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PALKANLASKIJA, PALOTURVA-ASENTAJA töISSä SAIRAALA-APULAINEN, SIISTIJÄ
4 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE ELOKUU 2015
TEKSTI SUSANNA HAANPÄÄ KUVAT AKI RASK
Pomot kentällä
K
Laajennettu johtoryhmä jalkautui ISS:n kohteisiin Company Day -tapahtumassa.
esäkuussa 80 ISS:n johtajaa työskenteli asiakkaiden luona siivous-, kiinteistön ylläpito-, turvallisuus-, ruokailu- ja tukipalvelutehtävissä. Kyseessä oli ISS:n maailmanlaajuinen Company Day, joka perehdyttää laajennetun johtoryhmän jäsenistöä arjen ammattilaisten työtehtäviin ja käytäntöihin sekä asiakkuuksiin – siihen, mitä työntekijät päivittäin asiakkuuksiimme tekevät.
Päivä vartijana Työmarkkina- ja työsuhdepäällikkö Suvi Barsk työskenteli päivän kauppakeskuksessa Helsingissä kiinteistövartijan tehtävissä. Päivää luotsasi kohde-esimies Olli Minkkinen. Aamu aloitettiin lastauslaiturilla, jossa Olli osallistui kauppakeskukseen saapuvien kuormien purkamiseen trukilla. Samalla käy-
tiin lävitse työturvallisuusasioita, minkä jälkeen avattiin kauppakeskus. Päivän mittaan Suvi ja Olli huolehtivat, että kauppakeskuksessa on kaikki kunnossa. – Yllätyin, miten paljon vartijan tehtäviin sisältyy myös asiakaspalvelutyötä. Vartijan varusteet ovat monelle asiakkaalle merkki siitä, että tältä henkilöltä voi pyytää apua moninaisissa pulmissa, Suvi toteaa. Turistit saattoivat tarvita neuvoa siitä, missä on lähin pankkiautomaatti tai miten pääsee junaasemalle. Suvi kehuu yhteistä työpäivää erittäin hauskaksi. – Päivän mittaan kävi selväksi myös kauppakeskuksen työntekijöiden kesken vallitseva hyvä henki. Myymälöiden henkilökunta selvästi pitää Ollista ja
luottaa tämän ammattitaitoon. Tätä oli hieno olla todistamassa. – Keskustelimme alasta, palkoista ja työn vaatimuksista. Opin runsaasti arjen työstä, jota vartija päivittäin tekee. Odotan mielenkiinnolla jo ensi vuoden vastaavaa päivää, Suvi sanoo.
”Asiakkaat, kohteet ja työntekijän tavallinen päivä tutuksi”
Tehdassiivoojan apuna
Palvelujohtaja Samuli Liuska osallistui Raahessa tehtaan siivoustöihin, joiden fyysisyys yllätti. – Tällaisessa kohteessa siivous on erittäin raskasta ja tilat ovat likaisia, joten töitä riittää. Kun kannoimme isoja roskasäkkejä, mietimme yhdessä, miten erilaisia työmenetelmiä ja ergonomiaa voisi tämän kaltaisessa kohteessa kehittää. Samalla teimme
Klo 7–9.30 > Toimitusjohtaja Jukka Jäämaan päivä alkoi työasun valinnalla. Anu Meriluoto opasti, millaisiin vaatteisiin postituksen ja siivouspalveluiden väki sonnustautuu. Klo 9.30–11.30 >> Jukka perehtyi kiinteistön ylläpitopalveluihin, tässä yhdessä Kimmo Valkosen kanssa.
Klo 7–9.30
Klo 9.30–11.30
Klo 9.30–11.30 > Aamupäivällä Jukka pääsi tutustumaan kiinteistön ylläpitopalveluihin Ari Ronkaisen opastuksella. Klo 12.30–14.30 >> Jukka tarttui monenlaisiin tehtäviin Company Dayn aikana. Ruokailupalveluissa työn tiimellyksestä piti saada myös selfie Niina Vihnusvuoren (vas.) ja Riikka Rusasen kanssa.
Klo 9.30–11.30
Klo 12.30–14.30
töISSä SERVICE MANAGER, SIIVOOJA, SISUSTUSARKKITEHTI, SISUSTUSSUUNNITTELIJA töISSä SISÄILMA-ASIANTUNTIJA, SPRINKLERASENTAJA, SUUNNITTELIJA, SÄHKÖASENTAJA, TALOUSJOHTAJA, TALOUSPÄÄLLIKKÖ, TARJOILIJA, TARKASTAJA
5
Klo 7–9.30 Aamutoimiin kuului myös postin jakaminen asiakkaan eri osastoille. Merja Laurinen neuvoo, miten työ on nopein ja tehokkain tehdä.
havaintoja tehdasympäristön turvallisuusasioista. Työn kuormittavuudesta huolimatta Samulia opastanut Johanna Mattila oli erittäin asiakaspalveluhenkinen ja työlleen omistautunut. – Johanna teki työnsä huolellisesti ja erittäin hyvällä asenteella, mikä oli mukava havaita. Company Daystä jäi Samulille positiivinen mieli. – Tässä oppii sen, mitkä asiat sujuvat ja mihin on syytä kiinnittää huomiota. Hänen mukaansa yhdessä tehden muodostuu syvällinen näkemys siitä, mitkä pelisäännöistä ovat menneet läpi ja mitkä eivät toimi. Samuli uskoo, että tällaisen päivän järjestäminen kohentaa myös asiakkaan kuvaa ISS:stä. – Saapuessani paikalle kerroin, kuka olen ja miksi olen päivän täällä töissä. Monet asiakkaan edustajat kehuivat ideaa lämpimästi ja mainitsivat, että olisipa hyvä, jos heidänkin pomot osallistuisivat tällaisiin tapahtumiin, Samuli hymyilee.
Kiinteistönhoitajan kyydissä Klo 12.30–14.30 Ruokailupalveluissa Jukka pääsi lajittelemaan tiskejä Indolo Kayengen kanssa.
Laskutuspäällikkö Aija Räikkönen puolestaan pääsi kiinteistönhoitaja Markus Kuittisen matkaan Helsingissä.
– Aluksi tutustuin asiakkaan kanssa tehtyyn sopimukseen ja asiakkuuteen ylipäätään. Teimme roskalenkkiä, avasimme suihkutilan tukkeutuneen putken, siivosimme ikkunaan tehdyn töhryn ja puhdistimme piha-alueita, Aija kertaa. Fyysisiä töitä paiskiessa tuli käytyä yhdessä lävitse työasioita ja työturvallisuutta. Samalla kävi ilmi, miten asiakaspalveluhenkisyys näkyy kiinteistönhoitajan työssä. – Oli hienoa nähdä, miten paljon hän pitää työstään ja kuinka omistautuneesti hän tekee päivittäisiä tehtäviään. Koska kohteet sijaitsivat eri puolilla kaupunkia, siirtymiset paikasta toiseen veivät yllättävän paljon aikaa. – Tässäkin näkyi rautainen ammattitaito: asiansa osaava kiinteistönhoitaja tietää, mihin aikaan ja missä järjestyksessä eri kohteisiin on järkevintä lähteä, jottei juuttuisi suotta ruuhkiin. – Company Day oli hyvä päivä. Se avasi silmät, mitä asiakkuuksissa tehtävä työ on ja miten monta kohdetta kiinteistönhoitaja ehtii hoitaa yhden työpäivän aikana. Aija ehdottaa, että Company Dayn voisi järjestää toisinkin päin. – Kentältä työntekijä voisi tulla perehtymään, millainen päivä on toimistotehtävissä.
töISSä TELEASENTAJA, TIIMIPÄÄLLIKKÖ, TILAKOORDINAATTORI töISSä TOIMIALAJOHTAJA, TOIMIALAPÄÄLLIKKÖ, TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJA töISSä TOIMISTOISÄNTÄ, TOIMITUSJOHTAJAN SIHTEERI
6 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE ELOKUU 2015
AMMATTI Siivooja IKÄ 60 TYÖSKENTELYKOHDE Medisize-tiimi Kontiolahden Lehmossa. Medisize Oy on lääketeollisuuden sopimusvalmistaja, joka on osa kansainvälistä Phillips-Medisize-konsernia.
Hilkka Kettunen Kuinka pitkään olet työskennellyt ISS:llä? Seitsemän vuotta. Aiemmin työskentelin perussiivouksessa Puolustusvoimissa Kontiolahdella, josta siirryin Medisize-asiakkuuteen vuonna 2014.
työkaluni
Ystäväkirja
TEKSTI ANNA HAIKARAINEN KUVA ANTON REENPÄÄ
Kivaa kesätyötä mediahumussa
O
Millainen on tyypillinen työpäiväsi? Työaika on kello 6–14. Siivoan pääsääntöisesti puhdastiloissa kokoonpanohalleissa, joissa desinfioimme puhdastilat ja hoidamme ylläpitosiivouksen. Siivoan myös toimistoja ja niin sanottuja henkilöstösulkuja eli tiloja, joissa vaihdetaan vaatteet, desinfioidaan kädet ja siirrytään puhdastiloihin.
Lukiolaiset Pia Sundell ja Lassi Anttila ovat jo kokeneita konkareita ISS:n kesätyöntekijöinä. Molemmat viihtyivät työssään mainiosti mediatalossa Helsingin Pasilassa. tavamedian toimitalo ei hiljentynyt kesäkuukausinakaan, vaan tuotannot aikakauslehdissä, verkkopalveluissa ja videoissa olivat jatkuvasti pyörimässä. Näin ollen myös ISS:n hoitamien tukipalvelujen tuli toimia katkeamattomasti läpi kesän lomista huolimatta. Pia työskenteli tänä kesänä mediatalon aulapalvelussa ja postituksessa. Hän aloitti työt kesäkuun alussa, ja työsuhde jatkui elokuun ensimmäiselle viikolle asti. Työaika vaihteli kello 8–16 tai 9–17 välillä. – Tämä oli minulla jo kolmas vuosi täällä. Viihdyin hyvin, sillä talossa on tosi kiva työilmapiiri ja ihmiset ovat mukavia. Minut otettiin erittäin hyvin vastaan jo ihan ekana
Mikä työssäsi on parasta? Työ on kevyttä ja siistiä päivätyötä. Tiimityöskentely on kivaa, meillä on tosi kiva kolmen–neljän hengen porukka talossa.
Mitä inhoat eniten työssäsi? Työssäni ei ole mitään sellaista, josta en pitäisi.
Miten vietät vapaa-aikaasi? Ulkoilen, veneilen ja touhuan 4-vuotiaan lapsenlapseni kanssa. Koiran ulkoilutus vie paljon aikaa.
Mitä haluaisit oppia tulevaisuudessa? Puhdastilasiivous kiinnostaa, ja siihen on tulossa uusia oppeja ja koulutusta.
Mikä sai sinut nauramaan viimeksi?
kesänä. Työkaverit kyselivät silloin paljon, olenko uusi kesätyöläinen, Pia muistelee. Lassi työskenteli lehtivarastossa, jossa säilytetään kaikkia mediatalon omia lehtiä. Hän aloitti työt juhannuksen jälkeen ja lopetti heinäkuun lopulla. – Kaikki ovat olleet mukavia minulle. Sain myös uusia tehtäviä tänä kesänä, kun esimerkiksi jaoin postia viereisessä kiinteistössä ja hoidin sisäisiä muuttokeikkoja.
Perehdytys kaiken a ja o Työhön perehdytys on aina onnistumisen edellytys kesätyöntekijälle. Sekä Pia että Lassi kertoivat saaneensa hyvän ja perusteellisen perehdytyksen omaan työhönsä. – Sain perehdytystä uusiin asioihin sekä myös niihin vanhoihin asioihin, jotka olivat päässeet vähän ruostumaan. Asiakkaalla on ollut paljon sisäisiä muuttoja ja ihmisiä on vaihtunut, ja niitäkin kävimme läpi, Pia kertoo. – Perehdytystä on ollut aina työn ohella sitä mukaa, kun eteen on tullut jotain uutta. Se on toiminut hyvin, Lassi huomioi. He haluavat lähettää terveisiä myös ISS:n tuleville kesätyöntekijöille: – Kannattaa aina pitää positiivinen, hyväntuulinen asenne päällä. Rohkeasti vaan mukaan uusiin haasteisiin, Pia kannustaa. – Vaikka kesätyöhön hakeminen ja siellä aloittaminen saattaa joskus tuntua vaikealle, hyvin se siitä varmasti lähtee käyntiin, Lassi lisää.
Työkaverit, meillä on hauskoja juttuja keskenämme.
Terveiset esimiehellesi ja ISS:n johdolle?
– Kesätöihin on aina ollut kiva tulla, kiitos siitä työkavereillemme, hymyilevät Pia Sundell ja Lassi Anttila.
Esimiehelleni Tarja Sysilälle ja myös muulle johdolle kiitoksia siitä, että työt on järjestetty meillä tosi hyvin ja kaikki toimii.
työ&terveys&turvallisuus
Myös työmatkaturmat tutkintaan
Tapaturmatutkinta uudistuu TYÖTAPATURMIEN TUTKINTA UUDISTUU tämän syksyn
aikana. Vastaisuudessa tapaturmista tehdään poikkeamaselostuksia oppimistarkoituksessa. Myös työmatkatapaturmat otetaan jatkossa tutkintaan.
Kaikki turmat turhia – Uudistuksen ajatuksena on, että tapaturmista saadaan jatkossa nykyistä nopeammin ja laajemmalle joukolle tietoa, jolla vastaavan tapaturman toistuminen estetään, sanoo operatiivinen työsuojelupäällikkö Jari Nousiainen. Tähän asti vain työssä sattuneet tapaturmat on tut-
kittu. Jatkossa myös työmatkoilla sattuneet turmat otetaan tutkintaan. Tavoitteena on nollataso kummassakin ryhmässä. – Sekä varsinaiset tapaturmat että työmatkaturmat kuuluvat tapaturmavakuutuksen piiriin. Niistä tulee poissaoloja, kustannuksia ja inhimillisiä kärsimyksiä saatuina vammoina.
Riskit hallintaan Jarin mukaan tavoitteena on ottaa käyttöön hyviä työturvallisuuskäytäntöjä, joiden avulla ehkäistään tapaturmia.
Nämä käytännöt liittyvät esimerkiksi työturvallisuusperehdytykseen, riskien arviointiin ja omaan riskienarviointiin.
Koulutusta esimiehille Syksyllä järjestetään esimiehille tapaturman tutkintaan ja sen uudistukseen liittyviä koulutuksia, joista tiedotetaan myöhemmin. Tavoitteena on ottaa uusi toimintatapamalli käyttöön ensi vuoden alusta. TEKSTI OTAVAMEDIA
TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA töISSä TYÖHYVINVOINTIPÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA töISSä TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA,
7
voi hyvin!
TEKSTI LEENA KOSKENLAAKSO KUVA NICLAS MÄKELÄ/OTAVAMEDIA
Tutkintokoulutus pätevöittää ammattiin Työn ohella opiskeltava ammattitutkinto ja oppisopimuskoulutus tukevat kiinteistönhoitaja Teemu Männyn ja palveluesimies Tiina Remeksen ammatillista kehitystä. AIEMMIN RAKENNUSALALLA TYÖSKENNELLYT Teemu Mänty tuli ISS:n kiinteistön ylläpitopalveluihin kiinteistönhoitajaksi vuoden 2014 alussa. Hän oli kuullut ystävältään, että ISS:llä oli aukeamassa oppisopimuspaikka, jossa voisi työn ohella suorittaa toisen asteen tutkinnon. Oppisopimus allekirjoitettiin saman tien ja opinnot Amiedussa alkoivat kahden kuukauden kuluttua. – Opiskelen kiinteistöpalvelujen ammattitutkintoa. Tutkinto pätevöittää minut hoitamaan kiinteistöjä ja vastaamaan niiden talotekniikasta. Valmistuttuani syksyllä saan ammatillisen pätevyyden, 22-vuotias Teemu kertoo. Fyysisestä työstä pitävä Teemu hoitaa useita Helsingin Kruununhaassa sijaitsevia kiinteistöjä. Hän vastaa siitä, että kiinteistöjen talotekniikka toimii ja huolehtii myös ulkotilojen siisteydestä.
Tähtäimessä erikoisammattitutkinto Nelisen vuotta ISS:llä työskennellyt palveluesimies Tiina Remes hoitaa Helsingissä keskustassa sijaitsevan Stockmannin tavaratalon noin sadan siivoojan henkilöstö- ja työsuhdeasioita. Hän vastaa siitä, että asiakaspalvelu toimii ja kohteessa on siistiä. Nykyisissä tehtävissään hän on ollut noin vuoden. – Olen edennyt urallani paljolti työn kautta. Minulla on perustutkinto sekä kaupallisen että ympäristöalan koulutusta. Olen ollut alalla jo kauan, 34-vuotias Tiina kuvailee taustaansa. – Opiskelen parhaillaan oppisopimuksella kiinteistöpalvelujen erikoisammattitutkintoa Amiedussa. Tämä koulutus nivoo yhteen sekä siivouksen että kiinteistönhuollon. Sen suoritettuani olen pätevä toimimaan sekä siivouksen että kiinteistönhoidon esimiestehtävissä. Tiinan reilun vuoden kestävät opinnot ovat jo loppusuoralla. Hän valmistuu syksyllä. Sitä ennen edessä ovat vielä näyttöosuudet, joissa opiskelijan osaamista arvioivat työnantaja, työntekijä ja opettaja.
”Työn ohella opiskelu sopii, jos koulussa istuminen ei innosta.”
Teoriaa plus käytäntöä – Työn ohella opiskeleminen sopii minulle. Parasta opiskelussa on se, että teoria ja käytäntö tukevat toisiaan. Koulussa saan tietoa, jota voin soveltaa käytäntöön omassa työssäni. Opintoihin kuuluvat näyttötilaisuudet on paljolti korvattu oman työn dokumentoinnilla. Lähiopetuspäiviä on pari kolme kuukaudessa. Niiden ajalta saa palkkaa, mikä helpottaa nuoren miehen elämää. Teemu uskoo ammattitutkinnon avaavan hänelle monta ovea tulevaisuudessa. – Suosittelen työn ohella opiskelua ehdottomasti muillekin, jotka eivät pidä koulussa istumisesta. Tässä saa uutta tietotaitoa ja tämäntyyppiset opinnot jaksaa suorittaa, hän kannustaa.
Itsensä kehittäminen kannattaa – Lähiopiskeluun kuluu pari päivää kuukaudessa ja sen lisäksi on verkko-opintoja. Voin kehittää omaa työtäni koulutuksen kautta ja etäopiskelutehtävistä hyödyn itsekin. Kiinteistönhoidossa on usein kehitetty erilaisia ratkaisuja kuin siivouspuolella. Tiinan mukaan koulutus on laajentanut hänen näkemystään siitä, miten asiat voi hoitaa. – Tutkintokoulutus parantaa uramahdollisuuksia ja itsensä kehittäminen luo varmuutta. Kun ala kehittyy, myös esimiesten pitää kehittyä mukana.
Lisätietoa koulutuksista ISS panostaa oppisopimuskoulutukseen ja tarjoaa mahdollisuuden opiskella työn ohessa. Alueellisten opiskeluryhmien perustamisesta lisätietoja antaa koulutuspäällikkö Elli Velling: puh. 040 765 6408, elli.velling@iss.fi tai koulutus@iss.fi
”Tutkintokoulutus parantaa uramahdollisuuksia”, sanoo Tiina Remes.
VAHINKOKARTOITTAJA, VAIHTEENHOITAJA, VARTIJA töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä PROJEKTISIHTEERI, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ, YLIVARTIJA
KUVA NESTE
ISSue
gallup Omena-palkinnolla palkitaan ISS:läisiä, jotka edistävät asiakaskeskeisempää yrityskulttuuria ja arvojemme mukaista toimintaa. Lisätiedot: omena@iss.fi
Omena-palkittu: Miten luot ainutlaatuisia palvelukokemuksia? Mira Väinölä työskentelee monipalvelutyön tekijänä Nordeassa Helsingissä. ”VARSINKIN B-RAPPU on vilkas ja asiakasvirtaa on koko ajan, joten olen hissiaulaa siistiessä painanut hissinappulan 1. kerrokseen, jottei asiakkaan tarvitse odottaa sen tuloa alas. Tästä pienestä toimenpiteestä ollaan oltu kiitollisia. Toinen asia, jonka olen ottanut käytäntöön, on että jo asiakkaiden tullessa ulko-ovesta sisään avaan heille lasioven, jotta he pääsevät helpommin sisään hissiaulaan.” Petri Olin työskentelee monipalvelutyöntekijänä Peltolammin koululla Tampereella. ”VÄLILLÄ KOETAN YLLÄTTÄÄ asiakkaan tavalla tai toisella, esimerkiksi kääntämällä seinäkalentereista uuden lehden kuukauden vaihtuessa. Haluan ottaa työssäni huomioon niin koulun henkilökunnan, oppilaat kuin työkaverinikin ja olla osaltani luomassa hyvää ilmapiiriä kouluun. Meidät ISS:läiset on otettu upeasti osaksi porukkaa, mikä kannustaa entisestään ja tuo iloa jokaiseen päivään.” Raimo Kekäläinen toimii kiinteistönhoitajana Senaatti-kiinteistöissä Kuopiossa ja hänen mottonaan on, että hommat hoituvat ripeästi. ”KORJOON PUUTTEET PIKAISESTI, opastan laitteiden käyttöö vaikka kädestä pitäen ja jos on kylymä taion lämpöä ja jos kuumottaa niin viileetä.”
lukijakilpailu
Lehden paras juttu? KERRO MEILLE MIELIPITEESI ja osallistu samalla kilpailuun, jossa voit voittaa pikeepaidan. Lähetä vastaukseksi sähköpostitse viestinta@iss.fi tai postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä 21.9. mennessä. Kerro myös, minkä kokoisen (S, M, L, XL) paidan haluat sekä väritoiveesi. Paitoja on sekä liilanpunaisena että harmaana. Viime numeron 3/15 lukijakilpailun voittajat olivat: Risto Vienonen, Vantaa Marina Pohjolainen-Kuusisto, Tampere
Munkit ja kahvi menivät kuin kuumille kiville, kun Nesteen seisokin työntekijöitä ruokittiin.
Munkkikahvit ja nakkimuki upposivat monikansalliseen ruokailijajoukkoon Nesteen jalostamon suuressa huoltoseisokissa.
T
Jättimäinen ruokintaurakka Porvoossa oukokuussa sulkeutui yksi Suomen suurimmista kesäkeittiöistä, kun Nesteen ennätyksellisen laaja huoltoseisokki päättyi Porvoossa. ISS vastasi reilun kuukauden ajan alueella työskentelevien noin 5 800 ihmisen ruokahuollosta. Seisokissa työskenteli 26 kansallisuutta eri uskonnoista ja ruokakulttuureista. – Kielinä käytettiin suomea, englantia ja kuvakieltä. Tomaatin kuva tarkoitti kasvisruokaa ja possun kuva porsaanlihaa, kertoo ravintolapäällikkö Tatu Viitala. Alueella toimi viisi kiinteää ravintolaa ja
ki tos!
viisi tilapäistä ravintola- tai kahvilapistettä. Ne tarjoilivat joka päivä 3 200 lounasta, 10 000 kupillista kahvia ja 2 000 munkkia. – Munkkikahvit olivat todella suosittu annos kulttuuritaustasta riippumatta. Nakkimukeja myimme tuhat kappaletta päivässä – se ei todellakaan ole vain suomalaisen miehen suosikkituote, Tatu kertoo. Seisokissa työskenneltiin kahdessa vuorossa vuorokauden ympäri, joten ruokaakin oli tarjolla 24 tuntia seitsemän päivää viikossa. Tatu kiittelee ammattitaitoista henkilöstöään, jonka avulla haasteista selvittiin jouhevasti.
TÄLLÄ PALSTALLA välitämme asiakaspalautetta ja esittelemme koulutuksesta valmistuneita ISS:läisiä.
KIITOS Pekka ja Risto Tiedon HCW-Oulu -toimistolta haluavat kiittää Asta Mustosta loistavasti suoritetusta työstä. ”Astan työn laatu on niin hyvää, ettei sitä huomaa ennen kuin Asta on pois. Astan lomien aikana tarvitaan kaksi työntekijää tekemään samat työt.”
VALMISTUNEET Hotelli-, ravintola- ja cateringalan perustutkinnon on suorittanut Emilia Pesu. Toimitilahoitajan perustutkinnon ovat suorittaneet Reeta Jeronen, Heidi Kemppainen, Tuija Lehikoinen, Tiina Rouhelmaa, Sari Suojanen ja Tarja Tenhunen.
HANKESUUNNITTELUPÄÄLLIKKÖ töISSä KUSTANNUSASIANTUNTIJA, KUSTANNUSLASKENTAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVONTAPÄÄLLIKKÖ töISSä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, PROJEKTITYÖNTEKIJÄ, RAVINTOLATOIMENPÄÄLLIKKÖ