”Olemme saaneet hyvää palautetta kouluilta ja päiväkodeilta.” – palvelupäällikkö Sari Pesonen
Maistuvaa ruokaa s. 4 KOHTI MAAILMAN PARASTA PALVELUA
Tiesitkó ettá. . Hehku 2014 -kyselyn tärkeimpiä tuloksia
• Henkilöstön sitoutuneisuus sai 4,4 eli hyvän tuloksen. • Miten henkilöstö suosittelee ISS:ää työpaikkana sai tuloksen 4. • Johtamiseen liittyvät parhaat tulokset saatiin seuraavista kysymyksistä: ”Työskentely ISS:llä on innostavaa” ja ”Annamme mahdollisuuden vaikuttaa ja tehdä päätöksiä”. Molempien tulos oli 4,3. • Asiakas on aina ykkönen -kysymyksen tulos oli seuraavaksi paras 4,2. • Eniten kehittämistä on siinä, että ISS on yksi yritys, jolla on yhteiset arvot, yksi brändi ja yksi kulttuuri. Tämä kysymys sai tuloksen 3,7.
Asiakas odottaa aktiivisuutta
I
LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE
töISSä
Ruokailupalveluiden iloinen tiimi valmistaa aterioita lapsille Tampereella.
1 2015
KYSELYN KERTOMAA
Great-muutoksen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi noin tuhat henkilöä. SS sai kehuja, mutta myös parannettavaa löytyy. Kysymyksiin vastaa projektijohtaja Petri Salminen.
Missä ISS on onnistunut? – Yleisesti ottaen ISS koetaan hyvänä toimijana ja joka kolmas vastaaja oli valmis suosittelemaan ISS:ää erittäin mielellään. 46 prosenttia oli ISS:n toimintaan tyytyväinen. Asiakkaiden mielestä ISS on onnistunut hyvin yhteistyön sujuvuudessa, palveluhalukkuudessa sekä palveluasenteessa.
Missä ISS:llä on parannettavaa? – Tällä hetkellä on selkeä trendi, että asiakkaat tulevat koko ajan vaativammiksi. Nykyään ei enää riitä, että tehdään mitä on sovittu, vaan meiltä odotetaan entistä suurempaa aktiivisuutta. Meiltä toivotaan palveluista tiedottamista ja palveluratkaisujen ehdottamista sekä niiden toteuttamista. Kun
asiakas on ulkoistanut palvelun, he odottavat, että alan ammattilaisina me emme pelkästään toteuta toimintaa vaan myös kehitämme sitä koko ajan.
Miten tästä eteenpäin? – Toiminnan kehittämistä on mietittävä yhdessä asiakkaan kanssa. Luottamus ja asiakastyytyväisyys syntyvät keskustelemalla asiakkaan kanssa. Kyselyssä esiin tulleita selviä ongelmakohtia ovat esimerkiksi työntekijöiden liian tiheä vaihtuvuus ja laatuongelmat työn jäljessä. Tähän haasteeseen vastaamme Service with the Human Touch -työtapojen käyttöönotolla ja juurruttamisella. Juuri nyt on tärkeää lyödä lukkoon koko vuoden asiakastapaamiset, joissa sitten päästään keskustelemaan toiminnan kehittämisestä ja mahdollisista ongelmakohdista. TEKSTI MONIKA WINQVIST
29 % suosittelee mielellään ISS:n palveluita
46 % on tyytyväinen ISS:n palveluihin
töISSä KEITTIÖMESTARI, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIRVESMIES, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA
2 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HELMIKUU 2015
KOKO ISS:N HENKILÖKUNNALLE viime vuoden hyvästä työstä.
Terve!
toimitusjohtaja KARI VIRTA on vakuuttunut siitä, että asiakastyömme suunta on oikea.
Vuosi 2014 oli suurten muutosten vuosi, ja teitte hartiavoimin töitä entistä asiakaslähtöisemmän toiminnan puolesta. Jatketaan tätä hyvää työtä muutoksemme eteen. Teidän, ISS:n tärkeimmän pääoman avulla, olemme matkalla kohti maailman parasta palveluyritystä. Kaikki lähtee yhteistyöstä. Tehdään yhteistyötä asiakkaittemme eteen yli yksikkörajojen, kaikkien ISS:läisten voimin, aina asiakkaitten parhaaksi. Uskon, että tämä auttaa meitä välttämään myös yleisen taloustilanteen luomat myrskyt ja jatkamaan vakaana ja luotettavana työnantajana. Tänä vuonna ISS on konsernina ollut Suomessa 50 vuotta ja olemme kautta historian olleet yksi konsernin lippulaivoista. Ollaan ylpeitä kehityksestämme ja ennen kaikkea jokaisen ISS:läisen työstä.
Hyvä me!
vinkki
Kiitos
Tällä palstalla vinkkaamme sinulle ajankohtaisista ISS-asioista.
Työasu on tärkeä! Siisti ja asianmukainen työasu on olennainen osa palvelutyössämme.
1
Työasu tarpeellisine suojaimineen takaa turvallisuuden ja on myös erittäin näkyvä osa ISS-brändia. Meidät tunnistetaan työasustamme. Kun saat pesuainetta työasusi huoltamiseen, ota se käyttöön ja pese työvaatteet säännöllisesti. ISS-konsernissa on käynnistynyt pääjohtaja Jeff Gravenhorstin tukemana projekti, jossa uudistetaan työasujemme ilme ja tarjotaan enemmän vaihtoehtoja työvaatepukeutumiseen. Uusi mallisto ei ole enää palvelukohtainen. Esimerkiksi kaikki T-paidat ovat kaikkien palveluiden käytössä. Malliston tuotteita on lähes kaksinkertainen määrä ja lähes kaikista tuotteista on variaatioita, joista löytyy aiempaa helpommin omaan työhön soveltuvat vaatteet. Erityisiin käyttötarpeisiin soveltuvat asusteet, kuten turvallisuuspalveluiden operatiiviset työvaatteet sekä teknisten palveluiden sähkö- ja tulityövaatteet, hankitaan paikallisesti. Uudesta mallistosta tiedotetaan lisää, kun Suomen aikataulu malliston katselmuksesta sekä käyttöönotosta selviää.
2
3 Pienessä yksikössä tieto kulkee nopeasti, sanovat Sirje Nüüd (vas.), Mika Heino ja Margit Kingsepp.
Nopea reagointi kannattaa Lähellä asiakasta toimiminen tuo välittömästi etuja. Asiakkaat ovat tyytyväisiä, kun tieto kulkee vaivattomasti ja ongelmiin reagoidaan nopeasti.
N
äin toteaa ISS Directin palveluesimies Mika Heino. ISS Direct perustettiin viime vuoden huhtikuussa palvelemaan paikallisia pk-yrityksiä ja asuinkiinteistöasiakkaita. Directin toiminnassa keskitytään erityisesti siivous- ja kiinteistöhuoltopalveluiden tuottamiseen. – Vaikka ISS Direct on toiminut vasta vajaan vuoden, kokemukset ovat jo tähän mennessä olleet positiivisia, Mika sanoo – Me toimimme pienissä yksiköissä, ja kaikki tuntevat toisensa. Tieto kulkee nopeasti ja pystymme reagoimaan asioihin hyvinkin nopeasti.
Tuuraus entistä helpompaa Directin toimintamallissa työpari liikkuu autolla kohteesta toiseen, ja heillä on useita kohteita työpäivän aikana. Jos toinen sairastuu äkillisesti, toinen tuntee kohteen. Vakituisen työntekijän avulla tuuraajan on helppo tehdä asiat kuten aikaisemminkin, eikä asiakas välttämättä huomaa sairastapausta.
4 5
Mallia kiittelee myös Sirje Nüüd, joka on työskennellyt ISS:llä pian kolme vuotta. Hänen työparinaan työskentelee Margit Kingsepp. – Kun kumpikin tuntee kohteen, mahdolliset sairastumiset tai muut poissaolot eivät haittaa toimintaa, Sirje kertoo.
Toiminta lähellä asiakasta Mikan mukaan uusi toimintamalli näkyy esimerkiksi taloyhtiön asukkaille paitsi palvelun nopeutena myös sen tasalaatuisuutena sekä toimintavarmuutena. Suurin muutos aikaisempaan verrattuna on se, että tuotanto vastaa omasta toiminnastaan ja toiminta on todella lähellä asiakasta. – Meidän tavoitteemme on olla asiakasta edellä, eli asioihin reagoidaan ennen kuin asiakas antaa palautetta vaikkapa palaneesta lampusta. TEKSTI MONIKA WINQVIST KUVA HANNU HÄYHÄ
Julkaisija ISS Palvelut, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, PL 100, 01055 ISS, puh. 020 5155 www.fi.issworld. com Päätoimittaja Miia Eloranta Toimituspäällikkö Nina Boman, viestinta@iss.fi Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Asiakasviestintä, Maistraatinportti 1, 00015 OTAVAMEDIA Tuottaja Anna Haikarainen ISSN 1799-635X (Painettu), ISSN 2324-0970 (Verkkojulkaisu) Repro Aste Helsinki Paino Hansaprint Oy. Lehti on valmistettu Pohjoismaisen ympäristömerkin kriteerien mukaisesti ja painettu ympäristöystävälliselle (Joutsenmerkitylle) UPM Star matt -paperille. Painosmäärä 12 500
töISSä KEITTIÖAPULAINEN, KOKKI, KOKOUSEMÄNTÄ, KOORDINAATTORI, KOSTEUSKARTOITTAJA töISSä LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA töISSä MAALARI, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTO -
3 DUUNISSA
”Olemme rakentamassa maailman parasta palvelua. Mutta mitä se meiltä ISS:n työntekijöiltä vaatii?" – Sabina Ågren Hellmann kirjoittaa aiheesta blogISSa. RAHANARVOISIA TARJOUKSIA
100
NÄIN PALJON hyvää joulumieltä
Hyödynnä henkilöstöedut
keräsimme Nuorkauppakamareiden Joulupuukampanjassa. Kerätyt lahjat toimitettiin paikallisen sosiaaliviraston kautta vähäosaisille lapsille.
• Avis: sopimushinnat lyhytaikaisista auton vuokrauksista, www.avis.fi • Datainfo: Sonerakaupoissa vähintään –15 % matkapuhelintarvikkeista, www.datainfo.fi. • Duosport: –15 % suositushinnoista, www.duosport.fi • ETRA: myyntipisteissä alennuksia, www.etra.fi • Harrinivakonserni: Elämysmatkailu ja safa ritalo Lapissa, talvi ja kesäpaketteja erityis hinnoin, www.harriniva.fi • LviDahl: sopimushinnoittelu,www.lvidahl.fi. • Malkit: kiinteistöalan erikoistukku, sopimus hinnasto, www.malkit.fi • Oma Hammaslääkärisi ketju: alkutarkastus 35 € (Kelakorvauksen jälkeen 15 €). Ham mashoitohinnoista –10 %, www.omahammaslaakarisi.fi • Onninen: Expresstoimipisteissä materiaali ostot sopimushinnoin, www.onninen.fi. • Puukeskus: –10 %, www.puukeskus.fi. • RTV: erillinen hinnasto alennustuotteista, www.rtv.fi • SATS: –10 % liikuntapalveluista, www.sats.fi • Tallink Silja Line: Club One jäsenyys veloi tuksetta kantaasiakasohjelman Silver tasolle, www.clubone.fi • SLO: sopimushinnoittelu, www.slo.fi • VVO: vuokravakuusetu, www.vvo.fi • Autonpesu Cleanpark: Vantaa, Myyrmanni, autonpesu sopimushinnalla, info@autopesu.com • Carlson Club Card: käteiskortti veloituksetta Kuopiossa, Varkaudessa, Savonlinnassa, Joensuussa ja Mikkelissä, www.carlson.fi • ItäHelsingin Lasi: laseista ja tarvikkeista –20 % normaalihinnoista, www.itahelsinginlasi.fi • Malmin Korupaja, Helsinki: alennus 10–30 % normaalihinnoista, www.korupaja.fi • Hiuskimallus, Vantaa: –10 % parturi ja kampaamopalveluista, www.hiuskimallus.fi • Parturikampaamo Tanssivat saxet, Vantaa: parturikampaamopalveluista –10 %, www.tanssivatsaxet.fi • Parturikampaamo L’Mous, Helsinki: kaikki työt –10 %, www.lmous.fi • Pick A Deli: Helsingin Kampin, Lasipalatsin ja Mikonkadun myymälät, erikoistarjouksia. • Rautakesko, Helsinki: tuotteita nettohintaan Malmilta. Yhteyshenkilö: mauri.vetelainen@kesko.fi • Fysio Sakura, Vantaa: sopimushinnat, www.fysiosakura.fi • Parturikampaamo Salo Klipsi, Vantaa: –20 % normaalihinnoista nettivarauksista.
Kaunis kiitos kaikille osallistuneille!
uutiset
Marras-joulukuun Omppu-palkitut Meri Pennala, siivooja, Vantaa
– Tänne nousee pian uusi uljas Ultimes Business Garden -toimistotalo Peabin toimitusjohtaja Heikki Levo esittelee Helsingin Pitäjänmäellä.
”Asiakkaalta on vuosien aikana tullut paljon kiitosta Merin asiakaspalvelu henkisyydestä, nopeasta toiminnasta ja hyvästä palvelusta.” Juha Kallioniemi, kalusteasentaja,
TULEVAISUUDEN TOIMITILAT
Uusi työnteon kulttuuri rakenteilla
Vantaa ”Juha löytää hyvän ratkaisun asiakkaan pulmaan ja uskaltaa ehdottaa omia ajatuksiaan nähdessään mahdollisuuk sia toimia toisin.”
eab Invest ja ISS Palvelut luovat uudenlaista toimitilaratkaisua, joka vastaa muuttuvan työnteon tarpeisiin. Luvassa on nykyistä joustavampia, viihtyisämpiä ja tuottavampia tiloja kokonaisvaltaisilla toimitilapalveluilla, kun Ultimes Business Garden -toimistotalo valmistuu keväällä 2016. Se sijaitsee Vihdintien varrella Helsingissä. Uusi toimitilaratkaisu on kustannustehokas, muuntuu moneen ja tukee uusia tapoja työskennellä. Töitä tehdään yhä enemmän mobiilisti missä vain, ja samalla työnteon ja vapaa-ajan rajat limittyvät. Peab Invest vastaa talon rakennuttamisesta ja ISS toimitilapalveluista. ISS johtaa ja toteuttaa kiinteistön ylläpito-, ruokailu-, siivous-, turvallisuussekä aula- ja toimistopalveluita yhtenä kokonaisuutena. – Vastaanotosta eli aulapalvelusta tulee palveluiden sydän. Aulapalvelun työntekijä on kuin vanhan ajan talonmies, joka koordinoi kaikkia palveluihin liittyviä asioita, palvelumyynnin johtaja Juha Savolainen sanoo. Jotta tilat ja palvelut varmasti pelaavat yhteen, ISS on mukana jo toimitilojen suunnitteluvaiheessa. Toimitalosarjan ensimmäiseen Ultimes Business Garden -toimistotaloon muuttavat Peab Investin ja ISS Palveluiden Vantaan päätoimipisteen henkilökunta.
Tiina Pettersson, monipalvelu
P
TEKSTI KATJA ALAJA KUVA PEKKA HOLMSTRÖM
kuukauden kaupat
Lisätietoja eduista saa intranetistä, esimieheltä ja edut myöntävältä taholta. Edun saa näyttämällä kuvallista henkilökorttia. Lisätiedot: työkykyassistentti Timo Nissinen, p. 040 356 1401, timo.nissinen@iss.fi.
MAAILMAN PARASTA PALVELUA
työntekijä, Jämsä ”Tiina on hyvin asiakaslähtöinen ja halukas kehittämään työtään.” Vuokko Backman, siivooja, Vantaa
”Vuokko on innostuneena mukana tii miytymisessä yli yksikkörajojen.” Jarna Stolt, aulapalveluhenkilö, Turku ”Jarnan puoleen voi aina kääntyä asiassa kuin asiassa, ja asiakas saa asiansa eteenpäin aina hymyn kera.” Ville Takkinen, Business Controller,
Vantaa ”Villen toiminnassa korostuvat asiak kaan tarpeiden huomiointi, oman asia kastyön kehittäminen sekä aktiivinen asiakkuuden kehittäminen.”
Uusia ja jatkosopimuksia HKScanista uusi avainasiakkuus Viime syyskuun alussa asiakkuuspäällikkö Eeva Tarhanen soitti HKScanille. Kiitos tuon puhelun saimme mahdol lisuuden tarjota HKScanin Mikkelin ja Outokummun tehtai den siivouspalvelua. Asiakas halusi löytää kumppanin, joka kykenee var mistamaan sen, että kuluttaja voi olla varma ostaessaan HK:n tuotteita niiden olevan valmistettu hygieenisissä tiloissa. Vaatimuksena oli myös vankka kokemus vaativien elintarvikekohteiden palvelusta. Aloitimme Mikkelin valmisruokatehtaalla palvelutuotan
non 1. helmikuuta. Outokummussa aloituspäivä on 1. tou kokuuta. HKScan on johtava pohjoismainen lihaosaaja. Laajasti kokonaispalveluita Cembritille Sopimus koskee kaikkia Cembritin tarvitsemia palveluita. ISS vastaa Muijalan tuotantolaitoksen tuotannon kunnossa pidosta, kiinteistöhuollosta, talotekniikasta, rakennuttami sesta sekä toimisto ja tuotantotilojen siivouksesta. Kohde työllistää kaksi toimihenkilöä ja 11 työntekijää. Cembrit on yksi maailman suurimmista kuitusementtis ten tasolevyjen valmistajista, markkinoijista ja kehittäjistä.
KOORDINAATTORI, MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PALKANLASKIJA, PALOTURVAASENTAJA töISSä SAIRAALAAPULAINEN, SIISTIJÄ
4 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HELMIKUU 2015
Tampereen Ateria • Tampereen kaupungin omistama liikelaitos, joka vastaa kaupungin ateriapalveluiden järjestämisestä. • Tampereen kaupunki on siirtymässä palveluiden hankinnassa monituottajamalliin, jossa kaupungin omat palvelut ja ostopalvelut toimivat rinnakkain. • Sopimuksen kesto: 2013–2015. Sopimukseen sisältyy kahden vuoden lisäoptio. • Palvelut: Hatanpään ja Härmälän alueilla sijaitsevien neljän koulun ja kuuden päiväkodin ateria- ja siivouspalvelut. • Ruokailupalvelutiimin koko: seitsemän henkeä. • Valmistettujen aterioiden lukumäärä: noin 1 600 ateriaa päivässä. • Lounaiden ohella valmistetaan aamu- ja välipaloja sekä päivällinen yhden päiväkodin iltavuorolle. Lisäksi hoidetaan ruokatarjoilu koulujen ja päiväkotien tilaisuuksiin, retkille ja tapahtumiin sekä henkilökunnan kokouksiin. • Siivouspalvelutiimin koko: kahdeksan henkeä. • Siivottavana on kaksi koulua ja viisi päiväkotia. Tampereen Aterialle ruokailupalveluita toimittava ISS:n tiimi työssään. Pääkokki Katariina Köpönen (vas.) ja häntä avustava kasvisruokakokki Susanna Leppänen maistavat päivän pääruokaa.
Maistuvia aterioita lapsille ISS:n ruokailupalveluiden iloinen tiimi valmistaa aterioita Tampereen Härmälän ja Hatanpään alueiden kouluille ja päiväkodeille. TEKSTI LEENA KOSKENLAAKSO KUVAT MARJAANA MALKAMÄKI
R
uoka tuoksuu ja padat porisevat Tampereen Hatanpään koululla sijaitsevassa ISS:n valmistuskeittiössä. Puoli seitsemäksi töihin tullut pääkokki Katariina Köpönen sekoittaa hartiavoimin suurta kattilallista päivän pääruokaa, nakkikastiketta. 75 kilosta nakkeja valmistuu aamun mittaan 200 litraa kastiketta noin 1 600 nälkäisen lapsen ja koululaisen ruuaksi. Nakkikastikkeen ohella lapset popsivat noin 60 kiloa perunoita. – Nakkikastike on yksi lasten suosikkiruoista. Makaronilaatikko ja porkkananapit ovat suosikkilistan kärjessä, ja uunimakkara sekä nakkikeitto tekevät myös aina kauppansa, Katariina kertoo. Pääruoan lisäksi Katariina valmistaa myös lisäkkeet ja täyttää ruokalinjaston keittiön vieressä sijaitsevassa koulun ruokasalissa. – Tämä on merkityksellistä työtä – pitäähän lasten kasvaa, Katariina tuumaa.
Monta kokkia, erilaisia ruokia Aamuvarhaisella ovat tulleet töihin myös pääkokin oikeana kätenä toimiva kasvisruo-
kakokki Susanna Leppänen ja dieettikokki Minna Vihanta. Susanna on pilkkonut kasviksia päivän kasvisruokaan ja Minna on valmistanut lounaat noin sadalle erityisruokavaliota noudattavalle lapselle. Päivän salaatin tekemisestä vastaa ruokapalvelutyöntekijä Heidi Raatikainen. Hänen tehtäviinsä kuuluu myös koulun ruokasalin kuntoon laittaminen. Maitojen, leipien ja juomalasien on oltava paikoillaan, kun Hatanpään koululaiset ja lukiolaiset rynnistävät lounaalle. Heidi ottaa myös ruokanäytteet kaikista lämpimistä ruokalajeista ja salaateista sekä valvoo kylmiöiden lämpötilaa.
Tuhat kuljetuslaatikollista ruokaa Jo ennen Hatanpään yläasteen ja lukion 600 oppilaan ruokailua ISS:n keittiötiimi on ehtinyt valmistaa noin 1 000 ateriaa kahteen Härmälän alueen kouluun sekä Härmälän ja Hatanpään kuuteen päiväkotiin vietäviksi. Kaikki on tarkkaan aikataulutettua. Susannan pakkaama ensimmäinen toimitus lähtee matkaan mustissa, ruoat lämpiminä pitävissä kuljetuslaatikoissa varttia yli yhdeksältä. Heti kuljettajan palattua takai-
töISSä SERVICE MANAGER, SIIVOOJA, SISUSTUSARKKITEHTI, SISUSTUSSUUNNITTELIJA töISSä SISÄILMA-ASIANTUNTIJA, SPRINKLERASENTAJA, SUUNNITTELIJA, SÄHKÖASENTAJA, TALOUSJOHTAJA, TALOUSPÄÄLLIKKÖ, TARJOILIJA, TARKASTAJA
5 Vasemmalla ruokailu- ja siivouspalveluiden palvelupäällikkö Sari Pesonen. Oikealla kasvisruokavaliokokki Susanna Leppänen valmistaa päivän kasvisaterioita Hatanpään koululla.
sin toinen erä ruokia lähtee liikkeelle puoli kymmeneltä. Kaikissa koulu- ja päiväkotikohteissa on ISS:n oma työntekijä, joka huolehtii ruoan jakamisesta lapsille ja nuorille. Kun muualle toimitettavat ruoat on saatu alta pois, alkaa ruoan valmistus lähikoulujen oppilaille. Yläaste tulee ruokailemaan puoli yhdeltätoista ja lukiolaiset tunti sen jälkeen.
Kiertävä kuuden viikon ruokalista Seitsemäksi töihin tullut vuoropäällikkö Sanna Vartiainen vastaa raaka-aineiden ja lisukkeiden tilauksista sekä siitä, että laitteistot toimivat ja kaikki sujuu asianmukaisesti. Tänä aamuna Sanna joutuu kutsumaan huoltomiehen, koska ruokasalin lämpöhaudetiski on epäkunnossa. Sannan vastuulla on myös sähköinen tuotannonohjausjärjestelmä Aromi, jonne hän on tehnyt kaikki reseptit, sekä kiertävän kuuden viikon ruokalistan laatiminen. – Ruokalista koostetaan koulujen ravitsemussuositusten mukaisesti. Kouluruoan tulee täyttää kolmasosa päivän ravinnontarpeesta. Ruoan suolapitoisuus saa olla korkeintaan 0,7 prosenttia, Sanna huomioi.
”Tämä on palkitsevaa ja mielekästä työtä. Töihin on kiva tulla, ja töitä tehdään ilolla.”
Vuodenajat ja juhlapyhät näkyvät ruokalistassa erikoisteemoina. Laskiaisena lapsille pitää olla hernekeittoa ja laskiaispullaa, joulun alla jouluruokaa. – Palautetta ruoasta kerätään kaikissa kohteissa esillä olevien Terveiset-kirjojen avulla. Lisäksi etenkin pienemmät lapset tulevat juttelemaan keittiötädin kanssa ja antamaan suullista palautetta, kertoo Susanna. Sadat ruokailijat tuottavat paljon likaisia astioita, mutta tiskaaja Antti Hepokari saa ne jälleen putipuhtaiksi. Hän huuhtelee lautaset, lasit ja ruokailuvälineet käsisuihkulla ja laittaa ne sitten suureen, useampiosaiseen tiskikoneeseen. Yksi korillinen tiskiä kulkee pesevän ja kuivaavan pesulinjan läpi alle minuutissa. Kolme tuntia päivässä täysillä paahtava tiskikone nielee Antin mukaan kymmenisen litraa pesuainetta viikossa. Heidi auttaa Anttia tiskaamon puolella.
”Meidän kanssamme on joustava toimia” – Tämä on mukava ja nuorekas tiimi, ja porukka on huumorintajuista, kehuu Heidi.
Sanna komppaa: – Tämä on palkitsevaa ja mielekästä työtä. Töihin on kiva tulla, ja töitä tehdään ilolla. ISS-tiimi on hoitanut Tampereen Aterian ruokailupalveluita jo kahden vuoden ajan. ISS voitti pari vuotta sitten julkisen tarjouskilpailun, joka koski Hatanpään ja Härmälän alueilla sijaitsevien koulujen ja päiväkotien ateria- ja siivouspalveluita. Kolmivuotisessa monituottajamallin kokeilussa kaupungin oma tuotanto ja ostopalvelut toimivat rinnakkaiselossa. – Kokeilu on sujunut hienosti jo kaksi vuotta. Olemme saaneet hyvää palautetta rehtoreilta ja päiväkotien johtajilta. Heidän mielestään meidän kanssamme on joustavaa toimia, ja he pitävät meitä luotettavina. – Myös asiakaspalveluamme ja iloista henkilökuntaamme on kiitelty, kertoo palvelupäällikkö Sari Pesonen. Sarin alaisuudessa toimii myös kahdeksanhenkinen siivoustiimi, joka vastaa kahden koulun ja viiden päiväkodin siivoamisesta. Kohteet siivotaan aamuisin ennen koulupäivän alkua.
töISSä TELEASENTAJA, TIIMIPÄÄLLIKKÖ, TILAKOORDINAATTORI töISSä TOIMIALAJOHTAJA, TOIMIALAPÄÄLLIKKÖ, TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJA töISSä TOIMISTOISÄNTÄ, TOIMITUSJOHTAJAN SIHTEERI
6 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HELMIKUU 2015
työkaluni
Ystäväkirja
TEKSTI MONIKA WINQVIST KUVAT ISS WORLD
Energiakatselmus on muutakin kuin lain vaatima paperi. Parhaimmillaan yritys on onnistuneen katselmuksen ansiosta saanut leikattua energiamenonsa puoleen aikaisemmasta.
TYÖTEHTÄVÄ HRD-koordinaattori IKÄ 28 vuotta TYÖSKENTELYKOHDE Vantaa KOTIPAIKKAKUNTA Espoo PERHE Vaimo ja esikoinen on tulossa
Janne Kytõlã Mitä työtehtäviisi kuuluu? Muun muassa HR:n järjestämien perehdytysten ja esimiesvalmennusten koordinointia, kehityskeskustelujärjestelmän ja verkkokoulutusten ylläpitoa sekä koulutusmäärien raportointia.
Kuinka pitkään olet työskennellyt ISS:llä? Reilut 2,5 vuotta
Millainen on tyypillinen työpäiväsi? Päivät ovat vaihtelevia. Niihin sisältyy raporttien tekoa, koulutuksiin liittyviä käytännön järjestelyjä ja yhteydenpitoa kouluttajiin. Pääsen säännöllisesti työskentelemään Pohjoismaiden kollegojen kanssa liittyen kehityskeskustelujärjestelmään ja verkkokursseihin.
Mikä työssäsi on parasta? Monipuolinen ja mielenkiintoinen työn sisältö sekä mukavat työkaverit. Koska toimimme henkilöstövaltaisella toimialalla, on henkilöstöjohtamisella suuri merkitys toiminnassamme.
Mitä inhoat eniten työssäsi? Sitä, jos aikataulut menevät sekaisin ja töiden suhteen on liian kiire.
Miten vietät vapaa-aikaasi? Pyrin urheilemaan säännöllisesti joko salilla, lenkkipolulla tai pyöräillen. Nyt tulee seurattua myös paljon eri tv-sarjoja.
Mitä haluaisit oppia tulevaisuudessa? Juuri nyt kiinnostaisi opetella valokuvaamaan.
Mikä sai sinut nauramaan viimeksi? Vaimon tohelointi.
Terveiset esimiehellesi ja ISS:n johdolle? Haluaisin toivottaa kaikille ISS:läisille onnea ja menestystä tämän vuoden haasteisiin.
I
Energiakatselmuksella kulut kuriin SS Prokon toimialajohtaja Jyrki Heinonen vertaa energiakatselmointia kiinteistön ajokorttiin. Sen tarkoituksena on osaltaan opettaa kiinteistön käytöstä vastaavia optimoimaan kiinteistön energiatehokkuus ja mallintaa säästöinvestoinnit. Energiakatselmustoiminnan tavoitteena on analysoida katselmuskohteiden kokonaisenergian käyttö, selvittää energiansäästöpotentiaalit ja esittää ehdotettavat säästötoimenpiteet kannattavuuslaskelmineen. Vuoden alussa voimaan tullut energiatehokkuuslaki teki katselmustoiminnasta suuryrityksille pakollista. Muille toimijoille se on edelleen vapaaehtoista. Jyrki on Motivan pätevöittämä energiakatselmoija. Motiva on valtion kokonaan omistama asiantuntijayritys, joka kannustaa energian ja materiaalien tehokkaaseen ja kestävään käyttöön.
Hyödyt näkyvät nopeasti
joista ne sitten löytyvät helposti, Jyrki huomauttaa. Suurimmat hidasteet katselmustyösuoritteessa ovat puolestaan kiinteistödokumentaation ja teknisten asiakirjojen puute. Katselmukseen sisältyvien laskelmien ja niiden pohjalta tehtävien suositusten tekeminen voi viedä kiinteistöstä riippuen muutamasta päivästä kuukauteen. Kiinteistöjen energiankäytön heikoin lenkki on Jyrkin mukaan useimmissa tapauksissa ohjausjärjestelmien käytössä. Kun kiinteistö otetaan käyttöön, sille annetaan tietyt käyttöasetukset. Niitä ei välttämättä sen koommin tarkisteta, vaikka syytä olisi. Tästä syystä päällä on usein täysin tarpeettomia ja energiaa kuluttavia toimintoja. Säästöjä voi löytyä siten merkittävissä määrin myös ilman investointeja.
Energiakatselmus maksaa parhaimmillaan itsensä takaisin jo tekovaiheessa, Jyrki keroo. Itse katselmus koostuu paikan päällä tehtävästä kenttätyöstä ja raportointivaiheesta. Katselmuksen onnistumisen kannalta on ensiarvoisen tärkeää kerätä kiinteistön korjaus- ja kulutushistoriatiedot. Siksi huoltohenkilöstön, huoltokirjan ja käyttäjien antamat tiedot nousevat myös merkittävään osaan katselmustoiminnassa. – Katselmus onkin erinomainen tapa siirtää heidän tietonsa dokumentteihin,
Jyrki Heinonen on Motivan pätevöittämä energiakatselmoija.
työ&terveys&turvallisuus
Tänä vuonna ISS korostaa työturvallisuudessa erityisesti työtapaturmien estämistä ja koulutusta.
Työturvallisuuden painopisteet vuonna 2015 – TÄNÄ VUONNA työtapaturmien lukumäärä pyritään puolittamaan nykyisestä. ISS:n pitkän aikavälin tavoitteena on nolla tapaturmaa Suunta 100 -visiomme mukaisesti, operatiivinen työsuojelupäällikkö Jari Nousiainen kertoo. Avainasemassa työturvallisuuden parantamisessa on henkilöstön asennemuutos. Työturvallisuuteen liittyvät asiat täytyy huomioida joka päivä, jokaisessa tehtävässä ja jokaisessa toimipisteessä. – Työturvallisuuden painopisteet työtapaturmien vähentämisessä ovat ennalta ehkäisevässä työssä, esimerkiksi riskienarviointien tehostamisessa, turvallisuushavain-
tojen tekemisessä, henkilöstön koulutuksessa ja työturvallisuusviestinnässä. Työturvallisuuskoulutusta järjestetään monen eri koulutuskokonaisuuden yhteydessä, muun muassa Innotiimi-valmennuksissa. Turvavartti on yksi uusista käytännöistä, jota lanseerataan henkilöstölle tänä vuonna. Kussakin työturvallisuusvartissa on tietty teema ja koulutus voidaan järjestää vaikkapa viikkopalaverin yhteydessä. Turvavartteja on luvassa yhteensä 24 vuodessa eli kaksi per kuukausi. Turvallisuushavaintojen tekeminen on ratkaisevan tärkeää työtapaturmien estämisessä.
– Tavoitteemme on saada kaksi turvallisuushavaintoa henkilöä kohden tänä vuonna. Lakikin velvoittaa jokaista tarkkailemaan omaa työympäristöä ja ilmoittamaan havaitsemistaan epäkohdista. Turvallisuushavainnot parantavat paitsi omaa myös työtovereiden ja asiakkaan turvallisuutta, Jari huomioi. Vakavammista työtapaturmista tehdään poikkeamaseloste, joka esitellään toimenpiteineen ISS:n johdolle. TEKSTI OTAVAMEDIA
TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA töISSä TYÖHYVINVOINTIPÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA töISSä TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA,
7
voi hyvin!
TEKSTI LEENA KOSKENLAAKSO KUVAT TOMMI TUOMI
Henkilöstökysely toimii työhyvinvoinnin kuumemittarina. Palveluesimies Nina Yli-Seppälän tiimi teki kehittämissuunnitelman vuoden 2014 Hehku-kyselyn tulosten pohjalta.
Työ tekijäänsä kiittää TÖIHIN ON PALJON MUKAVAMPI tulla, kun työn kokee mielekkääksi ja siitä voi tuntea ylpeyttä. Hehku-henkilöstökysely antaa arvokasta tietoa siitä, miten ISS Palveluiden henkilöstö viihtyy työssään. – Haasteellisesta taloudellisesta tilanteesta ja ennen kyselyä toteutetusta suuresta organisaatiomuutoksesta huolimatta vuoden 2014 Hehku-kyselyn tuloksista paljastui monta myönteistä asiaa. Henkilöstön
Palveluesimies Nina Yli-Seppälä hyödyntää Hehku-tuloksia tiimin työn kehittämiseen ja epäkohtien korjaamiseen.
työmotivaatio oli hyvällä tasolla. Ja hienoa oli se, että selvästi useampi kyselyyn vastanneista oli valmis suosittelemaan ISS:ää hyvänä työnantajana. Tämä on oikea suunta ja tästä on hyvä jatkaa, kertoo ISS:n henkilöstöjohtaja Sirpa Huuskonen. – Tärkeintä meille yrityksenä on, että henkilöstö tuntee ylpeyttä työstään. Meidän tehtävämme on oman työn arvostuksen nostaminen. Se tapahtuu avoimella yhteistyöllä esimiesten kanssa. Esimiehet voivat auttaa tiimejään näkemään, mitä konkreettista hyötyä heidän työstään on asiakkaalle, Sirpa sanoo.
Hyvä yhdessä tekemisen meininki
- Yhteinen päämäärä tavoitteiden saavuttamiseksi on tärkeää, palveluohjaaja Jari Karjalainen sanoo.
Palveluesimies Nina Yli-Seppälän tiimissä on yli 30 työntekijää, jotka tekevät myymäläsiivousta Stockmannin Itäkeskuksen ja Tapiolan myymälöissä pääkaupunkiseudulla. Kahdessa vuorossa ahertava tiimi kuuluu palveluiden ja kaupan avainasiakkuusyksikköön. Ninan tiimi sai Hehku-kyselyssä erittäin hyvät tulokset. Arvosteluasteikolla 1–5 tiimiläisten vastaukset sijoittuivat kaikissa kysymyksissä asteikon yläpäähän, eli 4,1:n ja 4,8:n välille. Eipä pärjännyt hassummin Nina itsekään: poikkeuksellisen moni hänen tiimiläisistään olisi valmis suosittelemaan ISS:ää työpaikkana. Nina on yksi niistä 63:sta esimiehestä, joille ISS myöntää tästä syystä erikoispalkinnon. – Tiimini jäsenet pitävät minua helposti lähestyttävänä ja oikeudenmukaisena esimiehenä. Olen ylpeä työntekijöistäni, joista kaikki ovat erittäin sitoutuneita työskentelemään ISS:llä, sanoo Nina, jolle tulee tammikuussa täyteen 20 palvelusvuotta.
Kolme kehitettävää osa-aluetta Nina piti tiimilleen kaksi Hehku-kyselyn tulosten purkutilaisuutta. – Kävimme tulokset läpi ja valitsimme yhdessä kolme kehityskohdetta, joita alamme työstää. Sen jälkeen aikataulutimme ne. Kaikki saivat vaikuttaa valintoihin, hän kertoo. – Palaamme kehityssuunnitelmaan myöhemmin tiimipalavereissa ja seuraamme tilanteen kehittymistä. Kaikki tekevät parhaansa ja osallistuvat yhteisiin tavoitteisiin, ja kaikkien mielipiteet huomioidaan.
”Tärkeintä meille yrityksenä on, että henkilöstö tuntee ylpeyttä työstään.”
– Haasteita on tiimissämme aina käsitelty sekä pienissä ryhmissä että yksilötasolla, kertoo Ninan kanssa tiivistä yhteistyötä tekevä palveluohjaaja Jari Karjalainen. – Keskustelujen jälkeen aloimme kiinnittää huomiota asioiden sujumiseen, ja epäkohtien korjausten eteen on tehty hyvää työtä. Mielestäni Hehku-kysely antaa hyödyllistä tietoa jokaiselle osapuolelle, eli ISS:lle, työnjohdolle sekä työntekijöille, Jari sanoo.
Hehku-henkilöstökysely • Kyselyllä halutaan saada selville miten ISS:n henkilöstö kokee päivittäisen työnsä. Tulosten perusteella tehdään toimintasuunnitelma, jonka avulla pyritään parantamaan henkilöstön sitoutuneisuutta ja työviihtyvyyttä. • Viime vuoden kysely tehtiin sähköisenä syyskuussa 2014. Osallistumiskutsu lähetettiin 8 928 henkilölle ja vastauksia saatiin 5 681. Vastausprosentti oli 64. • Kyselyn toteuttaa ja tulokset laskee brittiläinen yritys IPSOS. Vastaajien tietosuoja säilyy, sillä ISS:n tietoon ei tule yksittäisten henkilöiden vastauksia. • Jokainen esimies käy kyselyn tuloksista koostetun raportin läpi oman tiiminsä kanssa. Yhdessä katsotaan, mitkä asiat ovat hyvin ja missä asioissa on petrattavaa. • Parhaat tulokset saaneet esimiehet palkitaan. ISS:n henkilöstötiimi tarjoaa sparrausta sitä tarvitseville esimiehille.
VAHINKOKARTOITTAJA, VAIHTEENHOITAJA, VARTIJA töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä PROJEKTISIHTEERI, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ, YLIVARTIJA
ISSue
gallup Kolme esimiestä kertoo, miten Hehku-tuloksia hyödynnetään heidän tiimeissään. TEKSTI SUSANNA HAANPÄÄ
Hehkua työhön Petri Nousiainen, palvelupäällikkö,
Helsinki: ”Työntekijät päättivät, mihin kehittämisen osa-alueisiin keskitymme tänä vuonna. Yhdeksi nostimme ylpeyden siitä, että työskentelemme ISS:ssä. Tiimi- ja kvartaalipalavereissa pohdimmekin, mitä ylpeys ylipäätään on. Onko se motivaatiota, sitoutumista vai kyvykkyyttä? Kehityskeskusteluissa aiomme etsiä yhdessä muutaman osion, jossa työntekijä henkilökohtaisesti haluaa kehittyä.”
Lemminkäisen kiinteistöpäällikkö Ville Sormunen vastaa siitä, että kiinteistön päivittäiset palvelut pelaavat. Laadun varmistamiseksi hän ja ISS:n asiakkuusjohtaja Niina Ranua tapaavat säännöllisesti.
Kastellin monitoimitalo Oulussa on kasvun, oppimisen ja hyvinvoinnin keskus, jossa panostetaan palveluun.
Laura Lyttinen, palveluesimies,
siivouspalvelut, Oulu: ”Tiimissäni kehitettävää löytyi motivaation ja työhyvinvoinnin parantamisessa ja siinä, miten työntekijät viihtyvät työssään. Myös vertaistukea kaivattiin entistä enemmän. Siihen paneudumme uudistamalla tiimipalavereiden käytäntöjä. Mieltäni lämmitti, että sain kiitosta johtamisesta esimerkin voimalla. Itsekin pidän tärkeänä, että työntekijöillä on esimies lähellä ja antaa tukeaan heti, kun sitä tarvitaan.” Jani Nikka, vuoropäällikkö,
turvallisuuspalvelut, Helsinki: ”Minua ilahdutti suuresti työntekijöiden vahva tunne siitä, että he pystyvät tekemään työnsä hyvin. Vaikka päivittäinen yhteistyömme työntekijöiden ja esimiehen välillä on tiivistä, yhteisiä palavereita pidetään erittäin tärkeinä. Aion kannustaa työntekijöitä osaamisen kehittämiseen ja laajentamiseen, sillä ne vaikuttavat mahdollisuuksiin edetä uralla.”
lukijakilpailu
Lehden paras juttu? KERRO MEILLE MIELIPITEESI ja osallistu samalla kilpailuun, jossa voit voittaa pikeepaidan. Lähetä vastaukseksi sähköpostitse viestinta@iss.fi tai postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä 6.3. mennessä. Kerro myös, minkä kokoisen (S, M, L, XL) paidan haluat sekä väritoiveesi. Paitoja on sekä liilanpunaisena että harmaana. Viime numeron 6/14 lukijakilpailun voittajat olivat: Tiina Piilola, Inkeroinen Hannu Aalto, Jyväskylä Mervi Väinölä, Keminmaa
K
Kumppanuus kunniassa Kastellissa astellin monitoimitalo on oppimis-, harrastus- ja kulttuurikeskus Oulun ja sen lähialueiden asukkaille. Toiminta käynnistyi viime elokuussa, kun noin 1 500 lasta ja nuorta aloitti opinnot Kastelliin kuuluvassa uudessa koulussa. Lemminkäinen Oy rakensi Kastellin elinkaarihankkeena, jossa kiinteistö on Lemminkäisen vastuulla seuraavat 25 vuotta. Elinkaarihankkeiden lähtökohtana on kaikkia osapuolia hyödyttävä aito kumppanuus. Tilaaja määrittää hankkeen toiminnalliset vaatimukset, ja palveluntuottaja vastaa ratkaisujen suunnittelusta ja toteutuksesta. Kastellin siivous-, ruoka-, turvallisuus-
pssst! TÄLLÄ PALSTALLA välitämme asiakaspalautetta ja esittelemme koulutuksista valmistuneita ISS:läisiä.
ja aulapalveluiden tuottajaksi Lemminkäinen valitsi ISS:n.
Työntekijän kädenjälki ratkaisee Kastellissa työskentelee vakituisesti noin 20 ISS:läistä. ISS:n asiakkuusjohtaja Niina Ranuan mukaan yhteistyö kohteessa on lähtenyt sutjakkaasti käyntiin. Lemminkäisen kiinteistöjohtamisesta vastaava Kari Pekkanen muistuttaa, että kiinteistöpalvelu näyttäytyy asiakkaalle juuri niin hyvänä, kuin mitä viimeisimmän paikalla työtä tehneen siivoojan, kiinteistönhoitajan, ruokapalvelutyöntekijän tai vahtimestarin kädenjälki on. TEKSTI MAARIT SEELING KUVA JUHA SARKKINEN
KIITOS Oulun Nokia Networksin JukkaPekka Santala lähettää kiitoksia: ”ISO 14001 -standardiauditissa ympäristöasiantuntija Hannele Konsen piti erinomaisen esityksen omasta vastuualueestaan vakuuttaen sekä ulkoisen auditoijan että meidät nokialaiset ammattitaitoisesta asioiden hoitamisesta.” Trainers’ Housen Vesa Honkanen lähettää terveisiä: ”Olin käymässä Tieto Oyj:llä Kuto-
jantiellä. Aulassa minua palveli Miia Geleit erinomaisen virkeästi ja iloisesti. Miia antoi myönteistä huomiota kaikille aulassa kulkijoille.”
VALMISTUNEET Monipalvelujohtamisen valmennusohjelman (Tekniikan erikoisammattitutkinnon) suorittivat vuonna 2014 Jukka Heimola, Hanna-Mari Hietalahti, Marika Junno, Jouni Karp, Katri Pyöriä ja Sari Sormunen.
HANKESUUNNITTELUPÄÄLLIKKÖ töISSä KUSTANNUSASIANTUNTIJA, KUSTANNUSLASKENTAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVONTAPÄÄLLIKKÖ töISSä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, PROJEKTITYÖNTEKIJÄ, RAVINTOLATOIMENPÄÄLLIKKÖ