töISSä 1/2012

Page 1

Lehti ISS Palveluiden ammattilaisille //

020112 Turvallisuus lähtee pienistä teoista, tietää Virpi

06 KIINTEÄ OSA

ARKEA

Suojainten käyttö ja valpas asenne ovat työturvallisuuden peruspalikoita

Ystävät, kuntoilu ja tanssi antavat Allille virtaa

18 Lajittelu ja kierrätys ovat Mikolla hyvin hanskassa

23

Taitoa ja asennetta

T

oisen ihmisen palveleminen on taito- ja asennelaji. PalvelutyÜssä tyÜn laatu pitää olla ensimmäisestä kerrasta lähtien asiakkaalle luvattua; palveluille ei ole

varastoa, josta voisi hakea uuden pilalle menneen tilalle. Palvelu on aina tekijänsä näkÜinen, vaikka kuvaukset halutusta laadusta ja tyÜn jäljestä tehdäänkin huolellisesti. Palvelun ostajakin on aina ainutlaatuinen. Siksi erinomaisen palvelun tuottaminen on haastavaa. Meillä kaikilla on kokemusta siitä, miten tekemämme palvelun laatu vaikuttaa omaan arvostukseemme ja asiakkaan kokemukseen meistä arvon lisääjänä. Kun teemme tyÜmme lupaustemme

5DNHQQXV W\|PDDOOD SLWll SLWll N\SlUl SllVVl

mukaisesti, asiakas kiittää, ja tyÜmme on palkitsevaa. Tavoitteenamme on olla paras palvelukumppani asiakkaillemme ja halutuin tyÜnantaja alallamme. Olemme arvokkaita asiakkaillemme. He ostavat kumppaneiltaan häiriÜtÜntä toiminnan jatkumista, pienempää hiilijalanjälkeä ja

<PSlULVW| DVLDW K\YLQ KDOOXVVD $ONROOD

luotettavia tyÜntekijÜitä. Ennen kaikkea he haluavat tehdä turvallisen päätÜksen kumppaninsa valinnassa. Kun me kykenemme vakuuttamaan asiakkaamme ja lunastamaan päivittäin palvelulupauksemme, olemme hyvää vauhtia

matkalla tavoitteeseemme. Tämän lehden teemana on tyÜturvallisuus. Useimmilla asiakkaillamme on selkeät tavoitteet ja mittarit tyÜtapaturmien vähentämiseksi. Esittelemme tässä numerossa Valiolla

tehtävää tyÜturvallisuustyÜtämme, joka tähtää meidän ja asiakkaamme hyvinvoinnin lisäämiseen. Osallistumme tähän tyÜhÜn erittäin mielellämme, sillä tyÜtapaturmien vähentäminen on yksi ISS:n keskeisistä painopisteistä. Turvallista tyÜpäivää! Pekka Torikka kaupallinen johtaja

>P,66l PHQQllQ@ >WXUYDOOLQHQ DUNL@ Valion tehtaalla turvallisuus on aina mielessä. >HULNRLVRVDDPLQHQ@ Vahinkosaneerauksessa tarvitaan monenlaisia taitoja. >SDN,66D@ Tasokuivaimella betoni kuivaksi. >GXXQ,66D@ Vuoropuhelu asiakkaan kanssa saa huoltotyÜt sujumaan. >W\|VXRMHOX@ TyÜsuojeluvaltuutettu on tärkeä tukihenkilÜ.

tÜISSä // lehti ISS Palveluiden ammattilaisille

Julkaisija ISS Palvelut Rajatorpantie 8 A, Vantaa PL 100, 01055 ISS puh. 020 5155 www.ďŹ .issworld.com

>W\|WXUYDOOLVXXV@ TyÜsuojelu onnistuu, kun asenne on kohdallaan. >YDSDDOOD@ Aktiivinen ote elämään auttaa jaksamaan myÜs tyÜssä. >ULVWLNNR VXGRNX@ >YLHUD,66D@ Asiakkuuden vaihtuminen voi olla tiukka haaste tyÜntekijälle. >K\YlW LKPLVHW@ Kiitoksia ja palkittuja sekä valmistuneita.

Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Asiakasviestintä KÜydenpunojankatu 2 aD 00180 Helsinki ToimituspäällikkÜ Jari Kallio Tuottajat Maija Kajanto ja Ilpo Salonen

ISSN 1799-635X Repro Aste Helsinki Paino Art-Print Oy Päätoimittaja Hanna Malmivaara, Lehti on painettu ympäristĂśtoimituspäällikkĂś Nina Boman, ystävälliselle Multi Art Silk -paperille viestinta@iss.ďŹ Painosmäärä 16 000

CRAFT SERVICING, ALUEJOHTAJA, AL LU LUE UEJOH UE JO J OH O HTAJA, ALUEMYYNTIJOHTAJA ALUE LU L UEM UE MY MYY YYNTI YY NT N TIIJ T JOH JO OH O HTAJA tĂśISSä ALUEPĂ„ ALUEPĂ„Ă„LLIKKĂ–, APULAISRAVINTOLAPĂ„Ă„LLIKKĂ–, APUTYĂ–NTEKIJĂ„, ARKKITEHTI, ASENTAJA, ASIAKASPALVELIJA, ASIANTUNTIJA, ASSISTE E

2

{ mISSä mennään? } Uutta ja ajankohtaista asiaa, tapahtumia htumia ja ihmisiä

Vastuullinen kesäduuni tarjolla [ KESÄTYÖT ] ISS tukee Vastuullinen kesäduuni 2012 -kampanjaa ja noudattaa hyvän kesätyön periaatteita. Kesätyöpaikka on nuorelle arvokas tilaisuus kehittää työelämävalmiuksiaan ja edistää tämän pääsyä työelämään. Kesätyö on myös tärkeä ensikohtaaminen työnantajan ja tulevan työntekijän välillä. – Kesätyöntekijät ovat

Valitse vihreämpi vaihtoehto

meille erityisen tärkeitä: meille

[ PALKANMAKSU ] Sähköinen palkkalaskelma on nopea ja turvalli-

tarjoutuu mahdollisuus tuoda

nen tapa vastaanottaa palkkalaskelma. Saat sen 1–2 vuorokautta pape-

esille tarjoamiamme kiinteistö-

rista nopeammin. Se arkistoituu turvallisesti, löytyy helposti ja sen

palvelualan monipuolisia tehtä-

poistaminen on tietoturvallista verrattuna paperiseen. Ympäristökin

viä ja osoittaa alan kiinnosta-

hyötyy, sillä sähköinen palkkalaskelma vähentää hiilidioksidipäästöjä.

vuus sekä hyvät työllistymismahdollisuudet, kertoo rekry-

Sähköistä palkkalaskelmaa pääsee katsomaan kirjautumalla omaan verkkopankkiin, josta siirrytään Logican palkkahotelliin. Palkkalaskel-

tointipäällikkö Maria Dahlberg.

mat ovat luettavissa ja tulostettavissa vähintään 18 kuukauden ajan

//

palkanmaksupäivästä. Palkkahotellissa pääsee lukemaan myös palkka-

i

laskelman liitteenä tulevan töISSäEXTRA-henkilöstötiedotteen. Sähköisen palkkalaskelman valinnasta ilmoitetaan omalle MIKKO LEHTIMÄKI

esimiehelle. Toimihenkilöt voivat tehdä valinnan HRM eTyöpöydän kautta. //

i

oma esimies ja palkanlaskija

Mobilog etenee

www.kesaduuni.org

Á Toni Kankaanpää oli vuosi sitten kesätöissä ISS:llä. Tänä vuonna hän jatkaa tiiviisti opintojaan ammattikorkeakoulussa.

ja työturvallisuus paranee, kertoo

Tärkeä etu on sekin, että työn-

projektipäällikkö Timo Bruun

tekijän tavoitettavuus ja turvalli-

liiketoiminnan kehityksestä.

suus paranevat. Työntekijä voi

Kun työ on valmis, uloskuittaus

itsekin olla suoraan yhteydessä

[ APUVÄLINEET ] Työajan

hoituu samalla tavalla. Käyttöliitty-

työnjohtoon. Myös tiedot lisäre-

seurantaan kehitetty Mobilog-so-

mä on helppokäyttöinen matkapu-

surssien tarpeesta ja tehdystä

vellus tulee koekäyttöön maalis-

helinvalikko.

ylityöstä kulkevat helposti.

kuussa. ISS:n kuuden siivouskoh-

– Raportointi nopeutuu ja tulee

Pilottiin osallistuu noin 400

teen työntekijät käyttävät matka-

entistä luotettavammaksi. Työn-

siivoojaa. Tämän vuoden aikana

puhelimia tuntiensa kirjaukseen.

tekijöiden tasapuolinen kohtelu

toiminnanohjaus jalkautetaan

paranee, ja siinä sivussa esimies-

tuhansille työntekijöille. Liikkeelle

kuvan tunnisteesta. Se on pieni

ten työkin muuttuu mielekkääm-

lähdetään siivouksesta, mutta

mustavalkoinen ruudukko, joka

mäksi, kun tuntikirjaukset kirjautu-

toimintatapa voidaan laajentaa

sisältää kohteen perustiedot.

vat reaaliajassa, Timo luettelee

myös muihin toimintoihin, jos

Palkanmaksun virheet vähenevät

uudistuksen hyötyjä.

kokemukset ovat hyviä. //

– Siivooja ottaa kännykällään

ENTTI, AUTOMAATIOASENTAJA AATIO IO OAS ASENT EN E NT N TAJA tö BU BUSINESS USINE IN SS C CONTROLLER, CHECK-IN AGENT, CHECK-IN SUPERVISOR töISSä CONTROLLER, DEPARTURE MANAGER, HANKESUUNNITTELIJA, HANKINTAJOHTAJA, HANKI ttöISSä töI öIIS ö SSä SS Sä S äB

3

{ mISSä mennään? } Oppia, osaamista, terveyttä ja tyÜn HEHKU

,66 Q GXXQ,66D VLYXVWR RQ DYDWWX .l\ W\NNllPlVVl RVRLWWHHVVD IDFHERRN FRP GXXQ,66D Taitajia kiinteistĂśpalvelualalle [ OSAAMINEN ] Taitaja on Suomen suurin ammatillisen koulutuk-

7LHVLWN| HWWlÂŤ

sen vuosittainen tapahtuma. Nuorten ammattitaidon SM-kilpailut käydään huhtikuussa Jyväskylässä. Tapahtumaan odotetaan kym-

,66 SDONNDVL YLLPH YXRQQD \OL XXWWD KHQNLO|l YDNLWXLVLLQ MD \OL W\|QWHNLMll PllUlDLNDLVLLQ W\|VXKWHLVLLQ NXWHQ NHVlW|LKLQ /LVlNVL ,66 +HQNL O|VW|SDOYHOXW W\|OOLVWL \OL YXRNUDW\|QWHNLMll +DNXLKLQ RVDOOLVWXL OlKHV W\|QKDNLMDD

meniä tuhansia kävijÜitä. ISS on viidettä vuotta kisojen päätukijoita. Nuorten osaajien taitojen edistämistä ja tukemista pidetään ISS:llä olennaisena, koska alalle tarvitaan jatkuvasti paljon uusia ammattilaisia. ISS:n kumppanuuslajit ovat puhdistuspalvelu, putki-, sähkÜ- ja ilmastointiasennus sekä suurtalouskokki. ISS:n ammattilaisia osal-

,66 KDOXDD WXNHD KHQNLO|VW|QVl XUDSRONXMD MD VLNVL NDLNNL DYRLPHW W\|SDLNDW RYDW QlKWlYLOOl MD KDHWWD YLVVD ZZZ LVV IL VLYXVWROOD +DH XXVLD KDDVWHLWD MD DQQD YLQNNL P\|V NDYHULOOH

listuu näiden kilpailutoteutuksiin ja tuomarointiin. //

i

www.taitaja2012.ďŹ

a nnÜn tÜiden Oppia tarjolllve viin kuuluu käytä luohjaajan tehtä

hjaajaa toimivan pa ehtäviä. Palveluo Asiakaskohteess ja asiakaspalvelut sjau oh s-, in tu as op käytännĂśn hyĂśtyih organisointia sekä aa ja keskitytään uv nk tyĂś n taa ste kirka valmennuksessa alta esimieheltä. audessa. Lisätietoja saa om ä. ss tyĂś ä ss ise noin kerran kuuk päivittä ennuskertoja on lm Va ä. ivä pä stää 6,5 n osallistui Ă‚ Valmennus ke ussa 2011, ja siihe tiin helmi–toukoku tet jes jär ke nkilÜä. an he tih Ă‚ Pilot n osallistui 150 onna koulutuksee vu e im Vi ä. ilĂś Amiedun ja nk Ăśs 20 he väkeä, mutta my osa on talon omaa i ur su ta jis tta Ă‚ Koulu än. ut tuntijoita käytetä tta mukana on oll Mehiläisen asian uspalveluista, mu vo sii ut oll on a tettavist Ă‚ Suurin osa koulu tĂśhuollosta. henkilĂśitä kiinteis ia am ut myĂśs mu a 22! nuksesta sivult hjaajien valmen luo lve pa ää lis e Lu

TIĂ–MESTARI, KEITTĂ„JĂ„ tĂśISSä KERROSHOITAJA, KIINTEISTĂ–MANAGERI, KIINTEISTĂ–NHOITAJA, KIRVESMIES, KOCK, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPĂ„Ă„LLIKKĂ– tĂśISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMĂ„ASENTAJA

4

TY Ă– T E R VE YS NU

RK

Ă‚ Palkkanauhan yhteydessä henkilĂśstĂślle toimitet-

tava kuukausitiedote on saanut nimekseen tÜISSäEXTRA. Se tulee joko painettuna tai sähkÜisesti.

KA

tÜISSäEXTRAsta tärkeää tietoa

Tauteja helppo torjua

Muistathan lukea nykyhetken ja lähitulevaisuuden

[ PUHTAUS ] Hyvällä käsihygienialla

tärkeistä tyÜhÜn liittyvistä asioista! //

on suuri merkitys tarttuvien tautien ehkäisyssä ja epidemioiden torjunnassa. Ă‚ Pese kädet vedellä ja saippualla tai käytä alkoholipitoisia käsien desinďŹ ointiaineita.

Esimiehille oma uutiskirje Ă‚ Uusi esimiehille suunnattu uutiskirje, esimies-

Ă‚ Vältä koskemasta silmiä, nenää tai suuta, ellet ole juuri pessyt käsiäsi. Ă‚ Suojaa suusi ja nenäsi kertakäyttĂśnenäliinalla, kun yskit tai aivastat. Heitä käytetty nenäliina roskiin. Jos sinulla ei ole nenäliinaa, yski tai aivasta puserosi hihan yläosaan, älä käsiisi. //

tÜISSä, tuo ajantasaisen ja valmiiksi koostetun uutispaketin esimiehille tärkeistä asioista suo-

8XVLD W\|WHUYH\V WRLPLSLVWHLWl

raan sähkÜpostiin kerran kuukaudessa. Mikäli olet esimiesasemassa etkä saa uutiskirjettä sähkÜpostiisi, ota yhteyttä esimieheesi ja pyydä päivittämään tietosi HRM-järjestelmään. //

0HKLOlLVHQ WRLPLSLVWH YHUNRVWR RQ ODDMHQWXQXW 8XVLD WRLPLSLVWHLWl RYDW (VSRRQ 0DWLQN\Ol 9DQWDDQ 0\\UPlNL +\YLQNll MD /DSSHHQUDQWD

HEHKU 2011 – parhaita jälleen kerran Ă‚ HEHKU 2011 -kyselyn pääviesti on jälleen kerran

erittäin positiivinen – ISS:n henkilĂśstĂś on sitoutu-

à à Pääluottamusmies Maria Brumberg, M ttyÜsuojeluvaltuutetut Simo Utriainen ja S Jan GrÜnroos sekä J pääluottamusmies p Katja Mechelin K pohtivat yhteisiä p käytäntÜjä ryhmässä. k

nutta, osaavaa ja motivoitunutta tekemään tyĂśnsä hyvin. – Vertailussa muihin Pohjoismaihin voimme olla erittäin ylpeitä tuloksestamme. HenkilĂśstĂśn sitoutuneisuudella mitattuna olimme jälleen paras Pohjoismaa. Olemme parantaneet tekemistämme monella osa-alueella, ja siitä kuuluu luonnollisesti kiitos teille kaikille, hehkuttaa henkilĂśstĂśnkehittämispäällikkĂś Sabina Ă…gren-Hellman. Toiminnan ja henkilĂśstĂśn hyvinvoinnin kehitystyĂś jatkuu, ja tuloksista nostetaan esiin muutama niin sanottu fokusalue. Ne ovat kehityskeskustelut ja suorituksen johtaminen sekä urakierron tukeminen. – Näin haluamme varmistaa, että koko henkilĂśstĂś tietää, mitä heiltä tyĂśssään odotetaan. Laaduk-

Luottamusta luottamusmiespäivillä [ TYĂ–ELĂ„MĂ„ ] ISS:n luottamusmiehet kokoontuivat luottamusmiespäiville Vantaan Rajatorpan pääkonttoriin 9.–10. helmikuuta. TyĂśmarkkinajohtajien puheenvuorot käsittelivät harmaan talouden torjumis-

kaan johtamisen, esimiestyĂśn ja tiimityĂśn avulla

ta. Niiden jälkeen tapaaminen jatkui lakisääteisellä yhteisellä kokouksella, jossa

tuemme kaikkia onnistumaan. Urakierron tukemi-

päivitettiin muun muassa henkilÜstÜsopimus ja valittiin konserniyhteistyÜryh-

sella haluamme parantaa henkilĂśstĂśn mahdolli-

män edustajat kaudelle 2012–2013.

suuksia hakeutua erilaisiin, uusiin tehtäviin talon sisällä. Kesäkuun tÜISSä-lehdessä kerrotaan lisää HEHKUsta. //

Toinen päivä kului tutustumisen, perehdytyksen ja ajankohtaisiin aiheisiin liittyvien ryhmätÜiden parissa. Paikalle oli kutsuttu myÜs tyÜsuojeluvaltuutetut. Päivien tunnelmaa osallistujat arvioivat palautteissaan hyväksi ja antia yhteistyÜn edellytyksiä luovaksi. //

A, KĂ–KSBITRĂ„DE tĂśISSä LIIKETOIMINTAYKSIKĂ–NJOHTAJA, LOAD MASTER, LOUNGE AGENT, LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA, MAALARI, MANAGER AIRCRAFT HANDLING tĂśISSä MANAGER PASSENGER

5

l i l s a u v u r s u T

i l o a t v

SIMIES, PALVELUJOHTAJA, PALVELUOHJAAJA, PALVELUPÄÄLLIKKÖ, PALVELUSIHTEERI, PALVELUSUUNNITTELIJA töISSä PASSENGER SERVICE, PASSENGER SERVICE AGENT, PASSENGER SERVICE COORDINA

6

TEKSTI MATTI RONKAINEN / KUVAT JOHANNA KOKKOLA

Valion Joensuun tehdas kevättalven aamuna kello 8.57. Yön aikana on satanut uutta lunta vajaat kymmenen senttiä. Ajotiet ja jalankulkuväylät on aurattu ja hiekoitettu. Työturvallisuutta hoidetaan tänäänkin arkisin käytännön toimin. SS:n kiinteistöhoitaja Veijo Rautiainen siirtää kuormaajan etukauhalla lumia syrjemmälle. – Minulle kuuluvat lumityöt, hiekoitus ja hiekan poisto. Raskasta liikennettä on paljon, ja tiehen syntyy kovaksi tallautuneita lumi- ja jääharjanteita, ja niitä pitää poistaa. – Kun tekee työtä rekka- ja muun liikenteen seassa, varuillaan pitää olla koko ajan, varsinkin jos on huonompi keli. Tosi tärkeää on, etteivät autot ja jalankulkijat enää liiku samoilla väylillä. Vaaran paikat ovat vähentyneet, Veijo juttelee. Valion työsuojeluekspertti, projektivastaava Kari Ruotsalainen kertoo, että juuri liukastumiset ovat aiheuttaneet eniten tapaturmia ja läheltä piti -tilanteita viime vuosina. – Kaikki maitoautot ajetaan aluksi pesuun. Niistä tippuu aina jonkun verran vettä pihalle. Talvella on tosi liukkaita paikkoja. Kävelyväyliä on muutettu, eikä missä tahansa saa kulkea.

I

Á Pirkko Männistölle (vas.), Veijo Rautiaiselle ja Virpi Hirvoselle turvallisuusajattelu on luonteva ja erottamaton osa päivittäistä työntekoa.

Pieniä tekoja Liikennettä on paljon, kun toisilta tehtailta tuodaan juustoharkkoja paloiteltaviksi ja valmiita tuotteita viedään eteenpäin. – Jokainen voi itse torjua liukkautta. Joka ovella on hiekkasanko. Siitä voi heittää paikkoihin, joissa on vaara liukastua. Hiekkaa menee paljon, mutta niin pitääkin mennä, kun lämpötila sahaa plussan ja pakkasen välillä.

à Kuulosuojaimet ja suojakäsineet ovat esimerkki pienistä ratkaisuista, jotka lisäävät turvallisuutta. Esimerkki osoittaa, kuinka pienillä teoilla voidaan parantaa turvallisuutta. – Tavoite on päästä tapaturmissa nollaan. Viime vuonna niitä oli viisi. Määrä on ollut 2000-luvulla laskussa, Kari toteaa ja arvelee, että nollaan pääsy edellyttää huomion kiinnittämistä myös vähäpätöisiltä näyttäviin toimiin. – Arvioimme riskejä jatkuvasti. Tänä vuonna käymme läpi koko tehtaan ja kaikki toiminnot, myös ISS:n ja muiden kumppaniemme osuuden. Hän tunnustaa, että kumppanit ovat jo päässeet tapaturmien nollatasoon. – Meidän kannattaa ottaa oppia heidän tavastaan toimia. Raha ei tietenkään tule välttelemällä tapaturmia vaan valmistamalla ja myymällä juustoja, mutta turvallisuus on tärkeä periaate. – Hyvin suunniteltu turvallinen työpaikka lisää tyytyväisyyttä, motivaatiota ja tulosta, Kari tietää. ISS tekee omia riskianalyyseja. Joensuussa johdon turvallisuuskierros oli viimeksi elokuussa. – Esiin tulleiden seikkojen osalta on ryhdytty toimiin. ISS ja Valio ovat kehittäneet työturvallisuutta omilla toimillaan. Vuoropuhelu on lisääntynyt. Haluamme oppia toisiltamme ja hyödyntää parhaita käytäntöjä, sanoo ISS:n aluejohtaja Markku Raatikainen. >>

ATOR, POSTIKONSULTTI, PROJEKTI-INSINÖÖRI töISSä PROJEKTIJOHTAJA, PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ, PUHDISTUSMIES, PUTKIASENTAJA, PUUTARHURI, PÄÄJURISTI töISSä PÄÄKASSAN HOITAJA, PÄÄKIRJANPI

7

Ä Suojaliivi on yksinkertainen, mutta yllättävän tehokas näkyvyyden lisääjä: kirkas väri ja heijastinpinta lisäävät tutkitusti turvallisuutta.

à Valotaulusta voi seurata päivä päivältä hyvää kehitystä.

 Selkeä kyltti varoittaa ja muistuttaa tehokkaasti turvallisuuden merkityksestä. Tuloksekas ja kustannustehokas toiminta perustuu siihen, että kukin keskittyy ydinosaamiseensa ja kehittää sitä. ISS tukee Valion yltämistä omiin tavoitteisiinsa, ja kumppanit pitävät tehdasta yhteisenä työpaikkana.

Työturvallisuus kohentunut ISS on siivonnut Joensuun tehtailla vuodesta 1997. Sittemmin yhteistyö on laajentunut ulkoalueiden hoitoon ja turvallisuuspalveluihin. Juustoihin erikoistunut talo on noin 180 työntekijän ja toimihenkilön työpaikka. Oman tuotannon lisäksi siellä pakataan muilla Valion tehtailla valmistettuja juustoja kuluttajapakkauksiin. Valtaosin Pohjois-Karjalan tiloilta kerättyä maitoa valmistetaan Polariksi, Violaksi ja muiksi merkeiksi noin 17 miljoonaa kiloa vuodessa. Valiolaisia on reilut 150, loput ovat kumppaneiden, kuten ISS:n palveluksessa. ISS:n vakiväkeä on yhdeksän, eniten siivoustyössä. Osa siivoojista tekee pelkästään yövuoroja.

– Päivällä siivotaan toimisto, sosiaalitilat, ruokala ja käytävät. Siivoojat käyttävät yhdistelmäkoneita ja työskentelevät siivouspalvelukonseptin mukaan, selvittää palvelupäällikkö Tarja Sysilä. Vuodesta 2000 päiväsiivoojana työskennellyt Virpi Hirvonen sanoo, että työturvallisuus on reilussa kymmenessä vuodessa parantunut. Turvavarusteet ovat kehittyneet ja niitä on tullut lisää. – Teen työtä pääasiassa yksin. Halleissa on suojalasipakko, ja kuulosuojainten käytöstä ilmoitetaan tauluilla. Kypärä kuuluu varusteisiin ja on hyvä matalissa paikoissa. Kun käyttää aina tehtävään sopivia turvavarusteita ja järkeään, niin työ on turvallista. Minulle ei ole sattunut mitään.

– Tuotantopuolella on merkityt reitit, missä saa kulkea ja missä ei. Trukit ajavat kovaa ja isoilla lasteilla, ei niiden kanssa sovi kolaroida, Virpi kertoilee eikä keksi äkkiä mitään työturvallisuuteen liittyvää ongelmaa saati parannusehdotusta. Eri työvaiheet on käyty turvallisuuden kannalta monta kertaa läpi. Hän arvelee, että jos jotain ongelmaa olisi, se varmaan korjattaisiin heti.

Oikea asenne tärkeintä Yövuoro on vaativampi. Juustoja viipaloidaan koneilla, joissa on vinhasti pyöriviä teriä. Tuotannossa ja pakkaamossa on paljon linjoja, joilla tuotteet kulkevat. Yöksi koneet pysäytetään ja terät lasketaan alas. – Yösiivoojilla on täydellinen suojavaatetus hengitys- ja kasvosuojia myöten. Juustoleikkurien terien puhdistuksessa käytetään viiltosuojakäsineitä. Työ vaatii huolellisuutta ja rauhallisuut-

ENNESUUNNITTELIJA, RAKENNUSARKKITEHTI, RAKENNUSPIIRTÄJÄ, RAKENNUSTYÖNTEKIJÄ, RAKENNUTTAJAINSINÖÖRI, RAKENNUTTAJAJOHTAJA, RAKENNUTTAJAKONSULTTI, RAMP PALVELUKOORDINAAT T

8

à Tuotantolinjoilla on vilinää, ja vaaran paikkoihin on asennettu suojaavia rakenteita.

Oppia läheltä piti -tilanteista PALVELUPÄÄLLIKKÖ TARJA SYSILÄ kertoo, että yhteistyö Valion Joensuun tehtailla sujuu. – Työturvallisuutta on kehitetty yhdessä ja avoimesti. Hankalistakin asioista on silloin helppo puhua ja sopia. Kumpikin on oppinut toiselta, ja kehitämme yhdessä parhaita käytäntöjä. Tulokset puhuvat puolestaan. ISS:n työntekijöille ei ole sattunut pitkään aikaan yhtään työtapaturmaa. Se ei kuitenkaan tarkoita, etteikö koko ajan tarvittaisi kehittämistyötä: aina voi parantaa. Tarja nostaa esiin kaksi tehtävää. – Ymmärrystä työturvallisuudesta pitää lisätä, esimerkiksi siitä, miksi on tärkeää käyttää suojavarusteita. Tätä pitää korostaa, kun tulee uusia työntekijöitä, sijaisia tai kesätyöntekijöitä. – Läheltä piti -tilanteista ilmoittaminen niin kirjallisesti kuin suullisesti on toinen tärkeä asia. Jos tilanne jää ilmoittamatta, ei siihen voi puuttua, Tarja toteaa ja muistuttaa, että läheltä piti -tilanne on itse asiassa tapaturma, jota onneksi ei tapahtunut.

ta. Hygieniavaatimukset pitää ymmärtää, ja oikea asenne on kaiken a ja o, sanoo Tarja. Valion Kari Ruotsalainen luonnehtii yösiivoojien työtä enemmän huollon kuin pesemisen kaltaiseksi. – Meillä on investoitu työtä helpottavaan tekniikkaan. Elektroniikkaa on paljon, ja laitteet ovat vaativia. – Kumppaneilta vaaditaan samaa kuin omilta. Tärkeää on, että ISS:n työntekijät tuntevat Valion periaatteet ja päinvastoin, Kari sanoo ja näyttää Valion työpisteellä olevaa mappia, jonka kantta koristaa ISS:n logo. Markku toteaa, että Valio on perehdyttänyt ISS:n työntekijät hyvin ja tuonut tehtaan erityispiirteet aktiivisesti esiin. – ISS on antanut omilleen kirjalliset ohjeet, ja niitä sekä Valion ohjeita noudatetaan. Meidän työntekijät osallistuvat myös Valion koulutuksiin. Kumppanit korostavat saumatonta yhteistyötä, avointa tietojen ja kokemusten vaihtoa yhteisen työpaikan hyväksi. //

TTORI töISSä RAVINTOLA-APULAINEN, RAVINTOLAPÄÄLLIKKÖ, RAVITSEMISTYÖNTEKIJÄ, REKRYTOINTIKONSULTTI, REKRYTOINTIPÄÄLLIKKÖ töISSä RESOURCE PLANNER, RESURSSIPÄÄLLIKKÖ, RUOKAILU

9

[ erityisosaaminen ] vahinkopaikat kuntoon

Vahinkosan

on monen taidon summa Vahinkosaneerauspalvelut auttaa muun muassa vesivahingon sattuessa. Tietotaidon lisäksi työssä tarvitaan myös sosiaalisia taitoja ja rauhallista otetta. TEKSTI PIA VUOLTEENAHO / KUVAT PETRI UUTELA

R

ovaniemen toimipisteen vahinkosaneerauspalveluiden päätyötehtävät liittyvät vesivahinkoihin ja kosteusvaurioihin. Tyypillisiä vahingon aiheuttajia ovat esimerkiksi putki- ja laitevuodot. – Olemme alkaneet panostaa myös palovahinkojen saneerauksiin, mutta vesivahingot ovat päätyöllistäjämme, kertoo vahinkokartoittaja Simo Vilhunen. Vesivahingot teettävät työtä eri tavoin. Osa työntekijöistä toimii purku- ja jälleenrakennustehtävissä, kun taas kuivatustehtävistä vastaavat kuivausasentajat. Simon omaan työnkuvaan vahinkokartoittajana kuuluu vesivahinkojen tutkiminen, kosteusmittausten tekeminen ja vahinkoraporttien laatiminen.

Kenttänä koko Lappi Vahinkosaneeraus on monipuolista työtä, eikä kahta samanlaista työpäivää ole. – Tyypilliseen työpäivään kuuluu vaihtelevia työtehtäviä ja useita lyhyempiä keikkoja, Simo kuvailee. Hänen työhönsä kuuluu sekä vahinkokartoitusta että remontteihin liittyvien kuivaustöiden seuraamista. Osa työajasta kuluu myös puhelimessa.

Á Simo Vilhusen mukaan vahinkokartoittajan haastavimpia tehtäviä on pitää eri töiden osapuolet ajan tasalla siitä, missä mennään.

NTEKIJÄ, SAIRAALA-APULAINEN, SEGMENTTIJOHTAJA töISSä SERVICE MANAGER, SIIVOOJA, SISUSTUSARKKITEHTI, SISUSTUSSUUNNITTELIJA töISSä SORTERS & LOADERS, SPRINKLERASENTAJA, SUUNN N

10

[ pakISSa ] betoni kuivaksi

eeraus – Meillä on jopa kymmeniä tapauksia menossa samaan aikaan. Haasteena on, että saa pidettyä kaikkien eri tapausten osapuolet tietoisina siitä, missä mennään. Oman lisänsä Rovaniemen toimipisteen työhön tuo sen sijainti. Pohjoisessa ison osan työstä teettävät jäätymisvahingot. Selkeimmin sijainti näkyy kuitenkin välimatkojen pituudessa, sillä toimipisteen työkenttänä on käytännössä koko Lappi. Vaikka suurin osa tehtävistä on Rovaniemen alueella, voi keikka olla myös Inarissa asti. Toisaalta pitkät välimatkat tuovat työhön myös paikallisväriä. – Kun lähtee maakuntiin esimerkiksi omakotitalon kartoituskeikalle, on melkeinpä sääntö, että perillä tarjotaan kahvit, kun tullaan pitkän matkan päästä, Simo kertoo.

Luottamus tärkeää Vahinkokartoituksessa on mukana yleensä useita osapuolia, esimerkiksi ISS:ltä vahinkokartoituksen tilaava vakuutusyhtiö ja toisaalta korjauspalveluja käyttävä asukas. Aihetta käsitteli myös Simon markkinoinnin kandidaatintutkielma. – Se, että tilaaja, esimerkiksi vakuutusyhtiö, on tyytyväinen saamaansa palveluun, riippuu suuresti siitä, että heidän asiakkaansa eli asukas saa hyvää palvelua. Vahinkokartoitus on vastuullista, ja luottamuksen herättäminen on tärkeää. – Sosiaalisten taitojen pitää olla sitä luokkaa, että kun menee ihmisten kotiin, osaa toimia niin ammattimaisesti, että kartoittajaan voi luottaa. Monipuolisella kentällä myös rauhallisesta luonteesta ja päättelykyvystä on hyötyä. – Kun menee uuteen kohteeseen, ei ikinä tiedä, mitä kaikkea sieltä löytyy. Se on vähän sellaista etsiväntyötä, kun selvitetään, mikä vauriot on aiheuttanut ja miten laajalle ne ovat levinneet, Simo summaa. //

Tehokasta kuivausta hallitusti Korvent-tasokuivaimella saadaan betonirakenteet kuivumaan. Jos kosteutta jää rakenteeseen liikaa, seurauksena voi olla terveyshaittoja. asokuivainta käytetään vahinkosaneeraus- ja kosteusvauriohankkeissa, kun betonirakenne on kastunut. Laite voidaan asentaa käytännössä mille tahansa tasaiselle pinnalle. Sillä kuivatetaan esimerkiksi lattioita, betoniholveja ja kivirakenteisia seiniä. Laite on asentajalle yksinkertainen käyttää. Sen voi tarvittaessa asentaa apuvälineitä käyttäen kattoon, seinään tai lattiaan vaikka yksin. Tasokuivain kuivattaa betonin hallitun lämmittämisen avulla ja tehostaa vaikutusta kiertoilmalla. Toimintamekanismia voisi verrata kiertoilmauuniin. Suljetussa rakenteessa on vastus, joka lämmittää ilman levyrakenteen sisällä. Puhallin kierrättää ilmaa kuivattavalla pinnalla tehostaen entisestään kosteuden poistumista.

T

Tasokuivaimesta ei aiheudu paljon lämpöhävikkiä, ja laitteen lämpötilaa voi ohjata termostaatilla. Näin rakenne lämpenee tasaisesti ja hallitusti. Käyttö on taloudellista ja tehokasta.

Kunnon kuivaus tärkeää Betonin kuivaus on vesivahinkoremonttien haasteellisimpia vaiheita. Tasokuivain helpottaa ja nopeuttaa työtä huomattavasti. Markkinoilla on useita samalla perusperiaatteella toimivia laitteita, mutta tasokuivaimessa ominaisuudet on optimoitu, ja tuloksiin päästään nopeasti ja varmasti. Laite myös helpottaa remonttien aikatauluttamista, sillä luotettavan koneen kuivatusajat on helpompi ennustaa. Asiakkaalle tasokuivain minimoi remontin aiheuttamia haittoja. Remontti on ohi nopeammin, eikä asumismukavuus remontin aikana juuri kärsi, sillä kuivain ei aiheuta liiallista melua eikä nosta huonelämpötilaa liian paljon. // Tiedot kertoi vahinkokartoittaja Simo Vilhunen, jonka työssä tasokuivaimella ja sen oikeaoppisella käytöllä on keskeinen asema.

à Tasokuivaimen perusmalli on vajaan neliömetrin kokoinen. Kyseessä on suorakaiteen muotoinen, helposti käsiteltävä malli.

NITTELIJA, SÄHKÖASENTAJA, TALOUSJOHTAJA, TALOUSPÄÄLLIKKÖ, TARJOILIJA, TEC TRAFFIC CONTROLLER, TELEASENTAJA, TICKET OFFICE AGENT, TILAKOORDINAATTORI töISSä TOIMIALAJOHTAJA, TOIM

11

[ duunISSa ] tukena kauppiaan arjessa

TEKSTI ILPO SALONEN / KUVAT JUKKA-PEKKA MOILANEN

S

opimuksissa määritellään tehtävät, mutta työ olisi kovin kankeaa, ellei tieto kulkisi sujuvasti asiakkaan ja tekijöiden kohtaamisissa. Tämän vahvistaa myös kiinteistönhoitaja Jani Mustonen, joka työskentelee ISS:n Oulun yksikössä. – Viikkokäynnin yhteydessä hoidetaan pihojen siivoukset, lumi- tai nurmikkotyöt, LVI-järjestelmien tarkistukset ja tarvittaessa säädöt sekä kiinteistön erilaiset korjaukset, jos niitä on. Katsotaan yleisilme, että kaikki on kunnossa. Kysellään henkilökunnalta, onko vikoja tai epäkohtia, joihin pitäisi puuttua, Jani kertoo. Lähikaupan kohteet poikkeavat paljon toisistaan: osa kaupoista sijaitsee kiinteistöosakeyhtiöissä, jolloin velvoitteita voi olla melko vähän. Omassa kiinteistössä toimivissa kaupoissa taas kaikki työt kuuluvat ISS:lle. – Koska kiinteistöt ovat eri-ikäisiä, myös laitteistojen toimivuudessa on suuria eroja. Ikääntyneet laitteet aiheuttavat joskus harmeja, ja niitä vähitellen uusitaan. Tätä kautta korjaus- ja energiakulut pienenevät selvästi.

Palaute tärkeää Jani kertoo, että yhteydenpito työkaverien välillä on tiivistä. Samaa asiakkuutta hoitavien työntekijöiden kesken mietitään, millaisia parannuksia voitaisiin kohteessa ja sen hoidossa saada aikaan. Tietoa kulkee sekä esimiehille että Lähikaupan henkilökunnalle, ja myös palautetta kuunnellaan herkällä korvalla. – Juttelen viikoittain asiakkaiden kanssa, se kuuluu ilman muuta tärkeänä osana työnkuvaa. Kun palautetta tulee, siihen reagoidaan. Jos kaupassa on ”tilanne päällä” eli ilmeinen vaara kiinteistölle tai kaupankäynnille, ISS:n työntekijät lähtevät hälytyksestä paikalle heti. Esimerkiksi kylmälaitteiden viat vaativat nopeaa tilannearviota ja reagointia.

– En ole kylmäasentaja, mutta voin auttaa kylmiöiden tyhjentämisessä ja tuotteiden suojaamisessa. Jos pakastimiin tulee vikaa, aikaa on yllättävän paljon, koska pakasteissa on niin paljon massaa, että ne pysyvät jäässä, vaikka koneet ovat pysähtyneet. Tällaisessa tapauksessa altaat kannattaa peittää sekä seurata lämpötiloja. Usein vika saadaan korjattua niin nopeasti, ettei altaita tai kaappeja tarvitse tyhjentää.

Kierroksella silmä tarkkana Myös kiinteistönhoitaja Jukka Aho on joutunut monet kerrat kylmälaitevikojen kanssa tekemisiin. – Niissä tilanteissa on aina omat haasteensa, kun pitää päät-

TYÖT HOITUVAT,

KUN TIETO KULKEE Vuoropuhelu asiakkaan kanssa saa kiinteistön huoltotyöt sujumaan napakasti ja joustavasti. Keskustelu on arkipäivää Lähikauppa-ketjussa, jonka päivittäisessä toiminnassa ISS on tärkeä, vaikka usein huomaamaton taustatekijä.

Ö töISSä TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJA töISSä TOIMITUSJOHTAJAN SIHTEERI, TRAFFIC COORDINATOR, TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA, TYÖHYVINVOINTIP P

12

Á Peilit ovat yksinkertainen tapa helpottaa valvontaa, ja turvakameroilla saadaan tarkkaa ja tallennettavaa kuvaa kaupan eri pisteistä.

ÁÁ Jani Mustonen (vas.) ja Jukka Aho kuuntelevat tarkalla korvalla asiakkaan tarpeita ja pitävät paikat kunnossa.

Palvelua laidasta laitaan LÄHIKAUPALLA JA ISS:LLÄ on sopimus palvelusta, joka kattaa lähes kaiken kunnossapidon. Siihen kuuluu siivousta, kiinteistönhuoltoa, lämpö-, vesi-, ilma- ja sähkötöitä, kylmälaitteiden kunnossapitoa sekä asiantuntija-, rakennus- ja viherpalveluja. – Energiankäytön seuranta ja säätäminen ovat tärkeimpiä osa-alueita. Pyrimme vähentämään energiankäyttöä jokaisessa Lähikaupan myymälässä. Seuraamme kulutuslukemia, laitteiden käyntiaikoja ja lämpötiloja, kertoo kiinteistömanageri Jari Loukkola ISS:n Oulun yksiköstä.

Joissakin kohteissa tarvitaan investointeja uusiin laitteisiin, toisissa riittävät pelkät säädöt. Käyntiaikojen ja sisälämpötilojen justeeraus, lamppujen vaihto energiaa säästäviin malleihin, valaistusmittaukset, hämäräkytkinten käyttö, kylmälaitteiden huolto sekä kompressorien vaihto tehokkaampiin ovat hyväksi havaittuja tapoja säästää energiaa. – Keinot ovat usein aika yksinkertaisia. Asensimme esimerkiksi juomakaappeihin aikakytkimet, jotka pitävät jäähdytyksen yöllä pois päältä ja käynnistävät sen aamulla niin, että kaupan avautuessa juomat ovat kylmiä. Selvästi isoin osa ISS:n palveluista on siivousta, ja seuraavina tulevat kiinteistönhuolto, kylmätekniikka, talotekniikka ja asiantuntijapalvelut. – Esimerkiksi korjausrakentamisessakin ollaan tarpeen mukaan apuna kuten kaikessa muussakin, missä asiakas apua toivoo.

tää nopeasti, miten toimitaan. Onneksi meillä on oma kylmäpalvelu, joka hoitaa kylmälaiteviat ja -hälytykset. Jukka käy omassa Lähikauppa-kohteessaan keskiviikkoisin – useamminkin, jos puhelimeen tulee tekstiviestinä käyntipyyntö. – Kierroksen yhteydessä tarkistan, onko lamppuja palanut, ovatko ovien kahvat kunnolla kiinni ja ovipumput ja wc-tilat kunnossa. Juttelen myymälän vastaavan kanssa, onko mitään huomautettavaa. Jos tulee palautetta, asiaa aletaan saman tien hoitaa. Energiaa säästävät toimet ovat tärkeitä. Jukka käy läpi ja tarvittaessa säätää valaistuksen, ilmastoinnin ja ovipuhaltimien aikataulut. Käyntien aikana Jukka huomaa usein jotain pientä tai isompaa korjattavaa. – Kerran oli esimerkiksi pyörätuoli- ja lastenvaunuluiskan kaide melkein irronnut. Hälytin paikalle rakennuspuolen kaverin, joka tuli nopeasti pulttaamaan kaiteen kiinni. Siinä tuli pienellä vaivalla sekin turvallisuusjuttu kuntoon, Jukka hymyilee. //

PÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA, TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA, VAHINKOKARTOITTAJA töISSä VAIHTEENHO

13

[ työsuojelu ] tärkeät tehtävät TEKSTI TIMO NYKÄNEN

7DYRLWWHHQD WDSDWXUPDWRQ W\|SDLNND Työsuojeluvaltuutettu on esimiehen ohella tärkeä tukihenkilö työturvallisuus-, työterveys- ja työkykyasioissa.

T

yöntekijöitä edustavat työsuojeluvaltuutetut hoitavat lakisääteistä luottamustehtäväänsä pääosin täysipäiväisesti. Toimihenkilöiden valtuutetut hoitavat tehtävää oman työnsä ohella. – Tärkein työsuojeluvaltuutetun tehtävä on olla yhteydessä edustamaansa henkilöstöryhmään ja heidän esimiehiinsä omalla vastuualueellaan, sanoo ISS:n työsuojelu- ja kehityspäällikkö Marja Virtala. Työsuojeluvaltuutetut ovat Marjan mukaan yksiköidensä työsuojelun asiantuntijoita, joihin voi ottaa yhteyttä lähestulkoon missä tahansa työelämää koskevassa kysymyksessä. Uudet valtuutetut kartuttavat osaamistaan perehdytys- ja koulutuspäivien, työsuojelun peruskurssin sekä tehtävään liittyvien oppaiden avulla. – Työturvallisuus on pitkälti tiedon avulla vaikuttamista ja asenteiden muuttamista. Siihen tarvitaan meitä jokaista. Pääasia on, että henkilöstö voi hyvin ja kokee työpaikkansa turvalliseksi. //

7\|VXRMHOXWRLPLNXQWD

X O H M R X V | \ 7 XXWHWXW YDOW ²

3RKMRLV 6XRPL Työntekijät: Jari Paksuniemi puh. 040 7012 361 Toimihenkilöt: Tuija Ylijoutsijärvi puh. 040 7596 450

/RXQDLV 6XRPL Työntekijät: Kirsi Koivunen puh. 040 5480 961 Toimihenkilöt: Kati Noponen puh. 040 8447 962

3LUNDQPDD

ISS

:n työsuojelutoimikunta koostuu työntekijöiden, toimihenkilöiden, ylempien toimihenkilöiden, työsuojelupäälliköiden, palvelujohdon sekä ylem-

Työntekijät:

män johdon edustajista. Lisäksi vakituisena jäsenenä on terveyspalvelu-

Leena Kaplas puh. 0400 985 125

yritys Mehiläisen edustaja. Työsuojeluvaltuutetut ovat valinneet edustajansa työsuojelutoimikuntaan. Neljä kertaa vuodessa kokoontuva toimikunta käsittelee yhtiön työturvallisuustilannetta ja tun-

Toimihenkilöt:

nuslukuja, tapaturmia ehkäiseviä toimenpiteitä sekä tapaturmien tutkintaa. Lisäksi esillä

Katja Heikkilä

ovat johdon turvallisuusterveiset, ISS groupin TTT-viestit, työterveysasiat sekä ajankoh-

puh. 050 5626 246

taiset koulutus- ja tapahtumauutiset. Kukin osallistuja voi esittää ehdotuksia TTT-asioiden kehittämiseksi.

töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä YLIVARTIJA, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, PROJEKTISIHTEERI, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ, HANKESUUNNITTEL 14

7\|VXRMHOX YDOWXXWHWXQ WHKWlYLl

8XGHQPDDQ DOXH Pääkaupunkiseudun asiakkuudet, asiakasratkaisut Työntekijät: Jan Grönroos puh. 040 7291 216 Toimihenkilöt: Eija Liisa Immonen puh. 040 1831 855

> Turvallisten työtapojen opastus, neuvonta ja tiedotus. > Vaaratekijöistä muistuttaminen ja suojainten käytön opastus. > Työturvallisuustuokioiden ja -tietoiskujen sekä koulutusten toteutus. > Turvakierroksiin osallistuminen ja niiden toteutus. > Riskienarviointiin osallistuminen. > Kannustaminen läheltä piti- ja vaaratilanteisiin liittyvien turvallisuushavaintojen tekoon. > Tapaturmien tutkintaan osallistuminen. > Yhteistyö asiakkaan työsuojeluorganisaation kanssa. > Toiminnan kuukausittainen raportointi esimiehille ja aluejohdolle.

2XOX².DLQXX

3RKMDQPDD

Työntekijät:

Työntekijät:

Jouni Daavitsainen

Seija Leskinen

puh. 040 7484 520

puh. 0400 584 859

Toimihenkilöt:

Toimihenkilöt:

Paavo Hiitola

Jari Nousiainen

puh. 0400 563 182

puh. 0400 941 692

.HVNL 6XRPL

,Wl 6XRPL

Työntekijät:

Työntekijät:

Ari Lempinen

Tuija Myllymäki

puh. 0400 647 886

puh. 050 4087 050

Toimihenkilöt:

Toimihenkilöt: Pirkko Savolainen puh. 0400 813 542

Seija Lepola puh. 040 5222 989

Uudenmaan asiakkuudet, siivous-, ruokailu- ja toimistopalvelut Työntekijät: Marko Hallikas puh. 040 7061 623 Toimihenkilöt: Eija-Liisa Immonen puh. 040 1831 855 Uudenmaan asiakkuudet, kiinteistöjen ylläpitopalvelut Työntekijät: Matti Paakala puh. 040 5479 454 Toimihenkilöt: Niko Ryhänen puh. 040 4850 223 Pääkaupunkiseudun asiakkuudet ja kasvupalveluasiakkuudet Työntekijät: Simo Utriainen puh. 050 5918 535 Toimihenkilöt: Eija-Liisa Immonen puh. 040 1831 855

Turvallisuuspalvelut, valtakunnallinen Työntekijät: Ari Salonen puh. 050 9111 050 Turvallisuuspalvelut, pääkaupunkiseutu Toimihenkilöt: Niko Ryhänen puh. 040 4850 223 Tukiyksiköt, pääkaupunkiseutu Toimihenkilöt: Jukka Lindfors puh. 040 7710 477 ISS Palvelut Oy, valtakunnallinen Ylemmät toimihenkilöt: Marko Salo puh. 0400 493 911

.DQWD MD 3lLMlW +lPH

.DDNNRLV 6XRPL

Työntekijät:

Työntekijät:

Jaana Kuussaari

Arja Toropainen

puh. 040 5850 778

puh. 0400 558 767

Toimihenkilöt:

Toimihenkilöt: Karina Lopperi puh. 040 7688 659

Johan Moilanen puh. 040 5475 537

ISS Aviation Oy Työntekijät: Janne Anttonen puh. 050 5942 002 Toimihenkilöt: Eija-Liisa Immonen puh. 040 1831 855 (yhteinen ISS Palvelut Oy:n kanssa) ISS Proko Oy, ISS Suunnittelupalvelut Oy Toimihenkilöt ja ylemmät toimihenkilöt: Raine Nieminen puh. 040 5517 556 Opset Oy Toimihenkilöt: Terhi Lavikainen

puh. 044 2938 228

UPÄÄLLIKKÖ töISSä KUSTANNUSLASKENTAPÄÄLLIKKÖ, KUSTANNUSASIANTUNTIJA, TYÖMAAVALVONTAPÄÄLLIKKÖ töISSä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, PROJEKTITYÖNTEKIJÄ, RAVINTOLATOIMENPÄÄ

15

[ työturvallisuus ] konkari & keltanokka TEKSTI TIMO NYKÄNEN / KUVAT AKI RASK, ATTE LAKINNORO

Työsuojelu on

ASENNEKASVATUSTA ISS:n työsuojeluvaaleissa seuraavalle kaksivuotiskaudelle valitut työsuojeluvaltuutetut tapasivat toisiaan perehdytyspäivässä. Sekä konkarit että keltanokat saivat ajankohtaisen katsauksen työhyvinvointiin.

A

ri Lempinen aloitti tänä vuonna jo kolman-

nen kautensa ISS:n Keski-Suomen alueyksikön työsuojeluvaltuutettuna. Hänen kollegansa Tuija Myllymäki Itä-Suomen alueyksikössä on puolestaan aivan uusi tulokas työsuojelutehtävissä. Arin kiinnostus työsuojeluasioihin heräsi toden teolla omakohtaisen kokemuksen myötä. – Toimin aiemmin noin parikymmentä vuotta sukelluskouluttajana. Siinäkin tehtävässä turvallisuusasiat olivat olennaisessa roolissa. Jouduin kuitenkin työtapaturmaan, jonka jälkeen olin viitisen vuotta tapaturmaeläkkeellä. Sairaalassa ollessa sitä tuli sitten laitettua asiat tärkeysjärjestykseen, Ari muistelee. Hän palasi työelämään ensin vakuutusyhtiön tukeman uudelleenkoulutuksen kautta Keski-Suomen pelastuslaitokselle oppisopimuksella. Ari siirtyi vuonna 2005 ISS:n palvelukseen kiinteistönhoitajaksi.

Mielenkiinnolla luottamustoimeen Kuopiossa ympäristötiedettä opiskellut Tuija ei heti valmistuttuaan saanut oman alansa töitä ja päätyi ISS:lle siivousalan palveluohjaajaksi. Yhtiö oli alun perin tuttu jo moninaisista kesätöistä, mutta työsuojelupuoli oli hänelle ennestään melko tuntematon. – Viime kesänä kuulin Itä-Suomen alueen työsuojeluvaltuutetun jäävän eläkkeelle. En ollut koskaan aiemmin näitä tehtäviä ajatellut,

CRAFT CR RAFT FT SERVICING, SER SE S ERVIC E CING IN IN NG, A ALUEJOHTAJA, L EJOH LU LUE OHT HTAJA, ALUEMYYNTIJOHTAJA ALUE UE EMYY MY YY Y YNTI NT T JOH JOHT OHTAJA töI ALUEPÄÄLLIKKÖ, ALU AL LUEP LU EPÄÄLL EPÄ P PÄ ÄÄLL ÄLL ÄL LIKK KK KÖ, APU APULAISRAVINTOLAPÄÄLLIKKÖ, APUTYÖNTEKIJÄ, ARKKITEHTI, ASENTAJA, ASIAKASPALVELIJA, ASIANTUNTIJA, ASSISTE E töISSä ttö ISS SSä Sä äA

16

mutta kun kysyttiin, halusinko asettua ehdokkaaksi, innostuin heti, Myllymäki sanoo. Hän ei pelkää lainkaan tehtävän mukanaan tuomaa uudenlaista vastuuta. – Päinvastoin, kaipasin nimenomaan haasteita. Mitään etukäteisodotuksia minulla ei työstä oikeastaan ole, avoimin mielin lähdin tälle tielle. Itse olen joka tapauksessa työntekijänä pitänyt tärkeänä turvallisuusohjeiden tarkkaa noudattamista, Tuija sanoo.

Konkreettiset tulokset innostavat Arin mukaan työsuojeluvaltuutettu on tavallaan asennekasvattaja, jonka tehtävänä on viedä työmaille tietoa hyvistä käytännöistä. Työssä voi hänestä saada paljonkin aikaan, kunhan muistaa huolehtia myös omasta jaksamisestaan. – Esimerkiksi kiistatilanteet voivat olla hankalia, kun molemmat osapuolet ovat yleensä tuttuja ja kumpikin mielestään oikeassa. Selvitystyössä ei saisi antaa omille tunteille valtaa, vaan keskustella asia rauhassa läpi, Ari muistuttaa. Palkitsevinta työssä ovat hänen mielestään ne hetket, kun näkee valistuksen menneen perille. – Kuukausittaisista raporteista näkee hyvin tapaturmatilastojen kehityksen, joka on varsinkin vakavien tapausten osalta saatu hyvään suuntaan. Arin mukaan on tärkeää saada työntekijöiden luottamus, jotta he kokevat voivansa avoimesti puhua valtuutetulle omista asioistaan. – Kaikki eivät myöskään osaa tai uskalla kysyä neuvoa esimieheltä, joten meidän tehtävänämme on olla mahdollisimman paljon yhteyksissä henkilöstöön. //

Suojaimet käyttöön VAKAVAT TAPATURMAT on saatu ISS:llä viimeisen viiden vuoden aikana putoamaan lähes puoleen. Tapaturmista johtuvien poissaolojen vähentyminen on merkittävä asia koko konsernin kannalta. Monet tapaturmat olisi helposti vältettävissä asianmukaisten suojainten käytöllä. Terävien esineiden käsittelyyn tarkoitettuja viiltosuojakäsineitä tai vahvistettuja turvajalkineita ja -päähineitä osataan työsuojeluvaltuutettujen tiedotuksen ansiosta nykyisin työmailla aktiivisesti pyytää. Ari Lempisen aloitteesta myös esimerkiksi sisäänkäyntien metalliritilöiden helpompaan siivoamiseen tarkoitettu nostokoukku otettiin hyvin vastaan ensin työsuojelutoimikunnassa. Yksinkertainen, mutta tehokkaasti selkää ja sormia säästävä apuväline on nykyisin käytössä koko ISS:ssä.

ENTTI, AUTOMAATIOASENTAJA töISSä BUSINESS CONTROLLER, CHECK-IN AGENT, CHECK-IN SUPERVISOR töISSä CONTROLLER, NTROL NT ROL RO OLLER LER LE ER, DEPARTURE DEP EPAR RT RTU TU T UR RE E MANAGER, MA M ANAG AN GE GER ER E R, HA H HANKESUUNNITTELIJA, ANKE KESUU KE UUN U UN U NNIT NITT NI TE TEL E IJ EL JA, H HA HANKINTAJOHTAJA, A ANKI NKINT NKI NK NTAJO JOH OHTAJA, HA OH H HANKI ANKI K

17

[ vapaalla ] sähäkät seniorit Á Alli Tolonen kertoo, että työnteko pitää vireänä, ja lisävirtaa löytyy kävelylenkeiltä ja tanssiharrastuksesta.

Liikuntaa ja rentoutumista Alli korostaa myös sitä, että hyvät, pitkäaikaiset kuntoiluharrastukset sekä läheiset ihmissuhteet ovat virkeän elämän tärkeitä osatekijöitä. – Hiihdän yleensä noin kymmenen kilometrin lenkkejä. Sauvakävelylenkit ystävän kanssa ovat runsaan viiden kilometrin mittaisia. Alli harrastaa tanssimista, ja myös neulominen ja tuttujen tapaaminen kuuluvat ohjelmaan. Uistelu ja onkiminen ovat mukavaa puuhaa kesävierailuilla pojan luona Juankoskella. – Liikunnalliset harrastukset ovat hyviä, niissä keho rentoutuu ja palautuu rasituksista ja mieliala pysyy vireänä. Uutta virtaa Allin elämään tuo myös se, että hän meni viime vuonna kihloihin.

Työnteko pitää aktiivisena TEKSTI JARMO SEPPÄLÄ / KUVAT PENTTI VÄNSKÄ

Kunnossa

kaiken ikää

Kuntoilu, mielialaa piristävät harrastukset ja muutenkin aktiivinen ote elämään pitävät virkeinä ja auttavat jaksamaan myös työssä.

S

uomussalmella korpikylässä syntynyt ja kasvanut Alli Tolonen oppi jo pienestä pitäen niin kovan työnteon kuin fyysisten ponnistusten merkityksen. Kummatkin olivat välttämättömiä, jos mieli selvitä arjessa. Alli on nyt ollut leskenä 12 vuotta. Kun hän täytti 60 vuotta, hän meni kysymään työtä ISS:ltä. Siivoustyöt tavaratalon elintarvikeosastolla alkoivat hetimien kahtena–kolmena iltana viikossa. Tavaratalon jälkeen Allin työkohteina olivat vähän aikaa myös apteekki ja vapaa-ajankeskus. – Viikoittain kertyy noin 14 työtuntia, ja se on minulle sopiva työmäärä. Työssä tulee samalla tehdyksi myös erilaisia lihaskuntoliikkeitä. Työnteko pitää vireänä, mutta toki palkka on hyvä lisä eläkkeeseen, 68-vuotias Alli kertoo.

Keiteleeltä kotoisin oleva 67-vuotias Liisa Kumpulainen on asunut Kuopiossa jo yli 50 vuotta. Työkokemusta on hänelle aiemmin kertynyt muun muassa lapsenhoitajan, baariapulaisen ja kaupan myyjän tehtävistä. – Siivoustöitä olen sen jälkeen tehnyt lähes 20 vuotta esimerkiksi autoliikkeessä, vaatetehtaassa ja nyt kerrostalossa. ISS:llä aloitin jo monta vuotta ennen virallista eläkeikääni, joka alkoi neljä vuotta sitten, Liisa kertoo. Liisa tekee nyt ISS:llä yleensä kolmen–neljän tunnin työpäiviä tarpeen mukaan. Joskus on ihan täysi työpäivä, joskus taas vapaapäivä. Yksi Liisan hyvän fyysisen kunnon ja toisaalta myös siivoustyön jaksamisen ”salaisuuksista” on kuntosaliharrastus. – Olen käynyt kuntosalilla noin 17 vuotta, yleensä kaksi tai kolme kertaa viikossa. Ohjaaja on laatinut henkilökohtaisen ohjelman, jota aika ajoin tarkistetaan. Salilla on hyvät välineet, ja siellä käy kaikenikäisiä kuntoilijoita. Työstä ja kuntosalista onkin tullut myönteinen kierre: Kun tekee fyysistä työtä, voimat pysyvät yllä ja kuntosalilla jaksaa paremmin. Ja kun kuntosalilla käy aktiivisesti, jaksaa työssäkin mukavasti. Liisa neuloo sukkia ja lapasia tv:tä katsellessa, ja kun kevätjäät koittavat, mieli vetää pilkille raittiiseen ilmaan. Lisäksi hän käy säännöllisillä kävelylenkeillä. Vireyttä pitää myös yllä toiminta Länsi-Puijon asukasyhdistyksessä. Liisa auttaa talkoohengessä asukastuvan töissä ja tapahtumien järjestelyissä. Kirpputori, myyjäiset ja syystapahtumat järjestyvät sujuvasti, kun Liisa on mukana talkoissa. //

TIÖMESTARI, KEITTÄJÄ töISSä KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIRVESMIES, KOCK, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA A

18

Kuntosaliharrastuksen kautta uusia voimia ja jaksamista löytyy myös työelämän tilanteisiin.

à Liisa Kumpulaisen vapaa-aika täyttyy fyysisen kunnon ylläpidon lisäksi muun muassa vapaaehtoistyöstä.

A, KÖKSBITRÄDE töISSä LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA, LOAD MASTER, LOUNGE AGENT, LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA, MAALARI, MANAGER AIRCRAFT HANDLING töISSä MANAGER PASSENGER

19

WWW.SANARIS.FI / LAADINTA ERKKI VUOKILA, ULKOASU HEIDI HEINOLA

[ ristikko ]

! !

!

!

[ ratkaisut ] !

!

[ sudoku ]

!

SIMIES, PALVELUJOHTAJA, PALVELUOHJAAJA, PALVELUPร ร LLIKKร , PALVELUSIHTEERI, PALVELUSUUNNITTELIJA tรถISSรค PASSENGER SERVICE, PASSENGER SERVICE AGENT, PASSENGER SERVICE COORDINA A

20

[ vieraISSa ] haastavat tilanteet

TEKSTI ILPO SALONEN / KUVA PEKKA NIEMINEN

Pää kylmänä muutoksissa Kun asiakkuus päättyy ja uusi alkaa, tekijöille voi tulla hetkeksi orpo olo. Muutoksen tuulissa auttaa, kun keskittyy olennaiseen: mitä uusi sopimus sisältää ja kuinka se pannaan ripeästi toimeen?

A

siakkuutta hoitaneessa tiimissä tulee helposti mieleen, tehtiinkö jotain väärin, kun asiakas menetettiin kilpailijalle. Palveluesimies Mikko Vaijan mukaan huolta helpottaa, jos tietää koko ajan tehneensä työnsä tunnollisesti. – Totta kai menetys aiheuttaa itsetutkiskelua, ja niin pitääkin. Olisiko jotain pitänyt tehdä toisin? Jos voi katsoa rehellisesti peiliin ja todeta, että töitä on varmasti tehty niin hyvin kuin osataan, se auttaa eteenpäin.

– Silloin paras lääke on, että pidetään kirkkaana mielessä, mikä on asiakkuuden sisältö. Sopimuksessa sanotaan, mitä meiltä odotetaan, ja kun sen täytämme, olemme oikeassa suunnassa. Mikko huomauttaa, että tämä koskee paitsi uutta myös päättyvää asiakkuutta. – Työt on hoidettava loppuun asti myös poistuvan asiakkaan kanssa, vaikka pettymys vaivaisi. Loppuvaikutelma on vähintään yhtä tärkeä kuin ensivaikutelma, hän painottaa.

Minkä taakseen jättää… Tavoite kirkkaana mielessä Menetyksen syyt pitää käydä tarkkaan läpi ja katsoa, voiko tilanteesta oppia jotain. Muutos on joka tapauksessa oppimisen paikka, vaikka varsinaisia virheitä ei löytyisikään. – Tämä on kulunut sanonta, mutta sanon kuitenkin: muutos on aina mahdollisuus. Ja isossa talossa riittää tekevälle aina työtä. Voi päätyä kiinnostaviin ja uudenlaisiin tehtäviin, joihin ei itse olisi osannut hakeutua. Muutos aiheuttaa aina myös huolta. Uutta asiakkuutta aloitettaessa tilanne on kaikille osapuolille uusi ja osin tuntematon.

Mikko muistuttaa, että muutos on pysyvä osa nykymaailman menoa. – Tilanteet vaihtuvat, ja entinen asiakas kilpailuttaa ennemmin tai myöhemmin taas palvelunsa. Silloin on tärkeää, millainen kuva meistä on jäänyt. Vielä haastavampi tilanne on, jos niihin liittyy YT-neuvotteluja jommankumman asiakkaan suunnalla. – Juuri tällaisissa vaikeissa tilanteissa ammattitaito punnitaan. Kun epävarmuus kaivertaa, on ehkä epärealistista vaatia 110 prosentin suoritusta, mutta se 100 prosenttia täytyy aina löytyä. Siitä jää itsellekin parempi mieli. //

ATOR, POSTIKONSULTTI, PROJEKTI-INSINÖÖRI töISSä PROJEKTIJOHTAJA, PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ, PUHDISTUSMIES, PUTKIASENTAJA, PUUTARHURI, PÄÄJURISTI töISSä PÄÄKASSAN HOITAJA, PÄÄKIRJANPI

21

[ hyvät ihmiset ] kiitoksia, palkittuja ja valmistuneita lähetä tiedot: viestinta@iss.fi

TEKSTI SUSANNA HAANPÄÄ / KUVA PEKKA NIEMINEN

kiitos!

Arjen asiantuntija

P

alveluohjaaja on asiakaskohteessa palveluesimiehen oikea käsi. Tehtävä on töiden organisointia sekä opastusta, ohjausta ja

LÄMPIMÄT KIITOKSET

Suurkiitoksen ansaitsevat

ISS:lle ja emäntä Silvialle

myös Mohiuddin Faisal ja

hyvästä ja monipuolisesta

Marika Kirveskoski, jotka

olekaan muiden työntekijöiden esimies, kuvailee HRD-asiantuntija

ruuasta sekä iloisesta ja

tekivät loppusiivouksen.

Lotta Lindholm.

ystävällisestä palvelusta.

Kiitos myös tiiminvetäjä

> Kimmo Sairanen ja Riitta

Raija Takkiselle.

Virtanen, Nordea Pankki,

> Tapahtumapäällikkö

Helsinki Itäkeskus

Paula Havaste, Heureka

asiakaspalvelua. Palveluohjaajalla on merkittävä rooli työnteki-

jöitten osaamisen ja työturvallisuuden varmistamisessa, vaikkei hän

Palveluohjaajat ovat myös vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. He välittävät esimiehelleen asiakastoiveita ja -palautteita. – Saan tukea esimieheltäni, jotta suoriudun päivittäisistä vastuistani. Toisaalta pidän hänet ajan tasalla asiakkuudesta, siivous- ja toimistopalveluiden palveluohjaaja Paula Piirainen (alla) kuvailee työtään.

TYÖ JA -ELINKEINOMINISTERIÖ haluaa kiittää

SIIVOOJA SILVIA MOUNTIANILLE kiitokset

ISS:n siivoustiimiä hyvästä

parantuneesta siivouksen

siivouksesta ja asiakaspalve-

tasosta. Portaissa ja muissa

ta. Jos asiakas on esimerkiksi aikeissa kilpailuttaa jotkut palvelunsa,

lusta.

tiloissa on nyt ollut mukava

tieto on tärkeä saada talomme sisällä eteenpäin, Lotta tiivistää.

Palveluohjaajan pitää tuntea ISS:n palvelujen koko tarjonta ja pystyä välittämään tietoa asiakkaan tarpeista esimiehelleen. – Palveluohjaajalla on kriittinen rooli myös lisämyynnin näkökulmas-

liikkua, kun on siistiä.

Viime vuoden keväällä ryhdyttiin järjestämään palveluohjaajien

HEUREKASSA JÄRJESTETTIIN joulukuun alussa

> Asiakaskiinteistön

valmennusta. Tiiviissä kymmenen kerran paketissa käytiin läpi käytän-

puolesta Kimmo Hyttinen,

nön tehtäviä, asiakastapaamisia, ergonomiaa, vuorovaikutustaitoja ja

Kemian yö, johon odotettiin

Corbel Oy

myyntityötä. Mehiläisen ja Amiedun sekä talon omat kouluttajat saivat vuolaat kiitokset. Esimerkiksi työpaikkaohjaajien koulutuspäivien antiin

kolmea tuhatta kävijää, mutta paikalle saatiinkin yli neljä

ESPOONKRUUNU OY

kuului vinkkejä, miten erilaisesta kulttuurista tulleita

tuhatta vierasta. Oli mahta-

jakoi joulukuussa kunniakirjat

tiimiläisiä kannattaa perehdyttää.

vaa, että illan kiireisimpien

erityisen hyvin ansioituneille

– Sain apua moniin pulmiin, ja lähdin

tuntien siivooja Roope Mali-

yhteistyökumppaneille. Vuo-

jokaiseen valmennuspäivään intoa täynnä,

nen kykeni reippaaseen ja

den 2011 siivousliikkeen

Paula kehuu.

oma-aloitteiseen toimintaan

tunnustuksen sai ISS.

Jotkut teemapäivät sopisivat hänen mukaansa koko talon väelle. Esimerkiksi

tällaisessa yllätystilanteessa.

ergonomiateema olisi hyvä kenelle vain. Paulan mielestä yksi koulutuksen tärkeimmistä anneista oli kuulla muilta kollegoilta kokemuksia ja tapoja tehdä

Valmistuneet > Palveluohjaaja Ritva Silta-

> Milla Vikström, Eliseba

nen on suorittanut siivous-

Nyman ja Ulla-Marja Aalto-

työnohjaajan erikoisammatti-

Ketola ovat suorittaneet

tutkinnon.

siivousteknikon erikoisammat-

palveluohjaajan työtä ISS:n eri toimipisteissä. //

titutkinnon. > Sanna-Mari Finnilä, Kristina Finholm, Mari-Ann Knu-

> DI Noora Siira on suorittanut

tar, Helen Kujala, Prisca

kansainväliseen LEED-ympäris-

Siyunyi-Dahlskog, Duangla-

tösertifikaattiin liittyvän akkre-

da Knutar, Johanna Varje,

ditoitumiskokeen, mikä oikeut-

Päivi Pikkuharju-Oja ja Outi

taa käyttämään GBCI-yhdistyk-

Kukkonen ovat suorittaneet

sen myöntämää LEED AP

laitoshuoltajan ammattitutkin-

Building Design + Construction

non.

-asiantuntijanimikettä.

MYYNTINEUVOTTELIJA, TINEUVOTTELI LIJ LI JA A,, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ A MY M YN YNTIPÄ IPÄ PÄÄLL ÄÄ ÄLL LLIKK IK KKÖ tö MYYNTIRESKONTRANHOI MYYN YNTIRE RESKO RESKO SK KONTRA KO RA AN NHOII SSä MANAGER TRAFFIC EXECUTION, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTOKOORDINAATTORI töISSä öISSä ä MYYN ttöISSä töI öIISSä ö Sä S ä MY

22

[ kuka mitä mISSä ] kaikki jakeet talteen

Ympäristö hanskassa

TEKSTI ILPO SALONEN / KUVA TOMMI TUOMI TEKST

Alk on tarttunut ympäristöasioihin reippaalla otteella. Alko Siivoojalle tämä näkyy selkeänä jätteiden lajitteluna. Siiv

teellinen ekotase. Sen osia olivat raaka-aineet, energia, jätteet ja kierrätys, koulutus ja tiedottami-

P

asilan myymälä toimi koe-

– Kaikki lajitellaan: paperi, pahvi,

seen kuuluu kiinteänä osana

nen sekä yhteistyö tavarantoimit-

kenttänä, kun Alko testasi

kartonki, energiajae, biojäte,

ympäristöhuolto.

tajien ja valmistajien kanssa.

viime vuonna ISO 14001

kuormalavat, lasi ja metalli. Ja

– Se on melko monimutkainen

– Energiankäytön tehostami-

-ympä y p -ympäristöjär jestelmää. Pasilan

tietysti sekajäte, mutta sitä tulee

aihe: säädökset voivat muuttua, ja

seksi esimerkiksi varastossa sijain-

toimip toimipiste oli yksi kahdeksasta

myymälästä todella vähän.

uusia materiaaleja ja niiden yhdis-

nut kylmiö poistettiin, koska sillä

telmiä tulee markkinoille. Hyvä

oli vähän käyttöä. Turhat valot

maahantuojat ovat jo vuosia

puoli tietysti on, että joutuu koko

sammutetaan, ja ilmastoinnin

sitten sopineet yhteiskuljetuksista.

ajan seuraamaan asioita ja pysyt-

säädöillä lämmitys- ja jäähdytys-

Pasila Pasilassa oli kiinnitetty huomiota

Panimot sen sijaan tuovat oluensa

telemään ajan tasalla.

kulut pidetään aisoissa, Nanna

ekoasioihin jo ennen kuin tutkiekoas

ja siiderinsä kukin omilla kuljetuk-

mus kolmisen k vuotta sitten alkoi.

sillaan.

pilott pilottimyymälästä, ja nyt järjestelmä on käytössä kaikissa Alkoissa. Siivooja Sii Mikko Aholan mukaan

Alkon tuotteiden toimittajat ja

Ehkä siksi juuri tämä myymä–E

Yhteistyö myymäläpäällikkö Nanna Koivun ja muun henkilö-

kertoo. Kaikki jätteet lajitellaan, ja

kunnan kanssa sujuu Mikon mie-

turhaa printtaamista vältetään.

lä vali valittiin kokeiluun. Uusi juttu on

Opinnoista potkua työhön

lestä hyvin. Nanna on samaa

Esitteitä ja muita painotuotteita

sse, e, että ett nyt toimintaa arvioidaan,

Pasilan myymälässä on pohdittu

mieltä.

tilataan vain kysyntää vastaava

ja ssillä on selkeät tavoitteet.

myös puhdistusaineiden käytön

– Mikko nostaa esiin asioita,

määrä. Siivouksen ympäristövai-

vähentämistä. Ne ovat toki useim-

joita hän huomaa käytännön

kutuksia seurataan ja mahdolli-

Kierr Kierrätys hyvin hoidettu

miten tarpeen, mutta niitä käyte-

työssään. Se on jatkuvaa pientä

suuksien mukaan pienennetään.

Mikko on ollut aina kiinnostunut

tään vain sen verran kuin on

kehittämistä. Mikko on meille

ympä ympäristöasioista ja lähti mielel-

välttämätöntä hyvän lopputulok-

olennainen tietolähde, jonka

on tärkeää. Se on myös osa ISO

lään m mukaan kehittämään uudis-

sen aikaansaamiseksi.

kautta pysymme ajan tasalla ISS:n

14001 -ympäristöstandardia.

tarjoamista mahdollisuuksista.

Jokainen myymälä voi lähteä

tusta. Oma osuutensa on ollut

Mikko opiskelee laitoshuoltajan

– Muutosten jatkuva arviointi

myös kiinteistön omistajalla, joka

tutkintoa Amiedussa, ja valmistu-

on jär järjestänyt kierrätysmahdolli-

minen häämöttää kevään aikana.

Koko myymälä syynissä

omista tarpeistaan ja suunnitella toimintaansa niiden pohjalta,

suudet mallikkaasti. suude

ISS kustantaa opiskelun. Koulutuk-

Pasilan Alkossa laadittiin perus-

Nanna mainitsee. //

ITAJA, T MYYNTISUUNNITTELIJA, MYYN TISUU OSTORESKONTRANHOITAJA, PAIKALLISJOHTAJA, PALKANLASKENNAN ESIMIES töISSä PALKANLASKIJA, PALKKAHALLINNON ASIANTUNTIJA, PALKKAHALLINTOPÄÄLLIKKÖ

23

s u t a j a a t n i m i o T ttilaisina huolehdimme Arjen parhaina amma atä. Käytännössä toimint huomisen menestykses : a työssämme sitä, että ajatuksemme tarkoitta

1

Hallitsemme arjen, teemme

u] [ Lukijakilpail 1/ 2012

sen, mitä

lupaamme. Olemme rehellisiä, luotettavia ja oma-aloitteisia. Teemme myös aina parhaamme.

Otamme henkilökohtaisen vastuun ja

olemme ylpeitä laadusta, jonka tuotamme. Ammattilaisuutemme on näkyvää.

3

Asiakas on meille tärkein.

2

Kehitymme ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti. Haluamme huolehtia asiakkaiden ja jokaisen ISS:läisen tyytyväisyydestä.

4

Tyytyväinen asiakas haluaa olla asiakkaamme myös huomenna. Siten voimme auttaa asiakasta ja jokaista meistä menestymään.

Voita spor ttiketti pak Mikä on tämän lehden paras juttu?

K

erro mielipiteesi: mikä lehden jutuista nousi kiinnostavimmaksi, herätti ajatuksia, kertoi hyödyllistä tietoa tai antoi elämyksen? Entä mistä asioista haluaisit lukea? Osallistu lukijakilpailuun vastaamalla kysymyksiin ja lähettämällä vastauksesi ja yhteystietosi sähköpostitse viestinta@iss.fi. Voit myös lähettää vastauksesi postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä viimeistään 2.5. 2012.

Kaikkien vastaajien kesken arvotaan kolme hyppynarua, joissa on kierroslaskuri. Mukaan tulee myös laadukas pyyhe sekä vetoketjullinen kuljetuspussi. 4/2011 lukijapalautepalkinnon voittivat Jenni Kivistö Jyskästä, Nina Inkinen Pukkilasta ja Merja-Leena Moilanen Savukoskelta. Onnittelut voittajille!

Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.