LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE
töISSä
ISS:n Finnair-tiimi työssään
Uusi tapa toimia s. 4
Tiesitkó ettá. .
2015
V
Rohkea asenne ja sitoutuminen ratkaisivat. uoden 2015 Omena-voittajaksi valittiin turvatarkastaja Mari Kamu Vantaalta. Mari sai mahdollisuuden yhdistää puutarhurin ammattitaitonsa turvatarkastajan työhön. Kun turvatarkastustyötä ei ole, Mari kiertää tarkkailemassa asiakaskohteiden ympäristöä ja tekee tarvittavia korjauksia ilman erillistä työnjohdollista ohjausta. Marin rohkea asenne, halu muuttaa vanhoja toimintatapoja ja tarjota asiakkaalle aivan uudenlaisia, asiakkaan näköisiä palvelukokonaisuuksia on esimerkillinen tapa toimia. Hänen työskentelytavassaan kiteytyy se, mitä henkilökohtainen läsnäolo ja ratkaisukyky todellisuudessa tarkoittavat. Omena-ohjelma on keino palkita ja antaa tunnustusta ensisijaisesti tuotannon työntekijöille ja palveluesimiehille. Ohjelma
rakentaa asiakaskeskeisempää kulttuuria palkitsemalla henkilöitä, jotka tarjoavat ainutlaatuisia palvelukokemuksia ja auttavat ISS:n asiakkaita saavuttamaan tavoitteensa. Omena-ohjelman avulla nostetaan esiin esimerkillisiä työkavereita inspiraatioksi muille. Omena-voittaja Marin työstä voit lukea lisää sivuilta 4–5. Muista Omena-finalisteista kerrotaan sivulla 8. TEKSTI ISS KUVA RIIKKA HURRI
240
Mari Kamusta Omena-voittaja 2015
Omena-ohjelma tuotti huhti–syyskuun aikana yhteensä 240 omena-ehdotusta.
OMENA-OHJELMA
TURVALLINEN TYÖPÄIVÄ Turvallista työpäivää -tapahtuma järjestettiin toistamiseen Helsingissä tänä syksynä. Tapahtumassa lisätään henkilöstön tietoutta työturvallisuudesta ja kehitetään turvallisuusyhteistyötä yhdessä asiakkaiden kanssa. Helsingin tapahtuma keskittyi lähinnä Senaatti-asiakkuuteen, mutta kävijöitä riitti myös muista yksiköistä. Henkilöstöllä oli mahdollisuus tutustua turvallisuustuotteisiin, osallistua käytännön turvallisuusharjoituksiin ja kuulla asiantuntijoita.
5
töISSä KEITTIÖMESTARI, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIRVESMIES, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA
2 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE MARRASKUU 2015
Terve!
HYVÄ TÖISSÄ-LEHDEN LUKIJA, uudistamme ensi vuonna ISS:n henki-
löstöviestintää. Kädessäsi oleva henkilöstölehti siirtyy digitaaliseksi, viikoittain uutta sisältöä tarjoavaksi julkaisuksi. Pääset digilehteen käsiksi missä ja milloin vain. Voit lukea juttuja, osallistua kilpailuihin ja antaa palautetta kotikoneelta, työmatkalla kännykästä tai töissä työkoneelta. Myös painettu lehti ilmestyy edelleen kotiisi, mutta eri muotoisena ja aiempaa harvemmin. Ensi vuonna on siis luvassa uudistuksia, mutta hyväksi todettuja tuttuja asioita jatketaan. Ohjelma maailman parhaiden asiakaspalvelijoiden palkitsemiseksi jatkuu tulevanakin vuonna, joten muista ehdottaa työkavereita palkintojen saajiksi. Tässä lehdessä esiteltiin vuoden 2015 upeat Omena-finalistit, onnea jokaiselle! Hyvää joulun odotusta!
Viestintä- ja markkinointijohtaja MIIA ELORANTA
Hyvä me!
vinkki
Siirrymme digiaikaan
TÄLLÄ palstalla vinkkaamme sinulle ajankohtaisista asioista.
Energiasyöpöt kuriin Toimistojen energiankulutuksesta noin kolmannes kuluu tietokoneisiin ja niiden oheislaitteisiin sekä kolmannes valaistukseen. Näillä vinkeillä pistät energian tuhlauksen kuriin.
1
Käytä tietokoneen virransäästöasetuksia.
2
Sammuta tietokoneet ja näytöt, kun et käytä niitä.
3
Ota kaksipuolisia kopioita ja tulosteita.
4
Seuraa, että energiansäästön ohjeita noudatetaan.
5
Hyödynnä luonnonvalo ja osavalaistusmahdollisuus.
6
Älä valaise tyhjää huonetta. Vartija Kati Klemola ja belgianpaimenkoira malinoiset Pippuri ja Tarmo työpaikallaan Helsingin Stadionilla.
Kaikenkarvaiset vartijat Koirat ovat Helsingin piirivartioinnissa tärkeitä apureita. TEKSTI JENNI UUSILEHTO KUVA ARTO WIIKARI
P
ippuri, Tarmo ja Viva ovat korvaamaton apu Helsingissä piirivartiointitehtävissä toimiville vartijoille Heidi Larssonille ja Kati Klemolalle. Koirat lisäävät vartijoiden työturvallisuutta ja auttavat vartiointitehtävissä. Koiran hajuaistia ei voita mikään. Heidi sai kerran hälytyksen koulurakennuksesta ja lähti tarkastamaan sitä Vivan kanssa. Kun Viva havaitsi jonkun lähestyvän, meni vielä kaksi minuuttia ennen kuin rakennuksessa liikkuva henkilö tuli näkyviin. – Koira kuulee ja haistaa ihmistä paremmin, mikä antaa vartijalle lisäaikaa toimia, Heidi sanoo. Tarvittaessa koira myös suojelee vartijaa. Puolustaminen ei ole koiran ensisijainen tehtävä, mutta on tärkeää, että koira pystyy siihen, jos hätävarjelulain määritelmät täyttyvät. – Jo pelkästään koiran paikalle tuleminen yleensä rauhoittaa tilanteen, jos se on kiristynyt jostain syystä, kertoo Heidi. Moni murtovarkaustapaus olisi jäänyt ratkaisematta ilman koiraa. Kati sai kerran hälytyksen kiinteistöstä, jossa epäiltiin jonkun liikkuvan. Kun hän meni paikalle, paikka näytti autiolta, mutta koira sai vainun.
7
Hyödynnä virtakytkimellä varustettua jatkojohtoa.
8
Käytä portaita.
9
Vaihda pullovesi kannuvedeksi. – Henkilö löytyi todella pienestä kolosta, josta en olisi itse ymmärtänyt edes etsiä. Ilman koiraa tekijä olisi päässyt 99 prosentin varmuudella karkuun, Kati kertoo. Koirien näkyvyydellä vartioinnissa on myös murtoja ennaltaehkäisevä vaikutus.
Koirien taidot testataan ISS Palvelut on Helsingissä ainoa toimija, joka käyttää koiria vartioinnissa. Koirien käyttö on vähentynyt huomattavasti vuoden 2002 jälkeen, kun vartijakoirakoe tuli laissa pakolliseksi. Vartiointitehtävissä mukana olevien koirien on suoritettava koe kahden vuoden välein hyväksytysti. – Vartijakoirakoe ei ole mikään läpihuutojuttu. Koiran kanssa on harjoiteltava päivittäin, jotta taidot pysyvät yllä, Heidi sanoo. Pippuri, Tarmo ja Viva ovat rodultaan belgianpaimenkoira malinoiseja, jotka ovat erityisen sopivia työkoiraksi. – Rotu on todella vilkas ja aktiivinen. Pitkänkään vuoron aikana koirissa ei näy mitään väsymisen merkkejä, jos hälytys tulee, Kati sanoo.
Julkaisija ISS Palvelut, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, PL 100, 01055 ISS, puh. 020 5155 www.fi.issworld.com Päätoimittaja Miia Eloranta, viestinta@iss.fi Toimitus ja ulkoasu DeCo Media, Maistraatinportti 1, 00015 OTAVAMEDIA Tuottaja Monika Winqvist ISSN 1799635X (Painettu), ISSN 2324-0970 (Verkkojulkaisu) Repro Aste Helsinki Paino Edita Prima Ltd. Lehti on valmistettu Pohjoismaisen ympäristömerkin kriteerien mukaisesti ja painettu ympäristöystävälliselle (Joutsenmerkitylle) NovaPress Silk -paperille. Painosmäärä 12 000
töISSä KEITTIÖAPULAINEN, KOKKI, KOKOUSEMÄNTÄ, KOORDINAATTORI, KOSTEUSKARTOITTAJA töISSä LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA töISSä MAALARI, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTO -
3 VIIKON NOSTO
”
Innovaatioissa on kyse useimmiten uudistavasta tekemisestä arjen työssä. Ideoista, joilla helpotetaan omaa elämää.” – Anu Silvennoinen, ISS
SEPPO SAARENTOLA/OM-ARKISTO
RUOKAILUPALVELUT
uutiset
Hyvää ruokaa joka päivä ISS:n ruokailupalvelut tarjoaa yksityiselle ja julkiselle sektorille maukasta, itse valmistettua, asiakkaiden toiveiden mukaista suomalaista ruokaa viihtyisässä miljöössä. Toiminnassa korostuvat ravitsemussuositusten mukaiset hyvinvointia edistävät ruokaaineet, ruuan nautittavuus ja tämän päivän ruokatrendit. – Työturvallisuutta ei voi koskaan korostaa liikaa, sanovat Ari Nyman (vas.) ja Jaakko Laurilehto. TURVALLISUUS
Turvallisuus edellä
A
lkusyksystä valtion kiinteistöt pääsivät kovaan syyniin, kun ISS Palvelut teki Senaatti-kiinteistöjen rakennuksissa riskien arviointikierroksia. Kolmen vuoden välein tehtävillä kierroksilla kiinnitetään huomiota tilojen turvallisuuteen ja selvitetään mahdolliset vaaranpaikat. Tällä kertaa kierroksella tehtiin parannuksia muun muassa ilmanvaihtokonehuoneiden valaistukseen. – Konehuoneet ovat usein ahtaita ja sokkeloisia paikkoja. Paransimme niiden turvavalaistusta, jotta sieltä löytää sähkökatkoksen sattuessa ilman kolhuja ulos, ISS:n asiakkuuspäällikkö Ari Nyman sanoo. – Yhdessä kohteessa lisäsimme savupiippuun turvatason ja kaiteet, jotta nuohoojan on turvallista mennä sinne, Ari kertoo. Kuten ISS Palveluille myös valtion kiinteistöjä hallinnoivalle Senaattikiinteistöille työturvallisuus on erityisen tärkeää. – Työturvallisuutta ei voi liikaa korostaa. Se on ilman muuta meidän ykkösprioriteettimme, sanoo Senaatti-kiinteistöjen kiinteistöpäällikkö Jaakko Laurilehto. Työturvallisuuskierrosten lisäksi turvallisuusasioita käsitellään kuukausittain järjestettävissä kiinteistönhoitopalavereissa. – Korostamme aina tiimipalavereissa, että kohteissa on liikuttava silmät auki ja mahdollisista puutteista on ilmoitettava välittömästi. Tänä vuonna on tullut tosi hyviä huomioita, jotka ovat johtaneet toimenpiteisiin, Ari toteaa. – Vastuu turvallisuudesta kuuluu kaikille, Jaakko tiivistää.
Läheltä lautaselle, itsetehtynä ISS:n ruokailupalveluissa ruoat valmistetaan ravintoloiden keittiöissä ensisijaisesti lähi- ja kuumavalmistuksena. Valmistusmenetelmissä huomioidaan ruoan maku ja ravitsemusnäkökohdat. ISS:lle lähiruokaa on Suomessa tuotettu ruoka. Ruoan valmistukseen valitaan niitä suomalaisia pääraaka-aineita, joita on saatavilla satokauden ja markkinatilanteen mukaan. ISS:n pääraaka-aineet ovat 90-prosenttisesti suomalaisia. Kaikki ISS:n tarjoama maito on suomalaista.
Kestävä kehitys ja eettisyys ISS:n ruokailupalveluiden päämääränä on tarjota asiakkaille korkealaatuista ruokailupalvelua luonnonvaroja suojellen ja säästäen. Ympäristönäkökohtien huomiointi on osa päivittäistä palvelua ja se näkyy ympäristövastuullisuuden huomioimisena niin raakaainevalinnoissa, ruoan valmistuksessa kuin jätteiden lajittelussakin.
Laadukasta ja turvallista ravintoa Tuoteturvallisuus perustuu omavalvontaan, jolla varmistetaan, että asiakkaille tarjoillaan terveydellisesti riskitöntä ja korkealaatuista ruokaa. Ammattitaitoinen ja alalle koulutettu henkilöstö on keskeinen osa ISS:n tuoteturvallisuutta.
TERVEYS
HYVÄNTEKEVÄISYYS
Suojaudu influenssalta
ISS RUOKAILUPALVELUT oli tänä vuonna jo
ISS Nenäpäivässä
ISS PALVELUIDEN työntekijöillä on
myös tänä vuonna mahdollisuus hankkia maksutta influenssarokotus työterveyshuollosta. Suosituksen mukainen ajankohta on loka–marraskuu. Aika rokotukseen varataan työterveyshoitajalta.
TEKSTI JENNI UUSILEHTO KUVA RIIKKA HURRI
toista kertaa mukana loka–marraskuussa järjestetyssä Nenäpäivässä. Nenäpäivä-kampanjan järjestää Nenäpäivä-säätiö. Sen toiminnassa on mukana yhdeksän järjestöä, jotka vievät avun tehokkaasti perille. Avustusvarat käytetään lasten koulutukseen ja terveydenhuoltoon sekä perheiden aseman vahvistamiseen. Yleisradio tukee Nenäpäivää ohjelmatoiminnallaan.
kuukauden kaupat
Uusia ja jatkosopimuksia Apetit Kala ja ISS yhteistyöhön Kuopiossa Apetit Kala on valinnut ISS Palvelut vastaamaan Kuopion tuotantolaitoksen elintarvikehygieniatilojen puhtaanapidosta ja toimistotilojen siivouksesta. Palvelun lähtökohtana on asiakkaan tuotantoprosessien erinomainen tuntemus sekä prosessien mukaan räätälöidyt hygienia- ja palveluratkaisut. ISS:n elintarviketeollisuuden palvelut on erikoistunut elintarviketeollisuuden yritysten tuotantotilojen ja -laitteiden siivouspalveluihin ja tuotantohygienian ylläpitoon. Palvelutuotanto Apetit Kalan Kuopion tuotantolaitoksella käynnistyi elokuussa ja se työllistää 10 ISS:läistä.
Siivousta Suomenlinnassa Suomenlinnan hoitokunta tilaa Suomenlinnan tilojen sii vouksen ISS Palveluilta. Siivouskohteet ovat toimitiloja, kävijöille ja asukkaille tarkoitettuja tiloja sekä kokous- että juhla tiloja. Palvelut tuotetaan huomioiden maailmanperintö kohteen historiallisten tilojen vaatimukset. Suomenlinnan hoitokunta on opetus- ja kulttuuriministeriön alainen virasto, joka restauroi, ylläpitää, esittelee ja hallinnoi Suomenlinnaa. Suomenlinnassa vierailee vuosittain yli 800 000 kävijää. Suomenlinnassa on siivouskohteita 56 rakennuksessa, yhteenlaskettu siivouspinta-ala on noin 10 000 m2. Sopimuskausi alkoi syyskuussa.
Uudistettu Kampus-ravintola avasi Kokkolassa ISS Palvelut tuottaa ateria-, kahvila-, kokous- ja edustuspalvelut sekä kahvi- että välipala-automaattipalvelut Centriaammattikorkeakoulun opiskelijoille ja henkilökunnalle. Palvelut käynnistyivät elokuussa. Centria-ammattikorkeakoulu on Keski-Pohjanmaalla toimiva monialainen ja työelämälähtöinen korkeakoulu, jossa opiskelee noin 2 900 opiskelijaa. Centrian Kokkolan kampuksella heistä opiskelee noin 1 400. Henkilöstöä on noin 110. ISS Palvelut toimittaa palveluita myös Centriaammattikorkeakoulun naapurissa sijaitsevalle Kokkolan Yliopistokeskus Chydeniukselle.
KOORDINAATTORI, MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PALKANLASKIJA, PALOTURVA-ASENTAJA töISSä SAIRAALA-APULAINEN, SIISTIJÄ
4 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE MARRASKUU 2015
Uusi tapa toimia ISS Palveluiden Finnair-tiimi opettelee uudenlaista tapaa toimia. Työntekijöiden ja johdon työnkuvat muuttuvat monipuolisemmiksi ja vastuuta kannetaan yhdessä.
A
TEKSTI KATJA ALAJA KUVAT RIIKKA HURRI
amulla Mari Kamu teki turvatarkastuksia kapteeneille, lentoemännille ja perämiehille turvatarkastuspisteessä. Parin kolmen tunnin rupeaman jälkeen hän puki päälleen ulkovaatteet ja turvakengät, pakkasi autoon rikkaraudan ja muita työkaluja ja suhautti seuraavaan paikkaan. Siellä oli edessä rikkaruohojen kitkemistä ja haravoimista. Puolenpäivän kieppeillä Mari nautti lounasta ja palasi turvatarkastustöihin. Marin toimenkuva ei ole perinteisimmästä päästä, sillä harva ISS:n työntekijä voi sanoa olevansa sekä turvatarkastaja että puutarhuri. Toimenkuvat ovat kuitenkin monipuolistumassa, sillä monet ISS:n asiakkaat halua-
vat tehokasta kokonaispalvelua, joka muuttuu tarpeiden mukaan. Niin myös lentoyhtiö Finnair, jonka ISS-tiimiin Mari kuuluu.
Osana tiimiä ISS ja Finnair solmivat kattavan kokonaispalvelusopimuksen kesäkuussa 2015. Sopimus sisältää Finnairin turvallisuus-, siivous- ja postituspalvelut sekä ulkoalueiden kunnossapidon pääasiassa Helsinki-Vantaan lentoaseman alueella. Työ on kriittistä, sillä Finnairin lentokoneiden pitää lähteä ajallaan. Kokonaispalveluun siirtyminen tuo muutoksia arjen työhön. Juuri nyt tiimi käy läpi palvelukuvauksia ja töiden uudenlaista jakamista sekä rakentaa kohdekohtaisia tuotantotiimejä.
– Meillä on työntekijöitä, joilla on kykyä kehittää osaamistaan eri alueille. Toki muutos on suuri ja vaatii kaikilta uudenlaista tiimiasennetta. Sitä, että tajuaa olevansa osa suurempaa yhteisöä oman siilonsa sijaan ja sitä, että on valmis auttamaan muita tai ottamaan muilta apua vastaan, asiakkuuspäällikkö Sanna Jordman ISS:n Finnair-tiimistä kuvailee. Myös esimiehet saavat opetella uutta ja ottaa vastuuta asioista, joista heillä ei ole kokemusta. Esimerkiksi siivouspuolen esimies on saanut vastuulleen turvallisuuspalvelut. – Koska tarjoamme kokonaispalvelua Finnairille, meillä on samat edustajat eri toimintojen ohjausryhmissä, joissa seurataan
töISSä SERVICE MANAGER, SIIVOOJA, SISUSTUSARKKITEHTI, SISUSTUSSUUNNITTELIJA töISSä SISÄILMA-ASIANTUNTIJA, SPRINKLERASENTAJA, SUUNNITTELIJA, SÄHKÖASENTAJA, TALOUSJOHTAJA, TALOUSPÄÄLLIKKÖ, TARJOILIJA, TARKASTAJA
5
VASEMMALLA
Turvatarkastuksia tekemässä ylivartija Jasmin Vallin. OIKEALLA
Mari Kamun (päällä keltainen huomioliivi) työnkuva ei ole siitä perinteisemmästä päästä. Aamupäivällä hän on turvatarkastaja ja iltapäivällä taas puutarhuri.
tuottavuutta, sopimuksen sisältöä, poikkeamia ja saatua palvelua sekä Finnairin toiveita, Sanna sanoo.
missa asioissa ja arkiset asiat ratkotaan itse. Valta ja vastuu ovat tiimillä.
Työntekijät ratkaisijoina
ISS:n Finnair-tiimiin kuuluvan ylivartija ja osa-aikaisen työvuorosuunnittelija Jasmin Vallinin työ on myös muutoksessa. Hän on saanut lisävastuuta muun muassa työntekijöiden koulutustietojen ylläpitämisestä ja yksikkönsä vaatevaraston hoitamisesta. Lisäksi vartiointikohteiden alaisten määrä kasvaa, ja Jasmin saa uuden esimiehen, joka vastaa sekä vartioinnista että kiinteistöhuollosta. – Tulevalla esimiehelläni on eri koulutustausta eikä hänellä ole niin paljon kokemusta vartiointipuolelta, joten pyrin auttamaan häntä. Kaiken kaikkiaan uskon, että tämä uudenlainen tapa toimia on joustavampi asiakkaan suuntaan ja myös tehokkaampi, kun autamme toisiamme, Jasmin kokee. Myös Mari sanoo samaa. – Olen viihtynyt hyvin näissä hommissa, sillä päivä menee nopeasti, eikä luppoaikaa jää. Työni on mukavan vaihtelevaa.
Uudenlainen tapa toimia edellyttää omaaloitteisuutta. – Jos joku tiimistämme näkee poikkeaman, niin pelkän eteenpäin ilmoittamisen sijaan voi pohtia, mitä sille itse voisi tehdä, vaikka se ei omaan viralliseen työnkuvaan kuuluisikaan. Jos vaikka roskakori on täynnä ja tietää, minne sen voi tyhjentää, niin antaa mennä, Sanna kannustaa. Marin työssä oma-aloitteisuus näkyy jo. Jos hän tietää tarvitsevansa enemmän aikaa puutarhatöihin, aikatauluja rukataan. – Otan vastuuta ja yritän huomata asiat ennen kuin asiakas huomaa ne. Jos näen, että pensaita tarvitsee leikata, puhun asiasta työvuorosuunnittelijan kanssa ja työpäivien kulkua muutetaan, Mari kertoo. Itseohjautuvuus tarkoittaa sitäkin, että asiakkaan puoleen käännytään vain isom-
Auttaminen a ja o
”Uusi tapa toimia edellyttää omaaloitteisuutta.”
töISSä TELEASENTAJA, TIIMIPÄÄLLIKKÖ, TILAKOORDINAATTORI töISSä TOIMIALAJOHTAJA, TOIMIALAPÄÄLLIKKÖ, TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJA töISSä TOIMISTOISÄNTÄ, TOIMITUSJOHTAJAN SIHTEERI
6 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE MARRASKUU 2015
työkaluni
Ystäväkirja
Arjen helpottaja
AMMATTI Kiinteistöhoitaja IKÄ 50 TYÖSKENTELYKOHDE Pasilan virastokeskus Helsingissä
Toimistolla ravaaminen vähenee ja kentältä viestiminen helpottuu, kun uusi mobiilisovellus otetaan ISS:n kiinteistön ylläpidossa käyttöön. Myös kertalaskutus ja palvelupyynnöt siirretään samaan järjestelmään.
Vesa Karjalainen Kuinka pitkään olet työkennellyt ISS:llä? Kaksi vuotta, mutta kiinteistöalalta minulla on jo viidentoista vuoden kokemus.
K
TEKSTI JENNI UUSILEHTO
Mitä työturvallisuus merkitsee sinulle?
iinteistön ylläpidon työntekijöille otetaan vuoden 2016 alusta aluekohtaisesti käyttöön mobiilisovellus, jonka odotetaan parantavan työnhallintaa ja vähentävän tarpeettomia toimistokäyntejä. Vastaava järjestelmä on käytössä jo siivouspalveluissa. – Paljon paikasta toiseen liikkuvat työntekijät ovat joutuneet menemään erikseen toimistolle ilmoittamaan työtuntinsa. Nyt tunnit ja töiden kuittaukset voi ilmoittaa mobiililaitteella mistä tahansa, sanoo projektijohtaja Harri Nikander.
Se on oman terveyden kannalta tosi tärkeä asia. Meillä työturvallisuuteen kiinnitetään paljon huomiota, mikä on hienoa.
Raportointi helpottuu
Millainen on tyypillinen työpäiväsi? Aamulla luen ensimmäiseksi sähköpostit ja sitten jaamme päivän työtehtävät ja vastuualueet kolmen muun kiinteistöhoitajan kanssa. Huolehdimme virastokeskuksen sisähuoltotöistä.
Mikä työssäsi on parasta? Se, kun saa olla töissä yhdessä kohteessa, eikä tarvitse juosta paikasta toiseen. Silloin myös talon väki tulee tutuksi.
Mitä inhoat eniten työssäsi? Joskus tulee niin paljon töitä, että ne pääsevät kasaantumaan.
Miten vietät vapaa-aikaasi? Neljä lasta pitää kiireisenä, mutta siinä ohella remontoin omakotitaloa ja rassailen autoja.
Mitä haluaisit oppia tulevaisuudessa? Atk-taidoissa olisi parantamisen varaa.
Mikä sai sinut nauramaan viimeksi? Työkaverit. Heidän kanssaan ei tule aika pitkäksi. Meillä on aina hyvä meininki.
Terveiset esimiehellesi ja ISS:n johdolle? Haluaisin kiittää hyvistä koulutusmahdollisuuksista. On hienoa, että ISS:llä kannustetaan kouluttautumaan vanhemmallakin iällä.
Nykyaikainen järjestelmä tekee työn hallinnasta ja raportoinnista työntekijöille nopeampaa, itsenäisempää ja systemaattisempaa. Se tulee lisäämään myös esimiesten mahdollisuuksia toiminnan johtamiseen ja entistä tarkempaan resurssien suunnitteluun. – Järjestelmä antaa entistä paremman ja ajantasaisen näkymän palvelupyyntöjen tilanteesta kentällä, sanoo tuotejohtaja Jukka Backlund. Ajatus reaaliaikaisesti toimivasta seurantajärjestelmästä voi kuulostaa aluksi hurjalta. Pelko työntekijöiden liikkeiden syynäämisestä on kuitenkin turha. – Sovellusta voi ajatella nykyaikaisena versiona kellokortista. Sitä ei ole tarkoitettu
työntekijöiden seuraamiseen, mikä on laissakin kiellettyä, Harri sanoo.
Nykyaikainen työkalu Kiinteistön ylläpidolle suunniteltu mobiilisovellus on osa ISS Palveluilla kansainvälisesti käytössä olevaa FMS-järjestelmää. – Ohjelmisto tarjoaa nykyaikaisen tuotannonohjaustyökalun kiinteistönylläpidolle erilaisiin tarpeisiin, Jukka sanoo. Järjestelmä otetaan käyttöön ensimmäisenä ISS:n palvelukeskuksessa vuoden 2015 aikana ja palvelualueittain vuoden 2016 aikana aloittaen Lahden alueen kiinteistöhuollosta. Koko Suomen kiinteistöpalveluissa järjestelmä on käytössä vuoden 2017 alkuun mennessä. Työntekijät koulutetaan järjestelmän käyttöön.
Myös muita toimintoja Työmääräysten hallinnan ja työntekijöille näkyvän mobiilisovelluksen lisäksi järjestelmässä on useita muitakin toimintoja. FMS-järjestelmä tulee korvaamaan palvelukeskuksessa käytössä olevan Origo-järjestelmän ja kertalaskutusjärjestelmä Ecomin. – On erityisen kätevää, että monet asiat voidaan tehdä jatkossa saman järjestelmän kautta. Kun meille tulee palvelupyyntö, se kirjataan samaan järjestelmää kuin mistä lähetetään työmääräys kentälle ja viimekädessä myös lasku työn ollessa valmis, Harri sanoo.
työ&terveys&turvallisuus
Voittaja löytyi Raahesta
Turvallisuuskampanjalla tulosta ISS:LLÄ VIETETTIIN turvallisuushavaintokampanjaa kesä-
kuun alusta elokuun loppuun. Kampanjan tavoitteena oli tuoda turvallisuushavaintokäytäntöä tutuksi ja muistuttaa havaintoilmoitusten tarkoituksesta ja tärkeydestä.
Yli tuhat ilmoitusta Kampanja-aikana tehtiin yhteensä 1289 havaintoilmoitusta, mikä oli noin kolmannes koko alkuvuoden ilmoituksista. Kampanjassa oli palkintona 700 euron arvoinen maastopyörä ja siihen kuuluvat lisätarvikkeet. Voidak-
seen olla mukana arvonnassa, osallistuja tuli tehdä kaksi ilmoitusta ja niihin korjaava toimenpide-ehdotus.
Miltei 500 havaintoa Arvontaan osallistui nämä kriteerit täyttäen 152 henkilöä ja he tekivät yhteensä 445 havaintoa. Maastopyörän voittajaksi arvottiin Marjo Kujala SSAB -asiakkuudesta Raahesta. Asiakkuusjohtaja Nina Ranuan mukaan voitto tuli oikeaan paikkaan, koska tässä asiakkuudessa tehdään aktiivisesti turvallisuushavaintoja. TEKSTI OTAVAMEDIA KUVA PENTTI VÄNSKÄ
TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA töISSä TYÖHYVINVOINTIPÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA töISSä TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA,
7
voi hyvin!
Muistilista työmatkaliikkujalle • Heijastin heilumaan. Käytä heijastinta – myös kaupunki liikenteessä. • Liukuesteet ulkojalkineisiin. Käytä ulkona vain kunnon talvijalkineita ja käytä ISS:ltä saamiasi liukuesteitä jalkineissa. • Nastat pyörään. ISS antaa mahdollisuuden nastarenkaisiin. • Tarkista kulkupelin kunto. Autolla ja pyörällä liikkuva: tarkista renkaiden kunto säännöllisesti. • Ennakoi. Autoilija, pidä riittävä turvaväli ja muista ennakoiva ajotapa. • Keskity ajamiseen. Kun ajat, älä näprää puhelinta. • Maltti on valttia. Varaa riittävästi aikaa liikkumiseen. • Turvallisuushavainnot. Ilmoita turvallisuushavainto tarvittaessa eteenpäin. • Jos kuitenkin työmatkalla tai työssä sattuu tapaturma, ilmoita asiasta esimiehellesi. Käy tarvittaessa lääkärissä ja ota mukaasi vakuutustodistus, jonka saat esimieheltäsi. Vakuutustodistuksella saat tapaturman vaatiman hoidon ja lääkkeet maksutta.
TEKSTI MARJUT MÄÄTTÄNEN, LÄHITAPIOLA KUVA 123RF
ISS:ssä kiinnitetään entistä enemmän huomiota työmatkojen turvallisuuteen. Tulostakin on jo syntynyt.
Turvallista työmatkaa TYÖMATKATURVALLISUUS ON TÄRKEÄ OSA työturvallisuutta. Hyvin monella ISS: läisellä työmatkat eivät rajoitu pelkästään työn ja kodin välisiin matkoihin, vaan
moni liikkuu työssään jatkuvasti paikasta ja kaupungista toiseen. Matkat voivat viedä jopa suuren osan työpäivästä. Suurin osa työmatkatapaturmista on liukastumisia ja kaatumisia, joita sattuu erityisen runsaasti liukkaina talvikuukausina. Esimerkiksi tyypillinen autoilijan onnettomuus ei tapahdu ratin takana vaan parkkipaikalla liukastuttaessa. – Kun talviselle pihalle astuu lämpimillä kengillä, on vaarana liukastua, työsuojelupäällikkö Jari Nousiainen vahvistaa.
Työmatkatapaturmia voi estää Moni ajattelee, että työmatkatapaturmiin ei voi vaikuttaa. ISS:n kokemukset osoittavat toista: kaksi vuotta sitten henkilöstölle hankittiin liukuesteitä kenkiin ja nastarenkaat työmatkapyöräilyyn. Turmat vähenivätkin yhdessä vuodessa 34 prosenttia. Turvalliseen liikkumiseen liittyy edelleen haasteita. Esimerkiksi liikkuvaa työtä tekevä ei aina muista käyttää liukuesteitä, koska ne pitää poistaa sisään tullessa ja autoilemaan lähdettäessä. Vaivannäkö kuitenkin kannattaa, sillä kysymyksessä on oma turvallisuus ja toimintakyky. – Jatkossa ISS:llä kiinnitetään työmatkariskeihin entistä enemmän huomiota.
”Työmatkojen riskit myös arvioitavaksi.”
Jokainen meistä tulee arvioimaan oman työmatkansa riskit, ja sattuneet työmatkatapaturmat aiotaan myös tutkia. Haluamme välttää turhat tapaturmat, Jari sanoo.
Pilottihanke autoilijoille ISS:n kumppani vakuutus- ja riskienhallinnassa on LähiTapiola. Yksi uusista yhteistyömuodoista on liikenneturvallisuuden pilottihanke, jossa osallistujat kävivät ennakoivan ajon kurssin sekä ajovalmennuksen teorioineen että ajo-opetuksineen. – Viime vuonna meillä tapahtui useita kolareita, joista moni olisi voitu välttää, taustoittaa pilotissa mukana oleva palvelujohtaja Samuli Liuska.
VAHINKOKARTOITTAJA, VAIHTEENHOITAJA, VARTIJA töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä PROJEKTISIHTEERI, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ, YLIVARTIJA
ISSue
Ohmjelemnaa o
Vuoden 2015 finalistit: David McClellan toimii vartijana TERVEYDENHUOLLON ASIAKAS pääkaupunkiseudulla arvostaa Davidia ”kokonaisvaltaisesta palvelualttiudesta”. David on tehnyt itsensä asiakkuudessa laajasti tunnetuksi luotettavana, ahkerana ja miellyttävänä työntekijänä. Margit Kingsepp työskentelee siivoojana MARGIT ON SAANUT pääkaupunkiseudulla olevilta asiakkailta toistuvasti kiitosta iloisesta palveluasenteestaan, hyvästä palvelun laadusta ja täsmällisestä työstä. Erityiskiitos tuli kesätyöntekijältä hyvän esimerkin antamisesta. Raimo Kekäläinen toimii kiinteistönhoitajana KESKI-SUOMESSA SIJAITSEVA suuri asiakas k iittää Raimoa vuolaasti. ”Raimo tarttuu toimeen heti, vie viestiä eteenpäin, huolehtii korjaukset ja k orjaa puutteet. Meillä eivät valot kauaa välky.”
– Asiakasystävällisyys oli ensimmäinen asia, joka meille välittyi ISS:n työntekijöiden kautta, sanoo Anne Ennevaara.
Jonna Putaansuu työskentelee siivoojana TEOLLISUUSASIAKKUUS Länsi-Suomessa vaatii tiukkaa turvallisuusasennetta. Jonna työskentelee ammattitaitoisesti ja laadukkaasti vaativissa olosuhteissa. Hän joustaa tuotannon muuttuvissa tilanteissa tuottaen esimerkillistä palvelua. Marja Salonen työskentelee siivoojana MARJA TOIMII TIIMIN VETÄJÄNÄ ja siivoojana teollisuusasiakkuudessa Etelä-Suomessa. Asiakas on niin tyytyväinen ISS-tiimin palveluasenteeseen, kustannustehokkuuteen ja laatuun, että on halunnut laajentaa yhteistyötä. Mira Väinölä toimii monipalvelutehtävissä PÄÄKAUPUNKISEUDULLA sijaitsevassa pankkiasiakkuudessa positiivinen palaute on kulkenut jopa konttorin johtajalle asti. Miran mukaan asiakasvirtaa on koko ajan. ”Siksi tilaan hissin usein alas, jotta asiakkaan ei tarvitse odottaa sen tuloa.” Seitsemännestä finalistista eli vuoden 2015 Omena-voittaja Mari Kamusta kerrotaan sivulla 1.
lukijakilpailu
Lehden paras juttu? KERRO MEILLE MIELIPITEESI ja osal-
listu samalla kilpailuun, jossa voit voittaa ISS-logolla varustetun teknisen urheilupaidan. Lähetä vastauksesi ja paidan koko (M, L, XL) sähköpostitse viestinta@iss.fi tai postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä 11.12. mennessä.
Asiakaspalvelusta ykkösjuttu
L
Kun henkilöstö saadaan innostumaan muutoksesta, myös asiakkaan tyytyväisyys ja tulos paranevat. ähiTapiolan henkilöstöravintolan ravintolapäällikkönä työskentelevä Anne Ennevaara kuuli ulkoistamissuunnitelmista ensi kerran keväällä 2014. Yrityksen ravintolapalvelut ja toimistopalvelut ulkoistettiin yrityksen siivouspalveluiden tapaan ISS Palveluille. – Uutisen vastaanottamista helpotti se, että yrityksessämme työskenteli jo aiemmin ISS:n palveluksessa olevia mukavia työntekijöitä. Liikkeenluovutus eteni nopeasti, mutta arkityössä tapahtuneen muutoksen rankkuus yllätti silti kaikki. Työn kantamat hedel-
onnea!
mät tuntuvat sen jälkeen sitäkin paremmilta. Jatkuvasti nousussa oleva asiakastyytyväisyys on luonut myös henkilöstön keskuuteen innostuneen ilmapiirin. Suurin ero aikaisempaan on Annen mukaan suhtautuminen asiakkaaseen. – Ensimmäinen asia, joka meille välittyi ISS:stä yrityksen työntekijöiden kautta, oli asiakasystävällisyys. Me ISS:n palvelukseen siirtyneet haluamme nyt välittää samaa palvelualttiutta ja -asennetta. TEKSTI KAISA IHALAINEN KUVA PEKKA NIEMINEN
VALMISTUNEET Johtamisen erikoisammattitutkinnon (JET) ISS:n IFS johtamisen valmennusohjelmassa ovat suorittaneet Marjukka HaverinenPikkarainen, Reijo Lagerlund ja Tuula Sulkumäki. Laitoshoitajan ammattitutkinnon ovat suorittaneet Katja Selin ja Marja Aaltonen.
TÄLLÄ PALSTALLA esitte lemme koulutuksesta valmistuneita ISS:läisiä.
ISS Proof-koulutus on on ISS:n elintarvikehygienian kohteissa
työskenteleville henkilöille räätälöity koulutus. Ensimmäisestä Proof-ryhmästä ovat valmistuneet Petri Ahola, Jaana Asikainen, Karoline Aug, Mette Christensen, Juha Haltia, Kikka Hänninen, Petri Höyty, Kari Leinonen, Tommi Liuska, Pasi Nuolikoski, Jenni Ojanen, Arttu Rauhala, Sirpa Rautiainen, Tomi Saarimäki, Pasi Sifverberg, Tiina Tuuri, V ille Tykkä ja Juhana Uusi-Kankuri.
HANKESUUNNITTELUPÄÄLLIKKÖ töISSä KUSTANNUSASIANTUNTIJA, KUSTANNUSLASKENTAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVONTAPÄÄLLIKKÖ töISSä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, PROJEKTITYÖNTEKIJÄ, RAVINTOLATOIMENPÄÄLLIKKÖ