Töissä 2/2015 by Otavamedia Sisältömarkkinointi

Pienistä puroista syntyy suuri virta

LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE

töISSä

ENERGIAN KULUTUS KURIIN s. 4

2 2015

” Ympäristövastuullisuus on kaikkien asia.” – Ville Jallinoja ja Tiia Katajamäki

Tiesitkó ettá. .

• ISS julkaisi kolmannen yritysvastuuraporttinsa huhtikuun alussa • raportissa kerrotaan tavastamme toimia, taloudellisesta, henkilöstö- ja ympäristövastuustamme • työllistimme viime kesänä noin tuhat kesätyöntekijää • ISS:llä työskentelee henkilöitä liki 120 eri kansallisuudesta • työmatkatapaturmien määrä väheni 34 % vuodesta 2013 vuoteen 2014 • annostelijoiden käyttöönotto on vähentänyt puhdistusaineiden kulutusta 45 % vuodesta 2013 vuoteen 2014 • Käy tutustumassa raporttiin, jaa sitä ja kerro sen sisällöstä tiimillesi ja kavereillesi www.issyritysvastuuraportti.fi

AJANKOHTAISIA LUKUJA

TYÖKYKY, TYÖTERVEYS JA TYÖTURVALLISUUS

Hyvissä voimissa – kaiken aikaa!

Työhyvinvointi on meidän kaikkien oikeus. SS:n Hyvissä voimissa -ohjelmassa työkyky, työterveys ja työturvallisuus nivoutuvat yhteen. Työhyvinvointia kehittämällä edistetään työssä jaksamista, parannetaan työilmapiiriä ja pidennetään työuria, sanoo johtaja Jukka Pääkkönen.

Työturvallisuus Kun puhutaan työturvallisuuden kehittämisestä ja vastuullisuudesta, suurin muutos on asennemuutos. – Meidän kaikkien velvollisuus on noudattaa annettuja työ- ja toimintaohjeita. Meidän omalla vastuullamme on käyttää turvavarusteita ja huolehtia omasta ja muiden työntekijöiden turvallisuudesta, Jukka toteaa.

Työterveyshuolto – Meillä ISS:llä on erityisesti panostettu ennalta-

ehkäisevään terveyshuoltoon. Työterveyshuolto auttaa huolehtimaan terveellisistä ja turvallisista työolosuhteista sekä henkilöstön työkyvystä. Esimerkkinä tästä ovat terveystarkastukset ja työfysioterapeuttien ergonomiaan liittyvät ohjaus- ja neuvontakäynnit.

64 %

HEHKUn vastausprosentti vuonna 2014

Työkyky ja työhyvinvointi – Työuran alussa hyvä työkyky on monelle meistä itsestään selvyys. Henkilöstön erilaiset työtehtävät, terveys ja elämäntavat edellyttävät työhyvinvointipalveluilta yksilöllisiä ratkaisuja. Esimerkiksi erilaiset kuntoutusvaihtoehdot ja työtehtävien räätälöinti ovat osa keinoista. Palveluliiketoiminnassa yksi tärkein tekijä on työllistää oikeat työntekijät oikeissa tehtävissä. TEKSTI MONIKA WINQVIST

4,9 % Sairauspoissaoloprosentti vuonna 2014

töISSä APUTYÖNTEKIJÄ, ASENTAJA, ASIAKASPALVELIJA, ASSISTENTTI, AUTOMAATIOASENTAJA, HANKINTAPÄÄLLIKKÖ, HARJOITTELIJA, HUOLTOASENTAJA töISSä IV-ASENTAJA, JOHDON ASSISTENTTI, JÄRJESTYKSENVALVOJA, KALUSTEASENTAJA

2 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HUHTIKUU 2015

TÄSSÄ TÖISSÄ-LEHDEN NUMEROSSA puhutaan muun muassa vastuul-

lisuudesta, joka on tärkeä henkilöstötyytyväisyytemme ja asiakastyytyväisyytemme perusta. Arjessa vastuullisuus on sitä, että jokaisella ISS:läisellä on oikeus hyvään esimieheen ja sitä, että huolehdimme hyvin työturvallisuuteen ja työterveyteen liittyvistä asioista. Meillä kaikilla on myös vastuu asiakkaista, ympäristöstä ja kannattavasta liiketoiminnasta. Työn turvallinen ja tapaturmaton tekeminen on tärkeää paitsi meille kaikille henkilökohtaisesti, myös asiakkaillemme. Oman yksikköni henkilöstön tehtävä on auttaa suomalaista teollisuutta huolehtimaan kilpailukyvystään, ja työn tekeminen turvallisesti on tässä isossa roolissa. Osoitteesta www.issyritysvastuuraportti.fi löytyy vastavalmistunut yritysvastuuraporttimme. Sieltä voit lukea lisää siitä, mitä vastuullisuus meille merkitsee. Hyvää kevättä!

Terve!

Teollisuus ja energiantuotanto -liiketoimintayksikön johtaja MIKA MARTOLA

Tällä palstalla vinkkaamme sinulle ajankohtaisista ISSasioista.

Tarjotaan yhdessä hyvä kesätyökokemus! ISS on mukana Vastuullinen kesäduuni 2015 -kampanjassa ja noudattaa sen hyvän kesätyön periaatteita. Jokainen meistä voi edesauttaa niiden toteutumisessa.

Hyvä me!

1 2

Tero Lautiainen (vas.) toimii kiinteistönhoitajana Indoorin liiketiloissa. Iikka Korhonen on kiinteistöhoitajana Senaattiasiakkuudessa, mutta tuli Teron avuksi ratkomaan ongelmaa.

Rekrytointi kertoo jokaiselle kesätyöpaikan hakijalle hakuprosessin etenemisestä ja valinnoista. Kesätyön kautta nuori luo ensimmäiset konkreettiset käsityksensä työelämästä, eri aloista ja ammateista annetaan niistä hyvä kuva. Tiimissä huolehditaan siitä, että työtehtävät, vastuut, valtuudet ja odotukset on määritelty selvästi, ja ne käydään kesätyöntekijän kanssa läpi. Jokainen kesätyöntekijä saa kattavan perehdytyksen vastuuhenkilöltä. Palautteen antaminen on tärkeä osa ohjausta - annetaan sitä rakentavasti. Kesätyöntekijät ovat ISS:läisiä ja heitä kohdellaan tasavertaisesti. Esimiehet huolehtivat, että kesätyöntekijälle maksetaan työn vaatimusten ja työkokemuksen mukaisesti kohtuullista palkkaa. Esimiehet huolehtivat, että kaikkien kesätyöntekijöiden kanssa tehdään kirjallinen työsopimus ja he saavat työsuhteen päättyessä työtodistuksen.

3 4 5

Asiakas palkitsi hyvästä työstä Indoor Oy palkitsi kiinteistönhoitaja Tero Lautiaisen ja Iikka Korhosen hyvästä työstä viime syksynä, kun he löysivät ratkaisun pitkäaikaiseen ongelmaan.

vinkki

Vastuullisuus arjessa

TEKSTI OTAVAMEDIA KUVA RISTO HÄMÄLÄINEN

ikkelin Sotka- ja Asko-liikkeissä koettiin vielä viime kesän kynnyksellä monia harmistuksen tunteita. Jäähdytinlaitteiden kondenssivesi oli valunut neljättä kesää peräkkäin konehuoneen seinä- ja lattiarakenteisiin, siivoushuoneeseen ja jopa myymälän puolelle. Aiemmat kiinteistöpalveluyritykset eivät osanneet ratkaista asiaa. Sitten kohde siirtyi ISS:n hoidettavaksi ja Tero ja Iikka löivät mietintämyssynsä tiukasti yhteen viime kesänä. – Kävin päivittäin imuroimassa kondenssiveden pois konehuoneesta ja aloin pohtia, onko tähän olemassa muuta ratkaisua, Tero kuvailee. Tero otti asian puheeksi Senaatti-asiakkuutta hoitavan Iikan kanssa kahvihuoneessa. Iikka hahmotteli ratkaisun ruutupaperille, ja seuraavaksi he suuntasivat rautakauppaan. Ratkaisu oli lopulta varsin yksinkertainen: noin 50 euron viemäriosan asentaminen paikalleen. – Kondenssiveden imurointiin oli käytetty varmasti tuhan-

sia euroja rahaa aiempina vuosina, samoin kuin kuivatuksiin syksyisin. Asensimme paikalleen viemäriosan, joka esti vedenpaisumuksen, ja asia oli sillä ratkaistu. Tätä ei oltu vain aiemmin hoksattu, Tero ja Iikka kuvailevat. Asiakas oli niin tyytyväinen, että halusi palkita Teron ja Iikan 500 euron lahjakorteilla Indoorin liikkeisiin.

Ehdotus palkitsemisesta tuli Ovenialta ISS on vastannut kiinteistöhoidosta ja teknisistä palveluista Keskon ja Indoorin kiinteistöissä vuoden 2014 alusta lähtien. – Kesko on keskittänyt kiinteistöjensä isännöintipalvelut Ovenialle, joka valikoi ISS:n palveluntuottajaksi. Ovenian yhteyshenkilö yhteyspäällikkö Jarkko Haajanen myös ehdotti Teron ja Iikan palkitsemista Indoorille, Mikkelin toimipisteen palveluesimies Toni Hartikainen selvittää. Tero seuraa Askon ja Sotkan liiketiloissa energiankulutusta, valaistusta, ilmanvaihtoa ja lämpöä.

Julkaisija ISS Palvelut, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, PL 100, 01055 ISS, puh. 020 5155 www.fi.issworld. com Päätoimittaja Miia Eloranta Toimituspäällikkö Nina Boman, viestinta@iss.fi Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Asiakasviestintä, Maistraatinportti 1, 00015 OTAVAMEDIA Tuottaja Monika Winqvist ISSN 1799-635X (Painettu), ISSN 2324-0970 (Verkkojulkaisu) Repro Aste Helsinki Paino Hansaprint Oy. Lehti on valmistettu Pohjoismaisen ympäristömerkin kriteerien mukaisesti ja painettu ympäristöystävälliselle (Joutsenmerkitylle) NovaPress Silk -paperille. Painosmäärä 12 000

töISSä KASSA-TARJOILIJA, KEITTIÖAPULAINEN, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖNHOITAJA töISSä KIRVESMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ, KOKKI, KOULUTTAJA, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA

3 ISO 9001 -LAATUSERTIFIKAATTI

Laatutyötä. Kaikkialla.

Puhtausalan vuoden 2015 esimieheksi Pirjo Pellikka ISS Palveluista! Hienoa, Pirjo!” – duunISSa

45%

uutiset

uhti-toukokuussa saatat törmätä kiinteistön ylläpidon asiakaskohteessa auditoijaan: ISO 9001 -laatusertifikaatti tekee tuloaan. – Käytännössä sertifioinnilla varmistetaan, että laadunhallintaan kuuluvat yhtenäiset toimintatavat on otettu käyttöön ympäri Suomen. Niillä luodaan osaavalle henkilöstölle edellytykset tehdä laadukasta työtä., tiivistää asiantuntija Kristina Hellman kiinteistön ylläpitopalveluista. – Samalla pystymme osoittamaan asiakkaille, miten seuraamme ja kehitämme palvelun laatua jatkuvasti, hän jatkaa. Laatuohjelma etenee esimiesten kautta: heidän tehtävänään on jalkauttaa laatujärjestelmä omaan yksikköönsä. Pääkaupunkiseudulla kiinteistöhuollon palveluesimiehenä toimivalle Vesa Turuselle tehtävänanto on selvä: – Me viemme kentälle laatuohjelman mukaiset asiat: millaista toimintaa ja arvoja ISS on palvelussaan sitoutunut toteuttamaan. Laatuohjelmaan liittyy kiinteästi töiden dokumentointi, tässä tapauksessa kirjaaminen sähköisiin huoltokirjoihin. Se on osa laadun varmistamista. – Tässä meillä on selkeä kehittämisen paikka. Huoltokirjojen täyttämisen on oltava entistä säännöllisempää, Vesa toteaa. Palveluesimies tietää hyvin, mistä hankaluudet johtuvat. – Kaikilla huoltomiehillämme ei ole läppäriä tai tablettia mukana työkeikoilla, jotta kirjauksen voisi tehdä saman tien. Silloin se usein jää: joko unohtuu tai jää seuraavan keikan jalkoihin. Toiminnan parantamiseksi kiinteistön ylläpitopalvelut ottaa käyttöön mobiililaitteet tiedon kenttätallennusta varten. Laitteet hankitaan kaikille työntekijöille, joilla ei ole jatkuvaa pääsyä tallentamisen tietojärjestelmiin.

”

VIIKON NOSTO

YMPÄRISTÖTAVOITTEEMME siivousai-

neiden käytön vähentämisestä ylittyi vuonna 2014 merkittävästi. Siivousaineiden käyttö väheni huikeat 45 prosenttia siivoojaa kohden. Kiitos huolellisesta työstä kaikille siivoojillemme! ”Paras palkinto työstä on asiak kailta tuleva positiivinen palaute”, sanoo Juhani Karhunen.

KOULUTUS

Uusi ura löytyi kokeilemalla

OMPPU PÄÄPALKITTU

Paras Omppu palkittiin

onipuolisuus on tämän työn suola. Minä en jaksaisi kovin kauan tehdä joka päivä samoja asioita. Näin sanoo keittiömestari Juhani ”Jussi” Karhunen. Neste Oililla Espoon Keilarannassa työskentelevälle Juhanille luovutettiin helmikuussa vuoden 2014 Omppu-pääpalkinto eli tuhannen euron matkalahjakortti. Palkintoa myönnettäessä kiitettiin Juhanin positiivista asennetta työssä. Hän on työssään kannustava ja auttaa aina työkavereitaan ja kollegoitaan tarvittaessa. Hänessä henkilöityy kunnioitus työnantajaansa ja omaa työtään kohtaan sekä halu auttaa kollegoitaan. Lisäksi hän osaa ottaa asiakkaan toiveet huomioon. – Meillä on Keilarannassa seitsemän hengen tiimi. Minun tehtäväni on tavaroiden tilaaminen ja niiden vastaanottaminen. Suunnittelen myös meidän ruokalistamme. Tarvittaessa autan muissakin tehtävissä. Keilarannassa käy päivittäin 400 ruokailijaa. – Palaute ruoasta tulee hyvinkin nopeasti ja pyrin kirjaamaan ne heti ylös. Kaikkia toiveita ei voi toteuttaa, mutta kaikkia asiakkaita on voitava palvella, Juhani toteaa. – Olen työskennellyt alalla 30 vuotta ja ISS:llä nyt neljä vuotta. Olen viihtynyt täällä todella hyvin ja pidän tiimistäni. Paras palkinto työstä on kuitenkin asiakkailta tuleva positiivinen palaute. TEKSTI MONIKA WINQVIST KUVA SIRPA LEVONPERÄ

Nurmijärveläinen Joanna Pahl on ehtinyt tehdä monenlaista työtä elämänsä varrella. 27-vuotiaan Joannan ansioluettelosta löytyy esimerkiksi vesiliikunnan ohjaajan tehtäviä, siivousalan töitä ja keittiöapulaisen tehtäviä. Välissä hän ehti opiskella itselleen myös merkonomin paperit. Googlen avulla löytyi tietoa Amiedun järjestämistä koulutuksista. Kiinteistöpalvelujen perustutkinto pisti silmään siitä syystä, että häntä on aina kiinnostanut käsillä tekeminen ja nikkarointi. Kiinteistöpalvelujen perustutkinnon suorittamisessa on teoriaa ja käytäntöä sopivassa suhteessa. Joanna pitääkin siitä, että koulutus on niin käytännönläheistä. Hänestä on tuntunut edellisissä työtehtävissä, että työtehtävät eivät ole olleet riittävän monipuolisia. Joanna oli suorittamassa työharjoitteluaan ISS Palveluissa, kun esimies kysyi tämän halusta työllistyä oppisopimuksen kautta. Joanna ei kauaa miettinyt. – En uskonut työllistyväni näin nopeasti. Kannatti osallistua koulutukseen. Näillä näkymin Joanna saa suoritettua kiinteistöpalvelujen perustutkinnon syksyllä 2015.

kuukauden kaupat

Uusia ja jatkosopimuksia ISS:ltä turvallisuuspalvelut Satakunnan sairaanhoitopiirille

Technopoliksen ja ISS:n yhteistyö laajeni Oulussa

Sopimus koskee kaikkia Satakunnan sairaanhoitopiirin turvallisuuspalveluita muun muassa Porin keskussairaalassa, Harjavallan sairaalassa ja alueen psykiatrissa toimipisteissä. Asiakas edellytti laadukasta ja kustannustehokasta kumppania, joka kykenee vastaamaan myös kiireellisiin, muuttuviin ja korkeaa ammattitaitoa vaativiin tilanteisiin. Palveluratkaisumme laatu ja kustannustehokas ratkaisumalli vaikuttivat valintaan. Asiakas arvosti myös turvallisuuspalveluittemme henkilöstömäärää ja laajuutta Satakunnan alueella. Sopimuskausi alkoi 25. helmikuuta.

ISS tuottaa kiinteistöjen ylläpitopalvelut Technopoliksen Oulun kiinteistöille; pinta-alaa on noin 200 000 m2. Sopimuskausi käynnistyi 1. tammikuuta. Aiemmin ISS on tuottanut palvelut Peltolan Campukselle. Asiakkaan vankka luottamus ammattitaitoomme ja aikaisemmat hyvät näytöt osaamisestamme olivat kaupan saannin tärkeimmät tekijät. Peltolan Campuksen palveluista vastannut tiimi oli tehnyt työnsä niin hyvin, että tarjousprosessin aikana asiakas käytti tavoitetilan määrittelyssä ”Peltolan mallia”!

Biomedicum jatkaa ISS:n asiakkaana Tutkimus- ja opetuskeskus Biomedicum Helsinki on ollut ISS:n asiakas vuodesta 2008 lähtien. ISS voitti Hansel-siivouskilpailutuksen ja jatkaa palveluntuottajana. ISS tuottaa kohteeseen lisäksi aulapalvelut. – Tässä on hyvä esimerkki siitä, että julkisessa kilpailutuksessakaan hinta ei aina ole se ratkaiseva tekijä. Kun asiakkuutta hoidetaan hyvin, päästään tavoitteisiin, ISS:n toimitusjohtaja Kari Virta totesi helmikuun kuukausiinfossa.

MAALARI, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MY YNITINEUVOTTELIJA, MY YNTIPÄÄLLIKKÖ, PALKANLASKIJA, PALVELUOHJAAJA töISSä PALVELUPÄÄLLIKKÖ, POSTIKONSULTTI, PROJEKTISIHTEERI, PUTKIASENTAJA, PUUTARHURI töISSä S

4 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HUHTIKUU 2015

”Olen päivittäin tiiviisti mukana asiakkaan toiminnassa”, Tiia Katajamäki kertoo.

t öI S Sä R AKEN N U S T YÖNTEKIJÄ , R AV I NTO L A - APU L AI N EN, R AV ITSE MI S T YÖNTEKIJÄ t öI S Sä SAIR A AL A - APU L AI N EN, SII VO OJA , SPRI N KLER A SENTA JA , SÄH KÖA SENTA JA , TAR J O ILIJA , TELE A SENTA JA , TO IMI S TOSIHTEERI

Ympäristövastuullisuus on entistä tärkeämpi osa yritysten toimintaa. Asiakkaat luottavatkin ISS:n asiantuntemukseen energia- ja ympäristöasioissa, joista huolehditaan kaikilla työntekijätasoilla joka päivä. TEKSTI SUSANNA HAANPÄÄ KUVAT MARKUS PENTIKÄINEN

Yhteinen vastuu

uuri osa työstäni on tietojen analysointia, toimenpiteiden määritystä ja eri tahojen osallistamista yhteisiin tavoitteisiin, summaa energia- ja ympäristöasiantuntija Tiia Katajamäki tehtävänkuvaansa IT-palvelualan yritys Tiedossa. Hän on yksi ympäristöasiantuntijoista, jonka palveluita ISS myy asiakkaille. Hän kehittää ja ylläpitää systemaattista ympäristöjohtamisjärjestelmää, jolla seurataan ja parannetaan Tiedon ympäristövastuullisuutta. Toimipisteenään Tiialla on Tiedon pääkonttori, jossa hän on työskennellyt kesästä lähtien. – Olen päivittäin tiiviisti mukana asiakkaan toiminnassa, mutta pyrin tuomaan myös ulkopuolisesta näkökulmasta uusia ajatuksia, miten käytäntöjä ja toimintaa voidaan parantaa, hän luonnehtii. Yksi tärkeimmistä Katajamäen tehtävistä on alkuun ollut vastata Tiedon ISO 14 0001 -sertifikaatin hakuprojektista ja kehittää siihen liittyviä prosesseja. ISS:n työntekijät ja kiinteistömanagerit eri kohteissa ovat olleet kiinteästi mukana hankkeessa. Sertifiointiprojektiin kuului muun muassa koko maan kattavan ympäristöohjelman ja tavoitteiden laatiminen, lakisääteisten velvoitteiden määrittely, sisäiset arvioinnit ja raportointi. – Myös henkilöstön koulutukset, viestintä ja ympäristöasioiden yhdistäminen osaksi asiakkaan toimia oli tärkeää tässä hankkeessa, Tiia kuvailee. Sertifikaattia varten määriteltiin yrityksen merkittävimmät vaikutukset ympäristöön ja toimenpiteet, joilla vaikutuksia saa vähennettyä hallitusti. – Projekti sujui mallikkaasti ja se vietiin läpi erittäin asiantuntevasti, kehuu Head of Facilities Ville Jallinoja Tiedosta. Hänen mukaansa suurta hyötyä oli siitä, että ISS on ollut pitkään Tiedon kumppani ja tuntee talon toimintaa. – Monet asiat on hoidettu asianmukaisesti jo pitkään. Siitä saimme myös sertifi-

ointiin liittyneessä arvioinnissa positiivista palautetta, Ville jatkaa.

Räätälöity energiamanageri Suuryrityksillä on halu keskittyä entistä tarkemmin energia-asioihin ja löytää mahdollisuuksia esimerkiksi energiansäästöön, mutta ne eivät välttämättä halua omaa asiantuntijaa, joka hallitsee energia-asioita kokonaisuutena. Siksi ISS tarjoaa myös energiamanagerien palveluita yrityksille. – Energiamanagerina tapaan eri laitevalmistajia, teen laskelmia ja elinkaarikustannuksia – teen ikään kuin vertailevaa tutkimusta asiakkaan tarpeisiin, selittää Vesa Ruusunen. Hän työskentelee energiamanagerina kahdessa asiakkuudessa. Tavoitteena on, että energia-asioista huolehtiminen vakiintuu osaksi yrityksen toimintaa. Vesan työ on suurelta osin energiaasioiden viestimistä asiakkaan organisaatiossa niin, että jokainen ottaa myös nämä asiat huomioon omassa toiminnassaan. – Käyn esimerkiksi energiankulutuslukemia läpi joka kuukausi. Jos kulutuksessa on muutoksia, selvittelen niitä ja jaan tietoani eteenpäin.

Usein Vesa auttaa asiakasta myös silloin, kun harkitaan investointikohteita. Yleensä tavoitellaan energian- ja rahansäästöä sekä esimerkiksi työskentelyolojen parannusta.

Pienistä puroista iso virta Asiantuntijapalveluiden lisäksi ympäristötyötä tehdään jokaisella työntekijätasolla päivittäin. – Palveluntuottajina työskentelemme asiakkaan kiinteistöissä, joten tekemisellämme on vaikutusta asiakkaan omaan ympäristötyöhön, muistuttaa ympäristöpäällikkö Taina Tilus. Asiakkaat raportoivat ympäristötavoitteet vastuullisuusraportissaan. On tärkeää, että palveluntuottaja sitoutuu yhteisiin päämääriin ja pystyy tukemaan asiakasta vas-

tuullisuustyössä sekä tarjoamaan lisäarvoa muiden palvelujensa lisäksi. – Asiakas saattaa olla mukana WWF:n Green Office -verkostossa ja luottaa, että toimimme heidän tavoitteidensa mukaisesti, Taina selventää. Käytännön työssä tämä näkyy monin tavoin. Esimerkiksi siivouksessa ISS:llä käytetään ensisijaisesti aineita, joilla on ympäristömerkki ja niiden annosteluun kiinnitetään tarkasti huomiota. Pienistä puroista syntyy suuria virtoja: esimerkiksi ylläpitosiivouksessa käytettävien aineiden kulutus laski viime vuonna jopa 45 prosenttia. – Ympäristövastuunsa lisäksi asiakkaat ovat kiinnostuneet myös terveellisistä työskentelyoloista. Esimerkiksi hyvällä sisäilmalla on tutkittua vaikutusta työntekijöiden luovuuteen ja tuottavuuteen. Kiinteistöissä viihtyvyyttä ja energiatehokkuutta lisätään muun muassa huoltotoimilla ja laitteistojen modernisoinnilla. Lounasravintoloissa ympäristöasiat huomioidaan muun muassa niin, että tarjolla on vastuullisesti kalastetusta ja kestävästä kalakannasta peräisin olevaa kalaa ja luomu- ja lähiruokaa ja että jätteet lajitellaan tarkasti. Turvallisuuspalveluissa puolestaan hyödynnetään etäpalveluja ja optimoidaan ajoreittejä päästöjen minimoimiseksi. Lisäksi on kokeiltu hybridiautojen soveltuvuutta vartioinnin työtehtäviin. ISS:läisten tietoa lisätään sisäisillä koulutuksilla ympäristöteemoista. – Vastuu omaan työhön liittyvistä ympäristöasioista on toteuduttava kaikilla tasoilla. Jokainen asiakkuus on erilainen, ja siksi esimiehet ovat tärkeässä asemassa näissä asioissa sekä asiakkaan että oman henkilöstön suuntaan, Taina muistuttaa.

”Tärkeää on aktiivisuus: jokainen voi pohtia, miten tekemistä omassa työporukassa voi parantaa.”

Tiia Katajamäki työskentelee asiakkaan tiloissa, vieressä Ville Jallinoja Tiedosta.

töISSä TELEASENTAJA, TIIMIPÄÄLLIKKÖ, TILAKOORDINAATTORI, TOIMIALAJOHTAJA, TOIMIALAPÄÄLLIKKÖ töISSä TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJAN ASSISTENTTI, TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA, TYÖMAAVALVOJA

6 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HUHTIKUU 2015

TYÖTEHTÄVÄ Palveluesimies IKÄ 33 vuotta TYÖSKENTELYKOHDE Rautpohjan Valmet Jyväskylässä KOTIPAIKKAKUNTA Jyväskylä

Jussi Ruhtila Mitä työtehtäviisi kuuluu? Toimenkuvani on sekoitus palveluohjaajan ja palveluesimiehen tehtäviä. Toimin työnjohtajana monipalveluasiakkuudessa.

Kuinka pitkään olet työskennellyt ISS:llä? Tulin ISS:lle kesätöihin 2005 ja samalla reissulla vielä ollaan. Vain tittelit ja asiakaskohteet ovat vaihdelleet vuosien varrella.

Millainen on tyypillinen työpäiväsi? Tyypillistä työpäivää ei ole, mutta tavallinen työpäiväni koostuu normaaleista esimiestehtävistä ja suorittavasta työstä eri palveluissa.

työkaluni

Ystäväkirja

TEKSTI MONIKA WINQVIST KUVAT SIRPA LEVONPERÄ

Toisensa tunteva tiimi puhaltaa yhteen hiileen

– Meillä on työhönsä sitoutunut tiimi, joka tuntee olevansa osa suurempaa kokonaisuutta. Yhden tiimiläisen sanoin: kun tuntee koko porukan, on helpompi puhaltaa yhteen hiileen. alvelupäällikkö Petri Nousiaisen tiimiä on hitsannut yhteen vuonna 2012 aloitettu palaverikäytäntö, jossa työntekijät ovat päässeet kunnolla tutustumaan toisiinsa. Nämä henkilöstön toiminnalliset kvartaalipalaverit palkittiin toiseksi parhaana ideana viime syksynä järjestetyssä idISS – Ideat kiertoon -kilpailussa. – Henkilöstötyytyväisyyskysely Hehkun tuloksista selvisi, että työntekijät kaipasivat säännöllisiä yhteisiä palavereja. Tähän tarpeeseen vastattiin aloittamalla kuukausi- ja kvartaalipalaverit, Petri kertoo. Petrin tiimissä Nordean Helsingin kes-

Mikä työssäsi on parasta? Parasta on asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa toimiminen ja onnistuneen palvelun tuottaminen asiakkaalle pilke silmäkulmassa.

Mitä inhoat eniten työssäsi? Kaaoksen hallintaa, kun asiat eivät mene suunnitelmien mukaisesti tai niitä tulee liikaa kerralla.

Miten vietät vapaa-aikaasi? Vapaa-aikani pyhitän rentoutumiselle ja omalle hyvinvoinnille, johon kuuluu esimerkiksi monipuolinen liikunta ja luonnossa retkeily. Lomilla yritän nähdä maailmaa.

Mitä haluaisit oppia tulevaisuudessa? Vapaa-ajalla haluaisin saattaa joskus loppuun hierojaopinnot.

Terveisesi esimiehellesi ja ISS:n johdolle? Jalkautumalla kentälle oppii ymmärtämään paremmin asiakkaan toimintaa ja työntekijöiden arkea.

Petrin tiimissä Helsingin keskustan palvelualueella toimii toistakymmentä henkeä.

kustan palvelualueella toimii parikymmentä henkeä. Tiimi vastaa ruokailu-, siivous-, aula- ja postituspalveluista ja huolehtii kokoustiloista. Näissä Nordean tiloissa hoidetaan myös yksityistä varainhoitoa.

Käyntikortti loppuasiakkaalle – Me ISS:n työntekijät olemme Nordean käyntikortti aulassa ja kokoustiloissa. Pelkällä ensivaikutelmalla ja palvelun sujuvuudella voi olla isokin merkitys loppuasiakkaiden bisnespäätöksiin, Petri toteaa. Kvartaalipalaverien aiheina ovat olleet esimerkiksi TTT-asiat eli työturvallisuus, työympäristö ja työhyvinvointi. Tiimille on käynyt puhumassa muun muassa fysioterapeutti työergonomiasta. Lisäksi on pelattu peliä, jossa on opittu tunnistamaan työturvallisuuden kannalta vaarallisia asioita. Yhdessä käsitellyt asiat ovat näkyneet käytännön työssä. Työtapaturmia oli viime vuonna nolla, lisäksi sairauspoissaolot ovat vähentyneet. – Palvelutiimi on oppinut tuntemaan paitsi toisensa, myös toistensa työt ja eri palvelut. Siksi työntekijöiden on entistä helpompi esimerkiksi sijaistaa toisiaan eri kohteissa aina tarpeen vaatiessa, Petri sanoo. – Työhönsä tyytyväinen henkilöstö tekee myös asiakkaasta tyytyväisen. Meillä tyytyväisyys on selkeästi lisääntynyt palaverikäytännön muututtua. Olen erittäin ylpeä tiimistäni ja esimiehelle tämä porukka tuo todella hyvän fiiliksen. Tästä kaikille työntekijöilleni iso kiitos!

työ&terveys&turvallisuus

TTT-palkitsemisen pelisäännöt vuonna 2015 Tuemme henkilöstömme työhyvinvointia ja -turvallisuutta erityyppisillä palkitsemisilla. Palkitseminen turvallisuushavainnoista Turvallisuushavaintoilmoituksen tehnyt työntekijä tai toimihenkilö palkitaan enintään 10 euron arvoisella tuotteella tai virikesetelillä. Palkitsemisen edellytyksenä on, että turvallisuushavainto dokumentoidaan TTT-järjestelmään, siitä on tehty korjaavat toimenpiteet ja asianomaiset henkilöt ovat saaneet siitä palautetta.

Tapaturmattoman jakson palkitseminen Esimiesalueen tuotannon työntekijät palkitaan, kun alueella ei ole tarkastelujaksolla työssä tai työmatkalla sat-

tuneita tapaturmia. Esimiehet seuraavat tapaturmatonta jaksoa TTT-järjestelmän avulla. Palkitsemisen pelisääntöjä seuraa alueellinen TTT-ryhmä. Tarkastelujaksona on kalenterivuosi. Tapaturmattoman 6 kuukauden jakson palkkio on 20 euron arvoinen ja 12 kuukauden jakson osalta 50 euron arvoinen Idé-lahjakortti/työntekijä. Työsuhteen pituus tai työtuntimäärä ei vaikuta palkitsemiseen, mutta henkilöllä tulee olla tarkastelujaksolla toteutuneita työtunteja. Palkitseminen ei koske tukiyksiköiden toimihenkilöitä eikä rakennuttamispalveluita eli ISS Prokoa.

Liikunnan ja harrastusten tukeminen Suositus on, että yksiköt tukevat henkilöstön työhyvinvointia, liikunta- ja kulttuuriharrastuksia virikeseteleillä, joiden maksimimäärä on 100 euroa henkilöä kohden. Työntekijän omavastuuosuus on tästä puolet. Tarjoamme virikeseteleitä yli koeajan ISS:llä työskennelleille, kokoaikaista työtä (yli 25 tuntia /viikko) tekeville työntekijöille. Yksiköt voivat myös tukea työntekijöiden hyvinvointia esimerkiksi uimahallilipuilla, maksetuilla pelivuoroilla tai yksikön liikuntapäivillä. Näiden yhteenlaskettu määrä voi olla enintään 40 euroa henkilöä kohden.

TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA töISSä TYÖHYVINVOINTIPÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA töISSä TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA,

voi hyvin!

Ryhmänohjaaja, fysioterapeutti Riikka Mäkelä, Ilpo Kaulio ja Tapio Lintunen (oik.).

Hae kuntoutukseen nyt: SIIVOUS-, KIINTEISTÖ- JA TOIMITILAPALVELUIDEN TYÖNTEKIJÄT, KURSSINUMERO 53742

• Kiipulan kuntoutuskeskus, Janakkala. Kokonaispituus 20 vrk. • Kuntoutuksen aloitusjakso 14.9.2015. • Hakuaika 31.5.2015 mennessä. SIIVOUS- JA RUOKAPALVELUIDEN TYÖNTEKIJÄT, KURSSINUMERO 57691

TEKSTI TUULA AINASOJA KUVAT TAPIO VANHATALO

Kun oma asenne ja motivaatio ovat kohdallaan, voi päästä pitkälle kuntonsa kohentamisessa ja saada uutta potkua arkeen.

• Kuntoutuskeskus Kankaanpää. Kokonaispituus 20 vrk. • Kuntoutuksen aloitusjakso 7.9.2015. • Hakuaika 31.5.2015 mennessä.

Kuntoutuksessa opitaan huoltamaan omaa kroppaa KUNTOSALIN IKKUNASTA AUKEAA niin huikea hämäläinen talvimaisema, että luulisi joka iikan yhdeksästä ASLAK-kuntoutuksen osallistujasta kaipaavan ladulle. Mutta näin ei suinkaan ole, sillä kuntosalitreeni ei ole tälle porukalle pakkopullaa. Se on vain yksi osa monipuolista ohjelmaa Kiipulan kuntoutuskeskuksessa. Ladullekin halukkaat ovat päässeet ja lumikengillä on talsittu pitkin metsiä. – Kuntoutusjaksoilla on päästy kokeilemaan eri lajeja. Siitä minä olen saanut kipinän harrastaa entistä monipuolisemmin liikuntaa, porilainen ilmastointihuoltoasentaja Timo Porri sanoo. Kimmo Salmela on Timon kanssa samoilla linjoilla. Kiinteistönhoitajan aikaisempi liikuntaharrastus rajoittui koirien kanssa lenkkeilyyn. Nyt miehen arkisiin kuvioihin kuuluu sählyn ja sauvakävelyn lisäksi kahvakuulia. Pekka Ponto on tullut Janakkalaan neljälle kuntoutusjaksolle Oulusta asti. Pitkä matka on ollut hänestä ainoa kuntoutuksen haittapuoli. – Minulle paras saavutus on ollut se, että pystyin lopettamaan tupakanpolton heti ensimmäisellä jaksolla.

Tupakkalakon ja painonpudotuksen ansioista 56-vuotias LVI-asentaja arvelee jaksavansa työelämässä vielä hyvinkin kymmenisen vuotta. Viimeisen kuntoutusjakson loppusuoralla on muutenkin varsin tyytyväistä porukkaa. Tuore kävelytesti osoitti, että kaikkien tulokset olivat parantuneet.

Kevyempi ja virkeämpi fiilis Ilpo Kaulio kokee työnsä kiinteistöpuolen pääluottamusmiehenä ajoittain henkisesti raskaaksi. Kunnon kohottamisen ohella hänellä olikin tavoitteena saada kuntoutuksesta eväitä stressinhallintaan ja työssä jaksamiseen. – Olen ollut töissä huomattavasti virkeämpi sen jälkeen, kun aloitin liikunnan harrastamisen vuosi sitten. Esimieskin on sen huomannut, 55-vuotias Ilpo myhäilee tyytyväisenä. Kotikaupungissa Jyväskylässä hankittu kuntosalikortti on Ilpolla ahkerassa ja monipuolisessa käytössä. Hän käy mielellään kuntosalin liikuntaryhmissä. Etenkin pyöräily tuntuu sopivalta lajilta. – Hyvä puoli on myös se, että nyt meillä on vaimon kanssa yhteinen harrastus.

Kuntoutuksessa annetaan eväitä myös työssä jaksamiseen.

Miehen vyötärön ympärysmitta on huvennut tuntuvasti ja kroppa on keventynyt viitisen kiloa kuntoutuksen aloittamisen jälkeen. Ilpo pitää tätä loistavana saavutuksena, mutta myöntää kilojen karistamisen olleen aika kovan työn takana. Ryhmänohjaaja Riikka Mäkelä korostaa, että painonpudotus ei ole kuntoutuksessa ykköstavoite eikä arvo sinänsä. – Tärkeää on huomioida sekä riittävä ja monipuolinen liikunta että terveellinen ravinto ja elämäntavat. ASLAK-kuntoutuksessa käsitellään myös paljon erilaisia työasioita ja työergonomiaa kunkin kuntoutujan kohdalla sekä työssä jaksamiseen liittyviä seikkoja.

Fyysinen ja psyykkinen tasapaino ISS:n kuntoutusryhmän hyväksi on tehty tiivistä tiimityötä. Fysioterapeutin koulutuksen saaneen Riikan lisäksi tiimiin kuuluu työelämänasiantuntija, psykologi ja lääkäri. Kimmo pitää erityisen hyvänä asiana sitä, että fyysisen lisäksi myös psyykkinen puoli huomioidaan kuntoutuksessa. – Ryhmässä on pohdittu mielenterveys asioita yhtä lailla kuin kunkin toimintaa työergonomian suhteen. Olemme saaneet todella hyviä vinkkejä, mutta jokainen on tietysti itse vastuussa niiden toteuttamisesta. Pitää kuunnella omaa kroppaansa. Kuntosaliharjoitusten jälkeen ravitsemusterapeutti päivittää ravintotietoa ja evästää viimeiseltä kuntoutusjaksolta kotiutuvia miehiä painonhallintaan. Ilpo tuumaa, että hän on päässyt ruokavalion suhteen aika hyvin balanssiin. – Ei ole enää kotona näkynyt lenkkimakkaraa, mitä nyt joskus palkitsen itseni grillimakkaralla.

VAHINKOKARTOITTAJA, VAIHTEENHOITAJA, VARTIJA töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä PROJEKTISIHTEERI, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ, YLIVARTIJA

Omppu-palkitut kertovat, miten he huomioivat asiakkaat työssään. Ompulla palkitaan ISS:läisiä, jotka edistävät asiakaskeskeisempää yrityskulttuuria ja arvojemme mukaista toimintaa.

Miten ennakoit asiakkaan tarpeet? Pentti Uutela työskentelee kiinteistönhoitajana Kuurojen palvelusäätiön palvelukeskuksessa Oulussa. ”Vaikka tehtävänimikkeeni on kiinteistönhoitaja, varsinainen työni on kaikkea muuta. Kun asukkaat ovat kuulo- ja näkövammaisia sekä liikuntarajoitteisia, tärkein tehtäväni on helpottaa heidän elämäänsä esimerkiksi kynnyksiä poistamalla ja oviaukkoja leventämällä. Olen onnistunut työssäni, kun teen parannuksia ennen kuin asiakas on ehtinyt niiden tarvetta huomata.” Ville Koskela toimii kalusteasentajana Oulussa. ”Olen hyvä kuuntelemaan asiakkaita, mutta uskallan myös tehdä ehdotuksia. Asiakas haluaa usein kuulla meidän mielipiteemme ja tarvittaessa piirrämme ehdotuksemme vaikka ruutupaperille. Toimitilan nähdessämme osaamme heti kertoa, montako henkilöä tilassa mahtuu työskentelemään. Sillä vältytään turhilta kalusteiden siirrolta.” Palveluohjaaja Petri Latva-Nikkola auttaa elintarviketeollisuudessa toimivaa asiakasta tehostamaan energian käyttöä Seinäjoella. ”Tilojen, joissa käsitellään lihaa, on oltava puhtaudeltaan leikkaussalin tasoa. Erilaisia suuttimia kokeilemalla olemme onnistuneet saamaan aikaiseksi merkittäviä säästöjä veden kulutuksessa. Olemme myös kehittäneet pesuprosessia niin, että tuotanto on mahdollisimman sujuvaa.”

ISSue

gallup

Kukin ISS:n vartija tekee päivittäin sähköisen raportin edellisen vuoronsa tapahtumista. Kaikki tapahtumat tilastoidaan. Kuvassa vartija Mika Maskulin.

Järjestyshäiriöt ja niihin liittyvät turvallisuusriskit ovat selvästi lisääntyneet julkisen terveydenhuollon tiloissa.

Vaasan keskussairaala satsaa vartiointiin artijan läsnäololla on häiriöitä ennaltaehkäisevä ja rauhoittava vaikutus tiloissa, joissa liikkuu paljon asiakkaita. Siitä näkee, että turvallisuuteen satsataan, sanoo Vaasan sairaanhoitopiirin turvallisuus- ja työsuojelupäällikkö Timo Toivonen. Kun erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon yhteispäivystys alkoi Vaasan keskussairaalan uudessa Y-rakennuksessa, vartiointia lisättiin henkilökunnan pyynnöstä. Samalla alkoi yhteistyö ISS:n turvallisuuspalveluiden kanssa. Lokakuun alusta lähtien ISS:n vartijat ovat olleet turvaamassa päivystyspoliklinikan häiriötöntä toimintaa.

Puhe tepsii parhaiten järjestyshäiriöihin – Päivystyspoliklinikalla on usein haastavia asiakaspalvelutilanteita, kertoo ISS:n palvelupäällikkö Jussi Nurmi. – Ongelmia aiheuttavat yleensä humalaiset asiakkaat, jotka eivät jaksa odottaa, ja heidän kärsimättömät omaisensa. He eivät aina

ymmärrä, että hoitotyö on vielä kesken, kertoo vartija Mika Maskulin. – Mutta 99,9-prosenttisesti pärjään puheella. Se, että on vartija, ei tarkoita että asioiminen menisi painimiseksi. Vartijan työ vaatii kärsivällisyyttä. – Sitä mukaa, kun promillet laskevat, muuttuu myös asiakkaan käytös. Lopussa hän saattaa jo kiittää avusta, Mika sanoo. Henkilökunta voi kutsua vartijan paikalle hälytyslaitteella.

Vartijat raportoivat päivittäin Kukin vartija tekee päivittäin sähköisen raportin edellisen vuoronsa tapahtumista. Kaikki tapahtumat tilastoidaan. Kerran kuussa pidetään palaveri, johon Timon ja Jussin ohella osallistuvat sairaalan työsuojeluvaltuutettu ja osastonhoitajat sekä poliisin yhteyshenkilö. Palaverissa käydään läpi edellisen kuukauden tapahtumat ja päätetään kehitystoimenpiteistä. TEKSTI LEENA KOSKENLAAKSO KUVA MIKKO LEHTIMÄKI

lukijakilpailu

KIITOS

Lehden paras juttu? KERRO MEILLE MIELIPITEESI ja osallistu

samalla kilpailuun, jossa voit voittaa ISSlogolla varustetun teknisen urheilupaidan. Lähetä vastauksesi ja paidan koko (M, L, XL) sähköpostitse viestinta@ iss.fi tai postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä 30.4. mennessä.

Viime numeron lukijakilpailun voittajat olivat: Kristiina SoulioPaakki, Klaukkala Tuula Valkama, Tampere Tuija Turunen, Kontionranta

Onnea! TÄLLÄ PALSTALLA välitämme asiakas palautetta ja esitte lemme koulutuksista valmistuneita ISS:läisiä.

Jouko Huttunen Tiedolta lähettää kiitoksia: ”Miellyttävä tehtäväni on antaa erittäin positiivista palutetta HVT 30 talopäällikkö Ville Virtasesta koko viime vuodelta ja nyt kuluvan vuoden alusta. Hommat ovat sujuneet erittäin mallikkaasti täällä Tampereella.”

VALMISTUNEET Johtamisen erikoisammattitutkinnon ISS:n omassa monipalvelujohtamisen valmennusoh-

jelmassa ovat suorittaneet Eila Aholainen, Mervi Erkkilä-Rautiainen, Rauno Kastman, Anja Korhonen, Tarja Lautamäki, Tapio Moilanen, Ari Nyman, Jukka Repo ja Kati Ulvila. Vartijan ammattitutkinnon ( VAT ) ovat suorittaneet Arto Ronkainen, Markku Pantti ja Antti Kuha. Turvallisuusvalvojan erikoisammattitutkinnon (TVEAT ) on suorittanut Tuomo Halonen.

T YÖMARKKINA- JA T YÖSUHDEPÄ ÄLLIKKÖ, T YÖNJOHTAJA töISSä T YÖSUOJELUPÄ ÄLLIKKÖ, T YÖVUOROSUUNNITTELIJA, VAIHTEENHOITAJA, VARTIJA, VIHERT YÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES töISSä VUOROPÄ ÄLLIKKÖ, YLIVARTIJA