VASTAAMALLA VOIT VAIKUTTAA

DSV GROUP LÄHETTÄÄ ASIAKKAILLEEN divisioonittain kaksi kertaa vuodessa Customer Success Programme (CSP) -asiakastyytyväisyyskyselyn. Kyselyn avulla pyrimme jatkuvasti parantamaan ja kehittämään palveluamme. Erityistä huomiota kiinnitämme asiakkaiden antamiin kehityskohteisiin.

CSP-kyselyssä ohjelma laskee palautteiden perusteella NPS-luvun (Net Promoter Score), jonka perusteella niin sanotut suosittelijat, neutraalit ja arvostelijat lasketaan prosenttilukuna. Luku kertoo asiakaskokemuksen kehityksestä maa- ja divisioonatasolla.

Viime vuoden asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella Air & Sean NPS-luku oli 39 ja Roadin 15. Kummankin divisioonan asiakkaat olivat tyytyväisiä toimituksiin, palveluun, kommunikaatioon, henkilökuntaan, verkostoon ja hintoihin. Toisaalta asiakkaiden tyytymättömyyden kohteet olivat samat.

DSV Roadin viime vuoden asiakastyytyväisyystuloksissa näkyvät koronan jälkeiset toimitushaasteet ja Ukrainan sodan myötä dieselin sekä öljyn hinnan kallistuminen, mikä heijastui Q3:n tuloksiin tyytymättömyytenä toimitusvarmuuteen ja hintatasoon. Syksyyn mennessä toimitusvarmuus normalisoitui, mikä näkyy parempana asiakastyytyväisyytenä. Air & Sean asiakkaiden mukaan Ukrainan tilanne ei ole vaikuttanut palvelutasoon.

Vaikka vastausprosentti on parantunut, se on edelleen melko matala. Keskimäärin yksi kymmenestä asiakkaastamme vastaa kyselyihin.

Vastaamalla voi todellakin vaikuttaa. Niistä asioista, joihin asiakkaamme ovat tyytymättömiä, muodostuu osittain DSV:n kehityskohteita. Tämän vuoden kehityskohteinamme on parantaa kommunikaatiota tiedottamisessa sekä tehostaa implementaatiota ja target-tasoa. Sopimalla tarkkaan yhteistyön tavoitteet vältytään pettymyksiltä ja negatiivisilta yllätyksiltä.

CSP-asiakastyytyväisyyskyselymme tukee muita palautekanavia, joista tärkeitä ovat esimerkiksi asiakaspalvelun päivittäisyhteistyössä nostetut seikat sekä myyjän ja asiakkaan välisten seurantapalaverien palautteet.

Matias Honkalalla hyvä startti kauteen

Matias Honkala menestyi hienosti kauden ensimmäisissä Nordic Liigan kilpailuissa Espanjan Costa Bravalla sijoittuen toiseksi. Hän teki lauantain ja sunnuntain kierroksilla yhteensä 14 birdieä ja oli kyseisinä päivinä kentän paras pelaaja. Osallistujia oli reilusti yli sata, joista 49 parasta pääsi mukaan päätöskierrokselle.

”Oli kyllä parasta kenttäpeliä, mitä pitkään aikaan on ollut. Avaukset olivat todella hyviä ja lähestymiset kahtena viimeisenä päivänä tarpeeksi lähellä, että sain birdiejä aikaiseksi”, Honkala toteaa.

Honkala on ollut kaudesta 2020 lähtien viidesti neljän joukossa Costa Bravalla pelatuissa kisoissa.

Honkala on maailmanlistalla toisen sijansa jälkeen 855.

DSV sponsoroi Matias Honkalaa