Necesidades de usuario, una oportunidad para innovar Por: Jaime Reinoso, Director del Centro de Servicios Informáticos, Pontificia Universidad Javeriana Cali.
La tecnología está cada vez más presente en las actividades universitarias, desde los servicios tradicionales de red de datos e Internet, hasta los más sofisticados que apoyan a los nuevos procesos pedagógicos que ocurren en el salón de clase. Un ejemplo muy claro de los segundos es el caso del apoyo a las metodologías centradas en el estudiante, llamadas ‘flipped classroom’, en donde se invierten las actividades tradicionales, pues el docente prepara materiales (generalmente videos) con la teoría, y el estudiante los observa antes de clase, para luego realizar talleres, exámenes y trabajos en el aula, donde el docente puede determinar con mayor claridad las necesidades particulares de cada alumno. Al interactuar con los docentes que aplican este tipo de metodologías, muy rápidamente se detectan necesidades que pueden ser resueltas desde lo tecnológico de forma eficiente. Por ejemplo, se requiere un mecanismo que facilite al docente la creación de videos, capturando la señal de audio y video de su portátil, con la posibilidad de adicionar pruebas en
lugares específicos, y editar el video resultante, para que pueda ser visto por sus estudiantes (y solo ellos). También, la facilidad de conocer las respuestas de los estudiantes, monitorear quiénes vieron el video y quiénes no, y así saber quiénes están preparados para la clase; qué parte del video fue repetido con mayor frecuencia, para determinar qué tema es susceptible de mejorar su explicación, y facilitar que el video pueda ser visto en cualquier lugar y desde cualquier equipo, sea este portátil, celular o de escritorio, entre muchas otras necesidades. Surge por tanto la pregunta de ¿qué rol está más preparado en las universidades para detectar estas necesidades, proponer soluciones, implementarlas y monitorearlas? En algunas universidades, existen unidades especializadas en ayudar a los docentes a desarrollar y/o mejorar los materiales de clase, o incluso virtualizarlas. Estos diseñadores instruccionales claramente pueden aportar ayudando al docente a desarrollar habilidades de creación de videos, pero por otro lado, parece ser Revista PARTNER - Pag. 16
