Back office systems on retail. 2nd edition. by B2Bcontact

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

ГЛАВА I Появление и эволюция бэк офисных систем в России . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 § 1. Структура бэк офиса § 2. Эволюция бэк офисных систем § 3. Рынок бэк офисных систем в России

ГЛАВА II Бэк офис — система управления магазином . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 § 1. Базовый функционал бэк офисных систем § 2. Дифференциация по форматам

ГЛАВА III Внедрение и сопровождение информационной системы . . . . . . . . . . . . .38 § 1. Этапы внедрения § 2. Послепусковое сопровождение

Справочник компаний и программных продуктов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Введение

азвитие рынка автоматизации розничной торговли в России напрямую зависит и от развития торговой отрасли в целом. В прошлом, 2006 г. оборот розничной торговли вы% рос почти на 25 % и достиг 316 млрд. долл., что позволило России по объе% му розничных продаж выйти на 12%е место в мире. Подобное развитие сти% мулировало спрос на IT%технологии. Так, по разным оценкам, российские розничные компании вложили в 2006 г. в информационные технологии бо% лее 200 млн. долл. Рост тем более впе% чатляет, если вспомнить, что менее чем 10 лет назад объем всего рынка ав% томатизации торговли оценивался всего в несколько миллионов долла% ров. Что же заставляет компании распределять часть своих бюджетов в IT? Конечно, сегодня неавтоматизи% рованное торговое предприятие «формата супермаркет» в принципе не может существовать на рынке. Да, в регионах порой еще можно встретить гастрономы, ведущие суммовой учет и рассматривающие автоматизацию как нечто ненужное, но это уже, скорее, экзотика. Большая часть нынешних клиентов системных интеграторов от% носятся к нескольким основным груп% пам. Первые — это розничные сети, авто% матизированные на системах, которые в современных условиях уже не удов% летворяют потребностям бизнеса. В свое время автоматизация им была нужна исключительно для перехода 2

на самообслуживание и сокращения потерь из%за различного рода хище% ний. Теперь же перед ними встала проблема повышения эффективности бизнеса, решения сложных управлен% ческих задач. В условиях острой кон% куренции с игроками федерального значения возникла необходимость гибкого управления финансами, цено% образованием, возросла роль анали% тики, маркетинговых инструментов и т.п. Соответственно, компании начи% нают рассматривать вопрос о перехо% де на новую, отвечающую современ% ным бизнес%реалиям систему. Вторая группа — это крупные сети, ве% дущие агрессивную экспансию (в пер% вую очередь в регионы). Подавляющее большинство из них уже автоматизи% ровано на основе ведущих российских или зарубежных информационных систем. С одной стороны, все просто: открывается новый объект, и систем% ный интегратор его автоматизирует по уже устоявшейся схеме. Однако превращение сетей в мультиформат% ные, да еще и территориально%распре% деленные структуры ставит перед раз% работчиками ПО все новые задачи, ко% торые они должны оперативно ре% шать, чтобы не только не отставать, но и отчасти опережать пожелания таких интенсивно развивающихся клиентов. У подобных сетей помимо проблем с управлением распределенной струк% турой остро стоят и вопросы умень% шения издержек, повышения резуль% тативности, в связи с чем актуализи%

Т О Ч К А П РО Д А Ж

руется потребность в серьезной ана% литике, оценке инвестиционных стра% тегий, консолидируемого управления всеми ресурсами торгового холдинга, включающего региональные подраз% деления и распределительные центры. В третью группу входят новые торго% вые структуры, автоматизирующиеся «с нуля». Здесь преобладают предпри% ятия сектора non%food, развивающие такие еще недостаточно широко представленные на российском рынке форматы, как DIY, cash & carry, а так% же сети магазинов бутикового форма% та. Несмотря на во многом схожие проблемы с предприятиями первых двух групп, они претендуют на специ% ализированные IT%решения, адапти% рованные под специфику их бизнеса, что также стимулирует рынок автома% тизации в России. И последние — это те, кому автомати% зация нужна для того, чтобы выгодно продаться. Они прекрасно отдают се% бе отчет в том, что сегодняшний уро% вень консолидации розничной торгов% ли находится по сравнению с развиты% ми западными странами на чрезвычай% но низком уровне. У нас нет до сих пор той десятки лидеров, о которых мож% но сказать, что они контролируют розничную торговлю в России. Одна% ко процесс консолидации торговой отрасли неизбежен, а это значит, что неизбежны и всевозможные слияния и поглощения, ведущие к укрупнению розничных сетей. В этой ситуации преимущества имеют компании, обла% дающие максимальным набором акти% вов, влияющих на капитализацию предприятия и, соответсвенно, на его

МОНИТОР

стоимость. Система автоматизации, особенно от именитого разработчика, безусловно, является таким активом (удельный вес системы автоматизации в общей сумме капитализации торго% вого предприятия может доходить в ряде случаев до 10 %). Кроме того, внедрение современной IT%системы повышает прозрачность бизнеса, что благоприятно сказывается на инвес% тиционных рейтингах компании. Таким образом, в условиях стабиль% ной заинтересованности в развитии IT%технологий в торговле особую ак% туальность приобретает достоверная информация о ситуации на рынке. Предлагаемый обзор посвящен одной из основных составляющих IT%инф% раструктуры торгового предприятия — системе автоматизации бэк%офиса. Читателем обзора авторский коллек% тив видит представителя розничной компании, принимающего управлен% ческие решения, но не имеющего спе% циальных познаний в области автома% тизации. В первой части обзора представлен срез основных понятий и проблем, связанных с автоматизацией бэк%офиса торгового предприятия, начиная с классификации програм% мных продуктов и заканчивая акту% альными вопросами внедрения и соп% ровождения информационной систе% мы. Вторая же часть обзора представ% ляет собой справочник системных ин% теграторов и разработчиков бэк% офисного программного обеспече% ния, представленных на российском рынке, с краткой информацией о пос% тавляемых продуктах и проектах ус% пешных внедрений. 3

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ГЛАВА I

Появление и эволюция бэк офисных систем в России § 1. Структура бэк офиса Прежде чем говорить об особеннос% тях автоматизации, необходимо во избежание разночтений определить% ся с терминологией, и в первую оче% редь с самим понятием бэк%офиса. Упрощенно структуру предприятия розничной торговли представляют разделенной на два блока: фронт% и бэк%офис. К первому относят отделы и службы, непосредственно взаимо% действующие с покупателем, а ко второму — отделы, занятые оформ% лением и сопровождением финансо% вых операций и товарных потоков. Другими словами, под фронт%офи% сом чаще всего подразумевают место продажи — торговый зал магазина, а под бэк%офисом — службы, выпол% няющие операции по обеспечению деятельности торгового предприя% тия: управление ассортиментом, це% нами, закупками, кадрами, финансо% вый учет и т.д. Соответственно, и ав% томатизация торгового предприятия 4

делится на две части — автоматиза% цию торгового зала и всего, что с ним связано (фронт%офис), и систему приложений по финансовому учету и товародвижению, а также анализу и прогнозу (бэк%офис). Системы авто% матизации фронт% и бэк%офиса тесно взаимодействуют между собой, пос% тоянно обмениваются данными друг с другом (обычно через текстовые или DBF%файлы): из фронт%офиса в бэк%офис поступают отчеты о прода% жах (транзакции), а из бэк%офиса во фронт%офис загружаются данные о товарах, ценах, скидках и т.д. Есть еще один вариант выделения фронт% и бэк%офиса. Если предприя% тие имеет разветвленную территори% ально распределенную структуру, то фронт%офисом иногда называют фи% лиалы организации, а бэк%офисом — центральный офис, где происходит консолидация и обработка всей ин% формации. Чтобы избежать путани% цы, было предложено программное обеспечение (ПО), установленное в

Т О Ч К А П РО Д А Ж

филиалах торговой организации, не% посредственно в торговых точках, но которое не управляет процессами в самом торговом зале, называть все% таки бэк%офисом, а информацион% ную систему центрального офиса, управляющую деятельностью других магазинов, выделять в так называе% мый хэд%офис (head%office). Однако в этом случае head%office, по сути, и яв% ляется бэк%офисом в его классичес% ком понимании — он управляет биз% нес%процессами каждого конкретно% го магазина. В связи с подобной пу% таницей выходом может стать выде% ление бэк%офиса исходя из решае% мых им задач, независимо от того, где он находится — непосредственно в торговой точке или в центральном офисе торговой сети. Таким обра% зом, все, что управляет финансами, ассортиментом, закупками, пополне% нием запасов торгового предприя% тия, — это бэк%офис (подробнее о функционале бэк%офисных прог% рамм мы поговорим в главе 2). Прав% да, и в этом случае надо сделать нес% колько уточняющих пояснений. Так, на Западе в состав бэк%офиса вклю% чают в полном объеме все програм% мное обеспечение, которое ведет учет деятельности торгового предп% риятия. В России же традиционно бухгалтерские программы выделяют% ся в отдельный класс. Кроме того, го% воря об автоматизации бэк%офиса, зачастую имеют в виду исключитель% но программное обеспечение, хотя сам по себе бэк%офис состоит и из аппаратной части — серверов, тер% миналов пользователей, коммуника%

МОНИТОР

ционного оборудования, обеспечива% ющего связь между подразделения% ми и центральным офисом, и т.д.

§ 2. Эволюция бэк офисных систем Появление бэк%офисных систем в России естественным образом совпа% ло с началом автоматизации торго% вых предприятий в России, т.е. приш% лось на начало — середину 1990%х гг. Удешевление персональных компью% теров и одновременное повышение требований к финансовому учету спровоцировали бурный рост бухгал% терских программ, которые и стали основой автоматизации многих роз% ничных торговых предприятий. Вна% чале они были в основном самопис% ными, но вскоре стали появляться и первые тиражируемые решения. За% тем стали появляться и первые прог% раммы, автоматизирующие товарный учет. Этим автоматизация бэк%офиса торговых предприятий на первом эта% пе и ограничивалась. В основном со% вершенствовалась фронт%офисная часть, что было связано с первыми попытками перехода магазинов на са% мообслуживание, и как следствие по% вышался интерес к кассовой технике, позволяющей работать в новом фор% мате. Параллельно появлялась пот% ребность каким%то образом управ% лять товарным запасом, оптимизиро% вать его наличие на полках магазина. Данные о продажах, получаемые из фронт%офисных программ, не долж% ны были пропадать впустую и требо% вали анализа: начала в ПО появлять% 5

МОНИТОР

ся первая аналитика, пока в виде простых отчетов об объемах продаж в течение дня, распределения потока покупателей по времени, пропускной способности касс и т.д. Повсеместное распространение тех% нологии штрихового кодирования стимулировало автоматизацию уп% равления товародвижением на всех этапах — от заказа товара у постав% щика до продажи покупателю. Значи% тельно облегчилось проведение ин% вентаризации, стало все более замет% ным снижение издержек от воровства персонала. Подобный наглядный эф% фект подталкивал владельцев магази% нов к автоматизации своих торговых предприятий. Однако все равно бэк% офисные системы приобретались преимущественно для задач автома% тизации финансового и товарного учета, а основным критерием выбора выступала цена программного про% дукта. К концу 1990%х гг. можно было уже говорить о формировании рынка программных продуктов, созданных специально для розничных сетей и учитывающих особенности их рабо% ты. Правда, значительная их часть представляла собой адаптированные под розницу системы автоматизации оптовой торговли, среди которых, в свою очередь, значительную долю за% нимали так называемые самописные программы, созданные собственной командой разработчиков под нужды конкретного предприятия. Одновре% менно появился и феномен коробоч% ных решений для торговли, представ% ляющих собой настраиваемые типо% 6

Т О Ч К А П РО Д А Ж

вые решения, подходящие для сред% нестатистического торгового предп% риятия. Лидерами автоматизации выступали предприятия, торгующие продуктами питания. Многие из них предпочита% ли проводить автоматизацию поэтап% но. Например, сначала приобрета% лись системы для автоматизации бух% галтерии и товарного учета, а затем, после их внедрения, докупались, нап% ример, различные аналитические мо% дули. Порой оказывалось, что разные магазины одной и той же сети были автоматизированы на программных продуктах от разных разработчиков ПО. Особенно часто это происходи% ло, когда сеть приобретала магазины с уже установленной системой авто% матизации. Усиленный интерес тор% говых компаний к отдельным компо% нентам систем стимулировал разра% ботчиков ПО продумывать возмож% ность их интеграции и решать проб% лему так называемой лоскутной авто% матизации. Последняя предполагала необходимость проведения интегра% ции большого количества уже уста% новленных программ, что влекло за собой увеличение сроков и стоимости проекта автоматизации. Результат при этом тоже оказывался не всегда однозначным — уменьшалось быст% родействие полученной в итоге систе% мы, увеличивались затраты на ее под% держание в работоспособном состоя% нии. В итоге большинство потребите% лей стало склоняться к приобрете% нию всех компонентов системы авто% матизации от одного поставщика, что давало преимущество в более легком

МОНИТОР

прохождении всех этапов внедрения, более полной реализации всего дос% тупного функционала, а также вело к снижению совокупной стоимости проекта. Тогда же все чаще стали использо% ваться термины «автоматизация под ключ», подразумевавший полный цикл работ по внедрению всех компо% нентов информационной системы МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Денис Плесконос, руководитель департамента регионального развития компании «Тэндо» На сегодняшний день на рынке предс

тавлено не так много систем, объединя

ющих в себе как фронт , так и бэк

офис. Большинство компаний предс

тавляют раздельное решение на разных платформах. Связано это, возможно, с тем, что большинство крупных торго

вых предприятий изначально писали системы для бэк офиса самостоятель

но, а фронт офис ставили от сторонних разработчиков, не тратя силы на его на

писание и сертификацию. Но сегодня ситуация понемногу стала меняться — многие предприятия останавливают свой выбор на готовом решении. В случае реализации системы с раз

дельным фронт и бэк офисом основ

ной проблемой становится передача данных с POS терминалов на цент

ральный сервер и обновление данных на кассах о номенклатуре и системе лояльности. Не редкость, что зачастую касса либо торгует по старым ценам,

Т О Ч К А П РО Д А Ж

торгового предприятия и поставку IT%оборудования, а также «систем% ная интеграция». Последнее понятие подразумевает набор услуг по внед% рению информационной системы или отдельных ее частей. Внедрение ин% формационной системы де%факто стало включать в себя не только уста% новку программного обеспечения, но и его адаптацию под нужды заказчи%

либо не имеет информации о новых товарах. Из за этого процент пересор

тицы, естественно, вырастает, что яв

ляется основной проблемой во всех магазинах, использующих данную систему. Периодически также случает

ся, что из за ошибки оператора на кас

су загружается карточка товара с неп

равильной продажной ценой (в итоге, например, может получиться, что весь день магазин торгует креветками по цене прищепок). Тяжело также управ

лять системой поставок, системой ав

тозаказов поставщикам, сложно также управлять остатками, так как невоз

можно знать реальное состояние скла

да, возникают сложности при прове

дении выборочной инвентаризации. Если рассматривать небольшие мага

зины (бутики или парфюмерные мага

зины), то персонал этих магазинов мо

жет в итоге не знать своих реальных остатков и ему придется искать опре

деленную позицию на полках, что на порядок увеличивает время обслужи

вания клиента. В случае объединенной фронт и бэк

офисной системы возникают следую

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ка с учетом перспектив развития предприятия, поставку и установку оборудования, проведение и обуче% ние пользователей и последующую поддержку. Компании, предоставля% ющие подобные услуги, стали назы% ваться системными интеграторами. Они специализировались на закон% ченных решениях: отдельные элемен% ты, взятые у различных поставщиков

щие сложности. На рынке сегодня ма

ло коммерческих решений, имеющих механизм мгновенной репликации данных, а также систем проверки об

новления данных (система должна в серверном режиме мгновенно прове

рять по определенным параметрам, обновились ли данные и какова пол

нота этого обновления), также должен быть реализован механизм, позволя

ющий без проблем контролировать доступность сети. Плюсами же объединенной системы являются возможность в любое время провести инвентаризацию, что бывает очень удобно, когда товар маленького размера, — проводить ее можно во время выписки или выкладки товара; товароведу предоставляется возмож

ность в режиме реального времени провести частичную переоценку; упро

щается также формирование автоза

казов поставщикам. Далее перед системой автоматизации ставятся задачи группировки товаров по различным признакам. Возникает понятие группы, классификатора, узла классификатора. Существуют два важ

МОНИТОР

или произведенные самим интеграто% ром, объединялись в единую инфор% мационную систему. Важным этапом стала формализация бизнес%процессов торговых сетей. Если раньше сетью могла называться совокупность разнородных магази% нов, объединенных одной вывеской и общим владельцем, то теперь полно% ценными сетями стали считаться

ных момента, которые связаны с фор

мированием классификатора. Во пер

вых, взгляд на товарную номенклатуру может быть различен. При закупке то

вары группируются по одному прин

ципу. Например: свежие продукты, ал

коголь, мясная гастрономия. При про

даже — по другому. Например, завт

рак, обед и ужин. При учете — по третьему. Например: по ставкам НДС. Во вторых, товарная группа соответ

ствует отдельному подразделению. Подразделение является элементом в управленческом и учетном процессе, центром формирования прибыли и затрат. Учитывая то, что группировка товаров может производиться по различным принципам, следует выбрать основ

ную ось управления продуктом. Ос

тальное надо считать дополнитель

ным. При этом система автоматизации должна поддерживать множествен

ность классификаторов товаров и воз

можность построения классификатора любого типа. Это обеспечивает управ

ление продуктом с различных ракур

сов.

МОНИТОР

предприятия, обладающие рядом специфических признаков, среди ко% торых наиболее важными являлись наличие управляющего центра, еди% ное управление ресурсами и постав% ками товаров. Кроме того, к числу не% обходимых признаков постепенно стали относить наличие единой то% варной номенклатуры и дисконтно% бонусной системы. Характерным признаком сетей стали и собственные распределительные центры. Указан% ные признаки подразумевали специ% фические бизнес%процессы, которые отражались бы в информационных системах. Перед системными интег% раторами стояла задача обеспечивать поддержку перехода от квази%сетей к полноценным сетевым структурам, что было невозможно без качествен% ного консалтинга. В рамках этой за% дачи решалась проблема централиза% ции управления торговым процессом, выработки и стандартизации иден% тичных для сетевых магазинов биз% нес%процессов и тиражирование наи% более успешных решений по всем торговым точкам сети. Появилась и дилемма, которая до сих пор окончательно не решена: чего ожидать от бэк%офисной системы — должна ли она приспосабливаться к бизнес%процессам, уже действующим на торговом предприятии, или, нао% борот, предлагать готовую последо% вательность всех действий, требую% щую перестройки уже имеющихся бизнес%процессов. С одной стороны, уникальные бизнес%процессы явля% ются не обязательно фактором, тор% мозящим развитие торгового предп% 10

Т О Ч К А П РО Д А Ж

риятия, они могут и, наоборот, яв% ляться конкурентным преимущест% вом. С другой стороны, предлагаемые в типовых системах бизнес%процессы были проверены практикой рознич% ной торговли и представляли собой как бы совокупность всего наиболее эффективного в рознице. Однако ес% ли все используют все наиболее эф% фективное, то, чтобы достичь конку% рентных преимуществ, надо приду% мывать что%то новое, что может стать уникальным бизнес%процессом и пот% ребовать отражения в системе авто% матизации. В итоге на практике стал реализовываться смешанный подход: в результате предпроектного иссле% дования и консалтинга отбираются те уникальные бизнес%процессы, кото% рые можно и нужно сохранить, а не% эффективные перестраиваются по алгоритмам, реализованным в систе% ме автоматизации. Одновременно происходит адаптация ПО согласно пожеланиям заказчика — например, в генерации отчетов в привычной за% казчику форме. К сожалению, такой компромиссный подход до сих пор остается не всегда оправданным. При внедрении некоторых информацион% ных систем оказывается проще и де% шевле перестроить бизнес%процессы на предприятии и даже полностью изменить технологию его работы, чем вносить дорогостоящие доработки в программное обеспечение. Более то% го, порой только перестройка бизнес% процессов позволяет реализовать все возможности бэк%офисной системы и в результате повысить эффектив% ность бизнеса.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

К началу XXI века выработалось и два принципа управления торговой сетью — централизованный и децент% рализованный. В зависимости от выб% ранной структуры по%разному расп% ределяются полномочия между цент% ральным офисом и филиалами%мага% зинами. В случае жестко централизо% ванной торговой сети заказ постав% щикам и управление ценообразова% нием осуществляется через центр, а поставка большинства товаров в ма% газины — через распределительный центр. В децентрализованных систе% мах управления основные решения принимаются на месте, в каждом конкретном магазине. Децентрализо% ванная торговая сеть считается более сложной в управлении, поскольку функции руководства делегированы менеджменту отдельных магазинов, но, с другой стороны, такой специа% лист лучше понимает ситуацию на ло% кальном рынке, чем менеджер в цент% ральном офисе. На практике исполь% зуемая система управления обычно балансирует между жестко центра% лизованной и полностью децентрали% зованной. Подобно двум моделям организации торговой сети существуют и два спо% соба построения систем автоматиза% ции: с централизованной и распре% деленной системой управления ба% зами данных (СУБД). Информаци% онные системы первого типа имеют единую базу данных для всех объек% тов сети, установленную на едином сервере в центральном офисе. Вто% рой подход построения информаци% онных систем подразумевает нали%

МОНИТОР

чие локальной базы данных в каж% дом объекте сети, включая цент% ральный офис, и обеспечивает их ав% тономную работу. Для поддержания актуальности информации во всех базах данных объектов сети и цент% рального офиса между базами дан% ных организуются сеансы связи, во время которых происходит обмен информацией для ее синхронизации. Как правило, чем больше функций управления сосредоточено в цент% ральном офисе, тем более удобно использовать систему с централизо% ванной СУБД. Основной же минус таких систем — сложности с обеспе% чением надежных каналов связи для работы в режиме реального време% ни. К недостаткам систем, построен% ных по принципу распределенной СУБД, можно отнести дискретность обновления данных и более слож% ный процесс получения консолиди% рованной информации из различных торговых точек.

§ 3. Рынок бэк офисных систем в России На сегодняшний день можно гово% рить, что рынок бэк%офисного прог% раммного обеспечения практически сформировался. Основными игрока% ми на нем являются производители ПО (компании, создающие програм% мные продукты для автоматизации розницы), поставщики ПО, которые продают программные решения (сре% ди них выделяются системные интег% раторы, не только продающие ПО, но и берущие на себя весь процесс по 11

МОНИТОР

внедрению информационной систе% мы), а также IT%консультанты, пре% доставляющие услуги консалтинго% вого характера по выбору и внедре% нию систем автоматизации. В реаль% ности многие компании совмещают указанные функции в самых разных пропорциях — есть только разработ% чики и одновременно консультанты, есть поставщики и консультанты, а также компании, одновременно раз% рабатывающие ПО и являющиеся системными интеграторами. Начиная с появления первых систем автоматизации для торговли и по се% годняшний день существует до конца не решенная дилемма — поставлять бэк%офисные решения отдельно от фронт%офисных или же предлагать заказчикам интегрированные торго% вые системы, объединяющие функци% онал для автоматизации как фронт%, так и бэк%офиса в рамках одного про% дукта. В настоящее время в большин% стве торговых предприятий пользу% ются раздельными фронт% и бэк% офисными системами, на рынке прог% раммных продуктов также домини% руют раздельные решения. Торговых же систем, объединяющих фронт% и бэк%офис, было разработано в Рос% сии совсем немного (например, «1С% Рарус:Магазин» и GESTORI). Запад% ные же отраслевые ERP%системы, претендующие на автоматизацию всех аспектов деятельности торгово% го предприятия, выделяли функцио% нал по управлению фронт%офисом в отдельные специализированные мо% дули. Многие системные интеграторы разработали собственные бэк% и 12

Т О Ч К А П РО Д А Ж

фронт%офисные решения («Пилот», «Сервис Плюс АРТ», «Тэндо», «Штрих%М», «Электронные деньги», Borlas Retail и др.) и закрыли своими программными продуктами основные контуры автоматизации торгового предприятия, другие или пошли по пути продаж локализованных запад% ных фронт%офисных продуктов или/и стали партнерами российских поставщиков специализированного фронт%офисного ПО. В любом случае большинство системных интеграто% ров может предложить в итоге комп% лексное решение по автоматизации и бэк% и фронт%офиса, при этом акцент часто делается на возможность гиб% кого конфигурирования продуктов от различных разработчиков, что ста% новится актуальным в случае наличия у автоматизируемого предприятия уже установленной фронт%офисной системы. Сегодня на российском рынке авто% матизации бэк%офиса розничной тор% говли продуктами питания (если не рассматривать организации, занима% ющиеся исключительно консалтин% гом) работают около 15 крупных оте% чественных компаний. Большинство из них являются одновременно и раз% работчиками ПО, и системными ин% теграторами, значительно меньшая часть занимается только разработ% кой, а работы по внедрению поручает компаниям%партнерам (например, «1С»). Для многих компаний направ% ление автоматизации розничной тор% говли не является единственным, а для некоторых компаний (например, IBS) оно даже не основное.

МОНИТОР

Широкое распространение в России получили готовые отраслевые реше% ния для автоматизации розничной торговли (другое название — торго% вые системы), в которых реализованы в полном объеме функции как учета, так и управления и анализа, среди них находятся и перечисленные выше разработчики, занимающиеся однов% ременно и фронт%офисными система% ми. В отдельную группу можно выделить программные продукты, разработан% ные на основе технологической плат% формы «1С:Предприятие», — это бэк%офисные программы таких изве% стных компаний, как «1С%Рарус», «Астор», «СМ Трэйд», «Штрих%М» и др., некоторые компании начали спе% циализироваться преимущественно на малых форматах (например, «Электронные деньги»)*. Отдельно следует остановиться на бэк%офисном ПО зарубежного про% исхождения. В середине 1990%х гг. за% рубежные сети уже находились на достаточно высоком уровне автома% тизации, используя в качестве ин% формационных систем отраслевые программные продукты для ритейла таких известных на мировом рынке производителей, как Aldata, Island Pacific, JDA, METI Logiciels & Services, Retek, Retail Technologies International и др., а также ERP%сис% темы начального и среднего уровня (в первую очередь Navision и Axapta). * Подробнее о представленных на российском рынке решениях для автоматизации бэк%офиса см. Справоч% ник компаний и программных продуктов на стр. 47—76

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Однако в России никто из отраслевых игроков долгое время представлен не был, а автоматизация на основе ERP% систем считалась экзотикой. Исключением, подтверждающим правило, было присутствие на рос% сийском рынке локализованного программного продукта французс% кой компании France Informatique & Technologie (FIT). Однако изначаль% но французское решение за несколь% ко лет доработок российскими спе% циалистами постепенно преврати% лось фактически в самостоятельную отечественную разработку, адапти% рованную к бизнес%процессам рос% сийских розничных сетей. Вторым исключением стала турецкая инфор% мационная система OBASE, чье появ% ление напрямую связано с появлени% ем в Москве супермаркетов «Рамс% тор», принадлежащих турецкой ком% пании Ramenka. Однако турецкое ПО не получило широкого распростра% нения на российском рынке. Ограниченному распространению зарубежных систем для автоматиза% ции торговли способствовало нес% колько причин, главной из которых являлась необходимость перевода интерфейса на русский язык и лока% лизация всей системы под российс% кие бизнес%реалии. Обычная в этом случае схема такова — на российский рынок выходит зарубежная сеть, корпоративным стандартом которой является использование системы ав% томатизации от западных разработ% чиков. Российским партнером такого разработчика проводится заказная локализация решения, после чего

Т О Ч К А П РО Д А Ж

оно начинает продаваться уже как типовой продукт для автоматизации розницы. Однако и после этого рос% сийские ритейлеры не спешили при% обретать такие системы. Опасения вызывала необходимость интегриро% вать их с российским фронт%офис% ным ПО, бухгалтерскими и другими прикладными программами, а также то, что адаптация системы под реа% лии российского бизнеса растянет и усложнит процесс внедрения. Имела свое значение и, как правило, более высокая стоимость зарубежного ПО в сравнении с российскими торговы% ми системами. Сомнениям подверга% лась и возможность адекватного соп% ровождения, отмечалось, что рос% сийские разработчики вносят изме% нения более оперативно по сравне% нию с западными, для которых рос% сийский рынок не является приори% тетным, и поэтому внесение дорабо% ток и изменений под российские реа% лии не будет для них первостепенной задачей. Однако события на мировом рынке бэк%офисных систем начали менять ситуацию. Покупка Navision и Axaptа компанией Microsoft (с 2006 г. на ос% нове этих активов выделено специ% альное направление в линейке прог% раммных продуктов — Microsoft Dynamics AX, в начале 2007 г. была проведена и локализация этого про% дукта для российского рынка), объе% динение в 2004 г. Island Pacific и Retail Technologies International, покупка компанией Oracle компании Retek и другие события активизировали мар% кетинговую активность западных иг%

МОНИТОР

роков и направили их усилия на раз% вивающиеся рынки, и в первую оче% редь в Россию, где окрепшие российс% кие сети становились их потенциаль% ными клиентами. Главное было изме% нить стратегию продвижения ПО, ни% велировать негатив по отношению к зарубежным бэк%офисным системам как продуктам, не подходящим для автоматизации российской розницы. Особенно на этом фоне выделялся Microsoft, маркетинговые бюджеты которого способны изменить образ, наверное, любого программного про% дукта. Свою деятельность зарубеж% ные разработчики ПО стали строить в России либо через партнерские се% ти, либо открывая свои собственные представительства. Сразу несколько ведущих российс% ких компаний стали партнерами Microsoft по продуктам Axapta и Navision, при этом компании Columbus IT и «КОРУС Консалтинг» начали внедрять на основе этих про% дуктов отраслевые решения для тор% говли. С 2004 г. компанией «Алго% ритм АКС» стала продвигаться сис% тема Retail Pro от разработчика Island Pacific, с 2006 г. начало продаваться локализованное решение G.O.L.D. компании Aldata Solution, в этом же году была основана компания «Мети Восток» — филиал «METI Logiciels & Services», автоматизирующая торго% вые предприятия на основе локализо% ванного ПО «Метимаг»; работает в России и компания IDS Scheer AG (Германия) с решением ARIS Platform. Активно продвигаются на рынок в последние годы предназна% 15

МОНИТОР

ченные для автоматизации торговли облегченные версии «тяжелых» кор% поративных ERP%систем Oracle Retail, SAP for Retail и др. Таким образом, у отечественных раз% работчиков появились сильные со% перники в лице зарубежных компа% ний. В этих условиях и без того кон% курентный российский рынок авто% матизации розничной торговли ста% новится еще более сложным. Отдельным классом продуктов для автоматизации бэк%офиса можно вы% делить ERP%системы. Аббревиатура ERP расшифровывается как Enter% prise Resource Planning, т. е. система планирования ресурсов компании или планирование ресурсов в масшта% бе предприятия. В рамках такой сис% темы производится автоматизация всех элементов финансово%хозяй% ственной деятельности компании: уп% равления закупками, продажами, склада, производства, маркетинга и т. д. В итоге создается интегрированная информационная система. Внедрение информационной системы, отвечаю% щей стандартам ERP, подразумевает, что в компании строго прописаны, формализованы и утверждены все бизнес%процессы, что ее деятель% ность структурирована и прозрачна. Подобный принцип исключает нали% чие у компании неопределенной и ха% отичной бизнес%структуры. Наличие внедренной ERP%системы, особенно сертифицированной GAAP и IAAS, является довольно значимым акти% вом, повышающим капитализацию предприятия, способствует привлече% нию западных инвестиции, является 16

Т О Ч К А П РО Д А Ж

козырем, при выходе компании на IPO. Долгое время в России были осуществлены только единичные проекты внедрения ERP%систем. Это% му способствовала ситуация на рын% ке, на котором присутствовали т.н. «тяжелые» системы компаний SAP и Oracle, применяющиеся обычно при автоматизации крупных промышлен% ных холдингов. Такие ERP%системы имели избыточную общую функцио% нальность для автоматизации розни% цы при недостатке специального функционала, обладали высокой сто% имостью, исчисляющейся, сотнями тысяч долларов, и предполагали дли% тельные сроки внедрения. Чтобы пе% реломить ситуацию поставщики ERP% систем предлагали приобретать для автоматизации только отдельные блоки систем (например, для автома% тизации распределительного центра и внутрисетевой логистики), а в даль% нейшем при необходимости достро% ить полноценную ERP%систему, доку% пив соответствующие блоки управле% ния финансами и т.д. Ситуация стала меняться с началом активного продвижения так называе% мых систем среднего уровня Axapta и Navision и появления на их базе спе% циализированных отраслевых реше% ний для ритейла. Усложнение струк% туры торговых предприятий и улуч% шение их финансово%экономического положения закономерно подстегну% ло и интерес торговых предприятий к ERP. Ответом отечественных систем% ных интеграторов стало расширение возможностей системы до соответ% ствия ERP%стандартам и перепозици%

МОНИТОР

онирование своих продуктов. Так, многие компании, которые раньше называли свои продукты комплекс% ными торговыми системами, после внесения ряда технических измене% ний стали называть свои продукты мини%ERP или ERP начального уров% ня. Другие же, наоборот, вначале опасались традиционного скептициз% ма ряда торговых предприятий к сложным ERP и старались дистанци% роваться от этого стандарта. Так, в «1С», выпустив в 2003 г. новую техно% логическую платформу 8.0., говори% ли, что «да, по функционалу и воз% можностям это ERP, но мы ее так не называем», однако уже через нес% колько лет некоторые партнеры ком% пании, разрабатывающие на ее осно% ве отраслевые торговые решения, не

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Павел Капсюлькин, директор департамента комплексной автоматизации компании «СМ ТРЭЙД» Одной из важнейших операций при ра

боте с номенклатурой в сетях рознич

ной торговли является перемещение товарных запасов между объектами торговой сети — распределительными центрами и розничными торговыми точками. Способы отражения в доку

ментообороте операции перемещения товара зависят от ряда факторов. Первое — это юридический статус тор

говых точек, между которыми произ

водится перемещение: являются ли они одним юридическим лицом или

Т О Ч К А П РО Д А Ж

стеснялись называть свои продукты ERP%системами. Шел и обратный процесс упрощения «тяжелых» ERP% систем, выход на их основе отрасле% вых решений (в этом контексте пока% зательна активность на рынке уже упоминавшихся выше облегченных продуктов для среднего и малого биз% неса компаний SAP и Oracle). Еще одной разновидностью ПО, ис% пользуемого при автоматизации бэк% офиса торгового предприятия, явля% ются так называемые самописные программные продукты, т.е. изготов% ленные силами собственного IT%от% дела. Такие команды разработчиков создают закрытое корпоративное ПО, которое тиражируется исключи% тельно внутри подразделений торго% вого предприятия и только в исклю%

разными? В том случае, когда торго

вые точки принадлежат одному юри

дическому лицу, перемещение оформляется одним документом, как правило, называемым «Накладная на перемещение». Если речь идет о пере

мещении товара между торговыми точками, принадлежащими разным юридическим лицам, то по требовани

ям законодательства необходимо оформлять два документа — расход

ную накладную из одной точки и при

ходную накладную в другую точку. Во вторых, отражение в документо

обороте операции перемещения това

ра зависит от принципов и алгорит

мов, заложенных в архитектуру систе

мы управления розничной торговлей,

Т О Ч К А П РО Д А Ж

чительных случаях выходит на внеш% ние рынки. Несмотря на постепенное снижение доли самописных решений, далеко не все торговые предприятия полностью отказались от самостоя% тельной автоматизации. В некоторых регионах (например, в Западной и Восточной Сибири, на Дальнем Вос% токе) самописные решения до сих пор достаточно распространены, причем не только у мелких сетевых структур и отдельных магазинов, но и у круп% ных игроков регионального масшта% ба. Связано это с тем, что, во%первых, многие региональные розничные компании выросли из оптовых струк% тур, традиционно использующих для автоматизации собственные разра% ботки. Если некоторые компании, приняв решение выходить в розницу,

которая используется в конкретной торговой сети. В основном это касает

ся отражения в учете перемещений то

варов между торговыми точками в пределах одного юридического лица и последующего определения партий прихода перемещаемого товара. В ря

де систем управления розничной тор

говлей из за особенностей алгоритма расчета товародвижения возникает необходимость использовать в учете распределительный центр, даже если физически такого объекта нет в соста

ве сети, и оформлять операцию пере

мещения двумя накладными — из тор

говой точки — источника товара в распределительный центр и из расп

ределительного центра в торговую

МОНИТОР

сумели преодолеть искушение пере% нести туда свое решение, то другие — нет. Во%вторых, сказывается удален% ность от Москвы, что вызывает у вла% дельцев сетей закономерные опасе% ния, что из%за разницы во времени бу% дут задержки с технической подде% ржкой (хотя бы на уровне телефон% ных консультаций) в случае возник% новения каких%либо непредвиденных проблем. В%третьих, сила традиции. Сегодня некоторые разработчики са% мописных решений занимают ответ% ственные должности IT% или техни% ческих директоров в торговых компа% ниях, но при этом продолжают мыс% лить категориями: свое решение — хорошо, все остальное — плохо. Схо% жая ситуация наблюдается и в других российских регионах.

точку — получатель товара. Такой под

ход, безусловно, усложняет ведение документооборота и приводит к неоп

равданным затратам рабочего време

ни при оформлении документов. И лишь немногие системы позволяют оформлять документы перемещения товара, руководствуясь только юриди

ческим статусом торговых точек, меж

ду которыми перераспределяется то

вар. Другими словами, в пределах од

ного юридического лица оформляется документ прямого перемещения из магазина — источника товара в мага

зин — получатель товара, а для торго

вых точек, принадлежащих разным юридическим лицам, — расходная и приходная накладные.

МОНИТОР

Безусловно, на определенном этапе развития бизнеса создание собствен% ной команды разработчиков (стои% мость услуг таких специалистов в ре% гионах относительно невысока) мо% жет сократить затраты на автомати% зацию (в первую очередь за счет тех% нической поддержки системы). Но есть и другая сторона медали: специ% алисты, разрабатывающие самопис% ные системы и много лет ведущие их поддержку, варятся, что называется, в собственном соку, они в отличие от специалистов, работающих у круп% ных системных интеграторов, не име% ют возможности обобщать опыт мно% гих автоматизированных предприя% тий и оперативно улавливать и реали% зовывать в ПО последние тенденции в развитии торговых IT%технологий. Зачастую они не могут идти на опере% жение и заняты в первую очередь ре% шением конкретных проблем на предприятии. В результате в само% писных решениях могут применяться не самые оптимальные схемы реше% ния задач, стоящих перед розничной торговлей. В настоящий момент самописные системы отдали большую часть рын% ка тиражируемым решениям. Их до% ля на рынке, по различным эксперт% ным оценкам, не превышает и 10 %. Основная причина в том, что боль% шая часть продуктов собственного изготовления не была приспособлена под расширение бизнеса и не справ% лялась с возросшим потоком инфор% мации. Системы собственного изготовления используют в основном либо малень% 20

Т О Ч К А П РО Д А Ж

кие торговые предприятия, либо, на% оборот, крупные торговые компании с разветвленной торговой сетью. Для мелких компаний использование са% мописных систем является тупико% вым. Если они не имеют ресурсов для полноценной автоматизации, то им тем более их не хватит для професси% онального изготовления сопровож% дения и постоянной последующей до% работки систем автоматизации. Кро% ме того, возникает зависимость от программистов%разработчиков ПО. В случае их увольнения новым специа% листам будет сложно разобраться в системе. Самописные же системы, созданные крупными торговыми предприятиями (например, «Магнит», «Пятерочка» и др.), по своим возможностям могут быть сопоставимы с тиражируемыми решениями. Возможно, одной из при% чин является наличие неких уникаль% ных бизнес%процессов, которые ком% пании не хотят адаптировать к приоб% ретаемому программному продукту, или же внутрикорпоративное ПО яв% ляется своебразной защитой собственных «ноу%хау» в торговле, к которым не хотят допускать сторон% него системного интегратора. В лю% бом случае самописные системы еще долгое время будут оставаться одной из разновидностей бэк%офисного ПО, занимающего небольшую долю на рынке автоматизации розничной торговли. Следует отметить территориальную неоднородность рынка автоматиза% ции торговых предприятий. Большая часть упомянутых нами компаний на%

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ходится в Москве, в меньшей степени развиты города%миллионники. Круп% ные региональные компании высту% пают обычно партнерами столичных, оказывая услуги по внедрению ин% формационных систем и оперативной послепусковой поддержке. Есть в ре% гионах, конечно, и собственные ко% манды программистов (преимущест% венно в городах с крупными техни% ческими вузами), которые в основном занимались самописным ПО, но иногда создавали компании, разраба% тывающие собственные тиражируе% мые решения (например, екатеринбург% ский «Дата%Крат», созданный на базе лаборатории математико%механичес% кого факультета Уральского универ% ситета). Развитие партнерских сетей столич% ных системных интеграторов, как правило, было обусловлено необхо% димостью закупки бурно развиваю% щимися торговыми компаниями кас% сового оборудования. Закупавшие в столице техническое оборудование дилеры%посредники пытались заодно торговать и коробочным ПО (в ос% новном бухгалтерским). Многие из таких компаний в последующем стали франчайзи «1С» и практически моно% полизировали сегмент автоматизации малых региональных торговых предприятий. Самые же крупные ре%

МОНИТОР

гиональные поставщики IT%оборудо% вания становились партнерами сто% личных системных интеграторов, для которых выход в регионы становится одним из основных направлений дея% тельности. Причем характерно, что этот выход осуществляется не только благодаря автоматизации расширяю% щихся федеральных сетей, но и за счет местных компаний, решивших поставить себе современную систему, отказаться от самописных программ или модернизировать имеющееся ПО. Российский рынок систем автомати% зации динамичен — появляются но% вые продукты и компании (в первую очередь иностранные), некоторые иг% роки уходят с рынка автоматизации розницы (например, компания «Ада% лиус»), у каждого разработчика регу% лярно появляются новые версии, ре% лизы программных продуктов с рас% ширенным функционалом, ведущие разработчики отечественного ПО вы% пускают конфигурации своих про% дуктов, рассчитанные на более узкий сегмент розницы (например, на раз% личные сектора non%food торговли), а также начинают все активнее зани% маться автоматизацией смежных с розничной торговлей секторов эко% номики (складов, развлекательных центров, общепита и т.д.).

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Г ЛАВА II

Бэк офис — система управления магазином Сегодня развитие программного обеспечения для автоматизации бэк% офиса торгового предприятия идет в нескольких направлениях. Это, во% первых, расширение базового функ% ционала уже существующих програ% ммных продуктов, появление в них дополнительных модулей, автомати% зирующих все новые аспекты дея% тельности торгового предприятия (например, управление мерчандай% зингом, составление планограмм и пр.). Во%вторых, переход на принци% пиально иной уровень автоматиза% ции — управление всем торговым предприятием и его ресурсами как единым целым и, в%третьих, все боль% шая специализация торговых реше% ний, дифференциация их по форма% там магазинов (это могут быть как наборы типовых настроек под раз% ные форматы в рамках одного прог% раммного продукта, так и выпуск специализированных продуктов). 22

§ 1. Базовый функционал бэк офисных систем В самом общем виде бэк%офисная система должна решать задачи уменьшения издержек торгового предприятия, управлять всеми базо% выми функциями торгового предпри% ятия: продажами, закупками, персо% налом, отношениями с клиентами, анализировать прибыльность различ% ных групп товаров и т.д. Ниже мы кратко рассмотрим основ% ные возможности бэк%офисных сис% тем. Начнем с учета, так как именно с него обычно начинается автоматиза% ция деятельности любого торгового предприятия. Более того, нередко ав% томатизация бэк%офиса, особенно у малых предприятий, ограничивается только учетными функциями. В еди% ном информационном пространстве бэк%офиса торгового предприятия учетные возможности остаются од%

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ними из самых главных. Регламенти% рованный законодательством бухгал% терский учет, естественно, ведется на любых торговых предприятиях. Мы уже говорили, что в российской тра% диции автоматизация бухгалтерии розничного предприятия традицион% но рассматривается как отдельная область автоматизации бэк%офиса. В подавляющем большинстве торговых предприятий бухгалтерский учет ве% дется на отдельных программных продуктах, автоматически отражаю% щих все регистрируемые операции на типовом плане счетов, генерирующие регламентированные формы бухгал% терской отчетности и реализующие весь необходимый функционал, необ% ходимый бухгалтерии. Рассмотрение рынка бухгалтерских программ выхо% дит за рамки настоящего обзора, от% метим только, что у бэк%офисных ин% формационных систем российских системных интеграторов либо имеет% ся поддержка специального бухгал% терского блока, либо реализована возможность трансляции данных в специализированные бухгалтерские программы. Информационная система бэк%офиса должна иметь возможность вести также финансовый учет, поддержи% вать процедуры планирования и бюд% жетирования, движения денежных средств, построения финансовой мо% дели торгового предприятия; поддер% живать полноценный налоговый учет (здесь уже стандартом стало автома% тическое заполнение регламентиро% ванных форм налоговой отчетности по данным бухгалтерского учета),

МОНИТОР

оперативный учет движения товар% ных запасов и денежных средств. Современные информационные сис% темы позволяют вести учет как в за% купочных, так и в розничных ценах, производить расчет себестоимости по методу как MIFO , так и FIFO. Однако необходимость учетных задач поставила перед автоматизаторами дилемму. Некоторые из них акценти% ровали внимание на противополож% ных задачах автоматизации учета и не% посредственного управления торго% вым процессом. Отмечалось, что отве% чающая за учет финансовая система фиксирует как прибыль, так и убытки, торговая же система, рассчитанная на управление, стремится исключительно к увеличению прибыли. В этом виде% лась принципиальная разница в зада% чах, накладывающая отпечаток на всю идеологию построения систем. Отсю% да вытекала необходимость четкого разделения учетных и управленческих задач и, возможно, даже разнесение их по отдельным продуктам автомати% зации бэк%офиса — финансовую сис% тему и непосредственно торговую сис% тему. Другие разработчики ПО, в це% лом соглашаясь с необходимостью разделения задач, доказывали преиму% щество их решения в рамках единого программного продукта (заметим, что и в том, и в другом случае предприятие может получить законченное бэк% офисное решение, отличающееся только стратегией своего построения). Если же говорить об управленческом функционале бэк%офисных систем, то здесь также можно выделить нес% колько направлений автоматизации. 23

МОНИТОР

Как известно, ассортимент в рознич% ной торговле характеризуется широ% той (количеством различных катего% рий товаров) и глубиной (количест% вом позиций в каждой категории). При этом в каждой категории имеют% ся взаимозаменяемые товары. Управ% ление ассортиментом включает в себя как собственно его формирование, так и его изменение, группировку то% варов по признакам. Управление то% варной группой происходит в соотве% тствии с потребительским спросом. Современный функционал бэк%офис% ных программ должен позволять формировать ассортиментную мат% рицу магазина независимо от количе% ства наименований на уровне товар%

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Александр Антонов, руководитель отдела бизнес анализа компании «Сервис Плюс АРТ» Управлять ассортиментом означает создавать этот ассортимент, видоиз

менять его, группировать наборы то

варов по признакам, анализировать показатели использования групп това

ров, управлять структурой и взаимоот

ношением этих групп. Допустим, кто

то решил начать розничный бизнес и открыл магазин. Первое, что следует сделать, это создать список товаров, которыми предстоит торговать. Уни

кальным идентификатором товара на сегодня является штриховой код. Сле

довательно, перед специалистами по автоматизации ставится задача сто

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ных групп, подгрупп, артикулов, сор% тов, размеров и т.п. Актуален метод выделения товарных категорий, уп% равляемых специально назначенным менеджером, управляющим ассорти% ментом своей группы товаров — от анализа потребности магазина в то% варе и формирования ассортимента до взаимоотношений с поставщиком товара и непосредственной выклад% кой в торговом зале. Если торговая сеть мультиформатна, то бэк%офисная система центрально% го офиса должна формировать как полный, так и ограниченный ассорти% мент товаров, рассчитанный на мага% зины разных форматов. В этом случае каждому формату магазина соотве%

процентно использовать все междуна

родные стандарты и правила штрихко

дирования товара, умение работать с инструментальными средствами рас

познавания штрихкодов. Элементы названия могут быть признаком груп

пировки, сортировки. Название долж

но создаваться по определенному правилу. Таким образом можно избе

жать многочисленных ошибок, кото

рые приводят к «захламлению» спра

вочника товаров. Например, один и тот же товар вводится в систему дваж

ды: один раз как «масло Смоленское» и второй — как «Смоленское масло». Шаблон названия должен быть сфор

мирован по каждой товарной группе. С другой стороны, название товара может отличаться от шаблона. Напри

мер, один поставщик называет его так,

Т О Ч К А П РО Д А Ж

тствует свой ассортиментный модуль; при этом обычно имеется базовый ас% сортимент (с ним работают наиболее мелкие магазины) и дополнительный, комбинирующийся в различных про% порциях под конкретное торговое предприятие более крупного форма% та. Результатом такого подхода сос% тавления иерархических структур ас% сортиментных матриц станет четкая регламентация товародвижения в каждом магазине. Система должна также давать воз% можность по централизованному, де% централизованному и комбинирован% ному методам управления ассорти% ментом. Должно быть реализовано жесткое распределение ответствен%

другой — иначе. Следовательно, важ

но иметь ассоциированные с постав

щиком названия товара. Это значит, что система автоматизации кроме ос

новного названия должна поддержи

вать еще множество ассоциированных и дополнительных названий. Далее перед системой автоматизации ставятся задачи группировки товаров по различным признакам. Возникает понятие группы, классификатора, узла классификатора. Существуют два важ

ных момента, которые связаны с фор

мированием классификатора. Во пер

вых, взгляд на товарную номенклатуру может быть различен. При закупке то

вары группируются по одному прин

ципу. Например: свежие продукты, ал

коголь, мясная гастрономия. При про

даже — по другому. Например, завт

МОНИТОР

ности по категорийным менеджерам в рамках товарных групп, ассортиме% нтных матриц и магазинов. Введение в ассортимент и удаление из него лю% бой товарной позиции должно быть предельно формализовано и эконо% мически обосновано. В этом должны помочь аналитические возможности ПО, позволяющие проводить анализ и обработку предложений и прайс% листов от поставщиков, оценивать влияние изменений ассортимента на товарооборот категории — понять, увеличится ли прибыль магазина за определенный период, если допол% нить ассортимент новыми товарами или исключить из него некоторые по% зиции. При работе с ассортиментом

рак, обед и ужин. При учете — по третьему. Например: по ставкам НДС. Во вторых, товарная группа соответ

ную ось управления продуктом. Ос

тальное надо считать дополнитель

ным. При этом система автоматизации должна поддерживать множествен

ность классификаторов товаров и воз

можность построения классификатора любого типа. Это обеспечивает управ

ление продуктом в различных ракур

сах.

МОНИТОР

должна также учитываться сезон% ность спроса. При управлении ассортиментом ши% роко применяется ABC% и XYZ%ана% лиз, входящий в большинство комп% лектов стандартной поставки бэк% офисного ПО. ABC%анализ позволяет разбить товары на группы в зависи% мости от приносимой прибыли (A — самая высокая прибыль, С — самая низкая), а XYZ%анализ позволяет оценить спрос на товар (X — товары наибольшего спроса, Z — наиболее редко покупаемые товары). В итоге проведения совместного ABC%XYZ% анализа магазин получит сводный от% чет по оборачиваемости и частоте спроса различных товарных позиций.

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Алексей Степанов, менеджер направления «программное обеспечение» компании «ШТРИХ М» Товароучетные (т.н. бэк офисные) программы позволяют автоматизиро

вать бизнес процессы как в единич

ных (одиночных) магазинах формата супер или гипермаркет, так и в сетях магазинов с одним или несколькими центральными офисами. С помощью таких программ можно выполнять це

лый ряд важных операций. Остано

вимся на трех из них. Во первых, составление отчетов по двум типам классификаций — АВС (прибыльность) и XYZ (спрос на то

вары). Классификация по АВС пред

назначена для подсчета прибыли от

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Если он будет представлен в виде таб% лицы, где каждому товару соответ% ствуют две буквы, то сочетание AX будет означать, что этот товар не только прибыльный, но и пользуется наибольшим спросом (соответствен% но, с ним надо работать в первую оче% редь), сочетание же CZ будет озна% чать, что товар не только не приносит прибыль, но и не пользуется спросом (соответственно, можно рассмотреть вопрос о выводе его из ассортимент% ной матрицы). По результатам анали% за ассортимента предлагаются алго% ритмы его оптимизации. Управление запасами, заказами и поставками товара подразумевает ав% томатизацию таких задач, как расчет

тех или иных товаров, классификация по XYZ — для анализа спроса на това

ры. Практически во всех бэк офисных программах есть функция составле

ния отчетов по обеим классификаци

ям одновременно («пересечение классификаций»). Таким образом можно получить наиболее полное представление о товаре: хлеб или мо

локо, например, могут приносить ма

лый доход, но они обязательно долж

ны присутствовать в магазине, пото

му что спрос на них стабильно высо

кий. Во вторых, работа с поставщиками. АВС классификация позволит опре

делить, какие из них приносят наи

большую прибыль, а какие наимень

шую. Тем не менее для успешной ра

боты предприятия такого отчета не

Т О Ч К А П РО Д А Ж

уровня страхового запаса (обычно используются одновременно нес% колько методов), контроль договоров поставки и закупочных цен, а также выполнение условий поставок. Бэк% офисная система может дать воз% можность максимально формализо% вать процесс подбора поставщиков и дальнейшие взаимодействия с ними, что должно уменьшить вероятность злоупотреблений со стороны менед% жеров, отвечающих за это направле% ние работ. Одним из инструментов может стать система рейтингования поставщиков с возможностью добав% ления собственных критериев. Есте% ственно, основным критерием будет выступать цена поставляемого това%

достаточно, необходимо уметь гра

мотно выстраивать закупки. Важную роль здесь играет анализ выполнения поставщиками заказов. Необходимо контролировать сроки и объемы пос

тавки: на работе магазина одинаково негативно скажется как недостаток товара, так и его избыток. Бэк офис

ные программы также позволяют контролировать соответствие зака

занного товара тому, что привезли поставщики. Например, если вместо вишневых пирожных в магазин за

везли абрикосовые, возможны убыт

ки и даже отток покупателей. Таких ситуаций можно избежать. И, нако

нец, в современной розничной тор

говле товары обычно поставляются в кредит, и для того, чтобы с поставщи

ками сохранились хорошие отноше

МОНИТОР

ра. Однако одновременно должны учитываться условия платежей и про% должительность их отсрочки, сроки поставок, минимальный и максималь% ный размер партии, дни заказов и отгрузок, широта предлагаемого ас% сортимента, предоставляемые скидки и бонусы, маркетинговая поддержка поставляемого товара. Если с постав% щиком уже работают, то должна вес% тись статистика выполнения им своих обязательств, своевременности и полноты поставок. Современные бэк% офисные системы оценивают в сред% нем 15—20 критериев. Однако поль% зователь должен иметь возможность добавлять и свои, важные именно для него критерии. Проанализировав всю

ния, важно вести контроль сроков оп

латы. Это тоже легко делать с по

мощью бэк офисных программ. В третьих, аналитика розничных про

даж — один из самых важных аспектов современной розничной торговли. Она предполагает проведение сразу нескольких действий: почасовой ана

лиз загруженности расчетно кассовых узлов, получение информации о сос

таве чека, анализ проведения различ

ных маркетинговых акций (назначе

ние автоматических скидок по време

ни, по дисконтным картам) и т.д. Использование бэк офисных прог

рамм приводит к улучшению показа

телей работы с информацией, к сни

жению времени и трудозатрат на ее обработку, а также к повышению сте

пени достоверности сведений.

МОНИТОР

совокупность таких критериев по за% данному системой алгоритму, можно получить итоговый рейтинг, на осно% ве которого принимать решения по дальнейшей работе с поставщиком. Бэк%офисная система должна под% держивать различные схемы форми% рования заказов — от ручного до полностью автоматического. Пос% ледний приобретает сегодня наи% большую актуальность. Ассортимент современного супер% и гипермаркета состоит из десятков тысяч наимено% ваний, а число поставщиков может достигать тысячи и более. Постоян% ное поддержание такого ассорти% мента, да еще с учетом централизо% ванного управления территориально распределенной сетью, становится

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Антон Шматалюк, директор по развитию IDS Scheer в России и СНГ Уровень автоматизации процессов вза

имодействия с поставщиками в рознич

ной торговле один из самых высоких среди всех отраслей российской эконо

мики. Сошлюсь на результаты исследо

вания, проведенного проектом iOne. Если в 2003 г. 85 % розничных сетей в России использовали для взаимодей

ствия с поставщиками только простей

шие интернет коммуникации, то через два года 67 % из них развернули экстрасети, обеспечив поставщикам доступ к своим корпоративным систе

мам. Чем крупнее компания, тем боль

Т О Ч К А П РО Д А Ж

чрезвычайно сложным без функции автоматического формирования за% каза. Эта функция в бэк%офисных системах включает в себя также отс% леживание и учет текущих остатков и усредненной реализации товара за день, минимальный и максимально допустимый уровень резервного за% паса, график поставок каждого из возможных поставщиков и особен% ности его работы (время обработки заказа, объемы партий и упаковок и т.д.). На основе анализа этих крите% риев система формирует заказ по разным товарным группам с разбив% кой по магазинам сети и оптималь% ным срокам поставок. В случае централизованной сети ма% газинов информационная система

ше внимания она уделяет этой пробле

ме. В последние годы многие крупные ритейлеры реализовали проекты по внедрению комплексных ERP систем, освоив среди прочего и функционал, предназначенный для автоматизации взаимодействия с поставщиками. При

веду в пример проект создания сети мини маркетов Daily Foods, бизнес

план которого включал также «превен

тивное» внедрение ERP системы. В ней сразу был настроен модуль для автома

тического пополнения товарами расп

ределительного центра сети и магази

нов (в последние товары доставлялись как с распределительного центра, так и напрямую от поставщиков). Система выдает рекомендованное количество товаров, так что менеджерам по закуп

Т О Ч К А П РО Д А Ж

должна обеспечивать возможность сбора центральным офисом заявок на закупку от магазинов и формирова% ние единых заказов поставщикам, а также контроль всех поставок зака% занного товара, а в случае наличия распределительного центра — под% держивать процедуру автоматичес% кого формирования заказов на пере% мещение между ним и торговыми точ% ками. Для полной реализации возможнос% тей автоматического заказа система должна поддерживать технологии электронного документооборота для обмена информацией и приходными накладными с поставщиками товаров, у которых информационная система также должна поддерживать такую

кам остается только принимать реше

ния, учитывая такие «внесистемные» факторы, как изменения погодных ус

ловий или неожиданные всплески про

даж определенных товаров. Конкуренция на рынке ритейла нынче такова, что розничная торговля ищет источник маржи не в ренте, основан

ной на ресурсах, а в ренте, базирую

щейся на эффективности. Играть толь

ко на закупочных и продажных ценах торговцам уже не удается. Добиваться преимуществ можно за счет эффек

тивной организации — и автоматиза

ции — бизнес процессов в сфере снаб

жения, иначе процессы выполняются слишком долго, с ошибками (влияние человеческого фактора), поглощают слишком много ресурсов. Правда, ри

МОНИТОР

технологию. В этом случае по заранее настроенному расписанию происхо% дит обмен данными с поставщиками, чьи системы регистрируют заказ, формируют отгрузочные накладные, дают команду на формирование това% ра и его отгрузку, отправляют обрат% но документы поставщику и т.д. Та% ким образом, в идеале весь процесс пополнения товарного запаса может происходить практически без учас% тия человека. В реальности, к сожа% лению, это пока оказывается трудно достижимым. Cистема должна поддерживать пол% ный набор взаиморасчетов с контр% агентами торгового предприятия в разрезе договоров, по таре, ответ% ственному хранению, комиссии, под%

тейлеры, как правило, жалуются на не

готовность поставщиков к новым фор

мам работы. Но здесь уже инициатива должна быть за розничными сетями. В ТД «Перекресток», анализируя про

цессы взаимодействия со своими пос

тавщиками, обнаружили, что никаких единых для отрасли стандартов в этой сфере нет. Похоже, что и мировых стандартов не существует. Тогда представители нескольких российских торговых домов взяли инициативу в свои руки, создали некоммерческую организацию и, исходя из потребнос

тей своих компаний и минимизации издержек на взаимодействие в отрас

ли, прописали бизнес процессы, кото

рые теперь служат базой для разра

ботки структур данных.

МОНИТОР

держивать формирование актов свер% ки взаиморасчетов, автоматическое погашение задолженностей или аван% сов и т.д. Важной особенностью функционала бэк%офисной системы является и уп% равление ценообразованием. Ин% формационная система должна уметь поддерживать неограниченное количество категорий цен, иметь встроенные алгоритмы их автомати% ческого расчета. Нередко магазину приходится несколько раз в течение дня менять цены на определенные виды товаров в зависимости от поли% тики скидок в магазине. Соответ% ственно, стоимость одного и того же товара оказывается различной в раз% ное время, и это должно быть отра% жено в системе, чтобы не пришлось один и тот же товар несколько раз вводить в систему под новым кодом, но с другой ценой, что может впос% ледствии привести к ошибкам при управлении товарным запасом. Должны поддерживаться и механиз% мы ценообразования с учетом рек% ламных акций (например, три товара по цене одного, специальная цена, скидка в определенное количество процентов от первоначальной стои% мости и т.д.). Наличие собственного производства стало уже привычным атрибутом торгового предприятия food%секто% ра. Автоматизация цехов по произ% водству мясной и рыбной кулинарии, выпечки, салатов и т.д. может вес% тись и с помощью информационных систем, предназначенных для обще% пита, однако все чаще необходимый 30

Т О Ч К А П РО Д А Ж

функционал включается в класси% ческие бэк%офисные программы для торговли, часто в виде специализи% рованных модулей. Для задач авто% матизации собственного производ% ства такие модули должны уметь составлять план производства про% дукции; поддерживать как простые рецепты из конечных ингредиентов, так и сложные (в состав рецептов входят полуфабрикаты, также име% ющие свои рецепты); вести учет опе% раций разделки и приготовления с расчетом себестоимости; рассчиты% вать потребности производства в ингредиентах, а в случае их отсут% ствия — подбирать необходимую за% мену; назначать цены. Хорошо, ког% да система может быть не только настроена на работу по реальным технологическим процессам, но и способна отражать их по факту реа% лизации готовой продукции, что позволяет избежать наличия в ин% формационной системе остатков не% реализованных продуктов. Иногда можно слышать пожелания, чтобы при составлении плана производства и при расчете ингредиентов приго% товляемых продуктов учитывались данные о товарах в магазине, срок реализации которых подходит к концу. Отдельно можно упомянуть и функ% ционал, предназначенный для мар% кетинга. Сюда относится и автома% тизированное планирование марке% тинговых акций, формирование под них бюджета, а после проведения ак% ций — анализ их эффективности, в том числе через контроль выполне%

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ния бюджета по плановым и факти% ческим показателям. Сюда же мож% но включить реализованный в неко% торых системах механизм анализа цен конкурентов и мониторинг изме% нений в потребительских предпочте% ниях. Естественно, что маркетологи могут пользоваться для своих целей и всеми другими инструментами биз% нес%аналитики, присутствующими в информационной системе.

§ 2. Дифференциация по форматам Сегодня многие программные продук% ты для автоматизации бэк%офиса по% зиционируются как решения для всего спектра форматов — от «магазинов у дома» до сетевых гипермаркетов. Од%

МОНИТОР

нако все чаще возникает необходи% мость более детального разделения функционала IT%решений по форма% там. Сегодня на российском рынке представлены несколько основных форматов магазинов (супер% и гипер% маркет, дискаунтер, «магазин у дома», cash & carry, DIY, универмаг, бутик, специализированный магазин товаров non%food — книжный, ювелирный, бы% товой техники и электроники и т.д.), и каждый из них имеет свою специфику, которая должна быть отражена в ин% формационной системе. При этом ос% новополагающие принципы автомати% зации торговли разных форматов ос% таются во многом общими. Наиболь% шая разница заметна при автоматиза% ции торговых предприятий food и non% food секторов.

МОНИТОР

Так, при автоматизации непродукто% вой розницы меняются параметры, по которым осуществляется управление ассортиментом. Теряет актуальность понятие «срок годности», но при этом товары приобретают дополни% тельные характеристики, по которым происходит их классификация, — цвет, размер, коллекция и т.д. для ма% газинов одежды и обуви, серийные номера — для магазинов бытовой техники и электроники. Появляются и специфические бизнес%процессы, например торговля крупногабарит% ными товарами по образцам, возмож% ность их резервирования. Свою спе% цифику имеет и бутиковый формат (см. врезку «мнение специалиста»).

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Дмитрий Чидиров, генеральный директор ЗАО «Фирма Электронные деньги» Особенности различных технологий розничной торговли неизменно нахо

дят отражение в построении автомати

зированных комплексов, обеспечива

ющих их эффективное функциониро

вание. Рассмотрим отдельно особен

ности бэк офисных систем для бутиков и магазинов салонов. Итак, бутик — это небольшой специализированный магазин, предлагающий, как правило, товары non food и уделяющий каждо

му покупателю особое внимание. Это

му формату свойственны: учет допол

нительных характеристик товара (тор

говая марка, модель, цвет, размер,

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Промежуточное положение занима% ет формат гипермаркета, многопро% фильность торговли которого пред% полагает отражение в информацион% ной системе функционала для рабо% ты как с продуктовой группой, так и с промышленными товарами. Систе% ма должна быть рассчитана на боль% шие потоки данных, к надежности и быстродействию также предъявля% ются повышенные требования. Свои особенности имеет и формат сash & сarry. В связи с тем, что его основными клиентами являются оп% товые и мелкооптовые покупатели, возникают специфические требова% ния к предоставляемым документам, сопровождающим покупку, появля%

рост, состав материалов и пр.); работа с ограниченным набором товарных групп; невысокая скорость продаж; не

большие торговые площади; малая численность персонала; разнообразие маркетинговых акций; существенные затраты времени при выборе покупки и ее оформлении; функциональные ограничения магазинов. Эти и другие особенности требуют от бэк офисных систем бутиков простого и удобного интерфейса, минимального числа ра

бочих мест, на которых размещается решение, поддержки широких воз

можностей проведения маркетинго

вых акций при их жесткой детермини

рованности (условия предоставления скидок и специальных цен должны за

висеть исключительно от параметров товара и предъявленных покупателем

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ется необходимость оперативного составления бухгалтерских доку% ментов. Кроме того, в системе долж% ны поддерживаться особые механиз% мы ценообразования для разных ка% тегорий покупателей и, как след% ствие, возможность работы с нес% колькими прайс%листами. Учитывая возрастающую специали% зацию «нишевых» форматов, неко% торые компании пошли по пути диф% ференциации своего ПО, расширив линейку предлагаемых программных продуктов. Основное разделение шло на решения для автоматизации food и non%food секторов («Астор», «СМ ТРЭЙД»), другие выделяли еще более специализированные направ%

оснований для индивидуального обс

луживания), поддержки заказа инте

ресующего покупателя товара, регист

рации и анализа неудовлетворенного спроса, простоты и надежности взаи

модействия с системами управления торговой сетью. Магазины салоны — это сравнительно новый для автоматизации объект роз

ничной торговли. К технологическим особенностям и ограничениям бути

ков, которые актуальны и для магази

нов салонов, в этом формате добав

ляются: сочетание продажи товаров и оказание услуг, многопрофильность персонала (в одном лице могут быть представлены кассир, консультант

продавец и мастер, оказывающий ус

луги). Как следствие этих особеннос

тей бэк офисная система должна до

МОНИТОР

ления (например, «Бизнес Консал% тинг Групп» с отдельными продукта% ми для автоматизации бутиков, компьютерных, ювелирных и других магазинов). Подобный подход исхо% дя из маркетинговых соображений может быть оправдан, так как позво% ляет застолбить «нишевые» рынки. Однако решения, не разделенные по секторам торговли, равно как и ERP% системы, с точки зрения своего пози% ционирования как комплексных ре% шений больше отвечают потребнос% тям мультиформатных сетей, объе% диняющих торговые предприятия са% мого разного масштаба — от «мага% зинов у дома» до гипермаркетов, а также включают в свою структуру

полнительно поддерживать учет услуг и материалов и элементы управления персоналом. Общей особенностью данных форма

тов, с точки зрения сопровождения IT, является отсутствие собственного сис

темного инженера, отвечающего за оперативную поддержку автоматизи

рованных систем непосредственно в магазине. Отдельные магазины и сети малых форматов (до трех торговых то

чек) могут обойтись дорогостоящими услугами IT аутсорсинга, хотя с расши

рением сети организация IT службы в центральном офисе все таки становит

ся необходимой. Организация обслу

живания информационных технологий в этом сегменте является определяю

щим фактором эффективного приме

нения автоматизированных систем.

МОНИТОР

распределительные центры, пред% приятия общепита и пр. В этой ситу% ации хорошие перспективы имеет модульное ПО, в котором каждый отдельный модуль обладает функци% оналом, позволяющим автоматизи% ровать или отдельный контур управ% ления торговым предприятием или/и рассчитан на определенный формат торговли. Соответственно, потреби% тель может выбирать необходимые функциональные модули, исходя из своей структуры (заметим, что такой принцип построения имеют не толь% ко ERP%системы, но и некоторые бэк%офисные продукты, не относя% щиеся к их классу). Безусловно, функционал бэк%офис% ных систем не исчерпывается опи% санными выше возможностями, имеет он и потенциал развития. Бу% дут усложняться задачи по управле% нию мерчандайзингом, расширяться возможности работы с протокола% ми GPRS, все большее распростра% нение получит автоматизация вы% ездной торговли, взаимодействие с интернет%сервисами (как для реше% ния задач удаленного управления работой торгового предприятия, так и для интеграции с системами интернет%торговли). Уже не первый год ожидается прорыв в области ра% диочастотной идентификации това% ра (RFID), который может изменить технологию работы фронт%офис% ных сетей и косвенно затронет и бэк%офис торгового предприятия (например, даст возможность прак% тически мгновенной инвентариза% ции). 34

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Как и год назад, остается актуаль% ным все более полное использование аналитических возможностей ПО не только руководителями, но и менед% жерами среднего уровня. В этом пла% не большие возможности предостав% ляют OLAP%модули бэк%офисных систем, построенные на основе мно% гомерных OLAP%кубов (от англ. On% line Analytical Processing — анализ в режиме реального времени) и позво% ляющие мгновенно получить отчеты, учитывающие сотни тысяч парамет% ров, на которые при традиционном способе обработки данных могло уй% ти несколько часов. По измерениям OLAP%куба откладываются самые разнообразные параметры, характе% ризующие ассортимент, поставщи% ков, персонал и т.д., необходимые для построения отчетов. Между эти% ми параметрами выстраиваются внутренние связи, после чего поль% зователю остается выбрать нужный ему разрез аналитики и практически сразу получить готовые данные. Увеличение количества магазинов и рост товарооборота ведут к услож% нению логистических схем. Соответ% ственно, элементы функционала программ по управлению логисти% кой будут постепенно интегриро% ваться в торговые системы, в модули управления товародвижением, поз% воляющие, например, определять расположение той или иной партии товара в цепочке «поставщик — распределительный центр — мага% зин». Да, сейчас существует специа% лизированное ПО для управления цепочками поставок, имеется целый

Т О Ч К А П РО Д А Ж

класс кадрового ПО и т.д. Здесь мы опять приходим к уже упомянутой дилемме построения системы авто% матизации — использовать единое решение, охватывающее все аспекты деятельности предприятия, либо ав% томатизировать каждый участок на% иболее для этого подходящим специ% ализированным ПО? Очевидно, что если бы развитие специализирован% ного ПО стояло на месте, то услож% нение торговых систем, и тем более ERP%систем, давно бы перекрыло их по своему функционалу. Однако этого не происходит. Если посмот% реть на сегодняшний функционал отраслевого торгового решения, например, в области управления пер% соналом, то можно увидеть, что он уже приблизился, а в ряде случаев

МОНИТОР

превзошел функционал специализи% рованного кадрового ПО, предла% гавшегося на рынке 7—10 лет назад. Однако кадровые программы про% должают развиваться и опять по сво% ему функционалу находятся впере% ди. Так и будет продолжаться в даль% нейшем: торговые системы будут об% растать актуальным функционалом из специализированных продуктов автоматизации отдельных контуров деятельности торгового предприя% тия (склад, персонал, логистика, фуд%корт) с возможным выделением их в отдельные функциональные мо% дули, поставляемые за дополнитель% ную плату, а специализированные решения будут все более усложнять% ся и дифференцироваться под раз% личные «нишевые» рынки.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Сергей Горьков, руководитель отдела автоматизации продовольственных предприятий розничной торговли, ВЦ «1С Рарус»

О потребности мультиформатных торговых сетей в автоматизации процессов корпоративного планирования и отчетности

егодня все чаще розничная торговля ассоциируется с мультиформатными торговыми сетями. Такие сети, как правило, объединяют все категории ритей

ла — от гипермаркета и супермаркета до «магазина у дома» и дискаунтера, охваты

вая более широкий круг покупателей. В последнее время в развитии розничной торговли появился новый виток: столич

ные фирмы активно выходят на регио

нальные рынки, а в Москву устремляются сильные региональные торговые сети. Ко

личество торговых точек и сетевых компа

ний увеличивается, ужесточая конкурент

ную борьбу и требования, предъявляемые к технологиям торговли и новым методам управления торговым предприятием. Од

на из наиболее эффективных моделей уп

равления — «управление по целям». Эта модель подразумевает возможность пла

нировать значения показателей, характе

ризующих как торговое предприятие в це

лом и каждый объект торговой сети, так и каждую операцию внутри объекта с точки зрения эффективности, экономичности и результативности, возможность измерять фактически достигнутые показатели и про

ектировать корректирующие действия. Не секрет, что развитие торговой сети сопро

вождается проблемой интенсивного роста объема ежедневно получаемой информа

ции об операционной деятельности. На

пример, если торговое предприятие нас

читывает более 15 объектов с торговой площадью более 1000 кв. м. то рано или поздно наступит ситуация, когда время загрузки информации в центральную базу данных из периферийных баз превысит

допустимое время обмена информацией. При этом существует необходимость хра

нения в центральной базе всех получен

ных сведений, так как они необходимы для более точного процесса планирова

ния. Учитывая все вышесказанное, стано

вится очевидной необходимость разви

вать подсистемы, которые отвечали бы за корпоративное планирование и отчет

ность, обеспечивая при этом доступ раз

личных групп персонала к необходимой для работы информации. Вот некоторые области данных, которые целесообразно включать в эту систему: информационные планы продажи по дням; информацион

ные планы товарооборота; консолидиро

ванные взаиморасчеты; консолидирован

ные денежные средства компании; консо

лидированные остатки и обороты партий товаров; консолидированный анализ про

даж; прогнозный отчет о прибылях и убыт

ках; стоимостная оценка склада в ценах компании; сумма упущенной выгоды; уп

равленческий баланс; анализ товарных за

пасов и оборотов. Внутри каждой из перечисленных групп находятся обычные хозяйственные опера

ции, одна операция может участвовать в нескольких группах. Далее приводятся не

которые показатели, характеризующие та

кие области деятельности торгового предприятия, как хранение, продажи, пос

тавки: средний товарный запас; скорость товарного оборота; время товарообраще

ния; доля среднего товарного запаса в обороте; доля товарного запаса на конец периода в обороте; товарный остаток на конец периода; сумма упущенной выгоды;

Т О Ч К А П РО Д А Ж степень выполнения поставки; абсолют

ный размер отклонения поставки от усло

вий договора; относительный уровень со

ответствия поставки договорным услови

ям; абсолютный размер соответствия пос

тавки договорным условиям; уровень (степень) выполнения договорных обяза

тельств по индексной формуле; отклоне

ние от суммы поставки, предусмотренной заказом, может быть обусловлено как ко

личественным фактором, так и ценност

ным; абсолютное отклонение в сопостави

мых ценах; абсолютный показатель откло

нения стоимости поставки за счет ценност

ного фактора. Из названий показателей видно, что они характеризуют как направление деятель

ности в целом (уровень/степень выполне

ния договорных обязательств по индекс

ной формуле), так и отклонения по конк

ретным значениям, если это необходимо. Хочется отметить, что мы имеем дело с ог

ромными объемами данных. В такой ситу

ации нужно помнить об «уровне анализи

руемости информации». Другими слова

ми, детальность планирования зависит от управленческого ресурса, которым распо

лагает торговое предприятие. Использова

ние индексных показателей позволяет оце

нить деятельность в целом достаточно точ

но, но не позволяет спроектировать работу линейного персонала (например, конкрет

ного менеджера по закупкам). В то же са

мое время показатели операционного

МОНИТОР уровня позволяют сформулировать конк

ретные, измеряемые распоряжения (кор

ректирующие действия) для того же уровня сотрудников, если это необходимо. Прос

тейший пример: отклонение индексного показателя находится в пределах нормы (т.е. совокупное количество ошибок в про

цессе поставки допустимо), но при этом один из поставщиков, соблюдая сумму за

каза, в большинстве случаев более чем на 50 % не соблюдает номенклатуру заказа, поставляя всевозможные аналоги, и т.д. Вывод напрашивается сам: если есть уп

равленческий ресурс, с ситуацией стоит ра

зобраться. Но при этом она не является «горящей». В целом информационная система, обла

дающая подобными инструментами, смо

жет обеспечивать эффективное управле

ние жизненно важными бизнес процессам мультиформатной торговой сети — в част

ности, такими как: управление ассорти

ментом и ценообразованием (поддержка единого для всей сети справочника номе

нклатуры, ассортиментная матрица торго

вого зала, управление товарными катего

риями, анализ брендов и ассортимента торговых марок, использование схем цент

рализованного и децентрализованного це

нообразования); управление закупками и товародвижением; управление оптовыми продажами; управление розничной сетью; распределение и перераспределение това

ров в рамках розничной сети на основании темпов выбытия товаров, консолидация данных о продажах всех магазинов в цент

ральной базе данных; централизованная система управления торговым оборудова

нием: POS терминалы, электронные весы и терминалы сбора данных. В качестве примера мультиформатного торгового предприятия, использующего современную информационную систему с реализованными инструментами для кор

поративного планирования и отчетности, можно привести одного из крупнейших се

тевых операторов Калининградской облас

ти — федеральную сеть «Вестер».

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Г ЛАВА III

Внедрение и сопровождение информационной системы

енденцией последних лет ста% ло сокращение сроков внед% рения бэк%офисных решений в розничные предприятия — про% цесс автоматизации становится все менее трудоемким. Системные ин% теграторы уже имеют достаточный опыт, чтобы не превращать внедре% ние в бесконечно долгий процесс, сопряженный с постоянными дора% ботками и изменениями, а рознич% ные компании приходят к выработ% ке стандартных наборов бизнес% процессов, которые тиражируются от одного магазина к другому. В итоге, с одной стороны, как таковой проект автоматизации может длить% ся достаточно долго — союз сис% темного интегратора и ритейлера будет существовать в течение всей жизни последнего и активизиро% ваться с открытием у него новых объектов, а с другой — срок непос% редственного запуска автоматизи% рованных магазинов значительно сокращается и превращается в

обычную рутинную процедуру. Сроки автоматизации с нуля или апгрейд системы также сокращают% ся. Большинство проектов компле% ксной автоматизации сетей длятся в среднем 3—5 месяцев, а при внедре% нии систем в единичных магазинах — от 10 до 15 дней. Особенно заметно сокращение сроков внедрения ERP% систем. Если еще несколько лет на% зад розничная сеть должна была морально быть готовой к тому, что ее автоматизация на основе ERP мо% жет занять и год, и более, а резуль% тат в итоге будет непредсказуемый, то теперь можно рассчитывать, что уже через полгода бизнес%процессы торгового холдинга будут автома% тизированы. Подобное положение дел связано не только с «облегчени% ем» тяжелых систем, но и с выра% боткой системными интеграторами особых технологий быстрого внед% рения, являющихся их «ноу%хау». Эти технологии могут быть иметь са% мые разные названия (Best Practice

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Implementation, Real Automation Standard и др.) или вообще не иметь их, но суть в любом случае будет заключаться в выработке стандар% тов процедур, технических средств и шаблонов документов, помогаю% щих работе на каждой из фаз внед% рения информационной системы. Сами же фазы жестко разделяются и имеют определенную последова% тельность действий. Остается актуальным понятие «ав% томатизация под ключ», которое оз% начает услугу по полному, закон% ченному процессу автоматизации, в который входит установка бэк% и фронт%офисных решений, а также поставка необходимого электронно% го оборудования, в том числе и кас% сового. Стоимость автоматизации «под ключ» обычно ниже, чем у того же решения, собранного из отдель% ных элементов от разных поставщи% ков. Экономия достигается на этапе проведения обследования и форми% рования технического задания, ин% теграции ПО, а также благодаря скидкам, предоставляемым интегра% тором. Следует заметить, что ситуация, когда проект автоматизации успеш% но стартует, устанавливается неко% торый набор модулей системы, а на внедрение оставшихся элементов нет ни денег, ни сил, ни желания, уходит в прошлое. Заказчики стали стремиться довести процесс до кон% ца. Однако некоторые старые проб% лемы остались, и в первую очередь это проблема кадров, которая и се% годня является одной из основных

МОНИТОР

причин, тормозящих автоматизацию предприятий. Причем это относится как к линейному персоналу и менед% жерам среднего звена, так и к руко% водителям подразделений и всего бизнеса в целом. Внедрение системы автоматизации требует зачастую внесения опреде% ленных изменений в организацион% ную структуру компании, а также реорганизации бизнес%процессов. В связи с этим важное значение при% обретает статус руководителя про% екта со стороны автоматизирую% щейся компании. Здесь возникает дилемма: если таким руководителем будет не топ%менеджер компании, то процесс принятия любых решений, связанных с изменением деятель% ности предприятия, будет тормо% зиться из%за отсутствия у такого ру% ководителя необходимых полномо% чий — в результате и сроки внедре% ния растянутся. Если же руководить проектом будет представитель ди% ректората компании, то он в силу своей загруженности и невозмож% ности оставить свои повседневные обязанности также не сможет пос% тоянно заниматься проектом. Выхо% дом может быть назначение курато% ром проекта одного из топ%менед% жеров компании, обладающего пол% номочиями по внесению самых серь% езных изменений в деятельность торгового предприятия, который сосредоточится на стратегических вопросах внедрения, связанных с изменениями бизнес%процессов компании, и которому непосред% ственно будут подчинены сотрудни% 39

МОНИТОР

ки более низкого ранга, взаимодей% ствующие по оперативным вопросам со специалистами системного интег% ратора. При этом специалисты, ре% шающие оперативные вопросы, должны регулярно контактировать со своим руководителем, отчиты% ваться перед ним о прохождении этапов автоматизации и решать воп% росы, требующие участия директо% рата.

§ 1. Этапы внедрения Внедрение системы автоматизации торгового предприятия можно ус% ловно разбить на несколько этапов: постановку задачи, предпроектное исследование, установку, настройку и тестирование ПО и оборудования, обучение персонала, ввод в эксплуа% тацию, послепусковое сопровожде% ние и сервисная поддержка. Эти эта% пы не равнозначны по затратам ре% сурсов, однако от каждого из них в равной степени зависит успех про% екта автоматизации. На первом этапе происходит поста% новка задачи, т.е. выявление основ% ных требований торгового предпри% ятия, составление предварительного коммерческого предложения с опи% санием предлагаемых схем реализа% ции пожеланий заказчика. Происхо% дит и предварительное согласование сроков реализации проекта и фи% нансовых затрат. На стадии предпроектного исследо% вания необходимо четко описать организационную структуру пред% приятия и существующие бизнес% 40

Т О Ч К А П РО Д А Ж

процессы. Подобную информацию может предоставить и руководство автоматизируемого предприятия, желая сократить сроки внедрения и свои затраты, однако большинство экспертов все же рекомендуют про% ведение независимой экспертизы, поскольку взгляд со стороны с большей вероятностью позволит выявить наиболее неоднозначные моменты в деятельности торгового предприятия и сформировать пакет предложений по оптимизации биз% нес%процессов. В ходе предпроект% ного исследования разрабатывается также технология документооборо% та, перемещения и обработки това% ров, формируются должностные инструкции сотрудников. Утверж% дается график работ, зоны ответ% ственности заказчика и исполните% ля. Настройка системы представляет собой этап, полностью зависящий от компетенции системного интеграто% ра, который должен обеспечить не% обходимый функционал програм% много обеспечения исходя из сфор% мированных заказчиком требова% ний. Настройка параметров системы обычно происходит в виде либо ус% тановки необходимых модулей, ли% бо выбора опций, либо с помощью программирования системы, либо включает все перечисленные вариан% ты. Кроме того, следует особое вни% мание уделить разграничению прав доступа к ресурсам информацион% ной системы по именам и паролям, в зависимости от функциональных обязанностей сотрудника. Каждая

Т О Ч К А П РО Д А Ж

группа сотрудников должна иметь возможность работать только с оп% ределенным видом документов, иметь доступ только к разрешенным полям ввода информации, иметь доступ только к необходимым для работы группам аналитических от% четов и т.д. Конфигурация должнос% тей и список пользователей в итоге получаются уникальными для каж% дого предприятия, но только это мо% жет обеспечить минимум необходи% мой информационной безопасности. Отдельным этапом внедрения систе% мы является обучение персонала. Оно может проходить на террито% рии как заказчика, так и системного интегратора. Последний вариант бо% лее дорогой, и его преимущества не очевидны.

МОНИТОР

В соответствии с программой обуче% ния весь персонал автоматизируе% мого предприятия делится на нес% колько категорий. Первая требует получения наиболее глубоких зна% ний — это прежде всего IT%специа% листы компании, системные админи% страторы, т.е. люди, которые смогут оперативно решить проблему, не прибегая к помощи службы подде% ржки системного интегратора. Большинство разработчиков бэк% офисного ПО не предъявляют серь% езных требований к администрато% рам своих систем. Начального зна% ния операционных систем, СУБДД и основ непосредственно бэк%офис% ной торговой системы будет в боль% шинстве случаев достаточно — это должен быть не столько програм%

МОНИТОР

мист, сколько IT%менеджер, знаю% щий IT%инфраструктуру предприя% тия и способный ею управлять. Если торговое предприятие желает сох% ранить уже имеющийся у него IT% отдел, то он на всех этапах внедре% ния тесно взаимодействует с систем% ным интегратором и знакомится с системой на необходимом уровне. Если же встает вопрос о смене IT% специалистов, то системный интег% ратор обычно формулирует базовые требования (естественно, что объем знаний у администратора коробоч% ного продукта и ERP%системы тор% гового холдинга будет сильно отли% чаться) и может даже оказать содей% ствие в поиске и/или аттестации по% добного специалиста. Иногда мож% но встретить и предложения специ% альных курсов для системных адми% нистраторов и программистов, по завершении которых торговое предприятие получает фактически полноценный IT%отдел «под ключ». Вторая группа персонала — это не% посредственно пользователи систе% мы (администраторы, менеджеры, товароведы). Среди них имеет смысл выделить категории, получающие начальные и углубленные знания ра% боты с системой. Необходимо с са% мого начала продумать, как будут передаваться знания при смене сот% рудниками места работы, чтобы не оказаться в ситуации, когда придет% ся заново заказывать обучение. По% этому можно выделить некоторый «костяк» пользователей системы, которые получат наиболее глубокие знания, а остальным дать только ба% 42

Т О Ч К А П РО Д А Ж

зовые. Этот «костяк» будет посто% янно пополняться наиболее опыт% ными сотрудниками. У тех же, кто входит в «группу риска» в плане те% кучести кадров и лояльности пред% приятию, так и останутся только ба% зовые, минимально необходимые знания о системе. Можно для эконо% мии провести обучение только не% большой группы сотрудников, кото% рая затем передаст навыки всем ос% тальным. Вводу в эксплуатацию системы предшествует технический запуск, в процессе которого тестируется сформированный в процессе внедре% ния программно%аппаратный комп% лекс. Необходимо также ввести в учетную систему данные из товар% ных справочников. В принципе боль% шинство системных интеграторов реализовали механизмы по надеж% ному копированию этих данных из старых систем, установленных на предприятии, но есть мнение, что во избежание недоразумений лучше провести инвентаризацию и заново внести все данные в новый товарный классификатор. При наличии шаб% лонов названий товаров и товарных карточек эта процедура будет не настолько трудоемкой, как может вначале показаться. Следует отме% тить, что иногда система вводится в эксплуатацию сначала только на от% дельных участках предприятия, и только потом, когда появляется уве% ренность в ее работе, начинается ее использование в полном объеме. Од% нако у такого подхода есть много противников, заявляющих о пороч%

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ности подобной практики на торго% вом предприятии. По завершении ввода в эксплуата% цию некоторое время (обычно от од% ного до семи дней) осуществляется авторский надзор со стороны специ% алиста системного интегратора, ко% торый помогает безболезненно пе% рейти на новую технологию работы и оперативно решает возникающие в связи с этим проблемы.

§ 2. Послепусковое сопровождение Послепусковое сопровождение мож% но либо назвать последним этапом внедрения, либо выделить в отдель% ную проблемную область. Как изве% стно, любой актив, в том числе и сис% тема автоматизации, имеет свою сто% имость владения. Применительно к бэк%офисным системам торгового предприятия она включает как инф% раструктурные затраты (амортиза% ция серверов и другого IT%оборудо% вания, заработная плата администра% тору систему, стоимость услуг по доступу в Интернет и т.п.), так и зат% раты, на послепусковое сопровожде% ние программного продукта со сто% роны системного интегратора. В ряде случаев совокупная стоимость владе% ния системой может достигать 50 % в год от ее общей стоимости. Затраты же на поддержку системы ее постав% щиком в среднем составляют 15—20 % ежегодно от стоимости ПО и внедре% ния. При этом оплата дополнительного обучения персонала, а также выезда

МОНИТОР

на место консультантов и програм% мистов по доработке системы в эту сумму не включалась. Указанные затраты вызывали внутреннее со% противление у владельцев бизнеса и нежелание «платить за воздух». Именно этим и объясняется распро% страненная в конце 1990%х гг. прак% тика отказа от послепускового со% провождения, попытки перекинуть эти задачи на собственный IT%отдел. Однако в скором времени многие пришли к пониманию, что без регу% лярных обновлений ПО и поддерж% ки внедренного продукта само функционирование системы автома% тизации окажется под вопросом. Соответственно, за получение но% вых версий и релизов программного обеспечения (у многих компаний они выпускаются не реже одного ра% за в квартал) и техническую подде% ржку (по телефону, на условиях удаленного администрирования сис% темы, а в исключительных случаях и с вызовом на место специалистов) можно и нужно платить. Пришло понимание и адекватной оценки сто% имости услуг IT%консультанта, к ко% торому, возможно, придется обра% щаться в период эксплуатации сис% темы в случае реорганизации биз% нес%процессов (в ряде случаев стои% мость его услуг может доходить до 1 тыс. долл. в день). Подобные затраты делают актуаль% ной выработку определенных крите% риев, по которым можно оценить адекватность технической поддерж% ки системного интегратора. Можно выделить следующие аспекты, на ко% 43

МОНИТОР

торые следует обращать особое вни% мание: 1. Качество работы линии консуль тации поставщика системы (важ% но, чтобы телефонная помощь бы% ла доступна в любое время работы заказчика, идеально 24 часа в сут% ки, или в крайнем случае в заранее оговоренные часы. 2. Время отклика сервисной органи зации на срочный вызов (в случае серьезного сбоя системы и невоз% можности решить проблему по те% лефону важно, чтобы специалист от системного интегратора при% был к заказчику как можно ско% рее. Если автоматизацию регио% нальных компаний проводил сто% личный системный интегратор, важное значение имеет наличие у него развитой филиальной сети, чтобы возникшую проблему мож% но было решить силами местных внедренцев, а не увеличивать зат% раты за счет оплаты дороги спе% циалиста центрального офиса; максимальные сроки реагирова% ния на проблему желательно об% судить заранее и зафиксировать в договоре). 3. Регулярность актуализации функционала системы (несмотря на то, что бэк%офисная система — это не бухгалтерская программа, требования к которой изменяют% ся практически каждый месяц, здесь также порой возникает не% обходимость перенастройки). 4. Поддержка новых требований за казчика (необходимо, чтобы бэк% офисная система позволяла реа% 44

Т О Ч К А П РО Д А Ж

лизовывать новые потребности заказчика; возможность таких из% менений и их стоимость жела% тельно рассмотреть заранее). 5. Комплексный подход (возмож% ность сервисной службы при не% обходимости решить проблемы как с программной, так и с аппа% ратной частью системы автомати% зации). 6. Уровень технического оснащения службы поддержки (начиная от достаточного количества теле% фонных линий, обеспечивающих гарантированный прозвон, до на% личия коммуникационного обору% дования, позволяющего удаленно управлять системой автоматиза% ции). Отметим также, что, как правило, более 90 % проблем с системой мож% но решить при помощи консульта% ции по телефону, а решение неслож% ных вопросов занимает не более 20 минут. Серьезной же проблемой, от которой, к сожалению, никто не застрахован, являются ошибки в программном обеспечении, ведущие к некорректной работе системы. Моментально их исправить невоз% можно. Однако у владельца системы должна быть гарантия, что в случае их обнаружения они будут устране% ны в новом релизе программы, кото% рый должен быть выпущен как мож% но быстрее (от одного до трех меся% цев). И, наконец, самое главное: как по% нять, оправдались ли затраченные на автоматизацию усилия, каков ре% зультат внедрения? Конечно, самый

Т О Ч К А П РО Д А Ж

очевидный критерий — увеличение прибыли и оборота, последовавшее после внедрения системы. Правда, здесь порой бывает сложно опреде% лить, является ли увеличение базо% вых экономических показателей ре% зультатом внедрения или, может быть, оно произошло бы и без авто% матизации, благодаря благоприят% ной рыночной конъюнктуре и дру% гим далеким от автоматизации ры% ночным процессам… Кроме того, есть и косвенный эффект от внедре% ния системы, который сложно оце% нить в виде формализованных кри% териев. Тем не менее большинство независимых консультантов предла% гает использовать для оценки ре% зультатов автоматизации все%таки комплекс показателей, по которым

МОНИТОР

можно судить о деятельности торго% вого предприятия. Если большая часть из них в течение первого года после внедрения системы автомати% зации улучшилась (это можно оце% нивать и по результатам первых 6 месяцев работы, и по истечении двух лет и т.д.) и их динамика превосхо% дит прошлогодние показатели, то внедрение можно признать, скорее, успешным. Помимо увеличения прибыли и обо% рота к критериям оценки эффектив% ности внедрения можно отнести: рост объемов продаж; рост рыноч% ной доли; повышение процента ис% полнения заказов поставщиками; сокращение потерь товаров, и в пер% вую очередь скоропортящихся про% дуктов; исключение поставок това%

МОНИТОР

ров, не включенных в заказ; сокра% щение затрат на материально%тех% ническое обеспечение деятельности торгового предприятия, повышение оперативности учета, возможность контроля прохождения документов по всем подразделениям и штатным единицам внутри предприятия (тоже самое касается и перераспре% деления ресурсов, в том числе и фи% нансовых, между различными под% разделениями предприятия); воз% можность централизованно контро% лировать все операции в рамках тор% гово%хозяйственной деятельности, а также в любой момент получить достоверную картину положения, в том числе и финансового, как ком% пании в целом, так и входящих в ее структуру подразделений; сокраще% ние потерь информации; снижение трудозатрат и как следствие направ% ление усилий части персонала на ре% шение новых задач, а также эффек% тивное распределение задач между сотрудниками; возможность прини% мать управленческие решения на ос%

Т О Ч К А П РО Д А Ж

нове аналитических данных, сгене% рированных в системе автоматиза% ции. Безусловно, это только базовые критерии оценки результатов внед% рения. Естественно, что у многих торговых предприятий будут и свои, локальные критерии, изменения ко% торых они будут ожидать после внедрения системы автоматизации. Такие критерии должны быть сфор% мулированы еще на этапе постанов% ки задач по автоматизации, доведе% ны до сведения системного интегра% тора и совместно с ним быть оцене% ны на предмет возможности их из% менения. Вероятно, что уже в ходе работы автоматизированного торго% вого предприятия появятся новые задачи, возникнет необходимость автоматизировать новые бизнес% процессы: именно поэтому и гово% рят, что процесс автоматизации бес% конечен, и останавливаться на дос% тигнутом в условиях ужесточаю% щейся конкурентной борьбы по меньшей мере нерационально.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Справочник компаний и программных продуктов

настоящем справочнике в ал% фавитном порядке приведе% ны наиболее известные ком% пании, занимающиеся разработкой и/или системной интеграцией для автоматизации бэк%офиса торго% вых предприятий. В справочник также включены программные ре% шения, объединяющие в рамках од% ного продукта системы для авто% матизации бэк% и фронт%офиса. В обзор не были включены узкоспе% циализированные продукты для автоматизации бэк%офиса таких торговых предприятий нон%фуд сектора, как аптеки, АЗС и т.п. Ин% формация о всех представленных продуктах по возможности унифи% цирована. Все данные получены по результатам анкетирования компа% ний (отсюда и разная степень дета% лизации описания программных продуктов). Почти все участники рынка прислали новые анкеты, от% ражающие изменения, произошед% шие в их программах в 2006—2007 гг.

В нашей анкете мы просили разработ% чиков программного обеспечения и системных интеграторов дать базо% вую информацию о своей компании (дата основания, наличие филиаль% ной или партнерской сети), а также более подробно рассказать о постав% ляемом ПО для автоматизации бэк% офиса торгового предприятия: на ка% кой класс магазинов оно рассчитано; дата начала его продаж в России (ес% ли компания поставляет несколько программных продуктов, то повторя% ющаяся в каждом ПО информация приводится один раз в начале описа% ния); количество версий; дату выпус% ка последней версии и внесенные в нее изменения; с какими фронт% офисными программами может рабо% тать указанное ПО; количество внед% рений в розничные предприятия Рос% сии. Сведения о разработчике ПО приводятся только в том случае, если он отличается от поставщика ПО. Мы также просили отдельно указать 3 на% иболее значимых проекта внедрений ПО в розничные торговые предприя% 47

МОНИТОР

тия с краткой информацией об осо% бенностях каждого проекта (для за% рубежного ПО в первую очередь вы% делять проекты, осуществленные на территории России). Однако, как можно заметить, степень полноты от% ветов различна: некоторые компании в ряде случаев опустили отдельные пункты анкеты, другие — ограничи%

Т О Ч К А П РО Д А Ж

лись формальными фразами. Тем не менее мы решили опубликовать все ответы с минимальной редакторской правкой — пусть читатель судит о компании так, как она сама себя представляет. В качестве контактной информации приводится интернет% сайт компании. Вся информация ак% туальна на июль 2007 г.

«Алгоритм АКС» Дата основания компании: 1999 г. Филиалы и партнерская сеть: партнерская сеть более чем в 40 регионах России. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название: Retail Pro (разработчик — Island Pacific%Retail Pro, США). Позиционирование продукта: автоматизация торговых предприятий от одиночного магазина до международной сети в 400 — 500 магазинов. Дата начала продаж в России: 2004 г. Количество версий: 3 (в каждой версии несколько реализаций), последняя версия выпущена в мае 2007 г. Изменения в последней версии: добавлена возможность ведения взаимо% расчетов с поставщиками в трех и более валютах с формированием сводной отчетности; реализована возможность «электронной корзины» — системы предварительного заказа на нескольких терминалах/магазинах и формирова% ния одного документа продажи; добавлена поддержка работы с подарочными сертификатами, с возможностью отслеживания продаж сертификатов, их ис% пользования и остатков по ним, в том числе с возможностью смешанных форм оплаты. Интеграция с фронт офисными программами: кассовый модуль Retail Pro, UniSale FR. Количество внедрений в розничные предприятия: более 350 внедрений в РФ, более 30 в Казахстане и на Украине, более 50 тыс. в мире на 18 языках. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Международная сеть марки Yamamay (автоматизировано 5 магазинов и офис в Москве, а также 420 магазинов в Италии). Сроки внедрения: в российских магазинах — январь 2005 г. Особенность проекта: реализовано автоматическое пополнение товарной номенклатуры из итальянского офиса в российские магазины; поддержка 48

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

большого товарного ассортимента (более 90 тыс. наименований); созданы удобные механизмы обмена данными между всеми магазинами; аналитичес% кая система, позволяющая управлять торговым процессом по всей сети. 2. Сеть магазинов модной одежды марки Lo (автоматизировано 37 мага% зинов, склад и офис). Особенность проекта: в ходе реализации проекта возникла необходи% мость формировать персональные цены для магазина и группы магазинов для разных категорий покупателей и сотрудников. Это стало возможно благодаря поддержке в системе до 240 прайс%листов. Реализован блок ра% боты с покупателями, где необходимо применять различные механизмы скидок, подарочные сертификаты и т.п. 3. Сеть бутиков обуви и аксессуаров марки Baldinini (автоматизировано 9 магазинов, склад и офис). Сроки внедрения: июль 2006 г. Особенность проекта: специфика работы магазина проявлялась в необхо% димости учитывать такие характеристики товара, как торговая марка, се% зонность, коллекция, цвет/размер. Для повышения качества работы с поку% пателями также требовалась возможность в каждом магазине видеть нали% чие и остатки товаров в других магазинах сети. Поддерживается прямой за% каз поставщику на поставку товара, контроль и отслеживание степени вы% полнения этих заказов зарубежными производителями. Интернет сайт компании: www.aks.ru, www.retailpro.ru.

«АСТОР» Дата основания компании: 2000 г. Филиалы и партнерская сеть: более 100 компаний — партнеров в России, Представительства в Санкт%Петербурге, Волгограде, Самаре. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название ПО: «АСТОР: Торговая сеть». Позиционирование продукта: автоматизация крупных и средних рознич% ных магазинов следующих форматов и классов: гипер% и супермаркет, диска% унтер, «магазин у дома», сash&сarry, DIY. Дата начала продаж в России: 2000 г. Количество версий: 6, последняя версия выпущена в 2005 г. Изменения в последней версии: поддержка новой платформы «1С: Пред% приятие 8»; расширены возможности системы до уровня отраслевой системы ERP%класса (управление основными контурами, финансовое управление, WMS%модуль и пр.) в соответствии с требованиями стандарта RAS (Real Automation Standard); расширены аналитические возможности системы с ис% пользованием OLAP%технологий. 49

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Интеграция с фронт офисными программами: Advanced Store@Retail, «АТОЛ: РМК», Frontol. Количество внедрений в розничные предприятия России: автоматизиро% вано: 250 торговых сетей на территории РФ и стран СНГ, 4000 объектов. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть гипермаркетов «АЛПИ» (г. Красноярск), автоматизировано 30 ги% пермаркетов, 26 супермаркетов. Сроки внедрения: начало проекта — 2003 г. 2. Сеть супермаркетов «Патэрсон» (г. Москва), автоматизировано 99 магазинов. Сроки внедрения: начало проекта — 2000 г. 3. Сеть дискаунтеров и «магазинов у дома» «Сберегайка» (г. Орел), ав% томатизировано 70 магазинов. Сроки внедрения: начало проекта — 2001г. Интернет сайт компании: www.1c%astor.ru

«Бизнес Консалтинг Групп» Дата основания компании: 1989 г. Филиалы и партнерская сеть: компания имеет филиалы в Новосибирске и Красноярске. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Все описанные ниже программные продукты компании имеют 4 версии (пос% ледняя версия выпущена в 2007 г.). Все продукты интегрированы с фронт% офисным решением «SV: Кассир». I. Название ПО: «SV:Магазин». Позиционирование продукта: автоматизация магазинов розничной торгов% ли любого типа (прилавочная торговля, самообслуживание). Дата начала продаж в России: 1995 г. Изменения в последней версии: добавлены дополнительные аналитические отчеты, создана расширенная прайс%ведомость с деревом классов, развёрткой по субкодам и таблицей для отображения отобранного товара. Количество внедрений в розничные предприятия России: около 100. II. Название ПО: «SV:Бутик». Позиционирование продукта: автоматизация одиночных или сетевых мага% зинов розничной торговли одеждой, обувью, аксессуарами. Дата начала продаж в России: 2003 г. Изменения в последней версии: добавлен редактируемый справочник раз% мерных сеток, добавлена возможность просмотра остатков товара на складе с рабочего места кассира. 50

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Количество внедрений в розничные предприятия России: около 100. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть магазинов Glance. Количество автоматизированных магазинов: более 50. Сроки внедрения: проект стартовал в июне 2006 г. Особенность проекта: автоматизация большого количества магазинов торговой сети по всей России. Единая дисконтная система и мощная прог% рамма лояльности. III. Название ПО: «SV:Гастроном». Позиционирование продукта: автоматизация одиночных или сетевых мага% зинов розничной торговли продуктами питания. Дата начала продаж в России: 2003 г. Изменения в последней версии: улучшена работа с весовым товаром, до% бавлены отчеты. Количество внедрений в розничные предприятия России: около 100. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть магазинов «Бюро 33» (автоматизировано 2 магазина). Сроки внедрения: 2006 г. IV. Название ПО: «SV:Компьютерный магазин». Позиционирование продукта: автоматизация предприятий оптовой и роз% ничной торговли компьютерами, комплектующими и бытовой техникой. Дата начала продаж в России: 1998 г. Изменения в последней версии: создан модуль «SV:Интернет%заказ», поз% воляющий оптовым покупателям формировать заказы через Интернет с ис% пользованием любого Web%браузера. Количество внедрений в розничные предприятия России: 5. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприя тия: 1. Компьютерный центр «Форум Компьютерс» (автоматизированы голов% ной магазин компании в Москве и филиалы в Красноярске и Новосибирске). Сроки внедрения: 1998 г. Особенность проекта: автоматизация предприятия по оптовой и рознич% ной торговле компьютерами, аксессуарами, бытовой и портативной техни% кой; создан интернет%магазин. V. Название ПО: «SV: Ювелир». Позиционирование продукта: автоматизация розничной торговли ювелир% ными изделиями (ювелирных салонов, сетей ювелирных магазинов). Дата начала продаж в России: 2005 г. 51

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Изменения в последней версии: усовершенствован механизм взаимоотно% шений комитентов и комиссионеров. Количество внедрений в розничные предприятия России: более 30. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть ювелирных салонов «Адамас» (автоматизировано 70 магазинов). Сроки внедрения: проект стартовал в 2005 г. Особенность проекта: автоматизация розничной сети с большим количе% ством магазинов в регионах России. Единая дисконтная система. 2. Сеть ювелирных салонов «Злата» (автоматизировано 5 магазинов). Сроки внедрения: проект реализован в октябре 2006 г. Особенность проекта: автоматизация розничной сети с большим количе% ством магазинов в регионах России. Единая дисконтная система. Интернет сайт компании: www.bc%group.ru

«БЭСТ Программы» Дата основания компании: 1990 г. Филиалы и партнерская сеть: более 500 компаний во всех регионах России. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприя тия: Описанные ниже программные продукты компании позиционируются как ре% шения для автоматизации магазинов продуктов питания и промтоваров пло% щадью до 200 кв. м. ПО интегрировано со следующими фронт%офисными ре% шениями: «АТОЛ: РМК», Frontol, «Рабочее место кассира», «СуперМаг УКМ 2.ХХ» и «СуперМаг УКМ 4.ХХ», «SET Retail» и др. I. Название ПО: «БЭСТ%4+». Дата начала продаж в России: 1996 г. Количество версий: 12, последняя версия выпущена в августе 2005 г. (моди% фикация в апреле 2007 г.). Изменения в последней версии: созданы приложения «Планирование за% купок» для управления сложными закупками товаров и «Мобильная торгов% ля» для управления работой мобильных торговых агентов (решение совмест% ное с компанией CDC, интеграция с АСУМП «Оптимум»). Количество внедрений в розничные предприятия России: 1 тыс. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть магазинов «Клинское РАЙПО» (автоматизировано 3 продуктовых магазина, строительный магазин, распределительный центр). Сроки внедрения: c 1998 г. по настоящее время. Особенность проекта: в магазинах установлена система «Удаленный мага% зин» БЭСТ%4+ и фронт%офисное ПО «СуперМаг УКМ 2.ХХ» и 4.ХХ. 52

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

В распределительном центре проведена полная автоматизация (прием и отгрузка товаров) продуктового и промтоварного склада с помощью терми% налов сбора данных. 2. Сеть магазинов «ТВОЕ» (автоматизирован центральный офис и 60 удален% ных магазинов). Сроки внедрения: с 2001 г. по октябрь 2006 г. Особенность проекта: в каждом магазине установлены система «Удален% ный магазин» БЭСТ%4+ и фронт%офисное ПО «АТОЛ: РМК», фискальный регистратор «Штрих ФР К» или МStar Ф, сканер, дисплей покупателя. 3. Универсам «Успех» (Ленинградская область, Репино). Сроки внедрения: с 2004 г. по 2005 г. Особенность проекта: специалисты компании ООО «БЭСТ%Партнер» вы% полнили настройку взаимодействия программного комплекса «БЭСТ%4+» с терминалом сбора данных Opticon 1300. Эта настройка ускоряет ввод дан% ных о поступившем товаре в приходные документы и упрощает инвентари% зацию запасов на складе. II. Название ПО: «БЭСТ%5». Дата начала продаж в России: 2003 г. Количество версий: 3, последняя версия выпущена в феврале 2005 г. (послед% няя модификация — в июне 2007 г.). Изменения в последней версии: созданы приложения «Мобильная торгов% ля» для управления работой мобильных торговых агентов. Количество внедрений в розничные предприятия России: 500. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприя тия: 1. Сеть магазинов «Фаворит Класс» (автоматизировано 2 магазина). Сроки внедрения: с февраля по август 2006 г. Особенность проекта: автоматизированный с помощью ПО «БЭСТ%5» бэк%офис взаимодействует с рабочими местами кассиров с установленным на них кассовым ПО «АТОЛ: РМК». 2. Сеть магазинов Intersport (автоматизировано 4 магазина и распредели% тельный центр). Сроки внедрения: с января 2005 г. по март 2006 г. Особенность проекта: в магазине работает программно%аппаратный комплекс, включающий автоматизированный бэк%офис на основе ПО «БЭСТ%5» и программный кассовый модуль «БЭСТ%КПМ». В Распредели% тельном центре прием и распределение товаров осуществляется с помощью ПО MobileLogistics (компания «АТОЛ технологии») и терминала сбора данных. Интернет сайт компании: www.bestnet.ru. 53

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ВЦ «1С Рарус» Дата основания компании: 1994 г. Филиалы и партнерская сеть: 3 филиала в Санкт%Петербурге, Нижнем Нов% городе, Рязани; более 500 партнеров в России и странах СНГ. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название ПО: «1С%Рарус:Торговый комплекс. Продовольственные товары, ред.8». Позиционирование продукта: автоматизация мини%маркетов, супер% и ги% пермаркетов, продовольственных торговых сетей. Дата выпуска последней версии: 30 сентября 2004 г. Изменения в последней версии: реализован принцип построения системы: «от операционного планирования до анализа инвестиционных проектов»; поддержка управления на основе системы бюджетирования; блок операцион% ного, краткосрочного и среднесрочного планирования; категорийный менедж% мент; управление ячеистым складом; новая централизованная система управ% ления торговым оборудованием; управление выкладкой товара в торговом за% ле (планограммы); управление конфигурацией торгового зала; Web%портал координации поставок; система учета бонусов от поставщиков и др. Интеграция с фронт офисными программами: Set Retail, «СуперМаг УКМ 4.0», «АТОЛ: РМК». Количество внедрений в розничные предприятия России: более 250 внед% рений решения «1С%Рарус: Торговый комплекс. Продовольственные товары, ред. 8». Общее количество автоматизированных компанией «1С%Рарус» мага% зинов составляет 6 тыс. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Федеральная мультиформатная торговая сеть «Вестер» (автоматизи% ровано более 35 объектов различных форматов в 7 регионах: гипермаркеты, супермаркеты, универсамы, «магазины у дома», торговые центры. Автома% тизировано более 1000 рабочих мест) Сроки внедрения: январь 2006 г. по настоящее время (проект продолжает% ся, новые торговые объекты по мере открытия включаются в созданную единую информационную систему). Особенность проекта: централизованное управление торговой сетью, объ% екты которой распределены по регионам; централизованное управление ас% сортиментом и закупками; создание системы корпоративного планирова% ния и отчетности; значительное количество привлеченных ресурсов со сто% роны «1С%Рарус». 2. Торговая сеть «НТН» (Ямало%Ненецкий АО). Автоматизировано 27 супермар% кетов в 4 городах, 3 склада и центральный офис, 170 рабочих мест, из них бо% лее 120 кассовых узлов (в среднем от 3 до 12 АРМ кассиров в одном магазине). 54

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Сроки внедрения: с 2002 г. до настоящего времени (сотрудничество про% должается). Особенность проекта: создание единой системы управления торговой сетью, оптимизация системы заказов и поставок, анализ систем лояльности покупателей. 3. Гипермаркет «Два кита» (г.Улан%Удэ). Автоматизировано 37 рабочих мест: 20 АРМ в центральном офисе и 17 кассовых узлов. Сроки внедрения: март — июнь 2006 г. Особенность проекта: реализованы инструменты для бюджетирования и прогнозирования операционной деятельности, факторного анализа пакета товаров и поставок, планирования маркетинговых акций и поставок, анали% за структуры продаж, достигнут максимальный уровень сервиса по центра% лизованному администрированию торгового оборудования и программного обеспечения. Интернет сайт компании: www.rarus.ru

«ИВС» Дата основания компании: 1996 г. Филиалы и партнерская сеть: филиал в Санкт%Петербурге, более 20 партне% ров в крупнейших городах России. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприя тия: Название ПО: Автоматизированная система управления товародвижением «Симфония» (разработчик ООО «Корпорация «СБС»). Позиционирование продукта: автоматизация магазинов самообслужива% ния, супермаркетов (количество касс — от 2 до 30). Дата начала продаж в России: 1994 г. Количество версий: 7, последняя версия выпущена в 2006 г. Изменения в последней версии: добавлен on%line терминал на основе кар% манного компьютера; обновлены функции автоматического заказа; добавлена работа с весами Bizerba и другим оборудованием. Интеграция с фронт офисными программами: «Вист», «Соната». Количество внедрений в розничные предприятия России: более 200. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть непродовольственных магазинов «Гудвин» (Москва). Автомати% зировано 16 магазинов. Сроки внедрения: 2001 г., развитие проекта продолжается. Особенность проекта: реализована система мягкой централизации, допус% кающей ввод товарных карточек на местах; создана распределенная база данных, защищенная от сбоев систем коммуникации. 55

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

2. Региональная сеть супермаркетов «Лига плюс» (Тамбов). Автоматизи% ровано 9 магазинов. Сроки внедрения: май 2004 г., развитие проекта продолжается. Особенность проекта: постепенный перевод магазинов сети на централи% зованную систему управления без остановки рабочего процесса. 3. Супермаркет «МАЯК» (Саранск). Сроки внедрения: март 2006 г. Особенность проекта: реализация возможности оптовых продаж через кассы в торговом зале. Интернет сайт компании: www.ivs%company.ru

«КОРУС Консалтинг» Дата основания компании: 2000 г. Филиалы и партнерская сеть: офисы в Москве и Санкт%Петербурге. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: I. Название ПО: Axapta Retail. Позиционирование продукта: автоматизация средних и крупных рознич% ных сетей. Дата начала продаж в России: 2001 г. Дата выпуска последней версии: декабрь 2006 г. Изменения в последней версии: в состав обновленной версии включен мо% дуль «Типовые проводки», позволяющий упростить бизнес%процессы, связан% ные с ведением управленческого и бухгалтерского учета на предприятиях. В системе настроена автоматическая синхронизация справочников, что упроща% ет процедуру регистрации возвратов по схеме «Возврат через реализацию» в соответствии с российским налоговым законодательством; значительно рас% ширен функционал, связанный с автозаказами, а также реализована процеду% ра сторнирования накладных; создан механизм резервирования товара. Интеграция с фронт офисными программами: может работать с любыми фронт%офисными программами (полнота взаимодействия зависит от их интег% рационных возможностей). Количество внедрений в розничные предприятия России: автоматизиро% вано 17 розничных сетей. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть гипермаркетов «О'КЕЙ» (автоматизировано 17 магазинов). Сроки внедрения: начало сотрудничества — октябрь 2001 г. Особенность проекта: автоматизировано ведение бухгалтерского учета по российским стандартам; расчеты с поставщиками и подрядчиками, с поку% пателями и заказчиками, расчеты с разными дебиторами и кредиторами; учет банковских операций и т.д. 56

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

2. Торговая сеть SPAR (автоматизирован 61 магазин). Сроки внедрения: начало сотрудничества — май 2004 г. Особенность проекта: автоматизировано управление ассортиментом, вза% имоотношениями с поставщиками, товародвижением, розничным ценообра% зованием и продажами, маркетинговыми, рекламными акциями, акциями мониторинга цен конкурентного окружения, оперативное управление и ре% гистрация хода производства продовольственных товаров; проведена ин% теграция с системой управления торговым оборудованием — «Кристалл% SET», системой управления торговым оборудованием — «MTX»; реализо% вана OLAP%отчетность на базе специализированной среды разработки от% четности в «Axapta» — «Axcision». 3. Сеть магазинов «СантаХаус» (автоматизировано 3 магазина). Сроки внедрения: начало сотрудничества — конец 2004 г. Особенность проекта: автоматизированы управление ассортиментом, рознич% ное и оптовое ценообразование; управление закупками товаров, запасами, про% дажами; расчеты с поставщиками, клиентами, с подотчетными лицами, учет то% варов, материалов, основных средств; проведена интеграция с внешними систе% мами (интерфейсы с системами: бухгалтерского учета «1С», фронт%офиса мага% зина «Кристалл SET», специализированного WMS%решения, бюджетирования Infor PM, визуального мерчандайзинга SpacePlaning, планирования запасов ASR E3); для реализации и формирования пакета сводной аналитической отчетности использовалось специализированное типовое проектное решение «Axcision». II. Название ПО: Oracle Retail. Позиционирование продукта: крупные и средние розничные сети. Дата начала продаж в России: 7 декабря 2005 г. Количество версий: 12, последняя версия выпущена 2006 г. Изменения в последней версии: в апреле 2007 г. унифицирована технологи% ческая платформа приложений (Oracle Database Server, Oracle Application Server); добавлен новый продукт Oracle Replenishment Optimization, добавлена поддержка русского языка. Интеграция с фронт офисными программами: ORPOS %Oracle Retail Point%of%Service. Интернет сайт компании: www.korusconsulting.ru

«Мети Восток» (филиал «METI Logiciels & Services») Дата основания компании: «Мети Восток» — январь 2006 г., «METI Logiciels & Services» — 1981 г. Филиалы и партнерская сеть: головной офис — Франция, филиалы — Рос% сия, Румыния. 57

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название ПО: «Метимаг». Позиционирование продукта: централизованное управление сетью магази% нов и складов. Система создана для управления мультиформатными сетями: магазинами как мелкого, так и крупного формата, включая специфику про% даж с помощью продавцов%консультантов, торговлю техническими товарами, товарами легкой промышленности, мелкооптовую торговлю. Применяется в сетях супер% и гипермаркетов, дискаунтеров, сash & сarry, специализирован% ных магазинах стройматериалов, в распределительных центрах и центрах по импорту и экспорту товаров. Дата начала продаж в России: 2003 г. Количество версий: в России внедрения начались с версии 7. Обновления происходят каждый квартал. Изменения в последних версиях: в 2003 г. в версии 7 реализовано приложе% ние «Метимаг» в среде Windows; в 2006 г. — разработка версии 7 в формате WEB (PHP Java). Интеграция с фронт офисными программами: в России проведена интег% рация с фронт%офисными решениями компаний Symag, NCR, «Кристалл Сер% вис», «Пилот». Количество внедрений в розничные предприятия России: в мире — 50 клиентов (Carrefour, Auchan, Atac, Casino, Leaderprice, ED, Monoprix и др.), 3 тыс. магазинов. В России — 4 клиента. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия. 1. «Мосмарт» (Россия), автоматизировано 30 магазинов. Сроки внедрения: с 2003 г. по настоящее время. Особенность проекта: открытие централи, гипер% и супермаркетов, «мага% зинов у дома». Готовятся к открытию магазины в Новосибирске, Самаре, Ульяновске, Челябинске, Краснодаре и других городах — всего в 2007 г. бу% дет открыто свыше 80 магазинов всех форматов. 2. «Стройдепо» (формат DIY), автоматизировано 6 магазинов. Сроки внедрения: 2006 г. 3. «АТАК» (автоматизировано 15 магазинов). Сроки внедрения: 2005 г. Интернет сайт компании: www.meti.fr, www.meti%vostok.com

«1С» Дата основания компании: 1991 г. Филиалы и партнерская сеть: партнерская сеть включает более 8 тыс. орга% низаций в 600 городах России и стран СНГ, в том числе более 3,2 тыс. фирм сети предприятий «1С:Франчайзинг» в 500 городах. 58

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название: «1С:Управление торговлей 8». Позиционирование продукта: универсальное решение. Дата начала продаж в России: 31 июля 2003 г. Изменения в последней версии: расширены возможности подсистемы це% нообразования; существенно доработаны механизмы планирования; увеличе% но количество типов поддерживаемых штрихкодов; предусмотрена работа со считывающим устройством для магнитных карт. Интеграция с фронт офисными программами: открытость платформы «1С:Предприятие 8», а также применение общепризнанных стандартов элект% ронного обмена данными позволяют интегрировать «1С:Управление торгов% лей 8» с большинством фронт%офисных программ. Количество внедрений в розничные предприятия России: 2272 (по ин% формации о внедрениях, добровольно предоставляемой партнерами. Реальное количество внедрений исчисляется десятками тысяч). Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (автоматизировано 400 магазинов). Сроки внедрения: 1 июня 2006 г. — начало проекта. 22 августа 2006 г. — запуск магазинов. Особенность проекта: внедрена типовая конфигурация, выполнена опти% мизация интерфейсов пользователей. 2. Сеть магазинов «Цифроград» (автоматизировано 150 магазинов). Сроки внедрения: июль 2006 г. — начало проекта, январь 2007 г. — завер% шение. Особенность проекта: в соответствии со спецификой предприятия были автоматизированы: управление складскими запасами, планирование про% даж, планирование закупок, анализ товарооборота. Автоматизированы также специальные блоки: учет платежей за услуги связи, учет продаж контрактов, логистика и распределение, ценообразование, сервисное об% служивание. 3. Сеть магазинов «Книги и книжечки» (автоматизировано 11 магазинов). Сроки внедрения: январь 2006 г. — начало проекта, июнь 2006 г. — завер% шение. Особенность проекта: в рамках проекта разработаны и внедрены техноло% гии управления ассортиментной политикой (загрузка и анализ прайс%листов поставщиков, заказ товаров на основании автоматического расчета и на ос% новании прайс%листов поставщиков, наложение существующей номенклату% ры на прайс%лист, заказ новинок), а также складской логистикой (система ячеистого хранения товаров, технология приемки и размещения товаров на складе, отгрузки товаров в розничные магазины и оптовым покупателям). Интернет сайт компании: www.1c.ru 59

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

«Пилот» Дата основания компании: 1992 г. Филиалы и партнерская сеть: в группу компаний входят: управляющая ком% пания «Пилот»; «Пилот — Бизнес%решения для торговли», «АНТ%Техноло% гия», «Пилот — СПБ» (С.%Петербург), «Пилот — НН» (Н. Новгород), «Пилот — Урал» (Екатеринбург), «Межотраслевой технический центр». Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприя тия: Название ПО: DISCOVERY. Позиционирование продукта: автоматизация супермаркетов, универмагов (одежда, обувь, книги), универсамов (продукты питания, бытовая химия, со% путствующие товары), продовольственных магазинов формата «У дома» и др. Дата начала продаж в России: 2005 г. Количество версий: 3, последняя версия выпущена 31 мая 2007 г. Изменения в последней версии: добавлена сортировка по штриховому ко% ду в форме поиска товара в справочнике «Номенклатура» и в форме подбора товаров; увеличена до 50 символов длина наименования товара, выгружаемого на весы; в документе «Возврат поставщику» реализована возможность добав% ления товаров контрагента командой меню табличной части документа «Под% бор %> Подбор номенклатуры контрагента». Интеграция с фронт офисными программами: «Профи%Т», а также с другими фронт%офисными системами, с которыми взаимодействует модуль «1С: Предприятие 8.0» «1С: Управление торговлей. ред. 10.2» Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприя тия: 1. Сеть магазинов модной одежды «ZARA» (автоматизировано 14 магази% нов, центральный офис и маркировочный склад). Сроки внедрения: с 2005 г. до настоящего времени по мере открытия но% вых магазинов. Особенность проекта: проект представлял собой разработку решения для торговой сети с возможностью централизованной обработки данных и по% лучения консолидированной отчетности. Решение заменяло отдельные сис% темы, уже установленные в 5 действующих магазинах, поэтому были разра% ботаны средства для переноса учетных данных. Большинство документов в системе создается путем автоматической обработки данных, поступающих по ftp из офиса Inditex в Испании, файлов таможенных операций, результа% тов продаж POS%терминалов и т.п. Система представляет собой распреде% ленную информационную базу данных с возможностью проведения обмена между узлами сети в автоматическом режиме. Интернет сайт компании: www.pilot.ru 60

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

«Сервис Плюс АРТ» Дата основания компании: 1992 г. Филиалы и партнерская сеть: филиал в Республике Беларусь, партнерская сеть состоит из 250 компаний в России и странах СНГ. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: 1. Название ПО: «СуперМаг». Позиционирование продукта: решение для автоматизации мультиформат% ных розничных предприятий. Дата начала продаж в России: 1996 г. Количество версий: 103, последняя версия выпущена 15 июня 2007 г. Интеграция с фронт офисными программами: фронт%офисные решения из семейства программных продуктов «СуперМаг». Количество внедрений в розничные предприятия России: более 350 се% тей. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть магазинов «Провиант» (Старый Оскол), автоматизировано 140 ма% газинов. Сроки внедрения: 2005 — 2007 гг. Особенность проекта: автоматизация крупной сети дискаунтеров с цент% рализованным управлением. 2. Сеть магазинов «Матрица» (Уфа), автоматизировано 30 магазинов. Сроки внедрения: 2005 — 2007 гг. Особенность проекта: автоматизация сети супер% и гипермаркетов с цент% рализованным управлением. 3. Сеть магазинов «Монетка» (Екатеринбург), автоматизировано 100 магазинов. Сроки внедрения: 2003 — 2007 гг. Особенность проекта: автоматизация мультиформатной сети с дивизио% нальной структурой, охватывающей нескольких регионов. Интернет сайт компании: www.servplus.ru

«СМ ТРЭЙД» Дата основания компании: 1997 г. Филиалы и партнерская сеть: более 250 компаний%партнеров, включая ЦТО и сервисные центры. Партнерская сеть покрывает всю территорию России. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: I. Название ПО: Торговая система «SM COMPLEX: FOOD» (включает моду% ли: «SM COMPLEX: Центральный офис», «SM COMPLEX: Распределитель% ный центр сети», «SM COMPLEX: Сетевой магазин»); «SM COMPLEX: Типо% вой магазин». 61

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Позиционирование продукта: «SM COMPLEX: FOOD» — средние и мелкие розничные сети продуктовых форматов: супер% и гипермаркеты, «магазины у дома», cash & carry и пр. «SM COMPLEX: Типовой магазин» — одиночный продуктовый магазин. Дата начала продаж в России: 2003 г. Количество версий: 22, последняя версия выпущена 5 июня 2007 г. Изменения в последней версии: расширен функционал модуля автозаказа, сделаны доработки в модуле учета собственного производства. Интеграция с фронт офисными программами: большая часть фактичес% ких внедрений — «SET Retail»; система совместима и с другими фронт%офис% ными решениями. Количество внедрений в розничные предприятия России: в 2006 г. — около 100 внедрений. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть магазинов «Титан» (г. Улан%Удэ), автоматизировано 20 супер% и ги% пермаркетов. Сроки внедрения: проект развивается вместе с открытием новых объектов в сети. Сотрудничество началось с первого супермаркета в 2004 г. Особенность проекта: автоматизация разноформатных магазинов; изме% нение потребностей в функционале по мере роста сети. 2. Сеть магазинов Spar (г. Электросталь), автоматизировано 8 магазинов. Сроки внедрения: проект развивается вместе с открытием новых объектов в сети. Сотрудничество началось с первого супермаркета в 2006 г. Особенность проекта: внедрение торговой системы происходит одновре% менно с прикладным модулем «SM Management». II. Название ПО: Торговая система «SM COMPLEX: Non food» (Включает мо% дули: «SM COMPLEX: Department store», «SM COMPLEX: Распределительный центр сети», «SM COMPLEX: Бутик в сети»); «SM COMPLEX: Бутик». Позиционирование продукта: «SM COMPLEX: Non food» — сети магазинов модной индустрии (одежда, обувь, аксессуары), сети непродуктовых форматов: бутики, drogerie, DIY. «SM COMPLEX: Бутик» — одиночный магазин модной индустрии. Дата начала продаж в России: 2005 г. Количество версий: 17, последняя версия выпущена 11 мая 2007 г. Изменения в последней версии: добавлена возможность загрузки номенк% латуры поставщиков, расширены возможности работы с собственной сетью франчайзи, добавлены возможности учета принятого на комиссию товара. Интеграция с фронт офисными программами: большая часть фактичес% ких внедрений — «SET Retail»; система совместима и с другими фронт%офис% ными решениями. 62

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Количество внедрений в розничные предприятия России: в 2006 г. — около 60. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть обувных магазинов «Паяна» (автоматизировано 8 московских ма% газинов). Сроки внедрения: около двух недель. 2. Сеть магазинов «Ордер» (Нижний Новгород), автоматизировано 10 су% пер% и гипермакетов формата DIY. Сроки внедрения: проект развивается вместе с открытием новых объектов в сети. Сотрудничество началось с первого магазина в 2005 г. Интернет сайт компании: www.smtrade.ru , www.smcomplex.ru

«СофтБаланс» Дата основания компании: 1993 г. Филиалы и партнерская сеть: более 50 (с учетом дистрибьюторов — более 200) во всех федеральных округах РФ. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название: «Торговля 24h». Позиционирование продукта: программное обеспечение класса Back%Office предназначено для автоматизации розничных торговых предприятий и их се% тей. Может использоваться на предприятиях как с традиционной прилавоч% ной формой торговли, так и в магазинах самообслуживания; поддерживает работу с таким ассортиментом, как продукты, одежда, обувь, бытовая техни% ка и электроника, услуги и др. Дата начала продаж в России: 2005 г., последняя версия выпущена в июле 2007 г. Изменения в последней версии: «Торговля 24h» выпущена на новой плат% форме «1С: Предприятие 8.1». Интеграция с фронт офисными программами: «АТОЛ: РМК», Frontol. Количество внедрений в розничные предприятия России: более 700. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть продуктовых магазинов «Альдо» (Уфа), автоматизировано 2 из 7 магазинов. Сроки внедрения: начало проекта — 2005 г. Особенность проекта: одним из факторов приобретения системы явилась возможность реализовать эффективную дисконтную систему, управлять заказами, отслеживать переоценки в магазинах. 2. Сеть продуктовых магазинов «Во дворе» (Красноярск), автоматизиро% вано 2 магазина. Сроки внедрения: 2006 г. 63

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Особенность проекта: реализовано эффективное взаимодействие с кассо% вой системой «АТОЛ: РМК» — различные варианты снятия отчетов о про% дажах, контроль превышений, контроль над перепроведением документов в системе. 3. Магазин детской одежды «Азбука детства» (Хабаровск). Сроки внедрения: 2007 г. Особенность проекта: использованы возможности по доработке системы (открытый код программы) компанией%партнером: объединение ценника и этикетки с печатью для каждой единицы товара, единый штрихкод для всех размеров товара. Интернет сайт компании: www.softbalance.ru

«Софт Вест» Дата основания компании: 1992 г. Филиалы и партнерская сеть: 8 партнеров в городах: Алматы, Барнаул, Во% ронеж, Красноярск, Москва, Новосибирск, Санкт%Петербург, Ярославль. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприя тия: I. Название ПО: «ДОМИНО 8: Розничная торговля». Позиционирование продукта: предназначено для розничных сетей и неза% висимых магазинов — супермаркетов, гипермаркетов, магазинов одежды и обуви. Включает кассовый модуль на платформе «ДОМИНО 8». Оптово%роз% ничные компании могут комбинировать это решение с решением «ДОМИНО 8: Оптовая торговля». Дата начала продаж в России: 2001 г. Количество версий: 10, последняя версия выпущена 18 июня 2007 г. Интеграция с фронт офисными программами: может работать с кассовы% ми программами «Профи Т», «ДОМИНО:Торговая касса», AS@R, фронт% офисными решениями компаний «Сервис Плюс АРТ, IBS, «АТОЛ технологии». Количество внедрений в розничные предприятия России: более 200. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприя тия: 1. Торговая сеть «ЦентрОбувь» (автоматизировано 200 магазинов). Сроки внедрения: начало проекта — 2004 г. Техническая поддержка и сопровождение осуществляются по сегодняшний день. Особенность проекта: реализован учет товаров по цветам и размерам, а также холдинговый учет. 2. Торговый центр «Крокус Сити». Сроки внедрения: 2001%2002 гг. 64

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Особенность проекта: автоматизировано управление большим ассорти% ментом товаров, реализованы разнообразные схемы расчетов с поставщи% ками и арендаторами. 3. Торговая сеть «Робинзон Багаж» (автоматизировано 15 магазинов). Сроки внедрения: 10 февр. 2005 г. — 1 февр. 2006 г. Особенность проекта: автоматизация бизнес%процессов оптовой и роз% ничной торговли (формат сash & сarry). II. Название ПО: «ДОМИНО 7: Торговый Дом». Позиционирование продукта: предназначено для автоматизации рознич% ных и оптово%розничных предприятий. Лучше всего подходит для средних и небольших предприятий, а также для компаний. В решение включен кассовый модуль на платформе «Домино 7» с поддержкой фискальных регистраторов и оплаты банковскими картами. Дата начала продаж в России: 1996 г. Количество версий: 7, последняя версия выпущена в 2006 г. Интеграция с фронт офисными программами: «Профи Т», «ДОМИ% НО:Торговая касса», фронт%офисные решения компаний «Сервис Плюс АРТ», IBS. Количество внедрений в розничные предприятия России: более 200. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. ТД «Арома», сеть магазинов «Ароматный Мир» (автоматизировано бо% лее 200 магазинов). Сроки внедрения: начало проекта — 1999 г. Техническая поддержка и сопровождение осуществляются по сегодняшний день. Особенность проекта: в системе автоматизации отражена специфика про% дажи алкогольной продукции, учтена специфика как оптовой, так и роз% ничной торговли. 2. ТД «Перовский» (автоматизировано 2 магазина). Сроки внедрения: начало проекта — 1996 г. Техническая поддержка и сопровождение осуществляются по сегодняшний день. Особенность проекта: реализованы разнообразные схемы расчетов с пос% тавщиками и арендаторами; учтена специфика как оптовой, так и рознич% ной торговли; автоматизирован удаленный филиал, работающий в терми% нальном режиме. 3. Сеть магазинов «Старик Хоттабыч» (автоматизировано 40 магазинов). Сроки внедрения: начало проекта — 1998 г. Техническая поддержка и сопровождение осуществляются по сегодняшний день. Особенность проекта: в системе автоматизации отражена специфика тор% говли строительными материалами. Интернет сайт компании: www.soft%west.ru, www.domino.ru 65

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

«Тэндо» Дата основания компании: 1997 г. Филиалы и партнерская сеть: компании в Сургуте, Екатеринбурге, Красно% даре, в Центральном федеральном округе. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название ПО: ПО «Тэндо%Товародвижение». Позиционирование продукта: комплексное решение для сетей супер% и ги% пермаркетов, оптовых складов, распределительных центров, ресторанов, развлекательных комплексов, небольших магазинов и бутиков. Дата начала продаж в России: 1997 г. Количество версий: 7, последняя версия выпущена в 2005 г., в 2007 г. выпус% кается новая версия. Изменения в последней версии: создан модуль работы с RFID%метками; из% менен модуль Fast%food . Интеграция с фронт офисными программами: интеграция возможна в среды, основанные на других, широко распространенных программных про% дуктах различного масштаба, — от передачи данных в офисные приложения и бухгалтерские программы, такие как «1С», до связи с SQL%серверами и систе% мами Axapta и «Sun Account». Количество внедрений в розничные предприятия России: свыше 2 тыс. предприятий. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Торговая сеть «Алые Паруса» (автоматизировано 19 объектов; постоянно открываются новые объекты). Интернет сайт компании: www.tendo.ru

«Фирма Электронные деньги» Дата основания компании: 1993 г. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название: «Электронные деньги — Товародвижение». Позиционирование продукта: программное обеспечение рассчитано для ав% томатизации следующих форматов торговли: бутик (для сетей магазинов ин% дивидуального обслуживания покупателей: магазины одежды, обуви, косме% тики и парфюмерии, подарков и т.д.); продукты (для малоформатных магази% нов шаговой доступности), товары и услуги (для магазинов%салонов, сочетаю% щих продажу товаров с оказанием услуг). Количество версий: версии по номерам не выделяются, последняя версия вы% пущена в апреле 2007 г. Изменения в последней версии: протоколирование работы пользователей. 66

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Интеграция с фронт офисными программами: АРМ «Кассир» (ЗАО «Фирма Электронные деньги»), «АТОЛ: РМК». Количество внедрений в розничные предприятия России: более 60. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. ООО «Си энд Эф» (сеть бутиков Cafe Coton — мужская одежда, белье и ак% сессуары), автоматизировано 6 магазинов (Москва, Ярославль, С.%Петербург). Сроки внедрения: с апреля 2006 г. по настоящее время (проект развивается). Особенность проекта: для управления сетью магазинов из центрального офиса организован виртуальный распределительный склад, отвечающий за ценообразование, оптимальное планирование коллекций, поддержание ак% туального остатка товаров в магазинах. В сети действует программа нако% пительных дисконтных карт, бонусов и разнообразных скидок, реализован% ных в интеграции системы управления торговым залом «АРМ Кассир», на% копительного дисконтного сервера и ПО «Электронные деньги — Товаро% движение». Центральный офис компании осуществляет электронную рас% сылку справочников товаров и дисконтных карт клиентов на кассы кон% кретных магазинов, в свою очередь магазины передают в ЦО сведения о продажах, а также информацию о суммах накоплений владельцев дисконт% ных карт. Встроенный в ПО «Электронные деньги — Товародвижение» crm%модуль позволяет аккумулировать сведения о продажах через ККМ, анкетные данные клиентов, товарные справочники. 2. ООО «Мин о Мин Рус» (сеть магазинов%салонов «Мин о Мин» — профессио% нальная косметика и оказание парикмахерских услуг), автоматизировано 10 ма% газинов (Санкт%Петербург, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Москва). Сроки внедрения: с сентября 2005 г. по настоящее время (проект развивается). Особенность проекта: система «Электронные деньги — Товародвижение» (конфигурация «Товары и услуги») позволяет обеспечить контроль и уп% равление услугами, товарными и финансовыми потоками сети, а также че% ловеческими ресурсами. Система масштабируема и рассчитана на дальней% шее увеличение числа магазинов%салонов. В части управления торговыми процессами система обеспечивает централизованное (в офисе) ценообразо% вание и децентрализованное (в магазинах) управление товарными запасами. В системе осуществляется учет поступивших и реализованных товаров и ус% луг, формирование товаросопроводительной документации, печать этике% ток, ценников, проведение частичных и полных инвентаризаций. В офисе осуществляется репликация баз данных всех торговых точек сети. 3. Московский региональный союз потребительской кооперации (сеть про% дуктовых магазинов шаговой доступности), автоматизировано 15 магазинов. Сроки внедрения: с января 2004 г. по настоящее время (проект развивается). Особенность проекта: для оперативного планирования закупок товара, организации товарных запасов используется модуль «Управление товарны% 67

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ми запасами» ПО «Электронные деньги — Товародвижение», позволяю% щий рассчитывать количество и периодичность поставок товаров от постав% щика с учетом текущей товарооборачиваемости, необходимого товарного запаса, сроков хранения и реализации. Интернет сайт компании: www.dengy.ru.

«ШТРИХ М» Дата основания компании: 1996 г. Филиалы и партнерская сеть: четыре филиала в Санкт%Петербурге, Казани, Новосибирске, Ростове; партнерская сеть — около 600 организаций в России и странах ближнего зарубежья. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Описанные ниже программные продукты компании интегрированы со следу% ющими фронт%офисными решениями: «ШТРИХ%М: Кассир v.1.х», «ШТРИХ% М: Кассир v.2.х», «ШТРИХ%М: Кассир v.5.0», «ШТРИХ%М: Кассир mini%POS». I. Название ПО: «ШТРИХ%М: Торговое предприятие PROF v.4.0.» Позиционирование продукта: ПО рассчитано на магазины самообслужива% ния формата «магазин у дома», супермаркет, сеть магазинов. Дата начала продаж в России: октябрь 2003 г. Количество версий: 11, последняя версия выпущена в марте 2007 г. Изменения в последней версии: добавлена работа с POS%системами на базе ПО «ШТРИХ%М: Кассир mini%POS». Добавлены общефедеральные и регио% нальные декларации о закупках, продажах и обороте алкогольной и спирто% содержащей продукции. Добавлена аналитическая отчетность, расширены возможности по выгрузке данных в бухгалтерские конфигурации, разрабо% танные на платформе «1С: Предприятие» версии 7. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Бутик элитных вин «Сомелье» (г. Москва). Сроки внедрения: сентябрь 2004 г. Особенность проекта: работа «ШТРИХ%М: Кассир» и «Штрих%М: Торго% вое предприятие» в режиме псевдо on%line (уже включено в типовую конфи% гурацию 4.07 и выше). При прокатывании дисконтной карты продавцу выво% дится отчет о последних покупках, сделанных владельцем дисконтной кар% ты. На основании этого портрета (вкуса) клиента ему предлагаются напитки. 2. Сеть магазинов «Фракасс» (г. Москва), автоматизировано 3 магазина. Сроки внедрения: апрель 2003 г., реорганизация — март 2007 г. Особенность проекта: установлено ПО «Штрих%М: Торговое предприя% тие. 4.0. Lite» с менеджером обмена данными (апгрейд с версии 3.5). Наст% роены сценарии обмена. 68

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

3. Бутик одежды «Мода Мо» в Торговом центре «Мега%Химки». Сроки внедрения: ноябрь 2004 г. Особенность проекта: магазин автоматизирован на базе связки решений: кон% фигурация «1С:Торговля и Склад 7.7» и конфигурация «Штрих%М: КACCИР». II. Название ПО: «ШТРИХ%М: Торговое предприятие v.5.0». Позиционирование продукта: ПО рассчитано на магазин самообслужива% ния формата «магазин у дома», «супермаркет», сеть магазинов. Дата начала продаж в России: июль 2006 г. Количество версий: 2, последняя версия выпущена в феврале 2007 г. Изменения в последней версии: реализован обмен данными между конфи% гурациями «ШТРИХ%М: Торговое предприятие v.5.0», что позволяет на базе конфигурации проводить автоматизацию сетевых структур предприятий оп% тово%розничной торговли. Добавлена возможность выгрузки информации в бухгалтерские конфигурации, созданные на платформе «1С: Предприятие» версии 8. Добавлена аналитическая отчетность, расширена возможность рабо% ты с комплектами и наборами, реализованы общефедеральные и региональ% ные декларации о закупках, продажах и обороте алкогольной и спиртосодер% жащей продукции. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть магазинов парфюмерии и красоты «Beauty Cafe» (автоматизиро% вано 4 магазина). Особенность проекта: в магазинах работает только POS%система с кассо% вой программой, а учет продукции производится в головном офисе. Интернет сайт компании: www.shtrih%m.ru.

Aldata Solution Дата основания компании: 1986 г., Франция. Филиалы и партнерская сеть: Собственные офисы и партнеры в 50 странах мира; 2 собственных офиса в России. Партнерская сеть в СНГ покрывает все города с населением более 500 тыс. человек. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название: G.O.L.D. Решение объединяет в себе модули: G.O.L.D. Central для управления сетями магазинов и складов и построением цепочек поставок; G.O.L.D. Shop для уп% равления бизнес%процессами непосредственно в магазинах; G.O.L.D. Stock для автоматизации управления процессами на адресных складах; G.O.L.D. Forecast & Topase для оптимизации частоты и объема поставок. Позиционирование продукта: решения для автоматизации управления ма% газинами и цепочками поставок, рассчитаны на средние и крупные торговые 69

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

сети как продовольственной, так и непродовольственной направленности, а также на 3PL%операторов. Дата начала продаж в России: 2006 г. Количество версий: решения G.O.L.D. выпускаются в единой стандартной версии и при внедрении модули настраиваются в соответствии с нуждами конкретного клиента. Новая версия выпускается один раз в год и предостав% ляется всем клиентам в рамках годовой поддержки продукта. Изменения в последних версиях: введено управление консигнацией, фран% чайзингом, поддержка всех видов кросс%докинга и др. Использованы IT%тех% нологии Ajax, RFID, портальные решения, voice%технологии и др. Интеграция с фронт офисными программами: Программы бэк%офиса се% мейства G.O.L.D. могут работать как с собственным фронт%офисным решением (модули G.O.L.D. POS и G.O.L.D. Loyalty), так и с фронт%офисными решениями от третьих производителей. Например, в России была проведена интеграция с локальными решениями компаний «Кристалл Сервис» и «Сервис Плюс АРТ». Количество внедрений в розничные предприятия: более 300 торговых и логистических компаний в мире внедрили решение G.O.L.D. В государствах СНГ решение от Aldata Solution выбрали такие компании, как «Дикси», «Аб% солют Трейд», «Fozzy Group», OKEY (Украина). Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Carrefour (Франция), сотрудничество с 2004 г. В 2005 г. решение G.O.L.D. выбрано в качестве стандартного для Carrefour по всему миру. 2. Casino (Франция), более 5,5 тыс. магазинов, большая часть — «магазины у дома». Глобальный проект начат в 2004 г., когда G.O.L.D. выбран в качестве единого решения для управления сетью. 3. «Дикси» (Россия) — первый проект в государствах СНГ, в 2006 г. при помощи решения G.O.L.D. было автоматизировано управление Уральским дивизионом компании и принято решение о внедрении G.O.L.D. во всех трех дивизионах. Интернет сайт компании: www.aldata%solution.com

Borlas Retail (ЗАО «Борлас Информационные Торговые Системы») Дата основания компании: 2001 г. Филиалы и партнерская сеть: компании в Республике Беларусь, в Украине, а также во Владивостоке, Казани, Краснодаре, Иркутске, Омске, Томске, Улан%Удэ, Уфе и др. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название ПО: TradeX. Позиционирование продукта: автоматизация предприятий non%food сектора. Дата начала продаж в России: 2001 г. 70

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Количество версий: 12, выпуск последней версии — май 2007 г. Изменения в последней версии: продукт постоянно развивается, учитывая новейшие технологии Microsoft и пожелания клиентов по развитию функцио% нальности. Интеграция с фронт офисными программами: PosX (разработчик и по% ставщик Borlas Retail). Количество внедрений в розничные предприятия России: более 250 кли% ентов, около 3 тыс. магазинов в России и Украине. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть универмагов Marks & Spencer в России (автоматизировано 11 уни% вермагов в Москве, регионах России и Киеве). Сроки внедрения: проект начался в 2005 г. и развивается по настоящее время. Особенность проекта: во всех универмагах сети в России и Украине уста% новлен полный комплекс оборудования и программного обеспечения, вклю% чая POS%терминалы IBM с кассовой программой PosX, специализирован% ную систему управления розничным бизнесом TradeX, а также специализи% рованное торговое оборудование. Была разработана тесная интеграция TradeX с информационной системой в Великобритании. 2. Сеть магазинов детских товаров «Банана Мама» (автоматизировано более 60 магазинов в Москве и регионах России). Сроки внедрения: проект начался в 2004 г. и развивается по настоящее время. Особенность проекта: осуществлена комплексная автоматизация сети ма% газинов: поставка POS%терминалов IBM с кассовой программой PosX, прог% раммного комплекса для управления сетью магазинов — TradeX. В ходе проекта была осуществлена тесная интеграция программного комплекса с ERP%системой SAP Retail. Автоматизировано более 200 бизнес%процессов компании. Совместное использование решений TradeX и SAP Retail дает возможность гибко настраивать информационную систему в соответствии с масштабами и спецификой деятельности торговой компании. 3. Проект комплексной автоматизации торговой компании Swatch Group (часовой концерн), автоматизированы: офис, склад и 35 салонов в Екатеринбурге, Казани, Москве, С.%Петербурге. Сроки внедрения: проект начался в 2005 г. и развивается по настоящее время. Особенность проекта: решение о выборе Borlas Retail в качестве поставщи% ка информационной системы было принято по результатам закрытого тенде% ра. Был обеспечен весь спектр услуг по автоматизации «под ключ», включая поставку компьютерного и серверного оборудования, его монтаж и проклад% ку локальной сети, поставку специализированного оборудования, включая POS%терминалы IBM SurePOS с кассовой программой PosX, систему управле% ния розничным бизнесом — TradeX и программу «1C:Бухгалтерия». Интернет сайт компании: www.borlasretail.ru 71

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Columbus IT Дата основания компании: в России — с 1997 г., в Дании — с 1989 г. Филиалы и партнерская сеть: 28 офисов по всему миру. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название ПО: Columbus IT Retail Manager (разработано на базе системы Microsoft Dynamics AX). Позиционирование продукта: решение ориентировано на централизован% ное управление розничной торговой сетью. Это могут быть: сеть отдельных магазинов под единым управлением, сеть с выделенным распределительным центром, сложная филиальная структура с региональными распределитель% ными центрами, любое сочетание вышеперечисленных типов. Решение охваты% вает такие аспекты розничного бизнеса, как управление ассортиментом и то% вародвижением, взаимодействие с поставщиками, планирование поставок, це% нообразование, аналитическая отчетность, средства повышения лояльности покупателей и многое другое. Дата начала продаж в России: конец 2002 г. Интеграция с фронт офисными программами: решение интегрировано с фронт%офисными продуктами компаний «АТОЛ технологии», «Кристалл Сервис», «Сервис Плюс АРТ», «Пилот», «Тэндо», «Электронные деньги», «1С», самописными системами. Количество внедрений в розничные предприятия России: более 30 внед% рений в России. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. «Л'Этуаль» (автоматизировано 47 рабочих мест в центральном офисе). Сроки внедрения: февраль — апрель 2004 г. Особенность проекта: внедрение решения позволило компании оптимизи% ровать управление ассортиментом и ценообразованием; планировать закуп% ки для каждого магазина; автоматизировать закупки товаров у поставщи% ков; управлять логистикой; автоматизировать обработку результатов роз% ничных продаж. Обработка товарных отчетов магазинов (отчеты о прода% жах за день) занимает в системе менее 5 с на один магазин, а механизм пла% нирования потребностей по 150 магазинам с активным ассортиментом око% ло 40 тыс. наименований справляется с задачей менее чем за час. 2. «Компьютер центр «КЕЙ». Сроки внедрения: февраль 2004 г. — январь 2007 г. Особенность проекта: на платформе Microsoft Dynamics AX специалиста% ми Columbus IT были построены два решения — для автоматизации бизнес% процессов центрального офиса и WMS%система для управления складским комплексом. В системе центрального офиса работают 40 одновременных пользователей, а в WMS%системе — 20. Решение позволило сети консолиди% 72

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

ровать управление закупками и продажами, оптимизировать товарные по% токи, точно видеть состояние склада компании, знать, какой товар где ле% жит, как он движется. 3. ЗАО «Чип Индустрия», сеть магазинов «ЧИП и ДИП». Сроки внедрения: июль — октябрь 2004 г. Особенность проекта: количество рабочих мест — 100. Внедрение реше% ния позволило сети систематизировать все финансовые показатели компа% нии и консолидировать их в рамках единой системы; были автоматизирова% ны логистические процессы компании, продажи и расчеты с поставщиками. В результате внедрения сократилось время, необходимое для получения ин% формации о деятельности компании. Например, время подготовки счет% фактуры на отгрузку товара со склада в магазин сократилось с десяти до трех минут. Руководство сети может получить консолидированный отчет по продажам всех магазинов менее чем за десять минут. Интернет сайт компании: www.columbusit.ru

FIT — France Informatique & Technologie Дата основания компании: на рынке России с 1989 г. Филиалы и партнерская сеть: более 60 партнеров во всех регионах России, в том числе в таких городах, как Санкт%Петербург, Екатеринбург, Кемерово, Нижний Новгород и др. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название ПО: GESTORI. Позиционирование продукта: система управления товародвижением в се% тях супер% и гипермаркетов. В системе используются платформы разработки промышленного класса, обеспечивается удаленный доступ к базе данных с ис% пользованием низкоскоростных каналов. Дата начала продаж в России: 1991 г. Количество версий: 16; последняя версия (16.01) выпущена 1 июня 2007 г. Изменения в последней версии: усилена аналитическая составляющая сис% темы; расширен WMS%функционал адресного хранения; реализована подде% ржка EDI%протокола обмена данными с поставщиками; расширены возмож% ности комплексного автоматического заказа. Интеграция с фронт офисными программами: может работать практи% чески со всеми официальными релизами представленных в России фронт% офисов. Количество внедрений в розничные предприятия России: более 1 тыс. торговых компаний, среди которых более 80 крупных сетей супер% и гипер% маркетов, имеющих в своем составе более 100 магазинов. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 73

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

1. Сеть «Копейка» (на начало мая 2007 г. автоматизировано 373 магазина). Сроки внедрения: с 1998 г. по настоящее время. Особенность проекта: в среднем каждый день информация о 4 млн. поку% пок, отраженная более чем в полумиллионе чеков, проходит через более чем 2 тыс. POS%терминалов и аккумулируется в базе данных системы GESTORI. 2. Сеть «Гроссмарт» «Холдинга «Марта» (автоматизировано 130 магазинов). Сроки внедрения: с 2004 г. по настоящее время. Особенность проекта: технология удаленного доступа к единой базе дан% ных позволяет существенно сократить издержки и повысить экономичес% кую эффективность и конкурентоспособность развивающейся межрегио% нальной сети «Гроссмарт». В процессе развития активно используется тех% нология поглощения сетей, имеющая поддержку в системе GESTORI. 3. Сеть гипермаркетов «Линия» корпорации «ГРИНН» (автоматизировано 12 гипермаркетов). Сроки внедрения: с 2003 г. по настоящее время. Особенность проекта: централизованная архитектура базы данных позво% ляет управлять всеми объектами сети, расположенными в сотнях километ% ров друг от друга, из центрального офиса в Курске. Результатом стала оп% тимизация бизнес%процессов, логистики, полноценный контроль над уда% ленными магазинами. Интернет сайт компании: www.fit.ru

IBS Дата основания компании: 1992 г. Филиалы и партнерская сеть: более 600 компаний на территории России, Казахстана и Украины. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: Название ПО: Trade house. Позиционирование продукта: комплексная многофункциональная система управления торговым предприятием, предназначенная практически для любой конфигурации торгового предприятия и предоставляющая возможность цент% рализованного управления из единого офиса сетью торговых предприятий с автоматизацией всех процессов товародвижения, ценообразования, финансо% вого управления и автоматизации процессов принятия управленческих реше% ний. Дата начала продаж в России: 1995 г. Количество версий: 15, последняя версия выпущена в 2007 г. Изменения в последней версии: в версии 15 системы продолжено развитие функционала в области ассортиментной политики, розничной и оптовой реа% 74

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

лизации товара, в сфере взаимодействия с поставщиками и клиентами, про% должена работа над интерфейсом; расширены возможности по реализации идеологии открытой системы: обмену информацией и объединению в единую информационную сеть с любыми внешними системами по унифицированному формату XML. Интеграция с фронт офисными программами: система обладает широки% ми возможностями по экспорту и импорту данных, поэтому может работать с любым фронт%офисным ПО. Количество внедрений в розничные предприятия России: система внед% рена более чем в 600 организациях практически любой конфигурации торго% вого предприятия (от одного небольшого магазина до сети магазинов и скла% дов). Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Сеть магазинов Bosco Di Ciliegi (автоматизировано 85 магазинов). Сроки внедрения: с 1997 г. по настоящее время. Особенность проекта: развитие системы автоматизации сети от несколь% ких магазинов в 1997 г. до 85 магазинов к 2007 г. в Москве, С.%Петербурге и Новосибирске с управлением из центрального офиса. 2. ТД «Крестовский» (автоматизировано несколько универсамов от гиганта% супермаркета до мини%маркета, а также полнофункциональное кафе, рас% положенные в едином здании). Особенность проекта: в торговом доме осуществляется централизованное управление торговыми объектами. Создано свыше 60 точек расчета с поку% пателями. 3. Торговая сеть «Оптовый Клуб» (Казахстан), автоматизировано свыше 60 магазинов. Сроки внедрения: с 2005 г. по настоящее время. Особенность проекта: автоматизирована территориально%распределенная сеть с централизованным управлением. Реализован полномасштабный функционал: многофирменность, АВС%анализ, заказы и взаиморасчеты с поставщиками, производство, различные режимы проведения инвентариза% ции и т.д. Интернет сайт компании: www.IBS.ru

IDS Scheer Россия и страны СНГ Дата основания компании: 2001 г. Филиалы и партнерская сеть: 30 партнеров в России и странах СНГ. Поставляемое ПО для автоматизации бэк офиса торгового предприятия: I. Название ПО: ARIS Platform (разработчик IDS Scheer AG, Германия). Позиционирование продукта: все виды магазинов и торговых сетей. 75

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Дата начала продаж в России: 1996 г. Количество версий: 7, последняя версия выпущена 17 августа 2005 г. Изменения в последней версии: добавлены модули ARIS IT Architect (инструмент для управления ИТ%архитектурой предприятия), ARIS SOA Architect (инструмент для управления архитектурой предприятия, ориентиро% ванной на сервисы), ARIS Business Simulator (инструмент, предназначенный для динамического моделирования бизнес%процессов). Интеграция с фронт офисными программами: фронт%офисные решения компаний SAP, Oracle, Microsoft. Наиболее значимые внедрения ПО в розничные торговые предприятия: 1. Торговая компания «ФормулаХолдинг». Сроки внедрения: 2006 — 2007 гг. Особенность проекта: внедрение функциональности «мобильный пред% ставитель», позволяющее торговым представителям, которые работают не% посредственно на территории клиентов, обладать информацией в режиме реального времени о наличии товара на любом из складов (в том числе с учетом товара в пути), цене, количестве, наличии товаров%заменителей, ис% тории взаимоотношений с клиентом. Разработано отраслевое решение по документальному сопровождению алкогольной продукции и интеграции с системой ЕГАИС (ARIS SmartPath for Beverage), охватывающей полный цикл документооборота для алкогольной продукции в системе SAP и упро% щающей получение необходимой отчетности. 2. Сеть магазинов «ЧИП и ДИП». Сроки внедрения: 2006 г. Особенность проекта: осуществлен проект по разработке и внедрению Системы сбалансированных показателей (ССП), в ходе выполнения которо% го изменились взгляды и подходы к управлению, что потребовало соответ% ствующих изменений в работе компании. ССП позволила взглянуть на стра% тегию управления через призму конкретных показателей, компания полу% чила инструмент для измерения стратегических целей. 3. Компания AVON (Россия). Сроки внедрения: 2003 г. Особенность проекта: построены стратегические карты каждого из отде% лов, составлен перечень ключевых показателей результативности (KPI) и указаны источники информации об их значениях. Построение целей подраз% делений и групп сотрудников компании на основе Системы сбалансирован% ных показателей позволило создать базу для расчета эффективности работы. Интернет сайт компании: www.ids%scheer.ru