Tochka prodazh, #63, magazine on russian retail by B2Bcontact

10_cont.indd I

10/3/11 7:03 PM

10_cont.indd II

10/3/11 7:03 PM

содержание

2 6

НОВОСТИ АВТОМАТИЗАЦИЯ

Автоматизация: бэк-офис

Развитие рынка розничной торговли в России закономерно стимулирует и спрос на IT-технологии. Сегодня неавтоматизированное торговое предприятие в принципе не может существовать на рынке. Однако уровень его конкурентоспособности будет зависеть от качества автоматизации и особенно от одной из основных составляющих IT-инфраструктуры торгового предприятия – системы автоматизации бэк-офиса. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

IT-специалисты в розничном секторе

Информационные технологии – профессиональная область, которая является одной из наиболее динамично развивающихся и неизменно возглавляет рейтинг профессий по объему спроса, уступая лишь сфере продаж. БЕЗОПАСНОСТЬ

Как избежать конфликта, или правила обращения сотрудников охраны торгового объекта с покупателями

23 26

СОБЫТИЕ

«Дарвин»: новая концепция дачного супермаркета

В июле 2011 г. в Солнечногорске открылся дачный супермаркет «Дарвин». Это первый садовый центр новой сети, развивающейся в Подмосковье. Его концепция разрабатывалась более года. Сегодня мы расскажем об особенностях проекта и специфике работы дачного супермаркета. ВОПРОС/ОТВЕТ

Холод: актуальные вопросы

Эксперты в области торгового оборудования отвечают на вопросы журнала «Точка Продаж». ТЕНДЕНЦИИ

Актуальные тенденции в ритейле – лето 2011

Рейтинг популярности новостей Retail.ru показательно отображает интерес и настроения аудитории сайта – ритейлеров и поставщиков в розничные сети. В материале приводится анализ самых читаемых материалов лета-2011 МАРКЕТИНГ

Вывеска: лицо магазина

Именно от вывески и наружного оформления магазина зависит, зайдет ли потенциальный покупатель в магазин, или же пройдет мимо. Профессионально выполненная вывеска привлекает в магазин дополнительное количество посетителей и, как следствие, увеличивает продажи. СПРАВОЧНИК

38 Издатель: Агентство бизнес-коммуникаций B2BCONTACT

Справочник программных продуктов для автоматизации бэк-офиса торгового предприятия

АВТОРЫ ПРОЕКТА

Учредитель издания: Сергей Лыков Директор: Олег Ульянцев Главный редактор: Сергей Донцев Коммерческий отдел: Миессерова Ольга, Полудина Галина Над номером работали: Александр Григорьев, Ирина Болотова, Виктор Белов, Антонина Кукушкина, Валентина Грищенко, Валерия Миронова Обложка: Дмитрий Кузнецов Дизайн и верстка: Андрей Вахаренко Корректура: Любовь Копосова

Журнал «Точка продаж» зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по ЦФО. Регистрационное свидетельство ПИ № ФС1-02422 от 17.07.2007 г. Адрес редакции: 105064, Москва, а/я 84 Телефон: +7 (495) 722-44-59 © «Точка продаж», 2011. Отпечатано в типографии «Юнион принт», г. Нижний Новгород, тел.: +7 (831) 439-44-99 Тираж: 10 000 экз. Цена свободная.

Представительства журнала «Точка продаж» в регионах РФ: • Санкт-Петербург • Новосибирск • Челябинск • Волгоград • Иркутск • Сочи • Красноярск • Ростов-на-Дону Адреса и телефоны представительств уточняйте в редакции Перепечатка материалов, опубликованных в журнале, допускается только с письменного разрешения редакции. Ответственность за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях, несет рекламодатель. Мнение редакции не всегда совпадает с мнением авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. При оформлении материала на 18 стр. использовано фото «ФОТОБАНК ЛОРИ» Материалы с колонтитулами такого цвета публикуются на правах рекламы

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_cont.indd 1

10/3/11 8:08 PM

новости

Малый формат от Metro

«Дикси» на РТС

Традиционно Metro Group ассоциируется в нашей стране с крупноформатными гипермаркетами. Поэтому так неожиданно выглядит решение руководства компании заняться магазинами «у дома». В рамках нового проекта в России в ближайшее время планируется открыть магазины площадью 40–100 кв. м. Metro только запустит проект. Компания планирует открыть самостоятельно не более трех магазинов, а все остальные собирается отдать на откуп франчайзи. Как будет называться новая сеть, пока неясно, но уже известно, что в названии новой сети не будет фигурировать имя Мetro. Сама франшиза

Фондовый индекс RTSI – основной индикатор фондового рынка России – рассчитывается биржей РТС на основе 50 ценных бумаг наиболее капитализированных российских компаний. Теперь в их число вошла и «ДИКСИ групп». Ее обыкновенные акции включены в базу расчета индекса РТС. Включение в индекс производится на основании критериев ликвидности (объема торгов и количества акций) и капитализации.

тоже будет не совсем обычной. В ней будут отсутствовать привычные всем отчисления – роялти. Условия, по которым она будет предоставляться, станут известны позже. Возможно, держатели франшизы будут обязаны пополнять ассортимент в магазинах Metro Cash&Carry.

METRO

10_cont.indd 2

ДИКСИ

Отставки и назначения После продолжительного конфликта между собственниками торговую сеть «Лента» в очередной раз возглавит Ян Дюннинг. Это стало возможно после того, как были разрешены противоречия между акционерами сети: компаниями TPG, «ВТБ Капитал» и ЕБР и была выкуплена доля Августа Мейера, которому принадлежало 44 % акций сети. Произошли перестановки в руководстве Ассоциации компаний розничной торговли – АКОРТ. Новым Председателем Президиума стал Илья Якубсон, президент ГК «ДИКСИ». Занимавший ранее этот пост Лев Хасис остается членом Президиума АКОРТ. Министр сельского хозяйства РФ Елена Скрынник возглавила общественный совет АКОРТ, в задачи которого будет входить координация взаимодействия ассоциации с органами государственной власти. Занимавший до середины этого года пост директора Средне-Волжского филиала Х5 Retail Group Владимир Рыжков назначен на должность директора региона «Поволжский» сети магазинов «Магнит». Он будет курировать магазины, расположенные в Самарской и Оренбургской областях. Эти регионы являются одними из наиболее приоритетных для «Магнита». На пост директора формата супермаркет компании X5 Retail Group вместо покинувшей компанию Екатерины Столыпиной назначен ранее руководивший логистическим подразделением Игорь Сотников.

X5 RETAIL GROUP

ЛЕНТА

МАГНИТ

10/3/11 8:08 PM

Региональная экспансия: «О’КЕЙ», «Фамилия», «Магнит»

Нашествие «Глобусов»

Сразу три федеральные компании начинают расширять свое региональное присутствие. Так, два гипермакета «О'КЕЙ» появятся в Сочи и Новороссийске. Общий объем инвестиций составит около 1,8 млрд руб. (в регионе уже работают четыре гипермаркета и один супермаркет «О’КЕЙ»). Сеть универмагов эконом-класса «Фамилия» объявила об открытии своего первого магазина в Воронеже. В настоящее время заключен арендный договор на 1300 квадратных метров в ТРЦ «Максимир». А торговая сеть «Магнит» будет открывать в Татарстане сеть магазинов бытовой химии и косметики (формат дрогери) «МагнитКосметик». Площадь новых магазинов не будет превышать 300 кв. м.

По закону Новые государственные инициативы по регулированию розничной торговли очень редко идут на пользу ритейлерам. Так и на этот раз. Минздравсоцразвития подготовило проект постановления правительства, делающее фактически невозможным использование иностранной рабочей силы: квота для иностранцев, занятых в сфере российской розничной торговли, в следующем году, согласно этому проекту, составит ноль процентов. Для торговых предприятий, линейный персонал которых в большинстве своем состоит из трудовых мигрантов, это может оказаться серьезным ударом. Продолжается война и против контрафактной продукции. На этот раз под удар попал «О’КЕЙ». Так, Арбитражный суд Петербурга и Ленинградской области признал контрафактными мыльные пузыри «Disney Enterprises, inc.», ввезенные в страну ООО «О’КЕЙ ЛОДЖИСТИКС». Теперь этот товар подлежит конфискации. А вот «Седьмой континент» был оштрафован решением Арбитражного суда г. Москвы на 100 тысяч рублей за продажу вина «Мускат»,

О’КЕЙ

10_cont.indd 3

ФАМИЛИЯ

ПЯТЕРОЧКА

Конкуренция крупных форматов в Подмосковье очень велика. И в ближайшие годы она усилится. Целых десять продовольственных гипермаркетов «Глобус» должны появиться на территории Московской области в течение ближайших шести лет. Анонсировавшее проект ООО «Гиперглобус» предполагает потратить на его реализацию более миллиарда долларов – как собственных, так и заемных средств. Таким образом, объем инвестиций в строительство одного гипермаркета составляет от 80 до 120 млн долл. Ожидаемый срок окупаемости инвестиций – семь лет.

не соответствующего требованиям государственных стандартов. Еще одним затяжным спором между ритейлерами в сентябре стало меньше. Речь идет о судебном разрешении спора между «Ак Барс Торг» и «Агроторг» о праве на использование бренда «Пятерочка» в Татарстане. Высший Арбитражный Суд России постановил, что договор франчайзинга с «Ак Барс Торгом» не запрещает правообладателю торгового знака «Агроторгу» работать под ним в регионе. В связи с этим «Агроторг» до конца года планирует открыть в республике еще около 30 новых «Пятерочек+», а с будущего года прекратить договор франчайзинга с «Ак Барс Торгом». Одновременно ритейлеры пытаются опротестовать некоторые решения государственных органов. Так, ООО «Элемент-Трейд» (торговая сеть «Монетка») подало в Арбитражный суд Свердловской области повторный иск к налоговой инспекции, оспаривая претензии о неуплате 113,4 млн руб. налогов на прибыль. Ритейлер обвинялся в том, что заключал мнимые договоры с аффилированной кипрской компанией по покупке торгового знака «Монетка» с целью занижения своей прибыли.

ГЛОБУС

МОНЕТКА

10/3/11 8:21 PM

новости

Мы продолжаем информировать наших читателей об открытии новых торговых объектов. Сегодня мы охватываем период с 15 мая по 1 сентября 2011 г.

10_cont.indd 4

X5 Retail Group

Открыто 7 дискаунтеров и 1 гипермаркет (без учета франчайзинговых проектов)

Открыт первый магазин сети дискаунтеров «Пятерочка» в Смоленске (общая площадь – 826 кв. м, площадь торгового зала – 528 кв. м, ассортимент – 3 500 наименований). Открыто три первых магазина в Брянской обл. (на месте бывших магазинов сети «Копейка»). Ассортимент каждого магазина – 3 500 наименований товара. Открыто также 3 первых магазина в республике Карелия (два объекта в Петрозаводске, один в г. Сортавала). В ассортименте магазинов 3 000 наименований продовольственных и непродовольственных товаров в примерном соотношении 70/30. Гипермаркет «Карусель» открыт в Оренбурге. Торговая площадь магазина – 6 000 кв. м, ассортиментный ряд – более 22 000 позиций.

Магнит

Открыты распределительные центры, 7 гипермаркетов малого формата, 1 гипермаркет среднего формата, 2 гипермаркета крупного формата, 1 магазин «Магнит-Косметик»

Открыт распределительный центр в Волгоградской обл. в поселке Ерзовка (общая площадь склада составляет 26 074 кв. м) и г. Дзержинске Нижегородской обл. (общая площадь – 30 523 кв. м). Гипермаркеты малого формата открыты в Нижнем Новгороде (ассортимент – 7 000 товарных позиций, из которых продукты питания составляют 72 %; установлены 13 кассовых терминалов), похожие объекты открыты в Магнитогорске (6 000 товарных позиций, 9 кассовых терминалов), г. Георгиевске в Ставропольском крае (7 000 товарных позиций, 17 кассовых терминалов), г. Павловском Посаде (7 900 товарных позиций, 19 кассовых терминалов), г. Крымске Краснодарского края (7 000 товарных позиций, 17 кассовых терминалов), г. Алексине Тульской обл. (6 300 товарных позиций, 15 кассовых терминалов), г. Кириши Ленинградской обл. (9 400 товарных позиций, 19 кассовых терминалов). Открыт гипермаркета среднего формата в г. Балаково Саратовской обл. (11 800 товарных позиций, 21 кассовый терминал). Открылись гипермаркеты большого формата в Новороссийске (ассортимент – более 18 500 товарных позиций, продукты питания составляют около 51 %; установлены 37 кассовых терминалов) и в г. Волжский Волгоградской обл. (13 700 товарных позиций, продукты питания составляют 55 %; установлено 25 кассовых терминалов). Открыт 50-й магазин «Магнит Косметик» в Пскове (торговая площадь арендованного магазина – 180 кв. м).

АШАН

«АШАН» расширяется в Новосибирске

16 июня Компания «АШАН» подписала договор с ООО «Торговый квартал-Новосибирск» о долгосрочной аренде на 24 года торговой площади в ТРЦ «Сибирский Молл» (Новосибирск). После перепланировки площадь торгового зала увеличилась до 5 109 кв. м.

Метро Кэш энд Керри

Открыты 2 магазина в рамках программы «Школа торговли»

Открылся первый модернизированный магазин по программе «Школа Торговли» в Ставрополе. Площадь местного магазина «Ярмарка» была увеличена с 70 до 115 кв. м. Магазин, ранее работавший через прилавок, перешел на систему самообслуживания, в нем было полностью заменено торговое и кассовое оборудование, а также установлена система кондиционирования и видеонаблюдения. В Липецке открыт еще один магазин по этой же программе. Клиент компании, магазин «Удачный», был полностью модернизирован, а его площадь увеличена с 80 до 100 кв. м. Кроме того, было установлено новое холодильное и стеллажное оборудование.

О’КЕЙ

Открыт 1 супермаркет

Открыт супермаркет «О’КЕЙ – Экспресс» в г. Люберцы Московской области. Общая площадь супермаркета – 1 655 кв. м, торгового зала – 1 060 кв. м. Ассортимент – 7 000 наименований товаров, из которых доля продовольственных составляет 80 %.

Седьмой континент

Открыт 1 универсам и 1 гипермаркет

Открылся круглосуточный магазин формата «Седьмой Континент – Универсам» в Москве. Общая площадь магазина – 1 400 кв. м. Ассортимент – порядка 10000 наименований. Открыт гипермаркет «НАШ» в Нижнем Новгороде. Общая площадь – 12 300 кв. м, торговая – 7 500 кв. м. Ассортимент – 40 000 наименований. Собственное производство представлено мясным, кулинарным, салатным, кондитерским и рыбным цехом, а также пекарней. Установлено 40 кассовых терминалов, в том числе 8 экспресс-касс.

10/3/11 8:08 PM

Группа компаний Виктория

Открыто 4 магазина

Открыт супермаркет «Виктория» в Москве. Площадь магазина – 1 300 кв. м, ассортимент – свыше 15 000 наименований. Открыт магазин «Виктория Квартал» в г. Красногорске (Московская обл.). Площадь торгового зала – 393 кв. м, ассортимент – более 5 000 товарных позиций. Аналогичные магазины открыты в г. Фрязино (площадь – 278 кв. м, ассортимент – 4000 позиций) и в Сергиевом Посаде (площадь – 387 кв. м, ассортимент – более 5 000 товарных позиций).

Элемент-трейд

Открыто 2 универсама и 1 гипермаркет

Открыты универсамы «Монетка» в Кемерово и Новокузнецке. Открыт гипермаркет «Монетка-Супер» в ТЦ «Арбат» (г. Тобольск).

Корпорация Гринн

Открыто 2 гипермаркета

Открыт круглосуточный гипермаркет «ЛИНИЯ» в Смоленске. Общая площадь гипермаркета – 14 000 квадратных метров, торговая – 5 000 кв. м, ассортимент – 20 000 наименований. Установлено 32 кассовых терминала. Открыт гипермаркет «ЛИНИЯ-2» в Курске. Общая площадь – 10 000 кв. м, торговая – 3 000 кв. м, ассортимент 20 000 наименований. Установлено 20 кассовых терминалов.

Система Регионмарт

Открыты 2 магазина

Открылся магазин «Поляна – Новаторов» (Бонус-32) в Иркутске. Общая площадь – 290 кв. м, торговая – 126 кв. м. Второй магазин «Поляна – Слюдянка-2» (Бонус-33) открылся в п. Слюдянка (Иркутская обл.). Общая площадь магазина 270 кв. м, торговая – 200 кв. м.

Мария-Ра

Открыто 28 магазинов

Магазины «Мария-Ра» открыты в г. Кемерово, Барнауле (два магазина), Томске (два магазина), Новосибирске (5 магазинов), Новокузнецке; городах Славгороде, Гурьевске, Бийске, Салаире, Междуреченске, Змеиногорске, Карасуке, селе Зырянское Томской обл.; селах Алтайского края: Бурла, Мамонтово, Топчиха, Хабары, поселке Колывань Новосибирской обл. Ассортиментный ряд в магазинах составляет 3 000 – 6 000 наименований продукции.

Билла

Открыт 1 магазин

Открыт супермаркет BILLA в г. Реутове.

Азбука Вкуса

Открыто 2 супермаркета, 3 магазина реконструировано

Открыты два новых супермаркета в Москве площадью 535 и 300 кв. м. После реконструкции открыто три супермаркета, один из них открылся в ходе ребрендинга приобретенной в прошлом году сети продовольственных универсамов «Два капитана».

ТД Интерторг

Открыты 15 магазинов

Открыты универсамы «Народная 7Я семьЯ» в Санкт-Петербурге (5 объектов), городах Гатчине, Всеволожске, Кандалакше, Луге, Оленегорске; деревнях Ретюнь, Заклинье, пос. Оредеж (Ленинградская обл.)

Вестер

Открыты 2 магазина, 2 интернет-магазина, 1 книжный супермаркет, 1 гипермаркет, 1 торгово-выставочный центр

Открыт второй магазин ноутбуков сети «Нотник» в Калининграде в ТЦ «Акрополь», а также интернет-магазин цифровой техники «Нотник» – balt-notnik.ru Открыт магазин продовольственных и промышленных товаров торговой компании «Дистрибуторский центр» в Калининграде. Электронная Торговая Компания, входящая в Группу Вестер, открыла интернет-магазин www.bel.eltoc.ru в Белгороде. Открыт книжный супермаркет «Книги и Книжечки» в Калининграде. В Ярославле в ТРЦ «Рио» открыт ипермаркет «Вестер Гипер» торговой площадью 10 000 кв. м (ассортимент – 30 000 наименований товаров, установлено 34 кассовых терминала). Открыт торгово-выставочный центр в Калининграде. В торговом зале общей площадью 100 кв. м представлена бытовая и профессиональная химия, санитарное, климатическое и складское оборудование, мебель.

Торговая Группа «Наш магазин»

Открыт 1 магазин

Открыт супермаркет эконом-класса «Победа Маркет» в Омске.

Виват-трейд

Открыто 9 супермаркетов

Открыто 8 новых супермаркетов «Виват» в Санкт-Петербурге и 1 супермаркет в Перми.

Компания «Оптовик» (торговая сеть «Эссен»)

Открыт магазин малого формата

В г. Кукмор Республики Татарстан состоялось открытие магазина малого формата – «ЭССЕН Экспресс» (площадь 1 500 кв. м, ассортимент – 5 000 товарных позиций).

Ижтрейдинг

Открыт 1 супермаркет

1 июля открыт гипермаркет «Три банана» в Нефтекамске.

ТХ «Сибирский гигант»

Открыт 1 универсам

1 июля открыт универсам «Горожанка» в Новосибирске.

МАН

Открыт 1 магазин

22 августа открылся новый магазин «МиниМАН» в Волгограде.

10_cont.indd 5

10/3/11 8:08 PM

автоматизация

АВТОМАТИЗАЦИЯ: БЭК-ОФИС Александр Григорьев Развитие рынка розничной торговли в России закономерно стимулирует и спрос на IT-технологии. Сегодня неавтоматизированное торговое предприятие в принципе не может существовать на рынке. Однако уровень его конкурентоспособности будет зависеть от качества автоматизации и особенно от одной из основных составляющих IT-инфраструктуры торгового предприятия – системы автоматизации бэк-офиса. Под бэк-офисом традиционно понимаются службы, выполняющие операции по обеспечению деятельности торгового предприятия: управление ассортиментом, ценами, закупками, кадрами, финансовый учет и т.д. Соответственно, под системой автоматизации бэк-офиса подразумеваются программные продукты, с помощью которых осуществляется финансовый учет, управление товародвижением и ассортиментом, взаимодействие с поставщиками, анализ и прогноз бизнеспоказателей. Аппаратная часть бэк-офиса состоит из серверов, терминалов пользователей, коммуникационного оборудования, обеспечивающего связь между подразделениями и центральным офисом, и пр. Системы автоматизации фронт- и бэк-офиса тесно взаимодействуют между собой, постоянно обмениваются данными друг с другом. Удешевление персональных компьютеров и одновременное повышение требований к финансовому учету спровоцировали бурный рост бухгалтерских программ, которые и стали основой автоматизации многих розничных торговых предприятий. Затем стали появляться и первые программы, автоматизирующие товарный учет. Потом появилась потребность каким-то образом управлять товарным

запасом, оптимизировать его наличие на полках магазина. Данные о продажах, получаемые из фронт-офисных программ, не должны были пропадать впустую и требовали анализа: начала появляться первая аналитика в виде простых отчетов об объемах продаж в течение дня, распределения потока покупателей по времени, пропускной способности касс и т.д. Распространение технологии штрихового кодирования стимулировало автоматизацию управления товародвижением на всех этапах: от заказа товара у поставщика до продажи покупателю. Значительно облегчилось проведение инвентаризации, стало более заметным снижение издержек от воровства персонала. Лидерами автоматизации выступали предприятия, торгующие продуктами питания. Появились такие явления, как «автоматизация под ключ» (полный цикл работ по внедрению всех компонентов информационной системы торгового предприятия и поставку IT-оборудования) и «системная интеграция». Последнее понятие охватывает набор услуг по внедрению информационной системы или отдельных ее частей. Внедрение информационной системы де-факто стало включать в себя не только установку программного обеспечения, но и его адаптаТОЧКА ПРОДАЖ

10_automat.indd 6

10/3/11 7:04 PM

цию под нужды заказчика с учетом перспектив развития предприятия, поставку и установку оборудования, обучение пользователей и последующую поддержку. Компании, предоставляющие подобные услуги, стали называться системными интеграторами. Они специализировались на законченных решениях: отдельные элементы, взятые у различных поставщиков или произведенные самим интегратором, объединялись в единую информационную систему. Широкое распространение в России получили готовые отраслевые решения для автоматизации розничной торговли (другое название – торговые системы), в которых реализованы в полном объеме функции как учета, так и управления и анализа.

Кто клиент? Большая часть нынешних клиентов системных интеграторов, предлагающих решения для розницы, относится к нескольким основным группам. Первые – это розничные сети, автоматизированные на системах, которые в современных условиях уже не удовлетворяют потребностям бизнеса, не помогают решить новые сложные управленческие задачи. Среди них есть крупные сети, ведущие агрессивную экспансию. Подавляющее большинство из них уже автоматизировано на основе ведущих российских или зарубежных информационных систем. С одной стороны, все просто: открывается новый объект, и системный интегратор его автоматизирует по уже устоявшейся схеме. Однако превращение сетей в мультиформатные, да еще и территориальнораспределенные структуры ставит перед разработчиками ПО новые задачи. У таких сетей, помимо проблем с управлением распределенной структурой, остро стоят и вопросы уменьшения издержек, повышения результативности, в связи с чем актуализируется потребность в серьезной аналитике, оценке инвестиционных стратегий, консолидируемом

управлении всеми ресурсами торгового холдинга, включающего региональные подразделения и распределительные центры. Во вторую группу входят новые торговые структуры, автоматизирующиеся «с нуля». Здесь преобладают предприятия сектора nonfood, сети магазинов бутикового формата. Несмотря на во многом схожие проблемы с предприятиями первой группы, они претендуют на специализированные IT-решения, адаптированные под специфику их бизнеса, что также стимулирует рынок автоматизации в России. И последние – это те, кому автоматизация нужна для того, чтобы повысить свою капитализацию с целью дальнейшей продажи бизнеса. Удельный вес системы автоматизации в общей сумме капитализации торгового предприятия может доходить в ряде случаев до 10 %. Кроме того, внедрение современной IT-системы повышает прозрачность бизнеса, что благоприятно сказывается на инвестиционных рейтингах компании.

Базовый функционал Бэк-офисная система должна решать задачи уменьшения издержек торгового предприятия, управлять всеми его базовыми функциями: продажами, закупками, персоналом, отношениями с клиентами, анализировать прибыльность различных групп товаров и т.д.

Одна из основных функций бэкофисных систем – функция учета. Именно с него обычно начинается автоматизация деятельности любого торгового предприятия. Более того, нередко автоматизация бэк-офиса, особенно у малых предприятий, ограничивается только учетными функциями. В едином информационном пространстве бэк-офиса торгового предприятия учетные возможности остаются одними из самых главных. Регламентированный законодательством бухгалтерский учет, естественно, ведется на любых торговых предприятиях. В российской традиции автоматизация бухгалтерии розничного предприятия традиционно рассматривается как отдельная область автоматизации бэк-офиса. В подавляющем большинстве бухгалтерский учет на торговых предприятиях ведется на отдельных программных продуктах, автоматически отражающих все регистрируемые операции на типовом плане счетов, генерирующих регламентированные формы бухгалтерской отчетности и реализующих весь необходимый функционал, необходимый бухгалтерии. Информационная система бэкофиса должна иметь возможность вести также финансовый учет, поддерживать процедуры планирования и бюджетирования, движения денежных средств, построения финансовой модели торгового предприятия; поддерживать

Игроки на рынке Основными участниками рынка бэк-офисного программного обеспечения для ритейла являются: разработчики ПО (компании, создающие программные продукты для автоматизации розницы), поставщики ПО, которые продают программные решения (среди них выделяются системные интеграторы, не только продающие ПО, но и берущие на себя весь процесс по внедрению информационной системы), а также IT-консультанты, предоставляющие услуги консалтингового характера по выбору и внедрению систем автоматизации. В реальности многие компании совмещают указанные функции в самых разных пропорциях – есть только разработчики и одновременно консультанты, есть поставщики и консультанты, а также компании, одновременно разрабатывающие ПО и являющиеся системными интеграторами.

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_automat.indd 7

10/3/11 8:08 PM

автоматизация

полноценный налоговый учет (здесь уже стандартом стало автоматическое заполнение регламентированных форм налоговой отчетности по данным бухгалтерского учета), оперативный учет движения товарных запасов и денежных средств. Современные информационные системы позволяют вести учет как в закупочных, так и в розничных ценах, производить расчет себестоимости по методу как MIFO, так и FIFO.

От учета к управлению Если же говорить об управленческом функционале бэк-офисных систем, то здесь также можно выделить несколько направлений автоматизации. Как известно, ассортимент в розничной торговле характеризуется широтой (количеством различных категорий товаров) и глубиной (количеством позиций в каждой категории). При этом в каждой категории имеются взаимозаменяемые товары. Управление ассортиментом включает в себя как собственно его формирование, так и его изменение, группировку товаров по признакам. Управление товарной группой происходит в соответствии с потребительским спросом. Одна из первых задач при автоматизации магазина – создать список товаров, которыми предстоит торговать. Уникальным идентификатором товара на сегодня является штриховой код. Следовательно, перед специалистами по автоматизации ставится задача стопроцентно использовать все международные стандарты и правила штрихкодирования товара, умение работать с инструментальными средствами распознавания штрихкодов. Элементы

Проблема централизации Существуют два подхода к управлению торговой сетью – централизованный и децентрализованный. В зависимости от выбранной структуры по-разному распределяются полномочия между центральным офисом и филиалами-магазинами. В случае жестко централизованной торговой сети заказ поставщикам и управление ценообразованием осуществляются через центр, а поставка большинства товаров в магазины – через распределительный центр. В децентрализованных системах управления основные решения принимаются на месте, в каждом конкретном магазине. Децентрализованная торговая сеть считается более сложной в управлении, поскольку функции руководства делегированы менеджменту отдельных магазинов, но, с другой стороны, такой специалист лучше понимает ситуацию на локальном рынке, чем менеджер в центральном офисе. На практике используемая система управления обычно балансирует между жестко централизованной и полностью децентрализованной. Подобно двум моделям организации торговой сети существуют и два способа построения систем автоматизации: с централизованной и рас-

названия могут быть признаком группировки, сортировки. Название должно создаваться по определенному правилу. Таким образом можно избежать многочисленных ошибок, которые приводят к «захламлению» справочника товаров. Например, один и тот же товар вводится в систему дважды: один раз как «масло Вологодское», и второй – как «Вологодское масло». Шаблон названия должен быть сформирован по каждой товарной группе. С другой стороны, название товара может отличаться от шаблона. Например, один поставщик называет его так, другой – иначе. Следовательно, важно иметь ассоциированные с поставщиком названия товара. Это значит, что система автоматизации кроме основного названия должна поддерживать еще множество ассоциированных и дополнительных названий. Перед системой автоматизации также ставятся задачи группировки товаров по различным признакам. Возникает понятие группы, классификатора, узла классификатора. Существуют два важных момента, которые связаны с формированием классификатора. Во-первых, взгляд на товарную номенклатуру может быть различен. При закупке товары группируются по одному принципу (например, свежие продукты, алкоголь, мясная гастрономия). При продаже – по-другому (например, завтрак, обед и ужин). При учете – по третьему (например, по ставкам НДС). Во-вторых, товарная группа соответствует отдельному подразделению. Подразделение является элементом в управленческом и учетном процессе, центром формирования прибыли и затрат.

пределенной системой управления базами данных (СУБД). Информационные системы первого типа имеют единую базу данных для всех объектов сети, установленную на едином сервере в центральном офисе. Второй подход к построению информационных систем подразумевает наличие локальной базы данных в каждом объекте сети, включая центральный офис, и обеспечение их автономной работы. Для поддержания актуальности информации во всех базах данных объектов сети и центрального офиса между базами данных организуются сеансы связи, во время которых происходит обмен информацией для ее синхронизации. Как правило, чем больше функций управления сосредоточено в центральном офисе, тем более удобно использовать систему с централизованной СУБД. Основной же минус таких систем – сложности с обеспечением надежных каналов связи для работы в режиме реального времени. К недостаткам систем, построенных по принципу распределенной СУБД, можно отнести дискретность обновления данных и более сложный процесс получения консолидированной информации из различных торговых точек.

ТОЧКА ПРОДАЖ

10_automat.indd 8

10/3/11 8:08 PM

Современный функционал бэк-офисных программ должен позволять формировать ассортиментную матрицу магазина независимо от количества наименований на уровне товарных групп, подгрупп, артикулов, сортов, размеров и т.п. Актуален метод выделения товарных категорий, управляемых специально назначенным менеджером, управляющим ассортиментом своей группы товаров от анализа потребности магазина в товаре и формирования ассортимента до взаимоотношений с поставщиком товара и непосредственной выкладкой в торговом зале. Если торговая сеть мультиформатна, то бэкофисная система центрального офиса должна формировать как полный, так и ограниченный ассортимент товаров, рассчитанный на магазины разных форматов. В этом случае каждому формату магазина соответствует свой ассортиментный модуль; при этом обычно имеется базовый ассортимент (с ним работают наиболее мелкие магазины) и дополнительный, комбинирующийся в различных пропорциях под конкретное торговое предприятие более крупного формата. Результатом такого подхода к составлению иерархических структур ассортиментных матриц станет четкая регламентация товародвижения в каждом магазине. Система должна также давать возможность работать по централизованному, децентрализованному

10_automat.indd 9

Специфика non-food При автоматизации непродуктовой розницы меняются параметры, по которым осуществляется управление ассортиментом. Теряет актуальность понятие «срок годности», но при этом товары приобретают дополнительные характеристики, по которым происходит их классификация: цвет, размер, коллекция и т.д. – для магазинов одежды и обуви, серийные номера – для магазинов бытовой техники и электроники. Появляются и специфические бизнес-процессы, например торговля крупногабаритными товарами по образцам, возможность их резервирования.

и комбинированному методам управления ассортиментом. Должно быть реализовано жесткое распределение ответственности по категорийным менеджерам в рамках товарных групп, ассортиментных матриц и магазинов.

Аналитические возможности Введение в ассортимент и удаление из него любой товарной позиции должно быть предельно формализовано и экономически обосновано. В этом должны помочь аналитические возможности ПО,

10/3/11 7:04 PM

автоматизация

позволяющие проводить анализ и обработку предложений и прайс-листов от поставщиков, оценивать влияние изменений ассортимента на товарооборот категории – понять, увеличится ли прибыль магазина за определенный период, если дополнить ассортимент новыми товарами или исключить из него некоторые позиции. При работе с ассортиментом должна также учитываться сезонность спроса. При управлении ассортиментом широко применяется ABC- и XYZ-анализ, входящий в большинство комплектов стандартной поставки бэк-офисного ПО. ABC-анализ позволяет разбить товары на группы в зависимости от приносимой прибыли (A – самая высокая прибыль, С – самая низкая), а XYZ-анализ позволяет оценить спрос на товар (X – товары наибольшего спроса, Z – наиболее редко покупаемые товары). В итоге проведения совместного ABC-XYZ-анализа магазин получит сводный отчет по оборачиваемости и частоте спроса на различные товарные позиции. Если он будет представлен в виде таблицы, где каждому товару соответствуют две буквы, то сочетание AX будет означать, что этот товар не только прибыльный, но и пользуется наибольшим спросом (соответственно, с ним надо работать в первую очередь), сочетание же CZ будет означать, что товар не только не приносит прибыль, но и не пользуется спросом (соответственно, можно рассмотреть вопрос о выводе его из ассортиментной матрицы). По результатам анализа ассортимента предлагаются алгоритмы его оптимизации. Остается актуальным использование аналитических возможностей ПО не только руководителями, но и менеджерами среднего уровня. В этом плане большие возможности предоставляют OLAP-модули бэк-офисных систем, построенные на основе многомерных OLAP-кубов (от англ. On-line Analytical Processing – анализ в режиме реального времени) и позволяющие мгновенно получить отчеты, учитывающие сотни тысяч параметров, на которые при традиционном способе обработки данных могло уйти несколько часов. По измерениям OLAP-куба откладываются самые разнообразные параметры, характеризующие ассортимент, поставщиков, персонал и т.д., необходимые для построения отчетов. Между этими параметрами выстраиваются внутренние связи, после чего пользователю остается выбрать нужный ему разрез аналитики и практически сразу получить готовые данные.

Управление запасами и поставками Управление запасами, заказами и поставками товара подразумевает автоматизацию таких задач, как расчет уровня страхового запаса (обычно используются одновременно несколько методов), контроль договоров поставки и закупочных цен, а также выполнение условий поставок. Бэк-офисная система может дать возможность максимально формализовать процесс подбора поставщиков и дальнейшие взаимодействия с ними, что должно уменьшить вероятность

злоупотреблений со стороны менеджеров, отвечающих за это направление работ. Одним из инструментов может стать система рейтингования поставщиков с возможностью добавления собственных критериев. Естественно, основным критерием будет выступать цена поставляемого товара. Однако одновременно должны учитываться условия платежей и продолжительность их отсрочки, сроки поставок, минимальный и максимальный размер партии, дни заказов и отгрузок, широта предлагаемого ассортимента, предоставляемые скидки и бонусы, маркетинговая поддержка поставляемого товара. Если с поставщиком уже работают, то должна вестись статистика выполнения им своих обязательств, своевременности и полноты поставок. Современные бэк-офисные системы оценивают в среднем 15–20 критериев. Однако пользователь должен иметь возможность добавлять и свои, важные именно для него критерии. Проанализировав всю совокупность таких критериев по заданному системой алгоритму, можно получить итоговый рейтинг, на основе которого принимать решения по дальнейшей работе с поставщиком.

ERP-системы Аббревиатура ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning, т. е. система планирования ресурсов компании или планирование ресурсов в масштабе предприятия. В рамках такой системы производится автоматизация всех элементов финансово-хозяйственной деятельности компании: управления закупками, продажами, склада, производства, маркетинга и т. д. В итоге создается интегрированная информационная система. Внедрение информационной системы, отвечающей стандартам ERP, подразумевает, что в компании строго прописаны, формализованы и утверждены все бизнес-процессы, что ее деятельность структурирована и прозрачна. Наличие внедренной ERP-системы является довольно значимым активом, повышающим капитализацию предприятия, способствует привлечению западных инвестиций. Усложнение структуры торговых предприятий подстегивает их интерес к ERP. Ответом некоторых отечественных системных интеграторов стало расширение возможностей отраслевых систем до соответствия ERP-стандартам и перепозиционирование своих продуктов. Так, многие компании, которые раньше называли свои продукты комплексными торговыми системами, после внесения в них ряда технических изменений стали называть их мини-ERP или ERP начального уровня. Есть и обратный процесс упрощения «тяжелых» ERP-систем, выход на их основе отраслевых решений.

ТОЧКА ПРОДАЖ

10_automat.indd 10

10/3/11 7:04 PM

Бэк-офисная система должна поддерживать различные схемы формирования заказов – от ручного до полностью автоматизированного. Последнее приобретает сегодня наибольшую актуальность. Ассортимент современного супер- и гипермаркета состоит из десятков тысяч наименований, а число поставщиков может достигать тысячи и более. Постоянное поддержание такого ассортимента, да еще с учетом централизованного управления территориально распределенной сетью, становится чрезвычайно сложным без функции автоматического формирования заказа. Эта функция в бэк-офисных системах включает в себя также отслеживание и учет текущих остатков и усредненной реализации товара за день, минимальный и максимально допустимый уровень резервного запаса, график поставок каждого из возможных поставщиков и особенности его работы (время обработки заказа, объемы партий и упаковок и т.д.). На основе анализа этих критериев система формирует заказ по разным товарным группам с разбивкой по магазинам сети и оптимальным срокам поставок. В случае централизованной сети магазинов информационная система должна обеспечивать возможность сбора центральным офисом заявок на закупку от магазинов и формирование единых заказов поставщикам, а также контроль всех поставок заказанного товара, а в случае наличия распределительного центра – поддерживать процедуру автоматического формирования заказов на перемещение между ним и торговыми точками. Для полной реализации возможностей автоматического формирования заказа система должна поддерживать технологии электронного документооборота для обмена информацией и приходными накладными с поставщиками товаров, у которых информационная система также должна поддерживать такую технологию. В этом случае по заранее настроенному расписанию происходит обмен данными с поставщиками, чьи системы регистрируют заказ, формируют отгрузочные накладные, дают команду на формирование товара и его отгрузку, отправляют обратно документы поставщику и т.д. Таким образом, в идеале весь процесс пополнения товарного запаса может происходить практически без участия человека. В реальности, к сожалению, это пока оказывается труднодостижимым. Cистема должна поддерживать полный набор взаиморасчетов с контрагентами торгового предприятия в разрезе договоров, по таре, ответственному хранению, комиссии, поддерживать формирование актов сверки взаиморасчетов, автоматическое погашение задолженностей или авансов и т.д. Упомянутый выше АВС-анализ может применяться и при оценке работы поставщиков. Он позволит определить, какие из них приносят наибольшую прибыль, а какие наименьшую. Бэк-офисные программы также позволяют контролировать соответствие заказанного товара тому, что привезли поставщики. Например, если вместо вишневых пирожных № 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_automat.indd 11

10/3/11 7:04 PM

автоматизация

в магазин завезли абрикосовые, возможны убытки и даже отток покупателей. Таких ситуаций можно избежать. И, наконец, в современной розничной торговле товары обычно поставляются в кредит, и для того, чтобы с поставщиками сохранились хорошие отношения, важно вести контроль сроков оплаты. Это тоже легко делать с помощью бэкофисных программ.

Как оценить результат внедрения? Для корректной оценки результатов внедрения необходимо исследовать динамику изменений комплекса показателей, по которым можно судить о деятельности торгового предприятия. Если большая часть из них в течение первого года после внедрения системы автоматизации улучшилась (это можно оценивать и по результатам первых 6 месяцев работы, и по истечении двух лет и т.д.) и их динамика превосходит прошлогодние показатели, то внедрение можно признать скорее успешным. К таким показателям относятся: ● увеличение прибыли и оборота компании; ● рост объемов продаж; ● рост рыночной доли; ● повышение процента исполнения заказов поставщиками; ● сокращение потерь товаров, и в первую очередь скоропортящихся продуктов; ● исключение поставок товаров, не включенных в заказ; ● сокращение затрат на материальнотехническое обеспечение деятельности; ● повышение оперативности учета; ● сокращение потерь информации; ● снижение трудозатрат и, как следствие, направление усилий части персонала на решение новых задач. Кроме того, в результате внедрения системы должна появиться возможность контроля прохождения документов по всем подразделениям и штатным единицам внутри предприятия; возможность централизованно контролировать все операции в рамках торгово-хозяйственной деятельности, а также в любой момент получить достоверную картину положения, в том числе и финансового, как компании в целом, так и входящих в ее структуру подразделений; возможность принимать управленческие решения на основе аналитических данных, сгенерированных в системе автоматизации. При этом необходимо понять, является ли увеличение базовых экономических показателей результатом внедрения или, может быть, оно произошло бы и без автоматизации, благодаря благоприятной рыночной конъюнктуре и другим, далеким от автоматизации рыночным процессам.

Управляем ценами Важной особенностью функционала бэк-офисной системы является и управление ценообразованием. Информационная система должна уметь поддерживать неограниченное количество категорий цен, иметь встроенные алгоритмы их автоматического расчета. Нередко магазину приходится несколько раз в течение дня менять цены на определенные виды товаров в зависимости от политики скидок в магазине. Соответственно, стоимость одного и того же товара оказывается различной в разное время, и это должно быть отражено в системе, чтобы не пришлось один и тот же товар несколько раз вводить в систему под новым кодом, но с другой ценой, что может впоследствии привести к ошибкам при управлении товарным запасом. Должны поддерживаться и механизмы ценообразования с учетом рекламных акций (например, три товара по цене одного, специальная цена, скидка в определенное количество процентов от первоначальной стоимости и т.д.). Наличие собственного производства стало уже привычным атрибутом торгового предприятия food-сектора. Автоматизация цехов по производству мясной и рыбной кулинарии, выпечки, салатов и т.д. может вестись и с помощью информационных систем, предназначенных для общепита, однако все чаще необходимый функционал включается в классические бэк-офисные программы для торговли, часто в виде специализированных модулей. Для задач автоматизации собственного производства такие модули должны уметь составлять план производства продукции; поддерживать как простые рецепты из конечных ингредиентов, так и сложные (в состав рецептов входят полуфабрикаты, также имеющие свои рецепты); вести учет операций разделки и приготовления с расчетом себестоимости; рассчитывать потребности производства в ингредиентах, а в случае их отсутствия – подбирать необходимую замену; назначать цены. Хорошо, когда система может быть настроена не только на работу по реальным технологическим процессам, но и способна отражать их по факту реализации готовой продукции, что позволяет избежать наличия в информационной системе остатков нереализованных продуктов. Иногда можно слышать пожелания, чтобы при составлении плана производства и при расчете ингредиентов приготовляемых продуктов учитывались данные о товарах в магазине, срок реализации которых подходит к концу. Отдельно можно упомянуть и функционал, предназначенный для маркетинга. Сюда относится автоматизированное планирование маркетинговых акций, формирование под них бюджета, а после проведения акций анализ их эффективности, в том числе через контроль выполнения бюджета по плановым и фактическим показателям. Сюда же можно включить реализованный в некоторых системах механизм анализа цен конкурентов и мониторинг ТОЧКА ПРОДАЖ

10_automat.indd 12

10/3/11 7:04 PM

10_automat.indd 13

10/3/11 7:04 PM

автоматизация

изменений в потребительских предпочтениях. Естественно, что маркетологи могут пользоваться для своих целей и всеми другими инструментами бизнес-аналитики, присутствующими в информационной системе. Безусловно, функционал бэк-офисных систем не исчерпывается описанными выше возможностями, имеет он и потенциал развития. Будут усложняться задачи по управлению мерчандайзингом, расширяться возможности работы с протоколами GPRS, все большее распространение получит автоматизация выездной торговли, взаимодействие с интернет-сервисами (как для решения задач удаленного управления работой торгового предприятия, так и для интеграции с системами интернет-торговли). Уже не первый год ожидается прорыв в области радиочастотной идентификации товара (RFID), который может изменить технологию работы фронт-офисных сетей и косвенно затронет и бэк-офис торгового предприятия (например, даст возможность практически мгновенной инвентаризации). Увеличение количества магазинов и рост товарооборота ведут к усложнению логистических схем. Соответственно, элементы функционала программ по управлению логистикой будут постепенно интегрироваться в торговые системы, в модули управления товародвижением, позволяющие, например, определять расположение той или иной партии товара в цепочке «поставщик – распределительный центр – магазин». Да, сейчас существует специали-

зированное ПО для управления цепочками поставок, имеется целый класс кадрового ПО и т.д. Здесь мы опять приходим к дилемме построения системы автоматизации: использовать единое решение, охватывающее все аспекты деятельности предприятия, либо автоматизировать каждый участок наиболее для этого подходящим специализированным ПО? Очевидно, что если бы развитие специализированного ПО стояло на месте, то усложнение торговых систем, и тем более ERP-систем, давно бы перекрыло их по своему функционалу. Однако этого не происходит. Если посмотреть на сегодняшний функционал отраслевого торгового решения, например, в области управления персоналом, то можно увидеть, что он уже приблизился к функционалу специализированного кадрового ПО, предлагавшегося на рынке 7–10 лет назад, а в ряде случаев превзошел его. Однако кадровые программы продолжают развиваться и опять по своему функционалу находятся впереди. Так и будет продолжаться в дальнейшем: торговые системы будут обрастать актуальным функционалом из специализированных продуктов автоматизации отдельных контуров деятельности торгового предприятия (склад, персонал, логистика, фуд-корт) с возможным выделением их в отдельные функциональные модули, поставляемые за дополнительную плату, а специализированные решения будут все более усложняться и дифференцироваться под различные «нишевые» рынки.

Нужна ли система поддержки принятия решений торговому предприятию? Бизнес торгового предприятия характеризуется масштабностью, скоростью и интенсивностью развития, а также высокой частотой появления изменений, влияющих на текущее состояние дел. В данных условиях возрастает ценность аналитики как основы для принятия верных управленческих решений. Без анализа дан-

ных в сфере торговли невозможно качественное управление логистикой, ассортиментом, закупками, ценообразованием и другими жизненно важными бизнес-процессами. Наиболее оптимальным IT-решением задач анализа текущей деятельности компании является построение единого корпоративного хранилища данных как основы аналитической системы. Вместе с тем главные требования к проектам программным продуктам, сформированные в период кризиса, актуальны до сих пор – это короткие сроки, небольшая стоимость внедрения и прогнозируемые результаты. Оптимально использовать удовлетворяющую вышеперечисленным условиям отраслевую модель хранилища данных – Oracle Retail Data Model – включающую в себя лучшие

стандарты ритейла и опыт успешных западных компаний. Такой подход позволяет в кратчайшие сроки переместить все имеющиеся данные торгового предприятия в систему хранения и далее получать весь спектр аналитических отчетов, необходимых для принятия управленческих решений. Использование готовой модели данных позволяет минимизировать этап проектирования системы и сразу же перейти к настройке модели под бизнес-требования заказчика, что существенно сокращает сроки внедрения системы и увеличивает скорость возврата инвестиций в развитие компании. Игорь Криушин, руководитель направления информационных систем для торговых компаний, РДТЕХ

ТОЧКА ПРОДАЖ

10_automat.indd 14

10/3/11 7:04 PM

человеческий фактор

IT-СПЕЦИАЛИСТЫ В РОЗНИЧНОМ СЕКТОРЕ Ольга Анохина, директор по продажам Петербургского филиала HeadHunter Информационные технологии – профессиональная область, которая является одной из наиболее динамично развивающихся и неизменно возглавляет рейтинг профессий по объему спроса, уступая лишь сфере продаж. При этом сфера информационных технологий, в отличие от многих проблемных отраслей, не характеризуется дисбалансом между спросом и предложением, хотя некоторая тенденция к дефициту специалистов и намечается. Так, по данным на конец августа 2011 г., на 1 открытую вакансию в данной сфере в Москве и Санкт-Петербурге вместе взятых приходилось чуть более 1 резюме (см. динамику hh.индекса). Продуктовые решения в сфере информационных технологий развиваются очень быстрыми темпами, IT-индустрия обновляется каждые полгода, и рынок труда не успевает поставлять профессиональные кадры, владеющие новыми программными продуктами, в том объеме, в каком они востребованы. Самыми востребованными в IT-обеспечении розничного бизнеса являются специалисты по «1С», которые занимаются разработкой, сопровождением, модификацией и обновлением существующих конфигураций программы под нужды конкретного торгового предприятия. Следующие по объему спроса – инженеры технической поддержки,

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_IT.indd 15

10/3/11 7:05 PM

человеческий фактор

Динамика входа вакансий в сфере IT/Телеком/Интернет, Москва и СПб, январь 2010 - август 2011

Динамика входа резюме в сфере IT/Телеком/Интернет, Москва и СПб, январь 2010 - август 2011

Среднее количество откликов на вакансии в сфере IT/Телеком/Интернет, Москва и СПб, январь 2010 - август 2011

hh.индекс в сфере IT/Телеком/Интернет, Москва и СПб, январь 2010 - август 2011

аналитики баз данных и системные администраторы. Доля руководящих вакансий составляет лишь 5 %. Доля торговых компаний, использующих в работе другие системы автоматизации бизнеспроцессов (CRM, ERP, SAP и др.), пока не очень высока: лишь 7 % запросов поступают на разработчиков либо аналитиков таких систем. Как правило, такие специалисты требуются в крупные федеральные розничные сети. Опыт работы непосредственно в ритейле, как правило, указывается как пожелание к кандидату, но не является критически важным фактором отбора. В большинстве случаев работодателю важнее опыт работы соискателя с конкретными программами, базами данных, системами автоматизации, а сектор бизнеса не так важен. Но есть и исключение из этой практики: для специалистов по технической поддержке опыт работы в розничном секторе является одним из обязательных требований при устройстве на работу. Претендующие на вакансии в розничном секторе соискатели, помимо базовых квалификационных навыков, должны иметь опыт работы с торговым оборудованием, подключения его к ПК, опыт настройки фискальных регистраторов, сканеров штрихкодов, терминалов сбора данных, опыт обслуживания касс розничных точек продаж. Главная задача таких специалистов – обеспечение бесперебойной работы торговых точек, и должность часто предполагает разъездной характер работы. При достаточно большой востребованности специалистов заработные платы инженеров HelpDeskсистем в розничных компаниях ниже среднерыночного уровня для этой специализации на 15–30 %. Так, при среднем уровне зарплатных предложений для инженеров техподдержки около 45 000 руб. (в Москве) в ритейле эти же специалисты получают 30 000 – 35 000 руб. Если говорить о заработных платах IT-специалистов в рознице вообще, в Москве они составляют в среднем 62 500 руб., в Санкт-Петербурге чуть меньше – 60 000 руб. Зато в других регионах России разница со столицами весьма ощутимая: средний заработок составляет 32 500 руб. Неудивительно, что в ситуации такого перекоса рынка труда подавляющее большинство IT-специалистов стремится найти работу в Москве. Более того, почти 80 % профессионалов IT стремятся найти себе применение за пределами России – таковы результаты опроса, проведенного среди соискателей, посетителей портала hh.ru. Специалистов по анализу баз данных привлекают чаще всего на подготовку отчетов по программам лояльности покупателей. В задачи этих специалистов может входить анализ sms- и e-mailрассылок, анализ различных клиентских акций, статистические анализы (классификация и сегментация базы клиентов, прогнозирование будущих покупок, дифференциация покупателей по степени удовлетворенности услугами и т.д.). Для подобТОЧКА ПРОДАЖ

10_IT.indd 16

10/3/11 7:05 PM

ного рода анализа требуется высшее математическое или техническое образование, знание основ статистического и эконометрического анализа, маркетинга, экономики, коммерческих принципов бизнеса и т.д. Поэтому предпочтение при выборе специалиста на должность аналитика отдается кандидатам, либо имеющим профильное основное образование, либо окончившим дополнительные курсы. На ближайшие 2–3 года можно прогнозировать последовательный рост спроса на IT-специалистов, который проявится не только в розничном секторе, но и в других развивающихся отраслях экономики: высокотехнологичном производстве, сфере услуг, банковской отрасли и т.д. Во избежание дальнейшего снижения hh.индекса (соотношение между спросом и предложением) компании будут разрабатывать различные схемы по привлечению и удержанию персонала, запускать совместные программы с учебными заведениями с целью подготовки специалистов под свои нужды, работать над своей репутацией как работодателя. Проблема нехватки персонала коснется всей экономики страны, и IT-отрасль не станет исключением, хотя здесь и не будет такой критической ситуации, как в сфере производства, строительства и образования.

10_IT.indd 17

Сравнение предложений по заработной плате в сфере IT, Москва и СПб, сентябрь 2011

Рейтинг IT-специализаций по востребованности в розничном бизнесе

10/3/11 7:05 PM

безопасность

КАК ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТА,

или правила обращения сотрудников охраны торгового объекта с покупателями Виктор Белов

В последнее время интернет-пространство и средства массовой информации изобилуют сообщениями о конфликтных ситуациях, спровоцированных сотрудниками охраны торговых предприятий, причем в неприятных историях фигурируют магазины самого различного формата – от дискаунтеров и магазинов «у дома» до крупных сетевых гипермаркетов. Можно ли избежать конфликтов? Приведенные ниже рекомендации призваны дать сотруднику охраны четкое представление, что именно он должен сказать покупателю в той или иной типичной ситуации, а что является недопустимым, так как подрывает имидж торговой компании в глазах покупателей. Лояльность покупателя * качество обслуживания = товарооборот торгового объекта Общественность активно обсуждает случаи конфликтов, некоторые из которых даже привели к летальным исходам – как по умышленной вине сотрудников охраны магазинов, так и в результате их тактически неправильных действий. Естественно, обнародование и обсуждение подобных фактов приводит к резонансу, активно формирующему негативное общественное мнение. И в первую очередь негатив направлен вовсе не на конкретных сотрудников или частные охранные предприятия, сотрудниками которых они чаще всего являются. Негатив направлен непосредственно

на торговые предприятия, с которыми ассоциируется работа всех сотрудников – как состоящих в штате, так и сотрудников контрагентов торгового предприятия, оказывающих услуги по договору аутсорсинга или договорам возмездного оказания услуг. Покупателя, столкнувшегося с хамством сотрудника охраны, дворника, промоутера, мерчандайзера или продавца торговой точки, арендованной на территории торгового предприятия, не интересуют юридические тонкости взаимоотношений между гипермаркетом, который он посетил, и конкретным работником. Ущерб для торгового предприятия даже от одного-единственного эпизода спровоцированТОЧКА ПРОДАЖ

10_safety.indd 18

10/3/11 7:05 PM

ной охранником конфликтной ситуации сложно просчитать в конкретном денежном эквиваленте, однако нет сомнений, что он весьма значителен. Ведя к потере имиджа компании, утрате покупательской лояльности, этот случай перечеркивает все мероприятия, направленные на привлечение покупателей: маркетинговые, в сфере политики ценообразования, повышения уровня клиентского сервиса и т.д. «Недовольный покупатель уведет десятерых» – это не метафора, это вполне конкретная реальность, напрямую влияющая на товарооборот торгового предприятия. Не говоря уже о резонансных фактах, ставших достоянием общественности. В этом случае «пятно» ложится не только на конкретный торговый объект, но и в целом на торговую компанию, и убытки становятся на порядок больше. Приведенные в данной публикации рекомендации и правила обращения сотрудников охраны с покупателями могут оказаться полезными как для сотрудников частных охранных предприятий, так и для работников собственной службы безопасности торгового предприятия. Более того, представляется разумным сделать их официально-обязательными. Если работу на постах в торговом предприятии осуществляют сотрудники ЧОП, целесообразно «Правила обращения с покупателями» включить в качестве приложения в договор охраны между соответствующим ЧОП и торговым предприятием. Если на постах работают сотрудники собственной контрольной службы, входящей в состав торгового предприятия, представляется разумным оформить правила в виде инструкции или корпоративного стандарта, что позволит привлекать сотрудников, нарушивших их, к дисциплинарной ответственности.

Задачи охраны магазина Стиль поведения и общения сотрудника охраны с покупателями и посетителями торговых объектов компании должен быть направлен на создание и укрепление имиджа предприятия с высокой культурой обслуживания, обеспечивающего безопасность пребывания людей в торговом центре и соблюдение их прав и свобод. Вопросы обеспечения безопасности торговой компании не должны противоречить вопросам улучшения сервиса, предлагаемого покупателям, и укрепления партнерских отношений с поставщиками. Перед сотрудником охраны стоят две основных задачи: – предотвратить потери компании; – не допустить негативного впечатления о компании у законопослушных покупателей и посетителей торгового объекта. Общие обязанности сотрудника охраны в ходе общения с покупателями При исполнении служебных обязанностей, общаясь с покупателями и посетителями, сотрудник охраны обязан быть вежлив, тактичен, не должен оставлять без внимания ни одного человека и обращаться ко всем на Вы. При обслуживании людей все дей-

ствия, согласно должностным инструкциям, табелю постов и договорным обязательствам, необходимо сопровождать соответствующим продуманным набором фраз и дружелюбным, приветливым выражением лица, способствующим формированию хорошего настроения клиентов. Если покупатель или посетитель обратился к сотруднику охраны с вопросом, просьбой, предложением или претензией, необходимо спокойно выслушать его до конца, не перебивая, поблагодарить за обращение, извиниться за доставленные неудобства или неприятности, разобраться в сложившейся ситуации самостоятельно или с помощью соответствующих должностных лиц, ответить на все вопросы, дать необходимые рекомендации, пообещать разобраться в возникших проблемах и наказать виновных лиц, если таковые будут установлены. Если клиент требует жалобную книгу, необходимо сразу ее предоставить. Если клиент требует общения с руководством торгового центра, нужно сообщить об этом соответствующему руководителю. Общий алгоритм действия в проблемных ситуациях, когда покупатель оказывает содействие: 1. вежливо, корректно обратиться к покупателю; 2. объяснить или выяснить суть проблемы; 3. предложить способы решения проблемы или обосновать требование с точки зрения выгоды для покупателя (по возможности); 4. поблагодарить покупателя за сотрудничество (если покупатель идет навстречу). Если покупатель отказывается выполнить требование, охранник должен вежливо и корректно сказать: «Согласно правилам компании мы, к сожалению, не можем разрешить это сделать». Если покупатель был задержан по подозрению в хищении: 1. если выяснилось отсутствие состава преступления: «Примите, пожалуйста, извинения от имени компании»; 2. если обнаружена вина покупателя, четко и корректно объяснить, какие действия последуют далее. Действовать согласно закону, соответствующим инструкциям и договору. Общий алгоритм действия в ситуациях, когда покупатель НЕ оказывает содействие и провоцирует конфликт с охранником: 1. вежливо, корректно обратиться к покупателю; 2. объяснить суть проблемы; 3. предложить способы решения проблемы или обосновать требование с точки зрения выгоды для покупателя (по возможности); 4. выслушать возражения покупателя; 5. корректно, спокойно повторять свое требование (в ответ на любые слова покупателя). Не воспринимать слова покупателя как обращенные к личности охранника. В конфликтной ситуации запрещается вступать в пререкания, переходить на личность покупателя, высказывать свое личное мнение.

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_safety.indd 19

10/3/11 7:05 PM

безопасность

Правила общения с покупателями на различных постах На входе в торговый зал Сотрудник охраны обязан приветствовать всех входящих людей. Для того чтобы добиться от покупателей оставления их ручной клади в камере хранения, охранник может сказать: «Здравствуйте, Вы можете воспользоваться услугой камеры хранения и оставить свою сумку на время посещения нашего магазина». Если покупатель отказывается оставлять свои вещи в камере хранения, мотивируя тем, что в сумке у него деньги, документы, настаивать на оставлении мелкогабаритной сумки (дамская сумочка, барсетка) не стоит, но необходимо предупредить: «Хорошо, можно пройти и с сумкой, но в этом случае будьте любезны, предъявите содержимое вашей сумки кассиру или охране на выходе из магазина». Чтобы исключить пронос в магазин взрывного устройства, оружия либо вещей, предметов или продуктов питания, купленных ранее, необходимо всех покупателей предупредить, сказав следующее: «Посмотрите, пожалуйста, в ваши сумочки еще раз, если у вас есть предметы, которые имеются в ассортименте нашего магазина, то их необходимо оставить в камере хранения». В объемные сумки из соображений безопасности желательно охраннику заглянуть самому, но исключительно с позволения покупателя и не прикасаясь руками к осматриваемой сумке. Ни в коем случае не допускать какого-либо физического воздействия! Если одновременно в торговый зал заходит несколько покупателей, не стоит обращаться к каждому в отдельности, это может спровоцировать толчею на входе. В этом случае можно обратиться

к группе людей либо к тому покупателю, у которого самая объемная сумка, при этом стоит говорить настолько громко, чтобы услышали все остальные. Осмотр объемных сумок можно объяснить необходимостью обеспечения безопасности покупателей, напомнив им об угрозах террористических актов, при этом рекомендуется сообщить: «Вы и остальные покупатели будете чувствовать себя спокойней, если будете уверены, что охрана не допустит проноса в магазин взрывных устройств. Угроза терактов актуальна и для нашего города». После завершения процедуры с ручной кладью необходимо сказать: «Спасибо, проходите, пожалуйста». Чтобы убедить покупателя взять тележку для товара, необходимо в этих случаях использовать свое красноречие, но особо назойливым быть тоже не стоит. Можно сказать: «Для удобства возьмите, пожалуйста, тележку». При этом тележку необходимо подкатить к покупателю. В некоторых случаях допустим шутливый тон в общении с покупателями, например, при вопросе: «У вас есть корзины или тележки поменьше?» можно сделать вид, что выбираешь тележку поменьше и ответить: «Да, конечно, вот специально для Вас самая маленькая тележка». Как правило, в таких случаях покупатель позитивно оценивает шутку и берет тележку. Если покупатель по незнанию внутриобъектового режима хочет выйти из торгового зала через вход, ему необходимо вежливо объяснить: «Извините, пожалуйста, но выходить нужно через кассы». Если покупатель убедительно просит разрешить ему выйти через вход (очень торопится, ему трудно идти вокруг, особенно если это пожилой человек) и при этом у него нет товара, в виде исключения его можно пропустить, сказав: «Хорошо, проходите, пожалуйста, в виде исключения я Вас пропущу, но в следующий раз, пожалуйста, придерживайтесь общих правил». На участке кассовых терминалов (прикассовая зона) Если покупатель пытается пройти в торговый зал через неработающую кассу, надо вежливо предупредить клиента: «Извините, пожалуйста, пройти в торговый зал Вы можете через предусмотренный для этого входной турникет. К сожалению, правила нашего магазина не разрешают вход в торговый зал через кассовый терминал». Если покупатель настаивает или покупателем является пожилой человек, инвалид и т.д., в качестве исключения можно разрешить проход, попросив в следующий раз придерживаться общих правил. Если клиент забыл купить пакет, сигареты или другой товар, который находится на кассовом боксе, ему можно разрешить пройти. В случае необходимости проверки кассового чека покупателя сотрудник охраны должен вежливо попросить покупателя: «Будьте добры, позвольте взглянуть на Ваш кассовый чек». При отказе покупателя ни в коем случае не настаивать. В случае предъявления покупателем кассового чека, быстро проверив самые важные позиции в чеке (дату, время, ТОЧКА ПРОДАЖ

10_safety.indd 20

10/3/11 7:05 PM

дорогой товар, группу одного вида или однотипного товара, наиболее похищаемый товар), необходимо сказать: «Спасибо, приходите к нам еще». Если возникает необходимость проверить содержимое сумки покупателя, нужно вежливо попросить: «Извините, не могли бы Вы открыть Вашу сумку и предъявить содержимое?». При этом ни в коем случае не настаивать и избегать любого физического контакта с покупателем или его ручной кладью! Осмотр допускается только с согласия самого покупателя! После осмотра обязательно нужно еще раз извиниться, поблагодарить за любезность: «Извините, пожалуйста, за беспокойство. Спасибо, приходите к нам еще!». В любом случае вербального контакта с покупателями на указанном посту необходимо сказать: «До свидания, пожалуйста, приходите к нам еще!». Если покупатель недоволен фактом проверки кассового чека, необходимо сказать: «Извините, пожалуйста, за эти неудобства, но мы хотим быть уверены, что кассиры не ошиблись и не обсчитали Вас случайно». Если покупатель возмущается фактом осмотра сумок, нужно сказать: «Извините, пожалуйста, но на входе Вас наверняка предупредили, что если Вы не желаете сдавать ручную кладь в камеру хранения, то должны быть готовы к тому, что Вам предложат предъявить Вашу сумку к осмотру

10_safety.indd 21

на выходе». Если покупатель отказывается предъявлять содержимое сумки и в отношении него нет информации о совершении хищения, то настаивать не следует, достаточно сказать при этом: «Хорошо, Вы можете не показывать сумочку, но я прошу Вас в следующий раз все-таки воспользоваться услугой камеры хранения». На парковке автотранспорта Во время регулирования движения автотранспорта, при обеспечении правильной парковки сотруднику охраны необходимо четко знать схему стоянки. Подъезжающим водителям, если они затрудняются с выбором места парковки, необходимо указать на свободные места и сказать: «Припаркуйтесь, пожалуйста, здесь». Если водитель намерен припарковаться в неположенном месте, необходимо подойти к нему и вежливо попросить его припарковаться в разрешенном месте, объяснив это вопросами обеспечения безопасности (пожарной, антитеррора и т.п.): «Вы знаете, чтобы обеспечить безопасность Вам и Вашим близким, мы должны оставлять широкие подъезды к магазину, чтобы сюда в случае необходимости могли беспрепятственно проехать машины пожарной охраны, милиции, скорой помощи. Поэтому я прошу Вас припарковаться на том свободном месте. Спасибо» и четко указав рукой на свободные места. Также

10/3/11 7:05 PM

безопасность

в подобной ситуации можно мотивировать просьбу переставить автомобиль следующим: «Вы поставили свой автомобиль в неудобном для движения других автомобилей месте. Вашу машину могут повредить другие автомобили или задеть покупательские тележки». Необходимо поблагодарить покупателя, выполнившего просьбу, за содействие. Если факт парковки в неположенном месте остался не замеченным сотрудником охраны, все равно при выходе этого водителя из торгового центра стоит вежливо объяснить клиенту правила парковки, сказав: «Здравствуйте! Извините, но, когда Вы к нам приедете в следующий раз, пожалуйста, припаркуйтесь в ряд с остальными автомобилями».

– жестом, мимикой или голосом обнаруживать свое недовольство; – свершать иные действия, которые могут привести к негативной реакции со стороны покупателя. Любое обращение к покупателю необходимо начинать со слов: – «Извините за доставленные неудобства, но ... »; – «Мы приносим свои извинения, но, к сожалению, правила нашего торгового центра запрещают (предписывают, предполагают и т.п.) ... »; – «Будьте любезны, ... »; – «Мы обязательно учтем Ваши замечания и примем необходимые меры ... »; – «Мы благодарны Вам за посещение нашего магазина ... »;

На остальных постах необходимо действовать и подбирать выражения аналогично вышеуказанным алгоритмам обращения. Сотруднику охраны в ходе общения с покупателями категорически запрещается: – грубить покупателю, оскорблять его, даже если тот сам ведет себя некорректно; – делать замечания покупателю, если он не создает угроз безопасности людей и торгового предприятия; – громко разговаривать с покупателем, чтобы тот не воспринял это как повышение голоса в свой адрес, эмоционально жестикулировать; – обращаться к покупателю на «ты»;

– «Спасибо, что Вы ко мне обратились, мы обязательно решим этот вопрос ... ». В заключение следует подчеркнуть, что сотрудникам охраны, работающим на торговом объекте любого формата, необходимо совершенствовать свой культурный уровень, развивать способности бесконфликтного общения с покупателями, осваивать законы общепринятого этикета. Сотрудник охраны должен помнить, что для покупателя посещение торгового центра начинается и заканчивается общением с ним, и от того, насколько грамотно и культурно это сделает охранник, зависит стабильность и надежность в том числе и его личного благосостояния. ТОЧКА ПРОДАЖ

10_safety.indd 22

10/3/11 7:05 PM

новости технологий и оборудования

VISUALIZE – система наблюдения за покупателями Компания ADT представляет продукт по наблюдению за поведением покупателей, разработанный совместно со своим партнером – компанией Vizualize. Программный продукт Vizualize позволяет ритейлерам получать информацию о потоках посетителей, их интересе к тем или иным товарам, результатах рекламной активности в магазине. Visualize состоит из нескольких модулей. IntelliCount считает посетителей магазина и собирает эти данные для предоставления отчета по количеству посетителей и загруженности зала. Программное обеспечение IntelliTrack на основе данных видеонаблюдения отслеживает перемещение людей и позволяет ритейлерам выяснить «точки притяжения» покупателей в магазине, их типичные маршруты и то, как долго они задерживаются в том или ином месте. Такие знания позволят ритейлерам правильно «скомпоновать» товары, чтобы вероятность

покупки тех или иных сочетаний продуктов увеличивалась. IntelliView в режиме реального времени представляет данные о реакции покупателя на те или продукты, на что покупатели обращают больше внимания, каков их возраст, пол. VisitorTrends – модуль, который интегрируется со всеми инструментами от Vizualize. Это ПО преобразовывает данные о клиентах в интерактивные диаграммы, карты и схемы, что позволяет ритейлерам быстро идентифицировать тренды, тенденции, отклонения в работе магазина. Среди клиентов и пользователей системы многие мировые бренды – GAP, IKEA, Ecco, Esprit.

Беспроводная новинка – MERCURY CL-800 WIRELESS Основными отличительными чертами новой модели лазерного беспроводного сканера MERCURY CL-800 WIRELESS от MERCURY EQUIPMENT® (Южная Корея) стали, во-первых, форма (CL-800 относится к сканерам пистолетного типа), во-вторых, лазерная сканирующая головка (при этом флагман беспроводной линейки MERCURY CL-200 оснащен фотолинейной головкой). Конечно же, лазерный источник уменьшил количество сканирований до 12 тыс. раз против 60 тыс. раз в модели MERCURY CL-200, но зато теперь все поклонники лазерных сканеров смогут воспользоваться удобством беспроводной работы с ручным сканером штрихкодов. Нет никакого секрета в том, что единственным барьером на пути к массовой замене проводных сканеров штрихкода на их беспроводные аналоги в последние

годы была более чем существенная разница в себестоимости производства последних. Однако компании-производителю оборудования для бизнеса MERCURY EQUIPMENT® в своей серии беспроводных сканеров штрихкодов MERCURY CL-200 и MERCURY CL-800 первой среди конкурентов удалось существенно сократить конечную стоимость изделия. Увеличение масштабов производства позволило производителю установить на рынке цену на беспроводной сканер, сопоставимую с проводными устройствами. Доступная цена, большой ресурс элементов питания в сочетании с новейшими технологиями фотолинейного и лазерного сканирования выделяют это оборудование на рынке производителей устройств для считывания штрихкодов. Старт продаж в России новой модели MERCURY CL-800 состоялся в начале мая 2011 г.

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_news_tech.indd 23

10/3/11 8:08 PM

новости технологий и оборудования

Сенсорный планшет Spark-NN-2010 Группа компаний «Компьютерно-кассовые Системы» представляет новый компактный сенсорный планшет с технологией multi touch серии SPARK-TТ-2010. Планшет спроектирован на базе Intel Atom N450 1,66 ГГц, оснащен 10-дюймовым экраном с емкостной сенсорной матрицей. В отличие от аналогов SPARK-TТ-2010 имеет полный набор интерфейсов для подключения любых периферийных устройств и может быть использован во всех сферах современного бизнеса. Легкий и компактный, планшет SPARK-TТ-2010 подходит как для работы в стационарном положении на рабочем столе, так и в качестве переносного устройства. Конструкция планшета предусматривает защиту от неблагоприятных внешних факторов, таких как воздействие влаги, пыли, жира, что позволяет применять его в качестве POSмоноблока для автоматизации рабочего места кассира, бармена, а также в качестве мобильного терминала официанта.

Новая грузовая тележка ТГ-150М Компания «ТЕХИНТЕКС» представляет тележку двухколесную грузовую ТГ-150М. Тележка изготовлена из прочных и легких материалов и предназначена для транспортировки на небольшие расстояния различных грузов (коробок, бочек, баллонов, мешков и т.п.). Тележка ТГ-150М оснащена двумя пневматическими колесами диаметром 260 мм, которые делают ее маневренной, обеспечивают ей легкий ход и свободное перемещение по лестничному маршу. Габариты тележки 520х675х1295 мм, размер рабочей платформы 300х300 мм. Она способна перевозить грузы до 150 кг при весе всего 14 кг. Тележка ТГ-150М имеет две ручки с пластиковой защитой, что предотвращает повреждение рук и соскальзывание их при работе. Тележка найдет свое применение на складах в магазинах, облегчая работу грузчикам. Она компактна и занимает мало места в автомашинах, а потому удобна для доставки продуктов питания в розничные точки, воды – в дома и офисы.

Новый завод стеллажного оборудования компании комп «Разек» Компания «Разек» открыла в г. Черкассы завод по производству стеллажного оборудования, которое изготавливается на высокотехнологичных установках. Продукция завода ориентирована на динамично развивающийся рынок Восточной Европы. Стеллажи являются своеобразным конструктором, благодаря которому можно собрать любую конфигурацию по желанию заказчика. Они комплектуются большим количеством разнообразных навесных аксессуаров и имеют стильный дизайн, что позволяет использовать их для любых форматов предприятий торговли: от магазинов «у дома» до торговых центров.

Все детали стеллажей изготовлены из обезжиренной стали, обеспечивающей сохранение качества покраски в первозданном состоянии. Кроме того, для производства конструкций применяется современная технология порошкового напыления эпоксидной краской. Такой метод позволяет наносить ее качественно и гарантировать ее сохранность в течение длительного срока эксплуатации. Производственное оборудование завода позволяет изготовить цельную, а также наборную полку, которая обладает усиленной нагрузкой за счет дополнительных ребер жесткости (толщина стали 1,5 мм). Нагрузка на обычный стеллаж достигает до 600 кг, усиленные полки увеличивают нагрузку на 30 %. ТОЧКА ПРОДАЖ

10_news_tech.indd 24

10/3/11 7:05 PM

Новый пищеварочный котел ОАО «Завод «Проммаш» ОАО «Завод «Проммаш» представляет котел пищеварочный на электрическом обогреве вместимостью 400 л. Варочный сосуд котла имеет прямоугольную форму. Котел представляет собой сборно-разборную конструкцию и изготавливается с крышкой двух исполнений: герметичной (типа автоклав) для ускорения термообработки сырья и негерметичной (типа кастрюля). Конструкция котла состоит из варочного сосуда с пароводяной рубашкой. Под варочным сосудом смонтирован парогенератор, нагрев воды в котором осуществляется электронагревателями – ТЭНами. Давление в пароводяной рубашке поддерживается при помощи датчика-реле давления и контролируется манометром. На передней панели расположены регулятор температуры нагрева, сигнальная арматура, клапан заполнения водяной рубашки, клапан заполнения котла водой, кран слива воды из котла и рубашки. На верхней поверхности находятся манометр и предохранительный клапан, срабатывающий при превышении давления в водяной рубашке. Регулировка температуры нагрева от 200С до 950С осуществляется с помощью переключателей. Время разогрева до температуры 950С – 65 мин. Котел имеет 3 режима работы: варка, разогрев, варка на пару. Используют варочный котел на мясоперерабатывающих предприятиях для приготовления мясных рулетов, холодца; в рыбопереработке – для варки морской капусты. у Отличительные особенности и котла: – многофункциональность, эргономичность; – простота в обслуживании и ремонте; – возможность использования функциональных емкостей и кассет для я варки.

10_news_tech.indd 25

Сканеры штрихкода и терминалы сбора данных CipherLab Компания CipherLab выпустила новые модели сканеров штрих кода: 1D – 1070/1502; 2D – 1504/1704, BT беспроводные сканеры – 1560/1562/1564, малогабаритные (карманные) – 1660/1661. Также был заметно расширен модельный ряд терминалов сбора данных CipherLab. Были выпущены новые модели: серия 8200, серия 8400, серия 8700 и серия CP30 на основе WindowsMobile. Все новые модели имеют большое количество опций и аксессуаров. Большинство моделей сканеров CipherLab и терминалов сбора данных сертифицированы для совместного использования с пакетом программ компании «1С» и имеют полный комплект программного обеспечения для работы с «1С» всех версий. Официальным представителем компании CipherLab на территории России является компания «Сканкод».

10/3/11 7:05 PM

событие

«ДАРВИН»:

новая в концепция дачного супермаркета Ирина Болотова, Валентина Грищенко В июле 2011 г. в Солнечногорске открылся дачный супермаркет «Дарвин». Это первый садовый центр новой сети, развивающейся в Подмосковье. Его концепция разрабатывалась более года. Сегодня мы расскажем об особенностях проекта и специфике работы дачного супермаркета.

ТОЧКА ПРОДАЖ

10_Event_Darvin.indd 26

10/3/11 7:06 PM

Дачный супермаркет «Дарвин» в Солнечногорске – первый магазин новой сети садовых центров, построенный по современным европейским технологиям. Его площадь составляет 7 тыс. кв. м.; имеются три зоны: теплая, холодная и работающая в теплое время года площадка для растений открытого грунта и садовых аксессуаров. Это позволяет наилучшим

В 2012 г. откроется второй дачный супермаркет сети на Дмитровском шоссе. Всего в планах компании построить сеть из 20 садовых центров в Подмосковье образом представить товары и растения в комфортных для них условиях. Демократичность, всегда живые растения, простота и наглядность – ключевые особенности «Дарвина». Ставка сделана на увлеченных растениеводством покупателей, которые всегда найдут здесь свежие, «живые» растения, районированные и адаптированные под условия Подмосковья. Дачный супермаркет предлагает покупателям широкий ассортимент из 12 тыс. наименований продукции, а также уникальные услуги: дизайнер на час, садовник на час, анализ почв. В 2012 г. откроется второй дачный супермаркет сети на Дмитровском шоссе. Всего в планах компании построить сеть из 20 садовых центров в Подмосковье. Ниже мы приведем комментарии ведущих специалистов, участвующих в реализации проекта.

Павел Ершов, генеральный директор «Гарден Ритейл Сервис» (садовый супермаркет «Дарвин»), основатель бренда минеральных удобрений, грунтов и средств защиты растений «ФАСКО» Мы очень тщательно подошли к разработке концепции садового супермаркета и с особым вниманием выбирали партнеров. Я много путешествую и всегда посещаю садовые центры по всему миру. Для того чтобы сформировать четкое представление о концепции будущего центра, мы с коллегами поехали в ряд европейских стран: Германию, Чехию, Голландию и Францию. Опыт европейских коллег оказался полезным и помог выработать видение концепции и требования к проектированию садового центра. Мы модифицировали формат классического европейского садового центра в формат Дачного Супермаркета – идея принадлежит руководителю проекта Екатерине Казариновой. Это магазин, в котором вы можете купить ВСЕ для загородного отдыха и дачи. Поэтому здесь появляются отделы строительных материалов, бытовой химии, думаю, что открытие продуктового отдела – вопрос времени.

Сейчас мы активно заполняем ассортиментную матрицу и, надо сказать, испытываем определенные трудности. У поставщиков есть ассортимент для DIY и для дизайнерских бутиков, а для формата Дачного Супермаркета, который находится между ними, – нет. Строительство первого дачного супермаркета «Дарвин» началось осенью 2010 г. Мы инвестировали в строительство вместе с землей и товарным запасом 200 млн рублей. При развитии сети формат меняться не будет. Сумма инвестиций будет зависеть от стоимости земли: чем ближе к Москве будет открываться магазин, тем он будет дороже. Речь может идти о дополнительных 20–50 млн рублей. Во всех случаях земля будет приобретаться в собственность. Второй магазин мы планируем открыть в 2012 г. на Дмитровском шоссе. После подведения итогов первого года работы «Дарвина» планируется верифицировать его концепцию. Пока очевидно, что серьезных ошибок нет, и, скорее всего, следующие магазины не будут принципиально отличаться от первого. Мы считаем, что в Москве и Московской области могут работать до 20 садовых центров.

У поставщиков есть ассортимент для DIY и для дизайнерских бутиков, а для формата Дачного Супермаркета, который находится между ними, – нет Для привлечения покупателей мы используем самые разные каналы. Реклама на местном телевидении, прямая рассылка каталогов и листовок, перетяжка перед садовым центром оказались очень эффективными, а вот местная пресса, реклама на транспорте и рекламные щиты вдоль федеральных трасс не оправдали вложенных средств.

Андрей Богословский, генеральный директор компании Retaility, выступившей консультантом по созданию розничного бренда и розничной концепции сети Садовый центр «Дарвин» – чрезвычайно интересный проект, не имеющий на российском gardenрынке прямых аналогов. Павел Ершов создавал его как «магазин своей мечты» – в таких случаях человек стремится сделать больше, чем требуется для коммерческого успеха. Нами был проведен предварительный анализ запросов потребителей и конкурентного окружения, вместе с «Дарвином» сформулированы ключевые компетенции будущего магазина. Детальной проработкой розничной концепции команда «Дарвина» занималась самостоятельно. Мы вновь вернулись к работе над проектом

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_Event_Darvin.indd 27

10/3/11 7:06 PM

событие

на этапе разработки концепции бренда и коммуникационной стратегии сети. При создании магазина было предложено опереться на массовую аудиторию любителей сада и огорода. Садовый рынок в России сейчас находится в состоянии перехода к более высокой стадии развития потребления. Если раньше товары для сада покупали в основном «увлеченные дачники», которые читали специализированную литературу и фактически становились «полупрофессионалами», то сейчас этими товарами начинают интересоваться люди, которые хотят заниматься садоводством на уровне хобби. Они выращивают декоративные деревья просто потому, что это красиво. Они хотят, чтобы работать в саду было легко, интересно, чтобы это доставляло максимум удовольствия. Именно для таких людей и создавался магазин в Солнечногорске. Магазин ориентирован одновременно на представителей трех целевых групп: москвичей, которые регулярно ездят на дачу, местных жителей ближайших городов и жителей коттеджных поселков. Магазин обладает значимыми преимуществами для каждой из этих групп. Для транзитной аудито-

Если раньше товары для сада покупали в основном «увлеченные дачники», которые читали специализированную литературу и фактически становились «полупрофессионалами», то сейчас этими товарами начинают интересоваться люди, которые хотят заниматься садоводством на уровне хобби рии (дачники) важно, что «Дарвин» освобождает их от необходимости закупаться в Москве в середине недели, позволяет все необходимое купить по дороге на дачу или рядом с дачей. Для местных жителей «Дарвин» – это возможность купить все товары, за которыми приходилось раньше ездить в Москву, за те же деньги у себя в городе. Для VIP-клиентов, интересующихся редкими растениями, «Дарвин» предлагает огромный выбор действительно эксклюзивных деревьев и цветов. Коммуникационная стратегия магазина построена таким образом, что она работает на все эти три группы покупателей.

Нико де Йонг, креативный директор дизайн-бюро Jos de Vries The Retail Company, разрабатывавшего планировку, дизайн и графику «Дарвина» Мы с большим энтузиазмом приступили к разработке планировки и дизайн-концепции «Дарвина». ТОЧКА ПРОДАЖ

10_Event_Darvin.indd 28

10/3/11 7:06 PM

Было очень ответственно и увлекательно реализовать такую новую, свежую концепцию садового центра. «Дарвин» – садовый центр, где интересно находиться всей семье. Для того чтобы создать нужную атмосферу, совместно с топ-менеджментом компании были разработаны цвета для графики и дизайна магазина. Это теплые, комфортные краски: светлая и темно-зеленая для лого, оттенки светлофиолетового и оранжевого для графики и навигации. Несколько уровней графики и навигации помогают магазину общаться с покупателем: информировать, давать советы, рассказывать о трендах, вдохновлять на идеи для дома и сада. Яркие и позитивные фото, большие фокусные точки по центру каждого отдела, подиумы для демонстрации и привлекательных выкладок подогревают интерес к товарам. В таком крупном торговом объекте очень важно тщательно продумать планировку. Начинается зал с брендовой стены с описанием преимуществ покупок в «Дарвине» и проходящих акций. Для удобства покупателей на входе организована сервисная стойка, где можно получить необходимую информацию. Торговый зал начинается с большого

отдела домашних растений и потрясающего отдела с домашними животными. В середине пути покупатели попадают на открытую площадку с интересно спроектированными «грядками» и клумбами с деревьями и растениями открытого грунта, всем необходимым для благоустройства территории дачи и загородного дома, вдохновляющими садовыми аксессуарами, бассейнами и аксессуарами для создания пруда, теплицами. Здесь расположена сервисная точка для информирования покупателей. Ближе к выходу разместились отделы «Отдых», «Кухня» и «Декорирование», а также импульсные товары, книги и диски. Была спроектирована дорожка, которая ведет покупателей сквозь весь садовый центр. Это позволяет задать направление и провести клиента через весь торговый зал. Каждый отдел устроен по принципу «арены»: от низкого промо-оборудования до высоких стеллажей по сторонам. Это позволяет легко рассмотреть все товары, увидеть следующие отделы. Чем более открыт и понятен торговый зал, тем больше времени проведет здесь покупатель, а в этом залог коммерческого успеха.

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_Event_Darvin.indd 29

10/3/11 7:06 PM

вопрос/ответ

ХОЛОД: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Сегодня наши эксперты отвечают на два вопроса:

Олег Ушаков, директор региональных продаж ООО «Компания Протек» У каждой холодильной витрины, впрочем, как и у любого холодильного или морозильного оборудования существует такой показатель, как линия загрузки, выкладка товара выше которой не допускается, в противном случае это приведет к нарушению эксплуатации и скорому выходу из строя оборудования. В действительности же холодильную витрину предпочитают загрузить товаром по максимуму, забывая про это обязательное условие. Как же правильно увеличить площадь выкладки? Вот несколько вариантов. 1. Обычно в производстве холодильных витрин существуют 2 стандарта глубины (ширины) витрины: 900 и 1100 мм. Используйте витрины по максимальной глубине (ширине). 2. Дополнительное пространство также дает стеклянная гнутая полка, расположен-

ная внутри охлаждаемого объема витрины. Благодаря своей форме полка устойчива по всей длине (не прогибается под нагрузкой). Но не нужно забывать, что на полке товар располагается ближе к светильникам и может нагреваться, поэтому рекомендуется на таких полках выкладывать продукты, требующие средней температуры хранения. 3. Еще один способ – это использование вентилируемых витрин. За счет переноса испарителя с задней стенки под выкладку увеличивается площадь выкладки в глубину (ширину) витрины, но при этом уменьшается объем запасника (чем-то нужно жертвовать). 4. Уменьшение геометрических размеров испарителя, например, вместо 4-х рядного использовать 2-х рядный испаритель, за счет этого уменьшается его геометрический размер и соответственно увеличивается площадь выкладки в глубину (ширину) витрины (правда, незначительно). Эргономика холодильных витрин определяется удобством в их эксплуатации и наличием опций для обеспечения максимального комфорта в работе продавца (все под рукой). Для удобства эксплуатации используются такие решения, как: – для мытья витрины – откидывающиеся вперед или открывающиеся вверх лобовые стекла. В основном используют модификации с откидывающимися вперед стеклами, т.к. открывающиеся вверх стекла открываются за счет пневмоподъемника, а это ведет к удорожанию;

– для обеспечения лучшего обзора – система удаления конденсата (обогрев или обдув лобового стекла), благодаря которой лобовое стекло не запотевает, что положительно сказывается на восприятии товара и ценников покупателем; – для обеспечения максимальной загрузки товаром – запасник охлаждаемый, где продавец хранит продукт и откуда передает его покупателю, а в витрине выкладывает товар в основном для демонстрации, не перегружая при этом площадь выкладки. Существуют несколько способов создания максимально удобного рабочего места продавца у холодильной витрины. При использовании столешницы как упаковочного места или «разделочной доски» порой мало той площади столешницы, которая существует на холодильных витринах, и для «точечного» увеличения размера столешницы используют съемный расширитель рабочего места. Для этих же целей крепят к задней стенке со стороны продавца держатели для ножей и прочих резаков, держатели для бумажных полотенец и пр. Для обеспечения комфорта при работе с охлажденной столешницей используют подогрев столешниц. Это касается в основном открытых холодильных витрин, где столешница не защищена от охлаждения. Стоит отметить, что так называемый «тюнинг» холодильных витрин ведет, естественно, к их удорожанию, и поэтому дополнительные опции не распространены так широко, особенно в эконом-классе.

ТОЧКА ПРОДАЖ

10_vopros-otvet.indd 30

10/3/11 7:07 PM

– Как можно увеличить площадь выкладки в холодильной витрине? – Каковы современные требования к эргономике холодильных витрин, и благодаря каким решениям можно ее улучшить?

Задача по увеличению площади выкладки решается двумя путями: увеличением площади выкладки каждой единицы оборудования при помощи аксессуаров или же увеличением общей площади выкладки относительно площади торгового зала за счет выбора тех или иных моделей охлаждаемой мебели. Как правило, на практике эти два способа неразделимы. Говоря об охлаждаемых прилавках, отметим простейший вариант – установку дополнительных поверхностей (полок и различных подвесных конструкций; последние особенно хороши для выкладки сопутствующих товаров, например пряностей, соусов и т.п.). Возможно также поиграть с визуальными эффектами – скажем, установить в прилавок 2-х или 3-х уровневый поддон: визуальное разделение на ярусы, во-первых, позволяет упорядочить и успешно обыграть выкладку, а во-вторых, создать эффект изобилия. Если вопрос площади выкладки превалирует над вопросом выбора той или иной модели, то следует подойти к решению задачи кардинально – установить витрину с большей поверхностью выкладки. Пример эргономичного решения данной проблемы – такие витрины, у которых вся поверхность, предназначенная для выкладки товара, наклонена под определенным углом относительно пола. За счет этого наклона выигрывается значи-

тельный участок пространства под выкладку при небольшой занимаемой площади в торговом зале, вдобавок продавцу не приходится совершать спортивных подвигов, чтобы достать товар из области возле фронтального стекла. Отыграть значительный объем (до 30–40%) выкладки для низкотемпературных бонет и вертикальных витрин позволяет отказ от встроенных агрегатов в пользу выносного холода. Пользуется большим спросом установка многоуровневых суперструктур на бонеты, единственное «но» – они увеличивают только объем «сухой» выкладки. Если необходимо увеличить охлаждаемый объем и сберечь максимум площади торгового зала, имеет смысл заменить бонеты низкотемпературными шкафами (площадь выкладки таким образом «уйдет в вертикаль») или же комбинированными моделями (шкаф + бонета). Неплохо помогают решению проблемы с выкладкой навесные настенные витрины. Однако огромная площадь выкладки без должной обзорности и доступности товара бессмысленна. Хит сезона с EuroShop-2011 – максимум стекла, минимум видимых деталей. Прилавки с фронтальным стеклом без суперструктуры в сочетании с верхней подсветкой помогают максимально привлечь внимание к продуктам. Среди бонет со стеклянным закрытием выигрывают модели с наклонным стеклом – оно меньше бликует и не мешает обозре-

Ольга Старикова, Руководитель отдела маркетинга «ЛЭНД» (Санкт-Петербург) вать содержимое. Пристенные горки с загрузкой товара через заднюю стенку из камеры хранения также относятся к классу максимально эргономичных решений. Покупателю не надо тянуться за товаром, когда первые два ряда баночек раскуплены – свежая партия товара пододвинет «старожилов» вперед. Плюс экономия на персонале: можно исключить из штата дополнительного работника, чья единственная обязанность – таскать из камеры к витрине тележку с продуктами и заталкивать лежалый товар к стенке, выставляя свежатинку. И самое главное: толковый мерчандайзинг и грамотная планировка магазина в целом – все это помогает достичь той же цели, что и увеличение площади выкладки, – значительного роста продаж.

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_vopros-otvet.indd 31

10/3/11 7:07 PM

тенденции

АКТУАЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В РИТЕЙЛЕ – ЛЕТО 2011 Рейтинг популярности новостей Retail.ru показательно отображает интерес и настроения аудитории сайта – ритейлеров и поставщиков в розничные сети. Анализируя самые читаемые материалы лета-2011, можно сделать вывод, что кадровая проблема стала как никогда острой для российской розничной торговли. Кроме того, на пике читательского интереса, а значит, актуальными для всей отрасли остаются темы экспансии крупнейших российских ритейлеров в регионы и выход на российский рынок крупных западных розничных компаний.

Самой читаемой летней новостью стал материал «АШАН растит руководителей». В нем сообщалось о том, что сеть гипермаркетов «Ашан» назначила новых руководителей из числа самых способных менеджеров торговой сети. Это Олег Альхамов, главный бухгалтер «АШАН Россия», Ольга Афанасьева, руководитель отдела пер-

сонала формата Классика, Ася Балабай, региональный директор «АШАН Сити», Наталья Волгина, директор по закупкам сезонного товара и импорту, и Эмин Рустамов, директор Центрального офиса закупок. Контракт рассчитан на три года с возможностью продления. «Эти новые обязанности, которые сотрудники будут выполнять в течение 3 лет, позволят им получить новый опыт, открыть новые горизонты, а также – я в этом уверен – занять руководящие должности в будущем», – заявил Генеральный директор «АШАН Россия» Жан-Пьер Жермен. Кроме того, в рамках программы профессионального развития и обмена сотрудников Erasmus в 2011 г. 50 сотрудников и менеджеров «АШАН Россия» и 20 сотрудников супермаркетов «АТАК» будут направлены на трехдневную стажировку в «АШАН» Франции, Италии и Испании для обмена опытом с зарубежными коллегами.

Следующей по популярности стала новость о том, как лидер российского ритейла компания X5 Retail Group купила розничную сеть из 24 магазинов «Народный» в Татарстане за 510 млн руб. О намерении X5 приобрести «Народный» стало известно в мае, когда Федеральная антимонопольная служба одобрила ходатайство ее дочерних компаний ООО «Агроторг» и «Келвин Лимитед» о приобретении 100 % долей в уставном капитале ООО «ТК ПиК», расположенного в Набережных Челнах. «ТК ПиК» является оператором сети магазинов «Народный». Тогда представитель X5 Владимир Русанов заявил, что это всего лишь «промежуточный этап, и переговоры продолжаются». В опубликованном через два месяца пресс-релизе, посвященном итогам работы X5 за первое полугодие, говорится, что 214 магазинов, на которые увеличилась сеть, включают «24 магазина приобретенной торговой сети «Народный» 30 июня 2011 г.». Уточняется, что общая стоимость сделки, включая долговые обязательства, составила 510 млн руб. По данным сайта «Народного», десять магазинов расположены в Набережных Челнах, шесть в Казани, пять в Нижнекамске, по одному в Менделеевске и Мензелинске. Они работают в трех форматах: супермаркет (торговая площадь 2,5 тыс. кв. м, ассортимент 15–20 тыс. наименований), универсам (500–820 кв. м, 11–13 тыс. наименований) и универсам-экспресс (250–350 кв. м, 3–5 тыс. наименований). По данным «СПАРКИнтерфакс», выручка в 2009 г. составила ТОЧКА ПРОДАЖ

10_tendention.indd 32

10/3/11 7:07 PM

Июньская новость о том, что Walmart может купить real,- у MetroGroup, также вызвала огромный интерес читателей. Журналистам Retail.ru стало известно, что компания Metro готовит сеть гипермаркетов real,- к продаже и ведет пере-

говоры с финансовыми инвесторами, для которых эта сеть представляется весьма интересным активом, поскольку недавно прошло обновле-

ние всех магазинов сети, а все низкоэффективные гипермаркеты были закрыты в целях уменьшения издержек. Как считают эксперты в области немецкого права, из-за местного закона о конкуренции покупатель сети, скорее всего, будет иностранной компанией. Walmart называется основным кандидатом на покупку, хотя этот ритейлер ранее и потерпел неудачу на немецком рынке. Однако сегодня Walmart уже не та компания, что 10 лет назад: ритейлер стал более гибким в отношении торговых форматов, мерчандайзинга и управления своими локальными отделениями. В случае покупки гипермаркетов real,компанией Walmart для последнего это станет трамплином по выходу на рынки Центральной и Восточной Европы. Особенно Walmart интересны рынки Польши и России, отмечает немецкая газета. Кроме того, Walmart вообще предпочитает выходить на новые рынки через покупку местных ритейлеров. Однако, несмотря на отсутствие проблем с финансированием сделок, Walmart известна своей крайней осторожностью при освоении новых рынков. В России ритейлер закрыл свой офис после нескольких лет изучения местного ритейла, сочтя российский рынок розничной торговли недостаточно зрелым для собственного выхода на него.

Материал подготовлен редакцией интернет-портала Retail.ru

1,85 млрд руб., чистая прибыль – 3,8 млн руб. Владельцем «Народного» считался гендиректор сети Руслан Зарипов. Сейчас «Агроторг» управляет примерно 70 магазинами «Пятерочка+» в Татарстане. Как сообщалось ранее, казанский холдинг «Ак Барс», который по договору франчайзинга первым начал развивать в регионе сеть «Пятерочка», в судах добивается запрета для X5 использовать эту марку в республике. Последняя инстанция – Высший Арбитражный Суд (ВАС) – приняв жалобу X5 на решения нижестоящих инстанций, которые поддержали «Ак Барс», назвал их ошибочными. Окончательный вердикт ВАС по спору ожидается в сентябре. Консолидированная чистая розничная выручка X5 выросла за январь–июнь 2011 г. по сравнению с первым полугодием 2010 г. на 44 %, до 224,186 млрд руб., и на 51 %, до $7,832 млрд – также сообщается в прессрелизе. Гендиректор X5 Андрей Гусев считает, что рост произошел «благодаря устойчивым результатам дискаунтеров, значительному росту сопоставимых продаж в супермаркетах и консолидации приобретенных магазинов «Копейка».

Во втором квартале рост российского розничного рынка замедлился из-за снижения реальных доходов потребителей, пишет X5, она ожидает продолжения данной тенденции в третьем квартале. По итогам 2011 г. компания планирует примерно 40-процентный рост валовой розничной выручки в рублевом выражении.

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_tendention.indd 33

10/3/11 7:07 PM

маркетинг

ВЫВЕСКА:

лицо магазина Антонина Кукушкина Именно от вывески и наружного оформления магазина зависит, зайдет потенциальный покупатель в магазин или же пройдет мимо. Профессионально изготовленная вывеска привлекает дополнительное количество посетителей и, как следствие, увеличивает продажи торгового предприятия. Существует статистика, согласно которой от 70 до 90 % людей заходят в новый магазин, увидев вывеску. Незапланированные визиты покупателей очень важны для ритейла, и вывеска здесь оказывается очень хорошим помощником. Она выступает одновременно источником информации о торговом объекте и рекламным носителем. В то же время ее внешний вид зависит от регламентирующих постановлений органов местной власти. Именно поэтому в Москве и других крупных городах так много, например, светящихся вывесок. Дело в том, что один из пунктов правил размещения средств наружной рекламы и информации в этих городах гласит, что «вывески должны быть подсвечены в темное время суток внутренними источниками света». Естественно, это приводит к их удорожанию. Есть и другие ограничения. Так, довольно часто невозможно разместить вывеску с английским написанием названия. По закону, если на вывеске есть надпись по-английски, эта же надпись должна дубли-

роваться на русском языке. Название российской компании может быть написано на английском языке, только если оно зарегистрировано как «торговая марка». Но это уже будет не вывеска, а коммерческая реклама со всеми вытекающими последствиями.

Создаем проект Главная задача вывески – привлечь внимание целевых групп торгового предприятия. Успех здесь во многом зависит от правильного составления «брифа» вывески, т.е. анкеты для заказчика, в которой он должен рассказать о том, что хочет получить от вывески. Если в брифе стоят правильные вопросы и заказчик корректно на них ответил, то шансы, что исполнитель создаст привлекающую клиента вывеску, заметно возрастают. Грамотный бриф должен включать в себя развернутые ответы на три основных вопроса. Во-первых, где хочет видеть вывеску заказчик, какое место предполагается для ее размещения. Второй вопрос: что именно ТОЧКА ПРОДАЖ

10_marketing.indd 34

10/3/11 7:07 PM

должна говорить вывеска клиенту, какого покупателя она должна привлекать. И, наконец, сколько денег заказчик готов потратить на вывеску, в каком режиме она будет работать в светлое и темное время суток и т.д. Если эти вопросы сделать развернутыми и детальными, то их будет очень много, порой десятки. Их наличие – своеобразный тест на компетентность и мастерство исполнителя. По тому, как они составлены, можно сформировать мнение о профессиональном уровне того рекламного агентства, в которое вы обратились за вывеской.

Эффективное время воздействия вывески на человека, по разным оценкам, составляет от 3–4 до 7–8 секунд – время, за которое информация полностью воспринимается. За несколько секунд надо заинтересовать потенциального клиента, и он должен принять решение войти внутрь Ошибки на стадии согласования задания, как правило, стандартны, поэтому их можно избежать. Во-первых, это неопределенность с бюджетом. Не достигнутое изначально согласие по цене неизбежно ведет к нескончаемым переделкам и согласованиям. Очень часто у заказчика нет понимания, с какой целью он заказывает вывеску: привлечь внимание клиентов или же обозначить название предприятия. Проведите анализ размещения и видимости элементов вывески. Надо тщательно продумать, на какой высоте будет размещена вывеска и с какой стороны здания. Так, чтобы привлечь тех, кто за рулем, стоит подумать о рекламном столбе, который попадает в поле зрения водителя существенно раньше, чем само заведение, а взгляд идущего по улице горожанина редко скользит по сторонам, поэтому его внимание может привлечь вывеска, висящая поперек тротуара. Правильно спланировать все вышеперечисленное можно, предварительно смоделировав ситуацию. Эффективное время воздействия вывески на человека, по разным оценкам, составляет от 3–4 до 7–8 секунд – время, за которое информация полностью воспринимается. За несколько секунд надо заинтересовать потенциального клиента, и он должен принять решение войти внутрь. Существуют методики оценки качества вывески в зависимости от количества людей, которые на нее взглянули, и того времени, которое они ей уделили. Для получения такой информации стоит специально понаблюдать за посетителями магазина и попробовать выяснить, какое действие оказывает та или иная вывеска на них. Следует помнить, что даже идеально сделанная, но размещенная не в том месте вывеска может не сработать. № 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_marketing.indd 35

10/3/11 7:07 PM

Эффективно привлечь внимание потенциального клиента можно «полезной» вывеской. Например, встроенные в вывеску часы или термометр будут притягивать взгляды гораздо чаще. Внимание привлекает применение анимации, смена и переливы цветов, смена их интенсивности, мерцание. Любая вывеска, которая работает на привлечение внимания, должна иметь подобные элементы, если, конечно, это не противоречит имиджу компании. Разнообразные абстрактные фигуры, украшающие вывески торговых предприятий в Европе, у нас не особо популярны. Они используются, только если входят в состав логотипа компании. Между тем необычные, заставляющие задуматься абстракции очень хорошо привлекают внимание потенциальных клиентов.

Работа со шрифтом Очень эффективно применение в вывесках шрифта, который используется в начертании логотипа магазина. Для магазинов эконом-формата одно из главных требований к используемым шрифтам – легкая читаемость, поскольку значительную часть

Цвета и их сочетания все чаще выбирают из соображений не психологии, а непохожести на других, особенно конкурентов целевой группы данного формата составляют пенсионеры. Согласно исследованиям, рубленые (то есть без засечек) шрифты читаются и запоминаются на 15 % лучше, чем не рубленые. Еще лучше, когда вокруг надписи идет рамка. Следует избегать слишком популярных и модных, а оттого «заезженных» в рекламе шрифтов. Для короткой информации больше подходят простые шрифты. Если говорить о цвете, то существуют классические правила, согласно им цвета теплые (желтый, оранжевый, красный) привлекательнее холодных (серого, голубого, зеленого). Самые читаемые цвета на белом фоне – это черный, темно-зеленый и темно-синий. Для привлечения внимания также эффективны так называ-

емые «сигнальные» цвета: оранжевый, желтый и красный. Всегда популярны и привлекательны традиционные сочетания цветов: черный с серебром, черный с алым, разнообразные оттенки бронзы, матовый с черным и с серебром. Однако на практике все оказывается сложнее. Цвета и их сочетания все чаще выбирают из соображений не психологии, а непохожести на других, особенно конкурентов. Это порой существенно ограничивает выбор, потому что самые популярные и лучшие сочетания уже давно «заняты». Хотя иногда, особенно в регионах, умышленно берется для оформления чужое известное и легко узнаваемое сочетание, чтобы попаразитировать на популярности конкурента.

От идеи к воплощению Очевидно, что рекламная вывеска для дискаунтера должна быть проще, чтобы не отпугнуть небогатых покупателей, а для супермаркета – дороже и красивее, чтобы привлечь состоятельных. Это не значит, что вывеска для дискаунтера должна быть сделана убого, но, делая вывеску с использованием неона, дискаунтер попадет мимо своей целевой группы. Для этого формата больше подходит обычный световой короб, Владельцы магазинов эконом-класса, порой тщательно подходя к стилевому решению оформления, зачастую практически не обращают внимания на технологии изготовления его элементов. Нередко хорошие проекты вывески печатаются на фанере с наружной подсветкой софитами. Ставка на узнаваемость вывески в сочетании с пренебрежением к качеству ее изготовления – очень уязвимая позиция. И это касается не только дискаунтеров, но и супермаркетов. Начинать выбирать и заказывать вывеску рекомендуется до завершения строительства или реконструкции магазина, чтобы все рекламные установки были введены в архитектурные проекты, была учтена нагрузка на стены и т.д. Кроме того, не стоит рассматривать наружную вывеску в отрыве от внутреннего оформления магазина и рекламы. Внешняя вывеска должна соответствовать корпоративному стилю магазина, что обеспечит комплексное воздействие на клиента. Только тогда вывеска выполнит стоящую перед ней задачу по привлечению потенциальных покупателей в магазин. ТОЧКА ПРОДАЖ

10_marketing.indd 36

10/3/11 7:07 PM

10_marketing.indd 37

10/3/11 7:07 PM

справочник

СПРАВОЧНИК ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ для автоматизации бэк-офиса торгового предприятия Настоящий справочник является дополнением к обзору, посвященному автоматизации бэкофиса торгового предприятия, который опубликован на стр. 6–14 этого номера нашего журнала. Здесь приведены наиболее известные программные продукты для автоматизации бэкофиса торговых предприятий. Информация обо всех представленных продуктах по возможности унифицирована. Данные о проектах за 2009–2011 гг. и об изменениях в последних релизах систем приводятся, только если компания их указала при анкетировании. Все данные получены по результатам анкетирования компаний (отсюда и разная степень детализации описания программных продуктов), а также из открытых источников.

1С-Рарус www.rarus.ru 1С: Предприятие 8. Управление торговлей Начало продаж: 2007 г. Изменения в последнем релизе: в редакции 11 конфигурации «Управление торговлей» развиты существующие и добавлены новые функции: сегментация клиентов, анализ динамики клиентской базы, контроль и анализ просроченной задолженности, резервирование товаров с учетом будущих поступлений, подбор поставщиков, поддержка схем «интеркампани» и т.п. Количество внедрений: 3000 Проекты Автоматизировано 170 магазинов сети женской одежды INCITY. Проект осуществлен в течение

АСТОР www.1c-astor.ru АСТОР: Торговая Сеть 6.0, АСТОР: Модный магазин 6.0 Начало продаж: 2006 г. Изменения в последних релизах: включены подсистемы «Мерчандайзинг», «Управление лояльностью», «Общее управление финансами». В ПО «АСТОР: Торговая Сеть 6.0» добавлен также модуль WMS для РЦ. Количество внедрений: «АСТОР: Торговая Сеть 6.0» внедрен более чем в 350 торговых сетях; «АСТОР: Модный магазин 6.0» – более чем в 100 торговых сетях.

France Informatique & Technologie (FIT) www.fit.ru GESTORI Pro Начало продаж: 2008 г. Количество внедрений: более 1000

2010 г. В ходе проекта создана автоматизированная система, позволяющая вести в единой информационной базе управленческий учет торговой и складской деятельности, учет закупок и продаж головного офиса и 90 собственных магазинов, а также обеспечивающая обмен информацией между центральным офисом и 80 магазинами-франчайзи. Автоматизировано 70 фирменных салонов Nokia. Проект осуществлен в течение 2009 г. В ходе проекта в единое информационное пространство объединены администрация салонов, менеджеры центрального офиса, работники склада, кассиры, продавцыконсультанты. Организована высокая управляемость сетью салонов, возможность оперативной передачи данных о продажах в головной офис корпорации Nokia в Финляндии.

Проекты «АСТОР: Торговая Сеть 6.0» установлена в 250 магазинах формата «у дома» компании «Агрокомплекс» (Краснодар). Проект осуществлялся в период 2010– 2011 гг. Автоматизировано также 50 супермаркетов, 4 гипермаркета, 15 мебельных салонов компании «Командор» (Красноярск). Проект осуществлялся в период 2010–2011 гг. Проведена комплексная автоматизация сети. «АСТОР: Модный магазин 6.0» установлен в 40 магазинах одежды торговой сети ADILISIK (Москва). Проект реализован в 2010 г. Автоматизировано также 55 специализированных супермаркетов косметики торговой сети «Парфюм-Лидер» (г. Омск). Проект реализован в 2009 г. Проведена комплексная автоматизация сети.

Проекты Автоматизировано 123 магазина трансрегиональной сети супермаркетов «Кировский». Проект осуществлен в январе–марте 2008 г. Автоматизирован 21 гипермаркет трансрегиональной сети гипермаркетов «Линия» (корпорация «ГРИНН») ТОЧКА ПРОДАЖ

10_soft.indd 38

10/3/11 8:08 PM

Ansoft (ООО «Ансофт Девелопмент») www.ansoft.ru AVARDA.RetailNetwork Начало продаж: 2006 г. Изменения в последнем релизе: расширено управление маркетинговыми акциями; добавлена возможность ценообразования от цен конкурентов; улучшен блок автозаказа, в том числе для формирования заказа товара на распределительные центры и подвоза в магазины; добавлен новый блок претензионной работы с поставщиками. Количество внедрений: 20 сетей, свыше 800 магазинов и гипермаркетов Проекты Автоматизированно 8 гипермаркетов «Бауцентр» (федеральная сеть гипермаркетов DIY). Проект осуществлялся с 2008 г. по май 2010 г. Бэк-офис «Бауцентра» функционирует в тесной связке с фронтофисом, что позволяет ритейлеру работать с акту-

Группа компаний «АТОЛ» (ООО «Торговый дом «АТОЛ») www.atol.ru www.itida.ru Айтида Retail (разработчик ООО «Айтида») Начало продаж: август 2007 г. Изменения в последнем релизе: расширены возможности импорта/экспорта справочников во внешние приложения. Количество внедрений: более 1000 предприятий торговли

Бизнес Консалтинг Групп (ООО «БКГ») www.bc-group.ru SV: Магазин, SV: Бутик, SV: Гастроном, SV: Компьютерный Магазин Начало продаж: 2003 г., «SV: Компьютерный Магазин» – 1998 г. Изменения в последнем релизе: в «SV: Магазин» и «SV: Бутик» обновлены модули «Отчеты»; в «SV: Магазин» обновлен также функционал автоматического ценообразования; в «SV: Гастроном» добавлен модуль контроля оплат поставщикам с учетом индивидуальных договоренностей по отсрочке платежей. Автоматически формируется платеж-

альной информацией о продажах и остатках, а благодаря организованному доступу к единым складским остаткам сотрудники гипермаркетов могут выписывать заявки оптовым покупателям и резервировать товар с удаленных складов в режиме online. Компания имеет возможность осуществлять контроль над полным циклом поставки, что сократило время оборачиваемости запасов (в омском подразделении этот показатель снизился с 3,7 до 2,7 месяца после внедрения системы). Автоматизировано 24 магазина сети формата дрогери «Парфюмерный рай». Проект осуществлялся в период 2007–2009 гг. Внедрение блока автозаказа позволило сократить излишки запасов на складе и высвободить примерно 15–20 % его площади. Потребность распределительного центра рассчитывается с учетом остатков снабжаемых магазинов; автоматизация управления ассортиментом позволила избежать затоваривания и out-of-stock товара, а отказ от ручной обработки документов помог сократить время сборки заказов на 35 %.

Проекты Автоматизировано 15 продуктовых магазинов сети «Морковь» (СЗФО и УФО). Проект осуществлен в сентябре 2009 г. В магазинах установлено 2 кассовых места на базе POS-системы ForPOSt 7209 с программным обеспечением Frontol.Торговля. На складе установлено программное обеспечение «Далион: Управление магазином ПРО» с подключением терминала сбора данных Opticon PHL-1300, который оптимизирует работу по приемке и инвентаризации товара. Автоматизировано 11 продуктовых магазинов торговой сети «Гастроном 21» (Москва). Проект осуществлен в январе 2011 г. Используется уникальная технология взаимодействия магазинов сети – Айтида NetHive.

ный календарь с необходимыми суммами выплат на выбранную дату. В «SV: Компьютерный Магазин» добавлен модуль «Экспертный фильтр», который позволяет настроить шаблон фильтра по характеристикам индивидуально на каждую товарную группу. Обновлен модуль «Анализ прайс-листов поставщиков». Добавлены новые возможности управления интернет-магазином «SV: Интернет-магазин». Добавлена поддержка модуля «Расчет бонусов поставщиков» для расчета условий бонусных скидок и акций поставщиков и контроля получения бонусов. Количество внедрений: «SV: Магазин» – 69; «SV: Бутик» – 74; «SV: Гастроном» – 52; «SV: Компьютерный Магазин» – 29.

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_soft.indd 39

10/3/11 8:08 PM

справочник

Borlas Retail (ЗАО «Борлас Информационные Торговые Системы») www.borlasretail.ru Начало продаж: 2001 г. Изменения в последнем релизе: продукт постоянно развивается, учитывая новейшие технологии Microsoft и пожелания клиентов по развитию функциональности. Количество внедрений: более 5000 магазинов. Проекты Автоматизировано более 40 универмагов MARKS & SPENCER в России и Украине. Проект начался в 2005 г. и продолжается по настоящее время. Во всех универмагах сети установлен полный комплекс оборудования и программного обеспечения,

НПФ ДатаКрат – С www.s-market.ru Автоматизированная система управления товародвижением S-Market Начало продаж: 1998 г. Изменения в последнем релизе: развитие функционала модулей Планограмм и CRM Количество внедрений: около 800

Columbus IT (ЗАО «Колумбус Ай Ти Партнер») www.columbusit.ru MS DAX Furniture solution Начало продаж: апрель 2008 г. Fashion Retail Начало продаж: апрель 2011 г. Проекты Автоматизировано 5 магазинов компании Kika на основе MS DAX Furniture solutio. Проект осуществлялся с апреля 2008 г. по апрель 2009 г. Реализован весь цикл процессов управления розничной сетью от закупки товара до его продажи клиенту. Решение централизованно инсталлировано на сервере центрального офиса. Магазины используют подключение по технологии «Удаленный рабочий

включая POS-терминалы IBM с кассовой программой PosX, специализированную систему управления розничным бизнесом TradeX, а также специализированное торговое оборудование. Была разработана тесная интеграция TradeX с информационной системой в Великобритании. Автоматизировано более 100 монобрендовых магазинов одежды и аксессуаров BOSCO DI CILIEGI , а также более 40 магазинов торговой марки спортивной одежды BOSCO Sport. Проект начался в 2007 г. и продолжается по настоящее время. В ходе проекта все магазины были переведены на технологии Borlas Retail. Были успешно автоматизированы центральный офис, центральный и региональные склады, розничная сеть магазинов. В ходе проекта Borlas Retail установил полный комплекс оборудования и программного обеспечения.

Проекты Автоматизировано 27 магазинов сети супермаркетов «Слата» (Иркутск). Проект осуществляется с 2005 г. и по настоящее время. В проекте использован модуль Планограмм, осуществлена связь Планограмм с заказом, активно используется электронный документооборот. Автоматизировано около 100 розничных точек и 3 оптовых склада сети магазинов «Новекс» (товары для дома, бытовая химия) в Барнауле. Проект осуществлялся с 2002 г. В ходе проекта внедрена online связь с WMS-системой

стол». При оформлении заказа покупателя менеджер может сразу зарезервировать товар на центральном складе или разместить заказ у поставщика и сообщить клиенту срок поставки. В магазине в режиме онлайн видна вся цепочка поставок товара. Автоматизировано 25 магазинов компании «Обувь.ком». Проект осуществлялся с июня 2010 г. по февраль 2011 г. Реализован весь цикл процессов управления розничной сетью от закупки товара до сбыта. Решение централизованно инсталлировано на сервере центрального офиса. Магазины используют подключение по технологии «Удаленный рабочий стол». Информация о продажах попадает в систему в момент закрытия каждого чека. В магазине реализован весь функционал для учета: работа с клиентскими возвратами, приемка товара, отгрузка товара, инвентаризация. В магазине в режиме онлайн видны остатки во всей розничной сети. ТОЧКА ПРОДАЖ

10_soft.indd 40

10/3/11 8:08 PM

Импакт-Софт www.impactsoft.ru LS Retail Начало продаж: 2000 г. Изменения в последнем релизе: реализован специальный функционал для различных вертикалей для Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV для Retail. Реализован механизм сокращения издержек за счет оптимизации складских запасов. Осуществлен механизм предотвращения отсутствия товаров на складе. Созданы журналы запросов и удобный для пользователя режим контроля запросов / заказов покупки. Количество внедрений: в России более 40. По всему миру более 1800 внедрений.

КОРУС Консалтинг www.ms.korusconsulting.ru «КОРУС|Ритейл» на базе Microsoft Dynamics AX Начало продаж: 2002 г. Изменения в последнем релизе: решение было переведено на 2009 версию Microsoft Dynamics AX, добавлены блоки «Казначейство» и «Терминалы сбора данных», функция автозаказа, расширены функции блока «Ценообразование» (появилась возможность автоматической переоценки товаров). Количество внедрений: более 30 Проекты Автоматизирован торговый центр Тюменский ЦУМ. Проект осуществлялся с марта по декабрь 2010 г. Тюменский ЦУМ выбрал решение «КОРУС|Ритейл» как для «модного» направления своего бизнеса, так

МАРКЕТ-МАСТЕР (ООО «ПКП-ТОРГСЕРВИС») www.market-master.ru Супермаркет 8 Начало продаж: август 2011 г. Количество внедрений: 5.

Проекты Автоматизировано 70 гипермаркетов компании «Евротек» (гипермаркеты «Фреш» на Украине) в 2009–2010 гг. Особенность проекта: автоматизация крупных гипермаркетов, в каждом из которых работает 20 кассовых узлов. Автоматизировано 20 магазинов «Времена года» (сеть магазинов «Домовой»). Проект осуществлялся в 2010–2011 гг. Запуск сети магазинов и центрального офиса был осуществлен за 1 неделю.

и для автоматизации магазина электроники «Техношок», находящегося на территории ЦУМа. Автоматизировано 9 магазинов сети «Быстроном». Проект осуществлялся с августа 2008 г. по май 2009 г. Для предприятия особенно важной стала оптимизация процесса пополнения товарных запасов: логистическая модель компании предусматривает прямые поставки от производителей в магазины, что требует особого контроля их ритмичности и объема. Благодаря внедрению системы были автоматизированы расчеты потребностей в товарах, а также реализована возможность мониторинга и ручной корректировки таких вычислений. Система учитывает множество специфических показателей: от характера спроса на товар до среднего срока поставки – и позволяет минимизировать риск избыточного затоваривания или образования дефицита.

Проекты Автоматизировано 3 магазина торговой сети «Наш дворик». Начало проекта – август 2011 г., продолжается открытие новых магазинов. Формат объектов – «магазин у дома», количество кассовых проходов – 3–5 шт., в торговом зале используются весы самообслуживания, приемка товаров осуществляется с помощью радиотерминала сбора данных. Автоматизирован супермаркет «Евромаг». Проект реализован за 10 дней в августе 2011 г. Формат объектов – «Мини-торговый комплекс», включающий в себя продовольственный супермаркет, хозяйственный супермаркет и аптеку. Товароучетное и кассовое ПО интегрировано с системой видеонаблюдения с помощью блоков «ЧЕК-ТВ».

№ 63, ОКТЯБРЬ 2011

10_soft.indd 41

10/3/11 8:08 PM

справочник

Пилот www.pilot.ru Pilot for Retail & Wholesale Distribution Решение компании «Пилот» на базе SAP Business All-in-One Начало продаж: 2008 г. Изменения в последнем релизе: расширены возможности учета комиссионных товаров, усовершенствован учет товаров на складе. Проекты Автоматизировано 175 магазинов торговой сети «Улыбка радуги». Проект реализован в 2008–2011 гг.

Сервис Плюс www.servplus.ru Торговая система «Супермаг Плюс» Начало продаж: март 2001 г. Изменения в последнем релизе: реализован функционал учета и расчета бонусов поставщиков. Создан модуль мерчандайзинга – управление раскладкой товара, планограммами, отчетами. Количество внедрений: более 3800.

Группа компаний СофтБаланс www.softbalance.ru ДАЛИОН: Управление Магазином Начало продаж: 2007 г. Изменения в последнем релизе: добавлен новый обмен с конфигурацией «1С: Бухгалтерия предприятия» 2.0; добавлена возможность просмотра отчетов «Управленческий баланс» и «Остатки товаров» через Web-интерфейс и «Тонкий клиент». Подключено кассовое ПО «Set: Retail 5». Количество внедрений: более 2000

Expertek IBS (ООО «Экспертек ИБС») www.expertek.ru IBS RETAIL, IBS ANATYTIC Начало продаж: 1995 г. Изменения в последнем релизе: выпущен релиз версии 15.0 и 15.1 Количество внедрений: более 3000 в розничных предприятиях.

Был осуществлен переход на новую систему всех подразделений компании, произошло существенное сокращение дублирующих операций, сокращение издержек практически по всем участкам деятельности. Автоматизировано 80 магазинов торговой сети «Оптима». Проект реализован в 2006–2008 гг. Особенность проекта – сокращение времени на открытие новых торговых точек на 80 %; сокращение объема пересортицы в 3 раза за 1 год. Решение Pilot for Retail & Wholesale Distribution было квалифицировано SAP в 2008 г. по результатам внедрения в компании «Оптима».

Проекты Автоматизировано 52 магазина федеральной розничной сети «Монетка». Проект осуществляется с декабря 2009 г. по настоящее время. Особенность проекта – сочетание централизованного и децентрализованного управления магазинами различных форматов: супермаркет, гипермаркет – в нескольких регионах РФ. ТС «Супермаг Плюс» внедряется в 35 магазинах сети «Золотой ключик» (Вологодская область). Проект осуществляется с декабря 2010 г. по настоящее время. Особенности проекта – множественность юридических лиц, сложная логистика между магазинами.

Проекты Автоматизировано 5 магазинов сети «Диета-18» (ООО «Проспер»). Проект осуществляется с сентября 2008 г. по настоящее время. Все магазины, центральный офис, центральный склад работают в единой базе данных в терминальном режиме. Автоматизировано 15 розничных магазинов на сети АЗС «КиришиАвтоСервис». Проект осуществляется с мая 2008 г. по настоящее время. Центральный офис и магазины работают в распределенной системе баз данных.

Проекты Автоматизировано 150 магазинов ЗАО «SPAR Middle Volga». Проект начался в 2002 г. и продолжается по настоящее время. Особенность проекта: автоматизация распределенной сети с централизованным управлением. Автоматизировано 50 магазинов ООО «Лаш Раша» Проект начался в 2002 г. и продолжается по настоящее время. Особенность проекта: автоматизация распределенной сети с централизованным управлением. ТОЧКА ПРОДАЖ

10_soft.indd 42

10/3/11 8:08 PM

10_soft.indd 43

10/4/11 2:17 PM

справочник

Софт-Вест www.domino.ru ДОМИНО 8. Торговля Начало продаж: 2007 г. Изменения в последнем релизе: подключена линейка торговых весов Bizerba BC II. Количество внедрений: более 1000. Проекты Автоматизировано 25 магазинов торговой сети «25 часов» (Красноярск). Проект осуществлен в марте 2011 г. В сети магазинов помимо «ДОМИНО 8. Торговля» используется дополнительный модуль –

Тэндо www.tendo.ru Тэндо Товародвижение Начало продаж: 1997 г. Изменения в последнем релизе: реализована возможность ведения плана платежей исходя из сроков реализации товара в соответствии с 381 ФЗ «О торговле». Реализован запрет на продажу алкогольной продукции с содержанием этилового спирта более 15 % в соответствии с нормативными актами субъектов РФ. Количество внедрений: более 2000

ШТРИХ-М www.shtrih-m.ru «ШТРИХ-М: Торговое предприятие» Начало продаж: январь 2003 г. Изменения в последнем релизе: Улучшена выгрузка данных в конфигурации бухгалтерского учета. В блоке контроля над действиями, совершенными с документом, добавлено действие, отвечающее за сохранение информации о проведении / отмене проведения документа. Добавлена возможность ведения контроля дней задолженности по рабочим дням и по рабочим дням без учета коротких дней. Количество внедрений: более 11000 лицензий «ШТРИХ-М: Магазин» Начало продаж: июнь 2009 г. Изменения в последнем релизе: добавлена возможность выгрузки горячих клавиш в ККМ. В документе «Отчет отдела» внесены изменения по учету видов оплаты ККМ. Добавлена возможность свертки базы на дату. Количество внедрений: более 600

«ДОМИНО 8. Торговля. Категорийный Менеджмент», позволяющий организовать учет и управление товарной номенклатурой по принципам категорийного управления. Автоматизирован универсам «ТД «Фили». Проект осуществлен в январе – феврале 2011 г. Универсам представляет собой торгово-развлекательный комплекс с супермаркетом, магазином автозапчастей и хозяйственных товаров, рестораном. «ДОМИНО» используется как комплексная система управления этими подразделениями, позволяющая вести оперативный, бухгалтерский, налоговый, кадровый учет в едином информационном пространстве.

Проекты Автоматизировано 6 магазинов торговой сети «Алые Паруса». Реализация проекта – 2009–2011 гг. Особенность проекта – автоматизация Отдела по управлению персоналом торговой сети. Автоматизировано 2 магазина компании «Метатр». Реализация проекта – 2009–2011 гг. Особенность проекта – установка на кассовых аппаратах супермаркета «Метатр» (г. Красногорск, Московская обл.) 5 гибридных сканеров-имиджеров двумерных 2D кодов Motorola DS9808.

«ШТРИХ-М: Продуктовый магазин» Начало продаж: август 2010 г. Изменения в последнем релизе: добавлена возможность обмена данными с ККМ через ftp-сервер или электронную почту, возможность проведения отчетов о продажах датой продажи и выбора правила определения приходной цены превышений. Количество внедрений: более 150 Проекты Автоматизировано более 50 магазинов торговой сети «Соседушка». Проект сделан полностью на торговом оборудовании и программном обеспечении, разработанном компанией «ШТРИХ-М». Проект реализуется силами IT-отдела клиента. Автоматизировано 23 магазина торговой сети «ЗахОти». Проект начался в конце 2009 г. и продолжается по настоящее время. Проект сделан полностью на типовом функционале программы, хотя данная компания является не только продавцом, но и производителем продукции. В компании активно используют дисконтные программы, развивается сеть дистрибьюции своей продукции.

ТОЧКА ПРОДАЖ

10_soft.indd 44

10/3/11 8:09 PM

спрашивайте анализируйте

+7 (903) 579 05 36 | bt@B2Bcontact.ru

Польша

Германия

Италия Франция

смотрите

Испания

10_soft.indd 45

A UG

РИТЕЙЛ БИЗНЕС-ТУРЫ

В ЕВРОПУ

10/3/11 7:08 PM

10_soft.indd 46

10/3/11 7:08 PM

10_soft.indd 47

10/3/11 7:08 PM

10_soft.indd 48

10/3/11 7:09 PM

10_soft.indd 49

10/3/11 7:09 PM

10_soft.indd 50

10/3/11 7:10 PM