Front office systems on retail. 2nd edition. by B2Bcontact

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

ГЛАВА 1 Фронт офис розничного предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

ГЛАВА 2 Вопросы классификации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

ГЛАВА 3 Рынок фронт офисных решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

ГЛАВА 4 Выбираем фронт офисное ПО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

ГЛАВА 5 Тенденции и эволюция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Справочник программных продуктов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Введение рограммные продукты для ав томатизации фронт офиса яв ляются одними из наиболее динамично развивающихся. Ежегодно появляются новые версии и релизы уже существующих продуктов, заре комендовавшие себя разработчики выпускают принципиально новые ре шения, выходят на рынок и новые иг роки. Кроме того, происходят пусть и не такие глобальные, но все же изме нения в приоритетах потребителей. В прошлом выпуске обзора мы писали, что кассовые решения усложняются, что для управления кассовой линей кой предприятий крупных форматов (гипермаркетов, cash & carry и пр.) все более востребованными становятся продукты с использованием техноло гии кассового сервера. Эта тенденция сохранилась. За прошедший с выпуска первой версии обзора год сразу не сколько разработчиков выпустили но вые продукты, основанные на техно логии кассового сервера. Стандарт ный функционал фронт офисов про должает расширяться — в нем появля ются новые модули, возрастают воз можности интеграции с другим прог раммным обеспечением (например, системами видеонаблюдения за касси

рами) и др. За последний год множест во банков расширили возможности по приему безналичных платежей в ре жиме on line, что также нашло свое отражение в фронт офисных програм мных решениях. Происходит расши рение спектра оплачиваемых услуг в кассовой зоне, например сотовой свя зи, услуг интернет провайдеров, опе раторов IP телефонии, коммерческо го телевидения и т.д. Фронт офисные решения из продуктов, управляющих только кассами, начинают перерож даться в комплексные системы управ ления всем торговым залом магазина. Все эти тенденции делают актуальным выход обновленной версии обзора. Наибольшие изменения затронули его вторую часть — справочник. Здесь ин формация была обновлена на основе данных компаний, которые изменили описания своих продуктов в соответ ствии с проделанной за год работой. Надеемся, что наш обзор поможет чи тателям сформировать представление о рынке современных фронт офисных решений и будет способствовать нала живанию более эффективного диало га между потребителями фронт офис ных систем и системными интеграто рами.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Г ЛАВА 1

Фронт офис розничного предприятия прощенно структуру предпри ятия розничной торговли представляют разделенной на два блока: фронт и бэк офис. К пер вому относят отделы и службы, не посредственно взаимодействующие с покупателем, к бэк офису — отде лы, занятые оформлением и сопро вождением финансовых операций и товарных потоков. Таким образом, под фронт офисом чаще всего под разумевают место продажи — торго вый зал магазина. В бэк офисе нахо дятся службы, выполняющие опера ции по обеспечению деятельности торгового предприятия: управление ассортиментом, ценами, закупками, кадрами, финансовый учет и т.д. Со ответственно, и в системах автома тизации торговых организаций так же можно выделить аналогичные блоки: фронт и бэк офис. Они тесно взаимодействуют между собой и об мениваются данными: из фронт офиса в бэк офис поступают отчеты о продажах (транзакции), а из бэк офиса в фронт офис загружаются данные о товарах, ценах, скидках и

т.д. Вся эта информация обычно пе редается через текстовые или DBF файлы и может осуществляться в нескольких режимах — автомати ческом, полуавтоматическом и руч ном. Выгрузка транзакций и загруз ка данных может выполняться за любой нужный период и так часто, как это необходимо. С появлением систем автоматизации торговли всегда существовала дилем ма: поставлять фронт офисные реше ния отдельно от бэк офисных или же предлагать заказчикам интегриро ванные торговые системы. Сейчас эта задача утратила свою актуальность, за исключением магазинов с неболь шим потоком покупателей. В больши нстве торговых предприятий пользу ются раздельными фронт и бэк офисными системами. Дело в том, что функционал систем и идеология их построения совершенно разные. Тре бования по надежности к фронт офису, как правило, выше, чем к бэк офису. Проблема в системе товаро движения, решенная в течение суток, чаще всего не представляет серьезной 3

МОНИТОР

угрозы для работы магазина — дан ные по накладным можно внести и на следующий день. Остановка же кас совой линии даже на несколько часов приводит к значительным убыткам торгового предприятия. Поэтому во фронт офисных системах использу ется, как правило, более стрессоус тойчивое к выключениям СУБД и, как правило, предусмотрены механизмы резервного копирования и восстанов ления данных. И наоборот, в силу большего количества перерабатывае мой информации системные требова ния бэк офиса выше, чем у фронт офиса. Таким образом, объединение фронт и бэк офиса в рамках одного продукта, по мнению ряда специалис тов, не всегда рационально с точки зрения построения оптимальной ар хитектуры двух систем. При построении системы автомати зации очень важно правильно рас пределить функции между фронт и бэк офисом, чтобы добиться наибо лее эффективной работы торгового предприятия и избежать ситуации, когда кассовое ПО выполняет не свойственные ему функции бэк офи са, и наоборот. Фронт офис образует программное обеспечение и оборудование, необхо димое для непосредственного обслу живания клиентов и обеспечивающее ввод и первичную обработку посту пающей при этом информации. Бэк офис состоит из приложений по фи нансовому учету и товародвижению, а также анализу и прогнозированию. Следует отметить, что это лишь один из вариантов разделения фронт и 4

Т О Ч К А П РО Д А Ж

бэк офиса. В частности, когда речь идет о компании, имеющей разветв ленную структуру, фронт офисом иногда называют филиалы данной организации, а бэк офисом — цент ральный офис, где происходит консо лидация и обработка всей информа ции. При таком подходе для торговой сети, имеющей централизованное уп равление, в качестве фронт офиса можно рассматривать каждый от дельно взятый магазин, а централь ный офис, где консолидируются дан ные всех торговых точек и принима ются управленческие решения, как бэк офис. Однако в данном обзоре мы будем придерживаться первого подхода и под фронт офисным реше нием будем подразумевать програм мно аппаратное решение, обеспечи вающее работу торгового зала мага зина и состоящее из комплекса тор гового оборудования и необходимого для его работы ПО. Самая простая компьютерно кассовая система фронт офиса состоит из контрольно кассовой машины (ККМ), а также сканеров штрихкода (кассовой маши ной может быть пассивная касса или POS терминал, или POS система, состоящая из фискального регистра тора, персонального компьютера, клавиатуры, дисплеев кассира и по купателя и денежного ящика). Более сложные кассовые системы включа ют также считыватели магнитных карт, весы с печатью этикеток и пр. Соответственно, программная часть фронт офиса управляет такой кассо вой системой и обеспечивает ее взаи модействие с бэк офисом.

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Если кассовое ПО состоит из кассо вого сервера и кассовой программы (клиентская часть), установленной на POS терминалах или POS систе мах, то говорят о кассовой front end системе как разновидности фронт офисной программы, управляющей кассовой линейкой. Более прогрессивные продукты — системы управления торговым залом (их также иногда называют решени ями класса in store solutions). Как следует из названия, подобные сис темы переходят от управления иск лючительно кассами к уровню уп равления всем торговым залом и ус

тановленным в нем оборудованием (электронными весами, прайсчекера ми, электронными ценниками, инте рактивными киосками, информаци онными дисплеями покупателя и пр.) Несмотря на такое широкое понима ние фронт офиса (более подробно о классификации фронт офисных ре шений мы поговорим во второй гла ве), все относящиеся к нему системы должны выполнять стандартные кас совые функции, осуществлять про дажи, возврат, аннулирование, об мен (часть экспертов не относит эту функцию к стандартным), сторно, отмену чека, выплату и внесение на

Функционал фронт офисных решений

— запрос о наличии остатков товаров; — запрос авторизации клиента для опла ты кредитной картой, эквайринг; — сменный (Z отчет) отчет и отчет по кассе (Х отчет); — управление денежным ящиком; — регистрация клиентов или держателей дисконтных карт; — отчеты по отделам, кассирам, денеж ному ящику, регистрация и т.п.; — автоматическое обновление данных; — самотестирование и архивация дан ных; — поддержка аппаратных компонентов системного блока (дисплеев кассира и покупателей, программируемой кла виатуры, ЭКЛЗ, сетевой карты, модема и пр.); — поддержка периферийного электрон ного оборудования (сканера штрихо вых кодов, принтера чеков, считывате ля магнитных карт, электронных весов и пр.);

Функции, присутствующие в больши нстве кассовых программ: — регистрация товара в базе данных; — регистрация цены товара; — регистрация количества; — ввод отдела; — расчет с покупателем; — расчет чека с учетом скидок, бонусов и вида оплаты; — возврат по чеку; — аннулирование чека; — печать повторного чека; — печать отложенного чека; — поддержка скидок; — поддержка налогов; — поддержка работы с дисконтными картами; — поддержка валюты; — печать товарного чека и счета факту ры;

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

личности, отчеты с гашением и без. Дальнейшее расширение базового функционала идет за счет наращива ния количества поддерживаемого оборудования, решения нетипичных задач и детализации перечисленных выше операций. В любом случае се годня базовый функционал у боль шинства кассовых программ одина ков, а если у кого либо из разработ чиков ПО и появляются какие то но вовведения, то конкуренты довольно быстро вносят их и в свои програм мы. Решения же класса front end и in store solutions должны обладать бо

лее широким функционалом. Напри мер, иметь возможность отслежи вать остатки товаров на полках и вести топологию зала, чтобы с ее по мощью можно было управлять тор говым залом и поведением покупате лей. Если ядром фронт офисного ПО яв ляется базовый функционал, позво ляющий осуществлять стандартные кассовые функции, то в качестве до полнений, также входящих в струк туру фронт офиса, могут выступать различные модули, обеспечивающие дополнительный, но необязательный функционал.

— связь с сервером и внешними прог раммами; — интеграция с системами видеоконтро ля кассовых операций; — прочие функции (прием тары, данные инвентаризации и др.).

— стыковка с системой управления электронными ценниками; — архивирование и дублирование дан ных; — управление профилями пользовате лей кассовых терминалов и электрон ного торгового оборудования; — журналы изменения данных системы; — мониторинг пользователей (отслежи вание операций, совершаемых на кас совых терминалах; перехват монитора и клавиатуры пользователя; блоки ровка терминалов и принудительное завершение сеанса пользователя); — удаленные настройка и дизайн отчетов кассовых терминалов; — поддержка информационных киосков; — поддержка Wi Fi; — управление презентационными видео мониторами; — конфигурирование списка и парамет ров тревожных событий на кассах; — связь с WEB ресурсами.

Расширенные функции, присутствую щие в решениях по управлению кас совой линией и в системах управле ния торговым залом: — удаленное конфигурирование кассо вых терминалов; — поддержка резервного сервера и пе редача ему управления при поломке основного; — пакетное обновление данных; — агрегирование данных для передачи во внешние системы (например, в бэк офисную систему); — аналитический модуль (отчет по мага зину, смене, товарам, типу платежей, по налогам, по скидкам и т.д.);

МОНИТОР

Одним из самых востребованных мо дулей является тот, что обеспечивает работу дисконтно бонусных прог рамм. Он, так или иначе, входит во многие фронт офисные решения, и некоторые эксперты даже относят

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА Ольга Ильина, продакт менеджер по программному обеспечению SET компании «Кристалл Сервис» Общая регламентация, связанная с по вышением требований к бизнесу, ска залась и на повышении роли аналити ки. Анализировать важно тогда, когда уже невозможно проконтролировать и спланировать «на глазок», когда разме ры предприятия, конкуренция, интен сивность процессов, риски приводят к своеобразному уплотнению бизнеса. И вот для того, чтобы мгновенно оценить обстановку в магазине, чтобы опера тивно скорректировать заказ, немед ленно вызвать дополнительный персо нал или аргументированно закрыть убыточное направление, требуются цифры, а не только чутьё директора магазина с 20 летним стажем. Анали тика не заменит опыта такого работни ка, но, по нашим наблюдениям, потре бители аналитических данных исполь зуют их так же, как опытный директор магазина свое чутьё. Для полноценной аналитической работы требуется: опе ративность данных; гибкость их клас сификации и детализации; возмож ность получения обобщенных данных из разных систем. Традиционно основ

Т О Ч К А П РО Д А Ж

его к базовому функционалу. Одна ко тот факт, что ряд торговых предп риятий может обойтись без него в своей работе, все таки выводит дис контно бонусные модули в разряд дополнительного функционала. В

ным пользователем аналитических от четов является высший менеджмент крупных компаний. Именно для них осуществлено «сращение» фронталь ных и товароучетных данных. Обоб щенные данные по товародвижению и продажам, собранные двумя система ми, могут быть окончательно представ лены в любой программной оболочке — будь то таблица MS Office, специаль ное приложение по обработке бизнес аналитики или OLAP кубы той или иной системы управления. С другой стороны, растет использование свод ных данных руководителями среднего и даже линейного уровня — наследни ков «директоров с 20 летним стажем». Менеджеры товарных групп, руково дители магазинов, зав. секциями пос тоянно используют данные о продажах и товародвижении в своей работе. Сис темы управления фронт офисом дают данные о продажах, учетные системы — данные о товародвижении. В разных ситуациях разным сотрудникам нужны и те и другие данные, иногда в перво начальном, «сыром» виде, но чаще об работанные и обобщенные. При этом возможности обмена данными, ско рость их готовности, гибкость в степени детализации и представленности зави сят уже от конкретных систем.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

большинстве фронт офисных реше ний поддерживаются автоматичес кие схемы скидок по условию (нап ример, дата, время, день недели, ко личество, сумма, определенный то вар и т.д.), в том числе с использова нием как магнитных карт с фиксиро ванным процентом скидки, так и персональных карт с учетом суммы накопления. Поддержка более сложных дисконтных схем (награж дение призом за покупку определен ного товара, продажа, например, трех однотипных товаров по цене двух и т.п.) осуществляется уже да леко не всеми фронт офисными ре шениями. То же самое касается и аналитичес ких возможностей ПО. Если не рас сматривать стандартные кассовые отчеты, в обязательном порядке присутствующие в любых кассовых решениях, то можно говорить о спорности фронт офисной аналити ки как таковой. Традиционно анали тика считалась функцией бэк офи сов и исключалась из состава фронт офисного ПО. Однако ситуация ме няется, и ряду магазинов становятся нужны данные о кассовых операци ях с точностью до позиции в чеке или за определенный период времени оп латы до минуты, которые использу ются в работе маркетологов, мерчан дайзеров и менеджеров торгового зала. Таким образом, расширенная анали тика постепенно проникает в виде отдельных модулей во фронт офис ные системы и становится их неотъ емлемой частью. Более того, есть

МОНИТОР

примеры, когда она даже отчасти пе ресекается с возможностями анали тических блоков бэк офиса. Ряд раз работчиков считают это порочной практикой, размывающей границу между фронт и бэк офисом и нару шающей идеологию фронтальных систем. Другие же разработчики, на оборот, акцентируют внимание на таких возможностях кассовых прог рамм, заявляя, что при наличии де тальной кассовой аналитики товаро учетного ПО может вообще не быть на предприятии и тогда данные отче ты окажутся полезными для бухгал терии. Фронт офисное ПО также имеет мо дули, поддерживающие безопас ность системы. Самые распростра ненные инструменты для борьбы с недобросовестным персоналом — настраиваемые права доступа и жур нал действий пользователя (часто его называют журналом ошибок). Настраиваемые права доступа не да ют сотруднику пользоваться систе мой вне рамок его полномочий. Для активации пользовательского сеанса могут применяться пароли, личные магнитные карточки или даже (для 100% ной идентификации) системы считывания отпечатка пальцев или сетчатки глаз. Журнал ошибок фик сирует все операции, производимые пользователем за время сеанса, в том числе неправильное отключение пи тания. Система хранения транзакций фиксирует в максимально подроб ном виде все проведенные кассовые операции: скидки, продажи, надбав ки, пробитые чеки оплаты и т.п. В 9

МОНИТОР

итоге при возникновении спорной ситуации менеджер может посмот реть, какие действия в реальности совершал подозреваемый сотрудник. Все, о чем мы говорили выше, может входить составной частью в кассо вую программу или комплексную систему управления торговым залом. Однако автоматизация фронт офиса этими решениями не исчерпывается. Такие внешние системы, как видео наблюдение за кассирами, прием коммунальных платежей и оплата услуг операторов сотовой связи или цифрового телевидения, работа с кредитными и дебетовыми банковс кими карточками и т. п., обогащают функционал фронт офисных прог рамм, образно говоря, благодаря привлеченным ресурсам. Для них, в свою очередь, необходимо обеспе чить интеграцию перечисленных программ с фронт офисной систе мой. Например, система видеонаблюде ния за рабочим местом кассира поз воляет отслеживать несанкциониро ванные действия персонала, т.е. фик сировать события в момент соверше ния сотрудником какой либо подоз рительной операции: возврата това ра, отмены чека, отключения кассо вого терминала и т. д. Другими сло вами, система записи реагирует на типовые операции, по которым обычно происходят злоупотребле ния со стороны кассира. Затем спе циально обученные люди просмат ривают запись и выявляют наруше ния. Система видеонаблюдения не входит в состав кассовой программы 10

Т О Ч К А П РО Д А Ж

или комплексной системы управле ния торговым залом. Это внешнее приложение, расширяющее функци онал фронт офиса. То же самое ка сается банковских и других внешних приложений. Подобное положение дел вынуждает разработчиков фронт офисных систем постоянно держать руку на пульсе времени, обеспечивая оперативную интегра цию своих продуктов с новыми, востребованными рынком приложе ниями, расширяющими функционал фронт офиса и дающими новое, не свойственное ему ранее содержание. С другой стороны, разработчик фронт офисного ПО может и самос тоятельно создать какое либо при ложение, которое будет поставлять ся вместе с кассовым ПО. Подобные комплексные предложения уже есть на российском рынке.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Г ЛАВА 2

Вопросы классификации опросы классификации фронт офисного ПО окончательно не решены, что может вызвать оп ределенную проблему среди его по тенциальных покупателей. Напри мер, некоторые производители, отно сят свои программы к системам уп равления торговым залом, хотя в действительности спектр подключен ного оборудования ограничивается оборудованием, устанавливаемым не посредственно на рабочем месте кас сира. Если границы между ПО, рабо тающим по оф лайн и он лайн техно логии, достаточно очевидны, то в описанном выше случае грань намно го тоньше. Бывает, что и производи тель относит свое ПО к одному клас су, а его конкуренты заявляют, что — нет, по ряду причин оно не может быть к нему отнесено. Ниже мы при ведем попытку классифицировать ПО (от самого простого до сложно го) по ряду общепринятых критериев. В связи с тем, что фронт офисы представляют собой программно ап паратные решения (т.е. состоящие из «железа» и ПО), то и классифициро

вать их можно в этих двух категори ях. В основе так называемой аппарат ной классификации лежит тип ис пользуемых в магазине контрольно кассовых машин (ККМ). Соответ ственно, в зависимости от используе мого кассового оборудования, совре менные фронт офисные решения можно условно разбить на две груп пы. В первой применяются пассивные ККМ, во второй — активные ККМ и фискальные регистраторы. Самый простейший фронт офис, позволяю щий вести только суммовой и фис кальный учет, построен на автоном ных кассах, занимающих нижнюю позицию среди пассивных ККМ. Эти самые продаваемые на сегодня кассы используются предприятиями, для которых важно только соблюсти фискальное законодательство, и ни чего более. Конечно, ни о какой авто матизации магазина и программной части фронт офиса при использова нии автономной кассы речи идти не может. С остальными пассивными кассами, ограниченно взаимодействующими с 11

МОНИТОР

бэк офисными программами, дело обстоит еще хуже. Если автономные кассы находят свое применение хотя бы в павильонах и на лотках, где об автоматизации никто не задумывает ся, то сегмент применения классичес ких пассивных ККМ стремительно сокращается. Многие эксперты вооб ще называют решения на их основе анахронизмом и предрекают им ско рую гибель. Уже сегодня, если брать сегмент уже автоматизированных торговых предприятий, их доля не превышает 10 %, а если рассматри вать денежный эквивалент, то этот показатель будет еще в 3 раза мень ше, а в ближайшие годы, по мнению большинства экспертов, сократится до 1 %. Фронт офисные решения с использо ванием пассивных ККМ обычно раз бивают на две категории: основанные на технологии оф лайн и он лайн. В системах первой категории информа ция о товарах и их ценах загружается во внутреннюю память кассового ап парата. Данные о продажах накапли ваются в памяти аппарата, а потом принудительно выгружаются в бэк офис. При регистрации продаж касса не запрашивает товароучетную сис тему об остатке товара и его цене, так как вся необходимая информация хранится непосредственно на кассе. Среди недостатков такой системы на зывают слабый функционал, ограни ченный набор средств формирования покупки, скудные возможности (или полное отсутствие) дисконтных прог рамм и аналитики, ограничение на число ассортиментных позиций (в 12

Т О Ч К А П РО Д А Ж

связи с объемами встроенной памя ти), невозможность интеграции с внешними фронт офисными прило жениями, отсутствие защиты от про тивоправных или непродуманных действий кассиров, приводящих к по терям данных. Обычно оф лайновые системы на пассивных кассах исполь зуют небольшие магазины, имеющие зачастую прилавочную форму тор говли и ограниченный ассортимент товаров, которым необходимо соб люсти фискальное законодательство и реализовать простейший учет про данных товаров. Применение он лайновой техноло гии (вторая категория решений на пассивных кассах) позволяет решить небольшую часть описанных выше проблем. Кассы подключаются к пер сональному компьютеру, выполняю щему роль сервера (очень редко ис пользуется полноценный сервер). На нем (а не в памяти пассивных ККМ) хранится теперь информация о това рах и ценах. В момент ввода кода то вара касса обращается за информа цией к серверу, туда же, в свою оче редь, записываются данные о прода жах, после чего и выгружаются в бэк офис. Благодаря такой on line технологии снимается ограничение на количество ассортиментных пози ций, появляется возможность опера тивно менять цены и контролировать товарные остатки. Тем не менее по добные системы имеют и серьезные недостатки — главным из них явля ется низкая надежность. Поломка сервера приводит к остановке всей кассовой линейки, что, конечно же,

МОНИТОР

недопустимо для предприятий роз ничной торговли (технологии резе рвного сервера или дублирования данных в памяти кассы, которые ис пользуются в серверных решениях активных ККМ, для on line систем на пассивных кассах практически не применяются). При ограниченном функционале главным достоинством решений с использованием пассив ных кассовых аппаратов (как on line, так и of line технологии) является бо лее низкая цена по сравнению с сис темами, построенными на фискаль ных регистраторах и POS термина лах. Ко второй группе фронт офисных решений (согласно аппаратной клас сификации) относятся системы, пост роенные на основе активных ККМ, имеющих встроенные средства для 14

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ведения товарного учета, т.е. POS терминалы и POS системы с фискаль ным регистратором. Фронт офисные системы на основе активных ККМ об ладают наиболее полным функциона лом и высокой надежностью. Совре менные системы класса front end и in store solutions строятся исключитель но на активных ККМ. Главное отличие POS системы от POS терминала состоит в том, что модуль фискальной памяти у POS системы находится в чековом принте ре (такой принтер с фискальной па мятью в реестре ККМ обозначен как фискальный регистратор). У POS терминала модуль фискальной памя ти находится внутри корпуса систем ного блока. Эта особенность принци пиальным образом повлияла на прог раммную часть фронт офисов. В Го сударственный реестр контрольно кассовых машин POS терминалы вно сятся только в жесткой связке с опре деленными кассовыми программами. Если одна и та же модель POS терми нала работает под управлением раз ного ПО, то с каждым из них она должна быть заново внесена в реестр. С произвольной программой POS терминал работать по российским за конам не может. POS системы не только не вносятся в реестр, но и не требуют сертификации программно го обеспечения. Единственное требо вание — использовать при их постро ении внесенный в Государственный реестр ККТ фискальный регистра тор. Подобная гибкость POS систем и предопределила их популярность в России.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Сегодня POS системы поставляются как законченное рабочее место кас сира. Степень интеграции составных модулей в них не хуже, чем у серий ных POS терминалов. Более того, граница между двумя типами ККМ размывается. Так, для решения проб лем с сертификацией в Реестре ККТ некоторые российские поставщики POS терминалов удаляют из них фис

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА Саркисов Игорь, ведущий инже нер программист отдела ПО для ККМ, ЗАО «Фирма Электронные деньги» Фронт офисное решение для бутиков должно отражать специфику работы магазинов малого формата. Неболь шой поток покупателей и необходи мость в предельном внимании каждо му из них предполагает высокий уро вень обслуживания. Соответственно, фронт офисная программа для бути ков, в отличие от решений для супер и гипермаркетов или магазинов с большим потоком покупателей, долж на поддерживать широкий спектр инструментов индивидуального мар кетинга, а также позволять вести учет покупок по каждому клиенту. Особен но здесь важны дисконтные и бонус ные программы, которые должны адекватно работать во всех магазинах сети. В бутиках уделяется особое внимание качеству подготовки персонала. Поэ тому во фронт офисном ПО желатель

МОНИТОР

кальную плату и подключают фис кальные регистраторы, превращая их в POS систему, позволяющую ис пользовать любое программное обес печение. В то же время открытие Ре естра ККТ может привести к возрож дению POS терминалов, появлению новых моделей и, соответственно, сертифицированного ПО для работы с ними.

но наличие функции, обеспечиваю щей ведение учета персональных про даж и программный контроль за рабо той продавцов и кассиров. Данная функция будет способствовать актив ности и повышению лояльности пер сонала. Процесс продаж должен быть максимально автоматизирован. Хотя в бутиках и не наблюдается больших очередей, покупатели более требова тельны к сервису и более остро реаги руют на задержки в обслуживании. Следовательно, фронт офисная систе ма и здесь должна давать гарантию бесперебойной работы магазина, а действия кассира не должны тормо зиться за счет излишнего количества манипуляций с кассовой техникой. Залог работы успешного бутика — это постоянные изменения, следование новым тенденциям моды и т.п. Эти из менения могут затрагивать и органи зацию бизнес процессов магазина, а это значит, что и фронт офисная сис тема должна быть достаточно гибкой и позволять в сжатые сроки вносить из менения в соответствии с требования ми заказчика.

МОНИТОР

Если подойти к классификации фронт офисов, взяв за основу архи тектуру программной части, то мож но выделить три разновидности ре шений — кассовую программу, прог рамму для управления кассовой ли нейкой и систему управления торго вым залом. Две последние работают на основе технологии кассового сер вера и значительно отличаются как по стоимости, так и по сложности ре ализации от обычных кассовых прог рамм. Поэтому иногда предлагается сузить программную классификацию фронт офисов до двух разновиднос тей — с использованием кассового сервера и без использования. Обычная кассовая программа непос редственно управляет контрольно кассовой машиной. Вся информация о товарах и регистрации продаж

Т О Ч К А П РО Д А Ж

хранятся непосредственно в памяти ККМ. С периодичностью, зависящей от особенностей бизнеса торгового предприятия, данные передаются в бэк офис. Активная ККМ под уп равлением кассовой программы мо жет полноценно работать на предп риятиях самых разных форматов, поддерживая весь необходимый кас совый функционал. Однако чем больше в магазине кассовых терми налов, тем больше необходимо тра тить сил на их обслуживание и наст ройку. Кроме того, в крупноформат ных магазинах с большим количест вом касс нередко возникают специ фические задачи (связанные с опе ративным изменением, взаимозави симостью и интеграцией данных со всех ККМ), которые тяжело реша ются в рамках обычных кассовых программ. Фронт офисы, построенные на тех нологии кассовых серверов, изна чально создавались как решения, позволяющие перейти от управле ния отдельной кассой к управлению всей кассовой линейкой. Между от дельными кассами и учетной систе мой магазина появилось промежу точное звено, собирающее данные со всех касс, обрабатывающее их и самостоятельно взаимодействующее с бэк офисной системой. С по мощью сервера происходит консо лидация данных кассовой линейки (включая сбор статистики и получе ние отчетов), а также централизо ванная рассылка на кассы обновле ний по товарам, покупателям и пр. Благодаря этому появляются новые

Т О Ч К А П РО Д А Ж

возможности централизованной настройки кассовых программ по всей кассовой линейке, а также контроля за работой кассира неза висимо от его перемещения между отдельными кассами. Высокая сте пень актуальности данных позволя ет решать более тонкие задачи — например, по контролю остатков (что особенно важно для непродо вольственной розницы) или по реа лизации сложных дисконтно бонус ных программ. Одно из главных пре имуществ решений, основанных на технологии кассового сервера, — это безопасность и высокая устой чивость к сбоям: любые пропавшие данные с кассы всегда можно вос становить с сервера, и наоборот (бо лее подробно о разных подходах к организации безопасности данных на серверных решениях см. Гл. 4 нас тоящего обзора). Логическим продолжением разви тия технологии кассового сервера стало появление фронт офисных систем, управляющих не только кас совой линейкой, но и оборудовани ем торгового зала. Сервер такой системы передает и собирает ин формацию с терминалов сбора и об работки данных, электронных весов, информационных киосков, элект ронных ценников и т.д. Количество подключаемого оборудования все увеличивается. Торговый зал начи нает представлять собой единое ин формационное поле, которое цент рализованно управляется фронт офисной программой. Более того, возможно объединение в единую

МОНИТОР

систему нескольких территориально удаленных торговых залов сети ма газинов. Подобные решения в бли жайшем будущем, учитывая все большую территориальную распре деленность сетей и необходимость поддержки во всех магазинах еди ной дисконтно бонусной политики, будут особенно востребованы. Именно системы управления торго вым залом имеют максимальные воз можности по интеграции с сопут ствующим ПО — не только находя щим применение на кассах (по прие му различных платежей), но и, нап ример, управляющим системами бе зопасности магазина. Образно гово ря, разница между ПО для кассовой линейки и системой управления тор говым залом та же, что между моду лем и системой. Модуль решает свою задачу локально, система же имеет более разветвленную структу ру, может быть распределена, имеет варианты конфигурации. Дальней шее развитие фронт офисов, оче видно, будет связано с применением серверной технологии и эволюцией систем управления торговым залом, в результате чего, возможно, приве денная выше классификация обога тится новыми понятиями. В то же время фронт офисы в зави симости от поставленной задачи можно классифицировать и по дру гим критериям — используемой операционной системе — DOS, Windows, Linux и др. и формату предприятия — для супер и гипер маркетов, или магазинов у дома, бу тиков или специализированных ма 17

МОНИТОР

газинов. Но на практике такие клас сификации оказываются не всегда удобными. Некоторые фронт офис ные решения являются кросс плат форменными, т.е. могут работать под управлением нескольких опера ционных систем. Многие разработ чики начинают позиционировать свое ПО как универсальное, подхо дящее под самый широкий спектр форматов магазинов. Да, остаются и узкоспециализированные реше ния, но универсализация кассового ПО приводит к тому, что целый ряд его параметров (платформу, ис пользуемую СУБДД, язык разра ботки и т.д.) удобнее и полезнее учитывать, скорее, при выборе программы, чем использовать при классификации.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Г ЛАВА 3

Рынок фронт офисных решений ынок фронт офисных решений долгое время представлялся стабильным и предсказуемым. Этому во многом способствовало закрытие Реестра ККТ. Однако в бли жайшее время ситуация может нес колько измениться. В полной мере автоматизация предп риятий розничной торговли началась с появления компьютерно кассовых терминалов, которые в корне измени ли процесс обслуживания покупате лей. Благодаря технологии штрихко дирования товаров появилась воз можность создания магазинов круп ных современных форматов с тысяча ми и даже десятками тысяч наимено ваний товаров. Кроме того, компью терные технологии сделали доступ ными для ритейлеров оперативные данные о продажах товаров, запасе в торговом зале, средней стоимости покупки и т.д. Все это привело к соз данию систем управления компью терными кассами, т.е. к современным фронт офисным решениям. Соедине

ние фронт офиса с бухгалтерскими программами и системами автомати зации товародвижения (которые уже были представлены на рынке) взаим но повысило их эффективность и привело к созданию специализиро ванных торговых систем. Сначала развитие фронт офисных ре шений было напрямую связано с эво люцией торгового оборудования и средств управления базами данных (СУБД). Первые кассовые системы были построены в России на пассив ных контрольно кассовых машинах (ККМ) с подключенным компьюте ром. Впоследствии им на смену приш ли POS терминалы и компьютерно кассовые комплексы с фискальными регистраторами. За последние годы функциональность фронт офисных приложений значительно расшири лась — сейчас они представляют со бой сложные системы для управления торговым залом, включая управление кассовой линией, информационными киосками, системами безопасности. 19

МОНИТОР

Все шире применяются беспроводные технологии передачи данных. В ряде российских гипермаркетов уже сей час используют электронные ценни ки, а инвентаризацию проводят с по мощью радиотерминалов сбора дан ных. Подобные терминалы могут быть использованы в системах борьбы с очередями (queue busting), актуаль ность их использования возрастает в часы пик и предпраздничные дни. Следует отметить, что описанная вы ше эволюция фронт офисных реше ний весьма условна. Есть компании пионеры, а кто то исполняет роль до гоняющего. Еще в 1990 х гг. на рос сийский рынок вышли несколько крупных зарубежных торговых се тей. Они, как правило, уже использо вали системы автоматизации, функ циональность которых на порядок превосходила функциональность су ществовавших на рынке отечествен ных продуктов. Однако цена таких программных продуктов была чрез мерно высока для российских ритей леров, что дало возможность отече ственным разработчикам развивать собственные продукты. И сегодня российский пользователь фронталь ных решений не может утверждать, что все иностранное однозначно хо рошее, а все отечественное — плохое. Среди основных «игроков» рынка фронтальных решений: — компании, продающие ПО собственной разработки; — поставщики зарубежных продук тов; — поставщики ПО российских разра ботчиков. 20

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Отметим, что разделение участников рынка на эти три группы достаточно условное. Например, некоторые ком пании поставляют как ПО собствен ной разработки, так и программные продукты конкурентов или иностран ные фронт офисные решения, что позволяет им проводить гибкую мар кетинговую политику. Обычно поку пателям предлагается несколько про дуктов с разной функциональностью. Большую часть фронт офисных ре шений, представленных на отечест венном рынке, можно отнести к лег ким, которые устанавливаются на от дельный терминал и выполняют роль кассовой программы: оформляют кассовый чек с учетом предусмотрен ных скидок, осуществляют запись данных чека в фискальную память, поддерживают интеграцию с бэк офисной программой, управляют пе риферийным торговым оборудовани ем (сканером штриховых кодов, принтером чеков, мониторами касси ра и покупателя) и т.п. Единицы из представленных на рынке фронт офисных решений предусматривают управление кассовой линейкой с по мощью кассового сервера. Функцио нал подобных решений приближает эти продукты к системам управления торговым залом. В настоящее время количество фронт офисных решений продолжа ет увеличиваться, что обусловлено двумя причинами. Во первых, благо даря небольшим софтверным компа ниям растет число легких решений для компьютерно кассовых систем с фискальными регистраторами. Кас

МОНИТОР

совые программы для этих систем не требуют сертификации. Во вторых, ведущие отечественные поставщики программного обеспечения для роз ничной торговли сегодня заняты соз данием собственных продуктов с кас совым сервером или локализацией зарубежных систем. Из новых реше ний в этой области можно назвать выпущенный в 2006 г. компанией «АТОЛ технологии» собственный программный продукт на основе кас сового сервера — Frontol (к настоя щему времени выпущено уже 5 вер сий и 2 релиза программы). Выпустил в 2006 г. собственный программный продукт и такой производитель фис

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА Вадим Галимов, заместитель дирек тора по развитию программных про дуктов компании «Сервис Плюс АРТ» Если говорить об иностранных и рос сийских фронт офисных приложениях с точки зрения функциональной на полненности и устойчивости работы, то в этом аспекте российские програм мные продукты уже догнали своих за рубежных собратьев. Другое дело, что первая же инсталляция продукта иностранного производителя сопряже на с множеством сложностей, которых, как правило, не возникает при приоб ретении российского программного продукта. Краткий список «подводных камней» выглядит так: 1. Адаптация под российское законо дательство. Большинство иностран

Т О Ч К А П РО Д А Ж

кальных регистраторов, как «Инко текс» (АРМ «Меркурий Кассир»). Сегодня у «Инкотекса» всего лишь один внесенный в Реестр ККТ фис кальный регистратор, который под держивается далеко не всеми круп ными разработчиками кассового софта. Возможно, появление собственного клиент серверного продукта было продиктовано именно желанием продвигать свое оборудо вание вместе с ПО. Поставщики зарубежного ПО ориен тируются в первую очередь на круп ные торговые сети. Чаще всего они распространяют решения, уже лока лизованные для российского рынка.

ных софтов приходят из нефискаль ных стран, и начинать им приходит ся с понимания требований к фис кальным устройствам в России. По нять это самостоятельно им до вольно сложно, и появляется пот ребность в консалтинге — как по требованиям, так и по выбору и поддержке фискального устрой ства. Сама поддержка — довольно длительный процесс, состоящий из многих этапов: тут должно быть и тестирование, и опытная эксплуата ция, и быстрое исправление всплы вающих ошибок и т.п. При этом «подопытным» становится тот са мый ритейлер, открывающий пер вым магазин на данном софте в России. Соответствие законода тельству надо понимать шире, чем просто поддержка интерфейса фис

Т О Ч К А П РО Д А Ж

По сути дела, локализация зарубеж ного продукта уже под существую щего клиента — фактически един ственный путь проникновения этого ПО на российский рынок. В качестве примера такого продукта можно при вести французский продукт SYMAG VLP. Он впервые был локализован в России компанией «Софт Ретейл» для первого гипермаркета «Мос март». Таким же образом появился в России и Calypso — продукт немец кой компании Wincor Nixdorf. Он был локализован московской компанией «Сервис Плюс» под MS DOS для сети мебельных центров «ИКЕА» и петер бургской компанией «Кристалл Сер

кального принтера. Нужно ориен тироваться в кассовой тематике, нормативных актах и (!) общепри нятой их трактовке и сложившейся практике. Например, сложно объ яснить иностранцам, что товарный чек в ряде случаев печатать надо, но так никто не делает или что возврат на кассе на следующий день делать нельзя, но так многие делают и т.п. 2. Перевод на русский язык. Тут разра ботчику тоже не обойтись без кон сультаций как по самому переводу терминов, так и по использованию русских шрифтов. 3. Стыковка с бэк офисом (если речь идет, например, о российском ри тейлере со своим бэк офисом). 4. Стыковка с процессингом для авто матической авторизации платеж ных карт. Оплата картой — уже стан

МОНИТОР

вис» под LINUX для магазинов «Ка линка Стокманн». Однако сегодня вышеназванные компании свернули распространение Calypso, отдав предпочтение программам собствен ной разработки — «СуперМаг УКМ» v4.0 и Crystal SET. В целом зарубежное ПО для автома тизации фронт офиса магазинов сложно приживается на российском рынке. Связано это и с особенностя ми нашего фискального законода тельства и со сроками внесения опе ративных изменений в ПО, когда про цесс подключения, например, нового банковского процессингового центра растягивается на непозволительно

дарт, банков много, протоколы у всех разные — под каждого нового клиента придется писать стыковку. 5. Возможность оплаты на кассе услуг, например, за сотовую связь. Ситуа ция уже становится аналогичной стыковке с процессингом — компа ний посредников между операто рами сотовой связи и магазинами довольно много, поэтому количест во стыковок растет. Таким образом, чтобы избежать про должительных и ненужных хлопот, не стоит гнаться за модой. Прежде чем обращать свой взор в сторону иност ранных производителей, следует вни мательно изучить российский рынок отраслевых решений для ритейла. Скорее всего, вы найдете то, что ище те, среди российских передовых прог раммных разработок.

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

долгое время (такие прецеденты на российском рынке были). В то же вре мя полностью списывать иностран ные фронт офисы преждевременно. Если российская компания, локали зующая и продвигающая импортное ПО, имеет широкие полномочия и возможности по оперативному внесе нию в него изменений, то многих проблем удастся избежать. На этот момент потенциальные потребители зарубежных фронт офисных прог рамм должны обращать особое вни мание. «СуперМаг УКМ» v4.0, Crystal SET, а также Marlin Retail Suite производ ства московской компании «Пилот»

и продукт американской корпорации NCR — AC@R, локализованный для России и продвигаемый сразу нес колькими российскими компаниями, являются примерами наиболее изве стных фронт офисных решений — комплексами для управления всем торговым залом. Эти разработки, как и ряд западных решений, также ори ентированы на сегмент крупных тор говых сетей. В 2006 г. вышел на рынок программный продукт Set Retail Centrum (компания «Кристалл Сер вис»), управляющий торговым про цессом в сети розничных магазинов и позволяющий аккумулировать дан ные работы фронт офиса в террито

Реестр ККТ и его влияние на рынок контрольно кассовой техники

с ЭКЛЗ, остались на рынке, те же, кто нет, оказались не у дел… Сегодня целые отрас ли остаются без кассовой техники: самая сложная ситуация сложилась с таксомет рами, которых в Реестре ККТ просто нет, с кассами для продажи железнодорожных билетов и с платежными терминалами и торговыми автоматами. Остается нере шенной и проблема с эталонностью. Как известно, внесенные в Реестр кассы долж ны жестко соответствовать эталонной версии вплоть до установленных на плате микросхем. Однако по закону ничего во внесенной в Реестр кассе менять нельзя — иначе она автоматически становится не эталонной и формально ее нельзя будет использовать. То же самое относится и к программному обеспечению. В то же вре мя производители находят в своих кассах и программном обеспечении ошибки, ко торые необходимо устранять, изменяются и платы ЭКЛЗ, что вынуждает менять про

Долгое время ведением Государственно го реестра контрольно кассовой техники (ККТ), разрешенной к использованию на территории России, занималась Государ ственная межведомственная комиссия (ГМЭК). После ее ликвидации в 2004 году функции ГМЭК перешли к Федеральному агентству по промышленности (ФАП), подчиняющемуся Министерству промыш ленности и энергетики. Однако правила, по которым следует вести Реестр, так и не были определены. В итоге начиная с 2004 года в Реестр не было внесено ни одной новой кассы. Ситуацию усугубило требо вание применять кассы с ЭКЛЗ (электрон ной контрольной лентой защищенной). Те производители, которые успели до ликвидации ГМЭКа внести в Реестр кассы

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

риально распределенных объектах. Тем не менее большее количество российских фронт офисных прог рамм ориентировано в первую оче редь на магазины небольшого и сред него размера и представляет собой решения для автоматизации обособ ленных компьютерных касс или кас совой линии. На этом сегменте рынка доминируют решения, выполненные на платформе системы управления «1С: Предприятие». Причем одной из тенденций 2006 г. года можно назвать и появление фронт офисных реше ний на платформе «1С. Предприятие 8.0». Хотя она была выпущена еще в 2003 г., активно писать фронт офис

ные приложения на ней стали не так давно. Возможно, это было связано с тем, что разработчики поначалу «по баивались» новой платформы, так как фронт офис магазина особо чувствителен к любым сбоям и тем более остановкам программ, которые могут привести к существенным поте рям в магазине. Ко второй группе участников рынка относят либо компании, представля ющие зарубежное отраслевое реше ние, либо зарубежную ERP систему, которая также может применяться на предприятиях розничной торговли (в качестве примера может служить корпорация Robertsons & Blums c

шивку касс. В итоге сегодня эталонных касс и программного обеспечения на рынке практически не существует. Проблема производителей ККТ заключа ется еще и в том, что они не могут вернуть средства, затраченные на разработку но вых касс. Если же Реестр откроют, то ры нок ККТ ждут серьезные изменения. Сей час потребитель выбирает из ограничен ного количества моделей с давно устояв шейся ценой. Однако уже сейчас прошли экспертизу и готовы к внесению в Реестр около 70 новых моделей. Кроме того, не следует забывать и о том, что многие производители пока не афишируют но вые разработки. По разным оценкам, каждый из основных игроков рынка ККТ подготовил от двух до пяти касс, которые пока не проходили никаких экспертиз. Открытие Реестра не только оживит ры нок фискальных регистраторов. Новую жизнь получат и утратившие былую попу

лярность POS терминалы. Сегодня мно гие отдают предпочтение POS системам на основе фискальных регистраторов, которые в отличие от POS терминалов не связаны жестко с эталонным фронт офисным программным обеспечением, вносимым в Реестр вместе с оборудова нием. Открытие же Реестра наверняка приведет и к появлению новых моделей POS терминалов, которые будут и более гибкими, и, скорее всего, более дешевы ми, чем существующие аналоги. Соответ ственно, появятся и новые фронт офис ные программы, которые будут сертифи цироваться с новыми моделями POS тер миналов, и обновленные версии уже су ществующих и внесенных в Реестр прог рамм. Если же новые правила ведения Реестра не будут требовать обязательной сертификации ПО для POS терминалов, то указанные программные продукты бу дут развиваться без ограничений.

МОНИТОР

ERP системой J.D.Edwards Enterprise One) и имеет интегрированный мо дуль для управления фронт офисом. Как правило, представителей второй группы объединяет небольшое коли чество инсталляций систем, выпол ненных на российском рынке. Так, французское решение SYMAG VLP было внедрено в «Мосмарте», а сис тема J.D.Edwards EnterpriseOne — в ТД «ГУМ». Третью группу компаний, поставляю щих кассовые программы своих рос сийских партнеров, можно разбить на две подгруппы. Первая — это мос ковские системные интеграторы, не имеющие собственного фронт офис ного решения. Основной доход такие компании могут получать от продаж систем управления товародвижением собственной разработки или от пос тавок торгового оборудования. Вто рая подгруппа — небольшие регио нальные IT компании, занимающиеся продвижением на локальных рынках решений своих московских партне ров. Небольшой, но значимый сегмент рынка составляют самописные реше ния, которые создаются и поддержи ваются отделами информационных технологий коммерческих компаний и не тиражируются на рынке. Поль зователями подобных решений явля ются ведущие отечественные рознич ные сети — «Пятерочка», «Перекрес ток» и «Магнит». А вот число разра ботчиков ПО — физических лиц не уклонно сокращается. Требования рынка к программному обеспечению неуклонно повышаются, поэтому 26

Т О Ч К А П РО Д А Ж

разрабатывать и поддерживать такие персональные продукты становится экономически невыгодно. Например, в крупных городах, и особенно в про мышленных центрах, большое рас пространение получают безналичная форма оплаты покупок с помощью банковских карт. Как отмечают спе циалисты, стандарты в передаче дан ных в эквайринге еще не установи лись, и каждый банк предъявляет свои требования. Для стыковки с программным обеспечением банков и платежных систем разработчикам фронт офисных решений приходится писать отдельные модули. Такая же ситуация складывается и при интег рации с системами видеоконтроля кассовых операций. Однако самопис ные решения остаются достаточно распространенными в узкоспециали зированной торговле и сфере услуг. Среди особенностей российского рынка фронт офисных систем следу ет отметить универсальность предс тавленных решений. Большая часть интеграторов позиционирует постав ляемое ПО как продукты, подходя щие для магазина практически любо го формата и размера. На российский рынок систем автома тизации торговых предприятий ока зывает влияние также нестабиль ность законодательства. Значимыми событиями на рынке стали запреще ние применения пассивных касс в ре жиме принтера фискальных чеков и внедрение электронной контрольной ленты защищенной (ЭКЛЗ) в качестве электронного устройства для защиты целостности фискальных данных.

МОНИТОР

Благодаря первому решению не толь ко выросли на несколько порядков продажи фискальных регистраторов (принтеров кассовых чеков, оснащен ных фискальной памятью и ЭКЛЗ), но и значительно увеличился спрос на программное обеспечение, и прежде всего на кассовые программы. Кроме того, отсутствие необходимости сер тифицировать ПО, управляющее компьютерно кассовой системой на базе ФР, привело к появлению на рынке большого числа новых програ ммных продуктов и усилению конку ренции между системными интегра торами. Введение ЭКЛЗ не оказало сильного влияния на кассовые программы, од нако привело к кардинальным изме нениям на рынке кассовой техники. В

Т О Ч К А П РО Д А Ж

частности, одним из следствий стало значительное повышение цен на кас совое оборудование (в среднем в 3—4 раза). Кроме того, поскольку Госуда рственный реестр ККТ все еще зак рыт, это дает ряду компаний — про изводителей касс дополнительное конкурентное преимущество. Согласно оценкам экспертов, затра ты на автоматизацию торгового зала составляют около двух третей стои мости всех инвестиций в автоматиза цию торгового предприятия. В нату ральном выражении объем рынка фронт офисных решений находится, по разным оценкам, на уровне 400— 550 млн. долл., причем доля програм много обеспечения в этой сумме сос тавляет около 10—15 %, остальные затраты приходятся на покупку обо рудования. При этом разработчика ми ПО отмечается тенденция к удо рожанию фронт офисных решений в среднем на 20—30 %. Потенциальные потребители готовы платить за более современные решения, и разработчи ки предоставляют им такую возмож ность. Говоря о росте объема рынка фронт офисных решений, который, по неко торым оценкам, также достигает 30 % в год, можно отметить, что он проис ходит не только благодаря открытию новых предприятий, но и апгрейду фронт офисов в уже работающих ма газинах. Часто такие апгрейды начи наются с замены кассовой техники и как следствие приводят и к замене ПО (не только потому, что старое ПО может не поддерживать новое фронт офисное оборудование, но и

Т О Ч К А П РО Д А Ж

из за желания произвести комплекс ное обновление всего фронт офиса магазина). Учитывая, что значитель ная часть кассовой техники в нашей стране была куплена в первые годы после финансового кризиса 1998 г., а сейчас как раз завершается срок ее эксплуатации, можно ожидать в бли жайшее время взрывной рост рынка фронт офисных решений, возможно, и с изменениями в расстановке сил среди ведущих игроков. Переделу рынка ККТ и как следствие — фронт офисного ПО может способствовать и открытие Реестра ККТ (см. врезку) и внесение изменений в Закон №54 ФЗ, которые могут освободить от не обходимости фискального режима или хотя бы от использования ЭКЛЗ предприятия, работающие по схеме ЕНВД (единый налог на вмененный доход), а это, между прочим, почти 80 % сегодняшнего ритейла. Разговоры о таких изменениях сейчас опять акти визировались, и именно они отчасти заставляют многих предпринимате

МОНИТОР

лей подождать с покупкой новых касс — поэтому сегодняшнее состоя ние рынка можно охарактеризовать, как некоторое затишье перед интен сивным ростом.

МОНИТОР

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Г ЛАВА 4

Выбираем фронт офисное ПО тратегия выбора фронт офис ного решения, конечно, во мно гом зависит от условий, кото рые очень далеки от программного обеспечения как такового. Зачастую в рамках проекта комплексной авто матизации торгового предприятия системный интегратор предлагает ре шение, в масштабах которого фронт офисная часть выступает, безуслов но, важным, но далеко не единствен ным элементом, на который необхо димо обратить внимание. Вопросы организации тендера по выбору сис темного интегратора, осуществляю щего автоматизацию «под ключ», требуют отдельного рассмотрения и выходят за рамки нашего обзора. Да вая рекомендации по выбору фронт офисного решения, мы будем рас сматривать такую сложно достижи мую в реальных условиях ситуацию, когда потребитель исходит при выбо ре исключительно из особенностей программного обеспечения. Первое, что во многом определяет выбор системы, — это формат авто матизируемого предприятия. Ответ

на этот вопрос сразу отсекает значи тельное количество изначально не подходящих решений. Так, для круп ного супермаркета, естественно, не подойдут решения с объединенным фронт и бэк офисом, позициониру ющиеся на мелкие форматы. А комп лексная система управления торго вым залом с возможностями подклю чения широкого спектра периферий ного оборудования в виде электрон ных ценников и web киосков, очевид но, будет избыточна для одиночного бутика. Далее выбор будет зависеть уже от полноты реализации того или иного функционала. Так, в гипермаркетах и дискаунтерах типичный покупатель обычно не является пользователем банковских карточек. Соответствен но, оплата с их помощью в магазинах таких форматов применяется редко, поэтому при выборе ПО на широту спектра подключенных банковских систем можно не обращать внимания. В дискаунтерах также вряд ли будут уместны услуги по оплате на кассе спутникового телевидения. Зато

Т О Ч К А П РО Д А Ж

проблема быстродействия, о которой мы поговорим ниже, будет особенно актуальна, в отличие, допустим, от бутика, в котором в принципе невоз можна очередь у кассы. В магазинах cash & carry и некоторых других (например, строительных материа лов) необходима поддержка работы с юридическими лицами, умение печа тать товарные накладные, счет фак туры и т.п., что решается не просто подключением широкого принтера, но и требует доработок на програм мном уровне. В магазинах, торгую щим товаром, который не полностью выложен в торговом зале (телевизо ры, компьютеры и т. д.) и где может возникнуть со стороны покупателя вопрос «а есть ли у вас в наличии..?», необходимо предусмотреть возмож ность получения из фронт офисной системы оперативных данных об ос татках. В магазинах нон фуд, особен но торгующих крупногабаритными товарами, необходимо предусмот реть оформление покупки не на кас се, возможность предварительного оформления товара, выдачи докумен тов для получения его на складе и т.п. Подобных нюансов можно перечис лить очень много, но именно от них будет зависеть оценка фронт офис ного решения с точки зрения его функциональности. Следующий вопрос можно сформу лировать так: насколько важен при выборе системы масштаб торгового предприятия и зависит ли от него вы бор решения, основанного на техно логии кассового сервера? Большин ство разработчиков, поставляющих

МОНИТОР

серверные решения, будут утверж дать, что их можно устанавливать в магазинах любых форматов. И они будут в принципе правы. Однако не зависимые эксперты считают, что эф фект от применения программных продуктов с кассовым сервером начи нается с 10 и более POS терминалов или POS систем к кассовой линейке. В таких случаях критичным является объем обмена информацией, который возникает между фронт и бэк офи сом. При больших объемах устойчи вее и быстрее отрабатывает та фронт офисная система, у которой есть сер вер, обеспечивающий один канал свя зи между приложениями и гаранти рованную доставку информации (па кетов данных) до кассовой линейки. Такие системы в принципе могут ра ботать в магазинах любого формата, правда при одном условии — сервер ная и кассовая части программы должны работать на одной платфор ме. В таком случае на одном компью тере (применительно к магазину — POS терминале или POS системе) может работать и кассовый сервер и кассовая программа. Таким образом, если в магазине только одна касса, то на ней и работают обе программы, ес ли в магазине 2—3 кассы, то одна из касс может выполнять функции кас сового сервера, ну а если касс боль ше, то есть смысл иметь выделенный кассовый сервер. Не так давно при выборе ПО для уп равления кассами вопрос о поддер живаемых системой POS терминалах и фискальных регистраторах был принципиальным. Сегодня актуаль 31

МОНИТОР

ность этого вопроса несколько сни зилась. Распространение POS систем сняло проблему жесткой привязки занесенных в Государственный ре естр ККТ POS терминалов и програ ммного обеспечения. Широкое ис пользование OPOS драйверов позво лило системным интеграторам гово рить о практически неограниченных возможностях по подключению фис кальных регистраторов и другого торгового оборудования. В то же вре

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА Владимир Лосев, руководитель от дела разработки кассового програ ммного обеспечения ГК «АТОЛ» Сегодня на рынке ПО для автоматиза ции торговли существует множество фронт и бэк офисных систем. Когда и та и другая система построена на еди ной базе данных (БД), то необходи мости обмена информацией не возни кает — каждая из них работает с об щим хранилищем данных. Но этот спо соб организации очень редко исполь зуется из за высокой нагрузки на сер вер, что, безусловно, выливается в его стоимость, ну и, конечно же, в зависи мость фронт офиса от надежности как канала связи, так и непосредственно сервера. Наиболее предпочтительный вариант, когда каждая система использует собственную БД. Но тогда встает проб лема их синхронизации — поддержа ния актуальной информации. Бэк офис должен вовремя передавать

Т О Ч К А П РО Д А Ж

мя написание алгоритма управления кассовым аппаратом не превратилось за это время в более простую задачу. Основную сложность здесь представ ляет написание корректного меха низма взаимодействия с платой фис кальной памяти. Поэтому для полу чения достоверной информации, с какими марками POS терминалов и фискальных регистраторов работает ПО, мало попросить интегратора их перечислить, неплохо бы узнать о ре

данные о справочниках (товары, штрихкоды и т.д.) во фронт офис, а фронт офис, в свою очередь, данные о продажах. Когда и та и другая система создана одним разработчиком, то проблем их взаимодействия не возникает. Но если по какой то причине конечный поль зователь хочет использовать продукты разных разработчиков, то он неизбеж но касается проблемы интеграции этих двух систем. Как правило, взаимодействие строит ся с использованием файлов TXT, DBF, DB и гораздо реже других. В продвинутых системах поддержива ется несколько форматов обмена, что делает их совместимыми с достаточно широким спектром систем без необ ходимости прикладывать какие то дополнительные усилия по интегра ции. Если же одна система «не пони мает» данные другой, то одному из разработчиков необходимо реализо вать формат обмена, предложенный другой стороной. Как правило, такие

Т О Ч К А П РО Д А Ж

альных проектах, где этот програм мно аппаратный комплекс успешно работает. Только тогда можно быть уверенным в надежности поставляе мой системы. Еще одним критерием при выборе фронт офисного решения является способность системы к интеграции с программными продуктами других поставщиков. И речь здесь идет не только о бэк офисных системах. Нес мотря на то, что на рынке осталось

работы вынужден оплачивать мага зин. Основной проблемой взаимодействия фронт и бэк офисных систем являет ся то, что в большинстве случаев 100% ной совместимости и поддерж ки всего функционала, предлагаемого системами, не получается. Всегда най дется какая то возможность фронт офисной системы, которой совершен но нет в бэк офисной системе, а зна чит, и обмениваться нечем. Или нао борот — бэк офисная система позво ляет, например, вести учет клиентов, а фронт офисная не имеет соответству ющего интерфейса по работе с ними на кассовом месте. Таким образом, вы достаточно искусственно ограничива етесь в функционале, и вложенные в ПО деньги работают не полностью. Если между компаниями — поставщи ками систем нет каких то долгосроч ных отношений и они не заинтересо ваны в тестировании обмена при вы пуске каждого релиза ПО, то вас здесь также могут подстерегать проблемы.

МОНИТОР

еще достаточное количество фронт офисных систем, жестко привязан ных к определенному бэк офису, ры нок в целом движется к универсали зации, и проблема стыковки смещает ся в несколько иную плоскость. Пот ребители все больше начинают инте ресоваться возможностями интегра ции с внешними приложениями — системами безопасности, в том числе и видеонаблюдения за кассирами, банковскими и платежными система

Вы оказываетесь не застрахованы от того, что, сменив версию ПО, системы будут работать так же, как и раньше: ведь один из поставщиков мог не умышленно внести изменения в фор мат обмена и тем самым нарушить совместимость. Немаловажно и то, что если формат предложен одной из сторон, а не вы работан согласованно, то вы навер няка получите проигрыш в скорости загрузки таких данных, так как ПО вы нуждено будет тратить некоторое ко личество времени на приведение данных к необходимому для себя ви ду. Если вы все же решитесь на использо вание систем разных производителей, то целесообразно смотреть решения, которые официально анонсируются производителями как совместимые или же между ними разработан спе циализированный формат взаимо действия, призванный обеспечить максимум возможностей и гарантиру ющий надежность и скорость.

МОНИТОР

ми и пр. При этом если систем видео наблюдения за кассирами не так мно го на рынке, то каждый уважающий себя банк старается разработать собственную программу, что вынуж дает разработчиков постоянно дер жать руку на пульсе времени, разра батывая интерфейсы взаимодействия с новыми и новыми программными продуктами. Тем не менее всеохваты вающей фронт офисной программы нет, и в ближайшее время ее появле ние не предвидится. Поэтому, если комплекс внешних систем, необходи мых для стыковки с кассовой прог раммой, выглядит слишком экзотич но и перекрывает спектр имеющихся на рынке предложений, выходом мо жет быть либо специальный проект по интеграции необходимого ПО с 34

Т О Ч К А П РО Д А Ж

фронт офисом, что потребует, есте ственно, дополнительных затрат, ли бо согласие на компромисс и приоб ретение системы с максимально приближенными возможностями по интеграции внешних приложений. У крупных заказчиков положение об легчается тем, что они представляют собой особо ценных клиентов для системных интеграторов, вследствие чего пожелания по интеграции вы полняются на максимально приемле мых и незатратных условиях, а неко торые компании и вовсе выполняют практически любые доработки бес платно. Еще один важнейший критерий при выборе фронт офисной системы — ее надежность. Как известно, требова ния к фронт офисной системе по на дежности значительно выше, чем к бэк офисной. Если встанет бэк офис и системные администраторы решат проблему за 2—3 часа, то ничего ка тастрофического не произойдет. Ос тановка же на 3 часа кассовой линей ки чревата серьезными финансовыми потерями для магазина. Именно поэ тому во фронт офисных системах ис пользуются более стрессоустойчивые СУБДД, предусмотрены тонкие меха низмы резервного копирования, вос становления данных и т. д. С пробле мой надежности тесно связаны и проблемы потери данных. Правда, большинство поставщиков ПО счита ет эту связь несколько надуманной, утверждая, что, безусловно, варварс кое отношение кассиров и другого персонала к установленному обору дованию, несанкционированное отк

Т О Ч К А П РО Д А Ж

лючение питания, неисправности электропроводки и пр. (особенно в момент передачи данных) приводят к потере информации, но программное обеспечение как таковое здесь ни при чем. Кроме того, потери данных воз можны из за ошибок при подключе нии оборудования. Проблему повышения надежности и потери данных можно пытаться ре шить с помощью разнообразных ме ханизмов резервного копирования. Максимально полно они реализованы в системах, построенных с использо ванием технологии кассового серве ра. Здесь следует отметить, что если данные хранятся только на кассовом сервере, то надежность системы бу дет зависеть от работы этого сервера и надежности сети. Соответственно,

МОНИТОР

если сервер выходит из строя, то пе рестает работать весь магазин. Эта проблема как раз и решается дубли рованием данных. Кратко рассмотрим основные вари анты архитектуры фронт офисных решений и оценим, как они влияют на надежность и безопасность системы. Первый вариант предполагает, что каждый кассовый терминал записы вает свои данные и раз в смену (иног да даже раз в неделю) выгружает их в бэк офис. Соответственно, здесь тер минал абсолютно автономен, и на дежность зависит только от него са мого. Второй вариант предполагает нахож дение базы данных только на сервере. Кассовые терминалы данные не хра нят, и при каждой кассовой операции

МОНИТОР

управляющая ими кассовая програм ма обращается к серверу. Данные по пробитым чекам также записываются на сервер. При подобной архитектуре сложно добиться хорошего быстро действия и надежности — если лома ется сервер, то встает и вся кассовая линейка. Самый популярный вариант, когда данные хранятся на каждой кассе и на центральном сервере. Алгоритмы взаимодействия между кассами и сервером при этом могут быть разны ми, но в случае выхода сервера из строя или сбоев в локальной сети кас сы смогут продолжать работать в ре жиме off line, а после устранения не

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА Александр Заржецкий, руководитель департамента компании «1С Рарус» Говоря о качестве поддержки фронт офисных программ, я бы выделил не сколько аспектов, на которые стоит обратить внимание. 1. Качество работы линии консульта ции производителя или поставщика системы. Большая часть проблем заказчика может быть решена по телефону. Важно, чтобы телефон ная помощь была доступна в любое время работы заказчика или, в крайнем случае, в заранее огово ренные часы. 2. Время отклика сервисной организа ции на срочный вызов. Если фронт офисная система дала сбой и не мо

Т О Ч К А П РО Д А Ж

поладок опять синхронизировать данные с сервером. Надежность сис темы в данном случае оказывается достаточно высокой — данные дуб лируются и на кассе и на сервере. Единственная опасная ситуация — когда кассир нажимает кнопку reset во время обмена данными между сер вером и кассами. В этом случае поте ри неизбежны, правда, вероятность такого события минимальна. Третий вариант предполагает ис пользование нескольких серверов — чаще всего двух. Подобная архитек тура применяется в некоторых за падных фронт офисных системах. У нас же отношение к ней сложилось

жет обслуживать покупателей, очень важно, чтобы специалист сервисной организации прибыл к заказчику как можно скорее. 3. Гарантированное время восстанов ления работоспособности системы. К сожалению, некоторые неисправ ности системы не могут быть пол ностью устранены в течение корот кого времени. Выходом может стать наличие у сервисной организации оборудования для срочной замены. 4. Актуализация функционала систе мы. Конечно, фронт офисная систе ма — это не бухгалтерская програм ма, требования к которой изменяют ся практически каждый месяц. Одна ко и здесь можно привести массу примеров, когда требуется перена стройка, связанная, например, с из менением законодательства.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

двойственное: с одной стороны, ник то не спорит, что дублирование дан ных на нескольких серверах повыша ет надежность системы, с другой — необходимость покупки дополни тельных серверов снижает энтузиазм по поводу перспектив подобных ре шений у рачительных российских ри тейлеров. Быстродействие фронт офисных сис тем — еще один параметр, который следует учитывать при выборе. Прав да, актуальным он становится только для магазинов средних и крупных форматов, где необходимо обеспечить максимальную проходимость кассо вых узлов. На подобных предприяти

5. Поддержка новых требований за казчика. Очень важно, чтобы фронт офисная система не ограни чивала стремления заказчика, а позволяла реализовывать любые его идеи. 6. Комплексный подход. Современ ные фронт офисные системы — это сложный сплав компьютерного и торгового оборудования, телеком муникационных средств и програм много обеспечения. В идеале сер висная организация должна обес печить работоспособность всей системы в целом. На практике за казчику часто приходится общаться сразу с несколькими компаниями, каждая из которых обслуживает ка кой либо один компонент системы. 7. Техническое оснащение сервисной организации. Самый простой при

МОНИТОР

ях справочники товаров могут дости гать 100 тыс. наименований, а количе ство чеков, с которых снимаются от четы за смену, может доходить до 5— 10 тыс. со всей кассовой линейки. Со ответственно, при выборе системы для таких магазинов потребители смотрят на ее ограничения по количе ству передаваемых транзакций, а так же на объем товарного справочника, при работе с которым система дает достаточно быстрое время отклика на запрос. Быстродействие достига ется также приобретением POS сис тем и POS терминалов с более мощ ным процессором и увеличенным объемом оперативной памяти.

мер: коммуникационное оборудо вание одной организации позволя ет удаленно управлять программой и оборудованием системы заказчи ка (так называемый «терминаль ный доступ»), а в другую организа цию банально невозможно дозво ниться — не хватает телефонных линий. 8. Организация работ по сопровожде нию. Ваши обращения в сервисную организацию теряются? Оборудо вание возвращается из ремонта не исправным? Это только самые простые признаки плохой органи зации работ в сервисной организа ции. Частично от этого может быть застрахован клиент, обслуживаю щийся сервисной организацией, работу которой проверяет незави симый сертификационный орган.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Таблица №1. Оценка качества поддержки фронт офисной системы

Критерии/ оценка

Не удовлетвори тельно

Удовлетвори тельно

Линия консультации

Линии консульта ции нет или она не доступна потреби телю

Телефонные кон сультации воз можны, но не га рантированы

Есть возможность гарантированно получить консуль тацию в опреде ленное время

Линия консульта ции доступна в любое время

Время отклика

Не гарантировано

В течение суток

В пределах 2—3 часов

В пределах часа

Время восстановления

Не гарантировано

В течение двух суток

В течение 4 часов

В течение 2 часов

Актуализация

Не производится

Производится, но не гарантированно

Всегда произво дится, но бывают задержки

Производится заранее или очень оперативно

Расширение функционала

Невозможно принципиально

Возможно, но соп ряжено с больши ми трудностями (например, очень дорого)

Возможно

Проводится легко, быстро и за разум ные деньги

Комплексный подход

Качественно под держиваются толь ко некоторые ком поненты системы

Несколько сервис ных организаций, качественно под держивающих ком поненты системы

Сервисная органи зация поддержи вает основные компоненты систе мы, а в случае не обходимости привлекает сто ронние организа ции для поддерж ки вспомогатель ных компонентов

Сервисная органи зация качественно поддерживает всю систему целиком

Техническое оснащение

Техническое осна щение не позволя ет осуществлять качественную под держку

Техническое ос нащение обеспе чивает только ми нимально необ ходимый уровень сервиса

Сервисная органи зация обладает са мым необходи мым оборудова нием

Сервисная органи зация обладает всем необходи мым оборудова нием

Организация работ

Работа не организована

Слабая организа ция работ

Система организа ции работ серти фицирована неза висимой органи зацией

Система организа ции работ сертифи цирована независи мой международ ной организацией

Необходимо оценить и возможность поддержки системы после ее приоб ретения со стороны системного ин тегратора. Основные критерии, по которым следует оценивать этот па 38

Хорошо

Отлично

раметр, приведены в таблице 1. Отме тим, что неудовлетворительная под держка системы может свести на нет все остальные преимущества фронт офисной системы, и поэтому оценке

Т О Ч К А П РО Д А Ж

ее качества следует уделять особое внимание. Конечно, помимо перечисленных вы ше базовых параметров при выборе системы большую роль могут играть и дополнительные факторы. Многие потребители в целях оптимизации на логового учета будут интересоваться возможностью кассовой программы одновременно обслуживать несколь ко фискальных регистраторов, дру гие будут смотреть на удобство ин

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА Антон Толстокоров, руководитель направления «Программное обес печение» компании «ШТРИХ М» Рынок диктует новые требования к поставщикам оборудования и IT ре шений. Современная компания, во первых, должна предлагать компле ксные решения, выполнять работы «под ключ». Во вторых, эти решения должны быть оптимизированы под определенный вид бизнеса. В треть их, компания должна идти чуть впере ди сегодняшних потребностей рынка, смотреть на шаг вперед и заранее на чинать осваивать перспективные тех нологии. И в четвертых, необходимо обеспечивать полноценную поддерж ку внедренных решений, т.е. иметь развитую партнерскую сеть. Понятие «объект под ключ» все более усложня ется. Под термином «автоматизация» можно понимать простейшее внедре ние кассовой и товароучетной прог рамм. А «автоматизация под ключ» —

МОНИТОР

терфейса. Для третьих станет важна используемая операционная система — будет ли это Windows, лицензия на которую увеличит расходы, либо бесплатный Linux (заметим, что на рынке уже появились продукты, в ко торых и кассовый сервер и кассовая программа могут работать под управ лением как Windows, так и Linux, при чем в любой их комбинации). В целом же распределение фронт офисов по принципу используемой операцион

это сложный программно аппаратный комплекс на базе широкого спектра оборудования, интегрированного в единое информационное простран ство. Здесь будет и самое разнообраз ное весовое оборудование, информа ционные киоски, электронные ценни ки, системы защиты от краж, системы приема электронных платежей и мно гое другое. Система автоматизации должна решать глобальные задачи предприятия через оптимизацию ра боты конкретных подразделений предприятия. Например, можно орга низовать фронтальную посадку касси ра, благодаря чему решается сразу несколько проблем, связанных как с производительностью, так и с удоб ством использования кассового аппа рата. Таким образом, преимущество на рынке получает тот поставщик, кото рый может предложить разноуровне вую автоматизацию и плавное разви тие информационной структуры синх ронно с ростом самого предприятия.

МОНИТОР

ной системы примерно таково: 70— 80% — решения под Windows, 15% — под DOS, 10% — Linux, 5% — Windows CE. При этом характерно, что бесплатные или условно бесплат ные продукты — Linux, FireBird и др. используются во фронт офисах пре имущественно для управления сер верной частью, рабочие места управ ляются более привычной и популяр ной ОС — Windows.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

При выборе играет роль и эмоцио нальное восприятие продукта, и его знание командой штатных систем ных администраторов, и многое другое. Однако в любом случае та кие параметры, как функциональ ность, возможности интеграции, подключаемое оборудование, безо пасность, надежность и быстродей ствие, будут при выборе определяю щими.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Г ЛАВА 5

Тенденции и эволюция егодня развитие программного обеспечения для управления кассами идет в нескольких нап равлениях. Это, во первых, расшире ние базового функционала программ, управляющих отдельными кассами, а во вторых, переход на принципиаль но иной уровень — управление всем торговым залом и находящимся в нем оборудованием как единым целым с использованием технологии кассово го сервера. Если немного обобщить, то можно выделить следующие основные тен денции в эволюции фронт офисных решений по управлению кассовой ли нейкой и торговым залом: — появление новых возможностей по интеграции с внешними системами: банковскими, безопасности, в том числе и видеонаблюдения за касси рами, системами по приему комму нальных платежей и оплаты услуг операторов сотовой связи; — развитие систем управления взаи модействием с покупателями, глав ным образом управление скидками и бонусами;

— востребованность фронт офисной аналитики; — распространение электронных средств коммуникации с покупате лями (электронные ценники, ин формационные киоски, прайс че керы с возможностью вывода рек ламной информации и т.п.); — развитие различных механизмов ускорения обслуживания покупа телей (системы борьбы с очередя ми — queue busting, автоматичес кие кассы (self check out), системы оплаты с использованием RFID технологий и т. п.). В настоящий момент происходит все большее смещение интереса магази нов к «персональному маркетингу». Это в свою очередь приводит к пос тепенному расширению возможнос тей дисконтных программ и систем лояльности, заложенных в фронт офисные решения. Они становятся все более настраиваемыми, учитыва ют многие факторы, которым рань ше не уделялось особого внимания (например, пол и возраст покупате лей), а также используют различные 41

МОНИТОР

комбинации рекламных акций, вари анты оплаты товара на кассе (купо ны, подарочные сертификаты, тор говля в кредит) и разрешают нестан дартные ситуации (например, воз можность отложенного чека, когда покупатель по какой либо причине не может оплатить покупку и ему без отмены чека и остановки работы кассы дают возможность решить эту проблему). Тенденцией 2006 года стало бурное развитие именно бо нусных программ, отложенной скид ки, когда покупатель не сразу полу чает дисконт, а по прошествии како го то времени, набрав определенную сумму балов и т.п. Учитывая терри ториальную распределенность мага зинов, встает вопрос о синхрониза ции работы, чтобы информация о на численных бонусах была доступна и

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА Денис Пискунов, коммерческий ди ректор компании «Метролоджик Инструментс» Бытует мнение, что развитие техноло гий сканирования штрихкода излиш не и приводит лишь к увеличению стоимости сканирующего оборудова ния и при этом никак не сказывается на эффективности кассового узла, поскольку присутствует человеческий фактор в виде оператора кассира, скорость работы которого напрямую связана с эргономикой рабочего мес та и физическими способностями конкретного человека. Так ли это?

Т О Ч К А П РО Д А Ж

передавалась в другие магазины в ре жиме он лайн. В то же время такие разработки чрезвычайно дороги, они относятся, скорее, к классу банковс кого ПО. Отсюда и тенденция — пе редача торговыми сетями такой, ка залось бы, исключительно фронт офисной функции, как ведение бону сов, на аутсорсинг банкам. Банк, ра ботающий с международными кар точками, оплату которыми покупа тели производят в магазине, может на своем процессинговом центре вес ти и учет бонусов, естественно, за определенный процент (обычно око ло одного процента от суммы начис ленного бонуса). Сегодня все больше банков предлагают такие услуги по ведению бонусных программ в тер риториально распределенных роз ничных сетях.

Позволю себе не согласиться с такой точкой зрения и приведу ряд приме ров. В большинстве случаев кассиры берут товар с ленты транспортера, визуаль но обнаруживают штрихкод и повора чивают товар нужной стороной к ска неру. Эти действия увеличивают вре мя на сканирование единицы товара. Использование биоптических скане ров упрощает работу оператора, пос кольку область сканирования, созда ваемая такими сканерами, захватыва ет товар с 5 или 6 сторон (в зависи мости от типа сканера). В этом случае кассиру не нужно искать глазами штрихкод на упаковке и позициони

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Востребованность фронт офисной аналитики проявляется в появлении инструментов анализа для разных ка тегорий персонала. Так, маркетологи получают возможность проводить в фронт офисных системах анализ продаж, сочетание продаж по това рам, ABC и XYZ анализ товаров и категорий, исследовать результаты работы дисконтных, бонусных схем лояльности покупателей в целях при нятия решений об изменениях товар ных групп и/или ценовой и дисконт ной политики магазина; мерчандайзе ры могут получать подробную ста тистику продаж (с точностью до по зиции и времени по чеку) для своих профессиональных исследований; менеджеры торгового зала могут анализировать остатки, работу кас совых узлов, «нагрузку покупателей»

ровать его относительно сканера, а достаточно просто пронести его перед сканером. Часто раздражение покупателей вы зывает тот факт, что кассир не может считать штрихкод и пользуется руч ным поиском товара по коду во фронт офисной программе. Image технологии сканирования позволяют существенно сократить число подоб ных сбоев, поскольку в основе image сканирования лежит использование фотоматрицы с аппаратным преобра зованием сигнала. Проще говоря, штрихкод фотографируется, а затем сканер обрабатывает изображение. Такая технология дает возможность

МОНИТОР

на торговый зал по времени. Уже се годня комплексные системы управле ния торговым залом позволяют рабо тать с многомерными массивами дан ных в виде OLAP отчетов. Большие перспективы имеют элект ронные средства коммуникации с по купателями. Например, работающие от батарейки электронные ценники: прибор с жидкокристаллическим эк раном, связанный по радиоканалу с фронт офисной системой, позволяет узнать актуальные цены на товары. Кроме того, появляется возможность мгновенно изменять ценники во всем магазине, если проводится акция по снижению цен в определенный про межуток времени или в связи с изме нением курса валют. Оптимизируется работа персонала, которому больше не приходится следить за размещени

считывать поврежденные, мелкие, расположенные на неровных поверх ностях коды и т.п. При сканировании громоздких и крупногабаритных товаров (строи тельные материалы, бытовая техника и т.п.) на помощь приходят беспро водные сканеры. При работе с такими сканерами оператор не ограничен длиной кабеля и становится более мо билен. В последнее время для реше ния подобных задач используются сканеры, работающие по беспровод ному интерфейсу Bluetooth, при этом внутренняя память сканера позволяет использовать его даже вне зоны действия Bluetooth приемника.

МОНИТОР

ем бумажных ценников, устраняются конфликты с покупателями из за не совпадения цен на кассе и на полках. Более подробные сведения о выбран ном товаре можно получить с по мощью информационных термина лов, установленных в каждом из от делов магазина. Каждый терминал может быть универсальным или рас считанным на определенную группу товаров (вино, мясо, фрукты, овощи и т.д.). С его помощью можно будет вести как поиск нужного товара (тер минал укажет его наличие в магазине и место расположения), а также по лучить информацию о его свойствах. По мере развития фронт офисных систем количество товаров, инфор мацию о местонахождении которых можно получить из киоска, будет увеличиваться (вплоть до покрытия всего ассортимента), а детализация описания свойств товаров возрас тать. Еще один способ информирования покупателей — мониторы (плазмен ные или жидкокристаллические). На них сегодня в магазинах демонстри руется либо статичная картинка, за меняющая традиционный рекламный плакат, либо информационный видео ролик о конкретном продукте или ма газине. Подобное использование по ка не предполагает взаимодействия с фронт офисной системой. В ближай шем будущем ситуация может изме ниться, и картинка на мониторах бу дет увязываться с данными о покупа тельских потоках и временем совер шения покупок определенными груп пами посетителей — пенсионерами, 44

Т О Ч К А П РО Д А Ж

домохозяйками, офисными работни ками. С развитием интеллектуальных стеллажей, реагирующих на переме щение товара (подобные эксперимен тальные устройства уже появились благодаря RFID технологии, о кото рой будет сказано ниже), будет воз можно в момент снятия определенно го товара с полки видеть на ближай шем мониторе видеоролик об этом товаре. К методам персонального маркетинга относят улучшение качества обслу живания покупателей. Например, ис пользование PSA терминала (person al shopping assistant) позволит поку пателю лучше ориентироваться в ог ромном ассортименте товаров, представленных в торговых залах ма газинов крупных форматов (супер и гипермаркетах). Данное устройство, и по размерам и по функциям схожее с карманным компьютером, крепится на покупательскую тележку и помо гает клиенту ориентироваться в пространстве торгового зала и полу чать всю необходимую информацию об интересующих его товарах. Взяв с полки упаковку какого либо товара, посетитель может поднести штрих код к встроенному в PSA сканеру, после чего на дисплее устройства ав томатически появится краткая ин формация о товаре, а также дополни тельные сведения о скидках, специ альных акциях и т. д. Если покупатель совершает покупки в магазине посто янно, то с помощью дисконтной кар ты он может настроить терминал на свой собственный сеанс пользования. В этом случае PSA будет учитывать

Т О Ч К А П РО Д А Ж

его персональные скидки, а также составлять индивидуальный список предпочтений. Найдут более широкое распростра нение в фронт офисных системах и новые средства управления потоками покупателей. Очереди, возникающие у касс, вызывают раздражение клиен тов, которые перестают посещать ма газин. Для решения проблемы очере дей торговые предприятия могут ис пользовать технологию Queue Busting (англ. «уничтожение очереди»). Эта технология представляет собой прог раммно аппаратное средство, интег рированное с фронт офисной прог раммой. Работает Queue Busting сле дующим образом: если около кассы образовалась очередь, к одному из последних покупателей подходит сотрудник магазина и предлагает вы полнить предварительный подсчет суммы покупки. С помощью мобиль ного терминала сбора и обработки данных, совмещенного с принтером чеков, считываются штрихкоды с упа ковок товаров и печатается предвари тельный чек, после чего товар в кор зине запечатывается в полиэтилено вый пакет. Покупателю остается только предъявить предварительный чек на кассе, оплатить покупку, полу чить фискальный чек и забрать уже упакованный товар. Еще одним способом увеличить про ходимость касс и оптимизировать ра боту персонала является внедрение систем саморасчета покупателей с помощью автоматических касс (self check out). Внедрение таких систем саморасчета требует использование

МОНИТОР

целого ряда высокотехнологичных (и дорогих) устройств и специализиро ванного ПО. Например, в магазинах, торгующих продовольственными то варами, помимо специализированно го кассового оборудования в торго вых залах необходима установка ин теллектуальных весов. Они позволя ют продавать весовой товар без по мощи персонала магазина. Встроен ный сканер автоматически определит вид товара и его вес, а затем принтер напечатает чек, который нужно будет приклеить на товар. На кассе покупа тель сам сканирует выбранный товар и производит оплату или с помощью кредитной карты или наличными деньгами. В кассу саморасчета для предотвращения мошенничества обычно также интегрируются интел лектуальные весы. С их помощью оп ределяется соответствие отсканиро ванного продукта тому, который оп лачивается. В случае возникновения спорной ситуации система подаст сигнал служащим магазина. Использование технологий радио частотной идентификации RFID (Radio Frequence Identification) в тор говле серьезным образом сможет расширить возможности систем комплексного управления торговым залом. Эта технология имеет значи тельные преимущества по сравнению с традиционными методами иденти фикации товаров по штрихкоду. Бла годаря способности практически мгновенно идентифицировать боль шое количество RFID меток в поле действия одной антенны обслужива ние покупателей на кассах ускорится 45

МОНИТОР

на порядок. Коротко напомним прин цип действия RFID системы, состоя щей из радиочастотной метки, или транспондера, считывателя инфор мации, или ридера и компьютера, программное обеспечение которого обрабатывает поступающую инфор мацию. Попавшие в зону действия созданного ридером электромагнит ного поля, радиочастотные метки ге нерируют ответный сигнал, в кото ром содержится полезная информа ция. Антенна ридера улавливает этот сигнал и передает в компьютер для дальнейшей обработки. Таким обра зом, происходит идентификация про дукта, на которую нанесена метка. RFID метка может содержать макси мально подробную информацию о происхождении товара, дате его вы пуска, артикуле, свойствах и т.д. С помощью RFID метки можно опреде лить, какие товары ушли с распреде лительного склада, а какие находятся на пути к магазину. Метка дает воз можность осуществлять оператив ную приемку товаров, проводить быструю инвентаризацию, контроли ровать перемещение продукции по торговому залу, а если товар оказы вается помещен на несоответствую щее место — информировать менед жера торгового зала об ошибке (со общение передается на персональный терминал сбора и обработки данных сотрудника магазина). В отличие от

Т О Ч К А П РО Д А Ж

штрихкодовых RFID ярлыки не тре буют непосредственного контакта считывающего устройства со скани руемым предметом или наличия меж ду ними зоны прямой видимости. Кроме того, технология RFID позво ляет получать информацию одновре менно с большого числа бирок. Уста новив ридеры около кассовых бок сов, можно без всякого сканирования штрихкода моментально идентифи цировать все покупаемые товары и формировать фискальный чек. Соз дав в торговом зале сеть из ридеров, можно оперативно отслеживать пе ремещения товаров по магазину и своевременно пополнять товарный запас. Следует отметить, что RFID техноло гии, системы self check out и PSA терминалы сегодня являются для торговых предприятий, скорее, экзо тикой, чем реальным инструментом управления торговым процессом. Проблема реализации этих перспек тивных технологий здесь заключает ся в их высокой стоимости и, соотве тственно, окупаемости. Большинство торговых предприятий считают невы годным использование данных техно логий в настоящий момент. Но, по мнению экспертов, стоимость созда ния таких систем со временем умень шится, и их приход в современные ма газины неизбежен.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Справочник программных продуктов настоящем справочнике в алфа витном порядке приведены наи более известные программные продукты для автоматизации фронт офиса торговых предприятий — от от дельных кассовых программ до комп лексных систем управления торговым залом. В список также включены прог раммные решения, позволяющие уп равлять кассами, но при этом объеди ненные с бэк офисом в рамках отдель ного автономного продукта или жест ко привязанные к одной бэк офисной системе. В обзор не были включены специализированные продукты авто матизации торгового зала узкоспеци ализированных предприятий нон фуд сектора — аптек, АЗС и т.п. Информа ция о всех представленных продуктах по возможности унифицирована. Все данные получены по результатам ан кетирования компаний (отсюда и раз ная степень детализации описания программных продуктов). Почти все участники рынка прислали новые ан кеты, отражающие изменения, прои зошедшие в их программах в 2006 г. В

связи с тем, что изменения затронули сразу несколько пунктов анкеты, мно гие компании опустили отдельный вопрос об изменениях в ПО за послед ний год. Тем не менее эти изменения в описании продуктов присутствуют, и внимательный читатель, знакомый с прошлым выпуском справочника, без труда сможет их обнаружить. В спра вочник включены и описания нового ПО, выпущенного в 2006 г.

«1С Рарус:Магазин» Класс продукта: программа с объе диненным фронт и бэк офисом. Мо жет использоваться в качестве систе мы управления торговым залом и как кассовая программа. Разработчик: ВЦ «1С Рарус». Дата создания: 2002 год. Количество версий: выпущено 2 ре дакции программы: «1С Рарус:Мага зин, ред. 1» и «1С Рарус:Магазин, ред. 2». В последней версии реализованы дополнительные функциональные воз можности для обеспечения работы ма 47

МОНИТОР

газина с одним компьютером, одновре менно используемым и для регистра ции продаж, и для ведения учета. Се мейство специализированных решений «1С Рарус» включает следующие про дукты, объединяющие фронт и бэк офис: «1С Рарус: Магазин бытовой техники и средств связи», «1С Рарус: Магазин одежды и спорттоваров», «1С Рарус: Магазин парфюмерии и косметики», «1С Рарус: Магазин стро ительных и отделочных материалов». Актуальные редакции решений — 2.5. Платформа, язык разработки: тех нологическая платформа «1С:Пред приятие 7.7», встроенный язык «1С». Архитектура системы: для неболь ших магазинов — файл серверная, для средних магазинов — клиент сер верная. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: непродоволь ственные магазины небольшого фор мата (не более 3—4 кассовых мест), например магазины книг и фармацев тики. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): фискаль ные регистраторы «Штрих ФР К», «Феликс РК», «Прим», «СПАРК», «Торнадо К» и др. Интеграция с бэк офисными программами (поставщики ПО): программный продукт «1С Ра рус:Магазин» интегрируется с типо выми конфигурациями «1С:Торговля и Склад 7.7» и «1С:Управление тор говлей 8». Интеграция с платежными систе мами и системами видеонаблю 48

Т О Ч К А П РО Д А Ж

дения: с автономной системой конт роля кассовых операций «Чек ТВ» и системой выявления и анализа случа ев мошенничества на кассовых узлах Cash Control. Реализована также ин теграция с процессинговой системой «СБ РФ» (включает все международ ные карты), с универсальной платеж ной системой CyberPlat. С помощью интеграции возможен прием налич ных платежей от абонентов «МТС», «Би Лайн», «Мегафон», «МГТС», «Ростелеком», «НТВ Плюс», «Кос мос ТВ», DIVO TV, «Корбина Теле ком» и других провайдеров услуг. Стоимость одного рабочего места: в зависимости от количества рабочих мест в магазине: от 3 тыс. (при 9 рабо чих местах и более) до 12 тыс. рублей (одно рабочее место в магазине).

АРМ «КАССИР» Разработчик: ЗАО «Фирма Элект ронные деньги». Класс продукта: кассовая програм ма и кассовый сервер. Дата создания продукта: 1995 г. Количество версий: версии в систе ме не выделяются. Изменения за последний год: ре шение адаптировано для работы в ОС Windows Embedded for Point of Service (WEPOS), внесены изменения соглас но пожеланиям корпоративных кли ентов. Платформа, язык разработки: С++, Pervasive. SQL. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: магазины non food, магазины класса «люкс» (пар

Т О Ч К А П РО Д А Ж

фюмерия, обувь, одежда), а также мини маркеты с системой самообслу живания (магазины шаговой доступ ности, продуктовые бутики, салоны, сочетающие продажу товаров и ока зание услуг). Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): ККМ IBM SurePOS 721, IBM SurePOS 722, Fujitsu Team POS 2000 с ФР POSPrint FP410 K, ККМ АСТ ЭЛИТ Ф, Fujitsu TeamPOS 2000 с ФР POSPrint FP220 F. Архитектура системы: файл сер верная. Система состоит из следую щих программ: «Касса» (может вклю чать в состав базовую версию и до полнительные опции: «Скидки», «Статистика по скидкам», «Накопи тельные дисконтные карты»); «Кас совый менеджер» (для работы с ар хивными данными); «Диспетчер» (об мен информацией по накопительным дисконтным системам для сетей мага зинов). Интеграция с бэк офисными программами (поставщики ПО): «Электронные деньги — Товародви жение» (Электронные деньги), «KV Expert» (Ансофт Интегратор), «1С Торговля и склад» (1С), Microsoft Axapta (Сolumbus IT Partner). Интеграция с платежными систе мами и системами видеонаблю дения: процессинговые центры ком паний USC, «Рукард», «Газпром банк», «Альфа банк», система видео наблюдения компании ITV. Стоимость одного рабочего места: от 7750 руб.

МОНИТОР

«АРМ Кассира off line» Разработчик: ООО «СТОКОЛ» (г. Ли пецк). Класс продукта: кассовая программа. Дата создания: 2003 г. Количество версий: 14. Платформа, язык разработки: «1С». Формат магазинов, для которых предназначено ПО: магазины само обслуживания. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): все моде ли фискальных регистраторов, пос тавляемых компаниями «Штрих — М» («Штрих», «Элвес»), «АТОЛ тех нологии» («Феликс»), «Инкотекс» («Меркурий»), ККМ АМС100Ф/К, АМС110 Ф/К, СП101К. Архитектура системы: файловая. Интеграция с бэк офисными программами: любые конфигура ции «1С», конфигурация «1С» — «Супермаркет» (разработчик ООО «СТОКОЛ»). Интеграция с системами видеокон троля: система работает с блоком «Чек ТВ», CashControl, POS Intellect. Интеграция с платежными систе мами: интеграция с платежной сис темой «Сбербанк». Стоимость одного рабочего места: 75 долл.

Армакс (семейство кассовых программ) 1. Армакс. Автоматизированное Ра бочее Место Кассира (АРМ Кассира arMaxFR); 49

МОНИТОР

2. Армакс. Кассовый Сервер (arMaxNod+ arMaxNet (или arMax TradeNet)). arMaxNet — менеджер се ти, arMaxTradeNet — товароучетная система с поддержкой подключения кассовой техники, arMaxNod — драй вер торгового оборудования). Разработчик: ООО «Армакс». Дата создания: 2003—2006 гг. Количество версий, релизов: вер сий — 55, релизов — 2. Изменения в последних версиях: от версии к версии добавлялось новое поддерживаемое оборудование (кас сы, весы, дисплеи покупателя), расши рялись функциональные возможнос ти. В последней версии расширена поддержка средств контрольно кас совой техники — добавлена поддерж ка ККМ «Ладога К», дисплея ДП 04 (Инкотекс), реализован обмен данны ми с «1С:Торговля и Склад. 8.0» (ранее была поддержка только версии 7.7). Платформа, язык разработки: Платформа — Windows, язык — Delphi; для работы необходим SQL Server Interbase Yaffil (входит в комп лект поставки). Архитектура системы: может быть сконфигурирован как файл сервер, так и клиент сервер. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: широкий спектр магазинов от мини до супермарке тов, как продовольственных, так и промышленных товаров. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фискаль ных регистраторов): поддерживаемое оборудование: ККМ: АМС 100Ф; АСТ РА — 200; Ладога К(Ф); Меркурий 50

Т О Ч К А П РО Д А Ж

130F, 112F, 140F v01, v02, v03; ЭКР 3102, 3110; ШТРИХ МИНИ К (Ф). ФР: Меркурий 114.1, MS K; MStar F 01 03; MStar FKZ; Триум Ф v01; Фе ликс Р К(Ф); ШТРИХ ФР К (Ф). Интеграция с бэк офисными программами: совместима с собственной товароучетной системой arMaxTradeNet (Армакс Торговля), «1С: Торговля и склад» 7.7 и 8.0, сис темы на платформе «1С» («1С Ра рус»); другие системы, работающие через OLE, в том числе MS Excel. Интеграция с платежными систе мами и системами видеонаблю дения: Для «Армакс. Автоматизиро ванное Рабочее Место Кассира» воз можна фиксация безналичных про даж по платежным картам (только с ФР «Меркурий MS K»). Для «Армакс. Кассовый Сервер» интеграция с до полнительными системами возмож на, но пока не реализована. Стоимость одного рабочего места: стоимость одного АРМ Кассира с подключением одного ФР — 5600 руб. (в комплекте с товароучетной систе мой arMaxTradeNet — 15200 руб). Стоимость «Армакс. Кассовый Сер вер» с подключением одной ККМ — 3300 руб. (в комплекте с товароучет ной системой arMaxTradeNet — 12900 руб.), лицензия на подключение весов с печатью этикеток — 1200 руб.

АТОЛ: Рабочее место кассира Разработчик: ООО «АТОЛ техноло гии». Класс продукта: кассовая програм ма с элементами управления неболь

Ежемесячный журнал

«ТОЧКА ПРОДАЖ» посвящен технологиям эффективного управления предприятиями розничной торговли

Рубрики журнала: «Коммерческий отдел» — публикации по организации коммерческой деятельности предприятий и их финансированию, марке тингу и менеджменту. «Анатомия магазина» — материалы об эф фективной организации внутреннего прост ранства магазина. «Человеческий фактор» — раздел посвя щен построению взаимоотношений между покупателями и сотрудниками магазина. «По делу» — актуальное интервью с пред принимателем или специалистом одной из отраслей торгового бизнеса.

«Региональный масштаб» — аналитичес кий обзор состояния и развития розничной торговли одного из регионов России. «Юридический практикум» — в разделе анализируются спорные правовые ситуа ции.

Подписку на журнал можно оформить через редакцию — Тел.: (495) 502 99 30 Факс: (495) 916 79 46 Электронная подписка на сайте: www.eaim.ru

МОНИТОР

шим торговым залом с одного из кас совых мест. Дата создания: декабрь 2001 г. Количество версий, релизов: рели зов — 10, версий — 41. Платформа, язык разработки: Windows 98, ME, 2000, XP, XP Embedded, 2003; среда разработки — Delphi. Архитектура системы: файл сер верная, СУБД Paradox, режим работы OffLine. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: универсальная кассовая программа. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): фискаль ные регистраторы: «Торнадо К» («Меркурий MS К» версия 02), «Тор надо» («Меркурий 114.1Ф» версия 04), «Феликс Р Ф» версия 02, «Феликс 02К» версия 01, «Феликс Р К» версия 01, «Феликс 3СК» версия 01, «Триум Ф» версия 01, «Штрих ФР Ф», «Штрих ФР К», «Штрих Мини ФР К», «Штрих Комбо ФР К», «Элвес Мини ФР Ф» версия 02, «Элвес ФР К», «Меркурий 114.1Ф» версии 01, 02, POSPrint FP410K, MSTAR Ф, ПРИМ 08ТК, ПРИМ 88ТК, СП101ФР К. Интеграция с бэк офисными программами: интегрируется с бэк офисными программными продукта ми компаний «Астор ВЦ», «1С Ра рус», «1С», «БЭСТ», FIT, «Софт Ба ланс», «ДатаКрат» и др. Интеграция с системами видеоко нтроля: ISS («POS инспектор»), G2 Teсhnology (CashControl), ITV («POS Интеллект»), «Кристалл Сервис» 52

Т О Ч К А П РО Д А Ж

(«ПРИЗМА»), Национальные Лабо ратории Безопасности («ВидеоМар кет»: Чек ТВ & Аналитика.Чек ТВ). Интеграция с платежными систе мами: ABG совместимые, «Газпром банк», «Банковские Информацион ные Технологии», «Сбербанк Рос сии», STB, «Золотая корона», Inpas Pulsar, Inpas Pulsar EMV, «Экспо банк», «Системы Технологии Сопро вождение», «Пенза Карт», Банк «Санкт Петербург», NCC: UNI COMM, ИМПЭКСБАНК. Стоимость одного рабочего места: от 90 до 390 долл.

«ККС: АРМ Кассира 2.0» Разработчик: ЗАО «Компьютерно кассовые Системы». Дата создания: декабрь 2004 г. Класс продукта: кассовая програм ма. Количество версий, релизов: вер сия 1, релизов 5. Изменения за последний год : поя вились 4 новых релиза: фаст фуд, ключи, кредит, кафе. Платформа, язык разработки: платформа Windows 95/98/2000/XP. Языки: С++ Builder 6.0, Visual C++, FireBird. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: супермаркеты, магазины самообслуживания, мага зины прилавочной торговли. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фискаль ных регистраторов): POS терминалы: Posiflex; фискальные регистраторы — «СПАРК», «Штрих», «Феликс».

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Архитектура системы: Архитекту ра компонентная. Система может ра ботать автономно (off line) и в терми нальном режиме (без использования локальной БД); может использовать кассовый сервер. Интеграция с бэк офисными программами: система интегриро вана с линейкой программных про дуктов ЗАО «Компьютерно кассовые Системы»: «ККС: Магазин», «ККС: Ресторан», «ККС: Комплекс управле ния торговлей», а также по индиви дуальным требованиям с бэк офис ными программами других разработ чиков. Интеграция с платежными систе мами и системами видеонаблю дения: системы видеонаблюдения — SVS, «Чек ТВ», G2, все банковские системы, системы оплаты услуг опе раторов мобильной связи. Стоимость одного рабочего места: 300 долл.

МОНИТОР

Формат магазинов, для которых предназначено ПО: мультиформат ное ПО, в первую очередь ориентиро ванное на работу в мини и супермар кетах. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): фискаль ные регистраторы семейства «МЕБИ УС» и др. Интеграция с бэк офисными программами: потенциально состы кована более чем с 30 популярными на рынке бэк офисными системами, в том числе: «Домино», «1С», Gestory, Obasse (Турция). Интеграция с внешними прило жениями: «МЕБИУС Торговля» ин тегрирована с системами лояльности, видеонаблюдения, оплаты банковс кими картами, оплаты услуг сотовых операторов (МТС, «Мегафон», «Би лайн», «Корбина») и т.д. Стоимость одного рабочего места: от 4050 до 6740 рублей.

«МЕБИУС Торговля» Профи Т 5.0 Разработчик: ООО «ТЕРЛИС». Дата создания: 2006 г. Количество версий, релизов: 2 вер сии. Изменения в последних версиях: версия 1.0 — автономное рабочее место кассира, обеспечивающая не обходимый функционал для работы точки продаж; версия 2.0 — клиент серверная архитектура. Платформа, язык разработки: Windows, VisualBasic. Архитектура системы: клиент сер верная.

Разработчик: компания «ПИЛОТ». Дата создания: 1993 г. — для POS терминалов IPC POS IIS. Класс продукта: кассовая програм ма и кассовый сервер. Количество версий, релизов: выпу щено 5 версий: ПРОФИ Т 1.0 (для POS терминалов IPC POS IIS); «ПРО ФИ Т 2.0» (расширена номенклатура поддерживаемого оборудования); ПРОФИ Т 3.0 (изменился формат хранения данных); ПРОФИ Т 4.0 (до бавлены внешние модули, поддержка 53

МОНИТОР

АСТ ЭЛИТ Ф, Fujitsu TeamPoS 2000, Fujitsu TeamPoS 4000 и Fujitsu TeamPoS 5000, IBM); ПРОФИ Т 5.0 (работа с кассовым сервером). Изменения за последний год: реа лизована работа в новой архитектуре системы: кассовая программа и кас совый сервер. Платформа, язык разработки: платформа Windows, MS DOS; язык разработки: Clarion,C++. Архитектура системы: кассовая программа и кассовый сервер. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): кассы IBM (модели: 721, 722, 741, 742, 532); кассы Fujitsu TeamPos (модели: 2000, 2000a, 4000, 5000. Фискальные регистраторы: Fujitsu FP410k, IBM Sure Mark. Интеграция с бэк офисными программами: реализована интег рация с программными продуктами «1С», «Домино», «Посейдон», Gestory, METI. Интеграция с внешними приложе ниями: реализована интеграция с системами видеонаблюдения: G2, POS Intellect. Осуществляется авторизация международных платежных карт че рез центр авторизации банка «ЗЕ НИТ», авторизация кредитных карт через процессинговые центры Сбер банка, ЭКСПОБанка, INPAS, STB Card, UCS, через центр авторизации «ГазПромБанка» (г. Москва) и его фи лиалов, через авторизационный сер вер Балтийского банка (г. Санкт Пе тербург), авторизация кредитных карт «Золотая Корона» (Центр финансо вых технологий, г. Новосибирск). Оп 54

Т О Ч К А П РО Д А Ж

лата услуг сотовых операторов (сис темы CiberPlat, Федеральная группа «Бюрократ»). Интеграция с сервера ми лояльности: модулем обработки дисконтных карт через сервер DCLUB (в качестве дисконтного сервера мо жет выступать любой дисконтный сервер, поддерживающий DCLUB протокол обмена), через дисконтный сервер MRS; с модулем обработки ло кальных дисконтных карт без взаимо действия с дисконтным сервером; мо дулями обработки дисконтных карт НКТ и «Альянс»; модулем обработки подарочных карт PLASTEK. Стоимость одного рабочего места: от 200 до 400 долл.

«Супермаг» — серия фронт офисных решений Программные продукты: «Супер маг УКМ», «Супермаг УКМ V.4.0». Разработчик: компания «Сервис Плюс». Класс продукта: «Супермаг УКМ» — кассовая программа; «Супермаг УКМ V.4.0» — middle office (3 уровневое клиент серверное решение для цент рализованного управления кассовой линией, торговым оборудованием, маркетинговой политикой, персона лом в торговой сети). Дата создания продукта: «Супер маг УКМ V.4.0» — 2004 г. Количество версий, релизов: выпу щено 4 релиза системы; сегодня на рынке предлагается «Супермаг УКМ» — бюджетная кассовая прог рамма и «Супермаг УКМ V.4.0» — middle office.

МОНИТОР

Изменения в последних версиях: в «Супермаг УКМ V.4.0» разработан полномасштабный функционал управ ления маркетинговыми схемами и тор говым оборудованием в торговой сети. Платформа, язык разработки: кросс платформенное решение Windows и Linux, языки — С++, PHP, XML. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: «Супермаг УКМ» — для небольших магазинов штучных и весовых товаров. «Супер маг УКМ V.4.0» — для магазинов лю бых форматов. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): «Супер маг УКМ» — система интегрирована с POS терминалами Beetle, Toshiba TEC, IPC, фискальным регистрато ром «СП101ФР К». «Супермаг УКМ V.4.0» — с POS терминалами Beetle, Toshiba TEC, фискальным регистра тором СП101ФР К. Архитектура системы: «Супермаг УКМ» — файл серверная система. «Супермаг УКМ V.4.0» — клиент серверная система имеет модульную конструкцию. Интеграция с бэк офисными программами: «Супермаг УКМ» — бэк офисные продукты компаний «Сервис Плюс», «Бест», «1С», «Софт Вест», IBS и др. Возможно предоставление универсального кон вертера с описанием форматов. «Супермаг УКМ V.4.0» — бэк офис ные продукты компаний «Сервис Плюс», «1C», FIТ и др. Возможно предоставление универсального кон вертера с описанием форматов. 56

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Интеграция с платежными систе мами: реализована работа с процес синговыми центрами United Card Service, INPAS Smart Access, «Сбер банк», «Импексбанк» и т.д.

«ТЭНДО Кассир» Разработчик: компания «ТЭНДО». Класс продукта: программный мо дуль, кассовая программа, кассовый сервер. Платформа, язык разработки: Windows; Microsoft Visual C++.NET Изменения за последний год: по вышена надежность программного обеспечения, быстродействие работы информационной системы. Появле ние функций эквайринга в режиме on line (прием безналичных плате жей) и приема платежей за мобиль ную связь. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: универсальная программа. Подходит как для авто матизации отдельных мини , супер и гипермаркетов, так и для автоматиза ции мультиформатной торговой сети. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): кассовые аппараты IBM SurePOS 532, 722, TeamPos 2000, «СПАРК 700ТК», «ШТРИХ ФР К». Архитектура системы: клиент сер верная. Интеграция с бэк офисными программами: с продуктами компа нии «Тэндо» и другими клиент сер верными системами независимых разработчиков.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Интеграция с платежными систе мами и системами видеонаблюде ния: реализована интеграция с систе мой видеонаблюдения за кассирами «POS Инспектор» (ISS Technology). Осуществлено взаимодействие модуля «ТЭНДО Кассир» с программно ап паратным комплексом INPAS PULSAR посредством программного модуля «ТЭНДО POS ЭКВАЙРИНГ» для вы полнения операций по приему безна личных платежей по банковским кар там с магнитной полосой. Интерфейс программного модуля «ТЭНДО POS ЭКВАЙРИНГ» для оплаты товаров и услуг позволяет принимать оn line платежи следующих банков: «Мастер Банк», «Сбербанк», «АГРОПРОМК РЕДИТ», «Банк «Авангард», «Банк «Возрождение», «Банк Москвы», «Банк УРАЛСИБ», «ГУТА БАНК» и др.. Реализована возможность приема on line платежей за мобильную связь. Стоимость одного рабочего места: от 380 долл.

«Штрих М: КАССИР» Разработчик: НТЦ «Штрих М». Класс продукта: кассовая программа. Дата создания: 2001 г. Количество версий, релизов: выпу щено 3 версии, в каждой от 2 до 10 ре лизов. Изменения в последних версиях: поддержка touch интерфейса, работа с платежными системами и оплата ус луг, поддержка накопительных и бо нусных скидок по дисконтным кар там, возможность работы в многова лютном режиме.

МОНИТОР

Платформа, язык разработки: «1С Предприятие 7.7», «1С Пред приятие 8.0». Архитектура системы: файл сер верная / клиент серверная (MS SQL). Формат магазинов, для которых предназначено ПО: универсальная программа. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): POS систе мы: «Штрих TouchMaster v.1», «Штрих Touch Master v.2», «Штрих Touch Line», «Штрих POS 1000», «Штрих Master». Фискальные регист раторы: «Штрих ФР Ф», «Штрих ФР К», «Штрих Мини ФР К», «Штрих 950К», «Штрих Комбо ФР К», «Элвес ФР К», «Элвес Мини ФР К». Интеграция с бэк офисными программами: «Штрих М: Торго вое предприятие 4.х», «Штрих М: Торговое предприятие 5.0», «Штрих М: Ресторан Back Office», «1С: Тор говля и склад 7.7.», «1С: Комплексная конфигурация 7.7», «1С: Предприя тие 8.0 Управление торговлей». Интеграция с платежными систе мами: банковские карточки: «Сбербанк РФ»; «Платежная система STB»; «Газпромбанк»; «Платежная система «Золотая Корона»; «Бал тийский банк»; «Экспобанк»; платеж ные системы, поддерживающие про токол ABG («Мастер банк», «Авто банк», «Альфа банк», «Внешторг банк»). Операторы связи: «Билайн», «МТС», «МТС ЕСПП», «МСС По волжье», «Мегафон», «Региональный Билайн», «Северо западный GSM». Интеграция с системами видео 57

МОНИТОР

наблюдения: CashControl, «POS Инспектор», «POS интеллект». Стоимость одного рабочего места: от 4800 до 10800 руб.

«Штрих М: Рабочее место кассира» Разработчик: НТЦ «Штрих М». Класс продукта: кассовая программа. Дата создания: 2006 г. Количество версий, релизов: выпу щена 1 версия, 28 релизов. Платформа, язык разработки: Firebird, Vusial С++. Архитектура системы: файл сер верная. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: универсальная программа. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): POS сис темы: «Штрих TouchMaster v.1», «Штрих Touch Master v.2», «Штрих Touch Line», «Штрих POS 1000», «Штрих Master». Фискальные реги страторы: «Штрих ФР Ф», «Штрих ФР К», «Штрих Мини ФР К», «Штрих 950К», «Штрих Комбо ФР К», «Элвес ФР К», «Элвес Мини ФР К». Интеграция с бэк офисными программами: «Штрих М: Торго вое предприятие 4.х», «1С: Торговля и склад 7.7.», «1С: Комплексная кон фигурация 7.7». Интеграция с платежными систе мами: «Сбербанк», «ABG». Интеграция с системами видео наблюдения: CashControl. 58

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Стоимость одного рабочего места: от 1500 до 5600 руб.

Advanced Store@Retail (AS@R) Название предыдущей версии — МТХ. Разработчик: NCR Corporation (США). Локализация для России: MTX — ООО «ТЕРЛИС»; AS@R — NCR. Дата создания: первая версия МТХ датирована 1989 г., первый междуна родный вариант МТХ выпущен в 1995 г. Ведущие российские поставщики решения: «АСТОР ВЦ», FIT (France Informatique & Technologie), «АРЕС КОМПАНИ». Количество версий, релизов: МТХ — версии 1.0 — 6.2; AS@R — версии 1.0 — 2.6. Последние версии для российского рынка: Advanced Store@Retail 2.2 — ис пользование мультиплатформенных технологий Java, поддержка ОС Windows XPe, Linux, современных тех нологий Web, TCP/IP, SQL, OPOS. Advanced Store@Retail 2.6 — интеграция системы с новым революционным про дуктом NCR в области систем управле ния лояльностью Digital Promotions. Изменения за последний год: гото вится к выходу новая версия системы Advanced Store 2.6 со встроенной под системой лояльности Digital Promotions. Система позволяет опи сывать схемы лояльности на специ альном метаязыке, обеспечивая таким образом гибкость настройки без из менения исходного кода системы. Ра

Т О Ч К А П РО Д А Ж

нее система лояльности поставлялась на рынки Америки и Европы как неза висимый продукт в течение 4—5 лет. Платформа, язык разработки: сис тема написана на языке Java. Архитектура системы: 3 уровневая архитектура: уровень данных, уро вень бизнес логики, уровень графи ческого представления пользователя. Решение AS@R состоит из трех ос новных частей: сервер AS@R (пред назначен для консолидации данных с касс и централизованной рассылки на кассы обновлений по товарам, поку пателям и другим параметрам); AS@R POS (кассовая часть, клиен тская); WebMaster (специальное при ложение, предназначенное для адми нистраторов системы). Формат магазинов, для которых предназначено ПО: мультиформат ное масштабируемое решение как для небольших магазинов и бутиков, так и для крупных супер и гипермарке тов с кассовой линейкой свыше 180 POS терминалов. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): система может быть адаптирована к любому оборудованию и периферии, поддер живающей стандарт OPOS/JavaPOS версии 1.6 и выше. POS терминалы NCR: RealPOS 30, NCR RealPOS 80c. POS терминалы других производите лей требуют отдельной сертифика ции для обеспечения в дальнейшем адекватной поддержки пользовате лей. Фискальные регистраторы: лю бые фискальные регистраторы на территории России и стран СНГ, под

МОНИТОР

держивающие стандарт OPOS/ JavaPOS 1.6 и выше. Интеграция с бэк офисными прог раммами: система состыкована бо лее чем с 30 популярными на рынке бэк офисными системами, в том чис ле: «Домино», «1С», GESTORI, Obase (Турция), вся линейка продуктов ком пании «АСТОР ВЦ» («АСТОР:Торго вый дом», «АСТОР: Торговая Сеть», «АСТОР: Модный магазин», «АС ТОР: Ваш магазин»), Axapta Retail, Go Pro Retail BackOffice (Navision), SAP Business One, SAP R/3, а также собственными разработками рознич ных сетей. Система обладает откры тыми интерфейсами. Интеграция с внешним ПО: систе мы безопасности: ITV, G2 Technology, «НЛБ» и др. Система поддерживает возможность оплаты услуг сотовых операторов: «Би Лайн», «МТС», «Сонет», «Мега фон», «Корбина», «Сев.Вост.GSM», «Зебра Телеком», «Енисей Телеком». Перечень операторов может быть по полнен в соответствии с требования ми клиента. Для работы с платежны ми картами используются авториза ционные серверы компаний: UCS, банк «Зенит», «Сбербанк», «Альфа банк» и др. Для оплаты услуг мобиль ной связи используется авторизаци онный сервер компании UCS или ав торизационный сервер «КиберПлат» (CyberPlat). Последняя версия систе мы обладает открытым интерфейсом подключения любой системы оплаты банковскими картами и услуг сотовых операторов. Промежуточный модуль сопряжения может быть написан как 59

МОНИТОР

специалистами NCR, так и иной фир мой ориентировочно за 2—3 недели. Стоимость одного рабочего места: NCR предлагает 2 подхода к ценооб разованию на ПО. Первый: цена ли цензии сервера + цена необходимого количества лицензий на POS терми налы — актуально для больших мага зинов (больше 15 POS терминалов), второй: пакеты — интегрированная цена на лицензию сервера и от 1 до 15 лицензий на POS терминалы.

Frontol Разработчик: ООО «АТОЛ техноло гии». Класс продукта: система управления торговым залом. Дата создания: июнь 2006 г. Количество версий, релизов: рели зов — 2, версий — 5. Платформа, язык разработки: Windows 2000, XP, XP Embedded, 2003. Среда разработки — Delphi. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: мини и супер маркеты, бутики, бытовая техника, электроника, хозтовары, фастфуд, небольшие рестораны и бары. Архитектура системы: клиент сер верная, бесплатная СУБД FireBird, два режима работы OffLine или OnLine. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): фискаль ные регистраторы: «Торнадо К» («Меркурий MS К» версия 02), «Тор надо» («Меркурий 114.1Ф» версия 04), «Феликс Р Ф» версия 02, «Феликс 02К» версия 01, «Феликс Р К» версия 60

Т О Ч К А П РО Д А Ж

01, «Феликс 3СК» версия 01, «Триум Ф» версия 01, «Штрих ФР Ф», «Штрих ФР К», «Штрих Мини ФР К», «Штрих Комбо ФР К», «Элвес Мини ФР Ф» версия 02, «Элвес ФР К», «Меркурий 114.1Ф» версии 01, 02, POSPrint FP410K, MSTAR Ф, ПРИМ 08ТК, ПРИМ 88ТК, СП101ФР К. Интеграция с бэк офисными программами: интегрируется с бэк офисными программными продукта ми компаний «Астор ВЦ», «1С Ра рус», «1С», «БЭСТ», FIT, «Софт Ба ланс», «ДатаКрат» и др. Интеграция с системами видеоконт роля: ISS («POS инспектор»), G2 Teсhnology(CashControl), ITV («POS Интеллект»), «Кристалл Сервис» («ПРИЗМА»), «Национальные Лабора тории Безопасности» («ВидеоМаркет»: «Чек ТВ» & «Аналитика.Чек ТВ»). Интеграция с платежными систе мами: ABG совместимые, «Газпром банк», «Банковские Информационные Технологии», «Сбербанк России», STB, «Золотая корона», Inpas Pulsar, Inpas Pulsar EMV, «Экспобанк», «Сис темы Технологии Сопровождение», «Пенза Карт», БАНК «Санкт Петер бург», NCC, ИМПЭКСБАНК. Интеграция с системами оплаты услуг: «Бюрократ», «Элком Электро ник Коммерц», «Киберплат». Стоимость одного рабочего места: от 150 до 500 долл.

Marlin Retail Suite Разработчик: компания «Пилот». Дата создания: 2004 г. Количество версий, релизов: 3 вер

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

сии: версия 1.0 (базовый набор функ ций для управления информационны ми ресурсами торгового зала); версия 1.1 (интеграция с внешними система ми: авторизация кредитных карт (СБРФ), дисконтный сервер; расшире ние линейки поддерживаемого обору дования (различные модели весов); версия 1.2 (ускорение процесса обнов ления справочных данных на POS). Платформа, язык разработки: Microsoft Windows 2000; языки — Visual Basic, C++, Pascal. Архитектура системы: клиент сер верная. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: гипер и супер маркеты, книжные магазины. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): POS тер миналы — IBM, Fujitsu ICL, любого производителя, поддерживающего стандарт UPOS (OPOS); фискальные регистраторы — ФР 410К, Штрих М. Интеграция с бэк офисными прог раммами: реализована интеграция с «Домино», Axapta, Discovery. Воз можна с любым бэк офисным ПО. Интеграция с платежными систе мами: реализована авторизация бан ковских карт через процессинговый центр СБРФ. Стоимость одного рабочего места: 250—500 долл.

Дата создания: декабрь 1995 г. Количество версий, релизов: вер сий 7, релизов около 100. Изменения в последних версиях: в версии 5.9 — переход на новый фор мат кассового журнала (из текстово го в DBF), что дало возможность опе ративно контролировать работу на кассовом аппарате; в версии 7.0 — до работка накопительной системы по дисконтным картам. Платформа, язык разработки: MS DOS; CA Clipper 5.2, 5.3. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: универсальная программа. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): IPC POS IIS; ABS POS System II; «АСТ Элит Ф»; «Аккорд КФ»; POS блоки IBM : 4614, 32H, 532; «Штрих 2000Ф», «Эл вес 01 03Ф», «АМС 100Ф»; ФР «Mstar»; «Штрих ФР Ф» (версии 02, 03), «Элвес мини ФР», «Феликс РФ», «Триум Ф»; «Мебиус»; семей ство фискальных регистраторов «Штрих» и «Элвес» с ЭКЛЗ. Архитектура системы: файл сер верная. Интеграция с бэк офисными программами: «KMS — Менеджер магазина». Стоимость одного рабочего места: от 225 уе.

MultiPOS

PlusPOS

Разработчик: ООО «Гетнет Консал тинг». Класс продукта: кассовая программа.

Разработчик: Landsteinar (Исландия). Поставщик в России: компания IBS. Класс продукта: кассовая программа. 61

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Дата создания: 1997 г. Количество версий: последняя вер сия — 4.0. Платформа, язык разработки: Windows, MBS Navision, своя СУБД или MS SQL Server. Архитектура системы: модуль в системе Navision. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: универсальная программа. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): все, рабо тающие по стандарту OPOS (больши нство производителей). Интеграция с бэк офисными программами: Navision, Axapta, SAP и др. Стоимость одного рабочего места: от 1000 долл. на магазин.

POS FIT K Разработчик и поставщик: FIT — France Informatique & Technologie. Класс продукта: автономный POS терминал, управляемый системой GESTORI, которая может выступать как кассовый сервер, также являясь и бэк офисным решением. Дата создания: 1995 г., локализа ция — 1995—1996 гг. Первое внедре ние в России в 1996 г. Количество версий, релизов: вер сий — 3, релизов — в каждой версии от 17 до 20. Платформа, язык разработки: платформа — DOS, язык разработ ки — Clipper и С#. Формат магазинов, для которых 62

предназначено ПО: все форматы магазинов (решение поддерживает неограниченное число POS термина лов в одном магазине). Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): POS тер миналы: OMRON POS FIT 6500F, OMRON POS FIT 7000F; фискальные регистраторы: «Штрих» и «Мебиус». Архитектура системы: автономная, не относится к классу «клиент сер вер». Резервирование информации происходит либо в энергонезависи мой памяти, либо дублируется т.н. flash ID (флэш карта, на которую па раллельно пишутся данные о прода жах). Интеграция с бэк офисными программами: с GESTORI (FIT), «1С», «Домино» («Софт Вест»), с бэк офисом компании Borlas Retail, с «Супермаг 2000» («Сервис Плюс») и др. Интеграция с платежными систе мами: многие системы оплаты бан ковскими картами (информация об новляется ежедневно), например UCS, «Альфа банк», «Экспобанк», «Газпромбанк», «Мастер банк», «ВТБ» и др. Реализована оплата ус луг сотовых операторов. Интеграция с системами видео наблюдения: системы Cash Control и POS Интеллект.

POSIS Разработчик: Landsteinar (Исландия). Поставщик в России: компания IBS. Дата создания: 2003 г.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Количество версий: последняя вер сия — 4.7. Платформа, язык разработки: Windows, отдельный продукт, связан ный с решением LS Retail Axapta. Архитектура системы: автономная программа с обменом данными с учетной системой. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: универсальная программа. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): все, рабо тающие по стандарту OPOS. Интеграция с бэк офисными программами: Axapta, Navision, SAP и др. Стоимость одного рабочего места: 360—700 евро на кассу, продается

МОНИТОР

только в составе решения LS Retail Axapta.

Set Retail Разработчик: компания «Кристалл Сервис». Дата создания продукта: ранее программный продукт Set Retail на зывался «Кристалл Set» версии 1—4 и «Кристалл УКМ». Кристалл Set был разработан в 2000 г. Класс продукта: система управления торговым процессом, предназначен ная для автоматизации работы торго вого зала. Количество версий, релизов: выпу щено 5 версий системы (текущий ре лиз 5.0 1 . 38 ). В настоящее время вы ходит версия 5.2.

О проблемах, возникающих в сфере товарного обращения, о существующих схемах работы с ассортиментом и концепции товарного баланса можно прочитать в новой книге В.М. Киселева и Е.И. Мазанько «Управление ассортиментом товаров» (ИО «Российские Университеты». М., 2006).

По вопросам приобретения звоните по телефону +7 (495) 502 99 30

МОНИТОР

Изменения в последних версиях: поддержка Set Retail Centrum для уп равления торговыми залами сети из её центрального офиса; изменение меха низмов обмена с бэк офисом для об легчения обслуживания системы; под держка на кассовой линейке новых инструментов повышения лояльности. Изменения за последний год: под держано сохранение управления, контроль и надежность работы тор говых залов при выходе в регионы и росте сети; обеспечена работа новых средств привлечения покупателей — кредитов, бонусов, подарочных сер тификатов, ко брендовых карт. Платформа, язык разработки: платформа Windows, кассовые моду ли под управлением DOS и Windows. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: от одиночных с количеством касс менее 8 до сетевых гипермаркетов. Система работает в магазинах любых форматов food и non food. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): линейка POS терминалов Wincor Nixdorf, фискальные регистраторы «Феликс», «Штрих», «ПРИМ», «Торнадо», «Мебиус». Архитектура системы: клиент сер верная. Клиенты установлены на кас сах и инфокиосках. Рабочие места к серверу позволяют организовать и автоматизировать работу многих специалистов магазина (IT (АСУ), финансовый отдел, директор магази на, администраторы и менеджеры то варных групп, старшие кассиры). 64

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Интеграция с бэк офисными прог раммами: «1С: Предприятие» вер сии 7 и 8, Gestori, «СуперМаг2000», «СМ Комплекс», «С Маркет», «Га лактика», «MS Dynamics NAV», «MS Dynamics AX», J.D.Edwards, Oracle, SAP R/3. Система поставляется с от крытым документированным интер фейсом для подключения к внешней системе (товароучетная, ERP, CRM, система лояльности и т.д.). Кроме то го, модуль обмена данными работает с любыми стандартными форматами. Интеграция с платежными систе мами: для обеспечения безналичных платежей различных видов в системе реализована стандартная поддержка ПО, PIN падов, интерфейсов к серве рам, процессингов. Реализована ин теграция со всеми распространенны ми банками, банковскими системами, платежными системами, системами оплаты платежей (услуги, услуги свя зи, коммунальные платежи), система ми лояльности. Интеграция с системами видео наблюдения: система комплексного видеоконтроля SET PRISMA. Стоимость одного рабочего места: 400—750 у.е.

Set Retail Centrum Разработчик: компания «Кристалл Сервис». Дата создания: 2006 г. Класс продукта: система управления торговым процессом в сети рознич ных магазинов. Количество версий, релизов: теку щая версия 1.0.17.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Платформа: Windows, кассовые мо дули под управлением DOS и Windows. Архитектура системы: клиент сер верная. Set Retail Centrum является «центральным сервером» фронт офисов сети магазинов, в том числе и географически удаленных. Фронт офисы в свою очередь управляются Set Retail. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: сети магазинов любого формата, в том числе: мульти форматные, регионально распреде ленные, мультиразмерные. Количест во магазинов в сети может наращи ваться до необходимого объема, сер вер стандартной мощности поддер живает 60—100 магазинов. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): линейка POS терминалов Wincor Nixdorf, фискальные регистраторы «Феликс», «Штрих», «ПРИМ», «Торнадо», «Мебиус». Интеграция с бэк офисными программами: «1С: Предприятие» версии 7 и 8, GESTORI, «Супер Маг2000», «СМ Комплекс», «С Мар кет», «Галактика», «MS Dynamics NAV», «MS Dynamics AX», J.D.Edwards, Oracle, SAP R/3. Опти мизировано взаимодействие и обмен данными с «MS Dynamics AX» и SAP R/3. Система поставляется с откры тым документированным интерфей сом для подключения к внешней сис теме (товароучетная, ERP, CRM, сис тема лояльности и т.д.). Кроме того, модуль обмена работает с любыми

МОНИТОР

стандартными форматами данных. Интеграция с платежными систе мами и системами видеонаблю дения: подключение происходит на уровне магазина в системе Set Retail. Стоимость одного рабочего места: количество рабочих мест не лимити ровано. Лицензируется сервер систе мы. Стоимость — 3—10 тыс. у.е.

Smart RetailSuite Класс продукта: система управления предприятиями розничной торговли со специальным интерфейсом касси ра, интегрированная с ERP системой. Разработчик: SoftSys (Австрия). Российский поставщик: решение локализовано и предлагается на рын ке компанией Soft Master. Дата создания: 2000 г. Количество версий: решение реали зовано на платформе Microsoft Navision версий 2.60, 3.65, 3.70, 4.00. Изменения в последних версиях: в решении Smart RetailSuite, реализо ванном на платформе Microsoft Navision 4.00, добавлено: Support for Mobile Devices (.NET); Basic OPOS support; улучшен репликатор. Добав лены опциональные возможности: интегрированная система видеонаб людения за кассиром и анализа чека; Web магазин; интегрированная сис тема математического прогнозирова ния дозакупок товара. Платформа, язык разработки: Navision, C/AL. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: решение пози ционируется как универсальное. 65

МОНИТОР

Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): возможна интеграция с любыми POS система ми, работающими под операционной системой Windows 2000 и старше. Архитектура системы: кассовая программа полностью интегрирована в Microsoft Navision и может работать как в автономном режиме, так и в ре жиме реального времени, поддержи вается репликация. Интеграция с бэк офисными программами: собственный бэк офис, а также интеграция с Microsoft Navision. Интеграция с платежными систе мами: EFT терминал (оплата по кар там Visa, Master Card, Diners Club, American Express). Стоимость одного рабочего места: от 369 евро.

SV: Кассир Разработчик: «Бизнес Консалтинг Групп» (BCG). Класс продукта: кассовая програм ма, кассовый сервер. Дата создания продукта: 2003 г. Количество версий: две версии: 1.х, 2.х, 3.х, 4.х (текущая версия 4.4.0.332). Изменения в последних версиях: в версии 4.х добавлены возможности редактировать товарный чек (редак тором отчета); добавлены новые скидки (свободная абсолютная, вре менная абсолютная); осуществляется контроль остатков при пробитии чека по партии, субкода, единицы измере ния; продажа товара с несколькими 66

Т О Ч К А П РО Д А Ж

единицами измерения; возможно формирование чека с помощью тер минала сбора данных Argox; добавле но новое оборудование (кассы — АМС100К(100Ф), табло покупателя CipherLab). Улучшена визуальная настройка АРМ; АРМ перешел на платформу MSDE; обновился меха низм работы с загрузкой справочни ков из учетной системы. Платформа, язык разработки: Win 32. Архитектура системы: клиент сер верная. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: существуют от раслевые решения, дополняющие учетные системы — «Гастроном», «Бутик», «Ювелир», «Аптека». Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): система поддерживает работу с фискальными регистраторами: «Штрих ФР К», «Штрих 950К», «Феликс 02К», «Фе ликс РК», «СПАРК 700ТК», «СПАРК 617ТК». Интеграция с бэк офисными программами: все учетные системы на базе ПО SV. Программные реше ния на основе «1С». Интеграция с платежными систе мами и системами видеонаблю дения: интеграция со всеми сущест вующими системами оплаты по кре дитным картам. Реализована система видеонаблюдения за кассирами на базе решения VideoNet. Интеграция с системой оплаты услуг сотовой связи на базе решения VPC от Elcom Electronic Commerce.

Т О Ч К А П РО Д А Ж

Стоимость одного рабочего места: 8500—10500 рублей.

Symag VLP (Visual Leader POS) Разработчик: Symag, подразделение Laser Lafayette Services (Франция). Поставщик в России: OOO «Софт Ретейл». Класс продукта: система управления кассовой линией с использованием технологии кассового сервера. Дата создания: 1995 г. Количество версий: текущая версия — 5.6. Изменения в последних версиях: в версии 5.3: удаленный контроль и ад министрирование касс, ведение карт лояльности клиентов, управление счетами клиентов; в версии 5.6: подде ржка XML, управление электронны ми ценниками; имеется версия для PocketPC — мобильный кассир. Платформа, язык разработки: MS Windows, язык — Delpni. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: супермаркеты, гипермаркеты, магазины «у дома», магазины одежды, парфюмерии, «сделай сам» (DIY). Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): NCR RealPOS 80, RealPOS 30, IBM SurePOS 300, 500, 700, фискальные регистраторы «Мебиус». Архитектура системы: файл сер верная. Интеграция с бэк офисными программами: в России система ин

МОНИТОР

тегрирована с METIMAG v.7. Интеграция с внешними прило жениями: реализован проект интег рации с модулем оплаты банковскими картами («Сбербанк»), оплаты услуг сотовых операторов («Экспобанк») в «Мосмарт», интегрируется с систе мой централизованного управления программами лояльности и расчетом привилегий в режиме реального вре мени Visual Leader Loyalty. Стоимость одного рабочего места: около 500—600 евро.

Unifo Разработчик: Центр проектов IBS. Класс продукта: кассовая програм ма, кассовый менеджер, модуль дис контной программы. Дата создания: 1995 г. Количество версий: 4. Платформа, язык разработки: Linux. Архитектура системы: автономная программа, обмен данными с бэк офисом по протоколу XML. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: универсальная программа. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): POS тер миналы IBM и POS системы с фис кальными регистраторами. Интеграция с бэк офисными программами: Microsoft Dynamics, SAP, 1С, IBS Trade House, Domino и др. Стоимость одного рабочего места: 650 долл. 67

Т О Ч К А П РО Д А Ж

МОНИТОР

Unisale Разработчик: ООО «Компания «Ал горитм АКС». Класс продукта: кассовая програм ма. Дата создания: 2002 г. Количество версий: 4. Изменения в последних версиях: добавлена авторизация безналичных платежей по ABG протоколу; загруз ка только изменений товарного спис ка; поддержка систем видеоконтроля кассовых операций («Призма», «ITV Интеллект»); прием платежей на мо бильные телефоны. Платформа: MS Access. Среда разработки: VB. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: продуктовые и по продаже автозапчастей (от 1 до 20 ККМ). Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): GEG POS Master 100Ф, Beetle F, «Штрих ФР К», «Штрих мини ФР К». Архитектура системы: автономная. Интеграция с бэк офисными программами: «СБС Симфония 2.2», «СБС Симфония 2.3», «UniSale.Контроль», «1С: Торговля и Склад». Интеграция с системами видео наблюдения: «ПРИЗМА» («Крис талл Сервис»); «СВС Проект» («ITV Интеллект»). Интеграция с платежными систе мами: ООО «Элком Электроник Коммерц»: прием платежей в пользу компаний сотовой связи, интернет 68

провайдеров, операторов IP телефо нии, коммерческого телевидения и ЖКХ. Сбербанк Российской Федерации: прием платежей по картам VISA, Mastercard (и другим картам с маг нитной полосой). Стоимость одного рабочего места: 350 y.e.

Visual Store Разработчик: IBM. Поставщик в России: Центр проек тов IBS. Класс продукта: кассовая програм ма + кассовый сервер. Дата создания: 2004 г. Количество версий: 4. Платформа, язык разработки: Windows, Linux, СУБД Oracle, DB2. Формат магазинов, для которых предназначено ПО: средние и круп ные универсамы, торговые сети. Поддерживаемое оборудование (марки POS терминалов и фис кальных регистраторов): POS тер миналы IBM, WINCORN NIXDORF, ICL, NCR. Архитектура системы: автономная программа, обмен данными с бэк офисом по протоколу XML. Интеграция с бэк офисными программами: универсальный про токол обмена позволяет интегриро ваться с любой системой, поддержи вающей XML. Стоимость одного рабочего места: 670 долл. для одного POS терминала (кассовый сервер предоставляется бесплатно).