Revista cultura & gerencia definitiva by PEDROMVV

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014

“Cultura & Gerencia” Nº 1 “Trata primero de Entender, luego, de ser entendido” Stephen Covdy Trimestre Octubre-Diciembre 2014

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CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014

Clima y Cultura Organizacional Pedro Miguel Velásquez El Clima Organizacional Ligia Velásquez Crisis en Venezuela: “Dos Caras de la Moneda” Alexis Orellana ¿Crisis en la Cultura y el Clima Organizacional en las Empresas Venezolanas? Luís Alfonzo Utrera

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CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 La Revista Cultura & Gerencia es una publicación electrónica, con finalidad académica, del Seminario Avanzado El Gerente y la Cultura Organizacional del programa doctoral en gerencia del Instituto de Investigación y Postgrado de la Universidad Yacambú. Arbitrada con procesos Double Blind Review. Se edita tres veces al año. Constituye un medio de conservación y divulgación de los avances de las ciencias gerenciales relacionados con temas afines al rol Gerencial y la Cultura Organizacional. Revista perteneciente al Seminario Avanzado El Gerente y La Cultura Organizacional del Programa Doctoral en Gerencia del Instituto de Investigación y Postgrado de la Universidad Yacambú | Revista de libre acceso (Open Access) C&G..: Cultura & Gerencia _________________________________________________________________ Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Año 2014 – Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre Publicación Trimestral EL Gerente y La Cultural Organizacional Depósito legal (pp S/N) – ISSN: (S/N) Consejo Editorial __________________________________________________________________ Editor Prof. Luís Alfonzo Utrera Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre Caracas - Venezuela lutrera@unexpo.edu.ve Co- Editor Prof. Pedro Miguel Velásquez Universidad Pedagógica Experimental Libertador Estado Aragua – Venezuela pedro_mvv@hotmail.com

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CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Revisión Prof. Ligia Velásquez Universidad Pedagógica Experimental Libertador Estado Aragua - Venezuela igalis187@hotmail.com Montaje y Edición Ing. Alexis Orellana Universidad Bicentenaria de Aragua Estado Aragua – Venezuela orelenlared@hotmail.com Asesoría Legal __________________________________________________________________ Dra. María Josefina García I.P.S.A. 5025 Caracas - Venezuela Traducción y Redacción en inglés __________________________________________________________________ Lic. Clíver Sánchez(Msc) Universidad Rafael Belloso Estado Zulia - Venezuela Comisión de Arbitraje __________________________________________________________________ Dra. Leonor Trillón Universidad Yacambú Estado Lara - Venezuela Dra. Any Montero Universidad Yacambú Estado Lara – Venezuela

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Editorial………………………………………………………………………………..…..6 Agradecimientos………………………………………………………………….….…..8 Información de interés para aspirantes a publicar…………………………...…...9 Normas de Publicación…………………………….……..…………………………….9 Perfil de los integrantes de esta edición…………………….……………….……12 Clima y Cultura Organizacional. Por Pedro Miguel Velásquez…………………………………..……………..……..15 El Clima Organizacional. Por Ligia Velásquez…………………………………………………..………………..30 Crisis en Venezuela: “Dos Caras de la Moneda” Por Alexis Orellana………………………………………...………………………….38 ¿Crisis en la Cultura y el Clima Organizacional en las Empresas Venezolanas? Entrevista a: Yaritza Martínez y Alexander Valencia. UVTRANS, C.A. Valencia – Estado Carabobo Por Luís Alfonzo Utrera……………………………………………………………….47 .

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CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014

Bienvenidos a la primera edición de: Cultura & Gerencia. Revista de Gerencia y Cultura Organizacional del Seminario Avanzado El Gerente y la Cultura Organizacional del programa doctoral de gerencia del Instituto de Investigación y Postgrado de la Universidad Yacambú. Revista arbitrada, en formato on line. Para el Consejo Editorial es un honor ofrecer en esta primera publicación periódica sobre temas relacionados con la Cultura Organizacional. En esta oportunidad, ésta edición referirá sus artículos a aspectos generales y sociales relacionados con la cultura, el clima (ambiente laboral) y la sociedad en tiempos de crisis en la Venezuela contemporánea. Concebida como revista sustentable, integra aspectos sociales, culturales, organizacionales e industriales con lo académico, insertando conocimientos generados en seminarios avanzados de las ciencias gerenciales de programas de investigación de universidades nacionales. Cultura & Gerencia es el producto de horas de reflexión de investigadores, Página 6 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

quienes motivados por la dinámica social intentan contribuir con el desarrollo de las diferentes comunidades, organizaciones empresariales e instituciones que requieren de pensamientos gerenciales emergentes en el marco de una sociedad cada vez más complejas En medio de la complejidad de las sociedades, los cambios sociales, los infinitos deseos de consumidores confundidos entre necesidades y deseos, en un mercado con escenarios políticos matizados por transiciones socio-económicas y culturales; se presenta un compendio de artículos de interés para un lector inmersos en contextos caracterizados por la complejidad producto de ideologías políticas que rebasan ya las fronteras de la Venezuela contemporánea. En la historia mundial todas las organizaciones se han visto inmersas en diferentes crisis, producto de los cambios que se derivan en la dinámica social. E inclusive, si nos detuviéramos a profundizar se observaría una diversidad de adaptaciones a escenarios cada vez más complejos. Escenarios que no se escapa nuestra Venezuela actual.

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El siguiente artículo presentado por la profesora Ligia Velásquez, nos narra como el clima organizacional busca mantener un ambiente de trabajo adecuado, busca una buena productividad, como factor de importancia en las organizaciones.

Venezuela: “Las Dos Caras de la Moneda”, nos ofrece reflexiones en lo económico, político y social donde se exhibe la opinión de dos grandes corrientes política conocidas como oficialismo y oposición, las cuales le dan lecturas completamente diferentes. En este sentido, el oficialismo le atribuye la crisis económica a una guerra económica que adelanta la burguesía económica parasitaria y en caso contrario, la oposición endosa la crisis a la insistencia del chavismo en transitar hacia el fracasado del modelo socialista. El artículo, muestra las dos caras de la moneda como fuente de interpretación sobre la inflación, las divisas y tipo de cambio, el desabastecimiento, el contrabando, el precio del petróleo, las importaciones de bienes y el precio de la gasolina. En el mismo orden de ideas, la crisis también ha repercutido en el aspecto social y político, la delincuencia ha sido un problema de atención nacional con cifras verdaderamente alarmantes. Todos estos aspectos, además de la marcada posición de dos corrientes políticas antagónicas, han profundizado la crisis en Venezuela, presumiéndose que esas situaciones se reflejan en las organizaciones empresariales del país.

El ingeniero Alexis Orellana, con el desarrollo de su artículo: Crisis en

El último artículo presentado en esta primera edición de Cultura &

Estamos conscientes que el aprendizaje logrado para estar hoy presentándoles esta primera revista, impulsara el mejor desarrollo de futuros números. En esta primera edición, presentamos cuatro artículos desarrollados por los integrantes del equipo editorial, integrantes en formación del programa doctoral en gerencia del instituto de investigación y postgrado de la Universidad Yacambú. El primer artículo presentado por el profesor Pedro Miguel Velásquez, nos expresa como la cultura organizacional se adapta de acuerdo al ambiente que predomine, observándose que los miembros de una organización no tendrán las mismas aficiones pero al convivir con los demás miembros se van adaptando e incluso llegan a hacerse tan fuertes que se vuelven parte de cada persona de la organización.

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CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Gerencia es el producto de una entrevista realizada a los licenciados Yaritza Martínez y Alexander Valencia, de la organización empresarial UVTRANS, C.A.; empresa de servicios del transporte de un lustro de funcionamiento, ubicada en el Estado Carabobo; fundada bajo las circunstancias cambiantes en la economía venezolana. El objetivo de la entrevista fue observar las perspectivas y prospectivas actuales de gerentes emergentes de pequeñas organizaciones ante los impactos sociales, económicos, culturales que están siendo sometidas las diferentes personas jurídicas que conforman el aparato productivo del país y que tanto afectan el desarrollo de la organización que emprenden. Queremos agradecer a todos los autores que nos brindaron su apoyo y confianza, a los evaluadores por su entusiasmo y dedicación; al Consejo Editorial, a los entrevistados, al Consejo de Arbitraje y a todos aquellos que de una u otra forma contribuyeron a la consolidación de este primer ejemplar. Los invitamos a leer y compartir estos artículos a través de un mundo online.

A todos: ¡Muchas gracias! Página 8 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Luís Alfonzo Utrera Editor

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Agradecimientos La Revista Cultura & Gerencia del Seminario Avanzado El Gerente y La Cultura Organizacional del programa doctoral en gerencia de la Universidad Yacambú, desea expresar su agradecimiento a todos aquellos que han hecho posible la creación montaje y edición de este volumen. En especial a: El Seminario Avanzado El Gerente y La Cultura Organizacional, impartido en el programa doctoral en gerencia en la Universidad Yacambú, por la motivación y ser partícipe en la creación de esta revista, en especial a la doctora Leonor Dillón. A la directiva de la Sociedad Comercial UVTRANS, C.A. quienes han manifestado su intereses, disposición y entrega de tiempo para lograr aportar todos los conocimientos y experiencias que viven como empresa joven, en proceso de expansión. Al ciudadano Jesús Avendaño por sus asesorías instantáneas para lograr editar este volumen en tiempo record. Página 9 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

A la profesora Yaritza Martínez, por apoyar el proyecto y lograr el ingreso efectivo a la directiva de la empresa UVTRANS,C.A: Al licenciado Clíver Sánchez por sus orientaciones y disposición al momento de prestar sus servicios profesionales de traducción y como psicólogo industrial. A la doctora María Josefina García, abogado en ejercicio, por sus orientaciones jurídicas. Y a usted, mi estimado lector, por dedicar parte de su tiempo a la lectura de este volumen… a todos: ¡Muchas Gracias! Consejo Editorial Cultura & Gerencia

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Información de interés a aspirantes a publicar en esta revista. Normas de Publicación La Revista Cultura & Gerencia le hace una invitación extensiva a todos aquellos interesados en las ciencias gerenciales a enviar sus artículos. Todos los artículos entrarán en un proceso de arbitraje que comienza por la Revisión por los Editores o el Consejo Editorial y sigue por el proceso de Revisión por Pares mediante el método Double Blind Review. Los trabajos sometidos a la Revista Cultura & Gerencia, deben ser originales no publicados en otros medios impresos ni enviados a otras revistas a menos que la revista haya declinado su inclusión. El estilo de redacción de artículos, referencias y citas debe seguir lo establecido por la American Psychological Association (APA). Una vez redactado su artículo le pedimos solicite el formato de autoevaluación para que evalúe su artículo antes de ser enviado. Solicite el formato al correo electrónico de la revista: cultura&gerencia@gmail.com

Cumplimiento de aspectos formales del manuscrito. • Actualidad y relevancia de las referencias bibliográficas. • Contribución a futuras investigaciones en el área. El proceso de revisión es aproximadamente de 2 semanas. Una vez recibido el artículo la Revista Cultura & Gerencia acusará recibo por el correo electrónico suministrado. Es importante que la información del autor no aparezca en el artículo ni de la institución a la que se adscribe. 1. Competencia científico gerencial: Los artículos deben tratar temas en el área gerencial y la cultura organizacional. Los autores están invitados a enviar sus artículos enmarcados en todas las categorías del área gerencial, entre las que sugerimos las siguientes: Disciplina en las Ciencias Gerenciales, Economía y Finanzas, Mercadeo, Comportamiento o Cultura Organizacional, Recursos Humanos, Liderazgo, Innovación y Desarrollo, entre otras. 2. Estilo, formato y texto:

Los artículos se evaluarán siguiendo los siguientes criterios: • Adecuación al segmento de la Revista. • Claridad del título y relación con el contenido. • Congruencia del resumen y coherencia del discurso. • Página 10 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

El artículo debe estar organizado en: Título, Resumen, Palabras Claves, Desarrollo, Conclusiones, Referencias.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Es importante que el autor tenga presente la ontología objeto de la investigación y la metodología que utilizó a la hora de realizar su exploración y especificar en su artículo. Los trabajos deben ser escritos en tercera persona, evitando el lenguaje excesivamente especializado. Letra: Arial, tamaño 12, en editor Microsoft Word. Interlineado: En Resumen y Palabras clave, interlineado sencillo. Y, a espacio y medio (1 ½) en el resto del cuerpo del artículo. Tamaño del papel: Carta (8 ½ x 11 Letter). Márgenes: Izquierdo y derecho 3 cm., Superior 4 cm e inferior 3 cm. La longitud del artículo: los artículos no deben ser mayores a 10 páginas escritas. 3.- El criterio de revisión y aceptación serán los siguientes: a) La valoración de la disciplina gerencial. b) La novedad de las ideas en el área gerencial de tal manera de garantizarle al lector una lectura de nivel y de actualidad. Página 11 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

c) El soporte en la investigación y en la teoría. 4.- Página Principal: a.-Título Principal: no más de 12 palabras, justificado a la izquierda, presentado en español e inglés. Arial 28, para el título en español, Arial 14 para el título en inglés. Negritas, Altas y Bajas. Evitar el uso de abreviaturas o signos. b. Resumen: el artículo debe contener un resumen de no más de 200 palabras, en el que se contemplen, si aplica, los objetivos, la metodología, los resultados y las conclusiones. El resumen debe ser presentado en español e inglés. c. Palabras clave: un máximo de 6 palabras claves, presentadas en español e inglés. d. Agradecimientos: si desea incluir un agradecimiento a alguna institución, incluir una nota al pie en esta página. 5. Títulos: en altas y bajas, negritas y los subtítulos en altas y bajas, itálicas negritas. No más de tres niveles de sub-títulos. 6. Cuadros y gráficos: se pueden incluir cuadros y gráficos que apoyen el artículo pero solo restringirlos a lo indispensable.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 7. Uso de siglas y abreviaturas: no se deberá usar siglas o abreviaturas a menos que sea indispensable, en cuyo caso se deberá escribir la denominación completa la primera vez que se les mencione en el artículo. 8. Derechos del autor: El autor debe aceptar y certificar que el artículo no ha sido publicado ni aceptado por publicación en otra revista y que transferirá los derechos de autor a la revista Gerencia & Cultura para su publicación en versión electrónica o impresa.La versión electrónica estará disponible en la página issuu.com 9. Idioma: Se recibirán artículos escritos en español. En el caso de existir palabras en otro idioma colocarlas en letra cursiva y con la traducción entre paréntesis la primera vez que se menciona. 10. Citas: las citas deben hacerse en el texto, evitando las notas al pie e incluir solo las obras que se hayan citado en el artículo en las referencias. En el caso de hacer uso de notas al pie solo se utilizarán para hacer aclaraciones y no para referencias bibliográficas, que irán en el cuerpo del texto. 11. Referencias Bibliográficas: deben estar listadas en forma alfabética, Página 12 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

utilizando las normas de la American Psychological Association (APA). Esta lista solo deben incluir las referencias citadas dentro del texto. ENVIO DEL ARTÍCULO Envíe su artículo a la siguiente dirección electrónica: cultura&gerencia@gmail.com Nota: La información del autor a aparecer en el artículo: nombres apellido, correo electrónico. Anexar al email: (1) Síntesis Curricular donde indique nombre y apellido, dirección institucional, estudios realizados, cargo e institución donde trabaja, correo electrónico, número telefónico, en máximo de 100 palabras. (2) Comunicación con la solicitud de publicación, la aceptación de las normas establecidas y la constancia de que el artículo es inédito y que no ha sido propuesto simultáneamente en otras publicaciones.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Perfil de los integrantes de esta edición.Orellana, Alexis. Ingeniero de Sistemas egresado de la Universidad Bicentenaria de Aragua, (UBA). Especialización en Gerencia, mención: Sistemas de Información, egresado de la Universidad Yacambú (UNY). Magíster en Gerencia Administrativa, egresado de la Universidad Experimental Rómulo Gallegos. Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú (UNY). Actualmente presta sus servicios profesionales en Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA). Utrera, Luís Alfonzo. Ingeniero Industrial (UNEXPO), egresado de la Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre. Locutor 21.114 (MTT) certificado por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones de la República de Venezuela. Diplomado en Psicoanálisis, egresado de la Escuela Lacaniana del campo Freudiano. Diplomado Componente Docente (UPEL), egresado de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador. Magíster en Gerencia de las Finanzas y de los Negocios (UNY), egresado de la Universidad Yacambú. Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú. Actualmente presta servicios profesionales como Página 13 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Profesor Agregado e investigador universitario en la Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (UNEXPO). Coordina la Línea de Investigación: Gnoseología – Perspectivas y Prospectivas del Mercadeo (UNEXPO). Asesora comisiones especiales para la Asamblea Nacional y algunas Asambleas Legislativas Regionales. Velásquez, Ligia. Profesora de Geografía e Historia (UPEL), egresada de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador. Magíster en Educación mención Orientación. Miembro activo del núcleo de investigación de Historia Oral / Línea de investigación de Historia regional y local. (UPEL – Maracay). Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú. Actualmente presta servicios profesionales como docente en educación media general en la Unidad Educativa Ramón Buenahora. Velásquez, Pedro Miguel. Profesor de Geografía e Historia (UPEL), egresado de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (Magna Cum Laude). Magíster en Educación mención Orientación. Miembro activo del núcleo de investigación de Historia Oral / Línea de investigación de Historia regional y local. (UPEL – Maracay). Doctorando

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 en Gerencia en la Universidad Yacambú. Actualmente presta servicios profesionales como docente en educación media general en Unidad Educativa Altagracia / Unidad Educativa Colegio Batalla La Victoria, y universitaria a nivel de postgrado en la Universidad Rómulo Gallegos. Coordinador del Centro de Difusión Cultural de la U.E. “Altagracia”.

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CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Palabras clave: Clima organizacional, cultura organizacional, productividad laboral.

Clima y Cultura Organizacional Organizational Culture And Climate Pedro Miguel Velásquez pedro_mvv@hotmai.com

ABSTRACT The primary goal is to discern the organizational culture, based on desk research, in which it was concluded the organizational culture is adopted according to the environment that prevails, since some members will not have the same hobbies but to live with the other members are being adopted and may even be so strong that they become part of every person in the organization. Keywords: Organizational climate, organizational culture, labor productivity. Similitud entre Clima y Cultura Organizacional

RESUMEN El objetivo primordial es discernir sobre la cultura organizacional, basado en la investigación documental, en la que se pudo concluir la cultura organizacional se adapta de acuerdo al ambiente que predomine, puesto que algunos miembros no tendrán las mismas aficiones pero al convivir con los demás miembros se van adaptando e incluso llegan a hacerse tan fuertes que se vuelven parte de cada persona de la organización.

Clima y Cultura Organizacional son conceptos que se refieren a la percepción del

ambiente social de

una organización. Y esta relación puede apreciarse en los siguientes puntos: Denison, 1.991; citado por: Agostinho y Lapa, (2002) Ambos conceptos se concentran en

estudio

características

conductuales a nivel organizacional y por lo tanto consideran que las Página 15 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 organizaciones son unidades claves

para el análisis del comportamiento

particulares a la organización

organizacional. Así mismo, supone un

confiere

características

muy

Cuando estas tareas requieren

cierto grado de consistencia en la

que

conducta reflejada por los miembros,

unidades, o se pueden beneficiar con

siendo la base de esta consistencia

ella, entonces es recomendable un

los

mayor

valores,

propósitos

las y

creencias,

comunicación

grado

entre

coordinación.

significados

Cuando el intercambio de información

comunes, los cuáles les confieren el

es menos importante, el trabajo se

sentido necesario a las acciones

puede efectuar con mayor eficiencia,

concretadas dado como prácticas,

con

normas y políticas.

unidades. Un grado importante de

Ambos

los

exista

conceptos

menos

interacción

entre

están

coordinación con toda probabilidad

referidos a una amplia variedad de

beneficiará un trabajo que no es

temas que van desde

creencias y

rutinario ni pronosticable, un trabajo

profundamente

en el cual los factores del ambiente

sostenidas en una organización y que

están cambiando y existe mucha

constituyen la base de la cultura,

interdependencia.

hasta

organizaciones

suposiciones

procedimientos

reales

Además, que

las

establecen

patrones específicos de la conducta

objetivos altos para sus resultados

que tienen sus raíces o se asocian en

requieren

la mayoría de los casos a la cultura

coordinación.

mayor

nivel

Ambos conceptos abordan un mismo

A continuación se presentan

problema de investigación al tratar de

escalas del clima organizacional: (a)

explicar la influencia que ejercen las

Responsabilidad: El sentimiento de

características

ser cada uno su propio jefe; no tener

organizacionales

los

sistemas

sobre

que estar consultando todas sus

comportamiento de los individuos y

decisiones;

como estos al transcurrir del tiempo,

trabajo que hacer, saber que es su

Página 16 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

cuando

tiene

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 trabajo.

Recompensa:

(b)

énfasis en que los problemas salgan

sentimiento de que a uno se le

recompensa

escondidos o se disimulen. (h) Teoría

trabajo; énfasis en el reconocimiento

de división del trabajo: Se refiere a la

positivo más bien que en sanciones.

especialización de una actividad, para

Se percibe equidad en las políticas de

una organización con mejor calidad

paga y promoción. (c) Riesgo: El

organizacional. (i) Coordinación: es

sentido de riesgo e incitación en el

un proceso que consiste en integrar

oficio y en la organización; ¿Se

las actividades de departamentos

insiste en correr riesgos calculados o

independientes

es preferible no arriesgarse en nada?

perseguir

(d) Cordialidad: El sentimiento general

organización

de camaradería que prevalece en la

coordinación, la gente perdería de

atmósfera del grupo de trabajo; el

vista

énfasis en lo que quiere cada uno; la

organización

permanencia

sociales

tentación de perseguir los intereses

amistosos e informales. (e) Apoyo: La

de su departamento, a expensas de

ayuda percibida de los gerentes y

las metas de la organización. El

otros empleados del grupo; énfasis

grado de coordinación dependerá de

en el apoyo mutuo, desde arriba y

la naturaleza de las tareas realizadas

desde

y del grado de interdependencia que

metas

existe entre las personas de las

por

abajo.

importancia

hacer

bien

grupos

(f)

Normas:

percibida

implícitas y explícitas, y normas de desempeño; el énfasis en hacer un buen

trabajo;

estímulo

que

representan las metas personales y

luz

sus

las

permanezcan

efectos

metas con

papeles y

eficacia. dentro

la Sin

enfrentaría

la la

diversas unidades que las realizan. Cultura organizacional y el proceso

cambios

organizacional

de grupo. (g) Conflicto: El sentimiento de que los jefes y los colaboradores

A menudo se escucha y se lee

quieren oír diferentes opiniones; el

que nos encontramos en procesos de

Página 17 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 cambios continuos; que las personas

organizaciones. Por supuesto, todos

deben hacerse flexibles y fluir con el

estos cambios están

devenir;

maneras de pensar, formas y estilos

general, se encuentran demandadas

de vida, quehaceres y actividades de

desde adentro y desde afuera por

los individuos

las

organizaciones,

modificando

cambios efectuados en el entorno o

En el ámbito organizacional, el

por necesidades de cambio. Cuando

cambiar es inminente, como lo refiere

se hace referencia al cambio, se

Robbins (2004), “cambiar o morir es

piensa inmediatamente en dejar de

ser

administradores de todo el mundo” (p.

esto

para

ser

aquello.

grito

aliento

556).

palabra cambio, se refiere a la acción

impulsoras del cambio: la tecnología,

de cambiar y esto significa trocar o

la naturaleza de la fuerza del trabajo,

permutar una cosa por otra. En el

las crisis económicas, las tendencias

sentido

sociales y la política mundial.

como

trabaja en este artículo, nos referimos a

proceso

concurso

que

implique

organizacionales

esfuerzos

para

producir

lograr una mejora.

seis

los

cualquier diccionario al buscar la

organizacional,

Identifica

entre

fuerzas

La tecnología es una fuerza que impulsa el cambio. La introducción de las

nuevas

tecnologías

Información y Comunicación en las organizaciones,

llevado

Los cambios ocupan un espacio

simplificar la acción humana. Oria

importante en la actualidad. Así lo

(2002) opina que en estos tiempos la

señala

acción

Vargas

(2000)

cuando

humana

directa

expresa que los acelerados cambios

simplificado. En épocas pasadas la

que se están efectuando en estos

intervención humana en el proceso

tiempos de posmodernidad, afectan

todos

económicos,

participación y un despliegue de

sociales y políticos y, por lo tanto,

habilidades variadas, trabajar siempre

también afectan el mundo de las

en contacto, hacer viajes para poder

los

órdenes,

Página 18 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

trabajo

exigía

una

mayor

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 acordar estrategias de trabajo, para

una transición, en donde se busca

supervisar el trabajo, entre otras. Esta

romper con una fase constituida por

autora señala que: “ La acción

productos y procesos transitorios no

humana se ha simplificado, el tiempo

acabados; es decir, estamos ante un

reducido

proceso que pretende sustituir los ya

sensiblemente, la tecnología encierra

conocidos, por otros que respondan a

la demanda social del momento. De

conocimiento acumulado y una buena

esta manera, la tecnología representa

parte del proceso escapa a nuestro

una fuerza que orienta e impulsa el

control directo, se encuentra bajo el

cambio,

control de sistemas expertos, cuyas

organización puede escapar, pues

lógicas

determina no sólo el cómo hacer las

comprender, pero la posibilidad de

cosas de una manera diferente y con

modificar o intervenir en las mismas,

mayor rapidez, sino también que el

no se encuentra accesible al usuario

tipo de cosas que se hacen sean

común. Nuestras acciones cotidianas

diferentes. No obstante, la tecnología

más

es vista como facilitadora del cambio;

simples y más complejas a la vez, en

al respecto Vargas (2002), considera

la medida que lo analicemos desde el

que

ángulo de las intervenciones que

organizaciones

habilitan

pautados

comportamiento de los individuos que

fuertemente por la tecnología “ (pp. 1-

la forman, sobre sus estructuras en

2).

las que establecen las interacciones e

ejecución

importante

han

volumen

podemos

llegar

transformado,

los

son

procesos

los

cual

cambios impactan

ninguna

en en

las el

Así mismo, Bustamante y Pérez

intercambios, y que son facilitadas

(2005) incorporan un nuevo elemento

por sus procesos, procedimientos,

sistemas y técnicas, es decir, su

los

mencionados,

cuando

afirman que el nuevo valor del conocimiento,

producto

La naturaleza cambiante del

revolución tecnológica, nos ubica en

trabajo se origina, entre otras cosas,

Página 19 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

tecnología.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 por los procesos vivenciados en las

hoy y éste es un valor abstracto que

organizaciones para adaptarse a un

está

entorno multicultural, lo cual demanda

manufacturados.

que las políticas y prácticas de recursos

humanos

promuevan

sustituyendo Las

cambio

los

restantes

productos

fuerzas

mencionadas en

del

párrafos

cambios a los fines de mantener o

anteriores y propuestas por Robbins

identificar una fuerza de trabajo más

(2004), no se desestiman en sus

diversificada. Bustamante y Pérez

efectos. Alvariño (2000) se refieren a

(2005)

Takayanagui

las fuerzas del cambio, coincidiendo

(2001) concuerdan en que lo que está

con Brunner (2004), cuando señalan

ocurriendo en el mundo global se

que

debe ver desde la nueva organización

transformaciones de las dos últimas

del trabajo, en cinco grandes áreas:

décadas,

biotecnología,

globalización, la transformación de la

Didrickson

microelectrónica,

telecomunicaciones,

contexto

los

procesos

nuevos

economía

materiales y ciencias del espacio;

intensivos

como puede observarse, todas estas

surgimiento de la sociedad de la

nuevas

más

información, las nuevas cuestiones

conocimiento y menos manufactura;

asociadas a la gobernabilidad y a la

tal es el caso de las computadoras,

ciudadanía, y la potenciación de

cuyo valor del conocimiento es de

modelos de desarrollo basados en la

70%; el valor agregado de ese 70%

competitividad

es lo más importante, no es la

capacidades

tecnología, es decir, la articulación

crecimiento, son factores, entre otros,

fundamental

que condicionan el nuevo escenario

áreas

tienen

conocimiento,

mediante

las

conocimiento,

internacional

nacionales

las de

tecnología; una vez que actúa como

demandas por calidad, eficiencia y

eje articulador. Su valor agregado es

equidad del sistema organizacional.

Página 20 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

organización

porque es éste el que produce

lo que está definiendo al mundo de

cualquier

procesos

las

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Si se acepta entonces que estas

respecto, explica tres perspectivas

fuerzas actúan sin reparos en todas

que se presentan en la literatura

las organizaciones, al punto de influir

gerencial, sobre lo más importante

en el comportamiento humano, cabría

que debe hacer un gerente. La

preguntarse,

primera se refiere a la perspectiva de

cambio inminente?, y sobre todo,

la organización, indicando que el

¿cómo manejar el proceso de dejar

gerente debe hacer las cosas de

de ser y hacer o incorporar nuevas

forma

cosas?, ¿se dará el cambio con sólo

menor costo posible, con el esfuerzo

quererlo?, ¿qué se necesita para que

mínimo

el cambio se logre? Las respuestas a

extraordinarios. La segunda es sobre

estas

los colaboradores, según la cual,

¿cómo

abordar

interrogantes

pueden

ser

rápida,

eficientemente,

variadas, sobre todo si se considera

éstos

que existen modalidades de cambio

equidad,

organizacional.

con

aspiran

ser

resultados

tratados

con

que

sus

gerentes

comuniquen

sean

honestos,

independientemente de la modalidad

compartan

expectativas,

de cambio que se elija, la acción

coordinen sus esfuerzos, pero que

gerencial asume un carácter vital, de

también

máxima responsabilidad, para iniciar,

asumiendo

apoyar

reconociendo los esfuerzos, así como

Sin

embargo,

mantener

hasta

trabajen

con

que ellos,

responsabilidades,

conclusión, cualquier programa de

resolviendo

mejoramiento y desarrollo en su

compartiendo créditos. La tercera se

organización.

refiere a la perspectiva del gerente:

concordancia

anteriormente

con

planteado,

problemas

su tarea consiste en equilibrar las

Pérez

funciones que involucran, tanto a la

(2001) expresa que al gerente se le

organización

como

exige

colaboradores.

Esta

acción

convertirse cambios

accionar en la

sus

dirigido

promotor

convierte en un agente de cambio

organización.

impuesto por las transformaciones

Página 21 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 constantes, propias del entorno y con

clientes” (p. 67). Expresa que se

tendencias caóticas, por lo que los

puede comprar el trabajo de una

gerentes deben tomar consciencia del

persona, pero no se puede comprar

compromiso

su corazón ni su mente; en el corazón

mejorar

organización en todos sus órdenes. Otra

exigencia

están su lealtad y su entusiasmo y en

importante,

compartida por varios investigadores y

referida

expresa

por

que

Jiménez

sus recursos intelectuales.

(1997),

este

sentido,

Maldonado

(2006) y Pérez de Maldonado (2000)

cambio en la organización existe

coinciden en plantear la necesidad de

como único, ni puede imponerse

que las prácticas laborales estén

como tal. Ante la convicción de que

dirigidas a crear un clima o atmósfera

las

afectiva, que facilite los procesos de

los

método

recetas

ningún

su mente, su creatividad, su ingenio y

manuales

funcionan, sugiere a los gerentes que

desarrollo

el diseño de la mejora organizacional

organizaciones

debe ir precedido de un análisis de la

proyecto que desestime la influencia

unidad que se quiere cambiar, que

del área afectiva del individuo en su

deben estar implicadas las diferentes

actividad

competencias empresariales, que es

ganancias

necesario tomar en cuenta la opinión

pudiera obtener como consecuencia

de los trabajadores, que no es posible

del

cambiar de un modo rápido, sino que

organización implica el cambio del

hay que preparar a la gente para el

patrón de relaciones que posee, por

cambio continuo.

supuesto que esto involucra a la

Por otra parte, Covey (1995), propone

como

una

del

personal pues

diaria,

las

cualquier

minimiza

que

mismo.

las

organización

desarrollo

propia organización y su clima. Lo

necesidad,

que ocurre es un desarrollo del

considerar a las personas en la

patrón, no las unidades separadas

organización

que

“exactamente

como

queremos que ellos traten a nuestros Página 22 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

comprende

ecología

las

ese

patrón.

organizaciones,

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 desde esta perspectiva, plantea que

fin, una de las principales funciones

las organizaciones y sus ambientes

de la gerencia es, pues, la creación

de trabajo, están comprometidos con

de un clima organizacional favorable,

un patrón de cocreación, donde cada

tanto físico como mental, que induzca

uno produce y potencia al otro. Así se

a la gente a contribuir espontánea y

comprende

las

voluntariamente con sus esfuerzos a

lograr cambios y obtener los objetivos

planteados. Sin este ambiente físico

ambiente. Ellas juegan un rol activo

conceptual apropiado, los esfuerzos

en la delineación de un futuro exitoso,

de los participantes pueden resultar

especialmente,

ineficaces o, peor aún, nulos o

porqué

organizaciones

son

influenciar

naturaleza

capaces de

cuando

actúan

concertadamente

atendiendo

clima.

manera,

inexistentes”. (p. 200)

señala

En consecuencia, es importante

ambiente

para la gerencia mirar la organización

conceptual que genera o crea la

con una visión amplia, integradora,

gerencia, estará dirigido a estimular

realista y no sesgada por los términos

una

o las teorías gerenciales de moda,

Sulbarán

esta

(2002):

actitud

“

estructura

mental

positiva que tenga, a la vez, un efecto

que

saludable en el deseo del individuo

soluciones y modos de pensar sobre

de participar en el cambio y la

la organización considerando siempre

innovación

las

organizacional.

Tal

con

frecuencia

realidades

ofrecen

culturales

las

ambiente tendrá, además, que ver

coyunturas de una organización en

con la creación de una estructura

particular;

por

mental que permita a la persona

buscarán

construir

entender porqué es ventajoso ofrecer

laboral o clima organizacional que

sus

los

propicie el logro de los objetivos

organización

reconocidos y deseados al emplear

capacitándole, al mismo tiempo, para

sus conocimientos sobre la realidad

el logro de sus metas personales. En

organizacional,

esfuerzos

objetivos

para la

Página 23 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

lograr

esto

los un

sobre

gerentes ambiente

cual

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 mantienen creencias y opiniones, y

Hay muchas compañías que son

dándole cabida al conocimiento de

exitosas en este entorno, ellas con

las creencias y opiniones de sus

una actitud proactiva han identificado

colaboradores.

oportunidades en las crisis. Sus directivos no están paralizados por el negativismo ni se han dejado vencer

Tiempos de crisis

por el paradigma del fracaso. Ellos Las

condiciones

políticas,

económicas y sociales del país crean

comparten

mayoría

venezolanas

las

fracasan

empresas antes

del

cuarto año de operaciones. que están fuera de nuestro control (devaluación, ley del trabajo, CADIVI, propiedad privada, etc.) por ello un

prácticamente

escenario

futuro

imposible.

Ahora,

¿esta es la razón determinante para el

fracaso,

ineficiencia,

baja

rentabilidad y falta de competitividad de las empresas en Venezuela? No lo creo. No discuto que las condiciones del país no son las optimas para los negocios, pero esa realidad no es excusa para hacer siempre lo mismo esperando resultados diferentes. Página 24 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Todas

estas

organizaciones

exitosas comparten una “actitud ante la

adversidad”,

basada

optimismo inteligente o racional, que les ha permitido navegar las aguas

Coexisten con muchos factores

anticipar

paradigma

crecimiento rentable.

un entorno inestable y poco favorable para el éxito de las empresas. La

turbulentas del entorno venezolano y desarrollar

competencias

aprovechar minimizar

las las

para

oportunidades amenazas.

Estas

competencias son: (a) Imaginación para crear opciones anticipando las estrategias y tácticas para cada caso. (b) Flexibilidad organizacional. (c) Conformación

equipos

interdepartamentales y sistemas para monitorear constantemente el entorno e

identificar

oportunamente

las

nuevas realidades. (d) Desarrollo de sistemas para toma de decisiones compartidas y oportunas. (e) Incluir

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 asesores externos para superar la

las redes sociales reduciendo los

miopía, los análisis distorsionados y

costos de mercadeo. (c) Calcular los

los

(f)

costos de servicio por segmentos de

sistemas

clientes para desarrollar los más

financieros para evaluar los posibles

rentables. (d) Invertir en equipos para

cursos de acción.

desarrollar ventajas competitivas en

conflictos

Implementación

interés.

Las empresas exitosas tampoco

costos. (e) Tercerizar operaciones

comparten el paradigma de que la

que el mercado puede realizar en

forma de operar las empresas en

forma más económica. (f) Utilizar

Venezuela es diferente ya que su

economías de escalas para ofrecer

entorno es cambiante. Sus éxitos se

servicios a otras compañías.

basan

planes

profesionales

negocios

herramientas

Todas estas empresas tienen algo

común

que

siempre

gerenciales probadamente acertadas.

menciono y nunca dejaré de repetir:

Ellas

ellas escuchan a sus clientes y

entienden

entorno,

sus

competidores y las necesidades de

entienden

sus

desarrollar una oferta basada en los

clientes.

Las

mismas

han

desarrollado una oferta única para sus

nichos

necesidades

para

requerimientos de los mismos.

Estas

En este momento el gerente

compañías conocen el modelo de

venezolano está obligado a enfrentar

negocios de sus competidores y han

identificado

competencias

productivo, adoptando un nuevo estilo

dedicarse

de gestión, capaz de dar paso a las

actividades que los diferencian de sus

transformaciones en la estructura

competidores. Estas empresas han

misma de las compañías, a fin de

reinventado sus modelos de negocios

alcanzar el logro de sus propósitos.

sus

fundamentales

para:

(a)

mercado.

sus

para

canales

empresarial

del

sector

Tienen que implementar planes

alianzas

estratégicos que permitan no solo

estratégicas con clientes. (b) Utilizar

interpretar las estrategias del actual

distribución

Modificar

crisis

mediante

Página 25 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 gobierno,

sino

también

saber

sociedad

aprovechar las oportunidades que

requiere,

este está propiciando en función de

herramientas

las

modernos

nuevas

aperturas,

alianza,

del

conocimiento

avalado

con

las

conocimientos

que

ciencia

creado

bloques económicos. Todo ello es

administrativa

consecuencia de una nueva política

conlleva a un universo económico

de comercio exterior que es más

más competitivo, creativo, dinámico e

dinámica, más vinculante que la del

innovador.

pasado, y en donde una buena

Debe

repotenciar

que

vieja

gerencia no debe desaprovechar la

tecnología, que muchas empresas

ocasión que se le presenta.

mantienen, para ser más competitivo,

El gerente debe, además, estar capacitado

con

conocimientos preparado

los

nuevos

administrativos con

administrativas

herramientas adecuadas

tratando así de evitar ser dependiente de los países desarrollados que generan

venden

estas

tecnologías.

para

Tiene que dar un paso a un

enfrentar la competición, aprovechar

nuevo estilo gerencial, un nuevo

las oportunidades con las nuevas

liderazgo,

aperturas económicas que el estado

participativo,

ha iniciado; interpretar mejor los

integrador de equipos que conlleven

programas

económicos

este,

logro

creativo,

estratega, acciones

innovador, visionario, requeridas

evaluar las debilidades del gobierno,

capaces de enfrentar los retos, los

a fin de sacarle provecho y buscar la

nuevos cambios, las intervenciones

posibilidad de vincularse más en sus

del gobierno.

estrategias.

Se necesita una gerencia que

Debe el gerente darle paso a nuevos

sistemas

abandonar

administrativos,

los

tradicionales,

adaptarse a las exigencias de lo que Página 26 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

sea capaz de utilizar adecuadamente el

potencial

creativo,

talento

humano de los miembros de la

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 organización,

saber

integrar

utilizar los equipos de trabajo.

ejemplo, cuando en una organización se

acostumbra

que

todos

los

miembros practiquen algún deporte, y Conclusión

repentinamente a la organización se

La cultura puede ser un bien o una

obligación.

ser

una

hecho algo de ejercicio es su vida,

que

las

pero al interactuar tanto con los

demás miembros lo más probable es

Los

que con el tiempo también vaya a

valores compartidos facilitan también

empezar a realizar algún deporte

la motivación, la cooperación y el

debido a la influencia de los demás.

desventaja creencias ahorran

Puede

une una persona que jamás había

debido

compartidas las

facilitan

comunicaciones.

compromiso.

Esto

conduce

La forma en que los empleados

eficiencia de la organización. Sin

ven la realidad y la interpretación que

embargo, una cultura fuerte no es

de ella hacen, es de vital importancia

apropiada

para

organizacional

un una

medio estrategia

características

organización. individuales

Las de

básica puede ser ineficiente. Es

trabajador actúan como un filtro a

importante tener congruencia entre la

través

cultura, la estrategia y el estilo

objetivos de la organización y los

administrativo.

comportamientos de los individuos

La cultura organizacional se

del

cual

analizados

para

predomine,

percepción

del

que

algunos

miembros no tendrán las mismas

fenómenos

que la conforman son interpretados y

adopta de acuerdo al ambiente que puesto

los

constituir clima

la la

organización.

aficiones pero al convivir con los

La cultura organizacional, es

demás miembros se van adoptando e

una fortaleza que encamina a las

incluso llegan a hacerse tan fuertes

organizaciones hacia la excelencia,

que

hacia el éxito.

vuelven

parte

cada

persona de la organización. Es por Página 27 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 En

nuestro

tiempo,

REFERENCIAS

funcionamiento

eficiente

Agostinho y Lapa, (2002) Diagnóstico

organizaciones

requiere

del clima organizacional en una

sus

empresa fusionada del sector

innovación

constante

planteamientos operativos y en sus

bancario.

principios de organización. Se debe

Trabajo de Grado para optar al

pensar en buscar en el interior de

título

cada organización soluciones que

Relaciones

permitan mejorar el trabajo que se

Universidad

realiza para responder de forma

Bello, Caracas

favorable a las necesidades que le presenta

contexto

interno

externo. El

conocimiento

organizacional

del

clima

proporciona

información

acerca

percepciones

que

determina

las los

comportamientos de los integrantes de la organización y por consiguiente permite

introducir

cambios

planificados con el objeto de influir en dichas percepciones. Estos cambios se transforman en relevantes en la medida que los integrantes de la organización pueden participar en su definición y por supuesto en la acción de actividades en el marco de un programa

permanente. Página 28 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

intervención

Caso:

Banesco.

Licenciado

Industriales, Católica

Andrés

Alvariño, C., Arzola, S., Brunner, J., Recart, M. y Vizcarra, R. (2000). Gestión escolar: un estado del arte de la literatura. PaideiaBrunner (2004) Brunner, J. J. (2004). Globalización cultural y posmodernidad. Santiago de Chile: Fondo de Cultura Económica. Bustamante U., S. y Pérez de M., I. (2005). Ciencia, tecnología y formación del talento humano: una respuesta a la realidad multicultural. Educare, 9(2), Extraordinario Covey, S. (1995). Los siete hábitos de la gente eficaz. Madrid: Paidós. Didrickson Takayanagui, A. (2001, Julio). La construcción de un modelo de universidad alternativa: la universidad de la innovación. Conferencia presentada en el marco de la

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 transformación universitaria. Vicerrectorado Académico, Universidad Central de Venezuela, Caracas. Maldonado P., M. (2006). Percepciones de estudiantes sobre la dinámica organizativa en el departamento de educación técnica de la UPELIPB. Trabajo de grado de Maestría no publicado, Instituto Pedagógico de Barquisimeto Luis Beltrán Prieto Figueroa, Barquisimeto. Oria G., S. (2002). Los gerentes públicos en la gestión del cambio. Ponencia presentada en el VII Congreso Internacional del CLAD sobre la reforma del Estado y de la administración pública, Lisboa, Portugal Pérez de M., I. (2001, Junio). La acción gerencial: transformando su empresa a partir del clima organizacional. Conferencia presentada en el II Simposio Colombiano sobre Clima Organizacional, MedellínJiménez (1997), Pérez de Maldonado, I. (2000). Modelo de acción pedagógica para capacitar a gerentes en las empresas. Interamericana

Revista de

Ocupacional Página 29 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Psicología

Robbins

(2004)

Organizacional:

Compromiso Teoría

práctica. 7ma. Edición. Prentice Hall. Hispanoamericana S.A Sulbarán, J. (2002). El rol de la gerencia en los procesos de cambio. Revista de Economía, 14 Vargas H., J. (2000). Impacto de las tendencias políticas y sociales en la formación del capital humano con nivel de postgrado en ciencias organizacionales y administrativas. Revista digital Contexto Educativo. [Revista en línea], 11. Disponible en: http://contextoeducativo.com.ar/2000/11/nota03.htm [Consulta: 2014, octubre, 12]

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 looking good productivity, it is important to factor in organizations. Keywords: organizational organizational culture.

El Clima Organizacional The Organizational Climate Ligia Velásquez igalis187@hotmai.com

climate,

El Clima Organizacional busca una permanente mejora entre el ambiente u organización, a su vez busca mantener un ambiente de trabajo

adecuado,

según

son

percibidas por quienes trabajan en él, con ello busca alcanzar una buena productividad,

sin

perder

perspectiva el recurso humano. Por lo que Maldonado I. Maldonado M. y Bustamante S. (2006) citando a Denison, por su parte, establece que el

clima

organizacional

una

cualidad relativamente permanente

RESUMEN

del ambiente interno, experimentada

El clima organizacional busca mantener un ambiente de trabajo adecuado, busca una buena productividad, es de factor importante en las organizaciones.

por los miembros del grupo de una

Palabras organizacional, organizacional.

conjunto particular de características

clave:

Clima cultura

organización, que influyen en su conducta y que se pueden describir en función de los valores de un de la organización.

autor

plantea la importancia que tiene ABSTRACT The organizational climate seeks to maintain a good working environment, Página 30 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

conocer el clima organizacional, ya que

este

puede

impactar

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 significativamente entre los miembros

posee

de la organización,

decisiones

de manera

positiva hacia la empresa a su vez, estar en un clima agradable en los cuales

establecer

las

normas

principios y valores para el buen desempeño de las actividades, a su vez este

clima puede hacer la

diferencia entre una empresa de buen desempeño

otra

bajo

desempeño. Para Maldonado (2006)

momento

este

orden

Maldonado I. Maldonado

ambiente

tomar

idea

Maldonado M. y

Bustamante S. (2006) de

cita a Pérez

plantea

que

trabajo

clima

organizacional puede ser entendido como

construido,

fenómeno que

interacciones

socialmente

surge

las

individuo-grupo-

todo ello Maldonado I.

condiciones de trabajo, lo que da

como resultado un significado a las

cita a

Bustamante

Toro, el clima es la

experiencias

individual

grupal,

apreciación o percepción que las

debido a que lo que pertenece y

personas

desarrollan

sus

ocurre en la organización afecta e

realidades

Dicha

interactúa con todo. Los resultados

percepción es el producto de un

organizacionales son precisamente

proceso de formación de conceptos

consecuencia de estas interacciones,

que se originan en la interrelación de

que se dan de manera dinámica,

eventos

cambiante y cargada de afectividad.

trabajo.

cualidades

organización. Teniendo en cuenta lo expuesto por el autor hay q señalar que el clima va a depender de como las personas de desenvuelven en el lugar

trabajo,

mediante

conocimiento y potencialidades que

tal

organizacional

sentido se

debe

clima a

las

conocimientos tiene trabajador dentro de una estructuras, procesos que ocurren en un medio laboral, en las cuales están inmerso individuo y grupo de empleados, resaltando que

Página 31 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 el ambiente de trabajo propio de la

factores

organización tiene gran importancia,

motivos, valores y percepciones de

el ambiente ejerce influencia directa

los miembros de la organización, (b)

en la conducta y el comportamiento

las

de sus miembros.

tecnología, sistema de recompensas

debe

señalar

que

climano es palpable, pero posee una presencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la organización a su vez el clima, se ve afectado por casi todo lo que sucede dentro de esta, para que se den el logro de los objetivos sólo puede concretarse sí las

personas

establecen

que

interactúan,

contrato

que

les

permita desenvolverse, actuando de manera armónica con las normas, valores,

estilos

comunicación,

comportamientos, creencias, estilos

personales,

variables

tales

como:

estructurales:

y relaciones de autoridad y, (c) las metas operativas del sistema, que manifiestan

los

estados

futuros

deseados en la organización. Para el enfoque

integrado,

los

factores

estructurales son los aspectos del clima que se encuentran asociados al esquema

administrativo

organización. Estos son evaluados a través

individuos,

percepción

influenciada

necesidades

de por

los las

experiencias

individuales. Se

presentaran

tres

de liderazgo, lenguajes y símbolos de

consideraciones q el gerente se debe

la organización.

ocupar

Maldonado I. Maldonado M. y Bustamante S. (2006)

cita a Etkin

afirma que existen elementos, que intervienen de manera importante en la

elaboración

que

los

sistemas

individuales hacen de la situación, estos son los siguientes: (a) los Página 32 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

dentro

organizacional,

de el

cual

un va

clima ser

conveniente para que el gerente trabaje en un adecuado el clima organizacional los cuales lo plantea Maldonado I.

Maldonado M. y

Bustamante S. (2006)

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 1.

clima

construye

organización,

debe

tener

colectivamente desde la interacción

capacidad de resolver problemas al

cotidiana en la organización, como

momento a su vez, se debe tener la

tal,

mayor informacion posible a la hora

capacidad de facilitar u obstaculizar el

de que se presente un problema debe

logro de las metas organizacionales.

existir

esa

construcción

tiene

2. El clima constituye un punto de partida importante para abordar la evaluación de las organizaciones. Conocer el clima permite una visión holística,

capaz

integrar

ambiente como variable sistémica, que aborda fenómenos complejos con una perspectiva global.

flexibilidad,

responsabilidad,

estándares, claridad y compromiso de equipo así como un clima pertinente para generar mayor orientación la cual va a llevar a la satisfacción laboral o la actitud frente al propio trabajo. Cultura organizacional Salcedo I. y Romero J. (2006)

3. El clima, al ser construido por los

citando a Schein, quien llama cultura

miembros de la organización, tiene la

a un modelo de presunciones básicas

virtud de que cuando estos conocen

inventadas,

los resultados de la evaluación y

desarrolladas por un grupo dado al ir

toman conciencia de que es una

aprendiendo a enfrentarse con sus

percepción

problemas de adaptación externa e

compartida,

puede

descubiertas

propiciarse en ellos la reflexión y la

integración

auto reflexión, Trabajar con el clima

ejercido la suficiente influencia como

permite generar procesos de mejora

para ser consideradas válidas y, en

orientados a incrementar la eficacia

consecuencia, ser enseñadas a los

de las prácticas organizacionales.

nuevos miembros como el modo

Hay

que

tener

cuenta

momento de medir el clima laboral u Página 33 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

interna,

que

hayan

correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas. Se llama cultura a conflictos

desarrollados

una

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 organización por un grupo de persona

organizacional

las cuales se va a enfrentar con

aprendida

circunstancias adversas y buscaran

organización, que se comparte por

soluciones, en la cual, se darán

sus miembros, consta de un sistema

integración

de valores y creencias básicas que se

del

personas

para

resolver lo que se presenta, estas a

manifiesta

su vez capacitaran a un grupo de

conductas,

personas

manera

por

nuevamente

presenta

problema

den

solución

como

una

hacer

forma en

normas,

actitudes,

comportamientos, de

comunicarse,

la las

relaciones interpersonales, el estilo de liderazgo, la historia compartida, el

Por lo que Salcedo I. y Romero J. (2006)

citando a Ouichi quien

señala que la cultura organizacional es una serie de símbolos, ceremonias

modo de dar cumplimiento a la misión y la materialización de la visión, en su interacción con el entorno, en un tiempo dado.

y mitos que comunican al personal de

Así

mismo

para

Romero

la empresa los valores y creencias

citado por

Salcedo I. y Romero J.

más

(2006)

citando

arraigadas

dentro

organización, es decir

seda por una

cultura

organizacional es un conjunto de

variedad hipótesis o creencias, que

creencias

tienen las personas que integran la

organización

organización. En el que se conjuga

interacción

una seria de ideales compartidos en

externa,

el entono de trabajo. Se constituyen

miembros, manifestada y trasmitida a

en las normas aplicadas en el trabajo

través

diario

valores, ritos, normas, expectativas, En este mismo orden de idea

Salcedo

Romero

(2006)

citando a Cruz, define la cultura Página 34 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

desarrolladas en

interna

proceso y

compartida de

diferentes

por

una de

adaptación por

sus

expresiones:

actitudes, ceremonias, códigos de conducta, símbolos identificatorios e incluso formas arquitectónicas.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Hay que señalar que la cultura

subjetiva, que se encuentra

es la que mantiene unida a una

generalmente

organización, tomando en cuenta los

inconsciente del individuo.

valores o ideales sociales y creencias que los miembros las cuales son

B. Principios; a Ostos (2000), en el

compartidas entre ellas, manifestado

caso

las

Ciencias

administrativas los Principios

en elementos simbólicos, como mitos,

se presentan, como bases

rituales, historias, leyendas y un

fundamentales

lenguaje especializado.

cuales

sobre

las

apoyan

las

Los Factores que intervienen

acciones, las reglas y las

en la cultura organizacional según

pautas que definen el modo

Salcedo I. y Romero J. (2006)

como nos relacionamos con el

A. Valores

antivalores:

entorno:

los

otros,

organización, la sociedad, el

valores se presentan siempre

país, el planeta.

polarmente, porque no son entidades indiferentes como

los

Liderazgo: el liderazgo está

las otras realidades. Al valor

relacionado con un conjunto

de la belleza se contrapone

de componentes que se le

siempre el de la fealdad; al de

atribuyen a una persona para

la bondad, el de la maldad; al

conducir

de lo santo. Para definir los

organización, lo cual requiere

antivalores,

necesario

grupo

conocimientos

habilidades

se refieren a una posición

condiciones innatas, como el

contradictoria de lo que se

carisma.

resultan simplista

como de

valor,

pues

una

reflexión

realidad

Página 35 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

hasta

enfatizar el hecho de que sólo

define

D. Responsabilidad directiva: La responsabilidad directiva se

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 refiere a la obligación de los

de una acción que surge de la

Gerentes

selección que se obtiene del

sistema productivo e integrar

análisis de un conjunto de

a la gente, en la consecución

opciones. Esta acción tendrá

o logro de las metas. Se trata

impacto en la organización y

requerirá la intervención de

incluye

las personas encargadas de

para

dirigir

camino

competitividad,

hacia

que

además de los conocimientos técnicos,

posibilidad

transferir valor intelectual a las empresas

generando

capacidad para la creatividad e innovación de las personas. Por

tanto,

los

responsabilidad

directivos no sólo se refiere al esfuerzo

por

mejorar

calidad de los productos, con el

uso

adecuado

tecnologías,

sino

preparación

las

formación

constante para acelerar el cambio hacia una situación de justicia y equidad E. Toma de decisiones: La toma

llevarla a cabo. F.

Asignación de tareas: La asignación de tareas, es otro de los componentes del estilo gerencial, que implica una relación

directa

supervisor

entre y

subordinados, ejecución

sus

para

el la

división

técnica del trabajo, a través de la

distribución

responsabilidades

las

para

cumplimiento de los planes y metas establecidas, para lo cual se toman en cuenta tres factores básicos, a saber: La valoración Delegar

del y

tiempo,: dividir

de decisiones, se considera

responsabilidades hacia las

como un proceso mediante el

personas,

cual se acuerda la ejecución

interdependencia

Página 36 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

crear y

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014

responsabilidad compartida en

el supervisado e intergrupal,

el grupo.

que

por la distribución

parte de quienes interactúan

los

empresa.

diversidad de los intereses

recursos y el poder en la

en la relación laboral, una de

por

competencia de los grupos

manejo de conflictos exige, de

acerca

producen

sistema de lealtades y la

Manejo de conflictos: El

conciencia

Filosofía de gestión: Para

que están representados por

entender adecuadamente el

quienes

diferentes,

papel de la filosofía de gestión

juegan roles complementarios

en la empresa investigada,

para

consideramos

necesario,

describir

los

siguientes

organización. Sin embargo, el

elementos:

conflicto se hace inevitable en

objetivos corporativos

una

estructura organizativa.

siendo

garantizar

funcionamiento

situación

concreta,

cuando las partes se sienten en oposición acerca de los objetivos y las metas de la empresa. Davis y Newstrom (2000) describen dos tipos de conflicto:

Interpersonal

referidos a las contradicciones entre

los

roles

las

personas, como evidencia de

Misión,

los y la

La misión, como ya se ha sostenido, es el propósito o la razón de ser de la organización: “representa el faro que establece la dirección hacia el deber ser al que conducirá la organización” (IVEPLAN,

1991:

7).

Entre

los

elementos a considerar para definir la misión tenemos:

contradicciones,

Marco legal con sus instrumentos

tenemos los conflictos que se

como la Constitución Nacional, las

producen entre el supervisor y

Leyes y reglamentos que regulan los

estas

Página 37 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 parámetros

actuación

Alexis Orellana

organización. Referencia Maldonado I. Bustamante

Maldonado M. y S.

(2006)

Clima

organizacional y gerencia: inductores del

cambio

organizacional

http://www.scielo.org.ve/pdf/ip/v21n2/ art09.pdf

RESUMEN

Cultura Organizacional y Gestión de la Calidad en una Empresa del Estado

venezolano

Romero Venezolana

Salcedo

(2006) de

Revista Gerencia

http://www.scielo.org.ve/scielo.php? pid=S131599842006000100005&script=sci_artte xt

Crisis en Venezuela: “Las Dos Caras De La Moneda” Crisis in Venezuela: "The Two Sides Of The Coin" Página 38 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

La crisis de Venezuela se ha agudizado en lo económico, político y social donde se exhibe la opinión de dos grandes corrientes política como conocidas como oficialismo y oposición, las cuales le dan lecturas completamente diferentes. En este sentido, el oficialismo le atribuye la crisis económica a una guerra económica que adelanta la burguesía económica parasitaria y en caso contrario, la oposición endosa la crisis a la insistencia del chavismo en transitar hacia el fracasado del modelo socialista. El presente artículo, muestra las dos caras de la moneda como fuente de interpretación sobre la inflación, las divisas y tipo de cambio, el desabastecimiento, el contrabando, el precio del petróleo, las importaciones de bienes y el precio de la gasolina. En el mismo orden de ideas, la crisis también ha repercutido en el aspecto social y político, la delincuencia ha sido un problema de atención nacional con cifras verdaderamente

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 alarmantes. Todos estos aspectos, a demás de la marcada posición de dos corrientes políticas antagónicas, han profundizado la crisis en Venezuela. Descriptores: crisis, inflación, desabastecimiento, contrabando, divisas.

de tipo económico, político y social a los cuales, los diferentes actores políticos del país tanto de oposición como del gobierno, le dan una lectura distinta a cada acontecimiento. En primer lugar, el gobierno

ABSTRACT

asevera que la crisis en Venezuela se Venezuela's crisis has worsened in the economic, political and social opinion where two political currents such as ruling and opposition known, which give completely different readings are displayed. In this sense, the ruling attributed the economic crisis to an economic war that advances the economic parasitic bourgeoisie and otherwise endorses crisis opposition to the insistence of Chavez in transit to the failed socialist model. This article shows the two sides of the coin as a source of interpretation about inflation, currencies and exchange rates, food shortages, smuggling, oil prices, imports of goods and the price of gasoline. In the same vein, the crisis has also affected the social and political aspect, crime has been a problem of national attention with truly alarming figures. All these aspects, besides the marked position of two antagonistic political currents, deepened the crisis in Venezuela. Keywords: crisis, inflation, shortages, smuggling currency.

produce por la "guerra económica que

adelanta

parasitaria"

por

la otro

burguesía lado,

encuentra la oposición que manifiesta que la crisis en Venezuela, se debe a la "insistencia del chavismo en transitar hacia el fracasado modelo socialista”; cualquiera que fuesen la causas de la crisis en Venezuela, es importante cotidiana

acotar en

que mayor

vida

potencia

petrolera mundial, también sufre sus altibajos. En este sentido, más allá de las causas de la crisis que hoy vivimos, el resultado es que en el último año, el Presidente de la República, vio triplicarse la inflación, caer a dos tercios las reservas de

Venezuela

divisas, desplomarse el crecimiento a

atraviesa por una serie de problemas

una cuarta parte y agravarse el

Actualmente, Página 39 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 desabastecimiento básicos desplaza

que

por

productos

primera

vez,

a la inseguridad como

principal

problema

tasas de interés, la estructura de costos, los márgenes de ganancias y las expectativas macroeconómica.

los

venezolanos, entre otros. En

Ahora bien, La inflación en

artículo,

describiremos de forma general los tipos de crisis que esta sufriendo Venezuela actualmente, comenzando por

crisis

mencionaremos

económica los

donde

principales

puntos de la situación venezolana, para

luego

detallar

las

posibles

razones que impulsan la crisis político y social.

conoce como el aumento general de los precios de los bienes, producto de una transacción económica y se la

estructura de precios en la oferta y demanda de los bienes y/o servicios, la política de gastos público y gasto social, además del déficit fiscal, la política cambiaria y las constantes devaluaciones del bolívar, la política monetaria referida al nivel de liquidez, Página 40 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

acelerado a pesar de los controles que

impuso

Presidente

gobierno

del

Maduro

Nicolás

noviembre del 2013, partiendo por las expropiaciones

dedicados

comercios venta

electrodomésticos

con

precios

especulativos y la sinceración de los precios

justos,

según

nuestro

Presidente, logro alcanzado en el

En referencia a la inflación, se

determina por factores como:

Venezuela, mantiene un ritmo muy

2014, a través de la Superintendencia de

Precios

Justos

como

ente

regulador, dándole carácter de ley y vigencia a una ley especial que permite

establecer

límite

ganancias de las empresas a manera de contención de la inflación. En

este

Venezuela últimos

ocho

orden

registrado años

una

ideas, en

los

las

mayores tasas de inflación de la región a pesar de tener control de

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 precios y de cambios, desde hace

económica” que cierra sus bases en

once años. Para el 2014, la inflación

el arbitraje de la divisa extranjera por

acumulada

parte de empresarios y particulares

ubicó

39%,

mientras que la inflación anualizada

que

ascendió a 63,4%, de acuerdo a las

Venezuela, de forma inescrupulosa.

cifras que fueron publicadas por el

Según Blagdimir Labrador (2014) “El

Banco Central de Venezuela en su

golpe económico se inició con la

pagina

oficial

inestabilidad del mercado cambiario,

http://www.bcv.org.ve/. A esto se le

al desatar una ola especulativa en el

suma el control de cambio, situación

dólar paralelo, que a pesar de ser

que acentúa aun mas los índices

marginal, incide en la fijación de los

inflacionarios. Según José Guerra

precios

(2014) “Ninguna de sus políticas ha

índice de escasez de alimentos,

sido aceptada por la nomenclatura

repuestos, materia prima, medicinas,

del régimen y las que logró aplicar

paralizando sectores de la economía,

han

incrementando

fracasado

estrepitosamente,

desangran

internos,

economía

incrementado

desempleo

como el Sicad II, mercadeado por

reduciendo el ritmo del crecimiento

Ramírez en marzo de 2014 como la

económico” (p.1)

solución a la escalada del dólar

Actualmente Venezuela, es un

paralelo y la inflación y cinco meses

país con cuatro tipos de cambio:

después ese dólar está más caro que

tipo de Cambio Sicad. Referido al

cuando comenzó el Sicad II y la

Tipo de Cambio de la moneda

inflación galopando, tanto que hasta

nacional con respecto a monedas

las cifras las dejaron de publicar.”

extranjeras, Dólar o Euro, para ciertas

(p.1)

áreas estratégicas de la economía y La

situación

antes

para los Cupos de Viajero y Cupos

mencionada, es interpretada desde

Electrónicos para operaciones con

otra perspectiva por los simpatizantes

proveedores extranjeros, resultante

del oficialismo como “la defensiva

de subasta de moneda extranjera,

Página 41 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Dólares o Euros, ante el Sistema

mismo orden de ideas, las reservas

Complementario de Administración

también se estabilizaron por retrasos

de Divisas (Sicad) bajo la directriz del

Banco Central de Venezuela (BCV).

importan bienes o servicios. Cámaras

Tipo de Cambio Sicad 2. Tipo de

empresarias, hablan de una deuda

Cambio de la moneda nacional con

acumulada de 13.000 millones de

respecto

dólares

monedas

los

pagos

por

este

empresas

concepto,

que

este

extranjeras, Dólar o Euro, que resulta

análisis fuer realizado al artículo

de subasta mediante la oferta y

escrito por MCG/AFP (2014), en el

demanda en Venezuela de monedas

diario el Impulso.

extranjeras

vía

instituciones

En términos energéticos, al

Bancarias y Casa de Bolsa bajo la

actual gobierno le preocupa que el

directriz

precio del petróleo, se sitúe por

Sistema Cambiario Alternativo de

debajo de 80 dólares por barril, ya

Divisas (Sicad 2) según pagina oficial

que

del Banco Central de Venezuela.

presupuesto para el año próximo, se

del

BCV,

mediante

esto

implicaría

que

Como punto de referencia, Las

reduciría en más de 5.000 millones

reservas de divisas cayeron 29%

de dólares de los 42.000 millones

durante 2013, de 29.750 millones de

presentados este año. Todo indica

dólares a 21.251 millones. En 2014,

que el promedio anual del barril

la caída parece haberse frenado y al

(94,58 dólares por barril) seguirá

bajando. En 2013, fue de 98 dólares

moderado 2,2% adicional. La caída

por barril y en 2012 de 103,4 dólares

de las reservas fue resultado, según

por barril. En la actualidad, en el año

analistas, del alza de importaciones

2014, el precio del crudo ronda por

y del crecimiento porcentual de las

los 75,90 dólares por barril, razón por

exportaciones petroleras a nuevos

la cual, se debe tener muy en cuenta

mercados, que pagan parte de la

que el 96% de los ingresos que

abril

retrocedieron

factura con bienes o servicios. En el Página 42 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 recibe

Venezuela

provienen

del

petróleo.

Hugo Chávez y continuadas por el

Es de hacer notar que, El petróleo

impulsadas por el fallecido presidente

todos

sus

derivados,

primer

Presidente

Obrero

Venezuela Nicolás Maduro.

comercialización que se encuentra Referido a la escases, en

dirigida por el gobierno venezolano, el 94% de las divisas venezolanas para el

año

2013,

generaron

64.693

millones de dólares manejados y administrados

por

Estado

Venezolano, gracias a un control de cambios vigente desde 2003 hasta la

Venezuela existe una escasez cada vez más aguda que alcanzó cifras solamente comparadas con Corea del Norte

Cuba,

donde

implementado una especie de capta huellas

que

ahora

raciona

los

alimentos de sus ciudadanos. Pese al

fecha.

avance tecnológico que presupone el En este mismo orden de ideas, Las

importaciones

alcanzaron

52.998

en millones

2013

uso de las capta huellas en franca comparación

con

libreta

racionamiento cubana, esta nueva

dólares, que según la opinión del

medida de defensa económica y

sector de oposición,

Venezuela

alimentaria, no ha sido bien vista por

importa mas del 90% de todo lo que

los consumidores, quienes opinan

consumen los venezolanos a saber:

que se forman largas colas y que

caraotas, café, carnes, pollos, arroz,

para

pasta, entre otros rubros. Así mismo,

apaleamiento de la escasez y que

El gobierno y sectores oficialistas,

además,

afirman que esto se debe a la

reformas

escases, provocada por sectores de

para resolver el problema.

ultra derecha interesados en ver el

nada,

funciona contribuye

económicas gobierno

del

como con

las

necesarias Presidente

fracaso de las políticas socialista,

Nicolás Maduro, puso en vigor el

proteccionistas

sistema de capta huellas el mes

Página 43 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

humanistas,

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 pasado en 36 supermercados del

encontrar las medicinas que aplaquen

Estado

sus afectaciones de salud.

Zulia

hace

poco

fue

replicada esta medida, a varias redes de supermercados en la Ciudad de Caracas. Es de hacer notar que Venezuela,

recurrido

racionamiento producto de la escasez considerada por algunos economistas como “la combinación tóxica de una industria

frenada

por

nacionalizaciones e intervención del gobierno”. Aunado

esto,

evidenciado lo que para muchos es de vieja data y para otros es mejor conocido como “el contrabando” de bienes que conforman la dieta y la cesta

básica

aumentando productos

del

así,

venezolano, escases

primera

necesidad

como la leche, haría de maíz, aceite, el papel higiénico, entre otros. La misma suerte tienen los fármacos que su búsqueda, se ha convertido en un viacrucis

literalmente

cuando

los

venezolanos, se han visto en la imperiosa

necesidad

varios farmacéuticos,

recorrer

establecimientos en

Página 44 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

procura

Vale la pena señalar que las autoridades

del

responsables

gobierno,

inescrupulosos

hacen

contrabandistas que

compran

productos con precios controlados para revenderlos obteniendo buenas ganancias en el país Colombiano. Según Muñoz (2014) “Aunque los economistas estiman que cerca de 10%

mercadería

para

consumidor venezolano termina en Colombia,

presidente

Nicolás

Maduro ha dicho que esa cifra es de 40%. Maduro ha cerrado puntos de control a lo largo de toda la frontera de 1.374 kilómetros durante la noche para reducir el tráfico, y una ofensiva contra los traficantes ha conducido a arrestos de compradores que las autoridades

creen

que

estaban

planeando vender en Colombia los artículos adquiridos en Venezuela” (p.2) Por otro lado, parte del déficit fiscal, es producido por el subsidio de la

gasolina,

cuyo

precio

está

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 estancado desde hace 18 años,

colectivas que se han convertido en

ubicado en menos de dos centavos

de dólar por litro al cambio oficial. En

sociales innecesarios, que se ha visto

Venezuela, la gasolina de 95 octanos

reflejado en la calidad de vida del

cuesta 0,097 bolívares (Bs) el litro, la

Venezolano, su tranquilidad y paz

del 91 tiene un precio de 0,070 Bs y

espiritual.

punto

el costo del litro de diesel 0,048 Bs. Esta situación, ha generado nuevos canales

contrabando

combustible al vecino país, lo que agrava la crisis energética, escases del preciado combustible subsidiado por Venezuela y encarecimiento de los costos por transporte producto del flete interno.

inicio

Producto

choques

esta

crisis,

Venezuela se ha transformado en el país más violento de Latinoamérica (superando a México), donde mueren mas personas cada fin de semana en comparación con los muertos en países del medio oriente que se encuentran

guerra.

Aquí

Venezuela, se ha desatado una crisis

Por todo lo antes expuesto, y

social,

donde

los

delincuentes,

una vez identificado algunos aspectos

superan en número de balas a sus

que

habitantes.

conforman la crisis económica

por

ello

que

en Venezuela, es tiempo de tocar las

gobierno bolivariano, ha realizado

situaciones que ha provocado la crisis

renovados

político-social que sufre el país. La

desarme, impulsado a través del

crisis social, económica y política que

Ministerio del Poder Popular para la

atraviesa nuestra Venezuela, no tiene

Justicia y Paz, logrando resultados

precedentes en los últimos años. El

muy

continuo

contrarrestar

gobierno y la oposición ha llegando a

delincuencia.

enfrentamiento

entre

límites extremos, prueba de ello son las continuas protestas individuales y Página 45 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

esfuerzos

prometedores el

Finalmente,

flagelo

para

pro

Venezuela

existe una crisis, vista desde dos

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 ópticas y lentes políticos divergentes de

derecha

crisis

económica

que

Venezuela, ha generado un impacto

esperamos, lleguen a un punto de

aun no calculado en lo social. Lo

encuentro

venezolanos estamos recibiendo los

por

izquierda

bien

los

venezolanos e intereses comunes de

embates

la nación.

desabastecimiento

escases de

forma

inmediata. Esto ha generado un

CONCLUSIONES

descontento

generalizado

En Venezuela, tenemos una

población oficialista y oposicionista.

crisis económica, política y social de

El venezolano ha visto como merma

graves

su calidad de vida. Finalmente, se

consecuencias,

que

nos

afecta a todos por igual. La crisis es

avecinan

la verdadera enemiga del país, afecta

difíciles,

a cada uno de los venezolanos sin

oficialismo

distingo

vencer estos tiempos de crisis.

posición

económica,

tiempos sólo y

complejos

trabajando oposición,

juntos

podemos

política, raza o religión. Esta crisis ha sido interpretada desde dos caras

REFERENCIAS

diferentes de la moneda. En este sentido,

oficialismo

adueñando de la tesis de que la actual crisis de ha profundizado en Venezuela, gracias a las posturas adoptadas

por

oposición

materia económica, y en contra parte, la oposición

sostiene que la crisis

venezolana,

atribuible

aplicación de políticas económicas del gobierno, que no favorecen al venezolano. Página 46 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Banco Central de Venezuela (2014) Publicaciones. [página web en línea] Disponible:http://www.bcv.org.ve/ [consulta: 22 de octubre de 2014]. GUERRA J. (2014) El Gobierno Dando Tumbos. [artículo en línea]. Disponible: http://www.lapatilla.com/site/2014/08/ 26/jose-guerra-el-gobierno-dandotumbos/ [consulta: 22 de octubre de 2014] MCG/AFP (2014) AFP: Claves de la crisis económica en Venezuela. [artículo en línea]. Disponible:http://elimpulso.co

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 m/articulo/afp-claves-de-lacrisis-economica-envenezuela [consulta: 23 de octubre de 2014] MUÑOZ S.(2014) El racionamiento de productos básicos amarga el día a día de los venezolanos. [artículo en línea]. Disponible: http://lat.wsj.com/articles/SB1 12971483186730734823045802 33013187175590? tesla=y&mg=reno64wsj&url=http://online.wsj.com/ article/SB11297148318673073 482304580233013187175590.h tml [consulta: 23 de octubre de 2014]. LABRADOR B. (2014) Las políticas de estabilidad cambiaria / II [artículo en línea]. Disponible: http://www.aporrea.org/tiburon/ a197128.html [consulta: 23 de octubre de 2014]

¿Existe Crisis en la Cultura y el Clima Organizacional en las Empresas Venezolanas? Página 47 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Is there a Crisis in Culture and Organizational Climate in Venezuelan Business? Luís Alfonzo Utrera

Entrevista realizada a Yaritza Martínez y Alexander Valencia. UVTRANS, C.A. Valencia – Estado Carabobo. Reporte para: Cultura & Gerencia. Revista de Gerencia y Cultura Organización Martes 21 de Octubre de 2014 RESUMEN Cultura & Gerencia en su afán de visualizar aspectos de la crisis venezolana, obtuvo una entrevista con los licenciados Yaritza Martínez y Alexander Valencia, adjunta a la presidencia la primera, y gerente general el segundo, de la organización empresarial UVTRANS, C.A.; empresa de servicios del transporte de un lustro de funcionamiento, ubicada en el Estado Carabobo; fundada ante las

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 circunstancias cambiantes en la economía venezolana. El objetivo de la entrevista fue observar las perspectivas y prospectivas actuales de gerentes emergentes ante los impactos sociales, económicos, culturales que están siendo sometidas las diferentes personas jurídicas que conforman el aparato productivo del país y que tanto afectan el desarrollo de la organización que emprenden. Palabras claves: cultura; crisis; clima; organización; economía. ABSTRACT

Keywords: culture; crisis; weather; organization; economy.

Culture and Management in an effort to visualize aspects of the Venezuelan crisis, scored an interview with licensed Yaritza Martinez and Alexander Valencia, deputy presidential first and second general manager, business organization UVTRANS, CA; service cuts data transport, located in Carabobo State; founded to changing circumstances in the Venezuelan economy.

Tardes Sra Martínez y Sr. Valencia,

The aim of the interview was to observe the current outlook and prospects for emerging managers to social, economic and cultural impacts that are undergoing the various legal entities that make up the country's productive apparatus and therefore affect the development of the organization undertaking.

la cultura organizacional

Página 48 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

--El martes 21 del presente mes y año, nos fue concedida una entrevista por los licenciados Yaritza Martínez y Alexander Valencia, integrantes de la directiva

UVTRANS,

organización

respondiéndonos

los

siguientes: Luis Alfonzo Utrera (LAU): Buenas en nombre de la Revista Cultura & Gerencia, deseamos agradecer el dispensar un espacio de su tiempo para concedernos en exclusiva esta entrevista. Como se les informó vía telefónica, en sus roles gerenciales deseamos saber ante la crisis que se vive en la sociedad venezolana, como visualiza la gerencia de su empresa laboral

interno

y el clima

externo

organización. Yaritza

Martínez

(Y.M.):

Muchas

gracias a ustedes por ser de su interés nuestros aportes.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 Alexander Valencia (A.V.): De igual

En nuestro país, hay que evaluar bien

forma de ante mano agradecemos

quien emite la opinión, que realidad

este momento.

está viviendo o se está permitiendo

LAU: ¿Existe crisis en Venezuela o siempre

existido

crisis

Venezuela?

vivir. Por ejemplo, acá en Estado Carabobo, hay escenarios contrarios en el mismo momento y espacio, que ocurren. Mientras algunos hablan de

A.V.: Para abordar el tema que nos

crisis, otros cazan oportunidades…

indica, debemos ver las dimensiones

Este es un país, creo, desde el punto

que se abordaran. Así el contexto de

sociológico, a mi forma de ver, multi-

desarrollo.

cultural.

historia

humanidad ha existido crisis. Y es un asunto

que

solo

LAU: ¿Cómo es eso multi-cultural?

Venezuela. En lo particular, producto

AV:

de otras experiencias obtenidas en el

culturas desde hace más de 50 años.

mercado colombiano, puedo asegurar

Hubo mucha entrada de emigrantes,

que en Venezuela con toda y su

que trajeron sus costumbres, sus

crisis, se está gestando otro tipo de

hábitos,

cultura y otros tipos de climas o

convencionalismos

ambientes laborales. Para muchos,

sobrevivir

esto implica complicaciones desde

muchas organizaciones, sobre todo a

índole jurídico, hasta de inversión. No

nivel comercial. Donde captaron una

se puedo negar que el asunto de la

realidad local y visionaron radicarse

obtención de las divisas, la escasez

en esa realidad. Por ejemplo, observa

de producto y hasta la baja del precio

las comunidades sirias, libanesas,

petrolero, está generando matrices de

italianas e inclusive las chinas. De las

opinión política con la intención de

que te he mencionado, muchas de

apuntalar las teorías económicas que

ellas no solo se establecieron en

hemos estado acostumbrados.

bloques para sobrevivir, sino que

Página 49 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Acá

mezclaron

diversas

crearon y

sus

sociales fueron

para

formando

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 marcaron

huellas

muchas

empresa es el motor que impulsa a

actividades, predominando la trans-

sus miembros para actuar por un

culturización y la pérdida en muchos

determinado fin. Es la esencia y la

casos de identidad local de nuestra

dimensión

sociedad.

organización. Es crear un arraigo por

Venezuela es una mezcla de culturas, por una parte la indígena, por otro parte la africana, la española, la portuguesa crees que esas mezclas

culturales

influyen

las

organizaciones? ¡Claro!.

transculturización

individuo

una

serie

valores,

principios que contribuya a elevar la cohesión interna y profundizar el

condicionó

difícil es que se mantenga en ellos.

países

con

marcadas

cultura venezolana, producto de la transculturización

LAU: ¿Por qué es difícil que un integrante de una organización se mantenga identificado con la cultura organizacional

determinada

empresa?

LAU: Ese acondicionamiento de la transculturización:

es tan difícil lograr que un individuo principios de una organización. Lo

muchos

Latina,

En la Venezuela contemporánea, no

diferencias.

¿influye en

la cultura

organizacional?

organizacional

Página 50 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

A.V.: Por el factor económico.

mercado venezolano, a pesar de la llamada crisis, sigue siendo potencial y lo seguirá siendo por muchos años. El problema radica que la trans-

Y.M.: Interesante la pregunta. La cultura

la empresa. Es incorporar en un

Precisamente

solo tocó a Venezuela, también se América

se identifique con los valores y

cultura venezolana actual. Y esto no observa

sentido de pertenencia.

LAU: ¿Y

A.V.:

espiritual

una

culturización

dejo

como

legado

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 algunas consecuencias radicada y

En la organización que administro,

una de ellas lo económico

constantemente

Dependiendo del nivel laboral que estemos hablando, de allí te lo puedo esbozar, pero de igual forma todos tienen un factor común: lo económico.

observo

comportamiento organización

todos

los

ese nuestra que

conforman son aliados comerciales, el 99% no son empleados, son emprendedores.

Las

únicas

LAU: ¿Se refiere a los niveles de

empleadas

ingresos? ¿El trabajador venezolano

Nosotros somos una organización

acondiciona sus valores y principios a

producto

los niveles de ingreso?

creador, quien al ver las políticas

A.V.:

digo

que

sí,

aunque

reconozco que en el fondo

los

venezolanos, a pesar de que yo soy hijo de extranjeros, somos nobles y

son de

las

centralistas.

análisis

nacionales y el cambio de filosofía política aprovechó las oportunidades para formar una empresa con bajo riesgo económico.

leales, pero no el cien por ciento. Por

Cuando comenzaron los cierres de

eso las políticas públicas en materia

empresas, los cambios en las leyes

social y más las estrategias políticas

del trabajo, y otras legislaciones

del fallecido presidente Hugo Chávez,

nacionales,

dieron

empresa evalúo de manera intuitiva el

Chavismo sabe que el venezolano se

mercado. Se fijó en empleados o

adaptó

trabajadores

resultados a

organización

positivos.

cultura para

una

lograr

fundador

que

patrimonio,

una

tenían

disciplina,

esta

un una

subsistencia, pero no se entregaron

formación empresarial y les brindó la

de lleno a ellas por las limitaciones

posibilidad de colocar parte de su

económicas

patrimonio

que

aportaban

empresas.

las

organización.

servicio UV

Trans

de es

esta una

empresa con una estructura simple Página 51 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 pero multiplicadora. No le interesa

Polar.

tener patrimonio en un país que no se

empleado es joven, el proceso de

garantiza la inversión. A la vez,

formación es americano, empiezan

incluye

desde abajo, y en ellos se va

personas,

(vehículos)

maquinarias de

McDonald

tipo

otras

formando un sentido de pertenencia,

organizaciones y por ello obtiene

sin importar que tanto les pague la

utilidades.

empresa. Pero, eso no dura toda la

quienes se incorporan, es mantener

vida, es sólo mientras está la ilusión

la sensación de pertenencia y lo

de pertenecer a un grupo, de estar

refuerzan

servicio

comportamiento

cuando

que

está

formándose para el trabajo y el recibir

preocupa

del

una paga que cubra las necesidades,

principal recurso que tienen para

jóvenes que en muchos casos viven

quienes se le brinda servicios: el

aún el hogar materno. Y cuando te

humano.

esa

digo no dura para toda la vida, es

situación hay algo constantemente

porque muchos de ellos estudian o

motivador, nuestro aliado recibe en

tienen determinadas variables que les

dinero el 80% del servicio que presta

obligan a estar en ese tipo de trabajo,

y sabe que él en alianza obtiene más,

pero

que prestar sus servicios de manera

responsabilidades de vida, deja de

individual. Entonces, los valores y

ser atractivo y la cultura de esa

principios que tiene con nuestra

organización pasa a otro nivel.

organización

Pero,

ven

detrás

organización son sus valores y sus principios, ya que siente que se ha establecido una relación ganar – ganar.

tienen

que

asumir

En cambio en industrias Polar, una empresa

con

una

capacidad

sorprendente de producción masiva, puede ofrecer a sus trabajadores una

Algo similar, jamás igual, lo he visto

paga

en otras organizaciones, entre ellas la

exigencias de

franquicia

economía venezolana, sino que el

McDonald

Página 52 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

industrias

que

puede

equilibrar

las

los gastos en la

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 hecho de la vanguardia tecnológica y

Venezuela. En la actualidad sería

la proyección de la organización le

imposible tener y mantener una flota

permite

de vehículos de paseo, de carga, de

crear un clima laboral de

satisfacciones,

una

imagen

empresa solidad, que el trabajador adopta con orgullo. Entonces este tipo de empleado o trabajador tiene en su haber tres valores a cotizar: buenos ingresos, una organización

transporte público. LAU: ¿Se podría pensar que el venezolano

materialista?

¿Y

dónde quedan estas nuevas políticas públicas enfocadas al socialismo?

con visión y el prestigio. Difícilmente

Y.M.: El venezolano tiene muchos

este trabajador olvide esa cultura

aspectos positivos. En su cultura ha

organizacional. Algo similar ocurría

quedado

algo

en la industria petrolera nacional, que

propiedad.

No importa del estrato

hoy ya no ocurre. Y cuando indagas

social que estemos hablando. Si

cuál es ese elemento a desfavor, se

comparamos

encuentra el factor económico.

venezolano del siglo pasado con el

Es por eso que en la organización que hemos fundado, estamos claros que al tener a nuestro personal en condiciones de alianza, se crean una expectativa

diferente,

que

mismo personal no es un empleado sino

emprendedor

bajo

dirección de unos profesionales que persiguen mantener un mercado bajo relaciones ganar – ganar. Claro, este tipo de organización nació dado el contexto

con

que

Página 53 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

desarrolla

actual,

nos

arraigado:

trabajador

llevaríamos

muchas

sorpresas. El trabajador del siglo pasado buscó más la seguridad laboral

que

emprendimiento.

Actualmente es al revés. El trabajador del siglo XXI en Venezuela, aspira más

indistintamente

emprendimiento, el

tipo

organización que pueda colocar. Esto lo vemos desde el operario que renunció a un sueldo básico para integrar la economía informal; hasta en profesionales que han observado

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 como la pirámide en función de

exclusiva, ¿tienes idea cuanto es su

conocimientos se invirtió y buscan

jubilación? No mayor a 12000 bs al

alternativas para elevar los ingresos.

mes, ¿puede vivir dignamente en la

Es decir, hay profesionales que llamo

Venezuela actual?

guerreros, capaces de hacer otra actividad

diferente

formaron,

dado

limitaciones

que

observan

sus

trayectorias

laborales. En el caso de nuestra organización,

entre

los

aliados

tenemos ingenieros, administradores, relacionistas industriales, profesores

A.V.:

Venezuela

actual

determinante. Hay una profunda crisis en todos los aspectos, pero también hay oportunidades si sabes hacia donde

deseas

llegar.

Claro

fatigante, no es fácil, eso es parte del reto que nos está tocando vivir.

sus

LAU: Me llama la atención que

profesiones mal pagadas y decidieron

siendo muy joven, formado en las

pasar a ser conductores de servicios

ciencias

ejecutivos de alto nivel o de turismo

universidad del exterior, sigas en

que seguir en la seguridad de una

Venezuela, ahora como gerente de

empresa

una firma comercial distinta a tu

jubilados,

que

dejaron

vez

como

LAU: ¿Cuánto pueden ganar estos en

este

tipo

actividad que ustedes mencionan? Y.M.: Entre Bs 30000 a 45000 al mes. En el caso del profesor jubilado que tenemos

como

salud,

una

vocación. ¿Qué te motiva a este tipo

emprendedores.

profesionales

aliado

comercial,

tiene 50 años de edad, con una jubilación como docente universitario con categoría agregado a dedicación Página 54 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

de actividad? A.V.: Tengo que agradecer a un mentor, a un ser que sin interés alguno me hizo ver parte de los escenarios presentes y futuros que se me avecinaban con mi profesión y particularmente

estando

Venezuela. Como profesional de la salud, me vi limitado al ejercicio de la

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 profesión. Tuve que validar en la

franquiciarnos

Universidad Central de Venezuela.

Estados e inclusive en el exterior.

Cuando logré un empleo estable, vi la realidad de los sueldos, si bien una organización me brindaba seguridad, su clima laboral no era los más adecuados. Aún existe mucha viveza por parte de quienes tienen clínicas,

crecer

otros

La Venezuela actual es compleja, tiene sus raíces profundas y de vieja data. Hay una mezcla de escenarios que

generan

climas

mayor

incertidumbre.

se exige mucho se paga muy poco. Y

Con respecto a la pregunta: ¿Qué me

si te menciono los contratos de los

mantiene

hospitales,

comercial?

eso

patético.

comprendo cómo viven mis colegas en la actual Venezuela. Todos esos detalles los he vivido. Cierto, soy fisioterapeuta por vocación, me ha tocado convertirme en empresario por convicción y ahora estudiante de Derecho, impulsado por las injusticias vividas. Las políticas públicas, en materia de salud en Venezuela, limitan el libre juego de la oferta y demanda. Por

esta

actividad lo

actividad

compenso

profesión

económico.

actividad

empresarial

mi Esta

oportunidad de formar equipos con personas de diferentes niveles de instrucción,

conocimientos,

experiencias y edades. De crear una cultura orientada hacia la

excelencia,

con

resultados

tangibles, con calidad de vida.

otra parte está el temor de perder

patrimonio que uno pueda colocar u

participativa,

obtener, por ejemplo al constituir un

donde los problemas son de toda la

centro de rehabilitación. Por eso me

organización y las soluciones están

uní a este proyecto comercial de

presentes en cada propuesta de

uvtrans,

mejora por parte de la gran familia

quienes

Página 55 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

visionamos

tener

una centrada

organización en

aliados

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 extensiva que conformamos en esta

aún infantil organización. Acá no hay

terapias

resistencia

administrar una empresa.

los

cambios,

competencias desleales. Acá todos crecemos

aprendemos

servicio que parece básico.

puedo

LAU:

asegurar

físicas

Con

que

hacer

similar

anterioridad

oí

mencionar el poco agrado del clima organizacional en algunas empresas

LAU: ¿Qué es lo menos que te gusta

que

en tu rol gerencial?

profesionales. Según expertos, el

A.V.:

detectar

una

falta

honestidad en un aliado de nuestra organización. Si no aprendemos de los errores perdemos oportunidades de crecimiento.

prestabas

tus

servicios

clima organizacional es el resultado del diseño de la organización, es vital estudiar

totalidad,

porque

repercute sobre las motivaciones de los integrantes de la organización y su correspondiente comportamiento.

LAU: ¿Qué habilidades te ha dado tu

Este

profesión en las ciencias de la salud

variedad de consecuencias en la

para haber asumido este rol gerencial

productividad, satisfacción, rotación y

casi de manera fortuita?

adaptación de los miembros en la

Utilizo las mismas herramientas que uso en la fisioterapia: Diagnóstico, evalúo, leo informes o instrucciones de

expertos,

diseño

planes

rehabilitación, utilizo la psicología general y social. Motivo, busco ser empático,

reforzó

positivas.

conductas

comportamiento

tiene

una

organización. Cuando se habla de clima organizacional se busca percibir de alguna manera los niveles de comunicación, liderazgo, motivación, satisfacción,

estructura

organizacional, el ambiente de trabajo u otras variables. Desde tu ángulo de acción, producto de

contacto

con

diferentes

empresas en el cual eres proveedor Página 56 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 de servicios de transporte: ¿cómo

necesidad de ir cerrando varias de

percibes el clima organizacional en

sus tiendas.

términos

generales

sector

empresarial en Venezuela?

Estos cierres no se han debido a que las

organizaciones

deficiencias

mencionas. En la Venezuela actual,

productividad,

sumergida en una diversidad de

miembros,

cambios y escenarios marcados por

económicas que no han permitido la

la política, la preocupación de las

continuidad en mercados locales.

progreso y permanencia en el tiempo.

sus

con

A-V.: Son varias las dimensiones que

empresas está en su adaptación,

estén

liderazgo,

adaptación sino

sus

políticas

En Venezuela, parece que las únicas organizaciones con tamaño y poder

En estos quince años de políticas

que quedaran serán: el Estado, las

emergentes, han surgido muchas

Fuerzas

nuevas

quizás la Iglesia Católica. Y es

organizaciones,

particularmente las PYMES,

pero

Armadas

Nacionales

probable que estemos ante un nuevo

muchas no alcanzan un lustro en sus

resurgimiento,

operaciones. Otras han venido del

naturaleza nos hace un llamado de

exterior a conformar cadenas de

atención para que se equilibre la

producción

producción en masa y se creen

distribución

comercialización, o peor aún han estado

acá

antes

estos

significativos 15 años de políticas socialistas y han tenido que cerrar sus puertas. Un ejemplo de esto lo tenemos

cadena

donde

misma

nuevos modelos de organización. LAU: ¿Los cambios organizacionales que está obedeciendo Venezuela se deben al agotamiento de los viejos modelos de organización?

comercialización ARMI. Siendo una

Y.M.:

empresa que cautivaba un segmento

provienen

del mercado local, se ha visto en la

organización. Y si vemos al Estado

Página 57 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Casi

todos del

los

exterior

cambios de

una

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 venezolano como una Organización,

Lo que antes muchos no pensaban,

transformando

sistemas

como por ejemplo emigrar, hoy es un

económicos o de producción, todo

común denominador. Muchos de los

nos obliga a revisar nuestros modelos

nuevos

de organización.

organizaciones en Venezuela. Sus

LAU:

¿Si

modelos

sus

evaluáramos de

nuestros

organización

cómo

percibiríamos el clima organizacional en general?

talentos

aspiran

las

expectativas son otras, por lo tanto toman

actitudes

creencias

diferentes.

basan

Sus

buscar

sociedades que le permitan mejor calidad de vida, de organización. Han

Y.M.: En cuanto a resolución de

perdido esperanzas a lo largo del

problemas:

las

tiempo. Pero por otra parte, los más

organizaciones se están viendo con

desvalidos, encontraron unas nuevas

mayores

las

esperanzas, un nuevo rumbo interno,

regulaciones, los agentes externos

una nueva creencia. Que en la

inducidos o no, mayor resistencia al

actualidad no puedo asegurar siga

cambio de determinados grupos que

siendo la misma que hemos venido

manejan más los convencionalismos

observando, o que hayan mejorado.

Cada retos.

Son

día más

sociales que el contexto general de la organización. LAU: valores,

¿Ustedes

LAU: Para ir cerrando, ¿Desde el punto de vista de ustedes como

creen

actitudes,

expectativas,

que

los

emprendedores, gerentes desde el

creencias,

año 2009, la sociedad venezolana

actividades,

interacciones, normas y sentimientos en las organizaciones ha variado?

está en crisis o en transformación? A.V.: En la actualidad, la sociedad venezolana se está transformando.

Y.M.: Si. La crisis en Venezuela ha

Uno tiene la percepción de que hay

llevado a formar un nuevo ciudadano,

una situación inducida por grupos

un nuevo trabajador.

empresariales que no les conviene

Página 58 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 estas transformaciones y la causa es

LAU:

que

Venezuela?

calidad

observamos de

económico

vida, que

una un

permita

mejor modelo

sustento

¿Mantienen

esperanza

Y.M.: Si.

viable para vivir dignamente, ni un

LAU: ¡Muchas gracias por su valioso

desarrollo en la población.

tiempo!

Y.M.: Hay una transformación, lo que no estamos claros es como está siendo esa transformación y nos ha tocado es adaptarnos sin extender la

Yaritza

visión real. Uno da lectura a la

administración

propuesta

bolivariana

(UNESR), con maestría en gerencia

socialista para del 2013 al 2019, y se

estratégica (UNESR), doctorando en

visualiza de manera positiva, pero

ciencias administrativas (UNESR), se

cuando vemos la realidad que nos

desempeña como adjunto / consultor

rodea nos confunde si hacia allá se

a la presidencia de UVTRANS,C.A. y

está enfocando el país, o si es que el

docente ordinario en una universidad

sector industrial nos está ejerciendo

pública.

gestión

otro tipo de fuerzas, o es que en la práctica producto de políticas erradas nos están llevando a otro sendero.

Martínez,

licenciada de

empresas

Alexander Valencia, fisioterapeuta egresado de la Universidad Industrial de

Santander,

Colombia;

con

LAU: ¿Estará dispuesta la directiva

revalida en la Universidad Central de

de UVTRANS a una investigación de

Venezuela.

campo para determinar los niveles de

estudios

cultura y clima organizacional?

Universidad de Carabobo. Accionista

A.V.: ¡Sí!

Página 59 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

Actualmente de

Derecho

cursa en

y directivo de UVTRANS, C.A.

CULTURA & GERENCIA… Revista de Gerencia y Cultura Organizacional Volumen 1. Nº 1 Octubre – Diciembre de 2014 UVTRANS, C.A. es una empresa de servicios con cinco años de fundada, dedicada al servicio de transporte. Su proyecto original está fundamentado en

principios

del

outsourcing.

Presentan un modelo innovador de servicios y negocios de bajo riesgo económico. Conforman 5 líneas de servicios:

corporativos,

urbanos,

extra-urbanos, protección física de cargas y turismo. En la actualidad prestan

servicios

más

corporaciones de renombre en el país,

buscan

constituirse

franquicia para lograr la expansión y activación del resto de las líneas de servicios establecidas en su proyecto original. Su directiva está conformada por ingenieros industriales, técnicos superiores

universitarios

mercadeo,

administradores

economistas.

Página 60 OCTUBRE-DICIEMBRE 2014 cultura@gerencia@gmail.

en y