GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL

Guía del Tutor Virtual +

Guía del Tutor Virtual

Autores LIC. DEYANIRA MARIA ROSAS SAUCEDO PROF. FREDY CELESTINO ROQUE OROVILLA LIC. MAGALI TERESA SAAVEDRA CARRASCO LIC. PEDRO ABILIO RONQUILLO CHUMPITAZ

Abril de 2015

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Guía del Tutor Virtual

Índice Pág.

Introducción 1. El Tutor Virtual 1.1

Definición……………………………………………………………………………. 3

1.2

Perfil del Tutor Virtual………………………………………………………. 4

1.3

Funciones del Tutor Virtual………………………………………………. 5

1.4

Modalidades de Tutoría……………………………………………………. 7

2. Estrategias del Tutor Virtual 2.1

Estrategias para la comunicación …………………………………… 8

2.2

Estrategias de seguimiento………………………………………………. 10

2.3

Estrategias de animación y motivación………………………….. 11

3. Sistema de evaluación 3.1

Tipos de evaluación del aprendizaje………………………………. 11

3.2

Instrumentos de evaluación del aprendizaje………………….. 12

3.3

Medios de evaluación del aprendizaje……………………………. 14

4. Preguntas frecuentes……………………………………………………………………….. 14 5. Referencias bibliográficas………………………………………………………………… 18

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Guía del Tutor Virtual

Introducción La presente guía es una ayuda práctica para el tutor/a virtual de cualquier curso que se desea desarrollar, en sus diferentes tareas de tutoría. El contenido propuesto le será útil para enmarcar adecuadamente su acción tutorial y desarrollar de manera óptima las diferentes actividades previstas para el logro de los objetivos de aprendizaje del curso virtual.

Algo que debe considerar todo tutor virtual es que la visión de aprendizaje que sustenta la educación a distancia tiene que ver con la actividad mental constructiva del alumno que aprende, la ayuda sostenida y continuada del tutor, y el contenido que es objeto de enseñanza y aprendizaje. La asunción de este triángulo alumno-tutor-contenidos como unidad básica de análisis de los procesos de enseñanza y aprendizaje en contextos virtuales comporta, al mismo tiempo, considerar la articulación entre las actuaciones de tutor y alumnos en torno al contenido y tareas de enseñanza y aprendizaje, la “actividad conjunta” o “inter-actividad” (aprendizaje colaborativo) como factor explicativo fundamental del aprendizaje en estos contextos y de su calidad.

Esta guía considera cuatro secciones que orientarán el trabajo del tutor virtual: El Tutor Virtual que implica su definición, perfil, funciones y modalidades de tutoría; Estrategias de Tutoría Virtual, específicamente para la comunicación, el seguimiento, la animación y la motivación; La evaluación del aprendizaje que comprende las estrategias y técnicas de evaluación más usadas en una plataforma virtual y; la última sección, Preguntas Frecuentes, en la cual se plantearán preguntas con sus respectivas respuestas para facilitar el trabajo del tutor ante cualquier duda.

La guía no pretende ser un marco rígido. A partir de dicha guía, el tutor puede apelar a su creatividad y crear nuevas pautas de trabajo colaborativo y nuevas formas de interacción que conduzca a la creación de verdades comunidades de aprendizaje virtual.

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Guía del Tutor Virtual

1. El Tutor Virtual 1.1 Definición En sistemas educativos a distancia, la característica primordial de la tutoría es la de “fomentar el desarrollo del estudio independiente, su

figura pasa a ser básicamente la de un orientador del aprendizaje del alumno carente de la “presencia” del profesor habitual”1.

Es vital el tutor en los sistemas a distancia como

“docente, orientador, asesor, facilitador de aprendizaje, ayuda para el alumno llegue a buen puerto y cumpla sus expectativas, motivaciones y necesidades. Estas tareas docentes son las más hermosas de cualquier empeño educativo”.

En la enseñanza a distancia, el esfuerzo en solitario del alumno resulta generalmente insuficiente, por lo que se hacen necesarios los apoyos a ese aprendizaje individual que permitan la superación de los obstáculos que de orden tanto cognoscitivo como afectivo se suelen presentar. Por ello, el tutor “ha de poseer suficientes

conocimientos de las materias que guía (sin llegar a la especialización) y dominio de las técnicas apropiadas para el desarrollo de las diversas formas y estilos de tutoría”.

A manera de encuadre y haciendo uso de información pertinente se puede expresar la siguiente definición de tutor virtual: Persona con estudios formales y conocedor de la disciplina donde ejercerá la tutoría, experto en tecnologías de la información y la comunicación, con predisposición al cambio, al auto-aprendizaje en comunidad y facilitador encargado para guiar procesos de aprendizaje específicos en comunidades virtuales2.

1

Ministerio de Educación (2015). Modulo 2 Tutoría, Tutor y Tutor Virtual (pág. 2-3). Curso Tutores en ambientes virtuales 2015. Perúeduca. (las comillas y letra en cursiva es precisión propia).

2

Olivier, Marcelo (2012). Competencias y habilidades del tutor virtual. Dirección web: file:///C:/Users/usuario/Downloads/definiciondetutorvirtual-120506003826-phpapp01.pdf

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Guía del Tutor Virtual

1.2 Perfil del Tutor Virtual

Teniendo como base el trabajo de Marcelo Olivier (2012) 3 , se ha considerado que el tutor virtual debe poseer las siguientes competencias y habilidades:  Competencia tecnológica:  Destrezas técnicas para manejar aplicaciones.  Manejo de herramientas digitales.  Domino de aplicaciones de internet o Interés por actualizarse en las innovaciones tecnológicas  Competencia tutorial:  Habilidad para el seguimiento en línea  Habilidad de comunicación.  Capacidad de motivación.  Mentalidad abierta para aceptar sugerencias y nuevas propuestas.  Predisposición para asumir nuevos roles, propuestas  Competencia didáctica (esto es en referencia a la adaptación del material existente a material para la web)  Rol de facilitador (en el e-learning es el alumno el responsable de su proceso formativo- el tutor acompaña, no dirige)  Ser capaz de fomentar la actitud de búsqueda de información.  Observador (debe estar atento a la evolución del alumno)  Socializador (el tutor debe trasmitir las normas de protocolo que se deben respetar en cada herramienta de comunicación del curso)

3

Olivier, Marcelo (2012). Competencias y habilidades del tutor virtual. Dirección web: file:///C:/Users/usuario/Downloads/definiciondetutorvirtual-120506003826-phpapp01.pdf

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Guía del Tutor Virtual 1.3

Funciones del Tutor virtual En tutoría on-line como modalidad de enseñanza-aprendizaje a través de la red, es un espacio que facilita la interacción tanto entre profesores-alumnos así como entre alumnos-alumnos. En este nuevo escenario, aparecen nuevos roles que el docente tiene que asumir, para garantizar la calidad y la eficacia del proceso formativo que se lleve a cabo a través de la red.

Según Salmon (2000) el rol del tutor como moderador, ha contribuido en gran medida a comprender sus cualidades y habilidades. El modelo se presenta en forma de una escala que presenta el grado de interactividad que parte siendo muy poco en la etapa de acceso y motivación -se comunican con uno o dos y pocos mensajes -, aumenta lentamente en la etapa de socialización – se comunican más entre ellos y con mayor frecuencia- y se intensifica en las etapas de intercambio de información y construcción de conocimiento – es donde participa un mayor número y con más intensidad-, volviendo a decrecer en la etapa de desarrollo, esto último porque esta es de carácter más personal, produciéndose menos comunicación entre ellos. Estas etapas ilustran la interacción entre competencia y factores afectivos como crecimiento de la confidencia, motivación y dinámica de grupo (Macdonald, 2003).

Cinco etapas de Salmon (2000) 5

Guía del Tutor Virtual En cuanto a las funciones del tutor virtual, para facilitar la integración del estudiante en la acción formativa, podemos indicar las siguientes: a. Función Académica: involucra facilitar la comprensión de contenidos hasta el seguimiento y evaluación del estudiante. b. Función Técnica: exige que el tutor se asegure que todos los estudiantes conozcan las herramientas que utilizarán. c. Función Organizativa: esta función establecerá la estructura de la ejecución a desarrollar, explicación de las normas de funcionamiento, tiempos asignados y las posibles actividades a desarrollar. d. Función Orientadora: consiste en ofrecer un asesoramiento personalizado a los participantes del curso online en aspectos relacionados con las diferentes técnicas y estrategias de formación. e. Función Social: consiste en establecer relaciones entre los miembros del grupo.

A continuación mencionaremos las competencias de cada función: FUNCIONES

COMPETENCIAS - Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados.

- Responder a los trabajos de los estudiantes.

- Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado.

- Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un

Académica/ Pedagógica

diagnóstico previo.

- Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes.

- Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.

- Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento técnico del entorno telemático de formación.

- Dar consejos y apoyos técnicos.

- Realizar actividades formativas específicas.

Técnica

- Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red.

- Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo.

- Mantenerse en contacto con el administrador del sistema.

- Utilizar adecuadamente el correo electrónico.

- Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas.

- Usar el software con propósitos determinados.

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Guía del Tutor Virtual - Establecer el calendario del curso, de forma global como específica.

- Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno.

- Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo.

- Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los miembros.

Organizativa

- Contactar con expertos.

- Ofrecer información significativa para la relación con la institución.

- Establecer estructuras en la comunicación online con una determinada lógica.

- Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.

- Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo.

Orientadora

- Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado.

- Motivar a los estudiantes para el trabajo.

- Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.

- Ser guía y orientador del estudiante.

- Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red.

- Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados por sus compañeros.

Social

- Integrar y conducir las intervenciones.

- Animar y estimular la participación.

- Proponer

actividades

para

facilitar

el

conocimiento

entre

participantes.

- Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red.

Cuadro nº 2. Funciones y competencias del tutor online.

1.4

Modalidades de Tutoría: Tutoría personalizada y tutoría en equipo

a. Tutoría personalizada Esta modalidad se desarrolla cuando el estudiante acude al tutor para solicitar orientación directa sobre problemas académicos concretos, técnicas de trabajo o adaptación a la modalidad a distancia. Resulta sumamente importante que el tutor se esfuerce porque el estudiante se sienta cómodo y comprensivamente acogido tanto a nivel personal como académico. La motivación se convierte en elemento imprescindible en este sistema. Un alumno que recibe contestación a su consulta, no solo tiene oportunidad de superar sus fallos y errores, sino que además, esta respuesta lo anima al constatar que el profesor de manera personal se dirige a él atendiendo sus dificultades.

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los

Guía del Tutor Virtual b. Tutoría en equipo Esta modalidad ahorra tiempo y esfuerzo al tutor dado que los alumnos suelen encontrar dificultades similares. Los espacios de tutoría grupal son un instrumento ideal para que los participantes en el curso interactúen con otros con el fin de compartir y complementar sus conocimientos, lo cual resulta muy conveniente para el autoaprendizaje. En los espacios grupales se deben intercambiar experiencias y conocimientos, confrontar ideas, potenciar el espíritu crítico, respetar las posiciones antagónicas, formar actitudes, etc. En definitiva, se deben aprovechar para fomentar los elementos socializadores.

2. Estrategias para tutoría virtual 2.1

Estrategias para la comunicación

El éxito en los cursos virtuales está muy relacionado con las habilidades de comunicación de los participantes y al uso adecuado de las herramientas virtuales de comunicación.

Herramientas de comunicación para el tutor Como tutor podrá realizar dicha comunicación a través de dos vías: - Sistemas de tutorización síncrona: a través de la interacción entre interlocutores mediante una coincidencia temporal (Chats, videoconferencia y pizarra digital).

- Sistemas de tutorización asíncrona: no requieren coincidencia temporal para llevar a cabo la comunicación. Así tenemos: el correo electrónico, el foro de debate, las preguntas frecuentes (FAQ).

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Guía del Tutor Virtual Estrategia de comunicación exitosa en un curso virtual

La ayuda del tutor Se espera que un buen tutor responda con prontitud a las solicitudes, proveerá dirección a los equipos de trabajo, actuará como árbitro de las discusiones y respaldará las decisiones tomadas. Pero son los estudiantes los que deben aprovechar al máximo la "presencia" del profesor para enriquecer la experiencia académica. 

Conocer a los demás En un grupo de estudio, entre más información se comparta más posibilidad habrá de encontrar puntos de contacto entre las culturas individuales para crear una cultura de grupo. El intercambio de información sobre intereses, valores, experiencias y opiniones conducirá a crear un clima de familiaridad esencial.

Cada estudiante debe estar dispuesto a compartir sus gustos, sus hobbies, su condición familiar, sus expectativas y necesidades abierta y honestamente.



Construir un ambiente efectivo de comunicación Se puede lograr un ambiente efectivo de comunicación si se eliminan las presiones de grupo y la competencia entre los estudiantes. En un curso virtual, cada participante tiene metas específicas y objetivos personales y a diferencia de muchas situaciones educativas tradicionales, los objetivos de todos se pueden obtener sin que haya conflicto entre ellos.

Desde el comienzo el tutor debe tener presente: 

Desarrollar confianza



Actuar con integridad



No crear imágenes falsas de uno mismo



Respetar a los demás



Comprometerse con el esfuerzo del grupo



Contribuir positivamente



Evitar la crítica o el cinismo



Guardarse los comentarios ofensivos



Resolver los conflictos constructivamente



Cumplir con los compromisos adquiridos Por otra parte, hay tres formas adicionales de hacer efectiva la comunicación virtual: 9

Guía del Tutor Virtual 1. Eliminar la interferencia. Esto significa: concentrarse en el tema, incluir un sólo tema por mensaje, buscar la claridad en los encabezados y acostumbrarse a la prontitud en las respuestas.

2. Promover la comunicación abierta. Esto incluye: ser informal, incorporar el humor, ser honesto y conciso y proporcionar mensajes positivos que motiven a los demás.

3. Evitar la saturación. Aunque el objetivo es comunicarse, es importante no exagerar. Hay que tener en cuenta si el destinatario realmente necesita recibir el mensaje en el caso del email. Tampoco hay que responder a todo mensaje en un foro de discusión a menos que haya algo realmente novedoso que aportar. En los chats, también hay que saber "escuchar" en silencio.

2.2 Estrategias de seguimiento

Como en la comunicación a través de entornos virtuales, el seguimiento y evaluación no es “cara a cara”. Requiere de la mediación del flujo de intercambio a través del medio virtual, incluyendo:  El seguimiento de la participación: a través del registro de ingresos al entorno, de los foros, de la mensajería, de los chats, e impulsando a los más rezagados  La valoración de la participación: por la calidad de los aportes en las actividades colaborativas, en los debates, incluyendo la capacidad de diálogo y ajuste de perspectivas 10

Guía del Tutor Virtual  El seguimiento del aprendizaje: detectando avances, desvíos, dificultades y apoyando su mejora, a través de la comunicación grupal y la mensajería personalizada  De los resultados progresivos: a través de la producción y envío de informes, de la solución de ejercicios, de las actividades grupales/ individuales, de cuestionarios, encuestas, escalas, etc.  De la integración de los aprendizajes: a través del análisis de los productos y actividades integradoras (elaboración de planes de acción, proyectos, etc.) integrando los ejes de aprendizaje y contenidos del programa.

Si los tutores pueden centrar la atención en qué y cómo están aprendiendo los participantes, podrán potenciar al seguimiento y evaluación como una herramienta que permita comprender procesos y aportar información para la mejora del aprendizaje y del mismo programa educativo.

2.3 Estrategias de animación y motivación Intervenciones orientadas a incentivar el uso de los espacios virtuales (foro, chat) aclarando su rol cómo se relaciona con el resto del curso y la cantidad y/o tipo de intervenciones esperadas. Así mismo cómo acceder y usar éstos espacios. Además contempla motivación personal o grupal para el desarrollo de las diferentes actividades del curso.

También dar oportunidades a los tutoriados, dentro de los plazos establecidos, escribiéndoles mensajes motivadores.

3. La evaluación de los aprendizajes La evaluación es un proceso integral que permite valorar los resultados obtenidos para elaborar juicios de valor acerca de los aprendizajes de los estudiantes. Según Quesada R. (2006), la evaluación del alumno en su proceso de aprendizaje es fundamental para superar sus dificultades, aún en la enseñanza convencional, en la que se tiene un contacto frecuente cara a cara, con lo cual se posibilita la aclaración de dudas y la retroalimentación inmediata a sus avances y tropiezos.

Además, la evaluación nos brinda una guía sobre aquello que los alumnos deben poner especial atención, es decir, qué hacen y a qué dedican su tiempo y esfuerzo.

3.1 Tipos de evaluación del aprendizaje Teniendo en cuenta a la diversidad de aspectos y los diferentes objetivos que se pretende alcanzar, se deben aplicar diferentes tipos de evaluación. Así tenemos: 11

Guía del Tutor Virtual Evaluación Diagnóstica

Permite medir las fortalezas y debilidades de los participantes en el proceso educativo y se debe aplicarse al inicio del curso. Usualmente se aplica un test.

Evaluación formativa

Se aplica en todo el curso, para identificar las deficiencias en el logro de los objetivos de aprendizaje y analizar las conductas en cuanto al cumplimiento de las actividades propuestas y la adquisición del nuevo conocimiento. Los estudiantes deben ser informados de su resultado para así modificar sus conductas y superar sus dificultades a través de la retroalimentación. Usualmente se realizan al final de cada módulo.

Para Dorrego, E. (2006), existe acuerdo entre los autores cuyos trabajos fueron revisados en que los estudiantes pueden aprender cuando son evaluados y que pueden beneficiarse de la evaluación formativa si reciben una retroalimentación frecuente.

Evaluación sumativa

Se realiza al final del curso para verificar, acreditar, calificar y promover integrando todos los juicios de valor que se han emitido sobre cada estudiante a lo largo de todo el proceso educativo.

3.2 Instrumentos de evaluación del aprendizaje Tomando como referencia a Quesada, R. (2006), para evaluar los aprendizajes en cursos virtuales se pueden utilizar los siguientes instrumentos:

Prueba objetiva

La prueba objetiva es común en los cursos virtuales por la posibilidad que proporciona de calificarse en forma automatizada a partir de un banco de preguntas.

Preguntas intercaladas

Son aquellas que se plantean frecuentemente al alumno a lo largo del material o situación de enseñanza y tienen como intención facilitar su aprendizaje y cumplen un propósito.

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Guía del Tutor Virtual Prueba adaptativa y autoadaptada

La primera es individualizada, refiere la prueba en la cual las preguntas se presentan al evaluado de acuerdo con su nivel de habilidad. La segunda el alumno elige el nivel de dificultad de cada una de las preguntas que se le plantean.

Prueba de ensayo

En esta prueba el estudiante debe argumentar sus respuestas en varios párrafos. El tutor debe ser minucioso revisando el argumento de acuerdo a la consigna.

Proyecto

El evaluado elabora un informe o proyecto del tema seleccionado para evaluar la expresión escrita. Para ello deben establecerse claramente los criterios de calificación y de preferencia incluir para el tutor una respuesta modelo que le ayude a normar su criterio y permita homologar los juicios de todas las personas que fungen como tales.

Lista de verificación

Se usa para juzgar ejecuciones o productos; sobre todo para que el alumno evalúe por sí mismo sus actividades.

Escalas

Se usan para observar características o cualidades de productos y ejecuciones. Se utilizan de la misma manera que la lista de verificación.

Rúbrica

Contiene los indicadores a evaluar y en cada uno de ellos la descripción de los diferentes grados de realización. Permiten que los estudiantes identifiquen con claridad la relevancia de los contenidos y los objetivos de los trabajos académicos establecidos. Permite evaluar la calidad de los desempeños, y retroalimentar en forma detallada a los estudiantes.

Portafolio

Más que un instrumento constituye un archivo el cual se guardan varios instrumentos de evaluación del alumno, así como algunos de sus trabajos e informes. Tiene la característica que permite observar las ejecuciones del estudiante en un período, sus avances y tropiezos del curso.

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Guía del Tutor Virtual Mapa conceptual

Es la representación esquemática de un tema. Funciona también como instrumento de evaluación.

Además, para Pérez, A. (2007), las técnicas y herramientas de evaluación online también pueden considerarse: Cuestionarios y ejercicios Interactivos, Juegos interactivos, Resolución de problemas, Dinámica de grupo y Representación de roles.

3.3 Medios de evaluación del aprendizaje En la educación virtual la interacción profesor-alumno se hace por medio de los recursos tecnológicos como:

Medios sincrónicos

El chat, la audioconferencia y la videoconferencia son típicos de la modalidad a distancia.

Medios asincrónicos

Página web, foro de discusión y correo electrónico, son ejemplos de medios que se usan en la evaluación del aprendizaje en la enseñanza a distancia.

4.

Preguntas frecuentes

En la labor tutorial se presentan una serie de consultas realizadas por los alumnos de tipo tecnológico, de contenidos, académico y en muchos casos plantearán problemas personales y emocionales que necesitan ser atendidos o derivados a quien corresponda. Para ello el tutor debe mostrarse con mucha seguridad y empatía en sus respuestas.

A continuación se presentan una serie de situaciones e interrogantes con sus respectivas respuestas que en determinado momento pueden facilitar la labor del tutor.

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Guía del Tutor Virtual a) En el caso que se utilice correo electrónico, ¿qué puede ocurrir que

b)

c)

d)

e)

f)

g)

los mensajes de correo no lleguen o sean rebotados a la cuenta del tutor?

Es recomendable contar con otros datos del alumno como teléfono, celular, cuentas alternativas de correo, etc. y analizar las posibles dificultades/soluciones. ¿Qué debe hacer el tutor cuando algunos alumnos acceden a la plataforma pero no navegan por el curso?

El tutor debe enviarle un manual de ayuda de la plataforma por algún medio y motivarlo a que recorra el lugar a través de mails externos.

En cuanto al acceso a los materiales de estudio, ¿puede ocurrir que algunos estudiantes no puedan ver el material que descargan?

En algunos casos, porque no cuentan con el software para ver ciertos documentos. El docente debe indicar de diversas formas cual es el software o los elementos necesarios para ver los contenidos y actividades y facilitarle el acceso al mismo en caso que el estudiante no lo disponga. ¿Puede ocurrir que los estudiantes envíen por distintos medios las actividades, no respetando lo acordado para las entregas?

El tutor debe indicar en cada caso cómo es la metodología de entrega. Se sugiere tener un cronograma claro de entregas aclarando la vía y la fecha(a la vista de todos los alumnos). ¿Qué debe hacer el tutor en el caso que distintos alumnos realizaran las mismas preguntas?

Se deben revisar las consignas de trabajo y aclararlas en caso de que fuera necesario, para lograr que las mismas no sean ambiguas. También se sugiere para el caso de preguntas e inquietudes recurrentes, crear un lugar donde se vuelquen las preguntas frecuentes.

En caso que los estudiantes no den el uso para el que fueron creados, ¿Cómo debe intervenir el tutor?

Debe revisar la consigna y comenzar a moderar adecuadamente el foro. En caso de detectar inconvenientes de uso debe indicarse cuál es la forma de trabajar en un foro. Si el problema se relaciona con el tratamiento del tema a debatir, se debe lograr focalizar a los alumnos en la temática adecuada. ¿Cómo orientar al estudiante cuando no saben expresar el problema?

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Guía del Tutor Virtual El tutor debe guiar a los alumnos en la redacción de la consulta indicando que planteen claramente el inconveniente, tema, y que redacten las dudas en forma de lista. h) ¿Cómo intervenir si algunos estudiantes no entregaron actividades?

El tutor debe estar atento a las fechas de entrega y que cada estudiante haya entregado lo solicitado. Incluso, puede enviar recordatorios y alertas a cada uno (vía mensajería). En caso de no recibirla se debe contactar rápidamente al estudiante preguntando la causa de la demora en la entrega. Debe tratarse cada caso en particular, y se debe tener en cuenta que pueden existir problemas personales los cuales podrían ser tratados en acuerdo con el alumno. i) ¿Qué estrategias deben utilizar el tutor ante situaciones de dudas?

Para Talavera, M.  Tener claros los objetivos de la participación.  Tener un estilo de comunicación no autoritario.  Animar a la participación.  Ser objetivo y considerar el tono de intervención.  Cuidar el uso del humor y del sarcasmo.  Alabar y reforzar públicamente las conductas positivas.  Estar atento a las negativas, pero llamar la atención de forma privada.  Ofrecer información significativa.  Dar una atención personalizada a cada estudiante utilizando la plataforma y su correo para este fin.  Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.  Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo. j) ¿Qué estrategias deben utilizar el tutor ante situaciones de reclamo?

Según Talavera, M.  Evitar una inadecuada atención.  Conservar las normas de etiqueta y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en mayúscula sostenida.  Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito, antes de 48 horas.  Ofrecer soluciones satisfactorias al participante.

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Guía del Tutor Virtual  Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional.  Las respuestas deben ser acertadas y sinceras.  Asesoría oportuna.

k) ¿Qué esperan los estudiantes de los tutores?

Esperan que tenga experiencia en la materia, respondan de acuerdo a los tiempos pactados, respondan con detalle y constructivamente, creen un buen clima, para aprender autónomamente, sean motivadores, que acuerden metas individuales para que cada estudiante tenga un plan de aprendizaje personal.

l) ¿Cómo solucionar las dudas que los tutores van encontrando en el

camino?  Es recomendable tener un coordinador de tutores que establezca una agenda de reuniones y sea el sensor del grupo para tomar conjuntamente las decisiones/acciones necesarias de acuerdo al desarrollo del proceso.  Es recomendable que los tutores acuerden una misma forma de trabajo, respecto de cómo se realizarán las devoluciones, las respuestas a las consultas, es decir uniformizar criterios.  Se debería fijar un protocolo de comunicación para trabajar en forma coherente con los objetivos perseguidos en los foros de debate (frecuencia, estilo de comunicación).  Se debería establecer una forma de centralizar las preguntas frecuentes que van surgiendo, de manera tal que cada tutor individualmente no tenga que responder sucesivamente las mismas preguntas.

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Guía del Tutor Virtual

REFERENCIAS BIBLIOGRÁGICAS/ELECTRÓNICAS ÁNGEL FRANCO, Mary Blanca y ROLDÁN LÓPEZ, Nelson Darío. Católica del Norte Fundación Universitaria. Centro de Desarrollo Virtual - CEDEVI. Buenas prácticas en el acompañamiento de docentes (Facilitadores) en la virtualidad. Chile.

Dorrego, E. (2006). Educación a distancia y evaluación del aprendizaje.

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Recuperado http://www.unlp.edu.ar/uploads/docs/guia_para_tutores__ead_.pdf Llorente, C. (2006). El tutor en E-learning: aspectos a tener en cuenta.

Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa . Recuperado de http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/llorente.htm MINISTERIO DE EDUCACIÓN (2015). Modulo 2 Tutoría, Tutor y Tutor Virtual. Curso Tutores en ambientes virtuales 2015. Perúeduca.

PALLOFF, Rena M. y PRATT, Keith. El Instructor excelente en línea: estrategias para el desarrollo profesional.

Pagano C. (2008).Los tutores en la educación a distancia. Un aporte teórico. Revista de universidad y Sociedad del conocimiento Pérez, A (2007). La evaluación en un entorno virtual. Núcleo Universitario

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Recuperado de http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/27718 Quesada, R. (2006) Evaluación del aprendizaje en la educación a distancia “en línea”. RED. Revista de Educación a Distancia. Recuperado de http://www.um.es/ead/red/M6

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Enseñanzas Virtuales, Universidad de Granada

Talavera, M. La acción tutorial en la formación vía internet. Recuperado de http://tecnologiaedu.us.es/ticsxxi/comunic/mcts.htm

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