Fokus på omnichannel og bæredygtighed

Need to have vs. nice to have Forbruget stiger, selv om konjunkturen er nedadgående. Men der er stor forskel på de enkelte varegrupper. Alt det vi som forbrugere ikke kan undvære, holder omsætningen, og meget af det vi kan undvære, er i tilbagegang. Jeg er dog sikker på, at ’nice to have’segmentet kommer stærkt tilbage, når forbrugertilliden forhåbentlig snart stiger igen.

Vækst i de fysiske butikker

I kølvandet på corona, hvor nethandlen oplevede et kæmpe boost, er de fysiske butikker kommet stærkt tilbage. Lige nu klarer de fysiske butikker sig bedre end nethandlen, men i forhold til hvad? Nethandlen vækstede markant i 2020 og 2021, hvor de fysiske butikker delvist var tvangslukket. Sammenlignes der med 2019, klarer nethandlen sig også godt. De butikker, der både har fysisk butik samt nethandel, og som har fundet ud at af at ’møde kunden der, hvor kunden ønsker at blive mødt’ – nemlig med omnichannel – er dem, der klarer sig bedst.

Trenden fortsætter ligeledes med, at de fysiske butikker bliver større og større, da kunderne forventer det brede udvalg, når de besøger en fysisk butik. Flere kæder ekspanderer massivt, eksempelvis Elgiganten, Power, Jysk, Sport24, Only, Normal, Basic & More, Thansen, Maxi Zoo, Harald Nyborg samt en række discountkæder, og intet tyder på, at der bliver trykket på bremsen.

Bæredygtighed vinder frem Genbrug er et hit i alle afskygninger, både på diverse e-platforme, hvor forbrugerne handler med hinanden, men også i de fysiske butikker, hvor flere butikskæder stormer frem –eksempelvis Børneloppen og Kirppu, hvor man kan leje stande og derfra sælge sine brugte varer.

Mange butikskæder køber ligeledes brugte varer af kunderne, for eksempel Ikea, Power og Elgiganten, hvor man som forbruger kan sælge sine varer, hvorefter butikken istandsætter produktet og sælger det videre. Samtidig stiller flere butikskæder højere krav til deres leverandører i forhold til bæredygtighed, og disse krav vil blive markant skærpet i den kommende tid.

Libak, retailekspert

Henrik

Convenience og oplevelser

Der er langt imellem de produkter, som ingen nogensinde har set før. Vi har en hel verden fuld af ting og sager, til priser i alle klasser, som gør, at der er noget for alle. Alle vegne. Verden har ikke brug for flere lækre varer til gode priser, der til forveksling ligner det, som vi allerede har i massevis. Verden har brug for øget fokus på kundeoplevelsen – fra første færd på SoMe, til kunden i begejstring forlader din butik – med lyst til at komme igen efter mere.

Enhver butik kan skabe et lækkert univers på de sociale kanaler. Magien opstår, når universet fortsætter, når kunden træder ind i den fysiske butik. Kunder er vilde med tilbud og gule prislapper. De vil gerne spare penge.

Oplevelser sætter scenen

Men det er oplevelsen, som afgør, om dine kunder kommer igen. Oplevelsen, som binder det hele sammen og begejstrer dine kunder. Oplevelsen, som gør dine kunder købelystne, når de er i din butik. Oplevelsen, som giver dem lyst til at komme igen, snart, og købe mere. Og oplevelsen, som får dem til at gå ud og fortælle hele verden om den fantastiske oplevelse, som de havde med og i din butik.

Den oplevelse er strikket sammen af både SoMe, beliggenhed, facade, produkter, dufte, musik, stemning etc. Den skabes i en ramme, hvori mennesker får magien til at ske. Det er mennesker, som binder det hele sammen. Det er dem, som får drømmene til at leve. Ingen fed butik og lækker Instagram-profil gør det alene. Og ingen handler med nogen, som de ikke kan lide. I hvert fald ikke mere end én gang.

Convenience er vejen frem Et andet tema er convenience, for oplevelser og convenience går hånd i hånd i fremtidens detailhandel. Kunderne kan købe alt hjemme fra sofaen. Så når de kommer ud i din butik –aktivt har valgt din butik – så er det fordi, at de vil have mere af den oplevelse, som du giver dem på dine sociale kanaler. Og det er den oplevelse, som du giver dem dér, ude i virkeligheden, der er afgørende for, om de kommer igen efter mere. Det skal være nemt at være kunde i din butik, og det skal være en rar oplevelse. Det er ikke nok at have en lækker butik med lækre produkter, hvis ikke der er rart at være, og hvis det er besværligt at handle med dig. Fremtidens dygtige købmænd – dem som overlever, fordi de har skabt en værdimæssigt bæredygtig forretning – er dem, der gør sig klart, hvem de er sat i verden for og fokuserer på at skabe de oplevelser, som begejstrer netop deres kunder. Ingen butik er sat i verden for alle. Netop derfor er der plads til alle dygtige købmænd i fremtidens detailhandel. Uanset hvad de sælger.