SNEAK P EEK · S KAEN P KEE ·

De sorte svaner

I april 2022-udgaven af Retail Mega Mag 1 blev der introduceret en ny analogi kaldet Svanen. Analogien illustrerer, hvordan vi ofte bliver fascineret af andres succes uden at se de udfordringer og det arbejde, der ligger bag. Dette fænomen kaldes svaneeffekten. Individer, organisationer og brands kan fremstå rolige og succesrige og give indtryk af at have fuld kontrol. Svanen fungerer som en passende analogi for at vise forskellen mellem det ydre indtryk og den interne virkelighed.

Når vi betragter en svane, der bevæger sig graciøst, ser det ud, som om den flyder ubesværet gennem vandet. Men hvis vi kigger efter, opdager vi, at dens fødder arbejder utrolig hurtigt under overfladen. Det er en vigtig pointe: Det, der ser ubesværet ud, kræver faktisk hårdt arbejde og anstrengelse. Desuden er der ikke noget, der hedder ’pludselig succes’. Når svaneeffekten fortryller os, overser vi ofte den lange proces, der har ført til succesen. En svane begynder trods alt som en grim ælling. Ægte og langvarig succes kræver fokus, engagement, udholdenhed, ansvar, høj fejltolerance, tro og motivation, taknemmelighed og kreativitet. Hårdt arbejde og tålmodighed er nøglen. Her i Retail Mega Mag 2 kommer den sorte svane i spil. Eller rettere: de sorte svaner – for der er mange af dem.

Lad os starte med at kigge på den ene sorte svane og så tage stilling til hans/ hendes søskende bagefter. ’Den sorte svane’ er en analogi og et begreb, der blev populariseret af Nassim Nicholas Taleb, en risikoanalytiker og forfatter, i hans bog ’The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable’. Analogien refererer til en sjælden og uforudsigelig begivenhed, der har stor indflydelse på verden eller et system og kun kan forklares i bakspejlet.

Historisk set blev alle svaner antaget at være hvide, da det var det, man havde observeret i Europa. Men i slutningen af 1600-tallet blev sorte svaner opdaget i Australien, hvilket overraskede mange og ændrede opfattelsen af, hvad der var muligt. Eksemplet illustrerer, hvordan noget højst uventet kan udfordre vores antagelser og forståelse af verden.

1 Er en sjældenhed: Begivenheden ligger uden for det normale og sker meget sjældent, hvilket gør den vanskelig at forudsige.

2. Har ekstreme konsekvenser: Begivenheden har betydelig indflydelse på samfundet, økonomien eller et andet relevant system.

3. Er retrospektivt forudsigelig: Efter at begivenheden har fundet sted, vil folk ofte forsøge at forklare den eller tilpasse deres tidligere forståelse for at inkludere denne nye information. Dette kan give en falsk fornemmelse af, at begivenheden kunne have været forudset.

Analogien med den sorte svane bruges ofte til at beskrive økonomiske kriser, naturkatastrofer, teknologiske gennembrud og andre chokerende begivenheder, der har dyb indflydelse på samfundet. Den opfordrer os til at være mere åbne for det uventede og forberede os på usikkerhed og kompleksitet i verden. Problemet er, at der ikke kun flyder én sort svane rundt for tiden. Der er mange. Nogle af dem er i familie med hinanden. For eksempel er inflationen en konsekvens af forskydninger af forbruget og finanspolitiske beslutninger i relation til corona. Samtidig er der en svane, der repræsenterer krigen i Ukraine – som konsekvens af krigen skal der oprustes, og det koster penge, hvilket så leder til diskussionen om ny finanslov og kampen om store bededag. Sygehusvæsenet er ved at kollapse på grund af udskudte behandlinger under corona, men lider også under mere grundlæggende strukturelle problemer som for eksem pel ændret demografi, ændret opfattelse af og respekt for sygeplejerskernes arbejde samt generel over-bureaukratisering og for få varme hænder. Og listen fortsætter. Eller rettere: Mængden af sorte svaner stiger. De står faktisk lige inde på bredden og er klar til at hoppe i søen for at blande sig med de andre.

Der står SCS, ikke SOS … Men lige meget om der er tale om en krisesituation med behov for lægehjælp eller ej, så er SCS en god måde at arbejde med problemløsning på.

Situation + Complication + Solution (SCS) er en model, der bruges til at analysere og løse problemer eller udfordringer. Modellen består af tre dele: