18/09/2018 Curso Online de Marketing Deportivo en Latinoamérica Juan Andrés Campbell V-23.686.195 Trabajo Final Caso: Caracas FC
1.-Reseña Deportiva El Caracas FC en los últimos años no ha resaltado mucho a nivel deportivo. Luego de las exitosas temporadas con Noel Sanvicente al mando, llegó una sequía de títulos que ya alcanza los 10 años, siendo esto preocupante para un Club que acostumbra siempre a competir en el más alto nivel. Con respecto a la Liga, si bien en los últimos cuatro torneos ha recuperado poco a poco la competitividad, el club no ha logrado todavía el tan ansiado título, registrando un subcampeonato, dos semifinales y unos cuartos de final. Viendo el lado positivo, es el único club del FutVE que ha logrado clasificarse siempre a la Liguilla desde que se cambió el formato del torneo en 2015. La Copa Venezuela es un torneo donde particularmente le ha ido mal. Desde la última vez que los rojos alzaron la copa en el 2013 frente a su eterno rival, no han logrado pasar de cuartos de final, cayendo varias veces inclusive con equipos de la 2da división
.
A nivel internacional en los últimos años también ha desmejorado, pasando de casi una década continua participando en la fase de grupos de la Copa Libertadores, a participaciones intermitentes, teniendo años inclusive sin lograr clasificar a dichas competiciones. Este año por los momentos ha tenido una buena participación, superando las 2 primeras fases previas de Copa Sudamericana vs el Everton y el Sport Huancayo, de Viña del Mar (Chile) y Huancayo (Perú). Mañana debuta en los 8vos de final frente al Atlético Paranaense, como el único equipo de Venezuela que todavía sigue con vida en cualquiera de las dos competiciones.
Algo que hay que destacar es los cambios a nivel gerencial que se han hecho en el club, que desde hace casi dos años decidió hacer cambios interesantes a su estructura, lo cual se ha visto poco a poco reflejado en lo deportivo. Lo primero fue traer de vuelta a Noel, DT mas ganador de la historia del club, a quien además le dieron la responsabilidad de dirigir las canteras, las cuales históricamente han sido vitales para el Club. Junto a él regresa como Gerente del Club el Sr. Elio Quintal, quien ocupo ese cargo durante los años dorados del Club y por problemas con la institución abandonó en su momento. A esta dupla se sumaría luego Miguel Mea Vitali, capitán y jugador histórico del Caracas que al momento de retirarse como jugador asume de inmediato las riendas de la dirección deportiva. El buen rendimiento de estos personajes ha hecho que poco a poco el fanático vaya recuperando esa esperanza que alguna vez vio perdida, mientras poco a poco el Club retorna a ese podio del que nunca debió bajar.
2.-Enfoque Comercial del Club El Club en la actualidad está enfocado en recuperar esa identidad y sentido de pertenencia por el equipo, que poco a poco se fue perdiendo a raíz de los resultados negativos. Desde hace un tiempo casi toda su campaña ha estado enfocada en eso, en generar a los habitantes de la capital un sentido de pertenencia hacia su club. Acompañado de esto vino el cambio de patrocinante de los uniformes, pasando de la internacional Adidas, a una marca más regional como lo es la RS21. Apalancados en esta nueva alianza, lanzaron de nuevo a la venta los uniformes oficiales del club, con el diseño propuesto por la nueva marca. Inclusive, se pueden adquirir las tres versiones del mismo (Local, visitante y 3era equipación), lo cual es algo poco común en la liga venezolana. La asistencia al estadio también se ha trabajado; sin embargo, es un tema que se ha tornado un poco más complejo por dos razones puntuales. La primera, la crisis económica que vive actualmente la población venezolana, que hace para la mayoría casi inaccesible el boleto de entrada a cualquier partido; y la segunda, las remodelaciones que se le hicieron al Estadio Olímpico de la UCV, que obligaron al Club
a mudarse a su cancha alternativa; Cocodrilos Sport Park, la cual además de quedar mucho más lejos que la primera, se encuentra en una zona más peligrosa, lo cual hace que se limite mucho la gente que asiste al estadio, pasando de tener un promedio de entre 4.000 y 5.000 espectadores por partido a no pasar de 2.000. Inclusive, la FVF puso una trama mayor en el Torneo Apertura, ya que una vez terminada la fase regular, obligó al club a buscar otra cancha más grande para la Liguilla, por lo cual para poder asistir a los compromisos finales del club, se tenía que viajar hasta Maracay o Lara, lo cual complicó muchísimo más la logística para los fanáticos y el club en sí. Finalmente, también se han encargado de mejorar enormemente sus redes sociales y página web, convirtiéndolos en la fuente numero uno de información relacionada al Club, desde convocados y alineaciones, hasta resúmenes de los partidos, campañas promocionales, entre otras cosas.
3.-Opinión personal sobre la Estrategia de marca En cuanto a las campañas que han realizado, siento que se ha hecho un trabajo más que excelente, donde entre todas siempre está el mismo mensaje de fondo, la recuperación de la identidad por el club y el sentido de pertenencia. Campañas que van desde el #SomosCaracas, pasando por el #OrgulloCapital y hasta la más reciente #DefendamosCaracas, invitando a la ida de 8vos de final de Copa Sudamericana. Pienso que este trabajo poco a poco va mostrando sus resultados, tanto en el hincha que todavía vive en el país y asiste al estadio, como el que emigró y ahora tiene toda la información de su club a mano, e inclusive vías para ver o escuchar los compromisos desde cualquier rincón del planeta. El cambio de patrocinante para los uniformes lo veo como algo muy positivo, ya que si bien RS21 no tiene el nombre o fama de Adidas, es una marca regional, lo cual permite una atención mucho más directa y personalizada al club versus marcas del tamaño de Adidas, para la cual el Caracas FC era un club más dentro de los cientos de clubes a los cuales patrocinan. Pienso que esto es un factor clave sobre todo a la hora
de planificar estrategias, ya que a la hora de hacer estrategias conjuntas para apalancarse el uno al otro son mucho más efectivas. Además de esto, se hace muchísimo más accesible la compra de la camiseta oficial, lo cual es vital dada la situación venezolana. Por ejemplo, para el lanzamiento oficial de los uniformes en tienda física, se hizo un día especial de ventas, donde podías ir a comprar tu camiseta y que de una vez te la autografiaran varios de los jugadores actuales de la plantilla. Además, por ser el día del estreno la compra salía con un 20% de descuento sobre el valor de la misma. Si bien la asistencia al estadio se tornaba bastante compleja, el Club ha ayudado mucho a los fanáticos para ello, habilitando rutas especiales de transporte que te llevan directo a Cocodrilos Sport Park, además de fijando las entradas a unos precios relativamente económicos e inclusive proveyendo algunos servicios básicos de comida y bebida en los partidos, en alianza con algunos de los proveedores que hacen vida en el Estadio Olímpico de la UCV. Ejemplo de esto es la buena campaña que han hecho buscando un sold out para el juego internacional de mañana. Que fue desde habilitar distintos puntos de venta para la compra de las entradas, hasta hacer un compartir en el Parque del Este entre jugadores, Barra y fanáticos donde además podías adquirir las entradas para el compromiso. Inclusive se hizo una caravana el domingo por toda caracas de la mano de la Barra, que terminó en Cocodrilos Sport Park para apoyar a los jugadores en su entrenamiento previo a la tan importante cita, buscando darles un extra de motivación para el regreso a casa del miércoles. El otro trabajo enorme que se ha hecho es a nivel comunicacional y a través de las redes sociales. Hace algunos años la falta de información era una de las principales molestias del fanático común, mientras que hoy en día con entrar a cualquiera de sus redes se tiene la información de primera mano. Calendario, próximos juegos, convocados, reseñas, alineaciones, seguimiento a las canteras del Club, fotos de los encuentros, etc.
En resumen, pienso que el Caracas FC ha hecho un trabajo fenomenal a nivel de Estrategias de Mercadeo, reviviendo el fanatismo de los hinchas e inclusive llamando la atención de posibles nuevos fanáticos a pesar de la tan difícil situación económica del país.
4.-Evaluación de Redes Sociales. a)
Alcance: La red social más seguida del Caracas FC es Twitter, mientras
que la que tiene menos seguidores es Youtube, que además es la más nueva entre las cuatro.
b)
i.
Instagram: @Caracas_FC. 84,500 seguidores.
ii.
Twitter: @Caracas_FC. 322.000 seguidores.
iii.
Facebook: /caracasfutbolcluboficial. 8.000 seguidores.
iv.
Youtube: Caracas Futbol Club. 2.300 suscriptores.
Interacción: En el Instagram, que es donde se hace más evidente la
interacción, las publicaciones tienen un promedio de 30 comentarios, mientras que los likes varían entre los 1.500 y 2.500 por publicación. Se notan cosas como por ejemplo la influencia de los juegos de Copa Sudamericana, cuyas publicaciones casi duplican los números mencionados anteriormente. En Youtube, las visualizaciones de los videos con el resumen de los partidos son bastante bajas, entre 200 y 300. Sin embargo, las transmisiones en línea de los partidos del club varían entre las 2.000 y 3.000 personas, habiendo un interés mayor hacia este contenido. Cabe acotar, que los resúmenes se publican en todas las redes sociales del club, lo que pudiera explicar la baja cantidad de visualizaciones, ya que el club te facilita la publicación en tu red social de uso, ahorrándote la necesidad de tener que buscar los videos en Youtube. Inclusive en Twitter han marcado tendencia, logrando posicionar hasta dos etiquetas al mismo tiempo en las Tendencias del país, lo cual habla de una muy
buena interacción de la marca con sus fanáticos en esa red social en determinados momentos. c)
Calidad del Contenido: El contenido además de ser oportuno es de muy
buena calidad. Como fanático es muy bueno poder tener a la mano toda la información referente al club, estés donde estés. Que puedas ver fotos y videos de los entrenamientos, las convocatorias a los partidos, las formaciones titulares, resultados parciales y finales, narración del partido en el caso de Twitter, entrevistas con jugadores y directivos, información referente a la venta de entradas y de uniformes, entre otros. Dos campañas que recuerdo para robustecer lo antes mencionado fueron recientes. La primera, para el partió vs el Deportivo Táchira en Abril, para la cual además de una enorme cantidad de contenidos relacionados a esta histórica rivalidad, se cerró con un video en las redes sociales que partía del famoso gol con el que Wilker Angel en el minuto 93’10 le arrebataría a los rojos el título hace unos pocos años, y de allí en adelante recordando varios momentos gloriosos en la historia del rojo versus el Deportivo Táchira. Fue un video que creo mucha expectativa, emoción y anticipación previa al juego. La segunda, la que se está llevando a cabo actualmente para el partido de Copa Sudamericana,
la
cual
va
de
la
mano
de
dos
etiquetas que
son
#DefendamosCaracas y #TodosAlOlímpico. Ambas han sonado mucho en redes sociales, posicionándose como Trending Topics varias veces. Estas además, han ido acompañadas de un conteo regresivo donde cada día se publica el video de alguno de los goles marcados en las dos fases previas a esta, apuntando a transmitir ese sentimiento de que Caracas es un equipo que tiene con que seguir soñando en la Copa Sudamericana, a pesar de lo complejo del rival. El resultado principal se medirá mañana en el Estadio, cuando se contabilice la asistencia total al partido y se contraste contra los objetivos planteados por el Club al momento de definir la Estrategia; sin embargo, que ya para el día de ayer se agotaran las secciones VIP y Tribuna es un buen indicio.