Satisfação dos Profissionais na Execução dos Empreendimentos Estudo de Caso do Setor de Construção| Cultura Organizacional no gerenciamento de Projetos Complexos Ítalo Coutinho, MsC , Especialista, Engenheiro Mário Teixeira Reis Neto, Doutor em Administração, Engenheiro João Carlos Araújo da Silva Neto, MsC, MBA, PMP, APMC, Engenheiro
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Agenda
Satisfação na execução de empreendimentos Pesquisa Instantânea Pesquisa Estruturada Resultados da Pesquisa Conclusões e Aplicação Bibliografia 2
Pesquisa instantânea Um profissional satisfeito é um profissional motivado para a realização de empreendimentos? Como ter pessoas motivadas para a realização de empreendimentos? Qual deve ser o principal valor de vida dos profissionais que executam empreendimentos?
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Satisfação dos profissionais
UM PROFISSIONAL SATISFEITO NO TRABALHO É UM PROFISSIONAL MOTIVADO PARA A EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS?
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Satisfação dos profissionais
NÃO !!! ESTE É UM MITO NA ADMINISTRAÇÃO.
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Satisfação dos profissionais
O QUE É SATISFAÇÃO NO TRABALHO?
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Satisfação dos profissionais
É A ATITUDE GERAL DA PESSOA FACE AO SEU TRABALHO E DEPENDE DE VÁRIOS FATORES PSICOSSOCIAIS. A SATISFAÇÃO É UMA CONSEQUÊNCIA 7
Satisfação dos profissionais
COMO SE OBTÉM SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS?
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Ciclo Motivacional EQUILÍBRIO
ELIMINA A NECESSIDADE OU ISOLA O ESTÍMULO / INCENTIVO
NECESSIDADE
INCENTIVO
COMPORTAMENTO OU AÇÃO
DISFUNÇÕES NO TRABALHO DESORGANIZAÇÃO DO COMPORTAMENTO, CONFLITOS, APATIA, PROBLEMAS DE SAÚDE
TENSÃO
RESULTADO NEGATIVO
RESULTADO POSITIVO
INSATISFAÇÃO
SATISFAÇÃO 9
Motivação x Satisfação
• UMA NECESSIDADE HUMANA INSATISFEITA CRIA UMA PREDISPOSIÇÃO PARA AGIR
(MOTIVAÇÃO) • SE O RESULTADO OBTIDO SUPRIR A NECESSIDADE ADEQUADAMENTE HAVERÁ SATISFAÇÃO (LAWLER III, 2000)
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A MOTIVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS
•
AUTO REALIZAÇÃO PROFISSIONAL (Maslow, Herzberg)
•
FATORES HIGIÊNICOS (Herzberg)
•
CRESCIMENTO, RELACIONAMENTO (Alderfer)
•
PODER, REALIZAÇÃO, RELACIONAMENTOS (McCleland)
•
METAS DESAFIADORAS
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A MOTIVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS •
TEORIA DA EXPECTATIVA (VROOM) a)
EXPECTATIVA
[0+1]
b)
ESFORÇO → DESEMPENHO INSTRUMENTALIDADE
[-1+1]
c)
DESEMPENHO → RESULTADO VALÊNCIA
[-1+1]
RECOMPENSA → MOTIVAÇÃO (Perspectiva de satisfação)
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A MOTIVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS
•
TEORIA DA AUTO DETERMINAÇÃO A MOTIVAÇÃO É RESULTANTE DE FORÇAS INTERNAS E EXTERNAS INERENTES A NATUREZA HUMANA. HÁ MOTIVAÇÃO QUANDO A PESSOA TEM COMPETÊNCIA, TEM RELACIONAMENTOS E AUTONOMIA Deci e Ryan, 2002
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A MOTIVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE EMPREENDIMENTOS
•
A MOTIVAÇÃO É RESULTANTE DE UM PROCESSO PSICOLÓGICO (INTERNO) E TRANSACIONAL (EXTERNO). ELA RESULTA DAS INTERAÇÕES ENTRE AS PESSOAS E O AMBIENTE DE TRABALHO E DAS INTERAÇÕES EM UM CONTEXTO SOCIAL MAIS AMPLO Franco, Bennet e Kanfer, 2002
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Influência dos Valores de vida •
Fazer mais o bem para as pessoas (ser generoso)
•
Procurar aprender mais (buscar conhecimento)
•
Dedicar-se mais a sua família
•
Ser o responsável pelo que você faz
•
Ser mais obediente (cumprir as ordens recebidas)
Buscar mais diversão e prazer Ficar mais em casa (ser mais recolhido) Ser mais livre Dedicar-se mais a um amor verdadeiro Ter mais amigos Procurar ser mais feliz
•
Ser mais criativo
Estar mais em paz com as pessoas
•
Pensar mais antes de agir (agir de maneira lógica e racional )
Ser mais corajoso
•
Ser mais rápido no que você faz
Procurar ter mais segurança (contra assaltos
•
Buscar mais amizades verdadeiras
Ser mais educado com as pessoas
•
Pensar mais no dinheiro e nos bens materiais
Ser mais respeitado (no trabalho e na vida)
•
Ser mais religioso (buscar a salvação na vida)
Fazer mais o bem para as pessoas (ser generoso)
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Influência dos Valores Valores terminais (Rokeach)
•
Vida confortável (uma vida próspera)
•
Harmonia interior (liberação de conflitos interiores)
•
Vida emocionante (ativa, estimulante)
•
Sentido de realização (contribuição duradoura)
•
Amor maduro (intimidade espiritual e sexual)
•
Segurança nacional (proteção contra ataques)
•
Mundo em paz (livre de guerras ou conflitos)
•
Prazer (uma vida com alegria e lazer)
•
Mundo de beleza (beleza da natureza e das artes)
•
Salvação (salvaguarda, vida eterna)
•
Respeito por si próprio (auto-estima)
•
Igualdade (fraternidade, oportunidades iguais para todos)
•
Reconhecimento social (respeito, admiração)
•
Segurança familiar (cuidado com os entes queridos)
•
Amizade verdadeira (forte companheirismo)
•
Sabedoria (compreensão madura da vida)
•
Liberdade (independência, liberdade de escolha)
•
Felicidade (contentamento)
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Pesquisa Instantânea
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Pesquisa Estruturada
Qual é a opinião dos empregados em gestão de projetos de engenharia sobre os fatores motivacionais, o processo de avaliação de desempenho e as metas com as quais trabalham?
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Objetivo da Pesquisa MOTIVAÇÃO Conhecer a opinião e o comportamento dos empregados diante dos fatores motivacionais, do processo de avaliação de desempenho e das metas com as quais trabalham.
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Público-Alvo / Metodologia a) População a ser entrevistada: Empregados de Projetos de Eng.& Construção b) Métodos e técnicas: entrevistas em profundidades (semi-estruturadas) Grupo de foco; Pesquisa quantitativa c) Tamanho da amostra da pesquisa quantitativa: 72 entrevistados d) Procedimento para seleção dos elementos da amostra: por conveniência, nas empresas disponíveis e) Técnica a ser utilizada na coleta de dados: Questionário estruturado, a ser respondido pelos entrevistados na presença dos entrevistadores.
72 Profissionais que atuam em Gestão de Projetos de Engenharia e Construção
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PĂşblico-Alvo / Metodologia
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PĂşblico-Alvo / Metodologia
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Conceitos Importantes
•Satisfação •Percepção •Expectativa •Motivação •[Satisfação] = [Percepção] – [Expectativa] (Hays, 2001)
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Questionário Aplicado
Fonte: Questionário aplicado, os Autores
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Questionรกrio Aplicado
Fonte: Questionรกrio aplicado, os Autores
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Questionรกrio Aplicado
Fonte: Questionรกrio aplicado, os Autores 26
Resultados da Pesquisa
•Salário: 68% estavam insatisfeitos •Execução de tarefas: 64% insatisfeitos •Sistema de avaliação: 71% insatisfeitos •Chefia: 62% insatisfeitos •Disposição para o trabalho: 59% insatisfeitos
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Conclusões •É possível conciliar o interesse das organizações, por melhores resultados, com o interesse dos seus empregados, por melhores salários. •A pesquisa aponta alto grau de insatisfação. •Deficiências devido a fatores chave de motivação
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Aplicações
•Estudo de programas de cargos/ salários; •Projetos para melhor Qualidade de Vida; •Treinamentos e Capacitação para média e alta chefia; •Satisfação geral dos empregados.
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Bibliografia ADAMS, J. Stacy, Inequity in social exchanges, in BERKOWITZ L. (ed.) Advances in experimental social psychology, New York: Academic Press, 1965. ALDERFER, Clayton P. An empirical test of a new theory of humans needs. Organizational behavior and human performance, Burlington, V4, N2, pág. 142-176, May,1969. ALMEIDA JÚNIOR, João Antônio de. COUTINHO, Ítalo. Gestão de Contratos e Aquisições em Projetos de Engenharia e Arquitetura. Belo Horizonte: Sociedade Mineira de Engenheiros. 2006. ATKINSON, John W.. An Introduction to Motivation. New York: Van Nostrand, 1964. BERELSON, Bernard; STEINER, Gary. Human Behavior: an inventory of scientific findings. New York: Harcourt Brace Jovanovich, 1964. CAMILO, Ronaldo Darwich. Modelagem Dinâmica da Gestão: passos para a excelência e resultados superiores. Belo Horizonte: Instituto Qualidade Minas, 2003. DAMIÃO JÚNIOR, Airton Eustáquio. RIBEIRO, Irapuã Santos. PAULINO, Tiago de Freitas. Gestão de Projetos de Engenharia: Estudo de Caso de Contratação Turn Key. Trabalho Final de Conclusão da Pós-Graduação Gestão de Projetos e Engenharia de Estruturas. Orientador: Prof. Ítalo Coutinho. Belo Horizonte: IEC PUCMINAS, 2007. DAVIDORFF, Michael. Project Management: the inspiration. New York: McGraw, 2001. DISNMORE, P. C.e Silveira Neto F. H. Gerenciamento de Projetos - como gerenciar seu projeto com qualidade, dentro do prazo e custos previstos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. FOLGER, Robert; KONOVOSKY, Mary. Effects of procedural and disruptive justice on reactions to pay raise decisions. Academy of Management Journal. Briarcliff Manor, V 32, N 1, pág. 115-130, Mar.1989. FROHMAN, Mark A. Unleash urgency and action. Industry Week. Cleveland, V 245, N 20, pág. 13-23, 4 de Nov.,1996. HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente: desenvolvimento e uso de questionários. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2001. HERZBERG Frederick. One more time: How to Motivate Employees? (Classic). Harvard Business Review, Boston, V 81, N 1, pág. 87-96, Jan., 2003. KERZNER, Harold. Project Management: a system approach to planning, scheduling, and controlling. 8th ed. Boston: John Wiley & Sons, 2003. KUIVEN, Cláudio M. Gerenciamento de Projetos segundo o PMI. Porto Alegre: PMI-RS, 2006. LATHAM, Gary P.; LOCKE, Edwin A. Goal Setting: a motivational technique that works. Organizational Dynamics. New York, V 8, N 2, pag. 68, outono 1979. LAWLER III, Edward. E. Rewarding excellence: paying strategies for the new economy. San Francisco: Jossey-Brass, 2000. LEVINSON, Harry. Management by Whose Objectives? Harvard Business Review, Boston, V 81, N 1, pág. 107-116, Jan., 2003. LOCKE, Edwin A.; FREDERICK, Elizabeth; BUCKNER, Elizabeth; BOBKO, Philip. Effect of Previously Assigned Goals on Self-Set Goals and Performance. Journal of Applied Psychology. Washington, V 69, N 4, pág. 694-670, Nov. 1984. MASLOW, Abraham, H.. Uma teoria da motivação humana, in O comportamento humano na empresa – uma antologia, BALCÃO, Yolanda F.; CORDEIRO, Laerte L.. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 1971, pág. 340-355. MCCARTHY, E. J.; PERREAULT JR. William D. Marketing Essencial uma abordagem geral e global. São Paulo: Atlas, 1997. MCCLELLAND, David C. A sociedade competitiva: realização e progresso. Rio de PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, PMI. Project Management Body of Knowledge. 3ª ed. Newton Square. Editora PMI. 2004. RAD, P.F., & Levin G.. Achieving project management success using virtual teams. Boca Raton: Ross Publishing, 2003. RUDIO, Franz Victor. Introdução ao projeto de pesquisa científica. 13. ed. Petrópolis: Vozes, 1989. SANTOS, Antonio Raimundo dos. Metodologia científica: a construção do conhecimento 5ª ed. Rio de Janeiro: DP&A, 2002. VROOM, Victor H. Work and motivation. New York, John Wiley & Sons, 1964. WOOD JR, Thomaz; PICARELLI FILHO, Vicente. Remuneração e Carreira, por habilidades e por competências. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2004. ZEITHAML, Valerie A; PARASURAMAN, A.; BERRY, Leonard L.Delivering Quality Service: balancing costumer perceptions and expectations. New York: The Free Press, 1990.
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Obrigado! Ítalo, Mário, João engenharia@saletto.com.br mario.reis@prointernet.com.br
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