Gerenciamento de Expectativas SMART
Paulo Camargo, PMP
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S = Estrategicamente M = Gerenciado A = Alinhado R = Regenerativo T = Transicional 4
• Gerenciamento de projetos ERRADO
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• Gerenciamento de Projetos SMART
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• Porquê usar SMART? Projetos mais rápidos e mais baratos Alta satisfação do cliente final Diminuir o estresse e “turnover” Melhor qualidade e criatividade Fácil de implementar correções no meio do caminho Eliminar os projetos errados Reduzir retrabalho e perda 7
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• Quem usa... Shell Nortel Amoco Terradyne Titan Electric Agra Monenco Mobil Syncrude PanCanadian Banff Centre for Arts
Carewest C.R.H.A. Glenbow Museum O.E.C.D. SNC-Lavalin Imperial Oil Vanbots Digital R.S.I. Nowsco
KPMG Alliance Pipeline Prairie Coal Revay and Assoc. Nova Chemicals TransCanada Pipelines C.D.C. Infotech Banff M’g’t Centre
. . . E várias outras instituições e indivíduos que ajudaram a construir o SMART Project Management™ 9
Calgary
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• Cidade de Calgary
•CPMC = Corporate Project Management Center •280 Projetos gerenciados em 2009 11
Prefeito e Conselho Caixa
Auditor da Cidade Gerente da Cidade
Jurídico
Escritório do Gerente da Cidade Planejamento, Desenvolvimento e Avaliação
Transporte
Concessões & Proteção ambiental
Serviços para Comunidade & Serviços de Proteção
Serviços Corporativos
Finanças
Desenvolvimento e Construção
Transito
Serviços de Lixo e reciclagem
Serviços Comunitários e Vizinhança
Serviços para Terrenos e prédios
Finanças e Suprimentos
Avaliação - IPTU
Estradas
Recursos hídricos
Incendio
Recursos Humanos
Planejamento & políticas de uso do solo
Insfraestrutura de transportes
Serviços Hídricos
Recreação
Serviços de frota
Planejamento de Transportes
Gerenciamento de Meio Ambiente e Segurança
Serviços para animais e Regulamentos
Tecnologia da informação
Parques
Serviços a clientes & Communicações Infraestrutura & Serviços de Informação Propriedades e Prédios Corporativos
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• www.calgary.ca/assessment Shell
Ca
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Assessment • Ciclo de Vida dos projetos – Planejamento – Comunicação – Defesa
• Problema identificado: – Muitos recursos investidos na última fase
• Soluções encontradas: – Melhorar envolvimento das partes interessadas nas fases iniciais – Desenvolver ferramentas de comunicação e 14 informação
SMART
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• Plano de Projeto SMART 1. Missão, Áreas de resultados chave, e fatores críticos do sucesso 2. Lista dos principais interessados 3. Definição clara de Conclusão e Sucesso 4. Cronograma 5. Estimativas e Orçamento (não são a mesma coisa) 6. Análise de riscos e Plano de mitigação 7. Pontos de verificação 8. Plano de comunicação 9. Estratégias e Plano de aquisição 10. Especificações de desempenho 11. Políticas e procedimentos do Projeto 12. Qualquer outra coisa que o time do projeto possa necessitar 16
• Plano de Projeto SMART 1. Missão, Áreas de resultados chave, e fatores criticos do sucesso 2. Lista dos principais interessados 3. Definição clara de Conclusão e Sucesso 4. Cronograma 5. Estimativas e Orçamento (não são a mesma coisa) 6. Análise de riscos e Plano de mitigação 7. Pontos de verificação 8. Plano de comunicação 9. Estratégias e Plano de aquisição 10. Especificações de desempenho 11. Políticas e procedimentos do Projeto 12. Qualquer outra coisa que o time do projeto possa necessitar 17
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• Missão do Projeto Perguntas: 1.Quando projeto está concluído? 2.Quando o projeto é um sucesso? 3.Quem decide as duas anteriores 19
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Partes interessadas • • • •
Identificação das partes interessadas Prioridades Resultados-Chave Entregas
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• Identificação das Partes Interessadas
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Definição das prioridades Para cada parte interessada, ou grupo de partes interessadas. Deve ser informada pela parte interessada ou representante Sinalizada para todos na reunião 23
Triângulo de priorização Tempo
Performance X
Custo 24
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• Prioridade do Projeto T
Parte Interessada 1
Parte Interessada 2
Parte Interessada 3
Parte Interessada 4
Parte Interessada 5
E
X
Parte Interessada 6
$
Parte Interessada 7
X
X
X
X
X
X
X
Resultados Chave RC1, RC5
Resultados Chave RC1, RC6
Resultados Chave RC10
Resultados Chave RC4
Resultados Chave
Resultados Chave
Resultados Chave
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• Resultados-chave e Entregas RC1
RC2
RC3
RC4
RC5
RC6
RC7
RC8
RC9
RC10
E1.1
E2.1
E3.1
E4.1
E5.1
E6.1
E7.1
E8.1
E9.1
E10.1
E1.2
E2.2
E3.2
E4.2
E5.2
E6.2
E7.2
E8.2
E9.2
E10.2
E1.3
E2.3
E3.3
E5.3
E6.3
E7.3
E8.3
E9.3
E10.3
E1.4
E2.4
E3.4
E5.4
E6.4
E7.4
E8.4
E1.5
E2.5
E5.5
E10.4
E8.5
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• Confirmar EAP
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Expectativas no Project
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Obrigado! Paulo Camargo, PMP paulo.camargo@ipmconsult.ca Cel: (81) 8801-0030 www.ipmconsult.ca
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