Ferramentas Conversacionais Uma nova forma de lidar com desafios em Gest達o de Projetos
Case HP Altíssimo índice de acidentes de trabalho na produção de impressoras de jato de tinta: • Fábrica da Hewlett-Packard em Corvallis Óregon 6,2% de taxa de acidentes por ano • Unidade em Porto Rico 4,1%
Case HP Equipe de segurança utilizou diferentes metodologias: – Programa “STOP”, da Du Pont (mais de 30 anos de aplicação no mercado), baseado em feedbacks mútuos com relação aos riscos já observados. – Formação de um grupo de especialistas internos na segurança interna, lidando com uma lista de riscos gerados para a HP.
Case HP Após a aplicação de metodologia de ferramentas conversacionais, contando com 15 mil funcionários em 5 plantas diferentes, espalhadas em todo o planeta: • Óregon, EUA 1,2% • Porto Rico 0,2% Expansão da metodologia para toda a gestão de riscos da produção da HP, numa rede de 50 mil funcionários e redução de 33% dos acidentes.
Comunicação Gestão da Comunicação
• Distribuição de informações relevantes • Gestão da comunicação • Interação entre as partes • Gerenciamento de expectativas das partes interessadas
Ferramentas Conversacionais
• Envolvimento • Facilitação das mudanças organizacionais • Exercício da liderança • Prática da transparência • Promoção da melhoria de processos
“As conversas são a maneira dos trabalhadores descobrirem o que eles sabem, compartilharem o que sabem com os seus colegas, e no processo, criarem novos conhecimentos para a organização. Na nova economia, as conversas são as mais importantes formas de trabalho ... tanto assim que “a conversa é a organização” . Alan Webber. “What’s so new About the New Economy”, Harvard Business Review
“Conversational Leadership is the … intentional use of conversation as a core process to cultivate the collective intelligence needed to create business and social value.” Carolyn Baldwin Conversational leadership takes root when leaders see their organiza- tions as dynamic webs of conversation and consider conversation as a core process for effecting positive systemic change. http://www.theworldcafe.com/leadership.html
Liderança Conversacional Perguntas e Questões Críticas Propósito e Inteligência Estratégica
Os principais Stakeholders
Conversa como um processo central
Inteligência Coletiva e ações
Colaboração de Tecnologias Sociais
BROWN, Juanita & HURLEY, Thomas, 2009. LIDERANÇA CONVERSACIONAL Refletindo juntos para a mudança. World Café, 2009.
Ferramentas Conversacionais Círculo Open Space Investigação Apreciativa World Café
Círculo Forma básica de democracia, igualdade Tradição milenar Respeito Confiança Responsabilidade e propósitos compartilhados Qualidade das relações
Círculo Princípios do Círculo: A liderança é rotativa. A responsabilidade é compartilhada. A confiança é colocada na inspiração e no centro, ao invés de propósitos pessoais. Práticas do Círculo: Fale com intenção Ouça com atenção Cuide do bem-estar do circulo Christina Baldwin and Ann Linea , Calling the Cicle http://www.peerspirit.com/
Open Space Maneira mais rápida de envolver as pessoas Responsabilidade compartilhada Motivação e criatividade Capacidade de auto-organização Protagonismo
Open Space
Harrison Owen, Open Space Technology Open Space World (http://www.openspaceworld.org/)
Investigação Apreciativa Emerge o melhor das pessoas e elas vêem o melhor dos outros. Gera cooperação e inovação sem precedentes. Cria relacionamentos e gera senso de importância nas pessoas. Cria oportunicades para que todos sejam ouvidos. Cria oportunidade para pessoas sonharem e compartilharem sonhos. Cria ambiente onde pessoas escolhem como querem contribuir. Oferece às pessoas apoio para agir. Appreciative Inquiry Handbook: The First in a Series of AI Workbooks for Leaders of Change -Diana Whitney, Jacqueline M Stavros, David L Cooperrider
World Café Interação de diversos grupos Diversidade e complexidade do grupo Identifica padrões Rápida e eficiente Emerge a inteligência coletiva
Juanita Brown and David Isaacs, The World CafĂŠ: Shaping Our Futures Through Conversations That Matter http://www.theworldcafe.com
“Se nossas conversas e relações pessoais estão no centro do nosso trabalho, como eu, como líder, estou contribuindo ou tirando energia deste processo natural? Estaríamos utilizando apenas a inteligência de poucas pessoas, quando poderíamos aproveitar a inteligência de centenas ou milhares de outras incluindo intencionalmente mais pessoas na conversa sobre questões chave que realmente importam a todos?” Bob Veazie
World Café na HP Trouxe as perguntas básicas relacionadas à segurança para a rede informal que já existia: – “Se você fosse se ferir, como isso aconteceria?” – “O que você quer fazer a respeito para controlar esses riscos?” – “Como você testaria essa sugestão?”
World Café na HP • Cada caixa do organograma como uma rede de conversação; • Compreensão de cada pessoa sobre a metodologia; • Entendimento do interesse da alta gestão na melhoria do processo; • Confiança na inteligência existente em cada pessoa da HP.
A adoção de um plano estratégico para o desenvolvimento de conversas é permitir o esclarecimento de propósito e intenção estratégica, explorando assuntos e pontos críticos, envolvendo todos os stakeholders e gerando ações efetivas.
Obrigada! alicequintao@redecidada.org.br elisa@thehubbh.com.br