Como avaliar e desenvolver o líder eficaz de projetos: um estudo sobre a percepção de valores de liderança entre gerentes de projetos Hector Paulo, MsC
Apresentação • Hector Paulo (Oliveira) – Sócio da Holon Systemic Solutions. – Consultor Associado da Valença & Associados – Aprendizagem Organizacional. – Mestre em Ciências da Computação pelo Centro de Informática (CIn) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) na área de Valores de liderança aplicado ao gerenciamento de projetos. Graduado em Ciências da Computação pela UFPE. – Pesquisador do CNPq e do Grupo de Pesquisa em Gerenciamento de Projetos (GP2) do CIn-UFPE. – Autor de artigos, capítulos e livros sobre valores de liderança, competências no gerenciamento de projetos, pensamento sistêmico e aprendizagem organizacional.
Apresentação • Como os outros me veem: – Valores: idealismo responsável e colaboração no trabalho – Traços: mostrar-se cooperativo, racional, construtivo, colaborador, responsável, otimista e comprometido. – Atos: demonstrar interesse, engajar-se na tarefa, encorajar o falante a continuar, prestar atenção ao que lhe dizem, concordar com a orientação sugerida por outros para a tarefa; dizer “Sim”, “Concordo”, “É”, “Entendo”, “Claro”. – Sinais não-verbais: mostrar receptividade, se posicionar para ver e ouvir melhor, reconhecer o interlocutor, manter os olhos no falante, balançar a cabeça concordando, para não interromper a comunicação.
Agenda • Quem é o principal responsável pelo sucesso ou fracasso dos projetos? • Quais são as pessoas mais adequadas e que características são essenciais? • Como avaliar estas características? – Método Symlog
• Resultados da pesquisa e discussões (Porto Digital) • Recomendações de melhoria da liderança • Considerações finais
Contexto • Quantos aqui já trabalharam em projetos que: Terminaram em sucesso por uma grande influência do gerente de projetos?
• Quais os principais motivos?
Terminaram em fracasso por uma grande influência do gerente de projetos?
Aliás ... • Quem é o principal responsável pelo fracasso ou sucesso do projeto? – O gerente de projetos é a pessoa designada pela organização executora para atingir os objetivos do projeto. (Guia PMBOK®, 4ª edição)
Afinal, quem é a pessoa mais adequada? • Algumas iniciativas adotadas pelas empresas tem sido a de busca por profissionais com certificações (PMI, 2012): – 11% das empresas exigem que profissionais responsáveis por projetos sejam certificados. – 16% das empresas não exigem mas pretendem implantar esta exigência. – 52% das empresas, apesar de não exigirem formalmente, veem a certificação como um diferencial. – 42% das empresas apesar de não possuírem um programa formal de capacitação para certificação pretendem desenvolver um como esse
• Mas o conhecimento técnico é suficiente?
Habilidades necessárias e valorizadas 58,2%
Comunicação 50,2%
Liderança 41,8%
Negociação 31,1%
Conhecimento em gestão de pessoas
28,9%
Iniciativa
25,6%
Conhecimento técnico
25,1%
Capacidade de integrar as partes
24,6%
Gerenciamento de conflitos
23,9%
Trabalho em equipe 10,9%
Organização Política
6,7%
Domínio da ferramento de Gestão de Projetos
6,7%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
% de Organizações que citaram o item
50,0%
60,0%
Principais deficiências 41,6%
Comunicação 34,1%
Gerenciamento de conflitos
32,8%
Conhecimento em gestão de Projetos
31,8%
Domínio de ferramentas de gestão de projetos 28,6%
Capacidade de integrar as partes 24,6%
Negociação
23,8%
Liderança
22,6%
Política 17,5%
Organização
15,8%
Iniciativa 12,8%
Conhecimento Técnico
11,3%
Trabalho em equipe 0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
% de Organizações que citaram o item
35,0%
40,0%
45,0%
Que características são essenciais? • A liderança está entre as habilidades mais valorizadas pelas organizações no gerenciamento de projetos. 58,2%
Comunicação
50,2%
Liderança
41,8%
Negociação
31,1%
Conhecimento em gestão de pessoas (PMI, 2012)
28,9%
Iniciativa
• A liderança está entre os fatores mais críticos de sucesso dos projetos de TI. 25,6%
Conhecimento técnico
25,1%
Capacidade de integrar as partes
24,6%
Gerenciamento de conflitos
(SAUER, 1993; LOWRY et al, 1996; BROWN, 1994)
23,9%
Trabalho em equipe 10,9%
Organização Política
6,7%
Domínio da ferramento de Gestão de Projetos
6,7%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
% de Organizações que citaram o item
50,0%
60,0%
Que características são essenciais?
• Vários estudos sobre as características do gerente de projetos para desenvolver eficazmente os projetos: – PMCD Framework (PMI)
Fonte: PMI, 2012
Mas como avaliar estas características? • Vários estudos aplicando teorias da psicologia no contexto do gerenciamento de projetos e da liderança. • A partir da identificação dos valores chaves das pessoas é possível desenvolver técnicas ou ainda propor recomendações que visem melhorar a eficácia das equipes de trabalho (COWEN, 1998).
Mas como avaliar estas características? • Apesar da proliferação de teorias e modelos, há pouco consenso quanto à forma de conceituar e medir valores, e especialmente como fazer isto de uma maneira que seja conceitualmente significante. • São escassas as pesquisas que, a partir das avaliações utilizando instrumentos psicométricos para o eficaz de projetos? Como avaliar e desenvolver o líder entendimento de valores para o contexto da liderança na ideia de propor recomendações de melhoria.
Método Symlog • SYMLOG (um acrônimo para um System for the Multiple Level Observation of Groups) é um modelo teórico e um método de avaliação da melhoria quanto à liderança, trabalho em equipe e eficácia organizacional. (VALENÇA, KOENINGS e HARE, 2004) • O SYMLOG é usado para avaliar a situação cotidiana e comparar estes resultados com uma avaliação do que é necessário para ser mais eficaz. • A chave da utilidade do método SYMLOG é sua habilidade para avaliar e dar feedbacks úteis, válidos, bem como resultados confiáveis. • As demonstrações estão baseadas nas grandes amostras feitas no Banco de Dados do SYMLOG, o qual contém mais de 4 milhões de entrevistados.
Teoria de Campo do Symlog • Como uma teoria de campo, o SYMLOG leva em conta o fato de que todo o comportamento acontece em um contexto maior, um “campo” interativo de influências. • Os procedimentos de medição do método Symlog estão desenhados para medir tanto os padrões de comportamento individuais, observados na interação de uma pessoa com as outras, como comportamentos de equipes, no seu contexto maior.
Teoria de Campo do Symlog • A idéia básica na teoria SYMLOG é de que toda a interação social pode ser visualizada como acontecendo em um campo tridimensional. • As três dimensões primárias do espaço SYMLOG podem ser vistas graficamente como um cubo. Dominância (U)
Eixo do Poder
Aceitação da Orientação a Tarefa (F)
Eixo da Orientação a Tarefa Comportamento Não-Amigável (N) Oposição da Orientação a Tarefa (B)
Comportamento Amigável (P) Eixo do Relacionamento
Submissão (D)
Diagrama de Cubo do Symlog
Categorias de comportamentos e valores • O Symlog é usado para observar o comportamento do indivíduo quando ele interage com outras pessoas. • Itens descritivos cobrem tanto comportamentos que prejudicam como os que melhoram a produtividade. • As descrições das categorias de comportamento do Método Symlog envolvem observações em três níveis múltiplos: – Traços que representam conteúdos e imagens da comunicação – Comportamentos diretamente observáveis e expressos em linguagem falada – Comportamentos não-verbais, como expressão gestual e corporal
Questionรกrio de Valores Individuais e Organizacionais
As respostas marcadas indicam: Raramente, ร s Vezes ou Frequentemente
Questões de Avaliação • Os participantes usam o SYMLOG para responder a questões de avaliação que estão associadas a imagens-chaves da pesquisa. • Por Exemplo: – Em geral, que tipo de valores o gerente de projetos mais eficaz que você conhece exibe em seu comportamento? – Em geral, que tipo de valores o gerente de projetos menos eficaz que você conhece exibe em seu comportamento? – Em geral, que tipo de valores o Porto Digital precisa promover quando estiver treinando gerentes de projetos?
Diagrama de Campo do Symlog • O diagrama de campo é uma demonstração de como os membros de um grupo se relacionam uns com os outros e com as circunstâncias em que atuam.
Gráfico de Barras do Symlog • O gráfico de barras mostra o resultado médio de uma imagem específica. • O perfil médio para qualquer imagem pode ser comparado a uma norma da pesquisa SYMLOG que estima a faixa para “mais eficaz”. • As marcas (azuis) deste gráfico de barras representam a margem de tolerância de eficácia estimada para qualquer item específico.
RARAMENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
U UP UPF UF UNF UN UNB UB UPB P PF F NF N NB B PB DP DPF DF DNF DN DNB DB DPB D
AS VEZES
FREQÜENTEMENTE
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx Copyright © 1997, SYMLOG Consulting Group
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Procedimentos metodológicos • Pesquisa de campo (survey), de natureza quantitativa com objetivo descritivo e exploratório – 19 empresas do Porto Digital – 39 gerentes de projetos de empresas do Porto Digital – Amostragem semi-aleatória com conveniência.
Perguntas de pesquisa 1.
Existem valores de liderança com maior tendência de ocorrência entre os gerentes de projetos das empresas do Porto Digital?
2.
Os valores de liderança desejados para o gerente de projetos das empresas do Porto Digital coincidem com os valores de liderança predominantes entre os gerentes de projetos das empresas do Porto Digital?
3.
Os valores de liderança predominantes entre os gerentes de projetos das empresas do Porto Digital e os desejados se aproximam das normas de pesquisa internacionais do Symlog Consulting Group para o conjunto de valores da liderança eficaz?
Instrumentos de pesquisa • Questões avaliativas: – Em geral, que tipo de valores o gerente de projetos mais eficaz que você conhece exibe em seu comportamento? – Em geral, que tipo de valores o gerente de projetos menos eficaz que você conhece exibe em seu comportamento? – Em geral, que tipo de valores o Porto Digital precisa promover quando estiver treinando gerentes de projetos?
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Caracterização da população
• A maioria dos gerentes de projetos são homens, com entre 26 e 30 anos de idade e nível de formação Especialização/Mestrado Fonte: Elaboração própria.
Caracterização da organização • A maioria são empresas de pequeno porte (34%) e Média empresa (49%)
Fonte: Elaboração própria.
Caracterização do projeto
Fonte: Elaboração própria.
Perfis de Liderança Symlog: MPM • 22% ficaram localizadas no núcleo do trabalho mais eficaz em equipe, 40% no lado liberal do trabalho em equipe e 31% no lado conservador do trabalho em equipe. Fonte: Relatório do Symlog Consulting Group
Perfis de Liderança Symlog: PPM • 28% ficaram localizadas no núcleo do trabalho mais eficaz em equipe, 48% no lado liberal do trabalho em equipe e 17% no lado conservador do trabalho em equipe Fonte: Relatório do Symlog Consulting Group
Perfis de Liderança Symlog: LPM • 19% ficaram localizadas no núcleo de oposição radical, 12% no lado de oposição antiautoridade e 28% no lado oposição antigrupo Fonte: Relatório do Symlog Consulting Group
Análise dos perfis predominantes PF Idealismo responsável, colaboração no trabalho Código
Localização da Imagem Final
Nome
Imagens
PPM
1.5
U
10.5
P
8.3
F
MPM
1.0
U
8.6
P
9.5
F
LPM
0.7
U
5.1
N
1.3
B
• Um equilíbrio particular de valores que é estratégico na promoção do trabalho em equipe; • Disposto à cooperação no ambiente de trabalho, sem qualquer preocupação com status, altruísta e otimista em relação ao resultado de suas tarefas, chegando a ser idealista; • Tendem a não mostrar excesso de domínio ou submissão; • Geralmente são pessoas que defendem fortemente seus valores e tendem a concordar com os outros, em alguns casos de valores diferentes, simplesmente para manter a harmonia do grupo;
Anรกlise dos perfis predominantes: MPM
Análise dos perfis predominantes Código Nome
Imagens
Localização da Imagem Final
PPM
1.5 U
10.5 P
8.3 F
MPM
1.0 U
8.6 P
9.5 F
LPM
0.7 U
5.1 N
1.3 B
Hipótese de capacitação continuada: 1. Como manter o grau de excelência no desempenho de gestão de projetos, considerando valores como Idealismo responsável, colaboração no trabalho e, ao mesmo tempo, esses valores não serem exagerados, a ponto de a tendência a ser otimista e pouco crítico não se revele um indicador de irrealismo; 2. Como diminuir a preocupação com o eixo da orientação para a tarefa, sem perder o senso ideal ou perfeccionista (Idealismo responsável, colaboração no trabalho), mas redirecionar e desenvolver competências no eixo do comportamento amigável, como: empatia, aliança, desenvolvimento do outro, condução de grupos, escuta ativa, etc.; 3. Como desenvolver as hipóteses (1) e (2), acima descritas e, ao mesmo tempo, aumentar o eixo da dominância, desenvolvendo competências como: persuasão, uso do poder, assertividade, iniciativa e tomada de decisão, etc
Análise das perguntas de pesquisa: Q1 • Pergunta I: – Existem valores de liderança com maior tendência de ocorrência entre os gerentes de projetos das empresas do Porto Digital? Código
Imagens
Nome
Localização da Imagem Final
PPM
1.5 U
10.5 P
8.3 F
MPM
1.0 U
8.6 P
9.5 F
LPM
0.7 U
5.1 N
1.3 B
Fonte: Relatório do Symlog Consulting Group
Análise das perguntas de pesquisa: Q2 • Pergunta II: – Os valores de liderança desejados para o gerente de projetos das empresas do Porto Digital coincidem com os valores de liderança predominantes entre os gerentes de projetos das empresas do Porto Digital? Código
Imagens
Nome
Localização da Imagem Final
PPM
1.5 U
10.5 P
8.3 F
MPM
1.0 U
8.6 P
9.5 F
LPM
0.7 U
5.1 N
1.3 B
MEP
3,3 U
8,3 P
5,0 F
Fonte: Relatório do Symlog Consulting Group
Análise das perguntas de pesquisa: Q3 • Pergunta III: – Os valores de liderança predominantes entre os gerentes de projetos das empresas do Porto Digital e os desejados se aproximam das normas de pesquisa internacionais do Symlog Consulting Group para o conjunto de valores da liderança eficaz? Código
Imagens
Nome
Localização da Imagem Final
PPM
1.5 U
10.5 P
8.3 F
MPM
1.0 U
8.6 P
9.5 F
LPM
0.7 U
5.1 N
1.3 B
MEP
3,3 U
8,3 P
5,0 F
Recomendações de melhoria da liderança • As recomendações de melhoria da liderança estão baseadas na sua relação com os valores normativos de liderança eficaz indicado pelo método Symlog (mep). • Os ajustes partem por indicar como as imagens obtidas poderiam ser desenvolvidas a ponto de se deslocarem para o mep. 17/09/2012
Recomendações de melhoria da liderança 13 NF Contenção dos desejos individuais em favor das metas organizacionais (acima do perfil normativo) • Uma ênfase para contenção dos desejos individuais em favor das metas organizacionais é uma reação normal à emergência.06: Recomendação •
(...) Procure ser mais atento à atmosfera da equipe, levando em consideração os limites de sacrifíciotípico de cada e aque ênfase que você dá Comportamento demembro gerentes trabalham emàs metas organizacionais.. projetos com(...) foco na resolução de problemas críticos e
ainda sob a pressão contínua dos stakeholders.
• Se continuar por muito tempo, a motivação será destruída e outros problemas começarão a aparecer como reações à pressão: a fadiga, a alienação do grupo e da tarefa, e, por fim, o ressentimento em relação à autoridade.
Recomendações de melhoria da liderança 8 UB Divertimento, alívio de tensão, relaxamento dos controles (abaixo do perfil normativo) • apresentar de ansiedade pelo desempenho adequado, Recomendaçãotraços 01: especialmente esperadas vindas de uma (...) Procure acharse as forem fontes de ansiedade ameaças e fazer o que for possível para situação e a(...) reprovação da autoridade. reduzir estaexterna ansiedade.. • tende a se tornar obsessivo e a necessidade de perfeição Recomendação 02: tende a aumentar a probabilidade de erros, o que pode tornar (...) Procure prestar mais atenção aos sinais que se está despertando nos difícil o relaxamento do controle. demais membros da equipe (...) • a percepção por parte dos outros membros da equipe de que há uma deficiência na habilidade de se divertir, de relaxar a tensão ou o controle.
Recomendações de melhoria da liderança 16 B Mudança para novos procedimentos, valores diferentes, criatividade (acima do perfil normativo) 08:tratem da exploração de possibilidades, criação de • Recomendação atividades que (...) Procure dosde membros que apresentam mais abertos soluções ou apoio projetos produtos inovadores emserestruturas que e simpáticos, à aceitação de novas ideias para que a proposição de uma nova não privilegiam a criatividade e induzem a aceitação de tarefas sem ideia tenha mais força. (...) questionamento quanto a sua natureza e à forma de executá-la; • uma ênfase muito grande para estes valores sugerem uma Recomendação percepção de09: que as mudanças para novos procedimentos, valores (...) Procure ser mais controlado em relação à maneira como coloca suas novas diferentes e criatividade precisam ser mais valorizadas; ideias. (...) • É importante controlar o impulso de uma reação e não agir intempestivamente colocando ideias atrás de ideias
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Considerações finais • Não é de hoje, que grande parte do sucesso dos projetos está associado às competências presentes na figura de quem o lidera. • Em estudo recente de benchmarking em gerenciamento de projetos no Brasil, dentre as habilidades mais valorizadas pelas Organizações, além do conhecimento em gerência de projetos, estão liderança, comunicação e negociação (PMI, 2012).
Considerações finais • Muitos pesquisadores têm demonstrado um interesse particular em entender melhor os padrões de comportamento das pessoas e explicar as suas diferenças no desempenho de seus papéis. • A Ciência Social oferece modelos e métodos relacionados à forma como as pessoas se comportam, mudam seu comportamento, se mudam, e que valores subjacentes acompanham esses comportamentos (COWEN, 1998). • Considerações práticas têm motivado as organizações a focarem o sentido dos valores, a forma como eles ajudam a dar forma ao comportamento, e a forma como as pessoas podem trabalhar mais eficazmente juntas.
Considerações finais • O ser humano é extremamente complexo e costuma reunir características de diversos tipos. • É impossível entender as relações humanas no dia a dia sem levar em conta esses tipos de complexidades. • Essas descrições apenas aproximam algumas das características que, para quem observa “de fora” outra pessoa, parecem se ajustar de modo mais ou menos aceitável. • Pode-se dizer então que os observadores externos “atribuem” valores à pessoa, valores que eles acham que são condizentes com o comportamento que percebem.
Considerações finais • É importante deixar claro também que um trabalho eficaz em equipe não substitui o saber como fazer a tarefa. • Numa equipe, vários destes comportamentos devem estar presentes e em equilíbrio. • Não existe um perfil "correto" ou "melhor" que os outros. • As pessoas podem mudar, evoluir, melhorar.
Principais referências Oliveira H P L. et al. Um Estudo sobre percepção de valores de liderança dos gerentes de projetos de empresas no Porto Digital. Dissertação de Mestrado, Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2010. • Valença A C, Koenings R, Hare P. Método Symlog e aprendizagem organizacional. Qualitymark: Rio de janeiro, 2004. • Cowen MA. A relação entre declarações de comportamentos e valores do líder/dos administradores, de acordo com seus colegas de trabalho nas organizações. Doctoral dissertation, United States International University, 1998 • Ghering R D. Applying traits theory of leadership to project management. March 2007 Project Management Journal. by the Project Management Institute, 2007 •
@hectorpaulo @portaholon www.portalholon.com