Gerenciamento de Programas de Governança de TIC Roberto Luís Capuruço Gattoni, MSc, PMP ITIL Certified Service Manager Gerente do Programa de Governança de TIC – Fiat Automóveis S/A
Abstract
Desafios da organização de TIC:
Para chegar a níveis adequados de efetividade e eficiência:
Adoção de processos estruturados Qualificação de pessoas Implementação de ferramentas de gestão Escolha e gestão de parceiros adequados para implantação
Facilitadores:
Efetividade na entrega de resultados Eficiência na gestão de recursos e custos
Escolha de frameworks de melhores práticas Definição de um modelo e condução de um Programa de Governança de TIC
O que deve fazer parte de um: Programa de Governança de TIC?
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Agenda
Governança Corporativa e Governança de TIC
Proposição de um Modelo para Governança de TIC
Plano Macro de Implantação
Recomendações de Conduta
Considerações Finais
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Governança Corporativa e Governança de TIC
O Ato Sarbanes-Oxley (2002) (ou SOX, ou SarbOx)
Public Company Accounting Reform and Investor Protection Act of 2002
Lei federal norte-americana em resposta a:
Grandes escândalos corporativos financeiros: Enron, Tyco International, Peregrine Systems, WorldCom/MCI Declínio da confiança pública nas demonstrações financeiras e contábeis
Senador Paul Sarbanes / Deputado Michael G. Oxley
Padrões para todas as companhias públicas com ações na Bolsa de Nova York
Contém 11 seções, cobrindo:
Responsabilidades dos Conselhos de Administração Penalidades criminais Conformidade com a SEC (Securities and Exchange Commission) em termos de decisões judiciais e requisitos de maneira a exigir o cumprimento da Lei Auditoria independente Governança Corporativa Transparência financeira Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Governança Corporativa e Governança de TIC Seções do Ato Sarbanes-Oxley
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Governança Corporativa e Governança de TIC
• Desejo de Informar • Capacidade de Informar
Ética Aderência
Equidade (fairness)
Resp. Corporativa
Transparência (disclosure)
Controle (accountability)
(compliance)
• Responsabilização • Capacidade de provar • Capacidade de gerenciar
Segundo IBGC
Atuação de TI
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
…
Governanรงa Corporativa e Governanรงa de TIC
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Governança de TIC “Governança de TIC consiste na liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que as soluções de TIC sustentem e maximizem as estratégias e objetivos da organização de negócios” “A Governança de TIC habilita a organização a extrair vantagens da informação que possui, maximizando seus benefícios, minimizando riscos, capitalizando oportunidades e alavancando sua competitividade através dela” “A Governança de TIC é de responsabilidade de todos os envolvidos direta e indiretamente com o desenvolvimento, suporte e uso das soluções de TIC, bem como de todos os executivos e do quadro de diretores da organização, e deve integrar e institucionalizar boas práticas de maneira a garantir que as soluções de TIC suportem os objetivos de Negócio de maneira efetiva e eficiente” IT Governance Institute, 2005
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Agenda Governança Corporativa e Governança de TIC
Proposição de um Modelo para Governança de TIC
Plano Macro de Implantação
Recomendações de Conduta
Considerações Finais
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC
Orientação
Efetivo alinhamento entre os objetivos do Negócio e os serviços de TIC
Foco na entrega de valor através de serviços de TIC de qualidade, efetivos, oportunos e eficientes
Disponibilidade, economia e segurança dos serviços de TIC
Controle e gerenciamento de riscos
Conformidade com SOX e controles internos
Fundamentação nos frameworks de melhores práticas reconhecidos e aceitos internacionalmente
Servir como um modelo de referência para
Todos os envolvidos no projeto, desenvolvimento, manutenção e suporte dos serviços de TIC da organização
Deve incluir colaboradores, clientes, usuários e parceiros
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC
Pré-Requisitos
Orientação a processos
Uso de métricas regularmente apuradas
Estabelecimento de pontos de controle, com auditorias regulares
Estruturas e funções de gestão (ownership e demais papéis e responsabilidades)
Alocação dos atores com efetivo empowerment
Emprego otimizado de recursos tecnológicos
Busca constante da conscientização e do comprometimento dos envolvidos
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC Gerenciamento Estratégico de TIC
Operações
InfraEstrutura Entrega de Serviços
Gerenciamento Financeiro / Contratos
Gerenciamento da Demanda / de Projetos
Suporte a Serviços Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Gerenciamento do Continuidade Conhecimento Organizacional
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC Gerenciamento Estratégico de TIC
Operações
InfraEstrutura Entrega de Serviços
Gerenciamento Financeiro / Contratos
Gerenciamento da Demanda / de Projetos
Suporte a Serviços Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Gerenciamento do Continuidade Conhecimento Organizacional
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC Gerenciamento Estratégico de TIC
Operações
InfraEstrutura Entrega de Serviços
Gerenciamento Financeiro / Contratos
Gerenciamento da Demanda / de Projetos
Suporte a Serviços Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Gerenciamento do Continuidade Conhecimento Organizacional
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC Gerenciamento Estratégico de TIC
Operações
InfraEstrutura Entrega de Serviços
Gerenciamento Financeiro / Contratos
Gerenciamento da Demanda / de Projetos
Suporte a Serviços Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Gerenciamento do Continuidade Conhecimento Organizacional
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC Gerenciamento Estratégico de TIC
Operações
InfraEstrutura Entrega de Serviços
Gerenciamento Financeiro / Contratos
Gerenciamento da Demanda / de Projetos
Suporte a Serviços Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Gerenciamento do Continuidade Conhecimento Organizacional
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC Gerenciamento Estratégico de TIC
Operações
InfraEstrutura Entrega de Serviços
Gerenciamento Financeiro / Contratos
Gerenciamento da Demanda / de Projetos
Suporte a Serviços Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Gerenciamento do Continuidade Conhecimento Organizacional
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC Gerenciamento Estratégico de TIC
Operações
InfraEstrutura Entrega de Serviços
Gerenciamento Financeiro / Contratos
Gerenciamento da Demanda / de Projetos
Suporte a Serviços Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Continuidade Gerenciamento do Conhecimento Organizacional
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Um Modelo para a Governança de TIC Gerenciamento Estratégico de TIC
Operações
InfraEstrutura Entrega de Serviços
Gerenciamento Financeiro / Contratos
Gerenciamento da Demanda / de Projetos
Suporte a Serviços Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Gerenciamento do Continuidade Conhecimento Organizacional
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Agenda Governança Corporativa e Governança de TIC Proposição de um Modelo para Governança de TIC
Plano Macro de Implantação
Recomendações de Conduta
Considerações Finais
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Plano Macro de Implantação Qual é a Visão?
Onde estamos agora?
Onde queremos estar?
Como manteremos o impulso?
Como chegaremos lá?
Como saberemos se chegamos lá? Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Agenda Governança Corporativa e Governança de TIC Proposição de um Modelo para Governança de TIC Plano Macro de Implantação
Recomendações de Conduta
Considerações Finais
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Recomendações de Conduta ○Sponsorship claro, efetivo e atuante ○Adote uma abordagem em fases ○Envolvimento e awareness o quanto antes possível ○Foco em quick wins ○Atenção aos níveis de capacitação, envolvimento, ○Algumas estratégias possíveis: “escrever primeiro, comprometimento implantar depois” ou “definir um processo pragmático Pessoas Processos ○Necessidade de treinamentos e workshops antes, normalizá-lo, e documentar depois” constantes, tanto para qualificação como para ○Evolução e melhoria contínua conscientização ○Mensurar, mensurar, mensurar ○Definição clara de papéis e responsabilidades, com ○Poucos e significativos indicadores, passíveis de empowerment adequadamente associado substituição regular ○Gerenciar focos naturais de resistência a mudanças: ○Levante o que existe; aproveite o que ○“Não sejápode controlar o que nãofor sepossível; mede” traga os mais críticos para o seu lado capitalize resultados, sempre ○“Meça somente o que é preciso controlar” ○Avalie soluções sob uma ótica make/buy/adapt/adopt ○Alternativas: desenvolver os parceiros atuais; ○Contratar serviços de gestão X manter a posse doparcial/completa; usar recursos à mão substituição ferramental intensivamente ○Ferramentas sem processos e pessoas não resolvem o => Capital Intelectual ○Ambiente legado problema e, ademais, criam outros ○Quem são os verdadeiros “culpados”? ○Atenção à integração com as ferramentas legadas => equilíbrio entre pragmatismo e ○Consultoria Produtos Parceiros ○Cuidado com soluções “mágicas”, com um grande “academicismo” número de alternativas e funcionalidades “maravilhosas” ○Faça benchmarking. Sempre ○O provisório pode te dar quick wins (mas corre-se o risco de se tornar solução permanente)
Governança de TIC
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Agenda Governança Corporativa e Governança de TIC Proposição de um Modelo para Governança de TIC Plano Macro de Implantação Recomendações de Conduta
Considerações Finais
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Considerações Finais
Nice-to-have x Need-to-have
A implantação de Governança de TIC trata-se de:
Para as organizações:
Crescimento / Rentabilidade / Ampliação de mercados e receitas Perenidade e ganhos de qualidade nas soluções e produtos Redução de riscos e interrupções no Negócio Ampliação da qualidade e da agilidade das decisões Melhoria da transparência e do controle sobre suas informações e ativos Eficiência e Eficácia tática e operacional
Para os profissionais de TIC:
Aumento da empregabilidade e da realização profissional Melhoria do clima organizacional Criação de novas oportunidades de crescimento e desenvolvimento
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
No final, o principal benefício da Governança de TIC é:
Qualidade de Vida
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
“As coisas mais lindas, ainda que findas, estas ficarão...” Carlos Drummond de Andrade
Roberto L. C. Gattoni, MSc, PMP
Gerenciamento de Programas de Governança de TIC Roberto Luís Capuruço Gattoni, MSc, PMP ITIL Certified Service Manager Gerente do Programa de Governança de TIC – Fiat Automóveis S/A