Indo Além do Gerenciamento de Riscos Proposição e Apresentação de um método genérico e estruturado para a resolução de problemas
Roberto L. C. Gattoni, Msc Gerente Sênior de Projetos em TI e KM ITIL Certified Service Manager rgattoni@inet.com.br / rgattoni@triples.com.br
O Autor – Roberto Gattoni Formação Acadêmica Graduação em Ciência da Computação Mestrado em Ciência da Informação ITIL Certified Service Manager
Experiência Profissional Mais de 16 anos atuando em TI Gerenciamento de Projetos em TI e KM em diversas empresas nacionais e multimulti-nacionais Diretor de Projetos para Brasil e AL – Triple S Coordenador e Professor de diversos cursos de graduação e póspósgraduação Diversos artigos e trabalhos publicados, em eventos nacionais e internacionais Publicação do livro “Gestão do Conhecimento aplicada à prática da da Gerência de Projetos”, em 2004 !
Roteiro
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Resolução de Problemas...
Resolução de Problemas
Resolver problemas é uma das habilidades gerenciais chave de líderes e gerentes Abordagens para atuação:
Apresentação do Método
Reativa – gerenciamento de crises
Otimizando o Método
Gerência sobre acidentes ou imprevistos, bem como fatores os quais poderiam ter sido mitigados ou evitados previamente, mas não o foram
Conclusões e Considerações
Proativa – gerenciamento de riscos Gerência antecipada e racional sobre os principais fatores potencialmente causadores dos problemas, seja retirando-os, seja minimizando-os !
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Roteiro
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Proposição de um método
Resolução de Problemas
Premissas: Ser Genérico: ser aplicável em diversas situações, desde questões técnicas e até no cotidiano de pessoas comuns
Apresentação do Método Otimizando o Método
Estruturado: possa ser estabelecido em termos de etapas, com ações e produtos bem definidos para cada fase
Conclusões e Considerações
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Inteligência
Processo de Tomada de Decisão
Inteligência
Proposição
Proposição
Processo de Solução de Problemas
Escolha
Escolha
Implementação
Monitoramento
Implementação
Fonte: STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. LTC Editora. Rio de Janeiro. 1998. p. 33 !
Monitoramento
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Inteligência
Proposição
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Inteligência
Desenvolvimento de alternativas para solução: Abordagem de todas as possibilidades, elencando-se os prós e contras de cada uma delas, seus pontos fortes e fracos, suas ameaças e oportunidades
Proposição
Escolha
Escolha
Implementação
Implementação
Monitoramento
Seleção dos cursos de ação: Aponta as ações a serem direcionadas para a solução do problema. Este estágio conclui o ciclo de tomada de decisões
Monitoramento !
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Inteligência
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Inteligência
Proposição
Proposição
Escolha
Escolha
Implementação Implementação Implementação
Identificação do Problema: Determinação de suas causas, abrangência, pessoas e partes envolvidas, levantamento do contexto do problema e dos possíveis obstáculos para a sua resolução entre outros aspectos diversos
Realização das ações selecionadas: Efetivamente realiza as ações escolhidas para a resolução do problema
Monitoramento
Implementação
Monitoramento Monitoramento !
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Avaliação da implementação: Verificação da efetividade das ações tomadas para a resolução do problema, se os resultados foram, de fato, alcançados, ou se ainda serão necessárias modificações no processo de resolução do problema !
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Roteiro
Como aproveitá-lo melhor?
Resolução de Problemas
Melhores práticas
Apresentação do Método
Pessoas certas
Otimizando o Método
Documentação
Conclusões e Considerações
Revisão contínua !
Inteligência
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Não “mate” o mensageiro Não subestime nem superestime o problema Apure fatos, não suposições ou boatos Cuide dos problemas certos
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Inteligência
Proposição
Proposição
Escolha
Escolha
Implementação
Implementação
Monitoramento "#$%"#&
Inteligência
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Inteligência
Proposição
Implementação
Faça parte da solução Ouça todas as partes envolvidas Peça ajuda Não busque culpados Busque alternativas de contorno Cuidado com os “desesperados”
Monitoramento !
Escolha
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Proposição
Se possível, tente alavancar alguma oportunidade Cuidado com soluções muito sofisticadas e oportunistas Atribua claramente ações, prazos máximos e responsabilidades
Monitoramento
Escolha
Implementação Implementação
Estabeleça pontos de controle Cuidado com o excesso de controle Mantenha informadas todas as partes envolvidas
Monitoramento !
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Roteiro
Inteligência
Resolução de Problemas Proposição
Apresentação do Método Escolha
Otimizando o Método Implementação
Monitoramento Monitoramento
Valide a solução Desmobilize todos os envolvidos Valide o processo Documente o processo Evite a reincidência !
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Como Você Gerencia Problemas? Se você está preocupado porque tem muitos problemas a resolver... ...é para estar mesmo! A grande questão é: Você está, REALMENTE, agindo de forma adequada na busca de soluções necessárias para os problemas que o cercam e, além disso, alavancando oportunidades?
Conclusões e Considerações
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Indo Além do Gerenciamento de Riscos Proposição e Apresentação de um método genérico e estruturado para a resolução de problemas
Roberto L. C. Gattoni, Gattoni, Msc Gerente Sênior de Projetos em TI e KM ITIL Certified Service Manager rgattoni@inet.com.br / rgattoni@triples.com.br
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