Evento técnico mensal Painel: Implantação de métodos ágeis
Dê o 1º passo José Roberto Bolognani
Organização
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Apoio
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A Empresa
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Fundada em 1996. Capital 100% nacional. Pioneira em mobilidade corporativa; Uma das maiores empresas do Brasil em mobilidade corporativa; Mais de 58.000 usuários utilizam nossas soluções de mobilidade; Uma empresa do Grupo Seculus, com escritórios em São Paulo, Belo Horizonte e Porto Alegre;
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Produtos
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Ciclo de vida Projeto “...esforço temporário empreendido para criar um produto...”
Produto
“...possui diversas fases onde uma dessas fases “pode” ser um ou diversos projetos...”
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Processo de evolução do Produto (old) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO PRODUTO Definição do “Sprint Backlog” 3 semanas
Alinhar BackLog 1 B
Alinhar BackLog 2 B
Evolução Produto
B Evolução Produto
Acertos
Homologação 2 semanas
Alinhar BackLog 3
Acertos
B Evolução Produto
Homologação Cliente
4 semanas
Acertos
Homologação Cliente
D
Detalhamento das melhorias do produto
4 semanas
Cliente D
4 semanas
D
Nova versão a cada 4,5 semanas
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Atendimento ineficiente +/- 20.000 usuรกrios
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Problemas Clientes: • Atraso nas entregas e novos problemas sendo gerados; • Clientes demandando muito e recebendo pouco; Suporte: • Transbordo do Suporte para a equipe de Produto; • Alto TurnOver;
BugLog
Produto: • Falta de visibilidade do todo e evolução lenta; • Comunicação falha; • Comitê responsável pelo BackLog do Produto; • Time to market; Equipe: • Trabalho reativo; • Desmotivada; Gestão: • Conflito entre as áreas; Encontro Anual de Membros | Belo Horizonte, 2010
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Wake-Up
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Indicadores
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Influências
Financeiro Marketing
Diretoria
Implantação
Infra
Equipe do Produto
Suporte
Cliente
Comercial
Parceiros
Produto
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Fornecedores
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O que fizemos? - Levantamento do que estava ruim e/ou dando errado; - Implantação de uma nova cultura, com preocupação em qualidade, cliente e produtividade; - Apoio da Presidência e colocamos as diretorias mais próximas às áreas; - Buscamos apoio das áreas funcionais; - Visibilidade e transparência dos problemas; - Mudamos o processo; - Desligamentos; - Melhoria continua com metas menores;
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Principais dificuldades na mudança Suporte: • Trazer o suporte para fazer parte da equipe do produto; Produto: • Product Owner ter autonomia e responsável pelo Backlog do Produto; • Bloqueio de solicitação que não agregam valor ao Produto; • Priorização de atividades; • Product Owner mais próximo do Cliente; Equipe: • Mostrar ganho de produtividade com o novo modelo de trabalho; • Geograficamente separadas; Gestão: • Mudança do processo como um todo; • Visibilidade de onde está os problemas; • Troca do sistema de ITIL para gestão do Produto e Sprints; • Cultura organizacional;
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FATOS
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Pontos positivos Suporte: • Mais efetivo; Produto: • Estável; • Planejado; • Aumento de Produtividade; • Acompanhamento da evolução do produto;
BackLog
Equipe: • Engajada e melhora no relacionamento interpessoal; • Time experiente e auto-gerenciável; • Comunicação continua e transparente; • Criação do papel do Scrum Master; Gestão: • Redução drástica dos problemas; • Eliminação das disputas internas; • Empresa falando uma linguagem única; Encontro Anual de Membros | Belo Horizonte, 2010
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Melhora do atendimento + 37.000 de usuรกrios
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Processo atual
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Novos desafios Suporte: • Manter o suporte participativo e envolvido no produto; Produto: • Acelerar a evolução do produto; Equipe: • Manter a equipe motivada; • Buscar novas formas de aprimorar a colaboração em equipe; • Manter um processo único entre os escritórios; Gestão: • Fomentar o planejamento e o alinhamento estratégico; • Evoluir o processo ágil para a gestão; • Redução de custos; • Aprimorar Estimado vs Realizado;
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COMUNICAÇÃO
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Obrigado! JosĂŠ Roberto Bolognani jrbolognani@gmail.com @jrbolognani http://br.linkedin.com/in/jrbolognani
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