Desenvolvimento e Planejamento de Capacidade de Recursos Humanos Marco Aurélio S. Mendes marco.mendes@squadra.com.br Gerente de Inovações Tecnológicas Squadra Tecnologia em Software
Agenda • Pessoas ou Recursos? • Erros no Gerenciamento de Pessoas • Gestão no Desenvolvimento de Recursos Humanos • Conclusões
Pessoas ou Recursos • Em algum lugar em alguma empresa… – Vamos trabalhar até mais tarde! É para o bem da empresa. – Para que você precisa de uma cadeira com encosto de braço? Eles deveriam ficar sempre no teclado. – Começar o seu expediente 2 horas mais tarde nesta Sexta-Feira? Você deve estar brincando. – As baias são para o seu bem pois reduzem o ruído. – Troque o almoço por um sanduíche pois preciso do relatório às 14:00. – Se você chegar atrasado dez minutos novamente, vou cortar o seu ponto.
Gerência de Recursos • A nossa cultura gerencial foi moldada pelos paradigmas da era industrial (coisas trabalhando para gerar capital) • Exemplo: Baixo foco em pessoas mesmo em livros como o PMBOK 3Ed. – Processos de gerenciamento de recursos humanos • • • •
9.1. Planejamento de recursos humanos 9.2 Contratar ou mobilizar a equipe do projeto 9.3 Desenvolver a equipe do projeto 9.4 Gerenciar a equipe do projeto
– A seção 9.3 tem 3 páginas. O livro completo tem quase 400 páginas.
Pessoas são pessoas! • Dados da indústria: – Pessoas sob pressão extrema inserem até 4 vezes mais defeitos que em situação normal. Capers Jones - 1994 – 40% dos erros são causados por stress e pressões não realistas de tempo. Glass – 1994, McConnell – 1995
Pessoas. Para quê? • Estudos de Capers Jones (1988, 1992,1996, 2005) mostram diferenças de produtividade de 1:10 entre times de mesma competência técnica em ambientes diferentes. – Motivação é chave.
• Barry Boehm (1981) mostrou que pessoas motivadas tem a maior correlação positiva na produtividade de projetos quando comparadas a qualquer outro aspecto. • Competividade no mercado Brasileiro e no mercado externo depende cada vez mais de pessoas qualificadas. – “Déficit estimado de mais de 15 mil desenvolvedores no Brasil ameaça a competitividade do setor de software”, ComputerWorld, Agosto 2006
Pessoas na nova era • Era da sabedoria requer para as empresas – Pessoas qualificadas nos postos corretos. – Uso inteligente das pessoas nos projetos certos.
Uso Inteligente de Pessoas
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Exterminadores de Motivação • Anti-práticas de como reduzir a motivação de pessoas em projetos. • Você deve usá-las sempre que quiser que o projeto não funcione, atrase ou estoure o custo.
Anti-Motivação #1 • Fatores anti-higiênicos – Escritórios barulhentos. O efeito telefone. – Espaços apertados – cubículos e baias. – Computadores obsoletos – Mesas anti-ergonômicas – Horários inflexíveis – Suprimentos de escritórios proibidos/vetados.
Anti-Motivação #2 • Manipulação Gerencial – Horas extras em bancos de horas que nunca são zerados. – Estratégias que não sejam ganha-ganha. – Ausência de participação em resultados. – Procrastinação de negociações salariais. – Falta de reconhecimento do trabalho. – Apropriação indevida do trabalho alheio.
Anti-Motivação #3 • Gerentes não-aptos – “Eu conheço o PMBOK, sou experiente e por isso não preciso saber sobre o domínio em que trabalho para coordenar meninos que acabaram de sair da faculdade”. • Gerentes desta natureza são alvos de piadas do time, que não os respeitam e tem a sua motivação reduzida.
Anti-Motivação #4 • Falta de envolvimento nas decisões – Cronogramas realizados de cima para baixo – Novos prazos acordados sem consulta prévia – Mudanças de locais físicos, ferramentas ou outros aspectos do ambiente de trabalho. – Baixa comunicação gerencial
Anti-Motivação #5 • Baixa Qualidade – Pessoas querem, em sua grande maioria, trabalho realizado com qualidade – “Esqueçam os testes para cumprir o cronograma do novo produto” – “Façam de qualquer jeito, afinal o prazo é impossível e estamos sendo mal pagos para fazer o trabalho”
Agenda • Pessoas ou Recursos? • Erros no Gerenciamento de Pessoas • Gestão no Desenvolvimento de Recursos Humanos • Conclusões
Liderança e Gerência, por Warren Bennis “Nenhum de todos é tão esperto quanto todos nós” “Gerenciar é fazer com que as pessoas façam o que tem que ser feito. Liderança é fazer as pessoas desejarem fazer o que tem que ser feito”
Alinhe Sua Visão • Visão, metas e portifólios desalinhados causam desmotivação e falta de senso de unidade no time. • Pesquisa Harris Interactive (fonte – Stephen Covey, Oitavo Hábito) – Apenas 37% das pessoas tem uma visão clara do que a sua empresa está buscando. – Apenas 1 em cada 5 pessoas está entusiasmada com as metas de sua equipe e da sua empresa – Apenas 1 em cada 5 pessoas tem uma visão clara de suas tarefas e metas. – Apenas metade das pessoas estava satisfeita com o trabalho no final da sua semana. – Apenas 15% das pessoas sentiam que a sua organização lhes davam os meios necessários para atingir as metas importantes – Apenas 17% sentiam que as suas organizações promoviam comunicações francas para melhorar o seu trabalho.
Alinhe Sua Visão • Visão e portifólios desalinhados causam desmotivação e falta de senso de unidade no time. • Use mapas de investimentos para alinhar os projetos importantes.
Conheça o seu Time • •
Os gerentes devem conhecer, para cada membro do time os seus hábitos Um hábito é a interseção do: – Conhecimentos (saber) – Habilidade (saber fazer) – Atitudes (ser)
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Modelo CHA é dinâmico e muda mensalmente em todo organização. Antigo modelo: RH mantém base de CV em arquivos, atualizadas a cada volta do cometa Halley no Sol. Novo modelo: – Cada pessoa do time atualiza periodicamente seu CV no final de cada projeto. – Scorecards de cada membro do time para gerir o seu desempenho nos projetos. – Mecanismos integrados e automatizados de análise de desempenho de pessoas em projetos – meritocracia. – Foco: Quais os hábitos da minha equipe?
Conheça o seu Time • Currículos - CV em tempo real de cada pessoa para gerentes e times de RH. • Modelagem dos novos hábitos
Conheça a sua capacidade • Pools de recursos vs demandas devem ser conhecidos em tempo real. • O que acontece se eu: – Deslocar uma pessoa para uma urgência durante 8 horas – Eu ganhar uma nova concorrência
Conheça a sua capacidade (cont.) • Informações devem ser em tempo real.
Planeje Realisticamente • Considere as interferências entre projetos nos planejamentos. • Pessoas se sentem manipuladas quando são usadas em vários projetos e precisam trabalhar 10 ou 12 horas por dia para cumprir suas atividades.
Planeje Realisticamente • Considere sempre os programas e portifólios de projetos. • Considere operações continuadas e rotinas. • Utilize nivelamentos em portifólios de projetos. • Estudos de Capers Jones -2000- mostram que profissionais no Brasil trabalham 6 horas úteis por dia (132 horas mês) em projetos.
Invista em Mecanismos de Qualidade • Controle de requisitos • Qualidade contínua • Participação dos clientes durante todo o processo • Pequenas entregas • Aceitar a mudança em projetos
Evite os erros clássicos Fonte: Steve McConnell, 1995
Quebre os Silos • Gerentes de projetos e gerentes de RHs vivem em silos e normalmente somente se comunicam por telefone nos momentos de contratação ou crises. • Times de RH devem viver a realidade dos projetos e apoiar programas de melhorias de comunicação e motivação nos times.
Comunique e Compreenda • Invista em mecanismos de comunicação ágeis e formais: – – – – –
Paredes FlipCharts Quadro brancos Ferramentas colaborativas Ferramentas de workflows integradas a ferramentas de gestão de projetos. • Painéis e portais claros de comunicação.
• Trabalhe o sentido da compreensão para melhorar a gestão de comunicação em projetos. – Procure primeiro compreender para então ser compreendido. – Aprendemos a ler, escrever e falar quando crianças mas não temos aula para aprender a ouvir.
Vantagens – Gestão de Desempenho de Pessoas • Planejamento e Controle de Produção de Pessoas: – Estratégia ganha-ganha para as empresas e pessoas – Empresas otimizam o uso dos recursos humanos – Recursos humanos são usados onde agregam valor (competência, habilidade e atitude) – Recursos humanos trabalham de forma clara com os seus acordos de trabalho – sem manipulação
• Painéis de medição de motivação podem e devem ser usados para coletar feedback da equipe. (scorecards)
Agenda • Pessoas ou Recursos? • Erros no Gerenciamento de Pessoas • Gestão no Desenvolvimento de Recursos Humanos • Conclusões
Conclusões • Pessoas devem ser lideradas e não gerenciadas. • Pessoas devem ser escalonadas adequadamente nos projetos • Estratégias ganha-ganha devem ser o mecanismos de gestão de pessoas primários nas organizações. • Gestão dos hábitos e gestão dos pools de recursos devem ser usados para otimizar o trabalho das pessoas. • Ética e atitude adequada gerencial promove ganhos motivacionais enormes que se convertem em produtividade.