fv Farmacias digitales
Convertirse en una farmacia omnicanal La omnicanalidad es un concepto muy popular en la oficina de farmacia. En este artículo repasaremos qué es, su importancia y los beneficios que aporta a la oficina de farmacia.
Luis de la Fuente CEO del Grupo Mediformplus
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a omnicanalidad es un concepto totalmente extendido en el mercado, todos hemos oído hablar de ello en algún momento, especialmente en los últimos dos años; pero, ¿Sabemos realmente lo que significa y cómo su implantación puede beneficiar a la farmacia?
¿Qué es la omnicanalidad?
Comencemos por el principio. De forma sencilla podemos decir que la omnicanalidad es una estrategia de comunicación, atención y venta al cliente en la que se integran todos los canales disponibles para la empresa, tanto tradicionales como digitales. En este punto es importante diferenciar entre multicanalidad y omnicanalidad. Ambas son estrategias que implican el uso de diferentes canales, pero en la primera se trata de un uso totalmen-
te diferenciado: lo que el cliente envía y recibe a partir de un canal es únicamente válido en ese canal; mientras que la estrategia multicanal apuesta por la integración completa de todos los canales: da igual qué medio utilices, el mensaje y las posibilidades van a ser las mismas. Veamos un ejemplo: un cliente compra una crema facial en nuestra tienda online pero no encuentra su recibo y lo solicita al Whatsapp de la farmacia. • En una estrategia multicanal: la respuesta será que
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