ESPECIAL ROBÓTICA

Tecnología y Farmacia: la unión hace la fuerza

Las herramientas digitales son soportes muy útiles en el momento actual. Incluirlas no tiene por qué representar un gasto económico brutal, y en cambio bien aplicadas pueden ofrecer mucho valor añadido.

Luis de la Fuente

CEO del Grupo Mediformplus

Los últimos años, y por supuesto la crisis sanitaria, han obligado al mercado a buscar nuevas herramientas, en la mayor parte digitales, que aporten facilidades, practicidad y rapidez al cliente tratando siempre de no perder calidad, cercanía y servicio. Esto es un reto especialmente importante para las farmacias, ya que desde el sector conocemos la importancia de actualizarnos y adaptarnos a las nuevas generaciones de clientes y sus necesidades; pero para ofrecer un buen servicio a nuestro cliente, es importante no perder el consejo y el trato personal, algo que puede parecer peligrar en la era de inmediatez en la que nos encontramos. En este punto nos preguntamos, ¿cómo incluir las nuevas tecnologías en la farmacia para que nos aporten valor? Vamos a ir viendo con qué opciones contamos en nuestro sector -sin olvidar que todo, o casi todo, lo que nos facilite el trabajo del día a día y aporte valor al cliente puede ser estudiado y adaptado a las condiciones de nuestra farmacia -.

Robotización en la farmacia

Para facilitar el concepto, podemos decir que robotizar una farmacia se basa en sustituir las cajoneras por un robot que ayude a la dispensación de los medicamentos, los cuales pe-

“Hay que tener en cuenta que la implantación de un robot es una inversión especialmente útil para aquellas farmacias que es una inversión especialmente útil para aquellas farmacias que ESPECIAL ROBÓTICA ofrecen el servicio SPD (Sistema de Dosi cación Personalizado).” ofrecen el servicio SPD (Sistema de Dosi cación Personalizado).”

diremos a nuestro sistema de gestión (o ERP) evitando tener que desplazarnos a buscarlos y dejar a nuestro cliente solo en el mostrador. Sin duda, al introducir esta tecnología en nuestro negocio, podemos dar un salto hacia una gestión más e caz y e ciente, obteniendo un gran número de ventajas como: • Tiempo: un bien muy preciado en el actual momento en el que vivimos; en el cual siempre tenemos prisa y las colas no son bien aceptadas. Además, si no tenemos que desplazarnos a buscar el medicamento aumentaremos el tiempo con nuestro cliente, que podremos dedicarlo al consejo y la atención farmacéutica. • Espacio: que podemos dedicar a mejorar la exposición, desarrollar servicios profesionales y/o trabajar la comunicación y la imagen de la farmacia. • Control sobre el surtido, la rotación y el stock. • Disminución de la estructura y optimización del personal de la farmacia. • Ahorro scal: gracias a que la inversión que supone instalar y mantener un robot en la

farmacia conllevará un ahorro en el pago de impuestos. • Mejora general de la rentabilidad.

Hay que tener en cuenta que la implantación de un robot es una inversión especialmente útil para aquellas farmacias que ofrecen el servicio SPD (Sistema de Dosi cación Personalizado); ya que agiliza, controla y automatiza el proceso.

Sistemas de control de caja

En este caso hablamos de los Sistemas de Gestión de efectivo, que ayudan a corregir y evitar los fallos comunes al cobrar, así como acabar con los posibles descuadres de caja. Este tipo de dispositivos optimizan la gestión diaria y general de la farmacia, facilita el trabajo del equipo y reduce el tiempo de espera del cliente.

Pantallas y dispositivos visuales

Como por ejemplo las pantallas LED, que permiten al farmacéutico dinamizar la comunicación y el escaparate; visibilizando y potenciando las campañas, promociones y servicios a través de imágenes y vídeos de mayor impacto. También podemos hablar de las etiquetas electrónicas, que permiten actualizar de forma automática los precios y programar descuentos, agilizando el día a día y el control de la exposición. Otro dispositivo de interés y de fácil acceso son las tablets en el mostrador, que facilita al trabajador recoger información y mostrar al cliente distintas opciones de productos y servicios disponibles en Las pantallas LED permiten al farmacéutico dinamizar la comunicación. la farmacia.

Dispositivos para servicios profesionales para servicios profesionales ESPECIAL ROBÓTICA

Hay una gran cantidad de dispositivos en el mercado, como positivos en el mercado, como dermoanalizadores, análisis dermoanalizadores, análisis capilares, análisis de parácapilares, análisis de parámetros bioquímicos, etc. Todos estos aparatos aportan un gran valor al servicio, permitiendo ofrecer diagnósticos y tratamientos personalizados y de calidad, algo muy valorado en los clientes, que cada vez requieren de un trato más especializado y profesional.

Hace tiempo se ha introducido la atención o el encargo vía Whatsapp.

Atención farmacéutica y venta digital

Desde hace ya algunos años se ha ido introduciendo la atención, encargo y venta de productos desde vías diferentes a la presencial (teléfono, WhatsApp, Web, Redes Sociales, etc.), pero la pandemia se encargó de nalizar la implantación en tiempo record. Tantos meses de con namiento unido a las restricciones posteriores, han forzado a las o cinas de farmacia a estar disponibles de forma omnicanal, física y digital. Para ofrecer este servicio no es necesario un gran desembolso económico, simplemente requiere de cierta formación, tiempo y dedicación; y se trata, sin duda, de una forma de aportar valor y servicio al cliente dónde y cuándo lo necesite.

El internet de las cosas

Este nuevo concepto no signi ca otra cosa que sacar provecho de los datos que se almacenan en los dispositivos que utilizamos a diario y tenemos en la farmacia (móvil, coches, smartwath, etc.). Todos ellos están conectados a internet y pueden organizar, enviar y recibir información, en muchos casos de nuestro estado de salud. Hoy en día existen multitud de aplicaciones dedicadas al cuidado de la salud, que pueden guardar gran cantidad de información, y que, compartida con la farmacia – siempre con autorización previa para la protección de datos

“Para ofrecer este servicio no es necesario un gran desembolso económico, simplemente requiere de cierta formación, tiempo y dedicación.” personales -, mejora sustancialmente el consejo farmacéutico; y al tratarse de tecnologías bidireccionales, el farmacéutico también puede hacer llegar información de valor al paciente a través de sus dispositivos.

CRM y Big Data

La recopilación digital de toda esta información nos ofrece la oportunidad de contar con un cuidado y completo per l de cada uno de nuestros clientes, permitiendo la personalización de nuestras comunicaciones, tanto a nivel digital como personal. Además, hacer uso de estos datos nos permitirá contar con una gestión más e caz y e ciente, personalizando nuestra oferta a la demanda real de la farmacia, tanto en productos como en servicios. Tras esta revisión, y sin tener en cuenta todos los dispositivos que están en pleno desarrollo tecnológico, podemos concluir que si sabemos aprovechar todas las ventajas que nos aporta la tecnología y la digitalización a la farmacia, mejoraremos en tiempo, atención y gestión, lo que se traducirá en un aumento de nuestra rentabilidad y en una mayor calidad en nuestra atención farmacéutica y, por tanto, en una mayor satisfacción de nuestro cliente/paciente. fv