SHE’S ONE OF US
cross-functioneel, vooral bij de ontwikkeling van nieuwe digitale services. We werken in grote teams met collega’s van over de hele wereld. De Mercedes me-app familie is een voorbeeld van het succes van onze gezamenlijke aanpak. Waar bent u bijzonder trots op? Op mijn team en onze prestaties. Allereerst op de toewijding en de inzet van mijn mensen. En uiteraard op de resultaten van ons werk.
“Uitdagingen zijn altijd kansen” Hoe geven Sabine Scheunert en haar team de digitale toekomst van Mercedes-Benz gestalte? Interview van JULIA MENGELER
Als Vice President Digital & IT bij Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales bent u werkzaam in de digitale kern van het traditionele merk. Wat zijn de grootste uitdagingen voor u? Ik beschouw uitdagingen altijd als kansen. Een daarvan is het vormgeven van de strategische heroriëntatie van Mercedes-Benz, zoals gepresenteerd door onze CEO Ola Källenius. Daarbij ligt de focus op thema’s als luxe, elektrificatie en digitalisering. Persoonlijk beschouw ik het ontwikkelen en implementeren van nieuwe oplossingen die de digitale transformatie van Mercedes-Benz verder bevorderen als mijn grootste kans. Vooral onze klanten zullen hiervan profiteren. Hoe gaat u daarbij te werk? Mijn werkterrein is nauw verbonden met andere business units. Samen ontwikkelen we nieuwe producten om de beste ervaring en echte toegevoegde waarde voor onze klanten te creëren. Een voorbeeld hiervan zijn onze Mercedes me-apps, die geleidelijk aan samensmelten tot een naadloos digitaal ecosysteem. Als internationale onderneming werken we daarom
12
Mercedes
Sabine Scheunert geeft sinds 2016 leiding aan de afdeling Digital & IT bij Mercedes-Benz Cars. Ze is verantwoordelijk voor alle ITgebaseerde sales- en marketingactiviteiten en de digitale klantervaring van het merk. Hier maakt ook de Mercedes me-app familie deel van uit, in het bijzonder de Mercedes me Service-app. Deze app herinnert klanten aan de volgende onderhoudsbeurt en stelt hen in staat om online serviceafspraken te maken. Meer info over de Mercedes me-apps: mercedes-benz.be
Wat is vooral belangrijk om teams met succes door de digitalisering te leiden? De bedrijfscultuur speelt een centrale rol. Nieuwe technologieën hebben nieuwe mogelijkheden voor onze samenwerking gecreëerd. Hierdoor kunnen we nog sneller en flexibeler reageren op externe omstandigheden, zoals op de COVID-19-pandemie. We hebben al eerder internationaal en digitaal samengewerkt, maar nu nog intensiever. Dat doen we indien mogelijk op afstand, om de grootst mogelijke veiligheid voor onze medewerkers, klanten en partners te garanderen. Dat vraagt om een hoge mate van flexibiliteit. Bovendien moet ieder individu zijn verantwoordelijkheid kunnen nemen. Hiervoor is het belangrijk dat je als leidinggevende vertrouwen hebt in je medewerkers en hun capaciteiten. Hoe werkt dat in tijden van thuiswerken? We houden nauw contact. Videoconferenties zijn voor ons de norm geworden. Of ik pak gewoon de telefoon en bel iemand op. Ook organiseren we regelmatig digitale Town Halls, online meetings waarin we informatie geven over actuele onderwerpen en waarin het internationale team bijeenkomt. Heeft het uitdagende jaar 2020 ook voor een positief momentum gezorgd? Ja, absoluut. De pandemie bleek een ‘digitaliseringskatalysator’ te zijn en gaf een impuls aan zaken waar we al mee bezig waren, zoals onze app voor digitale handtekeningen. Die hebben we vorig jaar in dertig landen geïntroduceerd. Hiermee kunnen klanten en dealers PDF-documenten digitaal ondertekenen en uitwisselen – contactloos en papierloos. Als u vooruitkijkt naar de digitale toekomst van het merk, waar kijkt u dan het meest naar uit? Om onze klanten maximaal voordeel te bieden, op basis van de nieuwe technologieën in de auto’s en daarbuiten. Ik zie ook het grote potentieel dat de overstap naar elektromobiliteit heeft voor de duurzaamheid – dat is zeker iets om naar uit te kijken.
