LAZÚLI COMUNICAÇÃO

Carta de apresentação

Assessoria experimental Lazúli é composta pelos seguintes alunos : Projeto Primeiro cliente

Trabalho apresentado ao Curso de Relações Públicas do 4/5º semestre da Universidade Cruzeiro do Sul, realizado pela assessoria de comunicação experimental Lazúli, cujo o tema é Primeiro Cliente abordando sobre o Projeto Galpão Zl.

NOME: RGM:

Altair Canuto Pereira 25171127

Beatriz Evangelista dos Santos 23784768

Camila Mota Leite 23264195

Ingryd Carneiro Azevedo 28841107

Letícia Rodrigues 22979689

Lucas Roberto Leocadio Padrini 23506997

Paloma Santiago 24857548

Rafaela Alves da Silva 24596019

Sindy Melanie Gregório 22966919

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL MAIO DE 2022

INTRODUÇÃO

O Terceiro Setor, a cada ano que passa, se firma como um importante complemento dos serviços que não são totalmente supridos pelo primeiro setor, ou seja, o poder público. Seja nas áreas da saúde, educação, desenvolvimento humano e sustentável, muitas instituições ou ONGs se tornaram indispensáveis para a sobrevivência de diversas comunidades, cidades, estados, países e até do mundo. Nesse contexto, o projeto interdisciplinar do curso de relações públicas visa trabalhar diretamente com o Galpão ZL, um grande projeto gerado pela Fundação Tide Setúbal, uma instituição sem fins lucrativos atuando em regiões de periferia levando desenvolvimento humano, econômico e social O Galpão ZL está estabelecido na Zona Leste de São Paulo, mais precisamente no bairro do Jardim Lapena O projeto foi dividido em duas fases e nesta primeira o desafio é criar um grande "dossiê" em forma de dados, contexto e informações que proporcionem insumos para a criação de uma proposta global de relações públicas. Para tanto, nesse primeiro momento, o trabalho visa apresentar o resultado de todo levantamento desses dados, organizados e estruturados de modo a compreendermos o universo do Galpão e de toda a comunidade ao seu redor, visando entender os procedimentos e ações influenciam no mercado de trabalho de Relações Públicas, além de adquirir o conhecimento não só apenas com dados coletados por internet mas também com estudos de meio no local em pauta Pretendemos com esse projeto ampliar nossa visão, na prática com o terceiro setor e buscar crescimento pessoal e profissional tendo contato com outras culturas do nosso cotidiano e assim adquirindo responsabilidade social

HISTÓRICODOCLIENTE

A Fundação Tide Setúbal atua desde o ano de 2006 fomentando iniciativas que promovem a justiça social e o desenvolvimento sustentável de periferias urbanas. Em 2008, é inaugurado o Galpão de Cultura e Cidadania, iniciativa conjunta com a Sociedade Amigos do Jardim Lapenna. Aberto à comunidade, o projeto se tornou um dos fatores mais importantes para o desenvolvimento no entorno do bairro de São Miguel

O Jardim Lapena passou por um boom em seu crescimento populacional, de 2010 a 2018, cresceu mais de 30%. Esse aumento populacional repentino ocorreu por conta da proximidade do bairro a uma estação de trem e dos agentes públicos que atendem o lugar, como UBS, escolas, creches e etc Claro, esse crescimento foi acompanhado de diversos problemas sociais e econômicos, tornando o Galpão ZL, entre outros projetos da Fundação na região, serviços essenciais

Em seguida a Fundação atuou em diversas frentes com projetos de esportes e lazer além de apoiar escolas públicas e a atividades de cultura, cidadania e promoção do convívio e da mobilização comunitária, tendo como princípios a intersetorialidade e a ênfase no fortalecimento das lideranças locais

Após isso a fundação Tide Setúbal vem com a participação ativa na revitalização do Mercado Municipal de São Miguel, que ganha um novo projeto, criado no curso de formação de lideranças da Fundação, para restaurá-lo e torná-lo um polo turístico e comercial, um centro cultural, de geração de emprego e renda

Em 2016 após anos gerando demandas relacionadas ao desenvolvimento social e econômico dos moradores de são Miguel a fundação estuda a possibilidade de expandir seus trabalhos para a zona leste inteira envolvendo assim maior público e ganhando um maior reconhecimento no mesmo ano a fundação Tide Setúbal lança o livro Uma década de enfrentamento às desigualdades. A publicação celebra os 10 anos de trabalho da Fundação Tide Setúbal na zona leste de São Paulo. O livro traz a trajetória construída a partir da escuta atenta e dos vínculos criados com a comunidade, analisa mudanças na região e apresenta a sistematização da metodologia para o desenvolvimento local e perspectivas futuras Na sequência no início do ano de 2017 a fundação reformula o nome de Galpão de Cultura e Cidadania para Galpão ZL.

O projeto Galpão ZL marca a presença da Fundação Tide Setúbal no Jardim Lapenna, zona leste de São Paulo Em 2019, o espaço passa por uma reforma física e de conceito para ser um espaço com formações e ações que fomentem uma rede de inovação, transformação e empreendedorismo.

HISTÓRICODOCLIENTE

Atualmente, oferece atividades na área de educação, cultura, esporte e empreendedorismo com o propósito de contribuir com o crescimento pessoal dos moradores, investindo na sua formação, na geração de renda e na criação de laços potentes para o desenvolvimento do bairro

Mais do que um lugar onde a Fundação está presente, o Galpão ZL é um instrumento de prática de desenvolvimento local que busca criar iniciativas para a melhora da qualidade de vida no bairro, através de parcerias com o poder público, iniciativa privada e universidades para aprimorar os modelos de governança e a infraestrutura do bairro

Após toda essa reestruturação vem o ano de 2020, em que o mundo enfrenta uma pandemia causada por vírus altamente contagioso, neste cenário, a fundação se encontra em um novo desafio e para manter a qualidade de seus serviços e o apoio no crescimento e desenvolvimento dos bairros da zona leste, a fundação vem colocando em prática projetos de apoio para moradores que trabalham em home office e não tem fácil acesso a computadores assim como o projeto de biblioteca delivery.

Em 2021 a Fundação se manteve com as medidas restritivas contra a COVID 19 em relação ao Galpão ZL mesmo com o inicio da disponibilização das vacinas pouco a pouco para população, o galpão manteu com seus projetos de apoio a comunidade pelo decorrer do ano de portas fechadas.

No ano vigente de 2022 a Fundação após muios desafios para e novos projetos para dar prosseguimento aos seus trabalhos decidiram reabrir as portas do Galpão ZL para retomar as atividades Em janeiro mais precisamente no dia 11 período de ferias escolares foram retomadas toda programação completa desde o público infantil até o adulto de todos os seus selos de educação, cultura, esporte, culinária e empreendedorismo

Reforçando que um dos principais valores da Fundação é democracia é muito importante salientar que todos os projetos e ações realizados no Galpão ZL são totalmente apoiados por moradores da região e colaboradores da própria fundação esforços que, somados, apoiam sobremaneira sua excelência em prol de continuar a realizar projetos que prossigam com o apoio no desenvolvimento social, cultural e econômico

Podemos analisar que a Fundação Tide Setúbal desde sempre iniciou com objetivo de levar as periferias urbanas, uma nova visão de desenvolvimento social e uma forma de fornecer o que cada cidadão deve ter por direito, como cultura, educação, lazer. Tendo em vista essas questões a Fundação criou um projeto que tivesse essas características, que tivesse as competências necessárias para levar essa ideia para as áreas mais carentes e assim nasceu o Galpão ZL em parceria com a Sociedade Amigos do Jardim Lapenna, visa ser um espaço com formações e ações que fomentem uma rede de inovação, transformação e empreendedorismo.

Galpão ZL oferece atividades gratuitas na área de educação, cultura, esporte, culinária, empreendedorismo e atendimento às demandas sociais locais, com o propósito de contribuir com o crescimento pessoal dos moradores, investindo na sua formação, na geração de renda e na criação de laços potentes para o desenvolvimento do bairro. Cada uma destas áreas são divididos por selos que ao todo são 6 que dividem as ações oferecidas pelo Galpão que são eles:

Galpão Inova: Selo voltado aos temas tecnologia, inovação e impacto social e tem o objetivo de desenvolver negócios e projetos que utilizem da tecnologia para gerar soluções para problemas sociais além de realizar eventos de mobilização e network, como hackathon para prototipar ideias, selecionar projetos residentes e conectar potenciais parceiros.

Galpão Culinária: Selo voltado ao tema gastronômico tem objetivo de oferecer as demais atividades da oficina escola de culinária contendo cursos de duração curta ou longa focados em empreendedorismo e geração de renda além de proporcionar mentoria aos usuários da infraestrutura do Galpão para aprimoramento de suas técnicas de gerenciamento e estabelece uma rotina de feiras gastronômicas trimestrais, em parceria com outros eventos/atividades, voltada para os empreendedores participantes dos cursos oferecidos.

Galpão Comunica: Selo voltado ao tema comunicação com foco nessa área para que empreendedores, artistas e instituições parceiras possam qualificar suas divulgações no território e para o mundo em mídias sociais e marketing digital, além de despertar nos jovens o interesse pela temática e oportunidades de geração de renda com comunicação por meio da formação de um coletivo.

BRIEFING LEVANTAMENTODEDADOS

Galpão Esporte: Selo voltado a temas esportivos com atividades como Judô, capoeira, teatro, dança, futebol, cidadania, comunicação e arte e pretende contribuir para uma cultura de inclusão, participação, inovação, transformação social e empreendedorismo pelo esporte na comunidade Jardim Lapenna.

Galpão Cultura: Selo voltado para o tema cultura e um dos selos destaques para o Galpão, pois desde as formações para coletivos culturais a fomentos aos artistas locais, o Galpão é também o ponto de encontro desses atores e essas ações culturais promovidas no bairro antes pelo Galpão, agora são parte da governança territorial, estruturadas e realizadas pelos próprios agentes locais e apoio do Galpão.

Além de o selo possuir diversos projetos como a “Bike Literária”, “Sarau na porta mulher e Especial Encontro Naruto”, concurso com premiações envolvendo poesia, “Mães Leitoras” e muito mais.

Galpão Acolhe: Selo voltado ao tema de suporte e acolhimento do Galpão que tem o objetivo de desenvolver um trabalho de fortalecimento dos sujeitos no território, fomentando a participação democrática comunitária em seus processos e resoluções dos problemas do bairro e ativando a Rede de Proteção criada no território e por trás deste selo há projeto Guardiãs do Lapenna, pois com o mapeamento do território ficou possível identificar entre as famílias mais vulneráveis, norteando as ações de apoio emergencial para essas famílias com isso gerando a mobilização das potências e a conscientização da comunidade do dever de cuidar do terreno. Pertencimento e valorização do ser humano e isso tudo com apoio das mulheres do território.

Ao decorrer do levantamento de dados o grupo notou e tirou diversas conclusões e percebemos alguns pontos e problemas a serem pautados, primeiramente vemos que o Galpão tem certo déficit em seu plano de comunicação que sofre ruídos comunicacionais quando relacionado ao público alvo pela falta de uma equipe responsável por este setor, além que em seu sistema administrativo ainda é utilizado planilhas eletrônicas que a algum tempo não é uma maneira muito eficaz para administrar e dar andamento em seus processos no galpão o indicado seria o uso do sistema CRM (Customer Relationship Management) aplicativo que ajuda que auxilia na gestão administrativa.

PRINCIPÍOSDAORGANIZAÇÃO

Missão

Fomentar iniciativas que promovam a justiça social e o desenvolvimento sustentável de periferias urbanas e contribuam para o enfrentamento das desigualdades socioespaciais das grandes cidades, em articulação com diversos agentes da sociedade civil, de instituições de pesquisa, do estado e do mercado.

Visão

Periferias são locais de geração de oportunidades e assumem um papel de eixo integrador no ciclo de políticas públicas.

Valores

Diversidade, equidade e colaboração

Filosofia organizacional

A empresa visa muito em ajudar o crescimento pessoal dos moradores, pois eles moram na parte periférica da região, não tendo possíveis condições para estudos e expansão dos seus micro empreendimentos. O Galpão ZL tem o tratamento dos seus funcionários diferenciado, onde são tratados de uma forma acolhedora

Prezam a justiça social e o desenvolvimento sustentável da periferia. Em seus projetos colocam em pauta a diversidade e inclusão criada em 2020 formado por profissionais de áreas e níveis hierárquicos diversos da fundação, tendo o objetivo de equidade e transformação de hábitos através de normas, valores, expectativas e atitudes.

Para isso foi criado um documento com 15 compromissos que devem ser aplicados em todas as áreas e programas da Fundação Tide Setúbal contando com um canal de acolhimento de pessoas independente de raça, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, capacidade de origem nacional ou territorial

Objetivo

Contribuir no crescimento pessoal e econômico da população local e ajudar na formação de laços fortes para o desenvolvimento do bairro, que se encontra em um lugar de vulnerabilidade social e econômico.

Clima organizacional

Em visita ao Galpão ZL percebe-se que o clima organizacional é saudável, porque eles levam como base a humanização, não há ruídos na comunicação interna, por se tratar de ter poucos funcionários é possível que tenha uma comunicação clara e essa análise é uma percepção de juízo de valor da assessoria.

Política de Diversidade e Inclusão da Fundação Tide Setubal

Desenvolvida em 2020 e lançada em 2021 pelas/os integrantes do Comitê de Diversidade e Inclusão

Objetivo: definir regras e compromissos que devem pautar a atuação das/os colaboradoras/es no combate a todas as formas de discriminação e preconceito

Visa promover a inclusão de todas as pessoas independentemente de raça, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, capacidade e origem nacional ou territorial.

Contextualiza aspectos relativos à desigualdade e exclusão relacionados à raça, gênero, LGBTQIAP+ e contra PCDs, sobre opressão estrutural, território e inclusão de imigrantes.

Princípios básicos na atuação do enfrentamento de qualquer forma de discriminação, preconceito ou assédio: diversidade, inclusão, equidade e ser referência.

O documento estabelece 15 compromissos que devem ser aplicados em todas as áreas e programas da Fundação Tide Setubal.

A Política de Diversidade e Inclusão está disponível no site da Fundação Tide Setubal.

De acordo com o documento fornecido pela coordenadora Andrelissa Ruiz do projeto Galpão ZL, essas políticas são essenciais e abertas ao público para conhecerem melhor a estrutura da organização, já as políticas administrativas, pessoais e comerciais, não conseguimos ter conhecimento a respeito pois se trata de assuntos específicos do recursos humanos do projeto.

Para definir nossos públicos, utilizamos o método mapeamento de stakeholders, conceito criado por Robert Edward Freeman. Em seu livro ‘Strategic Management’, o filósofo define stakeholders como “elementos essenciais no planejamento estratégico de negócios” Seguindo essa lógica, dividimos os públicos em três categorias de acordo com a relação com a marca:

Apoiadores (locaise Colaboradores

externos)

Os Stakeholders que sustentam a marca são os responsáveis por manter a organização funcionando No âmbito financeiro, temos como investidor principal a fundação Tide Setubal Inclui se também nessa categoria contratações terceirizadas, fornecedores e colaboradores e outras instituições e entidades que colaboram para o funcionamento do Galpão, podendo ser divididos em apoiadores locais, ou seja, moradores e empresas que já trabalhavam no Jardim Lapena, como a Rede Solidária (3 CEI´s, 1 CEMEI, 1 UBS, 5 Organizações sociais e 1 Escola Estadual); as Guardiãs (rede que conta com 130 mulheres - capilaridade no território +15 times de futebol); Rede de Proteção (13 equipamentos e 81 participantes) e apoiadores externos, entidades que funcionam fora da comunidade: WRI; Carona a Pé, Data Machina, USP Leste, Aromeiazero, Sebrae, Fast Log.

Já os públicos que influenciam a marca, são todos os responsáveis pela mudança na rotina da instituição. Diferente das instituições de 1º e 2º setor onde os clientes e a comunidade ao redor são públicos separados, nas organizações do 3º setor, a comunidade se torna o público alvo Neste âmbito, podemos dizer que o Galpão tem um vasto público alvo como idosos, adolescentes, crianças, homens cis e trans, mulheres cis e trans, público LGBTQI+ e não binários.

Ao longo dos anos, a população do Jardim Lapena subiu de 5 mil, de acordo com o censo de 2010, para mais de 12 mil habitantes, segundo dados dos cidadãos cadastrados na Unidade Básica de Saúde do bairro. Recentemente, a Fundação Tide Setubal, em parceria com a assessoria técnica do Centro de Política e Economia do Setor Público da Fundação Getúlio Vargas, preparou um plano de bairro, a partir do Plano Diretor do Município de São Paulo.

O documento destaca em detalhes as condições do lugar e de sua população, no qual, utilizamos para entender melhor o público alvo do Galpão, que em sua maioria possui idade entre 12 a 29 anos, que somam mais de 40% do total, deixando claro que se trata de uma população jovem que, em sua maioria, utiliza de todos os serviços do projeto Galpão ZL.

ANÁLISEDEPÚBLICOS

O Galpão também apoia e trabalha com Institutos de pesquisa, fazendo os entrar nesse nicho. Além disso, a mídia tem um importante papel na divulgação, visibilidade e percepção sobre a marca, o que a torna um público relevante que pode interferir na rotina

Os reguladores, são todos os órgãos responsáveis pela fiscalização da organização, garantindo que o Galpão esteja funcionando conforme a legislação brasileira. Os principais órgãos são: Subprefeitura, Secretaria de Urbanismo, Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Secretaria Municipal de Cultura, Fundo Social do Estado de São Paulo e Fundação Paulistana SISEB

MERCADOECOMUNICAÇÃO

Por ser uma instituição cujos recursos advêm diretamente da Fundação Tide Setubal que por sua vez recebe aporte financeiro de uma instituição privada, o Galpão ZL não possui uma concorrência direta, ainda que haja outros projetos sendo aplicados naquela comunidade, o Galpão presta serviços únicos e que hoje são considerados essenciais para o desenvolvimento social e econômico dos moradores do Jardim Lapenna

Forças

O Galpão possui diversas forças para ter se mantido por anos pela fundação. Um dos principais destaques que mantém o projeto rodando é a renda fixa fornecida pela Fundação Tide Setúbal. Esta verba é o que torna possível os projetos internos do galpão se desenvolverem com seus selos e com diversas atividades voltadas para o público que também é um ponto fortíssimo pois gera grande reconhecimento na área que atua em São Miguel. Outro ponto interessante é o uso de um software em sua gestão de comunicação para automação de contato com seus públicos

Fraquezas

Por mais que toda organização tenha seus pontos fortes, sempre há fraquezas e pontos a melhorar Em destaque, um desses pontos é um déficit em seu plano de comunicação que sofre ruídos comunicacionais quando relacionado ao público alvo, além de que em seu sistema administrativo ainda é utilizado planilhas eletrônicas que a algum tempo não é uma maneira muito eficaz para administrar e dar andamento em seus processos dentro do galpão.

Oportunidades

Trabalho assalariado, visibilidade para empreendedores se destacarem no mercado de trabalho, direito ao acesso agendado para executar suas atividades dentro do galpão, iniciativas como: desenvolvimento humano, urbano e econômico Possui uma ótima estrutura que atende os colaboradores e alunos que ali estão, há também fortalecimento de organizações e lideranças periféricas dentre tantos outros Benefícios como vale refeição, convênios médicos, clima descontraído e sem rotinas fixas. Uma fundação com foco nos moradores do Jardim Lapenna, um bairro que não é desenvolvido e não possui muita contribuição por parte do governo

Ameaças

O Galpão é um projeto social não ativo nos meios de divulgação e redes sociais onde poderia alcançar um público maior, fica restrita somente para as pessoas que moram na região da zona leste Além disso, a fundação em si tem sua própria linha do tempo que parou de ser atualizada em 2019. Em pesquisas, nós constatamos que o projeto Galpão ZL tem página no Facebook que não tem sido atualizada nos últimos anos Além disso, não possui um registro em relação aos alunos e como a bonificação em dinheiro está sendo utilizada, possui repercussão na mídia por sua boa reputação. Os beneficiados pelo projeto possuem o mesmo comportamento em busca de oportunidades e de conhecimento que o galpão oferece.

COMUNICAÇÃO

A comunicação do projeto Galpão ZL é forte quando se trata da comunicação local, em que os anúncios sobre novos cursos, projetos ou eventos são feitos através de pôsteres nos comércios locais e anunciados através de bikes som (que também faz a divulgação de ações do comércio local). Já a comunicação externa do Galpão é mais precária, eles não possuem nenhuma rede social ativa além do Whatsapp que fica apenas para respostas de perguntas frequentes, uma vez que a Fundação Tide Setúbal concentra toda a gestão de redes e acesso da imprensa aos seus projetos, em sua assessoria de comunicação

Dados da Fundação

Razão Social/ Nome Fantasia

Natureza da Organização

Mercado e setor de atuação

Razão Social: Fundação Tide Azevedo Setubal CNPJ: 07 459 655/0001 71 Nome fantasia: Fundação Tide Setubal

Organização do segundo setor, criada para promover a justiça social e o desenvolvimento sustentável de periferias urbanas

Tem o terceiro setor como mercado de atuação, tendo projetos ligados à cultura e arte, além de realizar feiras, congressos, exposições, festas e também a assistência social sem alojamento A fundação expande seus negócios com outras organizações, auxiliando financeiramente quanto à divulgação.

Localização

Produtos/Serviços

Negócios

Localizado em: R Serra da Juruoca, 112 Jardim Lapenna São Paulo SP CEP: 08071 180

Galpão ZL; Fortalecimento de organizações e lideranças periféricas; Apoio a pesquisa; Mobilização de ISP e da sociedade civil; Projeto Raça e gênero;

Movimento Cidades e Desenvolvimento Urbano; Censo Nova Economia e Desenvolvimento Territorial; Projeto, Planejamento e Orçamento Público; Iniciativa Democracia e Cidadania Ativa

O orçamento de 2020 totalizou R$31 628 622 reais, deste valor 67% do orçamento foi destinado às linhas de fomento A Fundação obteve 2 041 mil inserções na mídia até 9 de dezembro de 2020 A equipe é composta por 59% de mulheres e 55% de pessoas negras

REFERÊNCIAS

- Ruiz, Andrelissa. Organização Galpão ZL. Carolina Nascimento Organização Galpão ZL

MARIN, Pedro Coordenador do programa planejamento e orçamento púbico

FUNDAÇÃO TIDE SETÚBAL Fundação Tide Setíubal, c2020 Página inicial Disponível em: <https://fundacaotidesetubal org br/> Acesso em: 07 de Abr de 2022

- KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003

FREEMAN, R. Edward. Strategic management: a stakeholder approach. Boston: Pitman, 1984

ANEXOS

Análise SWOT

Forças

Projeto com um grande reconhecimento em São Miguel Renda fixa(fundação Tide)

Uso de softwares na gestão da comunicação

Diversidade de atividades prestadas ao público

Oportunidades:

Alta demanda na busca pelos serviços prestados Geração de emprego e renda na região

Fácil contato com a prefeitura Fácil acesso ao transporte público

Sem plano de comunicação Uso de controles em planilhas eletrônicas Sem controle total administrativo Fraquezas

Restrita somente para as pessoas que moram na região da zona leste Clima/tempo: Local alaga facilmente Ameaças

Anexo

Em 2019, parte das ações realizadas pelo Inova ZL aconteceu por meio da Quebrada Inovadora, iniciativa voltada à geração de oportunidades para empreendedores periféricos terem a oportunidade de desenvolverem seus negócios dentro da economia criativa e idealizar soluções. Tais projetos foram voltados à solução de problemas existentes no território e à geração de renda e de impacto social positivo

● Empreendedorismo e conexões dentro da realidade

Uma premissa do trabalho desenvolvido pelo Inova ZL é o fomento ao empreendedorismo, mas de modo que reconheça a existência de desigualdades socioeconômicas crônicas que devem ser combatidas – ou seja, sem dramatizá-la.