Revista Nexialistas Ed 05 by Revista Nexialistas

REVISTA

EDIÇÃO 5 • ANO 1 • AGO – SET/2017 DE NORTE A SUL

Fique por dentro dos eventos da Nexialistas pelo Brasil

CRISE?

Tem uma carreira onde ela não chegou, sabe qual é?

ENTREVISTA

Rodrigo Fernandes, da Claro Brasil: O desafio do RH durante as fusões

GAMIFICAÇÃO Estamos prontos para passar de fase no mundo corporativo? DANGER

Cuidado com a síndrome de exaustão, ela pode te pegar!

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 1

31/07/17 19:10

PARA SER CONSULTOR DE TREINAMENTO, NÃO BASTA EXPERIÊNCIA. É PRECISO TER TÉCNICA!

CURSO DE FORMAÇÃO DE CONSULTORES EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO EXECUÇÃO DO TREINAMENTO

DESENVOLVIMENTO DE TREINAMENTO

A LOGI

PROCESSO DE APRENDIZAGEM

TECNOLOGIA

MET ODO

AÇÃO INOV

DINAMIZAÇÃO DA APRENDIZAGEM

REALIZAÇÃO DE DIAGNÓSTICO

SOLUÇÕES EM CONSULTORIA

Próximas turmas:

UBERLÂNDIA

CURITIBA

CAMPINAS

JOINVILLE

VITÓRIA

Início: 3 de Agosto /2017

Início: 24 de Agosto /2017

Início: 14 de Setembro /2017

Início: 28 de Setembro /2017

Início: 6 de Outubro /2017

Inscrições: contato.udi@ nexialistas.com

Inscrições: contato.pr@ nexialistas.com

Inscrições: contato.campinas@ nexialistas.com

Inscrições: contato.sc@ nexialistas.com

Inscrições: contato.vix@ nexialistas.com

www.nexialistas.com CONSULTORIA EM DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 2

31/07/17 19:10

EDITORIAL

acesso às informações nunca foi tão fácil. Não dá para imaginar um conteúdo que não esteja disponível em textos, vídeos, áudios, palestras, imagens e sites da internet. Tudo a um clique para quem deseja se autodesenvolver. Mas e quando a empresa precisa que seus colaboradores aprendam algo específico? Um conteúdo importante para que eles desenvolvam bem suas atividades, mas que não foi escolhido por eles? Como despertar o interesse e, mais, garantir que a informação seja absorvida e colocada em prática? A gamificação surge como uma boa alternativa. É um jeito mais leve de transmitir informação e fazer com que ela seja fixada pela equipe. Mas será que esse negócio de brincar de aprender dá mesmo certo? E como é o resultado da gamificação na prática? Nesta 5ª. edição da Revista Nexialistas apresentamos cases de sucesso, em que a gamificação se mostrou uma forte ferramenta e com excelentes resultados em empresas como Porto Seguro, BNP Paribas e Cemig. É uma boa oportunidade para você tirar suas dúvidas e decidir se esta pode ser uma ferramenta útil para o seu cenário. Trazemos ainda duas novidades! Na seção Nexializando por aí, você acompanha o que nossos Nexia-

listas têm feito Brasil afora e em Vida de Consultor, os bastidores do trabalho de nossos profissionais. Você terá a oportunidade de conhecer experiências que vêm dando certo em grandes empresas como Gol e Claro-Brasil, onde o trabalho do RH é fundamental em diferentes ações. Na Gol, o desafio é aplicar o Customer Experience, em que o cliente está no centro de todas as ações. Na entrevista desta edição, o diretor de Recursos Humanos da Claro-Brasil, Rodrigo André Fernandes fala de como o setor é fundamental nos processos de fusões de empresas. Trazemos ainda uma reportagem sobre a Síndrome de Burnout. O assunto não é novo, mas é sempre bom lembrar, pois este problema pode estar acontecendo na sua empresa e você precisa saber como ajudar um colega nesta situação. Esperamos contribuir cada vez mais com a disseminação de boas práticas e informações relevantes do setor de Desenvolvimento e Treinamento! #TAMOJUNTO!

Alberto Roitman Amanda Costa Anderson Bars

EXPEDIENTE Revista Nexialistas Publicação da Nexialistas Consultoria em Desenvolvimento e Treinamento

Jornalista Responsável Amanda Costa MTB 26554

Textos: Luciana Alves – MTB 26276 Designer: Rodrigo Terra Capa: Shutterstock

Tiragem 500 exemplares Distribuição Gratuita

NEXIALISTAS CONSULTORIA EM DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO Fones: +55(11) 3068-0054/ 3061-2545 – Avenida Doutor Gastão Vidigal, 1132 – 70 andar – Bloco B – Vila Leopoldina • São Paulo/ SP • www.nexialistas.com 3

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 3

31/07/17 19:10

CANTINHO DOS 70 AUTODESENVOLVIMENTO

em jeito melhor de desenvolver novas competências do que se divertindo? Essa é a proposta desta coluna. Aqui você encontra boas dicas de livros, séries, mostras, sites e aplicativos para seu autodesenvolvimento. Confira as dicas e divirta-se aprendendo ou aprenda se divertindo!

SÉRIE

NOVAS TECNOLOGIAS X RELACIONAMENTOS Você já pensou onde a tecnologia vai nos levar e quais as consequências dela para as relações amorosas, profissionais e de consumo? A série da TV Britânica Black Mirror explora exatamente as consequências imprevisíveis de uma sociedade moderna e completamente tecnológica. Criada por Charlie Brooker, os episódios são perturbadores e instigantes – principalmente

por serem baseados em tecnologias já disponíveis ou em estudo - e levam a refletir sobre como conduzimos nossos relacionamentos e de que maneira podemos manter a nossa essência em uma sociedade cujas relações estão cada vez mais virtuais. Black Mirror já tem três temporadas que estão disponíveis na Netflix.

SITE

FOTO: REPRODUÇÃO

THE CLINTON FOUNDATION

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 4

Bill Clinton é um dos homens mais inteligentes da história da humanidade vivo. Ler sua biografia possibilita ressaltar algumas dicas muito interessantes. Poucos homens conseguem direcionar sua inteligência e nexialismo para gerar tanto valor para as comunidades pobres, quanto Bill. Seus esforços para melhorar a vida nas mais distintas regiões do planeta são exemplos de excelente aplicação de planejamento estratégico e execução. Visite o site e entenda as soluções criativas que ele desenvolveu e continua desenvolvendo. www.clintonfoundation.org/ 4

31/07/17 19:10

AUTODESENVOLVA-SE

APP DE NOTÍCIAS

SEMPRE BEM INFORMADO Para estar sempre bem informado, a dica é que você tenha sempre em mãos um aplicativo que selecione as notícias de acordo com o seu interesse e as organize de modo a facilitar seu entendimento. Um bom exemplo é o Flipboard, aplicativo que possibilita selecionar suas áreas de interesse, como

LIVRO O livro de Alexandre Slivnik, O Poder da Atitude, mostra ao leitor como trazer um padrão de excelência para os negócios. Nos dias atuais, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente, o grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz clientes transformarem-se em fãs. Alexandre mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, com atitudes como: usar o poder da história; anteciparse aos problemas; exceder as expectativas; cuidar obsessivamente dos detalhes e celebrar cada sucesso. Livro: O Poder da Atitude Primeira publicação: 22 de março de 2016 Editora: Gente Número de páginas: 152

FOTO: DIVULGAÇÃO

O PODER DA ATITUDE,

economia, tecnologia e educação e define automaticamente as principais notícias do dia sobre esses assuntos. Você também pode salvar matérias para ler depois ou compartilhá-las. O Flipboard está disponível para IOS e Android e pode ser baixado diretamente no tablet ou no smartphone.

ARTE

EXPOSIÇÃO NA PINACOTECA A Pinacoteca do Estado de São Paulo apresenta até 31 dezembro de 2019 a exposição de longa duração “Arte no Brasil: uma história na Pinacoteca São Paulo”, que ocupa todo o segundo andar do edifício da Avenida Tiradentes. A exposição é composta por cerca

de 500 obras, entre pinturas, esculturas, desenhos, gravuras e fotografias de artistas fundamentais para a história da arte brasileira, como Debret, Taunay, Facchinetti, Almeida Junior, Eliseu Visconti, Pedro Alexandrino, Candido Portinari, Lasar Segall, entre outros.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 5

31/07/17 19:10

CABEÇA DE HYPERLINK

REÚNE GRANDES MENTES DO RH BRASILEIRO As maiores empresas do país estavam representadas por seus profissionais de Recursos Humanos no evento promovido pela Nexialistas em São Paulo

om o objetivo de apresentar as novidades da ATD Atlanta, maior feira de T&D do mundo, a Nexialistas promoveu, no final do primeiro semestre, o evento Cabeça de Hyperlink. Os sócios da Consultoria, Alberto Roitman e Anderson Bars e os

diretores David Dantas e Vivian Galvão participaram da feira nos EUA e apresentaram, para cerca de 150 profissionais das principais empresas do Brasil, as inovações da ATD. Alberto Roitman, Chief Creative Officer da Nexialistas, falou sobre ruptura e quebra de paradigma, a

inovação como alavanca estratégica do negócio, comunicação instantânea como premissa e a remodelação do RH nas organizações. Ele fez um paralelo entre as empresas do passado e as atuais e a mudança na forma de aprendizagem. Trouxe exemplos de Microlearning, que ganham cada dia mais espaço no T&D, como os

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 6

31/07/17 19:10

EVENTO

“O evento trouxe ideias e sugestões para aplicar no dia a dia, além de trazer reflexões sobre temas importantes.” ANGÉLICA RAYMUNDO Analista de treinamento sênior da Johnson & Johnson

Whiteboard Animations, Decision Making Learning, Realidade Aumentada e Realidade Virtual, entre outros. Um tema que chamou a atenção foi o Neuro Hacking, onde são colocados eletrodos na cabeça do profissional para identificar de que forma ele aprende. Alberto falou também sobre Ecossistema de Aprendizagem, Hologramas e muitas outras novidades para o mundo do Treinamento & Desenvolvimento profissional. Anderson Bars, Chief Revolution Officer da Nexialistas, começou sua apresentação com uma pergunta: Você está preparado? Ele abordou o desafio da aprendizagem - que deve ser cada vez mais rápida para acompanhar a velocidade do mundo atual. Exemplificou essa rapidez relacionando o tempo que o telefone levou para conquistar 50 milhões de usuários e o Pokemon Go. O primeiro levou 75 anos, enquanto o game de realidade virtual apenas 15 dias, um exemplo bem marcante desse novo mundo, que está sendo chamado de Vuca: volátil, incerto, complexo e ambíguo. Neste cenário, a confiança passa a ser fundamental no ambiente corporativo e a geração de oxitocina pode colaborar com a aprendizagem, assim como a atuação dos líderes, que está cada dia mais abrangente.

No final, os presentes foram convidados a participarem de um game interativo, que atraiu a atenção de todos. Dois grupos foram vencedores e cada um ganhou uma vaga para o Curso de Formação de Consultores em Treinamento e Desenvolvimento, realizado pela Nexialistas, em São Paulo. Uma das felizes ganhadoras foi a administradora especialista na área de T&D, Cristiane Waldarnini. “Estou muito feliz, pois adorei ouvir tanta informação inovadora e saber que poderei aprender mais e colaborar com grandes empresas que ainda estão muito desatualizadas diante de tudo que ouvimos aqui”, ressaltou.

Participações

Angélica Raymundo, analista de treinamento sênior da Johnson & Johnson, destacou a importância destas novas informações que reforçam as tendências de mercado. “Uma empresa como a J&J tem que se reinventar e o evento trouxe ideias e sugestões para aplicar no dia a dia, além de trazer reflexões sobre temas importantes”, afirma. Cassia Cristina Galan, consultora de RH da Atento, elogiou o game, pois é uma atividade que agrada aos mais variados perfis. “Achei o evento muito interessante e dinâmico e com muita informação. Me fez re-

fletir em como aplicar tudo isso na prática do trabalho”. As amigas Gabriela Basani e Alexandra Zandonai, ambas, coordenadoras de Treinamento da Prevent Senior, estavam entusiasmadas com tudo que ouviram. “Eu acompanhei a ATD através das Lives da Nexialistas pelas redes sociais e me encantei ainda mais pela consultoria. O que trouxeram hoje aqui é de grande valia para a área de T&D. Para mim agregou muito. A Nexialistas está de parabéns”, ressaltou Gabriela. Já Alexandra destacou a dificuldade em elaborar estratégias de aprendizagem para ensinar de uma forma dinâmica e que garanta mudança de comportamento. “Adorei o evento, foi sensacional e me abriu os horizontes”. A coaching Caroline Garrafa, que ganhou o livro “Você é o que você entrega! 60 dicas práticas para se destacar no mundo corporativo”, de Alberto Roitman, afirmou que o evento trouxe um conteúdo atual e moderno. “O game foi inovador e teve tudo a ver com o evento. Superou as expectativas e trouxe reflexão sobre as novas metodologias, como o Microlearning, que me chamou bastante a atenção”, destacou. Novos encontros Cabeça de Hyperlink acontecerão em breve! Fique ligado na Nexialistas para não perder o próximo!

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 7

31/07/17 19:10

CUSTOMER

EXPERIENCE O FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

As empresas voltam cada dia mais a atenção total para o cliente, valorizando seu tempo e gerando comodidades. Este é o Customer Experience

e por muitos anos o foco da atenção das empresas estava voltado aos processos e produtos, hoje isto mudou muito. O cliente é o centro. As grandes empresas já entenderam isso e implementam departamentos para cuidar do tema conhecido como Customer Experience. Trocando em miúdos, trata-se de um complexo processo para entender detalhadamente como se dá o relacionamento da organização com seus clientes. A experiência do cliente é importante em qualquer área de atuação. No setor aéreo então, é fundamental. Nele, o contato com o cliente é muito próximo e acontece em várias etapas, da compra do bilhete, passando pelo check in, atendimento de bordo, até a entrega da bagagem. É uma experiência completa que exige cuidado em cada detalhe. Na Gol, por exemplo, existe uma área destinada a cuidar da Experiência do Cliente, que coordena várias frentes e está sempre em busca de inovação para que esta experiência seja realmente diferenciada. A Gol foi a primeira companhia

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 8

31/07/17 19:10

MERCADO

DIVULGAÇÃO

“O principal desafio do RH é conseguir trabalhar com as lideranças para que eles transmitam aos colaboradores esse atendimento humanizado que a gente quer para o cliente.” MICHELE BONANO, gerente de RH da Gol

aérea do Brasil a vender passagens pela internet e está sempre em busca da inovação. Bom exemplo é a nova fase de reposicionamento da marca. A Companhia lançou no início de julho uma série de novidades aos clientes, que vai desde alterações na revista de bordo, novos assentos até o selfie check-in, tudo para valorizar o tempo das pessoas. “Hoje, inteligência não é apenas ter mais tempo na vida, mas ter mais vida no tempo que se tem. A Gol mudou para dar mais vida ao tempo de nossos clientes. A nova campanha reflete isso, e mostra em diferentes momentos e situações tudo o que tem sido feito pela empresa nesse sentido, wi-fi, bancos de couro, mais espaço entre as poltronas e melhorias no serviço de bordo são alguns exemplos que refletem esta nova Gol”, afirma Maurício Parise, diretor de Marketing da Gol. Mas para que tudo isso ocorra, existe uma verdadeira transformação cultural interna na empresa. As lideranças devem estar alinhadas a este momento para que realmente possam viver aquilo que vendem e proporcionar a melhor experiência ao cliente. Michele Bonano, gerente de RH da Gol, explica que a área de educação é primordial neste processo, pois é um grande trabalho em equipe. “A área de Educação faz a mediação sobre as melhores soluções. A área de Experiência do Cliente garante o olhar sobre temas

como melhoria, governança, investimentos. A área de RH participa quando pensa em metodologias que vão contribuir para melhorar a experiência do cliente e para isso é necessário gerar sentido e significado para os colaboradores que passam pelos treinamentos. Tem que ser um conjunto de ações. Achar melhores metodologias para disponibilizar recursos online e simultaneamente trabalhar para que os gestores estejam preparados. Precisamos garantir que o que a empresa quer para o cliente lá fora é o que também será trabalhado internamente com a equipe. Tudo tem que fazer sentido”, ressalta. E, em busca de melhorar a experiência do cliente, Michele conta que a Gol é a primeira companhia aérea do mundo a oferecer check-in por reconhecimento facial no celular, desde o mês de julho. É simples, o cliente baixa o aplicativo, faz o cadastro da biometria facial através de uma foto do seu rosto e pode fazer o check-in rapidinho, de qualquer lugar, apenas com uma selfie. Outro serviço para agilizar a experiência do cliente é a geolocalização através do Waze. Se o passageiro estiver com esta ferramenta acionada no dia da sua viagem, a Gol recebe as informações e monitora se ele corre risco de se atrasar ou ainda se está muito adiantado. Nas duas opções, a companhia sugere troca de horário de voos que podem ser feitas pelo celular. “Essa nova fase,

‘Novos Tempos no Ar’, significa que estamos unidos para facilitar e agilizar a vida do cliente para que ele possa aproveitar o tempo como quiser”, explica. Mas essa nova fase, além de altamente inovadora e tecnológica, segundo Michele, também está muito ligada à humanização das relações internas e externas. “O principal desafio do RH é conseguir trabalhar com as lideranças para que transmitam aos colaboradores esse atendimento humanizado que a gente quer para o cliente. Precisamos ter internamente esse tipo de ambiente para que isso chegue ao cliente como algo que valorizamos”, explica. Atualmente a cultura que a Gol está trabalhando tem 5 valores: segurança, baixo custo, time de águias, inteligência e servir. Michele explica que a busca pela qualidade com foco no cliente é uma constante e que realizam comitês para encontrar as melhores práticas em várias partes do mundo, além de sempre desenvolverem treinamentos para oferecer também a melhor experiência a bordo. “Os nossos 15 mil colaboradores precisam conhecer os nossos diferenciais e como profissionais que nos representam, devem atender de uma forma que esteja associada a este diferencial: atendimento cuidadoso, cordial e simples. A educação não é iniciativa única, mas é essencial para conseguir o que a gente quer”, ressalta.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 9

31/07/17 19:10

GAME

O JEITO LÚDICO

DE APRENDER

nsinar de forma assertiva sempre é um grande desafio no mundo do treinamento e desenvolvimento. O tempo é cada vez mais escasso e longos treinamentos já não fazem sentido para a maioria das organizações. Neste cenário, a gamificação vem sendo utilizada nas empresas que buscam soluções práticas e efetivas. Esta metodologia, além de agilizar o processo de aprendizado, torna mais agradáveis algumas tarefas tediosas ou demasiadamente repetitivas. Isso acontece porque os seres humanos sentem-se fortemente atraídos por jogos e estes têm o poder de desenvolver a criatividade. “O prazer frente à realização de determinada atividade é um dos elementos mais importantes, por exemplo, para ativar nossa criatividade. A dedicação dos jogadores e o consequente prazer obtidos nas tarefas desenvolvidas durante o jogo seriam, então, um fator-chave para acessar uma emoção positiva”, ressaltam os autores do livro Gamification, Inc, Ysmar Viana, Maurício Viana, Bruno Medina e Samara Tanaka. Na conclusão da publicação, os autores fazem um prenúncio dos novos tempos onde objetivos pessoais e profissionais estarão

Com o objetivo de ensinar de forma leve, os jogos têm sido aplicados nos mais variados setores e com objetivos diferentes desde engajar a equipe até passar conhecimentos técnicos; confira a opinião de quem provou e aprovou

bem próximos. “A gamificação seria um complemento natural à ordem estabelecida, formando equipes orientadas pelo desenvolvimento individual em prol de objetivos coletivos e gerentes mais identificados com a figura de maestros de uma orquestra do que de domadores de leões. Quando as regras e as metas a serem atingidas são perfeitamente claras, o resultado quase sempre observado é o de jogadores engajados a buscar soluções inovadoras para os desafios que têm pela frente e mais seguros quanto à maneira de cumpri-los”, ressalta a publicação. A Nexialistas aplica essa metodologia em inúmeros treinamentos, sempre com resultados muito positivos. Com a certeza de que a gamificação estará presente cada dia mais nas organizações, a consultoria fechou recentemente uma importante parceria com a Academia de Marketing (ler na página 13) e agora é a revendedora exclusiva dos games desenvolvidos por esta conceituada empresa. Fomos ouvir alguns stakeholders que já participaram de processos gamificados e a opinião de todos é muito positiva. Confira:

O QUE É? A gamificação (do original em inglês gamification) corresponde ao uso de mecanismos de jogos orientados ao objetivo de resolver problemas práticos ou de despertar engajamento entre um público específico. Com frequência cada vez maior, esse conjunto de técnicas tem sido aplicado em campos variados, tais como saúde, educação, políticas públicas e esportes.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 10

31/07/17 19:11

CAPA

VINICIUS MOURA Analista de T&D, BNP Paribas

Para gerar uma vivência do que os bankers “enfrentariam” durante o ano, o BNP Paribas buscou uma forma de simular a realidade destes profissionais, dentro de um oﬀsite e a gamificação foi o melhor modelo identificado, até porque o BNP Paribas já utilizou esta metodologia em outras iniciativas.

“O resultado quase sempre observado é o de jogadores engajados a buscar soluções inovadoras para os desafios que têm pela frente e mais seguros quanto à maneira de cumpri-los.” GAMIFICATION, INC

“A nossa avaliação foi muito positiva já que a gamificação criou uma dinâmica e envolvimento dos participantes que não seriam atingidos através de uma palestra tradicional. Nos chamou a atenção a eficiente organização do game, assim como os materiais disponibilizados e a condução da dinâmica pelo Alberto (Roitman). No BNP nós sempre temos a intenção de explorar ao máximo as possibilidades de aplicação prática dos conceitos aprendidos, neste sentido, sempre que possível nós utilizamos métodos como o role play, simulados, gamificações e etc... Estamos abertos a novas metodologias, sem dúvidas, desde que elas visem sempre a aplicação prática dos conteúdos”.

MARCELO ZORZO Diretoria Sul e CO da Porto Seguro

Na Porto Seguro foram treinados 125 colaboradores em duas etapas em dois workshops. O objetivo foi alinhar o discurso com relação às práticas comerciais e a busca por oportunidades. O game levou ao treinamento uma dinâmica de competição, pois para cada situação havia três respostas e uma delas seria a mais recomendada. Não havia necessariamente respostas erradas. O grupo com mais acertos de respostas recomendadas ganhava. “A aplicação do método de gamificação cumpriu seu papel e superou a expectativa que era de engajar todos os colaboradores

presentes através de um game, simulando situações reais da rotina diária da equipe comercial. O que chamou a atenção foi a geração de um ambiente lúdico e de competitividade através de uma plataforma digital. Esse movimento transformou o ambiente em algo natural, onde todos transitam com naturalidade, pois a simulação da realidade diária na palma da mão - através de um aplicativo acessado pelo celular - engajou o grupo, aumentando a qualidade das discussões e a participação de todos. A receptividade dos profissionais foi excelente. Havia uma ansiedade e expectativa para conhecerem a dinâmica do game que foi superada”.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 11

31/07/17 19:11

“Uma simulação de mercado eficaz mescla habilidades de negócios com aspectos comportamentais e para ter êxito precisa provocar reflexão, instigar as pessoas a fazer diferente.” MÁRIO CUNHA Diretor da Academia de Marketing

ANA SILVIA SOUZA FREITAS Business Partner de RH Cemig Saúde

Na Cemig Saúde foram treinados 130 profissionais, divididos em 13 equipes em um dia de treinamento. A escolha pela gamificação ocorreu devido aos modelos do passado não atenderem mais a demanda. A empresa precisava inovar na tecnologia de aprendizagem e nesta realidade o game foi muito bem aceito. “Fizemos a gamificação para tratar a gestão de desempenho e ela foi aderente porque o nosso público se adaptou muito bem à metodologia que foge do convencional. E trouxe a competição saudável, parceria e integração. Recebemos excelentes feedbacks em relação à integração e também em relação à fixação do conteúdo. A dinâmica do T&D caminha para modelos mais inovadores e a gamificação é um modelo inovador de aprendizagem e não perde nada ao convencional. Traz uma dinâmica mais leve, com competição que estimula as pessoas de forma saudável. Não é uma aprendizagem reativa é uma aprendizagem proativa, as pessoas se interessam pelo conteúdo para que possam se destacar na competição do game. A pesquisa de satisfação interna sobre a forma de aprendizagem através da gamificação teve excelentes índices de aprovação, com mais de 80% ótimo e 16% bom na gestão de desempenho e 73.56% como ótimo e 26.44% como bom na assimilação do conteúdo”.

SILVIA BEHRENS Gerente de RH Cemig Saúde

Com vasta experiência em treinamento convencionais e também algumas experiências inovadoras, a gerente de RH da Cemig Saúde apontou várias vantagens neste modelo de treinamento, principalmente da forma como foi montado unindo pessoas de áreas e níveis hierárquicos bem diferentes. Essa forma, observou Silvia, ajudou a desenvolver melhor o conteúdo, aproveitar o tempo, além de contribuir para um clima muito agradável. “A primeira coisa que destaco é o nível de organização da Nexialistas e a forma como o conteúdo foi absorvido e transmitido. O David (Dantas) falando parecia que ele trabalhava aqui de tanto que estava inteirado sobre o conteúdo. Recebemos muitos comentários espontâneos falando como um conteúdo denso foi transmitido de maneia leve e lúdica, que faz absorver melhor e mais rapidamente. Tivemos uma equipe engajada, cumprimos os horários dentro do cronograma e o resultado foi tão bom que pensamos em fazer novos projetos utilizando a gamificação”. 12

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 12

31/07/17 19:11

CAPA

NEXIALISTAS E ACADEMIA DE MARKETING, A UNIÃO DO ÚTIL AO AGRADÁVEL

númeras metodologias de treinamento são inventadas, reinventadas e requentadas com o objetivo de capacitar os profissionais a serem competitivos. Este cenário atual de disrupção e novas tecnologias exige cada vez mais preparo dos colaboradores de toda e qualquer organização. “Todos precisamos ser hábeis resolvedores de problemas, exímios buscadores de oportunidades e tremendos entregadores de resultados”, explica Mário Cunha, Diretor da Academia de Marketing. Para ele, as simulações de mercado se encaixam perfeitamente nesta realidade, pois trazem a prática para a sala de aula e constroem uma ponte entre o conceito e sua aplicação, que provocam reflexões imediatas acerca do que fazer. “Simulações quando combinadas com realidade virtual, realidade aumentada e artefatos tecnológicos, enriquecem a experiência e auxiliam os participantes a desenvolver um olhar diferenciado acerca dos comportamentos e posturas que os ajudam a alçar novos voos e contribuir com o crescimento do negócio”, explica. Potencializar a experiência na área de T&D é o grande desafio da Nexialistas e por isso a consultoria está sempre em busca de parcerias inovadoras. “A Nexialistas entende que a melhor forma de crescer é por meio da economia colaborativa. Sabemos que temos bons parceiros e que estes são muito melhores que nós em diversos ramos. Desta forma decidimos proporcionar ao nosso cliente o que há de melhor na experiência de aprendizagem. As empresas que já perceberam que esta é a regra do jogo poderão agregar muito mais valor no relacionamento com o cliente”,

explica Alberto Roitman, Chief Creative Officer da Nexialistas, sobre o motivo da parceria. O foco das simulações são as pessoas, o grande diferencial de todo e qualquer negócio. Pessoas engajadas, conectadas, motivadas, enfim nexialistas, exercem influência e são, em grande parte responsáveis pelo sucesso do negócio. “Precisamos rever que tipos de competências precisamos manter, o que precisamos deixar de fazer e o que melhorar”. O conhecimento técnico é condição para sobreviver no mercado de trabalho. É a denominada premissa básica que, aliada a uma mente nexializada, promove mudanças e move montanhas dentro do negócio. Mais do que nunca, as empresas precisam urgentemente de pessoas que trazem para si a responsabilidade, que sejam protagonistas, tenham senso de urgência, e ao mesmo tempo, sejam assertivas e preparadas para mudar de rumo quando a situação exige. “Uma simulação de mercado eficaz mescla habilidades de negócios com aspectos comportamentais e para ter êxito precisa provocar reflexão, instigar as pessoas a fazer diferente, ajudá-las a pensar além do presente e trazer insights relevantes”, elucida Mario.

Treinamento

A equipe de consultores externos da Nexialistas passou por um dinâmico treinamento para vivenciar algumas das soluções gamificadas da Academia de Marketing e desta forma saber oferecer a melhor solução aos clientes. “O objetivo foi vivenciar a experiência para oferecer uma solução mais adequada para o mercado. Uma solução que faça sentido para o cliente, que tenha seu

estilo”, explica Mario. A vivência provoca a percepção de uma série de coisas que uma palestra ou aula apenas expositiva não propicia. “Não vendemos game, vendemos o que o game faz, o que provoca de reflexão, de conexão com a realidade. O profissional tem que ter a capacidade de fazer a analogia do que é proposto no game com a sua vida profissional. É a tecnologia enriquecendo a experiência dos participantes”, explica. Rita Macedo, Nexialista Associada e coaching, achou a experiência sensacional. “Foi maravilhoso porque traz a possibilidade de vivenciar o dia a dia profissional dentro de um game. Te tira da realidade e traz para uma situação lúdica e é muito bom ter essas alternativas inovadoras para os clientes. O mercado está saturado de ver o mesmo formato de apresentação. É uma inovação para os treinamentos, aliás esse é o diferencial da Nexialistas”, ressaltou Outro fator que chamou a atenção dos participantes foi a reflexão que esse tipo de atividade desperta e a possibilidade de customização, ou seja, um game pode trabalhar com vários temas de diversas formas. “O aprendizado foi muito rico e não tenho dúvida que temos muita novidade para apresentar ao mercado de T&D. Mario traz bagagem e energia positiva, de forma fantástica. Queremos levar todo esse conhecimento imediatamente para o mercado para mostrar o quanto a gente pode inovar o mundo de treinamento. O mercado precisa de novidades, de soluções diferenciadas, inovadoras, para que a gente continue a desenvolver pessoas e transformar os negócios”, destacou Rita.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 13

31/07/17 19:11

TABELA DE COMPETÊNCIAS

NEXIALISTAS COMPETÊNCIAS PESSOAIS

COMPETÊNCIAS SOCIAIS

COMPETÊNCIAS COMERCIAIS

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Forte apelo atitudinal, contendo atributos necessários para a aceitação coletiva e o bom convívio. Se faltantes, inviabilizam a vivência corporativa.

Contribuem para o melhor clima de trabalho, potencializam as características da equipe e harmonizam as relações corporativas em todos os níveis.

Necessárias para a eficiência comercial, alinhando o respeito à necessidade do cliente e as metas de crescimento da empresa. Trabalham todas as Fases da Venda.

São aquelas obtidas através de educaçã formal, que prepara profissional a execu determinada tarefa ou potencializam a sua execução.

Nexialismo

Proatividade

Criatividade

Empreendedorismo

Marketing Pessoal

Redação empresarial 17

Motivação

Influência

Auto gerenciamento

Qualidade

Gestão de tempo

Organização

Relacionamento interpessoal 7

Ownership

Ética

Comunicação

Acabativa

Humildade

Nome da competência

Nexialismo

Iniciativa

Persuasão

Código

Integridade corajosa

Solução de problemas

Número

Flexibilidade 23

Colaboração

Formação de networking

Integração funcionários

Orientação ao resultado

Negociação avançada

Bigdata 40

Performance improvement

π Pi

Escuta ativa

Negociação 33

Prospecção de clientes

Plano de contas

Assertividade 29

Customer impact

Inteligência emocional

Solução de conflitos

Trabalho em equipe

Business Culture

Accountability

Gestão de carteiras 41

Técnicas de vendas

Vendas consultiva

Segmentos de atuação e especialização Bc

Bancos

Financeiras

Seguros

Telecom

Energia

Consumo

Automotivo

Indústria

Farma

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 14

31/07/17 19:11

Advocaci

COMPETÊNCIAS As competências abaixo estão divididas por afinidade e podem ser desenvolvidas isoladamente ou em conjunto. Em todas elas as ações formativas serão estruturadas sob medida diante da realidade do cliente. As dinâmicas e metodologias que as compõem serão criadas levando em conta a necessidade de desenvolvimento e alinhadas entre o contratante e a Nexialistas

PETÊNCIAS NICAS

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

COMPETÊNCIAS LIDERANÇA

quelas obtidas és de educação l, que preparam o sional a executar minada tarefa tencializam a xecução.

Estão focadas na gestão e no controle. Permitem o alcance dos objetivos por meio do gerenciamento eficiente dos mais diversos aspectos do trabalho.

Direcionadas para a gestão de pessoas e construção de equipes de alta performance. Podem ser voltadas para aspectos técnicos ou comportamentais.

É a Nexialista, também chamada de 7ª. Competência. Trabalha com a sobreposição de duas ou mais competências potencializando diversos aspectos humanos.

Empatia

Gestão de contas chave

Pi 39

Ciclo de vida cliente/produto 43

Bigdata

a 40

mance vement

Ga Vc

Vendas consultivas

Advocacia

Técnicas de Apresentação 44

Gestão de carteiras 41

Gestão da qualidade

Hotelaria

Excelência operacional

Inovação

Construtoras

Inteligência digital

PMEs

Preço/Produto Promo/PV 56

Web 2.0 53

Raciocínio lógico 57

Gk Ca

Execução impecável

Business Plan

Global mindset

Gestão de incompetentes 75

Gestão da mudança

Resiliência

Gestão de equipes à distância 74

Liderança inspiradora

Tomada de decisões

Pensamento estratégico 69

Formação de sucessores

Fascinação

Gestão do negócio

Leadership strategy 63

Sustainable focus

Market insight

Gestão de pessoas

Planejamento

Capacidade analítica

Manage Up

Gestão do caos

Gestão do Conhecimento

Orientação ao negócio

Design Thinking

Orientação ao cliente

Gestão de recursos

Gestão de projetos 45

Gestão de stakeholders

Gestão da informação

cção ntes

as das

COMPETÊNCIA X

Desenvolvimento de talentos

Team Building

Entropia

Setor público

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 15

31/07/17 19:11

COMPETÊNCIAS

PROATIVIDADE

Competência voltada para potencializar a quantidade de entregas realizadas sem esperar a orientação ou determinação de um superior hirárquico.

Proatividade

ENTREGUE ENTREGUE ENTREGUE

“GASTE A SOLA DO SAPATO”

UTILIZE AS FERRAMENTAS CERTAS PARA SUAS ENTREGAS

A VONTADE DE SE PREPARAR DEVE SER MAIOR DO QUE A VONTADE DE VENCER

ESCOLHA ONDE DEVE DIRECIONAR SUA ENERGIA

FAÇA ALIADOS O TEMPO TODO

ANTES DE COMEÇAR, PLANEJE A ROTA 16

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 16

31/07/17 19:11

VIDA DE CONSULTOR

izem que o primeiro grande desafio de ser consultor é explicar para a família e para os amigos o que exatamente você faz. Realmente tem muita mãe de consultor que desiste de tentar entender. Vamos combinar que realmente é bem confuso. Consultor cada dia está em um lugar diferente, atua em todos os setores, é um pouco escritor, administrador, economista, comunicador e as vezes até... malabarista. Consultor sempre tem muita experiência e muitas boas histórias para contar. Por isso, a Revista Nexialistas abre este merecido espaço para nossos talentos compartilharem estas experiências com você. Prepare-se para conhecer os bastidores desta profissão fascinante! Quem abre essa nova seção é o nosso Kleber Donady, um cara focado, parceiro, está sempre está disposto a ajudar e que não mede esforços para fazer o melhor!

DESAFIO É BOM E EU GOSTO Por Kleber Donady Quando o comercial da empresa comemora um novo projeto fechado, a equipe de projetos já fica imaginando: qual será o desafio desta vez? Consultor gosta de ser desafiado e entregar o melhor trabalho ao cliente, algo que faça diferença, que seja inovador e que possa promover uma mudança verdadeira. Uma das melhores sensações é você fazer parte de um projeto e algum tempo depois passar por uma loja, por exemplo, e saber que tem um pouco da sua ideia ali. Lembro que na primeira entrevista que fiz para uma vaga de consultor, um dos diretores me perguntou se eu tinha certeza de que eu queria entrar neste mundo, porque, segundo ele, quando o “bicho” da consultoria te pica é difícil se curar, você vai ter isso pelo resto de sua vida. Realmente, hoje eu vejo que ele tinha razão. Consultor gosta de explorar o novo, desafios, viagens, conhecer clientes e culturas novas e, principalmente, entender sobre novos mercados e metodologias de trabalho.

CPQQT/R SMART

Crie objetivos e acompanhe a implementação Pense em ideias inovadoras e “fora da caixa”

PROTOTIPAÇÃO

BRAINSTORMING CONVERSA COM ET ASSUMA PAPÉIS

Encontre a alternativa que será mais efetiva

PRINCÍPIO DE PARETO 80/20

FLUXO DE ANÁLISE DE

PROBLEMAS E TOMADA DE DECISÕES

Decida pela melhor

Identifique Tenho problema mesmo? MA!

PROBLE

MATRIZ DE DECISÃO

Hipóteses, Hipóteses,

Hipóteses, Hipóteses...

MECE

Quais oportunidades?

SWOT

DOUBLE LOOP

Estruture, quebre e detalhe o problema e as hipóteses

O consultor Kleber Donady e o infográfico sobre tomada de decisões

Recentemente, fui escalado para desenvolver um projeto para uma grande mineradora, era preciso criar uma apresentação, em formato Pocket, direta e concisa, e um infográfico sobre tomada de decisões e resolução de problemas complexos de maneira assertiva e com profundidade. O cliente queria que sua equipe fosse além de resolver os problemas, era preciso capacitá-los para encontrar novos caminhos e questionar o status quo da raiz da questão. A partir dessas informações era preciso pensar em algo muito bom e que estivesse à altura do pedido. Foi preciso pesquisar,

mergulhar em muitas metodologias e, literalmente, sair da zona de conforto. O resultado foi uma entrega de alto nível e que fez com que eu incorporasse novas metodologias ao meu repertório, que pude compartilhar com toda equipe de projetos em nossa reunião de gestão do conhecimento, para que todos pudessem utilizar. Enfim, acredito que uma das maiores riquezas deste trabalho de consultor é o conhecimento adquirido e compartilhado. É interessante porque todos saem ganhando, cada desafio é um novo momento para aprender mais e mais. E que venham mais desafios!

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 17

31/07/17 19:11

CONSULTOR,

UMA CARREIRA IMUNE À CRISE

EXECUÇÃO DO TREINAMENTO

DESENVOLVIMENTO DE TREINAMENTO

PROCESSO DE APRENDIZAGEM

TECNOLOGIA

MET OD

OLOG IA

REALIZAÇÃO DE DIAGNÓSTICO

AÇÃO INOV

DINAMIZAÇÃO DA APRENDIZAGEM

Curso nas principais regiões metropolitanas do Brasil ensina como ingressar na carreira de consultor, que não sofre com a crise e paga atrativos salários.

SOLUÇÕES EM CONSULTORIA

m profissional bem informado, experiente, com sólida formação acadêmica, técnica e sempre disposto a encontrar solução para os mais diversos problemas corporativos. Essa é uma de muitas possíveis definições para a carreira de consultor. Profissão, que além de pagar bons salários, praticamente não foi afetada pela crise, pois nestes momentos as empresas precisam investir ainda mais no treinamento e desenvolvimento de sua equipe para se adequar a novos cenários e políticas internas. Logo na primeira aula do Curso de Formação de Consultores em Treinamento e Desenvolvimento, que está sendo ministrado em diversos estados brasileiros, Anderson Bars, Chief Revolution Officer da Nexialistas Consultores, gosta de destacar como ele teve certeza de que a profissão realmente não sofre com a crise. “Quem conhece a Nexialistas sabe que é uma consultoria jovem, que cresce de forma exponencial e por isso precisou de muita mão de obra de qualidade para suportar esse crescimento. Foi justamente aí que percebi que existia um déficit de bons profissionais no mercado. E desta necessidade surgiu a ideia de realizar o curso para formar mão de obra”, explica. Mas, além da formação e técnica, Alberto Roitman, Chief Creative Officer da Nexialistas Con-

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 18

31/07/17 19:11

EVENTO

A turma do Rio de Janeiro foi a primeira a concluir o Curso de Formação de Consultores em 2017 sultores, ressalta que é necessário ter experiência para se destacar nesta área, que claro, também é bastante concorrida. “Para ser consultor é necessário ter uma grande perspicácia para ajudar o cliente. Gosto de dizer que a cabeça de consultor funciona como um grande HD (hard disk). Todos os projetos que ele participa ficam armazenados ali. Se ele está trabalhando em uma indústria farmacêutica, pode contribuir com uma ideia que desenvolveu na indústria automotiva e depois, sugere algo para um cliente no varejo. Assim, quanto mais projetos desenvolve, mais experiência acumula, e com isso contribui com novas ideias valorizando seu passe”, explica. A formação dos consultores é a mais variada possível. Atuam na área administradores, engenheiros, advogados, psicólogos, jornalistas, dentre muitas outras formações. A maioria com pós-graduação ou MBA, inglês fluente e experiência internacional. O profissional pode trabalhar em segmentos diversos como saúde, energia, tecnologia, educação, área financeira, entre outros, tanto na iniciativa privada como na pública. Rotina realmente é uma palavra que não se enquadra na profissão de consultor, que a cada novo projeto trabalha com uma equipe diferente, em uma empresa ou cidade diferentes e com objetivos e

assuntos diversos. Independentemente dos motivos, alguns profissionais deixam para trás profissões promissoras para seguir este novo caminho. Este é o caso da jornalista Amanda Costa que trabalhou nas maiores emissoras de TV do Brasil como Rede Globo, TV Cultura, SBT e atualmente é sócia da Nexialistas Consultores. Uma grande perda na sua vida fez com que ela tivesse que assumir a administração de uma empresa de gerenciamento de resíduos e entendesse a importância do desenvolvimento e treinamento para sobreviver no mundo corporativo. “A morte do meu marido aos 38 anos trouxe a necessidade de me desenvolver para assumir a empresa da família. Eu, que passei a vida apresentando telejornal, precisei administrar uma empresa e então vi o quanto o T&D é importante, me apaixonei por esta área e acabei virando consultora também. Agora me orgulho em ajudar as empresas e as pessoas a melhorarem e se desenvolverem”, explica. Anderson Bars vem de uma próspera carreira no setor, tendo atuado em áreas de treinamento das maiores empresas nacionais e em consultorias de todos os portes. Ele destaca uma vantagem que vai além do atrativo salário: “A oportunidade de aprendizado constante, afinal, cada projeto demanda que este profissional se

aprofunde em conhecer sobre o modelo de negócios e segmento do cliente no qual está atuando. Isso faz com que, com o passar dos anos, o consultor seja mais e mais valorizado e reconhecido. Além disso, essa é uma das áreas que mais demanda por profissionais, ou seja, quem tiver talento e se dedicar em seu desenvolvimento constantemente, sempre terá ótimas oportunidades de trabalho batendo à sua porta”. Para quem deseja conhecer mais sobre a área e até atuar em consultoria, uma boa alternativa é o Curso de Formação de Consultores em Treinamento e Desenvolvimento da Nexialistas Consultores. Este ano uma turma no Rio de Janeiro já concluiu a formação, estão em andamento São Paulo e Belo Horizonte e, até o fim do ano, outras localidades do Brasil também receberão o treinamento da equipe Nexialistas como Curitiba, Vitória, Uberlândia e Joinville. A agenda do curso é muito bem pensada e reúne muita informação importante. Os participantes aprendem sobre realização de diagnóstico, processo de aprendizagem, dinamização da aprendizagem, desenvolvimento e execução de treinamento, entre outros temas com uma metodologia dinâmica e eficaz. Para mais informações sobre o curso envie um e-mail para: contato@nexialistas.com.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 19

31/07/17 19:11

NEXIALIZANDO POR AÍ... O grande propósito da Nexialistas Consultores é compartilhar conhecimento. E é isto o que a gente mais tem feito por aí! Dá uma olhada por onde andam os Nexialistas...

NA HAVARD BUSINESS REVIEW

EM ITAJAÍ Em julho a Nexialistas chacoalhou Santa Catarina. Alberto Roitman falou sobre aprendizagem e novas tecnologias no mundo corporativo para pessoas. Elaine Laumann, analista de gestão de pessoas na Opentech de Joinvile, participou da palestra e disse que foi uma experiência muito positiva. “Achei bastante interessante pois veio ao encontro com o momento de mudança e adaptação às novas metodologias que a companhia está passando. O Alberto trouxe muitas informações importantes sobre os novos métodos de desenvolvimento de pessoas que traz novas ideias para novos processos do desenvolvimento dos nossos profissionais”, ressaltou.

Os Sócios da Nexialistas, Alberto Roitman, Chief Creative Officer, e Anderson Bars, Chief Revolution Officer, foram convidados pela Harvard Business Review para serem os facilitadores do Programa Advanced Teinamento e Desenvolvimento, realizado no início de julho, na Casa Educação em São Paulo. O objetivo é contribuir para a implantação de um processo de formação de líderes dentro das organizações. “Nos unimos para disseminar no mercado os principais direcionadores para a construção de uma Escola de Lideranças atrelada à estratégia das organizações e desta forma agregar valor ao mundo corporativo. O objetivo é elevar o mercado a um novo patamar de resultados em T&D”, explicam os chiefs da Nexialistas.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 20

31/07/17 19:11

EVENTO

NO RIO DE JANEIRO Alberto Roitman, Chief Creative Office da Nexialistas Consultores, ministrou no início de junho palestra no RHRio 2017 com o tema: A Revolução da Aprendizagem com Base nas Novas Tecnologias. A participação foi muito elogiada durante o Congresso, considerado o mais importante na área de recursos humanos do Rio de Janeiro e o segundo maior da América Latina.

EM VITÓRIA Com o tema: Soluções Disruptivas para Desenvolvimento de Pessoas no Mundo, Alberto Roitman deixou a marca da Nexialistas no CEARH 2017. O maior congresso de Recursos Humanos do Espírito Santo foi realizado na capital Vitória, no Vitória Grand Hall, entre os dias 21 e 22 de junho e reuniu profissionais de RH e também consultores de todo o Brasil.

EM UBERLÂNDIA Os interessados em novas tecnologias da cidade de Uberlândia tiveram oportunidade de se atualizar com Alberto Roitman. Ele levou aos mineiros informações sobre a carreira de consultor e também as novidades apresentadas durante a ATD e as novas tecnologias desta área.

EM BELO HORIZONTE David Dantas, Commercial Director da Nexialistas levou as novidades em T&D para a capital mineira. Os participantes da palestra puderam viajar numa experiência de realidade aumentada e experimentar na prática o que há de mais disruptivo na área. No mesmo mês, também em Belo Horizonte, o Chief Revolution Officer da Nexialistas falou sobre o mercado de Treinamento e Desenvolvimento e as habilidades e técnicas necessárias para ser um Consultor. 21

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 21

31/07/17 19:11

O PAPEL DO RH DURANTE AS FUSÕES DE EMPRESAS

costumado à desafios, Rodrigo André Fernandes, diretor de Recursos Humanos da Claro Brasil, viveu talvez o maior deles recentemente: a junção de três empresas de grande porte: Net, Claro e Embratel, que criou a Claro-Brasil. Esta fusão, a maior já realizada na América Latina, resultou em uma companhia gigante que atende 100 milhões de brasileiros, está em 13 milhões de domicílios, emprega 130 mil profissionais, incluindo 40 mil diretos, mantém nove satélites em órbita, e investiu R$ 50 bilhões nos últimos cinco anos no Brasil. Em 2016, sua receita líquida chegou a R$36 bilhões. A fusão da NET, Claro e Embratel, que pertenciam a um mesmo empresário mexicano, começou a ser discutida em 2012, mas só começou a ocorrer de fato em 2015. “Era necessário considerar três culturas, três políticas e até tempo de atividade diferentes. A Embratel, com mais de 50 anos, expert em telecomunicações, a NET, com 25 anos, líder em TV por assinatura, e a Claro, com apenas 13 anos, destaque em telefonia móvel”, contou Rodrigo, durante sua palestra do RH Week no último mês de junho. Com mais de 20 anos de experiência na área e com passagens em grandes empresas como Santander, Net e Volkswagen, Rodrigo, que é formado em Administração de Empresas pela FAAP,

FOTO: DIVULGAÇÃO

Um dos grandes desafios durante uma fusão de empresas são as mudanças que atingem todos os profissionais e aí entra em cena o RH

RODRIGO ANDRÉ FERNANDES Diretor de Recursos Humanos da Claro Brasil

com especialização em Recursos Humanos pela FGV, explica que o papel do RH em todo esse processo foi fundamental. Isso porque cada empresa tinha seus próprios pacotes de benefícios, acordos salariais e diferentes negociações. Dentro dessa nova realidade, o RH precisou estabelecer prioridades para equiparar as condições de trabalho dos colaboradores das

três empresas que deram origem à Claro-Brasil. Rodrigo explicou que uma recente pesquisa de diagnóstico cultural mostrou que 74% dos funcionários aderiram aos valores e 95% ao jeito de ser da empresa. Confira a entrevista exclusiva de Fernandes para a Revista Nexialistas sobre o desafio de treinar uma equipe tão grande e heterogênea.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 22

31/07/17 19:11

ENTREVISTA

“Para um treinamento ser efetivo é importante analisar o contexto em diferentes aspectos e encaixar a melhor entrega de acordo com as necessidades e os objetivos da formação. ” Revista Nexialistas: Como é o desafio de administrar 40 mil funcionários em um território tão grande quanto o brasileiro? Rodrigo André Fernandes: É muito gratificante. É um grande desafio definir uma estratégia e ser eficiente para todos os colaboradores com diferentes culturas regionais. Isso às vezes significa adaptar programas e projetos conforme a região e, consequentemente, gerir essa complexidade traz algumas dificuldades. No cenário atual da Claro Brasil isso se torna mais desafiador porque estamos também em um processo de transformação cultural. RN: Já que são as pessoas que implementam as estratégias, é muito comum identificar gaps em competências para uma perfeita execução. Como aplicar um plano de desenvolvimento de pessoas, que em geral é de longo prazo, para uma estratégia, que em geral é de curto prazo? R.A.F.: Esse é um dos grandes desafios da Claro Brasil hoje, por isso

nossa agenda de transformação de recursos humanos está bem alinhada com nossos objetivos de negócios da Claro Brasil. RN: Como a Claro Brasil, representada pelas marcas Net, Claro e Embratel, vem se adaptando às novas metodologias para desenvolvimento de seus colaboradores? A sala de aula ainda tem um peso importante ou a metodologia 70/20/10 é uma realidade? R.A.F.:Acreditamos e direcionamos a prática da metodologia 70/20/10, mas também entendemos que em alguns momentos o presencial ainda se faz fundamental. RN: Na sua opinião existem áreas onde o treinamento online é mais efetivo do que o presencial ou vice e versa? E os microlearnigs já são utilizados nos treinamentos? R.A.F.: Sem dúvida. De qualquer forma, para um treinamento ser efetivo é importante analisar o con-

texto em seus diferentes aspectos e encaixar a melhor entrega de acordo com as necessidades e os objetivos da formação. Adotamos o blended learning em todos os nossos programas de treinamentos e acreditamos na eficácia do microlearning no contexto atual de aprendizagem. RN: Atualmente são quantas horas de treinamento para cada funcionário durante o ano? E qual é a meta considerada ideal? R.A.F.: Uma média de 84 horas para colaboradores próprios e 237 incluindo os terceiros. RN: Uma universidade Corporativa está nos planos da empresa, por quê? R.A.F. : É um tema ainda em discussão. Cada uma das empresas no passado já tinha suas respectivas Escolas / Portal. Nesse momento estamos em processo de estudo para identificar o melhor modelo e que atenda às nossas necessidades de desenvolvimento e do negócio como um todo.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 23

31/07/17 19:11

PERIGO

NO AMBIENTE DE TRABALHO O ritmo alucinante de trabalho atinge cada vez mais os profissionais, principalmente aqueles que se cobram muito por melhores resultados. Neste cenário a síndrome da exaustão cresce no ambiente corporativo

tradução literal para Burnout é: “algo que queima até não sobrar nada”. No mundo corporativo essa síndrome é também conhecida como exaustão ou esgotamento profissional. Embora ainda não seja reconhecida como doença pela Organização Mundial da Saúde, vem sendo cada vez reconhecida nas diversas profissões, sendo consequência do excesso ou sobrecarga de trabalho. Como o próprio nome diz, a pessoa se sente literalmente exausta, esgotada física e psicologicamente, seja por causa do número de horas trabalhadas, seja pelo estresse provocado pelas condições de trabalho. O professor Dr. Mario Louzã,

médico psiquiatra, doutor em Medicina pela Universidade de Würzburg, Alemanha, e Membro Filiado do Instituto de Psicanálise da Sociedade Brasileira de Psicanálise de São Paulo, explica que além das condições adversas e estressantes de trabalho, algumas características da personalidade são consideradas importantes para o aparecimento da síndrome de exaustão. “Pessoas muito competitivas, ambiciosas, com dificuldade para delegar, absorvendo tudo para si, fazendo do trabalho sua única atividade têm maior chance de desenvolver exaustão. Por outro lado, pessoas inseguras, necessitadas de reconhecimento pelos outros, com

dificuldade de colocar limites e que abrem mão de suas próprias necessidades também estão mais vulneráveis ao Burnout”, explica. A exaustão emocional, como o próprio nome diz, retira toda a energia do profissional para o trabalho, trazendo uma sensação de impotência, tensão, impaciência, nervosismo, falta de motivação em relação às atividades profissionais e pode até chegar a uma depressão. A despersonalização corresponde a um estado mental de distanciamento, de indiferença às pessoas no ambiente profissional. Já a terceira característica, o sentimento de insatisfação profissional, resulta em falta de confiança nas próprias habilidades

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 24

31/07/17 19:11

MERCADO

“Pessoas muito competitivas, ambiciosas, com dificuldade para delegar, absorvendo tudo para si, fazendo do trabalho sua única atividade têm maior chance de desenvolver exaustão.” DR. MARIO LOUZÃ

Médico psiquiatra, doutor em Medicina pela Universidade de Würzburg

VOCÊ SABIA?

A Síndrome de Burnout provavelmente sempre existiu, basta lembrar as condições de trabalho dos operários na Revolução Industrial, no século XIX, chegando a 16-18 horas diárias, sem um período estipulado de descanso. Ao longo do século XX, leis foram criadas para proteger o trabalhador e regrar a duração do dia de trabalho, os horários de descanso e os dias de folga, bem como a utilização de equipamentos para reduzir o risco de acidentes. O termo apareceu pela primeira vez na área esportiva, em 1930, para indicar a incapacidade de um atleta que, depois de ter vivenciado momentos de sucesso, não conseguiu obter resultados adicionais ou manter o mesmo rendimento. O assunto foi retomado pela psiquiatra americana C. Maslach, em 1975, que utilizou a expressão para descrever uma síndrome cujo sintoma é, geralmente, definido como exaustão emocional.

O QUE É A SÍNDROME DE BURNOUT? A síndrome é caracterizada pelo desânimo, dificuldade de raciocínio, ansiedade, preocupação, irritabilidade, sensação de incapacidade ou inferioridade, alterações do sono, diminuição da motivação e da criatividade, aparecimento de transtornos mentais e doenças físicas. Geralmente três características principais se destacam: a exaustão emocional, a despersonalização e o sentimento de insatisfação profissional.

e competências, que leva à sensação de insatisfação e raiva. É uma verdadeira mistura de sentimentos que impede a pessoa de evoluir e aprender no ambiente profissional. Uma consequência frequente de todos estes sentimentos, ressalta o médico, é o uso de drogas lícitas como álcool e tabaco e até as ilícitas, como forma de alívio. “É importante estar alerta a esta situação que agravará ainda mais a condição física e mental do profissional. O mesmo pode ser dito da automedicação”, ressalta. Para prevenir a síndrome de exaustão, a primeira e óbvia recomendação é o descanso físico e mental. “O equilíbrio entre o trabalho e as atividades física, de

lazer, o encontro com os amigos é o primeiro passo. Mudanças de atitudes, de expectativas, de hábitos de vida podem também auxiliar na prevenção”, ressalta o especialista. Nos casos em que a Síndrome de Burnout já está instalada, recomenda-se buscar auxílio médico especializado, para avaliação do quadro e orientação quanto ao tratamento. “Especialmente no caso das pessoas cujas características de personalidade as tornam mais propensas ao Burnout, a psicoterapia é um complemento importante, pois o problema está muitas vezes ‘dentro’ da pessoa e não tanto em suas condições de trabalho”, ressalta.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 25

31/07/17 19:11

RAIO X NEXIALISTA ASSOCIADO

EXPERIÊNCIA QUE SE CONVERTE EM EXCELENTES PROPOSTAS “Precisamos fazer que o funcionário tenha certeza que está saindo da mesa de trabalho para realmente aprender e não apenas assinar a lista de presença”

PATRÍCIA BARRAK Local de atuação: Grande São Paulo Formação: Administração de Empresas na FAAP Porque estou na Nexialistas: “Depois de 25 anos na área financeira, optei por uma transição de carreira com foco em trabalhar do outro lado do balcão. Me chamou a atenção a qualidade da equipe e a confiança que eu já tinha nela. Aliei tudo isso a minha experiência e network.”

om mais de duas décadas de experiência na área financeira atuando em bancos, Patrícia Barrak passou por centenas de treinamentos em sua vida profissional e sabe rapidamente entender o que é efetivo ou não, na hora que o cliente pede uma proposta de treinamento para ela. Patrícia é Nexialista Associada há cerca de um ano e atende grandes empresas na cidade de São Paulo. Ela conta que esta experiência adquirida do ‘outro lado da mesa’ contribui muito para o desenvolvimento do seu trabalho e resulta em entregas mais eficazes. “Já participei de muitos treinamentos que não acrescentaram em nada e por isso hoje sei exatamente o que é necessário para agregar valor ao cliente. Precisamos fazer que o funcionário tenha certeza que está saindo da mesa de trabalho para realmente aprender e não apenas assinar a lista de presença. Tanto o colaborador quanto o gestor devem acreditar na qualidade do treinamento”, ressalta. Formada em Administração de empresas pela FAAP, Patrícia começou a carreira bem jovem, ainda na faculdade, onde foi estagiária na área de marketing de um banco. Depois ingressou no primeiro programa de trainee do Unibanco para formação de gerentes e após um ano já estava atuando na função. De lá para cá, trabalhou no Bank Boston, Citibank e Santander, onde ficou nos últimos 5 anos no segmento de pessoa física de alta renda. “Graças a um

bom trabalho, conquistei excelente network. Muitos clientes e colegas sempre querem saber o que estou fazendo e isso me ajuda a fechar diversos projetos na Nexialistas. Meu network somado a toda infraestrutura da Nexialistas resultam em ótimas entregas”, explica. O que chamou a atenção de Patrícia para desejar fazer parte da equipe Nexialistas foi a possibilidade de unir qualidade de vida à inovação, espírito de equipe e transparência nas relações pessoais. “É muito gratificante quando o cliente fala que realmente o treinamento valeu a pena. Recentemente fizemos um treinamento num grande banco e todas as pessoas vieram falar comigo dizendo o seguinte: ‘este realmente valeu a pena’”. O bom trabalho, ressalta Patrícia, vem gerando recompra e em algumas empresas a Nexialistas já está em seu 4º ou 5º treinamento. Dinâmica e de bem com a vida, Patrícia diz que vive um ótimo momento de vida profissional e pessoal. Além de colher bons resultados na consultoria, tem feito o mesmo nas corridas, que adora praticar. “Sempre fui corredora e no ano passado consegui participar da maratona em Buenos Aires. Tenho entregas consistentes tanto no ambiente profissional como no das corridas”, garante. Os planos são melhorar cada vez mais a performance na Nexialistas e correr a maratona de Berlim em 2018. “Quero entregar sempre o meu melhor”, ressalta.

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 26

31/07/17 19:11

Sua equipe precisa de estratégia, lógica e flexibilidade?

Já pensou em desenvolver todas essas competências de um jeito divertido e empolgante?

MAXI PARK é o

jogo da ACADEMIA DE MARKETING com distribuição exclusiva da NEXIALISTAS, que vai potencializar os resultados da sua empresa!

VAMOS JOGAR? CONTATO@NEXIALISTAS.COM

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 27

31/07/17 19:11

INOVAÇÃO

EFEITO UAU!

AGILIDADE

innovación

simplicidade

inovação

AGILIDADE

SIMPLICIDADE

innovation

simplicidade

SENCILLEZ

INOVAÇÃO

agilidade

innovación

SENCILLEZ

efeito UAU!

FAZER ACONTECER

EFEITO UAU!

FAZER ACONTECER

INOVAÇÃO

innovation

VAMO QUE VAMO!

TAMO JUNTO

CONSULTORIA EM DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO SÃO PAULO - SP

Av. Dr. Gastão vidigal, 1.132 Bloco B - 7º andar Vila Leopoldina CEP: 05314-000 Telefones: 11 3068-0054 11 3061-2545

www.nexialistas.com

CAMPINAS - SP

Rua Rute Ferraz de Angelis, 886 Sala 30 – Bairro Vila Bella CEP: 13087-729 Telefone: 19 4141-3532

RIO DE JANEIRO - RJ Av. Rio Branco, 124 Sala 1102 - Centro CEP: 20040-001 Telefone: 21 2178-9698

ITAJAÍ - SC

Rua José Paulo da Silva, 69 Centro CEP: 88302-110 Telefone: 47 2125-3698

BELO HORIZONTE - MG Av. Afonso Pena, 2881 Bairro Funcionários CEP: 30130-011 Telefone: 31 3235-9195

WWW.NEXIALISTAS.COM

Revistas NEXIALISTAS_5.indd 28

31/07/17 19:11