REPORTAJE TERCERIZACIÓN

Por Arturo Castro Barrantes.

Tercerización de servicios

Al igual que un arquero se concentra en el blanco, la tercerización le permite a la empresa enfocar sus esfuerzos en aquellas funciones que sabe hacer mejor y que domina con maestría y excelencia.

La contratación de servicios ajenos al giro fundamental del negocio a terceros externos a la compañía, conocida como tercerización, parece haber encontrado una puerta de crecimiento debido a la pandemia ocasionada por el CO- VID-19, ya que ha obligado a muchas empresas a redefinirse y reinventarse, para sobrevivir.

“Desde mi experiencia, la pandemia incrementó la venta de servicios tercerizados ya que muchas empresas, tanto pequeñas como grandes, debieron enfocarse en aquellas líneas de productos o servicios que les resultaban rentables y en las que lograban destacar, llegando a subcontratar muchos servicios ajenos a su ciclo productivo”, explica Álvaro Aguilar, director de Práctica Laboral Regional de Aguilar Castillo Love.

De acuerdo con el experto, la tercerización como modalidad de empleo está cobrando más fuerza a nivel global, ya que permite a las empresas concentrarse en lo que son verdaderamente fuertes. “Las empresas que brindan servicios de manera outsourcing cada vez son mejor valoradas y las proyecciones del crecimiento de sus servicios se espera sean altos en los próximos tres años, debido a que su capacidad tecnológica, experiencia técnica y procesos definidos son claves en un momento donde el empresario requiere de un enfoque total en su negocio para buscar la innovación o rutas que le permitan mantener, aumentar o variar su actividad empresarial”, explica Bryan Mora, partner Tax and Business Process Solutions, de Deloitte.

Abanico de posibilidades

De acuerdo con Bryan Mora, existe una variedad importante de servicios que se pueden tercerizar, como la contabilidad, la nómina, la tesorería, la administración, el manejo de activos y los inventarios, entre otros.

“En el mercado podemos pensar que la gama de servicios que se pueden tercerizar son limitados. Sin embargo, la realidad es otra; podemos ver cómo empresas actualmente tercerizan la venta de entradas a eventos, trámites migratorios, servicios de limpieza y otros”, dice Mora. Sin embargo, de acuerdo con Álvaro Aguilar, algunos puestos de trabajo que se tercericen corren el riesgo de ser considerados como una relación laboral.

“En la región, se ha implementado dicha modalidad de contratación bajo la figura de la intermediación laboral, lo cual es diferente que la tercerización de servicios, ya que ambas figuras tienen efectos jurídicos distintos. Por intermediación debemos entender la contratación de un colaborador que brinda servicios de la misma naturaleza al giro usual del negocio por medio de la planilla de una empresa distinta”, explica Aguilar.

El experto afirma que son muchas las empresas que buscan contratar bajo la modalidad de tercerización de servicios, ya que esta opción, en teoría, presenta algunos beneficios. Sin embargo, la jurisprudencia regional mayoritariamente ha sido consistente en afirmar que, siempre y cuando exista subordinación entre la empresa que contrató el servicio y la persona que lo brinda, este servicio será, indudablemente, de naturaleza laboral.

Bryan Mora, partner Tax and Business Process Solutions de Deloitte.

Producto del COVID-19, los costos y los beneficios deben ser puestos sobre la mesa, ya que todas las empresas han ajustado su forma de operación para subsistir o aprovechar oportunidades y es ahí en donde la tercerización juega un papel importante ante la situación del mundo. BRYAN MORA

Aguilar dice que entre los servicios más comunes que se contratan bajo tercerización libres de riesgos de laboralidad se encuentran los servicios de limpieza, seguridad, mantenimiento de instalaciones, equipos y software, nutrición y alimentación, servicios médicos, riesgos del trabajo y salud ocupacional, servicios de transporte, atención al usuario interno, reclutamiento de personal, procesamiento y administración de planilla (pago de salarios y seguridad social).

“Si bien, la mayoría de nuestros países carece de una regulación específica y clara sobre la modalidad de los servicios tercerizados, lo cual es una realidad que resulta urgente cambiar, es importante entender que hay excepciones para la tercerización. Mayormente la jurisprudencia se ha inclinado por considerar aquellos puestos de trabajo propios del giro del negocio de la empresa como relaciones de empleo directo, sin que sea factible considerarlos como puestos susceptibles de tercerización. Como ejemplo, podemos citar un centro educativo. El principal giro de negocio de una organización de esta naturaleza es la educación, por ende, aquellas posiciones que brindan de forma directa este servicio, como los docentes que imparten las lecciones, deberían estar contratados bajo una relación laboral directa”, explica Aguilar.

Álvaro Aguilar, director de Práctica Laboral Regional de Aguilar Castillo Love.

Los países que tengan un escenario legal más favorable para la aplicación de esta figura podrían ver positivamente impactadas sus tasas de desempleo. ÁLVARO AGUILAR

BENEFICIOS DE LA TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS

De acuerdo con Bryan Mora, partner Tax and Business Process Solutions de Deloitte, los beneficios de la tercerización de servicios “son altos”, ya que brindan tranquilidad con relación al manejo confidencial de información de alto riesgo como las nóminas, brindan información adecuada para la toma de decisiones como estadísticas, estados financieros, reportería financiera y las empresas que los brindan siempre deben estar en constante actualización por normativa o por cambio en la forma de operar de los negocios.

“Tercerizar servicios brinda muchas ventas y beneficios y lo más importante es que nos permite enfocar esfuerzos en el negocio, en lugar de hacerlo en procesos administrativos, financieros y de operación”, afirma Mora. Por otra parte, Álvaro Aguilar dice que los dos beneficios principales de la tercerización de servicios son el ahorro de costos asociados o propios de una relación laboral y la continuidad del servicio.

“Cuando nos encontramos ante un outsourcing puro (distinto a la figura de intermediación), la empresa contratante evita preocuparse por las cargas sociales y beneficios de naturaleza laboral y/o salarial que regularmente impactan y favorecen a su fuerza laboral. Pero lo más importante de estas ventajas es la continuidad del servicio. Bajo un outsourcing puro es la empresa que provee el servicio quien tiene que lidiar con incapacidades médicas, capacitaciones, rotación de personal, vacaciones, planificación y administración del recurso

de forma tal que el servicio contratado se brinde siempre en los términos, condiciones y con la cantidad de personal pactado entre empresas contratantes, sin excusarse el proveedor del servicio en la ausencia de su personal. El proveedor debe de contar con el personal suficiente para reemplazar sus propias ausencias. El outsourcing puro significa que la empresa que contrata el servicio recibirá siempre este en los términos pactados contractualmente”, asegura Aguilar.

De acuerdo con el experto, la principal diferencia entre outsourcing e intermediación radica en que en la intermediación se contratan personas debidamente individualizadas y determinadas, mientras que en el outsourcing se contrata una cantidad determinada de recursos que brinden el servicio, sin que necesariamente sean siempre las mismas personas quienes tengan que brindarlo y sin que siquiera el contratante tenga que conocerle.

“Para que hablemos de outsourcing puro debemos entender que la empresa que provee el servicio debe hacerlo en la forma, método y tiempo pactados con la cantidad de personal contratado, sin importar quién es la persona que realiza la función. Un buen ejemplo son los servicios de atención y soporte al cliente, donde una empresa que vende servicios o productos contrata a otra para que disponga de una cantidad de personas que puedan brindar ese servicio, sin que este sea necesariamente el giro de su negocio”.