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NEGOCIOS
Por. Karla Echavarría Barrantes
La nueva normalidad
En los últimos 14 meses la expresión nueva normalidad se ha convertido en uno de los términos más utilizados cuando se habla de los cambios que experimentamos desde la aparición de la pandemia del COVID-19.
Todos los entornos en los que nos desempeñamos han sufrido cambios y nuevas formas de comportamiento, de acción y socialización.
Uno de ellos, ha sido la adopción acelerada y masiva de tecnologías digitales que nos han facilitado trabajar, estudiar y entretenernos a través de conexiones a Internet mientras nos quedamos en casa.
Rocío Solís, psicóloga y directora de la Contraloría de los Derechos estudiantiles del Ministerio de Educación en Costa Rica, afirma que nada volverá a hacer igual y nuestro estilo de vida estará marcado por esta pandemia.
“Con respecto a la nueva normalidad debemos aprender nuevas formas de convivencia, y por la posibilidad de transmisión del virus debemos hacer cambios permanentes en el comportamiento social que nos permitan un nivel más bajo de contagio. Seguir con el distanciamiento social en el trabajo, en la parte social y lo personal”, detalla Solís.
En el trabajo se deben tener medidas rigurosas de limpieza, seguir con protocolos para la detección temprana, y la forma de interactuar con nuestros compañeros y superiores también requiere nuevos esquemas.
“La nueva normalidad, posterior al COVID-19 genera gran incertidumbre. El nuevo panorama al que se enfrentan los líderes de las empresas ha significado una evolución y evaluación constante de las condiciones de negocio. Sin embargo, muchas organizaciones sacaron provecho de esta difícil situación para acelerar las tendencias que ya estaban en marcha previo a la pandemia, entre ellas: colocar a los clientes en el centro de la estrategia, la digitalización, enfoque en los fundamentos del negocio y un incremento por la adopción de responsabilidad social empresarial”, recalca Alfredo Gómez, socio de Consultoría de Deloitte Spanish Latin America.
La digitalización acelerada proyecta incrementar el acceso digital.
De acuerdo con Gómez, estas acciones son las que se necesitan para aumentar la productividad y un mayor rendimiento puede ayudar a reparar el daño que la pandemia ha causado en la economía y mejorar nuestra capacidad para hacer frente a una economía en recuperación.
“En un ambiente de incertidumbre en el cual vivimos durante esta nueva normalidades es difícil tener una receta unica para emerger exitosos como empresa. Lo importante es aprender de las experiencias y convertirse en organizaciones ágiles e innovadoras”.
NORTE DE LA NUEVA NORMALIDAD
Andrea Prado, profesora de Sostenibilidad y Cambio Organizacional en INCAE Business School, comparte con Vida y Éxito tres temas que cobran relevancia para las empresas.
Digitalizar sus operaciones: en el campo de la nueva normalidad las empresas ya empezaron a digitalizar sus operaciones. Esto tiene que ver con la forma en cómo hacen cobros, pagos, manejan sus archivos, los procesos a través de los cuales se relacionan con sus clientes o proveedores, todo de manera digital. Por ejemplo, los temas de ciberseguridad, a dónde está la información para que se pueda accesar de manera digital.
Trabajo remoto: está aquí para quedarse también. Con los cierres decretados el último año y la limitación y paralización de vuelos alrededor del mundo, el trabajo remoto cobró fuerza. De un momento a otro algo que era mucho más experimental ahora es la norma en muchas empresas y se deben definir políticas claras. En este apartado una pregunta clave es ¿Cómo se va a manejar el talento? Hoy en día los sistemas de recursos humanos tienen que revisar los mecanismos para reclutar el personal (cuando las entrevistas son en línea). ¿Cómo integrar al recurso humano nuevo recién contratado con el resto de los compañeros cuando todo es virtual? El reto se centra en la forma en cómo incorporar el trabajo remoto en nuestro día a día para que el manejo de la información fluya dentro de la organización.
Tener un plan de manejo de crisis: después de esta pandemia del COVID-19 está la necesidad y la conciencia de las empresas de tener un plan de manejo de crisis. El COVID-19 evidenció que muchas organizaciones carecen de un plan para responder a situaciones como éstas. Si nos ponemos a ver la pandemia puede ser la antesala y una pincelada de lo que se puede generar. Por ejemplo, los procesos y crisis que vienen como consecuencia del cambio climático todavía hace más relevante que las empresas desarrollen su plan de manejo de crisis y estén preparadas para saber cómo responder a la crisis y a la incertidumbre, mas cuando es incierto si van a cerrar, el impacto en la economía y si se podrá viajar. Cómo se manejan todas esas variables son parte de las capacidades que las empresas deberían desarrollar en esta recuperación post- COVID-19.
CLAVES PARA UNA EMPRESA EXITOSA
En tiempos de incertidumbre las organizaciones exitosas se caracterizan por:
• Estar preparadas: las organizaciones más exitosas han planeado para múltiples eventualidades en el corto y en el largo plazo.
• Adaptables: contar con una organización versátil y adaptable es una característica que los líderes de empresas exitosas han incluido como una de las claves de su éxito.
• Colaborativas: la importancia de la colaboración dentro de las empresas entre el líder y sus organizaciones se refleja en agilidad en la toma de decisiones y el aumento en la posibilidad de mitigar riesgo e innovación.
• Generadoras de confianza: comunicación y transparencia con sus clientes, empleados y comunidades ha sido clave para generar confianza y resiliencia.
• Responsabilidad social: la mayoría de los líderes han comunicado que las empresas adaptables consideran que tienen una responsabilidad más allá de las ganancias.
Fuente: Alfredo Gómez, socio de Consultoría de Deloitte Spanish Latin America.
Alfredo Gómez, socio de Consultoría de Deloitte Spanish Latin America.
NUEVA NORMALIDAD
El primer uso de la expresión “nueva normalidad” se remonta a un artículo publicado el 18 de mayo de 2008 en Bloomberg News, por los periodistas estadounidenses Rich Miller y Matthew Benjamin.
13 años después se convirtió en una expresión del ámbito de la economía, las finanzas y el comportamiento social en general, acuñada para describir las nuevas condiciones financieras tras la crisis de 2008, las secuelas de la Gran Recesión y especialmente la pandemia de enfermedad por coronavirus del 2019-2020 causada por el virus Sars-cov-2. Desde entonces, el término se ha utilizado en una variedad de contextos para dar a entender que algo que antes era poco común ahora es común.
Con motivo de la pandemia de coronavirus, y en referencia a la post-cuarentena diversos gobiernos se han referido a la nueva normalidad, para describir un período de retorno paulatino y por etapas a diversas actividades sociales y económicas, período que se caracteriza por el distanciamiento social y el uso obligatorio de mascarillas por parte de la población.
