Revista Núm. 253-Eventos

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La ANDI en las regiones

PERSONAL SHOPPER, CADA VEZ MÁS FUERTE EN COLOMBIA La fidelidad del cliente es, sin duda, uno de los mayores activos de las empresas. Contar con la confianza de los consumidores permite mantener una masa crítica de potenciales compradores. La llegada al país de retailers como Jerónimo Martins, La Polar, Ripley y Cencosud, entre otros, ha impulsado el crecimiento de la industria de consumo masivo en los últimos años, lo que ha reorientado la manera de pensar el futuro del sector en Colombia. Es por esto que el mundo, poco a poco, ha cambiado la noción y la manera de consumir. El concepto personal shopper, o comprador personal, se ha fortalecido entre personas, como ejecutivos, que poseen poco tiempo para elegir y comprar objetos de diverso tipo (decoración, regalos, entre otros), sobre todo artículos de moda. El comprador personal, además de comprar lo que su cliente requiere, puede acompañarlo a las tiendas, estableciendo rutas de compra personalizadas; en los últimos años, además, ha desempeñado funciones como asesor o estilista para determinadas ocasiones. Hoy, concretamente, se encarga de la imagen global de su cliente. LOS HOGARES SIGUEN SIENDO FIELES A LAS MARCAS Una de las grandes conclusiones del Noveno Foro de Proveedores Retail fue que más del 50 por ciento de los hogares ha aumentado su lealtad a las marcas, lo cual se refleja en un mayor volumen de compra de los productos favoritos. En conjunto con la fidelidad, hay una respuesta favorable de los clientes con respecto a los lanzamientos en la medida que estos les reporten beneficios, y un mayor desembolso. En ese sentido, más del 70 por ciento de los hogares afirma estar dispuesto a pagar más por un producto que le ofrezca más y mejores ventajas. En este escenario, las promociones y las marcas propias no salen bien libradas, teniendo en cuenta que la variable precio no es prioritaria.

Noviembre 2015

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