AFILIADO
MÁS CERCA DE NUESTROS AFILIADOS La ANDI presenta su CRM, una herramienta integral que permitirá tener una visión de 360º de nuestros afiliados, para brindarles cada vez un mejor servicio.
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l CRM de la ANDI (Costumer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente en español) nace del ‘Direccionamiento Estratégico’ con la idea de favorecer el cumplimiento de los ocho pilares que propone la agenda transversal de la agremiación: Reposicionamiento del papel de la empresa. • Crecimiento en sectores representados. • Competitividad.
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• Formalización y control de ilegalidad. • Desarrollo social y sostenibilidad. • Certidumbre jurídica. • Internacionalización. • Innovación y emprendimiento. La decisión se toma después de buscar herramientas integrales y de plantearse preguntas como: ¿Qué necesitamos para conocer mejor a nuestros afiliados?, ¿cuál es la mejor manera para comunicarnos con ellos?, ¿qué métodos debemos
Febrero 2016
Más cerca de nuestros afiliados
implementar para solucionar de forma eficiente, rápida y concreta sus inquietudes? Ante tal panorama, se necesitaba una estrategia para mejorar el servicio que la ANDI les ha brindado a los afiliados, sin dejar a un lado la actualización de las plataformas internas que generan una comunicación efectiva entre los funcionarios. En ese momento, se piensa en un CRM que solucione las inquietudes planteadas. Después de estudiar diferentes alternativas, se elige SALESFORCE, un CRM catalogado por Gartner Goup como el número uno a nivel mundial, con más de 150.000 clientes y reconocido por la revista ´Fortune´ como la compañía de software más exitosa durante los últimos tres años. Durante el segundo semestre de 2015, la Vicepresidencia de Servicios al Afiliado trabajó de la mano con funcionarios ANDI, en todas las seccionales, cámaras y áreas transversales, para la implementación y el desarrollo del CRM.
Se espera que para el próximo mes empiece la interacción con el afiliado, identificando al contacto principal de la empresa a la que pertenece, desarrollando una campaña en la que se actualice toda la información, asignando los usuarios para el acceso al portal, formando al afiliado para que utilice de manera correcta la plataforma y, por último, se hará un seguimiento sobre la acogida al CRM por parte de los miembros y funcionarios.
“La actualización permanente de la información de los afiliados será clave para ofrecer un mejor servicio, es por esto que esperamos contar con su colaboración”. BENEFICIOS Esta nueva plataforma nos permitirá conocer mejor a nuestros afiliados y tener actualizada su información. El CRM permitirá coordinar mejor los espacios de interlocución con los afiliados, lo que redundará en un relacionamiento más preciso y efectivo. Todos nuestros afiliados tendrán acceso a un portal especial em el cual encontrarán la información de su compañía, los contactos con los que se relacionan dentro de la Asociación, los grupos de trabajo en los que están participando, los servicios que recibe por parte de la ANDI, las PQRS&F (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones) relacionados con su empresa e información de su interés. El CRM cuenta con actividades de fidelización, campañas, envío de información a los afiliados de manera controlada, y una articulación entre las áreas y los sistemas de información. Todo lo que se necesite, ya sea como afiliado o como funcionario, lo encontrará en el nuevo software desde cualquier dispositivo móvil. Actualmente, el CRM se encuentra en una etapa de estabilización interna que forma a los usuarios, actualizando información y haciendo seguimiento al registro de servicios.
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