AFILIADO
MÁS CERCA DE NUESTROS AFILIADOS La ANDI presenta su CRM, una herramienta integral que permitirá tener una visión de 360º de nuestros afiliados, para brindarles cada vez un mejor servicio.
E
l CRM de la ANDI (Costumer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente en español) nace del ‘Direccionamiento Estratégico’ con la idea de favorecer el cumplimiento de los ocho pilares que propone la agenda transversal de la agremiación: Reposicionamiento del papel de la empresa. • Crecimiento en sectores representados. • Competitividad.
64
REVISTA A
• Formalización y control de ilegalidad. • Desarrollo social y sostenibilidad. • Certidumbre jurídica. • Internacionalización. • Innovación y emprendimiento. La decisión se toma después de buscar herramientas integrales y de plantearse preguntas como: ¿Qué necesitamos para conocer mejor a nuestros afiliados?, ¿cuál es la mejor manera para comunicarnos con ellos?, ¿qué métodos debemos
Febrero 2016