Mercados
ANÁLISIS DE SITUACIÓN DEL
ESTATUTO GENERAL
DEL CONSUMIDOR A LO CORRIDO DE 2014
“Por medio de la cual se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones”
Infografía: Liliana Ospina
Ley No. 1480 · 12 de octubre de 2011
EL ESTATUTO GENERAL DEL CONSUMIDOR O LEY 1480 DE 2011 (que entró a regir en 2012) ha sido motivo de amplia controversia desde sus inicios; por eso RADDAR en el primer semestre de 2014 realizó dos preguntas en sus sistemas continuos de preguntas el comprador (4 ciudades) y al panel de presidente de compañías (que representa el 80% del PIB), y evidenció un amplio desconocimiento sobre la medida más de 3 años desde su promulgación. Fuente: Estudio RADDAR 2014
¿Sabe a qué tiene derecho en ese nuevo estatuto?
SI 5%
NO 95%
¿Sabe que existe un nuevo estatuto del consumidor?
SI 15%
NO 85%
CONSUMIDORES 18
REVISTA A
¿Ha hecho algo para prepararse para ese impacto?
SI 20%
NO 80%
¿Sabe que existe un nuevo estatuto del consumidor?
SI 82%
NO 18%
EMPRESARIOS Febrero 2015
Análisis de situación del estatuto general del consumidor a lo corrido de 2014
CONSOLIDADO DE DEMANDAS Y DENUNCIAS PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR SEGÚN LOS DATOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, la cantidad de demandas ha venido creciendo de manera importante, hasta llegar a una dinámica más moderada en los último años; con la entrada de la norma las demandas se multiplicaron por 150% y después han tenido un crecimiento lento pero sostenido, mostrando que el mercado ha reaccionado bien a la medida, más cabe anotar que ante los más de 60.000 millones de compras anuales de los colombianos, la tasa es realmente baja.
45.584
2014
42.441
2013
38.054
2012
20.244
2011
16.059
ENERO DE 2010
Término de búsqueda
SIC Estatuto de consumidor
Febrero 2015
ENERO DE 2011
2010
ENERO DE 2012
ESTE FRENO EN LAS DEMANDAS Y LA MENOR CAPACIDAD RELATIVA DE RESPUESTA EN LA SIC , se ha evidenciado en las búsquedas en Google sobre el Estatuto por parte de los colombianos, los cuales tuvieron su mayor flujo en 2013 y desde allí estamos en los mismos niveles que antes de la ley,
Fuente: SIC y Estudio RADDAR 2014
2013
58%
2012
62%
2011
69%
2010
79%
COBERTURA - CANTIDAD DE DENUNCIAS ATENDIDAS POR AÑO
SEGÚN LOS DATOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, su capacidad de respuesta se ha visto limitada, ya que de las 42.000 demandas en curso en 2013, solo se pudieron contestar el 58% y este indicado sigue reduciéndose, mostrando que la SIC puedes estar siendo superada en su capacidad de acción, bien sea por el aumento del trabajo, la calidad de los procesos o los limitados recursos que posee; lo que desemboco que en 2013 quedaran más de 14.000 demandas en trámite.
ENERO DE 2013
ENERO DE 2014
y la tendencia de búsqueda de la Superintendencia de Industria y Comercio se reduce continuamente; esto puede indicar que la noticia de la ley ya pasó y los consumidores están protegidos por la ley pero no demandan, o bien, gracias a la ley el mercado se ha autoregulado y mejorado. Fuente: Google Trends
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