Revista RETAIL LATAM- Octubre 2024

Comprar con moneda digital

En un mundo cada vez más digitalizado, el avance de las criptomonedas dejó de ser un fenómeno marginal para convertirse en una realidad que impacta diversos sectores de la economía, incluido el retail y el consumo masivo.

En Argentina, un país que ha experimentado históricamente una alta inflación y restricciones cambiarias, las monedas digitales surgieron como una alternativa atractiva tanto para empresas como para consumidores. Ante este escenario, el Estado comenzó a avanzar en la regulación del mercado cripto, con la finalidad de garantizar un marco legal que permita su uso de manera más segura y controlada. Sin embargo, estas nuevas reglas también traen consigo un debate sobre hasta qué punto la intervención estatal influirá en el desarrollo de este fenómeno en el ámbito comercial.

La realidad es que la adopción de criptomonedas en el retail creció exponencialmente en los últimos años. Desde pequeñas tiendas hasta grandes cadenas comenzaron a aceptar Bitcoin, Ethereum y otras monedas digitales. Este cambio no solo fue impulsado por la búsqueda de diversificación en los medios de pago, sino también como una respuesta ante la depreciación del peso y la volatilidad del sistema financiero tradicional en Argentina. El uso de criptomonedas le permitió al sector sortear las fluctuaciones cambiarias y, al mismo tiempo, ofrecer a los consumidores una alternativa eficiente y moderna de pago.

Para el sector de consumo masivo, las monedas digitales representan una oportunidad para innovar y adaptarse a un mercado globalizado y cada vez más digital. Su aceptación en tiendas y plataformas de comercio electrónico no solo atrae a consumidores jóvenes y tecnológicos, sino que también ofrece ventajas como la reducción de costos de transacción y la inmediatez en los pagos.

Teniendo en cuenta este panorama, era previsible que el Estado comenzara a intervenir para

establecer un marco regulatorio. Recientemente, el gobierno anunció la creación de una nueva norma para su uso, con el fin de formalizar y controlar su circulación, incluyendo medidas para prevenir el lavado de dinero, aumentar la transparencia en las transacciones y establecer un registro obligatorio para los actores que operen en el mercado cripto.

Si bien la regulación apunta a proporcionar un entorno más seguro para las empresas y los consumidores, también plantea interrogantes sobre los efectos que podría tener en un ecosistema hasta ahora descentralizado. Para muchos actores del sector retail, la regulación podría significar una carga adicional en términos de costos de cumplimiento y reportes fiscales, lo que podría desincentivar la adopción masiva de criptomonedas como medio de pago.

Si bien la formalización del mercado brinda seguridad y legitimidad a las criptomonedas, también podría restringir la flexibilidad y la velocidad con la que estos activos digitales operan. Las empresas tendrán que adaptarse a cumplir con las nuevas exigencias regulatorias, lo que podría aumentar sus costos operativos, especialmente para pequeños comerciantes.

Por otro lado, es probable que la regulación también impulse una mayor confianza en el uso de estas monedas digitales por parte de los consumidores. Aquellos que hasta ahora se mantenían al margen por temor a la volatilidad o la falta de un marco legal podrían verse más incentivados a adoptar estas nuevas formas de pago. Para las empresas que logren adaptarse con rapidez, la criptomoneda podría convertirse en un diferencial clave para captar a una nueva generación de consumidores.

El mundo está cambiando al igual que el mercado y el sector se encuentra en la línea de fuego, a la espera de asumir nuevos roles o, en este caso, nuevos medios de pago. <<

Contenidos Octubre

Innovación y competitividad: la fórmula de PwC

Roberto Cruz, socio de PwC Argentina y responsable de la práctica de Innovación Digital, explica en Revista RETAIL por qué la adopción de la inteligencia artificial y la transformación digital no son una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cambiante.

EMPRESAS

92

Renovación total 317 FORUM 72

98

Tecnología al servicio del retail

SYSTEL

104

Innovación en la línea de caja

PAPER

Encuentro clave para el ecosistema digital

NOTA DE TAPA

DIRECTOR Pablo Panzitta pablo.panzitta@retail.com.ar

GERENTE GENERAL Salvador D’Anna salvador.danna@retail.com.ar

GERENTE COMERCIAL María Agustina D’Anna agustina.danna@retail.com.ar

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD Emilio Benitez emilio.benitez@retail.com.ar

www.webretail.com.ar www.retaildaylatam.com

Informes: info@retail.com.ar

REDACCIÓN Iara Ortiz iara.ortiz@retail.com.ar Propiedad Intelectual 147415 —ISSN 1666—1265

Innovación y competitividad: la fórmula de PwC

Roberto Cruz, socio de PwC Argentina y responsable de la práctica de Innovación Digital, explica en Revista RETAIL por qué la adopción de la inteligencia artificial y la transformación digital no son una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cambiante.

En un mundo cada vez más dinámico y digitalizado, la transformación tecnológica se ha convertido en un imperativo para las empresas que buscan mantenerse competitivas. Para abordar este tema desde la óptica de la innovación y la transformación empresarial conversamos con Roberto Cruz, socio de PwC Argentina y responsable de la práctica de Innovación Digital, quien compartió cómo la compañía acompaña a sus clientes en sus procesos de transformación digital y la relevancia de la inteligencia artificial (IA) a la hora de generar impacto en sectores clave como el retail.

—¿Cómo se encuentran hoy en día considerando el contexto que atraviesa el país?

Actualmente nos encontramos en una posición de liderazgo y crecimiento en el mercado, gracias a que ponemos foco en aquellas cuestiones que son esenciales a la competitividad de nuestros clientes: la innovación digital y la transformación empresarial. Nos mantenemos a la vanguardia porque en un contexto que presenta incertidumbres los ayudamos a agregar valor a su negocio, impulsando la adopción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial.

En el marco de un contexto cambiante, las empresas buscan nuevos puntos de vista que les permitan hacer crecer su negocio. Es por esto que acompañamos a nuestros clientes en la definición y desarrollo de sus estrategias de transformación digital. Hemos desarrollado un enfoque integral que abarca desde la identificación de oportunidades hasta la implementación y seguimiento de programas de transformación que abarcan aspectos organizacionales, culturales, tecnológicos y de procesos.

—¿Podríamos decir que es imperativa la transformación para las empresas?

—La Encuesta Anual Global de CEO de PwC destaca la creciente necesidad de transformación en las empresas para mantenerse competitivas en un mundo en constante cambio. Los líderes empresariales reconocen que la adaptación y la innovación son cruciales para enfrentar los

“En el marco de un contexto cambiante, las empresas buscan nuevos puntos de vista que les permitan hacer crecer su negocio. Es por esto que acompañamos a nuestros clientes en la definición y desarrollo de sus estrategias de transformación digital”.

desafíos actuales y aprovechar nuevas oportunidades, por lo que la transformación digital emerge como una prioridad estratégica, impulsada por avances tecnológicos como la inteligencia artificial, que está revolucionando procesos y modelos de negocio.

La investigación subraya, además, que el éxito de esta transformación depende de una visión clara y un enfoque integral que abarquen planificación, implementación y la gestión

cotidiana evolutiva. Los CEO enfatizan la importancia de fomentar una cultura de innovación dentro de sus organizaciones, así como de capacitar a sus equipos para adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías.

Desde PwC apoyamos a nuestros clientes en este viaje transformador, ofreciendo soluciones personalizadas que combinan experiencia técnica, conocimiento del sector y gestión de proyectos de transformación, porque en un entorno tan dinámico, la transformación no es solo una opción, sino un imperativo para la supervivencia y el crecimiento empresarial.

—¿Cuáles son las principales características que lideran esta transformación?

—La transformación digital se caracteriza por varios aspectos clave:

> Transformación de la operación y el modelo de negocios a partir de la adopción de tecnologías emergentes. Uso planificado de tecnologías como inteligencia artificial, internet de las cosas y automatización robótica.

> Foco en el cliente. Mejorar la experiencia del cliente con soluciones digitales personalizadas.

> Cultura de innovación. Fomentar un entorno que valore la creatividad y la implementación ágil de nuevas ideas.

> Planificación estratégica. Tener una visión clara y un plan integral para la implementación y seguimiento de la transformación.

> Valor sostenible. Ver la transformación digital

En PwC Argentina implementan Inteligencia Artificial para fortalecer tu negocio.

Características lideran la transformación digital de

las empresas.

Roberto Cruz, socio de PwC Argentina y responsable de la práctica de Innovación Digital.

como un proceso de cambio integral que genera valor incremental en el tiempo.

> Gestión del riesgo. Identificar y mitigar las distintas fuentes de riesgo.

—La IA juega un rol importante, ¿cuál es su injerencia y aplicación en áreas del retail?

—Es fácil darnos cuenta de que la IA está presente en cada vez más aspectos de nuestras vidas: el corrector automático en el mail, el reconocimiento de personas en las fotos digitales, autos que se manejan solos, sistemas para evitar fraudes y muchas otros. Esto es así porque la IA es un inmenso catalizador de valor y las empresas de todas las industrias buscan cómo sacar provecho a la tecnología y formar parte de la verdadera revolución que genera.

La IA tiene en el retail un rol preponderante por el impacto actual en áreas como segmentación, logística, marketing digital y muchas más, pero tiene un potencial transformador mucho más profundo al habilitar capacidades como entender comportamientos de compra, el establecimiento de un nuevo nivel de relacionamiento con los clientes, la identificación de eficiencias, la transformación de procesos y la forma de trabajar en la empresa.

—Si tuviera que mencionar los beneficios de la IA…

La IA nos presenta la oportunidad de lograr una verdadera revolución de la predicción. Tal como la computación nos dio la revolución del cálculo, reduciendo marcada y permanentemente el costo de hacer operaciones matemáticas, hoy la IA permite que hacer predicciones sea cada vez más económico y preciso. Por lo tanto, esto nos permite tomar mejores decisiones, automatizar

“Desde PwC apoyamos a nuestros clientes en este viaje transformador, ofreciendo soluciones personalizadas que combinan experiencia técnica, conocimiento del sector y gestión de proyectos de transformación”.

tareas y cambiar la forma en la que hacemos determinadas actividades. Y esta capacidad se extiende rápidamente hacia cada vez más áreas. Por ejemplo, nos lleva a ser más precisos a la hora de inferir qué van a comprar los clientes, qué campaña será más efectiva en un segmento, así como para establecer conversaciones automáticas que respondan a las necesidades y deseos de los clientes; también puede eficientizar la gestión de documentos en el área de administración u optimizar la logística y distribución.

—¿Por qué es importante tener un plan de IA?

La respuesta a esta pregunta encierra dos aspectos. El primero tiene que ver con que, si hay algo tan potente al alcance de todos nuestros competidores, más vale hagamos algo para no quedarnos rezagados. El segundo, si bien está bien experimentar, no alcanza con implementaciones de IA que no sean suficientemente profundas para transformar procesos, formas de trabajo y la toma de decisiones.

La competitividad y el imperativo por la reinvención son tales que es preciso tomar acción en forma planificada, profunda y ágil. Es necesario tener un plan que nos oriente en qué capacidades debemos tener como empresa y cómo vamos a construir una ventaja competitiva sostenible con IA, y que además nos permita identificar y mitigar los riesgos asociados. Esta cuestión se hace más importante a medida que los entornos competitivos y tecnológicos se tornan cada vez más

“Es necesario tener un plan que nos oriente en qué capacidades debemos tener como empresa y cómo vamos a construir una ventaja competitiva sostenible con IA, y que además nos permita identificar y mitigar los riesgos asociados”.

colaboradores modifican su dinámica de trabajo a nivel interno nos motivó a ofrecer estas soluciones a nuestros clientes, ayudándolos a aplicar la IA para optimizar sus operaciones, que les ha permitido mejorar la precisión en la toma de decisiones y descubrir nuevas oportunidades de negocio, así como reducir costos operativos.

La adopción de la IA no fue solo una respuesta a la competencia, sino una estrategia para liderar en materia de innovación. La implementación de la IA ha redefinido procesos y formas de trabajo, facilitando una transformación profunda.

Los enfoques que hay que tener en cuenta a la hora de aplicar IA.

complejos; si no existe un plan, es difícil saber si se está avanzando.

—¿De qué forma PwC sumó la IA a sus soluciones o procesos?

—En nuestra firma comenzamos adoptando IA generativa en procesos propios, y establecimos alianzas muy activas con OpenAI, Microsoft, Google y AWS. Invertimos fuertemente en el desarrollo de una plataforma de soluciones que habilite la experimentación y acelere la adopción de soluciones a nivel global, en la capacitación de los colaboradores y en el establecimiento de un marco de IA responsable. Un concepto clave de la transformación se centra en la colaboración dinámica y proactiva entra las personas y los sistemas de IA, con el objetivo de aumentar las capacidades de las personas y llevar innovación a nuestros clientes.

Es así como hemos integrado la inteligencia artificial en las soluciones y procesos de manera estratégica, enfocándonos en tres áreas principales: predicción, automatización y análisis de datos. Por ejemplo, en predicción utilizamos algoritmos de IA para anticipar tendencias del mercado y proyectar ingresos de empresas mientras que, en automatización, implementamos robots de software para tareas repetitivas, como la auditoría de transacciones financieras. En lo que respecta al análisis de datos, empleamos la IA para extraer información valiosa de grandes volúmenes de datos no estructurados, entre otros usos.

Los beneficios obtenidos más la experiencia en transformación de procesos y en cómo los

Asimismo, nuestra experiencia interna con la IA también nos permitió desarrollar un enfoque detallado para identificar y mitigar riesgos asociados, asegurando que nuestros clientes no solo adopten la IA, sino que lo hagan de manera segura. Esto incluye la implementación de controles de seguridad y privacidad, así como la formación continua de las personas en el uso ético de la tecnología.

—¿Han capacitado a sus equipos con respecto a este tema?

Hemos capacitado a nuestros equipos en inteligencia artificial mediante programas de educación técnica especializados y talleres prácticos, que incluyen la implementación de IA en proyectos reales. Además, hemos desarrollado guías de uso detalladas que facilitan la adopción segura y eficiente de la tecnología.

En cuanto a la gestión de riesgo, creamos un enfoque exhaustivo para identificar y mitigar posibles amenazas, asegurando la protección de datos y la integridad de los sistemas.

Fomentamos la innovación continua, enfocados en generar valor medible a través de la IA, que permite a los equipos explorar nuevas oportunidades y optimizar procesos. Contamos también con programas de capacitación para cada tipo de usuarios. Entre las iniciativas aplicamos una currícula global de capacitación online específica de IA, sesiones locales que llamamos “Prompting Parties”, disponibilizamos tecnología y educación para la creación de soluciones, y fomentamos la colaboración en comunidades globales de práctica.

—Para aquellas empresas que no saben o no han implementado IA, es importante conocer qué hacer una vez que se aplica...

Al pensar en IA y en su potencial transformador de los modelos operativos y de negocios, es

importante darse cuenta de que si ahora tenemos un sistema que aprende, esto nos obliga a cambiar. Esta es una de las razones por las que debe planificarse cómo evolucionar lo construido, para seguir generando valor, elementos de diferenciación, o más eficiencias. Esto conlleva tener un esquema de gestión, métricas y formas de trabajo alineados entre sí para asegurar que la organización encara la transformación derivada de IA como un proceso, un camino de generación de valor para la empresa, no como un hito puntual o simplemente un proyecto de tecnología.

La IA tiene en el retail un potencial transformador, ya que es capaz de entender los comportamientos de compra de sus clientes.

—¿De qué manera se puede gestionar un conjunto de iniciativas de IA?

—La gestión de IA empieza con identificar las capacidades que necesitan potenciarse alineado a la estrategia de negocios y continuar con la evolución de esas capacidades de forma que aporten valor creciente al negocio.

Para gestionar un conjunto de iniciativas de IA de manera eficaz es fundamental seguir un enfoque estructurado y estratégico:

1. Visión y estrategia clara. Definir una visión alineada con los objetivos comerciales y áreas de alto impacto.

2. Gobierno corporativo. Establecer un comité

“La adopción de la IA no fue solo una respuesta a la competencia, sino una estrategia para liderar en materia de innovación. La implementación de la IA ha redefinido procesos y formas de trabajo, facilitando una transformación profunda”.

directivo para supervisar y tomar decisiones informadas.

3. Evaluación y priorización de proyectos. Priorizar las transformaciones con IA en función del impacto y la viabilidad técnica.

4. Desarrollo de capacidades y talento. Invertir en capacitación y fomentar una cultura de innovación.

5. Infraestructura y tecnología adecuada. Implementar una infraestructura tecnológica robusta, ágil y escalable.

6. Gestión del cambio y adopción. Desarrollar un plan de gestión del cambio y comunicar beneficios claramente.

7. Monitoreo y evaluación continua. Implementar mecanismos para medir y mejorar continuamente el rendimiento.

8. Ética y responsabilidad. Asegurar el cumplimiento de principios éticos y normativas de privacidad y seguridad.

—¿Creen que las empresas pueden dar paso al siguiente nivel solo a través de la IA?

Una empresa se vuelve más competitiva cuando hace cosas que la distingue de sus competidores, cuando crea valor y es capaz de capturar una parte importante de ese valor. Esas diferencias son más sostenibles en el tiempo cuando se las concibe como capacidades diferenciales, que son combinaciones creativas de tecnología, formas de trabajo, habilidades y procesos.

La IA habilita nuevas formas de crear y evolucionar capacidades nuevas y mejora las

Cambios importantes puede generar en tu empresa la utilización de la IA.

existentes. Por ejemplo, procesos de toma de decisiones basadas en información oportuna, dinámicas de colaboración en los equipos, automatización de tareas, facilitación de la creación y la experimentación.

Las organizaciones que dan el paso al siguiente nivel con IA son empresas que se transforman profundamente. Tal como un comercio no se transforma en un negocio digital por agregar un sitio web sino por repensar procesos y modelos a partir de la digitalización, una empresa no se transforma con IA sólo con implementar esa tecnología en algunos procesos. La transformación tiene a la estrategia y la planificación como prerrequisito.

—¿Es complicado para la empresa educar a sus clientes sobre alternativas como la IA?

—La mayoría de las empresas necesitan ayuda para sacar el mayor provecho de la IA y lograr una transformación de su negocio que les de sustentabilidad y ventaja competitiva. En general, esa ayuda resulta de una combinación de puntos de vista frescos, metodologías adecuadas de planificación y gestión, habilidades específicas, tecnologías y formas de trabajo.

cia de que el mayor impacto se obtiene cuando además de implementar tecnología, se rediseñan los procesos y los colaboradores modifican la forma en la que trabajan y deciden.

—¿La IA qué tipo de cambios genera?

La IA puede generar cambios profundos en todas las áreas de la empresa. Eso es una gran noticia que debe tomarse con la adecuada perspectiva, la cual podría agruparse en cuatro componentes:

1. Incorporar IA en la estrategia de negocio y definir un plan de mejora de capacidades.

2. Ejecutar la transformación inicial de esas capacidades (IA, otras tecnologías, rediseño de procesos, factores humanos).

3. Evolucionar esas capacidades en el tiempo.

4. Implementar un esquema de gestión de la transformación que siga los planes, verifique el logro de objetivos de negocio, decida por los presupuestos, gestione riesgos.

Nuestro trabajo en PwC es acompañar a nuestros clientes en este proceso.

—¿Qué desafíos están enfrentando a la hora de ofrecer sus soluciones?

La IA puede generar cambios profundos en todas las áreas de la empresa.

Las empresas saben que es importante tener IA en su agenda, pero no siempre tienen claro cómo. Es así que nuestro trabajo es asesorarlos y ayudarlos a recorrer el mejor camino para cada uno. Las cuestiones más salientes son claridad respecto de por dónde empezar y tomar concien-

A las empresas que empiezan a experimentar con IA les cuesta ver todavía lo que aquellas que ya lograron más madurez ven con claridad. La IA no es mágica y para que genere valor deben definir una agenda. Esto se logra siguiendo un proceso de definición respecto a dónde tiene sentido aplicar el poder transformador de IA para lograr más competitividad.

Luego se identifican los casos de transformación y se planea el rediseño de procesos y la implementación de tecnología. Generar una cultura de experimentación es un requisito necesario, pero no suficiente para sacar buen provecho de la IA. La experimentación tiene que estar guiada por un objetivo, un sistema de gestión que determine si se están logrando los resultados y un esquema de gobierno para gestionar y contener riesgos.

La inteligencia artificial no solo es una herramienta poderosa para automatizar procesos, sino que redefine la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.

Como señaló Roberto Cruz, las organizaciones que adoptan la IA de manera estratégica y planificada no solo mejoran su competitividad, sino que también aseguran su supervivencia en un entorno cada vez más complejo. <<

Cencosud apuesta y crece

La compañía está trabajando en el crecimiento de su Retail Media y sumando nuevas tecnologías para acompañar a los consumidores.

El Retail Media se posiciona como una de las tendencias más innovadoras y poderosas en el mundo del marketing digital, destacándose como la tercera ola de transformación en el sector. Este nuevo enfoque permite que los retailers utilicen sus propios datos para conectar de manera efectiva a las marcas con consumidores reales, beneficiando a todas las partes involucradas: minoristas, anunciantes y clientes.

En este contexto, Cencosud Media se lo reconoce como un referente clave en el desarrollo de estrategias omnicanal que combinan la experiencia física y digital, ofreciendo un ecosistema 360° que optimiza la interacción con el cliente a lo largo de todo su recorrido de compra.

Por eso, hablamos con Marina Oliver, Head Cencosud Media, para que nos

detalle cómo trabaja el retailer en este concepto.

—Hablame de Retail Media y cómo encaja Cencosud Media dentro de este concepto…

El Retail Media es hoy es una tendencia que no para de crecer, considerada la tercera ola del marketing digital. Se trata de un canal de advertising que se basa en el aprovechamiento de los datos propios del retailer y su ecosistema 360º para conectar a las marcas con consumidores reales. Cencosud Media se posiciona como referente en Retail Media, en el cual todos ganan: retailer, anunciante y consumidor puesto que se trata de una relación integral.

Esta unidad de negocio de Retail Media de Cencosud surge a partir de un profundo conocimiento del consumidor y una sólida presencia tanto en tiendas físicas como en eCommerce. Cencosud Media aprovecha el alcance de Cencosud para ofrecer a las marcas espacios publicitarios a nivel omnicanal. Gracias al profundo entendimiento del consumidor,

“Esta

unidad de negocio de Retail Media de Cencosud surge a partir de un profundo conocimiento del consumidor y una sólida presencia tanto en tiendas físicas como en eCommerce”.

Cencosud Media se es un referente clave en el desarrollo de estrategias omnicanal.

“Desarrollamos modelos basados en tecnología de Generative AI y Machine Learning, enfocados en dos pilares fundamentales, ofrecer audiencias únicas y una experiencia omnicanal a través de nuestro ecosistema”.

genera insights valiosos para las marcas y crean audiencias de gran relevancia. Además, se enfocan en la medición omnicanal para evaluar el impacto de las campanas en los resultados de las marcas con las que trabajan.

—¿Cuáles consideran que son las principales razones del crecimiento del Retail Media en la actualidad?

El crecimiento del Retail Media se debe a que es una estrategia Win-Win que consigue que todas las partes involucradas en un proceso de venta ganen, retailer, marca y consumidor.

Las marcas obtienen datos de primera mano sobre el comportamiento de compra de sus clientes, lo que les permite llegar a ellos en el momento oportuno. Además, no solo miden clicks, sino cómo esas inversiones realmente impulsan las ventas. Esta tendencia también facilita una mejor colaboración con los retailers, permitiendo nuevas formas de interacción. Es una estrategia que va más allá de lo tradicional y está cambiando las reglas del juego.

—Describime a Cencosud Media y qué papel juega en el ecosistema del retail…

Cencosud es uno de los retailers más grandes de la región con más de 26 millones de clientes. En este contexto, Cencosud Media es una unidad de negocio clave. Nos diferencia el profundo conocimiento que tenemos sobre el consumidor, porque de esta forma podemos crear audiencias de valor. Nuestro sistema brandsafetyimpacta

El Retail Media es hoy es una tendencia que no para de crecer, considerada la tercera ola del marketing digital.

a los consumidores de manera segura y personalizada.

Conectamos a las marcas con consumidores reales a través de nuestro ecosistema 360° omnicanal a lo largo de todo el recorrido de compra: en canales Offisite, Onsite, Marketing Directo, Instore y Out of Home.

Nuestro equipo experto en analítica avanzada utiliza, además, plataformas de medición de forma real y precisa para conocer los resultados de las campañas de los anunciantes según sus objetivos. Vamos más allá de las métricas tradicionales.

—¿En qué consiste su propuesta de valor para los minoristas y las marcas? Nuestra propuesta de valor se basa

El ecosistema que posee la compañía para optimizar la interacción con el cliente a lo largo de todo su recorrido de compra. 360°

en tres conceptos: Conoce, Conecta y Convierte, en donde el primer concepto, Conoce, hace referencia al potente conocimiento que tenemos del consumidor lo que ayuda a generar insights valiosos para las marcas y generar audiencias de alto valor. El término Conecta, hace referencia al ecosistema omnicanal, lo que permite conectar con los clientes de forma efectiva. Por último, Convierte, que se enfoca

en la medición omnicanal para entender el impacto de la campaña en los resultados de las marcas.

—¿Qué productos y soluciones ofrecen a sus clientes y socios?

Cencosud Media ofrece un ecosistema omnicanal completo. En el canal físico tenemos espacios publicitarios en tiendas con pantallas digitales y activaciones en centros comerciales, como la impresionante pantalla 3D en Unicenter. En el canal online gestionamos banners en eCommerce, productos patrocinados, landings exclusivas y hacemos email marketing, web push y anuncios en redes sociales. Todo esto se mide con precisión para evaluar el impacto en awareness, consideración, conversión y fidelización.

—¿Es un diferencial para ustedes tener un ecosistema 360 omnicanal?

Tener un ecosistema 360° es acompañar al consumidor en cada etapa de su recorrido de compra: desde que navega en eCommerce en casa, hasta que ve nuestras pantallas en la tienda o anuncios en la pantalla 3D en nuestros shoppings. Y seguimos conectados después de la compra con email marketing que invita a volver a comprar. Estamos presentes en todo momento.

—¿Cuáles son los desafíos del Retail Media a nivel local?

Cencosud Media está aprovechando el Social Commerce, en particular a través de iniciativas como el Live Shopping y el

Shoppable Content, para transformar la experiencia del consumidor y potenciar las conversaciones. Al integrar estas estrategias en nuestra propuesta, buscamos hacer que el proceso de compra sea mucho más interactivo, conveniente y atractivo para los consumidores. Además, contamos con las pantallas 3D que seguirán en los diferentes puntos de venta y centro comerciales. Una experiencia visual llamativa y realista, que es capaz de retener la atención durante todo un anuncio. En este momento, los consumidores buscan más en los retailers que en buscadores tradicionales. Así que la clave es estar en cada paso del proceso de compra y destacar en todos ellos. —Los retailers obtienen beneficios al implementar estrategia de Retail Media…

Obtienen una visión integral del comportamiento de compra del consumidor, desde la búsqueda hasta la compra final, gracias a datos de primera mano que muchas empresas no tienen. Esto no solo les da una ventaja competitiva, sino que también mejora su partnership con las marcas. Es una opción muy atractiva para el negocio, que realmente marca la diferencia.

—¿De qué manera el Retail Media mejora la experiencia del consumidor y fomenta una mayor lealtad hacia las marcas?

Con Retail Media estamos en todo el

recorrido de compra del consumidor, lo que nos da datos valiosos para entender y mejorar la experiencia. A través de iniciativas como el Live Shopping y el Shoppable Content, se busca que la experiencia sea única. Esto no solo hace el proceso más divertido y fácil para los consumidores, sino que también ayuda a las marcas a aumentar su visibilidad y mejorar la experiencia de compra. Al conectar mejor con los clientes y simplificar su camino hacia la compra, estamos impulsando su lealtad y mejorando los resultados comerciales.

—Si tuviera que mencionar algo que los caracterice…

En Cencosud Media estamos constantemente explorando nuevas oportunidades para aplicar las últimas tendencias en Inteligencia Artificial con

“Conectamos

a las marcas con consumidores reales a través de nuestro ecosistema 360° omnicanal a lo largo de todo el recorrido de compra: en canales Offisite, Onsite, Marketing Directo, Instore y Out of Home”.

Con Retail Media las marcas obtienen datos sobre el comportamiento de compra de sus clientes.

el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Desarrollamos modelos basados en tecnología de Generative AI y Machine Learning, enfocados en dos pilares fundamentales, ofrecer audiencias únicas y una experiencia omnicanal a través de nuestro ecosistema.

El Retail Media, que en sus inicios se enfocó únicamente en formatos digitales, evolucionó hacia una estrategia omnicanal que integra tanto el mundo físico como el digital. Con nuestras tiendas físicas, eCommerce y centros comerciales, en Cencosud estamos perfectamente posicionados para liderar esta tendencia y ofrecer una experiencia completa y conectada para los consumidores.

Nos centramos en optimizar los resultados de nuestras campañas y generar

contenido personalizado para cada cliente, garantizando la mejor experiencia en su recorrido de compra.

El futuro del Retail Media está marcado por la integración de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial generativa y el machine learning, áreas en las que Cencosud Media ya está a la vanguardia. Al combinar su sólido conocimiento del consumidor con un enfoque omnicanal, la compañía no solo maximiza los resultados de sus campañas, sino que también ofrece una experiencia de compra personalizada y fluida.

Con una propuesta que conecta, conoce y convierte, Cencosud Media redefine las reglas del marketing digital, consolidándose como un socio indispensable para marcas y retailers en la era de la innovación. <<

Cencosud Media ofrece un ecosistema omnicanal completo.

Otro año de cercanía en Argentina

Dia Argentina celebró su aniversario destacando su liderazgo en proximidad, innovación y calidad en el país.

En el marco de los 27 años de Dia Argentina en el país, Agustín Ibero, CEO de la cadena de supermercados, destacó los hitos más importantes y la evolución de la compañía, que logró consolidarse como líder en proximidad y accesibilidad.

En una entrevista exclusiva, el directivo reflexionó sobre el camino recorrido, las innovaciones que posicionan a Día como referente en el rubro y las estrategias que les permitió adaptarse a los desafíos del

mercado local, siempre con un claro enfoque en ofrecer calidad al mejor precio. —Ya pasaron 27 años, ¿hay hitos que puedan remarcar de esta larga historia?

A lo largo de nuestros 27 años en Argentina hemos alcanzado diferentes hitos, aunque prefiero hablar de logros ya que reflejan el esfuerzo sostenido que caracteriza nuestro compromiso con el crecimiento continuo y el compromiso de Dia con el país, nuestra apuesta por la proximidad y la innovación.

Trabajamos desarrollando y construyendo pilares que son parte de nuestra esencia, como la cercanía; y de nuestro ADN, como los mejores precios y las mejores promociones, para estar cada día más

cerca de nuestros clientes para ofrecer gran calidad al mejor precio.

En 1997 abrimos nuestra primera tienda Dia, en el barrio de Villa Devoto, y en 1999 realizamos la apertura de nuestro primer depósito en la provincia de Buenos Aires, expandiéndose luego a otras provincias. El 2001 fue el momento de nuestra primera franquicia Dia, dando el puntapié inicial como franquiciadores de supermercados en Argentina, modelo de negocio único en el rubro. Con el tiempo y planes de expansión de por medio, nos hemos logrado consagrar como líderes de proximidad, llegando a nuestra tienda N°1000 el año 2023, siendo esta justamente una franquicia.

Otro pilar fundamental, que trabajamos a lo largo de los años, es nuestra marca propia: en 1997 lanzamos nuestro primer producto marca Dia, la leche entera. Año a año hemos trabajado para ofrecer Productos Dia que son sinónimo de calidad al mejor precio y nuestros clientes valoran que la marca sea moderna, cercana y de calidad. Hoy contamos con más de 1.000 productos Dia que son desarrollados en conjunto con más de 200 pymes argentinas.

Asimismo, cabe destacar que en 2006 lanzamos ClubDia, una herramienta de ahorro para los hogares y que nos permite dar soluciones adaptadas a las necesidades de nuestro cliente. ClubDia es el único programa de fidelización del país que brinda cupones de descuento personalizados, en base al historial de compras de cada cliente. De esta manera, conocemos los gustos, preferencias y necesidades de más de 3.9 millones de clientes ClubDia.

"En 1997 lanzamos nuestro primer producto de marca propia, la leche entera, que dio inicio a una trayectoria de más de 1.000 productos desarrollados en conjunto con 200 pymes argentinas".

Siempre con el cliente en el centro de nuestras acciones, otro pilar clave es Dia online: el canal online es nuestra palanca para afianzar la proximidad y llegar dónde y cuándo el cliente necesite. Y en el camino hacia la omnicanalidad, nuestra App Dia que permite comprar desde el celular y al mismo tiempo disfrutar de los beneficios de ClubDia. Con más de 1.3 millones de descargas, nos consagró como el primer supermercado en lanzar una aplicación omnicanal.

Estos son algunos de los logros que hemos alcanzado a lo largo de estos 27 años de trayectoria en Argentina. Son el resultado de nuestra inversión y compromiso continuo con los argentinos, en

pos de que Dia sea la tienda de barrio y online preferida por los vecinos, con una propuesta de valor diferenciadora y una experiencia cliente de primer nivel gracias a nuestro completo surtido, con productos frescos de proveedores locales y una marca Dia de gran calidad sin tener que pagar de más.

—¿Qué cambios significativos han implementado?

—Desde que Dia llegó al país fuimos fieles a nuestros pilares de compromiso con la comunidad y proximidad con los clientes. Ofrecemos un servicio esencial que conecta con el corazón de los barrios. Asimismo, la proximidad nos ofrece una posición única para generar un impacto real en la sociedad a través de una palanca clave para las familias: garantizar que los alimentos de calidad estén al alcance de todos.

En cuanto a la consolidación de nuestro negocio podemos decir que uno de los cambios clave más reciente fue el proceso de transformación de la compañía apalancado por el plan de inversiones 2021-2023.

Trabajamos en una nueva propuesta de valor al cliente, apoyados en nuestros pilares de precios y promociones atractivas, cercanía y accesibilidad. En este sentido,

1.000

Los productos de marca propia que tiene la compañía.

Agustín Ibero, CEO de la cadena de Dia Argentina.

"Hoy más del 35% de nuestras ventas online se realizan a través de nuestra App Dia, consagrándonos como el primer supermercado en lanzar una aplicación omnicanal".

un punto clave fue contar con un nuevo modelo de tienda, totalmente renovado por dentro y por fuera, que prioriza los productos frescos al frente y amplia el surtido disponible.

Hoy en Dia contamos con una propuesta de valor única en proximidad para conectar con lo que el cliente actual quiere: una compra omnicanal, fácil y rápida; un surtido completo, con variedad de productos frescos de calidad, principales marcas nacionales y nuestros productos Dia (líderes en relación precio-calidad); y ClubDia, una herramienta de ahorro para los hogares argentinos.

Y, justamente, este nuevo Dia se apoyó en un ambicioso proyecto de renovación y expansión de nuestra red de tiendas, y la apertura de un

nuevo Centro de Distribución. Por un lado, gracias a esta apuesta en el país, hemos logrado abrir más de 200 nuevas tiendas y transformar más de 655 tiendas, ampliando así nuestra cobertura a nuevas localidades en la provincia de Buenos Aires y también en el interior del país.

Por el otro, en términos de logística, Dia Garín es un gran logro en nuestra trayectoria ya que se constituye como el Centro de Distribución más grande que alguna vez haya formado parte de nuestra red logística local. Ubicado en la localidad

de Escobar, Dia Garín es un espacio con calidad world class. Se trata de una nave de más de 60.000 m2, con capacidad de almacenaje para 28.000 pallets que nos permiten una mejor gestión de stocks estratégicos para lograr abastecer a más de la mitad de nuestro parque de tiendas.

—¿Llevaron adelante una celebración por su aniversario?

Con el objetivo de estar cada día más cerca de nuestros clientes y conmemorar nuestro 27° aniversario en Argentina, desde Dia organizamos un sorteo especial con un premio total de $100 millones. Con el apoyo de más de 200 marcas, cada semana se premió a 25 clientes con una orden de compra de 1 millón de pesos para cada uno. Los clientes pudieron sumarse adquiriendo tres productos de las marcas participantes y registrando su ticket de compra en nuestro sitio diaonline.com.ar. Además, si son parte de ClubDia, triplicaban sus chances de ganar.

—27 años en el mercado argentino no son poca cosa…

—Llevamos 27 años en el país con nuestra

Dia cuenta con productos de marca propia.

La cadena ofrece una amplia gama de productos en diversas categorías.

mirada puesta en el cliente: en ser un aliado del ahorro de los hogares argentinos. Tal es así que Dia fue consolidándose como un referente de accesibilidad, el mejor en términos precios y ofertas, Marca Propia (combinada con marcas líderes) y un ClubDia que se desarrolló como un programa de fidelidad único. Pero escuchando a los clientes, veíamos oportunidades de mejora en términos de experiencia de compra, orden, atractividad, surtido. Entonces, como mencionaba antes, trabajamos para diseñar una nueva propuesta de valor que pudiera fortalecer esos puntos relevantes y reconocidos por los clientes, pero también aliviar

y mejorar en aquellos aspectos que el cliente estaba pidiendo una evolución del modelo.

Trabajamos en un nuevo modelo de tienda que, si bien sigue siendo la auténtica tienda de barrio, a nivel estético y organizativo el cambio ha sido enorme. Hemos reforzado nuestro surtido, que ahora es más amplio, priorizando la oferta de frescos al frente y garantizando siempre la mejor opción para cada cliente con productos de calidad, saludables y accesibles (marcas nacionales + marca propia).

Adoptamos un diseño simplificado, más amplio y luminoso, incluyendo una nueva forma de presentar los produc-

Año en el que se inauguró la primera tienda en Devoto.

tos, para optimizar al máximo el espacio y el tiempo que nuestros clientes invierten en hacer su compra y logrando hacer la visita más agradable. Asimismo, cabe mencionar que brindar a nuestros clientes los mejores precios y las mejores promociones es parte de nuestro ADN. A lo largo de los años, desde Dia hemos implementado diversas

Dia fue consolidándose como un referente de accesibilidad.

La cadena apuesta a la innovación para mejorar la experiencia de sus clientes.

estrategias para adaptarnos a los cambios de los consumidores y mantener nuestro compromiso con ofrecer productos de calidad a precios accesibles. Hoy reforzamos nuestro compromiso con ser un aliado para el ahorro de los hogares, fortaleciendo nuestras dinámicas comerciales, nuestro ClubDia y también beneficios con medios de pago y con todo este abanico podemos confirmar que “Con Dia llegás”.

—Sumaron innovaciones recientemente, ¿de qué manera impactaron en la experiencia del cliente?

Desde Dia apostamos constantemente por la innovación para mejorar la experiencia de nuestros clientes y mantenernos cerca de ellos. Un ejemplo concreto de este trabajo diario, es nuestra App Dia. Como mencionaba anteriormente, es un lanzamiento de gran relevancia en nuestra apuesta por la omnicanalidad. Se trata de la primera aplicación omnicanal en el rubro retail, en Argentina. Con esta aplicación, nuestros clientes tienen todos los beneficios de ClubDia y también pueden comprar directo desde el celular, directo desde la aplicación.

Con la aplicación, nuestros clientes tienen todos los beneficios de ClubDia, sus cupones personalizados de descuentos y pueden elegir entre canjearlos en tienda o bien en la App, comprando directamente allí desde el celular. Y al comprar desde la App Dia, la diversidad en cuanto a formas de entrega o retiro del pedido hacen que la experiencia de compra que cada cliente elige en Dia, se ajuste a sus necesidades. Cuentan con opciones como Envío Express, en

"Nuestra apuesta por la proximidad y la innovación ha sido clave para estar cada día más cerca de nuestros clientes".

menos de una hora; envío a domicilio o retiro por tienda, más de 850 puntos para pick-up.

Hoy más del 35% de la venta online de la cadena se lleva a cabo a través de la App Dia. De esta manera, potenciamos el crecimiento de estrategia omnicanal, asegurando que nuestros clientes disfruten de la misma calidad, surtido y promociones, tanto en nuestras tiendas físicas como en Dia online.

Por otro lado, trabajamos de manera constante en nuestra marca propia, siem-

pre buscando mejorar nuestra propuesta, enfocados en brindar opciones de productos de muy buena calidad a un precio muy competitivo. La marca Dia está muy bien posicionada en el país, contamos con consumidores fieles que esperan nuestras novedades para visitar alguna de las más de 1000 tiendas que tenemos en el país. Actualmente, tenemos más de 1.000 referencias de marca propia en todas las categorías de alimentación (dulce y salada, bebidas, productos congelados, perfumería y limpieza). Se suman, además,

Dia posee más de 1.000 referencias de marca propia en todas las categorías de alimentación.

"Dia Garín es un logro importante, siendo el Centro de Distribución más grande de nuestra red logística local, con capacidad para 28.000 pallets".

más de 150 referencias de marca propia Sin TACC, aptos para celíacos y correctamente identificados.

Hoy los productos Dia representan más del 35% de nuestra venta, por lo tanto es la marca que más se vende en nuestros locales. En este sentido, para nosotros la innovación es clave: buscamos desarrollar productos que cuenten con un diferencial y a un precio que nuestros clientes puedan o quieran pagar. En lo que va del año ya superamos los 100 lanzamientos de Productos Dia, sinónimo de calidad al mejor precio.

En línea con productos y alimentación, en el marco de “Cada Dia Cuenta” -plan de sostenibilidad de Grupo Dia— lanzamos “Comer mejor cada Dia: un programa para contribuir a mitigar las barreras alimentarias y facilitar que una

alimentación de calidad esté al alcance de todos.

En un contexto como el actual, consideramos que tenemos la oportunidad y la responsabilidad de enfocar nuestro trabajo hacia un objetivo. Sabemos que podemos lograr un impacto diferencial con este programa. En Argentina, nues-

tra gran red de más de 1000 tiendas de proximidad, presentes en todo tipo de barrios y comunidades, combinado con nuestro canal online y nuestro surtido, nos colocan en una posición única para materializar nuestro propósito: estar cada día más cerca para ofrecer gran calidad al alcance de todos.

Otra innovación que destaca dentro de “Cada Dia Cuenta” es nuestra campaña #El28EsParaVos. Esta iniciativa se enmarca en el Programa Valor Social que se centra en ofrecer ofertas especiales en productos sensibles, incluyendo los productos de higiene menstrual que son tan importantes para muchas personas.

3.9

Millones de clientes son beneficiados con ClubDia.

En 2024 ya lanzaron más de 100 Productos Dia.

De esta manera, el día 28 de cada mes brindamos 50% de descuento sobre toallitas, tampones y jabones íntimos. En este 2024 contamos con el apoyo de las marcas: Ladysoft, Nosotras, Always, Kotex, Vagisil y Bonté (marca exclusiva de Dia). El descuento está disponible para compras en las más de 1000 tiendas de barrio, en Dia online y en la App Dia. Y también innovamos en nuestros medios de comunicación con los clientes. Apostando a una de las redes sociales más utilizadas en Argentina, y en línea con nuestro propósito, lanzamos nuestro canal de WhatsApp -Supermercados Dia Argentina-. Este canal “del ahorro” permite a los clientes conocer las ofertas y promociones antes que nadie, al mismo tiempo que les compartimos

también tips, recetas y otros contenidos exclusivos. Y lo tienen todo allí, en sus manos, en su celular. —¿Cuáles son los planes de Dia Argentina para seguir creciendo?

—Más allá de los diferentes momentos de volatilidad que atraviese el país, los planes de Dia son a largo plazo, al igual que el compromiso que la cadena tiene con Argentina. Esperamos seguir creciendo y encaramos este último cuatrimestre con optimismo en una recuperación del consumo y enfocados en nuestra apuesta por la proximidad y la simplicidad. En este sentido, seguiremos trabajando en nuestra propuesta de valor al cliente, apoyados en nuestros pilares de precios y promociones atractivas, cercanía y accesibilidad.

Queremos seguir consolidando nuestro liderazgo en proximidad, potenciando nuestro equilibrio en marca propia y marca nacional, desarrollando nuestra propuesta personalizada con nuestro ClubDia y negocio digital, para seguir siendo la tienda de alimentación preferida por los clientes en cada barrio y online.

Día Argentina no solo celebra sus 27 años en el país, sino que también reafirma su compromiso de seguir siendo la tienda preferida de los barrios y una referencia en el mundo online. Con miras hacia el futuro, la compañía planea expandir aún más su red, afianzar su relación con los consumidores a través de la omnicanalidad y seguir apostando por una alimentación de calidad accesible para todos los argentinos. <<

Revolucionó el mercado

Con la aceptación del dólar billete como método de pago, Diarco se posiciona como pionero en brindar nuevas alternativas para sus clientes en todo el país.

Diarco dio el paso de incorporar el "dólar Diarco" como un nuevo método de pago en todas sus tiendas. Esta iniciativa busca ofrecer una opción conveniente y accesible para aquellos clientes que deseen utilizar moneda extranjera en sus compras cotidianas.

En el contexto hablamos con Pablo Bertolissio, gerente general de la cadena, quien nos detalló cómo esta innovación fue pensada tanto para atraer a nuevos consumidores como para ofrecer beneficios exclusivos a su clientela habitual.

—¿Qué motivó la implementación de esta opción de pago?

—Desde Diarco ideamos esta acción para brindar un diferencial a nuestros actuales clientes que ya hacían algunas operaciones en dólares en nuestras tiendas y, a la vez, llegar a una mayor cantidad de público con una propuesta osada e innovadora. Se trata de un beneficio que podemos brindar de manera directa, ofreciendo una cotización mucho más conveniente y apostando a que nuestros clientes actuales y a los nuevos que puedan acercarse les sea más benefi-

“Desde Diarco ideamos esta acción para brindar un diferencial a nuestros actuales clientes que ya hacían algunas operaciones en dólares en nuestras tiendas y, a la vez, llegar a una mayor cantidad de público con una propuesta osada e innovadora”.

Así anunció Diarco esta acción.

“Nuestra

propuesta de Non food (electrodomésticos, bazar, decoración, indumentaria) sigue creciendo y aumentando su participación en las ventas”.

cioso utilizar esos dólares en nuestros locales y no en otro lado.

Si bien también trabajamos con tarjetas y beneficios otorgados por bancos y billeteras virtuales -como toda cadena de supermercados-, la intención es sumar nuevas opciones de pago, para que las personas puedan hacer un mejor uso de su dinero.

—¿Tuvieron que superar algún desafío para poder llevar a cabo esta acción?

—Dado que es un mecanismo que ya estaba funcionando anteriormente, no enfrentamos desafíos particulares. Los clientes ya podían venir a nuestros locales con moneda extranjera. Lo novedoso radica en la mejor cotización y que aceptamos billetes cara chica, cara grande, arrugados, viejos, manchados o dibujados.

—¿Cómo comenzaron a planificar la comunicación de esta iniciativa?

—Fue un trabajo de todo el equipo de profesionales que, desde las diferentes áreas de Diarco, buscamos dinamizar, contribuir a la operación y mejorar cada día la propuesta de servicio.

—¿Cuál fue el impacto que tuvo el anuncio del “dólar Diarco”?

—Tuvimos una gran repercusión de la campaña. Diarco tiene 56 locales

mayoristas repartidos en todo el país, por lo cual es un beneficio que fue aprovechado a nivel nacional.

La respuesta del mercado fue muy positiva. Primero muchas consultas y luego el incremento de operaciones.

—¿Tuvo alguna injerencia en particular en proveedores y socios?

Como con cada una de las acciones que realizamos nuestro compromiso es contribuir de forma virtuosa con el sostenimiento y el desarrollo del sector. Todo aquello que permita dinamizar las ventas está orientado en ese sentido e impactará de forma positiva no sólo en nuestro negocio sino en el de toda la cadena de valor.

—¿Tienen preparadas otras iniciativas?

cuento sin tope de reintegro en algunas sucursales Diarco mayorista del país y en todas las sucursales de cercanía, Diarco Barrio.

—¿De qué manera se adaptan a las nuevas tendencias?

mayoristas tiene la cadena en el país.

Durante todo el año buscamos disponibilizar alternativas que permitan al público acceder a una propuesta atractiva, en términos de variedad de productos y de precios. Nuestra propuesta de Non food (electrodomésticos, bazar, decoración, indumentaria) sigue creciendo y aumentando su participación en las ventas.

Desde septiembre implementamos otra iniciativa con Mercado Pago para los días sábados, ofreciendo un 20% de des-

Sin dudas observamos que los clientes seguirán siendo muy selectivos, priorizando aquellas propuestas que les permitan ahorrar y hacer valer su dinero. De todas formas, la ecuación que permite que el público elija una tienda cada día incluye tener un buen surtido, a un buen precio, con una buena atención como una base, a la cual se suman los beneficios adicionales.

Con propuestas como el "dólar Diarco" la empresa sigue demostrando su capacidad para anticiparse a las necesidades del mercado y adaptarse rápidamente a las tendencias de consumo, siempre enfocada en proporcionar valor y conveniencia. <<

Pablo Bertolissio, gerente general de Diarco.

El descuento con Mercado Pago que aplican en las tiendas todos los sábados.

Locales

Expertos en ofertas

El famoso comediante y actor, Roberto Moldavsky, encabeza la campaña de ChangoMâs y MâsOnline con el fin de dar a conocer su propuesta de valor a todos los clientes del país.

Hoy más que nunca el precio bajo y las propuestas promocionales determinan el lugar de compra de los argentinos; y ambas características son la base de la propuesta de valor de GDN Argentina en la que, como novedad, eligió a Roberto Moldavsky, famoso comediante y actor, para dar a conocer de manera cercana y simpática dónde y cómo comprar las mejores ofertas y promociones todos los días.

Con su humor y simpatía característica, Moldavsky cuenta por qué él, como millones de clientes, eligen comprar en ChangoMâs y MâsOnline. Bajo el concepto #SabemosDeOfertas, el protagonista presenta las distintas propuestas comerciales que la cadena de retail ofrece pensando siempre en cómo hacer rendir el presupuesto y cuidar el bolsillo de todas las familias argentinas.

“Roberto Moldavsky es conocido no sólo por su excepcional talento como humorista, sino también por ser alguien que trabajó como vendedor y por ser un fanático del ahorro. Esa combinación de simpatía natural y el conocimiento de cómo ahorrar que tiene, lo hacen una persona única para representar el concepto ‘Sabemos de ofertas’ que es propio de ChangoMâs y Mâsonline”, comentó Matías Puente Solari, director de Marketing y Clientes de GDN Argentina, quien luego del lanzamiento habló mano a mano con Revista RETAIL.

—¿Por qué eligieron a Moldavsky como figura de la campaña?

—Roberto Moldavsky es conocido no sólo por su excepcional talento como humorista, sino también por ser alguien que trabajó como vendedor y por un fanático del ahorro. Esa combinación particular de simpatía, gracia, cercanía y conocimiento, lo hace una persona única para representar el concepto “Sabemos de ofertas” que es propio de ChangoMâs y MâsOnline.

—¿Qué propósito persiguen con la misma?

—Nuestra intención es fortalecer el concepto #SabemosDeOfertas con una personalidad, como Moldavsky, que promueve cercanía y confianza con el público. Estas características nos permiten ofrecer a

“Nuestro objetivo es poder impactar con una experiencia de compra donde las ofertas sean un eslabón clave en la decisión de compra de los clientes de todo el país”.

Roberto Moldavsky encabeza la campaña de ChangoMâs y MâsOnline.

“Otra

de las propuestas diferenciales para los clientes es la variedad en la oferta de productos de marca propia ofrecidos

en las góndolas de todo el país”.

los clientes una campaña que refleje una propuesta de valor transparente, centrada en el surtido, los precios bajos, las ofertas de todos los días y pensando siempre en cómo hacer rendir el presupuesto y cuidar el bolsillo de todas las familias argentinas.

—¿De qué manera impactó su presencia en sus consumidores?

Por la relevancia, carisma y simpatía de Moldavsky, los clientes están teniendo una buena recepción de la campaña. Nuestro objetivo es poder

Acción solidaria

GDN Argentina puso en funcionamiento la Unidad de Promoción de Hábitos Saludables (UPHS) junto a la Casa Ronald, recorriendo establecimientos educativos de primera infancia de la ciudad bonaerense de San Vicente, con el objetivo de promover la enseñanza de hábitos saludables e higiene bucal. A través de esta iniciativa, junto a Colgate Palmolive, se busca concientizar sobre la importancia de incorporar buenas costumbres de higiene, destacando además la importancia de dedicar el tiempo necesario para una mejor calidad de vida, el cuidado de la salud y el ambiente en las primeras infancias y sus familias.

Matías Puente Solari, director de Marketing y Clientes de GDN Argentina.

impactar con una experiencia de compra donde las ofertas sean un eslabón clave en la decisión de compra de los clientes de todo el país. Es por ello que desarrollamos dinámicas comerciales que contengan las mejores opciones de precio y descuentos todos los días.

La misión de la Casa Ronald es desarrollar y liderar programas que impacten en la salud y el bienestar del niño y su familia. En este sentido, Juan Pablo Quiroga, director de Relaciones Institucionales y Desarrollo sustentable de GDN Argentina, aseguró que “acompañar este tipo de programas nos permite fortalecer nuestro propósito como compañía por mejorar la calidad de vida de las personas y acercarle a la comunidad la oportunidad de participar de un proyecto educativo para grandes y chicos”.

—¿Cuáles son las propuestas que ofrecen desde la cadena para marcar la diferencia?

—La propuesta de cada una de nuestras marcas articula un portafolio de distintas soluciones de surtido, precio, experiencia y conveniencia que hace posible una relación directa, cercana, con lo que nuestros clientes piensan, sienten y necesitan en grandes y pequeñas ciudades del país.

Propuestas tales como Changazo, Ofertazos XXL, Derrumbe de Precios Black Friday, entre otras, son oportunidades de compra que muestran nuestro compromiso por brindar a los clientes una experiencia omnicanal a nivel nacional, consistente, verdadera y totalmente integrada, con opciones de entrega diferenciadas, que se ajusten a sus necesidades y les posibilite comprar cuándo quieran, dónde quieran y cómo quieran.

Esto se suma a nuestra “Canasta protegida”: un set de 118 productos básicos,

Los productos que conforman la “Canasta protegida”.

al precio más barato de todo el canal moderno de supermercados. La canasta incluye más 40 categorías básicas de productos de almacén, frescos, bebidas, higiene y perfumería, entre los que se destacan: aceite, lácteos, harina, yerba, café, pañales, lavandina, limpiadores, entre otras. Todos los productos de la canasta protegida se encuentran señalizados en góndola con etiquetas y cartelería especial para facilitar su identificación.

Otra de las propuestas diferenciales para los clientes es la variedad en la oferta de productos de marca propia ofrecidos en las góndolas de todo el país. A través de nuestras marcas propias Check, Soul, Soul Baby y Aliada, ofrecemos a los clientes un amplio surtido en productos de almacén, perfumería y limpieza,

entre otros, con la misma calidad de las primeras marcas, pero sin pagar de más.

Asimismo, MâsClub es otra de las propuestas que potenciamos junto a nuestros clientes, porque se trata de un programa de beneficios donde pueden registrarse de forma gratuita y acceder a promociones exclusivas en todas las sucursales Hiper ChangoMâs, ChangoMâs, MâsOnline y Punto Mayorista, obtener descuentos únicos y aprovechar de beneficios especiales. A través del programa, buscamos conocer

a nuestros clientes y de esa manera empezar a vincularnos con ellos de manera más personalizada.

Y finalmente, no olvidar nuestro servicio de compra MâsOnline, una propuesta eficiente, amigable y dinámica para realizar las compras desde cualquier punto del país. El objetivo es ofrecer a los clientes la posibilidad de comprar donde y cuando quieran de manera rápida y segura y potenciando una experiencia omnicanal en todo el negocio.

La campaña puede verse en todo el país tanto en medios digitales como en offline. Con esta nueva comunicación, GDN Argentina apuesta a fortalecer día a día su relación y cercanía con cada uno de los clientes de todo el país. <<

Las marcas propias de GDN Argentina: Check, Soul, Soul Baby y Aliada.

¡Llegó Raffin Go!

La cadena de origen familiar presentó una aplicación para conectar con los nuevos consumidores que valoran su tiempo personal y no quieren realizar largas colas en el supermercado.

Raffin es una empresa familiar con casi 30 años de historia, que fue fundada un 5 de diciembre de 1995. Dedicada a la comercialización de alimentos en los rubros de supermercados y autoservicios, la compañía lleva una amplia trayectoria en el rubro.

Hoy su segunda generación continúa el camino de los fundadores y busca darle su impronta e innovación a la comercialización de alimentos. Para conocer más hablamos con sus integrantes, quienes nos brindaron todos los detalles. —¿Qué ofrece la marca?

Ofrecemos un servicio único y diferencial que lo venimos desarrollando desde nuestros inicios.

Hoy Raffin, con más de 30 años de historia, es liderada por la segunda generación de sus fundadores.

Desde el comienzo nos destacamos por ser una empresa atendida por sus propios dueños. Con el paso del tiempo fuimos creciendo y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, es por eso que 9 años más tarde abrimos nuestra primera sucursal.

Con los grandes avances tecnológicos que se vieron en un corto lapso de tiempo, decidimos innovar con una APP de compras de alimentos: “Raffin en casa” (hoy en día una página web). Este servicio lo lanzamos en diciembre de 2019 con una proyección a futuro.

“Queremos conectar con los nuevos consumidores que valoran mucho su tiempo personal y no quieren realizar largas colas en el supermercado”.

“Hoy ofrecemos algo único e innovador: ‘Raffin Go!’, nuestro nuevo portal de tiendas inteligentes que vienen a resolver el día a día de los consumidores que no quieren hacer largas filas en las cajas del super o que prefieren ocupar su tiempo en otra cosa”.

En marzo de 2020, cuando se declara a nivel mundial el confinamiento social, fuimos la única empresa local que disponía de un medio de compras virtual, cubriendo así una necesidad inesperada de los ciudadanos.

Hoy ofrecemos algo único e innovador: “Raffin Go!”, nuestro nuevo portal de tiendas inteligentes que vienen a resolver el día a día de los consumidores que no quieren hacer largas filas en las cajas del super o que prefieren ocupar su tiempo en otra cosa. —¿Cuáles son las características de Raffin Go!?

La cadena presentó en el mercado "Raffin Go!".

Somos un supermercado inteligente que opera bajo el sistema “GRAB&GO”. El cliente escanea el código QR de la entrada, se registra con sus datos personales por única vez, carga un medio de pago y las puertas del local se le abrirán para que pueda ingresar. Una vez adentro toma los productos que desea llevar y los mismos se cargarán en un carrito de compras virtual. Si se arrepiente y quiere devolver a

la góndola alguno de los productos que tomó, sólo debe dejarlo en su lugar y el sistema automáticamente se lo descontará de su carrito.

Cuando finaliza su compra el cliente se acerca a la puerta de salida, escanea el código QR para que se le abran las puertas donde accederá a un hall, el cual procesará la operación de pago, y una vez confirmado el mismo, se le abrirán las puertas de salida.

—¿Y su objetivo?

Buscamos ofrecer el mejor servicio con la mayor rapidez posible. Queremos conectar con los nuevos consumidores que valoran mucho su tiempo personal y no quieren realizar largas colas en el supermercado.

Raffin Go! llegó para completar las formas de comercializar en supermercados. <<

1995

Año en el que fue fundado Raffin.

Raffing Go! llegó para que los consumidores puedan comprar con la mayor rapidez posible.

Tradición y servicio en Mercedes

Con 45 años de trayectoria, Supermercados Buen Gusto transformó el comercio en Corrientes, destacándose por su atención cercana y su capacidad de adaptación en un mercado competitivo.

En el marco de su 45° aniversario, Supermercados Buen Gusto sigue siendo un pilar en la ciudad de Mercedes, Corrientes. En este panorama, Olga Sánchez, una de las fundadoras, nos cuenta sobre los inicios, los desafíos enfrentados, y el camino que recorrió la empresa hasta el día de hoy, destacándose por su compromiso con la comunidad y su constante evolución.

—¿Nos podría contar los inicios de Buen Gusto?

—La historia de Buen Gusto comenzó hace 45 años, un 5 de septiembre. En

ese entonces tomamos el desafío de inaugurar el primer autoservicio en Mercedes, Corrientes. Fue todo un reto porque estábamos en una ciudad ganadera, donde los comercios principales eran generales.

El concepto de supermercado era completamente nuevo: poner productos en góndolas, que los clientes se sirvieran y luego pasarán por una caja para pagar, fue un cambio radical. Al principio, esa distribución de productos resultó difícil de implementar.

—¿Cómo evolucionó la empresa en estos años?

—La empresa evolucionó con mucho esfuerzo, sobre todo en una época complicada, porque estábamos en un lugar donde el concepto de supermercado no

45

Buen Gusto cumplió 45 años.

“Nos hemos adaptado a las tendencias del mercado principalmente a través de la capacitación constante de nuestro personal, desde los cargos jerárquicos hasta el resto del equipo”.

Años de trayectoria tiene la cadena.

existía. En nuestros primeros cuatro años logramos tener un local propio y comenzamos a diversificar. Agregamos una fiambrería, un sector de lácteos, y más tarde una carnicería, lo que era todo un desafío en Mercedes, ya que la carne se conseguía en los puestos de campo. Poco a poco fuimos incorporando nuevos sectores y consolidando la empresa.

—¿De qué manera lograron mantener y fortalecer la relación con sus clientes?

Lo logramos gracias a nuestra conducta y atención diferenciada. Siempre tuvimos una relación cercana con nuestros clientes. Si algún cliente habitual no venía, nos preocupamos por preguntar por él. Crecimos junto a nuestra comunidad, con un trato personalizado y el compromiso de brindar un servicio de calidad. Eso es lo que nos distingue de la competencia.

—¿Cuáles fueron los desafíos que enfrentaron?

Uno de los mayores desafíos fue la llegada de competidores de otras localidades y, especialmente, los supermercados asiáticos, que representan una compe-

tencia fuerte. Sin embargo, mantuvimos nuestro enfoque en el trabajo de años, en el crecimiento sostenido y en brindar calidad. Así fue como logramos expandirnos y mantenernos firmes en el mercado. —En un mundo cambiante también se adaptaron bien a las nuevas tendencias…

Nos hemos adaptado a las tendencias del mercado principalmente a través de la capacitación constante de nuestro personal, desde los cargos jerárquicos hasta el resto del equipo.

Siempre asistimos a cursos para aprender de los grandes supermercados del país, y esto nos permitió incorporar nuevas ideas. Además, el apoyo de nuestros proveedores ha sido clave. Hemos mantenido una relación de confianza con ellos, lo que nos ha ayudado a seguir creciendo. —Si tuviera que visualizar el futuro de Buen Gusto en este instante, ¿qué ve?

El futuro lo visualizamos con más crecimiento y expansión. La nueva generación ya está tomando la posta: mis hijos abrieron nuevos locales y continúan capacitándose. Nuestro objetivo

Mix

La nueva apuesta de La Serenísima

Mastellone Hnos. anunció la incorporación de un nuevo sabor a su línea Sense: vainilla. Esta bebida láctea está elaborada con leche entera La Serenísima, café y vainilla, ofre ciendo una combinación única de sabor y nutrición.

El nuevo Sense sabor vainilla puede disfrutarse tanto frío como caliente, adaptán dose a las preferencias de cada consumidor. Fortificada con calcio, y vitaminas A y D, la bebida es una opción nutritiva que no contiene azúcar agregado y es libre de gluten, siguiendo el estándar de todos los productos elaborados por Mastellone Hnos. Cada porción de 200 ml contiene 73 kcal, y el envase slim es conveniente para el con sumo diario. La bebida tiene una vida útil de 150 días, lo que permite una mayor flexibi lidad en su consumo.

“La empresa evolucionó con mucho esfuerzo, sobre todo en una época complicada, porque estábamos en un lugar donde el concepto de supermercado no existía”.

es seguir al servicio de los clientes, especialmente de los mercedeños, y continuar abriendo sucursales. Queremos mantener la fuente de trabajo que brindamos y mejorar nuestra logística para seguir creciendo en todo el país.

A lo largo de 45 años, Supermercados Buen Gusto marcó un antes y un después en la ciudad de Mercedes, Corrientes. Desde sus inicios como el primer autoservicio de la región, hasta su actual expansión, la empresa se destacó por su atención personalizada, compromiso con la comunidad y capacidad para adaptarse a un mercado en constante evolución. <<

Un legado de calidad y excelencia

Vacalin, con más de 90 años en el mercado, se destaca por su calidad y su expansión tanto a nivel nacional como internacional.

La historia de Vacalin comienza en 1926 con Joaquín Rodríguez, un joven inmigrante español que llegó a Argentina con el sueño de emprender. Inicialmente, Rodríguez se dedicó al reparto de dulce de leche, estableciendo así la tradición familiar que se ha mantenido a lo largo de generaciones.

La empresa fue formalmente constituida en la década de 1970 con la apertura de su primera planta en Bartolomé Bavio, partido de Magdalena, provincia de Buenos Aires. Desde entonces, Vacalin creció y evolucionó bajo la dirección de Ernesto Rodríguez y

sus hijos, preservando el espíritu de su fundador y adaptándose a los cambios del mercado.

Una planta moderna y procesos de vanguardia

La moderna planta de Vacalin ocupa 25.000 m² y está equipada con tecnología de última generación para garantizar la calidad y la eficiencia en la producción. La misma se especializa en la recepción y procesamiento de leche, con una capacidad para manejar 300.000 litros diarios. El proceso de producción se divide en cinco áreas principales: dulce de leche, quesos, helados, crema y manteca, y golosinas.

3.000

Toneladas de dulce de leche produce la empresa al mes.

El dulce de leche, que representa el 70% de la producción de la planta, es elaborado mediante un proceso automático que combina leche, azúcar y glucosa, manteniendo recetas tradicionales que fueron perfeccionadas a lo largo del tiempo.

El dulce de leche, que representa el 70% de la producción de la planta, es elaborado mediante un proceso automático que combina leche, azúcar y glucosa, manteniendo recetas tradicionales que fueron perfeccionadas a lo largo del tiempo. Se trata del principal productor de dulce de leche industrial a nivel mundial, con una producción mensual de más de 3.000 toneladas y 45 fórmulas, 15 de ellas exclusivas para el sector alfajorero.

La empresa cuenta con una red de tiendas propias que incluye 39 sucursales en Buenos Aires y GBA.

En el ámbito de los quesos, produce 300 toneladas al mes y abarca una variedad de tipos, desde blandos hasta duros, en innovadoras presentaciones. La planta cuenta con una línea completa para la elaboración de mozzarella y otros quesos, con un proceso que incluye la selección de leche, la incorporación de

ingredientes específicos, la cuajada, el saladero y la maduración.

La producción de helados es otro de sus pilares, con una capacidad de 60 toneladas mensuales. La empresa ofrece una amplia gama de sabores y presentaciones, incluyendo paletas heladas con una capacidad de producción de 3.500 unidades por hora.

Ofrece un amplio portfolio de productos.

más altos estándares de calidad.

Además, produce crema, manteca y leche, garantizando la base de excelencia para todos sus productos.

Compromiso con la calidad y la sostenibilidad

Vacalin se distingue por su compromiso con los más altos estándares de calidad. La empresa opera bajo la norma BRCGS de inocuidad alimentaria y cuenta con certificaciones Kosher y RSE. Todos sus productos son libres de gluten y están sometidos a estrictos controles de calidad

Nuevos bocaditos

en un laboratorio de última generación. La compañía también invirtió en la ampliación de su planta de quesos, con un proyecto que permitirá cuadruplicar su capacidad de producción para fines de 2025. Esta expansión es parte del plan de Vacalin para continuar creciendo y adaptándose a las demandas del mercado.

Presencia en el mercado

La empresa tiene una sólida presencia en el mercado nacional, distribuyendo sus productos a través de las principales

Vacalin lanzó al mercado su nueva línea de bocaditos de chocolate rellenos con su tradicional dulce de leche, reconocidos por su sabor. Estos bocaditos, libres de gluten, vienen en tres irresistibles variedades: chocolate amargo, ideal para los amantes del cacao intenso; chocolate blanco, para quienes prefieren sabores más dulces; y el clásico chocolate con leche, una opción que no puede faltar para los fanáticos de lo tradicional.

Cada bocadito pesa 20 g., la porción perfecta para disfrutar de un dulce capricho en cualquier momento del día. Elaborados con ingredientes seleccionados y con la calidad premium que distingue a todos los productos de la marca, estos bocaditos son un orgullo de la producción nacional. Vacalin invita a sus consumidores a disfrutar de lo mejor del chocolate y el dulce de leche en una sola golosina, disponible en todas sus tiendas.

Con una historia de 90 años y una visión orientada al futuro, Vacalin sigue siendo un referente en la industria alimentaria, ofreciendo productos de alta calidad que han conquistado paladares tanto en Argentina como en el extranjero.

Vacalin cuenta con una red de tiendas propias bajo el nombre "Vacalin como en casa", que incluye 39 sucursales en Buenos Aires y el Gran Buenos Aires.

25.000

Metros cuadrados tiene la planta de Vacalin.

cadenas de retail como Coto, Día, Josimar y La Anónima, entre otras. Además, cuenta con una red de tiendas propias bajo el nombre "Vacalin como en casa", que incluye 39 sucursales en Buenos Aires y el Gran Buenos Aires. Estas tiendas ofrecen una experiencia de compra que combina la tradición con un diseño moderno, proporcionando a los clientes una amplia selección de productos de la marca. En 2023 lanzó su tienda online vacalincomoencasa.com, que facilitó la compra de sus productos con opciones de

Vacalin se distingue por su compromiso con los

delivery y promociones exclusivas. Este canal digital complementa la estrategia de la empresa para llegar a los consumidores de manera más directa.

Proyectos futuros

Vacalin continúa innovando y expandiendo su oferta de productos. Entre sus próximos proyectos se encuentran el desarrollo de una nueva presentación de dulce de leche para pastelería profesional, la ampliación de su red de franquicias para alcanzar 45 puntos de venta y la expansión de sus exportaciones hacia Europa.

También planea incrementar su presencia internacional y seguir desarrollando nuevos productos para satisfacer las necesidades de sus clientes a nivel global. <<

La empresa opera bajo la norma BRCGS de inocuidad alimentaria y cuenta con certificaciones Kosher y RSE.

Encuentro clave para el ecosistema digital

La 18va edición del eCommerce Day reunió a más de 12.000 profesionales del digital commerce en Buenos Aires, celebrando el crecimiento y madurez del sector a nivel regional.

El Centro de Convenciones Buenos Aires fue el epicentro del digital commerce en Argentina con la celebración del eCommerce Day 2024, evento que congregó a más de 12.000 profesionales del sector. Durante tres jornadas, más de 120 speakers y expertos ofrecieron conferencias y talleres, abordando los desafíos y oportunidades del comercio electrónico en la región. La edición de

120 expertos disertaron durante la jornada.

+12.000

Profesionales asistieron al evento.

Grandes marcas estuvieron presentes.

este año fue, además un marco excepcional para conmemorar los 25 años del ecosistema digital en Iberoamérica.

Organizado por el eCommerce Institute junto con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el evento dejó en claro que el canal online en Argentina alcanzó un gran nivel. Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y coFundador & Global Executive SVP de VTEX, lo señaló en la apertura: “Después de 25 años construyendo el camino y superando desafíos, hemos alcanzado una penetración del 18% en canales digitales, un hito que siempre soñamos. Pero el verdadero reto es lograr la sustentabilidad y rentabilidad necesarias para seguir creciendo”.

El futuro digital

Una de las principales novedades del eCommerce

"Después de 25 años construyendo el camino y superando desafíos, hemos alcanzado una penetración del 18% en canales digitales", anunció Marcos Pueyrredon.

Day fue la presentación del libro Génesis de un futuro digital, una obra que recopila 150 entrevistas a pioneros de la industria en Iberoamérica y contiene contenido interactivo potenciado por inteligencia artificial. Pueyrredon destacó que esta obra no solo es un homenaje, sino una herramien-

"Seguimos fortaleciendo el crecimiento del canal online en el país, listos para ofrecer oportunidades únicas en el próximo CyberMonday", sostuvo Andrés Zaied.

ta para entender los orígenes y el presente del ecosistema digital en la región.

En su análisis del panorama actual, el experto resaltó: “Nuestra industria, colaborativa por naturaleza, ha sabido profesionalizarse para enfrentar el futuro. Programas como Acelerax10 nos brindan un roadmap para avanzar y adaptarnos a nuevas olas, como la inteligencia artificial, que hoy es el presente y mañana será otra cosa. Estamos construyendo juntos un futuro digital, recordando siempre que el online necesita más al offline que viceversa”.

ofertas y promociones, lo que genera un reto para las empresas que buscan establecer vínculos duraderos. “Ser human centric, en lugar de user centric, es la clave para crear vínculos profundos y sostenibles”, explicó Pueyrredon, subrayando que la tecnología debe utilizarse para conectar de forma más humana con los consumidores.

En un contexto donde conviven cinco generaciones diferentes y las herramientas digitales como el eCommerce y el Social Commerce están en plena evolución, comprender las necesidades y hábitos de los usuarios es esencial. Según la CACE, el crecimiento del eCommerce en Argentina fue moderado en el último año, con solo un 1% de aumento en las órdenes de compra, lo que evidencia la necesidad de generar relaciones más sostenibles en medio de la recesión económica.

Premios y reconocimientos

Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y coFundador & Global Executive SVP de VTEX.

El consumidor en el centro de la estrategia

La industria enfrenta un gran desafío: cómo mantener relaciones sólidas con consumidores en un entorno altamente competitivo. En Argentina, gran parte de las compras son motivadas por

Durante el evento se entregaron los eCommerce Awards Argentina 2024, premios que reconocen a las empresas que han marcado la diferencia en la industria del Digital Commerce. Entre los galardonados se encuentran Despegar en la categoría Viajes y Turismo, Naldo en Techno & Electro, DIA en Grocery & Foods, y Arredo en Home & Deco. Asimismo, Farmacity fue reconocida en Pharma & Beauty, y Mercado Libre se destacó en Marketplaces y Super Apps. Empresas como Visa, Frávega y Andreani también fueron distinguidas por su labor en el sector.

Durante el evento se entregaron los eCommerce Awards Argentina 2024.

Estos premios son un reflejo del desarrollo del ecosistema digital en el país y de cómo las empresas locales están respondiendo a los desafíos del comercio electrónico con soluciones innovadoras, centradas en la experiencia del cliente y la optimización de sus operaciones.

Una industria en crecimiento

El presidente de CACE, Andrés Zaied, resaltó el momento clave que vive la industria: “En esta 18va edición del eCommerce Day celebramos 25 años del ecosistema de comercio electrónico en Argentina, un hito que marca el crecimiento sostenido de la industria, los desafíos que hemos enfrentado y el crecimiento que está por venir. Con el CyberMonday de CACE que tendrá lugar en noviembre, estamos listos para ofrecer oportunidades únicas y ofertas online en todos los rubros”.

A medida que el sector sigue evolucionando, el papel de los eventos como el eCommerce Day y las iniciativas que nacen de ellos, como el eCommerce StartupCompetition, son fundamentales para el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas y el surgimiento de startups innovadoras.

El futuro es colaborativo y digital

La edición 2024 del eCommerce Day reafirma que el crecimiento del comercio electrónico está marcado por la colaboración entre actores, la adopción de nuevas tecnologías como la IA y la importancia de poner al consumidor en el centro de la estrategia. Con un crecimiento sostenido y cada vez más desafiante, el ecosistema digital de Argentina sigue construyendo las bases para un futuro de mayor integración entre el canal online y offline, priorizando la profesionalización y las relaciones a largo plazo con los consumidores. <<

Un gran marco de público asistió a esta jornada memorable para el sector.

De las ventas en Argentina son digitales.

44 años de expansión

Cetrogar celebró un nuevo aniversario en el país con la apertura de nuevas sucursales, campañas e incorporación de nuevas tecnologías.

En el contexto de su aniversario número 44, Cetrogar abrió dos nuevas sucursales, realizó campañas, acompañó como sponsor, entre otras iniciativas.

Para conocer los detalles de su celebración, trayectoria y proyecciones a futuro, hablamos con Juan Manuel Almeida, gerente de Marketing de la compañía. —¿Qué logros y desafíos destacan de estos 44 años?

En estos 44 años uno de los logros más importantes que destaco es el posi-

cionamiento de Cetrogar como una de las cadenas más consolidadas en el mercado de electrodomésticos y tecnología en Argentina. Hemos logrado expandirnos a más de 110 sucursales en todo el país, lo cual refleja el crecimiento sostenido que hemos tenido, siempre adaptándonos a las necesidades del consumidor.

Lo que comenzó como una pequeña empresa evolucionó para incluir una oferta diversa que abarca tecnología de vanguardia, soluciones de conectividad, muebles, colchones y motos. Además, implementamos una estrategia omnicanal que nos permite estar presentes tanto en tiendas físicas como en el entorno digital, ampliando nuestra capacidad de atención y alcance.

Juan Manuel Almeida, gerente de Marketing de Cetrogar.

En cuanto a los desafíos, el contexto económico fluctuante de Argentina nos obligó a adaptarnos continuamente, ajustando nuestras estrategias de pricing y optimización de costos sin comprometer la calidad del servicio. Pasamos por diversos momentos, pero eso solo nos motivó a ser más eficientes en la gestión y a estar más cerca de nuestros clientes.

Hoy en día uno de los grandes desafíos es seguir manteniendo esa cercanía

mientras continuamos creciendo. La implementación de nuevas tecnologías, como la prueba piloto de atención al cliente a través de Salesforce Service Cloud, es un claro ejemplo de cómo estamos superando estos retos y mirando hacia un futuro más ágil y eficiente.

—¿De qué manera fue evolucionando la estrategia de Cetrogar y cómo lo seguirán haciendo?

“Con el auge del comercio electrónico y la creciente demanda de soluciones más ágiles, nos reinventamos para incorporar una robusta plataforma de eCommerce, lo que nos permitió no solo mantenernos competitivos, sino también expandir nuestra base de clientes”.

La compañía se posicionó fuertemente en el mercado.

La cantidad de empleados que trabajan en las nuevas tiendas.

A lo largo de estas cuatro décadas la estrategia de Cetrogar evolucionó al ritmo de las transformaciones tecnológicas y los cambios en los hábitos de consumo de los argentinos, pero siempre con el foco en mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

En nuestros inicios nos centramos en un enfoque tradicional de venta en tiendas físicas, con una clara orientación hacia la accesibilidad y la atención personalizada. Sin embargo, con el auge del comercio electrónico y la creciente demanda de soluciones más ágiles, nos reinventamos para incorporar una robusta plataforma de eCommerce, lo que nos permitió no solo mantenernos competitivos, sino también expandir nuestra base de clientes más allá de las localidades donde tenemos presencia física.

En términos de innovación, estamos completamente alineados con la transformación digital. Recientemente

“De cara al futuro planeamos seguir desarrollando soluciones basadas en Inteligencia Artificial y big data para personalizar aún más la experiencia del cliente, sin perder de vista el trato humano que siempre nos caracterizó”.

lanzamos un proyecto piloto con Salesforce Service Cloud para mejorar la experiencia de nuestros clientes en el área de posventa. Esto refleja nuestra constante búsqueda de soluciones que optimicen la atención al cliente y que nos permitan seguir a la vanguardia en tecnología y servicio.

De cara al futuro planeamos seguir desarrollando soluciones basadas en Inteligencia Artificial y big data para personalizar aún más la experiencia del cliente, sin perder de vista el trato humano que siempre nos ha caracterizado. La integración de herramientas tecnológicas avanzadas será el eje sobre el que seguiremos construyendo

Para festejar su aniversario llevaron adelante una serie de actividades enfocadas en sus clientes y colaboradores.

nuestra estrategia, con un compromiso firme hacia la excelencia.

—¿Celebraron de alguna manera su aniversario?

—Para festejar nuestro 44º aniversario organizamos una serie de actividades enfocadas tanto en nuestros clientes como en nuestros colaboradores. Una de las iniciativas más destacadas fue nuestra participación en el evento de Electro Fans, donde ofrecimos a nuestros clientes descuentos exclusivos en una variedad de productos, especialmente

aquellos relacionados con tecnología y electrodomésticos, segmentos en los que lideramos. Esta campaña fue muy bien recibida y generó un incremento significativo en las ventas, lo que demuestra la confianza que nuestros clientes tienen en las promociones de Cetrogar. Además, llevamos a cabo sorteos especiales, como una camiseta autografiada por Lionel Messi, en el marco de nuestra colaboración con The Messi Experience. Esta acción generó una alta participación en redes sociales.

cuenta con un amplio surtido de productos.

Cetrogar

La cadena participó del evento Electro Fans.

También aprovechamos la ocasión para reforzar nuestro compromiso con el deporte argentino, a través de alianzas estratégicas con equipos como Los Pumas y Racing Club de Avellaneda, con quienes seguimos realizando diversas activaciones de marca que generan visibilidad y engagement entre los consumidores.

—Hablemos de Electro Fans y el desempeño que tuvo Cetrogar en esta jornada…

La campaña Electro Fans se convirtió en un pilar de nuestra estrategia de ventas ya que se enfoca en ofrecer ofertas reales y transparentes en productos de alta demanda. La clave de su éxito reside en la selección estratégica de productos, priorizando aquellos que los consumidores buscan activamente, como electrodomésticos y dispositivos tecnológicos, entre otros. La transparencia y el valor real son aspectos que nues-

Años cumplió Cetrogar.

Recientemente la cadena inauguró dos nuevas tiendas.

tros clientes valoran, y esto se ha reflejado en el crecimiento de la participación tanto en nuestras tiendas físicas como en el eCommerce.

La recepción por parte del público fue excelente. En cada edición vimos un aumento en las ventas y un incremento en la interacción digital, lo que demuestra que Electro Fans no solo genera ventas, sino que también fortalece nuestra relación con los consumidores. Para nosotros esta campaña no se trata solo de vender productos, sino de seguir posicionándonos

“Observamos que el consumidor actual se toma el tiempo para investigar, comparar y elegir antes de realizar una compra. En este contexto, aprovechamos al máximo cada punto de contacto, brindando una experiencia de compra fluida”.

como una marca confiable que entiende las necesidades del cliente y les ofrece soluciones accesibles y de calidad. —¿Qué estrategias implementaron durante ese periodo?

Durante la campaña de Electro Fans implementamos una estrategia de marketing omnicanal que nos permitió estar presentes tanto en plataformas digitales como en medios más tradicionales. Combinamos esfuerzos en redes sociales y Google Ads con acciones en televisión, radio y vía pública, lo que nos dio una cobertura integral.

También trabajamos en la personalización de ofertas a través de nuestras

plataformas digitales, segmentando a los clientes según su historial de compras y preferencias. Esto nos permitió ser mucho más efectivos y precisos en nuestras campañas, asegurando que las ofertas lleguen a los clientes que realmente las valoran. —¿Se sorprendieron ante la respuesta de los consumidores?

Notamos un cambio en el comportamiento de los consumidores hacia una mayor flexibilidad y preferencia por experiencias de compra omnicanal. Muchos clientes inician su búsqueda en línea y finalizan su compra en una sucursal física, o viceversa. También observamos que el consumidor actual se toma el tiempo para investigar, comparar y elegir antes de realizar una compra. En este contexto, aprovechamos al máximo cada punto de contacto, brindando una experiencia de compra fluida y consistente a través de todos los canales. —Cetrogar también acompaña a Los Pumas…

El deporte es un pilar fundamental

Una gran cantidad de público se sumó a la celebración de la compañía.

en la cultura argentina y desde Cetrogar buscamos siempre asociarnos con aquellas actividades que generan pasión y compromiso. Los Pumas representan no solo el espíritu de lucha y dedicación que admiramos, sino también la conexión emocional que genera el rugby en los argentinos.

Asociarnos con este equipo nos permite reforzar nuestra identidad como una empresa cercana, que entiende y se conecta con las pasiones de su público. Además, compartimos valores clave como el esfuerzo en equipo, la perseverancia y el compromiso, los cuales también forman parte de nuestra cultura empresarial.

Esta alianza también responde a nuestra estrategia de ampliar nuestra presencia en eventos de alto impacto, que no solo generan visibilidad de marca, sino que también nos permiten interactuar de manera más directa con nuestros consumidores. Hemos visto cómo el público valora este tipo de asociaciones, ya que nos permite estar presentes en sus momentos de mayor emoción y disfrute.

“Esta

presencia constante en eventos deportivos también nos dio la oportunidad de involucrar a nuestros clientes en promociones especiales, lo que refuerza la lealtad a la marca y crea una relación más emocional con nuestro público”.

Metros cuadrados tienen las dos nuevas sucursales que abrió Cetrogar.

—¿Esta participación les generó beneficios tanto en términos de visibilidad como de engagement con los consumidores?

—La asociación con Los Pumas fue muy exitosa tanto en términos de visibilidad

como de engagement. En primer lugar, nos permitió fortalecer nuestra presencia de marca a nivel nacional, aprovechando la gran cantidad de eventos televisados y la cobertura mediática que el rugby genera. Esto no solo aumenta nuestra visibilidad en el mercado, sino que también refuerza nuestra imagen como una empresa comprometida con las actividades que apasionan a los argentinos. A nivel de engagement pudimos conectar de manera más directa con una audiencia muy fiel, que ve con buenos ojos la vinculación de marcas con su deporte favorito. Además, la participación en eventos de rugby nos ha permitido activar diferentes acciones

promocionales y generar contenido en nuestras redes sociales, incrementando la interacción con nuestros seguidores. Esta presencia constante en eventos deportivos también nos dio la oportunidad de involucrar a nuestros clientes en promociones especiales, lo que refuerza la lealtad a la marca y crea una relación más emocional con nuestro público.

—¿Hay planes de replicar esta estrategia en otros deportes?

Sí, definitivamente estamos evaluando expandir nuestra estrategia de patrocinio deportivo a otras disciplinas y equipos. Nuestro enfoque siempre será alinearnos con aquellos deportes que generen una fuerte conexión emocional con el público y que compartan los valores de Cetrogar, como el esfuerzo, la superación y el trabajo en equipo. Por ahora continuaremos reforzando nuestras alianzas con Los Pumas y Racing Club de Avellaneda, pero estamos explorando otras oportunidades que nos permitan seguir ampliando nuestra presencia en el mundo del deporte.

—¿Dónde se encuentran ubicadas las nuevas sucursales de Cetrogar?

Las nuevas sucursales se encuentran

“Tenemos planes ambiciosos de continuar con la expansión geográfica, con la apertura de más sucursales en nuevas ciudades y provincias”.

en Liniers, un importante barrio de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en Maipú, una localidad de la provincia de Mendoza. La elección de estas ubicaciones responde a una estrategia de expansión cuidadosamente diseñada, basada en la oportunidad de conectar con nuevos segmentos de clientes en áreas con un gran dinamismo comercial. Liniers es conocido por ser un centro de intercambio en la ciudad, con un alto tráfico diario de personas debido a su proximidad a la Av. General Paz y su relevancia como punto de transbordo. Esto convierte a la sucursal en un punto estratégico tanto para clientes locales como para quienes transitan por la zona.

En el caso de Maipú, la apertura refuerza la presencia de la marca en la provincia de Mendoza, donde ya contamos con varias sucursales. Este departamento es una de las zonas de mayor crecimiento en la provincia, lo que nos permite captar un mercado en expansión. Estamos convencidos de que estas ubicaciones nos permitirán mejorar nuestra proximidad con los clientes, facilitando no solo las compras presenciales, sino también el servicio de retiro para las compras en línea a través de cetrogar.com.

—¿Cuáles son sus características?

La sucursal de Liniers, ubicada en Avenida Rivadavia 11.660, cuenta con 370 m² de espacio dedicado a la exhibición y venta de productos. En términos operativos, la tienda está equipada con un equipo de 16 empleados, lo que asegura una atención al cliente rápida y eficiente. El local fue diseñado para maximizar la experiencia del usuario, con un enfoque en la comodidad, la variedad de productos y la disponibilidad de múltiples puntos de atención al cliente.

Además, la tienda opera como un punto de retiro para los pedidos realizados en

Cetrogar firmó una alianza con Los Pumas.

Fachada de la sucursal Liniers.

línea, lo que facilita una experiencia omnicanal para los consumidores de la zona.

La sucursal de Maipú, ubicada en Juan Domingo Perón 132, también ofrece 370 m² de espacio de ventas y se enfoca en una experiencia integral para los clientes de la región. Al igual que en Liniers, el personal de la tienda está altamente capacitado para brindar un servicio al cliente de primera calidad.

—¿Qué expectativas tienen respecto al impacto de estas aperturas?

En Liniers y Maipú esperamos un aumento en la visibilidad de la marca y una mejora en la accesibilidad para los clientes en estas áreas. Confiamos en que estas aperturas contribuirán al aumento del volumen de negocio y a la consolidación de nuestra posición en el sector retail.

Además, la integración de las nuevas sucursales con nuestra plataforma online y su capacidad para ofrecer una experiencia de compra omnicanal refuerza la expectativa de que estas aperturas no solo aumentarán la presencia física, sino que también potenciarán el crecimiento en el entorno digital y físico.

—¿Les quedan proyectos pendientes para aplicar este año?

—De cara al futuro tenemos planes ambiciosos de continuar con la expansión geográfica, con la apertura de más sucursales en nuevas ciudades y provincias. Estamos comprometidos con la expansión como una estrategia clave para aumentar nuestra presencia y alcanzar nuevos segmentos de mercado. Además de las aperturas de

sucursales, estamos trabajando en la implementación de nuevas iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo el desarrollo de tecnologías avanzadas en nuestras tiendas y la ampliación de nuestra oferta de productos.

Entre los proyectos futuros se destacan la integración de nuevas soluciones tecnológicas y la optimización de nuestra plataforma de ecommerce para proporcionar una experiencia de compra más fluida y personalizada. También planeamos fortalecer nuestra presencia en eventos clave y mantener nuestro compromiso con el patrocinio de actividades deportivas y culturales, como parte de nuestra estrategia de marketing y responsabilidad social. <<

Renovación total

317 presentó una nueva versión de sus shampoo y acondicionadores en botellas de 390 cc.

“Nos complace presentar nuestra nueva línea de shampoo y acondicionador, diseñada para ofrecerte una experiencia de cuidado capilar superior. Cada producto viene en una nueva botella perlada de 390 cc, equipada con una cómoda tapa dosificadora que facilita su uso diario”, anunciaron desde 317, a la hora de mostrarle al mercado los nuevos integrantes de su portfolio.

La marca desarrolló cuatro variedades que se adaptan a distintas necesidades: Brillo, para un acabado luminoso y radiante; Hidratación, ideal para nutrir profundamente el cabello; Diario, para quienes buscan una opción suave de uso frecuente; y Anticaspa, para un tratamiento efectivo contra la caspa.

“Una de las características que más destacan son nuestras nuevas

fragancias, más intensas y duraderas, que dejan un aroma exquisito en el cabello, prolongándose mucho después del lavado. Además, hemos incorporado etiquetas con stamping, lo que le otorga una presentación más elegante y llamativa al producto. Nuestra línea está pensada para quienes buscan una combinación de cuidado eficaz y una experiencia sensorial única”, agregaron desde la compañía.

El objetivo de la empresa con este lanzamiento es introducir el nuevo shampoo y acondicionador al mercado aprovechando la red de comercialización existentes y generando sinergia con el producto principal, la coloración capilar 317. Es decir, buscan posicionar el producto

Centímetros cúbicos posee la nueva botella perlada de 317.

Martín Corgiolu, gerente de Ventas de Hedaly S.A.

“Crecimos mucho y pensamos en mejorar nuestro portfolio, ya que brindamos resultados profesionales sin gastar de más”.

“317 es la marca premium del segmento económico”.

Las variedades que posee el nuevo producto de la marca.

como la opción Premium dentro del segmento económico.

Para conocer más sobre este nuevo producto hablamos con Martín Corgiolu, gerente de Ventas de Hedaly S.A., quien nos comentó las características de esta nueva apuesta en el mercado.

—¿De dónde nace la idea de lanzar este producto?

—Hoy tenemos 29 puntos de share total canal mayorista a nivel nacional, duplicando la participación de mercado en este sector. A nivel supermercado teníamos un 2% en los inicios, ahora tenemos un 7% porque hemos incorporado diversas cadenas.

Donde estamos empujamos la categoría, porque es la más golpeada en los

últimos dos años. Crecimos mucho y pensamos en mejorar nuestro portfolio, ya que brindamos resultados profesionales sin gastar de más. 317 es la marca premium del segmento económico.

—¿Están preparando un concurso?

—En octubre estaremos haciendo un concurso en Caminito, con un premio de un millón de pesos.

Desde 317 consideramos que la belleza se encuentra en las historias de vida valiosas y en la fortaleza de cada persona, por eso hace unos meses llevamos a cabo un certamen donde buscamos conocer mujeres reales que hayan superado desafíos y que a partir de eso sean un ejemplo que impacte positivamente en la sociedad.

Bajo la misma premisa, este 4 de octubre a las 13 horas desarrollaremos “El concurso más colorido”, donde invitamos a nuestras consumidoras a acercarse con su look más colorido y participar de grandes premios.

Características del producto

> Presentación de 390 cc.

> Disponible en cuatro variedades.

> Fragancias intensas y duraderas.

> Botella perlada y etiquetas con stamping metalizado.

> Cajas de 12 unidades.

> No testado en animales.

Los nuevos productos de la marca.

El reciente lanzamiento de 317.

La categoría principal será pelo de colores divertidos; y las otras categorías son rubio, morocho y colorado.

—¿Tienen nuevos proyectos?

—Recientemente llevamos adelante esta actualización integral de la línea de shampoo y acondicionadores, en la que continuamos apos tando a la sustentabilidad ya que no están testeados en animales.

Próximamente tene mos pensado un lanza-

317 prepara nuevos lanzamientos para lo que resta del año.

Mix

Dos opciones tecnológicas

Whirlpool lanzó dos nuevos modelos de heladeras de menos de 400 litros de capacidad, ideales para cualquier tipo de cocina por su tamaño estándar de tan solo 62 cm de ancho.

Por un lado, el modelo [WRM42HB/HK] cuenta con tecnología No Frost (Sistema de ventilación homogéneo que evita la formación de hielo) y Xpert Inverter (Tecnología que brinda un mayor ahorro de energía y mantiene las temperaturas estables ayudando a la preservación de alimentos); freezer espacioso, estantes regulables para brindar mayor comodidad y aprovechamiento del espacio; modo turbo, el cual proporciona un enfriamiento acelerado del refrigerador y congelador; compartimiento Extra Frío, cajón espacioso para frutas y verduras, una capacidad neta de 386 litros y más.

Por el otro, el modelo [WRM39CB/CK] cuenta con tecnología No Frost, estantes regulables, modo turbo, compartimiento Extra Frío el cual permite conservar adecuadamente los alimentos que necesiten mayor refrigeración y cuidado, cajón espacioso para frutas y verduras, iluminación LED, y una capacidad neta de 340 litros.

miento que estará alineado a nuestras tinturas. Queremos que todas las consumidoras tengan acceso a nuestros productos, por eso no subimos precios desde marzo.

De esta manera, 317 no solo sigue creciendo en el mercado, sino que sigue involucrándose con sus consumidoras a través de concursos y ofreciéndoles nuevas opciones para tener un cabello saludable y del color que quieran. <<

Cuatro variedades distintivas

> Brillo: Cabello más brillante y reluciente desde la raíz hasta las puntas.

> Hidratación: Cabello más suave y PH más balanceado.

> Diario: Cabello sin resequedad y limpieza profunda.

> Caspa control (solo shampoo): Cabello sin carpa gracias a su fórmula activa, que actúa rápidamente sobre el cuero cabelludo.

A la vanguardia de la innovación

Xiaomi presentó su última línea de smartphones flagship, la Serie Xiaomi 14T, diseñada para los entusiastas de la fotografía que buscan capacidades de imagen de primer nivel.

Redefiniendo la fotografía móvil con un enfoque excepcional en la captura de fotos nocturnas, la Serie Xiaomi 14T se complementa con potentes funciones de Inteligencia Artificial (IA).

Gracias a la avanzada tecnología de imagen mejorada con IA, los usuarios pueden disfrutar de fotografías nítidas y vibrantes tanto de noche como de día.

Combinando un diseño elegante, potentes procesadores MediaTek e impresionantes pantallas AMOLED, la Serie Xiaomi 14T ofrece una integración fluida de funcionalidades de IA para múltiples casos de uso, brindando una experiencia incomparable para quienes buscan lo mejor en sus dispositivos.

Tecnología al servicio del retail

Con más de 30 años de experiencia, Systel Argentina continúa liderando el mercado de soluciones tecnológicas con el lanzamiento de Detect IA, una balanza inteligente.

Systel Argentina recorrió un largo camino desde sus comienzos, estableciéndose como un referente en el sector de soluciones tecnológicas para comercios. Con un enfoque en la innovación y el diseño, la compañía supo adaptarse a las necesidades del mercado, desarrollando soluciones que marcan la diferencia.

En esta oportunidad conversamos con Matías Monea, CEO de Systel, quien comparte los puntos clave de su evolución y nos adelanta su más reciente lanza-

Matías Monea, CEO de Systel.

miento: la balanza inteligente Detect IA, una innovación que promete transformar el proceso de pesaje en el retail argentino. —¿Cómo evolucionó Systel Argentina desde sus inicios hasta hoy?

—Son más de 30 años de historia, en los que el foco en la innovación y en la calidad han sido determinantes en la transformación y crecimiento de la empresa.

En sus primeros años Systel se destacó en desarrollos de software para supermercados y comercios. La integración de las soluciones de pesaje surge luego el desarrollo de balanzas de mostrador

Los años de experiencia de la marca.

"La balanza Detect IA utiliza inteligencia artificial para reconocer automáticamente frutas y verduras, asignando el precio de manera precisa".

para el comercio, y se van incluyendo otras líneas de soluciones, siempre con un diferencial en el diseño y la innovación, hasta lograr ser referentes hoy en pesaje comercial, corte y etiquetado.

Desarrollamos nuestros equipos y soluciones desde cero, adecuándonos a las necesidades, usos y costumbres de cada mercado, lo cual ha sido un valor agregado importante para lograr insertarnos de la mejor manera y convertirnos en referentes en nuestro core business.

—¿Cuáles fueron los momentos clave en la historia de la empresa?

—En 2010 lanzamos nuestra línea Cuora, soluciones de pesaje con impresión incorporada y software de soporte. Este fue un hito importante en nuestra historia y una solución que de alguna forma extendió a muchos comercios del mercado la oportunidad de acceder a esta tecnología.

Luego, en 2020, llevamos adelante el lanzamiento en nuestro país de Cuora Neo (la solución estrella de nuestra línea Cuora). Este fue otro momento clave por permitirnos ingresar al segmento retail/ supermercadista con tecnología de última generación.

—¿Podrían adelantarnos de qué se trata su próximo lanzamiento?

—Hoy en día ha pasado a ser normal el uso de soluciones autoservicio para el pesaje y

Las líneas de producto que ofrecen.

Balanza inteligente Detect IA, una innovación que promete transformar el proceso de pesaje en el retail argentino.

etiquetado de frutas y verduras, especial mente en supermercados. Fuimos más allá, desarrollando la primera solución de autoservicio que detecta el producto que se está pesando, aplicando un aprendizaje para mejorar este proceso lo cual implica innovación aplicada desde la Inteligencia Artificial (IA).

Nuestra nueva balanza inteligente “Detect”, equipada con tecnología de IA, permite reconocer automáticamente diferentes frutas/verduras al momento de pesarlos, asignándoles el precio correspondiente. Esta innovación marca un hito en el mercado, revolucionando la experiencia de compra y la gestión en retail y comercios minoristas.

Con este lanzamiento buscamos que nuestros clientes no solo mejoren sus procesos, sino que también puedan ofrecer una experiencia de compra más ágil y precisa. La inteligencia artificial está cambiando la forma en que operan los comercios, y nosotros queremos ser parte de ese cambio. —¿Qué innovaciones posee Detect IA en comparación con versiones anteriores?

—Existen otras soluciones de pesaje autoservicio hoy en el mercado, estamos innovando en tecnología que detecta en forma inteligente el producto que se coloca en la bandeja para su pesaje, simplificando así la operatoria al cliente final, generándole una mejor experiencia y menor tiempo de espera, y por tanto también una importante eficiencia al supermercado o comercio.

Adicionalmente, nuestra solución está desarrollada sobre su propio mueble, a diferencia de las soluciones de la competencia que se colocan sobre mobiliario diverso según lo disponible en cada supermercado o comercio, nuestro enfoque garantiza la ergonomía más adecuada para los usuarios en Argentina.

—¿Consideran que este lanzamiento impactará en el mercado argentino?

—Estamos convencidos que el mercado valora productos que agregan valor, mejoran la experiencia de sus clientes y suman eficiencia a la operación.

Una variable no menor es que nuestra solución tiene un precio competitivo, por lo que somos muy optimistas respecto al recibimiento comercial y éxito de la misma. —Cuentan con un portfolio amplio, ¿cuáles son sus productos más demandados y qué características los destacan?

—Ofrecemos una amplia variedad de equipos y soluciones que se destacan en diferentes sectores. Entre los productos

"Detect IA revoluciona el autoservicio en retail, mejorando la experiencia del cliente y optimizando la eficiencia operativa".

más demandados, el modelo Bumer es muy utilizado en balanzas de solo peso, mientras que los modelos Croma, Clipse y Flaier son los preferidos en balanzas de precio-peso-importe. Además, nuestras soluciones integradas para el comercio, como los modelos Cuora ST, Cuora Max, la balanza Cuora Neo y la Suite de software Neo, han ganado popularidad por su funcionalidad y eficiencia.

En el sector retail, los modelos Cuora Neo, Passer pasillo, Passer check-out y el verificador de precios Price Point son altamente solicitados. También contamos con cortadoras de fiambres, como el modelo

La empresa busca que sus clientes no solo mejoren sus procesos, sino que también puedan ofrecer una experiencia de compra más ágil y precisa.

CF330 de Systel y el Dynam 300, así como balanzas para pesaje médico, como las Urbe y Vita. Para pesaje industrial y recepción de mercadería, destacamos las básculas Komba, Nexa y Pilón, y en soluciones de impresión, los impresores Eco 3, Quo Novo y Fasticket.

En recorridos por negocios en el país es común encontrar primero las balanzas Croma y Clipse, seguidas de las soluciones de la línea Cuora y la innovadora cortadora de fiambres CF330 de Systel.

—¿Qué importancia tiene el sector retail para Systel y cómo adaptan sus productos a sus necesidades?

—Con este nuevo lanzamiento pasamos a tener el mejor conjunto de soluciones en pesaje para el sector retail, ya que Detect IA va a complementar soluciones que ya son un éxito hoy en el segmento retail como nuestras balanzas touch Cuora Neo, nuestra balanza pasillo Passer, la balanza para mueble check-out Passer, el verificador de precios Price Point y la Suite de software Neo.

—¿Creen que la digitalización transformó las operaciones del retail?

—Pensamos que el concepto es la automatización y para lograrla se están desarrollando nuevas tecnologías. Estamos

Los modelos más destacados de la empresa.

liderando nuestro rubro al lanzar Detect IA, una solución que se retroalimenta y mejora constantemente con un aprendizaje en cada pesaje.

—¿Nos podría adelantar los próximos pasos de la empresa en términos de innovación?

—Continuamos trabajando en el desarrollo de nuevas soluciones, aproximadamente un 20% de nuestra dotación pertenece a nuestro departamento de I+D (Investigación y desarrollo) lo cual es un diferencial que nos caracteriza. Aspiramos hoy a poder ser los principales proveedores de soluciones tecnológicas del comercio en Argentina.

Con el lanzamiento de Detect IA, Systel reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua. Esta nueva solución no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también impulsa la eficiencia operativa en el sector retail. <<

Innovación en la línea de caja

El mercado actual demanda cada vez más soluciones sustentables y prác

ambas compañías buscan integrar bolsas de papel 100% reciclado en sus puntos de venta, transformando la experiencia de compra en un reflejo de sus valores compartidos de innovación, responsabilidad social y cuidado del medioambiente.

Para conocer los detalles de esta unión hablamos con Belén Aguirre, Marketing Manager de Paper; y Paula Belén Jiménez, responsable de Marketing de Epifanio Jiménez e Hijos S.A.

—¿Qué factores motivaron a Vélez a elegir a Paper como su proveedor de bolsas de papel?

—En primer lugar, nos motivó el grado de innovación de Paper, en nuestro primer contacto hace ya muchos años. Sin duda el dinamismo con el que trabajan y las campañas que proponen son factores

Bolsa diseñada para Octubre Rosa.

100%

Reciclables son sus bolsas.

“La bolsa de papel reciclado en línea de caja es una excelente acción para aplicar en cualquier tipo de campaña de comunicación de la marca”.

“En

nuestras campañas, pero específicamente en Octubre Rosa, respetamos el packaging habitual y pensamos cómo se puede integrar cada

marca y/o

sector a

la acción general”.

Paper no solo hace envoltorios y bolsas con material reciclado, sentimos que su propuesta es totalmente amplia porque están detrás de problemáticas sociales sumamente importantes y nos invitan siempre a articular con otras empresas que son parte del circuito comercial de nuestros productos. Es un orgullo que también sean una pyme cordobesa como Velez.

—¿Cómo adaptaron las bolsas de papel a la identidad de marca de Vélez?

—El material es bueno, vistoso y enaltece nuestra marca. Sus bolsas están testeadas y funcionan para los clientes. Incluso pueden ser reutilizadas en casa de diversas formas.

—¿Planean extender esta colaboración a otros productos, servicios o marcas?

—Con seguridad, la bolsa de papel reciclado en línea de caja es una excelente acción para aplicar en cualquier tipo de campaña de comunicación de la marca. Es un contacto muy especial con nuestros consumidores finales. La marca, una vez más, va a casa con nuestro público objetivo.

—¿De qué manera surgió la idea de integrar bolsas de papel en la línea de caja?

—Primero, es un producto muy usado en otros países. Desde Paper proponemos y trabajamos para que se sume la bolsa de papel 100% reciclado al menos en las cajas eco.

Pero, además, es parte de nuestra línea de productos que impulsamos en reemplazo del plástico como una acción fácil y de impacto para empresas con estrategia de Responsabilidad Social y Ambiental,

Paper ofrece productos amigables con el medioambiente.

o una simple y poderosa manera de dar pasos en acciones de sustentabilidad en el canal supermercadista y retail.

—¿Sumaron innovaciones en el diseño y la producción de las bolsas para este proyecto?

—Este año la campaña estuvo orientada con fuerza al canal farmacéutico, usuario habitual de bolsas de papel Fondo Ame ricano, sin dejar de lado a marcas de otros sectores como el gastronómico o retail, como Velez, que buscan nuevos espacios y soportes para conectar tanto ON como OFF.

Adaptamos la bolsa Fondo Cuadrado de supermercado a un tamaño un poco más chico y de menor gramaje pero con resistencia de hasta 1 1/2 kg , ideal para compras en comercios de cercanía y formatos de supermercados express, como es la tendencia de estas superficies.

Estos formatos más pequeños y de compras diarias tienen la posibilidad de sumar una bolsa disruptiva, libre de plástico, totalmente reciclada (y recicla ble) y convertirla en un fuerte elemento de publicidad y comunicación, como lo es la de papel reciclado. —¿Se ofreció personalización

Años desde la inclusión de bolsas completamente sustentables.

en términos de diseño, tamaño y características?

—En nuestras campañas, pero específicamente en Octubre Rosa, respetamos el packaging habitual y pensamos cómo se puede integrar cada marca y/o sector a la acción general.

Por eso dimos dos alternativas para sumarse. La primera fue de imprimir su packaging habitual en rosa, color alineado a la lucha contra el cáncer de mama, sin cargo adicional. La segunda tuvo que ver con sumarse a una bolsa diseñada para la campaña, en rosa y gris, desde un mínimo menor al solicitado habitualmente.

El diseño cuenta con el tradicional lazo rosa, la palabra PrevenciÓN a modo de acción en la detecciÓN temprana, información y la visibilidad de 4 fundaciones y ONGs que trabajan para acompañar a personas que atraviesan esta enfermedad, como Lalcec Córdoba.

“La gente está modificando sus hábitos y debemos acompañarlos desde el packaging. Es una cuestión de decisión y estrategia”.

—En las campañas que realizamos en el canal retail y supermercadista el 3 de julio -Día Mundial Sin Bolsas de Plástico-, es notable la sorpresa de la gente al encontrar esta alternativa al plástico, disponible en las cajas y, además, gratis para ellos. Y siempre los comentarios allí, e incluso en redes sociales, es que deberían estar disponibles todo el año.

La gente está modificando sus hábitos y debemos acompañarlos desde el packaging. Es una cuestión de decisión y estrategia. Si bien la legislación ha avanzado mucho en varias localidades y municipios, aún algunas cadenas de retail tienen dudas de su posible implementación o sus ventajas.

Desde Paper hace 7 años impulsamos la inclusión de esta bolsa completamente sustentable como un elemento de valor real, un espacio de publicidad y, sin duda, un aliado fuerte de branding y de posibles alianzas.

Mix—¿Cuál es la respuesta del cliente ante la implementación de estas bolsas en línea de caja?

—Aun sigue siendo un aspiracional. En todas las publicidades salen las personas retirando sus compras en bolsas de papel, pero en línea de caja aun solo tenemos disponibles las plásticas.

Así como en rubros como el gastronómico, por ejemplo, las bolsas delivery son únicamente de papel y ya es un estándar, el retail debe animarse a generar el verdadero cambio.

Nuestra experiencia es que la gente desea tenerlas disponibles como alternativa. Hoy están dadas las condiciones ya que los formatos de grandes superficies están mutando a espacios de compras diarias y de cercanía, lo que concluye en una compra ideal para ser trasladada en una bolsa de papel.

Las bolsas de papel de 100g resisten hasta 4 kilos.

—¿Cómo ven la evolución del uso de bolsas de papel en otros clientes o sectores?

—El papel reciclado fue ganando terreno, porque también hay una comunidad que demanda este tipo de conciencia y opciones. Si bien desde Paper lo empleamos bajo nuestra marca Paper Eco Friendly, que con un logo mascota identifica que ese papel es

100% reciclado, hoy la conciencia y la responsabilidad de todos nosotros como empresas y actores de producción hace que nos detengamos a pensar mejor cómo producimos y qué elegimos para nuestras marcas. Y la comunidad de consumidores la valora.

En sectores como el gastronómico, el uso de packaging de papel es casi total, pero también lo observamos en el canal farmacéutico e institucional.

Nosotros acompañamos por ejemplo a diversos colegios e instituciones como el Colegio de Farmacéuticos de Córdoba, quienes nos eligen para realizar bolsas de papel para campañas de concientización con mensajes como el Dengue, el cáncer de piel, u Octubre Rosa, que distribuyen en su red de farmacias.

El uso de bolsas de papel reciclado en el canal retail, tal como lo promueve Paper junto a Vélez, marca una clara evolución en las estrategias de comunicación y branding de las empresas que desean alinearse con prácticas más sostenibles.

A medida que los consumidores exigen alternativas responsables, este tipo de iniciativas no solo mejoran la experiencia de compra, sino que también fortalecen el compromiso de las marcas con la sociedad y el entorno. <<

¡Fiesta en cualquier lugar!

Sony lanzó el SRS-XV500, un parlante inalámbrico que hace que la fiesta dure más tiempo en cualquier lugar. Este modelo cuenta con un sonido potente, gracias a sus dos unidades de altavoz X-Balanced, que ofrecen unos bajos potentes, así como dos tweeters que aportan voces nítidas y un campo sonoro ampliado, iluminación integrada y una batería de gran duración, incluso se puede conectar un micrófono de karaoke y cantar durante toda la noche.

El SRS-XV500 ofrece todo lo necesario para disfrutar con amigos y familia.

Retailing

>> Coto, la cadena de supermercados fundada por Alfredo Coto, fue distinguida con el Premio Fortuna 2024 a la Mejor Empresa de Retail, durante la 19° edición de los galardones otorgados por Grupo Perfil. Este reconocimiento destaca a las empresas más sobresalientes en distintos sectores del ámbito empresarial argentino.

>> La cadena de supermercados Dar, perteneciente a la firma David Rosental e hijos, inauguró su primera tienda en la localidad de Suardi, provincia de Santa Fe. Este nuevo punto de venta está ubicado en la calle San Martín 214, en el predio que anteriormente albergaba el Supermercado Bargellini, que estuvo en funcionamiento por más de 100 años.

>> Con el objetivo de seguir contribuyendo al bienestar de las personas y a la vanguardia de las soluciones tecnológicas, Farmacity presentó su plataforma publicitaria Farmacity Connect, diseñada para optimizar campañas y alcanzar audiencias hipersegmentadas.

>> Easy, la reconocida cadena de retail, lanzó su más reciente campaña bajo el lema “Easy a todo”, una plataforma de comunicación que acompañará sus futuras acciones.

>> Grupo Libertad fue galardonado con el Energy Management Insight Award 2024, otorgado por la Clean Energy Ministerial (CEM), en reconocimiento a su destacada labor en eficiencia energética. Este premio, otorgado por la CEM, una organización global que impulsa políticas de energía limpia, subraya los esfuerzos de la compañía en implementar tecnologías y prácticas sostenibles en sus operaciones.

>> Kentucky Pizzería inauguró con su segundo local en la ciudad de Salta, ubicado en el prestigioso Shopping Paseo Libertad (Av. Tavella y Av. Ex Combatientes de Malvinas). La apertura oficial se llevó a cabo el 20 de septiembre, marcando un nuevo hito en la expansión de la marca y consolidando su presencia en la región.

>> El retailer de cosmética, maquillaje y perfumería, Get The Look, dio un nuevo paso en su plan de expansión con la apertura de su primera tienda en la ciudad de Mar del Plata. Ubicada en el Shopping Paseo Aldrey, en la calle Sarmiento 2685, el local ofrece una amplia variedad de productos de maquillaje, fragancias, skincare y herramientas de belleza, junto con el valor agregado del asesoramiento personalizado, característico de la marca.

>> KFC sigue expandiendo su presencia en Argentina con la apertura de un nuevo local en el barrio porteño de Villa Crespo. Ubicado en Avenida Corrientes 5165, este establecimiento invita a los fanáticos del famoso pollo frito a disfrutar de sus productos en un nuevo punto de la ciudad.

>> En el marco del Día de la Transparencia de la Información, Arcos Dorados celebró una década de su programa ‘Puertas abiertas’, la iniciativa que invita a los clientes a recorrer las cocinas de los restaurantes de la cadena, permitiéndoles observar de cerca el proceso de preparación de sus productos, conocer el origen de los ingredientes y los rigurosos procedimientos de seguridad alimentaria.

>> La reconocida cadena de artículos deportivos Dexter sigue ampliando su presencia en Argentina con la reciente inauguración de una tienda en el centro comercial Portal Escobar, ubicado en la provincia de Buenos Aires. Este nuevo espacio, que ocupa más de 900 metros cuadrados, está pensado para ofrecer una experiencia de compra de calidad a los apasionados del deporte, poniendo a su disposición una amplia selección de productos de marcas nacionales e internacionales.