Revista
Corretora do Futuro 8ª Edição | Julho de 2014
Marketing Pessoal Você é o seu melhor produto
Centauro Vida e Previdência firma parceria com companhia norte-americana Pág. 3
Corretor de Seguros deve priorizar o pós-venda Pág. 9
SOMOS UM Evento para apresentação das novidades Lojacorr Matriz é realizado no interior do Paraná
Núcleo de Comunicação e Marketing Lojacorr S.A. 8ª Edição, Ano 2014. Comunicação Interna Ana Clara Baptistella Diagramação Rafael Martins Email: comunicacao@lojacorr.com.br
Para que a sua Unidade Regional e Unidade de Negócios também possam fazer parte da nossa revista, é necessário que encaminhe os acontecimentos e novidades para o e-mail comunicacao@lojacorr.com.br. Nós queremos saber mais sobre a sua Unidade, compartilhe conosco: inaugurações, eventos, talentos, histórias de sucesso e relevância. Se tiver sugestões, dúvidas ou críticas, entre em contato. Lembre-se: "A soma dos talentos individuais é a nossa força".
Para apresentar as novidades Lojacorr, parte da Diretoria Matriz fez uma visita ao interior do Paraná. A primeira Unidade de Negócios visitada foi a de Maringá, os Corretores Acionistas vieram de várias cidades da região, como: Jandaia do Sul, Colorado, Umuarama e Cruzeiro do Oeste. Para prestigiar a Diretoria Lojacorr, representantes de oito seguradoras parceiras também compareceram, sendo elas: HDI, Bradesco, Mapfre, Centauro, Seguros Unimed, Tokio Marine, Marítima e Sul América.
Para o Concessionário das Unidades, André Moreno, os dois eventos foram um sucesso de público e crítica. “A visita foi importante para demonstrar que a Lojacorr está trabalhando cada vez mais para colocar 'As Corretoras da Rede em Primeiro Lugar, Conhecê-las e Superar suas Expectativas', trazendo para o nosso time, profissionais muito gabaritados que vieram somar a já excelente equipe de nossa empresa”. Moreno conta ainda que, após o evento, parte dos Acionistas, dos representantes das companhias e toda a Diretoria se reuniram em um animado happy hour para celebrar o final de um dia muito produtivo.
Cerca de 25 pessoas estiveram presentes para a apresentação do novo Diretor da Regional Paraná, Ernani Lepchak e o novo S u p e r i n te n d e n te Au to/ R E Fe r n a n d o Bedene. Na ocasião o vídeo institucional da 3ª Convenção Nacional foi mostrado e o Diretor de Benefícios, Christiano Silva, apresentou aos Corretores Acionistas a nova Ferramenta Vanguarda.
Foto: Divulgação
Todo mês desenvolvemos a Revista Corretora do Futuro especialmente para você que faz parte da Lojacorr S.A. e nossas edições têm matérias exclusivas.
Foto: Francine Petroski
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apresentações. Estavam presentes, Corretores Acionistas da Unidade de Negócios e representantes das Seguradoras, HDI, Bradesco, Mapfre, Centauro, Seguros Unimed, Tokio Marine, Marítima, Sul América, Ace, Allianz, Porto Seguro, Mongeral, Zurich, Metlife e Liberty, totalizando 50 pessoas.
No mesmo dia, a Diretoria Lojacorr foi para a Unidade de Negócios em Londrina, Norte do Paraná, para realizar as mesmas
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SOMOS UM
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Centauro Vida e Previdência firma parceria com companhia norte-americana
Foto: Francine Petroski
O Diretor Presidente da Centauro, Ricardo José Iglesias Teixeira, conta que após uma indicação de consultores especializados no mercado brasileiro, a Ohio National procurou a Centauro e manifestou interesse em desenvolver uma parceria. “Ao conhecer melhor a Centauro, perceberam que a empresa reúne algumas características essenciais e adota procedimentos similares aos determinados pela própria Ohio, facilitando, desta forma, a entrada da empresa no Brasil”, explica.
A seguradora Centauro Vida e Previdência, parceira Lojacorr e apoiadora do sistema Vanguarda, se associou no mês de maio à companhia de seguros norte-americana Ohio National Service, que tem sua sede em Cincinatti (EUA). O acordo, de caráter definitivo, tem um contrato inicial de cinco anos e a empresa passa a controlar 50% das ações da seguradora curitibana que tem como missão expandir sua atuação em todo país.
Segundo Ricardo, ao longo dos próximos anos, de maneira consciente e estratégica, a empresa tem como objetivo um crescimento sustentado, aproveitando as oportunidades deste segmento que ocupa cada vez mais espaço no País. “Temos uma estratégia imediata de ampliação da área de atendimento, uma vez que até este momento a Centauro havia focado sua operação na região Sul e Centro-oeste, passando agora a ser uma empresa com foco nacional”, afirma o Diretor Presidente.
O Corretor é o elo vital neste processo perante nossos clientes. É ele que está próximo e conhece os anseios de cada família que atende e pode oferecer o produto adequado
A empresa Ohio National, conta com um capital social de US$ 2 bilhões e mais de US$ 38,8 bilhões de ativos sob gestão e entrou no mercado brasileiro pela primeira vez. Ainda O Diretor Presidente afirma que, desde o não foi informado o valor da negociação e início do contato com a Lojacorr, a Centauro
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identificou um grande parceiro com potencial para desenvolverem juntos um grande trabalho. Ao longo dos próximos anos, de maneira consciente e estratégica, a Centauro tem como objetivo o crescimento sustentado aproveitando as oportunidades deste segmento que vem crescendo de forma diferenciada no país. “Aliado a este foco, temos um objetivo imediato, o de ampliação de área de atendimento, uma vez que até este momento a Centauro havia focado sua operação na região Sul e Centro-oeste, passando agora a ser uma empresa com foco Nacional, movimento este que também coincide com a expansão da Lojacorr neste mesmo sentido. Esta coincidência permite uma ampla expectativa de grandes oportunidades conjuntas neste novo momento”, disse. Para finalizar, Ricardo deixa uma mensagem aos Corretores Acionista Lojacorr e destaca que a Ohio, em todos os países que atua, sempre tem como foco uma operação baseada 100% no canal de Corretores parceiros e independentes. “O Corretor é o elo vital neste processo perante nossos clientes. É ele que está próximo e conhece os anseios de cada uma das famílias que atende e pode oferecer o produto adequado. A partir de agora buscaremos transferir muitos destes conhecimentos e experiências para ampliar ainda mais o nosso relacionamento com os corretores parceiros e buscar o desenvolvimento das carteiras de Vida e Previdência”.
Foto: Ana Clara Baptistella
ainda depende do desempenho do plano de expansão da empresa paranaense até 2019.
Lojacorr anuncia mais uma contratação
Diego Cezar de Souza, entra na equipe Lojacorr para assumir o cargo de Gerente de Suporte às Unidades, formado em Direito e atuante no mercado segurador desde 2005, já passou por empresas como Bradesco Auto/RE Cia de Seguros e Marítima Seguros. Para o Gerente, seu setor é onde será trabalhado todas as áreas, no intuito de que o padrão Lojacorr de atendimento se mantenha sempre em alto nível. Souza conta ainda, que o nível de atendimento Lojacorr será mantido, equalizando as Unidades para que todos tenham procedimentos e processos sempre dentro das normas e regras. “Somos um “braço” das Unidades dentro da Matriz e estamos aqui para, sempre que possível, apresentar a melhor solução, seja na entrada de novas Unidades/Acionistas ou seja para um suporte técnico”, afirmou. O Gerente conta ainda, que a Lojacorr é uma empresa muito acolhedora e muito profissional. “Temos aqui excelentes colaboradores e isto reflete na imagem que passamos a todo o mercado segurador, o respeito conquistado emerge de todos, e isto faz com que a Lojacorr esteja sempre galgando para o topo”, finalizou.
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Marketing Pessoal, você é o seu melhor produto sempre a par das notícias sobre fatos relevantes no Brasil e no mundo tornam a conversa, e consequentemente a presença de alguém, mais interessante e agradável. Nunca deixar de estudar é outra boa prática, mesmo que o profissional já tenha o ensino superior completo, fazer uma especialização ou MBA é fundamental para reforçar o potencial de empregabilidade, assim como ter o domínio de um segundo idioma – inglês ou espanhol, principalmente. Cursos livres também são uma ótima opção para se manter atualizado com um investimento relativamente baixo, além de oferecerem uma boa oportunidade para conhecer novas pessoas no mercado. Importante: empregabilidade não está ligada somente à transição de
O marketing pessoal é uma união de ações e ferramentas, que juntas, ajudam a promover a imagem e carreira profissional de um indivíduo. Para se construir um caminho de sucesso, é necessário ter algumas características, como: proatividade, autenticidade, confiabilidade e credibilidade. Lembre-se as pessoas associam muito a imagem, sendo essa a principal forma de como você será lembrado. O seu sucesso não depende só de você, contatos são fundamentais. O mais importante é ser do que parecer, de acordo com a Pollyanna Mantovanello, Profissional de Marketing e Comunicação, as imagens construídas sobre uma base frágil não se sustentam por muito tempo. Por isso, é fundamental que a postura e o conteúdo do profissional sejam coerentes com a imagem que ele deseja transmitir.
C.F | Como fazer um bom Marketing Pessoal? P.M | Embora o marketing pessoal esteja muito comumente associado aos cuidados com a imagem profissional, é preciso ter em mente que ser é muito mais importante que parecer. Em uma entrevista à revista Alfa, publicada em dezembro de 2012, Nizan Guanaes, um dos mais bem-sucedidos empresários da comunicação no Brasil, é taxativo: a era do marketing pessoal acabou. Isso porque imagens construídas sobre uma base frágil não se sustentam por muito tempo. Por isso, é fundamental que a postura e o conteúdo do profissional sejam coerentes com a imagem que ele deseja transmitir. Neste sentido, emerge um novo tipo de marketing pessoal, muito mais ligado à
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construção consistente da carreira, com base em autenticidade e princípios éticos, de modo que a imagem do profissional irá refletir exatamente o que ele entrega.
Para um Corretor, alguns atributos percebidos pelo cliente são fundamentais. Alguns deles são a confiança e a credibilidade. Falar em proatividade se tornou quase um clichê, mas este é o caminho: um profissional excelente não espera que as coisas aconteçam, mas age de modo a conduzi-las. Conhecer a fundo o mercado em que se atua, manter uma rede ampla e qualificada de relacionamentos, com pessoas capazes de agregar valor e a quem também se possa oferecer algo, é fundamental para crescer. Não se constrói uma carreira bem sucedida sozinho: contatos são fundamentais. Ler bons livros, desenvolver o vocabulário, exercitar o poder de argumentação e estar
C.F | Quais os principais atributos para se fortalecer o Marketing Pessoal? P.M | Vamos considerar a construção da imagem profissional com base em atitudes. Para um Corretor, alguns atributos percebidos pelo cliente são fundamentais. Alguns deles são a confiança e a credibilidade. São dois fatores trabalhosos e demorados de construir, mas uma vez instaurados, auxiliam muito na conservação de sua boa imagem perante os atuais clientes e na recomendação
Pollyanna Mantovanello
Foto: Divulgação
Em entrevista exclusiva para a Revista Corretora do Futuro, Pollyanna, nos deu 5 dicas de como um profissional pode melhorar seu marketing pessoal, confira.
carreira, mas também e principalmente, ao potencial de crescimento do profissional na própria empresa. Em linhas gerais, a dica é: torne-se a pessoa que você promoveria.
Profissional de Marketing e Comunicação; Graduada em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal do Paraná e em Marketing pela Universidade Tuiuti do Paraná; Especialista em Comunicação Estratégica e Negócios pela PUC-PR; Mestranda em Administração, com linha de pesquisa em Marketing – Comportamento do Consumidor, pela PUC-PR; Consultora em Comunicação Estratégica; Professora das Escolas de Negócios e de Comunicação e Artes da PUC-PR.
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Marketing Pessoal, você é o seu melhor produto que estes venham a fazer para outros prospects. A confiança se constrói com a adoção de uma postura ética, do tratamento ao outro com respeito, cordialidade e transparência. A credibilidade vem da acreditação, ou seja – seu cliente precisa acreditar que você é a pessoa mais bem preparada para atendê-lo, que compreende a fundo as particularidades do mercado, e que está oferecendo a ele as soluções mais adequadas.
C.F | Como crescer na carreira profissional?
P.M | Para crescer na carreira, é preciso ser autêntico. Ninguém jamais fez sucesso somente por copiar o que outros já haviam feito antes. Não se trata de buscar ser diferente, mas de buscar ser verdadeiro consigo mesmo e com os demais. Conhecer o que se faz bem e aprimorar as habilidades neste campo. Entender como é possível potencializar seus próprios talentos e aptidões, seguindo seus instintos. Para crescer, não se deve ter medo de errar – deveÉ preciso garantir que o cliente se ter medo de não tentar. Quando o profissinão ouça falar de você somente onal compreender verdadeiramente suas quando tem algo para vender dinâmicas, e souber extrair o melhor de suas competências, isso será naturalmente Outro fator muito importante neste ramo de transmitido aos demais, que reconhecerão atuação é o relacionamento de longo prazo. valor em sua postura segura e confiante. Conhecer seu cliente, sua trajetória pessoal e profissional, seus gostos e hobbies, por C.F | Quais são os erros mais comuns que exemplo, ajuda muito a manter o relacionaos profissionais cometem? mento vivo. O contato deve ser mantido com regularidade, é preciso garantir que o cliente P.M | Um dos principais deslizes cometidos não ouça falar de você somente quando tem pelos profissionais atualmente é relativo à algo para vender. Oferecer valor em outras divulgação de informações pessoais em esferas faz com que o momento da venda plataformas de redes sociais na internet. É torne-se muito mais propenso a ser bem- preciso ter cuidado com o tipo de postagem sucedido. Por exemplo: entrar em contato que se compartilha nestes canais, uma vez com o cliente para indicar a leitura de uma que é frequente termos em nossas redes de matéria que tem a ver com seus interesses, é contatos não apenas colegas de trabalho, uma forma simples de se fazer presente e como também atuais e possíveis futuros relevante. Ajuda não só a construir o relacio- gestores e clientes. Não é de bom tom usar as namento, como também a credibilidade – seu plataformas de redes sociais (Facebook, cliente perceberá neste ato mais do que um Twitter, Instagram, etc) para reclamar do cuidado, verá também que você se mantém emprego ou do chefe, por exemplo. Não é antenado.
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Um dos principais deslizes cometidos pelos profissionais atualmente é relativo à divulgação de informações pessoais em plataformas de redes sociais na internet aconselhável também compartilhar comentários contendo opiniões ofensivas e preconceituosas de qualquer natureza. Mesmo postagens sobre preferências relativas a política, religião ou times de futebol podem derivar em polêmicas e ofensas, e isso também não é positivo para a imagem do profissional que zela por sua reputação. Deve-se tomar cuidado também com a pressão e o nervosismo que muitas vezes surgem em nosso dia-a-dia. A pressa e a irritação passam; o constrangimento por uma eventual grosseria cometida fica, e uma oportunidade perdida não retorna.
C.F | O que fazer para alavancar a carreira profissional? P.M | Conheça seus pontos fortes e fracos. Trabalhe a seu favor. Não tenha medo de admitir que não sabe alguma coisa – busque conhecer. A curiosidade e a inquietação são características que devem ser cultivadas. Quanto mais informações você tem em seu repertório, mais novas conexões conseguirá fazer quando surgir algo novo. Esta é a base do pensamento criativo. Seja sempre cordial e respeitoso consigo e com o próximo. Cuide de sua saúde – alcançar grandes resultados exige disposição! Cuide de sua espiritualidade – o equilíbrio entre corpo e mente traz benefícios para a vida pessoal e profissional. Aprenda com seus erros: eles são inevitáveis e você não se deve deixar abalar. Seja perseverante e colha os resultados. Adote uma postura positiva, segura, um aperto de mão firme e um sorriso confiante – eles também ajudam muito!
C.F | Defina o que é Marketing Pessoal P.M | O chamado Marketing Pessoal consiste na aplicação de técnicas clássicas de Marketing não a produtos e serviços, mas sim a pessoas. É a apropriação de conceitos tais como estratégia de posicionamento, imagem percebida e valor de marca, entre outros, para agregar valor à imagem de um indivíduo. Por exemplo, a maneira como as marcas cuidam de sua imagem no PDV, providenciando para que esteja sempre limpo, organizado e com informações atualizadas, visualmente alinhado ao branding da empresa para fortalecer seu posicionamento, pode ser comparada à maneira como alguém se veste e cuida de sua aparência, buscando transmitir uma imagem consistente e sempre bem alinhada. O Marketing Pessoal não se limita aos cuidados com o visual e estilo de alguém, mas se estende também a suas atitudes, contribuindo com a construção da reputação desta pessoa ao longo do tempo, sua credibilidade e empregabilidade.
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O MERCADO
SOMOS UM
Corretor de seguros deve, priorizar o pós-venda
Novos Acionistas e Colaboradores
Fonte: 16/06/2014 / Fonte: CQCS | Tany Souza
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dades do cliente. “O corretor deve verificar o caso junto à seguradora, junto ao site, verificar a vistoria, ou seja, assessorar o cliente em todas essas etapas. É claro que todo o sinistro tem suas características, se envolve terceiro, responsabilidade civil, cada circunstância de acidente merece análise do corretor de seguros para dar a devida orientação do seu cliente.” Desta forma próxima e atenciosa é que o corretor garante fidelização do cliente. “O bom atendimento abona a fidelidade do cliente e assim a renovação do contrato. Ele até busca o preço mais acessível, mas não prioriza isso, mas se importa mesmo com a excelência no atendimento. Porém, se ele não tem isso, terá como parâmetro somente o preço, então o corretor corre o risco de É isso que Robert Bittar, presidente da Escola perder o cliente”, esclarece Bittar. Nacional de Seguros e Presidente da Federação Nacional dos Corretores de É por isso que Angélica Carlini, advogada e Seguros, explica ao falar da importância da presidente da Associação Internacional de atuação do profissional. “A responsabilidade Direito de Seguros (AINDA), afirma que o do corretor não se encerra com a venda, mas papel do corretor é muito importante para se inicia com ela. É ele que deve acompanhar a manter seus clientes. “O papel do corretor é satisfação do cliente por toda a vigência do 110% fundamental, tanto na venda com a contrato, dando orientação em caso de explicação do serviço contratado, como sinistro, de inserção de novas coberturas ou principalmente na dificuldade que pode modificações que podem acontecer. O acontecer no longo da contratação”, finaliza. contato constante com o cliente é a única maneira de fidelizá-lo para a próxima renovação.” Conquistar e fidelizar o cliente vai além da assinatura da apólice. O trabalho do Corretor de Seguro não se resume em fazer com que o cliente encontre o melhor seguro para sua condição, mas vai além disso. É preciso que ele se dedique em atendê-lo depois, quando surgirem as dificuldades e dúvidas.
Esse acompanhamento deve ser etapa por etapa do sinistro ou até mesmo oferecendo outros seguros que atendam novas necessi-
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A responsabilidade do corretor não se encerra com a venda, mas se inicia com ela
Acionista, Unidade de Negócios Curitiba A Unidade de Negócios Curitiba, conta com mais um Corretor Acionista, Pedro Heyng, que atua no mercado segurador há mais de 40 anos. Formado em Administração, com pós graduação em Administração em Marketing e Habilitação de Corretores de Seguros pela Escola Nacional de Seguros (FUNENSEG). Heyng, conta que pretende junto a Lojacorr, somar forças e continuar crescendo no mercado. Acionista, Unidade de Negócios Goiânia Em maio a Unidade de Negócios Goiânia, ganhou uma nova Acionista, Ludmila Silva Ribeiro. Ela atua no mercado segurador há mais de 10 anos e atenderá em todo a região do Distrito Federal e Goiás (GO). O Concessionário, Amauri Francisco de Oliveira, conta que, com a entrada da nova Acionista, espera duplicar a produção atual em uma ano, utilizando-se de todos os recursos disponíveis para continuar crescendo. Ludmila acredita que com a sua entrada incrementará a produção e ajudará no crescimento da carteira, diversificando demais ramos. Acionista, Unidade de Negócios Sul de Santa Catarina Engel Sorato é o novo Acionista da Unidade de Negócios Sul de Santa Catarina, ele atua no mercado segurador há pouco tempo e sua expectativa como Acionista Lojacorr é muito alta. Sorato conta que o pensamento é positivo, pois a Lojacorr dispõe de toda ferramenta que ele necessita para prospectar novos clientes. “Tudo isso em qualquer lugar que eu esteja, hoje num mercado competitivo, principalmente na minha região de atuação, faz uma grande diferença dispor destas ferramentas para que eu esteja sempre um passo a frente dos concorrentes”. Colaboradora, Unidade de Negócios Sul de Santa Catarina A Unidade de Negócios Sul de Santa Catarina, agora conta com uma nova Colaboradora, Liliana Dutra Wanderlind, ela atuará como Protocolista. Liliana cursa Psicologia e é Técnico em Administração. Ela conta que dará o seu melhor profissionalmente, para que assim possa obter o reconhecimento e ajudar a empresa para crescer.
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