Revista Corretora do Futuro - Edição 34

PING-PONG · Legado para o desenvolvimento da companhia – Entrevista exclusiva com o CEO da SulAmérica, Gabriel Portella. Pág. 8

LGPD · Rede Lojacor promove diversas adaptações em suas operações para adequação à nova Lei e melhorias aos corretores. Pág. 26

CELEBRAR É PRECISO! CONQUISTAS DA REDE LOJACORR EM 2020

34ª EDIÇÃO ANO 6 | 2020 OUT/NOV/DEZ

{sumário}

EDITORIAL & EXPEDIENTE .......................... 4 ARTIGOS PANORAMA ................................................... 6 GESTÃO&CIA ................................................ 7 PSICOLOGIA .................................................. 22 EMPREENDEDORISMO ................................. 24 JURÍDICO ....................................................... 71 INSPIRAÇÃO .................................................. 73

REDE Capa ............................................................... 12 Mercado .......................................................... 25 Integração ....................................................... 28 Atendimento ................................................... 30 Integração ....................................................... 32 Comunicação ................................................... 34 Gestão ............................................................. 35 Normatizações ................................................ 36 Equipe ............................................................. 38 Integração ........................................................ 39 Gestão ............................................................. 40 Vendas ............................................................. 42 Responsabilidade Social ................................... 44 Tecnologia ........................................................ 46 Mercado .......................................................... 48 Diretoria .......................................................... 50 Treinacorr ........................................................ 60 Reconhecimento .............................................. 62 Na mídia .......................................................... 72 Mensagem ....................................................... 74

PING-PONG Entrevista exclusiva com o CEO da SulAmérica, Gabriel Portella ......................... 08

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MISSÃO: ENCANTAR O CLIENTE

UNIDADES Regionais ......................................................... 52 Ações .............................................................. 55 Responsabilidade Social .................................... 56 Expansão ......................................................... 64 Empresas ......................................................... 68 Divulgação ....................................................... 70

PRODUTO Residencial ....................................................... 58

26 TECNOLOGIA ADEQUAÇÃO DAS OPERAÇÕES DA REDE LOJACORR À LGPD

{ editorial }

2020, O ANO DA SUPERAÇÃO

A

pesar de ser marcado por extraordinários desafios, 2020 não é um ano para ser esquecido, pelo contrário. Os aprendizados que tivemos neste período são gigantes e fizeram um ano valer por muitos.

A pandemia foi um grande catalizador de transformações digitais, pois, em velocidade maior, todos precisaram estar atentos para acompanhar essas mudanças. As mudanças não estão apenas em nós e nossos colaboradores, mas na forma como nosso cliente precisa de atendimento e como podemos apoiá-lo de maneira ainda mais assertiva. A transformação é cultural, quebrando barreiras, construindo pontes, para entender como atender todas as necessidades.

Tivemos e teremos cada vez mais a tecnologia a nosso favor, nos permitindo estar próximos mesmo à distância. Na Rede Lojacorr, nossa adaptação foi imediata, percebemos e reconhecemos a gravidade da situação, agindo tempestivamente. Seguimos colocando as pessoas no centro dos negócios, com a pandemia nosso cuidado com elas foi ainda maior, e nesta transformação digital a tecnologia sempre será o meio que apoiará as necessidades dos indivíduos. Este comportamento mutável será constante, continuaremos avaliando como melhorar a jornada de nossos corretores e clientes, e, neste cenário, nosso modelo de cooperação mútua é protagonista.

Mesmo com instabilidade econômica e política durante a maior pandemia do século, os bons resultados de 2020 demonstraram a força do modelo de negócios da Rede Lojacorr e de um trabalho sério e bem estruturado, regido com todo o cuidado no planejamento, investimento em tecnologias e nas parcerias com o mercado.

Em 2020, a maior rede de corretoras de seguros independentes do Brasil seguiu vibrante, registrando mensalmente a entrada de diversos novos corretores, e alcançando a marca de R$ 735 milhões produzidos em seguros, consórcios e demais segmentos, por meio de um time de 4.500 profissionais, apoiados por 220 colaboradores espalhados de Norte a Sul do País.

Este número representa crescimento 25,15% superior a 2019.

Em meio a tantas mudanças, sabemos que alguns fatos irão continuar: o crescimento do mercado de seguros e a importância dos corretores como conselheiros dos segurados. Com essa visão caminhamos para nossa próxima jornada, unidos para vencer os novos desafios e compartilhar as melhores oportunidades.

A Revista Corretora do Futuro é o meio oficial de comunicação da Rede Lojacorr.

Presidente (CEO): Diogo Arndt Silva Presidente Holding HDAS: José Heitor Silva Diretor Administrativo Financeiro (CFO): André Ogliari Duarte Diretor de Tecnologia (CIO): Sandro Ribeiro Diretor Comercial (CCO): Geniomar Pereira Diretor de Operações e Mercado (COO): Luiz Longobardi Junior Diretor de Gente e Gestão (CHRO): Dirceu Tiegs

{ expediente } DIRETOR DE REDAÇÃO Geniomar Pereira EDITORA-CHEFE Ana Clara Baptistella (Mtb: 0010313-PR) JORNALISTA RESPONSÁVEL Ana Clara Baptistella REDAÇÃO Ana Clara Baptistella (Mtb: 0010313-PR) Thaís Ruco (Mtb: 49.455-SP ) Suzane Marie Gantzel (DRT-PR 6097) Nicollie Catine REVISÃO Ana Clara Baptistella Suzane Marie Gantzel Thaís Ruco PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO Kelly Sumeck Ctrl S Comunicação www.ctrlscomunicacao.com.br FOTO DA CAPA Montagem sob fotos Freepik.com/ Rawpixel e Wirestock PERIODICIDADE: Trimestral – Tiragem: 5.500 IMPRESSÃO: Gráfica Corgraf Fale com o editor: comunicacao@lojacorr.com.br As opiniões expressas nos artigos são de inteira responsabilidade de seus autores e os anúncios veiculados são de inteira responsabilidade dos anunciantes.

Um abraço!

Para anunciar: Rua Desembargador Westphalen, 868 - térreo Rebouças - Curitiba - Paraná | CEP: 80.230-100 41 3233-5259 comunicacao@lojacorr.com.br Rede Lojacorr redelojacorr

Diogo Arndt Silva Presidente (CEO)

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www.redelojacorr.com.br

{artigo}

PANORAMA

2020: um ano para entender, aceitar, respeitar e até mesmo celebrar!

André Ogliari Duarte } Sócio-fundador e diretor Financeiro (CFO) da Rede Lojacorr } Possui 17 anos de

experiência no mercado de seguros, e atuou por oito anos como Oficial do Exército Brasileiro.

Economista pela UFPR, pós-graduado em Gestão da TI pela FAE Business School, possui MBA em Gestão Estratégica de Empresas pela FGV e GBA em Finanças Estratégicas pela FGV.

ANALISANDO EXCLUSIVAMENTE PELO PRISMA DO “COPO MEIO CHEIO”, FICA EVIDENTE O QUANTO EVOLUÍMOS COMO SOCIEDADE ECONOMICAMENTE ATIVA

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O

ano de 2020 que, sem dúvidas, será lembrado para sempre na história do mundo civilizado, deixou muitos questionamentos. Como será o amanhã? Quantas perdas (humanas e financeiras) ainda teremos? Quantas angústias sofreremos? Quantos ensinamentos podemos tirar disso tudo? Quantas reflexões são possíveis diante desse cenário? Quanta evolução em tão pouco tempo?

Parecia que tudo iria se acabar quando começasse o ano de 2021. “Que acabe logo esse ano”, “Que venha 2021”, muitos diziam, mas, como o ciclo ainda não terminou, continuamos por aqui, na luta para que essa fase passe logo e para que possamos voltar a viver sem essa angústia que a pandemia proporciona. Que os ciclos são uma constante em nossas vidas, todos já sabem, e que como um padrão, no mais amplo sentido, todo ciclo tem um começo, um desenvolvimento e um fim (ou melhor, uma transformação) e nessa pandemia não está sendo diferente, contudo, é um ciclo que precisa ser compreendido, respeitado e principalmente aceito por todos nós. Com respeito e aceitação, mudamos nosso comportamento e nos adequamos ao ciclo para que o enfrentamento seja muito mais racional do que emocional. Uma verdade que facilita sobremaneira a forma como podemos perceber, de fato, o copo meio cheio, para esse caso.

Analisando exclusivamente por esse prisma (copo meio cheio), fica evidente o quanto evoluímos como sociedade economicamente ativa. As reuniões online trouxeram economia, liberdade e agilidade. O trabalho em home office trouxe mais qualidade de vida e produtividade para muitos. Sem falar na redução dos espaços físicos e muitas outras benesses advindas dessa evolução coletiva. Esses pontos já nos dão (particularmente) motivos de sobra para celebrar. Infelizmente, por outro lado, a parte vazia do copo trouxe muitas perdas e dores irreparáveis, que jamais devem ser esquecidas ou postas de lado. Apenas aqui, para esse momento e análise, com todo o respeito que a ocasião merece, peço que deixemos essa reflexão focada na parte meio cheia do copo. Assim esclarecido, celebrar não é somente preciso, mas sim fundamental.

Essa evolução só foi possível devido ao movimento da sociedade em massa, buscando sua adaptação ao novo meio (sobrevivência). Foram muitos

anos de desenvolvimento conquistados em apenas um. Como exemplo, o tema home office já estava sendo pauta em inúmeras reuniões na Rede Lojacorr. Já tínhamos projetos de levarmos pelo menos um squad para trabalhar em home office, contudo, sempre travava em algum lugar. Com a pandemia, em questão de dias, 100% dos nossos profissionais já estavam em home office, bem, protegidos e no conforto dos seus lares, onde puderam trabalhar de forma mais tranquila e muito mais produtiva. Óbvio que com uma grande adaptação, necessária e normal para essa fase evolutiva. Em suma, o home office e seus benefícios mútuos serão um caminho sem volta para muitas empresas e pessoas que podem prestar seus serviços de casa, sem necessidade de estar presente fisicamente. E, na Lojacorr, não houve cortes e ninguém foi demitido em virtude da pandemia. Vamos celebrar muito isso!

Essa revolução fortaleceu também os grupos, que, coesos, tiveram mais alternativas, para juntos encontrarem as melhores soluções e caminhos para evoluir, trabalhar, sobreviver. Como exemplo de colaboração em grupo, as corretoras da Rede Lojacorr tiveram acesso a uma linha de crédito inédita. Um valor adequado ao volume de produção, com seis meses de carência e zero porcento de juros ou taxas, inclusive com a isenção governamental do IOF, que ajudou muitas delas a atravessar essa crise com mais tranquilidade e segurança, pois sabiam que não estavam sozinhas. Isso sem citar as entregas inovadoras e criativas do nosso time para surpreender positivamente as corretoras e superar suas expectativas. Vamos celebrar demais isso!

E assim se passam os ciclos e nós vamos ajustando nossas mentes para entender, aceitar e respeitar cada um deles, dentro de suas especificidades. Somente assim será possível de forma racional nos adaptarmos e aproveitarmos as oportunidades. É fazer do limão uma bela limonada. É agradecer e celebrar cada dia de vida. É respeitar a dor alheia e com compaixão e empatia ajudar de fato quem precisa. É colaborar em união para, de forma consolidada e organizada, enfrentar as adversidades que aparecem. É entender o momento de semear e de colher. É saber que há altos e baixos e assim, com resiliência, paciência, pensamento positivo, mente aberta e coração puro, alcançar os objetivos. Então, vamos celebrar!

{artigo}

Geniomar Pereira } Diretor Comercial (CCO) da Rede Lojacorr

} Graduado em Ciências

Administrativas e Contábeis, pós-graduado pela UFMG, UFJF e FGV, com especializações em Negócios, Marketing e Finanças.

PARA O BEM OU PARA O MAL, QUANDO SÃO AS EMOÇÕES QUE DOMINAM, O INTELECTO NÃO PODE NOS CONDUZIR A LUGAR NENHUM DANIEL GOLEMAN

GESTÃO&CIA

V

Como anda a sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL?

ivemos em tempos difíceis, quando o negacionismo impera. Diante disso, passamos por situações diárias em que nossa inteligência emocional é testada. Estar preparado ou não para lidar com o contraditório definirá sua saúde mental e o seu sucesso nas relações interpessoais.

Inteligência emocional é um conceito relacionado com a chamada “inteligência social”, criada pelo jornalista americano Daniel Goleman. Um indivíduo emocionalmente inteligente é aquele que consegue identificar e controlar as suas emoções com mais facilidade.

Podemos dizer também que ela nada mais é do que a forma como aprendemos a encarar nossas próprias emoções e as usamos para o nosso benefício, mas, não é só olhar para o próprio umbigo, ou, nesse caso, para a própria mente, como também olhar para o outro e os seus sentimentos.

Na correria da rotina, no entanto, essa parece uma atitude cada vez mais distante. A inteligência emocional é importante porque é a única forma possível de se viver de maneira saudável.

Com ela, você consegue equilibrar a razão e os sentimentos, a fim de neutralizar as emoções negativas e acabar com as crenças limitantes e os comportamentos prejudiciais.

Daniel Goleman elenca os cinco pilares da Inteligência Emocional (IE), a saber: 1 – Conhecer as próprias emoções O primeiro passo é se conhecer, analisar suas emoções e as ações que você faz em resposta aos estímulos.

2 – Controlar as emoções Tenha em mente que todos nós passamos por momentos estressantes na vida, ou nos sentimos ansiosos por algum motivo. Aprender a lidar com as emoções e controlá-las te colocará na direção certa conforme cada situação, e fará toda a diferença entre o equilíbrio e a disfunção.

3 – Automotivação Lembre-se que pensar antes de tomar as decisões lhe trará diversos benefícios e evitará o conflito com os seus pares, bem como o arrependimento de seus atos.

4 – Empatia Aprender a se colocar no lugar do outro, reconhecer as emoções dos outros e entender seus comportamentos nos torna mais sensíveis e abertos.

5 – Saber se relacionar interpessoalmente Outro ponto decisivo para o sucesso é saber ter boas relações, guiando as emoções dos outros.

Isso criará um ambiente positivo à sua volta, melhorando não só a sua qualidade de vida, mas também contagiando aqueles ao seu redor.

Essas são as 5 chaves da inteligência emocional. A partir delas, fica mais fácil a obtenção dos resultados que você tanto espera. E como viver sem estabelecer relações pessoais? Só se você morar em uma caverna, isolado do mundo.

Sabendo que você não é essa pessoa, vai precisar da inteligência emocional para criar vínculos e conexões com os outros. Já vimos que desenvolver a inteligência emocional tem tudo a ver com carreira e sucesso na vida profissional. Afinal, seja fora do escritório ou dentro dele, nossos sentimentos são o que nos movem.

Para avançarmos, vamos usar apenas um exemplo simples. Você recebeu um projeto muito importante e com um prazo bastante limitado. Não bastasse isso, teve alguns contratempos no meio do caminho e percebeu que ficaria difícil entregar tudo a tempo.

Sem a inteligência emocional, é bem possível que o desespero bata e tome conta das suas ações.

Que bem isso poderia fazer? Uma pessoa emocionalmente inteligente é também alguém mais pronto para lidar com os desafios do dia a dia. É claro que não basta conhecer, controlar e usar nossos sentimentos de maneira favorável para nos tornarmos vencedores, mas é por aí que o caminho inicia. Experimente adicionar empatia à fórmula e melhorar a maneira como se relaciona com aqueles que estão ao seu redor.

Lembre-se que a vida nada mais é que um compartilhamento de vivências. Se você não tem ninguém para contar o quão maravilhoso foi o seu dia, qual é a graça de ter tido essa experiência?

Por isso, nunca esqueça das suas conexões, daquelas pessoas que lhe fazem bem. Enfim, do que adianta ter um quociente de inteligência elevado se a sua inteligência emocional não está lá essas coisas? Pense nisso!

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GABRIEL PORTELLA } CEO DA SULAMÉRICA SEGUROS

Legado importante

para o desenvolvimento da companhia A Revista Corretora do Futuro realizou uma entrevista exclusiva com o CEO da SulAmérica Seguros, Gabriel Portella, abordando sua trajetória dentro da empresa, estratégias, desafios e ensinamentos, especialmente durante a pandemia de 2020. Em 2021 ele dá início ao processo de transição para deixar a presidência e atuar no Conselho de Administração.

Revista Corretora do Futuro: Sua formação acadêmica é Economia, além da especialização em Administração de Empresas. Conte-nos sobre sua trajetória profissional e como sua formação foi importante.

Gabriel Portella: Minha ligação com a SulAmérica é muito forte e longeva. Comecei como auxiliar de escritório na sede do Rio de Janeiro, aos 19 anos. Entre idas e vindas, passei pelos mais diversos setores e posições na companhia. Tive experiências regionais importantes em Curitiba, Rio e São Paulo, num contato muito próximo com os corretores de seguros, que tiveram uma importância fundamental para entender seu relacionamento com a Companhia. Assumi as áreas Comercial e de Negócios de Saúde, Vida e Previdência e atuei como vice-presidente Executivo da joint-venture da SulAmérica com a seguradora americana Aetna. A especialização em Administração me ajudou a ter uma visão integral do negócio ao mesmo tempo em que me aperfeiçoava e me especializava nos escopos das áreas pelas quais passei. Sou grato por ter construído a minha carreira no setor de seguros, um setor com expansão secular, histórico, de permanentes oportunidades de crescimento e que admiro pelos seus fundamentos de mutualismo, reposição, cuidado e proteção. Trabalhar com foco na necessidade das pessoas, contribuindo para que elas tenham uma vida melhor, é extremamente nobre para mim. E agora, quando a companhia completa 125 anos, demos um passo importante com a defesa de um conceito ampliado de saúde, chamado Saúde Integral. De forma resumida, acreditamos que é preciso equilibrar a saúde física, emocional e financeira para ter uma vida plena no presente e no futuro.

RCF: O novo posicionamento da SulAmérica é realmente muito inovador. Como ajudará os corretores de seguros a gerarem mais negócios?

G.P.: Os corretores de seguros são nossos principais parceiros e compõem a maior força de distribuição deste mercado.

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São eles que conhecem as necessidades dos clientes, prestam consultoria de qualidade e geram negócios extremamente valiosos para todos. Por isso, com os corretores ao nosso lado vamos ampliar a entrega de Saúde Integral. Vamos levar esse conceito adiante, diversificando os negócios para ter uma visão completa de atendimento aos consumidores e proteção da sociedade.

Já disponibilizamos para os corretores um pacote amplo de capacitação para que possam conhecer nossos produtos, estabelecer relações de confiança com os seus clientes e aproveitar melhor todas as oportunidades de bons negócios.

Temos falado bastante também com nossos parceiros sobre como é importante, neste momento, evoluir profissionalmente e ampliar o papel do corretor de seguros. O conhecimento que eles têm de seus clientes é algo que deve ser muito melhor aproveitado, gerando mais negócios e fidelização.

Quando falamos em Saúde Integral, abrimos uma oportunidade para falar de saúde física, emocional e financeira. E a SulAmérica tem opções de produtos e serviços para os três pilares com sua atuação em Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos.

Porém, para que os corretores possam ampliar sua atuação e evoluir de um corretor especializado em um tipo de seguro para um consultor de proteção, termo que estamos usando para mostrar a amplitude de seu papel, é preciso apoiá-los com treinamentos. Quando falamos em proteção, estamos falando de algo maior, que envolve diferentes tipos de seguros. A escolha será do cliente, mas a consultoria do corretor será fundamental para atender sua expectativa e garantir sua segurança. Para estar ao lado do corretor nesta trajetória, lançamos algo inédito exclusivamente para eles: a Pra Saber, Escola de Negócios SulAmérica, uma plataforma de educação a distância com diversas opções de cursos e treinamentos de diferentes temas. Temos, por exemplo, cursos de marketing e de finanças.

PERFIL Gabriel Portella é presidente Executivo da SulAmérica desde abril de 2013. O executivo é formado em Economia pela Faculdade Cândido Mendes (RJ) e com especialização em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RJ).

Portella possui experiência de 46 anos no mercado de seguros, tendo ocupado vários cargos de liderança em empresas do setor e na própria SulAmérica, grupo com o qual mantém um histórico de mais de 36 anos de relação profissional. Na companhia, Portella já esteve à frente das áreas Comercial e de Negócios de Saúde, Vida e Previdência, além de ter atuado como vicepresidente Executivo da joint-venture da SulAmérica com a seguradora americana Aetna. De 2009 a 2013, atuou como vice-presidente da unidade de negócios de Saúde e Odonto da empresa.

Gabriel Portella é membro da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg), ocupando o cargo de diretor vice-presidente.

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RCF: Podemos entender que o conceito Saúde Integral e a plataforma de educação a distância são as principais ações que a SulAmérica está fazendo nesse momento para apoiar os corretores de seguros a protegerem ainda mais brasileiros?

G.P.: Temos muitas outras ações, mas destaco essas duas pelos muitos desdobramentos que oferecem. O corretor de seguros está sendo fundamental no enfrentamento da pandemia e na proteção dos brasileiros. A SulAmérica é uma companhia que acredita, defende e investe nos corretores de seguros.

Eles são nossos olhos e ouvidos diante dos clientes, entendendo seus anseios, suas necessidades e nos abastecendo de informações para que possamos estar sempre evoluindo e melhorando nossos serviços.

RCF: Empresas e profissionais de todas as áreas do País tiveram de se adaptar rapidamente ao avanço do novo coronavírus no Brasil e transformar sua maneira de trabalhar. Como tem sido atuar nesse modelo e como você imagina que será o novo normal após esse período?

G.P.: Logo que foi decretada a pandemia do novo coronavírus, nossa preocupação inicial foi garantir a segurança, a saúde e o bem-estar de nossos colaboradores, clientes, corretores de seguros, prestadores, entre outros públicos com os quais nos relacionamos. Em apenas uma semana, 100% dos colaboradores e terceiros, incluindo as centrais de atendimento, estavam em home office. Desde o início, criamos o conceito de continuar fazendo as mesmas coisas, porém em um formato diferente. Não tivemos rupturas na nossa forma de atender, nos nossos processos, nos serviços oferecidos. Mantivemos a proximidade nos relacionamentos, mesmo com uso de muita tecnologia e ferramentas digitais.

Conseguimos chegar ao fim do último ano sem perda de produtividade e tendo executado grandes projetos. No dia a dia, investimos em novos serviços e em muita comunicação para informar, apoiar e estar próximo das pessoas. Produzimos conteúdos informativos de alta qualidade e confiabilidade, pois sabemos que informação é fundamental no combate ao coronavírus. Lançamos o Saúde na Tela, plataforma de telemedicina disponível 24h por dia, com acesso ilimitado durante a pandemia para consultas com médicos plantonistas, especialistas e outros profissionais da saúde. E também conseguimos apoiar a sociedade, por meio de doações para construção de hospitais de campanha e compra de EPIs (Equipamentos de Proteção Individual). Acabamos de lançar nosso novo posicionamento de marca, um processo extremamente relevante e que envolve reflexões profundas, conduzindo o projeto de forma 100% online. Os desafios foram enormes, mas os aprendizados, também. O bom vai ficar. O ruim vai passar.

RCF: Estamos vivendo momentos jamais imaginados e o seguro se faz ainda mais necessário. Quais são os entraves que você ainda vê no mercado brasileiro em relação à cultura do seguro?

G.P.: De fato, apesar do seu histórico crescimento sempre acima do PIB (Produto Interno Bruto), o mercado de seguros ainda é subpenetrado no Brasil e, como sociedade, precisamos avançar muito na conscientização sobre a importância de se proteger no presente e se preparar para o futuro. Mas procuro encarar, o que alguns veem como entraves, como grandes oportunidades de crescimento e expansão dos negócios. Por exemplo, diante de um cenário pandêmico, ficou claro que existe uma tendência de valorização do seguro. Nosso posicionamento de Saúde Integral chega em um momento em

NOSSO POSICIONAMENTO DE SAÚDE INTEGRAL CHEGA EM UM MOMENTO EM QUE TEMOS A GRANDE OPORTUNIDADE DE CONTRIBUIR PARA A PROMOÇÃO DA SAÚDE DE FORMA INTEGRAL, AJUDANDO AS PESSOAS A SE CUIDAREM POR INTEIRO EM TODAS AS FASES DA VIDA que temos a grande oportunidade de contribuir para a promoção da saúde de forma integral, ajudando as pessoas a se cuidarem por inteiro em todas as fases da vida.

RCF: Com tantas transformações na economia e a busca por novas fontes de renda, para você qual a importância de termos cada vez mais empreendedores no mercado de seguros brasileiro?

G.P.: Para uma companhia que completou 125 anos no último mês de dezembro e passou por guerras mundiais, ciclos econômicos e incontáveis crises – aliás, como curiosidade, quando a SulAmérica foi criada, em 1895, o País vivia a epidemia de febre amarela - sabemos a importância do empreendedorismo para navegar por diversos cenários, se reinventando e inovando. Esse é um valor tão

SOBRE A SULAMÉRICA A SulAmérica é uma companhia de 125 anos que se dedica a entregar Saúde Integral para seus mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. A companhia tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, conta com mais

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de 4 mil colaboradores engajados e comprometidos, além de uma rede de distribuição com milhares de corretores de seguros em todo o Brasil. Em 2019, a companhia registrou receitas operacionais de R$ 22,3 bilhões, além de mais de R$ 45 bilhões sob gestão de sua asset.

Para mais informações, acesse: www.sulamerica.com.br.

relevante para nós que não restringimos essa cultura ao nosso ambiente interno, mas buscamos influenciar todo o mercado segurador e os corretores de seguros.

Investimos fortemente em ferramentas, treinamentos, suporte e atendimento voltado aos corretores de seguros. Na PraSaber, Escola de Negócios SulAmérica, temos opções para desenvolvimento profissional justamente com foco em empreendedorismo.

Anunciamos também em novembro uma parceria inédita com a Órama para que os corretores indiquem clientes para investir nesta plataforma digital e sejam remunerados por isso. Há diferentes formas de atuação do corretor, que pode ser um indicador, um consultor ou um agente autônomo. Nossa intenção é abrir mais uma porta para empreender e oferecer soluções em saúde financeira. Com essas e outras iniciativas, estamos sempre buscando novas oportunidades para estimular o empreendedorismo, envolvendo todo o ecossistema do nosso setor de forma colaborativa.

RCF: Com a pandemia e o home office, foi possível visualizar, mais do que nunca, que não existe apenas vida profissional e que ela se funde a vida pessoal. Como tem sido para você atuar nesse modelo e como vê esse tema?

G.P.: Nunca pensei que trabalharia tanto! Aliás, isso é algo que tenho ouvido constantemente de diversos profissionais. Sem dúvida, o home office aproxima vida profissional e pessoal, mas não acho que isso seja ruim. Acabamos tendo mais tempo para o pessoal e para o profissional também. Conseguimos, por exemplo, dar mais atenção para a família, ler mais, escutar mais música, que é algo que eu adoro, e por aí vai. Claro que temos perdas também, pois nada substitui o olho no olho. Por isso, acredito que um modelo mais flexível prevalecerá no pós-pandemia.

RCF: A SulAmérica vendeu as operações de Auto e RE e hoje está atuando fortemente na parte de benefícios. Qual foi a importância dessa mudança para a companhia?

G.P.: Podemos dizer que a SulAmérica vive um momento muito especial.

No último dia 5 de dezembro, a companhia completou 125 anos em pleno processo de reposicionamento de marca. Como comentei, nós ampliamos nosso propósito e reforçamos ainda mais o foco no cuidado de pessoas sob o conceito de Saúde Integral. Propomos uma visão ampliada da saúde, na qual juntamos saúde física, emocional e financeira para ter equilíbrio e, desta forma, viver melhor no presente e no futuro.

Esse posicionamento é fruto de um longo processo de reflexão de dentro para fora, seguido pela conclusão de alguns movimentos estratégicos de negócio, como a venda de nossas operações de Auto e Massificados e a concentração dos negócios na proteção de pessoas, com portfólio de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Esses movimentos pavimentaram nosso caminho para oferecer cada vez mais soluções integradas de saúde em todos os segmentos – um processo que foi intensificado em 2020 e que será ainda mais aprofundado em 2021. Na prática, queremos dar autonomia e opções para que os nossos clientes, por meio da consultoria dos corretores, possam fazer as melhores escolhas tendo em vista esse equilíbrio e novo olhar para a saúde. A proposta é absolutamente inédita no setor e muda a forma como o mercado segurador costuma trabalhar. Não é somente um reposicionamento, mas uma mudança cultural, no qual a SulAmérica evolui de seguradora para gestora de Saúde Integral.

PROCESSO DE TRANSIÇÃO PARA A PRESIDÊNCIA DA COMPANHIA A SulAmérica divulgou no início de 2021 que seu Conselho de Administração tomou conhecimento da decisão de Gabriel Portella de não renovar seu mandato como diretor presidente da companhia para o próximo ciclo, tendo então decidido pela indicação de Ricardo Bottas, atual diretor vice-presidente de Controle e Relações com Investidores para a posição de diretor presidente da companhia após o término do atual mandato, em 29 de março de 2021. Com isto, será dado início ao processo de transição, a ser conduzido pelo próprio Gabriel Portella com a supervisão do Conselho de Administração.

Gabriel Portella completará 37 anos junto à SulAmérica em março e mais recentemente em posições executivas estratégicas, entre 2009 e 2013 atuando como vice-presidente de Saúde e Odontologia e desde 2013 como diretor presidente, contribuindo de forma relevante para o desenvolvimento da companhia, para a evolução de seus resultados e para a consolidação do posicionamento atual focado na Saúde Integral. Adicionalmente, o Conselho de Administração convidou Gabriel Portella para participar do Conselho de Administração da companhia, compondo a chapa a ser submetida à Assembleia Geral Ordinária da Companhia, prevista para 29 de março.

Gabriel Portella e Ricardo Bottas seguirão trabalhando em conjunto no processo de transição, dentro das suas respectivas e atuais atribuições, até a Assembleia Geral Ordinária.

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CONQUISTAS

CELEBRAR É PRECISO O TIME DE 4.500 PROFISSIONAIS DA REDE LOJACORR SE SUPEROU E CONQUISTOU PATAMARES SURPREENDENTES MESMO EM UM PERÍODO DE GRANDES DESAFIOS COMO 2020

H

á quase um ano o mundo precisou se reinventar.

A pandemia da Covid-19 obrigou pessoas e empresas a mudarem seu estilo de vida e transformar a forma de se relacionar. Pequenos e grandes empresários precisaram impulsionar seus negócios em busca de sua manutenção e perenidade.

Segundo levantamento da Universidade Johns Hopkins, até o dia 11 de janeiro, no mundo, mais 90 milhões de pessoas infectadas pelo novo coronavírus. De acordo com o consórcio de veículos de imprensa, a partir de dados das secretarias estaduais de Saúde consolidados até o dia 14 de janeiro, a pandemia no Brasil teve um total de 8.326.115 casos confirmados, chegando a 204.726 óbitos.

Apesar da crise causada pela pandemia em todo o mundo, o setor de seguros no Brasil acumulou crescimento de 4,9% nos primeiros 11 meses de 2020, segundo dados do IRB+Inteligência, serviço de inteligência de dados do IRB Brasil-RE, que tem como objetivo divulgar informações e estatísticas sobre o comportamento do setor de seguros e resseguros. O seguro com maior faturamento deste mercado novamente foi o de vida, com 37% de participação. Com o impulsionamento da pandemia essa modalidade teve alta de 4,2% no acumulado anual, alcançando faturamento de R$ 4 bilhões.

Já em novembro de 2020, os seguros rurais mantiveram o crescimento

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dos meses anteriores com variação positiva de 35,2% em relação a novembro de 2019. No acumulado do ano, o segmento evoluiu 31,6%, com incremento de R$ 1,6 bilhão de faturamento. Ainda de acordo com o IRB+Inteligência, a boa fase se deve principalmente aos seguros corporativos de danos e responsabilidades, aos seguros de vida e às modalidades rurais.

Conviver com a pandemia e dar continuidade aos negócios em tempos de incertezas não tem sido tarefa fácil, mas a Rede Lojacorr e o seu time de mais de 4.500 profissionais, apoiados por 220 colaboradores espalhados de Norte a Sul do País, se mantiveram confiantes e responderam pela produção de R$ 735 milhões em prêmios líquidos emitidos, no fechamento do exercício de 2020, produzidos em seguros, consórcios e demais segmentos, o que representou um crescimento de 25,15% superior a 2019. Acompanhando a diversificação de carteira, foram comercializados 45 ramos distintos e mais de 200 diferentes produtos foram adquiridos. Em 2020 entraram para a Rede 229 novas corretoras de seguros e 236 prepostos. Somente em 2020, a Lojacorr realizou o processamento de 400 mil documentos. A empresa finalizou o segundo semestre com o índice de lealdade do Net Promo-

ter Score - NPS das parceiras de 77, alcançando o maior patamar desde a implantação da métrica.

Dessa forma, a Rede Lojacorr vem apoiando de forma considerável o desenvolvimento do mercado segurador e protegendo cada vez mais brasileiros.

Desde o início da pandemia, a Rede Lojacorr atuou de forma eficaz para que toda a equipe das sedes administrativa e comercial pudesse atuar em home office e em segurança. Toda essa adaptação foi realizada com atenção e cuidado, trazendo agilidade nas resoluções para a Rede, além de todo o apoio concedido às unidades e corretoras para que estes profissionais também pudessem seguir protegidos e na segurança de suas casas.

Diogo Arndt Silva, presidente (CEO) da Rede Lojacorr, conta que só foi possível passar por esse momento de turbulência, pois foi sustentada a cultura da prontidão e da adaptação na organização. Ele explica ainda que construir essa jornada de cultura organizacional dentro das empresas é um passo importante e a Lojacorr conseguiu enfrentar esses momentos criando um plano de negócios, políticas pré-determinadas foram revistas rapidamente, além de contar com o engajamento do time sem perder o foco nas entregas. “Antes mesmo da pandemia começar nós já atuávamos com o empoderamento das equipes, uma cultura de flexibilidade horizontal e gestão de liderança por contexto. Com esse momento, nossos colaboradores puderam entender na prática e exercer de forma assertiva as diretrizes, participando ativamente das tomadas de decisões, com autonomia”, detalha.

A pandemia foi um grande catalizador de transformações digitais. É o que afirma o presidente, explicando que em uma velocidade cada vez maior foi necessário que todos estivessem atentos para acompanhar essas modificações. “As mudanças não estão apenas em nós e nossos colaboradores, mas na forma como nosso cliente precisa de atendimento e como podemos apoiá-lo de maneira ainda mais

assertiva, com tranquilidade e consciência, para saber como fazer. A transformação é cultural, quebrando barreiras, construindo pontes, para entender como atender todas as necessidades”, destaca.

Para Diogo, a tecnologia é o meio e, cada vez mais, por ela, é possível ter todas as ferramentas disponíveis e acessíveis, e então o grande desafio é entender a jornada do corretor e das seguradoras. “Estamos olhando muito como devem ser estas jornadas. Ao longo desse ano pudemos nos analisar e descobrir novas formas de atender. Estamos felizes com tudo o que estamos estudando e vendo, sabendo que nosso caminho está correto. Caminhamos de forma transparente, pois é a cultura que irá nos alavancar para os próximos passos”.

Por conta do novo coronavírus, em uma semana, todas as ações agendadas da empresa, como treinamentos, reuniões e viagens, foram pausadas. Na visão do presidente, isso é reflexo do alinhamento do time ao propósito. “Temos a tecnologia a nosso favor, que nos permite interagir e trocar informações mesmo a distância.

Com base nisso, continuamos mantendo a operação da empresa funcionando, o que se mostra fundamental. O importante foi a rapidez com que tomamos as decisões: percebemos e reconhecemos a gravidade da situação, agindo imediatamente. Entretanto, trata-se de uma jornada em que não existe uma solução pronta e única, e a cultura da confiança organizacional é muito importante”, ressalta.

Desde sua fundação, uma das principais preocupações da Rede Lojacorr sempre foi as pessoas, pois no centro de tudo estão as necessidades, desejos e a proteção para os indivíduos e os seus bens. Com a pandemia, a exigência e a agilidade para esse cuidado foram ainda maiores. De acordo com Diogo, no momento em que vivemos, quando se fala em pessoas e cultura já se pensa em transformação digital e isso precisa ocorrer para as pessoas – “a tecnologia sempre será o meio que apoiará as necessidades dos indivíduos”, diz.

Nessa transformação, alguns pilares precisam se modificar, mas é importante saber o que não mudar. “Acreditamos que o mercado de seguros vai continuar, bem como o papel dos corretores como conselheiros dos segurados. Com essa visão mui-

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CONQUISTAS

to clara do que não vai mudar caminhamos para nossa próxima jornada”.

A Lojacorr é uma empresa de seguros, produto que é o principal pilar para a proteção de cada vez mais brasileiros, e a Rede segue apoiando de forma completa suas corretoras integrantes.

Diogo Ardnt Silva enfatiza que existe uma oportunidade gigantesca de crescimento para o mercado e para os corretores, pois 85% da população não têm acesso a seguros. “Com o apoio das seguradoras parceiras podemos oferecer uma cesta de produtos para todas as necessidades dos segurados. Mas nosso desafio permanece, pois precisamos melhorar a vida dos nossos corretores, e é com esse pensamento que caminhamos para o futuro. Queremos ser uma plataforma especializada em seguros, trazendo as melhores soluções, sendo cada vez mais inclusivos, sempre com o foco em seguros e pessoas”.

Ele ainda complementa que a empresa acredita no potencial dos corretores e no mercado segurador. “Queremos ir mais longe, apoiar ainda mais corretores, agregando valor para essa nobre missão que é proteger. Que nossa ousadia nos dê força para irmos mais longe, para construir, repensar, reconstruir, compartilhar e apoiar”.

ACREDITAMOS QUE O MERCADO DE SEGUROS VAI CONTINUAR, BEM COMO O PAPEL DOS CORRETORES COMO CONSELHEIROS DOS SEGURADOS. COM ESSA VISÃO MUITO CLARA DO QUE NÃO VAI MUDAR CAMINHAMOS PARA NOSSA PRÓXIMA JORNADA Diogo Arndt Silva Presidente (CEO) da Rede Lojacorr

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O QUE AS ÁREAS DA SEDE ADMINISTRATIVA REALIZARAM EM 2020 GENTE E GESTÃO

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área então conhecida como Pessoas e Cultura, em 2021 passa a ser chamada de Gente e Gestão, mantendo o foco no cuidado com as pessoas, pois é por meio do capital humano que as transformações acontecem. Para apoiar esse novo momento, a Rede Lojacorr conta agora com a expertise do executivo Dirceu Tiegs, na diretoria de Gente e Gestão, como CHRO. A diretoria foi criada para ampliar o foco no cliente e nos colaboradores, com o intuito de fortalecer a cultura de pessoas no centro e fomentar a experiência do consumidor, pilares definidos para serem o foco de 2021 na Lojacorr.

Para firmar ainda mais essas mudanças, a então coordenadora de Pessoas e Cultura, Gleyce Lemes Luz, foi promovida a gerente de Gente e Gestão.

O Treinacorr é um dos pilares da Rede Lojacorr e tem como objetivo apoiar os colaboradores, unidades e corretoras, por meio da capacitação. Sendo também um indicador do Programa de Objetivos, o Treinacorr é um dos 7 P’s que auxiliam no desenvolvimento das corretoras. A Universidade Treinacorr veio como um meio de inclusão, para levar o conhecimento sem fronteiras a todos os integrantes da empresa. No ano de 2020, foram apresentados 18 treinamentos e cinco cursos, todos inseridos na plataforma da Universidade Treinacorr.

De acordo com a gerente de Gente e Gestão, Gleyce Luz, a área é orientada pelos valores e inspirada pelo propósito da Rede, que é cuidar das pessoas e inspirá-las a buscar o seu melhor por meio do conhecimen-

VAGAS

INTERNAS

to, conectando conteúdos que impulsionem o desenvolvimento pessoal e profissional.

“Neste momento de pandemia, mais do que nunca percebemos o quanto é importante o ser humano estar bem cuidado e estar saudável, física, psicológica e espiritualmente, mantendo o seu equilíbrio. Nossa busca, por meio da área, é que nossos colaboradores estejam bem, que possamos apoiá-los para que estejam em busca do seu equilíbrio e que, somando tudo isso, possamos estar mais fortes, mais produtivos e mais felizes”, enfatiza.

Gleyce explica ainda que em um ano atípico como 2020 não foi possível fazer tudo o que havia sido planejado. “Pudemos apoiar nosso time e esperamos que em 2021 possamos trazer os conteúdos necessários e atender todas as demandas e necessidades, impulsionando o desenvolvimento da Rede”.

Outro ponto que vem sendo compartilhado pela área é a divulgação de vagas internas.

Todas as vagas abertas são primeiramente para a Rede em nível nacional e, havendo talentos internos para as necessidades da Lojacorr, essas pessoas poderão ser trazidas para novas oportunidades. Além disso, a área passará a apoiar

ENCONTRO

COLABORADORES

18

as unidades nas adequações, como a padronização de regimento interno, troca de boas práticas, entre outras necessidades. Para intensificar ainda mais essa proximidade de atuação e relacionamento, em 2020 o Encontro dos Guardiões da Proteção passou a contar com presença dos colaboradores das corretoras junto com as sedes administrativa e comercial.

PUDEMOS APOIAR NOSSO TIME E ESPERAMOS QUE EM 2021 POSSAMOS TRAZER OS CONTEÚDOS NECESSÁRIOS E ATENDER TODAS AS DEMANDAS E NECESSIDADES, IMPULSIONANDO O DESENVOLVIMENTO DA REDE

TREINAMENTOS

GLEYCE LEMES LUZ GERENTE DE GENTE E GESTÃO

5

CURSOS EDIÇÃO 34 | 2020 | 15

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CONQUISTAS

ADMINISTRATIVO-FINANCEIRO

N

a estrutura organizacional da Rede Lojacorr, a diretoria Financeira, que contempla também as áreas de Compliance e Jurídico, foi uma das áreas que precisou acelerar suas entregas e inovações durante 2020. Com a chegada da pandemia, uma readequação foi urgente e necessária em praticamente toda a Rede, a começar pela disponibilização de R$ 2 milhões para o fomento de microcrédito, a juro zero, com carência de seis meses e com isenção governamental de IOF, apoiando, dessa forma, além das unidades, principalmente as corretoras parceiras nesse delicado momento de necessidade de adaptação, alinhamento de fluxo de caixa e, inclusive, para manutenção de empregos em suas corretoras.

O diretor Financeiro (CFO) da Rede, André Duarte, explica que em meio à pandemia o padrão de consumo mudou, e a forma como as pessoas físicas e jurídicas vêm trabalhando suas vidas financeiras. Por isso, a necessidade desse aporte que virou recurso financeiro “na veia” para a perenidade das parcerias e que foi fundamental para muitos que o utilizaram. Por outro lado, seguindo as estratégias de desenvolvimento da Rede Lojacorr, uma significativa mudança também foi anunciada em 2020, com a vinda de uma nova empresa de Auditoria Externa, a RSM Brasil, que é a sexta maior rede de empresas de contabilidade e auditoria independentes do mundo, com a missão de prestar todo o suporte necessário para colaborar na jornada de evolução da Governança Corporativa da Rede Lojacorr, que já é auditada há cinco anos.

Continuando as ações, durante todo o ano de 2020 o Financeiro, em parceria com a área de Tecnologia, liderado pelos colaboradores, Marcos Marchioro (analista de Business Inteligence) e Monique Konrad de Oliveira Assunção (analista de Controladoria), atuou no desenvolvimento de novos modelos de pagamento de comissão. Foram criados dois projetos: Redução do Tempo de Comissão e Conferência Automática de Notas Fiscais. Por meio deles é possível que qualquer corretora da Rede receba suas comissões na data que desejar e com a emissão das referidas Notas Fiscais realizadas via BrokerOne (plataforma tecnológica da Rede), sem a necessidade de acesso ao sistema das prefeituras locais.

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O novo modelo de pagamento de comissões amplia as formas de comissionar, bem como reduz o tempo de pagamento, caso o corretor opte por esse formato. A testagem do novo programa foi realizada no Nordeste do Brasil, e a execução aconteceu durante a pandemia, em 2020. O modelo anterior operava com pagamentos de comissões semanais e/ou mensais.

Agora, há possibilidade de receber diariamente, seguindo orientações de horários para fechamento e conferência dos dados, que terão envolvimento dos departamentos Operacional e Financeiro da Lojacorr para validação das informações.

São muitos os benefícios dos projetos, como a autonomia para o proprietário da corretora realizar o fechamento pelo sistema do que deve receber. Para a emissão das notas, que é realizada pelo BrokerOne, é necessário que a corretora possua certificação digital (e-CNPJ).

André Duarte ressalta que, em tempos de pandemia, ter recursos financeiros disponíveis se tornou prioridade para todos.

“Acreditamos que o projeto trará satisfação para as corretoras e liberdade de escolha, com mais agilidade, eficácia e segurança para os parceiros. Além disso, a corretora poderá administrar o sistema como um extrato da conta bancária, em que o cliente verifica o valor disponível e procede no saque da sua conta para utilizá-lo”, explica.

Outro ponto de destaque importante é a atuação do Compliance, Jurídico e Tecnologia, que estão assegurando as implantações de segurança dos dados, conforme a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As áreas estão atuando desde 2019, com o apoio de consultoria, para que tudo esteja de acordo com as normas exigidas. (Para saber mais, confira a matéria nas páginas 26 e 27 desta edição)

ACREDITAMOS QUE O PROJETO TRARÁ SATISFAÇÃO PARA AS CORRETORAS E LIBERDADE DE ESCOLHA, COM MAIS AGILIDADE, EFICÁCIA E SEGURANÇA PARA OS PARCEIROS ANDRÉ DUARTE DIRETOR FINANCEIRO (CFO) DA REDE LOJACORR

R$ 2 MILHÕES

MICROCRÉDITO, A JURO ZERO COM CARÊNCIA DE SEIS MESES E COM ISENÇÃO DE IOF PARA UNIDADES E CORRETORAS PARCEIRAS

COMISSÃO

O NOVO MODELO DE PAGAMENTO DE COMISSÕES AMPLIA AS FORMAS DE COMISSIONAR E REDUZ O TEMPO DE PAGAMENTO

LGPD IMPLANTAÇÕES DE SEGURANÇA DOS DADOS, CONFORME A NOVA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS

TECNOLOGIA

A

área de Tecnologia da Lojacorr é composta por sete subáreas: Automação; Analytics; Qualidade; Projetos; Processos; Infraestrutura e Sistemas. É comandada pelo diretor de Tecnologia (CIO), Sandro Ribeiro, e apoiada pelo gerente de Tecnologia, Alex Martins, além de outros 28 colaboradores.

Alex Martins frisa que a Rede Lojacorr está passando mais uma vez por uma transformação digital e o quanto é importante ter a tecnologia no negócio e o cliente no centro. “Todas áreas estão focadas nas necessidades dos parceiros, buscando as soluções para criar a melhor entrega, sempre pensando na qualidade do atendimento e em agregar valor ao cliente.

Queremos ser uma empresa de transformação e uma plataforma de soluções”.

Foi pensando nessa transformação que a área de Automação foi desenvolvida na empresa: para apoiar e trazer ainda mais agilidade nos processos. Todos os projetos são desenvolvidos em parceria com as áreas, visando encontrar todas as necessidades e adequar às exigências dos parceiros. A Tecnologia, em colaboração à área Operacional, desenvolveu o robô de “Acompanhamento de Emissão” que de março a outubro de 2020 realizou mais de 100 mil acompanhamentos de apólices e, para isso, ocorreram mais de 200 mil visitas aos sites das companhias. Hoje esses rastreios são realizados em algumas das companhias parceiras e em determinados produtos. Esse movimento é realizado em produtos voltados a automóvel e ramos elementares, nas companhias Alfa, Bradesco, Sancor, Sompo e Zurich.

Outro robô criado pela área foi o de “Anexo de apólices de Auto”, com o objetivo de anexar essas apólices dentro do sistema BrokerOne, trazendo assim velocidade ao processo. Ainda de março a outubro de 2020 foram quase 100 mil apólices anexadas e mais de 200 mil visitas nos sites das companhias.

As companhias nas quais a Lojacorr fez esse acompanhamento foram: Alfa, Bradesco, Essor, HDI, Liberty, Mitsui Sumitomo, Sompo, SulAmérica, Tokio Marine e Zurich.

Mantendo o foco na eficiência das entregas, foi construído um terceiro robô, com o propósito de realizar a “Baixa dos extratos de comissão” nos sites das companhias parceiras, que de setembro a outubro de 2020

executou mais de três mil extratos. Até o momento são cinco companhias parceiras em que o robô realiza o processo – Alfa, Bradesco, Mapfre, MetLife e Zurich. Todos os processos de automação realizados pela empresa serão gradativamente adaptados para atender os mais variados produtos e companhias parceiras. Além disso, foram desenvolvidos pela área de Analytics painéis de controle, nos quais os times conseguem avaliar a todo momento o acompanhamento do processamento dos dados para a tomada de decisão e dos robôs.

Com a mudança de atuação dos colaboradores para suas casas, a área de Infraestrutura da Lojacorr realizou algumas atividades para a proteção e monitoramento, como a instalação de biometria para o acesso ao Data Center, para que houvesse ainda mais controle na entrada ao servidor. Para manter a perenidade do acesso à central do sistema da Rede Lojacorr, que fica localizado na sede administrativa, foram instalados novos nobreaks, para aumentar a autonomia no caso de queda de energia. Em complemento, foram criadas rotinas de acompanhamento aos servidores locais e a nuvem que fica no servidor da Amazon, políticas novas de backups diários e semanais. Também são efetuados semestralmente testes de vulnerabilidade no sistema. Para dar o amparo necessário, foi executada a instalação de internet de fibra ótica em todas as salas da sede administrativa e feita a troca dos Switchs por novos que podem ser gerenciados remotamente. Além disso, foram trocados todos os computadores desktop dos colaboradores por notebooks.

Na área Qualidade do Atendimento houve a expansão da assistência para todas as corretoras da Rede. Em 2020 foram abertos 13.932 chamados e 13.890 foram encerrados. A área preza pelas avaliações

AS PESSOAS SÃO O PRINCÍPIO DE TUDO E A TECNOLOGIA É O MEIO. QUEREMOS DIGITALIZAR A EMPRESA E CAPACITAR CADA VEZ MAIS NOSSOS COLABORADORES SANDRO RIBEIRO DIRETOR DE TECNOLOGIA (CIO) DA REDE LOJACORR

CRIAÇÃO DE ROBÔS ACOMPANHAMENTO DE EMISSÃO ANEXO DE APÓLICES DE AUTO BAIXA DOS EXTRATOS DE COMISSÃO

BIOMETRIA PARA ACESSO AO DATA CENTER

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CONQUISTAS

nos chamados, para que dessa forma seja possível acompanhar e garantir que os agentes de atendimento sigam padrões de qualidade, além das melhorias que podem ser desenvolvidas por meio desses feedbacks. Desses chamados, 98% foram avaliados pela sede administrativa, 95,1% pelas unidades e 71,8% pelas corretoras.

O gestor de Tecnologia frisa a importância de que seja realizada a avaliação no momento do encerramento do atendimento, pois com esse parecer é possível elevar ainda mais o atendimento.

O escritório de Processos busca a estruturação dos dados, integração de pessoas e a gestão dos processos. Para isso, em 2020, foi realizado o mapeamento de 80% dos processos da sede administrativa, na área de negócios foram avaliados sete macroprocessos e mais de 20 subprocessos; em gestão avaliaram 20 macroprocessos e mais de 10 subprocessos e em sustentação, atuaram em quatro macroprocessos e mais de 20 subprocessos. O escritório de Projetos é orientado à estratégia da empresa e ao cliente, busca o trabalho entre times, acompanhando e orientando para que as entregas sejam ágeis e de qualidade e, em 2020, foram trabalhados seis projetos. O time de Sistemas, em 2020, teve atuação em 95% dos projetos, recebeu 1.022 chamados e finalizou 1.010 deles, com avaliação média de 94,6%.

Martins destaca ainda que para 2021 serão trabalhados: inteligência de dados; integração via Interface de Programação de Aplicativos (API’s), em conjunto com outros parceiros; tecnologia voltada aos negócios; Broker 2.0; sistema de performance para gestão de processos; novas automações de processos, além da expansão da área, com a contratação de novos colaboradores.

Para o diretor de Tecnologia, Sandro Ribeiro, a área busca a entrega de excelência, com o foco em empoderar as equipes, unidades e corretoras por meio da tecnologia, para que haja, efetivamente, a transformação digital na empresa.

“As pessoas são o princípio de tudo e a tecnologia é o meio. Queremos digitalizar a empresa e capacitar cada vez mais nossos colaboradores, para que explorem e juntos possamos trazer novas soluções e melhorias”.

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MERCADO

M

esmo em um ano desafiador como 2020, muitas ações e novas parcerias foram realizadas pela área de Mercado e Operações. “A pandemia mostrou a necessidade de aproximação e foi exatamente isso que os líderes das áreas fizeram”, afirma o diretor de Mercado e Operações (COO), Luiz Longobardi Júnior. “Foi um ano árduo para todos nós, mas tivemos a oportunidade de nos transformar e saímos mais fortalecidos, muito mais do que quando entramos. Aproximamo-nos das companhias e pudemos trazer novas parcerias para melhor atender nossas corretoras”, explica.

As novas parceiras do ecossistema foram Agro Brasil, Asas, Brancante Seguros (focada em náutico), Fairfax Seguros, Grupo NotreDame Intermédica (atendendo inicialmente São Paulo e Rio de Janeiro, com produto saúde), Invest Seguradora, Too Seguros (seguro fiança) e Swiss Re Corporate Solutions. Além disso foi realizada a renovação de todas as parceiras atuantes nos anos anteriores.

Foi lançado, em parceria com a Argo Seguros, o produto de Responsabilidade Civil para Corretores, com condições especiais para as corretoras Lojacorr (para saber mais acesse o regulamento e informações no Portal Integra). De acordo com a gerente de Mercado da Rede Lojacorr, Bruna Schewinski Souza, o produto é competitivo, completo, tem condições especiais e a Argo realiza a compra de retroatividade para seguros novos.

Apoiando a evolução da Rede Lojacorr, três novos projetos foram criados e liderados pela área de Mercado em 2020: o novo Multicálculo Lojacorr Agger, Taxas e Segmentações, e o Cofre de Senhas Lojacorr.

FOI UM ANO ÁRDUO PARA TODOS NÓS, MAS TIVEMOS A OPORTUNIDADE DE NOS TRANSFORMAR E SAÍMOS MAIS FORTALECIDOS, MUITO MAIS DO QUE QUANDO ENTRAMOS LUIZ LONGOBARDI JÚNIOR DIRETOR DE MERCADO E OPERAÇÕES (COO) DA REDE LOJACORR

A diversificação de carteira em 2020 foi muito positiva, de acordo com a gestora Bruna. “Outros ramos vêm crescendo muito, como o multirrisco rural (135%), RC geral (86,88%), saúde (53%), vida (38%), residencial (21%); empresarial (14,17%) e automóvel (8,75%). É muito gratificante ver o quanto nossos corretores estão atuando na proteção de forma completa”, enfatiza.

Outra atividade realizada pelo departamento de Mercado em parceria com o Marketing é a pesquisa de satisfação com as seguradoras. A pesquisa é feita com as unidades e corretoras, para que seja apresentado como foi o atendimento por parte das seguradoras para com as parceiras da Lojacorr ao longo do ano. No encerramento da pesquisa, o time de mercado trata individualmente com cada seguradora parceira as necessidades de melhorias e atenções.

OPERACIONAL

O

BackOffice Operacional da empresa conta com uma equipe especializada que acompanha e cuida de cada proposta protocolada, monitorando durante toda sua vigência, do pagamento das parcelas até o aviso de renovação. Sob a gerência de Eder Santos, o time Operacional possui hoje mais de 400 mil protocolos. Em 2020, foram 345.098 protocolos emitidos, e 34.016 propostas e protocolos recusados – esse número representa apenas 4%, se comparado ao ano anterior. Ainda foram registradas 254.864 notificações de parcelas pendentes, 26.657 cancelamentos de apólices, 3.745 chamados atendidos e um repasse com mais de 1.118.772 parcelas de comissões, o que representou cerca de R$ 107.159.551,04 em valores pagos.

Eder explica que mesmo em um ano atípico, o número de recusas e cancelamentos foi muito pequeno e que o número de inadimplências, mesmo com 39% em relação a 2019, foi otimista, pois durante a pandemia houve uma movimentação importante das seguradoras para estender as parcelas nas formas de pagamentos. “Muitas parcelas, em suas modalidades foram estendidas, como por exemplo de 4 para 10 parcelas, o que em médio e longo prazos acaba facilitando a possibilidade de ocorrer as inadimplências”. Ele relata ainda que outra combinação que pode ser feita com os dados é que o cancelamento de apólices teve queda de -12%. “Inicialmente houve uma preocupação de todos com os novos negócios, mas, em contrapartida, houve também uma manutenção muito forte das carteiras pelas corretoras. Isso refletiu no cuidado com os possíveis cancelamentos e esse movimento foi decisivo para o equilíbrio e retomada do crescimento. São alguns números que refletem a abordagem operacional dentro de todo o ecossistema da Rede”, esclarece o gestor.

Mesmo com o início da pandemia em março, a Rede conseguiu manter o ritmo de crescimento nas vendas até abril, em maio houve uma redução, mas existiu a manutenção das carteiras, e foi possível notar o número expressivo de novos negócios a partir de junho. O gestor explica que as medições e análises acontecem diariamente e, nesse período de pandemia, a Lojacorr realizou várias ações de apoio e incentivo às vendas e que foram favoráveis aos parceiros, para que se desenvolvessem e mantivessem a perenidade dos negócios. “De julho em diante mantivemos todas as atividades necessárias ao momento, foi muito gratificante ver, acompanhar e participar da retomada com crescimento onde a união, foco e determinação de todos impulsionaram os resultados”.

A área teve quatro principais projetos tratados e entregues no período - voltados para automação das operações e melhoria de alguns processos, por isso contaram com o apoio dos departamentos de Tecnologia e Financeiro. Os projetos foram o RPA (Robotcs Process Automation) Acompanhamento de Proposta II, que é a expansão do processo já existente para cinco novas seguradoras; o RPA Postagem de Apólices – Automóvel; o RPA extratos de Comissão e o ProFB com a etapa de concordância de negócios finalizada.

O gestor detalha ainda que a área está sempre ouvindo as necessidades de todos em busca de melhorias.

“Para 2021, vamos revisitar e melhorar os processos, sendo que alguns já estão em adaptação; vamos avançar com as automações e integrações, otimizando a qualidade e o tempo de resposta do BackOffice. Queremos focar no que realmente é relevante, entregando valor e solucionando os problemas sempre com as corretoras no centro de todas as nossas ações”.

345.098

PROTOCOLOS EMITIDOS

26.657 CANCELAMENTO DE APÓLICES

3.745 CHAMADOS ATENDIDOS

254.864

NOTIFICAÇÕES DE PARCELAS PENDENTES

1.118.722 REPASSES DE PARCELAS DE COMISSÕES

COMERCIAL

E

m setembro de 2020, a área Comercial da Rede Lojacorr, comandada pelo diretor Comercial (CCO), Geniomar Pereira, passou por uma reestruturação, com a entrada do novo gerente, Paolo Andrea Bonazzi, que veio com a missão de desenvolver o time e apoiar nas estratégias de crescimento da empresa.

As ações de incremento para a empresa foram inúmeras e, de acordo com Geniomar, 2020 foi surpreendente para a Lojacorr. O ano foi finalizado com 55 unidades, sendo 45 com estruturas físicas e 10 remotas; atuação em 22 estados e no Distrito Federal; abrangência de 3.800 municípios; uma força de vendas de mais de 4.500 profissionais de seguros; produção em prêmio líquido emitido de R$

735 milhões; 400 mil documentos emitidos e segurados em todos os Estados da federação.

A performance de vendas da empresa, se comparada ao mesmo período de 2019, teve um crescimento significativo: em consórcios foi de 21%; em seguros 18%; demais segmentos 750%. O crescimento total representou 25%, em relação ao ano anterior.

O diretor enfatiza ainda que a meta do ano foi conquistada e que em outubro de 2020 a Lojacorr já havia realizado a mesma produção de 2019. “De 2012 a 2020 a Rede Lojacorr cresceu 450%. Esse é um grande feito para nosso time”.

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CONQUISTAS

BUSCAMOS NOS SUPERAR TODOS OS DIAS, TROUXEMOS NOVAS IDEIAS, NOS BASEAMOS DIARIAMENTE EM MÉTRICAS E MENSURAMOS TODAS NOSSAS FORMAS DE ATUAR GENIOMAR PEREIRA DIRETOR COMERCIAL (CCO) DA REDE LOJACORR

2020 foi um ano transformador para todos, mas para os integrantes da empresa foi muito além. “Estamos mais unidos do que nunca, buscamos nos superar todos os dias, trouxemos novas ideias, nos baseamos diariamente em métricas e mensuramos todas nossas formas de atuar”, diz Geniomar. “Isso nos trouxe até aqui, com um crescimento além das nossas expectativas diante dos acontecimentos. Superamo-nos mais uma vez e eu só tenho a agradecer pelo empenho e dedicação de todos”.

A área Comercial trabalhou em muitas vertentes no ano desafiador para apoiar o impulsionamento e crescimento da empresa. O projeto Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) realizou o contato com 1.271 prospects, convertendo em 723, que, desses, foram geradas 278 oportunidades e, ao fim do processo, entraram 23 novos negócios. De acordo com o gerente Paolo Bonazzi, é muito importante analisar como acontece o trabalho no funil de vendas.

“O projeto ainda está tomando corpo, temos muito o que melhorar para trazer novos negócios e estamos focados nisso”. Já na área de Experiência do Cliente, que também já está em funcionamento, em 2020 foram realizadas, em média, cinco ligações por dia, com duração de 40 minutos, para entender as necessidades das corretoras, totalizando assim 875 chamadas.

As redes sociais da empresa, que são cuidadas pelo Marketing, em 2020, pensando em apoiar as parceiras desenvolveram cronogramas e artes, com intuito de facilitar o gerenciamento de conteúdo das unidades e corretoras, esses pacotes foram disponibilizados mensalmente, durante todo o ano. Durante o ano o link das unidades foi clicado 294 vezes e o das corretoras 1.166 vezes.

Para 2021, o planejamento da área é incentivar a utilização das redes sociais por parte do ecossistema, trazer uma consultoria para atividade, contratar uma agência e convidar influenciadores, automatizar os canais e criar planejamento com ações orgânicas. Na parte de Criação, foram atendidos 603 chamados para apoiar a sede, corretoras e unidades.

No que tange à comunicação corporativa da empresa, a revista Corretora do Futuro produziu 157 matérias jornalísticas nas três edições publicadas em 2020 e alcançou durante o ano 37.112 mil pessoas. Já na assessoria de imprensa, foram produzidas 55 releases (textos de divulgação aos jornalistas) e a Lojacorr obteve um alcance de quase 2 milhões de visualizações na imprensa nacional.

Por meio do Portal Integra, a comunicação interna da Lojacorr, em 2020, disponibilizou para os corretores e unidades 454 arquivos, 450 recados, 700 informações sobre as seguradoras na aba Newscorr, 100 matérias no blog e 39 campanhas no Giftcorr.

Mantendo o foco do desenvolvimento e expansão da Rede Loja-

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55

45 ESTRUTURAS FÍSICAS 10 ESTRUTURAS REMOTAS

UNIDADES

R$ 735 MILHÕES

4.500

EM PRÊMIO LÍQUIDO EMITIDO

PROFISSIONAIS DE SEGUROS

400.000

DOCUMENTOS EMITIDOS E SEGURADOS EM TODOS OS ESTADOS DA FEDERAÇÃO

CRESCIMENTO NA PERFORMANCE DE VENDAS

21%

CONSÓRCIOS

750%

18%

DEMAIS SEGMENTOS

SEGUROS

55 RELEASES 3 REVISTAS PUBLICADAS

2 milhões DE PESSOAS ALCANÇADAS

157

MATÉRIAS JORNALÍSTICAS

37.112

PESSOAS ALCANÇADAS

corr em 2021, a área Comercial irá aprimorar e ampliar o modelo de ‘Máquina de Vendas’, com o objetivo de apoiar as unidades na busca pela entrada de novas corretoras. O gestor explica que o time será expandido em breve e a empresa buscará profissionais especialistas em prospecção (MRR’s e SDR’s), executivos de vendas (Closer) e especialistas em experiência do Cliente (CX).

Métricas serão implementadas, mas é importante saber que, além disso, novos hábitos, práticas e sistemas serão fundamentais. “Seguiremos visando sempre o cliente no centro, pois não basta crescer, precisamos reter cada vez mais parceiros. Se trabalharmos muito bem essas especialidades, poderemos entender profundamente as dificuldades e necessidades dos nossos clientes e, consequentemente, aumentaremos assim o nosso índice de satisfação”, explica Paolo.

Além dessas ações, o líder explana que o projeto CRM será ampliado gradualmente a toda a Rede. “Para o sucesso e continuidade é importante que o tempo de atendimento ao corretor que deseja entrar na Rede seja cada vez mais rápido. Em suma, agendar a apresentação no dia ou um dia após o Marketing enviar o contato”. Paolo afirma ainda que para quem já está atuando no CRM as ações criadas precisam representar os próximos passos alinhados com o cliente. Outra novidade é Workshop Regional de 2021, que será realizado de forma totalmente online, em um único dia, no mês de março.

LOJACORR FECHA O ANO COM NOTA DE EXCELÊNCIA

A

pós tantos desafios em 2020, chegou o momento de comemorar. Em dezembro saiu o resultado do índice de satisfação das corretoras parceiras da Rede Lojacorr, que chegou a 77 pontos, conquistando novamente a zona de excelência. A métrica referente ao 2º semestre ficou um ponto acima da última medição.

A lealdade das corretoras da Rede é medida por meio da pesquisa baseada na metodologia NPS – Net Promoter Score, uma metodologia de pesquisa de fidelidade e satisfação dos clientes, mundialmente consagrada, aplicada internamente na empresa, utilizando pergunta única, numa escala de zero a dez, mensurando o quanto o entrevistado recomendaria a empresa para outras pessoas. Após os resultados, os feedbacks são encaminhados às áreas apontadas pelos respondentes para que sejam avaliadas e trabalhadas nas melhorias, além de sinalizar o que resultou nos pontos positivos, para que sejam continuados.

A conquista potencializa ainda mais a marca no País junto ao seu ecossistema e, principalmente, ao usuário do sistema de proteção e seguros do Brasil, já que as soluções vêm ao encontro da qualidade dos produtos, serviços e gestão da empresa, que ampliam o poder de trabalho do profissional da categoria parceiro da Lojacorr.

“O crescimento do índice de satisfação é ainda mais significativo no momento em que o Brasil vem enfrentando a pandemia do novo coronavírus desde março de 2020”, afirma o diretor Comercial da Rede Lojacorr, Geniomar Pereira. “É um grande feito, se pensarmos no ano em que vivemos e conseguimos manter pelo segundo semestre a zona de excelência. Nosso cliente nos enxerga como necessário na vida deles e isso é muito importante. É um ano que vai ficar marcado na história”, ressalta.

Do universo de participantes, mais de 82% são considerados promotores da marca que, nas respostas abertas, reconhecem o contínuo aperfeiçoamento da Rede. No questionário, é dada a possibilidade de opinar sobre o motivo da nota avaliada, que demonstra as oportunidades de crescimento, ideias de melhorias e novas soluções, bem como inovações que podem auxiliar no crescimento do profissional e das corretoras junto ao mercado. “A Rede Lojacorr ter alcançado 77 pontos no NPS é muito expressivo. Em um nível mundial, a Apple em 2020 obteve um NPS de 47 pontos”, compara o gestor.

Esse é um fator destacado pelo presidente da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, frisando que a constante evolução só é possível quando a empresa avalia o seu trabalho e percebe como conquistou êxito e de que forma a atuação ainda pode ser mais eficaz.

“Foi um resultado espetacular, mas o desafio é manter e nos superarmos sempre. A percepção de qualidade acontece nesse momento avaliativo, quando é fundamental o fator humano. Nessa ocasião, o cliente se sente acolhido por ser ouvido e percebe que tem com quem contar. Afinal, quanto mais cuidarmos das pessoas, mais haverá qualidade dos nossos serviços, internos e externos”, explica.

A Lojacorr obteve um crescimento de 8,1 pontos desde o início das pesquisas em 2016 e fechou 2020 também com alta na produção de seguros e consórcio, acima de 25%, no ano em que a Rede completou 24 anos de história. “Após muito trabalho para fortalecimento da nossa cultura de ‘foco do cliente’, buscamos durante toda a nossa história colocar as corretoras da rede em primeiro lugar e, com isso, chegamos ao nosso objetivo, dentro da zona de excelência, de ajudar o brasileiro a se proteger mais e melhor”, finaliza o presidente.

SOMOS PARTE DA REDE LOJACORR

ESTAR NA REDE FAZ COM QUE NOS SINTAMOS FORTALECIDAS COM A FORÇA E A UNIÃO DE COLEGAS DE PROFISSÃO. A UNIÃO, PROCESSO DE GESTÃO E DE ESTRATÉGIAS DA REDE, FIZERAM COM QUE OS DESAFIOS DESSE ANO SE TORNASSEM MAIS LEVES E UM ANO MAIS PRODUTIVO. APOIAMO-NOS UNS AOS OUTROS, POR MEIO DESSA BASE SÓLIDA E HUMANIZADA QUE É LOJACORR MICHELINE SOUZA E JOSIANA OLIVEIRA Corretoras da Elo Seg Corretora de Seguros (Itabira-MG)

PEGUEI COVID EM SETEMBRO, FORAM TRÊS SEMANAS DE VERDADEIRA TORTURA, EM CASA E SOZINHO, NÃO FOI NADA FÁCIL. O QUE ME FEZ VENCER A BATALHA FOI O APOIO DE ALGUNS AMIGOS, QUE JAMAIS ESQUECEREI, COMO OS PARCEIROS DA REGIONAL SP/MS/MT, UNIDADE CAMPO GRANDE MS E REDE LOJACORR AGRO. AMIGOS EM FORMA DE ANJOS QUE FALAVAM COMIGO DIARIAMENTE DANDO FORÇA E AJUDANDO A SUPERAR VALDO GUNHA, Gestor da Unidade Cuiabá (MT)

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COMPORTAMENTO

JÁ RETROSPECTIVA DE 2020?

Carolina Quintino (CRP 08/13621) } Psicóloga Clínica na Rede Lojacorr } Formada em Psicologia em Análise do comportamento } Pós-graduada em Gestão de Pessoas e Liderança linkedin.com/ in/carolina-quintino

N

o livro “O frio pode ser quente”, de Jandira Mansur, a autora, em ilustrações infantis, faz uma reflexão sobre a relatividade de diferentes situações:

“SE LEMBRAR DE CELEBRAR MUITO MAIS...”

O TEATRO MÁGICO

“As coisas têm muitos jeitos de ser Depende do jeito da gente ver...

O domingo é tão curto Os outros dias duram tanto Nas horas eles são iguais a diferença deve estar naquilo que a gente faz” Por que estamos sentindo o tempo passar mais rápido? Algumas possibilidades: inúmeras necessidades de adaptações, que deram a sensação de faltar tempo para fazer tudo que precisava ser feito. A pandemia trouxe necessidade de se organizar para trabalhar em casa e agilidade para adaptar o negócio para que sobrevivesse a tantos abalos financeiros, políticos e de saúde. Auxiliar as crianças nas tarefas escolares e conciliar os serviços domésticos.

Estar em vários “lugares” ao mesmo tempo. A tecnologia tem feito grandes mudanças nesse sentido. No documentário “Quanto

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tempo o tempo tem”, disponível no Netflix, há, dentre várias reflexões, uma revisão da teoria do espaço-tempo, pois o tempo se desassociou do espaço. Já que, aonde quer que se esteja, a informação chega em tempo real para todos que estão conectados na rede chamada internet. Então, a quantidade de informações e diferentes lugares em que se está ao mesmo tempo dão a impressão de que falta tempo para conseguir fazer tanto.

Distrações com diversos estímulos que nos desconectam do tempo. Redes sociais, propaganda, notificações constantes, dentre outros.

Mudança no balizador dos períodos do dia.

O tempo já não depende mais das marcações da natureza (manhã, tarde e noite), o relógio patronizou o tempo e os prédios também deixaram as pessoas menos sensíveis aos fatores externos. Se está em um shopping, por exemplo, nem percebe se já escureceu ou se choveu...

Sendo assim, como citou Marcel Proust, “os dias talvez sejam iguais para um relógio, mas não para um homem.”

Desejo que possamos refletir sobre a administração do tempo e estruturamos os melhores ciclos para se viver.

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Allan Costa } É pai do Lucca e da Mariana. Motociclista, palestrante internacional, investidor-anjo, escritor e mentor de startups. É cofundador da plataforma AAA Inovação, ocupou a superintendência e a diretoria Técnica do SEBRAE/PR e a presidência da Celepar - Companhia de Tecnologia do Estado.

NESSE NOVO MUNDO, A POSTURA MAIS PRODUTIVA É A DE HUMILDADE E A DE APRENDIZADO CONSTANTE

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EMPREENDEDORISMO

APRENDENDO A APRENDER: 5 passos fundamentais

A

lvin Toffler, futurista e pensador da tecnologia que ficou famoso por livros como Future Shock e The Third Wave, teria dito que “O analfabeto do século XXI não será aquele que não consegue ler e escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender e reaprender”.

Há algumas décadas, a vida costumava ser mais linear do que é hoje. As indústrias eram mais bem limitadas e as carreiras mais previsíveis.

A história mudou. Competidores surgem dos mais diferentes lugares e novas tecnologias e ferramentas são lançadas todos os dias.

Nesse novo mundo, a postura mais produtiva é a de humildade e a de aprendizado constante. O ponto é que, nas escolas e faculdades, não fomos treinados para nada disso. Recebemos respostas simples demais para perguntas que não trouxeram a complexidade do cenário em que estamos. Boa parte do ensino é baseado em decorar conceitos. É difícil conectar muito daquilo que aprendemos com a realidade. Porque o mundo real, os mercados e nossas carreiras são a antítese de tudo isso. As perguntas e respostas muitas vezes não são tão claras assim. O aprendizado tem muito mais a ver com tentativa e erro, e, não raro, a lição vem realmente quando quebramos a cara. Então, como aprender?

Há 5 passos fundamentais, não importa se você está envolvido com conteúdos de escrita criativa, de marketing digital ou de gestão.

pés) poderia ser melhor. Para isso, pediu ajuda para Hakeem Olajuwon, uma estrela da NBA nos anos 90 conhecido por dominar o estilo.

Nas sessões de treino, não havia grandes truques, nem movimentos extravagantes. O que LeBron fez foi se dedicar aos fundamentos, repetindo à exaustão o que era simples e básico.

O primeiro passo é estudar os fundamentos daquilo que você está tentando entender. Na ansiedade, nos interessamos por detalhes específicos de uma determinada área antes mesmo de ter os fundamentos bem sedimentados em nossa cabeça.

Um exemplo que adoro para reforçar essa ideia é o de LeBron James, um dos maiores jogadores de basquete de todos os tempos e uma das maiores estrelas da NBA já há mais de 15 anos. Em um determinado momento da carreira, LeBron percebeu que seu footwork (jogo de

Por fim, é fundamental colocar em prática. Ler e discutir teorias e conceitos é muito legal, mas colocá-los em prática é poderoso. A vivência mostrará perspectivas que nenhum livro será capaz de explicar.

Comece com projetos paralelos pequenos, que permitam a você agir segundo os fundamentos daquilo que você vem estudando. Com a humildade para continuar aprendendo, sempre lapidando a busca por boas referências e ouvindo bons mentores.

A segunda premissa, por vezes esquecida, está ligada ao passo que expliquei acima: humildade. Trazendo novamente o exemplo do basquete, em 2011, LeBron James já era um dos jogadores mais dominantes da NBA. Mesmo assim, conseguiu perceber que havia aspectos em seu jogo que poderiam ser aprimorados.

O terceiro passo é procurar boas referências. De nada adianta aprender algo novo se as referências que você está consumindo são ruins, ou se são pessoas que jamais estiveram onde você quer chegar. Nossa mente é como nosso corpo. Você não pode querer ter um bom condicionamento físico se consome apenas comidas gordurosas e não tem uma alimentação balanceada. Da mesma forma, não há como ter um bom processo de aprendizado se as referências buscadas são fracas e rasas.

O quarto é mentores. Dê sempre preferência a quem que já atingiu aquilo que você tem como meta, e que já experimentaram um processo de aprendizado parecido.

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MERCADO

Presidente da Lojacorr participa do “PAPO SEGURO”, realizado pela Apólice

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Conversa abordou crescimento da Rede Lojacorr mesmo em tempos de pandemia

presidente (CEO) da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, foi convidado para uma edição do programa Papo Seguro, realizado pela Revista Apólice em live em seu canal no Instagram, no dia 25 de novembro.

A jornalista Kelly Lubiato iniciou questionando como a Rede Lojacorr consegue manter o aspecto “acolhedor” e familiar apesar de já reunir mais de 1.200 corretoras de seguros. “É uma grande construção conjunta”, disse o presidente. “Buscamos levar as relações de uma maneira mais leve, acreditamos que a informalidade aproxima, abre espaço para o diálogo, gera conversas mais humanas e mais próximas. Temos um time bastante apaixonado pelo que faz, pela profissão de corretor, pela missão de proteger. As pessoas fazem toda a diferença”, declarou.

A conversa abordou o crescimento da Rede Lojacorr durante a pandemia, superando os bons resultados

do setor. “A pandemia pegou todos de surpresa, veio numa velocidade absurda, mas na Rede Lojacorr estávamos num momento bom, com processos organizados, equipes maduras, tecnologia para suportar operações remotas. Estávamos com todo o nosso modelo de gestão preparado, com isso conseguimos nos adequar muito rapidamente. Passamos à nossa Rede uma mensagem muito clara de que estamos juntos, que íamos passar pela tempestade juntos, encontrando novas formas e caminhos. Todos descobriram o quanto o nosso mercado já era digital e quanto a Lojacorr já estava na vanguarda. Até hoje continuamos em home office, com a prioridade de manter os colaboradores em segurança, e seguimos produzindo e atendendo cada vez melhor, conforme aponta o nosso método de avaliação NPS”, disse.

O presidente comentou ainda que quanto mais pessoas entenderem e confiarem no setor, mais irão se de-

senvolver, por isso o caminho é a transparência, tornando o seguro mais palatável ao consumidor. “O poder de escolha do consumidor é algo que irá se consolidar cada vez mais, dessa forma o papel do corretor é fundamental para empoderar o cliente, apresentando com transparência todas as opções do mercado”, declarou.

CONFIRA A ENTREVISTA ACESSANDO O QR CODE

ou através do link: encurtador.com.br/CEKM6

MERCADO

DIRETOR DE TECNOLOGIA APRESENTA CASE DA LOJACORR EM EVENTO SOBRE RPA E AUTOMAÇÃO

O

diretor de Tecnologia (CIO) da Rede Lojacorr, Sandro Ribeiro dos Santos, participou no dia 08 de outubro do evento online RPA+AI Experience Road Show 2020 - Região Sudeste, palestrando no painel “Caminhos para implementar projetos de RPA considerando o nível de maturidade organizacional”. Ele foi convidado pela WDG Automation e participou do painel juntamente com o diretor de Vendas da empresa, Felipe Lopes.

“Tive a oportunidade de contar um pouco sobre a nossa jornada de automação com o RPA e os ganhos para a Lojacorr no uso dessa tecnologia”, relata o diretor. “Foi uma experiência bem bacana e tivemos ótimos feedbacks do público em geral, já que pude compartilhar um pouco da nossa experiência num caminho em que muitas empresas estão buscando seguir”, afirma.

CONFIRA A APRESENTAÇÃO ACESSANDO O QR CODE

ou através do link: encurtador.com.br/gqvKU

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TECNOLOGIA

ADEQUAÇÃO DAS OPERAÇÕES da Rede Lojacorr à LGPD Equipes de Compliance, Jurídico e Tecnologia trabalham juntas para melhoria dos processos em conformidade com as novas exigências

P

ara assegurar que as implantações de segurança dos dados, conforme a nova Lei Geral de Proteção de Dados, sejam realizadas de forma correta e mais imperceptível possível pelo corretor de seguros, a Rede Lojacorr uniu suas equipes de Compliance, Jurídico e Tecnologia trabalhando fortemente nas adequações.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) já está em vigor desde agosto de 2020 e tem por objetivo assegurar a privacidade dos dados pessoais, pelas pessoas naturais ou jurídicas com práticas transparentes e seguras, sejam elas tratadas no território nacional ou até mesmo no exterior.

De acordo com a Dra. Télia Cristiane Oliveira Alves, advogada do Departamento Jurídico da Rede Lojacorr, é considerado dado pessoal qualquer tipo de dado que se relacione a

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uma pessoa natural, que possa identificá-la ou que seja identificável, ou seja, todos que podem identificar uma pessoa, por exemplo, CPF, RG, qualificações, endereços, dados de veículos etc.

Há também os dados sensíveis, aqueles que podem ser utilizados de forma discriminatória e que, por isso, merecem uma atenção especial. “A lei especifica estes dados, que são origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico”, relata a advogada.

Angel Hidalgo, analista de Produto da Rede Lojacorr, explica que todo o sistema BrokerOne está sendo adaptado para a LGPD. “São inúmeras atualizações e, por isso, leva-se um tempo até que possamos colocar todas em andamento, além do fato de que existe um período de adaptação das pessoas.

Dependendo do nível da mudança tem um impacto muito grande nos usuários”, diz, citando como exemplo o recadastramento de email dos usuários do BrokerOne e aumento da segurança das senhas.

“O novo cadastro de usuários, realizado em 4 de janeiro, torna o processo mais seguro com relação ao usuário do sistema BrokerOne, sejam nossos colaboradores ou corretores de seguros”, afirma. A mudança prevê implantação de senhas mais seguras, e cada usuário terá que cadastrar um email particular, aprimorando a segurança dos processos – antes existiam casos de corretoras com vários usuários utilizando cadastro em um único email. “Com as mudanças, fica ainda mais seguro para os corretores de seguros manterem os dados de seus negócios no sistema. Nenhuma outra pessoa pode acessar seus dados, com isso estamos oferecendo ao corretor maior autonomia no processo”.

AÇÕES DA LOJACORR PARA ADEQUAÇÃO À LGPD

Antonio Lourenço Gelain Junior, gerente de Compliance da Rede Lojacorr, elenca várias ações que a Rede Lojacorr realizou recentemente para adequação de seus processos à nova Lei: Consultorias, nomeação de DPO, criação de CSRI Desde 2018, quando a lei foi promulgada, a Rede Lojacorr vem estudando o tema e sua adequação. Em 2019 contratou um escritório especializado em Direito Digital para auxiliar na adequação a esta nova lei. Uma das exigências da lei é que as Pessoas Jurídicas nomeiem um encarregado de proteção dos dados, chamado DPO (Data Protection Officer) – foi nomeada a Dra. Télia Alves.

A Lojacorr contratou o e-comply.io, software europeu que tem por objetivo o auxílio à adequação dos processos à LGPD, e por consequência, à GDPR (General Data Protection Regulation – lei de proteção de dados da União Europeia, na qual a LGPD foi baseada).

A Rede criou o CSRI – Comitê de Segurança da Informação e Respostas a Incidentes, que tem por objetivo congregar profissionais de várias áreas das sedes administrativa e comercial com foco em segurança da informação. E em 2021 contratou um consultor especializado em adequação de empresas à nova LGPD, a fim de ainda mais acelerar os processos.

Mapeamento do fluxo de dados Todos os colaboradores das Sedes Comercial e Administrativa assinaram um acordo de sigilo para garantir a confidencialidade de, dentre outras informações, dados pessoais e dados sensíveis, para que a Lojacorr possa estar aderente às premissas da lei, como controladores dos dados pessoais.

Adequação dos contratos As equipes de Compliance e Jurídico da Rede Lojacorr analisam todos os contratos assinados pela Rede, a fim de garantir que fornecedores sejam também ade-

rentes à nova lei, principalmente aqueles que trabalham no ecossistema, que estão como operadores dos dados pessoais dos segurados da Rede.

Adequação do Acordo de Sigilo Todos os Acordos de Sigilo e Cooperação assinados a partir de maio de 2020 já preveem cláusulas específicas de proteção de dados pelas corretoras (que neste caso perante a lei são controladoras dos dados em conjunto com a Lojacorr que é a controladora) e estão sendo adequados os contratos das corretoras que atuam há mais tempo.

Contratação de cyber risk A Lojacorr contratou com uma grande seguradora o produto contra ataques cibernéticos. Um dos requisitos para a contratação desse seguro foi a adequação da Rede Lojacorr à LGPD de forma avançada, por isso está sendo rigorosa a adequação de processos, sistemas, contratos, acordos, fornecedores e qualquer outro tratamento de dados pessoais.

Treinamentos para colaboradores e corretoras A Rede Lojacorr adquiriu, com a parceira Drala, dois cursos sobre a LGPD e disponibilizou, de forma inteiramente gratuita, a todos os colaboradores, unidades e corretoras da rede para que possam ter conhecimentos gerais sobre a Lei e sobre Engenharia Social, que muito está presente no dia-a-dia.

Mais segurança aos profissionais em home-office Em 2020, foram reorganizadas as instalações do servidor físico da Rede Lojacorr, na Sede Administrativa, com objetivo de adequar a segurança e integridade de aces-

so aos servidores. Somente profissionais habilitados possuem acesso ao local. Em conjunto, foi ampliada a capacidade do no -break do servidor, para garantir acesso aos serviços da Rede, em caso de uma pane de energia elétrica.

Backup diário Contratados junto à Amazon, nos Estados Unidos, servidores de backup dos bancos de dados (nuvem e local), com redundância em outros dois servidores. Assim, caso o servidor principal venha a falhar, há outros, minimizando o impacto na operação.

Digitalização de arquivos Contratada empresa para digitalizar 100% dos arquivos físicos a fim de diminuir o trânsito de informações pessoais.

Este processo está em andamento e já neste primeiro trimestre de 2021 tudo deve estar digitalizado.

Modelos de declaração para coleta de dados e acordo de sigilo Já estão disponíveis no Portal Integra modelos de documentos que servem de base para adequação à LGPD para unidades e corretoras utilizarem com seus colaboradores, segurados e prepostos. Estes modelos foram confeccionados pelo Jurídico e estão completamente aderentes à nova Lei. Recadastramento dos usuários do BrokerOne No ar desde o dia 04 de janeiro de 2021, foi aguardada a virada do ano para implantar esta funcionalidade para minimizar os impactos da utilização do sistema no fim 2020. Tem por objetivo aumentar a segurança da senha do acesso ao sistema BrokerOne, assim garantindo segurança e complexidade na tentativa de invasores através das senhas de nossos usuários.

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INTEGRAÇÃO

Transparência e clareza no foco do COMITÊ DE CORRETORES Grupo fomentou a comunicação em 2020 para desenvolvimento dos trabalhos em prol da evolução da Rede

U

m comitê, formado por um grupo de pessoas capazes de representar uma comunidade e pensar no coletivo, por meio de ações notórias e pensamentos embasados em sabedoria comunitária, trata de questões determinantes para grandiosidade da organização. Esse é o propósito do Comitê de Corretores da Rede Lojacorr: estudar e propor soluções de importância global e necessidades imperiosas.

Em 2020, o Comitê continuou se reunindo de forma online para debater os assuntos do grupo e focar seus esforços em transparência e clareza, por meio da comunicação, para auxiliar as corretoras e corretores no desenvolvimento dos trabalhos frente às dificuldades impostas pela pandemia do novo coronavírus.

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O head de Tecnologia da Rede Lojacorr, Alex Martins, membro e coordenador do Comitê, explica que quando iniciou a pandemia, o Comitê ficou muito atento ao que os membros informavam, em como estava o andamento dos seus negócios, fossem eles novos e renovações, pois para a Lojacorr era muito importante este feedback para direcionar as ações e soluções durante todo o ano. “Diante disso, surgiram as mídias para as redes sociais, o passo a passo para que o corretor conseguisse colocar a sua logomarca no material disponibilizado pelo time de Comunicação e Marketing, o infográfico das ações das companhias quanto ao parcelamento dos seguros devido à pandemia, o PDF das apólices nas propostas de Auto no BrokerOne, o pagamento do

plus da HDI e da Tokio Marine junto às comissões, e a nova opção de multicálculo para a Rede”, explica.

No dia 10 de dezembro, aconteceu o encerramento dos trabalhos do ano, que contou com a participação também de colaboradores da Sede e diretores Regionais, para poder ouvir e entender ainda mais a necessidade dos clientes.

“Um maior número de integrantes foi presença em diversas reuniões do ano, que chegou a 45 participantes, adesões incentivadas a fim de combater prejuízos sociais e econômicos gerados pela crise sanitária no País, além da busca de oportunidades no desenvolvimento da Rede”, explica Martins.

Mesmo com o Comitê já estando acostumado a se reunir online, em 2020 a quantidade de reuniões remotas

cresceu para todos os profissionais e, por isso, o grupo definiu prioridades e agendas assertivas para gerar eficiência nas análises e decisões, formato que será mantido em 2021.

Para o ano que se inicia, o Comitê irá atuar com força nos relatórios de comissão. Esse tema foi definido em troca de ideias contendo assuntos de relevância para o grupo, que merecem ênfase nas próximas ações da equipe, levantados durante as reuniões.

Entre os destaques da atuação do Comitê em 2020, esteve a pesquisa de atendimento das seguradoras, que possibilita a conversa constante com as companhias pela Diretoria de Mercado, a fim de melhorar ainda mais o atendimento prestado aos clientes da Lojacorr. Entretanto, o principal ganho, apontado por Alex Martins, foi o novo multicálculo com um usuário gratuito para todas as corretoras da Rede.

A mesma opinião é compartilhada pelos membros do Comitê, incluindo Abílio Wlademir, corretor da De Martin Corretora de Seguros, de Campinas-SP. Segundo ele, muitos anseios e necessidades foram atingidos. “O grupo destaca a importância da melhoria constante da Comunicação das Sedes Administrativa e Comercial com todos da Rede, mas salienta a dimensão do novo Multicálculo, que foi uma incrível solução desenvolvida”, diz.

O Comitê da Lojacorr vem sendo uma importante estratégia no desenvolvimento das soluções do ecossistema da Rede. “Como diz o nosso presidente (CEO), Diogo Arndt Silva, o ouvido no trilho do trem é o que faz a Rede crescer e se desenvolver no caminho dos seus clientes. Do lado do corretor também se tornou um importante instrumento para ‘ser ouvido’, independentemente do tamanho da corretora de seguros, pois cada membro do Comitê tem a função de escutar a sua região e sentir quais necessidades teremos no presente e no futuro.

Trata-se de um caminho de suma importância para todos da Rede”, relata Abílio Wlademir.

Diogo Arndt Silva acrescenta que o Comitê alcança cada vez mais obje-

O COMITÊ DE CORRETORES VEM SENDO UMA IMPORTANTE ESTRATÉGIA NO DESENVOLVIMENTO DAS SOLUÇÕES DO ECOSSISTEMA DA REDE. CADA MEMBRO TEM A FUNÇÃO DE ESCUTAR A SUA REGIÃO E SENTIR QUAIS NECESSIDADES TEREMOS NO PRESENTE E NO FUTURO ABÍLIO WLADEMIR DE MARTIN CORRETORA DE SEGUROS

tividade nas linhas mestras das estratégias traçadas. “O time, em parceria com as áreas internas, contribui decisivamente para as soluções da Rede em relação às demandas das corretoras e as entregas prioritárias. É uma atuação conjunta que compartilha ações fundamentais alinhadas à perenidade da Rede”, conclui.

As prioridades são definidas em conjunto com todos os membros do Comitê, por isso é comum que um determinado assunto a ser resolvido em uma região seja também a demanda das demais. É o que afirma o membro do comitê, Warley Ribeiro, da A10 Brasil Corretora de Seguros, de Belo Horizonte-MG. “O grupo é coeso e mantém uma sinergia fantástica, motivo maior de todas as conquistas até o momento”, ressalta.

Segundo ele, a pandemia trouxe oportunidade de novas formas de atuação. Neste ano de 2020, o Comitê se tornou mais sólido, mais unido e mais focado em suas atuações. O momento oportunizou uma concentração maior

NESTE ANO DE 2020, O COMITÊ SE TORNOU MAIS SÓLIDO, MAIS UNIDO E MAIS FOCADO EM SUAS ATUAÇÕES. O MOMENTO OPORTUNIZOU UMA CONCENTRAÇÃO MAIOR E UMA ATUAÇÃO MAIS CONSISTENTE POR PARTE DE TODOS OS MEMBROS E DIRETORIA WARLEY RIBEIRO

A10 BRASIL CORRETORA DE SEGURO

e uma atuação mais consistente por parte de todos os membros e diretoria.

“Aconteceram mais encontros virtuais e descobrimos novas formas de atuar e trabalhar à distância, com uma sinergia maior que no primeiro ano e com objetivos alcançados satisfatórios para a Rede. Houve uma aproximação muito maior entre o Comitê e a nossa diretoria. Tivemos uma resposta muito rápida das áreas envolvidas”, descreve.

No fechamento de 2020, o Comitê alinhavou as prioridades e a forma que trabalhará cada assunto a ser desenvolvido, o que oferece uma tranquilidade maior, já que a experiência adquirida em 2020 foi um ganho para toda a Rede. “A Lojacorr cresceu muito e isso aconteceu num espaço curto de tempo. Nossa produção já reflete este crescimento. Contudo, aumentam as necessidades de melhorias de sistema e agilidade de informação. Portanto, o ano de 2021 receberá também atenção em relação a uma evolução sistêmica essencial, já identificada pelo time”, finaliza.

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ATENDIMENTO

MISSÃO: ENCANTAR O CLIENTE Área de Experiência do Cliente busca promotores da marca

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engajamento entre cliente e Rede Lojacorr alcança níveis de excelência, o que pode ser comprovado com o resultado da nota do NPS – Net Promoter Score – realizado em 2020. O índice de satisfação das corretoras parceiras da Lojacorr chegou a 76,3 pontos no 1º semestre de 2020, conquistando a zona de primazia em qualidade. Em relação anos anteriores, a Rede Lojacorr obteve um crescimento de 15,4% desde o início das pesquisas em 2017.

Com isso, a Lojacorr busca aumentar a relevância da marca no País, empoderando o cliente final e fazendo com que o brasileiro esteja protegido cada vez mais e melhor. Para atingir esse cliente final e conquistar promotores da marca, a empresa vem desenvolvendo ações para melhorar o atendimento, a satisfação e a experiência do cliente.

Em outubro, na primeira terça-feira do mês, foi comemorado o dia da Experiência do Cliente. O setor responsável por essa área realizou a ação: ‘Missão Encantar’ que teve como objetivo disseminar a cultura do encantamento para todos que fazem parte da Rede Lojacorr.

Patricia Coelho Bittencourt, da Experiência do Cliente e uma das idealizadoras do projeto, diz que atender

STICKERS Para a ação, foi desenvolvido adicionalmente um pack com alguns stickers que representam o encantamento do cliente.

Todos estão no Portal Integra e podem ser utilizados por Colaboradores, Corretores e Unidades da Rede.

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bem é o primeiro passo para gerar encantamento, mas não é o único. É preciso ultrapassar as expectativas dos clientes e gerar uma experiência positiva e marcante para que ele se torne um promotor da marca. Esse esforço não traz benefícios apenas para o usuário, mas também para a empresa. “É necessário criar uma cultura de bom relacionamento entre empresa, atendente e cliente. Além disso, todos os times devem ter uma mentalidade de Customer Experience, ou seja, tendo o cliente como foco”, conta.

A ‘Missão Encantar’ gerou depoimentos de atendimentos que cativaram os clientes e a ação será permanente. “Sempre que alguém se sentir encantado com algum atendimento poderá compartilhar com toda a Rede, através do e-mail experienciadocliente@lojacorr.com.br e assim a empresa irá expandir cada vez mais e contagiar boas práticas”.

O gestor da área, Paolo Andrea Bonazzi, explica que a área de Experiência do Cliente mede o clima dos atendimentos e recebe inúmeras contribuições positivas, além de oportunidades de melhorias. Dessa forma, a Rede pode compartilhar experiências encantadoras e crescer constantemente.

É NECESSÁRIO CRIAR UMA CULTURA DE BOM RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESA, ATENDENTE E CLIENTE. ALÉM DISSO, TODOS OS TIMES DEVEM TER UMA MENTALIDADE DE CUSTOMER EXPERIENCE, OU SEJA, TENDO O CLIENTE COMO FOCO PATRICIA COELHO BITTENCOURT

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

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INTEGRAÇÃO

GRANDE REUNIÃO DAS UNIDADES é realizada excepcionalmente de forma online Planejamento para as ações de 2021 foi desenvolvido com apoio das unidades e gestores

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esde a chegada da pandemia muitas empresas precisaram se readequar e passaram a realizar suas reuniões e eventos de forma online. Para a Rede Lojacorr não foi diferente. A reunião das Unidades, que é um de seus eventos realizados anualmente e de forma presencial, teve sua primeira edição totalmente digital e também foi o primeiro evento da empresa realizado no novo molde.

Durante os dias 24, 25 e 26 de novembro, das 8h30 ao 12h30, mais de 100 integrantes e gestores de toda a sede administrativa Lojacorr e das Unidades estiveram reunidos para o encontro anual, com o objetivo de compartilhar assuntos gerais da organização, estratégias para os próximos anos, ações das áreas, resultados alcançados e compromissos com base nos 7 P’s para 2021.

No primeiro dia, foi realizada a abertura do evento pelo presidente (CEO) da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, o qual deu boas-vindas e agradeceu a todos pela presença maciça no evento, além de apresentar as estratégias da Rede e números de 2020. Após esse momento, todas as diretorias da empresa – Planejamento Estratégico; Financeiro; Tecnologia; Mercado e Operações e Comercial – puderam apresentar suas realizações e planejamentos para 2021 (confira as informações completas na matéria de capa desta edição).

Já no segundo dia, as quatro regionais da Lojacorr – Regional SP | MS | MT; Regional Centro-Sudeste; Regional Norte e Nordeste e Regional Sul – convidaram duas Unidades de cada, para apresentar as ações desenvolvidas em 2020, suas conquistas e as estratégias para 2021. A Regional SP | MS | MT foi representada pela Unidade Campinas e Unidade Ribeirão Preto. Já a Regional Centro-Sudeste contou com a participa-

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ESTAMOS MAIS UNIDOS DO QUE NUNCA, ESSA REUNIÃO MOSTRA O QUANTO NÓS SUPERAMOS E O QUANTO JUNTOS PODEMOS IR MAIS LONGE. SÓ TENHO A AGRADECER E ME ORGULHAR EM FAZER PARTE DE UM TIME COMPETENTE COMO ESSE GENIOMAR PEREIRA, DIRETOR COMERCIAL (COO) DA REDE LOJACORR ção das Unidades Belo Horizonte e Sul de Minas. Para apoiar a Regional Norte e Nordeste, foram convidadas a Unidade Pernambuco e a Unidade Salvador. A Regional Sul convidou as Unidades Florianópolis e Maringá.

Para finalizar o segundo dia, o diretor Comercial (CCO) da Rede Lojacorr, Geniomar Pereira, apresentou o compromisso da empresa para 2021, estratégia que foi construída em conjunto com todas as Unidades, visando sempre o apoio e desenvolvimento das corretoras da Rede Lojacorr. Para o diretor, 2020 foi um ano transformador para todos, mas os integrantes da Lojacorr foram muito além. “Estamos

mais unidos do que nunca, essa reunião mostra o quanto nós superamos e o quanto juntos podemos ir mais longe.

Só tenho a agradecer e me orgulhar em fazer parte de um time dedicado e competente como esse”, disse.

O último dia foi voltado para o momento ‘Acelera Unidades’. Os concessionários contaram com a consultoria comercial de Aline Marty, psicóloga, especializada em Planejamento e Gestão de Negócios e Marketing, com expertise na gestão de equipes comerciais e gestão empresarial. O tema de encerramento do ano foi ‘Métodos de Criatividade’ e todos os concessionários puderam colocar em prática as técnicas ensinadas.

INFORME PUBLICITÁRIO

HDI aposta em DIVERSIFICAÇÃO Com produtos para residência, vida, auto, moto e patrimonial, seguradora inova na praticidade aos clientes e fortalece atuação nacional

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á mais de 30 anos, a HDI Seguros vem se consolidando no mercado brasileiro como uma das principais opções para quem busca proteção para seus bens. Além da tradicional atuação na carteira Auto, segmento em que ocupa a 5ª posição de mercado, a companhia vem fortalecendo sua presença nas carteiras Empresarial e Residencial, ramos onde se firmou no último ano na 4ª e 6ª posição, respectivamente.

Para continuar levando inovação, agilidade e experiências que atendam as demandas dos segurados, a HDI vem diversificando sua atuação e apresentando novidades. “Lançamos coberturas para ampliar o suporte que oferecemos a nossos clientes. Isso nos trouxe ganhos expressivos em market share nas carteiras residencial e empresarial, fundamentais para fortalecer nossos planos para 2021”, avalia Murilo Riedel, presidente da HDI. A base da diversificação da companhia está na oferta de pacotes

completos que ofereçam segurança e maior respaldo aos clientes. Recentemente a HDI lançou o Vida PME, em parceria com a Icatu, incrementando sua atuação no mercado de seguros.

E hoje já conta com mais de 26 mil vidas seguradas, atestando o sucesso do negócio.

Foi disponibilizada ao mercado a cobertura adicional Escritório em Casa de Funcionário, na carteira Patrimonial, para proteger equipamentos cedidos pelas empresas aos colaboradores em home office; e expandidas as coberturas Microempreendedor em residência e Escritório em residência, na carteira Residencial, pensando nos microempreendedores que passaram a trabalhar de suas casas.

“Estar atento às mudanças de cenários é uma necessidade constante dentro do nosso setor, e é por isso que nos preparamos a cada dia para oferecer com rapidez aquilo que as pessoas precisam no momento atual”, reforça Murilo.

ESTAR ATENTO ÀS MUDANÇAS DE CENÁRIOS É UMA NECESSIDADE CONSTANTE DENTRO DO NOSSO SETOR, E É POR ISSO QUE NOS PREPARAMOS A CADA DIA PARA OFERECER COM RAPIDEZ AQUILO QUE AS PESSOAS PRECISAM NO MOMENTO ATUAL MURILO RIEDEL PRESIDENTE DA HDI

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COMUNICAÇÃO

INTEGRAÇÃO entre as equipes Portal corporativo “Integra” promove alinhamento entre unidades, corretores e colaboradores da Rede Lojacorr

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ecossistema da Rede Lojacorr está cada vez mais amplo e, seguindo as premissas de hierarquia horizontalidade e cooperação mútua entre os integrantes, é indispensável o acesso à informação para alinhamento em tantas novidades.

Foi para isso que a Rede Lojacorr apresentou em dezembro de 2019 o Portal Integra, complementando todo o suporte oferecido às unidades, corretores e colaboradores. Este portal corporativo tem como princípio tornar a comunicação mais acessível e unificada. É por meio da plataforma que todos ficam informados e alinhados com as mudanças e notícias da Rede.

De dezembro de 2019 a dezembro de 2020 foram inseridos 454 arquivos, 450 recados, 700 informações sobre as seguradoras (Newscorr), 100 matérias no blog e 39 campanhas Giftcorr.

O presidente (CEO) da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, aponta que o Integra organiza e unifica as informa-

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ções, além de unir os acessos aos sistemas para facilitar o dia a dia dos integrantes do ecossistema. “É uma ótima forma de termos uma relação constante com todos, tornando o clima de trabalho mais sólido e alinhado, além da qualidade dos processos organizacionais e histórico das comunicações”. Ele reforça ainda que a utilização por todos proporciona transparência e agilidade na comunicação da empresa.

A tecnologia aliada a transparência, colaboração e comunicação é um novo caminho para transformar os relacionamentos e compartilhamentos dentro do ambiente corporativo, trazendo a autonomia na busca por informações.

A analista de Comunicação Sênior da Rede Lojacorr, Ana Clara Baptistella, defende que a comunicação empresarial é uma importante facilitadora das relações organizacionais. “Buscamos disseminar a informação a todos que fazem parte da Rede Lojacorr de forma assertiva e dinâmica. Todas as áreas das sedes administrativa e comercial

compartilham suas informações por meio do portal. Os materiais mais utilizados, como formulários, manuais e materiais de marketing, também estão lá disponíveis”. Como forma de estimular o acesso ao portal, os acessos ao BrokerOne e à Universidade Treinacorr passaram a ser pela ferramenta.

A analista de Comunicação Interna Jr, Nicollie Catine, reforça a importância do Portal Integra neste período de distanciamento social. “No momento de desafios em que estamos vivendo, quando todo contato é online, torna-se mais importante do que nunca ter acesso a informações e de forma ágil. Por isso, incentivamos o uso do portal para todos: colaboradores da sede, unidades e corretores”, frisa. “É por meio dele que os profissionais irão se manter atualizados e ter acesso a todas as informações da Rede e das seguradoras em apenas um clique. Além disso, esse conteúdo estará sempre disponível para que possam ser revisitados”, completa.

GESTÃO

Tudo sobre a Rede Lojacorr num só lugar!

O Portal Integra é o canal oficial de comunicação da Rede Lojacorr. Seu objetivo é tornar a comunicação completa e acessível para todos, facilitando a disseminação das informações no dia a dia. Nele você encontra desde documentos, recados, campanhas exclusivas da Rede, datas importantes até as informações das seguradoras parceiras.

Fundador amplia conhecimentos sobre GOVERNANÇA em evento online Objetivo é trabalhar a criação de um Conselho Consultivo para a Rede Lojacorr

Acesse agora mesmo www.portalintegra.com.br e veja:

ARQUIVOS Todos os documentos necessários para o dia a dia, desde a área de Comunicação e Marketing até Operações.

NEWSCORR Todas as informações sobre as seguradoras parceiras divididas em categorias para uma busca e visualização mais ágil.

GIFTCORR Todas as campanhas vigentes e encerradas em detalhes.

ECOSSISTEMA Todos os contatos das empresas parceiras da Rede.

CALENDÁRIO INSTITUCIONAL Todas as datas dos eventos internos e feriados.

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undador da Rede Lojacorr e atual presidente da holding HDAS, Jose Heitor Silva participou de forma online do 21º Congresso de Conselheiros Administrativos do IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), que aconteceu durante quase todo o mês de novembro, entre os dias 03 e 27, em comemoração aos 25 anos de atuação da entidade no Brasil.

O fundador assistiu a algumas palestras, entre as quais destacou: “A importância da sustentabilidade”; “O ambiental e o social na governança de cada empresa (dependendo do setor de atuação)”; “A governança das privatizações”; “Resiliência corporativa em um mundo digital”; “Governança em empresas familiares: um olhar para o futuro”; “Como a governança corporativa evoluirá para o futuro?”.

Segundo ele, “foi um aprendizado muito rico”. “Minha participação se deu visando a criação do nosso Conselho Consultivo para depois partir para Conselho de Administração da Rede Lojacorr”, relatou. “O objetivo é formar um Conselho Consultivo por profissionais de diversas áreas, como Jurídica, de Pessoas e Gestão, de Governança, e outras, para ter muitos talentos assegurando o futuro da Rede Lojacorr”, adiantou.

BLOG Conteúdo diversificado para qualificação profissional.

UNIVERSIDADE Canal sobre a Universidade Lojacorr e o seu propósito.

ACESSO Caminho para outras plataformas da Rede (BrokerOne, Consórcios e Universidade Treinacorr).

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NORMATIZAÇÕES

Lojacorr estrutura ADEQUAÇÃO À RESOLUÇÃO 382 Rede promove ações para conhecimento, entendimento e conformidade sobre novas regulamentações

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m agosto de 2020, entrou em vigor a nova Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, que continua gerando muitas dúvidas sobre adequação, fiscalização, segurança e proteção, tanto em benefício do cliente final, quanto às necessidades de adaptações de pessoas jurídicas. Em paralelo também está entrando em vigor a Resolução 382/2020, do Conselho Nacional de Seguros Privados/Susep. A norma estabelece que seja disponibilizado para o cliente final o montante de remuneração do intermediário de seguros, prevendo que os corretores de seguros devem identificar o percentual e o valor da comissão de corretagem. A disponibilização das informações relacionadas à remuneração das corretoras deve ocorrer antes da aquisição de produto de seguro, por exemplo, por meio da proposta, documento esse que antecede a contratação e que estabelece, entre outros itens, o valor do prêmio comercial.

Com o intuito de ajudar as corretoras de seguros da Rede, a Lojacorr está realizando encontros virtuais e cursos para promover o entendimento dos profissionais sobre as novas necessidades de adequações às normativas.

Além disso, a Lojacorr é a corretora de seguros responsável perante a Susep pelas apólices comercializadas pelas corretoras parceiras. Dessa forma, é importante a padronização para manter essas informações disponíveis por

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parte de todas as corretoras da Rede, para os segurados.

Segundo a Susep, com a Resolução 382/2020, o Brasil passa a estar aderente às melhores práticas internacionais de conduta e o setor de seguros aumenta o seu nível de transparência de informações ao consumidor. De acordo com o head Comercial da Lojacorr, Paolo Bonazzi, a mudança é uma oportunidade de trazer o protagonismo do mercado segurador na construção de experiências positivas para o cliente. “A regulamentação traz para os clientes a transparência nas informações e apresenta o corretor seguros ainda mais como uma figura honesta e leal, já que explicita os princípios da ‘ética, responsabilidade, transparência, diligência, lealdade, probidade, honestidade, boa-fé objetiva, livre iniciativa e livre concorrência’ (Resolução 382/2020, artigo 3°), e fortalece a confiança no sistema”, explica.

A Resolução 382 dispõe sobre princípios da prática dos intermediários (corretores de seguros) durante todo o ciclo de vida do produto comercializado, disciplinando o relacionamento das entidades reguladas pela Susep e intermediários com o cliente de produtos securitários, previdenciários e de capitalização. Além disso, também reconhece a figura do “cliente oculto” na atividade de supervisão da autarquia.

Segundo Antonio Lourenço Gelain Junior, gerente de Compliance da Rede Lojacorr, há alguns pontos da Regula-

mentação que merecem atenção do profissional. O artigo 4º, por exemplo, trata especificamente sobre a atuação do intermediário (corretor de seguros), abordando informações sobre a sua participação nos valores e o montante da remuneração.

“Há diversos detalhes da nova normativa que estamos estudando para auxiliar as corretoras parceiras na prática correta de acordo com o exposto nos princípios da resolução. Entretanto, sabemos da necessidade de proteger o usuário do sistema cada vez melhor”, acrescenta.

A advogada da Lojacorr, Dra. Télia Oliveira, ressalta ainda que a Rede está buscando informar o parceiro de forma prática e orientativa. “No Portal Integra já temos documentos disponíveis para atender as novidades da LGPD e auxiliar as corretoras parceiras a se adequarem a essa lei, como o modelo de Acordo de Sigilo para ser assinado com prepostos e funcionários, bem como o modelo de Termo de Consentimento para Coleta de Dados, para ser assinado pelo segurado. Também estamos desenvolvendo, em parceria com a corretora parceira NV Seguros Digitais, um produto que abrangerá o seguro para riscos cibernéticos com custo reduzido e a adequação do site das corretoras à LGPD. Esse produto deve ser divulgado para toda a Rede no início do ano de 2021. Da mesma forma, estão sendo desenvolvidos materiais informativos sobre a Resolução 382/2020 da Susep para disponibilização às corretoras parceiras”, conta.

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EQUIPE

Live dos GUARDIÕES DA PROTEÇÃO Encerramento oficial das atividades dos colaboradores do ano foi marcada por muita reflexão e senso de pertencimento

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o dia 15 de dezembro, a Rede Lojacorr realizou a live de encerramento oficial das atividades dos colaboradores. Batizada de “Guardiões da Proteção”, a reunião online contou com quase 200 participantes entre colaboradores da sede administrativa de Curitiba e também das 55 Unidades de Negócios do Brasil. A grande live contou ainda com os fundadores da Rede, Sr. José Heitor Silva (atual presidente da holding HDAS), Marlise Ferreira (filha) e Diogo Arndt Silva (filho e atual presidente - CEO), além de todos os diretores e heads da Lojacorr.

Com o intuito de reunir todos mesmo em meio à distância física, a live deu oportunidade para que os colaboradores pudessem registrar seu depoimento sobre o seu pertencimento na Rede, bem como compartilhar experiências de gratidão em relação ao ano desafiador de 2020.

Sr. José Heitor Silva fez um pronunciamento de abertura falando sobre o prazer de fazer parte de uma grande reunião virtual como essa, que pode reunir pessoas de diferentes regiões do País. Segundo ele, esse é um dos frutos da pandemia. “Tivemos muitos ganhos e oportunidades, e essa é mais uma. Um ano que nos trouxe a certeza que todos cooperando, crescem. Temos um modelo de negócios espetacular e podemos ter certeza que é só o começo.

Tudo isso, graças a todos que fazem parte da Rede Lojacorr (corretores, diretoria, unidades e colaboradores), que fazem parte desse modelo de compartilhar de forma transparente e ética. Somos um e a soma dos talentos individuais de todos”, disse.

Já o presidente, Diogo Arndt Silva, disse que o encontro de colaboradores da Lojacorr do Brasil todo não poderia deixar de ser feito mesmo que remotamente. “O Encontro dos Guardiões da Proteção representa o que cada um sente ao formar uma grande rede da proteção para ajudar o brasileiro a se proteger mais e melhor. Além disso, o senso de pertencimento foi mais importante que nunca nesse ano para que todos pudessem atravessar essa fase difícil da pandemia e ainda buscar fazer suas entregas profissionais da melhor forma possível, sabendo que estão respaldados por um grande elo de ligação que é o ecossistema da Rede”, falou.

Na oportunidade, Marlise ministrou a palestra “Somos Um”, em que destacou a responsabilidade de todos no mundo para que se sintam integrados. A fundadora é administradora de empresas, especializada em Psicologia Organizacional, professional coach e analista comportamental. “Trazer para nossa consciência que somos um é muito forte e importante.

Quanto mais exercemos essa percepção, mais conseguimos encontrar o nosso lugar no mundo. O que estamos tendo

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hoje na pandemia é uma grande oportunidade para tomarmos consciência do quanto precisamos uns dos outros. Todas as instituições que conseguiram entender essa coletividade estão crescendo. Compreender o nosso papel e o quanto podemos contribuir com o todo, nos traz a sensação de pertencimento, e isso nos fortalece na jornada", acrescenta.

Entre diversos depoimentos, foi destacado o do colaborador Giovani Israel Andretta. De acordo com ele, a pandemia trouxe máscaras de pano, mas muitas máscaras invisíveis caíram. “Veio a solidão, depressão, problemas financeiros e perda de entes queridos. Aprendemos que somos frágeis e que dependemos uns dos outros, mas também teve muita coisa boa: empatia, solidariedade e cuidado”, contou.

INTEGRAÇÃO

ETERNAMENTE DESBRAVADORES Lojacorr realiza superlive com toda a Rede e reúne mais de 800 participantes

A

superlive Desbravadores, que aconteceu no dia 18 de dezembro e está disponível no Youtube, reuniu a diretoria executiva, diretores regionais, colaboradores, unidades e corretores de seguros da Rede, totalizando 820 participantes.

O encontro foi batizado, na ocasião, carinhosamente, como a 1ª Convenção Virtual da Rede Lojacorr, devido à expressiva participação dos parceiros do ecossistema.

Na oportunidade, foi realizada oficialmente a despedida do ano de 2020 e transmitidas as mensagens de boas festas pelos diretores executivos da Rede. Entretanto, muito mais que um encontro anual de encerramento de ciclo, a superlive trouxe destaques sobre o poder do compartilhamento, valores da empresa, gratidão pelos esforços e reconhecimento dos resultados.

O diretor Financeiro (CFO) da Rede Lojacorr, André Duarte, ressaltou que, ao contrário do que todos imaginaram, as conversas virtuais, que viraram rotina para todos, aproximaram os integrantes da empresa. “A tecnologia nos ajudou e não nos substituiu. Buscamos trabalhar de forma completa para informar a rede. Hoje vemos que estamos unidos por um propósito e conectados de alguma forma”. Sandro Ribeiro dos Santos, diretor de Tecnologia (CIO) da Rede Lojacorr, emendou falando que “a energia dessa superlive demonstra o poder de conexão da rede”.

O presidente da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, validou o sucesso da experiência virtual na Lojacorr e conta que a diretoria decidiu realizar encontros remotos trimestrais em

2021 para tratar de assuntos mais densos, tais como: projetos em andamentos, resultados das conquistas da Rede e compartilhamentos das direções que a empresa está indo. O intuito é fortalecer o poder do compartilhamento e a busca em colocar o corretor sempre no centro de tudo o que é feito pela Rede Lojacorr, por meios dos valores da Transparência, Colaboração, Inovação, Responsabilidade, Simplicidade e Agilidade, com assertividade. “A gente acredita nesse poder e na importância de os corretores manterem a sua independência perante o cliente, por meio da melhor alternativa entre as soluções”, falou.

Dessa forma, a empresa destacou alguns pontos que deverão continuar recebendo investimento em 2021, entre eles: tecnologia e experiência do cliente. Já em desenvolvimento, a Lojacorr está preparando o programa “Cofre de Senhas”, que irá ajudar o profissional na administração diária dos acessos aos produtos e soluções, com segurança e dentro dos padrões da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

O diretor Comercial (CCO) da Rede Lojacorr, Geniomar Pereira, destacou

que existem oportunidades imensas na rede, devido ao volume de parceiros de negócios, que são 44 companhias, e mais de 200 produtos disponíveis. O ano de 2020, para ele, foi um período em que todos devem se considerar vencedores por ultrapassar a crise e vencer o novo coronavírus. O diretor aproveitou a oportunidade da superlive para homenagear o Sr. José Heitor Silva, fundador da empresa e presidente da Holding HDAS, que, para ele, foi o primeiro desbravador da rede com o modelo de negócios disruptivo que primou pela cooperação. “Um guerreiro nunca se entrega”, emendou o fundador, fazendo uma brincadeira ao ter dificuldades técnicas para entrar ao vivo na live.

Já o diretor de Mercado e Operações (COO) da Rede Lojacorr, Luiz Longobardi Junior, citou que a rede ficou mais próxima mesmo que distante. “Quem diria que chegaríamos em dezembro fazendo uma convenção virtual e comemorando. A força do trabalho em rede é que fez com que chegássemos no fim do ano com crescimento. Nossos corretores deram um show no mercado em 2020”, finalizou.

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GESTÃO

GLEYCE LUZ ASSUME GERÊNCIA de Gente e Gestão Com a promoção, a profissional intensificar o foco de colaboração da equipe Lojacorr

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tuando na Rede Lojacorr desde novembro de 2015, Gleyce Lemes Luz é a nova gerente de Gente e Gestão. Casada, mãe do Daniel de três anos, Gleyce tem formação em Gestão de Pessoas e certificação internacional como Leader Coach. Seu mais recente cargo foi coordenadora do departamento do qual agora assume a gerência.

Apaixonada por desenvolvimento humano organizacional, segundo ela, seu propósito é contribuir para um ambiente

saudável e valorização do ser humano, inspirando pessoas a serem protagonistas do seu desenvolvimento. “Acredito no poder da colaboração, um dos principais valores da Rede Lojacorr e o qual nos encoraja a encarar qualquer desafio. Afinal, como dizia Ray Kroc ‘Nenhum de nós é tão bom quanto nós todos juntos’”. Para apoiar Gleyce nesse novo momento, ela contará com a expertise do executivo Dirceu Tiegs, na diretoria de Gente e Gestão, como CHRO.

UNIDADES

LOJACORR RN PATROCINA MAIOR FEIRA COMERCIAL E INDUSTRIAL DO ESTADO Única empresa do setor, Rede Lojacorr reforça importância do seguro junto aos empresários

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Unidade Lojacorr Rio Grande do Norte patrocinou pelo segundo ano consecutivo a Ficro – Feira Industrial e Comercial da Região Oeste, realizada pela Associação Comercial e Industrial de Mossoró (ACIM), desde o ano de 1987. Em 2020 a maior feira multissetorial do Estado foi realizada no formato online, em virtude da pandemia, entre os dias 08 e 11 de outubro, com transmissão pelos canais da TCM Mossoró na TV, Youtube e Facebook. Fizeram parte da programação: exposição e vendas de produtos em diversos segmentos da economia por meio da tecnologia, palestras sobre presença digital, ferramentas digitais, impulsionamento e redes sociais, e-commerce e integração on/off-line, workshops online de beleza e gastronomia, além de atrações culturais.

O gestor da Unidade Lojacorr RN, Stênio Max Fernandes de Freitas, ressalta que o evento

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aglutina toda a cadeia produtiva da região Oeste do Rio Grande do Norte, e que foi muito importante e desafiador manter a participação neste ano. “Como a Rede Lojacorr também é inovadora e queríamos dar o tom de sintonia com o empresariado do Estado, participamos mesmo de forma online. Única empresa de seguros participante deste importante evento, representamos o setor perante todos os empresários”. Segundo ele o evento foi um sucesso, transmitido ao vivo pelas plataformas da TV e redes sociais. “Estimamos o alcance a 400 mil pessoas, muito importante marcar a presença do nosso setor com a Rede Lojacorr”.

O presidente da ACIM, Vilmar Pereira, lembra que a feira foi criada pelo Sebrae há três décadas para estimular o comércio em Mossoró, no Alto Oeste e no Seridó, mas a tradição do evento anual se mantém apenas em Mossoró. “Nesse

momento difícil para o País e para o Estado, de pandemia, a realização da FICRO pela ACIM é uma contribuição para os empresários de Mossoró e região. Uma feira virtual realizada em parceria com a TCM, um evento de suma importância para aquecer a economia e o comércio com a divulgação de produtos e serviços”, afirma.

ESTIMAMOS O ALCANCE A 400 MIL PESSOAS, MUITO IMPORTANTE MARCAR A PRESENÇA DO NOSSO SETOR COM A REDE LOJACORR STÊNIO MAX FERNANDES DE FREITAS GESTOR DA UNIDADE LOJACORR RN

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VENDAS

CONSUMO É EMOÇÃO, até mesmo no seguro!

Instinto e mudanças: novas necessidades geram consumo diferenciado, mas a compra é sempre motivada pela emoção

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uando a sociedade começou a se acostumar com o Novo Normal, veio mais uma onda da pandemia e as restrições sociais voltam à tona. As pessoas já começam até a sentir saudades do trânsito, substituído pelas intermináveis lives. O fato é que o consumo, que muda de forma cíclica de tempos em tempos, passa a ser estudado num

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cruzamento de novas necessidades com aquilo que não mudará nunca: o que o motiva! Ou seja, mesmo com um novo comportamento adquirido pelas mudanças das restrições sociais, o que fica é a essência do que move o consumo e que não muda nunca: a afeição.

O comportamento do consumidor é estudado nessa pandemia e mostra o que é quase óbvio. Ganha quem tem

mais velocidade. Quem conseguiu se adaptar mais rapidamente à transformação digital. Quem tem o produto disponível, mesmo quando fábricas fecharam. Quem se comunicou eletronicamente com seu público. Quem entendeu e facilitou a vida do cliente. Quem está no omnichannel hoje e agora, oferecendo uma solução híbrida. A velocidade esteve lado a lado com a criatividade

em 2020. Entretanto, é inegável que o cliente observa os pesos do dinheiro e do benefício nessa balança.

O benefício para a grande maioria é indiscutível: a vida e a segurança da sua família. O ano de 2020 ensinou que consumir menos e de forma mais inteligente é sinônimo de sabedoria. Que poupar é necessário, mesmo que pouco. Que cuidar é imprescindível e que a segurança é essencial.

Essa visão do comportamento do consumidor frente a tantos desafios é compartilhada por Hertz Wendell, doutor em Comunicação, Pesquisador, Consultor em Antropologia do Consumo e especialista em Neuromitologia de Marca, um estudo da aplicação de arquétipos míticos e técnicas neurocientíficas aplicados às narrativas das empresas. Afinal, nesse ano, a pandemia trouxe até a mudança de cultura no que se refere à importância da reserva financeira em momentos de crise, mas a preservação da espécie foi inegavelmente a prioridade.

Segundo ele, há um sentimento em relação ao seguro de que as pessoas pagam por algo que esperam não usar. Por outro lado, a pandemia ensinou muito sobre o consumidor em 2020, o que não era tanto novidade: a compra é motivada pela emoção, inclusive no mercado securitário, e o profissional que sabe enxergar a oportunidade do negócio aliada à necessidade real do cliente atinge o seu coração.

A Neurociência do Consumo (ou Neuromarketing) é a ciência que estuda o comportamento de consumo, ou seja, estuda o sistema nervoso e sua relação com as tomadas de decisão em relação às marcas, referente a interesse, atenção, emoção e memorização. Wendell explica que, segundo pesquisas e autores consagrados, como o neurocientista português António Damásio, praticamente a totalidade de nosso comportamento é guiada por sentimentos e emoções, e uma das ferramentas que auxiliam as marcas a provocar e gerenciar a

emoção é o storytelling. “Quando você fala de seguro, não chega ao coração das pessoas pela racionalidade, mas sim pela história contada ao consumidor que, desde os mitos ancestrais, facilita a nossa compreensão do mundo e, ao despertar emoções, gera conexão com esse mesmo mundo”, valida o especialista.

A maneira como as empresas e marcas mantêm o interesse é por meio da estratégia comunicativa.

“Uma das ferramentas mais usadas para isso hoje é o storybrand, que é o storytelling direcionado para a comunicação de marca". Trata-se de histórias da marca em quatro frentes de ação: os vendedores, os colaboradores, a imprensa e os consumidores. Para cada frente, uma estratégia comunicativa distinta, mas integrada.

Conforme as descobertas da Neurociência, as emoções estimulam nas sinapses a produção de neurotransmissores que acabam por marcar certas regiões do cérebro relacionadas à memória. Assim, se mantém viva a lembrança da mensagem ou da experiência, contribuindo para o apego e o desejo pela marca, sustentando o interesse e o engajamento do cliente. O que fica marcado na memória leva mais tempo para ser esquecido mesmo frente a tantas interferências comunicativas. No seguro não é diferente. Mas a forma de tocar deve ser mais sutil, pois o medo básico de perda atinge o nosso lado animal, no caso, o instinto de sobreviver. Por isso, a dica é “conhecer muito bem o cliente para oferecer a solução que gere segurança e provisão, que são necessidades biológicas de sobrevivência”, ressalta Wendell.

No caso do corretor de seguros, existe o impacto da marca que ele está representando aliado à relação de confiança entre as partes, conquistada por meio do contado físico, da indicação e da percepção do profissional frente ao perfil do cliente.

Em suma: se o usuário do sistema é alguém com perfil poupador, ele com

QUANDO VOCÊ FALA DE SEGURO, NÃO CHEGA AO CORAÇÃO DAS PESSOAS PELA RACIONALIDADE, MAS SIM PELA HISTÓRIA CONTADA AO CONSUMIDOR QUE, DESDE OS MITOS ANCESTRAIS, FACILITA A NOSSA COMPREENSÃO DO MUNDO E, AO DESPERTAR EMOÇÕES, GERA CONEXÃO COM ESSE MESMO MUNDO HERTZ WENDELL

DOUTOR EM COMUNICAÇÃO E ESPECIALISTA EM NEUROMITOLOGIA DE MARCA

certeza é um prospect de previdência. Se ele é aventureiro, um seguro de vida pode ser o produto adequado. “Basta ouvir o cliente, perguntar e estudá-lo para observar quais oportunidades estão por trás da emoção que o envolve”, finaliza.

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RESPONSABILIDADE SOCIAL

JUNTOS PROTEGEMOS Rede Lojacorr cria programa de ação social e recebe apoio do mercado segurador

ETY CRISTINA FORTE CARNEIRO

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om o intuito de ampliar a missão de proteger, a Lojacorr criou o programa de ação social ‘Juntos Protegemos’, estruturado para se perpetuar após a pandemia, que conta com o apoio de grandes parcerias. Na primeira edição, os parceiros apoiadores foram as companhias HDI Seguros e Mitsui Sumimoto Seguros. O programa ‘Juntos Protegemos’ destinou 100% dos recursos obtidos para a instituição beneficiada.

Para estrear o programa, a Lojacorr escolheu o Pequeno Príncipe, maior hospital pediátrico do País, como instituição beneficiada, por ser um centro de referência no diagnóstico e tratamento de crianças e adolescentes, além de ser filantrópica, destinando 70% dos atendimentos ao Sistema Único de Saúde - SUS. A verba angariada teve destino certo: manter as atividades de assistência à saúde do Hospital e assim ajudá-lo a superar os desafios da pandemia.

De acordo com a analista de Comunicação Interna da Lojacorr, Nicollie Catine, o Pequeno Príncipe foi escolhido porque, com a chegada da pandemia, o Hospital adotou medidas que afetaram a sua sustentabilidade econômico-financeira, devido à aquisição de novos leitos equipamentos, medicamentos, insumos e EPIs, aumentando as despesas. Em contrapartida, foram suspensos atendimentos e cirurgias eletivas, e cancelados os eventos que auxiliam na captação de recursos da

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FLAVIO RODRIGUES

instituição. “Como a nossa missão é proteger, pensamos numa forma de unir forças e agir em prol dos projetos em que a Rede acredita”.

O Pequeno Príncipe se preparou para a enfrentar o novo coronavírus, mas não deixou de atender as emergências e os pacientes crônicos, já em tratamento. “O déficit operacional que o Hospital tem foi agravado pelos impactos da pandemia. Contamos com o apoio de pessoas e empresas para continuar transformando a vida de milhares de crianças. Ao longo de mais de 100 anos, reunimos apoiadores que compreendem a importância da causa da saúde e isso é um privilégio alcançado com muito trabalho, pela nossa missão de proteger as crianças por meio da assistência, do ensino, da pesquisa e da mobilização social, fortalecendo o núcleo familiar”, explica a diretora Executiva do Pequeno Príncipe, Ety Cristina Forte Carneiro.

O diretor de Mercado e Operações (COO) da Lojacorr, Luiz Longobardi, acrescenta que todo profissional securitário, assim como as companhias, tem em seu DNA a proteção. “Em situações de sinistros, riscos e causas sociais, como essa do HPP, nos identificamos com a necessidade de contribuir de alguma forma. Por isso, poder contar com a HDI e a Mitsui para construir o projeto nos faz acreditar na força do ecossistema do mercado segurador”, acrescenta o gestor.

Em tempos de pandemia, o DNA da

HELIO KINOSHITA

proteção fala mais alto em relação a poder ajudar nas causas sociais. É o que afirma o Flavio Rodrigues, vice-presidente Comercial da HDI Seguros. “Proteção está relacionada a tudo o que é feito na HDI. Seja no desenvolvimento de um novo produto, ou quando buscamos inovação e novas formas de atendimento aos clientes, estamos ampliando a capacidade de proteger nossos segurados.

A pandemia nos trouxe experiências inesperadas que de fato reforçaram nossa missão de proteger. Valorizar o lado humano é essencial à HDI e por isso estamos colaborando com causas sociais importantes e que estejam alinhadas ao cuidado e respeito ao próximo, como forma de reforçar o comprometimento com a comunidade e nossos valores”, conta.

O apoio às causas sociais também está no DNA da Mitsui Sumitomo Seguros, seja no envolvimento com projetos do Grupo MS&AD, como incentivando o time a se envolver. Neste momento delicado, a Mitsui Sumitomo Seguros se uniu para ajudar quem tanto precisa de ajuda, sendo que toda a equipe arrecadou doações financeiras. “Estar junto – tomoni em japonês – é a filosofia da Mitsui Sumitomo Seguros. Temos muito orgulho em fazer parte deste nobre projeto ‘Juntos Protegemos’. Acreditamos que juntos sempre podemos fazer mais e melhor. Por isso, a ação da Lojacorr foi tão bem-vinda e apoiada por nós”, explica Hélio Kinoshita, vice-presidente.

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TECNOLOGIA

Rede Lojacorr MULTICÁLCULO Ferramenta de cotação simultânea de seguros otimiza a rotina de mais de 3 mil corretores no País e consumidor é beneficiado

J

á está disponível para mais de três mil corretores de seguros da Rede Lojacorr a nova ferramenta Multicálculo. Desenvolvida em parceria com a Agger Sistemas, a ferramenta proporciona que o corretor cote produtos e serviços de proteção com apenas um cálculo. Tratase de uma solução que agiliza a rotina do profissional e beneficia diretamente o consumidor, que passa a ter os orçamentos mais rapidamente dos produtos que procura.

O Multicálculo abrange os produtos de 33 companhias seguradoras dos ramos de Auto, Residencial, Empresarial, Condomínio, Vida Individual, Vida Global, Acidentes Pessoais e Viagem. Por meio de um programa instalado no computador ou app mobile, o corretor pode consultar os orçamentos simultaneamente em várias seguradoras com apenas um cálculo, de maneira automática, otimizando o seu dia a dia.

De acordo com Sonny da Costa, analista de Mercado da Rede Lojacorr, o Multicálculo visa aumentar a produ-

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tividade da corretora pela facilidade de ter vários cálculos ao mesmo tempo.

“Realizamos a primeira fase de testes, em seguida liberamos uma licença gratuita para todas as corretoras da Rede ainda no mês de outubro, e iniciamos em novembro a segunda fase, quando foi liberado para contratação de licenças adicionais e mobile”, explica.

Para o especialista, o grande privilégio da inovação é poder beneficiar o consumidor final, que passa a ter opções de proteção mais rapidamente e com um volume de informações adequado à sua necessidade, já que poderá acompanhar várias companhias. “Numa contrapartida, todo o processo tende a gerar mais conforto ao usuário da plataforma, o que oferece mais satisfação no trabalho, devido à economia de tempo e operações manuais”, reitera.

O diretor de Mercado e Operações (COO), Luiz Longobardi, comenta que realizar essa entrega para as corretoras é muito importante. “Dentro de todos os projetos trabalhados em 2020, esse foi um dos mais esperados. Estamos muito satisfeitos e felizes em poder trazer

mais uma solução tecnológica para o nosso ecossistema”, destaca o diretor.

Saimon Willian Zanini, gestor da Villa Brasil Corretora de Seguros, em Francisco Beltrão (PR), conta que já utilizou outras ferramentas de cálculos, mas que a da Agger possui um manuseio prático, fácil e de rápida instalação. Entre os benefícios citados por ele está a possibilidade de calcular diversos ramos e não apenas Auto, como a maioria das ferramentas que ele conhecia. “Para poder oferecer ao meu cliente final uma cotação justa, eu teria que consultar entre 10 e 12 opções de companhias. Esse trabalho ocupava um dia todo, quando não mais. Essa dificuldade, muitas vezes, me fez perder oportunidades de fechamento de negócios, além de deixar de oferecer alguns ramos para os usuários do sistema de seguros. Hoje, consigo oferecer opções mais assertivas ao cliente e muito mais rápido, além ampliar a atuação em ramos diversos”, declara.

Além disso, Zanini menciona que, como está no mercado há cerca de três anos, conta com o auxílio de Mauro

DENTRO DE TODOS OS PROJETOS TRABALHADOS EM 2020, ESSE FOI UM DOS MAIS ESPERADOS. ESTAMOS MUITO SATISFEITOS E FELIZES EM PODER TRAZER MAIS UMA SOLUÇÃO TECNOLÓGICA PARA O NOSSO ECOSSISTEMA

PARA OFERECER AO MEU CLIENTE UMA COTAÇÃO JUSTA, TERIA QUE CONSULTAR ENTRE 10 E 12 OPÇÕES DE COMPANHIAS. HOJE, CONSIGO OFERECER OPÇÕES MAIS ASSERTIVAS E MUITO MAIS RÁPIDO, ALÉM AMPLIAR A ATUAÇÃO

A MAIORIA DOS MULTICÁLCULOS É FOCADA NO PRODUTO AUTOMÓVEL, ENQUANTO O AGGER OFERECE TAMBÉM A POSSIBILIDADE DE CALCULAR OUTROS RAMOS COMO RESIDENCIAL, CONDOMÍNIO, EMPRESARIAL E VIDA

LUIZ LONGOBARDI

SAIMON WILLIAN ZANINI

OTÁVIO VIEIRA

DIRETOR DE MERCADO E OPERAÇÕES

VILLA BRASIL CORRETORA DE SEGUROS

DIRETOR EXECUTIVO DA OVNIS

Vendrusculo, gerente da Unidade Sudoeste da Lojacorr. Segundo o corretor, esse apoio faz toda a diferença na hora de adquirir ferramentas e tomar decisões para oferecer melhores soluções ao cliente.

Da mesma opinião compartilha Otávio Vieira, diretor Executivo da Ovnis Corretora de Alagoas. Ele afirma que a nova ferramenta possibilita agilidade nos cálculos em diversos ramos, favorecendo a vendas de novos negócios e a venda cruzada na carteira de clientes.

“A maioria dos multicálculos é focada no produto automóvel, enquanto o Agger oferece também a possibilidade de calcular outros ramos como residencial, condomínio, empresarial e vida. Temos observado dentro da corretora um aumento do número de cálculos de outros ramos, resultado direto do maior interesse gerado pela facilidade e agilidade em realizar essas cotações. É mais um passo no objetivo que a corretora possui de diversificar a carteira de clientes, para continuar crescendo e acompanhando as mudanças no mercado de seguros”, conta.

Todo o trabalho era feito de forma manual, acessando os sites de cada seguradora, com os cálculos sendo feitos um a um. Essa tarefa, além de cansativa, gerava grande ineficiência administrativa e comercial. “Do ponto de vista administrativo era necessário ter um alto custo com uma equipe maior para dar conta do trabalho, já do ponto de vista comercial acabávamos perdendo alguns negócios por não conseguirmos dar retorno no tempo desejado pelo cliente. Após a implementação da ferramenta, ganhamos eficiência administrativa e pudemos direcionar a nossa equipe para funções comerciais, aumentando assim a prospecção de novos clientes, a velocidade nos atendimentos e nos retornos das solicitações de cálculo”, complementa.

Com isso, a Lojacorr segue a tendência da criação de ferramentas em seu ecossistema que facilitam a vida do corretor para que ele possa se concentrar cada vez mais no atendimento. Afinal, hoje o corretor possui diversas responsabilidades administrativas como cálculos, transmissão de propostas, acom-

panhamento de pendências, emissão, inadimplência, dentre outras. Todas essas tarefas acabam tomando grande parte do tempo do corretor e impedindo que ele foque na área comercial, que é sua principal especialidade. “Por meio de um ecossistema de soluções, que inclui um sistema de gestão avançado, com automatização de todo o trabalho administrativo citado anteriormente, ferramentas como o novo Multicálculo e o apoio comercial oferecido pelas Unidades, a Rede Lojacorr busca fortalecer cada vez mais o corretor de seguros para assim alcançar o seu propósito de ajudar o brasileiro se proteger mais e melhor”, valida Otávio Vieira.

O especialista ressalta que o Multicálculo da Lojacorr é mais completo e versátil que outros existentes no mercado. “Além disso, com a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados, é cada vez mais importante a utilização de ferramentas que sejam homologadas pela Rede, garantindo assim conformidade com a legislação vigente e segurança na proteção de dados dos nossos clientes”, afirma.

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MERCADO

SEGUROS CRESCE no desafiador 2020 e protagoniza retomada em 2021 Seguradores e corretores unem-se ainda mais para fazer o mercado se devolver

O

ano de 2020 será lembrado como de extraordinários desafios para todas as atividades econômicas, incluindo o seguro. O novo coronavírus atingiu ricos e pobres (países e pessoas), e, ao impor uma quarentena prolongada, mas necessária, em todas as regiões do planeta, praticamente paralisou a produção, comprometeu empregos e a renda, desencadeando a pior crise econômica desde 1929. O setor de seguros sentiu naturalmente os impactos de um cenário adverso nos campos econômico e sanitário, principalmente no segundo trimestre. Mas está entre os setores mais resilientes à profunda recessão, e entre os que mais rapidamente se recuperam, podendo fechar no terreno positivo neste ano.

“Não cresceremos tanto como em 2019, alta de mais de 12%, mas devemos comemorar uma evolução estimada em 3%, se olharmos os enormes danos advindos com a pandemia. Claro que esta evolução será diferenciada entre ramos e modalidades, porque a dinâmica de venda de coberturas segue a lógica dos segmentos que atendem. Aqueles que encolheram na pandemia vão necessitar de menos garantias; os que se sobressaíram, como o agronegócio, manterão a demanda aquecida de seguros”, declara Marcio Coriolano, presidente da CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras).

Em 2020, o setor foi impactado não apenas pela pandemia, mas também pela taxa de juros, muito baixa – que afeta a rentabilidade do setor – pela redução da massa salarial e pela volatilidade de ativos, que influencia a rentabilidade dos planos de acumulação e capitalização, além das provisões técnicas das seguradoras em geral.

“O choque foi muito forte a partir de março. Em janeiro e fevereiro nós tínhamos o desempenho equivalente ao

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O ANO DE 2019 FOI SUPERLATIVO, COM ARRECADAÇÃO PERTO DE QUASE R$ 490 BILHÕES, INCLUINDO SAÚDE SUPLEMENTAR. SEM SAÚDE, O FATURAMENTO TAMBÉM FOI MUITO BOM PARA TODOS OS RAMOS, R$ 270,2 BILHÕES, VARIAÇÃO NOMINAL DE 12,1% SOBRE 2018, O QUE SIGNIFICOU 9% DE CRESCIMENTO REAL. EM 2020, O DESEMPENHO AINDA É POSITIVO, DE 3,4% EM 12 MESES MÓVEIS ATÉ SETEMBRO DE 2020 MARCIO CORIOLANO PRESIDENTE DA CNseg

que tivemos no ano passado e progressivamente alcançando todos os ramos.

Veio a pandemia em março, em abril fomos ao fundo do poço e em maio começou uma lenta recuperação gradual. É claro, não no mesmo patamar dos outros anos”, diz Marcio Coriolano.

Ainda assim, ele avalia de forma positiva o desempenho do setor. “O ano de 2019 foi superlativo, com uma arrecadação perto de quase R$ 490 bilhões, incluindo saúde suplementar. Sem saúde, o faturamento também foi muito

bom para todos os ramos, R$ 270,2 bilhões (seguros, previdência e vida, e capitalização), uma variação nominal de 12,1% sobre 2018, o que significou 9% de crescimento real. Em 2020, com a crise da pandemia, o desempenho ainda é positivo, de 3,4% em 12 meses móveis até setembro de 2020”, explica.

O presidente da CNseg frisa que uma caraterística do mercado segurador é a resiliência, o que explica o crescimento real do setor de 2,8% até setembro de 2020 sobre o PIB negativo de 4,8%.

Na visão do presidente da CNseg, qualquer previsão para 2021 depende dos cenários econômico e político. Além disso, não há perspectivas de as seguradoras deixaram o home office ou voltaram a fazer eventos presenciais. “Não temos data para voltar. Estamos trabalhando com a premissa básica de que não vamos colocar em risco a saúde dos colaboradores das empresas do setor de seguradoras, de jeito nenhum”, explica.

O ano de 2021 é carregado de incertezas, porque a pandemia deixou sequelas em atividades econômicas importantes ainda não superadas e há o risco da segunda onda. “No cenário mais otimista, o setor segurador pode voltar a ter um crescimento de dois dígitos. Temos a nosso favor a maior conscientização do consumidor para a importância do seguro. Embora haja maior propensão à compra, as seguradoras terão de buscar novas soluções para atender mais consumidores (pessoas físicas e empresas), ávidos por proteção. A guinada digital é uma contribuição importante nesse sentido, ao reduzir custos e baratear acesso.

Enfim, estamos prontos para oferecer produtos sob medida para a realidade dos consumidores e para cada etapa de sua vida profissional ou pessoal”, comenta Marcio Coriolano.

ATUAÇÃO DOS CORRETORES

O O NOVO CORRETOR É UMA VERSÃO DO VELHO E BOM CORRETOR, QUE PASSOU A GOSTAR MAIS DA TECNOLOGIA E APRENDEU QUE PODE MELHOR EXPLORAR SUA CARTEIRA DE CLIENTES, POIS MUITAS NOVAS DEMANDAS ESTÃO SURGINDO A TODO O MOMENTO ARMANDO VERGÍLIO PRESIDENTE DA FENACOR

corretor de seguros é aliado de primeira hora das seguradoras e repetiu, na pandemia, a proatividade que contribuiu para os resultados alcançados não só agora, mas em outros momentos de turbulência. Sem eles, o mercado não teria a solidez e robustez que exibe hoje. Juntos, seguradoras e corretoras avançam na consolidação digital e a perspectiva é de que essa parceria só se fortaleça nos próximos anos, gerando novos benefícios para os consumidores.

“O corretor é e sempre foi muito capaz.

Mas, desde o início dessa terrível crise, que afetou todo o mundo, ele se agigantou, protegendo o consumidor, as famílias, as empresas, o próprio negócio, a imagem do mercado de seguros. Foi resiliente, inteligente, incansável e ágil, trabalhando diuturnamente. Os consumidores certamente não esquecerão jamais disso”, afirma Armando Vergílio, presidente da Fenacor (Federação Nacional dos Corretores de Seguros).

Para ele, o novo mercado, pós-pandemia, terá consumidores muito bem informados exigentes e conscientes do que desejam e dos seus direitos. “Era um processo que já vinha ocorrendo, mas que atingiu um novo patamar com a crise provocada pela pandemia. Porque, agora, esse consumidor também deseja muito,

mais do que nunca, ter a proteção do seguro, especialmente para proteger e amparar a si próprio e a sua família. Diria até que estamos muito perto de atingir um grau de consciência sobre a relevância do seguro similar ao que vemos nos países desenvolvidos”, acredita Vergílio. “Haverá, ou já está ocorrendo, uma grande mudança, nos desejos, necessidades e projetos da sociedade. E todas essas mudanças, direta ou indiretamente, passam pelo seguro”, completa.

Nesse cenário, Armando Vergílio entende que os corretores devem estar atentos para oferecer as coberturas adequadas às novas demandas da população, principalmente nos seguros de vida, saúde, patrimoniais – em especial, o residencial – e os planos de previdência.

“O novo corretor é uma versão do velho e bom corretor, que passou a gostar mais da tecnologia e aprendeu que pode melhor explorar sua carteira de clientes, pois muitas novas demandas estão surgindo a todo o momento.

Ele trocou a pastinha pelo notebook. A categoria também está mais consciente de que é preciso se atualizar e capacitar diariamente, sem descanso”.

Segundo ele, os corretores terão mais dificuldades, mas também estão muito mais bem preparados para enfrentar e vencer obstáculos. “A Fenacor e os Sincors estão prontos para ajudá-los”, garante.

DADOS ECONÔMICOS

F É SEMPRE IMPORTANTE RESSALTAR A EFICIÊNCIA COM QUE O SEGMENTO DE SEGUROS CONSEGUIU SE ADAPTAR A UM NOVO CENÁRIO, SEM PERDA DE EFICIÊNCIA. TODOS OS AGENTES MERECEM OS PARABÉNS! FRANCISCO GALIZA CONSULTOR DA RATING DE SEGUROS

echando 2020, o economista Francisco Galiza, da Rating de Seguros, avalia o período desafiador e o que se pode esperar para 2021. “Inicialmente, em uma análise micro, é sempre importante ressaltar a eficiência com que o segmento de seguros conseguiu se adaptar a um novo cenário, sem perda de eficiência. Todos os agentes merecem os parabéns”, ressalta.

Segundo o especialista, no aspecto macro, nas seguradoras, o lucro agregado em 2020 deve cair uns 15%, quando comparado ao nível de 2019. Em termos de receita, o segmento total (seguros + saúde) deve ter uma variação nominal de 5%. Isso leva a uma perda real, quando comparamos, por exemplo, com a variação do IGPM. Nos produtos de acumulação, porém, a queda será maior.

“No máximo, o valor de 2020 vai ser igual ao de 2019. Ninguém conseguiu poupar mesmo”, justifica. “Diante das circunstâncias terríveis do momento, com uma estimativa de

queda de PIB de 4% em 2020, consideramos que os números do setor foram razoáveis”.

Para o ano de 2021, o Indicador de Confiança do setor, encomendado pela Fenacor para o economista, está em 120 pontos, um sinal claro de otimismo. “A recuperação veio se dando ao longo do ano, após atingir os 50 pontos em maio. Em termos de País, nesse momento, a previsão de variação do PIB em 2021 está em 3,5%. Além disso, a vacina está em horizonte próximo. Tudo leva a crer que o ano de 2021 será de recuperação”, espera.

“O mercado de seguros deve voltar a crescer nominalmente com dois dígitos”, avalia o especialista. “As chances são grandes.

Porém, é nossa obrigação ressaltar que existem algumas nuvens que precisam ser dissipadas, como o aumento da inflação, a dívida pública e uma instabilidade política maior. Mas, enfim, economicamente, um ano de 2021 pior do que 2020 vai ser difícil”, pondera.

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DIRETORIA

DIRCEU TIEGS ASSUME DIRETORIA de Gente e Gestão da Lojacorr A chegada do executivo fortalece ecossistema e desenvolvimento de negócios, visando potencializar a inovação e a evolução da Rede, com foco nas pessoas

O

ano de 2021 começou a todo vapor na Rede Lojacorr. O time de gestores passa a contar com a expertise de Dirceu Tiegs na Diretoria de Gente e Gestão, como Chief Human Resources Officer – CHRO. A área está sendo criada para ampliar o foco no cliente e nos colaboradores, com o intuito de fortalecer a cultura das pessoas no centro e fomentar a experiência do consumidor: dois pilares definidos para serem o cerne de 2021 da Lojacorr.

O executivo acumula experiência na companhia seguradora Mapfre, na Federação Nacional de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), no Sindicato das Empresas de Seguros e Resseguros (Sindseg PR, RJ e SP), além da DNA Consultoria de Negócios. Contribuiu com grandes times, no desenvolvimento de negócios, operações e pós-venda, nos processos de melhoria contínua, inovação, gestão de pessoas, desenvolvimento de plataformas, equipe comercial e a representação do acionista no Conselho de Administração e em instituições do setor, tais como Superintendência de Seguros Privados (Susep) e Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que trouxeram um conjunto de vivências que irão agregar valor para a equipe Lojacorr.

“Contribuir com times em ambiente de mudança e transformação vem sendo parte da jornada”, explica Tiegs.

O CHRO relata que conheceu a Rede Lojacorr quando a empresa tinha apenas dois anos de vida e ele acompanhou toda a sua evolução. “Mesmo quando não trabalhávamos juntos, mantive proximidade com os fundadores numa relação de admiração mútua e troca de informações sobre o mercado nacional e internacional e o desenvolvimento de negócios”, enaltece.

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Para ele, a Lojacorr é uma estrutura viva e de sucesso, que tem valores muito sólidos e um propósito nobre, de levar segurança para as famílias e empresas brasileiras por meio da maior rede de corretores de seguros independentes do Brasil. “Tenho convicção de que o modelo colaborativo é o que fará o desenvolvimento, não só dos corretores da Rede Lojacorr, mas também do mercado de seguros brasileiro como um todo”, valida.

A nova Diretoria de Gente e Gestão é a evolução da busca constante da Lojacorr pelo foco em pessoas e inovação, já que a empresa vem criando cada vez mais possibilidades para que o corretor de seguros esteja focado no relacionamento com o seu cliente final, recebendo suporte e soluções para atuar com a operação no BackOffice. “Empresas são feitas de pessoas, tecnologia e investimento. O diferencial está nas pessoas, pois com recursos financeiros se compra a tecnologia. O cliente colocado no centro por todos nós colaboradores, com metodologias ágeis e inovação para transformação, é parte da nossa construção. E estamos falando de um time de profissionais internos que realmente faz a diferença pelos seus princípios e atuação integradora”, ressalta.

O presidente (CEO) da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, explica que o novo diretor atuou nos últimos três meses de 2020 como consultor para apoiar na construção do Planejamento Estratégico da Rede 2.0. “Durante essa jornada e pelas suas importantíssimas contribuições, o convidamos para assumir essa nova Diretoria de Gente e Gestão. A Rede Lojacorr continua crescendo de forma acelerada e deveremos dobrar o número de colaboradores nos próximos anos para sustentar nosso crescimento e se-

guirmos inovando para transformação do mercado de seguros brasileiro”, diz o presidente. Ele enaltece ainda que o foco da empresa é fortalecer cada vez mais o time, atraindo e cuidando dos talentos.

TENHO CONVICÇÃO DE QUE O MODELO COLABORATIVO É O QUE FARÁ O DESENVOLVIMENTO, NÃO SÓ DOS CORRETORES DA REDE LOJACORR, MAS TAMBÉM DO MERCADO DE SEGUROS BRASILEIRO COMO UM TODO DIRCEU TIEGS

DIRETOR DE GENTE E GESTÃO

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REGIONAIS

REGIONAL SUL PROMOVE REUNIÕES para auxiliar os corretores Os encontros reuniram de forma online o mercado de seguros local

A

Regional Sul da Rede Lojacorr, capitaneada pelo diretor regional Luiz Ernani Lepchak, realizou diversas reuniões entre o mercado de seguros local sempre com o objetivo de promover avanços para os corretores de seguros. “Mesmo a distância estamos cada vez mais próximos”, defende Ernani.

ENCONTRO COM CORRETORES DE CURITIBA E VICE-PRESIDENTE DA HDI No dia 03 de setembro, durante a reunião com as Unidades Curitiba e Curitiba Água Verde, os corretores foram prestigiados com a presença do vice-presidente Comercial da HDI Seguros, Flávio Rodrigues, e do diretor Paraná, Moacir Abba de Souza. Foi registrada a importância da HDI na operação, bem como dadas sugestões de melhorias em processos. Flávio enalteceu a parceria com a Lojacorr e apresentou novidades da seguradora.

MENTORIA DAS UNIDADES DO SUL Em 24 de setembro aconteceu mais uma etapa da mentoria com a psicóloga, consultora de treinamento e desenvolvimento de profissionais Aline Marty. Todos os gestores das unidades do Sul tiveram a oportunidade de mais um momento de muito aprendizado e compartilhamento entre o grupo.

REUNIÃO UNIDADE FLORIANÓPOLIS E BRADESCO SEGUROS Em 28 de setembro aconteceu uma reunião com corretores da Unidade de Florianópolis e toda a equipe comercial e operacional da Bradesco Seguros. Os corretores puderam fazer sugestões para melhorias. O superintende da Sucursal, Rosinaldo Molina, agradeceu a oportunidade em participar deste encontro e registrou que os objetivos são em comum e a equipe da Bradesco de Florianópolis não medirá esforços para cada vez mais afinar esta relação.

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REUNIÃO UNIDADES DO SUL E DIRETORIA SANCOR Em 1º de outubro foi a vez da diretoria da Sancor Seguros, representada pelo superintendente Comercial, Rosimário Pacheco, e pelo head Comercial Nacional Seguros de Pessoas, Assessorias e Grandes Grupos, Rafael Leonel, conversarem um pouco com as Unidades sobre as estratégias da seguradora, assim como a operação Lojacorr.

Foram abordados temas estratégicos para o bom andamento da operação com a seguradora.

LANÇAMENTO MULTICÁLCULO AGGER Em 08 de outubro a regional anunciou em primeira mão às Unidades e corretores do Sul que a Lojacorr, em parceria com a Agger, liberava acesso gratuito dos corretores da Rede ao multicálculo. Pelo grande interesse no assunto, que registrou 400 participantes inscritos, foi necessário dividir o público em duas reuniões.

ENCONTRO COM EQUIPE DA TEMPO ASSIST Em 28 de outubro, com apoio do diretor Regional da HDI Seguros, Moacir Abba, e a participação do diretor de Sinistros Matriz da HDI Seguros, Frank Nelson Ohi, a regional Sul conversou com a equipe da Tempo Assist. Os corretores do Sul registraram suas necessidades e as dificuldades encontradas principalmente agora durante a pandemia. Os representantes da Tempo Assist foram muito receptivos e também pontuaram as dificuldades operacionais que tiveram em função do momento, bem como as ações para a melhoria dos processos.

ENCONTRO COM UNIDADES LONDRINA E MARINGÁ No dia 29 de outubro o diretor regional Sul realizou duas reuniões com os corretores das Unidades de Londrina e Maringá, quando foram avaliados o cenário do mercado nacional, as dificuldades nas duas regiões e, principalmente, as oportunidades futuras no setor e em especial na Lojacorr.

MERCADO

FEIRA DE NEGÓCIOS DA ENS apresenta Lojacorr para novos corretores

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o dia 05 de dezembro, a Rede Lojacorr participou da Feira de Negócios do Corretor de Seguros, evento realizado pela Escola de Negócios e Seguros - ENS, para sua última turma de habilitação para corretores. Além da Rede Lojacorr, participaram também sete empresas entre assessorias, prestadores de serviços, softwares para corretoras e insurtechs, que puderam falar de forma online para cerca de 350 formandos e os mais de dois mil inscritos no evento. O encontro mostrou aos alunos ferramentas para sua atuação como corretores, com o intuito de potencializar a sua performance junto ao cliente final. Na oportunidade, aconteceu ainda a palestra “Como vender mais na prática”, ministrada pelo professor André Rezende.

A Lojacorr, representada pelo diretor Regional SP | MS| MT, André Moreno, abordou as soluções em seguros

e consórcios da Rede, bem como a estrutura administrativa e comercial do ecossistema da Lojacorr. Na ocasião, o gestor também explanou sobre o crescimento da rede, os valores, filosofia, história e projeção da empresa. O destaque da apresentação foi o diferencial do

modelo de negócio compartilhado, detalhado por André Moreno, por meio das propostas de valor e seus pilares de eficiência, competitividade e capacitação, trazidas ao corretor pelo acesso a mais de 40 companhias seguradoras, backoffice, tecnologia e desenvolvimento.

REGIONAL

REGIONAL NORTE E NORDESTE FECHA 2020 COM MAIS DE R$ 65 MILHÕES EM PRODUÇÃO

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Regional Norte e Nordeste da Rede Lojacorr, liderada pelo diretor Eucrésio Neto, realizou reunião de fechamento de 2020 onde apresentou balanço do ano e estabeleceu as estratégias e metas para 2021. “Adotamos algumas métricas para basear nossos objetivos, uma delas é dobrar o número de corretores presentes em cada unidade, isso vai nos proporcionar um ganho substancial para 2021”, conta o diretor.

A Regional conseguiu alcançar as metas de produção mesmo no desafiador cenário de pandemia de 2020. “Entregamos todo o compromisso assumido com a diretoria executiva

para 2020, fechamos o ano com mais de R$ 65 milhões de produção, dos quais mais de R$ 3 milhões em consórcios. Isso é um feito bastante significativo para a nossa Regional, que é a ‘caçula’ da Rede Lojacorr”.

Um foco importante da Regional é avançar na produção de Consórcios. “Rio Grande do Norte vem se destacando neste segmento, juntamente com a Paraíba e Alagoas. A Unidade Pernambuco estava um pouco deficitária neste ponto, mas avançamos com o fechamento de três cotas, totalizando R$ 400 mil. Todas as Unidades sabem que têm que se desenvolver cada vez mais no mix de carteira com suas

corretoras, principalmente em produtos faturáveis”, acrescenta.

Para o próximo ano, o compromisso vai além. “Queremos uma produção para 2021 na ordem de R$ 84 milhões. Também buscaremos mais R$ 5 milhões em consórcios. São compromissos desafiadores, mas com esse time tão competente, profissional e comprometido não tenho dúvidas que vamos conseguir chegar a esse patamar”, garante. “Quero deixar registrado o meu agradecimento a toda essa equipe da Regional Norte e Nordeste, é muito prazeroso trabalhar com cada um dos profissionais, um timaço diferenciado em tudo o que se propõe a fazer”.

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REGIONAIS

Corretores da Regional Centro Sudeste são DESTAQUE EM CAMPANHA DE VENDAS Além de duas corretoras terem representado mais da metade da produção contabilizada no período da campanha, outras também foram premiadas

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a Campanha “Mais Velozes & Mais Furiosos”, promovida pela Chubb Seguros para a venda de produtos PME durante 2020, as grandes campeãs foram duas corretoras da Unidade Lojacorr Triângulo Mineiro: Ancor Corretora de Seguros, dos sócios João Henrique A. Rodrigues e Paulo Henrique A. Rodrigues, e Mobi Seg Corretora de Seguros, dos sócios José Batista da Cunha Junior e Robledo Barbosa e Silva.

O jantar de premiação contou com a participação dos sócios das corretoras (foto), quando foram entregues a cada um dos vencedores as cestas super premium de Natal e vouchers (vale-presentes de e-commerce) para todos.

O diretor Regional Centro Su-

deste (MG/RJ/ES/GO/DF) da Lojacorr, Antonio Carlos Fois, conta que essas corretoras representaram mais de 50% da produção realizada no período da Campanha. Ele esteve representando a Unidade, enquanto o concessionário Demetrius V. Ramos estava em férias. Na foto do jantar, da esquerda para a direita: Robledo, Cunha, Fois, João e Paulo.

Os demais destaques, que receberam em casa os seus presentes, foram as seguintes corretoras: Estabiliza Corretora de Seguros (Unidade Lojacorr Brasília), dos sócios João Bosco S. Paulo e Marcileide de Freitas Cruz; Sheimar Corretora de Seguros (Unidade Belo Horizonte), das sócias Sheila Januzzi O. Passos e Maria Angélica Januzzi de Oliveira;

UNIDADES

UNIDADE BRASÍLIA É DESTAQUE EM PREMIAÇÃO DA BRADESCO SEGUROS

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Unidade Lojacorr Brasília recebeu o reconhecimento da Bradesco Seguros no “Troféu Estrela da Produção” como a corretora com maior produção em 2020, considerando todos os ramos.

Renato Geraldino Junior, concessionário das Unidades Lojacorr Brasília e Goiânia, disse que a conquista vem coroar um ano de desafios e muito trabalho “exatamente no mês em que a Unidade Brasília supera a marca de R$ 3 milhões em produção”. “Agradeço a toda a Família Lojacorr, principalmente aos nossos colaboradores da Unidade, Victor Martins e Lécia Maria, pela dedicação e empenho neste ano tão diferente”, declara.

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Prev-Poços Corretora de Seguros (Unidade do Sul de Minas), da sócia Zélia Rita V. Toledo; e Bank Rio Corretora de Seguros (Unidade Rio de Janeiro), do sócio administrador Samyr Teixeira R Castro.

AÇÕES

LOJACORR ITAJAÍ ENTREGA PREMIAÇÕES de campanhas de vendas Em parceria com seguradoras parceiras, as competições estimulam o aumento dos negócios

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Unidade Lojacorr Itajaí foi destaque em campanhas de vendas realizadas pelas seguradoras. Na Campanha Liberty Vida, o corretor da Unidade, Rodrigo Jose Machidonski, da Penha Corretora de Seguros, ganhou vale-compras nas Lojas Americanas. Ele recebeu o prêmio no dia 20 de outubro, na Unidade Lojacorr Itajaí. “Quanto mais propostas de vida eram transmitidas, mais ele acumulava pontos e assim ganhou o vale-compra”, afirma o concessionário Valcir Zanella.

“Campanhas como essa nos incentivam nas vendas e mostram a importância que a Liberty dá em ter um corretor Lojacorr como parceiro. Ainda sigo na campanha em busca de mais vales-compras. Estou sempre participando das campanhas da Lojacorr com todas as seguradoras parceiras”, conta o corretor Rodrigo.

Na campanha relâmpago Bradesco Seguros Residencial, realizada com

VALCIR ZANELLA E O CORRETOR RODRIGO JOSE MACHIDONSKI

O CORRETOR RICARDO TIBOLA COM O CONCESSIONÁRIO DA UNIDADE

exclusividade para a Unidade Lojacorr Itajaí, foram computadas as apólices emitidas entre os dias 01 e 31 de julho de 2020. A cada R$ 500 em propostas residenciais, produtor Lojacorr recebia um número da sorte para participar do sorteio da Premiação, que entregava uma cafeteira Nestlé Dolce Gusto.

O corretor ganhador foi Ricardo Tibola, da Rihevi Corretora de Seguros.

“Estou muito feliz, pois além de aumentar a minha carteira e os ganhos da corretora, recebi um prêmio da Bradesco Seguros na campanha exclusiva para Lojacorr.

Essa campanha me ajudou a dar atenção a outro ramo que eu não trabalhava muito, o residencial, utilizando a base de clientes da minha carteira, bem como prospectando novos”.

MERCADO

CONCESSIONÁRIOS FAZEM CURSO DE HABILITAÇÃO DE CORRETOR DE SEGUROS NA ESCOLA DE NEGÓCIOS E SEGUROS (ENS) Gestores realizaram curso de habilitação e defenderam o modelo de negócios da Rede Lojacorr

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ois gestores da Diretoria Regional SP MS MT aproveitaram a pandemia para se capacitar ainda mais e fizeram o curso de habilitação de corretor de seguros da Escola de Negócios e Seguros (ENS). Rafael Brentegani, das Unidades de Campinas/Jundiaí/Vale do Paraíba, e Halley Christian, da Unidade Campo Grande-MS, foram aprovados com louvor.

No fim do curso, a Rede Lojacorr foi convidada e participou da Feira de Negócios, onde apresentou aos formandos da ENS seu modelo de negócios, as soluções e os pilares que sustentam a Rede.

A apresentação online foi realizada em 22 de dezembro pelos gestores das Unidades de São Paulo, Campinas, Vale do Paraíba, Jundiaí, Ribeirão Preto, Bauru, Marília, São José do Rio Preto e Presidente Prudente, envolvendo formandos em cidades cujas regiões são atendidas por tais Unidades.

“Temos os mais diversos perfis dentre os formandos da ENS”, conta André Moreno,

diretor Regional SP MS MT da Rede Lojacorr.

“Nossa Rede impulsiona esses empreendedores no nosso mercado da proteção e auxilia na inclusão na indústria de seguros, que é ao mesmo tempo fascinante e desafiante”, aponta.

De acordo com Rafael Brentegani, um dos formandos e gestor de três Unidades da Rede, o final do curso traz a necessidade de os novos corretores decidirem qual caminho querem seguir, e o networking com os demais alunos, geraram uma demanda que rapidamente foi transformada em oportunidade. “Houve uma grande procura e curiosidade por parte de vários alunos. Reuni os demais gestores de diversas Unidades da Diretoria Regional e organizamos uma apresentação mais aprofundada da Rede, que foi um sucesso. Estamos certos de que vários desses novos profissionais do mercado estarão em breve conosco na Rede Lojacorr”, ressalta Brentegani.

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{unidades}

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Gestores da Lojacorr Salvador PROMOVEM AÇÃO SOLIDÁRIA Eles ajudam os mais necessitados na pandemia, entre outras iniciativas

O

s gestores da Unidade Lojacorr Salvador, Lucienne e Henrique Muller participam da Comunidade Cidade Santa, uma comunidade católica de consagrados cristãos composta de homens e mulheres, jovens e adultos; solteiros, casados e celibatários; leigos, sacerdotes e diáconos que assumem o compromisso de viver e compartilhar o Evangelho.

“Nas dúvidas da vida, a única certeza temos é o poder de Deus. Ele nunca te deixará sozinho, então retribua esse sentimento com muito amor e grati-

dão! Afinal, a fé e a esperança são primordiais para uma vida plenamente completa e cheia do amor de Deus”, diz a página da comunidade no Facebook.

O casal participa da comunidade como sócios ativos e presentes em ações e celebrações da Cidade Santa.

Entre as ações das quais o casal participou na pandemia esteve a doação de alimentos não-perecíveis. “Atuamos imediatamente, quando tudo fechou, no início da pandemia, e seguimos sempre que possível levando mais alguns insumos”, afirma Lucienne.

EVENTO

REGIONAL CENTRO SUDESTE REALIZA DOAÇÕES NO DESAFIADOR ANO DE 2020

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A

diretoria Regional Lojacorr Centro Sudeste (MG/ RJ/ ES/ GO/ DF), juntamente com amigos, realizou durante a pandemia várias ações solidárias.

“De março a dezembro de 2020 arrecadamos mais de cinco toneladas de alimentos, além de roupas e quantias em dinheiro para doações a pessoas carentes e a várias instituições beneficentes em Uberlândia-MG”, relata o diretor Regional Antonio Carlos Fois.

Entre as instituições estão a SOS Dom Almir, que oferece refeições diárias a mais de 800 pessoas carentes, o Lar e Fraternidade Fabiano de Cristo, que ajuda famílias vulneráveis em decorrência da pobreza extrema, o Centro de Formação Comunitário São Francisco de Assis, que atende crianças e jovens carentes, e outras.

Os corretores da regional também se engajaram em iniciativas. “Tivemos a Cedro Corretora de Seguros, através dos seus sócios Pedro Faria, Adriane Faria e Reginaldo Faria e colaboradores, os quais promovem todos os anos duas ações solidárias no mês de dezembro: a primeira é a ação ‘Apadrinhe uma criança’, em que são apadrinhadas cerca de 312 crianças carentes, o padrinho doa para cada uma roupa nova, um sapato novo, um brinquedo ou material escolar, e

a segunda ação é ‘Um sonho de Natal’, em que são arrecadados donativos para pessoas carentes”.

“O ano 2020 foi bastante atípico, desafiador, de muitos aprendizados e transformador, pois nunca tivemos antes que nos adaptar a tantas mudanças em tão pouco tempo. Posso dizer que aumentei o meu grau de empatia, ao me colocar mais no lugar das outras pessoas, visando compreender seus sentimentos e perspectivas, usando essa compreensão para orientar minhas ações. Valorizei mais a vida, em meio ao caos e à tristeza pelas perdas sofridas, especialmente a de alguns amigos queridos, e aprendi a ter mais prudência, paciência e perseverança. Cuidei mais da saúde, como nunca antes, e mantive um diálogo maior comigo mesmo, fazendo reflexões para me conhecer melhor”, afirma Antonio Carlos Fois. “Particularmente, me dediquei muito, e fiz o melhor que pude para contribuir com todos os parceiros de negócios, concessionários e colaboradores da Rede Lojacorr, a fim de que juntos, pudéssemos atingir os nossos objetivos, alinhados com o nosso propósito de ajudar os brasileiros a se protegerem mais e melhor. Agradeço sobretudo a Deus pelas bençãos e saúde durante a difícil jornada desse ano”, finaliza Fois.

{produto}

SEGURO RESIDENCIAL

Seguro Residencial CRESCE 16,7% NA LOJACORR Empresarial também teve maior procura devido a cobertura home office e novos produtos foram lançados pelas seguradoras

I

mpulsionado pela pandemia do novo coronavírus, o ramo de Seguro Residencial na Rede Lojacorr cresceu 16,7% em 2020, na comparação com o ano anterior. O total do Residencial chegou a R$ 14,5 milhões em produção no setor. Trata-se de uma oportunidade de negócio para o corretor, pois o usuário do sistema de seguros desconhece, muitas vezes, a real oferta do produto.

O seguro residencial possui diversas coberturas no mercado, entre elas: incêndio, queda de raio, explosão, roubo ou furto de bens, danos elétricos, vendaval e granizo, quebra de vidros, desmoronamento, impacto de veículos

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ou queda de aeronave, danos a terceiros, mas também manutenção residencial, com os serviços de hidráulica e elétrica, o que pode ajudar em casos de imóveis alugados, inclusive.

Em 2020, a solução se expandiu ainda mais devido ao trabalho em casa, já que grande parte das empresas, assim como a própria Lojacorr, determinou o trabalho remoto na organização.

O que aconteceu em muitas situações foi uma valorização da solução diante de uma maior utilização do bem.

A demanda, inclusive, fez com que muitas companhias repensassem o produto para cuidar do usuário e muitos corretores passaram também a ofe-

recer mais a solução, com o intuito que gerar mais oportunidades de negócios e proteção ao cliente. O usuário também demonstrou maior interesse, já que, estando mais tempo em casa, viu a necessidade de efetuar pequenas reformas, manutenção e garantir a segurança da sua família dentro do lar.

A Bradesco Seguros apresentou produção de quase R$ 5 milhões apenas no residencial pela Rede Lojacorr, com crescimento de mais de 36% no ano.

Já a Zurich foi a companhia parceira que mais cresceu nesse produto, com 243% de aumento frente ao ano passado. A Alfa Seguradora também aumentou mais de 40% e a Mitsui Sumimoto

DESDE NOVEMBRO, COMEÇAMOS A OFERECER O MULTICÁLCULO, QUE TEM AJUDADO O PROFISSIONAL DE SEGUROS PARCEIRO DA REDE A CONHECER MAIS SOBRE O RAMO RESIDENCIAL E SER MAIS ASSERTIVO NO FOCO DO CLIENTE LUIZ LONGOBARDI JUNIOR,

DIRETOR DE MERCADO E OPERAÇÕES (COO) DA LOJACORR

expandiu quase 30% pela Lojacorr em Residencial. Entretanto, nesse produto existem ainda outras soluções das companhias parceiras: HDI, Liberty, Mapfre, Sancor, Sompo, SulAmérica, Seguros Sura e Tokio Marine.

EMPRESARIAL HOME OFFICE No caso da Tokio Marine, por exemplo, o seguro home office referente ao produto empresarial cobre danos materiais diretamente causados aos bens de escritórios instalados nas residências (de uso habitual) dos sócios controladores, dirigentes, administradores legais, diretores, superintendentes, gerentes e demais colaboradores do segurado, condicionado, no entanto, a que tais escritórios sejam utilizados em prol do segurado, ainda que eventualmente, e não corresponda a qualquer atividade secundária exercida por aquelas pessoas.

Há pouco mais de cinco meses, a HDI Seguros lançou cobertura para empresas que operam em sistema de trabalho home office, já que a pandemia trouxe para muitas empresas a possibi-

lidade de continuação desse regime de trabalho em um cenário pós-Covid-19.

Pensando nisso, a companhia disponibilizou uma nova cobertura no seguro Empresarial, dedicada a proteger equipamentos cedidos pelas empresas aos colaboradores que trabalham em casa.

A solução foi pensada para cobrir, no endereço dos funcionários em home office, danos ocorridos nos seguintes equipamentos: computadores, laptops, tablets, impressoras, roteadores, modens e mobílias de escritório. Dentre as ocorrências cobertas estão incêndio, queda de raio, explosão acidental, queda de aeronaves, danos elétricos decorrentes de qualquer fenômeno de natureza elétrica, queda e quebra súbita e imprevista, roubo e furto de bens, e vendaval, granizo, furacão, ciclone e tornado.

A seguradora reforçou as coberturas adicionais de Escritório em Residência e de Microempreendedor em Residência no seguro residencial, voltadas à proteção dos bens e equipamentos do cliente dentro de sua casa. A cobertura

Escritório em Residência é direcionada a quem trabalha permanentemente em casa, como, por exemplo, influenciadores, advogados e designers gráficos; já com a cobertura adicional para Microempreendedor em Residência, mais de 40 profissionais que têm ocupações independentes – como cabeleireiros, confeiteiros, eletricistas e tatuadores – podem contar com a proteção da HDI para sua casa e respectivos equipamentos utilizados para o exercício de sua função dentro dela.

De acordo com o diretor de Mercado e Operações (COO) da Lojacorr, Luiz Longobardi Junior, a busca da empresa é sempre em oferecer o maior leque de possibilidade para que o corretor do ecossistema possa conhecer os produtos para melhor proteger o seu cliente. “Desde novembro, por exemplo, também começamos a oferecer o Multicálculo, que tem ajudado o profissional de seguros parceiro da Rede a conhecer mais sobre o ramo Residencial e ser mais assertivo no foco do cliente”, explica.

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{rede}

TREINACORR

TREINACORR: grade de cursos constantemente atualizada Entre as novidades, treinamento de inteligência emocional e curso sobre venda de consórcios com palestrante renomado

E

m 2020, quando os treinamentos online ganharam força e se consolidaram em razão da pandemia, a Rede Lojacorr incluiu seis novos cursos na plataforma da Universidade Treinacorr (UT), sendo um deles exclusivo para colaboradores (sobre a LGPD), e os outros cinco para toda a rede.

Dos 22 treinamentos realizados no ano, 18 foram gravados e disponibili-

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zados na biblioteca da Universidade Treinacorr. Os treinamentos online ao vivo começaram com a pandemia, e reuniram entre 100 e 300 participantes em cada.

“Hoje contamos com mais de 4.500 pessoas envolvidas com a Rede Lojacorr e, diante deste cenário, compartilhar conhecimento em diferentes formatos, pode contribuir ainda mais para o nosso crescimento, bem como para o

desenvolvimento de cada profissional”, afirma Thatiane Brito, analista de Gente & Gestão Jr da Rede Lojacorr. “Com temas que transitam entre gestão emocional até a inovação e gestão de negócios digitais, LGPD, riscos cibernéticos e vendas, a Universidade Treinacorr é uma iniciativa para criar e replicar o conhecimento na organização, aumentar o nosso alcance e sermos ainda melhores juntos”, enfatiza.

DESTAQUES ENTRE AS NOVIDADES TREINAMENTO | GESTÃO EMOCIONAL: HÁBITOS PARA UMA MENTE SAUDÁVEL NO TRABALHO

Para conseguir se adaptar ao contexto desafiador e de aceleradas transformações, é essencial exercitar a capacidade de lidar com nossas emoções e das outras pessoas. Desenvolva habilidades chaves de inteligência emocional para alcançar o equilíbrio nas relações interpessoais. Com uma abordagem prática e métodos comprovados cientificamente, o treinamento promovido pela maisPS ajuda a aumentar a capacidade de gerenciar emoções e desenvolver algumas das habilidades e competências mais necessárias para os desafios pessoais e profissionais. São 5 módulos, totalizando 12 horas de conteúdo.

A cada módulo são trabalhadas as principais habilidades da Inteligência Emocional a partir da aplicação de recursos e ferramentas práticas que podem ser aplicadas na sua rotina para alcançar o equilíbrio emocional nas relações interpessoais. O participante do curso irá desenvolver mais foco e concentração; irá conhecer o poder da empatia na prática; aumentar a resiliência em situações difíceis de lidar; desenvolver maior autoconsciência e regulação emocional; e aprimorar habilidades de comunicação e tomada de decisão.

Docente: Daniel Spinelli – Empreendedor e facilitador na área de

desenvolvimento humano e liderança há mais de 20 anos. Professor de Inteligência Emocional e Mindfulness certificado pelo Search Inside Yourself Leadership Institute (San Francisco - CA). Especialista em análise transacional (AT -202) com formação em coaching e MBA em Gestão Estratégica.

Cursos adicionados em 2020 UNIDADES E CORRETORAS

» Protocolo online – Especial BrokerOne » Importador de arquivos – Especial BrokerOne » Central de Negócios – Especial BrokerOne » Mapa de Renovação – Especial BrokerOne » Mapa de Renovação (atualização) – Especial BrokerOne » Produção consolidada – Especial BrokerOne » Previsão de comissão – Especial BrokerOne » Pottencial Seguradora – Aluguel e Seguro Garantia » Apresentação Rede Lojacorr Agro » Rede Lojacorr Consórcios » Portal Integra » Jurídico » Pottencial Seguradora – Riscos de engenharia, máquinas e equipamentos » Autoglass » AIG Seguros – Ambiental » Experiência prática em vendas de Consórcios BR Consórcios (Thiago Concer) » Agger – Multicálculo Lojacorr

PALESTRA | EXPERIÊNCIA PRÁTICA EM VENDAS DE CONSÓRCIOS

A palestra “Experiência prática em vendas de Consórcios”, oferecida pela BR Consórcios, é conduzida pelo treinador de equipes comerciais mais contratado do Brasil, Thiago Concer, falando sobre atitudes e técnicas práticas para vender com ou sem crise.

Thiago aborda os quatro princípios mentais de vendedores que entregam acima da média: consciência, inconformismo, consistência e preparação. Esses quatro princípios são a estrutura do livro do palestrante que será lançado em abril “O vendedor bonzinho não fica rico”. Ele comenta também sobre as melhores ferramentas de prospecção e a lei da familiaridade, que é a criação de contato e confiança com o cliente para ampliar vendas. Thiago apresenta o Mapa da Oportunidade, orientando sobre prospecção na própria carteira de clientes, definindo o perfil de cada cliente para comprar cada produto. Outro aspecto abordado é o processo de gerar interesse no cliente tirando-o do inconsciente sobre a importância do produto e levando-o para a necessidade explícita, através de perguntas. Também são indicados modelos de contornos de objeções, formas de agregar valor ao produto, e os cinco motivos pelos quais as pessoas ainda não estão comprando. Quem assistir à palestra vai conseguir contornar objeções, entender como se forma valor para não brigar por preço, fazer prospecções, rentabilizar a carteira, ter a abordagem correta para que o cliente entenda a necessidade daquele produto, e dominar os princípios mentais das pessoas que estão sempre evoluindo nas vendas.

UNIDADES

» Projeto – Redução no tempo de pagamento das comissões » Projeto – Regras de concordância UNIDADES, CORRETORAS E SEDES

» LGPD » Gestão Emocional: Hábitos para uma mente saudável no trabalho (MaisPS) SEDES ADM/COM

» Central de Atendimento

Acesse www.treinacorr.com.br e confira os novos treinamentos!

Docente: Bacharel em Relações Públicas com estudos em Comunicação pela Universidade de Salamanca, na Espanha, o palestrante Thiago Concer possui

estudos pela Academia Europeia de Negócios em Madri (Espanha), extensão em Formação Executiva em Marketing de Varejo, extensão em Gestão de Vendas e é pós-graduado em Gestão de Comunicação e Marketing pela USP/São Paulo. Reconhecido nacionalmente como o principal influenciador da atualidade quando o assunto é educação em vendas, Concer conquistou, por quatro anos consecutivos (2015, 2016, 2017 e 2018), o título de treinador de vendas mais contratado do Brasil.

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RECONHECIMENTO

Foco na PROTEÇÃO e EXCELÊNCIA EM GESTÃO Rede Lojacorr conquista Troféu Gaivota de Ouro no ano mais desafiador de sua história

A

construção da maior Rede de corretoras de seguros independentes do País é feita diariamente, por meio da força de trabalho e união de um time de 4.500 profissionais, apoiados por 220 colaboradores espalhados de Norte a Sul do País, em 55 Unidades que, juntos produziram quase 30% mais que o ano de 2019. Entretanto, conquistar esses índices é árduo, cuja rotina é composta por medições e reuniões constantes de avaliação e estratégias.

O ano de 2020 acumula para a Rede Lojacorr transformações, mudanças e conquistas disruptivas. Após 15 dias do início da pandemia do coronavírus no Brasil, todo o time de colaboradores da sede de Curitiba estava em home office, já apoiando para que os profissionais das corretoras de seguros da Rede também pudessem fazer o mesmo com suas equipes, em segurança, primando pelo bem maior do guarda-chuva da proteção: as pessoas.

Na sequência, houve uma série de medidas que beneficiaram todo o ecossistema nesse novo normal, tais como: assinatura do manifesto #nãodemita, criação do comitê multidisciplinar e do fundo de reserva para corretoras com créditos para os parceiros, busca de novas companhias seguradoras para a Rede ampliando o rol

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de soluções, a seleção do programa de aceleração Scale-Up da Endeavor, a conquista do maior índice no NPS (Net Promoter Score) junto às corretoras parceiras alcançando a zona de excelência, o aniversário de 24 anos sendo coroado com produções recordes em todo o País, e fechando o ano com a conquista do Troféu Gaivota de Ouro pela Revista Seguro Total, na categoria ‘Maior Rede de Corretora de Seguros Independentes do Brasil’.

O evento de premiação, que reconhece as empresas que se destacaram no ano, aconteceu nos dias 15 e 16 de dezembro de forma online no canal do Seguro Total no YouTube e comemorou os 20 anos da Revista Seguro Total. Outras grandes empresas foram reconhecidas nas categorias de previdência, seguros, saúde, Vida e Benefícios.

O presidente (CEO) da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, salienta que o maior ecossistema da proteção do Brasil é desenvolvido todos os dias, desde o momento em que cada colaborador abre os olhos pela manhã até o fechamento do último notebook, muitas vezes tarde da noite. “Como cita sempre meu pai, José Heitor Silva, fundador da Lojacorr, a Rede nunca estará pronta. Ela é construída e lapidada todos os dias pensando sempre em ajudar o brasileiro a se proteger mais e melhor”, finaliza.

COMO CITA SEMPRE MEU PAI, JOSÉ HEITOR SILVA, FUNDADOR DA LOJACORR, A REDE NUNCA ESTARÁ PRONTA. ELA É CONSTRUÍDA E LAPIDADA TODOS OS DIAS PENSANDO SEMPRE EM AJUDAR O BRASILEIRO A SE PROTEGER MAIS E MELHOR DIOGO ARNDT SILVA

PRESIDENTE (CEO) DA REDE LOJACORR

{unidades}

EXPANSÃO

65 CORRETORAS CHEGAM à Rede Lojacorr no último quadrimestre de 2020 Mês a mês, mais corretoras de seguros passam a integrar a Rede Lojacorr.

No último quadrimestre de 2020 – setembro, outubro, novembro e dezembro – foram registradas exatas 65 novas corretoras. Confira a lista das empresas e profissionais que passam a integrar nosso ecossistema.

Prates Corretora de Seguros Unidade Vitória da Conquista Corretora responsável: Isabela Ribeiro Prates

Segue Corretora de Seguros Unidade Brasília Corretor responsável: José Alberto

Tricy Corretora de Seguros Unidade Ceará Corretora responsável: Antônia Nêigela Loiola Furtuna

Brasil Corretora de Seguros Unidade Vitória da Conquista Corretora responsável: Larissa Lorranny Paulla Alves de Jesus

04 de setembro

9 de setembro

14 de setembro

15 de setembro

Acazzo Corretora de Seguros Unidade Ceará Corretores responsáveis: Felix Benevides e Nayara Fontenelle

C & G Connect Corretora de Seguros Unidade Porto Alegre Corretora responsável: Cristiane de Oliveira Moraes

Ekobé Inteligência de Mercado Corretora de Seguros Unidade Presidente Prudente Corretor responsável: Vanderlei Boiça Lima

Gurupi Corretora de Seguros Unidade Palmas Corretores responsáveis: Augusto Faria Rezande e Joel Faria Silva

16 de setembro Noir Garcia Corretora de Seguros Unidade Araçatuba Corretora responsável: Noir Garcia

18 de setembro Projeta Corretora de Seguros Unidade Campos Gerais Corretora responsável: Patrícia de Oliveira Gomes Sarturi Corretora de Seguros Corretora de Seguros Unidade Noroeste RS Corretor responsável: Giovani Sarturi

Vida Segura Corretora Unidade Zona da Mata Corretora responsável: Renata A. Borba Maciel

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21 de setembro

Nova Solução Rosseto e Rosseto Corretora de Seguros Unidade São José do Rio Preto Corretor responsável: Marcus Vinicius Rossetto

Buck Corretora de Seguros Unidade Centro SP Corretor responsável: Humberto Luiz de Araújo Menezes Macedo

22 de setembro 23 de setembro

Muriel Corretora de Seguros Unidade São José do Rio Preto Corretor responsável: Mauricio Muriel Perez

23 de setembro Milaré Brokers Corretora de Seguros Unidade Centro SP Corretor responsável: Everton Milaré Costa

Aporé Corretora de Seguros Unidade Ribeirão Preto Corretor responsável: Roberto Arbex Junior

Enovare Corretora de Seguros Unidade Mato Grosso Corretora responsável: Claudia Elaine Garcia Katika

25 de setembro

Andorinha Corretora de Seguros Unidade Pernambuco Corretores responsáveis: David Mota, Thiago Mota, Dora Mota e Angela Mota

Por Você Corretora de Seguros Escolares Unidade Pernambuco Corretor responsável: Carlos Augusto de Paula

Millenium Recife Corretora de Seguros Unidade Pernambuco Corretor responsável: Guilherme da Mota Silveira

Nipono Corretora de Seguros Unidade São José do Rio Preto Corretor responsável: Amaury Akio Ono

28 de setembro

30 de setembro

Agrosegbr Corretora de Seguros Unidade Campo Grande Corretor responsável: Rafael Ulian

Pacheco Corretora de Seguros Unidade Florianópolis Corretora responsável: Idalete Terezinha dos Santos Pacheco

Investe Corretora de Seguros Unidade Brasília Corretor responsável: Everton Victor Faleiros

XBR Broker Corretora de Seguros Unidade Sul de Minas Corretores responsáveis: Vanderson e Maicon Fagundes

06 de outubro

09 de outubro Costa & Schmidt Corretora de Seguros Unidade Campos Gerais Corretores responsáveis: Fabian Costa e Michelly Schmidt

Felipe Alves Corretora de Seguros Unidade Mato Grosso Corretor responsável: Felipe Alves

MLM Corretora de Seguros Unidade Belo Horizonte Corretor responsável: Mauro Ribeiro Junior

29 de outubro

30 de outubro

Likazani Corretora de Seguros Unidade Chapecó Corretora responsável: Marli Serafini Zani

Carlos Corretora de Seguros Unidade Curitiba Corretor responsável: Antonio Carlos Colombo

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{unidades}

EXPANSÃO

30 de outubro

Galbes Corretora de Seguros Unidade Londrina Corretor responsável: Edson Luiz Galbes

Catalão Corretora de Seguros Unidade Goiás Sul Corretora responsável: Aline da Silva Lima

EJ Brasil Corretora de Seguros Unidade Mato Grosso Corretor responsável: Eduardo José Feyh

Molla Corretora de Seguros Unidade Maringá Corretor responsável: Fernando de Molla

Josué Corretora de Seguros Unidade Salvador Corretor responsável: Josué Souza Santos

Admen Corretora de Seguros Unidade Presidente Prudente Corretor responsável: Adilson Costa

Praevenire Corretora de Seguros Unidade Alagoas Corretora responsável: Márcia Lettieri

Core Corretagem de Seguros Unidade Londrina Corretor responsável: Daniel Barbosa Gomes Ferreira

10 de novembro

16 de novembro

17 de novembro

J C Corretora de Seguros Unidade Criciúma Corretor responsável: João Carlos Caldarte

Sayder Isenções Corretora de Seguros Unidade Leste SP Corretor responsável: Ivan José Padrão

J S Prime Corretora de Seguros Unidade Palmas Corretoras responsáveis: Jessyka Gonzaga da Cruz e Shasmylla Gonzaga da Cruz

19 de novembro 20 de novembro

Bradley Planos de Saúde Unidade Pernambuco Corretora responsável: Ana Cecília Ferreira Gomes Bradley Alves

Preciso Corretora de Seguros Unidade Rio Grande do Norte Corretor responsável: Pablo Dantas

23 de novembro BD Corretora de Seguros Unidade Zona da Mata Corretora responsável: Bárbara Alves Duarte

25 de novembro Prevenir Assessoria e Corretora de Seguros Unidade Alagoas Corretores responsáveis: Danúbio Saleme Moreira Júnior e Mirian Cavalcante Tavares

27 de novembro Leo Corretora de Seguros Unidade Belo Horizonte Corretor responsável: Leonardo Vieira

30 de novembro

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Fibla Corretora de Seguros Unidade Centro SP Corretores responsáveis: Debora Fibla e Alex Vieira dos Santos

30 de novembro

AEB Corretora de Seguros Unidade Centro SP Corretor responsável: Jorge Luiz Braga

Karam de Mello Corretora de Seguros Unidade Maranhão Corretor responsável: Eder Sidney Karam de Mello

Abia Corretora de Seguros Unidade Palmas Corretor responsável: Ilsimone Aparecida Teixeira de Menezes

Gama e Lima Corretora de Seguros Unidade Pernambuco Corretores responsáveis: Francisca Dias Gama e Edson Lima

Valmor H Chiesa Corretora de Seguros Unidade Sudoeste PR Corretor responsável: Valmor Henrique Chiesa

Center Corretora de Seguros Unidade Sudoeste PR Corretoras responsáveis: Andressa Januário, Katia Zambiazzi, Maiara Bet e Rosimeri Morais

Elivan Antonio Totou Corretora de Seguros Unidade Zona da Mata Corretor responsável: Elivan Antonio Totou

Royer Corretora de Seguros Unidade Florianópolis Corretora responsável: Cassiane Royer

04 de dezembro LG Corretora de Seguros Unidade Curitiba Corretor responsável: Guilherme Zielonka Pereira

Salle Corretora de Seguros Unidade Brasília Corretora responsável: Cláudia Figueiredo

Excede Corretora de Seguros Unidade Leste SP Corretor responsável: Danielle Rodrigues de Oliveira

11 de dezembro

21 de dezembro Kryvo Corretora de Seguros Unidade Brasília Corretor responsável: Silnei da Silva

DHL Corretora de Seguros Unidade Campinas Corretora responsável: Claudio Jose Diehl e Patricia da Silva Diehl

SecureLife Corretora de Seguros Unidade Ceará Corretora responsável: Thais de Jesus R. Pacheco

AMB Corretora de Seguros Unidade Vitória da Conquista Corretor responsável: Anderson Mendes Brito

Lucimar Miller de Andrade Muller Corretora de Seguros Unidade Sudoeste PR Corretor responsável: Lucimar Miller de Andrade Muller

24 de dezembro 29 de dezembro

CN Capitals Corretora de Seguros Unidade Vale do Aço Corretor responsável: Neviton Alves Silva

{unidades}

EMPRESAS

Montanha Corretora ganha NOVA SEDE EM APIÚNA-SC Novas instalações visam qualidade no atendimento e conforto do time

O

ano de 2020 foi o mais desafiador da história atual, mas em meio à crise econômica e sanitária o Brasil está sendo palco de muitos empreendedores visionários, ousados e confiantes. Esse foi o caso de Tiago Montanha, da Montanha Corretora de Seguros, da cidade de Apiúna, em Santa Catarina. Antes de ganhar uma nova sede em outubro de 2020, a corretora já era a maior da cidade e agora está num espaço bem mais amplo que o anterior, com 100 m² dedicados ao conforto dos profissionais da empresa, bem como dos clientes.

De acordo com Marco Cabañero, concessionário da Unidade Blumenau da Rede Lojacorr, a expansão da Montanha Corretora de Seguros é fruto de um trabalho bem estruturado, de uma equipe competente e focada em resultados. “A Lojacorr proporcionou o apoio necessário para que a corretora se desenvolvesse e foi na Rede que a Montanha encontrou um ambiente favorável ao desenvolvimento de sua produção”, valida o gestor.

Segundo Tiago Montanha, fã incon-

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A LOJACORR PROPORCIONOU O APOIO NECESSÁRIO PARA QUE A CORRETORA SE DESENVOLVESSE E FOI NA REDE QUE A MONTANHA ENCONTROU UM AMBIENTE FAVORÁVEL AO DESENVOLVIMENTO DE SUA PRODUÇÃO MARCO CABAÑERO CONCESSIONÁRIO DA UNIDADE BLUMENAU DA REDE LOJACORR

dicional de Ayrton Senna, a corretora objetivou, com a mudança, proporcionar um ambiente ainda mais confor-

tável e motivador aos colaboradores e poder receber sempre com qualidade os clientes, fornecedores e parceiros. A empresa, que atua nos estados de Santa Catarina, São Paulo, Belo Horizonte e Minas Gerais, mostra que o diferencial da gestão está voltado ao acolhimento do usuário. “Buscamos atender o cliente pessoalmente, até mesmo em casos de sinistros, sempre que possível. Já em relação à formatação do produto, cada apólice é personalizada de acordo com o perfil do cliente e suas reais necessidades”, explica o corretor.

A nova sede fica exatamente ao lado da antiga, que inicialmente foi inaugurada em março de 2012, e atua no segmento de seguros de automóveis, vida, residencial, empresarial e consórcios. Além disso, a Montanha deve também ampliar o seu quadro de colaboradores em 2021, conforme a adequação à sua produção, que hoje se enquadra na categoria prata, e o corretor vislumbra também a abertura de uma filial fora de Apiúna. “Nossa meta é chegar à categoria ouro em 2021”, finaliza Tiago Montanha.

{unidades}

DIVULGAÇÃO

Lojacorr Campos Gerais apoia corretora de seguros em ADESIVAGEM DE DIVULGAÇÃO

A

Unidade Lojacorr Campos Gerais (Ponta Grossa-PR), por meio da Lojacorr Consórcios, ajudou a Bettini Corretora de Seguros – Soluções em Seguros e Consórcios – com 50% dos custos para a adesivagem de material de divulgação na fachada da empresa.

“A ajuda de custo nos otimizou a fazer uma fachada bem legal, dinâmica e atrativa para atrair novos clientes”, afirma Diego Bettini Mezzadri, sócio da empresa, que precisava impulsionar a divulgação por ter mudado recentemente de nome. “A DBM Seguros agora é Bettini Corre-

tor de Seguros. Se você busca atendimento rápido e com qualidade, você está no local certo. Se você busca seguros com as maiores seguradoras do mundo, você encontrará aqui as melhores opções, com alta garantia e baixo custo. Fazemos parte da maior Rede de Corretores do Brasil, a Lojacorr”, divulga aos clientes.

Para o concessionário Lyncoln Torres, a divulgação ajuda no crescimento dos negócios para a corretora e para a Unidade. “Se unirmos nossas ações para nos ajudarmos mutuamente, todos saímos ganhando e mais fortalecidos”.

FACHADA COM A DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS DA CORRETORA

UNIDADES

CORRETORAS DE CAMPINAS VENCEM CAMPANHA DE SEGURO RESIDENCIAL DA BRADESCO

A

Bradesco Seguros premiou corretoras de seguros da Unidade Lojacorr Campinas pela alta performance em vendas de seguro residencial. O anúncio dos vencedores ocorreu em 12 de novembro, com um encontro online entre os times da Bradesco Seguros de Campinas e da Lojacorr, somando 38 pessoas.

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Segundo o concessionário da Unidade, Rafael Bretengani, a Bradesco Seguros realizou duas campanhas de vendas entre as Unidades da Rede Lojacorr do interior do Estado de São Paulo. As de portes similares concorreram entre si, com metas de vendas ajustadas ao potencial de cada uma. “Foram realizadas duas campanhas até o momento e as corretoras do time

da Unidade Campinas ganharam as duas campanhas, com as quais conquistaram prêmios em vouchers de sofisticados restaurantes para celebração com suas respectivas equipes e familiares no total conforto de suas residências (delivery).

Adicionalmente, a corretora que mais vendeu seguros em volume de propostas também ganhou um prêmio extra da companhia”, relata.

{artigo}

Robson Silveira } Advogado especialista em Direito de Seguros, sócio do escritório Silveira & Ostroski Advogados Associados.

OAB/PR 56.763 www.robsonsilveira.adv.br

CABERÁ EXCLUSIVAMENTE AOS CORRETORES DE SEGUROS TRANSMITIREM A INFORMAÇÃO SOBRE A REMUNERAÇÃO PELA INTERMEDIAÇÃO, QUE DEVERÁ ACONTECER NA CONTRATAÇÃO E/ OU RENOVAÇÃO DO SEGURO

JURÍDICO

IMPACTOS DA RESOLUÇÃO 382/20 DO CNSP

A

Resolução 382/20 do CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privados), que se encontra em vigor desde 01 de julho de 2020, dispõe sobre vários princípios que deverão ser observados pelos corretores de seguros nas suas relações com clientes/segurados, como por exemplo os princípios da ética, da responsabilidade, da transparência, da lealdade, da probidade, da boa-fé objetiva, da honestidade, da livre iniciativa e da livre concorrência.

O objetivo da norma é aprimorar o atendimento ao cliente consumidor de seguros, tendo como pano de fundo o desenvolvimento do mercado segurador a partir do fortalecimento da confiança no sistema de seguros privados.

Apesar disso, a norma contém pontos polêmicos, dentre os quais a obrigatoriedade de o corretor de seguros disponibilizar aos clientes, no momento da formação do contrato, informações sobre o montante da sua remuneração pela intermediação do contrato, conforme disposto no art. 4°, § 1°, IV. Contudo, apesar de a norma não estabelecer de que forma esta informação deve ser disponibilizada aos clientes, é certo que caberá exclusivamente aos corretores de seguros transmitirem esta informação aos clien-

tes, bem como, que isso deverá acontecer no momento da celebração do negócio jurídico, ou seja, na contratação e/ou renovação do contrato de seguro.

O descumprimento das normas contidas na referida resolução poderá ensejar a aplicação de penalidades (multas) de valor significativo (podendo chegar a R$ 500.000,00), o que justifica a adequação das atividades da corretora aos critérios estabelecidos pela Resolução 382/2020, pois em que pese entendamos que alguns aspectos sejam desarrazoados, são normas de cumprimento obrigatório, o que requer responsabilidade e pragmatismo.

Assim, nossa recomendação jurídica é no sentido de que todos os corretores de seguros informem aos clientes o montante da comissão de corretagem, para estarem adequados à Resolução 382/2020 e às próprias normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), que já previa como direito básico do consumidor a informação sobre as características e sobre o preço de produtos e serviços (art. 6°, III, CDC).

A Resolução 382/2020 veio reforçar o dever-anexo de informação do corretor de seguros, o qual tem – e terá cada vez mais – um papel fundamental para o desenvolvimento do sistema e do mercado de seguros no Brasil.

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NA MÍDIA

Ano fecha com 530 MENÇÕES NA MÍDIA Rede Lojacorr alcança quase 2 milhões de visualizações

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eterminação, planejamento e foco são ações que podem mover estruturas e vencer crises. Entre uma imensidão de notícias políticas, sociais e sanitárias, há tanto ocorrências ruins quanto boas estratégias que vêm sendo tomadas para ultrapassar qualquer impasse econômico das corporações e profissionais do Brasil.

Muitos setores vêm sofrendo devido à crise pandêmica do novo coronavírus, mas também há uma força laboral no movimento contrário, gerando resultados surpreendentes. Alguns desses mercados representam ramos de seguros que mostraram alta em 2020, tais como Rural, Vida, Saúde e Cyber. Com isso, as companhias seguradoras e corretores se adaptaram e criaram mais opções e flexibilidade para atender às novas necessidades do mercado e do usuário.

O Departamento de Comunicação da Rede Lojacorr procura aprimorar

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a divulgação externa sobre esses produtos, que vem crescendo e atendendo o cliente final, e a busca pelo conhecimento da opinião pública sobre as soluções, bem como do próprio corretor, que pode gerar mais oportunidades de negócios com a criação de mais produtos. Além disso, a própria empresa vem inovando em ferramentas para auxiliar a potencializar o mercado e a Rede.

Dessa forma, junto à imprensa, a Rede Lojacorr vem divulgando produtos, soluções, ferramentas, inovações, atitudes, ações, companhias parceiras, números do mercado, conquistas e notícias institucionais, em relação a todo o universo do ecossistema da Rede, com o intuito de mostrar ao corretor brasileiro que ele tem, na Lojacorr, um apoio para crescer e desenvolver sua carteira.

Em todo o ano de 2020, foram 350 menções espontâneas da Rede Lojacorr na mídia, totalizando 1.927.373

pessoas alcançadas (pageviews) pelas publicações, o que representa um retorno financeiro de R$ 318 mil, se este espaço fosse comercializado de forma publicitária.

De acordo com Ana Clara Baptistella Murat, analista sênior de Comunicação da Rede Lojacorr, responsável pela assessoria de imprensa em parceria com a Lide Multimídia, a imprensa atingida em 2020 foi formada pelos segmentados do mercado segurador, imprensa nacional em editorias como empreendedorismo e economia, rádios e TV’s, e também segue em constante crescimento nas redes sociais e menções nesses canais. “Estamos em constante evolução na investigação dos canais que melhor representem a nossa marca e nosso propósito, além de associar nosso negócio a parceiros que fomentem esses valores, para ajudar o corretor a ser visto e ampliar o poder do sistema da proteção”, explica.

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INSPIRAÇÃO

Você se considera um ETERNO APRENDIZ? Marlise Ferreira } Formada em Administração de Empresas, pós-graduada em Psicologia Organizacional, professional coach e analista comportamental.

Ao longo de mais de 23 anos de experiência, sua maior motivação sempre foi a gestão de pessoas e a condução de treinamentos.

“O que me faz sentir vivendo por um propósito: inspirar pessoas a buscar a sua melhor versão!”, afirma. Atualmente, realiza atendimento de coaching e ministra palestras e treinamentos.

Redes sociais: @marliseferreiracoach

C

om o passar dos anos temos a tendência de concluir que já sabemos o bastante, que nossas experiências são o único caminho seguro para a regência da vida. Esta disposição para nos fecharmos na nossa bolha de conhecimentos pode ser revista, reavaliada por nós.

Quanto mais vamos nos percebendo e nos auto-observando, mais podemos ampliar nossa consciência sobre nossas escolhas.

Há quanto tempo não tiro um tempo para aprender coisas novas, aprender novas habilidades? Há quanto tempo não invisto em minha carreira? Eu observo cada experiência vivida como uma oportunidade de aprendizado? Estas são observações que podem despertar em nós a vontade de abrir novos caminhos.

Com um mundo em mudanças cada vez mais aceleradas e com uma abundância de informações, a habilidade de buscar aprendizado será a mais importante pra se desenvolver a partir de agora. Cultivar esta habilidade será essencial para criarmos um imenso valor em nossas vidas, em nossas relações e na construção de um futuro melhor para todos.

NUM MUNDO DE MUDANÇAS ACELERADAS E COM ABUNDÂNCIA DE INFORMAÇÕES, A HABILIDADE DE BUSCAR APRENDIZADO SERÁ A MAIS IMPORTANTE PARA SE DESENVOLVER

Esta habilidade tem sido chamada de lifelong learning, ou seja, um eterno aprendiz ou uma mentalidade de desenvolvimento contínuo. Na verdade, o nome que dermos é menos importante do que a consciência que devemos ter de que esta forma de ser e estar no mundo vai fazer a diferença na nossa vida de uma maneira extremamente significativa de agora em diante. Se você ainda não tinha parado pra pensar nisso, te convido a refletir sobre o quanto as pessoas com esta habilidade estão evoluindo num cenário de total incerteza que estamos vivendo.

Quanto mais abertos a aprender estivermos, mais nossa vida vai se abrindo. Para isso, alguns comportamentos podem ser observados como: a humildade de compreender que não sabemos tudo, a curiosidade para buscar compreender mais e mais, a mentalidade de crescimento é quando avaliamos o aprendiza-

do como uma fonte de evolução, incluindo os erros como parte do processo e não como um fardo, cheio de expectativas de perfeição.

Numa era quando cada vez mais teremos que lidar com o digital, com relações de trabalho e vendas online, com tantas inovações nestas áreas é fundamental nos abrirmos para os novos caminhos que se apresentam de uma forma muito contundente pra nós. Esta visão da vida aberta e cheia de curiosidade vai nos trazer oportunidades tão inimagináveis quanto motivadoras.

Aprender a partir de cada experiência, expandir para novas oportunidades, questionar mais para que possamos dar a nossa contribuição individual para a evolução do coletivo. O primeiro passo para incorporar a habilidade de eterno aprendiz é a percepção da importância disso para a vida como um todo. Nossas conversas se tornam mais interessantes, temos mais condições de criar soluções para os problemas, pois estamos com a mente aberta.

Nossas bolhas de conhecimentos podem ser também nossas prisões e são extremamente limitantes. Um olhar mais amplo para as situações do cotidiano traz um respiro, uma leveza, uma liberdade maior. Ter curiosidade sobre outras formas de pensar, outras formas de resolver problemas, viver a diversidade como uma fonte de crescimento. Cada experiência pode se tornar um aprendizado quando nos abrimos para isso.

Gosto da expressão: “aprendo até com bula de remédio!” Sim, aprendemos numa conversa, aprendemos quando escutamos de verdade a história dos outros, a forma de ver a vida de alguém que pensa completamente diferente de nós, aprendemos com um cursinho de final de semana, aprendemos com uma leitura, com uma nova graduação... enfim... o importante é estarmos abertos. A vida é uma eterna escola, e nós somos convidados todos os dias a ser eternos aprendizes!

Um abraço e até a próxima, @marliseasferreira.

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MENSAGEM DE AGRADECIMENTO

Amigos da Rede Lojacorr, É com imensa alegria que compartilhamos alguns resultados que muito nos orgulham, referentes ao fechamento do exercício de 2020, quando a maior rede de corretoras de seguros independentes do Brasil registrou mais de R$ 735 milhões produzidos em Seguros, Consórcios e Demais Segmentos, por meio de um time de 4.500 profissionais, apoiados por 220 colaboradores espalhados de Norte a Sul do País.

Este timaço de especialistas na distribuição respondeu pela produção de exatos R$ 735.265.829,00 em Prêmios Líquidos Emitidos, oriundos de todos os segmentos, o que representou 25,15% superior a 2019, crescimento novamente bem acima do mercado de seguros. Outro ponto positivo foi a diversificação na carteira, tivemos produtos comercializados em 45 ramos distintos e mais de 200 diferentes produtos foram adquiridos.

Como parâmetro dos expressivos resultados alcançados e da pujança da Rede, em números absolutos realizamos R$ 130 milhões a mais que o ano anterior, só esse número já foi superior ao que a Lojacorr produziu em 2012 inteiro. No nosso exclusivo modelo de negócios, oferecemos produtos e serviços diferenciados e buscamos parcerias com as principais seguradoras do Brasil e com empresas que complementam nosso ecossistema de soluções – até o final do ano disponibilizamos 63 parcerias.

Dessa forma, possibilitamos o acesso imediato junto às seguradoras a todos que fazem parte da Rede, bem como auxiliamos em muitos serviços complementares inerentes ao negócio.

Continuamos o processo de expansão pelo território nacional, embarcamos 229 novas corretoras de seguros e 236 prepostos, terminamos o ano presentes em 22 Estados e Distrito Federal, por meio de 55 Unidades, atendidas por 4 Diretorias Regionais, sediadas em: São Paulo, Curitiba, Belo Horizonte e Recife. Processamos 400.000 documentos, contabilizamos segurados nos 26 Estados da União + DF e temos uma abrangência de atendimento em 3.800 municípios brasileiros.

Vale ressaltar os destaques do ano na Rede Lojacorr, que são os TOP 10 nas categorias: Seguradoras: Bradesco, Tokio Marine, HDI, Liberty, Mapfre, SulAmérica, Mitsui Sumitomo, Zurich, Sompo e Alfa; Unidades: Curitiba/PR, Florianópolis/SC, Brasília/DF, Maringá/ PR, Campinas/SP, Porto Alegre/RS, Centro-Oeste/MG, Campos Gerais/PR, Blumenau/SC e São Paulo/SP; Corretoras de Seguros: Ouroseg (Curitiba-PR), M&K (São Luís-MA), Sacs (Tubarão-SC), Afirmativa (Ipatinga-MG), Rosa Tavares (Itumbiara-GO), Forte Brasil (Curitiba-PR), M&S RP (Ribeirão Preto-SP), Silveira (Santo Amaro da Imperatriz-SC), Sempre Bem (Belo Horizonte-MG) e A3MG (Governador Valadares-MG); Segmentos: Automóvel, Consórcio, Previdência Privada, Saúde, Vida, Empresarial, Rural, Residencial, RD Equipamentos e Condomínio.

Para finalizar, em números qualitativos, atingimos 77,3 pontos na pesquisa de satisfação (NPS) realizada junto aos corretores da Rede e permanecemos na desejada zona de excelência. De quebra, continuamos certificados, pelo terceiro ano consecutivo, pelo GPTW (Great Place To Work), como uma das melhores empresas para se trabalhar no Estado do Paraná, local da Sede Administrativa.

Diante de tantas excelentes notícias, concluímos que JUNTOS vencemos 2020, o ano mais desafiador da história moderna, por isso, deixamos aqui nossos sinceros agradecimentos pelo integral apoio na construção da maior rede de corretoras de seguros independentes do Brasil e seguiremos no firme propósito de ajudar o brasileiro a se proteger mais e melhor! #rumoao1ºbilhao #juntossomosmaisfortes

Mesmo com períodos de instabilidade econômica, política e em meio à maior pandemia do século, os bons resultados de 2020 demonstraram a força da união, do compartilhamento, da colaboração e do sucesso do modelo de negócios criado pela Rede Lojacorr, reflexo de um trabalho sério e bem estruturado, regido com todo o cuidado no planejamento, investimento em tecnologias e nas parcerias com o mercado.

Meu abraço,

Geniomar Pereira

Diretor Comercial (CCO)