Revista da Farmácia - Edição 200 by Revista da Farmácia

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Ano 26 · Edição 200 · Setembro-Outubro 2017

Conheça as 26 finalistas ao Prêmio Destaque Ascoferj Em setembro, associados participam da segunda etapa e elegem os destaques de 2017

FARMÁCIA POPULAR

AÇÃO SOCIAL

PESQUISA

Auditorias assustam empresários, pois irregularidades colocam negócio em risco

Ascoferj mobiliza farmacêuticos e presta atendimento no Dia Nacional da Farmácia

74% dos cariocas aprovam o serviço de vacinação e 63% pagariam por ele

editorial

O País passa por uma série de propostas de reformas por par-

Os profissionais mais experientes do

te do atual governo no âmbito previdenciário, trabalhista e polí-

mercado já experimentaram o quanto ele

tico, a fim de buscar o equilíbrio necessário para a governabilida-

mudou em um curto espaço de tempo.

de da nação. Independentemente das ideologias partidárias que

A velocidade das mudanças cresce de

cada cidadão possui, podemos afirmar que o caos que nos encon-

forma geométrica, sendo vital acompa-

tramos foi devido ao retardamento nas medidas que se faziam ab-

nhar tudo.

solutamente necessárias há muito tempo, porém não houve co-

Olhar para o futuro num curto espaço de

ragem nem vontade política das autoridades, que, como sempre,

tempo vai fazer a diferença no cenário mer-

preferem a omissão.

cadológico. Estar em busca de ferramentas

Certamente, se não abreviarem os remédios amargos para

inovadoras que trazem conhecimento para

essa crise, em muito pouco tempo, devemos temer pelo pior para

tomadas de decisões é indispensável para

a nossa sociedade, como já acontece em alguns países com a eco-

quem quer permanecer na competição do

nomia devastada: desemprego, desabastecimento, insegurança e

mundo dos negócios.

risco à democracia.

HUMBERTO TESKI

É tempo de reformas

Luis Carlos Marins Presidente da Ascoferj

Atenta a todas essas possibilidades,

Esses fatores são variáveis incontroláveis que afetam direta-

a Ascoferj projeta parcerias com ideias

mente o mundo corporativo, que depende de uma condução po-

inovadoras, que possibilitem a susten-

lítica que não interfira na economia do País, para que possamos

tabilidade da entidade e, consequen-

resgatar os rumos da estabilidade econômica.

temente, a ampliação dos benefícios e

Da mesma forma, existem variáveis que devem ser controla-

serviços para os associados igualitaria-

das, pois é necessário que as empresas estejam bastante atentas

mente. Estamos buscando, aprendendo

às reformas na área da inovação para que se mantenham compe-

e investindo, acreditando que, no mundo

titivas no mercado, que cada vez mais exige do gestor uma aten-

globalizado, não existem fronteiras para

ção para as evoluções em todos os pilares do negócio.

o conhecimento.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marins@ascoferj.com.br

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

carta da editora

HUMBERTO TESKI

As caras de um mesmo País

A cada ano que passa, a farmácia brasi-

que enfrenta uma grave crise de identidade, que mostra as suas

leira se fortalece e ganha ainda mais proje-

caras no noticiário. De um lado, há gente fazendo muito mais do

ção no cenário nacional. A razão para isso é

que precisa, dedicando tempo e conhecimento para que o Brasil

o papel que definitivamente tomou para si:

seja um lugar melhor para se viver. De outro, expondo essa terrível

de ser um estabelecimento de saúde, que

contradição, há gente corrompida, gente corruptora, que tem nas

pode ir além da venda de medicamentos e

mãos o poder de transformar o País numa nação mais digna, mas

produtos de beleza.

escolhe fazer o oposto. Para qual lado a balança vai pesar mais?

No início de agosto, a farmácia deu mais

Esta edição traz ainda uma matéria com resultados de uma

uma prova de que essa revolução é definiti-

pesquisa encomendada pela Ascoferj à Fórmula Consultoria Far-

va. Recrutados pela Ascoferj, farmacêuticos

macêutica, da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). De

se mobilizaram e prestaram atendimento

acordo com os estudos, 74% dos cariocas aprovam o serviço de

gratuito, no dia 4 de agosto, na estação de

vacinação em farmácias e 63% estariam até mesmo dispostos a

trem Central do Brasil, com apoio da própria

pagar por ele. Esse resultado denuncia claramente mais uma ca-

SuperVia. E, no dia 5, diversos estabeleci-

rência da saúde pública.

mentos do Estado do Rio de Janeiro fizeram

A edição 200 da Revista da Farmácia (sim, estamos fazendo ani-

uma campanha para atendimento gratuito,

versário) tem esses e outros conteúdos superinteressantes para aju-

uma corrente estadual. Veja nesta edição!

dar o seu negócio a criar a estratégia certa para crescer. Boa leitura!

Essas são as contradições de um País

Boa leitura.

Viviane Massi

Jornalista e editora responsável viviane@massicomunicacao.com.br

FUNDADOR Ruy de Campos Marins

DESDE MAIO DE 1991

FALE COM A REDAÇÃO revistadafarmacia@ascoferj.com.br

PRESIDÊNCIA

COLABORAÇÃO

Luis Carlos Marins

Ana Paula Silva

JORNALISTA RESPONSÁVEL E EDITORA

REVISÃO

Rua do Carmo, 9, grupo 501

Viviane Massi MTB 7149/MG

Agnes Rissardo

Centro - Rio de Janeiro/RJ

COMISSÃO EDITORIAL

ARTE

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Bimestral

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Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

(21) 99827-2867

sumário

18 jurídico

entrevista Conversamos com Juliano Vinhal, novo presidente da Abradilan

Saiba como a Reforma Trabalhista impacta o varejo farmacêutico

38 capa

ação social

Ascoferj anuncia as 26 empresas finalistas ao Prêmio Destaque

Dia Nacional da Farmácia é marcado por eventos na Central e nos estabelecimentos

6 8 14 16 17 20 22 24 26 34 36 42 44 46 48 50 53 54 56 58

agenda lançamentos panorama boa leitura mais seguro práticas corporativas assuntos regulatórios farmácia popular convênio pesquisa pequeno varejo gestão de pessoas recursos humanos gestão financeira comercial evento consultora farmacêutica canal do associado marketing farmacêutico informe publicitário

Visite o site da Ascoferj Nele, você encontra os benefícios e os serviços oferecidos pela entidade, além de informações sobre cursos, palestras e eventos de sua área. Acesse: www.ascoferj.com.br

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agenda

Eventos e cursos do setor ExpoPharma acontece em setembro A ExpoPharma será de 12 a 14 de setembro, no Riocentro, Rio de Janeiro. O evento vai reunir indústrias, distribuidores, prestadores de serviços, proprietários e gestores de farmácias para o lançamento de produtos e serviços direcionados ao crescimento do setor. Mais informações: www.expopharma.com.br.

Aplicação de Injetáveis As próximas turmas do Curso de Aplicação de Injetáveis estão marcadas para 19 e 20 de setembro e 10 e 11 de outubro. Os cursos serão ministrados na sede da Ascoferj. O investimento é de R$ 250 para associados e R$ 375 para não associados. Mais informações: www.ascoferj.com.br.

Programa Aqui Tem Farmácia Popular No dia 21 de setembro, a advogada especializada em Direito Tributário do Consumidor, Renata Abalém, vai ministrar o curso “Programa Aqui Tem Farmácia Popular: responsabilidade civil e criminal”, na sede da Ascoferj, das 14h às 17h. O investimento é de R$ 100 para associados e R$ 150 para não associados. Mais informações: www.ascoferj.com.br.

Congresso de Ciências Farmacêuticas Entre os dias 15 e 18 de novembro, será realizado o I Congresso Brasileiro de Ciências Farmacêuticas, com o tema central “Farmacêutico das Américas: cuidar, inovar e educar”. O evento é voltado para farmacêuticos, estudantes e demais profissionais de saúde e será realizado em Foz do Iguaçu. Mais informações: www.congressobrasileiro.org.br/.

Inscrições em cursos, palestras e eventos da Ascoferj: www.ascoferj.com.br Informações e inscrições de grupos: treinamentos@ascoferj.com.br Pague sua inscrição com PagSeguro.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

lançamentos

Novidades nas gôndolas Pele lisa e uniforme A Eucerin lança o Hyaluron-Filler CC Cream, o primeiro anti-idade com cor, que atenua os sinais de envelhecimento e deixa a pele mais uniforme. O produto penetra profundamente na pele para um efeito de preenchimento, estimulando a produção natural de ácido hialurônico e reduzindo as rugas mais profundas de dentro para fora. SAC: 0800 77 64832

Desodorante clinical gel A Gillette traz ao mercado uma linha de produtos com tecnologia exclusiva, que penetra rapidamente na pele: os antitranspirantes Gillette Clinical Clear. Sua fórmula é composta por 45% de água, possui secagem rápida, tem duração de 48 horas, refresca e não mancha a roupa. O preço sugerido é de R$22,99. SAC: 08007015515

Tratamento capilar A L’Oréal Paris apresenta o ElseveCicatriRenov, o primeiro leave-in de tratamento que faz parte da linha Reparação Total 5 Plástica Capilar. O lançamento garante um resultado equivalente ao poder de dez ampolas de tratamento de uma só vez. O preço sugerido é R$12,90. SAC: 0800 7016992

Lábios hidratados A NIVEA lança edição especial do hidratante labial NIVEA Original Care. Com seis embalagens diferentes, a coleção incentiva o cuidado com os lábios contra o ressecamento e celebra o carinho entre as pessoas. O preço sugerido é R$15,90. SAC: 0800 77 64832

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

entrevista

Juliano Vinhal

DIVULGAÇÃO

Novo presidente da Abradilan

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

entrevista

A distribuição chega a todos os lugares Qualidade total, erro mínimo e pontualidade das entregas são as três principais exigências do varejista

A diretoria da Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan) tem um

novo presidente, que assume o cargo pela segunda vez: Juliano Vinhal, que começou sua trajetória em 1984, trabalhando com o pai em uma farmácia de Minas Gerais. No setor de distribuição, iniciou a caminhada em 1994, quando fundou a Meditem Distribuidora de Medicamentos, em Patos de Minas, permanecendo até hoje. A primeira ocasião em que esteve à frente da Abradilan foi em 2011/2013. Agora, Vinhal volta à presidência com ener-

gia renovada. Nesta entrevista à Revista da Farmácia, Vinhal fala da nova gestão e do momento atual da distribuição no País.

Revista da Farmácia: Quais são as principais metas de sua segun-

cipais ansiedades de nossos associados e

da gestão na Abradilan?

poder alinhar seus desejos com o propósi-

Juliano Vinhal: É sempre um grande desafio dirigir uma associação,

to da Abradilan. A participação de todos é

mesmo aquela que já conheço muito bem. Hoje estamos com 147

imprescindível para que a sinergia nos leve

associados em 27 estados, visitando 95% dos municípios e aten-

para um patamar ainda maior. Mas uma coi-

dendo a 78% das farmácias em todo o País. Além disso, a cada ano,

sa é certa: mesmo com a mudança na ges-

incrementamos a Abradilan Conexão Farma, hoje a maior feira do

tão, continuamos com a mesma linha, que

setor farmacêutico. Em 2018, o evento será realizado na São Pau-

é promover a união entre os associados e

lo Expo, num ambiente com grandes diferenciais para facilitar a si-

sócios colaboradores e a capacitação deles,

nergia e a conexão entre todos os envolvidos. Este ano, ainda tere-

hoje fundamental numa era em que a in-

mos o 2º Fórum Abradilan de Desenvolvimento Empresarial, nos

formação faz a diferença. Por isso, além do

dias 14 e 15 de setembro, em São Paulo, a nossa Viagem Técnica

fórum, as palestras, os workshops na Abra-

Internacional a Lisboa, Portugal, e terminaremos 2017 com a nos-

dilan Conexão Farma e as viagens técnicas,

sa tradicional convenção, na Riviera Maia, no México.

estamos também acompanhando e participando cada vez mais das discussões com

RF: O tempo passou e o mercado mudou. O que o senhor preten-

órgãos governamentais, antecipando notí-

de fazer de diferente da primeira para a segunda gestão?

cias a todos os envolvidos e promovendo

Vinhal: Mudanças sempre são necessárias para que haja movimen-

aprendizado para que os associados possam

to. No momento, estamos discutindo o que deu e não deu certo

ter uma gestão ainda mais afinada para li-

para promovermos melhorias. Estamos analisando resultados para

dar com a competição que o mercado exi-

trazer ainda mais eficiência. Queremos saber sempre quais as prin-

ge atualmente.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

entrevista RF: Hoje, quais são os maiores desafios

rastreabilidade em andamento, por exemplo. Por isso, já trou-

de uma associação do porte da Abradilan?

xemos especialistas em nossos encontros e, nos últimos anos,

Vinhal: Ainda somos um setor privilegiado,

fizemos visitas a países bem avançados tecnologicamente nes-

pois mesmo com a retração econômica,

sa área. Tudo para promover cada vez mais aprendizado e para

nosso segmento continua com bons nú-

que possamos nos antecipar às mudanças. Mas reafirmo que o

meros de crescimento. Sabemos que não

maior desafio será realizar uma gestão afinada que traga ainda

teremos índices como tínhamos antiga-

mais resultados, pois temos muitas tecnologias e informações

mente, portanto, temos de ter eficiência

disponíveis, tantas que ficamos indecisos no que e como apli-

operacional de forma inteligente. Temos

car. Por isso, a associação é uma ponte para fazer networking,

empresas de pesquisas nos auxiliando,

promovendo conexões.

tecnologia de informação na produção etc. Por isso, continuo afirmando que o

RF: Quanto o mercado cresceu nos últimos anos?

maior desafio é a capacitação e a inova-

Vinhal: O mercado farmacêutico brasileiro teve um bom resul-

ção, já que o mundo fala hoje em indús-

tado em 2016, com crescimento de 13,1% em relação a 2015,

tria 4.0, Internet das Coisas (IoT), inteligên-

como apurou a Quintiles IMS. O faturamento, por outro lado,

cia cognitiva etc. Muitas transformações

saltou de R$ 75,49 bilhões para R$ 85,35 bilhões. Esse cresci-

acontecendo ao mesmo tempo e temos

mento, em vendas e unidades, tem sido constante nos últimos

de estar preparados. Quantos negócios já

anos, fruto da maior oferta de medicamentos no mercado, o

deixaram de existir por causa da evolução

acesso mais fácil a eles por parte da população e a preocupa-

da tecnologia? Quantas pessoas poderão

ção do brasileiro com a saúde.

ficar desempregadas porque não têm capacitação adequada à nova era? Por isso,

RF: O setor de distribuição vem sentindo a crise econômica?

os processos de nossas empresas preci-

Vinhal: No canal de distribuição, a Abradilan tem uma participa-

sam estar estritamente implantados e ali-

ção fundamental. Os 147 associados da entidade estão presen-

nhados para que possamos usar nossos lí-

tes em 95% dos municípios em todos os 27 estados. No varejo

deres para pensar num futuro estratégico.

farma, atendemos 78% das farmácias do País. Em 2016, fomos responsáveis pela comercialização de 936 milhões de unidades de medicamentos e registramos um faturamento de R$ 15.766 bilhões, aumento de 11,5% sobre 2015. Nossos associados estão

A participação de todos é imprescindível para que a sinergia nos leve para um patamar ainda maior.

preparados e capacitados não só para atender, mas para ampliar o atendimento à demanda do mercado. O desafio para o distribuidor é sempre acompanhar as tendências e inovações e apoiar o varejo na elaboração de um mix dirigido de produtos. E queremos, nesse aspecto, que os empresários da Abradilan se tornem cada vez mais competitivos para oferecer melhores serviços aos seus clientes.

RF: E quais são os maiores desafios do

mercado de distribuição?

RF: Como está hoje em dia a questão do roubo de cargas? O

Vinhal: O desafio mais recente é acom-

setor avançou e já dispõe de tecnologias para reduzir os índi-

panhar a legislação, com as novas resolu-

ces de perda?

ções do governo. Hoje temos a questão da

Vinhal: O medicamento é muito visado por quadrilhas especiali-

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

entrevista zadas por ter alto valor agregado. E, obviamente, toda ação traz uma série de prejuízos em toda a cadeia de distribuição, desde o fabricante até o varejista. Contra isso, o sistema de rastreabilidade tem como objetivo principal reduzir a falsificação e o roubo de medicamentos, garantindo que o usuário tenha um produto autêntico e seguro. Cada parte envolvida na cadeia de distribuição deverá ter tecnologia para leitura desses códigos e assegurar a rastreabilidade desde o recebimento até a venda de cada uma das unidades. Além de ampliarmos a segurança do produto, para o setor, a rastreabilidade dará maior eficiência na gestão e no controle dos processos operacionais e da cadeia de

Em 2016, fomos responsáveis pela comercialização de 936 milhões de unidades de medicamentos e registramos faturamento de R$ 15,8 bilhões, aumento de 11,5% em relação a 2015.

abastecimento, minimizando custos operacionais e rupturas de abastecimento, assim como potencializando a disponibilidade de produtos para venda.

com tecnologia, mão de obra qualificada e infraestrutura adequada para atender à

RF: Na relação distribuidor versus varejista, que aspectos ain-

demanda, seguindo rigorosamente a le-

da precisam melhorar?

gislação vigente e mantendo, acima de

Vinhal: O distribuidor tem um papel fundamental na cadeia

tudo, as boas práticas de transporte. Afi-

de suprimentos do varejo farmacêutico, em especial o regio-

nal, cada vez mais o setor farmacêutico

nal, que, muitas vezes, chega a lugares onde outros fornecedo-

exige de seus fornecedores de transporte

res dificilmente visitam em razão da diversidade econômica e

a qualidade total, o erro mínimo e a pon-

cultural ímpar. Nosso setor de distribuição passou e passa por

tualidade das entregas.

transformações que culminam na profissionalização das empresas e no aumento da competitividade, pois, para servir bem,

RF: Como o senhor avalia o atual cenário

temos que estar preparados e capacitados. É o que nós da di-

econômico e político do País? O setor preci-

retoria da Abradilan estamos fazendo com nossos associados.

sa se preocupar com a queda no consumo?

Todos os avanços que trouxeram agilidade e qualidade na ofer-

Vinhal: De todos os setores do varejo, o

ta de medicamentos e produtos de higiene e beleza comercia-

farmacêutico foi o que menos sentiu to-

lizados nas farmácias brasileiras se deram, em grande parte, à

das as turbulências econômicas geradas

atuação dos distribuidores.

nos últimos anos e especialmente nos últimos meses. O momento político e eco-

RF: Quais são os critérios mais importantes para o varejo? Tem-

nômico do País inspira cuidados, sem dú-

po de entrega? Integridade do produto? Ou seja: o que contri-

vida, mas creio no fortalecimento do Brasil

bui para definir a escolha do varejista em relação ao distribui-

em breve. Um bom sinal é que o índice

dor que vai atendê-lo?

oficial de inflação, o IPCA, continua vindo

Vinhal: Para o varejo, todos os aspectos são importantes. Ele

abaixo do esperado por analistas. Como

necessita receber o produto seguro, com suas propriedades ga-

prova dessa queda consistente, o Conse-

rantidas e no prazo estabelecido para a entrega. Por isso, refor-

lho Monetário Nacional reduziu a meta de

ço que, em um país com uma grande extensão territorial como

inflação para 2019 dos atuais 4,50% para

o Brasil, o distribuidor tem um papel de extrema importância. E

4,25% e, em 2020, para 4%. De qualquer

este, por sua vez, precisa ter capacitação técnica e operacional,

forma, o Brasil vai sair dessa.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

panorama Drogarias Max criam Programa Amigo Farmacêutico As Drogarias Max passaram a oferecer aos clientes o Programa Amigo Farmacêutico #EleCuida, que é um canal direto com os farmacêuticos da rede, permitindo que o cliente esclareça dúvidas sobre uso de medicamentos, por exemplo. A rede está disponibilizando o e-mail amigofarmaceutico@maxcenter.com.br para contatos diretos com o farmacêutico. Os outros serviços oferecidos pela rede são aplicação de injeção, aferição de glicemia, pressão e outros. DROGARIAS MAX

Cade aprova saída da Pfizer do Laboratório Teuto

Saiba como será a restituição da taxa recolhida pela Anvisa As farmácias e drogarias que fizeram peticionamento junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) no período entre 9 de dezembro de 2015 a 26 de julho de 2017 devem ficar atentas à restituição de valores cobrados pela Anvisa, conforme a Portaria n° 1.245/2017. Para receber a restituição, é necessário que os dados bancários estejam atualizados no cadastro da empresa junto à Anvisa. Os va-

A venda e transferência da participação de 40% que a Pfizer detém no Laboratório Teuto para membros da família Melo, fundadora do grupo farmacêutico brasileiro, foi aprovada, sem restrições, pela superintendência-geral Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). A decisão foi publicada no Diário Oficial da União no dia 31 de julho. No início deste mesmo mês, foi noticiado que a Pfizer deixaria sua fatia no Laboratório Teuto, comprada sete anos atrás por US$ 240 milhões, pelo valor simbólico de R$ 1, depois de não encontrar um comprador para a sua participação. G1

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

lores serão restituídos em três lotes regulares e sucessivos (set, out, nov/2017) e lote residual por inconsistência de dados bancários (dez/2017). A composição dos lotes observará a data de recolhimento da Taxa de Fiscalização de Vigilância Sanitária (TFVS), em ordem cronológica, do mais antigo para o mais recente. Se você é associado da Ascoferj e tem dúvidas, entre em contato com o Departamento de Assuntos Regulatórios da Ascoferj pelo telefone (21) 22209390 ou e-mail regularizacao@ascoferj.com.br. DEPARTAMENTO DE ASSUNTOS REGULATÓRIOS/ASCOFERJ

panorama Grandes redes de farmácia movimentaram R$21,72 bi As grandes redes de farmácias e drogarias mantiveram os índices

Bristolé a 3ª melhor empresa para as mulheres no Brasil

de crescimento no primeiro semestre do ano. Segundo a Associa-

A Bristol-Myers Squibb conquistou a terceira posição

ção Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), as 27

entre as melhores empresas para as mulheres trabalha-

associadas movimentaram R$ 21,72 bilhões entre janeiro e junho de

rem no Brasil, de acordo com o ranking Melhores Em-

2017, um aumento de 8,76% sobre o mesmo período do ano pas-

presas para a Mulher Trabalhar, promovido pelo Great

sado. Para o presidente executivo da Abrafarma, os medicamen-

Place to Work (GPTW). Este é o segundo ano seguido

tos foram os principais responsáveis pelo resultado no período. O

que a Bristol-Myers Squibb é escolhida pelo GPTW.

comércio de fármacos totalizou R$ 14,84 bilhões, crescimento de

Em 2016, a farmacêutica ficou entre as 20 melhores

10,69% em relação ao primeiro semestre de 2016. A venda dos não

empresas nessa premiação, que compreendia apenas

medicamentos contabilizou R$ 6,97 bilhões – acréscimo de 5,31%.

uma categoria. Neste ano, visando ampliar a pesquisa

ABRAFARMA

e acompanhar a atuação de mais companhias, a seleção desdobrou a lista em grandes e médias empresas e gerou a primeira edição do ranking do instituto Great Place to Work (GPTW) Melhores Empresas para a Mulher. A iniciativa reconhece não só as empresas que contratam mulheres, mas as que oferecem a elas a possibilidade de ascender na carreira. PORTAL FATOR BRASIL

Genéricos apresentam crescimento de 11% O mercado de genéricos apresentou crescimento de 11,07% nas vendas em unidades no primeiro semestre do ano em comparação ao mesmo período de 2016. Nos primeiros seis meses do ano, foram comercializadas 609,4 milhões de unidades de medicamentos genéricos, enquanto em 2016 o número foi de 548,6 milhões. Os dados são da Associação Brasileira das Indústrias de Medicamentos Genéricos (PróGenéricos), com base nos indicadores do Quintiles IMS. As vendas de genéricos acumuladas nos últimos 12 meses móveis, encerrados em junho, registraram alta de 11,64% frente a igual intervalo de 2016, índice 7,7 pontos percentuais acima dos 3,87% de expansão do mercado total de medicamentos. SNIF BRASIL

RD é premiada como melhor varejista A RD, rede de farmácias formada por meio da fusão entre Droga Raia e Drogasil, foi eleita a Empresa do Ano e a Melhor Varejista na 44ª edição do Melhores e Maiores, da Exame. Elaborado em parceria com a equipe técnica da Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis Atuariais e Financeiras (Fipecafi) da Universidade de São Paulo (USP), o estudo avaliou mais de três mil empresas para ranquear as 1.000 principais do Brasil. Além disso, foram escolhidos os vencedores para 20 setores da economia. Nos 44 anos desde que a premiação foi criada, é a primeira vez que uma rede de drogarias é eleita, seja como Empresa do Ano ou como Melhor Varejista. A RD encerrou 2016 com R$ 11,8 bilhões em receita bruta, crescimento de 25,5%. A empresa abriu 212 novos estabelecimentos, terminando o período com 1.420 lojas em 17 estados brasileiros. RD

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

boa leitura Ah se eu soubesse...

O que pessoas bem-sucedidas gostariam de ter sabido 25 anos atrás Richard Edler - Editora Negócio O autor, um conhecido publicitário americano, fez uma mesma pergunta a várias pessoas de sucesso: o que você gostaria de ter sabido 25 anos atrás? As respostas de presidentes, diretores, publicitários, advogados e pessoas bem-sucedidas de outras áreas foram compiladas, algumas comentadas, pelo autor num formato fácil de ler e atraente.

Entenda a sociedade limitada e enriqueça com seu(s) sócio(s) Gladston Mamede e Eduarda Cotta Mamede – Atlas Trata-se de um manual da sociedade limitada voltado para sócios e administradores de empresas, que explica as principais questões legais, tais como a constituição da sociedade e as formas de dissolução e liquidação, a responsabilidade financeira dos sócios e a desconsideração da personalidade jurídica, entre outros assuntos.

O desafio da liderança Barry Posner e James Kouzes – Editora Campus Por mais de 25 anos, este livro tem sido a fonte mais confiável sobre como se tornar um líder melhor, vendendo mais de dois milhões de exemplares em mais de 20 idiomas desde sua primeira edição.

Como criar, manter e usufruir de uma rede de contatos Andréa Lèbre - Editora Qualitymark Esta é uma obra prática, escrita em linguagem direta, com muitas ilustrações e propostas de exercícios. Ela poderá ser usada como um guia de planejamento pessoal para ampliação das redes pessoais e profissionais de relacionamento e como ferramenta para o estabelecimento de networks entre grupos ou equipes.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

mais seguro

Assistência médica e auxílio funeral Benefícios trazidos por esses seguros podem compensar qualquer custo. Veja por que vale a pena contratar

Quando se fala em algo obrigatório, normalmente associa-se

ao que não se quer fazer. Um exemplo é o uso do cinto de segu-

Dessa forma, o custo fica diluído e todos são beneficiados.

rança, que se tornou obrigatório há 20 anos. A medida foi recebi-

O custo pode ser muito menor do que

da por motoristas e passageiros com estranheza e indignação, e

se pensa. Por exemplo, uma farmácia com

até hoje alguns relutam em utilizar, mesmo que seja uma ques-

dez funcionários pagaria em torno de R$ 50

tão de segurança.

a R$ 100 por mês de cobertura para mor-

Da mesma forma, ocorre com os seguros que protegem os fun-

te e auxílio funeral para toda a empresa. O

cionários da farmácia. O importante não é avaliar a obrigatorieda-

benefício dá segurança ao colaborador, que

de, mas sim sua função social de proteção. Os principais seguros

trabalha mais tranquilo e mais motivado.

mencionados nas convenções coletivas dos sindicatos no Estado do Rio de Janeiro são o seguro de vida e auxílio funeral e a assistência médica e/ou odontológica.

Assistência médica e/ou odontológica Dependendo da convenção coletiva,

Seguro de vida e auxílio funeral

deve-se contratar uma ou outra assistên-

As exigências para esse tipo de seguro, em sua maioria, se re-

cia, e às vezes ambas. No caso da assistên-

ferem aos ciclistas e motociclistas, com valores que giram em tor-

cia médica, o custo pode ser dividido com o

no de 20 salários mínimos. Algumas farmácias, para evitar o paga-

funcionário, que paga a metade. Dessa for-

mento, acabam contratando o funcionário em outro cargo, numa

ma, se ele for demitido, poderá manter o

tentativa de burlar o sistema, o que é um risco para a empresa. Ou-

plano pelo mesmo valor por determinado

tro agravante é que a maioria das seguradoras não quer fazer o se-

período. Esse modelo ainda sai mais bara-

guro dos motociclistas pelo fato de ser um risco muito alto, ainda

to do que se o funcionário fosse contratar

mais nas grandes cidades.

pessoalmente um plano de adesão.

Em relação ao auxílio funeral, de acordo com as convenções

No caso da assistência odontológica, a

coletivas, o valor de cobertura pode variar, chegando até mes-

contratação empresarial gira em torno de R$

mo ao pagamento integral do funeral. A recomendação é que

20, R$ 25 por pessoa. Mesmo que o funcio-

seja contratado um seguro de vida em conjunto com o auxílio

nário contribua com parte do valor, ele ficará

funeral. E, para facilitar a contratação, a sugestão é incluir to-

grato por ter o benefício, pois uma visita ao

dos os funcionários da farmácia, não apenas os motociclistas.

dentista não sai por menos de R$ 100.

Contribuiu com este artigo a Conquiste Seguros. Quer saber mais?

Mande um e-mail para

contato@conquisteseguros.com.br

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

jurídico

Reforma Trabalhista Setor deve ficar atento às mudanças, porque a nova lei vai afetar a relação de trabalho entre farmácias e funcionários

Após 74 anos em vigor no País, a Con-

• A convenção coletiva passará a ter um grau de hierarquia superior

solidação das Leis Trabalhistas (CLT) passa

à legislação, desde que não restrinja direitos constitucionais, pre-

por diversas mudanças, moderniza-se e ten-

valecendo a autonomia da vontade coletiva. Portanto, o que ficar

ta refletir as questões atuais. A tendência, a

acordado em convenção coletiva vai se sobrepor à lei;

partir de agora, é que os conflitos entre empregadores e empregados sejam reduzidos,

• O processo judicial trabalhista que ficar paralisado por mais de

pois a reforma trabalhista vai flexibilizar as

dois anos poderá ser declarado prescrito, com a chamada pres-

relações de trabalho. Todos serão afetados,

crição intercorrente;

inclusive o varejo farmacêutico. A Reforma Trabalhista está baseada na

• O empregado poderá fazer até duas horas extras por dia, por meio

Lei 13.647/2017, que passará a valer somen-

de acordo individual. Antes, somente com autorização do sindica-

te a partir de 13 de novembro de 2017. Até

to por meio de acordo ou convenção coletiva;

lá, muita coisa pode acontecer, já que existe discussão no Congresso Nacional sobre

• Além disso, com a nova legislação ficou acertado que o banco

possíveis medidas provisórias que possam

de horas e o acordo de compensação de jornada poderá ser feito

alterar o texto principal. Por ora, o advogado

também por meio de acordo individual, mas a compensação de-

da Ascoferj e especialista em Legislação do

verá ocorrer em até seis meses;

Trabalho, Gabriel Fragoso, destaca os pontos mais importantes para o varejo farma-

• A empresa agora poderá conceder uniforme contendo o nome

cêutico. Veja a seguir:

da empresa e seus parceiros, no caso laboratório, sem que o empregado tenha direito à indenização por uso de imagem;

• Para o reconhecimento do grupo econômico, não será mais apenas a mera identi-

• O intervalo para almoço poderá ser reduzido para 30 minutos, me-

dade dos sócios no contrato social. Deve-

diante acordo, sem prejuízo à jornada legal de 8 horas e 44 semanais;

rá ser comprovada a efetiva comunhão das

empresas integradas. Se o empresário tem

• O preposto, ou seja, a pessoa que representa a empresa em au-

padaria e farmácia, ele deverá mostrar a in-

diências, não precisará necessariamente ser um empregado, po-

tegração das empresas na administração e

dendo ser alguém que tenha conhecimento dos fatos e seja no-

no nome fantasia, por exemplo;

meado pela empresa;

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

jurídico

• A empresa sucedida responderá solidariamente pela empresa sucessora se ficar comprovada fraude na transferência. Antes, a simples modificação da estrutura da empresa sem prova de fraude ensejava a sucessão. Um exemplo é a compra de um ponto comercial; • As rescisões poderão ser negociadas nos casos em que o empregado pedir demissão ou mesmo quando as partes transigirem, podendo ser feito um acordo extrajudicial para posterior homologação judicial. Antes, esse tipo acordo extrajudicial não tinha valor perante a Justiça. Agora tem; • Serão devidos honorários advocatícios a todos os advogados, não apenas aos de sindicatos, de 5% a 15%; • Os processos não poderão ser recorridos com a finalidade de se ganhar tempo, sob pena de pagamento de multa, com a chamada responsabilidade por dano processual. A finalidade agora será de privilegiar a negociação; • Empregados contratados sem CTPS anotada terão direito, além do reconhecimento do vínculo empregatício, a uma multa de R$ 800,00 para as micro e pequenas empresas e de R$ 3 mil para as demais; • Existe agora o dano extrapatrimonial, ou seja, aquele dano que fere a honra, a imaISTOCKPHOTOS

gem e a intimidade, e não tem efeito financeiro patrimonial. Esse ponto é subjetivo e vai de acordo com a análise dos juízes.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

práticas corporativas

O seu operador de caixa ajuda nas vendas? Esse tipo de funcionário pode desempenhar um importante papel no faturamento

DIVULGAÇÃO

“O senhor deseja comprar uma lâmpa-

rador de caixa oferecer um produto é uma raridade, salvo em al-

da?”. Eu tinha entrado na loja de departa-

guns estabelecimentos. Mas o que o faria se comprometer, siste-

mentos para comprar um ferro de passar,

maticamente, com isso? Alguns pontos podem ser considerados:

mas a operadora de caixa achou que eu ti-

a adoção desse comportamento como uma definição estratégica

nha cara de quem poderia comprar uma

da empresa, ou seja, o proprietário apoia e exige que esses funcio-

lâmpada. Será? Certamente, não. Um caixa

nários participem das vendas; a cobrança direta das gerências; e a

bem treinado pode ser um importante alia-

recompensa pela atitude.

do para as vendas, tendo a oportunidade de

E essa iniciativa realmente dá retorno? Basta raciocinar estatis-

oferecer produtos num momento em que

ticamente: imagine que apenas duas em dez tentativas de venda

o cliente já vai pagar e, portanto, está mais

pelo caixa deem resultado, ou seja, 20%. Parece pouco? Pois bem,

vulnerável. Foi o que aconteceu comigo.

se você considerar que todos os clientes de sua loja passam pelo

Entrar numa farmácia e ouvir um ope-

caixa, isso significa que 20% de todos eles levaram, pelo menos, um item a mais na sua compra. Uau!

Fernando Gaspar Consultor especializado na construção de indicadores gerenciais para varejo e serviços, instrutor de liderança e palestrante.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para fgaspar00@gmail.com

Para que essa ação dê resultado, você deve escolher produtos

Entrar numa farmácia e ouvir um operador de caixa oferecer um produto é uma raridade, salvo em alguns estabelecimentos. Mas o que o faria se comprometer, sistematicamente, com isso? Uma recompensa pela atitude, por exemplo.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

específicos a serem oferecidos pelo caixa, nada de sugestões genéricas do tipo “não esqueceu nada?”. Portanto, escolha produtos determinados para cada semana. Por exemplo: semana do cereal em barra, semana do chiclete etc. Nada de oferecer produtos que estão longe do alcance do operador, que vão obrigá-lo a sair de local de trabalho e, portanto, parar a fila, o que poderia acabar irritando os demais clientes. Enfim, lembre-se de mensurar os resultados, observando se houve efetivo aumento de vendas dos itens e, mais importante ainda, nada de fazer ação “fogo de palha” que começa com todo o gás num mês e depois vai esfriando. Iniciativa e consistência de ações devem andar juntas.

assuntos regulatórios

Fiscalização em farmácia é intensificada Vigilância Sanitária do município do Rio de Janeiro vai aos estabelecimentos farmacêuticos verificar o cumprimento das normas exigidas pela NBCAL

A Semana Mundial de Aleitamento Ma-

A cartilha NBCAL foi desenvolvida com base na Portaria 2.051,

terno (1º a 7 de agosto) e o Agosto Doura-

de 2001, e nas Resoluções 221 e 222, de 2002. De acordo com

do motivaram a Vigilância Sanitária do Rio

ela, não se pode fazer promoção comercial sobre os seguintes pro-

de Janeiro a fiscalizar farmácias e drogarias

dutos: fórmulas infantis para lactentes, fórmulas infantis de segui-

para verificar se a Norma Brasileira de Co-

mento para lactentes, fórmulas de nutrientes apresentadas e ou

mercialização de Alimentos para Lactentes

indicadas para recém-nascidos de alto risco, mamadeiras, bicos,

e Crianças de 1ª Infância, Bicos, Chupetas e

chupetas e protetores de mamilo.

Mamadeiras, a NBCAL, está sendo cumprida.

É proibido, por exemplo, fazer a exposição desses itens usando

É a primeira vez que a Visa vai às far-

testeira, sinalizador interno, embalagens de fantasia e apresentações

mácias fazer esse tipo de trabalho. Desde

especiais. A proibição estende-se para qualquer meio de comunica-

o início do ano, a nova gestão vem implan-

ção, incluindo merchandising, divulgação por meios eletrônicos, es-

tando mudanças e essa é uma delas. Apesar

critos, auditivos e visuais, bem como estratégias de marketing para

de mais intensa no mês de agosto, a fisca-

induzir vendas ao consumidor no varejo, tais como exposições es-

lização será permanente.

peciais, cupons de descontos, preços abaixo dos custos, destaque em preço, prêmios, brindes e vendas casadas. Os locais reservados para produtos infantis, tipo “cantinho do bebê”, não são considerados promoção comercial, mas, se nesse espaço exclusivo para exposição de produtos do universo infantil houver destaque para algum dos produtos abrangidos pela NBCAL, cuja promoção comercial é proibida, será considerada promoção comercial, estando, portanto, em desacordo com a legislação. As penalidades variam de advertência à interdição, e as multas podem chegar a mais de R$ 1 milhão. Para mais informações, consulte o Departamento de Assuntos Regulatórios da Ascoferj.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

assuntos regulatórios

Conselho para farmacêuticos

O Conselho Federal e os Conselhos Regionais de Farmácia fo-

As chapas são compostas de Presidente,

ram criados em 11 de novembro de 1960, conforme a lei nº 3.820,

Vice-Presidente, Secretário-Geral e Tesourei-

dotados de personalidade jurídica de direito público, autonomia ad-

ro, sendo que os eleitos serão responsáveis

ministrativa e financeira, destinados a zelar pela fiel observância

por administrar e executar as atribuições do

dos princípios da ética e da disciplina da classe dos que exercem

CRF-RJ e prestar contas da arrecadação dos

atividades profissionais farmacêuticas no País, com a função pri-

valores recebidos com as taxas de expedição

mária de zelar pela saúde pública, promovendo a assistência far-

de carteira profissional, das anuidades, doa-

macêutica, regulando e fiscalizando a atuação dos profissionais e

ções ou legados, subvenções dos governos,

das instituições que atuam no setor farmacêutico.

ou dos órgãos autárquicos ou dos paraesta-

O Conselho Federal de Farmácia é o órgão supremo dos Con-

tais, da renda das certidões e com as mul-

selhos Regionais, com jurisdição em todo o território nacional e

tas aplicadas de acordo com a presente lei.

sede no Distrito Federal. Dentre as atribuições do Conselho Fede-

O voto é obrigatório, salvo os maiores

ral, destacamos: estabelecer as normas de processo eleitoral apli-

de 70 anos, os remidos, os declaradamen-

cáveis às instâncias Federal e Regional.

te incapazes e os enfermos. Estimadamen-

HUMBERTO TESKI

Eleições 2017: use seu voto em prol de todos os profissionais

No ano de 2017, as eleições ocorrerão a partir das 12h (meio-dia)

te, são quase 25 mil farmacêuticos inscritos

do dia 8 de novembro, 12h (meio-dia), horário local, do dia 10 de no-

no CRF-RJ, mas somente os que estiverem

vembro, sendo o voto exercido exclusivamente pela rede mundial

com os dados cadastrais atualizados e qui-

de computadores (internet), no endereço ou sítio eletrônico www.

tes com suas obrigações perante a tesoura-

votafarmaceutico.org.br. Será disponibilizado na sede, durante o seu

ria do CRF-RJ poderão votar, caso contrário,

Betânia Alhan

horário de funcionamento, um computador para votação com acesso

terão que pagar multa no valor correspon-

à internet. A eleição para Diretoria do Conselho Federal de Farmá-

dente a 50% da anuidade.

Farmacêutica, especialista em assuntos regulatórios e consultora da Ascoferj.

cia, sob a forma manual, será na sede do órgão em Brasília/DF, no

A obrigação de votar não é a pior ma-

dia 19 de dezembro de 2017, podendo votar os conselheiros fede-

zela da classe, mas sim a falta de respeito,

rais eleitos pela unidade da federação respectiva logo após a posse.

de ética e, principalmente, de dignidade ad-

No Conselho Regional de Farmácia do Rio de Janeiro (CRF-RJ)

vindas com as escolhas erradas.

foram abertas as inscrições para registro de candidaturas às funções

Farmacêuticos, saiam do casulo, da zona

públicas de conselheiros regionais; quatro vagas para conselhei-

de conforto. Usem o seu voto em prol de

ro regional efetivo e uma vaga para conselheiro regional suplente

todos os profissionais que almejam mais do

para o quadriênio 2018/2021, e quatro vagas para conselheiro re-

que promessas, pois não são feitos de barro

gional efetivo e uma vaga para conselheiro regional suplente para

e sim de responsabilidade e comprometi-

o quadriênio 2019/2022.

mento com a profissão. Façam a sua parte.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para farmaceutica@ascoferj.com.br

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

farmácia popular

Auditorias assustam empresários Uma vez comprovada alguma irregularidade, farmácia deverá devolver todo o valor subsidiado pelo Governo

O Departamento Nacional de Auditoria

o valor subsidiado pelo Governo durante o tempo em que esteve

do Sistema Único de Saúde, o DENASUS,

cadastrada no programa. Na prática, são valores impagáveis, po-

vem concluindo uma série de auditorias

dendo levar muitos estabelecimentos à falência. “Fui procurada por

no programa Aqui Tem Farmácia Popular.

uma farmácia com uma auditoria concluída e com a obrigação de

Elas são referentes aos anos de 2012, 2013

devolver ao Fundo Nacional de Saúde (FNS) um valor superior a R$

e 2014. Quem errou lá atrás já está com a

760 mil. Os donos, um casal de farmacêuticos, estavam desespe-

conexão suspensa ou na iminência de sus-

rados. Procuraram vários advogados. Resolvi estudar o assunto e

pensão. Quem se mantém no programa

comecei a perceber que os erros são ocasionados, em sua maio-

está tentando fazer tudo de forma correta,

ria, pela falta de informação e não pela intenção de fraudar o pro-

porque as notícias sobre as auditorias estão

grama”, conta Renata Abalém, advogada especializada em Direito

correndo o País e não são nada animadoras.

Tributário e do Consumidor, atualmente uma das principais pales-

O objetivo do Ministério da Saúde é auditar

trantes sobre o assunto no País.

mais de 40 mil farmácias.

Quando a conexão com o programa é suspensa para averigua-

Uma vez comprovadas as irregularida-

ção, o prejuízo para a farmácia é grande. Há empresas com a co-

des, a empresa é obrigada a devolver todo

nexão suspensa desde 2014, sem que o DENASUS tenha sequer iniciado a auditoria. “Dessa forma, o empresário não pode vender pelo Farmácia Popular, o estoque de medicamentos vence e, o que é pior, não consegue atender ao cliente fidelizado, que sai em busca de outro estabelecimento”, analisa Renata. Para o consultor jurídico da Ascoferj, Gustavo Semblano, muitas empresas estão sofrendo as consequências de atos impensados. “No Estado do Rio de Janeiro, a maioria é do interior e foi omissa no treinamento de balconistas e gerentes e na análise criteriosa dos documentos exigidos pelo programa para as transações. Outros

SHUTTERSTOCK

empresários eram coniventes com posturas incorretas, fazendo

‘vista grossa’, pois as vendas eram bem mais altas. Não pensavam, no entanto, que a qualquer momento poderiam ser auditados e as falhas comprovadas”, avalia Semblano.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

farmácia popular Vender para falecidos é estelionato Em geral, as irregularidades vão de questões administrativas a

Empresas Inidôneas e Suspensas (CEIS)”, destaca Renata.

ilícitos penais. Da dispensação para mortos até a ausência de en-

Todas as regras do programa estão na

dereço na receita médica. Segundo o advogado, em dois casos re-

Portaria 111, de janeiro de 2016, e no Manual

centes, duas farmácias chegaram a vender medicamentos para pes-

de Orientações às Farmácias e Drogarias Cre-

soas falecidas. “Isso é estelionato contra a União”, alerta. Em outro

denciadas no Aqui Tem Farmácia Popular.

caso, a empresa tinha autorização para utilizar o programa na ma-

Esses documentos trazem informações so-

triz, mas fez um “puxadinho” de informática para vender nas filiais.

bre requisitos para dispensação, acesso ao

“Isso é fraude”, acrescenta Semblano.

sistema eletrônico, autorização e emissão

Apuradas as irregularidades, o DENASUS notifica a farmácia

de comprovantes de venda. “O empresá-

para devolver o valor subsidiado, mesmo que o erro seja adminis-

rio tem acesso ao conteúdo necessário para

trativo. Além disso, o empresário responde criminalmente e fica

utilizar o programa corretamente. Está tudo

sujeito à inscrição no Cadastro Informativo de Créditos não Quita-

à disposição dele”, aponta Renata.

dos do Setor Público Federal (CADIN), o que implica na exclusão

Atualmente, o credenciamento de no-

do Simples Nacional. Em muitos casos, a única saída é a judicia-

vas farmácias ao Aqui Tem Farmácia Popu-

lização da questão. E, se houver, de fato, alguma irregularidade, a

lar está suspenso, mas Renata acredita que

farmácia só poderá requerer nova adesão ao programa após dois

ele deverá ser reaberto após o encerramen-

anos, a contar da publicação do descredenciamento no Diário Ofi-

to da fase de auditorias. “O País está pas-

cial da União (DOU), mas isso se pagar o valor apontado pelo FNS.

sando por uma séria crise política e econô-

Os riscos jurídicos são preocupantes. “Havendo indício de ilí-

mica, culminando no fechamento de lojas

cito penal, o Ministério Público Federal (MPF) e até a Polícia Fede-

próprias do programa. Todavia, não acredi-

ral podem ser acionados, o que pode descambar em uma conde-

to no encerramento definitivo desse que foi

nação criminal. Por sua vez, o CNPJ pode ser incluído no Cadastro

uma dos grandes avanços para a população

Nacional de Empresas Punidas (CNEP) e no Cadastro Nacional de

carente”, finaliza a advogada.

Fique atento às regras para dispensar corretamente pelo Aqui Tem Farmácia Popular • Exija do cliente a receita médica e o documento oficial com foto, no qual conste o número do CPF. • Verifique os dados do documento e da receita. • Acesse o sistema de vendas do Programa Farmácia Popular para processar a dispensação do medicamento ou da fralda geriátrica. • Certifique-se de que foram emitidos dois cupons: Cupom Fiscal e Vinculado. • Solicite ao cliente que assine o Cupom Vinculado e que preencha o campo do endereço no momento da compra. Faça isso com as duas vias, uma da farmácia e a outra do usuário. • Faça uma cópia da receita médica para armazená-la junto aos cupons. • Verifique se a receita possui carimbo e assinatura do médico, endereço do estabelecimento de saúde, data da prescrição, nome e endereço do paciente. Sem esses dados, a receita será rejeitada pelo programa e não será aprovada em caso de auditoria.

Fonte: Ministério da Saúde

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

convênio

Ascoferj firma parceria com Sicoob Taxas pagas nas transações com cartão vão cair e economia anual pode chegar a R$ 20 mil

Com o intuito de levar mais benefícios

taxa fica em mais de 2%. Além disso, o lojista ainda concede des-

aos associados, a Ascoferj firmou, no dia

conto ao cliente. Somando tudo, o estabelecimento acaba fican-

1º de julho, uma nova parceria. Dessa vez,

do com uma margem de lucro reduzida.

com o Sistema de Cooperativas de Crédi-

O presidente da Ascoferj, Luis Carlos Marins, diz que a entida-

to do Brasil (Sicoob), instituição financeira

de está sempre de olho nas parcerias que resultam em vantagens

que oferece produtos e serviços bancários.

para os associados e, dessa vez, não foi diferente. “Agora, o prin-

A novidade vai ajudar os associados a eco-

cipal benefício é que eles poderão ter uma redução significativa

nomizarem, principalmente nas operações

nas taxas referentes às transações pagas em cartão, o que suce-

financeiras com cartão de crédito e débito.

derá em uma economia expressiva ao longo de um ano”, adianta.

Atualmente, quando uma loja vende um

O diretor executivo do Sicoob, Eduardo Diniz Arantes, dá um

medicamento e o consumidor realiza o pa-

exemplo: a economia real para as farmácias a cada R$ 100 mil em

gamento com cartão de crédito, ela paga,

vendas com cartão, no mês, pode alcançar R$ 20 mil no ano. “Isso

em média, mais de 3% de taxa para a ope-

porque as taxas dessas transações serão reduzidas. As vendas com

radora financeira, e, no cartão de débito, a

cartão de débito passarão a ter taxas bem mais reduzidas”, informa Diniz. Mas isso somente para associados Ascoferj. Com essas taxas, se a farmácia somar R$ 70 mil em vendas por mês no cartão, a economia anual ultrapassará R$ 14 mil. Já se o valor da venda for de R$ 30 mil mensais, o valor economizado será de mais de R$ 4 mil anuais. O diretor do Sicoob acrescenta que os benefícios também envolvem abertura e manutenção de conta corrente com tarifas diferenciadas, condições especiais de empréstimos e financiamentos para expansão de rede. “A nossa ideia é levar todas essas vantagens ao varejo farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro, oferecendo condições exclusivas, o que é uma forma de ajudar o setor a driblar a crise econômica do País, crescendo em receitas, clientes e também em valor agregado”, garante Diniz. Para se beneficiar, o associado deve entrar em contato com a Ascoferj pelo (21) 2220-9390, mencionando o interesse nesse benefício. O processo de credenciamento da farmácia com o Sicoob acontece em até dez dias úteis.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

HUMBERTO TESKI

ação social

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

ação social

Ascoferj celebra Dia Nacional da Farmácia Serviços farmacêuticos foram oferecidos a quem passou pela Estação de Trem Central do Brasil

Para comemorar o Dia Nacional da Farmácia e o Dia Nacio-

A médica da Supervia, Alicia Natário, que

nal da Saúde, celebrados dia 5 de agosto, a Ascoferj promoveu

acompanhou o evento desde o início, disse

uma ação de saúde para a população do Rio de Janeiro, em parce-

estar grata com a parceria. “Comemorar o

ria com a Supervia, na Estação de Trem Central do Brasil, no dia 4.

Dia Nacional da Farmácia aqui é sinônimo

Nesta data, farmacêuticos prestaram serviços de saúde à popula-

de acolhimento à saúde dos passageiros dos

ção, como aferição da pressão e medição da glicose, gratuitamen-

trens. O resultado não poderia ser outro, de

te, e esclareceram dúvidas sobre o uso correto de medicamentos.

plena satisfação e dever cumprido, pois as

Este é o segundo ano em que a Ascoferj realiza o evento. A

pessoas puderam aferir a pressão ou me-

Central do Brasil foi escolhida devido ao grande fluxo de pessoas

dir a glicose, entendendo a importância de

que passam pelo local todos os dias, principalmente no horário

manter as taxas em dia. Só temos a agra-

de ida e volta do trabalho. O presidente da Ascoferj, Luis Carlos

decer”, analisou Alicia.

Marins, destacou que o objetivo foi alcançado: mostrar que a farmácia é um estabelecimento de saúde. “No dia que antecedeu a

Levando saúde à população

data oficial, fizemos questão de apresentar, na prática, que a far-

Ao todo, 13 farmacêuticos voluntários,

mácia, apoiada no trabalho do farmacêutico e de outros profissio-

cedidos por farmácias e drogarias associa-

nais, contribui para prevenir doenças como a diabetes e a hiper-

das – A Nossa Drogaria, CityFarma, Drogas-

tensão”, disse Marins.

mil, FarmaHall, Minipreço, Drogarias Max,

A farmacêutica e coordenadora do evento Ana Lucia Caldas lem-

Drogarias Pacheco, Pague Menos, Venan-

brou o primeiro ano da ação: 2015. “Essa é uma realização pessoal

cio, Farmácia do Leme e Drogaria Positiva

minha e acredito que de toda a equipe farmacêutica, que se sen-

– foram capacitados para realizar o atendi-

te grata em poder ajudar quem mais precisa. É um grande prazer

mento de forma segura e eficaz.

estar aqui novamente participando do projeto”, afirmou Ana Lucia.

Foi o caso de Richard dos Santos, farma-

Quem também passou pela Central do Brasil, representando a

cêutico da rede A Nossa Drogaria. De acordo

Vigilância Sanitária do Rio de Janeiro, foi o superintendente do Ser-

com ele, a empresa sempre busca contribuir

viço de Vigilância e Fiscalização de Serviço e Saúde, Virgílio Ado-

com ações que proporcionem saúde à po-

nai Gonçalves. “Para a Vigilância Sanitária, é uma grande satisfação

pulação ou mesmo realizá-las em seus es-

prestigiar ações como essa, que mostram a importância da farmá-

paços. “Muitas pessoas, infelizmente, mes-

cia para a população. O nosso papel é fiscalizar, mas de maneira

mo sabendo que têm altas taxas de glicose

a ajudar o setor no que for preciso para que ele trabalhe de forma

ou pressão alta, não buscam acompanha-

legal, levando saúde à sociedade”, declarou Virgílio.

mento médico porque não entendem a gra-

Mais de 400 pessoas foram atendidas na manhã do dia 4 de agosto Atendimento contou com apoio de redes e farmacêuticos voluntários

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

ação social

HUMBERTO TESKI

Empresários, como Ricardo Valdetaro, também se mobilizaram

vidade dessas doenças. No início, elas são

Empresas apoiam a iniciativa

assintomáticas. A descoberta vem quando

A iniciativa deu certo também graças ao apoio de empresas

o estado de saúde já está agravado, o que

parceiras da Ascoferj, como foi o caso da OMROM, que cedeu apa-

pode comprometer possíveis tratamentos”,

relhos para a realização dos exames da aferição da pressão arte-

destacou o profissional.

rial. “Para nós, é muito gratificante estar aqui. Acompanhei a ação

Para o farmacêutico Carlos Evaristo, da

e fiquei satisfeita, pois percebi as pessoas interessadas e preocu-

Farmácia do Leme, prevenir é sempre me-

padas com os resultados dos testes e atentas às recomendações

lhor do que remediar e hoje a farmácia é

dos profissionais”, disse a promotora da OMROM, Ana Cláudia.

um estabelecimento de saúde que ajuda

O diretor de Consultoria Farmacêutica da Automatiza Servi-

nesse tipo de prevenção, sendo o local de

ços, Guilherme Torres, empresa parceira, também esteve no dia e

mais fácil acesso pela população.

destacou a percepção dele sobre o conceito da farmácia nos dias

Os estudantes de Farmácia também

atuais. “A população, às vezes, não sabe que a farmácia deixou de

dedicaram o tempo deles para celebrar o

ser um estabelecimento comercial apenas com foco em vendas e

Dia Nacional da Farmácia. Thaís Alves, que

passou a atuar também como uma unidade de prestação de ser-

cursa o 6º período, considerou a participa-

viços de assistência à saúde. A ação propicia esse entendimento

ção dela como positiva, tanto para ampliar

e a valorização do farmacêutico, que atua diretamente com o pa-

sua experiência profissional como auxiliar as

ciente”, ressaltou Torres.

pessoas que, muitas vezes, na correria do dia

Valdeir Barbosa, que passou pela Central do Brasil, aproveitou a

a dia, não têm tempo para aferir uma pres-

ocasião para verificar as taxas de glicose e a pressão arterial, mesmo

são arterial. “É a primeira vez que participo

tendo os exames médicos em dia e fazendo check up anualmente.

e posso dizer que estou imensamente sa-

“Graças aos meus cuidados, as taxas estão boas, mas tem muita

tisfeita. Escolhi essa profissão porque amo

gente aí que precisa de iniciativas como essa. Elas são excelentes

o que faço”, comentou.

e ajudam a prevenir doenças”, falou Valdeir.

ação social Outro que desfrutou os serviços foi Marcus Vinícius. Segundo

bonita por dentro e por fora e a farmácia é

ele, a oportunidade é positiva. “O local escolhido para celebrar o Dia

um local que proporciona isso. “Antes era

Nacional da Farmácia foi assertivo porque é só olhar para quem está

um estabelecimento só de pessoas que en-

aguardando o atendimento. São pessoas que realmente precisam e

travam para comprar medicamentos e isso

aqui eles são gratuitos. Eu participei e aprovei os serviços”, avaliou.

mudou. Atualmente, você consegue comprar produtos que permitam você ficar melhor

Farmácia como local de beleza

consigo mesma”, garantiu Amélia.

Não é de hoje que farmácias e drogarias dedicam parte do espaço ao setor de perfumaria, higiene pessoal, cosméticos e der-

Campanha nas farmácias

mocosméticos, ganhando assim o interesse de quem busca esse

No dia 5 de agosto, a campanha acon-

tipo de produto no setor. Então, para celebrar o Dia Nacional da

teceu dentro das farmácias e drogarias. As

Farmácia, a Ascoferj proporcionou um momento de beleza às mu-

farmácias participantes da campanha foram

lheres. A Vult Cosmética e a Embelleze participaram dando um up

Drogaria Retiro (Volta Redonda), Drogarias

no visual de quem passou pelas mãos dos consultores.

Geribá (Búzios, Cabo Frio e Rio das Ostras),

Serviços de maquiagem, unha e teste capilar foram oferecidos

Estação Saúde (Nova Friburgo), Farmácia do

gratuitamente. Ambas as empresas participam pela segunda vez

Leme (Copacabana), FarmaHall (Botafogo),

do evento. “Saúde e beleza caminham juntas e aqui é possível le-

Pague Menos (Grande Rio), Personal Farma

var os dois conceitos ao público. Essa é a realidade das farmácias

(Campos dos Goytacazes), Dr. Popular (Cam-

atuais, que se preocupam em inserir em suas gôndolas produtos

pos dos Goytacazes), Farmácia do Povo (Barra

que realçam a beleza da mulher”, analisou o distribuidor da Vult

do Piraí), Drogaria Moderna (Volta Redonda)

Cosmética, Paulo Roberto Garcia.

e Estação Saúde (Nova Friburgo).

A coordenadora de Treinamentos da Embelleze, Amélia Mar-

O empresário Josué Firmino, da Farma

tins, disse que é essencial a pessoa se olhar no espelho e se sentir

Hall, explicou que comemorar o Dia Nacio-

HUMBERTO TESKI

Embelleze e Vult participaram com ações de beleza

ação social

HUMBERTO TESKI

Josué Firmino da Silva e Wilson Cruz, sócios-diretores da FarmaHall, e Luis Carlos Marins, presidente da Ascoferj, ao lado das farmacêuticas voluntárias da FarmaHall.

nal da Farmácia apresentando à população

A supervisora farmacêutica da Drogaria Retiro, Marcela Guima-

o que ela faz pela sua qualidade de vida é

rães Machado, disse que, além dos serviços farmacêuticos presta-

fundamental. “A farmácia não visa só aos

dos, os profissionais também orientaram sobre o uso racional de

fins lucrativos. Ela tem o papel de preservar

medicamentos. “Frisamos a importância dos pacientes tomarem

a saúde de seus clientes e, por isso, fizemos

os medicamentos na hora certa e na dosagem correta, de acordo

questão de promover a campanha na Far-

com o que foi proposto pelo médico. Explicamos que, ao sobrar

maHall. Quem passou por lá pôde medir a

comprimidos na cartela e os sintomas voltarem posteriormente,

glicose, aferir a pressão e receber orienta-

eles não devem fazer uso deles novamente e sim consultar o mé-

ções sobre tratamentos capilares”, detalhou

dico com intuito de um tratamento eficaz”, completou Marcela.

Toda a equipe reunida no fim do evento

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

Confira mais fotos do evento na página da Ascoferj, no Facebook.

HUMBERTO TESKI

o diretor da empresa.

pesquisa

74% dos cariocas aprovam vacinação em farmácia Pesquisa mostra que a população do Rio de Janeiro tem interesse nesse e em outros serviços farmacêuticos

Uma recente pesquisa encomendada

Segundo Marins, o setor não quer nenhum privilégio para si e

pela Ascoferj mostrou que 74% dos cario-

nem todos os estabelecimentos farmacêuticos vão disponibilizar

cas utilizariam os serviços de vacinação, caso

as vacinas. “Acredito que apenas as farmácias localizadas em pon-

fossem oferecidos por farmácias e drogarias

tos estratégicos e dispostas a se adequarem às normas sanitárias

da cidade. E que 63% estariam até mesmo

para vacinação passarão a oferecer o serviço”, acrescenta o presi-

dispostos a pagar pelo serviço. A vacinação

dente da entidade.

nos estabelecimentos farmacêuticos do mu-

Os dados sobre vacinação fazem parte de um estudo condu-

nicípio do Rio de Janeiro foi autorizada pela

zido pela Fórmula Consultoria Farmacêutica, da Universidade Fe-

Lei Complementar 167/2016, mas, desde

deral do Rio de Janeiro (UFRJ), a pedido da Ascoferj. Os pesquisa-

então, aguarda regulamentação por parte

dores investigaram o grau de interesse dos cariocas na utilização

da Secretaria Municipal de Saúde.

dos serviços que podem ser prestados por farmacêuticos. O ob-

A farmácia, desde 2014, tem sido reconhecida por lei como um estabelecimento

utilizar e a pagar por eles.

de saúde. Essa definição facilita o avanço

Mais de dez bairros foram pesquisados, entre eles, Ipanema, Ca-

dos serviços prestados nesses locais. Para

tete, Botafogo, Centro, Lapa, Campo Grande, Taquara, Barra da Ti-

o presidente da Ascoferj, Luis Carlos Marins,

juca, Portuguesa (Ilha do Governador), Madureira e Tijuca. A maioria

o resultado dessa pesquisa não é uma sur-

dos entrevistados é do sexo feminino e se encontra na faixa etária

presa, tendo em vista a carência da popu-

entre 30 e 50 anos, com ensino médio e curso superior comple-

lação no âmbito da saúde.

to. Mais da metade das pessoas entrevistadas possuem crianças

“O serviço de vacinação em farmácias e drogarias beneficia os consumidores em vários

jetivo da pesquisa foi verificar se as pessoas estariam dispostas a

entre 0 a 10 anos na família. Importante notar que 33% delas vão às farmácias toda semana.

sentidos: de acesso, devido à capilaridade dos

De acordo com os resultados da pesquisa, 54% dos entrevista-

estabelecimentos, e econômico, pois temos a

dos reconhecem a figura do farmacêutico e 74% já pediram auxílio a

certeza de que o valor da vacina será mais bai-

ele, ao menos, uma vez, avaliando que o atendimento foi útil. Além

xo do que o cobrado nas clínicas”, avalia Marins.

disso, 74% utilizariam o serviço de acompanhamento e orientação

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

pesquisa sobre o uso de medicamentos, mas apenas 35% pagariam por ele.

resse nos entrevistados: 79% utilizariam esse

O estudo trouxe outros dados, entre eles, que 75% dos cariocas

serviço e 82% pagariam por ele. Atualmente,

utilizariam o serviço de aferição de pressão arterial e 51% pagariam por

a aplicação de injeção é um dos serviços mais

ele. O serviço de aplicação de injetáveis foi o que mais despertou inte-

procurados em farmácias e drogarias do Rio.

Alguns resultados da pesquisa

SIM

NÃO

TALVEZ

Aplicação de vacinas, o (a) Sr. (a) utilizaria? 23%

74%

Aplicação de vacinas, o (a) Sr. (a) pagaria? 14%

23%

63%

Verificação de pressão, o (a) Sr. (a) utilizaria? 20%

75%

Verificação de pressão, o (a) Sr. (a) pagaria? 18%

31%

51%

Aplicação de medicamentos injetáveis, o (a) Sr. (a) utilizaria? 18%

79%

Aplicação de medicamentos injetáveis, o (a) Sr. (a) pagaria? 8%

82%

10%

Realizar curativos de pequeno porte, o (a) Sr. (a) utilizaria? 31%

64%

Realizar curativos de pequeno porte, o (a) Sr. (a) pagaria? 58%

24%

18%

FÓRMULA CONSULTORIA FARMACÊUTICA/UFRJ

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

pequeno varejo

Design thinking

ANDRÉ LIMA

Entenda como funciona esse tipo de abordagem, cujo foco é a inovação em produtos, serviços e processos

Design thinking não é uma metodologia,

Para complicar ainda mais, o tamanho do local é subdimensio-

é, na prática, uma abordagem de inovação

nado para a demanda observada, principalmente nos finais de se-

com foco em produtos, serviços e proces-

mana. As pessoas esperam de pé por uma mesa e, quando a bebi-

sos. Uma metodologia cria a expectativa de

da fica pronta, o que não é rápido, um dos atendentes grita o nome

ter uma fórmula pronta e ferramentas es-

do cliente, que pode estar em uma das poucas mesas ou ainda em

pecíficas a serem aplicadas indistintamente

um pequeno balcão localizado no fundo da loja.

em qualquer situação, o que não é o caso do design thinking.

Esse exemplo ilustra como a abordagem do design thinking, nas suas quatro etapas, pode ser útil, com inovação e revisão dos pro-

Trata-se de uma abordagem que busca

cessos, para solucionar alguns problemas nas empresas. Contudo,

a solução de problemas de forma coletiva,

o design thinking não se aplica apenas à análise e resolução de pro-

colaborativa e inovadora, em uma perspec-

blemas com inovação, servindo também para apoiar a criação de

tiva de empatia com o cliente. Na aborda-

novos projetos, produtos ou serviços.

gem de design thinking, as pessoas são co-

As quatro etapas da abordagem de design thinking:

locadas no centro de desenvolvimento do

Etapa 1 – Imersão: nessa etapa, deve-se “mergulhar” no problema

produto ou serviço. E, para isso, torna-se

ou projeto, no caso de algo novo a ser desenvolvido. O olhar deve

fundamental mapear e acompanhar a tra-

ser, o máximo possível, sob vários pontos de vista.

jetória do cliente no relacionamento com o negócio da empresa.

Marcos Assumpção

Um exemplo prático de situação que po-

Consultor em planejamento, gestão por processos e gerenciamento de projetos.

deria receber a abordagem de design thinking

Etapa 2 – Análise e síntese: envolve análise e organização das informações coletadas, o que possibilita obter e organizar padrões e criar desafios que auxiliem na compreensão do problema.

é uma empresa, caso real, que apresenta um sistema de atendimento híbrido de autos-

Etapa 3 – Ideação: o objetivo é a geração de ideias inova-

serviço e atendimento de balcão. Existem

doras ou renovadoras para o tema do projeto ou a solu-

falhas na trajetória do cliente na etapa de

ção dos problemas observados, podendo ser usada a técnica de

autosserviço que se iniciam já na entrada da

brainstorming e workshop de cocriação, entre outras.

empresa, como haver um segurança no lugar de um recepcionista ou maître. Outros

Etapa 4 – Prototipagem: é tirar as ideias do papel e iniciar os testes.

exemplos: as bandejas para o autosserviço

O protótipo vai auxiliar a validação das ideias geradas.

não estão localizadas de forma adequada, Quer saber mais?

Mande um e-mail para marcosconsultor@globo.com

sem reposição. As mulheres, em geral, não

têm apoio para as bolsas enquanto pegam

design, ainda que as abordagens criativas dos designers façam par-

a carteira para realizar o pagamento.

te dele. Contudo, o olhar deve ser empresarial.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

Concluindo, vale destacar que design thinking não se resume a

FARMA RIO SEU DISTRIBUIDOR DE PRODUTOS DE OFICINAIS E PERFUMARIA NO RIO DE JANEIRO,

O ARMAZENAMENTO ESTÁ DE ACORDO COM AS NORMAS PARA MELHOR AGILIDADE NA SEPARAÇÃO.

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capa

Conheça os finalistas da 13ª edição do Prêmio Destaque Ascoferj Vinte e seis empresas concorrem ao troféu de melhor do ano, sete delas em mais de uma categoria

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

capa

O Prêmio Destaque Ascoferj deste ano entra agora na reta

final. De 11 a 30 de setembro, os associados participam da segunda etapa de votação, escolhendo apenas uma empresa das três indicadas em cada categoria. Quem participou da primeira e participar desta concorre a um Galaxy S8 Samsung. Ao todo, 26 empresas foram indicadas na primeira etapa,

que aconteceu de 1º a 31 de julho. Aché, Emefarma, L’Oréal, Neo Química, Rio Drog’s, Sanofi e Santa Cruz foram indicadas mais de uma vez, ou seja, são candidatas a destaque em mais de uma categoria, com grandes chances de levar o Troféu Destaque Ascoferj para casa. A Coty, uma empresa multinacional de cosméticos fundada em 1904 na França por François Coty, é indicada, pela primeira vez, ao Prêmio na categoria Indústria de Transformação e Coloração Capilar. Em 2015, a fabricante francesa adquiriu 43 marcas de beleza da norte-americana Procter &

Cerimônia de premiação

Gamble (P&G), incluindo produtos para o cuidado dos ca-

A festa de premiação será realizada no

belos, como coloração profissional. No Brasil, a Coty se tor-

Windsor Barra Hotel no dia 23 de novembro

nou a dona de marcas como Wella Professionals, Koleston,

para mais de 300 convidados. Mas, nesta

Soft Color e o descolorante Blondor.

edição, quem quiser participar da cerimô-

Pela primeira vez também a Unimarka é indicada como Distribuidor de Produtos de Perfumaria, disputando o tro-

nia pode adquirir o ingresso diretamente no site do Prêmio.

féu com DPC e Zamboni. A empresa despontou nos últi-

A 13ª edição vai fazer uma homena-

mos seis anos no Estado do Rio de Janeiro, principalmente

gem à Farmácia Brasileira, destacando

pela flexibilidade nas relações comerciais e pelo mix varia-

aspectos e características de sua trajetó-

do, que reúne importantes marcas, como Colgate, Gillette,

ria e evolução. No entanto, os detalhes

Pantene, Always e Oral B. Além do canal farma, a distribui-

são confidenciais para não estragar o fa-

dora atua em outros segmentos, entre eles, papelaria, ali-

tor surpresa.

mentos e pet shop.

Na foto, edição de 2014, que prestou homenagem à Orquestra Maré do Amanhã

O Windsor Barra Hotel, local que vai re-

A Germed Pharma ganhou força nos últimos sete anos,

ceber a festa, é um hotel de luxo localizado

competindo em pé de igualdade com grandes laboratórios

na Barra da Tijuca. De frente para o mar e

do segmento, como EMS, Medley e Neo Química. Indicada

ostentando cinco estrelas no peito, o hotel

na categoria Laboratório de Medicamento Genérico, a em-

é um lugar inspirador para eventos como o

presa está concorrendo com nomes de peso: Medley e Neo

Prêmio, que reúne sofisticação e glamour

Química. A companhia vem ganhando espaço no mercado

ao mesmo tempo. Convidados que dese-

devido aos preços competitivos. Multinacional 100% bra-

jarem passar a noite no Windsor pagarão

sileira do Grupo NC, é a única a produzir, no hemisfério sul,

tarifas especiais, negociadas pela Ascoferj

o Sigmasporin, medicamento usado contra a rejeição de ór-

com o hotel.

gãos transplantados. Em 2009, se estruturou como uma im-

O link para votar estará disponível no

portante indústria farmacêutica brasileira, deixando de ser

site do Prêmio a partir do dia 11. É preciso

apenas uma linha de genéricos da Sigma Pharma.

ser associado para votar.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

capa

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

gestão de pessoas

Cuidados na contratação de familiares Relação deve ser de profissionalismo, sem regalias ou exceções. E na hora do feedback, deixe o emocional de lado

Você certamente já contratou um pa-

que, querendo ou não, na hora de dar um feedback, por exemplo,

rente ou amigo para determinado cargo da

o empresário estará envolvido emocionalmente com a pessoa. “Se

empresa ou conhece alguém que passou

não existir profissionalismo de ambas as partes, a probabilidade de

por essa situação, o que é muito comum,

conflitos é maior, mas, se não houver outra opção, oriento o em-

ainda mais em períodos de crise como a

presário a reforçar as regras e políticas da empresa para que pre-

que o Brasil enfrenta atualmente. Indicar

valeça sempre o respeito”, aconselha.

uma pessoa conhecida para determinado

A especialista sugere uma relação formal no ambiente de tra-

cargo envolve muitas questões importan-

balho, pois isso ajuda a preservar a imagem tanto do empregador

tes e, se o empresário não estiver alerta,

quanto do empregado, seja ele um familiar ou não. Se, no fim de

a contratação pode trazer dores de cabe-

semana, houve uma festa familiar, por exemplo, evite fazer comen-

ça no futuro.

tários junto aos funcionários, para que eles não pensem que o pro-

Parentes são todos aqueles que estão

fissional é privilegiado porque é membro da família.

dentro de um núcleo familiar com uma mes-

“Deixe claro para o funcionário que ele não deve se prevalecer

ma relação sanguínea: pai, mãe, filhos, ne-

do vínculo familiar para conseguir algo, como sair mais cedo ou não

tos, bisnetos, primos. Mas essas gerações se

fazer determinada tarefa, deixando a atividade para o dia seguinte.

multiplicam e, a partir daí, viram cunhados,

Ele, inclusive, deve ser um exemplo para a equipe, e o empresá-

noras, genros, sogros, que acabam entran-

rio não pode tratá-lo de forma diferenciada, mas sim manter uma

do no núcleo e não são necessariamente

relação transparente com o grupo, esclarecendo que as regras va-

da família. Se, por um lado, trabalhar com

lem para todos”, orienta Lucia.

um parente pode significar a percepção de

O que também precisa ser evitado pelas empresas é o pa-

contratação da pessoa certa, por outro, a

gamento de um salário abaixo da média porque está empregan-

escolha pode criar situações delicadas, de

do um parente, o famoso “eu te ajudo, você me ajuda”. Em longo

favorecimentos e manipulação, fazendo o

prazo, a ação é negativa porque se torna pessoal demais, tan-

trabalho virar uma extensão do ambiente

to o empregador como o funcionário se sentem explorados. O

familiar, o que deve ser evitado.

primeiro porque ficará sujeito às atitudes do empregado, sejam

A especialista em Recursos Humanos

elas quais forem, e o segundo porque se sentirá no direito de agir

(RH) e consultora na área, Lucia Gadelha,

como quiser, já que ganha pouco. Portanto, o salário de um pa-

analisa a questão e diz que não percebe

rente ou amigo deve seguir os padrões do mercado de trabalho,

vantagens nesse tipo de contratação, por-

nem mais, nem menos.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

gestão de pessoas Regras valem para todos

mento de revisar a relação de trabalho, ava-

A diretora de Transição de Carreira da Lee Hecht Harrison, Karla

liando as perdas e os ganhos na manuten-

Candal, lista alguns cuidados essenciais para esse tipo de relação

ção do vínculo profissional”, pondera Karla.

não gerar conflitos. “No momento da contratação, é fundamental

A especialista afirma ainda que, se o en-

estabelecer os papéis e as responsabilidades para esse funcioná-

tendimento for de que empregar o fami-

rio. Afinal, as regras da empresa devem ficar claras e o tratamento

liar não foi a melhor escolha para o cargo,

deve ser igualitário”, afirma.

a melhor saída é o desligamento. “O pro-

De acordo com ela, o parente deve passar pelos mesmos cri-

cesso é o mesmo de outros funcionários.

térios de processo seletivo comum a todos. Além disso, deve estar

Nesse momento, é preciso deixar a parte

enquadrado na política salarial da organização. “Ele é um profissional

emocional de lado e aprender a separar as

como qualquer outro e deve ser tratado como todos”, acrescenta.

duas situações”, completa.

Nos casos em que o trabalho não está sendo entregue confor-

Para evitar problemas desse tipo, as

me as exigências do cargo, Karla sinaliza a importância de um fee-

grandes empresas, como as multinacionais,

dback, alertando sobre a falta de produtividade do profissional e

não contratam funcionários da mesma fa-

apontando a necessidade de algum tipo de apoio para fazer as ativi-

mília e a maioria tem essa regra descrita nos

dades corretamente. Se não adiantar, ela orienta que o empresário

manuais. Nas empresas com RH mais es-

passe a definir prazos e metas para serem cumpridos pelo parente.

truturado até existe esse tipo de contrata-

Karla pontua que, inevitavelmente, vão existir conversas no tra-

ção, mas o currículo do candidato é envia-

balho sobre o ambiente familiar e vice-versa, independentemente

do diretamente para o departamento fazer

do tamanho da empresa. No entanto, essas situações são mais re-

uma avaliação e dar continuidade ao pro-

correntes nas empresas familiares. “Quando os assuntos domésticos

cesso. Dessa maneira, a pessoa que indicou

passam a atrapalhar o desempenho do negócio, penso ser o mo-

fica isenta de qualquer responsabilidade.

Seis cuidados na hora de contratar um parente

Ele deve passar pelo processo seletivo comum a todos os candidatos.

As regras da empresa valem para todos os funcionários, inclusive para ele.

Na hora de um feedback, separe o lado emocional do profissional.

Evite conversas informais do ambiente familiar no trabalho.

Deixe claro que ele não terá regalias porque é membro da família.

Contratou e não deu certo? Siga o processo de desligamento, como faria com outro funcionário.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

recursos humanos

Gestor empreendedor É aquele que contagia e surpreende todos na empresa, trazendo inovações, novos produtos e serviços

HUMBERTO TESKI

A Lucia Gadelha Consultora especialista em gestão em recursos humanos e capacitação de líderes.

A grande pergunta, no ambiente cor-

des específicas, tais como finanças, marketing e gestão de pessoas.

porativo, relacionada aos processos de uma

Segundo os estudos balizados por muitas pesquisas, o indiví-

gestão eficaz e inovadora é: “quais são as

duo empreendedor tem uma estrutura motivacional diferenciada

características dos empreendedores de su-

pela presença marcante de uma necessidade específica: a de reali-

cesso? Eles têm algo diferente dos outros?”.

zação. Essa necessidade impele o indivíduo a buscar objetivos que

Hoje há muita concordância entre os espe-

envolvem atividades desafiantes, com uma acentuada preocupa-

cialistas sobre essas características: traços de

ção em fazer bem e melhor, que não são determinadas apenas

personalidade, atitudes e comportamentos

pelas possíveis recompensas em status e dinheiro.

que ajudam a alcançar êxito nos negócios.

Pessoas movidas pela necessidade de realização canalizam

A obra do empreendedor é a sua em-

muita energia para o aperfeiçoamento e o crescimento cons-

presa e ele não tem fronteira para agir em

tantes em seus desempenhos e suas realizações. Gostam de re-

busca de oportunidade, correndo riscos cal-

solver problemas que signifiquem desafio para as suas próprias

culados. De acordo com pesquisa da Lon-

capacidades e cuja resolução produza sentimento de compe-

don Business School, entre 29 países ana-

tência pessoal.

lisados, o Brasil é o 5º mais empreendedor

O novo perfil de gestor empreendedor mudou de alguns anos

com alto grau de ousadia, aceitação de ris-

para cá, pois assumiu a multifuncionalidade, o importante papel

cos e proatividade para criar novos negócios.

de gerador de informações para a comunidade, para os colabora-

Sabemos que dificilmente um empre-

dores, para o mercado consumidor, para fornecedores e todos os

sário reunirá todas as características de um

envolvidos no ciclo de relacionamento, exigindo qualidade e re-

empreendedor, mas é preciso estar cons-

sultados. É aquele que contagia e surpreende todos na empresa,

ciente de suas forças e fraquezas, analisan-

trazendo inovações, novos produtos e serviços, bem como geran-

do as experiências práticas pelas quais pas-

do mudanças no ambiente de trabalho. É ter comprometimento

sou e a sua preparação para enfrentar os

com o negócio.

novos desafios.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para luciagadelha@terra.com.br

O empreendedor trabalha mais horas com muita intensida-

É cada vez mais crescente o número de

de, sabendo extrair de seu trabalho o que vai contribuir para o seu

estudos e pesquisas realizadas na tentati-

projeto e sua visão de negócio. Tem consciência da sua responsa-

va de entender as forças psicológicas e so-

bilidade como gerador de empregos e atualmente investe na troca

ciológicas que movem o empreendedor de

de experiência com outros empresários, sabe se reinventar e man-

sucesso. O sucesso empresarial não consis-

tém o foco na formação de equipes de alto desempenho, que irão

te apenas no desenvolvimento de habilida-

contribuir com o alcance dos resultados da empresa.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

Recorte no contorno de sua logomarca.

gestão financeira

Planejamento empresarial

ANDRÉ LIMA

Como decidir sobre um investimento no negócio

Jorge Wilson Alves Consultor financeiro

Quer saber mais?

Mande um e-mail para jwluizalves@gmail.com

O objetivo deste artigo é mostrar que

tende a ter um custo de oportunidade total baixo em relação aos

a tomada de decisão em relação a investi-

valores envolvidos. Por exemplo, compra-se R$ 50 mil em merca-

mento em ativos para uso no negócio re-

dorias que serão vendidas por R$ 80 mil ao final de um mês. Su-

quer uma análise mais complexa do que de-

pondo-se taxa de juros de 1% ao mês, o custo financeiro será de R$

cidir investir em ativos de giro. A primeira

500, enquanto a margem bruta gerada no negócio de venda será

implica atribuir valor ao dinheiro no tempo

de R$ 30 mil. Repare que o custo do dinheiro tem pouco peso no

e considerar o risco do negócio no prazo do

resultado final. Agora, no caso do imóvel, se o custo de aquisição

investimento. Compare a compra de mer-

for R$ 500 mil e a taxa de juros for 1% ao mês, o valor do aluguel

cadorias para revenda com a compra de um

economizado teria que ser, pelo menos, R$ 5 mil, para não haver

imóvel comercial para uso próprio. No caso

perdas mensais, e o resultado final dependeria do valor de ven-

da mercadoria, passados alguns dias ou me-

da do imóvel após anos de uso. Considerando que o valor de ven-

ses, todo o lote terá sido vendido e o resul-

da de um imóvel guarda muitas incertezas, verifica-se que esta é

tado apurado pode se resumir à diferença

uma variável crítica para a decisão sobre esse tipo de investimento.

entre o preço de venda e o custo de aqui-

No caso de uma drogaria ou farmácia, em que o imóvel de uso

sição das mercadorias. No caso do imóvel,

normalmente é alugado, pode-se pensar na possibilidade de in-

passarão anos e o resultado, ao final, cor-

vestir em instalações adequadas para a realização de atendimento

responderá ao que se economizou com o

farmacêutico ou aplicação de vacinas. Nesse caso, o que se vende

aluguel que se deixou de pagar ao longo do

são o serviço e o medicamento, não as instalações. Também é ra-

tempo, menos o custo de oportunidade do

zoável considerar que as instalações não terão valor de venda após

capital, mais o valor de venda do imóvel ao

anos de uso, ou seja, o valor residual é zero ao final. Então, deci-

final, menos o custo de aquisição do imó-

dir sobre esse investimento implica em verificar se o somatório da

vel. O conceito de custo de oportunidade

margem das vendas obtidas durante a vida útil das instalações será

do capital ou valor do dinheiro no tempo,

suficiente para cobrir a soma do custo de aquisição das instalações

simplificando, corresponderia aos juros de-

com o custo de oportunidade do capital investido.

vidos, no caso de um empréstimo, ou aos

Pode-se, também, fazer um estudo estatístico da expectati-

juros que se deixa de ganhar, no caso da

va de variação das vendas mensais ao longo do tempo. Esse es-

compra do imóvel com recursos próprios.

tudo permitiria uma melhor decisão sobre a realização do inves-

Analisando a questão do valor do di-

timento, considerando-se o risco de não vender o suficiente para

nheiro no tempo, ao comprar um lote de

repor e remunerar o capital aplicado. Mas aí já é outra história. No

mercadoria para revenda, o capital aplicado

próximo artigo, abordaremos a questão do risco e da incerteza.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

comercial

Teste de HIV disponível em farmácias Produto aprovado pela Anvisa ajuda paciente a fazer triagem inicial, mas sua farmácia está preparada para orientar?

No fim de julho, a Organização Mundial

da Saúde (OMS) alertou a população para

As farmácias e drogarias do País já contam com a venda do au-

uma tendência crescente de resistência do

toteste para a triagem do HIV, o Action, da empresa Orangelife. O

vírus HIV às drogas disponíveis. Especialis-

produto foi registrado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitá-

tas afirmam que esse fator é resultado de

ria (Anvisa) no dia 15 de julho. Com a liberação da venda do auto-

pacientes que adquirem o vírus, iniciam o

teste, é fundamental que farmacêuticos e balconistas saibam fa-

tratamento e não dão continuidade con-

zer corretamente a venda do produto.

forme as prescrições médicas.

Resultado é apresentado entre 15 a 20 minutos depois da coleta do sangue por punção digital

Autoteste em farmácias

Guilherme Torres, diretor Farmacêutico da Automatiza Sistemas,

O Brasil se encontra na lista de países

empresa que presta consultoria e treinamento aos profissionais do

onde essa resistência foi identificada, mas

setor, aconselha que o primeiro passo seja incentivar o consumidor

com índice menor que 10%. Por enquan-

a realizar o autoteste dentro do estabelecimento e acompanhado

to, foram reportados 1.391 casos. Ainda se-

por um farmacêutico. “Dessa forma, o profissional poderá passar as

gundo a OMS, das 36,7 milhões de pessoas

informações iniciais sobre o manejo do teste, evitando que o pa-

que convivem com o HIV em todo o mun-

ciente fique nervoso ou ansioso. O farmacêutico também deve frisar

do, 19,5 milhões têm acesso a algum tipo

que o exame comprado na farmácia não tem valor de diagnóstico e

de terapia antirretroviral. A OMS prevê um

que a presença dele é para auxiliar no que for preciso”, orienta Torres.

adicional de 135 mil óbitos e 105 mil novas

Nos casos em que o resultado é positivo, a farmácia tem a op-

infecções nos próximos cinco anos, caso

ção de colocar um psicólogo à disposição do paciente. “Neste mo-

novas medidas não sejam to-

mento, o farmacêutico faz contato por telefone com o psicólogo

madas.

para que ele converse diretamente com o cliente, acalmando-o. Logo em seguida, os dois profissionais preparam um encaminhamento documentado a um médico para que o paciente seja acompanhado por ele”, acrescenta. Quando o exame é feito em casa, não é possível oferecer apoio profissional. “Por esse motivo, capacitamos toda a equipe para que os clientes sejam incentivados a fazer o teste na farmácia”, completa Torres. Mas, se o paciente decidir fazer na residência, o farmacêutico pode aconselhar que ele leia todas as instruções de uso na embalagem do produto.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

comercial O kit da Action contém todos os itens necessários para reali-

Roberge de Lima, diz que comprou o au-

zação do exame domesticamente. A pessoa coleta uma gota de

toteste para vender nas lojas, mas o pro-

sangue, por punção digital, e o resultado é apresentado entre 15

duto ainda não teve uma procura signifi-

a 20 minutos depois. Por recomendação do Ministério da Saúde

cativa por parte dos clientes. “Acredito que

(MS), ele precisa ser feito 30 dias após a última possível exposi-

os consumidores que tiverem interesse em

ção ao HIV. Esse período de um mês é o tempo que o organismo

fazer o exame vão optar pela entrega em

precisa para produzir anticorpos em níveis que o autoteste consi-

domicílio. Isso para manter a privacidade, já

ga detectar. Se acontecer uma nova exposição após esse período,

que muitos preferem não se expor”, afirma.

um novo teste precisa ser feito.

Roberge explica que os profissionais da

O responsável pela direção comercial do Action no canal far-

drogaria são orientados a manter todas as in-

ma, Antonio Carlos Graça, explica que o resultado é apresentado

formações dos clientes em total sigilo, prin-

por meio do aparecimento de linhas na janela de resultado. “Uma

cipalmente quando se trata desse tipo de

linha colorida dentro da janela na banda C indica negativo. Já duas

venda. “Quando o produto é vendido den-

linhas coloridas nas bandas T e C é resultado positivo, lembrando

tro do estabelecimento, informamos que,

que a eficácia do produto é de 99,9%”, alerta.

na embalagem, há informações de como

Graça esclarece ainda que, apresentando resultado negativo, o

usar o autoteste e mais o número do Dis-

ideal é repetir o exame após 30 dias do primeiro teste e outra vez

que Saúde, que é 136, caso ele precise de

depois de mais 30 até completar 120 dias após a primeira exposição.

orientações acerca do assunto”, completa.

Procura pelo teste

dim Botânico, em menos de um mês, reali-

A Drogaria Droga Mar, localizada no JarO farmacêutico e proprietário da Farmácia do Leme, Ricardo Val-

zou a venda de quatro autotestes no esta-

detaro, que realiza a venda dos autotestes em sua loja, conta que a

belecimento. “Compramos para a revenda

equipe foi capacitada para esse tipo de venda. “Eles são orientados

a quantidade de seis unidades e vendemos

a agir com naturalidade na hora da dispensação do produto, man-

mais da metade. Apesar das vendas, per-

tendo as informações do paciente em total sigilo. Temos a cultu-

cebo que o produto precisa ser mais divul-

ra de zelar pela privacidade dos nossos clientes, o que nos ajuda a

gado para a população. Muitos não sabem

manter um bom atendimento, principalmente nesses casos”, diz.

que na farmácia podem encontrar o teste

Valdetaro iniciou a comercialização do kit em julho e diz que

para ser feito em casa”, comenta a gerente

a saída do produto das prateleiras o surpreendeu, porque foi bem

da Droga Mar, Vânia Maria Ramos.

expressiva. “Pensei que não fosse vender tanto, mas, para minha

Uma estratégia usada pela drogaria foi

surpresa, no mesmo dia em que recebi o autoteste na loja, vendi

deixar o produto à venda na loja ao alcance

todos eles, o que corresponde a um total de três em apenas um

do cliente. Vania relata que ele foi expos-

dia. Na mesma semana, comprei mais seis unidades e todas fo-

to ao lado dos preservativos e lubrificantes

ram vendidas”, lembra.

para o consumidor saber que ali é possível

Dentro da Farmácia do Leme, o kit fica posicionado atrás do

comprar o autoteste do HIV.

balcão, forçando o consumidor a solicitar ao balconista. “Organi-

Os profissionais da drogaria também fo-

zamos o produto ao lado dos preservativos e testes de gravidez,

ram capacitados para realizar a venda no es-

o que ajuda o cliente a lembrar que ali também tem o autoteste

tabelecimento. “Quando chega um cliente,

de HIV. Percebi que a maioria comprou sem nenhum constrangi-

eles orientam da melhor maneira, esclare-

mento, o que também me surpreendeu”, conta.

cendo todas as dúvidas e explicando como

O gerente da Drogaria Fátima, com lojas no Centro e Tijuca,

o exame deve ser feito”, conclui Vânia.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

evento

Foco na gestão do negócio

Após seis encontros, o circuito que levou

Quem participou adquiriu conhecimentos necessários para ala-

capacitação aos empresários e gestores de

vancar o negócio. De acordo com o palestrante Cadri Awad, espe-

farmácia por meio do curso “Seu negócio

cializado em Gestão Avançada do Varejo Farmacêutico e diretor de

mais lucrativo” teve sua primeira etapa fi-

cursos do Instituto Bulla, o principal objetivo foi fazer com que os

nalizada. Iniciativa da Ascoferj e Emefarma

empresários dominassem as técnicas e os métodos que ajudam a

Rio, com apoio do Instituto Bulla e do La-

melhorar a rentabilidade da farmácia.

boratório Teuto, o treinamento, que passou

Cadri também apresentou os principais desafios do varejo far-

pelo Rio de Janeiro no dia 4 de julho e de-

macêutico e destacou a necessidade de o gestor não se preocupar

pois percorreu Nova Iguaçu, Volta Redon-

somente com as vendas junto ao cliente final, mas também com

da, Nova Friburgo e Cabo Frio, chegando a

todos os processos do meio do caminho. “A ideia foi mostrar que,

Campos dos Goytacazes no dia 10 de agos-

além de vender muito, o estabelecimento pode garantir a susten-

to, teve mais de 180 profissionais inscritos.

tabilidade do negócio. Durante o encontro, expliquei o passo a

A partir da esquerda, Cláudio Louzada, coordenador de Treinamentos Teuto; Cadri Awad; Luis Carlos Marins, presidente da Ascoferj; e Renata Zardo, coordendora de Marketing da Emefarma Rio

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

ASCOFERJ

Curso ministrado pelo especialista Cadri Awad, do Instituto Bulla, capacita mais de 180 profissionais do varejo farmacêutico no Estado do Rio de Janeiro

ASCOFERJ

evento

Rio de Janeiro, Nova Iguaçu, Volta Redonda, Nova Friburgo, Cabo Frio e Campos dos Goytacazes: cidades percorridas pelo circuito

passo para o sucesso da farmácia, ainda mais nesta época de cri-

renciar uma farmácia, mesmo tendo pouco

se”, disse o palestrante.

conhecimento sobre o varejo farmacêutico.

O gestor da Rede de Farmácia Pollo, Davidson Felice, que este-

“Para mim, é tudo novo e as informações

ve presente no encontro do Rio de Janeiro, ressaltou que sua parti-

adquiridas serão muito válidas. Aprender so-

cipação possibilitou entender mais sobre os indicadores financeiros

bre as técnicas de precificação, por exem-

do mercado farmacêutico. “Passei a ter uma ampla visão de como

plo, foi importante, pois eu não tinha noção

trabalhar e obter sucesso nos negócios. Com certeza, implantarei

de como ponderar esses dados. Pretendo

essas ações na minha loja”, afirmou.

participar de outros treinamentos oferecidos pela Ascoferj, para melhor atuação no

Novas competências

ramo”, comentou Rafael.

Para a farmacêutica e proprietária da Lagos Farma, Viviane Ma-

O presidente da Ascoferj, Luis Carlos

chado de Souza, que assistiu ao curso em Cabo Frio, as técnicas

Marins, confirmou a continuidade do pro-

apresentadas foram essenciais para que ela aprendesse mais so-

jeto, já que o objetivo é manter a capaci-

bre a rotina administrativa da farmácia. “Ainda é tudo muito novo,

tação contínua dos profissionais do vare-

pois há apenas quatro anos assumi o papel de gestora do negócio.

jo farmacêutico. “Nosso foco é despertar

No curso, compreendi como analisar melhor os números para ob-

nos empresários a urgência de uma gestão

ter resultados positivos para a farmácia”, disse Viviane.

eficaz. O trabalho tem que ser contínuo e,

No último encontro, em Campos dos Goytacazes, o empresá-

feito isso, o resultado será o de uma em-

rio e gerente da Medfarma, Rafael Bruno da Costa, ressaltou que o

presa mais competitiva e rentável”, finali-

momento foi oportuno porque há um ano assumiu o desafio de ge-

zou Marins.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

consultora farmacêutica

No balcão Atendimento inicial é o melhor momento para rastrear pacientes que precisam de cuidados

o farmacêutico rastrear os pacientes que necessitam de cuidados.

dicando e até mesmo finalizando a compra dos medicamentos.

O momento da apresentação da prescrição ou da simples solicita-

Por vezes, ali mesmo no balcão, os far-

ção verbal de um medicamento pode ser a oportunidade para ve-

macêuticos anotam os horários e doses nas

rificar o grau de entendimento do cliente acerca do medicamen-

caixas ou colocam aviso nos celulares de ido-

to que vai adquirir.

sos com o objetivo de alcançar a adesão ao

A presença do farmacêutico junto ao balconista ou mesmo so-

tratamento. Quando necessário, agendam

zinho no balcão contribui para melhorar a qualidade do atendimen-

consultas para organizar os medicamentos,

to e garantir todo o processo da dispensação farmacêutica. Nesse

orientar sobre os cuidados e disponibilizar os

momento, pode ser possível prevenir, identificar e resolver alguns

vários serviços que as farmácias comunitá-

problemas relacionados à farmacoterapia.

rias oferecem aos seus clientes/pacientes,

Importante ressaltar que o farmacêutico deve ter boa apa-

que não são poucos, como, por exemplo,

rência, simpatia, paciência, formação acadêmica adequada e

o acompanhamento para combate ao ta-

qualidades para o repasse de informações. Com essa postura

bagismo e à obesidade. Um local que pro-

de acolhimento ao paciente, o profissional cria uma situação

move a saúde, previne doenças e agravos

de empatia imprescindível para iniciar o processo de dispensa-

das enfermidades existentes.

Ana Lucia Caldas

ção de medicamentos.

Farmacêutica, gerontóloga e especialista em atenção farmacêutica.

Ao detectar alguma dúvida ou falha relacionada ao uso de medicamentos, uma consulta deve ser sugerida ao cliente para esclarecer suas questões, seus problemas de saúde e dispensar, além de medicamentos, atenção e cuidados personalizados. Para tal, a sala ou o consultório farmacêutico é o espaço adequado para atender os pacientes, preservando a sua individualidade, o que não seria possível no balcão, um local onde transitam outras pessoas e se dispensam os medicamentos. O cuidado realmente começa no balcão. Em Portugal, esse cuidado já está estabelecido. A prática da dispensação pode ser observada basicamente na maioria das farmácias comunitárias, onde é comum ver um balcão composto por um time de farmacêuticos conferindo prescrições, orientando, in-

HUMBERTO TESKI

Na farmácia, o balcão de atendimento é o melhor local para

A presença do farmacêutico junto ao balconista ou mesmo sozinho no balcão contribui para melhorar a qualidade do atendimento e garantir todo o processo da dispensação farmacêutica.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para analulcaldas@gmail.com

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

canal do associado

Nova sala de atendimento farmacêutico Serviços prestados pela Farmácia do Leme, que incluem rastreamento metabólico e acompanhamento para perda de peso, são cobrados

A Farmacêutica Amanda Araújo entrega o resultado do teste ao paciente

A Farmácia do Leme, que fica em Co-

Com a novidade, os pacientes passaram a ser atendidos de ma-

pacabana, inaugurou sua primeira sala de

neira individual, em uma sala equipada e de acordo com as exigên-

atendimento farmacêutico no dia 10 de ju-

cias dos órgãos fiscalizadores, sempre por farmacêuticos capacita-

lho, ampliando os serviços oferecidos aos

dos para exercer as atividades. Os serviços estão sendo cobrados.

clientes. A população, que já contava com

Para ser ter uma ideia, o serviço de aferição de pressão custa R$ 5,

aplicação de injetáveis, aferição da pres-

já o acompanhamento para perda de peso chega a R$ 50, o mais

são arterial, teste da glicose e colesterol,

caro da tabela. Nas quartas, a farmácia não cobra.

agora usufrui novos atendimentos, como

O atendimento se inicia com o cadastro do cliente no sistema

avaliação de antropometria, acompanha-

e, depois, há a realização do serviço. Em seguida, o farmacêutico

mento antitabagismo, avaliação de débi-

confere os resultados e, se for preciso, encaminha o paciente para

to de sono, acompanhamento para perder

o médico ou posto de saúde mais próximo. No fim do atendimen-

peso, entre outros.

to, o paciente recebe as orientações do farmacêutico e leva para casa os resultados impressos. O proprietário e farmacêutico Ricardo Valdetaro afirma que a iniciativa está com excelente aceitação. “A farmácia é o primeiro lugar onde as pessoas buscam ajuda quando se sentem mal e oferecer uma sala de atendimento com novos serviços é uma ideia que está sendo aprovada pelos nossos clientes. Estamos muito satisfeitos com os resultados”, disse. Valdetaro adianta que pretende ampliar o número de farmacêuticos. “Hoje a loja conta com três profissionais, mas já estamos percebendo a necessidade de novas contratações em breve”, acrescentou.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

canal do associado Para realizar o atendimento com segurança e eficiência, a equipe passou por um treinamento ministrado pela farmacêutica pósgraduada em Farmácia Clínica e representante da Automatiza Sistemas, Fernanda Afonso Oliveira. Durante uma semana, ela treinou os profissionais para uso do software e capacitou-os para a realização dos serviços. “O treinamento foi positivo porque possibilitou aos farmacêuticos relembrarem o conhecimento adquirido na graduação e se aprofundarem no que ainda tinham dúvidas”, comentou. O objetivo da Farmácia do Leme com a sala de atendimento é que os farmacêuticos atuem em parceria com os demais profissionais de saúde: médicos, nutricionistas, professores de educação física, entre outros.

Iniciativa aprovada No dia da inauguração, os moradores de Copacabana já faziam fila aguardando a vez para utilizar os serviços. Foi o que fez Otávio Ribeiro, 78 anos, quando esperava para aferir a pressão arterial. “A iniciativa é uma facilidade para nós que precisamos fazer esses testes. É a primeira vez que venho e aprovei a ideia”, disse. Durante o exame, a farmacêutica constatou que a pressão de Otávio estava alta, 14/8, e pediu seu retorno no dia seguinte para

Carlos Alberto Caetano, 70 anos,

fazer o acompanhamento e, se fosse necessário, encaminhá-lo

também passou pela sala de atendi-

ao posto de saúde.

mento realizando o teste da glicose.

Paciente Carlos Alberto é atendido por farmacêutica

“Há anos não faço esse exame e hoje resolvi fazer e, para minha surpresa, está boa: 100 mg/dl. Gostei do atendimento e vou indicar para minha esposa e amigos”, falou. A farmacêutica da Farmácia do Leme, Amanda Araújo Costa, destacou que a maioria dos clientes é idosa e apresenta quadro de hipertensão e diabetes, sendo essencial o acompanhamento contínuo. “O nosso trabalho, além de ajudar a prevenir intercorrências na saúde, alerta quem não sabe que tem determinadas doenças crônicas. Por desconhecimento, as pessoas não fazem o tratamento adeDIVULGAÇÃO

quadamente e colocam a vida em risco. Aqui orientamos os pacientes de maneira segura”, disse Amanda. A partir da esquerda, Ricardo Valdetaro, Betânia Alhan e as farmacêuticas Amanda Araújo e Fernanda Afonso Oliveira

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

marketing farmacêutico

Lições do passado Aprenda com seus erros e tome decisões acertadas, mesmo em um momento de tanta adversidade

Investir no passado e ter boas atitudes

constante esforço dos organizadores, patrocinadores e gente do

é fundamental. O melhor exemplo vem do

“business” em busca da troca de experiências e informações como

interesse, comprometimento dos superio-

sustentáculo do progresso material e institucional.

res, acionistas e gerentes. Lembra-se como

O varejo é o espelho da sociedade, rendido a promoções des-

foi o começo de sua jornada? A regra tam-

gastadas, a descontos fora de propósito, a não saber levar fluxo para

bém vale para supervisores, atendentes, es-

as lojas e, quando o recebe, não consegue segurá-lo pelo atendi-

toquistas, estagiários e farmacêuticos. Para

mento impessoal. É evidente que há exceções, mas o consumi-

que sua farmácia possa prosperar, você deve

dor, reticente e preocupado com suas finanças, de um modo ge-

engajar a todos no gosto e prazer do saber,

ral pendurado nas rolagens de dívidas, recua e, nesse caso, quem

do conhecimento, da curiosidade e da in-

sofre é o tíquete médio. Como esperança, mais rolagem, fazendo

formação, e a história pode ajudar.

a loja utilizar a “velha” estratégia de dividir em x vezes e esperar o

HUMBERTO TESKI

Saber trocar experiências e ouvir a turma

financiamento do fabricante ou distribuidor.

que fica 24 horas com a barriga no balcão

Os pontos de vendas, salvo exceções, precisam se modernizar

é fundamental para se entender melhor o

desde os uniformes dos atendentes aos letreiros, usar e abusar de

consumidor e receber propostas concretas

vitrines, da limpeza, da iluminação, do mobiliário e, principalmen-

para transformações positivas.

te, do treinamento, sem apelar para o modelo agressivo e comer-

A crise por que passa o crédito, com

cial, sem pique, motivação e comprometimento.

pouca liquidez, afeta a cabeça dos empre-

Que tal os empresários se unirem com distribuidores e fabrican-

Mauro Pacanowski

sários, executivos, homens de marketing e

tes para conversarem mais, buscarem novas e ousadas parcerias e

Professor e consultor da FGV.

profissionais de vendas. O que fazer, quan-

criar novos apelos emocionais e/ou racionais de compra? É bem

do, onde e como são questões que devem

verdade que a indústria, algumas vezes, pela falta de transparência

estar preocupando a todos. De um modo

nos números, fica ressabiada e avessa a sentar à mesa. Entretanto,

geral, as farmácias estão no final da fila em

ela pode e deve ser uma aliada porque, afinal, o negócio da farmácia

matéria de ousadia, criatividade e agressi-

é ser o intermediário entre fabricante e consumidor, não é mesmo?

vidade diante de lojas vazias, público amedrontado e pessoal inerte.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para mauro@pacanowski.com.br

Neste momento de indefinições, é hora de melhorar a capacitação de seus funcionários e, portanto, a indústria pode e deve ser sua aliada.

O que fazer? Nós somos um setor que

Atenda o propagandista de forma a receber as informações

escuta pouco, troca poucas informações,

mais atualizadas. Conquiste a confiança da indústria e melhore a

que não se comunica, apesar de existirem

desempenho de seu negócio. Vale a pena estar à frente e não dei-

inúmeros congressos, seminários, pouco

xar apenas para seus funcionários o contato direto. Retorne ao bal-

frequentados, com raras exceções, e um

cão e sinta a diferença.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

informe publicitário

Fini na 3ª posição em vendas Empresa alcança 25 mil farmácias e 100% de presença nas redes de todo o Brasil

DIVULGAÇÃO

Balas de Vitamina C

O varejo farmacêutico vem apostando

cução no ponto de venda, proporcionando visibilidade para a li-

no segmento de conveniência, cujos preços

nha Fini Natural Sweets, utilização dos materiais adequados para

não são regulados. Esse nicho de mercado já

cada farmácia e atendimento diário da equipe de consultores de

representa 40% do faturamento de algumas

merchandising”, destaca o gerente.

farmácias e drogarias brasileiras e foi impulsio-

Segundo Daniel, a bombonière precisa ser lúdica e atraente

nado pelos segmentos de higiene pessoal e

para o consumidor. A decisão de compra dessa categoria é 100%

cosméticos. Atualmente, a bombonière vem

por impulso. Dados mostram que mais de 60% dos consumidores

se destacando dentro da conveniência e ga-

não levam lista de compras para a farmácia. “Eles vão para com-

rantindo uma representação elevada, prin-

prar medicamentos, mas podemos explorar o potencial de com-

cipalmente, nas grandes redes.

pra deles com eficiência, exposição correta no check out e utilização

“Entre os produtos mais vendidos, destacam-se as gomas de mascar, balas e pas-

dos materiais de PDV elaborados pela Fini, para que o consumidor perceba a categoria de forma eficiente”, analisa Daniel.

tilhas, que juntos representam mais de 50%

A linha, batizada com a nova marca Natural Sweets, foi criada

do negócio. Barras de cereais e chocolates

para atender às necessidades de consumidores que buscam uma

também possuem grande relevância na ca-

alimentação equilibrada, mas que não abrem mão do prazer e da

tegoria”, informa o gerente da Fini, Daniel de

indulgência, uma tendência crescente no mercado brasileiro, em

Carvalho Ferreira Júnior.

tempos de dietas radicais.

A Fini, fabricante de doces e gulosei-

A Fini Natural Sweets é composta por oito diferentes produtos,

mas, ocupa a terceira posição em unida-

cada um com uma característica especial: Colágeno, Fibras, Vita-

des vendidas no varejo farmacêutico. “A

mina C, Mel e Limão, Ômega 3, Menta, Diet e Chicle sem açúcar.

nossa estratégia é ter excelência em exe-

Podem ser encontrados em embalagens de 18 gramas cada.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017