Revista da Farmácia - Edição 201 by Revista da Farmácia

ASCOFERJ • Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro • Rua do Carmo, 9, grupo 501, Centro - Rio de Janeiro/RJ - CEP 20011-020

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Kits personalizados podem ser boas opções para aumentar o tíquete médio da loja

Ano 26 · Edição 201 · Novembro-Dezembro 2017

Potencialize suas vendas neste fim de ano

SEGURANÇA

GESTÃO FINANCEIRA

ATUALIDADE

Furtos costumam aumentar com aproximação do Natal. Adote medidas de prevenção

Fazer provisões é fundamental para garantir um caixa saudável no fim de ano

Em janeiro, eSocial entra em vigor para valer. Você já sabe o que fazer?

editorial

A palavra “valor” pode ter inúmeros significados para o leitor,

Vai, então, o questionamento: qual em-

mas, certamente, em qualquer que seja a interpretação, refere-se

presário acompanha esses projetos em vo-

a algo muito importante para nossa vida. Atribuímos valor a tudo o

tação? Você conhece algum deles? Quem

que procuramos zelar e proteger: saúde, família, amizade, profissão,

defende os interesses de sua empresa pe-

bens materiais, traços culturais, ideologia, religião.

rante os poderes Legislativo, Executivo e Ju-

Na prática, ao contratar um plano de saúde familiar, um seguro

diciário? Você pode imaginar o impacto des-

patrimonial ou um sistema de segurança residencial ou empresa-

ses projetos, se aprovados, no seu negócio?

rial, queremos preservar algo que nos é precioso, mesmo sem ter a

Portanto, para que possamos monitorar e

intenção de usar o seguro. Entretanto, precisamos ter o cuidado de

atuar ativamente em sua defesa, precisamos

compreender nossos direitos e obrigações na contratação de uma

de seu apoio. Veja: de janeiro a outubro de

empresa para resguardar o que queremos preservar, pois podemos

2017, o Departamento Jurídico acompanhou

ser surpreendidos com problemas de cobertura.

mais de 384 ações no âmbito trabalhista, cí-

Quero trazer uma reflexão sobre esse conceito para entidades

vel e administrativo, além de realizar ações

de classes empresariais e profissionais. No Brasil, a imagem das en-

coletivas contra órgãos reguladores, como

tidades é muito ruim, pois arrecadam recursos compulsoriamen-

Anvisa e Conselho Federal de Farmácia, em

te das empresas e dos profissionais, mas não oferecem nenhuma

defesa dos associados.

contrapartida de serviço ou benefício, salvo raras exceções. O fato

Buscamos incessantemente parcerias

de ser uma contribuição compulsória contribuiu com a ineficácia da

para minimizar os custos dos associados, en-

gestão, desvalorizando o papel da entidade.

tre elas, taxas menores junto a instituições

A Ascoferj é uma entidade que, desde 1984, se mantém firme

financeiras, recuperação de créditos tribu-

em função da prestação de serviços às empresas ligadas ao comércio

tários, capacitação empresarial para todos

farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro. Sua missão em represen-

os profissionais da empresa, convênios de

tar, orientar e defender o setor é reconhecida por uma grande par-

cooperação educacional, entre tantos ou-

te dos estabelecimentos e institucionalmente em todo o País, mas

tros serviços e benefícios ofertados.

ainda existem empresários que não entendem o valor de uma entidade forte em defesa do interesse coletivo.

HUMBERTO TESKI

A percepção de valor

Luis Carlos Marins Presidente da Ascoferj

Você, empresário do varejo farmacêutico, procure se informar mais sobre o que a sua

Um exemplo que talvez o leitor não tenha conhecimento é de

entidade tem feito há mais de três décadas

que, atualmente, na Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Ja-

por seu negócio e o quanto mais ela poderá

neiro (Alerj), estão tramitando 16 projetos de leis ligados a farmácias

fazer com a sua efetiva participação. Se sua

e drogarias que irão afetar diretamente as empresas. Na Câmara Mu-

empresa tem valor para você, procure va-

nicipal do Rio, são cinco em tramitação.

lorizar quem trabalha em benefício dela.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marins@ascoferj.com.br

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

carta da editora

HUMBERTO TESKI

Hora de renovar as esperanças

O fim do ano sempre traz aquela sen-

provavelmente sabe o que é isso, mas, se desconhece o termo,

sação de pressa, de que a gente ainda não

está na hora de se informar. A provisão é necessária para equili-

fez tudo o que precisava. Então, começa-

brar, por exemplo, o caixa da empresa, que pode sofrer um baque

mos a correr para organizar a casa, quitar

com o pagamento do 13º salário em novembro e dezembro. Veja

os últimos compromissos e (por que não?)

como se preparar para que o fluxo de caixa, em 2018, seja melhor.

comprar os presentes. Foi um ano de cri-

Por fim, a gente quer falar sobre missão, visão e valores. Se

se e os consumidores ainda estão descon-

você não sabe aonde quer chegar, não chegará a lugar algum. De-

fiados, mas presentear é tradição. A nos-

finir esse três conceitos e comunicá-los aos colaboradores são os

sa sugestão é criar kits de Natal para os

passos iniciais para atingir os resultados esperados.

clientes. Há muitos produtos interessan-

A última edição do ano traz esses temas e muitos outros,

tes, como dermocomésticos e maquia-

como a chegada definitiva do eSocial, que passa a valer a par-

gem. Preparamos uma reportagem espe-

tir de janeiro de 2018. A todos os nossos leitores, a equipe da

cial sobre esse assunto.

Revista da Farmácia deseja um ano de muita paz, porque o Rio

Outro tema bastante relevante para

precisa e merece.

essa época são as provisões. Você, gestor,

Boa leitura!

Viviane Massi

Jornalista e editora responsável viviane@massicomunicacao.com.br

FUNDADOR Ruy de Campos Marins

DESDE MAIO DE 1991

FALE COM A REDAÇÃO revistadafarmacia@ascoferj.com.br

PRESIDÊNCIA

COLABORAÇÃO

Luis Carlos Marins

Ana Paula Silva

JORNALISTA RESPONSÁVEL E EDITORA

REVISÃO

Rua do Carmo, 9, grupo 501

Viviane Massi MTB 7149/MG

Agnes Rissardo

Centro - Rio de Janeiro/RJ

COMISSÃO EDITORIAL

ARTE

CEP 20011-020

Ana Lucia Caldas | Betânia Alhan | Fernando

Quadratta Projetos Gráficos

TELEFAX

Gaspar | Jorge Wilson Alves | Lucia Gadelha |

PERIODICIDADE

(21) 2220-9530 | (21) 2220-9390

Mauro Pacanowski | Marcos Assumpção

Bimestral

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Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

(21) 99827-2867

sumário

10 entrevista Mauro Pacanowski, coordenador do Valor Farma, apresenta as propostas do instituto

22 capa Kits personalizados podem atrair clientes e aumentar vendas no fim de ano

46 ponto de venda Música cria ambiente favorável às vendas ao explorar o sentido da audição

6 8 14 16 17 18 28 34 38 42 45 48 50 52 54 55

agenda lançamentos panorama mais seguro boa leitura assuntos regulatórios segurança gestão financeira gestão atualidade recursos humanos marketing farmacêutico gestão tributária pequeno varejo consultora farmacêutica práticas corporativas

56 saúde Rio é a capital com mais diabéticos no País e empresas lançam novas tecnologias de controle

Visite o site da Ascoferj Nele, você encontra os benefícios e os serviços oferecidos pela entidade, além de informações sobre cursos, palestras e eventos de sua área. Acesse: www.ascoferj.com.br

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Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

agenda

Eventos e cursos do setor Congresso de Ciências Farmacêuticas Entre os dias 15 e 18 de novembro, será realizado o I Congresso Brasileiro de Ciências Farmacêuticas, com o tema central “Farmacêutico das Américas: cuidar, inovar e educar”. O evento é voltado para farmacêuticos, estudantes e demais profissionais de saúde e será realizado em Foz do Iguaçu. Mais informações: www.congressobrasileiro.org.br.

Técnicas para perfuração do lóbulo auricular No dia 29 de novembro, vai ser realizado o curso “Técnicas para perfuração do lóbulo auricular: aprenda como prestar o serviço com segurança em sua farmácia e aumentar as vendas”, na sede da Ascoferj, das 13h30 às 18h. O valor do investimento é de R$ 100 e gratuito para associados. Mais informações: www.ascoferj.com.br.

Abradilan Conexão Farma Entre os dias 20 e 22 de março, acontecerá a 14ª edição da Abradilan Conexão Farma, feira do setor farmacêutico que possibilita ao público a chance de renovar as relações, fazer negócios e obter novos conhecimentos sobre as atuais e futuras perspectivas do varejo. Mais informações: www.abradilanconexaofarma.com.br.

FCE Pharma 2018 Nos dias 22, 23 e 24 de maio, será realizada a 23ª edição da FCE Pharma, exposição internacional de tecnologia para indústria farmacêutica, em São Paulo. A ocasião é propícia à apresentação de tendências, produtos e serviços, exposição de cases, compartilhamento de conteúdo e experiências nas conferências e palestras. Mais informações: www.fcepharma.com.br.

Inscrições em cursos, palestras e eventos da Ascoferj: www.ascoferj.com.br Informações e inscrições de grupos: treinamentos@ascoferj.com.br Pague sua inscrição com PagSeguro.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

lançamentos

Novidades nas gôndolas Pantene Summer A Pantene lança sua edição especial para sazonalidade do verão, a linha Pantene Summer 2018. Composta por shampoo, condicionador e máscara intensiva. Os benefícios dos produtos têm os requisitos que as consumidoras buscam para os cabelos: hidratação e força. SAC: 0800 701 5515

Nutracêuticos Achevita O Aché Laboratórios inova com a linha de suplementos e alimentos funcionais Achevita. Composta por vitaminas, minerais, ácidos graxos e bioativos concentrados, a linha traz ao mercado soluções inovadoras com fórmulas avançadas e formatos diferenciados para quem busca saúde, vitalidade e equilíbrio, sem abrir mão da praticidade. SAC: 0800 701 6900

Escova Pocket A Condor lança a escova Pocket para levar na bolsa. O design da escova é inovador e o produto possui cerdas macias com dupla altura permitindo desfazer nós sem puxar ou eletrificar o cabelo, evitando o temido frizz. Disponível nas cores roxa e preta. O preço sugerido é de R$ 23,99. SAC: 0800 47 6666

Cálcio + Vit. D A Fini apresenta o lançamento das balas de gelatina Cálcio + Vit. D, novidade que possui 61 calorias por porção, é livre de açúcares e naturalmente sem lactose. Cada embalagem de 18g contém balas de gelatina nas versões iogurte de morango, iogurte de coco e iogurte de pêssego. SAC: 0800 772 4344

Proteção facial A Neutrogena leva ao mercado de proteção solar o Neutrogena Sun Fresh Facial Controle de Brilho com Cor. Disponível na versão FPS 60, o produto tem textura gel-creme de rápida absorção e partículas que controlam a oleosidade e o brilho ao longo do dia, por 12 horas. A novidade controla o brilho da pele e, ao mesmo tempo, uniformiza seu tom, mantendo o aspecto ultrassequinho e o efeito matte. SAC: 0800 703 6363

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

entrevista

Mauro Pacanowski

HUMBERTO TESKI

Professor da Fundação Getúlio Vargas e coordenador do Instituto Valor Farma

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

entrevista

Nova ferramenta de aprendizado Instituto Valor Farma vai lançar portal de conhecimento e capacitação online para o varejo farmacêutico

Em breve, o setor farmacêutico vai ganhar uma nova plataforma de gestão do conhecimento: o site do Ins-

tituto Valor Farma (IVF). Coordenado pelo consultor e professor da Fundação Getúlio Vargas, Mauro Pacanowski, expert em marketing farmacêutico, o IVF está estruturado em seis pilares: boas práticas farmacêuticas, gestão administrativa, gestão de pessoas, inovação, marketing e mercado. Além dos cursos por assinatura, haverá a oferta de conteúdo em diversos outros formatos. Nesta entrevista, Pacanowski fala um pouco sobre a proposta de valor do Valor Farma, cujo portal será lançado em breve.

Revista da Farmácia: O que é o Instituto Valor Farma?

é somente um talento nato, trata-se sim

Mauro Pacanowski: É um órgão de fomento à qualificação no va-

de uma competência que pode e deve ser

rejo farmacêutico por meio de soluções tecnológicas desenvolvi-

desenvolvida. Quanto ao Valor Farma, ele

das especialmente via internet. Cursos online, webinários, palestras,

é inovador na apresentação dos seis pila-

talk shows, entre outros produtos de caráter educativo, informati-

res: boas práticas farmacêuticas, gestão ad-

vo e pedagógico serão oferecidos e disponibilizados em uma pla-

ministrativa, gestão de pessoas, inovação,

taforma virtual, que tem como objetivo oferecer um processo de

marketing e mercado. É inovador na apre-

aprendizagem completo, dinâmico e eficiente por intermédio de

sentação dos temas. É inovador no envol-

recursos tecnológicos. Tudo isso porque o conhecimento a distân-

vimento de profissionais de outros setores

cia traz uma possibilidade de aprendizagem jamais vista em outros

da economia, que vão trazer práticas dife-

tempos, funcionando como um grande catalisador e multiplica-

renciadas que podem ser utilizadas pelo se-

dor e oferecendo condições de acessar informações em ambien-

tor varejista farmacêutico. É inovador pela

tes virtuais amigáveis, de maneira simples, rápida e dinâmica. No

presença de profissionais do setor altamen-

caso do Valor Farma, personalizados para o varejo farmacêutico.

te capacitados. Outra questão importante a ser considerada é que uma equipe ino-

RF: No que ele se difere de outras plataformas de ensino a dis-

vadora precisa combinar diferentes perfis,

tância? Ou seja, qual é seu aspecto inovador?

que vão desempenhar papéis complemen-

Pacanowski: Inovar é não se conformar e se questionar sempre,

tares para o sucesso dos projetos e é aí que

positivamente. É desempenhar seu papel com um olhar crítico e

o Valor Farma quer entrar e colaborar com

questionador para enxergar possibilidades de mudança naquilo

o crescimento sustentável da empresa e de

que já é feito, muitas vezes automaticamente. Ser inovador não

cada colaborador.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

entrevista RF: Qual a previsão de lançamento oficial?

são: Boas Práticas Farmacêuticas, Gestão Administrativa, Gestão de

Pacanowski: Iniciamos com um primeiro

Pessoas, Inovação, Marketing e Mercado. Todos que atuam no seg-

webinário, realizado em dia 24 de outubro,

mento farmacêutico podem ter acesso, de todos os setores: varejo,

em que o tema “Qual a verdadeira identida-

indústria, distribuição, farmacêuticos empresários e demais profis-

de da farmácia brasileira?” foi amplamen-

sionais que desejam ingressar num mercado altamente promissor.

te discutido a partir de diferentes opiniões e pontos de vista. Já estamos organizan-

RF: Além dos cursos, o que mais o IVF vai oferecer ao setor far-

do o próximo.

macêutico? Pacanowski: Cada produto que o Valor Farma elabora tem seu

RF: De que forma ele vai funcionar, na

valor transmitido pelo conhecimento, a partir de metodologia

prática?

acessível e simples, que se transforma em algo concreto e efi-

Pacanowski: Em função dos vários produ-

ciente que possa ser utilizado na prática pelo participante. Pro-

tos que serão lançados, teremos modali-

dutos como seminários, talk shows, palestras, congressos e games

dades diferenciadas de relacionamento na

vêm para agregar valor às informações que serão desenvolvidas

área comercial. Entretanto, uma das mo-

em cada pilar dentro do processo de cursos. A dinâmica do con-

dalidades referentes à aquisição de cursos

teúdo é vital para que tenhamos uma transformação na forma

será do tipo assinatura, tanto para pessoa

como o participante adere ao processo.

jurídica quanto para física. Para os demais produtos, teremos pacotes individuais e/ou

RF: Como surgiu a ideia de criar um instituto para ensino a dis-

corporativos de forma personalizada ou em

tância nos moldes do Valor Farma?

função de cada produto específico. O mais

Pacanowski: Muita gente pergunta de onde veio a ideia do Ins-

importante é oferecer acessibilidade, pra-

tituto: de várias iniciativas em busca de competitividade para

ticidade e simplicidade ao acesso e univer-

o setor varejista farmacêutico e de um ambiente propício para

salizar a informação.

que os empresários entendam que a eficiência só será alcançada “em cadeia”, com muito treinamento, capacitação e comprometimento de todos. O apoio de diversas entidades é fundamen-

O Valor Farma é inovador no envolvimento de profissionais de outros setores da economia, que vão trazer práticas diferenciadas que podem ser utilizadas pelo setor varejista farmacêutico.

tal para que a gestão do conhecimento se espalhe e desenvolva um novo tempo de amadurecimento e consolidação do setor. A motivação para a consolidação de um mercado que cresce acima de dois dígitos e a sustentabilidade é outro fator que nos levou a criar o Valor Farma. RF: Quais serão os temas e assuntos prioritários nos cursos do IVF? Pacanowski: Seis pilares nortearam o processo: boas práticas farmacêuticas, gestão de pessoas, gestão administrativa, marketing, mercado e inovação. Esses pilares nos conduzirão a um conheci-

RF: Que tipo de cursos ele vai oferecer e

mento dentro e fora do contexto farmacêutico, agregando valor

quem pode se inscrever?

pela relevância de se conhecer novas práticas gerenciais, orga-

Pacanowski: Cursos são apenas um dos pro-

nizacionais e inovadoras, trazidas de mercados já consolidados

dutos e serão desenvolvidos dentro dos seis

e que, de alguma forma, já passaram pelos processos que atual-

pilares de sustentação do Valor Farma, que

mente o mercado varejista farmacêutico está passando.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

entrevista RF: Qual a expectativa em relação à aceitação desse modelo no

dade e praticidade para os colaboradores,

mercado farmacêutico?

principalmente com o advento e a popula-

Pacanowski: A expectativa é grande, até porque a flexibilidade,

rização da internet de banda larga no Brasil.

hoje em dia, é altamente valorizada. Sem horários e locais fixos, a

Em geral, são benefícios como economia,

pessoa fica livre para acompanhar os conteúdos no horário mais

personalização e maior controle do com-

conveniente, da forma que achar melhor. O conteúdo está sem-

prometimento e interesse do colaborador

pre disponível no ambiente virtual de aprendizagem. Essa flexibi-

em crescer e melhorar a performance dele.

lidade de horários permite que a grande maioria consiga conciliar trabalho e estudo. O conhecimento a distância é direcionado ao

RF: Você acha que as empresas estão mais

público que opta por um método por meio do qual possa organi-

interessadas na educação a distância?

zar os seus horários e suas atividades diversas. Outra vantagem é

Pacanowski: O conhecimento corporativo

a economia. O investimento é muito baixo e os materiais didáti-

de hoje em dia, em seu contexto de compe-

cos não precisam de cópias. Além da possibilidade de fazer o pró-

titividade e especialização constantes, vem

prio horário, você caminha no seu próprio ritmo. O assunto pare-

obrigando as empresas a investir cada vez

ceu complicado? Dá para assistir a mesma atividade várias vezes.

mais na qualificação de seus colaboradores não só para manter suas vantagens técni-

RF: O que o ensino a distância proporciona ao dia a dia do aluno?

cas e competitivas, como também para se

Pacanowski: O que certamente estará garantido nos processos de

manterem no mercado. Com o desenvolvi-

conhecimento a distância é a interatividade, proporcionando ao

mento da transferência de conhecimentos

usuário a possibilidade de assumir um papel ativo na sua forma-

por meio de plataformas digitais, utilizando

ção. Proporciona também um aprendizado dinâmico, que ofere-

ferramentas tecnológicas, as empresas têm

ce estratégias para superar os limites da mera instrução a distância

se voltado cada vez mais para essa solução,

isolada, trabalhando com os conceitos de turma, parcerias, inte-

com fins diversos, mas muito pela como-

ração e inteligência coletiva. E não podemos deixar de citar hiper-

didade e homogeneidade que tal processo

textualidade, em que os conteúdos são trabalhados como elemen-

proporciona. Quando uma empresa define

tos de uma rede interligada e móvel, que é estimulada a se ampliar

a necessidade de qualificar seus colabora-

permanentemente.

dores em uma determinada função, a maior dificuldade encontrada é conciliar as fun-

RF: Quais os benefícios do ensino a distância para as empresas

ções dos colaboradores, seus horários, com

que desejam capacitar funcionários?

o tempo que será destinado ao aprendizado.

Pacanowski: A difusão do conhecimento a distância funciona a

Em um modelo tradicional, seria necessá-

partir de uma integração virtual entre uma audiência e diferentes

rio montar uma estrutura capaz de permi-

profissionais unidos no tempo e espaço, que conseguem interagir

tir tais instruções (aulas, palestras, cursos,

entre si de maneira eficaz. Isso significa que a ferramenta faz os

entre outros) dentro da unidade operacio-

envolvidos no processo trocarem informações no mesmo ambien-

nal da empresa ou mandar os colaborado-

te, se relacionando a partir de uma plataforma virtual, proporcio-

res a algum espaço que tenha tais caracte-

nando um tipo de contato e relacionamento adequado à empre-

rísticas. Pensamos no colaborador e no seu

sa e aos objetivos de cada funcionário, que tem tempo e espaço

tempo produtivo, fazendo com que a em-

individualizados, sem perder a produção no ambiente de traba-

presa passe a adotar essa prática de forma

lho. O crescimento sustentável da empresa se configura de for-

mais usual e personalizada aos objetivos de

ma mais assertiva, direta e estruturada a partir de maior acessibili-

capacitação e reciclagem.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

panorama Ascoferj realiza AGE em Nova Friburgo No dia 5 de outubro, a Ascoferj realizou uma Assembleia Geral Extraordinária (AGE), na Região Serrana, com associados e as presenças do vereador Sérgio Louback, do secretário Municipal de Ordem e Mobilidade Urbana, Luiz Felipe Laginestra, e do subsecretário de Posturas, Marques Henrique. O objetivo foi impetrar um mandado de segurança coletivo contra o município de Nova Friburgo porque os gestores atuais pretendem adotar a substituição das vagas destinadas a clientes de farmácias por vagas temporárias, destinadas a qualquer pessoa. COMUNICAÇÃO ASCOFERJ

Associados da Região Serrana e autoridades locais participaram de AGE

Mercado farmacêutico cresce 11,4% O mercado farmacêutico brasileiro continua em ascensão. No acumulado dos últimos 12 meses, as vendas no setor, considerando o preço ao consumidor, totalizaram R$ 99 bilhões, crescimento de 11,4% em relação ao mesmo período de 2016. Foram comercializadas 5,1 bilhões de unidades desde julho de 2016 a junho último, alta de 3,2% sobre o ano anterior. Esses são dados de uma pesquisa da QuintilesIMS, apurados a pedido da Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan).

Prescrição de genéricos tem alta de 116% Os medicamentos genéricos foram o seg-

Se comparados ao acumulado no período de 2015, os resultados são ainda melhores. Há dois anos, as vendas totalizaram R$ 79,4 bilhões e, em unidades, foram 4,6 bilhões. ABRADILAN

mento com maior crescimento de prescrições médicas nos últimos cinco anos, seBrasileira das Indústrias de Medicamentos

Drogaria Venancio tem meta de fechar 2017 com 60 lojas

Genéricos (ProGenéricos). A entidade anali-

Com 38 anos de atuação no Estado do Rio de Janeiro, completados

sou 439 milhões de receitas de medicamen-

em setembro, e 53 lojas em operação, a Drogaria Venancio tem

tos apresentados nas farmácias de todo o

como meta encerrar 2017 com sete novos pontos de venda, tota-

País. O avanço foi de 116% desde 2013. No

lizando 60 unidades. Do total, quatro já estão em obras e três em

último ano, os genéricos responderam por

negociação. Para 2018, o objetivo é abrir mais dez lojas. Hoje, a Ve-

33,3% dos receituários médicos. A pres-

nancio é uma das maiores redes de farmácia do País e a maior em

crição de similares e a de medicamentos

faturamento por loja, por metro quadrado de loja, por funcionário

de referência cresceu, respectivamente,

e por cliente, segundo o ranking da Abrafarma. Além do município

84% e 48%.

do Rio, possui lojas em Niterói e Baixada Fluminense.

O GLOBO

IMPRENSA/DROGARIA VENANCIO

gundo uma pesquisa inédita da Associação

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

panorama Lilly registra crescimento com lançamento no Brasil

Jaime Calleya, novo diretor de Vendas de Consumer Healthcare da Sanofi no Brasil

A farmacêutica Lilly conquistou 19,2% de market share entre as terapias injetáveis da classe dos agonistas do receptor de GLP-1 para o tratamento de diabetes tipo 2. Em dez meses, a empresa vendeu mais de 420 mil canetas.No ano passado, as vendas globais de Trulicity geraram receita de US$ 925 milhões. Comparando o primeiro semestre de 2017 com o mesmo período do ano passado, o crescimento em vendas foi de 147%, chegando a US$ 853 milhões no faturamento mundial. GUIA DA FARMÁCIA

Profarma investe em atualização de lojas A Profarma, que adquiriu as redes Rosário (DF) e Tamoio (RJ), em setembro de 2016 e novembro de 2015, respectivamente, e controla também as redes Drogasmil e Farmalife, ambas do Rio de Janeiro, trabalha agora para atualizar as lojas das empre-

Sanofi Brasil anuncia novo diretor de vendas para Consumer Healthcare A Sanofi anuncia a nomeação de Jaime

sas recém-adquiridas. “O momento é de concluir e amadurecer

Calleya como novo Diretor de Vendas de

todas essas aquisições que fizemos nesses últimos dois anos”, co-

Consumer Healthcare (CHC) da Sanofi no

menta Ivan Engel, diretor Comercial da D1000 Varejo Farma, di-

Brasil. O executivo será responsável por de-

visão de varejo da Profarma e controladora das redes.

senvolver uma gestão sustentável de ven-

PORTAL GIRO NEWS

das e trade marketing para as marcas de CHC, como Dorflex, Dermacyd, Novalgina, Pharmaton, entre outras, no País. Calleya possui mais de 20 anos de atuação e lide-

Panvel usa tecnologia para pagamentos

rança no segmento de vendas de empre-

A Panvel implantou a tecnologia Contactless, que permi-

Foods, Danone e Unilever, em áreas como

te a realização de pagamentos com cartões de crédito e

Trade Marketing, Planejamento Estratégico

de débito ou dispositivos móveis apenas aproximando-os

de Vendas, Desenvolvimento de Negócios

das maquininhas no caixa, sem necessidade de inseri-los.

e Distribuição e Mudança de Cultura. Nos

A nova opção de pagamento permanecerá exigindo a di-

últimos anos, esteve à frente da Diretoria

gitação da senha pelo cliente no uso de cartão físico. No

de Vendas da McCain Foods. O executivo

caso dos celulares, dependerá do aplicativo do banco que

é graduado em Administração pela Ponti-

o consumidor usa. Com a iniciativa, a marca se torna uma

fícia Universidade Católica do Rio Grande

das primeiras redes de farmácias a implantar a tecnologia.

do Sul (PUCRS) e possui MBA pela Funda-

REDE PRESS

ção Dom Cabral (São Paulo).

sas de consumo como General Mills, Kraft

IMPRENSA/SANOFI

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

mais seguro

Novembro azul

SHUTTERSTOCK

Previna-se do sexto tipo de câncer mais frequente no mundo

Novembro é um mês destinado, mun-

O câncer de próstata atinge, em geral, homens acima de 50 anos.

dialmente, ao combate do câncer de prósta-

A partir dessa faixa etária, os exames devem ser anuais. Um deles é

ta, buscando conscientizar os homens para

o exame de sangue de medição do PSA e de toque. Os homens são

a necessidade de exames regulares. É im-

mais resistentes a ir a médicos, principalmente para fazer o exame

portante não esperar os sintomas mais co-

de toque. Entretanto, convém lembrar que esse tipo de câncer é o

muns: vontade urgente e constante de uri-

segundo tipo mais mortal entre os homens. De acordo com as es-

nar; dificuldade de urinar; diminuição do jato

tatísticas, um em cada seis homens é alvo da doença. É também o

da urina; insuficiência renal e dores fortes.

sexto tipo de câncer mais frequente no mundo. Cuide-se!

Seguro odontológico A Conquiste Seguros está com uma promoção para a contratação do Seguro Odontológico Bradesco Nacional. O custo mensal por pessoa é de R$ 45,60. O plano empresarial fica mais barato: com mínimo de três pessoas, o valor cai para R$ 22,66.

A promoção é válida até 29 de dezembro de 2017. E a primeira parcela é por conta da Conquiste Seguros. Ligue para a Ascoferj e solicite mais informações: (21) 2220-9530.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

FREEPIK

Visitar o dentista regularmente traz mais qualidade de vida, não apenas por razões estéticas, mas por prevenir doenças. Um problema dental pode ser também um sério problema financeiro. Por isso, proteja-se. Não seja pego desprevenido.

boa leitura Marketing Digital 4.0 Do tradicional ao digital Philip Kotler – Editora Sextante Este livro comprova mais uma vez por que Philip Kotler é considerado o pai do marketing moderno. Juntamente com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, Kotler examina as importantes transformações na passagem do marketing tradicional para o digital (4.0). Eles mostram não só como a conectividade alterou de forma radical o modo como vivemos, mas como entender os caminhos do consumidor na era digital e adotar um conjunto novo de métricas e práticas de marketing.

Gestão estratégica de pessoas Bruno Rocha Fernandez – Editora Campus O livro é uma grande contribuição tanto para estimular e oferecer suporte à reflexão acadêmica quanto para desenvolver a gestão das pessoas nas organizações. Neste livro, Bruno Fernandez leva o leitor a refletir sobre a importância do alinhamento entre a gestão das pessoas e os resultados esperados. E aponta isso como um dos grandes desafios dos gestores da atualidade.

Desenvolvimento interpessoal Treinamento em grupo

Fela Moscovici – Editora José Olympio Trata-se de uma obra prática voltada para orientar o treinamento comportamental em grupo. É dirigida aos gestores de empresas interessados em conhecer mais sobre as relações humanas. São textos de fundamentação conceitual e de sugestões de atividades de aplicação para treinamento e desenvolvimento em grupo. É uma obra “multiuso”, sem rigidez de sequência obrigatória tanto para os textos quanto para os exercícios.

Qual é a tua obra?

Inquietações propositivas sobre ética, liderança e gestão Mario Sergio Cortella – Editora Vozes Nobilis A ideia de trabalho como castigo precisa ser substituída pelo conceito de realizar uma obra. Enxergar um significado maior na vida aproxima o tema da espiritualidade do mundo do trabalho. Depois do sucesso de Não nascemos prontos e Não espere pelo epitáfio, Mário Sergio Cortella traz, neste livro, um texto envolvente sobre as inquietações do mundo corporativo. O autor desmistifica conceitos e pré-conceitos e define o líder espiritualizado como aquele que reconhece a própria obra e é capaz de edificá-la, buscando incessantemente o significado das coisas.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

assuntos regulatórios

Consulta aos produtos irregulares Varejo farmacêutico deve ficar atento às suspensões da Anvisa para não sofrer penalizações

Diariamente, são publicadas resoluções

res. Logo, aparecerá a lista com os produtos que estão nessa si-

específicas no Diário Oficial da União (DOU)

tuação”, orienta Betânia.

e no site da Agência Nacional de Vigilância

Sanitária (Anvisa) referentes à retirada do

pelo Sindicato do Comércio Atacadista de Drogas e Medicamen-

mercado de produtos com lotes que não

tos (Sindromed). “A farmácia necessita estar ciente dos produtos

apresentam condições de serem comercia-

que foram suspensos e adotar as ações e medidas cabíveis para

lizados. Para evitar punições, as farmácias

não sofrer ações judiciais, além das penalidades aplicadas por ór-

precisam ficar atentas a essas publicações.

gãos fiscalizadores”, alerta a farmacêutica.

A farmacêutica e especialista em Assun-

Outra opção é acompanhar o informativo mensal distribuído

Quando a Anvisa ou a Vigilância Sanitária, seja estadual ou mu-

tos Regulatórios, Betânia Alhan, destaca a

nicipal, publica uma norma considerando algum produto irregular,

importância de o farmacêutico realizar dia-

ela determina que medidas sejam adotadas, entre elas, o recolhi-

riamente consultas para verificar as suspen-

mento de lotes pelo fabricante, produtor ou importador no ataca-

sões. “Para fazer a pesquisa, basta acessar

do e varejo. “As farmácias e drogarias, por sua vez,também devem

o site da Anvisa, clicar em Atuação, depois

recolher o produto do estabelecimento, deixando-os devidamen-

selecionar Fiscalização e Monitoramento,

te segregados e identificados”, destaca o advogado e consultor ju-

Consultas e Serviços e Produtos Irregula-

rídico da Ascoferj, Gustavo Semblano.

De acordo com ele, se o consumidor encontrar esse produto

à venda, a farmácia poderá ter diversos problemas. “Se a fisca-

As farmácias e drogarias, por sua vez, também devem recolher o produto do estabelecimento, deixando-os devidamente segregados e identificados.

lização encontrar à venda produtos com a comercialização sus-

Gustavo Semblano

Procon eem violação ao dever de proteção e segurança. O clien-

Consultor jurídico da Ascoferj

pensa, o varejista está sujeito à infração sanitária passível de interdição do estabelecimento, apreensão do produto, multa entre R$ 2 mil e R$ 1,5 milhão e acusação por crime contra as relações de consumo”, lista Semblano.

A falta de atenção com a questão das suspensões também

pode ser considerada infração às normas de proteção ao consumidor, resultando na aplicação de sanções administrativas pelo te pode, inclusive, entrar com uma ação indenizatória por danos morais contra a farmácia. Fique de olho!

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

assuntos regulatórios

As bases de hoje são as plataformas do amanhã

HUMBERTO TESKI

Esteja preparado para encarar os desafios e assumir as responsabilidades pelas novas oportunidades que virão

Sincronizar as atividades teóricas e prá-

to, acondicionamento e dispensação dos medicamentos, quaren-

ticas de uma farmácia é imprescindível para

tena, refeitório, instalações sanitárias, sala de aplicação de injetá-

se avaliar os pontos negativos e positivos

veis, vacinas e serviços farmacêuticos.

do ano corrente e determinar as correções

Limpeza: essencial para manter a qualidade, integridade e eficiên-

necessárias para começar o ano novo pre-

cia terapêutica dos produtos.

parado para novos desafios.

Organização: os controles dos processos facilitam a execução dos

Existem cinco pilares que são funda-

mentais para manter firmes os alicerces da

procedimentos operacionais, prevenindo e diminuindo os riscos sanitários.

farmácia diante de uma fiscalização: Estando com os itens acima implantados na rotina diária da farmácia, o farmacêutico e seus gestores podem vislumbrar no-

mine a legislação vigente e seja multiplicador

vos objetivos para agregar valor ao atendimento, fidelizar e alcan-

de conhecimento e informações por meio

çar novos clientes.

de treinamentos, reciclagem e atualizações

Este ano, tivemos uma consolidação dos serviços que podem

da equipe. Dessa forma, contribui para mi-

e devem ser oferecidos pelos farmacêuticos, desde que exista um

Betânia Alhan

nimizar os erros e transmitir segurança aos

local apropriado de acordo com a legislação vigente e estejam

Farmacêutica, especialista em assuntos regulatórios e consultora da Ascoferj.

funcionários para a dispensação correta dos

contemplados na licença sanitária, dentre os quais podemos ci-

produtos solicitados pelo cliente;

tar acompanhamento farmacoterapêutico, conciliação terapêuti-

Documentos: faça um checklist dos docu-

ca, revisão da farmacoterapia, prescrição para transtornos meno-

mentos listados e solicitados pelos órgãos

res de saúde e orientações ao paciente no controle da pressão, do

reguladores, confira se estão completos e

colesterol, dos triglicerídeos, dos riscos cardiovasculares, da diabe-

dentro da validade. Verifique se as diretrizes

tes, do peso corporal e do tabagismo.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para farmaceutica@ascoferj.com.br

Farmacêutico: presente e proativo, que do-

estabelecidas no manual de boas práticas

O profissional que estiver capacitado e preparado para enca-

de farmácia estão atualizadas e de acordo

rar os desafios e assumir as responsabilidades das novas oportuni-

com a realidade da farmácia, possibilitan-

dades de atuação no varejo serão desbravadores e referência para

do que as atividades exercidas em todos os

reconhecimento e crescimento profissional dos farmacêuticos.

setores sejam executadas de forma correta.

Somente os farmacêuticos que semeiam e cultivam no presente

Estrutura: áreas climatizadas adequadas e

terão projeção no futuro e colherão os frutos da realização profissional.

compatíveis para aquisição, armazenamen-

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

Feliz Natal e próspero ano novo!

SHUTTERSTOCKI

capa

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

capa

Prepare sua farmácia para as vendas de Natal Kits personalizados para presentear são boas opções, mas precisam ter a venda bem planejada

O fim do ano chegou e, com ele, a busca acelerada por presen-

lão personalizadas, que permitem ver o

tes e lembranças para parentes e amigos. Mesmo com a crise, os

que tem dentro dela”, destaca Cavalcante.

consumidores acabam dando um jeito, compram itens mais bara-

Sim, o valor final será um pouco maior,

tos, improvisam, parcelam no cartão de crédito. Após dois anos de

como você deve estar imaginando, mas os

recessão e de queda nas vendas do comércio, a reação da econo-

resultados também. O consumidor não dei-

mia vai ajudar a reerguer a atividade. O setor prevê que terá, nes-

xará de comprar porque pagará mais caro.

te Natal, o melhor desempenho em quatro anos. A Confedera-

Pelo contrário, a iniciativa tira a responsabi-

ção Nacional do Comércio (CNC) espera crescimento de 4,3% nas

lidade de ele ter ainda que arrumar uma cai-

vendas de fim de ano em relação a 2016. A previsão de melho-

xa e montar a embalagem, sozinho, quan-

ra das vendas é um sinal de que o consumo das famílias, que res-

do chegar em casa.

ponde por cerca de 60% do PIB, está dando sinais de retomada, ainda que lentamente.

Após embalar os produtos que compõem o kit de maneira atrativa e moderna,

Por isso, o varejo farmacêutico deve se preparar. Com tantos

o próximo passo da farmácia é pensar em

itens de beleza à venda, ele tem sido considerado uma boa opção

quais locais eles ficarão posicionados. “Para

na hora das compras. No entanto, é preciso um trabalho conjunto

expor os kits, utilize os lugares mais ‘quentes’

para que os resultados sejam assertivos.

da loja, aqueles em que as pessoas passam

A farmácia deve pensar estrategicamente sobre os pontos es-

com mais frequência. Além disso, conecte

senciais que vão contribuir para o crescimento das vendas nesse

a farmácia com o Natal e as possibilidades

período do ano. O primeiro deles é o planejamento sobre os kits

de presentes que ela oferece. Uma ideia

que serão montados, contando maquiagem, dermocosméticos,

é colocar cartazes com os dizeres O Natal

hidratantes, cremes faciais, isto é, perfumaria e beleza, que são o

está chegando, presenteie quem você ama”,

chamariz e atraem os olhares dos clientes.

exemplifica.

O executivo nas áreas corporativas de Marketing, Trade Marketing, Branding e Consumidor e responsável pela Recycle Consul-

Equipe treinada

toria, Messias Cavalcante, chama a atenção para as embalagens,

A equipe também deve ser prepara-

aquelas que formarão os kits. “Os proprietários de farmácias de-

da para que todos aprendam a identificar

vem investir na compra de embalagens que não sejam saquinhos

os potenciais de cada cliente, fazendo su-

de celofane, por exemplo, que já estão muito ultrapassados e re-

gestões mais assertivas. O balconista, por

metem a coisas fora de moda. Sugiro aposta nas caixas de pape-

exemplo, pode ter uma postura mais efe-

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

capa

Exposição dos produtos no espaço da farmácia

tiva quando recebe alguém em busca de determinado medicamento. “Ao se deparar com uma consumidora comprando um anti-hipertensivo para o pai, o atendente pode perguntar se ela já viu os kits de presentes voltados aos homens”, sugere. Depois disso, o perfumista pode dar mais detalhes dos tiva ajuda a integrar todos os funcionários da farmácia. “Nesse momento, mostra-se

DERMAGE

produtos que fazem parte do kit. Essa inicia-

para o cliente que ali é um estabelecimento possível de se comprar medicamentos,

perfumaria para uso próprio. Se a empresa decide fazer esse inves-

mas também de se adquirir produtos para

timento, precisa comunicar aos consumidores”, reforça o executivo.

presentear alguém”, completa Cavalcante.

A administradora de empresas, publicitária e sócia-diretora da

Outra análise a ser feita é a exploração

GS&Friedman, Fabiana Mendes, destaca que, para uma ação po-

da vitrine. Trata-se de um importante pon-

sitiva de vendas, os colaboradores precisam conhecer os produtos

to de comunicação muitas vezes negligen-

selecionados e “comprar a ideia” do kit antes mesmo dos clientes.

ciado, já que grande parte das farmácias usa

“Promova uma sessão de experimentação dos itens e entendi-

esse espaço para divulgar descontos e me-

mento técnico sobre eles. A equipe precisa ser a primeira a acre-

dicamentos do Programa Aqui Tem Farmá-

ditar que se trata de uma ótima compra e de um excelente pre-

cia Popular.

sente”, avalia Fabiana.

A dica é separar uma parte da vitrine e

Para completar a motivação da equipe, a dica é criar uma meta

divulgar a existência dos kits, que pode ser

de venda. Quem conseguir cumprir a meta ganha um jantar com

feita com fotos e chamadas como Aqui você

direito a acompanhante ou ingressos para o cinema, por exemplo.

cuida da saúde e encontra presentes para

“As campanhas de remuneração de vendas, ranking e metas são

quem ama. “Se não fizer isso, as pessoas

fundamentais porque engajam a equipe e ajudam a medir a per-

continuarão achando que a farmácia é só

formance de potencial dos produtos e também individual de cada

um local para comprar remédios e itens de

integrante. Medir e reconhecer são essenciais para manter todos envolvidos na iniciativa da farmácia”, destaca Fabiana.

Opção de produtos para o cuidado com as unhas

Experiência consistente Os colaboradores precisam ter e demonstrar um interesse genuíno pelas pessoas que entram na farmácia, o que significa se relacionar com elas, entender suas necessidades, ser empático e, na ocasião, falar dos benefícios do kit. A venda será uma consequênDERMAGE

cia da relação de confiança estabelecida naquela oportunidade. “Ao atrair minutos da atenção do cliente, é importante estar preparado para proporcionar a ele uma experiência consistente”, diz Fabiana.

O período que antecede o Natal costuma lotar as lojas.

Para oferecer um atendimento de qualidade, é preciso estar atento ao número de funcionários e à escala deles. A previsão é de que

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

DERMAGE

capa

Kit composto por um batom e uma máscara para cílios

as vagas temporárias devem crescer 9,6% em relação ao ano pas-

trabalho por trás, como mandar fabricar as

sado, segundo a CNC. Portanto, não adianta preparar kits atrativos

embalagens que irão envolver os produtos,

e descuidar do atendimento.

a criação do layout e o conteúdo deles, os

Os líderes têm o papel de organizar a equipe, passar instruções objetivas e definir procedimentos operacionais que facilitem a roti-

nomes dos kits e produtos que farão parte etc.”, detalha Fernandes.

na diária da farmácia no momento do atendimento. “O gestor tem

As embalagens dependem da compo-

que conhecer a loja e o fluxo de clientes para equilibrar a quanti-

sição do kit. Se o produto for um filtro solar,

dade de atendentes disponíveis. É fundamental encarar esse mo-

são usadas imagens voltadas para o tema;

mento como uma chance de a farmácia impactar positivamente os

se for anticelulite, a empresa trabalha cores

negócios e consumidores”, comenta a executiva da GS&Friedman

e imagens que tratam desse assunto. “Os

No mercado, existem treinamentos específicos para as equi-

kits também precisam ser autoexplicativos

pes alavancarem as vendas no período de fim de ano e datas sa-

e de fácil entendimento, para que o clien-

zonais. Tanto a Recycle Consultoria quanto a GS&Friedman ofe-

te saiba o que está comprando”, defende o

recem esse tipo de capacitação, que qualifica os profissionais para

executivo da Dermage.

um atendimento eficaz junto aos clientes. A Ascoferj tem ofereci-

A marca também aproveita a emba-

do capacitação semelhante. Fique de olho na agenda da entidade.

lagem para divulgar outros produtos da Dermage, usando a frase Conheça tam-

Planejar com antecedência A Dermage é um exemplo de marca que trabalha estrategica-

bém a novidade mais o nome do lançamento, por exemplo. Segundo Fernandes,

mente os kits à venda em farmácias e drogarias. O diretor comer-

a produção dos kits tem alguns impor-

cial da Dermage Skin Care, Marcelo Fernandes, explica que a ação

tantes objetivos, como apresentar um

é pensada de três a quatro meses antes do Natal. “Existe todo um

novo produto. “Pensamos na venda ca-

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

capa

sada. Escolhemos produtos que apresen-

DERMAGE

Kit Delifresh composto por hidratante in shower e um sabonete em barra

um massageador”, exemplifica.

tam a mesma indicação, como um nutri-

As opções de presentes são expostas nas gôndolas no iní-

cosmético oral antienvelhecimento mais

cio de dezembro ou até mesmo antes, uma vez que os clien-

uma vitamina C. Outra aposta é a com-

tes estão antecipando as compras natalinas. A farmácia que in-

posição ‘produto da Dermage mais um

veste em iniciativas como essas consegue aumentar o tíquete

brinde’, em que o kit costuma ser forma-

médio durante o período de Natal e posteriormente a ele, por-

do por um hidratante shower e uma espon-

que o consumidor que gostar do presente voltará depois para

ja de banho ou um creme para celulite mais

comprar de forma individual o produto que encontrou no kit.

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segurança

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

segurança

Cuidado reforçado no fim de ano Tecnologias ajudam a monitorar as lojas para prevenir furtos e roubos

No ponto de venda, o furto ocorre quando alguém se apro-

pria de algum produto e sai da loja sem ser notado. Já no roubo,

com as tecnologias para confirmar se elas estão funcionando.

em geral, o assaltante tenta obter algo utilizando algum tipo de

A exposição inadequada de produtos,

arma ou fazendo uso de agressão física. O primeiro caso é mais

o layout de lojas com problemas e a má

comum no comércio, mas ambos vêm causando preocupações

gestão de funcionários explicam em par-

nos varejistas da cidade do Rio de Janeiro. A atual situação de

te os furtos ainda serem os grandes vilões

descontrole da violência é uma ameaça diária, principalmente,

do segmento, segundo a Mauser Security,

às lojas de rua. Soma-se a isso o fato de que os furtos tendem a

uma das principais companhias brasileiras

aumentar com as festas de fim de ano.

em prevenção de perdas. Entre as princi-

Dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Executivos de

pais dicas da empresa, destacam-se as eti-

Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar) mostram que as perdas

quetas e antenas antifurto, as câmeras de

associadas a roubos, furtos e problemas operacionais atingiram a

segurança, os contadores de fluxo e uma

marca de 2,25% do faturamento líquido das empresas varejistas,

gestão eficiente de prevenção de perdas.

conforme último estudo anual apresentado em dezembro de 2016.

O contador de fluxo, por exemplo, con-

Em farmácias e drogarias, os furtos internos (24%) e exter-

segue mensurar quais são os dias e horá-

nos (14%) representam 38% das perdas, segundo dados da 16ª

rios com maior movimentação de pessoas

Avaliação de Perdas do Varejo Brasileiro, divulgados pelo Ibevar/

e quais áreas da drogaria recebem mais

Provar. Dependendo da margem de lucro do produto, o custo de

visitação. Isso permite gerenciar escalas

reposição dos itens é muito elevado. Para cada item furtado com

e posicionar funcionários de modo mais

margem de 2%, serão necessários 50 novos itens vendidos do

adequado, prevenindo furtos e quebras.

mesmo produto para recompor o estoque, fora o que se deixou de vender por não estar na prateleira, diz o estudo.

Se a farmácia não está preparada, a opção é redobrar a atenção quando a

Assim como no período de Natal e Ano Novo, em qualquer

loja apresentar movimento intenso, ficar

data sazonal, os índices de furtos crescem proporcionalmente

atento à porta de entrada, principalmen-

ao crescimento das vendas ou do fluxo de pessoas no estabele-

te quando entrarem duas ou mais pessoas

cimento. Algumas dicas para ajudar na prevenção é deixar à vis-

juntas, e não deixar o caixa sozinho quan-

ta avisos de produtos protegidos e vigiados e fazer testes diários

do alguém solicitar algum produto. Nessa

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GUNNEBO

segurança situação, aponte a localização e deixe que o cliente pegue o produto. O diretor de Comunicação da Gunnebo, empresa especializada em soluções de segurança, Luiz Fernando Samburgo, alerta para a necessidade de existirem normas e procedimentos internos que devem ser seguidos por todos. “Quanto mais arrumada, limpa e organizada a loja estiver, mais difícil fica a prática do furto, principalmente o interno”, alerta o especialista. Samburgo destaca também que todos os funcionários do estabelecimento devem ser treinados para que consigam observar atitudes suspeitas de clientes. A ação desses colaboradores diante de um suspeito vai depender das normas e procedimentos estabelecidos pela farmácia. “Se a empresa for de grande porte ou apresentar regularmente um movimento intenso, a contratação do fiscal de loja é eficiente, uma vez que ajuda a inibir o ato, especialmente se houver câmeras”, diz.

Soluções de segurança

Antena Antifurto da Gunnebo

Além da presença de funcionários treinados, atualizados e alinhados com os objetivos da empresa no que se refere à re-

que somente 50% dos varejistas do setor farmacêutico investem

dução das perdas com furtos e roubos, o

em softwares de monitoramento e acompanhamento das per-

proprietário deve contar com a ajuda de tec-

das, ou seja, ainda há um grande número de lojas desprotegidas.

nologias específicas e bastante úteis para

No mercado, existem diversas opções de segurança que aju-

esses casos. O estudo do Ibevar apontou

dam a combater furtos e roubos no varejo. Elas ajudam a obter

Rio de Janeiro é a segunda do ranking O Rio de Janeiro é a segunda cidade com mais registros de crimes no Brasil, segundo o site “Onde fui roubado”, perdendo apenas para São Paulo. Trata-se de uma ferramenta de utilidade pública para captar dados sobre ações criminosas e ajudar a população a se prevenir e órgãos responsáveis a combater o crime. Qualquer um pode contribuir. De acordo com o site, os três bairros com o maior número de ocorrências são Centro, Barra da Tijuca e Copacabana. Estima-se que o Rio já tenha tido um prejuízo de R$ 18 milhões com furtos e roubos, os dois tipos de crimes mais cometidos na cidade.

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GUNNEBO

segurança das na entrada da loja, etiquetas protetoras aplicadas nos produtos e acessórios para retirada ou desativação das etiquetas após a compra. Outra opção é o cofre inteligente, equipamento que auxilia o varejista no processo de gestão da tesouraria. A solução permite a sincronia de todos os processos, desde o depósito do dinheiro no cofre até o transporte ao banco. O empresário consegue acompanhar e controlar online e em tempo real tudo o que acontece com os cofres da farmácia. A Verisure, empresa que também oferece soluções de segurança, possui o Alarme Empresarial. Para a instalação, a empresa faz um estudo de segurança personalizado no estabelecimento, onde são detectados os pontos fracos do local. Em seguida, é feita a instalação, sem fios e obras, dos equipamentos de monitoModelo do cofre inteligente

ramento nos espaços da farmácia. O alarme é composto por seis tecnologias: um painel de controle, em que ficam centralizados todos os comandos; um leitor relatórios, melhorar os processos da tesou-

de chaves e três chaves inteligentes, que monitoram as entra-

raria, rejeitar notas falsas, auxiliar na coleta

das e saídas dos funcionários; detectores com tecnologia shock

de dinheiro pelas empresas de transporte,

sensor, que acionam o alarme em caso de invasão; fotodetector

entre outras funções. “Um dos benefícios

com sensor de presença, capaz de capturar e enviar imagens para

das tecnologias, de maneira geral, é ajudar

a central de monitoramento; sirene de alta potência sem fio; e

na situação posterior ao ocorrido, como

placas dissuasoras, que indicam o monitoramento do ambiente

identificação das falhas e dos participan-

nas 24 horas do dia.

tes na ocorrência. O investimento nelas

O valor do investimento em segurança pode variar em fun-

contribui para a redução de, pelo menos,

ção da tecnologia escolhida e dos equipamentos instalados. Por

70% no índice de furto”, afirma Samburgo.

exemplo, o par de antenas, da Gunnebo, juntamente com 500

A Gunnebo oferece como alternativa

etiquetas adesivas e duas câmeras com gravação, tem custo de

uma Antena Antifurto, tecnologia com-

locação de, aproximadamente, R$ 400 por mês, com a manu-

posta por um kit com antenas posiciona-

tenção corretiva incluída.

E-book voltado para farmácias Os especialistas Anderson Ozawa e Luiz Fernando Sambugaro criaram um e-book com informações importantes para quem quer alcançar melhores resultados no segmento de farmácias e drogarias. O Guia rápido para reduzir perdas em farmácias traz índices de perdas no setor e suas principais causas, pontos básicos para o sucesso do plano de Prevenção de Perdas, dicas para minimizar os furtos em farmácias e drogarias, itens mais furtados e locais críticos a serem monitorados, investimentos para redução de perdas mais comuns entre os farmacistas e tecnologias disponíveis para prevenção de perdas. Para ter acesso ao guia, basta acessar o Blog da Gunnebo e fazer uma busca rápida. Ou ainda digitar o nome completo do guia no buscador do Google.

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gestão financeira

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

gestão financeira

Preparando o caixa para o futuro Fazer provisões é uma das formas de garantir que a empresa terá recursos para quitar as despesas extras

Provavelmente, esta edição da Revista da Farmácia está che-

pelos sócios, pensando que era tudo lu-

gando às suas mãos exatamente no momento em que você está

cro”, alerta o consultor em Gestão Finan-

começando a se preocupar com o 13º salário dos seus funcioná-

ceira, Jorge Alves.

rios. Se não houve planejamento ao longo do ano, provavelmente também será mais difícil arcar com essas despesas.

É preciso entender que algumas despesas são geradas em um determinado período

E não é por acaso que escolhemos fazer esta matéria justa-

ou mês, mas o seu pagamento (desembol-

mente na última edição do ano. Você está alerta! E este é o me-

so) deverá ocorrer em outro período futu-

lhor momento para ter a sua atenção para um assunto comumen-

ro. “Registrando corretamente o volume de

te negligenciado: a provisão, ou seja, uma estimativa das despesas

despesas ocorridas dentro de um período

que devem ser reconhecidas na apuração do resultado (lucro). E

ou mês, definiremos o volume de vendas

este é o melhor momento também para você decidir começar

(ponto de equilíbrio) necessário para pagar

o ano de 2018 fazendo o dever de casa corretamente, de forma

todos os custos e despesas devidas”, explica

que, no fim do próximo ano, não existam mais sustos na hora das

o SEBRAE/SP, em cartilha desenvolvida ex-

despesas extras.

clusivamente para tratar do tema “provisão”.

Segundo o SEBRAE/SP, na contabilidade, existe um princípio fundamental que é o de competência, o qual determina que to-

Provisão trabalhista

das as receitas (vendas) e despesas sejam consideradas dentro do

No que diz respeito a funcionários, exis-

período em que se realizaram, mesmo que não tenham sido pa-

tem alguns tipos de provisão indispensáveis

gas (despesas) ou recebidas (vendas).

ao orçamento da empresa. Um deles é o

As provisões devem ser incluídas no regime de competências,

pagamento de salários. Quando uma em-

mas, muitas vezes, são negligenciadas. “O risco disso é inflar o lu-

presa paga os salários de seu pessoal no

cro. O empresário acredita que ganhou mais dinheiro, mas não ga-

mês seguinte ao mês de referência, o va-

nhou. Em algum momento, a conta chega e a empresa está des-

lor dos salários, inclusive dos encargos so-

capitalizada, porque o valor correspondente já havia sido retirado

ciais, devem ser contabilizados no mês de

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

gestão financeira referência. Para cada mês trabalhado a partir

base o índice de rotatividade do ano anterior. “A rescisão depende do

de janeiro, o empregado adquire o direito de

salário, do tempo trabalhado na empresa e, principalmente, da proba-

receber 1/12 do salário, que será em novem-

bilidade de ocorrer demissão, que está associada à taxa de rotatividade

bro e dezembro.

da empresa”, complementa o consultor Jorge Alves.

Outros tipos de provisão Quem nunca precisou recorrer a um empréstimo bancário? Duran-

Para evitar que a despesa com o 13º salário ainda não pago seja reconhecida na contabilidade apenas na ocasião do pagamento, a empresa deverá fazer mensalmente uma provisão para esse encargo, calculado com base em 1/12 dos salários.

te a vida de uma empresa, em alguns momentos, seja para quitar uma dívida, fazer novos investimentos ou obter capital de giro, ela vai precisar recorrer a instituições bancárias. Os juros a serem pagos devem ser provisionados no Regime de Competências. Quando a empresa obtém um empréstimo, ela registra o valor da dívida na data de recebimento dele. Os encargos financeiros (juros) têm uma data definida para serem pagos periodicamente, a cada trimestre, semestre, no final. Entretanto, a sua realização como despesa se efetiva a cada dia até a data em que deverão ser pagos. Dessa forma, é necessário fazer o registro mensal do valor dos juros devidos no período. Uma provisão que costuma ser negligenciada, mas que é muito im-

SEBRAE/SP

portante, é a provisão para depreciação. Por meio dela, a empresa acumula o valor necessário para a reposição do bem quando do término de sua vida útil. Equipamentos, móveis, veículos, computadores sofrem

“Para evitar que a despesa com o 13º sa-

desgaste com o tempo e o valor para reposição deve ser provisionado.

lário ainda não pago seja reconhecida na con-

Em geral, móveis e utensílios se depreciam 10% ao ano ou 0,833%

tabilidade apenas na ocasião do pagamento, a

ao mês. Computadores e veículos, 20% ao ano ou 1,666% ao mês. Para

empresa deverá fazer mensalmente uma pro-

fazer a provisão, basta calcular esse percentual sobre o valor total do bem

visão para esse encargo, calculado com base

e lançar no Regime de Competências. Exemplo: a provisão de deprecia-

em 1/12 dos salários”, alerta o SEBRAE/SP.

ção para um carro no valor de R$ 25 mil deve ser de R$ 416,50 ao mês.

Outra provisão importante é o pagamen-

Uma dica é depositar mensalmente o valor das provisões em uma

to das férias. Os empregados de uma empre-

conta específica, que pode inclusive render juros, garantindo, dessa for-

sa adquirem o direito de gozar férias após cada

ma, que a empresa terá caixa para quitar as despesas provisionadas na

12 meses contados da data de sua admissão.

data do vencimento.

Isso significa que, a cada mês trabalhado du-

Não se pode confundir provisão com reservas. São conceitos e

rante o ano, eles farão jus, a título de férias, a

práticas diferentes. As reservas não estão vinculadas a despesas ou

1/12 do salário mensal, acrescido de mais 1/3

suas antecipações. Como o nome já diz, reservas são contrapartidas de

desse salário pago como abono de férias. Essa

acréscimos patrimoniais ou de destinação de resultado. Um exemplo é a

provisão também deve aparecer no Regime de

Reserva de Incentivos Fiscais, decorrente de a empresa receber de uma

Competências e ser reconhecida mensalmen-

Prefeitura um terreno para abrir um estabelecimento e incrementar o

te como despesa fixa.

desenvolvimento da região. Então, não confunda provisão com reserva.

As indenizações trabalhistas também pre-

A orientação final do consultor é contratar um contador competen-

cisam ser provisionadas, porém é mais difícil

te, manter um diálogo permanente com ele e seguir suas orientações na

fazer esse cálculo. A sugestão é utilizar como

hora de elaborar o orçamento do ano e de fazer a distribuição de lucros.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

gestão

Missão, visão e valores Três conceitos que ajudam a empresa a entender o que faz, aonde quer chegar e que princípios espera dos colaboradores

Em algum momento você já parou

tabelecendo limites e parâmetros para as estratégias”, explica.

para pensar na importância de entender

A visão é a situação em que se deseja chegar a um tempo

bem os três pilares “missão, visão e valo-

definido, e os valores são os ideais de atitude, comportamen-

res” da sua empresa? Lembre-se: se eles

to e resultados que devem estar presentes nos funcionários e

não forem bem traçados, o seu negócio

nas relações da empresa com clientes, fornecedores e parcei-

corre sério risco de parar no meio do ca-

ros. “Esses são elementos âncora de uma organização, são os

minho, fazendo você perder muito tem-

porquês das coisas. Por isso, é importante ter todos eles bem

po avaliando questões superficiais que

estruturados”, diz Castello.

geram conflitos e colocando a empresa em posições indesejáveis.

O especialista assegura que, quando existe o entendimento do que é cada um desses conceitos, os benefícios são inúmeros.

Um dos benefícios de se estabelecer

“O processo definido e bem-feito gera alinhamento, evitando

esses conceitos é o fortalecimento da re-

o desperdício de energia e aumentando o engajamento – pois

lação com os colaboradores, que, uma vez

quando as pessoas compram o porquê, elas estabelecem rela-

cientes da missão, da visão e dos valores

ções de pertencimento mais profundas – e a cooperação, que é

da empresa, sentem-se mais motivados

a capacidade de cada um sacrificar as partes pelo todo”, detalha.

em assimilar os princípios da organização e contribuir com os resultados.

Clareza e concisão

O passo inicial é entender cada um

O processo de construção eficaz da missão, da visão e dos

desses conceitos. Segundo o palestran-

valores requer um trabalho duro de reflexão das pessoas en-

te e consultor nas áreas de Estratégia,

volvidas no futuro da organização. “Os funcionários precisam

Inovação, Liderança e Aprendizado, Da-

ser avisados de maneira inteligente e emocional sobre o pro-

niel Castello, a missão Mentor Endeavor

cesso, para que o trabalho não se perca, ficando apenas no pa-

desde 2009, missão significa o que a em-

pel”, garante.

presa faz e por quem ela faz, a sua razão

A professora Teresa Cristina Zanon, coordenadora de cur-

de ser, o propósito de existir. “É a missão

sos MBAs Corporativos FIA/LABFIN/PROVAR, complementa

que define o que é ou não o negócio, es-

dizendo que para facilitar o entendimento sobre a missão, a

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

gestão

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

gestão visão e os valores, as três definições pre-

pessoas, a ocasião pode ser oportuna para reforçar os conceitos.

cisam ser claras, concisas, informativas e

Os novos colaboradores, aqueles que acabaram de chegar à

interessantes, para que toda a empresa

empresa, também precisam ser integrados. “Uma opção é or-

tenha uma padronização de comporta-

ganizar um dia de integração para que eles conheçam a história

mento perante o mercado e a sociedade.

da empresa. Na ocasião, pode ser distribuído um manual com

“Quando essas ações não são cumpridas

diversas informações sobre a empresa, entre elas, a missão, a

adequadamente, seja pela falta de clare-

visão e os valores”, acrescenta Teresa.

za por parte da gestão ou por não aplicar de fato o que foi proposto, o risco pode

Se preciso, faça de novo Em geral, esses conceitos são definidos no início da trajetó-

ser a instabilidade, desordem ou falta de controle”, alerta a professora.

ria de uma empresa, mas podem mudar no meio do caminho

Uma maneira eficiente de comparti-

devido ao crescimento da organização ou mesmo por um sim-

lhar essa questão, disseminando os con-

ples reposicionamento da marca no mercado. Nessas situações,

ceitos para os profissionais que já atuam

o trabalho não deve ser deixado de lado em hipótese alguma.

na empresa, é elaborar e distribuir comu-

“Essa atualização pode acontecer diante da necessidade de re-

nicados internos contendo as informações

vitalizar uma marca, no caso de uma fusão ou aquisição de ou-

sobre o que significa a missão, a visão e

tras organizações ou ainda quando a empresa passa a atender

os valores. Eles podem ser impressos, via

novos canais ou desenvolve novos produtos. É fundamental fi-

intranet ou revistas. Uma empresa do se-

car atento a essas questões”, pontua a professora do PROVAR.

tor elétrico, no Rio de Janeiro, apostou na

Em poucas semanas e alguns encontros, empresários, exe-

comunicação visual, espalhando banners

cutivos responsáveis pelas estratégias da empresa e pessoas

pelas áreas comuns da companhia.

que cuidam da manutenção da cultura da organização, inde-

Outra dica é aproveitar momentos em

pendentemente da posição que ocupam, refletem e definem

que os colaboradores estejam reunidos,

missão, visão e valores. Não é um processo longo ou demorado

seja para apresentar alguns bons resulta-

demais. Em alguns casos, o Departamento de Recursos Huma-

dos, seja para anunciar a vitória de um prê-

nos (RH) também se envolve no trabalho. No fim das contas,

mio, e falar sobre o assunto. Até mesmo

tem-se uma cultura organizacional com maior integração en-

quando a empresa enfrenta dificuldades

tre as áreas e mais flexibilidade, autonomia, dinamismo e es-

e precisa de apoio e mais dedicação das

tabilidade empresarial.

Seis dicas para fazer bem-feito • Entenda os conceitos de missão, visão e valores. • Defina tudo quando abrir a empresa. Se ainda não fez, comece já o trabalho. • Comunique a todos os colaboradores. • Os novos funcionários também devem conhecer a missão, a visão e os valores da empresa que os contratou. • Atualize sempre que necessário. • Aproveite as oportunidades em que os colaboradores estejam reunidos e propague a informação. Fonte: Lei Complementar 167

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

atualidade

eSocial entra em vigor a partir de 2018

E1.CONCEITO

Governo vai fiscalizar a distância, de forma online, todas as atividades relacionadas à área trabalhista de uma empresa

Agora é para valer! O eSocial entra de-

cada, as informações relativas aos trabalhadores, como vínculos,

finitivamente em vigor a partir de 1º de ja-

contribuições previdenciárias, folha de pagamento, comunicações

neiro, para empresas que faturam mais de

de acidente de trabalho, aviso prévio e informações sobre o FGTS.

R$ 78 milhões por ano, e, a partir de 1º de

Na prática, as empresas terão que enviar periodicamente, em

julho, para as demais, inclusive Micro Em-

meio digital, as informações para a plataforma do eSocial. Todos

preendedor Individual (MEI). Portanto, se

esses dados, na verdade, já são registrados, atualmente, em algum

você ainda não parou para pensar sobre ao

meio, como papel e sistemas de folha de pagamento. No entanto,

assunto, é hora de fazê-lo.

com a entrada em operação do novo sistema, o caminho será úni-

O eSocial é um programa do Governo Federal que tem como objetivo realizar

co. Todos esses dados, obrigatoriamente, serão enviados ao Governo Federal, exclusivamente, por meio do eSocial.

uma fiscalização a distância, online. Por meio

As empresas poderão continuar usando seus programas contá-

desse sistema, os empregadores passarão

beis e de folha de pagamento normalmente. Entretanto, segundo

a comunicar ao Governo, de forma unifi-

a contadora da Objetiva Contábil, Karen Carvalho, a maioria deles

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

atualidade

Sistemas a serem substituídos pelo eSocial - GFIP – Guia de Recolhimento do FGTS e de Informações à Previdência Social. - CAGED – Cadastro Geral de Empregados e Desempregados para controlar as admissões e demissões de empregados sob o regime da CLT. - RAIS – Relação Anual de Informações Sociais. - LRE – Livro de Registro de Empregados. - CAT – Comunicação de Acidente de Trabalho. - CD – Comunicação de Dispensa. - PPP – Perfil Profissiográfico Previdenciário. - DIRF – Declaração do Imposto de Renda Retido na Fonte. - DCTF – Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais. - QHT – Quadro de Horário de Trabalho. - Folha de pagamento. - GRF – Guia de Recolhimento do FGTS. - GPS – Guia da Previdência Social.

não está preparada para gerar os arquivos nos formatos que o eSocial exige. “Nós utilizamos um dos melhores do mercado, o Alterdata, que ainda está em fase de ajustes. Vamos, inclusive, assistir a uma palestra para entender as mudanças que foram feitas no

O que devo informar?

software recentemente”, conta Karen, que alerta para a importân-

A partir do eSocial, as empresas

cia de se estar atento a essa questão técnica também.

passam a ser obrigadas a informar,

Para a contadora, o eSocial coloca em evidência duas questões

além das atividades de contrata-

importantes. “Primeiro: a empresa terá que ser organizada, avisan-

ção e pagamento, qualquer mu-

do ao contador com a antecedência necessária para que haja tem-

dança relacionada ao funcionário.

po de comunicar o fato ao Governo no prazo previsto. Segundo: o

Conheça algumas delas:

contador precisará lidar com uma gama enorme de informações. Se não houver pessoal suficiente para fazer isso no dia a dia, cor-

- Mudança de salário.

re-se o risco de não enviar os dados no prazo determinado, dei-

- Novo horário de trabalho.

xando a empresa sujeita a multa”, alerta Karen. Um exemplo são

- Trocas de função.

as férias, que deverão ser informadas ao eSocial com 30 dias de

- Aviso de férias.

antecedência.

- Aviso prévio.

Deixar de recolher os impostos é outro ponto nevrálgico. Para

- Risco de insalubridade.

se ter uma ideia, depois da implantação do eSocial, as empresas optantes pelo Simples Nacional que tiverem mais de três meses de FGTS em aberto poderão ser excluídas do Simples.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

recursos humanos

Administração como processo estratégico

A administração é a ordenação do ambiente em que um gru-

tão utilizada nos dias atuais? Para alguns au-

po de pessoas coopera com o objetivo de conciliar metas estabe-

tores, liderança se define por meio de tra-

lecidas. Enquanto ciência, a administração estuda as necessidades

ços de personalidade de cada indivíduo;

sociotécnicas da empresa, bem como o conjunto de diretrizes, cul-

para outros, o estilo de comando de cada

tura, processos, recursos e capital, possibilitando a realização do

líder auxilia na sua definição; uma tercei-

negócio de forma estruturada, integrada e consolidada.

ra corrente define o tema se baseando no

A gestão é a aplicação da teoria administrativa por suas vá-

HUMBERTO TESKI

Nas empresas, ela contribui para a longevidade e a prosperidade num mercado cada vez mais competitivo

ambiente em que o indivíduo está inserido. Podemos considerar que a liderança é

objetivos, por resultados, por qualidade total, por processos, por

o processo de influenciar as atividades de

competências, orientada a clientes e estratégica. A estratégia cor-

um grupo organizado em direção à realiza-

porativa apresentou grande desenvolvimento, principalmente a

ção de um objetivo, dando propósito com

partir da década de 1980, quando o fenômeno da reestrutura-

direção significativa. É a liderança que dá a

ção empresarial, que podemos conceituar como o conjunto am-

uma empresa sua visão e capacidade para

plo de decisões e de ações com dimensão organizacional e finan-

transformá-la em realidade. É um proces-

ceira, ganhou força.

so de capacitação que deve ser estimulado

HUMBERTO TESKI

rias metodologias, considerando: gestão por funcionalidades, por

A administração estratégica estrutura, integra e consolida o

continuamente pelo autodesenvolvimento

conjunto de premissas, ativos tangíveis e intangíveis, mercados e

e por ações de incentivo promovidas pela

ambiente, possibilitando à empresa obter vantagem competitiva

administração estratégica, possibilitando a

Lucia Gadelha

na realização de seu negócio.

cultura de aprendizado contínuo.

Consultora especialista em gestão em recursos humanos e capacitação de líderes.

Nesse cenário, as empresas passam a ser estruturadas para

Podemos concluir que a Administração

o planejamento estratégico com foco nas metas e desempenho,

evoluiu de acordo com as necessidades en-

estabelecendo uma postura de crescimento em parceria com lí-

frentadas ao longo do tempo, em que di-

deres e colaboradores e tendo como objetivo um melhor posicio-

ferentes conceitos e práticas acompanha-

namento no mercado com crescimento sustentado. Frente a todo

ram tanto o desenvolvimento da sociedade

esse processo de mudanças nas últimas décadas e para o devido

quanto o das empresas como um todo. E que

alinhamento com o planejamento estratégico de sua empresa, a

as diferenças na visão de gestão e liderança

liderança não deve se desvincular da visão holística, que conside-

foram desenvolvidas a partir da necessida-

ra o ser humano como um todo integrado.

de de gerir uma empresa mais otimizada e

Considerando que o conceito de liderança vem passando por

funcional, contribuindo para a longevidade

transformações ao longo dos anos, diversos autores divergem so-

e prosperidade dela em um mercado cada

bre o tema. Como definir, portanto, da melhor forma, essa palavra

vez mais veloz, acirrado e competitivo.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para luciagadelha@terra.com.br

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

ponto de venda

Música: uma aliada para seu negócio SHUTTERSTOCK

Crie um ambiente favorável às vendas ao explorar o sentido da audição

Você certamente já ouviu falar em “mú-

é tida como um tipo de som suave e despercebido quando toca-

sica de elevador”, termo que se refere a um

do em estabelecimentos comerciais, proporcionando a criação de

estilo suave de arranjos instrumentais de

um ambiente tranquilo para fazer compras.

músicas populares designadas para tocar

Atualmente, a música ajuda consumidores a se sentirem mais

em centros comerciais, mercearias, lojas

confortáveis para comprar quando entram em lojas que possuem

de departamento, aeroportos, elevadores

som ambiente. Criam estímulos para que abram as carteiras e gas-

e outros lugares. O termo surgiu na década

tem um pouco mais do que o previsto. O custo do investimento vai

de 1920, quando um dos primeiros usos da

depender do tipo de negócio, da quantidade de pontos de venda,

música se deu em arranha-céus para acal-

das pesquisas a serem feitas, entre outras variáveis.

mar quem usava os elevadores.

Quando um estabelecimento trabalha a audição ou qualquer

Anos depois, em 1940, a “música de ele-

um dos outros sentidos humanos – visão, olfato, tato e paladar –,

vador” passou a ser usada como uma for-

é possível explorar positivamente o inconsciente do consumidor,

ma de relaxar trabalhadores e, assim, au-

proporcionando experiências e sensações únicas, que vão criar uma

mentar a produtividade. Desde então, ela

memória afetiva e fazê-lo voltar mais vezes à loja.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

ponto de venda O gerente de Criação da Rádio Ibiza, empresa que faz proje-

Amanda explica ainda que as farmácias

tos de identidade musical para estabelecimentos comerciais, Lau-

devem fugir de ritmos populares como funk,

ro Almeida, explica que, ao escolher músicas para o varejo farma-

sertanejo e samba, porque os consumidores

cêutico, é preciso visar ao bem-estar do público, já que as pessoas

podem até gostar de ouvir em casa, mas não

entram nas farmácias em busca de saúde. “Nesse caso, é impor-

em uma farmácia. Uma dica para entender

tante optar por sons que não incomodem ou tirem a concentração

o gosto do cliente é questioná-lo se a músi-

na hora da compra. Evitamos músicas que tenham duplo sentido

ca está agradando. “Essa ação pode ser feita

ou vibrações altas, como heavy metal, samba de raiz, jazz”, ensina.

no momento do check out, por exemplo. O

Almeida também destaca a necessidade de fazer uma análi-

operador de caixa pergunta e o cliente res-

se da marca, entendendo quem é o público-alvo e identificando

ponde naturalmente. Com isso, o empre-

os horários de mais movimento e os mais calmos, o que ajudará

sário saberá o que seus consumidores pre-

numa escolha mais assertiva. No que se refere ao tipo de música

ferem escutar”, aponta.

mais indicado para o setor, Almeida diz que vai depender do posicionamento e da classificação da loja.

Cada vez mais, é essencial saber o que pensa o consumidor, pois, atualmente, para

“Se for uma farmácia de manipulação, onde quase não há ruí-

competir com a concorrência, a farmácia tem

dos, a tendência é uma trilha mais calma e relaxante para não in-

que ir muito além de atingir a necessidade

terferir no momento da compra. Por outro lado, as lojas de rua e de

do cliente. É preciso ter o produto na gôn-

shopping, que possuem alto giro de clientes, devem apostar numa

dola, mas também proporcionar um am-

música para acompanhar o ritmo do estabelecimento. As mais re-

biente de compra agradável e confortável.

comendadas são bossa, pop e MPB cool”, lista Almeida. Outro ponto citado pelo gerente da Rádio Ibiza é escolher a

Direitos autorais

mesma trilha para todas as lojas da rede. “Assim como os layouts,

A lei que regulamenta a atuação do Es-

o letreiro e as sacolas de embalagem são padronizados, a músi-

critório Central de Arrecadação e Distribuição

ca precisa ser planejada como forma de identidade e assimilação

(ECAD) prevê que pessoas físicas e jurídicas

direta com a marca. As playlists são desenvolvidas para a marca e

que utilizam músicas de forma pública de-

não para uma loja específica”, alerta.

vem procurar a instituição para verificar a necessidade do pagamento de direitos autorais.

Poder da música

De acordo com o ECAD, o valor a ser pago

A analista do Sebrae/RJ, Amanda Alexandre, pontua que, por

pelo estabelecimento é calculado com base

mais que o consumidor não esteja prestando atenção em 100%

em informações como área da loja que será

da música, ela tem o poder de transmitir certa tranquilidade no

sonorizada e período de utilização da músi-

momento da compra. “Para que isso aconteça, é bom evitar o vo-

ca em relação ao tempo total de funciona-

lume muito alto para não atrapalhar a conversa entre vendedor e

mento do ponto de venda. A tabela de pre-

cliente”, sugere.

ços está disponível para consulta no site do

A trilha sonora não precisa ser a protagonista do ambiente e,

ECAD, mas ela serve apenas como referência.

por mais que seja um som tranquilo, se o volume estiver alto, pode

Para fazer o cálculo correto do valor da

resultar em uma experiência desagradável para o consumidor e ele

retribuição autoral, é importante procurar a

não voltar mais à loja.

unidade do ECAD mais próxima. A partir do

De acordo com Amanda, para não errar, também é bom evitar

momento em que o usuário paga a remu-

músicas religiosas. “A farmácia é um varejo frequentado por qual-

neração autoral aos artistas por intermédio

quer pessoa, independentemente da religião. A música não pode

da instituição, ele fica livre para utilizar qual-

ser um selecionador e, sim, atingir todos os tipos de público”, orienta.

quer música no estabelecimento.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

marketing farmacêutico

Ser diferente é ousar Dez dicas preciosas para cativar o seu cliente

1 - O cliente é o seu mais valioso patrimô-

com o cliente. A primeira a lançar a vitrine touch. A primeira

nio. Ele se engaja mais e tem mais chances

a perceber uma troca como forma de relacionamento com o

de falar bem ou mal da empresa. Sua far-

cliente. A primeira a utilizar pessoas mais idosas em determi-

mácia é um exemplo de atendimento ao

nadas funções.

cliente? Se você recebe um e-mail, telefonema, Whatsapp hoje, em quanto tempo

5 - Cartão próprio é bom para a loja e para o cliente? Por que

você retorna com a resposta de forma per-

tê-lo? Só se valer realmente a pena. Lembro quando uma deter-

sonalizada e não com respostas prontas?

minada rede lançou seu cartão e não dava nenhum benefício, não demorou muito e ela mudou sua estratégia. O cartão que acumula

2 - Venda com pagamento parcelado em

pontos não tem taxa anual, podendo ser usado em qualquer ou-

dinheiro. Não é todo cliente que tem dis-

tro estabelecimento, podendo parcelar em mais vezes sem juros.

ponível naquele momento dinheiro para

Aquele que reconhece o cliente e sabe qual o seu gosto.

HUMBERTO TESKI

comprar o medicamento. No Brasil, nenhuma grande farmácia trabalha aceitan-

6 - Cupom de desconto. As empresas precisam cada vez mais sur-

do pagamento 30 dias após a compra, por

preender o cliente, e utilizar um cupom de desconto exclusivo para

exemplo. Será que uma boa negociação

aquele cliente que só comprou uma vez, ou que enfrentou algum

com fornecedor ajudaria?

problema com a loja. Por que não estimulá-lo a voltar?

3 - Apresente coisas relevantes na vitrine.

7 - Bom preço. Significa preço justo. A percepção que o cliente está

Ninguém resiste a um produto com a sua

fazendo um bom negócio é importante, pois um ótimo atendimen-

cara. É preciso investir mais no cenário, no

to é parte da estratégia de conquista assim como o ótimo preço.

Mauro Pacanowski Professor e consultor da FGV.

lúdico, no visual. Faça análises e correlações entre o histórico de compra, o espaço

8 - Capriche no layout, ou seja, na funcionalidade, fazendo o clien-

de vitrines e como elas estão sendo perce-

te se acostumar e encontrar as informações de que necessita. Tudo

bidas e o histórico de clientes que entram

deve ser muito bem estudado e programado.

impactados. 9 - Use a indústria. Negocie materiais promocionais, promoções 4 - Crie coisas novas. Porque as empresas Quer saber mais?

Mande um e-mail para mauro@pacanowski.com.br

exclusivas por tempo limitado, prepare vitrines ousadas e coloridas.

têm a péssima mania de copiar a concorrência. Porque sua farmácia não é a pri-

10 - Use o distribuidor. Negocie pacotes exclusivos, produtos di-

meira a lançar um processo de feedback

ferenciados, espaços exclusivos.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

gestão tributária

Cobrança ilegal de ICMS

ANDRÉ LIMA

Governo estadual está tributando as contas de energia e telefonia além do que deveria

Atualmente, os consumidores de ener-

Outra cobrança ilegal também se refere ao ICMS incidente

gia elétrica e de telefonia do Estado do Rio

sobre as Taxas de Distribuição (TUSD) e Transmissão (TUST) de

de Janeiro são obrigados a pagar alíquota de

energia, as quais não poderiam ser tributadas por esse imposto,

ICMS (Imposto sobre Circulação de Merca-

chegando-se a uma redução média de até 30% do valor mensal

dorias e Serviços) que varia de 29% a 32%

da conta de energia.

sobre o consumo realizado. Ocorre, entre-

A ação judicial para redução e restituição desses valores é rápi-

tanto, que o Tribunal de Justiça do Estado

da, pois a matéria encontra-se pacificada, podendo o contribuinte

do Rio de Janeiro considera tal cobrança

se utilizar de tal benefício para reduzir sua conta, em média, 12%,

ilegal desde o ano de 2008, reduzindo tal

podendo chegar até 30%, e utilizar tais créditos para liquidar dé-

alíquota para 18%.

bitos de ICMS ou recebê-los por meio de Requisição de Peque-

Apesar da força vinculante de tal decisão, registre-se que o Estado do Rio de

no Valor, até 40 salários mínimos, ou via precatórios para créditos acima de 40 salários mínimos.

Janeiro continua tributando indevidamen-

Dessa forma, cabe ao contribuinte exercer seu direito, já reco-

te os contribuintes, de forma abusiva e ar-

nhecido pelo Poder Judiciário, pois para o Estado é cômodo con-

bitrária, impondo aumento médio de 12%

tinuar tributando indevidamente os contribuintes, especialmente

nas contas de energia e telefonia, caben-

em momento de crise econômica, pois menos de 5% dos consu-

do aos contribuintes entrarem na Justiça

midores recorrem à Justiça para pleitear seus direitos. Tal inércia

para reduzi-las imediatamente em 12%

representa não apenas um incentivo e fomento à arbitrária con-

Leandro Barbosa de Mello Chaves

do consumo mensal e receber de volta

duta do Estado, mas especialmente um desrespeito às garantias

os tributos pagos indevidamente nos úl-

constitucionais do contribuinte, já declaradas pelo Poder Judiciário.

Diretor executivo da Mello Chaves Advogados Associados e advogado tributarista especializado.

timos cinco anos.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para

leandro@mellochavesadvogados.com.br

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

E você consumidor/contribuinte, vai ficar aí parado?

pequeno varejo

Contratação de estagiários

ANDRÉ LIMA

Conheça os parâmetros legais, técnicos e comportamentais que envolvem o processo

O estágio é um instrumento de inte-

- Celebrar um Termo de Compromisso com a instituição de en-

gração do estudante ao mundo do traba-

sino e o educando e zelar pelo seu cumprimento;

lho, para aprendizado prático, aperfeiçoa-

- Ofertar instalações que tenham condições de proporcionar ao

mento técnico-cultural e científico e de

educando atividades de aprendizagem social, profissional e cultural;

relacionamento humano. Tem como ob-

- Indicar funcionário de seu quadro de pessoal, com formação

jetivo complementar a formação do es-

ou experiência profissional na área de conhecimento desenvolvi-

tudante, com a oportunidade de aplicação

da no curso do estagiário, para orientar e supervisionar;

prática de conhecimentos adquiridos em

- Elaborar um Programa de Estágio que deverá contemplar a eta-

sala de aula. É uma atividade desenvolvida

pa inicial de ambientação, rodízio entre os vários setores da em-

por estudantes que estejam frequentando

presa, bem como metas de aprendizagem a serem seguidas pelo

cursos na educação superior, profissiona-

estagiário com o apoio do supervisor;

lizante de ensino médio ou supletivo em

- Realizar reuniões periódicas de feedback e orientação ao estagiário;

empresas que tenham condições de pro-

- Contratar, em favor do estagiário, um seguro contra acidentes

piciar oportunidades de experiência práti-

pessoais, cuja apólice seja compatível com valores de mercado,

ca, em situações reais de trabalho.

conforme fique estabelecido no termo de compromisso;

Qualquer empresa pública ou priva-

- Por ocasião do desligamento do estagiário, entregar um ter-

Marcos Assumpção

da, bem como profissionais liberais de ní-

mo de realização do estágio com indicação resumida das ativida-

Consultor em planejamento, gestão por processos e gerenciamento de projetos.

vel superior, devidamente registrados em

des desenvolvidas, dos períodos e da avaliação de desempenho;

seus respectivos conselhos de fiscalização

- Manter à disposição da fiscalização documentos que compro-

profissional, pode contratar estagiários.

vem a relação de estágio;

Para que o processo de estágio seja bem

- Enviar à instituição de ensino, com periodicidade mínima de seis

planejado e conduzido de forma correta, é

meses, relatório de atividades, com vista obrigatória do estagiário.

importante que a empresa cumpra alguns parâmetros legais, técnicos e comportamentais, a saber:

As empresas que pretendem realizar de forma séria e correta todas as etapas da oferta de estágio podem buscar informações e assessoria especializada junto ao Centro de Integração Empre-

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marcosconsultor@globo.com

- Definir o perfil e a área de formação do

sa Escola (CIEE), que é uma instituição filantrópica, mantida pelo

estagiário a ser contratado;

empresariado nacional, de assistência social e sem fins lucrativos.

- Realizar o recrutamento e a seleção de

Ou ainda junto ao órgão de estágio existente em algumas escolas

forma criteriosa;

técnicas e instituições de ensino superior.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

consultora farmacêutica

Ética farmacêutica Confiança, segurança e respeito

HUMBERTO TESKI HUMBERTO TESKI

Ética, em latim ethica e em grego ethos,

fissional. Podemos citar como um dos artigos mais desconhecidos

pode ser definida por um conjunto de re-

o 4º: “O farmacêutico responde individual ou solidariamente, ainda

gras, condutas e princípios que têm funda-

que por omissão, pelos atos que praticar, autorizar ou delegar no

mento na moral, devendo ser seguido tanto

exercício da profissão”. Importante ressaltar que, ao assumir a res-

na vida profissional quanto na vida pessoal.

ponsabilidade técnica de um estabelecimento, o farmacêutico se

Assim, como outros profissionais, o farma-

responsabiliza por tudo o que acontece, mesmo em sua ausência.

cêutico deve exercer sua profissão utilizan-

Entre as proibições, está o artigo IV: “praticar ato profissional

do seus conhecimentos, de forma ética, em

que cause dano material, físico, moral ou psicológico, que possa

benefício da coletividade. Ser ético é ser

ser caracterizado como imperícia, negligência ou imprudência”. Atos

responsável pelas próprias atitudes, zelar

como a administração de medicamento de “venda sob prescrição

pela integridade do paciente e primar pelo

médica” sem a respectiva prescrição são caracterizados como in-

respeito ao outro em todas as suas ações.

fração grave, assim como o artigo V: “deixar de prestar assistência

O Código de Ética da Profissão Farma-

técnica efetiva ao estabelecimento com o qual mantém vínculo

cêutica define os princípios e as regras de

profissional ou permitir a utilização do seu nome por qualquer es-

conduta do profissional por meio de seus

tabelecimento ou instituição onde não exerça pessoal e efetiva-

direitos e deveres e de sua conduta políti-

mente sua função”, que caracteriza a não prestação de assistência

ca e social, sempre de acordo com os prin-

e infração mediana.

cípios universais da ética. A partir dos co-

Uma das proibições que precisam ser mais conhecidas pelos

nhecimentos éticos, do entendimento dos

farmacêuticos são publicações em redes sociais com comentários

Ana Lucia Caldas

seus deveres e da moral profissional, o far-

falsos ou ofensivos referentes à profissão farmacêutica, aos sindi-

Farmacêutica, gerontóloga e especialista em atenção farmacêutica.

macêutico pode assegurar a confiança e a

catos, às associações farmacêuticas, aos conselhos de classe, entre

segurança indispensável à promoção, pre-

outros, prevista no artigo XLIII: “fazer declarações injuriosas, calu-

venção e recuperação da saúde de seus

niosas, difamatórias ou que depreciem o farmacêutico, a profissão

clientes/ pacientes.

ou instituições e entidades farmacêuticas, sob qualquer forma”, que,

A Resolução nº 596, do Conselho Federal de Farmácia (CFF), de 21 de feverei-

Quer saber mais?

Mande um e-mail para analulcaldas@gmail.com

além de ser uma infração ética grave, pode ser considerada crime contra honra, previsto no Código Penal.

ro de 2014, estabeleceu o atual Código de

Não basta o farmacêutico estar em aperfeiçoamento contínuo

Ética Farmacêutica, o Código de Processo

para conquistar uma credibilidade profissional. É primordial assumir

Ético e as Regras de aplicação das sanções

uma postura ética. Por meio dela, é possível conquistar a confian-

disciplinares. Mais de três anos depois de

ça e o respeito dos clientes/pacientes, colegas de trabalho, entre

sua aprovação, muitos farmacêuticos ain-

outros profissionais de saúde, superiores e colaboradores. Por fim,

da não conhecem os principais artigos que

ter como recompensa o reconhecimento não só pelo seu trabalho,

norteiam o exercício de sua atividade pro-

mas também por sua conduta exemplar.

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

práticas corporativas

Além da fantasia de gari

João Doria, prefeito de São Paulo, é sem dúvida a maior novi-

rede municipal de saúde estava (proposi-

dade no cenário político brasileiro, mas, indo um pouco além da

talmente) zerada de medicamentos. As vi-

fantasia de gari e do estilo hiperworkaholic de trabalho, há várias li-

sitas semanais do prefeito já viraram rotina

ções que podem ser aprendidas com seu estilo de gestão.

e produziram situações bem interessantes.

1) Tenha um network. A imensa capacidade de mobilização do

9) Pense “fora da caixa”. Soluções criati-

empresariado demonstrada pelo prefeito não deixa dúvidas: ele

vas, como o Corujão da Saúde, que zerou

conhece muita gente e muita gente reputa a ele uma capacidade

a fila de exames médicos, foi uma sacada

gerencial excepcional.

bem-sucedida.

2) Tenha uma boa reputação no mercado, ou seja, uma espécie

10) Exija prazos e entrega de resultados.

de continuação do tópico anterior e complementar a ele. Ser co-

Faça contínuas mensurações de desempe-

nhecido por muitos e ter boa reputação.

nho, responsabilizando seus comandados.

3) Não tema ser assertivo. Doria jamais escondeu seu estilo asser-

11) Use as mídias sociais a seu favor. Com

tivo, disfarçado por boas maneiras no falar, mas ele sabe cobrar e

baixo investimento e cuidado, pode-se fa-

bem. E quem não se adapta, roda.

zer um ótimo trabalho. E lembre-se de responder às interações que surgirem com os

4) Não fique refém das críticas e siga seu plano de ação. Uma chuva

internautas.

de pedras tem sido arremessada no prefeito, que segue incólume.

DIVULGAÇÃO

Doze dicas do método João Doria de gestão

12) Mantenha o senso de urgência na mente 5) Não tenha medo de decisões difíceis e impopulares se estiver

de seus colaboradores. O fim do mês está

Fernando Gaspar

certo de suas escolhas. Doria atacou de frente a Cracolândia e os

ali na esquina e as contas a pagar também.

Consultor especializado na construção de indicadores gerenciais para varejo e serviços, instrutor de liderança e palestrante.

pichadores. Por fim, seria ótimo se o prefeito de seu 6) Por outro lado, não fique refém de seus erros. Um mantra re-

município se inspirasse em algumas dessas

petido pelo prefeito-empresário.

iniciativas e ajudasse na melhoria dos serviços públicos de sua cidade, utilizando o

7) Não desperdice seu tempo em reuniões intermináveis. Doria

modelo Doria como um benchmark. O pre-

usa um relógio na mesa para marcar o tempo. Lembre-se disso na

feito paulista, ao receber a Prefeitura, narra

próxima vez em que aquele vendedor “conversa-fiada” vier rou-

ter encontrado um Conselho Deliberativo

bar seu tempo.

com 40 integrantes. Como disse ele, não há como se tomar uma decisão decente

8) Vá a campo. Não fique só atrás da mesa. No segundo dia de

com tanta gente para dar “pitaco” (e rece-

mandato, ao visitar uma clínica municipal, Doria descobriu que a

ber subsídio por participação).

Quer saber mais?

Mande um e-mail para fgaspar00@gmail.com

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

saúde

HUMBERTO TESKI

Rio de Janeiro é a capital com mais diabéticos Número de brasileiros com a doença aumentou nos últimos dez anos

O Dia Mundial do Diabetes é comemo-

da Vigilância de Fatores de Risco e Proteção para Doenças Crôni-

rado em 14 de novembro, mas os números

cas por Inquérito Telefônico (Vigitel), revelou que o Rio de Janeiro

sobre a doença não são nada animadores.

é a capital brasileira com maior prevalência de diagnóstico médi-

Uma pesquisa divulgada pelo Ministério da

co com diabetes, com 10,4 casos para cada 100 mil habitantes.

Saúde (MS), em abril de 2017, denomina-

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

Em seguida, estão as cidades de Natal e Belo Horizonte, com

saúde 10,1; São Paulo, com 10; Vitória 9,7; Recife e Curitiba com 9,6. A

ções fazem parte da Educação em Diabetes.

capital brasileira com a menor prevalência de diagnóstico é Boa

Atualmente, existem protocolos espe-

Vista, com 5,3 casos para cada 100 mil habitantes. Ainda segun-

cíficos para o acompanhamento dentro da

do o estudo, o número de brasileiros diagnosticados com diabe-

farmácia, o que facilita o trabalho do profis-

tes cresceu 61,8% nos últimos dez anos, passando de 5,5% em

sional. “Há diretrizes publicadas e atualiza-

2006 para 8,9% em 2016. As mulheres registram mais diagnós-

das regularmente por sociedades médicas,

ticos da doença, passando de 6,3% para 9,9%. Enquanto os ho-

como a Sociedade Brasileira de Diabetes

mens de 4,6% para 7,8%.

(SBD), que possui até um departamento

No Brasil, o levantamento afirma que o indicador de diabe-

de Farmácia. É de fácil leitura e o conteúdo

tes aumenta com a idade, sendo quase três vezes maior entre os

é disponibilizado gratuitamente no site da

que têm menor escolaridade. Nas pessoas com idade entre 18 e

SBD. Também existem diretrizes interna-

24 anos, o índice é de 0,9%. Entre os brasileiros de 35 a 44 anos,

cionais, como as da Associação Americana

esse índice é de 5,2% e entre os com idade de 55 a 64 anos esse

de Diabetes”, acrescenta Beatriz.

número atinge 19,6%. O maior percentual foi constatado na população com 65 anos ou mais, 27,2% .

Farmácias como aliadas

A também farmacêutica e especialista em Educação em Diabetes, Mônica Lenzi, alerta sobre alguns cuidados que os pacientes devem ter durante o tratamento e que

O avanço da farmácia na área clínica vem trazendo aos pacien-

devem ser conhecidos pelos farmacêuticos.

tes que sofrem com o diabetes uma nova forma de se relacionar

“Fundamental informar que evitem o com-

com a doença. Cada vez mais, há farmacêuticos capacitados para

partilhamento dos materiais, como frasco

esse tipo de atendimento e cresce a cada dia o número de salas de

de insulina, medidor de glicose, agulhas ou

atendimento onde esses profissionais conseguem acompanhar de

canetas. Cada paciente deve ter o seu”, avisa.

maneira eficaz quem tem a doença.

Mônica lembra que, para fazer o teste

A farmacêutica e mestre em Educação em Diabetes, Bea-

da glicose, a pessoa precisa higienizar bem

triz Lott, afirma que, uma vez capacitado, o farmacêutico é capaz

as mãos e depois secá-las. “Se a mão esti-

de orientar sobre o uso correto de medicamentos, estimulando a

ver com sujeira ou resto de comida, o teste

adesão ao tratamento e ao automonitoramento, além de ensinar

terá o resultado alterado. O correto é lavar

sobre o manuseio de dispositivos de controle e combate às taxas.

com água e sabão, secar e não deixar ves-

“Para isso, a farmácia deve assegurar que a equipe de farmacêu-

tígios de água ou álcool na pele”, detalha.

ticos busque atualizações técnicas contínuas. O profissional deve manter uma comunicação assertiva tanto com pacientes quanto com outros profissionais de saúde”, diz Beatriz.

Orientações podem salvar vidas

A especialista alerta que, dentro da farmácia, há sinais que po-

Durante o acompanhamento farma-

dem ajudar o farmacêutico a entender se o cliente faz o controle

cêutico, o profissional deve alertar sobre

de forma adequada. “Identificar o quantitativo de tiras de glicemia

a importância da adesão, mesmo que, em

comprada por ele pode servir como indicativo para saber se o pa-

algum dos testes realizados, o resultado

ciente está fazendo os testes de maneira correta, assim como per-

se apresente como normal. “Quando isso

guntar qual valor de glicemia ele considera bom no horário da manhã

acontece, eles pensam que estão curados,

revela se ele tem conhecimento do assunto”, sugere a especialista.

mas não estão. O objetivo do tratamento é

A partir daí, pode-se abordar a importância do controle, os va-

manter os níveis de glicose no sangue mais

lores ideais, como usar o glicosímetro, o que fazer depois de cons-

próximos dos normais. Se o resultado estiver

tatados os resultados e iniciar o acompanhamento. Essas orienta-

bom, quer dizer que tudo está sendo feito

Revista da Farmácia · Novembro-Dezembro 2017

saúde

Tiras com película protetora em PVC minimizam interferência nos resultados

de forma eficaz, mas não que deva deixar

questionar se precisa de agulha, seringa ou

os cuidados de lado”, garante.

tiras para o exame. Além disso, se tem dúvi-

A ação de determinados medicamentos pode causar confusão. É o caso da metfor-

das quanto ao teste e manuseio dos materiais”, sugere Mônica Lenzi.

mina, usada no tratamento do diabetes tipo

Para celebrar o Dia Mundial do Diabetes,

2. O paciente que ingere pode perceber nas

as farmácias podem realizar ações de saúde

fezes a presença de uma massa inerte, pare-

em seus espaços, oferecendo testes de gli-

cida com comprimido, o que é normal. “Essa

cose à população. Independentemente da

reação consta na bula, mas muitos não sabem

data, podem também promover palestras educativas, abordando

que é algo natural. Se o farmacêutico não in-

a importância da prevenção e da adesão adequada ao tratamento,

formar ao cliente, ele pode achar que o me-

orientando sobre a necessidade de uma alimentação saudável e da

dicamento não está fazendo efeito e aban-

prática de atividade física.

donar o tratamento”, orienta Mônica. A glibenclamida é outro exemplo desse

Equipamento da Abbott dispensa picadas e faz análise a partir do líquido intersticial

Tecnologias disponíveis

tipo. Ao contrário do que algumas pessoas

Além da atuação do farmacêutico, as pessoas portadoras do dia-

pensam, o medicamento não deve ser inge-

betes encontram diversas opções de equipamentos para a realização

rido em jejum e sim após o café da manhã. O

dos testes de glicemia e controle da doença. A Abbott lançou no mer-

que acontece é que as pessoas tomam a gli-

cado o FreeStyle Libre, uma tecnologia de monitoramento de glicose

benclamida e só se alimentam horas depois,

composto por um sensor e um leitor. Ao fazer o teste, o paciente não

passando mal durante este tempo em que

sofre mais com as picadas nos dedos. O sensor capta os níveis de gli-

ficou sem comer, apresentando hipoglice-

cose por meio de um microfilamento que, sob a pele e em contato

mia. A consequência de tudo isso acaba sen-

com o líquido intersticial, mensura a cada minuto a glicose presente

do abandono do tratamento, pois o paciente

no líquido intersticial. O leitor é escaneado sobre o sensor, mostran-

acha que o medicamento está provocando al-

do o valor da glicose medida em menos de um segundo.

gum problema, mas, na verdade, é a falta de

A MedLevensohn tem o On Call Plus, um sistema de monitora-

orientação sobre como fazer uso correto dele.

mento de glicemia composto por tira de teste e equipamento portátil,

Uma oportunidade de fazer contato com

o glicosímetro. A tecnologia foi projetada para impedir a formação de

o paciente é durante a dispensação de me-

contaminação cruzada, já que a amostra de sangue não entra em con-

dicamentos por meio do Aqui Tem Farmácia

tato direto com o monitor. As tiras são finas e possuem película prote-

Popular, quando o farmacêutico pode dar as

tora em PVC, que ajudam a minimizar a interferência nos resultados.

informações iniciais e fazer o cadastro do pa-

Atualmente, a Pfizer tem dois programas em desenvolvimen-

ciente para acompanhá-lo. “Se o cliente está

to clínico com foco em diabetes, em etapas diferentes: as moléculas

comprando insulina, por exemplo, pode-se

ertugliflozin e a molécula PF-06342674. A primeira, desenvolvida em parceria com a Merck, está em fase de registro e contribuiu para a melhora do controle glicêmico de pacientes adultos com diabetes tipo 2. Já a molécula PF-06342674 é um inibidor de receptor da interleucina-7, uma proteína que tem importante papel no sistema imunológico. Estudos em animais mostraram que, ao bloquear a interleucina, essa molécula pode impedir o desenvolvimento das células T, que atacam as células beta do pâncreas, responsáveis pela produção da insulina, substância que controla os níveis de açúcar no sangue. Ambos os medicamentos ainda estão sem previsão de entrada no mercado.

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