Revista da Farmácia - ed. 202 by Revista da Farmácia

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Expectativas são boas, mas é preciso ter cautela Conversamos com economistas e especialistas sobre o futuro da economia e do setor nos próximos 12 meses

ENTREVISTA Tania Mouço é eleita para a presidência do CRF-RJ

MARKETING Veja como promover o seu negócio no Google

GESTÃO DE PESSOAS Crie uma política de cargos e salários para sua farmácia

Ano 27 · Edição 202 · Janeiro-Fevereiro 2018

editorial

A Ascoferj inicia o ano de 2018 com inúmeros desafios para que

diferencial competitivo para nossos asso-

a entidade possa se fortalecer cada vez mais e ampliar sua missão

ciados. Vamos realizar grandes eventos, que

de oferecer serviços e benefícios para seus associados, além de

marcarão o ano por sua magnitude, quali-

contribuir de maneira integral para a cadeia do segmento: indús-

dade e excelência.

tria, distribuição e consumidor final, por meio da oferta de serviços.

Outro fator importante é a participação

O reconhecimento por ser uma entidade ativa nos traz a cer-

de uma assessoria parlamentar para acom-

teza de que todo o privilégio é proporcional à responsabilidade.

panhar previamente os projetos de lei que

Portanto, precisamos ser ainda mais assertivos nas áreas de atua-

tramitam nos parlamentos, a fim de neu-

ção da Ascoferj.

tralizar propostas que são elaboradas por

Vamos ampliar o investimento no Departamento Jurídico, obje-

parlamentares que desconhecem o varejo

tivando atender às demandas dos associados, seja individualmen-

farmacêutico e se utilizam do nosso seg-

te pela empresa filiada, seja por meio de ações coletivas sempre

mento para se promover de forma popu-

que for necessária a defesa da corporação. Da mesma maneira, ire-

lista. Paralelamente, essa assessoria atuará

mos expandir os benefícios do Departamento de Assuntos Regu-

contribuindo para a aprovação de leis que

latórios, a fim de atender previamente as necessidades dos asso-

protejam de forma justa a atividade do em-

ciados em cumprimento às regulamentações, normas sanitárias e

presariado farmacêutico.

relacionamento com os órgãos fiscalizadores.

Dessa forma, estaremos empenhados

Nas áreas de Treinamento e Relacionamento, estaremos cada

em vislumbrar um futuro próspero para os

vez mais próximos das regiões em todo o estado. Nossos promo-

associados e para a Ascoferj, uma repre-

tores e consultores estarão presentes para ouvir a demanda dos

sentante legítima do varejo farmacêutico

associados e atender à necessidade de capacitação do setor. Nos-

no Estado do Rio de Janeiro. Como afirmou

so Departamento de Comunicação auxiliará com todos os canais

o austríaco considerado pai da administra-

possíveis de interação: Revista da Farmácia, site da Ascoferj, e-mail

ção moderna, Peter Drucker, “não podemos

marketing e mídias sociais. Iremos utilizar a modalidade de ensino

prever o futuro, mas podemos criá-lo”. Seu

a distância, o EAD, com o objetivo de facilitar o custo, a mobilida-

pensamento ainda é contemporâneo.

de e o tempo para a aprendizagem. Nossa área Comercial vai ampliar parcerias com as indústrias, distribuidoras e empresas de serviços, a fim de proporcionar um

HUMBERTO TESKI

Propostas e desafios para 2018

Luis Carlos Marins Presidente da Ascoferj

Rogo a Deus que nos conceda força, coragem, saúde e sabedoria para que o ano seja repleto de realizações e sucesso.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marins@ascoferj.com.br

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

carta da editora

HUMBERTO TESKI

Começar de novo

Você está recebendo a primeira edição

de 2018. E, juntamente com ela, uma von-

gem de capa traça um cenário econômico menos assustador. A crise, aos poucos, está se despedindo.

tade grande da nossa equipe de prover in-

Outra reportagem muito relevante é a conversa que tivemos

formações que sejam relevantes para o seu

com a nova presidente do CRF-RJ, Tania Mouço. Representante da

negócio. Começamos o ano com o desafio

oposição, Tania chega com a promessa de mudanças na gestão da

de repensar a Revista da Farmácia, de trazer

casa e de melhorar as relações institucionais com as entidades do

novos conteúdos, de inovar o projeto gráfi-

setor, inclusive com a Ascoferj.

co e de ouvir a sua opinião, saber o que lhe interessa de verdade.

Por fim, destacamos uma matéria atraente sobre o Google, maior site de buscas do mundo. Como ter uma página lá? Como

Estamos otimistas, até porque as pre-

anunciar? Quais ferramentas são interessantes para o seu negó-

visões dos economistas são razoáveis. Não

cio? A matéria responde a essas e outras dúvidas, que também

podemos esperar muita coisa de 2018, mas

podem ser as suas.

podemos esperar tempos melhores do que

Que venha 2018. Estamos aqui para o que der e vier.

vivemos nos últimos três anos. A reporta-

Boa leitura!

Viviane Massi

Jornalista e editora responsável viviane@massicomunicacao.com.br

FUNDADOR Ruy de Campos Marins

DESDE MAIO DE 1991

FALE COM A REDAÇÃO revistadafarmacia@ascoferj.com.br

PRESIDÊNCIA

COLABORAÇÃO

Luis Carlos Marins

Ana Paula Silva

JORNALISTA RESPONSÁVEL E EDITORA

REVISÃO

Rua do Carmo, 9, grupo 501

Viviane Massi MTB 7149/MG

Agnes Rissardo

Centro - Rio de Janeiro/RJ

COMISSÃO EDITORIAL

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Marcos Assumpção

Bimestral

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Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

(21) 99827-2867

sumário

10 entrevista Tania Mouço, nova presidente do CRF-RJ, fala com a Revista da Farmácia

22 tecnologia Ferramentas digitais contribuem para melhorar o atendimento ao cliente

28 capa Perspectivas para 2018 são boas, mas especialistas ainda pedem cautela

6 8 14 16 17 18 20 24 26 36 39 44 45 46 48 52 54

agenda lançamentos panorama mais seguro boa leitura prazos regulatórios para refletir ponto de venda pequeno varejo gestão de pessoas recursos humanos consultoria tributária práticas corporativas evento consultora farmacêutica comunicação gestão financeira

32 marketing Conheça as modalidades oferecidas pelo Google para dar visibilidade ao negócio

Visite o site da Ascoferj Nele, você encontra os benefícios e os serviços oferecidos pela entidade, além de informações sobre cursos, palestras e eventos de sua área. Acesse: www.ascoferj.com.br

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agenda

Eventos e cursos do setor Aplicação de Injetáveis Nos dias 17 e 18 de janeiro, terá início mais uma turma do curso de Aplicação de Injetáveis, na sede da Ascoferj, na Rua do Carmo, nº 9, grupo 501, Centro, Rio de Janeiro. O investimento é de R$ 250 para associados e R$ 375 para não associados. Mais informações: www.ascoferj.com.br.

Abradilan Conexão Farma Entre os dias 20 e 22 de março, acontecerá a 14ª edição da Abradilan Conexão Farma, feira do setor farmacêutico que oferece ao público a chance de renovar relações comerciais, fazer negócios e obter conhecimento sobre as atuais e futuras perspectivas do varejo. Mais informações: www.abradilanconexaofarma.com.br/.

FCE Pharma 2018 Nos dias 22, 23 e 24 de maio, será realizada a 23ª edição da FCE Pharma, exposição internacional de tecnologia para indústria farmacêutica, em São Paulo. A ocasião é propícia à apresentação de tendências, produtos e serviços, exposição de cases, compartilhamento de conteúdo e experiências nas conferências e palestras. Mais informações: www.fcepharma.com.br.

Pharmanager acontece em junho Entre os dias 19 e 20 de junho, será realizado o Pharmanager – Fórum Nacional para Desenvolvimento do Setor Farmacêutico e Cosmético, em São Paulo. O evento possibilita a discussão sobre as principais oportunidades e desafios dos setores, reunindo executivos das indústrias, do varejo, do atacado e de prestadores de serviço do mercado. Mais informações: www.pharmanager.com.br.

Inscrições em cursos, palestras e eventos da Ascoferj: www.ascoferj.com.br Informações e inscrições de grupos: treinamentos@ascoferj.com.br Pague sua inscrição com PagSeguro.

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lançamentos

Novidades nas gôndolas Fotoprotetor ISDIN A ISDIN lança o Fotoprotetor ISDIN Gel Cream, produto de fácil aplicação, absorção imediata e refrescante, podendo ser aplicado no corpo e rosto. O protetor solar está disponível em duas versões: FPS 30 com UVA 18,5 e FPS 50+ com UVA 50,7. Possui filtros físicos que refletem a luz visível, evitando a absorção pela pele. SAC: 0800 774 7474

Protetor e repelente Para melhorar a rotina de cuidados e proteção com a pele, a L’Oréal Paris apresenta o Solar Expertise Repelente, o primeiro protetor solar com dupla proteção: contra raios solares e mosquitos. A novidade proporciona toque aveludado e rápida absorção, com duração de oito horas de hidratação com fragrância agradável. SAC: 0800 701 6992

Sensodyne Limpeza Profunda A Sensodyne apresenta o creme dental com tecnologia de maior espumação e refrescância duradoura de hortelã: o Sensodyne Limpeza Profunda. O lançamento, que contém como princípio ativo o nitrato de potássio em sua fórmula, atua na parte interna do dente, ajudando a acalmar os nervos expostos, e promove proteção duradoura contra a dor da sensibilidade. SAC: 0800 021 1529

Nutracêutico com ômega 3 Para auxiliar na saúde do coração, o Aché Laboratórios apresenta o Proepa Uni, nutracêutico com 90% de ômega 3 concentrado (500 mg EPA + 400 mg DHA) em apenas uma cápsula ao dia, auxiliando na manutenção de níveis saudáveis de triglicerídeos. Considerada a principal gordura originária da alimentação, os triglicerídeos são a forma de armazenamento de energia dos carboidratos e proteínas ingeridas em excesso. SAC: 0800 701 6900

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

entrevista

Tania Mouço

DIVULGAÇÃO

Presidente eleita do CRF-RJ para o próximo biênio

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

entrevista

Tania Mouço assume presidência do CRF-RJ Farmacêutica diz que nova gestão estará aberta a parcerias institucionais que favoreçam o avanço da profissão e o respeito aos farmacêuticos

A partir deste ano, o Conselho Regional de Farmácia do Estado do Rio de Janeiro (CRF-RJ) terá uma diretoria

renovada com a vitória da farmacêutica Tania Mouço, que ganhou as eleições no fim de 2017. Tânia é professora universitária há mais de 30 anos e já foi diretora do CRF-RJ em anos anteriores. O lema da chapa vencedora é Reconstrução Farmacêutica. Confira a entrevista que a Revista da Farmácia fez com a nova presidente.

Revista da Farmácia: Como presidente do CRF-RJ, quais são suas

tado como um mero dispensador de medi-

expectativas para este biênio?

camentos, mas sim como um verdadeiro e

Tania Mouço: Nos próximos dois anos, pretendemos operacionalizar

autêntico profissional da área da saúde. As

ações para um efetivo suporte técnico e administrativo com vistas à

diversas mudanças que ocorreram nos últi-

projeção do farmacêutico no contexto político e social do Estado do

mos anos, como as modificações no currí-

Rio de Janeiro, ampliar a assistência farmacêutica em todos os estabe-

culo generalista, as novas normas da Agên-

lecimentos públicos e privados nas áreas privativas e revisitar as áreas

cia Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)

não privativas que constam no Decreto nº 85.878/81. Faz-se neces-

e as Resoluções do Conselho Federal de Far-

sário também expandir as parcerias entre as instituições de ensino e o

mácia (CFF), nos reservam um futuro de no-

CRF-RJ, possibilitando a realização de estágios com conteúdo prático,

vas possibilidades clínicas que precisam ser

que viabilizem a inserção do farmacêutico no mercado de trabalho.

implantadas o mais rapidamente possível.

Manteremos os cursos de atualização e capacitaremos, por meio de

Diversas áreas, como análises clínicas e ali-

parcerias institucionais, os farmacêuticos nas diversas áreas de inte-

mentos, por exemplo, precisam ser revisi-

resse profissional. Pretendemos uma reaproximação do CRF-RJ com

tadas para que as ações possam ser execu-

as entidades de classe, empresas que geram empregos e, principal-

tadas, ampliando o espaço da profissão em

mente, com os farmacêuticos do nosso estado.

áreas não privativas e servindo como suporte para as ações nas áreas privativas. Isso para

RF: A proposta da chapa 2 tem como lema a Reconstrução Far-

que possamos cumprir a Lei nº 13.021/14 e

macêutica. No que consiste essa reconstrução?

termos a possibilidade de o farmacêutico

Tania: É do conhecimento de todos nós, farmacêuticos, que a pro-

atuar diretamente no atendimento ao pa-

fissão experimentou, nos últimos anos, modificações que não foram

ciente, seja na saúde pública ou na iniciati-

usufruídas pela totalidade das áreas de ação dos nossos profissionais.

va privada, implantando as Resoluções nº

Entendemos que, para ser reconhecido pela sociedade e por outras

585/13, 586/13 e as outras que virão. Inter-

categorias profissionais, o farmacêutico não poderá mais ser apon-

namente, precisamos reestruturar o Portal da

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

entrevista Transparência com divulgações regulares dos

monia com os direitos do cidadão, desenvolvendo ampla assistên-

atos do CRF-RJ, para acompanhamento das

cia farmacêutica em defesa da sociedade. A gestão será voltada

ações, fornecendo atualizações permanen-

para a manutenção das áreas já consolidadas como privativas dos

tes. É necessário investir em tecnologia da

farmacêuticos pelo Decreto nº 85.878/81 e o trabalho será no in-

informação permitindo a utilização de pro-

tuito de que todas as áreas que envolvam medicamentos possam

cessos online, minimizando o deslocamento

estar sob a reponsabilidade desse profissional. Além disso, amplia-

à sede e às seccionais. Paralelamente, se faz

remos o espaço da profissão em áreas não privativas, defendendo

necessário criar cartilhas e informativos para

a atuação do farmacêutico.

serem divulgados nas mídias do CRF-RJ. O CRF-RJ precisa ter uma ouvidoria atuante,

RF: O que os farmacêuticos podem esperar do trabalho da nova

com respostas oportunamente publica-

diretoria?

das em seu portal sobre assuntos ligados

Tania: Uma gestão voltada para o interesse dos farmacêuticos e

às aflições, críticas, dificuldades, opiniões

daqueles que estão ligados às áreas farmacêuticas. O foco é for-

e sugestões, encaminhadas pelo farma-

talecer a participação do CRF-RJ nos fóruns de discussão em saú-

cêutico. O CRF-RJ estará mais perto dos

de junto aos Conselhos Municipal e Estadual de Saúde, aproximar

profissionais por meio do CRF Itinerante.

o CRF-RJ dos sindicatos de classe e valorizar a imagem e o papel do farmacêutico junto à sociedade, por meio da divulgação dessas

RF: Quais são as prioridades de sua gestão?

informações na imprensa falada, escrita e televisiva.

Tania: Integrar a profissão farmacêutica com outras da área da saúde e com a socieda-

RF: Qual a sua estratégia de relacionamento com as farmácias e

de, promovendo assim o reconhecimento

drogarias, setor que mais emprega farmacêuticos nos dias de hoje?

desse profissional como agente facilitador

Tania: Cerca de 60-65% dos egressos das universidades, no Estado

da promoção, prevenção e recuperação da

do Rio de Janeiro, irão exercer seu primeiro emprego nas farmácias

saúde da população, tanto no âmbito priva-

com ou sem manipulação. Hoje em dia, as farmácias são locais não

do como no público. Participaremos da for-

só de venda de medicamentos, mas também de produtos para a saú-

mação continuada desses profissionais, de-

de, vacinação, cosméticos e outros serviços, trazendo comodidade e

senvolvendo cursos sobre gestão, formação

conforto para o consumidor. Dessa maneira, entendo que, cada vez

clínica, entre outros. Faremos parceria com

mais, o farmacêutico se torna lucrativo para as empresas, agregan-

diversas entidades, agregando valorização

do confiabilidade e credibilidade. Os consultórios farmacêuticos já

técnico-científica aos nossos colegas. Zela-

são realidade dentro das grandes redes do nosso estado e aqueles

remos pela ética e saúde pública em har-

que ainda não possuem sabem que estarão menos competitivos. Portanto, vislumbro a possibilidade de os estabelecimentos criarem seus espaços para valorizar o farmacêutico. Precisamos que as farmácias, de grande, médio ou pequeno porte, facilitem a jornada

Profissionais qualificados em diversos serviços dentro das farmácias, com certeza, aumentarão a rentabilidade tão esperada pelos proprietários.

de trabalho de quem quer progredir na carreira clínica ou de gestão dentro do varejo farmacêutico. Profissionais qualificados em diversos serviços dentro das farmácias, com certeza, aumentarão a rentabilidade tão esperada pelos proprietários. Vamos propor parcerias, oferecendo cursos de qualificação específicos in company, seja na área clínica, seja na de gestão. Estaremos abertos às parcerias que favoreçam o avanço da profissão e o respeito aos farmacêuticos e seus colaboradores no que tange ao ambiente de trabalho.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

entrevista RF: O CRF-RJ ganhou fama de ser um órgão que só se preocupa em multar e arrecadar. Como a senhora vai administrar essa imagem daqui em diante? Tania: Inicialmente, gostaria de enfatizar a necessidade de fiscalizar os estabelecimentos como garantia da assistência farmacêutica plena para toda a população usuária dos medicamentos. Pretendemos avaliar a atuação farmacêutica nos estabelecimentos e não somente a ausência do profissional. Para isso, estabeleceremos critérios e parâmetros para uma fiscalização com maior orientação técnica, tanto para os farmacêuticos como para os demais empregados, nas em-

Pretendemos rever o atual roteiro da fiscalização do CRF-RJ e realizar rotas mais otimizadas, para que não ocorra o excesso em determinadas áreas e a ausência de fiscalização em outras.

presas ou estabelecimentos. Pretendemos rever o atual roteiro da fiscalização do CRF-RJ e realizar rotas mais otimizadas, para que não ocorra o excesso em determinadas áreas e a ausência de fiscalização

nesse artigo, haver a possibilidade de a

em outras. E seguiremos a Resolução nº 648/17, do CFF, implantan-

responsabilidade técnica ser delegada a

do os perfis de assistência farmacêutica propostos na Resolução.

outro profissional em razão do interesse público e na falta do farmacêutico, ele

RF: Há relatos de que a antiga gestão era extremamente intole-

pertence a um passado no qual o núme-

rante com a ausência do farmacêutico até mesmo para ir ao ba-

ro de farmacêuticos egressos dos cursos

nheiro. Como será na sua gestão?

superiores era muito menor. Hoje, vive-

Tania: Creio que exista um exagero nessa afirmativa, mas, com cer-

mos outra realidade e os farmacêuticos,

teza, a presença do farmacêutico, orientando e educando, é im-

mesmo em décadas passadas, anterior-

prescindível nos estabelecimentos, inclusive por exigência legal

mente à Lei nº 13.021/14, sempre foram

contida nas Leis Federais 3.820/60, 5.991/73 e 13.021/14. A fis-

os responsáveis técnicos nas pequenas,

calização do exercício profissional é a principal missão dos Con-

médias ou em grandes redes. Além do

selhos de Farmácia, garantindo que apenas profissionais habilita-

mais, considero esse PL discriminatório,

dos e empresas registradas realizem as atividades farmacêuticas.

impedindo que os usuários de medica-

Nesse sentido, protege a população garantindo plena assistência

mentos atendidos pelas micro e peque-

farmacêutica, promove benefícios à saúde da população e, con-

nas empresas tenham plena assistên-

sequentemente, contribui para a valorização e o reconhecimen-

cia farmacêutica e recebam as devidas

to desse profissional. Pretendemos implantar o perfil correspon-

orientações sobre o uso correto dos me-

dente às presenças de farmacêuticos constatadas em inspeções,

dicamentos e promoção em saúde. Não

conforme a Resolução nº 548/17, do CFF. Por esse critério, além

posso ser favorável a ele, pois, além do

de regulamentar o procedimento de autuação do Conselho, have-

exposto acima, justo neste ano, o uso se-

rá prioridade para a inspeção fiscal em estabelecimentos que não

guro de medicamentos é tema de preo-

mantêm assistência farmacêutica efetiva disponível à população.

cupação da Organização Mundial da Saúde (OMS), que lançou um desafio global

RF: Atualmente, o Projeto de Lei nº 372/2017, da senadora Ká-

nesse sentido. Considero um retroces-

tia Abreu, referente à flexibilização do horário farmacêutico em

so e uma temeridade que esse PL possa

micro e pequenas empresas tramita no Congresso. A senhora é

ser aprovado e que possam colocar em

a favor ou contra o PL ?

risco a vida das pessoas que estão justa-

Tania: As justificativas para esse PL se baseiam no Artigo 15

mente procurando melhorias nas condi-

da Lei nº 5.991/73, que a meu ver não procedem. Apesar de,

ções de saúde.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

panorama Sanofi está de casa nova A nova sede em São Paulo foi planejada em sintonia com temas centrais para a companhia: inovação e cuidado com a vida e o meio ambiente. A mudança ocorre de maneira simultânea ao lançamento global da assinatura da marca institucional da Sanofi, Empowering Life, que reforça o propósito da companhia de empoderar as pessoas sobre sua própria vida, seu bem-estar e sua saúde, posicionando a Sanofi como parceira nessa jornada. A empresa possui um portfólio diversificado que abrange vacinas, com a atuação da Sanofi Pasteur; genéricos e similares, com a Medley; doenças raras, esclerose múltipla e oncologia, com a SanoDIVULGAÇÃO

fi Genzyme; além de medicamentos isentos de prescrição, produtos de consumo, e medicamentos vendidos sob presNova sede da Sanofi, em Chácara Santo Antônio, São Paulo

crição médica para inflamação, alergias, diabetes, doenças cardiovasculares, doenças metabólicas e necessidades pediátricas, que levam a marca Sanofi. A Sanofi mudou para o Complexo Parque da Cidade, Torre Sucupira, Avenida das Nações Unidas, 14.401, Chácara Santo Antônio, São Paulo. SANOFI

Biolab recebe apoio do governo canadense para instalação internacional GOOGLE

A Biolab Pharma e o governo de Ontário, no Canadá, firmaram parceria para ajudar a empresa brasileira a modernizar sua pri-

meira instalação internacional. Com o apoio

Farmacêutica EMS adquire a sérvia Galenika

do Jobs and Prosperity Fund de Ontário, a

A EMS venceu processo de licitação pública para a aquisição da em-

companhia está adaptando uma instalação

presa farmacêutica estatal sérvia Galenika. O investimento total da

de desenvolvimento e inovação em Missis-

EMS para a aquisição do complexo Galenika é de 46,5 milhões de

sauga. O laboratório também investirá em

euros e contempla as duas plantas fabris, uma na capital da Sérvia e

novos equipamentos e softwares especiais

outra na vizinha Montenegro. A assinatura do contrato foi realizada

para melhorar suas capacidades de pesqui-

no dia 2 de novembro, em Belgrado. Líder do mercado brasileiro há

sa. Esses aprimoramentos ajudarão a Bio-

11 anos consecutivos, a EMS, empresa do Grupo NC, que já está nos

lab a desenvolver e comercializar produtos

EUA, com a Brace Pharma, seu braço de inovação radical, e na Itá-

inovadores para os mercados norte-ameri-

lia, com o laboratório Monte Research, investe na aquisição da Gale-

cano e europeu.

nika como parte da estratégia de internacionalização da companhia.

BIOLAB

EMS

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

GOOGLE

panorama Hypermarcas lança site para parcerias inovadoras A Hypermarcas estendeu seu portal corporativo para apresentar seu conceito de inovação e a infraestrutura que a empresa possui para o desenvolvimento de novos produtos. O site busca ser uma porta para que potenciais parceiros apresentem propostas ou ideias sobre tecnologias, produtos, processos, embalagens, matérias-primas, marketing e mídia. Desde o seu lançamento, a recém-criada área de Business Development (Desenvolvimento de Negócios) já recebeu aproximadamente dez propostas, como projetos de marketing e Business to Business (B2B).A companhia tem a inovação como um pilar estratégico para garantir crescimento sustentável do negócio, com foco na saúde e bem-estar dos consumidores. HYPERMARCAS

Pague Menos fatura R$ 1,6 bilhão no terceiro trimestre A rede Pague Menos apresentou faturamento de R$ 1,6 bilhão em sua receita bruta de vendas no terceiro trimestre de 2017, crescimento de 5,1% em comparação ao mesmo período de 2016. Já seu lucro líquido teve alta de 10,2% na mesma comparação. Segundo o balanço financeiro e patrimonial da rede, o crescimento de 22,4% no Ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) fechou em mais de R$ 86 milhões. NO VAREJO

Caderno de Preços da ABCFARMA deixa de ser distribuído pela Ascoferj A partir de janeiro, a Ascoferj deixará de distribuir o Caderno de Preços da ABCFARMA. Para obtê-lo, é necessário fazer a solicitação diretamente na ABCFARMA. O investimento é de R$ 364, sujeito a reajuste este ano. Para mais informações e esclarecimentos, entre em contato com Cristiane Lopes, do Departamento de Vendas da ABCFARMA, pelo (11) 3223-8677. ASCOFERJ

Profarma obtém 58,7% de crescimento nas vendas da Divisão Varejo

Sindusfarma faz projeção de reajuste de medicamentos O valor do Fator de Produtividade (Fator X), para o ano de 2018, será de 0,75%, de acordo com a publicação no Diário Oficial da União. Esse é um dos fatores componentes do ajuste anual de preços de medicamentos, realizado todo mês de março, e é justamente o que é retirado do Índice de Preços ao Consumidor (IPCA).O Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo (Sindusfarma) fez uma primeira simulação do reajuste. De acordo com a projeção, foi usado o valor da inflação projetada pelo Banco Central do

Durante o terceiro trimestre de 2017, a Profarma apresentou recei-

Brasil (BACEN), de março de 2017 a fevereiro de 2018

ta bruta consolidada de R$ 1,2 bilhão, com crescimento de 4,5% no

(3,26%). Partindo da premissa que o Fator Y será 0,0%,

período. O resultado está relacionado à evolução de 58,7% na Di-

tendo em vista a queda do câmbio e da estabilização

visão Varejo, resultado da aquisição da Rede Rosário em novem-

dos reajustes de energia elétrica e, em relação ao Fator

bro de 2016. No trimestre, a companhia apresentou lucro líquido

Z, foram simuladas as distribuições dos produtos pelas

ajustado de R$ 2,4 milhões, o maior dos últimos cinco trimestres.

faixas de reajuste com a utilização de dados do IQVIA

Em comparação ao segundo trimestre do ano, a melhoria de R$

(antigo Quintiles IMS).A estimativa feita pelo Sindus-

0,9 milhão está relacionada à evolução do resultado das divisões

farma para o reajuste médio ponderado é de 2,83%.

Varejo e Especialidades.

SINDUSFARMA

PANORAMA FARMACÊUTICO

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

mais seguro

Riscos cibernéticos Veja como se proteger do roubo de dados

Quase todas as empresas, em todo o

mundo, são empresas com bancos de dados. E uma das maiores preocupações delas é que hackers tenham acesso a essas informações, principalmente quando se trata de dados pessoais e financeiros de seus clientes. Em matéria de 27 de janeiro de 2017, o

Estadão afirma que, em 2016, 42,4 milhões de brasileiros foram vítimas de crimes virtuais, causando um prejuízo total de US$ 10,3 bilhões. Os prejuízos com o roubo dessas informações são inestimáveis, pois a perda vai muito além do ataque à privacidade de seus clientes: há o prejuízo à imagem da empresa atacada, que certamente resultará na diminuição das vendas, já que os clientes ficarão inseguros em continuar vinculados a uma empresa que

Exemplos de coberturas

não garanta a segurança de seus dados pessoais. O valor de mer-

• Responsabilidade por Dados Pessoais

cado da empresa é consequentemente prejudicado, pois as notí-

e Corporativos. • Responsabilidade pela Segurança de Dados, causada por ato, erro ou omissão.

cias negativas se espalham muito mais rápido do que as positivas. Para tranquilidade das empresas, já existe um seguro para sequestro de dados na internet, chamado de Seguro para Riscos Ci-

• Responsabilidade por Empresas Terceirizadas.

bernéticos. Trata-se de um seguro recente, oferecido por poucas

• Custos de Defesa, Investigação, Notificação

seguradoras, devido ao grande risco e à falta de experiência em

e Monitoramento.

riscos como esse, que, por sinal, estão em franca expansão. Aliás,

• Sanções Administrativas.

a maior parte das seguradoras ainda exclui esse risco das apólices

• Restituição de Imagem da Empresa e da

de seguros, sejam eles residenciais ou empresariais.

Pessoa Física.

O seguro contra riscos cibernéticos tem como objetivo prote-

• Dados Eletrônicos.

ger o negócio de ataques a redes, sistemas, computadores ou da-

• Extorsão na Internet.

dos da empresa, cobrindo os danos causados ao segurado e a ter-

• Conteúdo de Mídia (Direitos Autorais).

ceiros. A diversidade das coberturas é grande, englobando tanto

• Interrupção de Rede.

os prejuízos oriundos das falhas na segurança quanto os que geram processos judiciais.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

boa leitura Gestão estratégica de pessoas Bruno Rocha Fernandez - Campus O livro estimula e oferece suporte para uma reflexão acadêmica sobre a gestão das pessoas nas organizações. Rocha Fernandez traz a importância do alinhamento “estratégia-pessoas-resultados” como um dos grandes desafios dos gestores e profissionais dos dias atuais na área de Recursos Humanos.

Clientividade

Como oferecer o que seu cliente quer César Souza - Best Business Em Clientividade, o autor trata do desafio que atormenta a maioria das empresas e dos profissionais das áreas mais diversas: como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável. Nele, o autor explica em detalhes porque a razão de ser é o cliente e porque existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas deles e o que as empresas entendem como tal.

Desperte seu poder José Roberto Marques - Buzz Editora Em seu novo livro, Desperte seu poder, o autor propõe reflexões e traz exercícios que prometem revelar às pessoas o poder interior e a energia impulsionadora que há dentro delas. O autor é presidente do Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), uma das maiores escolas de coaching do País. Com mais de 30 anos de experiência em treinamentos comportamentais, inovou ao desenvolver as metodologias “Self Coaching” e “Coaching com Alma” e se tornou referência em desenvolvimento humano no Brasil e no mundo.

Deusmar Queirós O tecedor de ousadias Juarez Leitão - Premius O pesquisador e historiador Juarez Leitão é o autor da recém-lançada biografia Deusmar Queirós – O tecedor de ousadias. O livro conta os primeiros passos da trajetória do fundador da Pague Menos desde os primeiros dias, ainda ao lado do pai, até chegar aos dias atuais, com a rede acumulando mais de mil lojas. Queirós fez sua fama como comerciante ao transformar uma pequena loja em Fortaleza, fundada em 1981, em uma das maiores redes de farmácias do País.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

assuntos regulatórios

Não perca os prazos Preparamos, para você, um resumo de todos os documentos que precisam ser renovados nos três primeiros meses do ano Licença Sanitária

Renovação da Certidão de Regularidade do CRF

farmácia. Se a sua cidade não estiver na lista, entre em contato com

• Até 30 de abril, a empresa deverá renovar

o Departamento de Assuntos Regulatórios da Ascoferj para obter

a CERTIDÃO DE REGULARIDADE perante o

mais informações sobre o vencimento da licença no seu municí-

Conselho Regional de Farmácia do Estado do Rio

pio. Você tem 120 dias para fazer a renovação, cuja taxa pode va-

de Janeiro (CRF-RJ). Caso a empresa não cumpra as

riar de um município para outro.

Confira na lista abaixo quando vence a licença sanitária da sua

exigências do CRF-RJ, entre elas a apresentação do Sistema Nacional de Registro Mercantil (SINREM) e

30 de março: Belford Roxo, Nova Iguaçu, Miguel Pereira e Duque

farmacêutico por todo o horário de funcionamento, o

de Caxias.

Conselho não liberará a certidão. 30 de abril: Angra dos Reis, Araruama, Barra do Piraí, Campos dos Goytacazes, Cantagalo, Itaboraí, Itaperuna, Itatiaia, Macaé, Magé, Mesquita, Nilópolis, Niterói, Paraíba do Sul, Queimados, Resende, São Francisco de Itabapoana, São Gonçalo, São João de Meri-

Comprovação de porte junto à Anvisa • Ainda no primeiro trimestre do ano, as empresas devem enviar para a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) o Sistema Nacional de Registro Mercantil (SINREM) para comprovação de porte. Esse

ti, Volta Redonda. 31 de julho: Cardoso Moreira e Petrópolis.

No município do RJ As empresas que preencheram a autodeclaração no Carioca Di-

documento é muito importante, caso a empresa

gital, em 2017, e ainda não receberam a fiscalização sanitária, não

futuramente queira fazer alguma alteração junto

precisam refazer em 2018, pois o protocolo gerado só é finalizado

à Anvisa, principalmente sendo microempresa e

após a vistoria do fiscal na loja para o licenciamento.

empresa de pequeno porte. Envie um e-mail para regularizacao@ascoferj.com.br e peça o endereço completo para envio da documentação.

Fora do município do RJ Nesse caso, permanece tudo igual. As lojas deverão apresentar a cópia do contrato social, documento dos sócios e farmacêuticos, CNPJ, entre outros, solicitados pela Vigilância Municipal.

Acesse o site da Ascoferj e clique no link Painel do Associado (Download) e obtenha a relação completa com o endereço de todas as Vigilâncias Sanitárias do Estado do Rio de Janeiro.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

para refletir

Dia Nacional do Farmacêutico

HUMBERTO TESKI

Que a data inspire uma profunda reflexão sobre a necessidade de esse profissional ter mais tempo para se capacitar

Dia 20 de janeiro comemora-se o Dia

mental um horário de trabalho mais flexível para participar de cur-

do Farmacêutico, o profissional de saúde

sos, palestras, treinamentos e congressos. Além disso, é necessário

mais próximo a todas as classes sociais. A

estreitar as relações entre farmacêuticos e órgãos reguladores, de

falta de atendimento médico na rede pú-

forma que esses últimos possam compreender a diferença entre

blica faz com que a farmácia seja a primei-

ausência justificada e não justificada.

ra ou a única opção da população. Além de

É sabido que a presença do farmacêutico é indispensável

um estabelecimento comercial, a farmácia

à assistência farmacêutica. No entanto, com as novas tecno-

é também um local de saúde devido à pre-

logias, há várias maneiras de viabilizar o atendimento na au-

sença do farmacêutico durante todo o seu

sência temporária do responsável técnico por motivos que

horário de funcionamento, inclusive nos

venham a contribuir para o seu crescimento profissional e re-

fins de semana e feriados.

sultem no melhor atendimento aos seus pacientes. A falta de

Esse diferencial se destaca entre os de-

flexibilidade no horário tem tornado os profissionais estáticos

mais, pois, por meio da assistência ou da

e desmotivados, pois se sentem prisioneiros dentro do seu lo-

atenção farmacêutica, os farmacêuticos

cal de trabalho.

orientam o paciente sobre a importância de

Essa rigidez acaba prejudicando também as empresas. O

Betânia Alhan

seguir corretamente a terapia, diminuindo

profissional presente apenas fisicamente, por imposição e sem

Farmacêutica, especialista em assuntos regulatórios e consultora da Ascoferj.

a descontinuidade do tratamento, e sobre

oportunidades para se capacitar, é ocioso e ausente de suas

os cuidados necessários para reduzir os im-

obrigações junto à empresa, à equipe e aos pacientes, poden-

pactos causados pelas doenças menores.

do causar danos nocivos à sociedade por ser omisso e ignorar

As novas diretrizes estabelecidas pelo Conselho Federal de Farmácia (CFF) dão

Quer saber mais?

Mande um e-mail para farmaceutica@ascoferj.com.br

os riscos sanitários e a venda de medicamentos sem os preceitos do uso racional.

margem a uma atuação mais abrangente

Quando o profissional está motivado e capacitado, é possí-

no varejo. A prestação de serviços pagos

vel ver a sua presença refletida numa equipe treinada, que traba-

pelos clientes estreita a relação comercial

lha de acordo com a legislação vigente e minimiza os riscos sani-

do farmacêutico com seus empregadores e

tários. A farmácia deixa de ser um ponto comercial e se torna um

possibilita melhor remuneração e valoriza-

referencial de saúde.

ção do trabalho dele. No entanto, para que esse profissional possa exercer as novas atividades, é funda-

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

No mês em que celebramos o Dia do Farmacêutico, desejo que todos tenham mais tempo de qualidade do que quantidade de tempo perdido.

tecnologia

Ferramentas digitais Varejo farmacêutico aposta em inovações tecnológicas para melhorar atendimento ao cliente

O Brasil está prestes a ter um smartphone

à farmácia. Ele é indicado para quem já está realizando os ser-

por habitante, segundo estudo realizado

viços farmacêuticos e deseja ganhar mais eficiência e segurança

pela Fundação Getúlio Vargas em 2017.

nos atendimentos. Cassyano Correr, idealizador da ferramenta,

De acordo com a pesquisa, a base instala-

explica que o Clinicarx é um sistema pensado para atender a três

da de smartphones no País já supera a casa

importantes áreas. “Essas lacunas são o registro eletrônico e a re-

dos 210 milhões de aparelhos. Além dis-

cuperação dos atendimentos, o protocolo e as informações au-

so, o Brasil tem mais de 165 milhões de

tomáticas de suporte à decisão para o farmacêutico. Como ferra-

computadores, entre notebooks, tablets

menta de gestão, auxilia no planejamento e no acompanhamento

e desktops, em funcionamento, um cresci-

dos resultados”, detalha Correr, farmacêutico, professor e consul-

mento de 5% na base instalada em relação

tor na área de farmácia clínica e serviços farmacêuticos.

ao levantamento de 2015.

plantação de um serviço farmacêutico de sucesso. Com o Clini-

revolução, tanto que, cada vez mais, che-

carx, é possível ter mais agilidade no atendimento, acompanhar em

gam ao mercado novas ferramentas digi-

tempo real as métricas das consultas e fazer registro dos dados dos

tais para otimizar o atendimento, reforçar

pacientes. O resultado mais esperado é a fidelização dos clientes.

a marca no mercado e fidelizar o cliente.

A Pague Menos é outro exemplo de empresa que vem apos-

É o caso do Clinicarx, um software onli-

tando alto na inovação. Em 2017, lançou o aplicativo Clinic Farma,

ne para a gestão e a oferta de serviços clíni-

gratuito e disponível para download no App Store e Google Play.

cos farmacêuticos que conecta os clientes

Algumas de suas funções são alerta de horário para a ingestão de

Tela do Clinicarx, um software online para gestão e oferta de serviços clínicos farmacêuticos

De acordo com ele, esses são aspectos essenciais para a im-

O varejo farmacêutico está atento a essa

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

tecnologia medicamentos, armazenamento de informações como índice da glicemia, pressão arterial, índice de massa corporal e carteira de vacinação. Em casos de emergência, com um simples toque, ele envia uma mensagem de alerta com a localização do usuário para uma pessoa cadastrada pelo próprio paciente. A diretora de Marketing da Pague Menos, Aline Loureiro, ressalta que é durante o atendimento nas salas do Clinic Farma que as informações são lançadas no sistema. “Assim, o cliente tem na palma da mão todos os resultados, possibilitando compartilhar com o médico, melhorar a adesão ao tratamento prescrito e garantir uma consulta farmacêutica completa”, destaca Aline. O laboratório Aché lançou o aplicativo Aché - Meus Medicamentos, que permite ao consumidor consultar informações sobre os medicamentos e produtos da empresa. Para usá-lo, basta es-

Tela do Clinic Farma, aplicativo para smartphones da Pague Menos

canear o código de barras ou QRCode na embalagem e consultar o local e o setor de fabricação do produto e as etapas da produção, que vão desde a pesagem dos ingredientes até a embalagem secundária e envio para distribuição. A iniciativa, que faz parte do programa de rastreabilidade do Siste-

O Sebraetec é formado por uma rede

ma Nacional de Controle de Medicamentos (SNCM), também permite

de prestadores de serviços tecnológicos em

aos usuários o acesso a informações adicionais relacionadas à saúde

sete áreas de conhecimento: design, produ-

e ao bem-estar. O aplicativo está disponível para download gratuito

tividade, propriedade intelectual, qualida-

na Play Store e Apple Store para as plataformas Android e iOS.

de, inovação, sustentabilidade e tecnologia da informação e comunicação. Quando

Criação de softwares requer investimento

demandado por um empresário, o Sebrae

Todo esse trabalho garante bons resultados, mas requer empe-

aciona um desses prestadores, que é esco-

nho e investimento, uma vez que, para conseguir recursos, é funda-

lhido pelo próprio cliente para fornecer so-

mental ter dinheiro no caixa. Para se ter uma ideia, o custo para quem

luções em tecnologia e inovação.

pretende desenvolver um aplicativo para celular varia entre R$ 25 mil

“A principal vantagem do programa é o

a R$ 300 mil, considerando dos mais simples aos mais modernos.

acesso à consultoria tecnológica subsidia-

Com intuito de promover uma solução customizada de tecno-

da em 70% pelo Sebrae por meio desses

logia e inovação para o pequeno negócio, o Sebrae criou, em 2011,

prestadores, que são previamente creden-

o Sebraetec – Seviços em Inovação e Tecnologia, que visa à me-

ciados no Sebrae. Desde o lançamento, já

lhoria em processos e produtos ou a introdução de inovações nas

são mais de mil adesões”, detalhou a analista.

empresas ou no mercado com o objetivo de fortalecer a capacidade competitiva do pequeno empresário.

Para se beneficiar, o empresário deve entrar em contato com a Central de Relacio-

A analista do Sebrae/RJ, Maria de Fátima de Lima, explica que,

namento pelo telefone 0800 570 0800 e

atualmente, as empresas têm mais facilidade de conseguir recur-

agendar uma visita. O atendimento acontece

sos para investimentos em novas tecnologias. “Digo isso porque

no escritório regional, e a pessoa interessada

existem diversas fontes que possibilitam essa ação, mas o grande

em participar é enquadrada em um dos sete

desafio do empreendedor é encontrar o financiamento certo para

temas do programa. O público-alvo do Se-

o negócio proposto”, diz Maria.

braetec são micro e pequenas empresas.

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ponto de venda

Loja do futuro FAL DESIGN ESTRATÉGICO

Iniciativa integra venda física com e-commerce, garantindo novas experiências de consumo

Omnistory, a primeira plataformalaboratório omnichannel do mundo

O Shopping Villa-Lobos, em São Pau-

loja do futuro é promover a integração entre o universo físico e o

lo, possui um novo conceito de loja do

digital. “Queremos oferecer a melhor experiência de compras para

futuro, a Omnistory, a primeira platafor-

os consumidores, utilizar as melhores tecnologias para garantir a

ma laboratório omnichannel do mundo,

personalização e o encantamento durante a compra, aumentar a

que foi inaugurada em agosto de 2017.

produtividade das operações e potencializar os resultados”, destaca.

Iniciativa do grupo GS& Gouvêa de Sou-

De acordo com ele, a loja do futuro apresenta ao consumidor

za, holding que atua há mais de 28 anos em

o conceito de multicanalidade e melhora a experiência de consu-

varejo, e-commerce, franchising, shopping

mo dos clientes. “Todas as soluções e tecnologias desenvolvidas

center e food service, a Omnistory é mais do

para a Omnistory podem ser aplicadas e aproveitadas por farmá-

que um ponto de venda, é um laboratório

cias e drogarias”, garante Machado.

para aplicação de conceitos e soluções inovadoras para o varejo.

Ofertas personalizadas

O sócio-diretor do grupo, Alexandre Ma-

Esse novo conceito traz ao consumidor, por exemplo, a tecno-

chado, explica que o principal objetivo da

logia beacon, aparelho que emite informações por meio da tecno-

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

ponto de venda logia bluetooth diretamente aos smartphones dos clientes cadastrados. Esse pequeno dispositivo consegue enviar ofertas altamente personalizadas a cada cliente, tendo como base o histórico com uma marca e a movimentação pelo ponto de venda. Agora é possível identificar o consumidor que entra na loja, conhecer o seu trajeto ao caminhar pelas seções e apresentar, baseadas em seus hábitos de consumo, ofertas e informações exclusivas para cada

Todas as soluções e tecnologias desenvolvidas para a Omnistory podem ser aplicadas e aproveitadas por farmácias e drogarias.

produto com grande agilidade.

Alexandre Machado

Outra ferramenta da loja do futuro é o display de conteúdo.

GS& Gouvêa de Souza

Quando determinados produtos em destaque são movimentados pelo cliente, o display mais próximo é acionado, entregando dados adicionais. O resultado dessa ação é que o consumidor consegue obter mais informações sobre o item que deseja sem precisar perguntar para o vendedor, por exemplo.

A forma de pagamento também foi fa-

A gôndola infinita é mais uma solução oferecida pela loja do

cilitada e já pode ser feita diretamente com

futuro. Trata-se de uma vitrine digital que apresenta os produtos

a equipe da loja, sem a necessidade do caixa

disponíveis para a compra, mesmo que eles não estejam fisica-

tradicional. Nesse caso, os vendedores con-

mente nas prateleiras. “Se a pessoa tem a intenção de adquirir e a

cluem a compra usando dispositivos mó-

loja não dispõe da mercadoria, o cliente poderá realizar a compra

veis em qualquer parte do estabelecimento.

online e receber o produto em casa”, detalha Machado.

Na loja é possível realizar a compra em qualquer ambiente digital, seja no

FAL DESIGN ESTRATÉGICO

e-commerce, seja pelo desktop, celular ou por um aplicativo, e retirar ali mesmo, receber em casa ou em um locker, isto é, um armário contratado em empresa que oferece o serviço. O cliente escolhe o locker mais próximo e recebe uma ativação de código de segurança para a retirada do produto. Além de vivenciar a união dos ambientes digital e físico, abre-se uma nova experiência ao consumidor, com maior comodidade e rapidez. O executivo da GS& Gouvêa de Souza afirma que todas as inovações são integradas a um sistema de mensuração de resultados, permitindo ao gestor do estabelecimento acessar informações completas sobre o comportamento dos consumidores. “Dessa forma, ele conseguirá avaliar e analisar o potencial de cada solução oferecida ao cliente no ponto de venda, refinando a estratégia comercial em tempo real”, Vitrine digital apresenta produtos disponíveis para a compra

completa.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

pequeno varejo

Intraempreendedorismo

ANDRÉ LIMA

Prática pode fazer a diferença na gestão da empresa

Atualmente, alguns proprietários de pe-

No Brasil, essa prática ainda é pouco difundida, pouco en-

quenas e médias empresas não se conside-

tendida e menos ainda fomentada pelos empresários junto às

ram verdadeiramente empresários. Quan-

suas equipes. O mercado de trabalho mudou e a proatividade

do questionados, muitos respondem que

dos colaboradores faz parte desse movimento. A falta de vi-

são apenas comerciantes e, como tal, ain-

são (ou aplicação) desse conceito talvez ocorra pelo fato de os

da tratam os clientes como fregueses e os

empresários não conhecerem ou ainda não terem internaliza-

empregados, como subordinados. Como

do a óptica e as práticas do intraempreendedorismo. E os em-

consequência, acabam não aplicando um

pregados, por sua vez, trabalham sem o envolvimento intelec-

conceito relevante e diferencial no merca-

tual no negócio.

do dos dias atuais: o intraempreendedoris-

O intraempreendedorismo tem como benefícios permitir que

mo, que é a capacidade de os colaboradores

os colaboradores pensem positivamente e contribuam com su-

contribuírem de forma efetiva no desen-

gestões e ações para melhoria dos processos e da produtividade

volvimento do negócio como se a empre-

da empresa; melhoria da motivação decorrente da maior partici-

sa também fosse deles.

pação decisória; redução da evasão por insatisfação com a empre-

Intraempreendedorismo é a versão em

sa; diminuição do absenteísmo como decorrência do aumento da

português da expressão inglesa intrapreneur,

motivação; aumento do engajamento e comprometimento; além

que significa empreendedor interno, ou seja,

de contribuir com a preparação da empresa para a sucessão dos

empreendedorismo dentro dos limites de

gestores, quando isso for necessário.

uma empresa, praticado pelos colaborado-

A prática do intraempreendedorismo pode ser fomentada

res. O termo intrapreneur foi utilizado pela

com algumas ações simples, entre elas, aplicação de pesquisa

Marcos Assumpção

primeira vez em 1985 por Gifford Pinchot,

de clima; busca de sugestões, por meio de uma roda de conver-

Consultor em planejamento, gestão por processos e gerenciamento de projetos.

em seu primeiro livro, Intraempreendedoris-

sa, sobre como os colaboradores poderiam ter maior autono-

mo na prática, no qual apresentou uma ex-

mia; criação de painel de coleta de ideias e sugestões; implanta-

pansão do conceito de empreendedorismo

ção de sessões de funil de ideias com destaque para os pontos

para intramuros nas empresas.

de vista da equipe que promovam continuidade, implantação e êxito dos negócios; pesquisa sobre técnicas de melhoria contínua e compartilhamento com o grupo; criação de painel de in-

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marcosconsultor@globo.com

No Brasil, essa prática ainda é pouco difundida, pouco entendida e menos ainda fomentada pelos empresários junto às suas equipes.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

dicadores e análise periódica dos resultados com a participação da equipe; implantação de um Programa de Participação nos Lucros e Resultados; definição de metas arrojadas juntamente com a equipe; entre outras. Em síntese, “intraempreendedores são aqueles que assumem a responsabilidade pelas inovações dentro de uma organização», assim define o consultor Gifford Pinchot

SHUTTERSTOCK

capa

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

capa

Cautela em cenário político imprevisível Ano será bom para organizar processos administrativo-financeiros e renegociar dívidas com juros mais baixos

Os últimos dois anos foram marcados pela crise econômi-

de soluções para o déficit público ainda é

ca, pelos escândalos políticos, pelo desemprego, por milhares de

algo crítico para que a confiança seja total-

empresas fechando as portas e uma população nada confiante de

mente retomada e exista um crescimento

que algo poderia melhorar. Porém, em 2017, a situação começou

mais vigoroso”, diz Piellusch.

a mudar, com a economia dando sinais de recuperação, mesmo

Segundo o especialista, a inflação deve

que lentamente. De acordo com dados do Fundo Monetário In-

ficar em torno de 4%, número considera-

ternacional (FMI), enquanto, em 2016, as vendas do varejo enco-

do baixo, o que permitirá preços estáveis e

lheram quase 2%, em termos reais, no ano seguinte, o crescimen-

preservação do poder de compras das fa-

to foi de mais de 4%.

mílias, que conseguirão consumir mais. “A

Segundo o economista da Confederação Nacional do Comér-

retomada do emprego e a queda na taxa

cio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), Fábio Bentes, entre os mo-

básica de juros, que deverá ficar entre 6,5%

tivos para essa melhora estão a inflação dos alimentos e as taxas

e 7%, favorecerão o crédito para o consu-

de juros, que recuaram, a liberação do Fundo de Garantia do Tem-

mo, que ficou estagnado em 2017 após re-

po de Serviço (FGTS) e do Programa de Integração Social (PIS), a

tração em 2016”, explica.

recuperação do emprego e, consequentemente, a confiança resgatada pelo consumidor em gastar um pouco mais. “Os números do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2017, mostraram que os setores que mais se destacaram foram o de móveis e eletrodomésticos, com alta de 8% entre janeiro e agosto; de vestuário, com 7,3%; e materiais de construção, 6,5%”, enumera Bentes.

Comportamento do varejo Tudo indica que o varejo continuará sua trajetória de recuperação, um reflexo do processo contínuo de redução na taxa de desemprego, mas o coordenador dos cursos de Finanças da Fundação Instituto de Administração (FIA) Labfin-Provar, Marcos Piellusch, alerta que, mesmo com essa previsão, algumas questões ainda

A retomada do emprego e a queda na taxa básica de juros, que deverá ficar entre 6,5% e 7%, favorecerão o crédito para o consumo, que ficou estagnado em 2017 após retração em 2016. Marcos Piellusch Labfin-Provar

preocupam, como a elevada dívida pública. “O encaminhamento

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

capa Piellusch frisa que a retomada do crédito deve ser mais lenta porque os bancos ainda

ros negativos de 2016, ano em que milhares de lojas fecharam as portas”, alerta o especialista.

estão muito cautelosos com a inadimplên-

Em se tratando do varejo farmacêutico, especificamente,

cia, e o crédito ao consumidor deve crescer

será preciso ficar atento à taxa de câmbio para que o setor não

menos que 3%. Para ele, o período é bom

tenha que sofrer com os altos custos de uma importação e tam-

para organizar os processos administrati-

bém selecionar com cuidado os produtos à venda na loja. “As

vos e financeiros das empresas, adotando

farmácias devem procurar manter um mix variado, principal-

indicadores de desempenho para o acom-

mente no que se refere à categoria de cosméticos, e esse sor-

panhamento dos negócios e compreen-

timento deve ser condizente com o orçamento real das famí-

dendo os fatores que mais afetam o resul-

lias, que ainda estão se recuperando gradativamente da crise”,

tado e a situação financeira da organização.

acrescenta Bentes.

“Tomando essas medidas, a consequência será a de uma gestão realizada com mais

Canal farma é o menos prejudicado

propriedade, com conhecimento dos nú-

Segundo dados da Close-Up Internacional, durante os anos de

meros reais, evitando assim surpresas de-

2016 e 2017, o canal farma foi um dos menos prejudicados pela

sagradáveis”, analisa.

instabilidade econômica do Brasil. Porém, nesses 24 meses, hou-

O economista Fábio Bentes comple-

ve uma desaceleração em seu nível de crescimento. Em 2018, o

menta garantindo que um dos desafios do

setor deve crescer 4,2% em unidades e 9,4% em reais/desconto,

varejo será a previsibilidade. “Quando o

mas sem alcançar o bom desempenho de 2015.

consumo aumenta, é preciso investir para

Num comparativo nacional, em 2017, entre dez maiores es-

se manter. E fazer investimento, no Brasil,

tados brasileiros, o Rio de Janeiro foi o que menos cresceu no

com um cenário político incerto, como é o

ranking de unidades, ficando em quinto lugar. De acordo com

nosso caso, é arriscado para as empresas.

a gerente de Relacionamento de Provedores de Informação da

Recomendo dosar bem as intenções de in-

empresa, Joscimara Wamser, isso foi ocasionado pelos problemas

vestimento para que o resultado não seja

políticos e sociais pelos quais o Estado do Rio de Janeiro vem pas-

frustração. Ninguém quer repetir os núme-

sando. “Mesmo com esse resultado, o Rio ainda tem grande potencial, pois ocupa a segunda posição em vendas em unidades e reais entre as unidades federativas, apresentando um market share de 11,75% em unidades e 11,76% em reais/desconto”, de-

Controle os custos, evite desperdícios e amplie a oferta de serviços ao consumidor, oferecendo serviços de entrega, vendas online, por delivery e estacionamento em frente à loja. Geraldo Monteiro

Economista

talha Joscimara. Os medicamentos de prescrição lideram a participação de mercado, seguidos dos não medicamentos, o que consolida o varejo farmacêutico como um importante canal de distribuição. Quanto aos genéricos, o mercado continuará com participação ampliada, tanto em 2018 como nos próximos anos. “Essa previsão se deve ao maior número de pessoas idosas com doenças crônicas, fazendo com que a classe de genéricos seja uma opção para essa população”, avalia Joscimara.

Atenção ao negócio Para minimizar riscos e ter mais sucesso nas negociações, os empresários do varejo farmacêutico devem ficar atentos ao cená-

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

capa rio como um todo e fazer uma avaliação antes de tomar qualquer decisão. O economista e sócio da GCM Consultoria e Assessoria Empresarial, Geraldo Monteiro, afirma que o empresário de farmácia que tem dívidas com fornecedores deve aproveitar o período para colocá-las em dia. “Um conselho: se for mais de uma dívida, unifique todas e opte pela portabilidade. Assim, é mais provável conseguir negociá-las com um único agente financeiro e ainda com a possibilidade de uma taxa de juros mais atrativa e de menor valor, o que já é uma economia para o bolso do em-

Quando você olha para trás, todos estão cercados de incertezas. Hoje, pelo menos, as bases da economia estão mais estabilizadas e as oportunidades aparecendo.

presário”, sugere Monteiro.

Edison Tamascia

Para conseguir aumentar o tíquete médio da farmácia, o

Presidente da Febrafar

empresário deverá enxergar no próprio negócio quais são as ameaças existentes, os pontos fortes e fracos, olhar para dentro e para fora e entender quais são as possíveis oportunidades que ele tem para investir e alavancar. “Faça pesquisas com os clientes para conhecê-los e ficar por dentro de hábitos de consumo. Veja como é a atuação do concorrente e identifique

Profissionalização e qualificação

quais são os desafios do mercado em geral. Além disso, con-

Em 2016, as empresas que não con-

trole os custos, evite desperdícios e amplie a oferta de servi-

seguiram crescer tiveram dificuldades de

ços ao consumidor, oferecendo serviços de entrega, vendas

se adaptar a novos modelos de negócio.

online, por delivery e estacionamento em frente à loja”, orien-

O presidente da Febrafar, Edison Tamas-

ta o economista.

cia, assegura que o desafio das redes in-

O sócio-diretor da GS&Consult, Alexandre Van Beeck, afirma

dependentes não se refere ao mercado

que o canal farma é um dos principais do varejo e com grande po-

e sim aos empresários, que precisarão

tencial de continuidade de crescimento, mas depende da inicia-

entender quais posicionamentos estra-

tiva dos empresários. “Esse é o setor que está mais próximo do

tégicos deverão adotar para competir

cliente quando ele precisa e com a possibilidade de incluir novos

em um mercado cada vez mais profis-

diversos serviços. É importante ficar atento a esses pontos fortes

sionalizado e qualificado. “Se a peque-

e aproveitá-los. Que tal ofertar mais serviços farmacêuticos aos

na empresa não estiver agrupada em

clientes?”, sugere.

associativismo, franquia ou outro meio

Para Beeck, as farmácias e drogarias se destacam também

que possa proporcionar competitivida-

quando o assunto é serviço digital, sendo um dos mais con-

de e que não seja somente a condição

solidados e com oportunidades de crescimento nesse canal.

comercial, perderá para o concorrente”,

“Existem redes que investem pesado nesse meio e conse-

frisa Tamascia.

guem um bom relacionamento com os clientes. Hoje em dia,

O que se tira de tudo isso é que o ce-

as pessoas estão mais virtuais e exigem serviços mais eficien-

nário, em 2017, será melhor, com uma cri-

tes”, argumenta.

se menos intensa. “Quando você olha para

Portanto, se torna fundamental os empresários saberem como

trás, todos estão cercados de incertezas.

irão integrar a loja física com a venda online. A partir daí, ficará mais

Hoje, pelo menos, as bases da economia

fácil desenvolver uma relação de confiança e credibilidade com o

estão mais estabilizadas e as oportunida-

cliente, fazendo a diferença em um futuro próximo e com reco-

des aparecendo”, conclui o presidente da

nhecimento total de quem faz uso do serviço.

Febrafar.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

marketing

Sua farmácia aparece no Google? Entenda como usar o buscador de maneira otimizada, eficaz e inteligente, valorizando o seu negócio

Repare neste número: 79,1% das em-

dunidense de notícias relacionadas à internet e mídias sociais.

presas fazem uso de ferramentas que aju-

E ainda: 65% dos usuários de smartphones concordam que, ao

dam na realização de uma análise com-

realizar uma pesquisa, eles buscam as informações mais rele-

pleta da estratégia de Search Engine

vantes, independentemente da empresa que fornece os dados,

Optimization (SEO), conjunto de técnicas

segundo o Google.

utilizadas para aperfeiçoar o site de for-

Esses números indicam que ter o negócio inserido no mun-

ma que obtenha os melhores resultados

do digital, hoje em dia, é uma necessidade e não uma escolha.

orgânicos nas buscas no Google, segun-

Não estar antenado às ferramentas que a internet oferece é o

do dados da SEO Trends divulgados este

mesmo que ficar no fim da fila e não ser visto pelas pessoas.

ano. Ou seja, resultados provenientes de

E, afinal, quem não quer ter a empresa na página do Google?

ações não pagas.

Para isso, é essencial entender o que o buscador pode

E há mais: estatísticas de 2016 mos-

fazer pelo seu negócio. O gerente de Marketing do Google,

tram que 48% dos consumidores iniciam

Luiz Guilherme Brandão, explica que as pequenas e médias

a pesquisa móvel com um motor de bus-

empresas (PMEs), num primeiro passo, podem inserir o es-

ca, segundo a Smart Insights. O Google re-

tabelecimento no Google Meu Negócio. A ferramenta é to-

cebe mais de 100 bilhões de buscas por

talmente gratuita e permite o aparecimento de informações da

mês, segundo informações apresentadas,

empresa durante uma pesquisa pelo usuário usando o Google

em 2015, pela Mashable, um weblog esta-

ou Google Maps.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

marketing

GRATUITAS

Ferramentas úteis para o seu negócio

GSuite > possibilita acesso a serviços de nível empresarial adicionais, como e-mail comercial personalizado (@suaempresa); dobro da quantidade de armazenamento na nuvem para o Gmail e Google Drive; e interoperabilidade com o Microsoft Outlook.

Google Trends > por meio dele, é possível saber quais são as palavras ou frases mais buscadas pelos usuários em cada momento.

Teste Meu Site > ferramenta que avalia a velocidade de um site no ambiente mobile e compara o desempenho com os principais concorrentes.

Google AdWords > ferramenta de anúncios pagos, que oferece indicadores sobre quantas pessoas viram os anúncios da empresa e qual porcentual delas clicou para acessar o website ou efetuar ligações para a empresa.

Google AdWords Express > ideal para profissionais de marketing que trabalham sozinhos ou quando o empreendedor não precisa de todos os recursos do Google AdWords. A empresa configura a conta e o Google gerencia quando e onde os anúncios serão exibidos.

PAGAS

Primer > apresenta de forma clara e objetiva os conceitos iniciais do marketing, sendo ideal para quem é leigo no assunto e quer ter uma noção básica. O material pode ser acessado online e off-line e as aulas têm, em média, cinco minutos de duração.

Google Shopping > a plataforma reúne e exibe os principais produtos dentro da categoria pesquisada, possibilitando ao consumidor encontrar o que procura diretamente pela busca tradicional. As PMEs conquistam grande visibilidade dentro dessa ferramenta porque elas aparecem ao lado de grandes empresas, bastando estar dentro dos quesitos selecionados. FONTE: GOOGLE

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

marketing Informações de fácil alcance

vindicar sua propriedade. Para isso, é preciso entrar na página do

Para fazer parte do Google Meu Negó-

Google Meu Negócio, clicar em Solicitar Propriedade e executar os

cio, basta o empresário acessar o site, criar

procedimentos indicados. Dessa maneira, conseguirá obter os di-

uma ficha cadastral e preencher com as

reitos de administrador.

informações solicitadas. “Esses dados são

O consultor em Marketing Digital, especializado em Automa-

nome, endereço, site, telefone e horário de

ção de Vendas Online para PMEs, Jessé Rodrigues afirma que, não

funcionamento do estabelecimento. Após

há mistério no uso da ferramenta. “O Google Meu Negócio é fácil

finalizar esse processo, é necessário aguar-

de usar e foi criado com o intuito de ser manuseado por pessoas

dar o envio de uma carta de confirmação e

que não entendem tanto de marketing digital. É só uma questão

ativar o cadastro de forma online”, detalha

de investir tempo para fazer o cadastro e começar a usar os recur-

Brandão. Simples assim.

sos, otimizando o negócio no ambiente virtual”, analisa Rodrigues.

O executivo do Google ressalta que o

Ainda de acordo com ele, a farmácia só vai precisar contratar

uso eficaz da ferramenta está condiciona-

pessoas para fazer esse trabalho a partir do momento em que não

do a uma ficha com informações atualizadas

tiver mais tempo para se dedicar à atividade. “Torna-se ainda mais

sobre o negócio, facilitando a busca do con-

fácil utilizar a ferramenta quando o gestor começa a manusear os

sumidor. A ficha da empresa também exibe

recursos, porque se acostuma com eles”, garante.

comentários e notas atribuídas pelos clientes, e possibilita a inclusão de horários especiais de funcionamento, como feriados ou férias.

O pequeno empresário também pode investir no Google

Por isso, quanto mais precisas forem as

AdWords, uma plataforma de publicidade que possibilita anúncios

referências, melhores serão os resultados no

exibidos em forma de links patrocinados quando alguém realiza uma

momento da busca. Além disso, a empresa

busca, seja por meio de computadores seja por smartphones. A co-

deve acompanhar de que maneira os clien-

brança pelos anúncios é feita de acordo com os cliques.

tes interagem com a ficha cadastral. “Para

“Usando o Google AdWords, a marca é capaz de ser visualizada

facilitar as métricas, a ferramenta apresenta

por um número maior de pessoas, podendo o anúncio ser exibido na

a quantidade de cliques, chamadas, visuali-

cidade ou no estado selecionado. Ou somente por pessoas que procu-

zações, fotos mais acessadas, entre outras

ram determinado produto ou serviço no Google”, esclarece Rodrigues.

atividades”, lista Brandão.

Segundo o consultor, para estar na primeira página do Google,

Segundo o gerente do Google, a ferra-

é fundamental investir em conteúdo relacionado ao negócio, que

menta tem alguns recursos que permitem

pose ser publicado no site, em blogs e nas redes sociais da empre-

uma maior interação com o público. Por

sa. “O mais importante é produzir conteúdo que seja interessan-

exemplo, a criação de uma postagem em

te e relevante para as pessoas que querem saber mais sobre aqui-

que a empresa pode publicar eventos, pro-

lo. Naturalmente, é isso que vai levar a empresa para as primeiras

dutos ou diferentes serviços oferecidos em

posições do Google”, orienta.

determinado momento. “Outra facilidade é

Para garantir ainda mais resultado, é necessário investir nas

a seção de perguntas e respostas, que pos-

técnicas de SEO, porque é esse trabalho que dará mais velocidade

sibilita o cliente responder perguntas de ou-

na busca pelo primeiro lugar. Quanto mais otimizados estiverem o

tros consumidores e a empresa selecionar

blog, o site ou o e-commerce, maiores são as chances de a marca se

as respostas mais úteis, colocando-as no

destacar de maneira orgânica. “Se a empresa não estiver inserida

topo da página”, acrescenta.

no mundo digital, vai perder dinheiro, vendas e exposição da mar-

Se a empresa já possuir uma página criada por algum desconhecido, pode rei-

Publicidade paga

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

ca. Ela poderá ter uma série de prejuízos. Por isso, é importante se inteirar e fazer o trabalho de maneira eficiente”, frisa Rodrigues.

gestão de pessoas

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

gestão de pessoas

Saúde em primeiro lugar Empresas que investem no bem-estar da equipe evitam absenteísmo e são mais produtivas

A saúde dos funcionários pode impactar diretamente os resul-

são plena sobre a questão do financiamento

tados de uma empresa. Se um colaborador fica doente, ele não po-

da saúde não apenas para o presente como

derá contribuir para alcançar as metas propostas pela organização.

para o futuro. Então, cada vez mais, finan-

O resultado não é nada positivo.

ciar a saúde se torna essencial”, diz.

Cuidar da saúde das pessoas deve ser uma atitude tomada

Partindo desse ponto, Renata detalha

como investimento, não custo. Na ponta do lápis, uma empresa

que o papel do RH se estrutura em três

que investe R$ 1 na promoção e prevenção da saúde de um fun-

pontos básicos em uma empresa., O pri-

cionário tem retorno de R$ 4, revela um lucro de, aproximadamen-

meiro deles é a resolubilidade, o que signi-

te, 300% gerado com o aumento da produtividade e a redução de

fica conhecer profundamente se todos os

absenteísmo ou atrasos.

processos médicos prestados aos empre-

Segundo o ranking de auxílio-doença concedido pelo Institu-

gados estão no modelo ideal. Ou seja, se

to Nacional do Seguro Social (INSS), a dor nas costas é o proble-

o tratamento e o propósito foram efetiva-

ma que mais afasta trabalhadores no Brasil por mais de 15 dias se-

mente ofertados, e se houve um processo

guidos. Em segundo lugar, estão as fraturas de perna e tornozelo,

de busca e efetivação de cura.

depois de punho e mão.

O segundo ponto é a comunicação para

De acordo com dados do Ministério do Trabalho, não são as

implantar e comunicar sobre campanhas de

atividades pesadas que mais afastam trabalhadores com dores

prevenção e promoção de saúde. E o últi-

nas costas e sim o serviço público, porque existe um grande nú-

mo ponto é o controle de custos da empre-

mero de pessoas realizando funções repetitivas. Em seguida, es-

sa. “Nessa etapa, se conhece quanto custou

tão as atividades relacionadas ao comércio varejista, em especial

cada tratamento. Passando por todo esse

supermercados e os ramos hospitalar, de construção de edifícios

processo, é possível entender se as ações

e transporte rodoviário de cargas.

de saúde estão sendo efetivas para empresa e empregado”, analisa Renata.

Soluções criativas

Para reduzir faltas por motivo de doen-

Quando a empresa tem zelo pelo bem-estar do funcionário,

ça ou idas ao médico por necessidade de

ela está comunicando que se importa com ele como pessoa e não

emergência, o investimento no plano de

apenas como mão de obra. Existem inúmeras iniciativas que privi-

saúde é uma boa solução, mas desde que

legiam a saúde nas organizações. Escolher uma que se adeque ao

seja usado de forma eficiente. Na realidade,

seu negócio ou à sua realidade não é tão difícil assim.

o que se observa é que muitas pessoas uti-

A vice-presidente da Associação Brasileira de Recursos Huma-

lizam somente quando estão doentes. “As

nos (ABRH-RJ), Renata Filardi, afirma que os gestores precisam en-

enfermidades poderiam ser evitadas se as

tender que é fundamental fazer uma gestão estratégica da saúde

pessoas fossem ao médico regularmente,

nas empresas. “Nos dias de hoje, o departamento de Recursos Hu-

mas só fazem isso quando já estão doen-

manos (RH) tem um papel importante, embasado na compreen-

tes. Então, a empresa deve se preocupar

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

gestão de pessoas com o trabalho de conscientização à pre-

comum ouvir falar do estresse ocupacional. Esse problema pode

venção”, relata Renata.

ser desencadeado por uma série de fatores, como pressão no tra-

Iniciativas de prevenção que também dão certo são as campanhas de

balho, longas jornadas, insatisfação profissional, aumento de horas extras, entre outros.

conscientização relacionadas a doen-

O resultado desse tipo de estresse é logo percebido na saú-

ças como câncer de mama e de prósta-

de do profissional, tanto na forma psicológica como fisiológi-

ta, consequentemente, Outubro Rosa e

ca e as empresas precisam ficar atentas. O pesquisador Hans

Novembro Azul.

Selye, o primeiro a realizar os estudos sobre o estresse, em

De acordo com a consultora de Carreira

1936, afirmou que o problema tem três fases: alarme, resis-

e diretora do escritório da Lee Hecht Harri-

tência e esgotamento. Após a última fase, estudos compro-

son (LHH), Cristina Fortes, as empresas po-

varam o surgimento de doenças como artrite, lesões no mús-

dem estabelecer preventivamente um pla-

culo cardíaco e úlcera.

nejamento anual relacionado à saúde para

Segundo Renata Filardi, vice-presidente da ABRH-RJ, o que

que o funcionário não chegue ao fim do ano

mais afeta a saúde das pessoas no trabalho, nos dias atuais, é o es-

com exames pendentes. “Esse planejamen-

tresse provocado por problemas de relacionamento e pressão por

to pode conter programas que estimulem o

resultados. “Para evitar essa situação, o setor de RH precisa acom-

bem-estar e campanhas para uma alimen-

panhar e analisar o clima organizacional, porque ele demonstra o

tação saudável. Tudo isso são maneiras de

nível de satisfação dos profissionais sobre o ambiente de trabalho.

estimular a qualidade de vida dessas pes-

Logo, é possível identificar a percepção deles, desenvolvendo um

soas”, detalha.

trabalho que amenize o problema”, recomenda.

Para ela, o local de trabalho pode se

A consultora de Carreira, Cristina Fortes, completa comentando

tornar um espaço mais agradável, ajudan-

que algumas ações podem ajudar a evitar o estresse ocupacional.

do na saúde dos funcionários. “Mesmo que

“O superior pode tirar um tempo para ouvir o funcionário sobre o

a farmácia seja limitada, tente separar um

que o está sobrecarregando, estar disponível para ajudá-lo a lidar

lugar para que o profissional possa descan-

com situações de conflito, oferecer apoio e ajuda para um encami-

sar. Coloque uma cadeira mais confortável

nhamento médico ou psicológico”, enumera Cristina.

para um repouso imediato”, sugere.

Hoje existe uma preocupação maior dos profissionais com a

Algumas alternativas que não deman-

manutenção do emprego, tanto o próprio como o de familiares.

dam espaço também são válidas, como a

A crise brasileira é uma constante ameaça para o núcleo familiar.

permissão para o funcionário sair uma hora

“Essa situação também gera estresse no colaborador, que precisa

mais cedo em um dia da semana, para que

cuidar da saúde financeira”, completa, fazendo trocadilho.

ele possa aproveitar mais tempo com a fa-

Em casos de absenteísmo constante, Cristina orienta as em-

mília. Outra ideia é a empresa fazer uma

presas a acompanharem de perto para entender os reais motivos

pesquisa para verificar o que as outras or-

do afastamento, porque, em alguns casos, a doença é resultado de

ganizações estão oferecendo e usar como

algo que está disfuncional no ambiente de trabalho. “Se for isso, o

modelo.

caso precisa ser tratado como consequência e não algo a ser punido”, alerta a consultora.

Estresse e insegurança financeira

Pense sobre isto: quando a empresa investe na saúde dos colaboradores, ela consegue reduzir os custos com planos de saúde,

Com a situação atual do País, em que

diminuir o absenteísmo, aumentar a produtividade e engajar os

o número de pessoas desempregadas au-

profissionais no trabalho, fazendo com que eles se sintam de bem

mentou e a contratação diminuiu, é muito

com a vida e com a profissão que escolheram.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

recursos humanos

Meritocracia Como aplicar para reter os melhores profissionais

empresa internalize na sua cultura organiza-

boradores é um importante processo na gestão de pessoas para

cional um círculo de produtividade e recom-

obter melhor desempenho de equipes produtivas e motivadas, e

pensa, desenvolvendo-se mais com isso.

ainda impulsionar os negócios.

Para que esse modelo de incentivo

No ambiente empresarial, a meritocracia se faz importante por

funcione, ele deve ser levado a sério tan-

ser um bom método para identificar onde estão os bons colabora-

to pelos funcionários quanto pelos ges-

dores e recompensá-los pelo trabalho realizado com eficácia. Tam-

tores. Quando não existe uma definição

bém é uma forma de identificar onde estão os “motores” da em-

clara de quais metas o funcionário precisa

presa, com ideias e posturas inovadoras que irão levá-la ao sucesso.

alcançar, ele fica sem saber o que deve fa-

Diante do cenário atual de crise, muitas empresas têm deixado

zer para merecer o reconhecimento. Esse

de lado o tema da meritocracia, mas é possível conciliar um perfil

tipo de falha deve ser evitado por ser um

meritocrático com um mercado desafiador, recorrendo à criativida-

dos grandes bloqueadores do crescimen-

de e dando aos colaboradores aquilo que eles mais desejam e que

to empresarial.

não é, necessariamente, uma recompensa financeira.

Estabelecer metas que estão fora do alcance do seu quadro de funcionários também é uma falha frequente: a empresa, ávi-

está observando e reconhecendo os seus esforços. Nas promoções,

da por crescimento, não enxerga que ela

as mudanças devem ser planejadas com antecedência pela em-

ocorre de modo gradual e que metas mui-

presa, para que as oportunidades oferecidas tenham como primei-

to ambiciosas a serem cumpridas em um

ra opção a divulgação da vaga interna. Mesmo que o colaborador

curto período de tempo apenas atrasam o

que se candidata à vaga não tenha preenchido todos os requisitos,

desenvolvimento.

desenvolver as fraquezas.

HUMBERTO TESKI

É importante a empresa reconhecer o bom desempenho para que os profissionais se sintam engajados e saibam que a empresa

é sempre uma forma de valorizar seus pontos fortes a ajudá-lo a

HUMBERTO TESKI

Identificar, mensurar e recompensar os resultados dos cola-

O capital humano é o maior ativo de uma empresa. A avaliação de desempenho utili-

A meritocracia também oferece oportunidades quando ocor-

zada desde a contratação do funcionário e

rem as temidas reestruturações de setor. Muitos processos em que a

sua adaptação até o momento do seu des-

equipe necessita ser reduzida podem ser oportunidades para que os

ligamento deve ser utilizada de forma justa,

colaboradores apresentem novas habilidades. Dessa forma, a meri-

criteriosa, com um sistema que possibilite

tocracia deve ser utilizada para criar desafios e não deixar a empresa

a avaliação de performance mais ágil e ali-

acomodada com as constantes ameaças no mercado competitivo.

nhada com o foco em inovação e plano de

Ela funciona como uma espécie de “filtro” dentro da sua em-

negócios. O grande desafio desse processo

presa. Se aplicada de modo correto, auxilia os gestores a identificar

deve ser preparar os gestores para o acom-

onde estão os talentos da empresa e a recompensá-los por isso.

panhamento constante dos indicadores de

Ao serem recompensados, os bons funcionários se sentem moti-

desempenho de cada funcionário e incen-

vados a continuar trabalhando mais e melhor, o que faz com que a

tivar o feedback constante.

Lucia Gadelha Consultora especialista em gestão em recursos humanos e capacitação de líderes.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para luciagadelha@terra.com.br

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

gestão de pessoas

Política de cargos e salários: sua farmácia tem uma?

A 40

ISTOCK

Ferramenta auxilia no alcance de resultados, motiva e contribui para contratações assertivas

A sua farmácia tem alguma política de

sim, é preciso analisar se ela está sendo planejada e bem aplicada.

cargos e salários para reter bons talentos e

O plano de cargos e salários é uma ferramenta que auxilia o

alcançar os melhores resultados? Se a res-

equilíbrio da estrutura interna da empresa, com regras estabeleci-

posta for não, saiba que ela corre sério risco

das para administrar melhor os salários pagos aos funcionários e

de perder os mais competentes profissio-

também informá-los sobre deveres e responsabilidades. Mas an-

nais para a concorrência. Se a resposta for

tes de estabelecer essa política, alguns passos são fundamentais.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

gestão de pessoas Primeiro, é importante ter um profissional de Recursos Humanos ou Gestão para desenvolver o planejamento. O sucesso desse trabalho depende de todos os departamentos da empresa e não somente do setor de RH, pois são eles que irão repassar informações referentes à definição de cada cargo, funções, responsabilidades e resultados esperados. Com todos esses dados em mãos, o RH, então, descreve a missão do cargo, as atribuições do funcionário, as competências necessárias, quem vai acompanhar o trabalho, em qual nível hierárquico ele se encaixa e o que esperar após meses atuando na função. Com essas respostas, a empresa tem condições de estabelecer os salários, os benefícios e as bonificações. A headhunter e especialista em Recrutamento, Ana Paula Montanha, explica a necessidade de olhar o cenário atual da empresa e acompanhar as tendências do mercado para saber se existe um equilíbrio entre o que foi traçado e a realidade atual. “Você pode desenvolver uma excelente política, mas se ela estiver fora do que está sendo visto nos concorrentes, pode perder o valor”, diz. Segundo Ana Paula, feita a gestão de cargos e salários, é essencial comunicar internamente o processo aos colaboradores, informando a tabela salarial e a política de remuneração. “Uma boa política ajuda a reduzir ruídos entre os funcionários sobre quanto cada um ganha”, frisa. O consultor na área de Recursos Humanos, Vanderlei Silva, concorda e diz que fazer um planejamento de cargos e salários evita discussões no ambiente de trabalho e desprestígio entre colaboradores. “É muito comum ouvir palpites de quem deve ocupar determinado cargo e qual é o salário mais adequado. Esse trabalho inicial coloca um ponto final nessas situações”, pontua Silva. Ainda de acordo com ele, um dos pré-requisitos para a política de cargos e salários funcionar é a vontade dos gestores de manter a empresa organizada e eficiente. “É necessário deixar transparente para todo mundo a importância de uma política de cargos e salários na prática, não apenas no papel. A consequência são colaboradores motivados, almejando os melhores resultados”, acrescenta. O consultor sinaliza que o investimento em um plano de cargos e salários ajuda a diminuir custos porque a empresa consegue fazer contratações mais assertivas e reduzir as demissões. Por outro lado, os funcionários terão a certeza de que os esforços estão sendo analisados pelos superiores. Quando surgir uma promoção, o processo seletivo deve mesclar entrevistas de funcionários internos e externos. “Aquele que já

6 passos para formular um plano de cargos e salários

1 2 3 4 5 6

Diferencie todos os cargos e funções.

Identifique hierarquias de acordo com as tarefas de cada cargo.

Faça uma pesquisa de mercado e compare os aspectos financeiros.

Estabeleça salários para cada função.

Comunique aos setores da empresa.

Reavalie o plano a cada três anos.

atua na empresa tem a vantagem de conhecer a cultura da orga-

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

gestão de pessoas nização e as pessoas sabem como é o seu

Na Ascoferj, o associado tem esse tipo de suporte. “Se ele não

desempenho, mas todos devem concorrer

tiver estrutura de RH na farmácia, pode lançar mão da assessoria

com igualdade de condições”, destaca a es-

oferecida pela entidade, mas precisa estar disposto a ajudar com

pecialista Ana Paula.

todas as informações para a montagem do plano”, destaca Lucia.

Três meses é o prazo que uma pequena

Mesmo que a farmácia tenha somente o setor de Departa-

empresa leva para conseguir implantar um

mento Pessoal (DP), não é ele o responsável por realizar essa ta-

plano de cargos e salários. Depois, é preciso

refa. O DP apenas mantém o registro das informações sobre fo-

revisar, o que pode ser feito a cada três anos.

lha de pagamento e férias, por exemplo. “Sendo assim, a atividade não deve ser delegada a um profissional que não tenha sido pre-

Farmácias precisam investir mais As farmácias e drogarias ainda têm um

parado para exercer tal função. Claro que alguns até se qualificam para isso, buscando formação acadêmica na área de gestão de RH, o que é ótimo para a empresa”, avalia Lucia.

longo caminho a percorrer para chegar a uma

Vale destacar que não se deve confundir indicadores de desem-

boa gestão de cargos e salários. A maioria

penho, que são premiações por produtividade, campanhas, ações de

não tem por escrito nem documentadas as

endomarketing, com plano de cargos e salários, pois são diferentes.

competências de cada cargo, o organograma

Importante estar atento também à capacitação dos colaborado-

da empresa e a identificação do profissional

res, preparando-os para ocupar outros cargos. “A partir do momento

que avaliará os funcionários, por exemplo, o

em que se muda alguém de área ou função, essa pessoa, provavel-

que acaba dificultando o processo. Algumas

mente, passará a ter um salário diferente. Para isso, é fundamental

desistem sem ao menos dar início.

qualificá-la antes, para que possa desenvolver as competências téc-

A especialista em RH e consultora da As-

nicas e comportamentais exigidas pelo novo cargo”, observa Lucia.

coferj, Lucia Gadelha, afirma que, nas grandes

Caso contrário, os resultados traçados inicialmente poderão não ser

redes e distribuidoras, o plano de cargos e sa-

entregues, desmotivando o funcionário e comprometendo a susten-

lários já é uma realidade, ao contrário do que

tabilidade da empresa. “Quando isso acontece, não se pode retor-

ocorre nas farmácias independentes e de pe-

nar o colaborador para a atividade que exercia antes, nem reduzir o

queno porte. “Essas empresas se mostram

salário. Por isso, a importância da qualificação”, garante.

interessadas, mas, ao perceber que precisam

Investir em um plano de cargos e salários ajudará a farmácia a reter

organizar diversas informações, ficam deses-

profissionais que buscam autodesenvolvimento e entregam qualida-

timuladas. Elas sabem que, uma vez implanta-

de no trabalho. Sem esse plano, a farmácia está sujeita à contratação

da, a gestão de uma política de cargos e salários

de colaboradores pouco ambiciosos por novos conhecimentos, sem

demanda tempo e persistência”, analisa Lucia.

visão de futuro, medianos, inseguros e com foco no operacional.

Vantagens de ter uma política de cargos e salários • Contratação assertiva. • Custos reduzidos porque evita demissões. • Funcionários motivados para entregar os melhores resultados. • Transparência de cargos e atribuições. • Alcance dos resultados.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

consultoria tributária

Bitributação imposta aos contribuintes

ANDRÉ LIMA

STF declara inconstitucional a cobrança de PIS e Cofins sobre o ICMS e ISS

O PIS e a Cofins são tributos federais

do, pode ser considerada como a principal vitória alcançada pelo

devidos à União e cobrados sobre o fatura-

contribuinte nos últimos anos, evidenciando-se mais uma cobran-

mento bruto das empresas, incluindo, nessa

ça ilegal de tributo imposta aos empresários brasileiros, já tão as-

cobrança, os valores relativos ao ICMS in-

solados pela altíssima carga tributária.

serido nas notas fiscais. Ocorre, entretan-

Dessa forma, podemos verificar que tal decisão possibi-

to, que a cobrança de PIS e Cofins jamais

litará que as empresas excluam o valor do ICMS da base de

poderia recair sobre o ICMS, considerando

cálculo do PIS e da Cofins, ou seja, tal tributo incidirá ape-

se tratar de receita pertencente ao Estado

nas sobre o faturamento real da empresa, evitando que o

e não à empresa. Atualmente, a União exi-

contribuinte seja tributado sobre o valor de ICMS inserido

ge o pagamento desses tributos, em alí-

na nota fiscal e possibilitará também a restituição dos tri-

quota de 3,65% ou 9,25%, sobre o valor de

butos indevidamente pagos nos últimos cinco anos. Esses

ICMS destacados nas notas fiscais de ven-

créditos poderão ser usados para quitar débitos atuais ou

da de produtos.

futuros, por meio de compensação determinada pelo pró-

Tal discussão já vinha sendo debatida

prio Poder Judiciário.

há mais de uma década no Supremo Tri-

Considerando a ilegalidade de tal cobrança, caberá ao em-

bunal Federal (STF), sendo definitivamente

presário exercer seu direito, atentando-se para o prazo de ajui-

declarada ilegal em março de 2017, tendo

zamento da ação judicial, pois, segundo entendimento do STF, a

em vista o fato de o ICMS não ser conside-

restituição dos tributos indevidamente pagos nos últimos cinco

Leandro Barbosa de Mello Chaves

rado faturamento da empresa. Tal cobrança

anos só poderá ser pleiteada pelas empresas que entrarem com

evidencia verdadeira “bitributação” impos-

a ação até o trânsito em julgado dessa decisão, que está prestes

Diretor executivo da Mello Chaves Advogados Associados e advogado tributarista especializado.

ta aos contribuintes, pois eles estão sendo

a ocorrer. Tal decisão também poderá ser utilizada pelas empre-

obrigados a pagar PIS e Cofins sobre uma

sas prestadoras de serviço, uma vez que a cobrança de PIS e Co-

base de cálculo indevida.

fins também incide sobre o ISS destacado nas notas fiscais, sis-

A decisão, aplicável apenas às empresas tributadas pelo Lucro Real ou Presumi-

temática idêntica à ocorrida com o ICMS. E você, empresário, vai ficar aí parado?

Quadro mostra os valores médios passíveis de recuperação

Quer saber mais?

Mande um e-mail para

leandro@mellochavesadvogados.com.br

Faturamento bruto Valor ICMS – média 20% Faturamento real Tributação mensal indevida (PIS/Cofins – 9.25% x valor ICMS) Valores a restituir nos últimos cinco anos, a serem corrigidos pela taxa Selic

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

R$ 500 mil R$ 100 mil R$ 400 mil R$ 9.250,00 R$ 555 mil

R$ 1 milhão R$ 200 mil R$ 800 mil R$ 18,5 mil R$ 1,1 mi

práticas corporativas

Hora de decidir sobre o preço Como um Nobel de Economia pode ser útil nesse momento

sim em percentuais, então, quanto maior

Nobel de Economia 2017 por ter desenvolvido a teoria da con-

o valor da mercadoria, menor a propen-

tabilidade mental, explicando como as pessoas simplificam a

são de o cliente a barganhar uma diferen-

tomada de decisões financeiras. Ele incorporou pressupostos

ça pequena entre dois concorrentes. Por

psicologicamente realistas em análises de tomada de decisão

exemplo, um antibiótico de R$ 84 numa

econômica. Ao explorar as consequências da racionalidade li-

loja e de 84,90 em outra teria um signi-

mitada, das preferências sociais e da falta de autocontrole, ele

ficado bem diferente de um MIP a R$ 2

mostrou como esses traços humanos afetam sistematicamen-

numa farmácia e a 2,90 em outra.

te as decisões individuais, bem como os resultados do mercado financeiro.

Portanto, supondo que duas lojas concorrentes estivessem relativamente próxi-

O comitê do Nobel disse que Thaler foi um pioneiro na aplica-

mas e que, na segunda loja, o MIP estivesse

ção da psicologia ao comportamento econômico e em esclarecer

R$ 0,90 mais caro, é provável que o clien-

sobre como as pessoas tomam decisões econômicas, às vezes re-

te se desse ao trabalho de voltar à primeira.

jeitando a racionalidade.

Mas isso não aconteceria no caso do anti-

Thaler desenvolveu a teoria da contabilidade mental, explicando como as pessoas simplificam a tomada de decisões financeiras

biótico a R$ 89,90, ainda que a economia

DIVULGAÇÃO

O norte-americano Richard H. Thaler recebeu o Prêmio

fosse do mesmo R$ 0,90.

criando contas separadas em suas mentes, enfocando o impacto

Isso nos permite deduzir que quanto

de cada decisão individual e não seu efeito geral. É mais fácil de-

menor o preço do produto, maior a sensi-

sistirmos de uma compra quando vemos que um produto de R$

bilidade do consumidor no que tange à per-

1 mil está R$ 100 mais barato em outro local do que quando um

cepção de preço e que, portanto, podem ha-

produto de R$ 5 mil está sendo vendido por R$ 100 a menos na

ver categorias de produto que agem como

loja concorrente.

formadoras de opinião.

Thaler explica que, como consumidores, nos atemos ao per-

Portanto, muito cuidado quando deci-

centual de preço, mas esquecemos da economia em números ab-

dir cobrar uma margem maior em produ-

solutos, que, no exemplo acima, é exatamente a mesma em am-

tos muito baratos, pois o consumidor ava-

bos os casos. Portanto, deveríamos valorizá-la nas duas compras,

lia proporcionalmente e não em números

conforme reportagem sobre o tema na revista Exame.

absolutos.

Esse comportamento observado na citada teoria da conta-

Em suma, cuidado com os centavos nos

bilidade mental é extremamente útil para o varejo, pois significa

itens de baixo valor e “pese” a mão nos cen-

que se o cliente não faz a comparação em números absolutos e

tavos de itens de maior valor agregado.

Fernando Gaspar Consultor especializado na construção de indicadores gerenciais para varejo e serviços, instrutor de liderança e palestrante.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para fgaspar00@gmail.com

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

evento

Último feirão do ano

HUMBERTO TESKI

Rio Drog’s encerra 2017 com um evento que supera expectativas e promete novidades para 2018

Equipe da empresa comemora sucesso de mais um feirão

A Rio Drog’s realizou, em novembro, a

Para este ano, ele adianta que os encontros serão cada vez mais

última edição de 2017 do Feirão de Negó-

surpreendentes. “Faz parte dos nossos objetivos atendermos às

cios na Quadra do Salgueiro, no Rio de Ja-

expectativas dos clientes, fornecedores, patrocinadores, parceiros

neiro. Na ocasião, preços exclusivos foram

e amigos. Por isso, em 2017, já mostramos um pouco como serão

ofertados ao varejista. Foram sorteados um

os encontros de 2018”, comentou.

carro, uma moto, uma TV e um notebook, entre outros brindes.

O diretor da Rio Drog’s, Bruno Freire, completou dizendo que, nos últimos dois feirões de 2017, os resultados surpreenderam por-

De acordo com o diretor executivo da Rio

que foram além do esperado. “O nosso lema é o de ultrapassar os

Drog’s, Ricardo Scaroni, o feirão foi a coroação

números anteriores e estamos conseguindo isso com o trabalho e

de todos os trabalhos realizados. “Ano pas-

a dedicação de todas as pessoas envolvidas, o que para nós é uma

sado, investimos em um plano de marketing

vitória”, comemorou Freire.

amplo, incluindo as ações promocionais por

A Ascoferj marcou presença no feirão com dois parceiros: Mel-

meio dos feirões. Também nos preocupamos

lo Chaves Advogados Associados e Sistema de Cooperativas de

em levar conhecimento aos nossos clientes,

Créditos do Brasil (Sicoob), com estandes montados nos espa-

como o Encontro Farma Trade”, disse Scaroni.

ços do evento.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

HUMBERTO TESKI

evento

As empresas expositoras levaram bons preços e novos pro-

fazer parte dos feirões realizados pela Rio

dutos, como a Melcon, apresentando o Meluren, medicamen-

Drog’s”, afirmou o representante José Carlos.

to indicado para endometriose. “Aproveitamos o feirão para

A Delta também marcou presença. “Esta

fazer o lançamento exclusivo e, claro, oferecemos um pre-

é a segunda vez que participamos do fei-

ço competitivo”, disse o representante comercial da empre-

rão e só temos a agradecer, pois fechamos

sa, Carlos Coutinho.

2017 com números altos, o que se deve ao nosso empenho e à qualidade dos produtos

te concentrado que ajuda na renovação natural da pele. “Fizemos

que oferecemos. Que venham mais encon-

questão de apresentar ao varejo farmacêutico mais esse produto da

tros e bons resultados”, avaliou o gerente de

nossa linha, com preços diferenciados. Estamos muito felizes em

Trade da Delta, Ramirez Luz.

Em estande montado na feira, equipe da Ascoferj apresenta benefícios e serviços para varejistas

TATHIANA DOS ANJOS

HUMBERTO TESKI

A Legrand Farma levou o Propantol Derma, um creme hidratan-

Negociação com preços competitivos é bom para o mercado

Luis Carlos Marins, presidente da Ascoferj, e Bruno Freire, diretor da Rio Drog’s

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

consultora farmacêutica

Dermatite atópica Farmacêuticos devem orientar sobre a doença e contribuir para a adesão ao tratamento

HUMBERTO TESKI HUMBERTO TESKI

terapêutico, o farmacêutico deve orientar sobre a doença, indicar

matória crônica ou com recidivas que aco-

produtos para manter a hidratação da pele, acompanhar o pacien-

mete a pele e tem início na primeira infância.

te e, desse modo, contribuir para a adesão ao tratamento e me-

Inicialmente, pensava-se que a dermatite

lhora da saúde do paciente.

atópica era uma espécie de alergia da pele

O tratamento consiste na redução dos sintomas, na prevenção

ligada a outras doenças, como asma, rinite

ou redução das recidivas e também no controle da doença. Em re-

alérgica e alergia alimentar. Recentemente,

lação ao tratamento não farmacológico, deve-se evitar o contato

estudos comprovaram que ela pode surgir

direto com lãs, pelos de animais, metais, ácaros, poeiras, produ-

devido a uma alteração genética em uma

tos químicos e banhos demorados ou quentes. Deve-se manter a

proteína da pele, além da presença de um

pele hidratada com produtos emolientes à base de cremes, géis

fator hereditário.

ou loções. Para o tratamento farmacológico, é recomendado o uso

As dermatites apresentam lesões aver-

de produtos tópicos à base de corticoides na forma de creme para

melhadas, descamação, vesículas e secre-

tratar as lesões agudas exsudativas e na forma de pomada para as

ção (exsudato), em áreas localizadas ou por

lesões liquenificadas.

todo o corpo. Predominante na idade adul-

Apesar do custo elevado, também são indicados os imunomo-

ta, a dermatite atópica tem uma fase agu-

duladores tópicos, devido à sua eficácia. Quando necessário, o uso

Ana Lucia Caldas

da, com lesões eritematosas, edema, vesí-

de corticoides sistêmicos. Por fim, a utilização de anti-histamínicos

Farmacêutica, gerontóloga e especialista em atenção farmacêutica.

culas e muito exsudato. Na fase subaguda,

como hidroxizina, ou loratadina e os corticoides sistêmicos como

apresenta lesões tipo crostas, com discre-

metilprednisolona ou beclometasona são os mais utilizados em

ta secreção e muito prurido e, na fase crô-

curto prazo para o controle dos episódios agudos.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para analulcaldas@gmail.com

A dermatite atópica é uma doença infla-

nica, pele espessa e rígida, além de prurido.

Os farmacêuticos estão habilitados a prescrever cosmecêuti-

A doença é mais recorrente em crian-

co ou dermocosmético desde a publicação da Resolução CFF nº

ças e pode estar associada à asma e à rini-

586/13. Os termos “cosmecêutico” e “dermocosmético” são utili-

te alérgica. Por exercer um expressivo im-

zados por muitas empresas para passar a impressão de uma ação

pacto estético nos indivíduos, é importante

mais potente. Na verdade, para fins regulatórios, existem somente

que as pessoas acometidas pelo problema

cosméticos ou medicamentos. Devido à grande variedade de pro-

recebam tratamento adequado que mini-

dutos e ativos existentes, o mercado dos cosmecêuticos exige que

mize o desconforto. Assim, ao utilizar pro-

o farmacêutico se especialize cada vez mais para prescrever com

tocolos clínicos de seguimento farmaco-

segurança o produto mais adequado.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

evento

Millenium realiza primeira rodada de negócios no Rio Painel da Ascoferj alerta sobre as interferências do Legislativo e do Judiciário no varejo farmacêutico

A Millenium Comercial, sediada no Es-

pírito Santo, realizou, pela primeira vez, a

gociações com as indústrias participantes, o sorteio de um carro, uma moto, uma TV 50’ e um iPhone. “Realizamos a primeira feira na Cidade Maravilhosa e estamos

Janeiro, na Barra da Tijuca, em novembro.

muitos satisfeitos com os resultados, graças ao apoio de nossos

O evento proporcionou aos empresários

clientes e indústrias, que prestigiam sempre as ações da Millenium”,

do varejo farmacêutico, além de boas ne-

comemorou o presidente José Freire.

EVANDRO TAVARES

Rodada de Negócios Millenium no Rio de

Rodada de Negócios Millenium realizada no Rio de Janeiro

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

evento De acordo com o diretor comercial Lucas Freire, a empresa sempre teve o sonho de levar o evento para o Rio de Janeiro, pois só era realizado no Espírito Santo. “Fizemos no modelo de rodada de negócios e deu certo. O nosso objetivo foi o de proporcionar qualidade de serviço a todos os envolvidos e excelentes oportunidades de vendas e compras para expositores e clientes”, disse Freire. Para ele, os cariocas vêm abraçando há tempos a Millenium, o que ajudou no crescimento da empresa durante 2017. “Queremos dar continuidade ao trabalho porque está gerando bons resultados e, para 2018, já prevemos outro encontro, mas com local a ser definido e divulgado em breve”, completou o diretor.

Ascoferj promove debate A Ascoferj prestigiou a rodada de negócios juntamente com dois parceiros: Mello Chaves Advogados Associados e Sistema de Cooperativas de Créditos do Brasil (Sicoob). Os três tiveram estandes montados no local para apresentação ao público. Além disso, a Ascoferj apresentou o painel “As interferências do Legislativo e Judiciário no varejo farmacêutico”, mediado pelo presidente da en-

âmbito parlamentar para interferir, se ne-

tidade, Luis Carlos Marins.

cessário, em uma decisão que pode afetar

O debate com as participações dos advogados Gustavo Semblano, do Departamento Jurídico da Ascoferj, e Jorge Sequeira, da

negativamente os empresários e os negócios do ramo”, afirmou Sequeira.

Arko Advice, teve como objetivo alertar o varejo farmacêutico para

No que se refere ao Projeto de Lei nº

as oportunidades e os riscos dos projetos de lei que tramitam no Le-

513/2015, da senadora Vanessa Grazzio-

gislativo e das decisões do Judiciário que afetam diretamente o setor.

tin, que propõe uma redução da carga ho-

Semblano destacou, por exemplo, que as leis são superiores a

rária de trabalho do farmacêutico para 30

normas estabelecidas por deliberação, resolução e portaria. “Nesse

horas semanais, Sequeira disse que existe

caso, o empresário deve obedecer ao que está escrito na lei, pois

grande chance de ele passar no Congres-

ela está acima de qualquer norma”, ressaltou.

so. “A Câmara aprovou o projeto e, a qual-

Outro assunto em pauta disse respeito à fiscalização dos Conselhos de Farmácia. Segundo Semblano, os fiscais não devem ter

Painel “As interferências do Legislativo e Judiciário no varejo farmacêutico”

quer momento, ele pode ser votado pelo Senado”, frisou o advogado.

a atribuição de fiscalizar o estabelecimento, somente a atividade

O presidente da Ascoferj aproveitou

do profissional farmacêutico. “O que não for da competência do

para frisar a importância de o setor enten-

CRF-RJ, ele tem que informar à Vigilância Sanitária, como ques-

der o que se passa nos âmbitos do Legis-

tões ligadas aos aspectos sanitários da farmácia e ao licenciamen-

lativo e do Judiciário. “Sem um empenho

to sanitário, por exemplo”, citou.

de nossa parte em entender o que está

Durante o painel, o representante da Arko Advice destacou a

acontecendo na esfera política, os resul-

importância de uma assessoria parlamentar em defesa dos inte-

tados podem ser desagradáveis. Por isso,

resses do varejo farmacêutico. Segundo ele, é preciso identificar

a Ascoferj vem reforçando a necessidade

lideranças que trabalhem em prol do setor para que causas favorá-

de acompanhar os projetos de lei de per-

veis sejam aprovadas. “É necessário acompanhar as aprovações no

to”, finalizou Marins.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

comunicação

Botando a boca no trombone Não basta implantar os serviços ou criar o consultório farmacêutico. É preciso divulgar

Os estabelecimentos farmacêuticos vêm

passando por um longo processo de mudança nos últimos anos e, cada vez mais, estão ganhando autonomia para serem considerados estabelecimentos de saúde. Hoje, o farmacêutico, além de dispensar o medicamento, pode atuar na atenção farmacêutica e zelar pela saúde da população. Por esse motivo, muitas farmácias e drogarias passaram a oferecer os serviços farmacêuticos, já regulamentados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), como aferição de pressão arterial, controle da glicemia, colocação de brincos, entre outros. Mas será que a população consegue identificar quais farmácias fazem isso? As pessoas já sabem que as farmácias estão autorizadas a prestar esses serviços? O paciente tem conhecimento de que pode ir à farmácia do bairro aferir a pressão em vez de procurar uma unidade de saúde?

geral, que a farmácia realiza serviços farmacêuticos. A consultora especializada em Merchandising e autora do livro Merchandising farma – a farmácia do futuro, Regina Blessa, afir-

Sem uma comunicação eficaz, os servi-

ma que a melhor maneira de comunicar é falando, oferecendo e

ços farmacêuticos acabam passando des-

mostrando. Para ela, é fundamental que a farmácia crie o hábito

percebidos pela população, até mesmo por

nos funcionários de repetirem, incansavelmente, para os clientes

quem já é cliente. Por isso, depois de im-

que naquele estabelecimento o farmacêutico realiza os serviços.

plantar os serviços ou um consultório far-

“Uma estratégia muito usada na Europa é informar na vitrine, por

macêutico, é preciso definir as estratégias

meio de uma placa, o nome do farmacêutico que está fazendo o

de comunicação que serão empregadas para

atendimento naquele momento, mas sem preço, caso o serviço

comunicar, aos clientes e à população em

seja cobrado”, sugere Regina.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

comunicação A especialista diz que outra forma de comunicar é colocar uma

anos, cinco deles estão localizados na capi-

placa na porta do consultório farmacêutico, visível do balcão, com

tal Campo Grande, um em Dourados e ou-

os serviços oferecidos. “Para uma visibilidade ainda maior, a dica é

tro em Corumbá.

fazer um manual informativo sobre o que a farmácia oferece aos

Dirigida pela farmacêutica e empresá-

seus clientes, principalmente com foco no idoso, e começar a dis-

ria Flávia Thomazi, a Rede São Bento, fun-

tribuir não apenas na farmácia, mas em lojas, associações e demais

dada pelo avô de Flávia há 67 anos, tem

locais onde haja aglomerações de pessoas”, acrescenta.

50 filiais. “Não basta abrir o consultório.

No entanto, segundo Regina, não adianta divulgar se o servi-

Divulgar os serviços é o maior desafio. No

ço não for executado com qualidade e segurança. Para isso, é pre-

início, fomos para a rua e visitamos postos

ciso ter bons profissionais, para que os clientes saiam satisfeitos

de saúde, associações de pessoas portado-

com o atendimento e passem a indicar a farmácia para amigos e

ras de diabetes, associações de combate ao

familiares. A melhor propaganda continua sendo o boca a boca.

fumo, feiras, parques, associações de idosos”, conta Flávia.

Utilize todos os meios possíveis

A parceria com um posto de saúde deu

Para o consultor em Varejo e professor de Marketing da Fun-

muito certo. “Ele passou a encaminhar pa-

dação Getúlio Vargas (FGV), Mauro Pacanowski, o site da farmácia

cientes com diabetes e hipertensão para a

é uma ferramenta que pode ser explorada também para esse tipo

nossa farmácia. Os próprios profissionais do

de comunicação, onde é possível listar os serviços com explicações

posto testemunharam que o fluxo de pes-

detalhadas de cada um e como são oferecidos.

soas diminuiu, enquanto o nosso aumen-

Para deixar o trabalho ainda mais visível, Pacanowski sugere

tou. Passamos a atender sem intermédio

que as lojas criem cartões personalizados de atendimento, como

da unidade de saúde. As pessoas nos pro-

fazem os postos de saúde, e que neles registrem os dados coleta-

curavam diretamente, o que, de certa for-

dos na consulta farmacêutica. “Esse tipo de ação ajuda o profissio-

ma, contribuiu para desafogar a fila do Sis-

nal a monitorar o paciente, pois terá acesso ao histórico de doen-

tema Único de Saúde (SUS)”, conta Flávia.

ças e intercorrências. Além disso, o cliente leva o cartão para casa

Em relação aos valores cobrados pelos

e fica mais tempo em contato com a marca da empresa, lembran-

serviços, Flávia diz que a consulta custa R$

do sempre que pode contar com ela”, pontua.

30, com uma comissão repassada ao far-

Além disso, é importante dar autonomia ao farmacêutico para

macêutico, como incentivo. Ela também ex-

que se apresente e informe sobre os serviços prestados. A farmá-

plica que os programas têm preços e paco-

cia pode ainda instalar televisores internos, espalhar folhetos, usar

tes específicos, por exemplo, os programas

as redes sociais e anunciar em mídia externa, se achar que vale a

para perda de peso e combate ao tabagismo.

pena. Só é preciso ter cuidado com o envio de mensagens por

Para motivar os funcionários, a rede

WhatsApp, que ainda é visto como um tipo de comunicação mui-

também cria recompensas. A mais recen-

to pessoal, entre amigos.

te é um vale-pizza para quem indicar 15 pacientes hipertensos para o programa. Já

O case da Rede São Bento

os clientes costumam ganhar broches com

A Rede São Bento, localizada em Campo Grande, Mato Grosso

estímulos ao cuidado com a saúde. Os que

do Sul, é um exemplo de comunicação que deu certo. A empresa

entram na farmácia para comprar medica-

foi criativa nas ferramentas empregadas para divulgar os serviços

mentos contra diabetes e hipertensão são

farmacêuticos. Tanto que, atualmente, conta com sete consultó-

convidados a voltar para acompanhar as ta-

rios que chegam a atender 500 pacientes por mês. Abertos há dez

xas com frequência.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018

gestão financeira

Farmacoeconomia

ANDRÉ LIMA

Disciplina busca determinar a melhor alternativa de tratamento farmacológico considerando o custo-efeito mais favorável

Jorge Wilson Alves Consultor financeiro

A Economia da Saúde é uma disciplina

reais para financiar esse sistema, precisa de critérios objetivos para

relativamente nova, surgida nos anos 1960,

tomar decisões. Assim, um bom exemplo de possível aplicação dos

nos Estados Unidos. Seu objetivo é maximi-

métodos da farmacoeconomia, no Brasil, é a seleção de medica-

zar a eficácia de programas ou projetos na

mentos para o programa Farmácia Popular.

área da saúde mediante a alocação eficien-

Por definição, farmacoeconomia constitui a aplicação dos mé-

te dos recursos necessários para sua con-

todos de análise econômica ao campo dos medicamentos, buscan-

secução. Traduzindo: escolher a alternati-

do determinar a relação entre custos e efeitos de um tratamento

va de tratamento em saúde que apresenta

farmacológico e sua comparação com outras opções, a fim de se-

melhor desempenho em relação ao volu-

lecionar a alternativa com o custo-efeito mais favorável. Existem

me de dinheiro que custa para ser realizado.

quatro métodos básicos de avaliação farmacoeconômica: Análise de

Na segunda metade do século XX, os

Custo-Minimização (ACM); Análise de Custo-Benefício (ACB); Análi-

serviços de saúde, em quase todos os paí-

se de Custo-Efetividade (ACE); e Análise de Custo-Utilidade (ACU).

ses, alcançaram complexidade e escala in-

A ACM, abordada nos primeiros estudos econômicos em saúde,

dustrial. Significa dizer que existe uma rede

compara os custos associados a tratamentos cujos efeitos sejam

integrada de entidades especializadas, dis-

equivalentes, levando à seleção daquele que apresentar o menor

tribuídas espacialmente, prestando ser-

custo. A ACB compara custos e benefícios associados a diferentes

viços, em grande medida padronizados,

tratamentos, sendo custos e benefícios avaliados em unidades mo-

a uma enorme quantidade de pessoas. O

netárias (valor em dinheiro), selecionando aquele em que os be-

sistema abrange hospitais e consultórios

nefícios forem mais compensadores. A ACE compara custos em

médicos, laboratórios de exames, indús-

unidades monetárias com benefícios expressos em outras unida-

tria farmacêutica, distribuidores e varejis-

des de medida (efetividade), por exemplo, anos de sobrevida, se-

tas de medicamentos, manipuladores de

lecionando aquele que apresentar a melhor relação custo por ano

fórmulas, planos e seguros saúde, enti-

de sobrevida ou efetividade. A ACU apresenta um modelo seme-

dades certificadoras (acreditação), órgãos

lhante ao da ACE, porém a efetividade é ajustada pela qualidade,

governamentais executores e reguladores

o que quer dizer, por exemplo, que não basta o número de anos

de políticas públicas.

de sobrevida, mas essa quantidade de anos ajustada pela qualida-

No Brasil, em que o acesso ao serviço

Quer saber mais?

Mande um e-mail para jwluizalves@gmail.com

de dessa sobrevida.

público e gratuito de saúde é universaliza-

Infelizmente, ainda hoje, a disciplina farmacoeconomia é pouco

do por meio do Sistema Único de Saúde

disseminada nos currículos dos cursos de graduação em Farmá-

(SUS), a União, que centraliza a gerência

cia do País, mas vem sendo apresentada e estudada nos cursos

(alocação e controle) de muitos bilhões de

de especialização.

Revista da Farmácia · Janeiro-Fevereiro 2018