Revista da Farmácia (Edição 206) by Revista da Farmácia

ASCOFERJ • Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro • Rua do Carmo, 9, grupo 501, Centro - Rio de Janeiro/RJ - CEP 20011-020

Ano 27 • Edição 206 • Outubro/Dezembro 2018

Vacinação no Brasil Foto: Istock

Como a farmácia pode contribuir para ampliar a cobertura vacinal no País

Entrevista

Telecom

Planejamento

Varejo farma deve fechar o ano com crescimento de 6,6% em faturamento, diz Close-Up

Especialistas ensinam a reduzir custos com telefonia para obter uma economia de até 40%

O que você deve fazer para encerrar bem o ano e começar 2019 com tudo em dia na sua empresa

ascoferj.com.br

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

3 Foto: Humberto Teski

Editorial

O valor do ecossistema empresarial Luis Carlos Marins Presidente da Ascoferj Quer saber mais? marins@ascoferj.com.br

A importância do ecossistema empre-

breviver de maneira isolada. O crescimento

sarial decorre da ideia da ecologia do meio

do negócio está diretamente ligado ao ecos-

ambiente. A biociência pesquisa o ecossis-

sistema empresarial com os diversos atores

tema definindo-o como um sistema com-

do cenário comercial, por meio de uma rela-

posto pelos seres vivos, o local onde eles

ção saudável com os fornecedores de pro-

habitam e todas as afinidades destes com

dutos, serviços, tecnologia, inovação, co-

o meio e entre si.

nhecimento, sempre alicerçada em parcerias

Com o ecossistema empresarial não é muito diferente, sendo que a principal di-

saudáveis, em que não deve haver nem presa nem predador.

ferença entre ambos é o período da cadeia

A cooperação mútua para competir é

de valor que proporciona uma solução pre-

essencial e, por isso, a Ascoferj mantém uma

datória no ecossistema biológico clássico,

série de parcerias comerciais nas mais diver-

enquanto no ecossistema empresarial as

sas áreas de produtos, serviços e benefícios,

afinidades devem ser decorrentes de coo-

oferecendo ao seu quadro de associados a

peração.

oportunidade de expansão alicerçada em

No mundo contemporâneo, até mesmos as nações com regimes mais fechados

um crescimento sustentável e rentável, independentemente do porte da empresa.

em suas geopolíticas se viram obrigadas a

Só podemos contribuir para o cresci-

ingressar na realidade do mundo globaliza-

mento de alguém se houver vontade das

do, a fim de orientar a atuação dos gover-

duas partes. Portanto, a Ascoferj, todo o

nos no cenário mundial e permitir uma análi-

tempo, procura oferecer oportunidades aos

se mais precisa das relações internacionais.

associados. Verifique nossos veículos de co-

Esse conceito é exatamente o que as

municação – revista, site e redes sociais – e

empresas precisam colocar em prática com

entre em contato conosco. Vamos, em 2019,

extrema urgência em suas relações empre-

crescer juntos, fortalecendo o varejo farma-

sariais, entendendo que não é possível so-

cêutico.

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Foto: Istock

Sumário 10

Entrevista Joscimara Eller Wamser, gerente de Relacionamento de Provedores da Informação da Close-Up International Telecom Saiba como reduzir em até 40% os custos de telefonia da empresa

Capa Como a farmácia pode contribuir para ampliar a cobertura vacinal no País

Saúde Diabetes vai crescer 48% em todo o mundo até 2045

06 | Canal do Associado

42 | Mauro Pacanowski

07 | Boa Leitura

44 | Marcos Assumpção

08 | Agenda

46 | Fernando Gaspar

14 | Jurídico

48 | Pessoas

16 | Ascoferj em Foco

52 | Lucia Gadelha

20 | Ana Lucia Caldas

58 | Jorge Wilson Alves

28 | Planejamento

60 | Ambientação

32 | Betânia Alhan

62 | Evento

Carta ao Leitor

5 Foto: Humberto Teski

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Reta final Viviane Massi Jornalista e editora responsável Quer saber mais? viviane@massicomunicacao.com.br

Como a Revista da Farmácia passou a ter periodicidade trimestral, esta é a última edição de 2018, já com cara de “adeus ano velho e feliz ano novo”. Foi (ainda tem sido) um ano difícil, com muitas notícias preocupantes, principalmente sobre o mau desempenho da nossa macroeconomia, que, querendo ou não, reﬂete no varejo farma. Tudo indica que vamos crescer apenas um dígito em 2018, segundo dados da Close-Up International. Apesar disso, cresceremos mais que o PIB brasileiro – essa é a boa notícia. O tema de capa continua sendo vacinação, mas, desta vez, trazemos o assunto em outro contexto, mais amplo e mais globalizado. Em 10 de outubro, comemora-se o Dia Nacional de Vacinação, uma oportunidade para refletirmos sobre os riscos que rondam a saúde brasileira. Em pleno século XXI, voltamos a conviver com a ameaça de doenças praticamente erradicadas. Tudo porque a população simplesmente não está levando seus filhos para vacinar. E qual o papel da farmácia nesse contexto? A gente se despede por aqui com um agradecimento especial a todas as fontes. Boa leitura!

Foto: Istock

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Canal do Associado

Quatro novas parcerias Veja como sua farmácia pode se beneficiar de cada uma delas

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desconto de 100% para quem fatura a partir de

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faturamento Getnet). A partir do 4º mês, o banco

que tiverem até 99 pedidos no mês poderão utilizar

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a ferramenta de graça. Acima disso, poderão optar

acima de R$ 10 mil na maquininha do cartão. E

pelos demais planos, com desconto de 25%.

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FUNDADOR

ARTE

Ruy de Campos Marins

Quadratta Projetos Gráficos

PRESIDÊNCIA

PERIODICIDADE

Luis Carlos Marins

Trimestral

JORNALISTA RESPONSÁVEL E EDITORA

FALE COM A REDAÇÃO

Viviane Massi MTB 7149/MG

revistadafarmacia@ascoferj.com.br

COMISSÃO EDITORIAL

(21) 99827-2867

Ana Lucia Caldas | Betânia Alhan | Fernando

Rua do Carmo, 9, grupo 501

Gaspar | Jorge Wilson Alves | Lucia Gadelha |

Centro - Rio de Janeiro/RJ

Marcos Assumpção | Mauro Pacanowski

CEP 20011-020

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TELEFAX

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(21) 2220-9530 | (21) 2220-9390

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Boa Leitura

7 Foto: Istock

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Você tem fome de quê?

Pelas paredes

Deepak Chopra

Editora José Olympio

Marina Abramovic

Editora Alaúde Com uma carreira artístiO médico Deepak Cho-

ca incomparável, Marina

pra reuniu seus conhecimentos da medicina

Abramovic supera medo, dor, exaustão e pe-

oriental a recentes descobertas da ciência

rigo para realizar performances que relacio-

para nortear o leitor a buscar a identiﬁcação de

nam os limites do corpo e as possibilidades da

motivações para os problemas relacionados à

mente. E, para celebrar os 50 anos de perfor-

obesidade e, dessa forma, resolver deﬁnitiva-

mances inovadoras, Marina realizou, no MoMA,

mente o excesso de peso. A obesidade é um

em 2010, a retrospectiva de seus trabalhos e

problema mundial.

uma performance sem precedentes.

Nos bastidores da Disney

Oportunidades disfarçadas

Tom Connellan

Carlos Domingos

Editora Saraiva

Editora Sextante

Em um estilo divertido e de

O livro reúne casos de com-

fácil leitura, este livro revela os princípios que

panhias e pessoas que transformaram situações

orientam a cultura e o sucesso do grupo Dis-

que tinham tudo para serem ruins em chances

ney, citando os sete segredos que podem ser

únicas. A obra é um catálogo de ideias e solu-

aplicados por qualquer outra empresa e forne-

ções para diﬁculdades vividas pelas empresas.

cendo uma série de exemplos que ajudarão os

Esse livro pode inspirar empreendedores em

proﬁssionais de qualquer nível organizacional a

momentos de crise econômica, mostrando que

voltarem sua atenção para os clientes.

sempre há algo que pode ser aproveitado.

Foto: Istock

Agenda

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Eventos em destaque

III Congresso Brasileiro de Farmácia Comunitária

Abradilan Conexão Farma

8 a 10 de novembro - Rio de Janeiro

19 a 21 de março

sbfc.org.br/congresso

abradilan.com.br/#/home

Congresso pretende discutir a diversi-

Feira dirigida ao canal farma com oportu-

ficação das atividades farmacêuticas.

nidades de realizar negócios e ampliar a

Atualmente, já são 135 especialidades

rede de contatos entre varejo e distribui-

regulamentadas, sendo as mais recen-

ção. Organizada pela Associação Brasilei-

tes a farmácia clínica, com o consultório

ra de Distribuição e Logística de Produ-

farmacêutico, os serviços de vacinação,

tos Farmacêuticos (Abradilan), o evento

a estética, a perfusão sanguínea extra-

é referência sobre a dinâmica produtiva

corpórea e os nutracêuticos.

do mercado da saúde.

The Beauty Salon

FCE Pharma

10 a 12 de novembro - Rio de Janeiro

21 a 29 de maio - São Paulo

thebeautysalon.com.br

fcepharma.com.br/pt

Entre os dias 10 e 12 de novembro, a Open

A FCE Pharma é a principal plataforma

Brasil realizará a The Beauty Salon. A feira

de marketing e vendas com um papel

é referência em negócios para o merca-

importante para a evolução do setor far-

do de beleza, que, no início do ano, pro-

macêutico, não só por meio do lança-

jetava um crescimento nominal de 7,5%

mento de tendências, produtos e servi-

no faturamento, segundo a Abihpec. O

ços, como também com a exposição de

evento acontecerá no Centro de Con-

cases, compartilhamento de conteúdo e

venções SulAmérica.

experiências nas conferências e palestras.

- São Paulo

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Entrevista

Varejo farma deve fechar o ano com crescimento de 6,6% em faturamento Medicamentos de prescrição serão os menos impactados por oscilações na economia e genéricos continuam como driver de crescimento em 2019

Dados recentes da Close-Up International, referen-

tes ao período MAT 06/18, mostram que o varejo farmacêutico vai crescer apenas um dígito em 2018, na casa dos 6,6% em reais com desconto, diferentemente dos últimos anos, em que o desempenho passou dos 10%. Apesar disso, segundo a gerente de Relacionamento de Provedores da Informação da Close-Up International, Joscimara Eller Wamser, ainda é um resultado bom, considerando principalmente o fraco crescimento do Produto Interno Bruto (PIB), que deve se limitar a 1,44%, de acordo com previsões do mercado financeiro. Em entrevista à Revista da Farmácia, Joscimara diz que “melhorias na gestão e na organização dos processos, ao longo do tempo, vão fazer a

Foto: Divulgação

diferença no negócio”. Leia a seguir.

Joscimara Eller Wanser, gerente de Relacionamento de Provedores da Informação da Close-Up International

Entrevista

11 Foto: Istock

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

"Líder em crescimento da categoria de medicamentos são os produtos Exclusivos, com 21,6%, seguidos pelos Genéricos, com 14,4%, e os Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP), com 9,9%." Revista da Farmácia: Na categoria

etc., representando em torno de

de medicamentos, qual segmento

2.900 SKUs, com uma participação

se destaca?

de 8,7% do mercado em reais com desconto. Esses produtos, por não

Joscimara Eller Wamser: Segun-

terem um concorrente direto, têm

do a classificação da Close-Up In-

oportunidade de precificar me-

ternational, o líder em crescimento

lhor, sofrendo menor influência de

da categoria são os produtos Ex-

descontos, diferentemente do que

clusivos, com 21,6%, seguidos pe-

ocorre no mercado de genéricos. O

los Genéricos, com 14,4%, e os Me-

varejo farma deve analisar proati-

dicamentos Isentos de Prescrição

vamente o giro desses produtos na

(MIP), com 9,9%. Já os medicamen-

área de atuação dele e incluí-los no

tos de Marca, que são aqueles em

portfólio como forma de gerar dife-

que a indústria farmacêutica tra-

renciação, pois, como não podem

balha visitação médica, cresceram

ser substituídos, na falta deles, a

5% e representam 34,4% do total

farmácia pode perder a venda do

em reais com desconto na variação

item ou a da receita como um todo.

dos últimos dois anos. RF: A categoria de Não MedicaRF: Quais são os produtos Exclusi-

mentos tem uma importante parti-

vos e que oportunidades eles po-

cipação no varejo farma? Como ela

dem gerar para o varejista?

vem crescendo e quem se destaca?

Joscimara: Os produtos classifi-

Joscimara: A categoria formada

cados como exclusivos são aque-

por produtos de higiene, beleza,

les que apresentam características

alimentos e correlatos, embora

únicas, como dosagem, número

participe com 31,5% das unidades

de comprimidos, volume, sabor

e 26,3% em reais com desconto,

Entrevista

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

tem sentido com maior força a crise econômi-

importante categoria para o varejo farma e uma

ca. O consumidor passou a ser mais criterioso

excelente oportunidade de crescimento para

na escolha das marcas, o que fez com que

as farmácias independentes, que podem e de-

essa categoria tivesse uma redução no seu

vem explorar esse mercado.

preço médio em relação aos medicamentos, com um crescimento de 1,4%. Grandes mar-

RF: As grandes redes estão em franca expan-

cas, como L´Óreal, J&J, P&G, Unilever, Nestlé e

são no Brasil. Qual o impacto disso sobre os

Kimberly-Clark, concentram 37,1% das vendas

pequenos negócios?

"Quantas vezes, este ano, você entrou na sua loja prestando atenção em detalhes como manutenção da fachada, disposição dos produtos nas gôndolas e limpeza?"

em reais com desconto. Os três mercados mais

Joscimara: As grandes redes representam

importantes desse segmento são emolientes/

53,1% do total das vendas em Reais com des-

protetores solares, fraldas infantis e fórmulas

conto, seguidas pelas farmácias independen-

pediátricas, destaque para essa última catego-

tes, com 24%, e pelas farmácias ligadas ao

ria, que cresceu 19,8%, sendo que, dos 20 itens

associativismo, com 12,9%. Já o crescimento

mais vendidos no varejo farma, cinco são fór-

das grandes redes está pautado fortemente

mulas infantis. Os não medicamentos são uma

na abertura de pontos novos, procurando ga-

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Entrevista

rantir a ocupação dos espaços nos grandes

fachada, disposição dos produtos nas gôndo-

centros e buscando novos mercados em ci-

las, atendimento da equipe, limpeza, impres-

dades com menos de 100 mil habitantes. É

são que o caixa está deixando no consumidor,

necessário que o pequeno varejo entenda

entre outros. Como o conhecimento do far-

a importância da profissionalização para se

macêutico está sendo aplicado? Afinal, ele é

manter competitivo no mercado, trabalhan-

um grande influenciador dentro do ponto de

do fortemente na tríade “pessoas, mercado e

venda e pode apoiar os tratamentos multidis-

processos”. Aquilo que a empresa vende tem

ciplinares, prestando serviços farmacêuticos

que estar em sintonia com quem compra. En-

diversos, como aferição de glicemia, pressão

tão, cada vez mais, a tomada de decisão para

arterial, teste dos níveis de colesterol, colo-

composição do portfólio deve estar pautada

cação de brincos, atenção farmacêutica. Por-

em cima de fatos e dados, buscando evitar

tanto, melhorias na gestão e na organização

ruptura em consonância com uma precifica-

dos processos, ao longo do tempo, vão fazer

ção adequada ao cliente. Para fechar este ci-

a diferença no seu negócio. O canal do asso-

clo, é necessário promover ações que traba-

ciativismo, por exemplo, cresceu, na variação

lham as competências da equipe, pois ela é

dos últimos dois anos, acima do mercado, na

fundamental para gerar processos, produtos

ordem de 11,1%.

e serviços de valor, que consigam ampliar e manter clientes satisfeitos.

RF: Quais são as expectativas de fechamento para o canal farma em 2018 e as proje-

RF: Como a farmácia independente pode

ções de crescimento para 2019?

concorrer com um mercado cada vez mais concentrado? A oferta de serviços também

Joscimara: O ano de 2018 está sendo mar-

vem crescendo, muitas farmácias já cobram

cado pela greve dos caminhoneiros, que im-

para aferir uma pressão ou medir uma glico-

pactou negativamente a economia, aliada ao

se. Esse é um caminho?

desdobramento do processo eleitoral, que faz com que o mercado financeiro fique instá-

Joscimara: As farmácias independentes es-

vel. Para este ano, prevemos crescer 5,2% em

tão instaladas, na sua grande maioria, em

unidades e 6,6% em reais com desconto. Em

bairros ou em cidades de menor porte, o que

2019, o setor deve crescer 5,5% em unidades

lhes confere a vantagem de conhecer melhor

e na ordem de 7,1% em reais com desconto.

o público, as relações familiares e os hábitos

Os medicamentos de prescrição serão me-

de consumo. Mas isso só se transforma em

nos impactados por oscilações na economia

uma vantagem competitiva a partir do mo-

e ganham participação no mercado. Os gené-

mento em que o varejo passa a fazer gestão

ricos continuam como driver de crescimento

do seu negócio, com foco “no” cliente, sem

do mercado em 2019, bem como nos próxi-

perder o foco “do” cliente. Quantas vezes, no

mos anos, haja vista que o envelhecimento

último ano, você entrou na sua loja prestando

da população favorece o aparecimento de

atenção em detalhes como manutenção da

doenças crônicas.

Jurídico

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Foto: Humberto Teski

Atividade-fim poderá ser terceirizada Gabriel Fragoso Advogado especialista em Direito do Trabalho e consultor da Ascoferj Quer saber mais? gabrielfragoso@gmail.com

Advogado não recomenda que a terceirização seja efetivada por empresas que pertençam ao mesmo grupo empresarial Foi decidido, no dia 30 de agosto de

Sendo assim, em todas as funções desem-

2018, pela maioria dos ministros do Supremo

penhadas pelos empregados, independente-

Tribunal Federal (STF), a licitude da terceiriza-

mente do objeto social, poderá ser terceirizada

ção em atividade-fim, que era até o momento

a mão de obra por intermédio de outra empresa

vedada por meio da Súmula 331 do Tribunal

prestadora de serviços, destacando que a empre-

Superior do Trabalho (TST).

sa tomadora do serviço dessa mão de obra tercei-

Com essa decisão, os ministros do STF entenderam que prevalecem os princípios legais da livre iniciativa e da livre concorrência sem prejuízo aos valores sociais do trabalho.

rizada continuará a ser responsável subsidiária em caso de não pagamento das verbas contratuais. O segmento farmacêutico já vinha adotando a terceirização de parte da mão de obra de seus empregados por intermédio de empresas interpostas, desde a edição da Lei 13.429/17.

"Com a decisão, prevalecem os princípios legais da livre iniciativa e da livre concorrência sem prejuízo aos valores sociais do trabalho."

Com essa recente decisão do STF, o segmento farmacêutico passará a ter mais segurança jurídica quando optar por essa forma de contratação. Para tanto, o importante será uma boa escolha da empresa prestadora de serviços, mesmo porque continuará sendo responsável em caso de algum problema trabalhista. Por fim, não se recomenda que a terceirização seja efetivada por empresas que pertençam ao mesmo grupo empresarial ou que sejam aplicados direitos menores aos que já vêm sendo praticados.

A ferramenta Preço Certo atua na formação correta dos preços e oferece uma análise sobre os indicadores ﬁnanceiros do negócio, oferecendo uma visão completa, rápida e fácil de dados como lucratividade, rentabilidade e margens de contribuição. ASSOC ASSOCIADOS TERÃO 20% DE DESCONTO NA AQUISIÇÃO DA ASSINATURA ANUAL DA FERRAMENTA PREÇO CERTO.

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Ascoferj em Foco

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Foto: Danilo Dantas

Encontros empresariais ganham relevância Ao todo, 12 parceiros se apresentaram para um seleto grupo de empresários, em Nova Iguaçu Apresentação da Avant Fiscal

Em seu terceiro encontro com empre-

“Em Nova Iguaçu, tivemos a oportunidade

sários do varejo farmacêutico, a Ascoferj re-

de falar um pouco como um software pode au-

uniu, no dia 19 de setembro, empresários do

xiliar a farmácia a lucrar mais, aumentando o tí-

Canal Farma e empresas parceiras da asso-

quete médio e tendo controle financeiro e in-

ciação, que estão oferecendo serviços, solu-

formações em tempo real, na palma da mão,

ções e condições especiais para farmácias

e conhecemos um pouco mais do varejo far-

e drogarias associadas. São elas: Avant Fis-

macêutico do Rio de Janeiro. Foi uma honra

cal, Conquiste Seguros, DVulg Soluções, Far-

imensa estar presente e fazer networking com

ma Contábil, Felton Modas, Flexside, Maxcen-

empresários antenados no negócio farma”, co-

ter, Mello Chaves Advogados, Organize Farma,

mentou Tiago Silva, VSM|OuroFarma.

Smart Consulta, Santander e VSM Informática.

Para o superintendente Regional Baixada

Cada uma dessas empresas apresentou

Fluminense do Banco Santander, Alfredo Hen-

seus produtos e serviços, destacando de que

rique Fonseca Leal Ferreira, o convite para par-

forma eles impactam positivamente o negó-

ticipar do evento fortalece ainda mais a parceria

cio farmácia. No site da Ascoferj, há informa-

de sucesso com o segmento farma, de grande

ções completas sobre as parcerias estabeleci-

importância para a economia brasileira. “O en-

das com essas empresas. Consulte em Painel

contro nos trouxe a certeza de que caminha-

do Associado, Benefícios.

mos na mesma sintonia, contribuindo para que

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Ascoferj em Foco

as pessoas e os negócios prosperem. A iniciati-

balho realizado na Assembleia Legislativa do

va da Ascoferj foi extremamente assertiva para

Estado do Rio de Janeiro (Alerj), em 1998, pa-

agregar valores aos associados”, disse.

ra obter autorização para a oferta de serviços

Após as palestras, as empresas parceiras

de aferição de pressão e medição de glicose;

tiveram a oportunidade de fazer negócios com

e, mais recentemente, em 2018, a vitória contra

os convidados.

um projeto de lei que previa a obrigatoriedade de haver nutricionista nas farmácias que ven-

CONQUISTAS DA ASCOFERJ

dem suplementos alimentares.

O evento também atraiu quem não é asso-

A lista de conquistas é muito maior. Quem

ciado à Ascoferj. Esses empresários puderam co-

tiver interesse, pode acessar o site da Ascoferj,

nhecer os serviços e benefícios oferecidos a quem

Sobre Nós, para ter acesso a todas elas.

se torna sócio. O presidente da Ascoferj, Luis Car-

los Marins, também fez uma apresentação desta-

único local, empresários em busca de soluções

cando as conquistas da associação, que vem be-

inovadoras para seus negócios e empresas

neficiando o segmento nos últimos 30 anos.

com o que há de melhor e mais inovador para

o segmento farmacêutico”, disse Luis Marins.

Entre elas, vale a pena relembrar a articu-

“O objetivo desses encontros é reunir, num

lação política, em 1997, para a publicação da

norma que autoriza a venda de produtos de

marcada, mas deve acontecer ainda este ano,

conveniência em farmácias e drogarias; o tra-

em Itaperuna.

O próximo encontro ainda não tem data

Foto: Danilo Dantas

Apresentação do Grupo Buzatto’s, dono da marca Flexside

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Ascoferj Online

Foto: Istock

Acompanhe o É de Farmácia

Siga o programa semanal da Ascoferj no YouTube. A cada semana, às terças-feiras, 16h, uma nova pauta, um novo entrevistado

Você já visitou o Canal da Ascoferj no You-

Em julho, o programa bateu o primeiro re-

Tube? Há muito conteúdo interessante por lá.

corde: mais de 1,5 mil visualizações do progra-

Um deles é o É de Farmácia, programa semanal

ma “Como montar uma farmácia-boutique”. As

com entrevistas sobre gestão, mercado, tecno-

dicas ficaram por conta do diretor Comercial

logia, inovação, atendimento e atualidade: tudo

do Grupo Buzatto’s, Renato Diniz. Vale muito

para contribuir com o crescimento do negócio.

a pena assistir!

Renato Diniz, do Grupo Buzatto’s, detentor da marca Flexside, fala sobre as tendências em layout para farmácias e drogarias

Opinião

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Foto: Humberto Teski

Prevenção ao colesterol alto Ana Lucia Caldas Farmacêutica, gerontóloga e especialista em Atenção Farmacêutica Quer saber mais? analulcaldas@gmail.com

Atuação do farmacêutico ajuda na melhora e na manutenção da qualidade de vida do paciente Considerado um tipo de lipídio (gordura)

nais e sintomas que podem estar associados a

produzido em nosso organismo, precursor dos

doenças como hipertensão, diabetes, hiperco-

hormônios esteroides, dos ácidos biliares e da

lesterolemia, entre outras.

vitamina D, o colesterol é parte integrante das

A necessidade de educação em saúde con-

membranas celulares, atuando na ativação de

tinuada é percebida quando, na anamnese, são

enzimas nelas existentes.

avaliados hábitos de vida dos pacientes. Apesar

O acúmulo de lipoproteínas ricas em co-

de relatar conhecimento sobre a sua saúde, es-

lesterol, como a LDL no compartimento plas-

ses pacientes não assumem a responsabilidade

mático, resulta em hipercolesterolemia. Pode-

por ela e tratam os sintomas desagradáveis na

mos dividi-lo em HDL, ou lipoproteína de alta

medida em que aparecem ou que incomodam,

densidade, responsável por carregar o coles-

recorrendo à automedicação ou à indicação de

terol das suas artérias para o fígado; e o LDL,

profissionais não capacitado na saúde. Atribuir

ou lipoproteína de baixa densidade, que car-

a responsabilidade de tratamentos apenas ao

rega o colesterol do fígado para os tecidos do

consumo de medicamentos para diminuir o co-

corpo.

lesterol não deve ser a melhor conduta. É pre-

As dislipidemias podem ter causas primá-

ciso educar para hábitos que contribuam com

rias, quando os distúrbios lipídicos são de ori-

a saúde e contar com o uso correto de medi-

gem genética, ou secundárias, decorrentes de

camentos em doses adequadas de forma in-

um estilo de vida inadequado. Mais de 80% dos

dividual.

ataques cardíacos ocorrem por conta de cigarro,

Os riscos de desenvolver doenças car-

vida sedentária, obesidade, pressão alta e dia-

diovasculares devem sempre ser considera-

betes. Assim, o farmacêutico tem um relevan-

dos nas orientações farmacêuticas. Um co-

te papel na prevenção e na identificação de si-

lesterol total de 125mg/dL, mas com um HDL

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

muito baixo, por exemplo, 25mg/dL, traz risco

recomendados pelos médicos para o contro-

moderado de ter uma doença cardiovascular.

le dos níveis de colesterol, diminuição de tri-

Já um colesterol total de 310mg/dL, mas com

glicérides e também para aumentar o HDL. O

um HDL bem elevado 85mg/dL, faz com que

Zocor (Sinvastatina) foi a primeira estatina com

o risco de desenvolver uma doença cardiovas-

eficácia comprovada. O Mevacor (Lovastatina)

cular seja muito baixo.

foi o medicamento à base de estatina que ori-

Dormir em horários regulares, não fumar,

ginou o primeiro genérico a ser fabricado. O

manter uma rotina estável, praticar exercícios

Lípitos (Atorvastatina) é um dos mais vendidos

físicos, controlar o peso, eliminar fritura, óleos

no mundo e o Crestor (Rosuvastatina) é um dos

e as gorduras hidrogenadas, principalmente as

mais recentes.

margarinas, sorvetes, cookies, chocolates, pães,

cremes e sobremesas aeradas, óleos para fritu-

mendação nos programas de rastreamento po-

ra industrial e molhos para saladas (maioneses),

pulacional para mensurar o risco cardiovascular,

são atitudes que podem fazer com que o coles-

e o farmacêutico deve colaborar com o pacien-

terol diminua de forma mais natural.

te na melhoria e na manutenção da qualidade

de vida.

Foto: Istock

As estatinas são os medicamentos mais

A avaliação do colesterol total é uma reco-

Telecom

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Contendo a sangria Foto: Istock

Veja o que especialistas e empresas estão fazendo para reduzir os custos com telefonia

Fazer a gestão de uma empresa e não se preocupar em reduzir custos é comprometer

e até 15% dos celulares parados estão gerando custos.

a sustentabilidade do negócio. Em uma épo-

Esses são motivos suficientes para se ado-

ca de recursos escassos e imprevisibilida-

tar uma nova postura e incluir a revisão de tele-

de econômica, conter a sangria de gastos é

fonia nas metas estabelecidas para 2019. As re-

uma atitude imperativa, desejável a qualquer

duções mensais nas faturas podem ultrapassar

gestor. E essa atenção ao que se gasta e por

os 40%, fazendo sobrar recursos para serem re-

que se gasta deve abranger todas as áreas da

investidos no negócio. Por exemplo, uma em-

companhia, inclusive telefonia.

presa do ramo de seguros, cliente da NSB, em

De acordo com pesquisa da NSB, cerca de

um ano, reduziu R$ 1 milhão de custos diretos e

20% a 30% de todos os gastos de uma empresa

mais R$ 2 milhões de custos indiretos após au-

são com telecom. No entanto, desse montante

ditorias, contestações, análises com inventário

pago, até 35% das ligações não têm nenhuma

atualizado e otimização de planta de telefonia.

relação com o negócio, ou seja, são pessoais,

Em geral, as empresas costumam contra-

feitas por funcionários. E de 8% a 40% de tudo

tar os serviços de telecomunicações tomando

que se paga para a operadora são erros nas fa-

como base apenas o valor oferecido. “A empre-

turas, que passam despercebidos a quem con-

sa se adapta às cobranças extras que vêm nas

trola e realiza os pagamentos. Em média, 60%

faturas, devido ao perfil de utilização dos usuá-

das empresas têm problemas com inventários

rios. Enquanto elas mantiverem um padrão de

REALIZAÇÃO

Endereço: Rua José Bernardo Pinto, 333 - Vila Guilherme CEP: 02055-000 - São Paulo / SP

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Telecom

valor, o setor responsável pelos pagamentos

internacional e nacional, franquias e veloci-

não se preocupará em solicitar uma análise

dades de pacote de dados, percebemos que

detalhada das contas. Isso só ocorrerá em ca-

eles têm em mente apenas o valor total da fa-

so de uma grande diferença de valores de um

tura. Quando confrontamos o contrato assina-

mês para o outro”, observa Jansen Dutra, espe-

do com a fatura gerada, identificamos erros no

cialista em Telecom da Opex Consult.

processo de contratação que prejudicam e aumentam as despesas com telefonia”, acrescen-

DESINFORMAÇÃO AUMENTA OS CUSTOS

ta Dutra.

Um erro muito comum é achar que o setor

Segundo Luiz Andrade, da NSB, os gran-

de tecnologia da informação é especialista em

des vilões da telefonia, hoje em dia, são gestão

telefonia ou então que o departamento finan-

precária e manual, por meio de planilhas de Ex-

ceiro tenha entendimento do tema para anali-

cel, processos indefinidos, pagamento de valo-

sar os detalhes de uma fatura de telefonia.

res indevidos às operadoras e inventário desa-

“Quase sempre encontramos as contas

tualizado. As alternativas, porém, para deixar de

sob responsabilidades de funcionários que não

perder dinheiro são as pessoas, os processos e

entendem os detalhes dos serviços de teleco-

a tecnologia.

municações. Quando perguntamos sobre va-

lores de tarifas para ligações locais e interur-

ria a utilização de um software específico de

banas, interatividades automática, roaming

gestão de telecom e a revisão dos contratos e

“Pontuamos como estritamente necessá-

CINCO PASSOS PARA REDUZIR GASTOS COM TELEFONIA

1 2 3 4 5

Elaborar um diagnóstico e mapear um perfil atual da utilização dos serviços de telecom, tanto da empresa, como dos funcionários. Negociar com as operadoras planos que atendam ao novo perfil, sem cobranças de multas contratuais. Acompanhar diariamente as demandas da empresa, para que todas as solicitações junto às operadoras sejam feitas por especialistas, que utilizarão os termos técnicos corretos para que não haja dúvidas. Analisar cada fatura gerada pela operadora, contestando valores indevidos que sempre aparecem no detalhamento, mas que não foram solicitados no ato da contratação. Elaborar relatório mensal de utilização por cada funcionário, setor e até mesmo departamentos, ajudando a manter o perfil traçado no primeiro passo.

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Telecom

tarifas com as operadoras. Mas vai além disso:

ma fatura”, conta Mariana Matos, analista admi-

as empresas precisam mapear processos; vali-

nistrativa na empresa.

dar todo o inventário, verificando as linhas que

estão sendo pagas sem utilização; manter uma

ponto de a empresa pagar um serviço adicional

gestão ativa, para que os gastos não aumen-

de contestação de fatura. “Importante ressaltar

tem; e, se possível, contar com uma consultoria

que o uso desse serviço sempre se pagava, já

especializada”, orienta Andrade.

que as cobranças eram frequentes e de grande

vulto”, acrescenta Mariana.

As empresas que trabalham com delivery

As cobranças indevidas eram comuns, a

devem redobrar a atenção. “É muito comum encontrarmos linhas que apenas recebem chamadas com planos que falam ilimitado para o para o perfil de utilização poderia ser bem me-

Menos imposto na fatura

nor. Um aparelho que só recebe ligações não

Muitos empresários não sabem

precisa de um plano ilimitado”, destaca Dutra,

que o Órgão Especial do Tribunal

Brasil inteiro, inclusive para o exterior, cujo valor

da Opex Consult.

Há casos ainda de entregadores que re-

cebem celulares com linhas ilimitadas, o que acaba gerando alto custo e, em muitos casos, oportunidades para ligações pessoais, impactando negativamente no tempo de entrega.

A FarmaHall é uma rede de farmácias com

um trabalho muito forte em delivery. Depois de

de Justiça do Estado do Rio de Janeiro já declarou inconstitucional, por meio de decisão judicial já transitadas em julgado, a cobrança de alíquota de ICMS superior a 18%, incidente sobre todos os serviços de telecomunicações – telefonia

reestruturar o sistema dela de telefonia, passou

fixa, móvel, internet etc. Em geral,

a receber faturas com 74% de redução na tele-

todos os contribuintes, pessoas

fonia móvel e 61% na fixa.

físicas e jurídicas, estão pagando 32% de alíquota de ICMS, quando

DISTRIBUIDORA PAGAVA 40% A MAIS

deveriam estar pagando apenas 18%,

DO PREVISTO

que, acrescidos da taxa adicional de

Quem seguiu pelo mesmo caminho foi

4% relativa ao Fundo de Combate

a distribuidora Emefarma Rio, cujas despe-

à Pobreza, chegariam a 22%. Tal

sas com telefonia respondiam por, aproxima-

ilegalidade, ainda cometida pelo

damente, 2,5% dos custos administrativos e

Estado do Rio de Janeiro, impõe

de gestão, desconsiderando insumos e gastos com pessoal. “Recebíamos uma cobrança de valores nas faturas que correspondiam a cerca de mais 40% do valor previsto. Ligações extras, tráfego de internet superior à franquia e serviços adicionais eram cobrados por fora, na mes-

ao consumidor contribuinte uma cobrança indevida de 10% a mais sobre o custo final dos serviços de telefonia fixa e móvel, internet, tv a cabo, entre outros.

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Telecom

Fonte: NSB

Após renegociação com a operadora, a

acompanhando se os termos do contrato estão

Emefarma migrou para um plano ilimitado e

sendo cumpridos e os valores que estão vindo

sem excedentes. “Importante notar que entra-

nas faturas. Também é aconselhável fazer con-

mos na negociação dispostos a sacrificar parte

tratos curtos, em média, de dois anos, para que

do pacote de serviços se isso trouxesse econo-

possam ser renegociados.

mia e previsibilidade na fatura, mas nos sur-

preendemos quando vimos que a concorrência

ofertas. “Ao saberem que estávamos estudan-

no setor tinha passado a oferecer planos ilimita-

do o mercado, diversas empresas e revendas

dos por um preço até menor do que o serviço

das operadoras nos procuraram. As revendas

anterior pelo qual pagávamos”, detalha Mariana.

de uma mesma operadora competem entre si,

e saber escutar com calma nos trouxe bons re-

A distribuidora conseguiu obter uma eco-

É importante também pesquisar novas

nomia total de, aproximadamente, 25% do valor

sultados”, comenta Mariana, da Emefarma.

original do contrato. “Dos R$ 100,00 que antes

deveríamos pagar, passamos a pagar R$ 75,00

rentes de contas das próprias operadoras de-

e sem cobranças adicionais, que antes soma-

pois de ouvir as propostas dos revendedores

vam R$ 40,00 a mais. Também abrimos mão do

para não ser lesado.

serviço adicional de contestação de contas”, fi-

naliza Mariana.

cípio, oferecem aparelhos, pois eles geram fi-

Uma dica relevante é buscar o aval de ge-

Devem ser evitados os planos que, a prin-

delidade e, consequentemente, multa nos caSEJA CUIDADOSO NA HORA DE CONTRATAR

sos de fim prematuro do contrato. Como a

Os especialistas sugerem que as empre-

tecnologia e a competição estão maiores, o

sas analisem quanto do orçamento poderá ser

mercado está aumentando as ofertas e bara-

destinado a cobrir despesas com telefonia,

teando os preços.

Planejamento

Revista da Farmácia · Julho - Setembro 2018

Fotos: Istock

Seis atitudes para fechar 2018 Saiba o que você deve fazer nos últimos três meses do ano para começar 2019 com o pé direito

A três meses do encerramento do ano, as empresas começam a se preparar pa-

devem estar com todas as engrenagens ajustadas.

ra o próximo exercício. O momento de co-

O consultor Adriano Schinetz listou seis

locar a casa em ordem é agora e não em

atitudes que são indispensáveis de serem to-

janeiro, quando a farmácia ou a rede já

madas nos últimos 90 dias do ano.

1 – OLHE PARA A EQUIPE Ter uma equipe alinhada com o propósito da empresa é fundamental para alcançar resultados satisfatórios. Para isso, é necessário que ela participe e acompanhe os principais processos e indicadores da empresa e entenda os resultados que precisam ser alcançados. Demonstre que alcançando o melhor desempenho, não só a empresa, todos tendem a ganhar. Tratar a equipe com transparência é fundamental. “Parece uma coisa simples, mas ainda existem empresários que querem estabelecer planejamento de vendas, mas escondem da equipe o quanto a loja precisa vender ou não querem treinar colaboradores com medo que migrem para a concorrência”, observa Schinetz.

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Planejamento

2 – FAÇA AJUSTES E CONTROLE OS CUSTOS Tão importante quanto tentar reduzir custos é, primeiro, entender se eles estão sendo contabilizados de forma correta e se estão dentro de um patamar bom ou ruim para o negócio. “É normal encontrarmos farmácias fazendo um tremendo esforço para diminuir os custos, cortando funcionários, reduzindo descontos, sonegando – o que não cabe mais nos dias atuais – sem sequer saber se essas despesas estão dentro de um patamar aceitável”, alerta Schinetz. Segundo ele, muitos empresários confundem custos com resultado de fluxo de caixa e, quando esse fluxo não está bom, aparenta que o negócio não vai bem. “São situações completamente diferentes. Muitas farmácias podem estar com custos baixos, tendo uma margem de contribuição positiva, porém, descapitalizada, o que provoca um déficit no fluxo de caixa”, explica o consultor.

3 – FOQUE NO RESULTADO DE CAIXA Um dos resultados mais importante para qualquer empresa é o resultado de caixa. Para que feche positivo, é preciso planejar e ter um controle efetivo dos pagamentos e receitas – créditos – que ocorrem durante todo o mês em cada ponto de venda. É preciso estabelecer algumas metas e controles, como o de pagamento de fornecedores, por exemplo. “É comum farmácias fecharem com os caixas negativos devido a compras em excesso ou até mesmo com prazo de pagamento curto, incompatível com a realidade da farmácia. Isso só poderá ser alinhado a partir do momento em que se planeja qual o valor máximo – a meta – que a farmácia pode pagar aos fornecedores dentro de cada mês e, juntamente com esse controle, também entender se o valor recebido das vendas está dentro do patamar correto”, detalha Schinetz.

4 – ESTABELEÇA PROCESSOS Estabelecer processos de trabalho no varejo passa a ser uma necessidade quando o caminho é obter melhores resultados. Contudo, eles precisam ser estabelecidos e planejados de acordo com a realidade de cada empresa, respeitando uma rotina operacional que já existe. Significa entendê-los e ajustálos com o intuito de melhorar a eficácia nas operações, reduzir custos e horas de retrabalho que não são produtivas. Contudo, um fator fundamental para que os processos sejam colocados em prática é a transparência na sua criação ou ajustes com a participação de cada funcionário da empresa.

Planejamento

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

5 – TRABALHE COM INDICADORES PREVENTIVOS É um modelo de gestão que está ligado diretamente à prevenção de resultados negativos dos principais indicadores da farmácia. Não é mais correto trabalhar somente com resultados já obtidos, tendo que sempre ajustá-los depois que ocorrem. “É preciso traçar uma gestão em que seja possível estabelecer as ações antes que o problema ocorra, trabalhando de forma preventiva e estabelecendo padrões saudáveis aos principais indicadores. Atualmente, apenas tratar o problema está onerando de forma significativa os pontos de vendas.”

6 – ESTABELEÇA METAS Estabelecer metas para alcançar resultados melhores não é mais opção, é imposição de mercado. E quando se fala em metas, não diz somente respeito às metas de vendas, mas também àquelas que estão relacionados a outras variáveis, como metas de compras, de risco de ruptura, de níveis de estoques, de níveis de descontos para clientes, de pagamentos, entre outras. “É preciso entender que todo resultado que tende a variar de um mês para o outro, que tenha um elevado grau de importância para o negócio, deve ter metas. Caso contrário, existirá uma tendência de melhora e piora ao longo dos meses, chamado de efeito sanfona. Se não há foco em busca no resultado, ele ficará à mercê do que acontece no mercado.

A Ascoferj e o Santander ﬁrmaram um acordo que prevê condições exclusivas para empresas associadas que se tornarem clientes da instituição ﬁnanceira nos próximos meses. Inicialmente, a parceria prevê três meses de isenção nos pacotes Conta Integrada. A partir do 4º mês, o valor da tarifa vai variar de acordo com determinadas condições, podendo chegar 100% de desconto.

Entenda como vai funcionar: – Cliente Santander Conta Integrada com faturamento a partir de R$ 10 mil mensais na maquininha Getnet terá redução de 25% nos preços de pacotes de serviços e redução de 25% no aluguel da máquina (limitada a R$ 25,00); – Cliente Santander Conta Integrada com faturamento a partir de R$ 60 mil mensais na maquininha Getnet terá redução de 100% nos preços de pacotes de serviços e redução de 100% no aluguel da máquina (limitada a R$ 149,00).

Ligue (21) 2220-9390 e informe-se!

www.ascoferj.com.br

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

Foto: Humberto Teski

Saturação farmacêutica Betânia Alhan Farmacêutica, especialista em Assuntos Regulatórios e consultora da Ascoferj Quer saber mais? farmaceutica@ascoferj.com.br

Como você, farmacêutico, pode sair da zona de conforto e garantir melhores resultados profissionais

Em 1975, havia inscritos no CRF-RJ, apro-

substituindo pessoas por robôs.

ximadamente, quatro mil farmacêuticos; em

27 anos, esse quantitativo se multiplicou. Em

tão expostos a várias barreiras que impedem o

2002, tínhamos uma média de 8,6 mil. Hoje

crescimento profissional deles, mas não pode-

temos uma estimativa de 26 mil farmacêu-

mos esquecer de destacar que a maior amea-

ticos inscritos, ou seja, em 16 anos, tivemos

ça é a estagnação, uma vez que percebemos

um aumento de 17,4 mil novos profissionais

muitos farmacêuticos imobilizados diante das

atuando na área de farmácia.

suas frustrações, sem reagir ou refletir sobre

quais fatores estão os impedindo de se realiza-

Apesar da ampliação de atuação dos far-

Os profissionais que atuam no varejo es-

macêuticos, das 131 áreas hoje permitidas, 70%

rem profissionalmente.

dos recém-formados são recebidos pelo vare-

jo. Antigamente, bastava o farmacêutico ter re-

cenário atual, é necessário sair da zona de con-

gistro no Conselho para ter um emprego ga-

forto e começar a refletir sobre o valor do far-

rantido. Infelizmente, essa situação trouxe uma

macêutico para a farmácia, sobre a importância

estagnação do profissional, pois, sem experiên-

desse profissional para a população e sobre o

cia e/ou qualificação, após a sua formação já ti-

que o motiva a ir todos os dias para o trabalho.

nha garantido três salários mínimos por mês.

Até quando teremos essa “garantia” dian-

qual é o seu diferencial e quais outros talentos

te do aumento de faculdades, formando cen-

você tem além do conhecimento com respon-

tenas de novos farmacêuticos por semestre?

sável técnico. De que forma você pode contri-

Além dos novos profissionais no merca-

buir para o crescimento da empresa e aumen-

do, não podemos deixar de falar dos avanços

tar a sua remuneração? Estamos finalizando

da tecnologia, farmácias altamente equipadas,

mais um ano e o que mudou na sua vida profis-

Diante desses fatores, para mudarmos o

Você, farmacêutico, deve se perguntar

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

sional? Quais dos objetivos desejados no início Se, ao analisar as perguntas acima, você perceber que ainda não alcançou os objetivos nem realizou os seus desejos, reavalie o seu modo de pensar. Seja responsável técnico e amplie sua atuação para obter resultados melhores, garantindo a valorização profissional do farmacêutico. Que, em 2019, possamos mudar nossas atitudes e usar nosso conhecimento e talento a nosso favor.

"Você, farmacêutico, deve se perguntar qual é o seu diferencial e quais outros talentos você tem além do conhecimento com responsável técnico."

Foto: Istock

do ano foram alcançados?

Capa

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Cobertura vacinal cai e doenças eliminadas voltam a preocupar por VIVIANE MASSI

Cenário de apreensão e demanda por educação em saúde apresentam-se como oportunidades para farmácias cumprirem função de estabelecimento de saúde No dia 10 de outubro, comemora-se o

difteria e poliomielite, voltam a ser motivo de

Dia Nacional de Vacinação. Nos últimos anos,

preocupação. De acordo com o Ministério da

o Brasil teve grandes avanços no campo da

Saúde, as baixas coberturas vacinais, principal-

imunização. Segundo o Ministério da Saúde,

mente em crianças menores de cinco anos de

são 300 milhões de doses das vacinas incluí-

idade, acenderam um alerta no País. Diversas

das no Calendário Nacional. Entretanto, as

vacinas estão disponíveis gratuitamente pelo

notícias veiculadas na grande imprensa nos

Sistema Único de Saúde (SUS), mas o alcance

últimos meses têm causado apreensão às

está abaixo do recomendado pela Organização

autoridades públicas de saúde, ao meio far-

Mundial de Saúde (OMS).

macêutico e à própria população.

O sarampo havia sido eliminado de circu-

Em agosto, a GSK divulgou um comuni-

lação, porém, desde fevereiro deste ano, de-

cado informando que doenças eliminadas ou

vido à baixa cobertura vacinal, há diversos ca-

com baixa circulação no Brasil, como sarampo,

sos da doença sendo registrados no Amazonas

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

35 Foto: Istock

Capa

e em Roraima. Até agosto, foram confirmados

atingiu uma cobertura vacinal de 85% no es-

cerca de 1,3 mil casos no Amazonas e mais de

quema primário e de 74% na dose de reforço,

7 mil estão em investigação. Em Roraima, 300

em 2017, apesar de a vacina ser gratuita nos

casos foram confirmados e 74 ainda em inves-

postos de saúde para crianças menores de

tigação, até o fechamento desta reportagem,

cinco anos. Em 2016, essa cobertura foi mais

em meados de setembro. Além disso, alguns

alta: 95% e 84%, respectivamente.

casos foram confirmados também em São

Paulo (2), Rio de Janeiro (18), Rio Grande do Sul

semelhante. Os Estados Unidos, em 2013,

(18), Rondônia (2), Pernambuco (4) e Pará (2).

sofreram um forte impacto por negligenciar

Outras doenças já neutralizadas, como

a vacinação. O país chegou a ter mais de 48

poliomielite e doença pneumocócica, têm ris-

mil casos de coqueluche, de acordo com o

co de ressurgimento. A primeira, conhecida

Centers for Disease Control and Prevention. E

como paralisia infantil, está com a cobertura

recentemente a imprensa divulgou que mais

vacinal abaixo de 50% em 312 municípios bra-

de 41 mil crianças e adultos foram infectados

sileiros. A segunda, uma das principais causas

com sarampo nos primeiros seis meses de

de morbidade e mortalidade em todo o mun-

2018 na Europa, segundo a OMS, um número

do, de acordo com o Departamento de Infor-

maior que o verificado em todos os outros

mática do Sistema Único de Saúde (Datasus),

anos desta década.

Outros países já passaram por situação

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Capa

“Embora haja vacinas disponíveis para al-

nas. Matérias falsas, popularmente conhecidas

gumas das doenças citadas acima, como den-

como fake news, circularam pela internet noti-

gue, sarampo e febre amarela, a população, in-

ciando que “vacinas são mortais”, que “matam

felizmente, não busca a vacinação. A redução

milhares” e que “vacinar é risco para as crian-

da cobertura vacinal coloca toda a população

ças”, gerando ainda mais insegurança na popu-

em risco. Não tínhamos casos de sarampo no

lação.

Brasil desde o ano 2000”, comentou, em nota, a

Esses ataques às vacinas têm se torna-

Sanofi Pasteur. FALTA EDUCAÇÃO EM SAÚDE

Em janeiro deste ano, a GSK Vacinas di-

vulgou um estudo internacional encomendado por ela ao Instituto Ipsos MORI. Os resultados da pesquisa mostram que 15% dos adultos acreditam que as vacinas são recomendadas somente para crianças e/ou bebês e 21% consideram a vacinação apenas para fins de viagem.

Entre os seis mil adultos acima de 18 anos

entrevistados no Brasil, na Alemanha, na Índia, na Itália e nos Estados Unidos, 3 em cada 10 reportaram não ter tomado nenhuma vacina potencialmente relevante para esta faixa etária nos últimos cinco anos. E 60% dos adultos disseram não receber informações da saúde pública sobre a importância da vacinação nessa faixa etária.

Dados da pesquisa apontam que, quando

perguntados sobre o porquê de não estarem em dia com a vacinação, as pessoas mencionam a falta de recomendação e/ou discussão com profissionais de saúde sobre a necessidade da imunização na fase adulta. Os entrevis-

do um problema de saúde pública. A Organi-

tados afirmaram que diversas fontes de infor-

zação Pan-Americana da Saúde (OPAS) lançou

mação seriam úteis para ajudá-los a entender,

um material contendo mitos e verdades sobre

registrar e monitorar as vacinas que possam ser

as vacinas, numa tentativa de frear os ataques

relevantes nesta faixa etária.

e esclarecer a população.

Mais recentemente, à falta de informação

juntou-se o medo das pessoas em tomar vaci-

“A vacinação ao longo da vida pode ajudar

a proteger e contribuir para o bem-estar das fa-

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Capa

mílias e comunidades,” diz Thomas Breuer, di-

Educação em Saúde, atualmente, é a principal

retor Médico da GSK Vaccines Global. “A pes-

via de acesso à informação.

quisa nos mostra que os adultos precisam de

mais informação sobre as vacinas relevantes

Lei Federal 13.021/2014 definiu a farmácia co-

para esta faixa etária para que possam ser mais

mo estabelecimento de saúde e quando a

proativos na discussão de suas necessidades

Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvi-

de imunização com os profissionais de saúde.”

sa) publicou a Resolução RDC 197/2017, autori-

As portas se abriram para isso quando a

zando o serviço de vacinação em farmácias e drogarias.

Além dessas duas normas, a farmácia de-

ve observar também os requisitos exigidos pela Resolução 654 e pela Portaria 49, ambas publicadas em 2018 pelo Conselho Federal de Farmácia (CFF), que tratam, respectivamente, dos requisitos para a prestação desse serviço por farmacêuticos e do credenciamento para curso de formação complementar necessário a esse profissional. Importante citar a Nota Técnica GRECS/GGTES número 1, de 2018, da Anvisa, que esclarece diversos pontos sobre a RDC 197. Segundo a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o Brasil já possui mais de 1,6 mil salas farmacêuticas, das quais mais de 900 já oferecem serviços avançados, como aferição de pressão, medição dos níveis de colesterol, revisão da medicação e imunização.

No Estado do Rio de Janeiro, o serviço de

vacinação já está regulamentado pelas Vigilâncias Sanitárias de Duque de Caxias e da capital, nesta última, porém, algumas exigências burocráticas têm dificultado a implantação do OPORTUNIDADE PARA FARMÁCIAS

serviço.

É preciso reverter esse quadro, conven-

Segundo o diretor farmacêutico da Fran-

cer pais, familiares e cuidadores de que a va-

quia Smart Consulta, Guilherme Torres, far-

cinação é o caminho mais seguro e eficaz para

mácias e drogarias que possuem consultórios

a prevenção. Nesse contexto, farmácias e dro-

farmacêuticos obtêm melhor e maior assertivi-

garias têm um papel relevante: o de mobilizar

dade na venda de vacinas devido à prevenção

seus profissionais de saúde para essa missão.

e à conscientização realizadas a partir de con-

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Capa

Foto: Istock

sultas farmacêuticas. Torres informou que cer-

Adultos e idosos, que frequentam regularmen-

ca de 38,23% dos consultórios implantados no

te suas farmácias de confiança, poderão ser

último semestre de 2018 tiveram a procura pelo

orientados pelo farmacêutico sobre benefícios

serviço de vacinação voltada ao calendário de

e riscos da vacinação”, destaca.

vacinação do SUS.

Segundo Torres, para a implantação de

de que qualificado, poderá identificar as de-

salas de vacinas, o gestor precisa ter cons-

mandas vacinais e tirar dúvidas relativas aos

ciência de que deverá trabalhar arduamente

temores tão controversos que rodeiam este te-

na conscientização da população, mantendo

ma. “Essa oportunidade de contato, de orien-

uma equipe especializada e com respaldo le-

tação pelo farmacêutico, na minha opinião, é o

gal, além de atender a todas as conformidades

principal benefício que as farmácias têm para

para arquivamento de cada atendimento e ar-

oferecer”, acrescenta.

De acordo com Beatriz, o profissional, des-

mazenamento das vacinas.

Para a farmacêutica integrante do Grupo

AVANÇOS NO BRASIL

Técnico sobre Vacinação do CFF, Beatriz Lott,

com a inclusão das farmácias no rol de esta-

do Brasil é um dos mais adiantados do mundo.

belecimentos que podem vacinar, será mais fá-

“O Brasil é reconhecido internacionalmente co-

cil encontrar esse serviço nas proximidades das

mo sendo o país com um dos mais completos

residências e do trabalho das pessoas. “Dos di-

programas de imunização disponibilizado pa-

versos estabelecimentos de saúde disponíveis

ra população e além de excelentes coberturas

à população, a farmácia é o mais acessado.

vacinais”, pontua o diretor da Divisão de Ensaios

O Programa Nacional de Vacinação (PNI)

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Capa

Clínicos e Farmacovigilância do Instituto Butan-

anos e hoje atende meninas de 9 a 15 anos. Em

tan, Alexander Roberto Precioso.

2017, o Ministério da Saúde incluiu os meninos

O orçamento do PNI, em 2010, era de R$

de 11 a 14 anos na vacinação contra o HPV. Pes-

761,1 milhões, passando para R$ 4,5 bilhões,

soas até 26 anos vivendo com HIV/AIDS, trans-

em 2017. Além disso, o Ministério da Saúde dis-

plantados e pacientes oncológicos também

se que vem ampliando, ano a ano, a oferta de

têm direito à vacina.

vacinas disponibilizadas. “Nos últimos anos, fo-

ram realizadas várias incorporações, inclusive

rou a vacina da Hepatite A para crianças com

com a ampliação da faixa-etária e, no caso da

um ano de vida e alterou para 15 meses depois,

febre amarela, ampliação para regiões que não

em 2016. Em 2011, ampliou o público-alvo da

ofertavam a vacina na rotina. Toda essa logísti-

vacina contra a Hepatite B (incorporada no SUS

ca de ampliação impacta diretamente no quan-

desde 1989) para a faixa etária de 20 a 24 anos e

titativo de vacinas adquiridas pelo Ministério da

depois, em 2016, ampliou para todas as idades.

Saúde que, assim como os recursos, vem cres-

O SUS também passou a ofertar, em 2014, a va-

cendo nos últimos anos.”

cina dTpa (difteria, tétano e coqueluche) para as

gestantes, a partir da 20ª semana gestacional.

Um exemplo é a vacina da gripe (Influen-

Em 2014, o Ministério da Saúde incorpo-

za) que, até 2010, era ofertada apenas para ido-

sos, mas desde 2011 vem tendo seu público-

ziu no calendário a Vacina Inativada Poliomie-

-alvo ampliado sistematicamente, atingindo,

lite (VIP) e a pentavalente (difteria, tétano, co-

neste ano, 54,4 milhões de pessoas.

queluche, hepatite B e meningite e infecções

A incorporação da vacina contra HPV, em

por HiB). A vacina meningocócica C foi incor-

2014, para meninas de 11 a 13 anos teve a faixa

porada, em 2010, para crianças e ampliada, em

etária ampliada gradativamente ao longo dos

2017, para adolescentes de 12 a 13 anos, a de-

Em 2012, o Ministério da Saúde introdu-

ORÇAMENTO DO PROGRAMA NACIONAL DE IMUNIZAÇÕES (PNI) 2010 e 2018 2018

R$ 4.707.000.000

2017

R$ 4.506.641.097

2016

R$ 3.708.854.292

2015 2014 2013 2012 2011 2010

R$ 3.300.231.660 R$ 1.206.719.000 R$ 1.270.399.992 R$ 933.264.237 R$ 637.099.908 R$ 761.147.594

Fonte: Ministério da Saúde

Capa

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

pender da situação vacinal e, depois, em 2018

e chikungunya, quando disponíveis ao PNI, tra-

para adolescentes de 11 a 14 anos.

rão grande benefício para a saúde pública brasileira”, afirma o diretor do Butantan.

DESENVOLVIMENTO DE NOVAS VACINAS Por meio de parcerias público-privadas, a

APRIMORAÇÃO CONTÍNUA

Sanofi Pasteur, laboratório francês líder no seg-

Segundo a Sanofi Pasteur, há vacinas sen-

mento, transfere tecnologia para o Instituto Bu-

do produzidas com o vírus inativado, entre elas,

tantan para a produção da vacina contra gripe;

gripe, hepatites A e B, poliomielite injetável e

e para a Fundação Oswaldo Cruz/Bio-Man-

raiva, que nunca irão proporcionar a reversão

guinhos, para a fabricação da vacina inativada

para a forma selvagem da doença. No caso

contra a poliomielite. A multinacional também

de influenza, por exemplo, como o vírus so-

possui uma parceria de colaboração com o Bu-

fre transformações continuamente, as vacinas

tantan por meio da qual viabiliza o fornecimen-

evoluem ano após ano, acompanhando a reco-

to da vacina contra raiva humana para o Brasil.

mendação da OMS. A vacina contra a gripe no

As vacinas produzidas pelo Instituto Bu-

Brasil, que já foi monovalente e bivalente, hoje

tantan atendem exclusivamente ao PNI, como

é quadrivalente, protegendo, em 2018, contra

é o caso da vacina da dengue, que está em es-

duas cepas A – subtipos H1N1 e H3N2 – e duas

tudo de fase III. Essa etapa teve início em 2016

cepas B – subtipos Victoria e Yamagata.

e está sendo realizada em 16 centros de pes-

Recentemente, o laboratório francês lan-

quisa clínica distribuídos pelas cinco regiões do

çou, no Brasil, a primeira vacina meningocóci-

País. Ao todo, participarão 17 mil voluntários. Es-

ca quadrivalente totalmente líquida. Prevenível

ta é a terceira e última etapa de testes clínicos

contra quatro tipos de meningite – A, C, W e Y

antes de a vacina ser submetida à aprovação

–, o imunizante é indicado de nove meses a 55

da Anvisa para que, posteriormente, possa ser

anos e está disponível em clínicas particulares

disponibilizada à população pelo SUS. Desde

de vacinação, hospitais, laboratórios e farmácias.

2016, está disponível apenas na rede privada.

Outra vacina que deve chegar ao mercado

Além da vacina contra dengue, o Butan-

brasileiro é a que protege contra a gripe exclu-

tan pesquisa também as vacinas contra zika, in-

sivamente para idosos. Pessoas com mais de

fluenza sazonal quadrivalente e influenza pan-

65 anos são as que mais sofrem com as conse-

dêmica H7N9 com e sem adjuvante. Segundo

quências da doença e o novo imunizante apre-

Precioso, um dos maiores desafios é a obten-

sentou-se mais eficaz na proteção contra a gri-

ção de investimentos para manutenção e mo-

pe nesta faixa etária em comparação à vacina

dernização do parque industrial público e para

contra influenza trivalente, aprovada atualmen-

pesquisa, desenvolvimento, produção e estu-

te no Brasil.

do clínico de novas vacinas.

Mais recentemente, em agosto, pesqui-

“As vacinas mais esperadas podem va-

sadores da Unicamp divulgaram a criação do

riar de acordo com a epidemiologia das doen-

protótipo de uma vacina capaz de proteger

ças infecciosas do País. No entanto, em relação

contra o vírus da zika e a meningite meningo-

ao Brasil, as vacinas contra dengue, zika vírus

cócica.

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Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

Foto: Humberto Teski

Responsabilidade compartilhada Mauro Pacanowski Professor e consultor da FGV Health Quer saber mais? mauro@pacanowski.com.br

Desafio da indústria é entender o varejo, capacitar as pessoas e otimizar o esforço despendido pela equipe promocional

A nova realidade das prateleiras impeliu

cácia do medicamento prescrito.

a indústria farmacêutica a buscar auxílio no

marketing de relacionamento para levar o medi-

municar esses estudos para que os players envol-

camento certo ao público-alvo perfeito.

vidos, inclusive os distribuidores/atacadistas, pos-

A responsabilidade começa quando o

sam se preparar adequadamente, cada um em

marketing farmacêutico joga pesado para garantir

sua área de atuação, permitindo que os avanços

visibilidade às suas marcas, devido à competição

tecnológicos cheguem mais rápido ao ponto de

com os medicamentos genéricos. A indústria

venda e ajudem no lançamento de medicamen-

precisa buscar e reconhecer, no varejo farmacêutico,

tos, obrigando a indústria a repensar sua estratégia

especialistas que conheçam a dinâmica de um

de marketing e sua forma de atuação no varejo.

medicamento, para que possam influenciar no

É responsabilidade conjunta descobrir e co-

Conquistar a fidelidade do cliente e da indús-

aumento do portfólio da indústria nas prateleiras e, consequentemente, reduzir as rupturas e tornar determinado medicamento líder de mercado.

Encontrar uma solução eficiente para

compreender como se apresenta essa interação entre indústria e varejo é importante, por isso a necessidade de se conhecer o que os urologistas, oncologistas, reumatologistas, dermatologistas, gastroenterologistas, pediatras e clínicos gerais, alguns dos principais prescritores, estão prescrevendo e o que os clientes na ponta do varejo estão percebendo quanto à efi-

"Conquistar a fidelidade do cliente e da indústria se tornou uma tarefa muito mais complexa para o varejo."

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

tria se tornou uma tarefa muito mais complexa padeterminado medicamento e atendimento personalizado são atividades que vê sendo cada vez mais valorizadas.

Atualmente o excesso de informações faz

com que os clientes se utilizem de critérios mais abrangentes e subjetivos para atender ao receituário. Isso sem falar da restrição sobre a propaganda e promoção de medicamentos e a atuação do farmacêutico na abordagem prática e técnica.

O grande desafio para o varejo é manter um

relacionamento cada vez mais próximo com o cliente, mas, para tanto, precisa do suporte da indústria de forma que sua farmácia e serviços sejam percebidos como “algo único”. Essa dinâmica requer que os profissionais de marketing da indústria e o pessoal do varejo troquem experiências e conhecimento sobre substâncias/indicações/ contraindicações, interações medicamentosas e efeitos adversos dos vários medicamentos expostos à comercialização.

Nesse cenário, o desafio do varejo é iden-

tificar quais são as parcerias que realmente fazem a diferença na conquista do cliente e, consequentemente, tragam melhores resultados operacionais e mais rentabilidade. Quanto mais preparado estiver o varejo, mais fácil será para se diferenciar as ações de marketing da indústria, oferecendo suporte ao balconista, agregando valor à relação e gerando melhores frutos em termos de competitividade.

O desafio da indústria é entender como o

varejo opera, capacitar farmacêuticos e atendentes para fortalecer e horizontalizar a promoção médica e otimizar o esforço despendido pela equipe promocional, cujo resultado operacional será o aviamento do receituário, equilibrando a estratégia de relacionamento entre indústria/classe médica e varejo.

Foto: Istock

ra o varejo. Diferenciais como informações sobre

Opinião

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Foto: Humberto Teski

Delegar ou “Delargar”? Marcos Assumpção Consultor em Planejamento, Gestão por Processos e Gerenciamento de Projetos Quer saber mais? marcosconsultor@globo.com

É mais comum do que se pensa encontrar empresas abandonadas, cujos proprietários aparecem de vez em quando

Tenho visitado dezenas de empresas lo-

calizadas em uma região impactada por uma obra viária para oferecer consultoria. São vias interditadas, mudanças de direção, dificuldades do acesso para clientes e transtornos para carga e descarga. Tudo isso gera impacto negativo no movimento com a queda média de 30 a 40% do faturamento das empresas, segundo os empresários da região afetada.

Durante as visitas, foi comum não encontrar

os proprietários, não por terem dado uma “saidinha”, mas, segundo informaram os empregados, em alguns casos até com uma certa ironia, os respectivos empresários não ficam nas empresas. Quando muito, costumam apenas dar uma rápida passada, sem dia e hora previstos. Em algumas empresas, observei o cúmulo de os empregados desconhecerem, inclusive, o nome do proprietário, ou seja, o empresário de uma pequena empresa não mantém nenhum contato com seus colaboradores. Por onde andará o fundamento da liderança empresarial?

"Nas empresas, faltam processos mapeados e desenhados, procedimentos organizados e indicadores de desempenho que possibilitem análise para a tomada de decisão."

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Em algumas empresas, ao entrevistar

to e o impacto das obras, todos relatam dificul-

empresários e, em alguns casos, excepcional-

dades com queda acentuada nas vendas, sem

mente, gerentes e empregados, percebemos

que sejam realizadas análises e ações para su-

total ausência dos fundamentos de gestão. As

perar as dificuldades durante o período em

empresas não têm processos mapeados e de-

questão.

senhados, não têm procedimentos organiza-

dos, possuem registros financeiros precários,

sários simplesmente largam as empresas, pra-

não possuem indicadores de desempenho

ticando não a delegação, mas simplesmente

que possibilitem análise para a tomada de de-

“delargando” as empresas sem estruturas de

cisão, não promovem capacitação para a equi-

gestão que possam efetivamente garantir uma

pe nem para os próprios empresários, entre

correta e profícua delegação. Vale ressaltar

outras fragilidades observadas.

que esse tipo de ausência do empresário ocor-

re não somente em regiões como essa afetada

Curiosamente, na região em questão,

Situação curiosa essa em que os empre-

existem alguns estabelecimentos de comér-

por obras, mas em outras situações também.

cio farmacêutico. E em nenhum deles foi pos-

sível encontrar o empresário, nem sequer ter

veis que impactam o desempenho dos negó-

uma posição de quando seria possível encon-

cios, como obras e insegurança, em especial

trá-lo, tamanha a incerteza da sua permanên-

no Rio de Janeiro, parece que o comportamen-

cia e efetiva atuação na empresa. Porém, ao

to de muitos empresários ainda é o de distan-

questionar os empregados sobre o movimen-

ciamento das próprias empresas.

Assim, apesar da crise e de outras variá-

Foto: Istock

Opinião

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

Foto: Humberto Teski

A gourmetização do varejo farmacêutico Fernando Gaspar Consultor especializado na construção de indicadores gerenciais para varejo e serviços, instrutor de liderança e palestrante Quer saber mais? fgaspar00@gmail.com

Olhando para os layouts e modelos de mobiliário, não há dúvida de que as lojas estão ficando diferentes. Mas será que isso é bom para o seu cliente “raiz”?

Nossa conversa de hoje começa com

na velocidade esperada, seja porque havia ou-

um inusitado caso real: uma famosa boate

tra concorrente no mesmo posicionamento de

noturna de São Paulo, mais “inferninho” do

serviço e preço, seja porque a economia sofreu

que boate, atravessa dificuldades financeiras

a desastrosa capotagem do segundo mandato

e seu proprietário lembra, saudoso, dos tem-

daquela ex-presidente(a) que agora concorre

pos de glória do estabelecimento.

ao Senado em Minas Gerais.

O ocaso desse rentável negócio come-

O movimento de repulsa ao novo posi-

çou de uma forma curiosa. O dono, cheio das

cionamento do “inferninho” foi tão intenso que

melhores intenções e desejando oferecer o

gerou uma campanha digital com algo do tipo

melhor aos clientes, decidiu fazer uma refor-

“#queremosnossaboatedevolta”.

ma, “dar um up” como diriam os descolados, na

boate. O visual ficou mais sofisticado, o cardá-

que uma mudança de posicionamento de mar-

pio melhorou, passou a convidar artistas com

ca ou de serviço pode gerar. Ao mudar de uma

cachês mais salgados; enfim, buscou atrair um

faixa de posicionamento no binômio produto-

público mais endinheirado sem perder os seus

-serviço/preço, um negócio pode ficar no pior

já tradicionais clientes.

dos mundos: perder a atratividade dos antigos

clientes e não ser suficientemente atrativo para

Deu errado. Os clientes tradicionais acha-

O prosaico relato acima descreve os riscos

ram que a boate perdeu o encanto que era

os novos consumidores.

proveniente justamente daquele ar meio deto-

nado, daquele jeitão de casa velha, mas acon-

ser especialmente vulneráveis a esse tipo de

chegante e, ao mesmo tempo, ficou mais cara.

mudança de posicionamento: os clientes tra-

Já os novos clientes, endinheirados, não vieram

dicionais desse tipo de estabelecimento, os

Os famosos botecos “pés-sujos” parecem

Fotos: Divulgação

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

chamados clientes “raiz”, gostam mesmo é da-

Olhando para os layouts de loja e para os

quele jeito pouco sofisticado, porém versátil, e

modelos de mobiliário oferecidos no mercado,

torcem o nariz para rapapés e outras frescuras,

não há dúvida que há uma “gourmetização” em

tão ao agrado dos clientes “nutella”.

curso. Lojas cada vez mais parecendo com am-

Essa fascinante constatação de que

bientes de bem-estar, cores suaves, enfim, um

nem sempre uma mudança para melhor

senso estético que remete à saúde e à limpeza.

no posicionamento de produto-serviço/

E não poderia ser diferente disso.

preço corresponde a uma maior atrativi-

Mas será que se você fizer uma super

dade para os clientes poderia ser aplicada

reforma na sua loja, com uma modernização

ao varejo farmacêutico? Seria possível que

“gourmetizadora” do ambiente, isso necessa-

nesse mercado possa haver clientes “raiz” e

riamente gerará atratividade ao seu cliente?

clientes “nutella”? (se você não conhece a

Ou poderá apenas gerar estranhamento e uma

diferença entre esses dois tipos de cliente

sensação de que algo que era familiar e casei-

procure no Google ou pergunte a um consu-

ro foi perdido? Não há resposta certa, mas fica

midor jovem, por favor).

aqui a provocação.

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Pessoas

Foto: Istock

Vai contratar? Conheça as vantagens e desvantagens de cinco modelos de contratação depois da Reforma Trabalhista Você já se perguntou quais as vantagens

formato de contratação, é necessário entender

e desvantagens em cada tipo de contrata-

a carga tributária que incide sobre cada moda-

ção? Existem várias modalidades que podem

lidade. “O empreendedor não deve pensar ape-

ser adotadas. Todas elas têm pontos positivos

nas em contratar alguém para solucionar ime-

e negativos. Conhecê-los é crucial para redu-

diatamente um problema, mas considerar, a

zir custos, manter a qualidade dos produtos e

médio e longo prazo, o que o colaborador po-

serviços e garantir o bom funcionamento da

derá trazer de resultados para a empresa e pa-

empresa.

ra a equipe. Selecionar a melhor opção entre os

modelos de contratação é uma tarefa que exi-

Vale a pena destacar que a Reforma Tra-

balhista abriu espaço para novos modelos de

ge análise e cuidado”, analisa.

contratação, como contrato intermitente, home

office e profissional autônomo exclusivo. Des-

Tadeu Ferreira, a pedido da Revista da Farmá-

ses, o que poderia se encaixar nas necessida-

cia, traçou as vantagens e as desvantagens de

des de uma farmácia é o autônomo exclusi-

cada modelo de contratação. Segundo ele, o

vo, mesmo assim, em alguns casos. No geral,

autônomo exclusivo, uma novidade trazida pe-

o varejo ainda utiliza os modelos mais tradicio-

la Reforma Trabalhista, deve ser visto com cau-

nais, como estágio, trainee, contratação efetiva

tela, porque, apesar de ter um custo fixo menor

e prestação de serviço.

e encargos sociais mais baixos, a pessoalidade,

a subordinação direta e a exclusividade podem

Segundo a coordenadora de RH da Luan-

dre, Carolina Silva, antes de escolher o melhor

O diretor Jurídico da ABRH-Brasil, Wolnei

trazer riscos trabalhistas para a empresa.

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Pessoas

1. ESTAGIÁRIO Vantagens • Mão de obra teoricamente mais qualificada. • Baixo custo por não ser celetista (CLT). • Adequação às atividades da empresa. Desvantagens • Carga horária máxima de seis horas diárias. • Período máximo de dois anos de estágio. • Risco trabalhista alto devido à incompreensão dos auditores fiscais e da Justiça quanto à importância desse tipo de formação técnica.

2. TRAINEE Vantagens • Não possui limitação de carga horária. • Profissional já vem tecnicamente formado. • Ingressa com carreira já definida. • Mão de obra com qualificação apropriada para os cargos. • Jovem e talentoso. • Normalmente vai ser preparado para a liderança na empresa. Desvantagens • Querem carreira rápida e, se não conseguem, vão embora, gerando rotatividade. • Baixo comprometimento com a empresa, pois valorizam o crescimento. • Retenção mais delicada.

3. EFETIVO (Celetista)

Foto: Istock

Vantagens • Exigências legais mais rígidas, com subordinação e disciplina. • Possui carga horária definida e presença garantida. • Melhor controle da gestão e retenção em longo prazo. Desvantagens • Alto custo com encargos. • Normas sindicais inflexíveis e aplicáveis indistintamente conforme o nível do cargo. • Insegurança jurídica perante auditores fiscais e Justiça do Trabalho.

Pessoas

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

4. PRESTADOR DE SERVIÇO (via Pessoa Jurídica) Vantagens • Mais destinado aos cargos de baixa qualificação ou previstos legalmente (asseio e conservação, portaria e vigilância, transporte etc.). • Custos menores em comparação aos efetivos. • Menos custo de administração e com aspectos sindicais. • Insegurança jurídica reduzida com a Lei da Terceirização (Lei nº 13.429/2017). Desvantagens • Gestão direta não recomendada, para não descaracterizar a terceirização. • Riscos maiores com o fornecedor, em caso de maus empregadores. • Justiça do Trabalho costuma solidarizar em caso de débitos. • Falta de maior comprometimento com o negócio da empresa.

5. AUTÔNOMO EXCLUSIVO (via Pessoa Física)

Foto: Istock

Vantagens • Custo fixo menor, pois só é utilizado em situações necessárias. • Encargos sociais menores. • Maior segurança após Reforma Trabalhista e Lei da Terceirização. • Melhor destinação quando contratados em cargos e funções de alta qualificação (profissionais de nível superior). • Independência do profissional em relação à remuneração. Desvantagens • Pessoalidade normalmente enseja maiores riscos trabalhistas. • Subordinação direta é arriscada. • Exclusividade pode ensejar riscos. • Não comprometimento com o negócio da empresa, mas sim com a própria subsistência.

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

Foto: Humberto Teski

Efeitos do endomarketing Lucia Gadelha Consultora especialista em Gestão de Recursos Humanos e Capacitação de Líderes Quer saber mais? luciagadelha@terra.com.br

Ações direcionadas aos colaboradores inﬂuenciam diretamente na visão que os clientes externos têm sobre a empresa Os empreendedores de sucesso devem estar atentos para inserir no planejamento

sa percepção seja negativa, irá causar impacto ruim nos resultados das empresas.

da drogaria estratégias de comunicação re-

Mesmo empresas consideradas inova-

ferentes à identidade da marca e aos valores

doras e de marca conceituada no segmento

da empresa, para que os funcionários inter-

em que atuam podem ter a imagem arranha-

nalizem esses conceitos e multipliquem pa-

da por um colaborador insatisfeito, desmoti-

ra seus consumidores.

vado e que não tenha sido capacitado em ní-

Endomarketing é um conceito que tem origem na administração, tendo como obje-

vel técnico e comportamental para exercer sua função.

tivo elaborar e implantar ações direcionadas

A importância do endomarketing se tor-

especificamente aos colaboradores, para que

nou referência em uma das frases mais co-

tenham uma visão positiva da empresa em

nhecidas do empresário Walt Disney, que foi

que trabalham e disseminem essa visão para

visionário pelo entendimento do valor do ca-

novos clientes internos e externos.

pital humano e se tornou um case de suces-

Essas ações de endomarketing – tam-

so por estimular a reflexão sobre a frase: “Vo-

bém chamadas de marketing interno – são

cê pode criar e construir o lugar mais mara-

estratégias para gerar maior participação dos

vilhoso do mundo, mas você ainda precisará

funcionários em mudanças mensuráveis, es-

de pessoas para transformar esse sonho em

timulando a comunicação interna e as contri-

realidade”.

buições individuais e em equipe. A percepção

A comunicação interna, que envolve os

interna dos colaboradores influencia direta-

processos de informação, é parte estratégi-

mente a visão dos clientes externos. Caso es-

ca do endomarketing, pois uma comunicação

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

transparente é essencial para o sentimento de pertencimento do colaborador. O objetivo dessa comunicação é informar os colaboradores sobre as ações da empresa, como lançamento de produtos, participação em eventos, datas comemorativas, processos de parcerias, mudanças internas, além de transmitir as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores.

Um processo fundamental para a implan-

tação das ações de endomarketing é a pesquisa organizacional. Essa pesquisa interna tem como finalidade conhecer os colaboradores e suas percepções referentes à empresa em que trabalham. Com essas informações tabuladas, a etapa seguinte é planejar estratégias de melhorias nos processos e gerar bem-estar entre os colaboradores que compõem a equipe, em todos os níveis hierárquicos. Essas ações devem estar vinculadas às necessidades identificadas na pesquisa.

Ações de capacitação técnica e com-

portamental também contribuem nos processos de desenvolvimento do colaborador e seus desafios como indivíduo e profissional. Esses treinamentos melhoram o grau de satisfação, pois irá sentir que a empresa acredita e investe nele.

É um grande diferencial investir pa-

ra manter o endomarketing atualizado e ativo dentro da empresa. De forma contínua, é necessário programar reuniões que mostrem os resultados da empresa, palestras e vídeos motivacionais, premiações, plano de carreira, avaliação de desempenho, programas de benefícios, pesquisas internas de satisfação.

Gradativamente essas ações podem

motivados que contribuam na renovação da empresa.

Foto: Istock

ser implantadas, para reter profissionais

Saúde

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Diabetes vai crescer 48% em todo o mundo até 2045 Novas drogas e atuação conjunta dos profissionais de saúde, inclusive farmacêuticos, podem ajudar a vencer essa batalha por VIVIANE MASSI

O mundo celebra o Dia Mundial do Dia-

com diabetes. Um estudo recente realizado pe-

betes em 14 de novembro. Infelizmente, há

la Abril Inteligência, com apoio da AstraZeneca

poucas razões para comemorar, pois a doen-

e do Curso Endodebate, mostrou que, no geral,

ça que atinge mais de 12 milhões de brasilei-

a população associa o diabetes a problemas de

ros continua crescendo a nível mundial. Até

visão e amputação, sendo que as doenças car-

2045, segundo a Sociedade Brasileira de Dia-

diovasculares são condições muito mais graves

betes (SBD), haverá 629 milhões de pessoas

que podem levar à morte.

no planeta com o diagnóstico da doença, um

Apenas 47% acreditam que a doença pos-

crescimento de 48%. A maioria, quase 90%

sa estar relacionada com problemas cardíacos,

dos casos, é de diabetes tipo 2. Ganho de pe-

o que demonstra uma falta de conhecimento

so e envelhecimento da população estão en-

do paciente sobre a sua condição, ainda que

tre os fatores que desencadeiam a doença,

as doenças cardiovasculares sejam a principal

mas há estudos que já associam o diabetes

causa de morte em todo o mundo, segundo a

tipo 2 à poluição nas grandes cidades – 14%

Organização Mundial de Saúde (OMS).

dos casos, segundo a entidade. O Brasil ocupa a quarta posição no ranking dos países com o maior número de indivíduos

NOVIDADES NO TRATAMENTO A preocupação com o impacto que a

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Saúde

te inovação no tratamento oral do diabetes tipo 2. De novidade, há também as insulinas análogas, já incorporadas pelo SUS, que reduzem as chances de hipoglicemia.

Os aparelhos mais novos de monitoriza-

ção trazem a possibilidade de um diabético avaliar a glicose sem furar o dedo. “É um divisor de águas. O equipamento fornece inclusive as tendências da glicose: se vai subir, descer ou permanecer estável. O problema é o preço: cerca de R$ 250 reais e dura apenas 14 dias, dificultando o acesso pela maioria da população”, comenta Valente. COMO REVERTER ESSE CENÁRIO Foto: Istock

Os especialistas concordam que a con-

dição para o sucesso no controle no diabetes está no empoderamento do paciente sobre a sua doença e em políticas públicas voltadas para a educação alimentar e o estímulo à atividade física.

“Os diabéticos precisam de todos os pro-

doença cardiovascular tem no idoso com dia-

fissionais de saúde para vencer a batalha: en-

betes foi a motivação para a criação da campa-

docrinologistas, clínicos, educadores físicos,

nha “Para Sobreviver”, de oito instituições, entre

nutricionistas, educadores em saúde e farma-

elas, a SBD. Uma das mensagens da campa-

cêuticos”, afirma Valente.

nha é que já existem tratamentos capazes de

controlar não apenas os índices de açúcar no

também é fundamental, tanto a medição da

sangue, mas também as complicações que a

glicemia quanto a aferição da pressão arterial,

doença causa ao sistema cardiovascular.

pois 80% dos diabéticos tipo 2 têm pressão al-

Segundo Fernando Valente, coordenador

ta. “Quando o paciente toma conhecimento de

de Comunicação da SDB, o foco das pesqui-

sua condição, aumentam as chances do auto-

sas, nos dias atuais, está em aprimorar as dro-

cuidado”, pontua.

gas que controlam o diabetes de forma que

façam o controle do açúcar sem causar hipo-

Endocrinologia e Metabologia Regional São

glicemia, sem provocar ganho de peso e com

Paulo (SBEM-SP), Marcio Krakauer, entre as

mais segurança em relação aos riscos cardio-

medidas a serem adotadas para reduzir o avan-

vasculares. Entre eles, destacam-se os inibido-

ço do diabetes estão a instituição de progra-

res de SGLT2, que representam a mais recen-

mas viáveis de educação em massa sobre dia-

Para ele, facilitar a realização de exames

Para o diretor da Sociedade Brasileira de

Finanças Saúde

betes e programas de controle da obesidade. Além disso, promover mais acesso aos trata-

Revista da Farmácia · Julho--Dezembro Setembro 2018 Revista da Farmácia · Outubro

Número de pessoas com

mentos existentes e incorporar ao Sistema Único de Saúde (SUS) medicamentos que já são utilizados de forma privada. “Estabelecer processos para a detecção precoce do diabetes também é fundamental, pois o pré-diabetes é uma condição que aumenta muito o risco de se ter a doença”, sugere. Cerca de 15% a 25% de pessoas com pré-diabetes já têm complicações oculares, segundo a SBD.

O papel de farmácias e drogarias é trei-

nar farmacêuticos para que possam passar informações corretas aos pacientes, sendo vetores da educação em saúde. “Além dos testes de glicemia, os farmacêuticos deveriam orientar os pacientes a evitar a automedicação ou a troca de medicamentos. Outra iniciativa interessante seria promover palestras comunitárias e ações educativas, enfim ter um papel fundamental no círculo de ações necessárias”, diz o diretor SBEM-SP.

A professora Raquel Vilhena, mestre e dou-

tora pelo Programa de Pós-Graduação em Ciências Farmacêuticas da Universidade Federal do Paraná, que pesquisa atualmente produtos naturais com potencial antidiabético, diz que as ações de prevenção e promoção da saúde na atenção básica são a chave para reverter esse cenário. “A orientação da população sobre a importância dos hábitos saudáveis, como uma alimentação balanceada, e a prática de atividades físicas contribuem para redução do sobrepeso e da obesidade, fatores fortemente associados ao desenvolvimento do diabetes. Além disso, a ampliação do acesso da população às terapias farmacológicas é uma importante medida na prevenção de agravos da doença”, avalia.

Fonte: Atlas IDF 2017

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Saúde

diabetes no mundo e por região em 2017 e em 2045 [20 - 79 anos]

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

Foto: Humberto Teski

CDB, poupança e fundos de investimento Jorge Wilson Alves Consultor m Finanças Empresariais

Quer saber mais? jwluizalves@gmail.com

Quer investir? Então, entenda as diferenças de rentabilidade e os riscos para cada modalidade existente no Brasil No sistema financeiro, os bancos exer-

cidem alíquotas decrescentes de Imposto

cem o papel de meio de campo. Recebem

sobre a Renda (IR) quanto maior for o prazo

depósitos daqueles que têm reservas finan-

da aplicação.

ceiras ou sobras de caixa e emprestam para

Ao contrário, a poupança tem uma única

aqueles que necessitam gastar mais do que o

regra de prazo e juros estabelecida pelo gover-

dinheiro que possuem, incluindo pessoas físi-

no para todos os bancos. O prazo é de um mês,

cas, empresas, governos etc.

renovável indefinidamente, e os juros são equi-

Os bancos recebem dois tipos de depó-

valentes a 75% da taxa SELIC, limitado a 0,5%

sito: à vista e a prazo. O depósito à vista/con-

am + Taxa Referencial (TR). Se o poupador sacar

ta corrente é considerado ativo monetário/

antes de completar um mês, perde os juros da-

dinheiro porque pode ser sacado/gasto a qual-

quele período.

quer momento. O depósito a prazo é conside-

Os rendimentos da poupança são isentos

rado ativo financeiro porque tem uma data de

de IR até o valor de juros mensal de R$ 250,00.

vencimento. É um recebível contra o banco,

O saldo da poupança não é mais garantido pe-

não podendo, a rigor, ser sacado a qualquer

lo governo, como foi no passado, contra uma

momento. Em troca dessa indisponibilidade,

eventual quebra do banco, mas pelo Fundo

rende juros pagos pelo banco ao depositante.

Garantidor de Crédito (FGC). Esse fundo indeni-

Os depósitos a prazo mais comuns são conhe-

za os depositantes em poupança e CDB, inclu-

cidos pelos nomes de Certificado de Depósito

sive os depósitos à vista e as letras de crédito,

Bancário (CDB) e poupança.

até o limite total de R$ 250 mil por CPF em ca-

O CDB é mais flexível, pois prazo e rendi-

da banco.

mento são livremente negociados entre ban-

Outro produto muito usado, mas pouco

co e depositante. Sobre os rendimentos in-

conhecido, é o Fundo de Investimento (FI), que,

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Opinião

tecnicamente, não é depósito, mas um condo-

tração, esse fundo hipotético remuneraria o co-

mínio de investidores administrado pelo banco.

tista com 5,5% ao ano; se o banco cobrar 2% de

A instituição bancária reúne dinheiro dos cotis-

taxa de administração, o fundo renderia apenas

tas/condôminos e compra ativos financeiros

4,5% ao ano. Além disso, há incidência do IR pe-

em nome deles e de acordo com a política de

la mesma tabela aplicável aos CDBs. Outros ti-

investimentos estabelecida no regulamento do

pos de FI contemplam imóveis, ações e até de-

fundo.

rivativos em suas carteiras.

Como o mercado brasileiro tem pouca

Cada tipo de ativo oferece um risco dife-

variedade e pequeno volume de títulos priva-

rente ao investidor. Em alguns casos, existe o

dos, a maioria dos fundos de investimento tem,

risco de patrimônio líquido negativo para o fun-

quase que exclusivamente, títulos públicos em

do. Nesse caso, os cotistas teriam que repor as

sua carteira de investimentos. Por isso, normal-

perdas do fundo, ou seja, além de perder o di-

mente, o que diferencia a rentabilidade de um

nheiro investido, pagar a conta do prejuízo. Por-

fundo para outro é a taxa de administração co-

tanto, atenção à política de investimentos! Os

brada pelo banco. Por exemplo, se os títulos

bancos/administradores são obrigados a aler-

públicos, em média, renderem 6,5% ao ano e

tar os investidores para esse risco por meio do

o banco cobrar 1% ao ano de taxa de adminis-

prospecto do fundo.

QUADRO RESUMO ATIVO CDB Poupança

Foto: Istock

Fundos de investimento

RENDIMENTO Taxa negociada 75% da SELIC limitado a 0,5% am + TR Rendimento da carteira de ativos menos as despesas do fundo, incluindo a taxa de administração

RISCO DE QUEBRA Garantido pelo FGC até o limite de R$ 250 mil por CPF Risco da carteira, podendo ser necessário cobrir patrimônio líquido negativo do fundo

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Ambientação

Foto: iStock

Hora de climatizar a loja

Com o verão batendo à porta do carioca, farmácias quentes e abafadas correm grande risco de perder vendas

Com verões cada vez mais quentes, o

Consultores, da Associação Brasileira de Refri-

varejista deve estar o tempo todo atento à

geração, Ar-condicionado, Ventilação e Aque-

climatização da drogaria. Lojas quentes e

cimento (ABRAVA), o engenheiro Mário Sérgio

abafadas afastam o consumidor; lojas clima-

de Almeida.

tizadas, ao contrário, são convidativas, levan-

do o cliente a permanecer por mais alguns

vem atender às recomendações da ABNT NBR

minutos. Durante esse tempo, as chances de

16401, principalmente no que se refere à qua-

ele comprar mais algum item são grandes, o

lidade do ar interior. A norma traz recomenda-

que, no fim das contas, vai elevar o tíquete

ções sobre parâmetros de temperatura, umi-

médio do ponto de venda.

dade relativa do ar, renovação de ar interior,

velocidade do ar, filtragem do ar ambiente,

“A climatização gera conforto para usuá-

Segundo o especialista, as farmácias de-

rios e funcionários dos ambientes de varejo,

além de outros importantes itens.

além de melhor preservar as mercadorias do

ambiente da farmácia”, diz o presidente do De-

te, é necessário que o projeto seja desenvolvi-

partamento Nacional de Empresas Projetistas e

do por um especialista, que levará em conta as

Para que a climatização seja 100% eficien-

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Ambientação

normas vigentes da ABNT. “O projeto de ar condicionado deve ser elaborado por um profissional de engenharia mecânica, que garantirá que as normas vigentes serão atendidas, assim como a seleção correta de equipamentos de climatização eficientes em termos energéticos”, acrescenta Almeida. No que diz respeito ao aspecto da economia de energia, a seleção dos equipamentos deve atender às recomendações do INMETRO quando da aplicação de aparelhos split. Nos ambientes de maior carga térmica, a recomendação de parâmetros está descrita no programa Pro-

"Equipamentos modernos filtram partículas de poeira, eliminam fungos e bactérias do ar e consomem 40% menos de energia."

cel Edifica ou em normas internacionais, como a ASHRAE 90.1, que estabelece requisitos mínimos para eficiência energética em edificações. com velocidade variável sem que o compresMODELOS MAIS MODERNOS

sor desligue, fazendo com que o consumo e a

Hoje em dia, o mercado oferece diversas

temperatura fiquem ajustados. O consumo de

opções de aparelho de refrigeração, com as

energia com essa tecnologia chega a ser 40%

mais variadas funções. São equipamentos com

menor.

filtros que retém partículas de poeira, funções

Além de contar com a tecnologia, é im-

de qualidade do ar que eliminam fungos e bac-

portante também manter o filtro do ar sempre

térias, sem contar aparelhos com a tecnologia

limpo. A sujeira acumulada no filtro acaba im-

inverter.

pedindo a passagem pura do ar e fazendo com

Uma das principais diferenças da tecno-

que o aparelho tenha que trabalhar mais. Além

logia inverter é que, enquanto os condicio-

disso, portas e janelas devem se manter fecha-

nadores de ar comuns trabalham com picos

das. Por fim, a dica é evitar ao máximo a entra-

de energia, ligando e desligando o compres-

da de calor no ambiente. Para isso, ajudam as

sor quando necessário, ela permite operação

portas mecânicas ou automáticas.

Para quem não sabe O Procel Edifica tem por objetivo desenvolver atividades com vistas à divulgação e ao estímulo à aplicação dos conceitos de eficiência energética em edificações, apoiar a viabilização da Lei de Eficiência Energética (10.295/2001), por meio do Programa Brasileiro de Etiquetagem de Edificações (PBE Edifica), e contribuir com a expansão, de forma energeticamente eficiente, do setor de edificações do País, reduzindo os custos operacionais na construção e utilização dos imóveis.

Evento

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Novas tecnologias para o varejo são destaque no Future Trends

Foto: Viviane Massi

Aum do negócio

Congresso da Abrafarma traz conteúdo diverso e relevante para empresários do canal farma

A Abrafarma realizou a 5ª edição do Future

da Abrafarma, em referência ao fato de que es-

Trends, atualmente o maior evento do setor far-

sa conectividade está mudando a forma como

macêutico da América Latina, com mais de 3.700

a farmácia se relaciona com os clientes.

participantes, dos quais 1.000 eram executivos

A segunda revolução é a internet das coi-

das 24 grandes redes que compõem a Abrafar-

sas. Grandes investimentos tecnológicos têm

ma. Ao todo, foram 60 horas de conteúdo e 52

sido feitos na área da saúde. Um exemplo é o

palestras, com quase todas abordando o impac-

Apple Watch, um relógio que, entre outras fun-

to da tecnologia na relação com o cliente.

cionalidades ligadas à saúde, é capaz de medir

Estão sendo previstas três grandes revolu-

a glicose do paciente sem furar a ponta do de-

ções no varejo farmacêutico global. A primeira

do. Outra novidade é a pulseira que prevê, com

delas é a revolução da conectividade. São 240

minutos de antecedência, um ataque epiléptico.

milhões de celulares no Brasil, sendo 138 mi-

Por último, a revolução do cliente empode-

lhões smartphones. “O Brasil é o segundo país

rado, que pesquisa, lê, conversa em redes so-

mais conectado no mundo, perdendo apenas pa-

ciais antes de tomar uma decisão. “Já são mais

ra a Argentina”, disse Sergio Mena Barreto, CEO

de 165 mil aplicativos de saúde, milhares de dis-

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Evento

Congresso reuniu mais de 3,7 mil participantes

positivos eletrônicos e milhões de páginas de

Cullen, CEO da Mscripts, líder em prover soluções

conteúdo na internet”, destacou o executivo da

mobile para farmácias nos Estados Unidos.

Abrafarma.

Mena Barreto apontou ainda outros exem-

drones para entrega de produtos, pagamentos

plos das tendências que se aproximam. Nos Es-

móveis, mensagens inteligentes e individualiza-

tados Unidos, a telemedicina já é uma realida-

das e e-commerce são alguns dos assuntos ci-

de. Por aqui, a Rede Vale Verde é uma farmácia

tados nas palestras do evento.

Telefarmácia, multicanais de venda, uso de

sem balcão e a Panvel inaugurou uma loja virtual numa estação de trem em Curitiba.

NOVOS GRUPOS DE CONSUMO

Os serviços farmacêuticos continuam em

Uma das palestras de maior repercussão foi a

alta e se apresentando com uma tendência

de Pal Himanshu, um dos principais consultores glo-

nos próximos anos. A tecnologia vai possibilitar

bais da Kantar Consulting. Segundo ele, a primeira

serviços em qualquer lugar e a qualquer hora. “A

e grande mudança é a fragmentação do mercado.

tecnologia gera oportunidade para desenvolver

Caminha-se para um aprofundamento dos nichos,

uma nova relação com o cliente”, disse Mark

com uma nova onda de compradores: idosos, imi-

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

Evento

grantes, millennials, pessoas solteiras que moram

mais ampla, pois há outros players que vendem

sozinhas, entre outros grupos. O desafio da farmá-

produtos semelhantes, como supermercados,

cia será se relacionar com cada um deles, atenden-

perfumarias e (como não falar dela?) a Amazon,

do a suas demandas em particular.

maior varejista online do mundo, que já entrou

no segmento farmacêutico.

“A percepção de valor varia em cada grupo.

Para uns, é preço; para outros, experiência. Muitos dos novos consumidores querem soluções e

COMÉRCIO SEM BARREIRAS

não produtos. Querem personalização no aten-

dimento. Diante disso, falar com a massa não vai

das mudanças que se anunciam. Comércio por

adiantar. É preciso criar campanhas de marketing

voz e por máquinas de venda automática já é

singulares e exclusivas”, destacou Pal Himanshu.

uma realidade. Estudos indicam que, até 2021,

A dinâmica do canal farma também vem

50% de todas as buscas serão por meio da voz.

mudando. Cada vez mais, a saúde e o bem-es-

Estão aí para comprovar a Alexa, da Amazon, e

tar ganham mais relevância no ponto de ven-

a Cortana, da Microsoft. No Japão, é muito co-

da. Por conta disso, a concorrência passa a ser

mum encontrar máquinas vendendo produtos

O fim das fronteiras é outra característica

Foto: Viviane Massi

Pal Himanshu, da Kantar Consulting: fragmentação do mercado

Evento

de perfumaria e beleza. São mais baratas e dispensam mão de obra humana. A pressão por resultados também vai aumentar. A pergunta será como ter mais crescimento e mais rentabilidade em menos tempo nos próximos anos. Muitas redes varejistas estão reformando lojas, investindo em tecnologia e oferecendo novos serviços para aumentar o retorno esperado. TECNOLOGIA PARA NOVOS SERVIÇOS “A inovação tem que facilitar a vida do nosso cliente”, disse o empresário Modesto Araújo, da Rede Araújo, durante debate no Future Trends. É para isso que não param de ser desenvolvidos novos

Revista da Farmácia · Outubro - Dezembro 2018

"Fim das fronteiras é uma característica das mudanças que se anunciam. E comércio por voz e máquinas de venda automática já é uma realidade."

aplicativos. Apesar de, em alguns casos, esbarrarem na questão regulatória, os varejistas estão atentos e dispostos a investir em recursos tecnológicos que aprimoram a experiência de compra do cliente.

As tecnologias de chatbots também se mostraram relevantes. O objetivo é automatizar

Esse foi o mote da última palestra do dia,

a comunicação por meio da inteligência artificial.

com Carlos Zago, CEO da Innovster, que conduziu

Muitos varejistas, no Brasil, já estão utilizando ro-

uma apresentação de oito startups inovadoras em

bôs para se comunicar com os clientes.

saúde e varejo, entre elas, a Aqua, cuja solução consiste em telas interativas (touchscreen) no

ABRAFARMA EM NÚMEROS

ponto de venda com informações sobre os

A associação reúne 24 grandes redes de

produtos. O cliente navega, tira as dúvidas e faz

todo o Brasil. Nos últimos 12 meses, elas fatura-

a escolha dele.

ram R$ 45,47 bilhões, um crescimento de 9,38%.

Outra startup que se destacou foi a Neomode, com o aplicativo Clique e Retire. A platafor-

Foram R$ 2,35 bilhões de unidades comercializadas e 886 milhões de atendimentos.

ma omnichannel conecta as vendas online com

Em número de lojas, as redes da Abrafarma

o estoque físico das lojas e as transforma num

possuem, ao todo, 7.300 lojas, que representam 45%

minicentro de distribuição. Com isso, o cliente

do mercado varejista. Em vendas anuais, são R$ 6

compra pela internet e retira na loja onde quiser.

milhões por ponto de venda, contra os R$ 600 mil

Essa tendência vem se tornando cada vez mais

de uma farmácia independente, em média.

uma realidade para os varejistas, como é o caso

Esses e outros números foram divulgados

da Magazine Luiza, que também participou do

por Sergio Mena Barreto, CEO da Abrafarma, nu-

Future Trends para compartilhar sua experiência

ma coletiva para a imprensa, acompanhada pe-

com a integração dos canais de venda.

la Revista da Farmácia.