Revista da Farmácia - Edição 203

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Ano 27 · Edição 203 · Março-Abril 2018

Em busca de novos mercados Conheça as regiões do Estado do Rio de Janeiro aonde as grandes redes ainda não chegaram e aplique a estratégia do “oceano azul”

ENTREVISTA André Borba, da Arko Advice, explica por que acompanhar o cenário político

VACINAÇÃO Conheça as regras para prestar o serviço na sua farmácia

SEGURANÇA ONLINE Veja como proteger a empresa do sequestro de dados por hackers

editorial

É

É inteiramente legítimo que entidades, tanto de origem em-

Outro exemplo é a recente norma-

presarial quanto profissional, atuem em prol do interesse de suas

tização publicada pela ANVISA (Resolu-

categorias, com o objetivo de melhorar o desempenho das ativi-

ção RDC nº 197/17), para que as farmácias

dades ou coibir ações prejudiciais aos representados.

prestem o serviço de vacinação. Já exis-

Entretanto, o que constatamos, na realidade, são ações que vi-

tem movimentos que, por causa dessa

sam a inviabilizar determinadas atividades empresariais privadas e

regulamentação da Anvisa, estão apon-

burocratizar instituições públicas, causando prejuízo à sociedade.

tando como necessidade a contratação

Projetos de lei, decretos, resoluções e deliberações são criados

de um enfermeiro, caso a farmácia quei-

por autores que não têm nenhum conhecimento prático da cadeia

ra aplicar vacinas.

produtiva e fazem isso com objetivo corporativo e finalidade ar-

Os proprietários das clínicas de vacina-

recadatória. Além disso, são dirigentes que utilizam as instituições

ção se mobilizam no sentido de impedir o

para benefício próprio e parlamentares que atendem ao interesse

serviço nas farmácias, alegando que não é

desses setores em troca de vantagens.

uma atribuição do farmacêutico. Entretanto,

O varejo farmacêutico é um alvo bastante visado devido à visi-

a lei que regulamenta a atividade da farmá-

bilidade e importância para a economia, seja em termos de utilidade

cia (Lei Federal nº 5.991/73) fala claramente,

pública para a população, seja para arrecadação de tributos. Há inú-

no artigo 18, que a atividade compete tam-

meras leis meramente populistas para promoção de parlamentares.

bém ao varejo farmacêutico, uma vez que

A institucionalização de “pedágios corporativos” parece não ter

aplicar vacina é sinônimo de aplicar medi-

fim, pois inúmeras categorias querem tirar proveito do varejo far-

Também é bom lembrar que a alínea “g”

ção do medicamento e a prestação de serviços à saúde, contando

do artigo 16 do Decreto Federal nº 20.931/32

sempre com a supervisão do responsável técnico farmacêutico.

proíbe os médicos de fazerem parte de em-

Entretanto, por meio do nosso monitoramento legislativo,

Luis Carlos Marins Presidente da Ascoferj

camento injetável.

macêutico. A farmácia é o local onde se deve realizar a dispensa-

identificamos, por exemplo, o Projeto de Lei nº 406 na ALERJ. O

HUMBERTO TESKI

Pedágio corporativo

presa que explore a indústria ou o comércio farmacêutico.

autor propõe uma lei que “cria a obrigatoriedade da presença de

No fim das contas, são inúmeras as ten-

um profissional de nutrição nos estabelecimentos que comercia-

tativas para se tirar proveito do varejo far-

lizam suplementos nutricionais no Estado do Rio de Janeiro”. Não

macêutico, mas a Ascoferj, com apoio dos

seria mais óbvio que tal profissional estivesse nos estabelecimen-

empresários, está atenta e se movimentan-

tos que comercializam alimentos?

do em defesa do setor.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marins@ascoferj.com.br

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

3

carta da editora

HUMBERTO TESKI

Um varejo em transformação

O

O varejo farmacêutico (e todo tipo de

da não ouviu falar no sequestro de dados por hackers? Com isso,

varejo) muda muito rápido. A todo o mo-

surge a necessidade de investir em segurança contra as fragilida-

mento, surgem novas tecnologias, novos

des da internet. A reportagem desta edição traz uma série de dicas

aplicativos, novos perfis de consumo. O

para a empresa se precaver deste tipo de ataque.

crescimento do e-commerce é um exemplo.

O varejo muda tão rapidamente que mercados anteriormente

Estar fora do comércio eletrônico pode ser

descartados podem se apresentar, no momento, como boas al-

um ponto fraco do negócio, pois os con-

ternativas para quem precisa driblar a concorrência com as gran-

sumidores estão migrando cada vez mais

des redes nos grandes centros urbanos. Talvez migrar uma farmá-

para o ambiente virtual.

cia independente para Carapebus, Paty do Alferes ou São José do

Prova disso são os números da Asso-

Vale do Rio Preto não seja um despropósito. Essa é a estratégia do

ciação Brasileira de Comércio Eletrônico

“oceano azul” para as farmácias independentes. Trazemos os de-

(ABComm), que demonstraram um volu-

talhes na matéria de capa desta edição.

me financeiro de R$ 827 milhões na cate-

Esta edição vem com muitos temas pertinentes ao momento

goria de medicamentos em 2017, no co-

atual do varejo, como o artigo do advogado especialista em ques-

mércio eletrônico.

tões tributárias Leandro Mello Chaves. Você sabia que a cobran-

Por outro lado, essa entrada no ambiente

Viviane Massi

Jornalista e editora responsável viviane@massicomunicacao.com.br

online deixa as empresas mais expostas aos

ça de 20% de INSS sobre verbas indenizatórias é ilegal? Está tudo explicado na coluna Consultoria Tributária.

riscos de ataques cibernéticos. Quem ain-

Boa leitura!

FUNDADOR Ruy de Campos Marins

4

DESDE MAIO DE 1991

FALE COM A REDAÇÃO revistadafarmacia@ascoferj.com.br

PRESIDÊNCIA

COLABORAÇÃO

Luis Carlos Marins

Ana Paula Silva

JORNALISTA RESPONSÁVEL E EDITORA

REVISÃO

Rua do Carmo, 9, grupo 501

Viviane Massi MTB 7149/MG

Agnes Rissardo

Centro - Rio de Janeiro/RJ

COMISSÃO EDITORIAL

ARTE

CEP 20011-020

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Quadratta Projetos Gráficos

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(21) 2220-9530 | (21) 2220-9390

Marcos Assumpção

Bimestral

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Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

(21) 99827-2867

sumário

10 entrevista André Borba, da Arko Advice, fala sobre as interferências políticas no negócio.

24 vacinação Veja como a Anvisa regulamentou o serviço e o que será cobrado pela nova norma.

28 capa Como a estratégia do oceano azul pode beneficiar farmácias independentes.

6 7 8 14 16 17 18 20 21 22 23 26 33 36 39 40 41 42 46 50

agenda boa leitura lançamentos panorama pequeno varejo notícias do associado ascoferj em foco assuntos regulatórios convênio práticas corporativas jurídico consultora farmacêutica consultoria tributária saúde capacitação abradilan gestão financeira segurança online e-commerce recursos humanos

34 balanço Gestão de Marcia Rolim na Visa do Rio de Janeiro licencia mais de mil farmácias.

Novo site no ar Acabamos de lançar um novo site.

Visite e veja como ficou muito melhor navegar. Além disso, nosso blog traz notícias diárias para manter você informado.

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agenda

Eventos e cursos do setor Aplicação de Injetáveis Em março e abril, acontecerão mais dois cursos de Aplicação de Injetáveis, na sede da Ascoferj, que fica na Rua do Carmo, 9, grupo 501, Centro do Rio de Janeiro. O investimento é de R$ 250 para associados e R$ 375 para não associados.

Mais informações: www.ascoferj.com.br.

Abradilan Conexão Farma Entre os dias 20 e 22 de março, acontecerá a 14ª edição da Abradilan Conexão Farma, feira do setor farmacêutico que traz ao público a chance de renovar as relações comerciais, fazer novos negócios e atualizar os conhecimentos sobre as atuais e futuras perspectivas do varejo.

Mais informações: www.abradilanconexaofarma.com.br.

FCE Pharma 2018 Nos dias 22, 23 e 24 de maio, será realizada a 23ª edição da FCE Pharma, exposição internacional de tecnologia para indústria farmacêutica, em São Paulo. A ocasião é propícia à apresentação de tendências, produtos e serviços, à exposição de cases e ao compartilhamento de conteúdo e experiências durante as conferências e palestras.

Mais informações: www.fcepharma.com.br.

Pharmanager acontece em junho Entre os dias 19 e 20 de junho, será realizado o Pharmanager – Fórum Nacional para Desenvolvimento do Setor Farmacêutico e Cosmético, em São Paulo. O evento possibilita a discussão sobre as principais oportunidades e desafios dos setores, reunindo executivos da indústria, do varejo, atacado e de prestadores de serviço do mercado.

Mais informações: www.pharmanager.com.br.

Inscrições em cursos, palestras e eventos da Ascoferj: www.ascoferj.com.br Informações e inscrições de grupos: treinamentos@ascoferj.com.br Pague sua inscrição com PagSeguro.

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boa leitura Gestão Estratégica para Farmacêuticos Leonardo Pires, Lenin Guerra, Marcel Dantas – Contento O grande desafio do farmacêutico moderno é imergir no mundo da gestão. O conteúdo deste livro possibilitará que farmacêuticos e demais profissionais que atuam nesse mercado, entendam o que é gestão estratégica e como aplicá-la em seu escopo de atuação. A obra apresenta um sólido embasamento teórico sobre o conteúdo estratégico que tem sua aplicabilidade em farmácia demonstrada com exemplos práticos, todos voltados para o dia a dia do farmacêutico.

Modelagem de Processos de Negócios Roteiro para realização de projetos de modelagem de processos de negócios Rubens Cavalcanti – Brasport O livro descreve, de forma fácil e prática, o passo a passo do desenvolvimento de um projeto de modelagem de processos, apresentando as técnicas aplicáveis, seus objetivos, como utilizá-las e os resultados esperados em cada etapa.O autor buscou contemplar um projeto de modelagem completo, desde a sua concepção até a análise dos resultados.

Marketing 4.0 - do tradicional ao digital Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan - Sextante Este livro comprova mais uma vez por que Philip Kotler é considerado o pai do marketing moderno. Em seu livro anterior, ele explicou a transição do marketing orientado ao produto (1.0) para o focado no consumidor (2.0) e então para o centrado no ser humano (3.0). Agora, Kotler examina as importantes transformações na passagem do marketing tradicional para o digital (4.0), mostrando como entender os caminhos do consumidor na era digital e adotar um conjunto novo de métricas e práticas de marketing.

Vicente Falconi

O que importa é resultado Cristiane Correa – Sextante Este livro relata o pensamento e a trajetória de Falconi, revelando os princípios de liderança e gestão que podem transformar organizações grandes ou pequenas, públicas ou privadas. A obra conta ainda os bastidores da consultoria criada por ele – onde, algumas vezes, disputas de poder colocaram em xeque as lições ensinadas pelo professor, que, na década de 1980, começou a cruzar o Brasil.

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lançamentos

Novidades nas gôndolas Ovo de Páscoa da Linea A Linea Alimentos amplia a sua linha e apresenta o ovo de Páscoa ao leite zero lactose, zero adição de açúcares e zero sódio. A novidade está em uma embalagem presenteável e ainda conta com três bombons. O novo ovo é indicado para o consumidor que possui intolerância e aos que optam pela restrição ao consumo de lactose. O preço sugerido é de R$ 26,90.

SAC: 0800 722 754

Sabonete Antibacteriano A Memphis, indústria de sabonetes, desenvolveu para a marca Biocrema a primeira linha de sabonetes antibacterianos com proteção 100% natural.

Disponível em duas fragrâncias, capim-limão e flor de laranjeira, o Biocrema Antibacteriano pode ser usado por adultos e crianças para a higienização de todo o corpo. O preço sugerido é de R$ 1,99.

SAC: 0800 512 282

Mamadeira com Alta Tecnologia A Nuk, marca alemã de itens para bebês, desenvolveu uma mamadeira com alta tecnologia, a NukEssence. O produto se caracteriza por apresentar a ponta do bico macia, assemelhando-se ao mamilo do seio materno, e se adaptar ao céu da boca do bebê. Sua superfície é anatomicamente ampla para proporcionar um descanso contínuo aos lábios e tornar a sucção fácil e confortável.

SAC: 0800 075 4638

Água Micelar A Nivea leva para seu portfólio a versão de 400 ml da Água Micelar Solução de Limpeza 6 em 1. O produto oferece seis benefícios em apenas um produto: limpa profundamente, demaquila, purifica, refresca, suaviza, hidrata e acalma a pele. O preço sugerido é de R$ 42,90.

SAC: 0800 776 4832

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Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

entrevista

André Borba

HUMBERTO TESKI

Sócio do escritório da Arko Advice do Rio de Janeiro

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Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

entrevista

Empresários devem se manter informados sobre os temas debatidos na política André Borba explica, nesta entrevista, de que forma uma assessoria parlamentar pode ajudar o setor a evitar leis prejudiciais ao negócio

O

O comércio farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro é carente de representantes políticos e assessores par-

lamentares nas esferas municipal, estadual e federal. É muito comum que se aprovem leis sem ao menos debater o teor delas com quem está diretamente ligado ao assunto. Nesta entrevista, André Borba, sócio do escritório da Arko Advice do Rio de Janeiro e especialista em processos legislativos e políticas públicas, aborda essas e outras questões. Leia a seguir.

Revista da Farmácia: O País vive uma grave crise política. Como

de 2016 e será efetivamente aferido nas

isso vem impactando a economia em geral e o setor farmacêuti-

eleições de 2018.

co de forma mais específica?

André Borba: Na verdade, todos os setores foram atingidos. A crise

RF: Qual a importância de uma assessoria

política afetou diretamente o andamento dos trabalhos no Congres-

parlamentar para um setor regulado como

so Nacional. Muitas proposições legislativas que poderiam afetar

o varejo farmacêutico?

o dia a dia das empresas não tiveram evolução porque não entra-

Borba: Estar atento aos temas que estão

vam na agenda dos trabalhos. A agenda ficou focada em resolver

sendo discutidos dentro do poder público

as crises de maior repercussão, bem como em reformas estrutu-

traz uma maior segurança para o negócio,

rais de grande importância para o País, como a Trabalhista, a Polí-

não apenas para que o setor possa defen-

tica e, no momento, a Previdenciária, que não deve prosperar. Isso

der seus interesses antes de as leis serem

naturalmente desvia a atenção dos políticos para esses temas em

promulgadas, mas também para se preparar

detrimento das regulações específicas. Apesar de a economia vir

para uma eventual mudança que pareça ser

se recuperando gradativamente, essas reformas são fundamentais

inevitável. A assessoria serve para informar

para a retomada de confiança dos investidores, trazendo mais in-

e fazer uma análise imparcial dos temas, já

vestimentos. Somente assim o País voltará a crescer, gerando em-

que não está diretamente envolvida com o

pregos. Outro ponto relevante foi a perda de confiança da popu-

negócio. Com isso, permite que o próprio

lação em geral nos políticos, em razão de tantos escândalos, que

setor tenha a oportunidade de demonstrar

eclodiram com o início da Operação Lava Jato. Portanto, está sen-

seu posicionamento e seus argumentos téc-

do um momento de reaprendizado do núcleo político na sua re-

nicos àqueles que fazem as normas, antes

lação com o eleitor, o que foi atestado na última eleição municipal

de elas entrarem em vigor. Como exemplo,

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

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entrevista podemos citar o Poder Legislativo em to-

RF: Como se tramita um Projeto de Lei?

dos os seus níveis, em que, muitas vezes,

Borba: Sem levar em consideração as variáveis e de forma resu-

os parlamentares não têm conhecimen-

mida seria: Apresentação do Projeto no Senado ou na Câmara dos

to técnico específico para mensurar como

Deputados (Casa Iniciadora) > Mesa Diretora da respectiva Casa de-

determinada proposição legislativa afetará

fine em quais comissões permanentes o PL deverá tramitar, levan-

um setor, direta ou indiretamente.

do em conta o tema > Em cada comissão designada, o respectivo presidente nomeia um relator, que apresenta parecer, o qual é ana-

RF: Identificado um risco regulatório, de

lisado e votado por todos os membros da comissão > Se aprovado

que forma é possível atuar?

nas comissões, pode ir diretamente à outra Casa (decisão conclusi-

Borba: Mapeando os atores envolvidos no

va) ou ser analisado pelo Plenário > Aprovado em Plenário, é reme-

processo decisório para ter conhecimento

tido para a outra Casa, chamada de Casa Revisora, onde também é

sobre seus perfis, avaliando o timing de atua-

feito o mesmo processo da Casa Iniciadora > Havendo aprovação

ção, elaborando matérias que subsidiem o

na Casa Revisora do texto aprovado na Casa Iniciadora, o Projeto

pleito e entregando a mensagem a quem

segue para sanção/veto da Presidência da República > Havendo

for pertinente. O mais importante é conse-

alteração na Casa Revisora, o Projeto retorna à Casa Iniciadora, que

guir preparar a melhor mensagem, identi-

tem a última palavra antes de seguir para sanção/veto presidencial.

ficar quem são as pessoas ideais para entregá-la e saber como, quando e a melhor

RF: Em 2015, a senadora Vanessa Grazziotin propôs, por meio

forma de passar essa mensagem.

do PL 513, a redução da carga horária do farmacêutico para 30

Estar atento aos temas que estão sendo discutidos dentro do poder público traz uma maior segurança para o negócio, não apenas para que o setor possa defender seus interesses antes de as leis serem promulgadas, mas também para se preparar para uma eventual mudança que pareça ser inevitável. A assessoria serve para informar e fazer uma análise imparcial dos temas, já que não está diretamente envolvida com o negócio.

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Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

entrevista horas semanais. Em que pé está a votação? Há chances de esse PL ser aprovado?

Borba: Esse Projeto de Lei, quando da sua apresentação, teve determinada a apreciação no Senado apenas pela Comissão de Assuntos Sociais (CAS), quando chegou a receber parecer pela rejeição do então relator, senador Otto Alencar (PSD-BA), pois ele considera que a redução da jornada de trabalho do farmacêutico não tem justa causa e que acarretaria enorme dano ao empresariado. Ocorre que, antes de ser votado esse parecer na CAS, foi apresentado pelo senador Paulo Paim (PT-RS) um requerimento para que esse Projeto também fosse analisado pela Comissão de Direitos Humanos e Legislação Participativa (CDH), requerimento este que, mesmo tendo sido apresentado em junho de 2016, até o momento não foi analisado. Sendo assim, considero poucas as chances de aprovação.

RF: Outro importante PL em tramitação é o da senadora Kátia Abreu, que propõe a flexibilização do horário farmacêutico nas pequenas farmácias. O PL tem o objetivo de conceder tratamen-

Não exercer a cidadania traz um risco enorme.

Participar do processo de formulação de políticas públicas é um dever que, se não for executado, fará com que as decisões sejam baseadas em alguns entendimentos ou interesses direcionados.

O risco é de se ter uma regulamentação que não atenda ao interesse coletivo, com consequentes edições de leis totalmente prejudiciais ao setor.

to diferenciado às farmácias constituídas como microempresa ou empresa de pequeno porte, no que tange à obrigatoriedade da

RF: Quais os riscos para um setor da economia

presença do farmacêutico durante todo o horário de funciona-

quando ele negligencia a questão política?

mento. Você sabe dizer em que pé está esse PL e quais as chan-

Borba: Não exercer a cidadania traz um risco

ces de ser aprovado?

enorme. Participar do processo de formula-

Borba: Esse é o Projeto de Lei do Senado (PLS) nº 372/2017, que dis-

ção de políticas públicas é um dever que, se

põe sobre o exercício e a fiscalização das atividades farmacêuticas,

não for executado, fará com que as decisões

para dispor sobre a presença de farmacêutico nas farmácias consti-

sejam baseadas em alguns entendimentos

tuídas como Microempreendedor Individual (MEI) e Microempresas.

ou interesses direcionados. O risco é de se

A senadora o apresentou em outubro de 2017, tendo sido definido

ter uma regulamentação que não atenda ao

pela Mesa Diretora que o PL deveria ser analisado pelas comissões

interesse coletivo, com consequentes edi-

de Assuntos Econômicos (CAE) e Assuntos Sociais (CAS), antes de

ções de leis totalmente prejudiciais ao setor.

eventualmente ser remetido à Câmara dos Deputados. Está em sua fase inicial de tramitação com a relatoria na CAE da senadora Vanessa

RF: Vamos entrar em ano de eleição. Qual

Grazziotin (PCdoB-AM). Em razão disso, é muito precoce uma análi-

a sua recomendação para o setor?

se sobre as chances de aprovação ou não. Para tanto, seria necessá-

Borba: Monitorar de perto os assuntos de in-

rio buscar a opinião da relatora ou aguardar sua tramitação avançar.

teresse e avaliar caso a caso a melhor estratégia para atuação. Não se pode perder tempo

RF: Há alguém do setor acompanhando de perto esses proces-

com temas e/ou pessoas que claramente não

sos? Participando de forma atuante, assistindo às sessões, apre-

estão dedicadas à evolução de determinados

sentando os pontos de vista do setor?

assuntos. Outra forma é elaborar um discur-

Borba: Não posso precisar quem são os atores, mas me parece que

so que demonstre o efeito positivo que seus

existem movimentações que buscam diálogos com parlamenta-

pleitos podem gerar na sociedade, servindo

res envolvidos.

inclusive como uma plataforma política.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

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FREEPIK

panorama Pagamento de anuidade ao CRF-RJ As empresas que se utilizam do serviço Débito Direto Autorizado (DDA) em suas instituições financeiras receberamum aviso de lançamento a débito tendo como beneficiário o Conselho Federal de Farmácia.Os valores ali contidos correspondem ao pagamento da anuidade de 2018 ao CRF-RJ por meio de parcelamento em seis vezes.No entanto, as empresas não são obrigadas a acatar o DDA, podendo fazer o bloqueio do pagamento diretamente na instituição financeira onde possuem conta bancária.Nesse caso, o associado tema opção de acessar o link www.crf-rj. org.br/boleto.html e emitir o boleto para pagamento, que pode ser parcelado ou pago em uma única parcela em 31 de março de 2018. Basta clicar em “Firma” e inserir o CNPJ. JURÍDICO/ASCOFERJ

Mercado farmacêutico cresce 12% O ano de 2017 foi positivo para o mercado farmacêutico. Entre janeiro e novembro de 2017, o varejo farmacêutico cresceu 12,86% em relação ao mesmo período de 2016. O mesmo aconteceu com as farmácias filiadas à Federação Brasileira das Redes Associativas de Farmácias (Febrafar), que tiveram alta de 21,76%.O estudo considerou mais de 84 mil farmácias de todo

FREEPIK

o País que tiveram um faturamento de R$ 98.259.555.239,00 no período frente ao valor de R$ 87.061.179.435,00. Para 2018, as entidades acreditam que o aumento no valor dos medicamentos não deverá ser muito expressivo

FREEPIK

FEBRAFAR

Panvel realiza vendas pelo Facebook com o consumidor. Buscando tornar cada vez mais prática a expe-

Anvisa aprova o registro de Ninlaro para o tratamento do mieloma múltiplo

riência de compra do cliente, a marca passou a disponibilizar essa

Foi aprovado pela Anvisa o registro do me-

possibilidade por meio do chat, em sua página no Facebook. A rede

dicamento Ninlaro® (ixazomibe), o primeiro

é a primeira do seu setor a disponibilizar esse recurso. A ferramen-

inibidor de proteassoma oral usado em com-

ta amplia as opções de escolha do consumidor, que pode comprar

binação com lenalidomida e dexametasona

o produto pelo bate-papo do Messenger. A marca entende que os

em pacientes com mieloma múltiplo que já

ambientes físicos e digitais caminham juntos e investe na expe-

receberam pelo menos um tratamento an-

riência de compra do consumidor, implementando soluções que

terior. O medicamento será comercializado

geram valor e economizam o tempo do cliente.

no Brasil pela companhia Takeda.

PANVEL

TAKEDA

A Panvel Farmácias vem ampliando suas opções de relacionamento

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Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

Genéricos registram expansão de 11,78% em unidades em 2017

GOOGLE

panorama

A indústria de medicamentos genéricos fechou 2017 com crescimento de 11,78% no volume de unidades vendidas, na comparação com 2016. No ano, foram comercializadas 1,2 bilhão de unidades contra 1,1 bilhão no ano anterior. Os genéricos encerraram o ano com 32,46% de participação de mercado em unidades contra 30,70% verificados em 2016. Os dados são da Associação Brasileira das Indústrias de Medicamentos Genéricos (PróGenéricos), com base nos indicadores do IQVIA, instituto que audita as vendas do varejo farmacêutico no País. Em valores, os genéricos registraram R$ 7,5 bilhões em vendas, já considerados os descontos concedidos ao varejo, o que representou um crescimento de 15,82%, no comparativo com o ano anterior. Já o mercado farmacêutico total registrou R$ 56,8 bilhões em vendas, também já considerados os descontos no varejo (alta de 11,73%).

PRÓGENÉRICOS

Drogaria Onofre automatiza informações de seus processos A Drogaria Onofre concluiu a implantação de um projeto de inteligência de dados que oferece à sua alta gestão uma visão multidimensional e dinâmica do desempenho operacional da empresa com base no cruzamento de centenas de indicadores. O projeto, chamado de “Prisma”, levou aproximadamente seis meses para definir o escopo das informações relevantes para o core business e para a criação das regras de negócio que iriam alimentar os painéis

FREEPIK

de informação analítica. A plataforma per-

Venda cresce 10,8% entre associados Abradilan Em novembro de 2017, segundo a Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan), entidade que reúne 146 empresas distribuidoras de medicamentos e produtos de higiene pessoal e cosméticos, houve crescimento de 10,8% nas vendas de medicamentos e não medicamentos (HPC) na comparação com o mesmo período de 2016. As vendas totalizaram R$ 440,3 milhões, contra R$ 397,5 milhões do ano passado.

mite a análise de vínculos envolvendo mais de 400 indicadores de negócios, tais como tíquete médio por venda ou por loja, meios de pagamento, taxa de devoluções, números de transações, implicações fiscais-financeiras de transações, custos de frete, taxas de retorno por item, entre outros.

DROGARIA ONOFRE

Em unidades, o aumento foi de 6%, totalizando 82,2 milhões. Os dados foram apurados pela IQVIA, empresa que é fruto da fusão entre IMS Health e Quintiles, a pedido da Abradilan.

ABRADILAN

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

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pequeno varejo

Por que o atendimento no Rio deixa a desejar?

ANDRÉ LIMA

Treinamentos, processos de trabalho e indicadores contribuem para melhorar a performance do varejo

A

Ao viajarmos para outros estados do Bra-

O fato é que a experiência me permite afirmar que, infelizmen-

sil ou mesmo para alguns países, percebe-

te, a maioria das providências mencionadas acima não é adotada

mos a diferença de atendimento no varejo.

por grande parte dos empresários do pequeno varejo e nem mes-

No Estado do Rio, por exemplo, a sensação

mo por aqueles das médias empresas. E percebemos esse proble-

que se tem é que os serviços prestados, em

ma inclusive em algumas grandes redes. Em geral, os gestores não

especial na capital e região metropolitana,

conhecem fundamentos de gestão do atendimento ou, quando

poderiam ser melhores e, muitas vezes, dei-

têm esses conhecimentos, simplesmente os encaram como cus-

xam a desejar.

to e não como investimentos no negócio.

Quais seriam as causas da diferença?

No que se refere ao atendimento, é comum ouvir dos empre-

Seriam os salários pagos aos funcionários?

sários que “a mão de obra para o meu segmento na região é de

Creio que não. Ao compararmos São Paulo

baixa qualidade”, transferindo para os empregados a responsabi-

com Rio de Janeiro, percebemos uma gran-

lidade pela baixa qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.

de diferença no que diz respeito ao aten-

Obviamente existem exceções. São aqueles empresários que

dimento. O que será que faz essa diferen-

verdadeiramente fazem uma reflexão sobre a gestão da empresa

ça, em alguns aspectos, ser tão marcante?

e decidem mudar, passando a adotar as boas práticas de gestão,

Analisando especificamente a cidade

inclusive na seleção da equipe, realizando a necessária ambienta-

do Rio de Janeiro, é importante examinar

ção e treinamento dos novatos. E, quando necessário, promovendo

Marcos Assumpção

os seguintes aspectos: como as pessoas

reciclagem para reforçar processos e procedimentos da empresa.

Consultor em planejamento, gestão por processos e gerenciamento de projetos.

são contratadas para atuar no comércio;

É importante destacar que as providências acima citadas não surti-

como são treinadas, se é que são treinadas;

rão o efeito desejado se forem isoladas ou se não forem efetivamente

como são supervisionadas; verificar se exis-

implantadas. Por esse motivo, a prática também nos permite observar

tem processos e procedimentos bem defi-

que alguns empresários não são verdadeiramente pragmáticos na im-

nidos e de conhecimento da equipe; se os

plantação de melhorias da gestão do atendimento. Eles promovem trei-

processos e procedimentos são reforçados

namento sem executar a supervisão adequada. Desenham processos e

nos treinamentos; se há indicadores de de-

procedimentos que são engavetados, entre outras falhas de continuidade.

sempenho mensurados regularmente e de

Quando o trabalho é realizado em conformidade com métodos

conhecimento de todos; se existe a práti-

adequados, os resultados certamente começam a aparecer, refle-

ca de utilização de cliente oculto para uma

tindo diretamente na motivação da equipe, aumentando as ven-

avaliação do atendimento de forma global

das – resultados no caixa – e, consequentemente, promovendo fi-

e isenta; entre outras possibilidades de me-

delização dos clientes, comprovando que as ações de melhoria da

lhoria da qualidade no atendimento.

gestão são realmente um investimento relevante.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marcosconsultor@globo.com

16

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

notícias do associado

Drogaria Nacional inaugura sala farmacêutica Rede oferece mais de 20 serviços de saúde. Objetivo é expandir para todas as lojas

Sala farmacêutica oferece mais de 20 serviços

E

Este ano, a Drogaria Nacional, associada da Região Serrana,

implantou a primeira sala farmacêutica da rede em uma de suas filiais. A inauguração aconteceu no dia 16 de janeiro. Estão sendo oferecidos mais de 20 serviços de saúde, entre eles, acompanhamento ao paciente hipertenso, avaliação de nível de estresse, temperatura corporal, curativos leves, aplicação de brincos e aplicação de injetáveis. Em breve, serão incluídos os testes rápidos de HIV e sífilis.

De acordo com o proprietário Haroldo Cezar Pereira, o atendimento farmacêutico está crescendo no Brasil e a iniciativa faz jus ao slogan da rede: “Atende com amor”. “A população, principalmente aquela que pertence à classe mais baixa, é carente de saúde porque o atendimento oferecido pelo setor público é precário. O nosso objetivo não é substituir as consultas médicas e sim proporcionar a facilidade de acesso aos serviços”, explica Haroldo.

Mais de 20 atendimentos por dia Todos os procedimentos são realizados por dois profissionais

Confira alguns serviços oferecidos pela Drogaria Nacional • Exames de acompanhamento.

• Intervenções farmacêuticas.

farmacêuticos capacitados. Os testes não têm a finalidade de diag-

• Avaliação de risco cardiovascular.

nóstico e, em caso de alteração, o paciente é orientado a buscar a

• Acompanhamento farmacoterapêutico.

ajuda de um médico. Os serviços mais procurados são aferição da

• Avaliação de saúde.

pressão arterial, medição da glicose e do colesterol, acompanha-

• Avaliação antropométrica.

mento para a perda de peso, orientação contra o fumo e aplicação

• Avaliação para rastreamento metabólico.

de injetáveis. “Em média, realizamos 20 atendimentos por dia e

• Anamneses.

toda quarta-feira disponibilizamos alguns dos serviços de manei-

• Avaliação de depressão em adultos e crianças.

ra gratuita para a população”, ressalta o empresário.

• Acompanhamento ao paciente diabético.

O planejamento da rede é expandir as salas para todas as fi-

• Avaliação de débito de sono.

liais da rede até o fim de 2019. “Acreditamos que podemos cres-

• Nebulização.

cer ainda mais. Nossos clientes têm demonstrado satisfação com

• Temperatura corporal.

a sala farmacêutica, desde a estrutura montada até o atendimen-

• Curativos leves.

to prestado pelos profissionais”, finaliza Haroldo.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

17

ascoferj em foco

Nossos resultados Compartilhamos com vocês alguns números de 2017

A

A cada triênio, publicamos um relatório com os resultados da gestão. Nos intervalos desse período, informamos aqui, na Revista da Far-

NOVAS ADESÕES

mácia, alguns números que traduzem o que estamos fazendo em prol dos associados.

CONVÊNIOS

136

declarações foram emitidas para descontos em faculdades.

117 Chegam os ao fim de 2017 com 1.710 associados.

CURSOS E PALESTRAS Em 2017, promovemos

31

Profissionais que foram capacitados

cursos. Entre os temas, destacam-se: aplicação de injetáveis, capacitação para balconistas, assuntos regulatórios e lucratividade do negócio.

912

JURÍDICO

7milhões

R$

Foi quanto os associados da Ascoferj economizaram com os acordos judiciais obtidos pelos advogados da entidade. Em 2017, nas audiências, conquistamos 119 sentenças favoráveis.

18

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

ascoferj em foco ASSUNTOS REGULATÓRIOS A atuação do Departamento de Assuntos Regulatórios contribuiu para regularizar a situação de muitos associados.

Licenças sanitárias emitidas em 2017

448

71% 84,5%

dos associados ativos estão com licença sanitária publicada.

438

dos associados ativos possuem autorização de funcionamento regular.

atendimentos especializados em assuntos regulatórios, contra os

178

em 2016.

Atendimento farmacêutico especializado em assuntos regulatórios SNGPC Farmácia CRF-RJ Anvisa Legislação Diversos Vigilância TOTAL Popular Sanitária 2016

2017

5

8

6

12

13

73

61

178

10

18

34

39

41

103

193

438

Serviços pagos ou subsidiados Manual e POPs

Visitas Informativas

Palestras e Cursos

TOTAL

2016

0

7

5

12

2017

1

9

5

15

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

19

assuntos regulatórios

Antimicrobianos no SNGPC

HUMBERTO TESKI

Conheça as regras e faça tudo corretamente, evitando multas, sanções e interdições por parte do regulador

M

Muitas são as dúvidas sobre a dispen-

ou pelo balconista no verso da receita, que deverá verificar tam-

sação e a escrituração de receitas de anti-

bémdata (validade de 10 dias), legibilidade e identificação do pres-

microbianos, pois existem vários critérios

critor e anotar o número de lote, a quantidade dispensada, o labo-

a serem avaliados.As informações a seguir

ratório e a identificação do comprador.

são importantes para auxiliar na avaliação

Cabe ao farmacêutico fazer a escrituração da receita digital e

e na detecção de erros comuns, que po-

enviar esses dados para o Sistema Nacional de Gerenciamento de

dem ser corrigidos para diminuir os pro-

Produtos Controlados (SNGPC), conforme previsto nos artigos 13

blemas gerados pela falta de informação

e 16 da RDC nº 20/2011.

sobre o assunto.

Devido à falta de infraestrutura, mate-

da empresa no sistema de segurança da Anvisa, e o gestor de se-

rial humano e recursos da Vigilância Sani-

gurança deverá estabelecer e cadastrar o farmacêutico Responsá-

tária de alguns municípios, muitas farmá-

vel Técnicoque irá realizar as movimentações no sistema.

cias iniciam as atividades comerciais apenas

As empresas que não possuem Autorização de Funcionamento

com o protocolo de solicitação de licencia-

de Empresas (AFE) ou que estejam com esse documento penden-

mento sanitário, pois, devido à morosidade

te ou em andamento e que não vendem medicamentos contro-

Betânia Alhan

no licenciamento, as empresas, para honrar

lados da Portaria 344/98 podem se cadastrarno SNGPC e realizar

Farmacêutica, especialista em assuntos regulatórios e consultora da Ascoferj.

com o pagamento de aluguel, água, luz, te-

a escrituração das receitas de antimicrobianos.

lefone, funcionários etc., assumem o risco

Cabe lembrar que essa atividade – trabalharcom medicamen-

de comprar e vender medicamentos, in-

tos controlados e suas respectivas listas – deveestar contempla-

clusive antimicrobianos, sem a licença sa-

da na AFE requerida junto à Anvisa para drogarias. Já farmácias de

nitária. E, pordesconhecera RDC nº 20/11,

manipulação devem ter Autorização Especial (AE).

deixam de cumprir os procedimentos rela-

A autorização é uma exigência de lei federal e continua sendo

tivos à dispensação e ao controle de medi-

exigida pelas Vigilâncias Sanitárias locais, independentemente de

camentos antimicrobianos de uso sob pres-

ser requisito para o acesso ao SNGPC.

crição médica, isolados ou em associação.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para farmaceutica@ascoferj.com.br

20

O credenciamento junto ao SNGPC é realizado pelo cadastro

É preciso ficar atento para evitar que farmacêuticos, farmácias

Para a dispensação desse medicamento,

e drogarias fiquem vulneráveis e sujeitos a multas, sanções e inter-

a receita deve estar em duas vias e conter-

dições por parte da Vigilância Sanitária e do Conselho de Farmá-

nome completo, idade e sexo do paciente,

cia ou que respondam criminalmente por erros vinculados à ven-

que podem ser preenchidos pelo prescritor

da incorreta de antibióticos.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

convênio

Unisuam completa 50 anos DIVULGAÇÃO

Parceira da Ascoferj oferece condições especiais aos associados em comemoração ao aniversário

Foto aérea do campus

O

O Centro Universitário Augusto Motta (Unisuam) está com uma

A instituição conta com, aproximada-

novidade para os funcionários das empresas associadas à Ascoferj

mente, 23 mil alunos, englobando gradua-

que desejam ingressar na universidade. Este ano, a instituição com-

ção e pós-graduação, distribuídos em quatro

pleta 50 anos e, para comemorar, está oferecendo condições di-

unidades das zonas Norte e Oeste (Bangu,

ferenciadas para quem pretende investir nos estudos.

Bonsucesso, Campo Grande e Jacarepaguá).

A Unisuam congelou os valores das mensalidades durante todo

Os benefícios valem para os alunos in-

o curso de graduação, ou seja, elas terão preços fixos do início ao

gressantes do Exame Nacional do Ensi-

fim dos estudos, mas a condição só é válida para os alunos que in-

no Médio (Enem), portadores de diploma,

gressarem no primeiro semestre de 2018. Além disso, a primeira

transferência e vestibular. A instituição ofe-

parcela da mensalidade do curso de graduação tem desconto de

rece mais de 30 opções de cursos, na mo-

50%. Já os cursos livres do Pra Quem Faz e da pós-graduação, o

dalidade presencial e a distância, nas diver-

desconto é de 20% em todo o curso.

sas áreas do conhecimento. No site www.

O reitor Arapuan Netto afirma que a busca por um serviço de

unisuam.edu.br, é possível conferir todas

excelência na graduação é cada vez maior. “Nos últimos tempos,

as informações e também a tabela de pre-

olhamos para dentro e investimos fortemente nas áreas de plane-

ços. Para mais informações e inscrições,

jamento, medindo indicadores de qualidade do ensino, e adminis-

entre em contato com a Unisuam pelo (21)

trativa e de atendimento”, destacou.

3882-9797.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

21

práticas corporativas

E se o passado puder predizer o futuro?

O data mining permite descobrir, no passado, as chaves para o futuro das vendas

DIVULGAÇÃO

A

As vendas da sua loja certamente deixam

os clientes e possibilitar uma mudança na postura dos vendedores,

muitos rastros: caixas com bobinas usadas,

que passaram a propor as vendas com base em um detalhado es-

registros contábeis, boletos de fornecedo-

tudo do histórico do cliente em vez de simplesmente “tirar pedido”.

res pagos, comissões etc. Além dos rastros

Imagine, portanto, o poder dessa ferramenta para uma distri-

físicos, as vendas deixam outro tipo de ras-

buidora de medicamento com vendas pulverizadas em centenas

tro mais sutil: o histórico.

(ou milhares) de clientes e cujo vendedor apenas “tira pedidos”

Quando você faz o orçamento de ven-

sem maiores aprofundamentos analíticos sobre o perfil do cliente.

das, de alguma forma, você dá uma es-

Seria uma enorme ajuda para seus clientes se a distribuidora

piada no passado. As vendas, no próximo

investisse em data mining, pois permitiria uma calibragem ajusta-

mês, serão maiores ou menores do que a

da, seja no sortimento, seja na atitude do vendedor, que se tornaria

do mês anterior? Ou serão maiores ou me-

um verdadeiro consultor de vendas em vez de “encostar” a barriga

nores do que o mesmo mês no ano passa-

no balcão e perguntar “o que vai querer hoje?”.

do? E este ano, será pior ou melhor do que o ano que passou?

Já para você, empresário, o data mining permite descobrir informações ocultas em meio ao emaranhado de dados que você

O data mining ou, em livre tradução, a

produz diariamente e que não tem tempo nem expertise estatís-

garimpagem de dados consiste em mergu-

tica para destrinchar. A lógica é simples: quanto mais se entende

Fernando Gaspar

lhar nos dados de vendas de uma empresa

de ferramentas de análise estatística, mais informações são ex-

Consultor especializado na construção de indicadores gerenciais para varejo e serviços, instrutor de liderança e palestrante.

e buscar, nos números, indicações de ten-

traídas desses dados.

dências de comportamento das linhas de

Isso permitiria que, ao receber um vendedor, você estivesse

produto, de correlação de venda entre dife-

muito mais preparado para fazer o pedido certo, com base nas pre-

rentes produtos e, num nível mais avança-

missas e expectativas fundamentadas por uma análise estatística

do, na criação de fórmulas que aumentem

e não apenas no feeling ou na conversa do vendedor.

consideravelmente a margem de acerto de suas previsões.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para fgaspar00@gmail.com

22

Quer saber se as vendas adicionais realmente ocorrem na sua loja? Quer saber se uma certa linha de produtos realmen-

No livro Sonho grande, que encabeçou a

te impulsiona a venda de outra? Quer descobrir correlações de

lista dos mais vendidos da revista Veja por

venda entre produtos ou testar se elas realmente existem? Quer

140 semanas e continua sendo uma leitura

saber o cenário mais provável de vendas com base no seu his-

indispensável para todos os empreendedo-

tórico? Você pode estar “na cara do gol” e nem saber. Falta colo-

res, há um relato de como o data mining per-

car óculos para enxergar as oportunidades e esses óculos se cha-

mitiu à Ambev decifrar as vendas de todos

mam data mining.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

jurídico

Imposto sindical: facultativo ou obrigatório?

Entenda o que muda com a Reforma Trabalhista e saiba como proceder em relação ao pagamento

C

Com a vigência da Lei 13.467/17 a partir de 11 de novembro de

do empregado, questionando a legalidade

2017, a chamada Reforma Trabalhista, muita dúvida passou a exis-

do desconto, caso não seja expressamen-

tir quanto à questão do imposto sindical. Muitos associados vêm

te autorizado.

questionando a legalidade da cobrança da contribuição sindical,

Todavia, caso a empresa e seus empre-

seja ela em favor do sindicato patronal, seja em favor do sindica-

gados queiram assumir o risco, em caso dos

to dos empregados.

empregados optarem em não descontar,

A dúvida passou a existir após alteração da CLT pela Lei 13.467/17,

o Jurídico da Ascoferj também recomenda

quando restou fundamentado que o imposto sindical deixou de ser

que a empresa tenha em mãos uma garan-

compulsório. O artigo 579 diz o seguinte: “o desconto da contribui-

tia de que partiu dos empregados a decisão

ção sindical está condicionado à autorização prévia e expressa dos

de não contribuir com o sindicato, devendo

que participarem de uma determinada categoria econômica ou pro-

também ser assinada uma declaração de-

fissional, ou de uma profissão liberal, em favor do sindicato repre-

sautorizando o desconto.

sentativo da mesma categoria ou profissão ou, inexistindo este, na

Essa é a orientação do Departamento

conformidade do disposto no artigo 591 desta Consolidação” (NR).

Jurídico até que se defina se o artigo 579 da

De fato, com a vigência da lei, o imposto sindical passou a ser

CLT é ou não constitucional.

Gabriel Fragoso Consultor jurídico da Ascoferj e especialista em Direito do Trabalho.

facultativo, ou seja, o empregado deverá concordar, de forma expressa, que aceita ser descontado em seu salário para repassar ao sindicato de classe.

O problema é que, no momento, existem cinco ADINs (Ação Direta de Inconstitucionalidade) sobre o tema, para definir se é ou não constitucional essa alteração. Até a definição quanto à constitucionalidade ou não, algumas empresas continuam a aplicar a regra antiga, repassando ao sindicato a contribuição sindical.

Contudo, o Departamento Jurídico da Ascoferj, seguindo o texto legal vigente, recomenda que o empregado faça uma declaração concordando com o desconto, mesmo porque, sendo ou não declarado inconstitucional o novo texto legal, a empresa, de qualquer forma, estará protegida quanto a eventual ação trabalhista

Com a vigência da lei, o imposto sindical passou a ser facultativo, ou seja, o empregado deverá concordar, de forma expressa, que aceita ser descontado em seu salário para repassar ao sindicato de classe.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para gabrielfragoso@gmail.com

vacinação

Anvisa regulamenta o serviço em todo o País Farmácias precisam de licença concedida pelo órgão regulador do município onde estão localizadas

E

Em situações como a que o País vem

matizaram o assunto. Por isso, a orientação é procurar a Visa local

passando nos últimos meses, em que mui-

e pedir o licenciamento. Além disso, com a ajuda de um contador,

ta gente não está conseguindo se vacinar

incluir o serviço na Classificação Nacional de Atividades Econômi-

contra a febre amarela, o serviço de vaci-

cas (CNAE) da empresa.

nação estendido às farmácias e drogarias

Em fevereiro deste ano, a Ascoferj chegou a se reunir com a

se apresenta como uma das soluções para

subsecretária da Visa do Rio, Márcia Rolim, que se comprometeu

desafogar o Sistema Único de Saúde (SUS).

a dar um retorno sobre o que o órgão vai exigir para emitir licença

Quem pode pagar tem a opção de se vaci-

com autorização para o serviço de vacinação. Desde 2016, o Rio

nar numa farmácia próxima de casa.

de Janeiro conta com a Lei Complementar 167, de autoria do ve-

Mas essa ainda não é a realidade,

reador Eliseu Kessler, que autoriza a vacinação nos estabelecimen-

pelo menos, no Estado do Rio de Janeiro,

tos farmacêuticos, mas ela é clara quanto à necessidade de regu-

até porque a norma da Agência Nacional

lamentação por parte da Visa.

de Vigilância Sanitária (Anvisa) – Resolução 197/2017 – que dispõe sobre os requisitos mínimos para o funcionamento dos servi-

Infraestrutura da sala de vacinação

ços de vacinação humana, foi publicada há

• Pia de lavagem.

pouco tempo, em dezembro de 2017.

• Bancada.

A resolução não cita diretamente as far-

• Mesa.

mácias e drogarias, mas, considerando que

• Cadeira.

a Lei Federal 13.021/2014 já as declarou es-

• Caixa térmica de fácil higienização.

tabelecimentos de saúde, subentende-se

• Equipamento de refrigeração exclusivo para guarda e

que o setor esteja incluído no rol dos locais

conservação de vacinas, com termômetro de momento

com autorização para vacinar.

com máxima e mínima.

• Local para a guarda dos materiais para administração

Serviço deve constar na licença De acordo com a farmacêutica e res-

• Recipientes para descarte de materiais perfurocortantes

ponsável pelo Departamento de Assuntos

e de resíduos biológicos.

Regulatórios da Ascoferj, Betânia Alhan, por

• Maca.

mais que haja uma resolução da Anvisa, a

• Termômetro de momento, com máxima e mínima, com

Vigilância Sanitária do Rio de Janeiro e de

cabos extensores para as caixas térmicas.

alguns outros municípios ainda não nor-

24

das vacinas.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

vacinação Betânia acredita que farmácias e drogarias do interior terão mais

Segundo Beatriz, é importante estar

facilidade para conseguir a licença da Vigilância, pois o acesso a clí-

atento às instalações físicas, mas também

nicas privadas de vacinação é praticamente inexistente. Qualquer

observar a questão da capacitação profis-

cidade tem uma farmácia, enquanto as clínicas privadas de vaci-

sional. “Por se tratar de um tema novo para

nação concentram-se prioritariamente nas capitais.

o farmacêutico, investir em capacitação é primordial, pois vacinação é um serviço de

Exigências da Resolução 197

extrema responsabilidade. Quem assume

A nova resolução é abrangente e trata dos vários aspectos re-

essa atividade deve contar com conheci-

lacionados ao serviço, como licenciamento, qualificação profis-

mentos e habilidades específicas e atua-

sional e estrutura necessária para o atendimento. Destacam-se

lização contínua”, pontua a farmacêutica.

os artigos 9 e 10, que tratam dos profissionais envolvidos e das instalações físicas.

Beatriz acredita que a resolução vai motivar farmácias e drogarias a se juntarem à

Segundo a resolução, os profissionais devem ser periodicamen-

rede de estabelecimentos que atualmen-

te capacitados em diversos temas, entre eles, conceitos básicos de

te oferta o serviço. Além disso, padroni-

vacinação; conservação, armazenamento e transporte; preparo e

zará a atividade em todo o País, evitando

administração segura; gerenciamento de resíduos; entre outros. As

diferenças entre estados e cidades, haja

capacitações devem ser registradas contendo data, horário, carga

vista alguns municípios contarem com

horária, conteúdo ministrado, nome e a formação ou capacitação

leis próprias.

profissional do instrutor e dos profissionais envolvidos nos processos de vacinação.

Atribuição do farmacêutico

Quanto às instalações físicas, elas devem ter uma sala de vaci-

Não é de hoje que o serviço de vacinação

nação com pia de lavagem, bancada, mesa, cadeira, caixa térmica

tem sido atribuído à profissão farmacêuti-

de fácil higienização, equipamento de refrigeração exclusivo para

ca. Em 2013, o Conselho Federal de Farmá-

guarda e conservação de vacinas, com termômetro de momento

cia (CFF) publicou a Resolução 574/2013,

com máxima e mínima, maca, entre outros elementos.

que define, regulamenta e estabelece atri-

Além disso, o estabelecimento que realiza o serviço de va-

buições e competências do farmacêutico

cinação deve estar devidamente licenciado para essa ativida-

na dispensação e aplicação de vacinas em

de pela autoridade sanitária competente e inscrito e com da-

farmácias e drogarias.

dos atualizados no Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES).

De acordo com o texto, a responsabilidade técnica do farmacêutico para a aplicação de vacinas, diante das autoridades

Capacitação para o serviço

sanitárias e profissionais, caracteriza-se

A farmacêutica atuante em Educação em Saúde, Beatriz Lott,

pela utilização de conhecimentos técnicos

conta que, além de ter colaborado enviando sugestões durante a

e assistência técnica, total autonomia téc-

consulta pública para a resolução 197, já está ministrando cursos

nico-científica, além de conduta compatí-

para capacitação de farmacêuticos sobre o tema. Para ela, a reso-

vel com os padrões éticos que norteiam a

lução vai promover o acesso às vacinas pela população, aumentar

profissão farmacêutica.

a participação de outros profissionais de saúde, no caso, farmacêu-

Também de acordo com o texto, após

ticos, na prevenção de doenças infectocontagiosas e assegurar as

a aplicação da vacina, o farmacêutico de-

condições técnicas e legais necessárias para que a vacinação seja

verá fornecer ao paciente uma Declaração

feita de forma segura e uniforme em qualquer estabelecimento,

de Serviço Farmacêutico e efetuar a devi-

seja ele público ou privado.

da anotação na Carteira de Vacinação.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

25

consultora farmacêutica

Dia Nacional de Combate à Hipertensão Aproveite a data de 26 de abril para implantar o serviço de aferição de pressão arterial na sua farmácia

H

Hipertensão Arterial Sistêmica (HAS),

HUMBERTO TESKI HUMBERTO TESKI

também conhecida como pressão alta, é

lente a 5g de cloreto de sódio (sal de cozinha).

uma doença crônica que acomete homens

O farmacêutico também pode aconselhar sobre a manutenção

e mulheres, com maior incidência na raça

do peso adequado, pois é uma medida de prevenção para evitar as

negra. Muito comum na população brasilei-

alterações da pressão arterial. Contudo, no caso de sobrepeso ou

ra, a HAS afeta 25% dos adultos, isto é, um

obesidade, a dieta alimentar deve ser estimulada para contribuir

em cada quatro brasileiros adultos é hiper-

na redução da pressão arterial, pois há o declínio de 0,5 a 2 mmhg

tenso e, à medida que envelhecem, chegam

da pressão para cada 1 kg de peso reduzido.

a atingir 50% entre os mais de 60 anos.

Bebidas alcóolicas também devem ser observadas. A redução

A HAS é responsável por cerca de 40%

da ingestão de álcool diminui significativamente a pressão arte-

dos infartos, 80% dos derrames e 25% dos

rial e o risco de doenças cardiovasculares. O farmacêutico deve

casos de insuficiência renal terminal. Feliz-

incentivar a atividade física e sugerir avaliação médica e acom-

mente, os agravos provocados pela hiper-

panhamento do profissional de educação física, a fim de garan-

Ana Lucia Caldas

tensão podem ser evitados, contanto que

tir exercícios eficazes de acordo com a idade e as condições de

Farmacêutica, gerontóloga e especialista em atenção farmacêutica.

a população conheça seu estado de saúde

saúde de cada um.

e mantenha a adesão ao tratamento com os níveis adequados da pressão arterial.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para analulcaldas@gmail.com

26

consumir, no máximo, 2.000mg (2g) de sódio por dia, o equiva-

Nas farmácias, o farmacêutico contribui para a adesão ao tratamento ao avaliar se o paciente utiliza todos os medicamentos

É importante o farmacêutico avaliar al-

de que necessita, se cumpre o regime posológico, se apresenta o

guns fatores que contribuem para o aumen-

resultado esperado com o medicamento e outras questões que

to da pressão arterial, como o uso de cer-

contribuem para o sucesso do tratamento. Ele deve monitorar os

tos medicamentos (AINES, glicocorticoides,

valores por meio da aferição da pressão conforme protocolo pre-

imunossupressores, anorexígenos, contra-

viamente elaborado e, caso ela esteja elevada, verificar por mais

ceptivos orais e outros), que, mesmo por cur-

três dias na farmácia. Confirmando-se os valores alterados, seguir

to período, podem elevar a pressão arterial.

com encaminhamento médico.

O consumo diário de sódio também

Serviços farmacêuticos realizados nas farmácias comunitárias

deve ser considerado. Segundo a Organi-

podem ser um grande investimento para a empresa e para a saú-

zação Mundial da Saúde (OMS), deve-se

de da população.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

SHUTTERSTOCK

capa

28

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

capa

Em busca de mercados inexplorados Conheça as alternativas para que uma farmácia independente possa se manter competitiva e sólida no mercado, entre elas, a estratégia do oceano azul

V

Você já ouviu falar na estratégia do oceano azul? Trata-se de

Como continuar independente

um conceito de negócio que diz que a melhor forma de superar

Se o desejo do empresário é perma-

a concorrência é parar de tentar superá-la, ou seja, buscar merca-

necer independente, ele vai precisar lan-

dos ainda inexplorados, chamados pelos autores do conceito de

çar mão de outros recursos para garantir a

“oceano azul”.

sobrevivência da empresa. Para a diretora

Na metáfora marítima, o oceano azul é um local em que se

de Inteligência de Mercado da Geofusion,

pode nadar livremente enquanto os mercados já saturados são o

Susana Figoli, olhar para regiões onde não

“oceano vermelho”, em decorrência do sangue derramado nas ba-

existam grandes redes pode ser o primei-

talhas entre os concorrentes.

ro filtro quando se trata de escolher o local

Os autores Chan Kim e Renée Mauborgne trouxeram esse con-

para abrir ou para onde transferir uma far-

ceito da biologia e o aplicaram ao mundo dos negócios, cujo con-

mácia sem bandeira. “Significa buscar vá-

teúdo está publicado no livro A estratégia do oceano azul – como

cuos. E, até mesmo em cidades com gran-

criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante.

E é disso que trata essa reportagem: do desafio de encontrar maneiras de competir sem enfrentamos diretos e das possibilidades de crescer e se fortalecer (por que não?) migrando, para mercados onde as grandes redes ainda não estão instaladas.

Atualmente, o Estado do Rio de Janeiro possui 11 grandes redes, que, juntas, totalizam 717 pontos de venda. Para o pequeno empresário, o independente, torna-se cada vez mais difícil competir com esse mercado. A boa notícia é que existem 51 municípios sem a presença de grandes redes de farmácias e drogarias, segundo a Geofusion, empresa que desenvolve soluções de geomarketing para expansão de negócios, gestão de territórios e inteligência comercial. E esses 51 municípios seriam o “oceano azul” de Kim e Mauborgne.

No site da Ascoferj (link Painel do Associado), o empresário encontra a lista das cidades que ainda não possuem grandes redes e

Os proprietários de farmácias possuem um desafio enorme pela frente, precisando se adaptar para as novas características que o mercado impõe. O que se observa é que o varejo independente está encolhendo e não reagindo à altura.

Edison Tamascia Febrafar

a relação da quantidade de unidades no Estado por rede.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

29

capa des redes, há bairros onde elas não estão presentes”, destaca Susana.

Para a diretora da Geofusion, a farmácia independente pode lançar mão de estratégias que, em geral, as grandes redes não con-

Mas não é somente isso. Estudar o mer-

seguem aplicar em função das dimensões do negócio, como cha-

cado sob outros pontos de vista é funda-

mar o cliente pelo nome e estabelecer com ele uma relação mais

mental para garantir a viabilidade do negó-

próxima, mais íntima. “O contato direto faz toda a diferença, e isso

cio, como conhecer o perfil da população

é uma vantagem das farmácias independentes de bairro”, finaliza.

local, idade, renda e hábitos de consumo.

No blog da Geofusion há conteúdos diversificados sobre con-

Esses dados podem ser adquiridos gratui-

ceitos de localização, geomarketing e expansão de negócios. Bus-

tamente com o IBGE e com as Secretarias

car informação é o primeiro passo para quem precisa rever sua po-

de Planejamento. É fundamental analisar

sição no mercado.

também as pequenas redes que existem na cidade ou bairro, pois elas são concorrentes em potencial.

30

O associativismo como alternativa Esse modelo de negócio tem se apresentado como a melhor

Segundo Susana, o empresário precisa

opção para empresários independentes em busca de ferramentas

ainda analisar outros varejos para verificar

que tragam melhores condições de compra, posição de mais des-

se a área está viva, ou seja, se os negócios

taque no mercado e garantias de uma maior rentabilidade frente

locais estão crescendo, se há ponto de ven-

à concorrência acirrada do comércio farmacêutico.

da fechando, se há novos investimentos na

Em 2017, as lojas das redes associadas à Febrafar cresceram

região e até mesmo se o varejo farmacêu-

mais de 20%. “O ano foi positivo para o mercado farmacêutico e

tico está crescendo. “Muitas placas de ‘alu-

para a Febrafar. Enfrentamos, sim, desafios, mas esse resultado se

ga-se’ podem ser um péssimo sinal”, obser-

deve a uma preocupação cada vez maior das redes com a capa-

va a especialista.

citação para gestão e a utilização das ferramentas fornecidas pela

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

capa Febrafar”, explica o presidente da Febrafar, Edison Tamascia. O faturamento de 7,4 mil lojas associadas à Febrafar foi de R$ 8 bilhões, contra os R$ 6 bilhões de 2016. Atualmente, são 56 redes associadas com 9.194 lojas afiliadas.

“Os proprietários de farmácias possuem um desafio enorme pela frente, precisando se adaptar para as novas características que o mercado impõe. O que se observa é que o varejo independente está encolhendo e não reagindo à altura, o que é muito preocupante. Assim, reforço que o caminho para essas lojas está no associativismo, desde que essa adesão ocorra de forma a realmente utilizar os benefícios e a qualificação para a gestão”, destaca Tamascia.

Como escolher a melhor rede O primeiro passo antes da escolha é um olhar para dentro. A farmácia tem que ter a percepção do estágio em que se encontra e do que ela espera ao se unir a uma rede associativista. “Será que ela está tomando essa decisão para realmente participar e fazer o

Os riscos de um negócio independente são maiores se comparados a negócios franqueados, que formam uma rede e se beneficiam disso compartilhando informações e conhecimento, ganhos em escala, padrões e sistema de gestão pré-definidos, entre outros benefícios. Mas é necessário ter consciência de que há riscos, como em qualquer negócio.

que prega o associativismo, que é todos trabalharem para crescer

André Friedheim

em conjunto, ou apenas está querendo obter benefício próprio?”,

ABF

pontua José Abud Neto, diretor geral da Febrafar.

Os gestores das redes devem estar atentos às suas obrigações e à necessidade de serem protagonistas de seus negócios. A empresa deve questionar o que realmente espera da rede, quais os di-

compra conjunta. “Só com base nisso, você

ferenciais que procura e qual a real aplicabilidade das ferramentas

pode observar o grande número de oportu-

da rede em sua loja. “Participar de uma rede pode ter vários signi-

nidades que uma rede pode oferecer, mos-

ficados. Para a maioria é apenas buscar preços melhores, mas hoje

trando que vai muito além de compras con-

as principais redes exigem adequações em todos os âmbitos, até

juntas para obtenção de melhores preços”,

no design da loja, que passará a seguir o padrão da rede associati-

defende Neto.

vista”, acrescenta Neto.

A farmácia independente que deseja se

Antes de tomar uma decisão, o empresário deve ir à sede da

associar deve entender a missão, a visão e

rede, conhecer todo o processo pelo qual terá que passar para ade-

os valores da rede associativista, mas tam-

rir, conhecer os custos envolvidos e, principalmente, os processos

bém observar se a rede realmente coloca

e as obrigações. “Observo que a maioria das farmácias que busca

em prática esses conceitos. A decisão para

as redes não está comprometida. Podem aderir a melhor rede as-

aderir ou não deve considerar a afinidade

sociativista do País, mas não chegará aos objetivos desejados”, co-

entre ambos.

menta o diretor geral. É importante analisar também as ferramentas de gestão for-

Optando pela franquia

necidas. Atualmente, a Febrafar fornece às associadas um grande

Além do associativismo, o pequeno em-

número de diferenciais, entre eles, um programa de fidelização que

presário pode optar por ingressar em uma

movimentou R$ 2 bilhões em 2017. Há também programas de ge-

franquia, sistema com algumas diferenças

renciamento de resultados da rede e das lojas, análise de merca-

em relação ao primeiro modelo, mas que

do, criação de estudos e conteúdos, sem contar as ferramentas de

também oferece condições para a peque-

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

31

capa na empresa se tornar mais forte perante a

antes de fechar o negócio. Esse documento contém todas as in-

grande concorrência. Atualmente, existem

formações que balizarão o contrato de franquia. E se, ainda assim,

45 franquias de farmácias no Brasil, totali-

houver dúvidas, consultar um advogado. Feita essa avaliação, é pre-

zando mais de 3,9 mil unidades. No primei-

ciso que o candidato a franqueado analise se o perfil empreende-

ro semestre de 2017, elas faturaram, juntas,

dor da empresa dele se adequa ao da franquia.

mais de R$ 2 bilhões.

Para o comércio farmacêutico, Friedheim ressalta que redes

Segundo o vice-presidente da Asso-

consolidadas, bem estruturadas operacional e tecnicamente, de

ciação Brasileira de Franchising (ABF), An-

marca forte e com boa capilaridade tendem a oferecer maior se-

dré Friedheim, o empresário independente

gurança ao empreendedor de uma farmácia independente que

deve pesquisar as diversas redes do mer-

deseja ingressar na rede ou virar sua bandeira, como se fala no jar-

cado, conhecer a história, avaliar o desem-

gão do franchising.

penho e a presença de mercado, estudar a

Para Friedheim, a franquia pode ser uma alternativa à concor-

relação com os franqueados e a atrativida-

rência com as grandes redes. “Os riscos de um negócio indepen-

de que têm para os consumidores.

dente são maiores se comparados a negócios franqueados, que for-

Além disso, é imprescindível conversar

mam uma rede e se beneficiam disso compartilhando informações

com franqueador e franqueados e analisar

e conhecimento, ganhos em escala, padrões e sistema de gestão

a Circular de Oferta de Franquia (COF), do-

pré-definidos, entre outros benefícios. Mas é necessário ter cons-

cumento mais importante para se avaliar

ciência de que há riscos, como em qualquer negócio”, finaliza.

3

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Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

522

18 3

6

15

consultoria tributária

Saiba como exigir o seu direito

A

ANDRÉ LIMA

STJ declara ilegal cobrança de 20% de INSS sobre verbas indenizatórias

Antes de entrarmos no tema propriamente dito deste artigo,

13° salário proporcional ao aviso prévio in-

considero importante esclarecer que toda empresa incluída nos

denizado; hora extra e respectivo adicional;

sistemas de Lucro Real ou Presumido é obrigada a pagar um tri-

adicional noturno, de periculosidade, insa-

buto denominado Contribuição Previdenciária, também conheci-

lubridade; e salário maternidade.

do como Contribuição Patronal do INSS, no valor de 20% da folha salarial de cada empresa.

Existe a possibilidade de que a cobrança desse tributo sobre tais verbas também

Atualmente, tal tributo é cobrado sobre o valor integral da fo-

seja declarada ilegal, pois o artigo 22, I, da

lha de salário, ou seja, sobre a totalidade das verbas salariais pa-

Lei 8.212/91 determina que a Contribuição

gas aos empregados contratados sobre o regime celetista, sejam

Previdenciária Patronal incidirá apenas so-

essas de natureza remuneratória (decorrente dos serviços efetiva-

bre as remunerações pagas pelo empregador

mente prestados), sejam de natureza indenizatória (decorrente de

aos seus empregados, “quer pelos serviços

uma garantia legal concedida ao trabalhador).

efetivamente prestados, quer pelo tempo

Ocorre, entretanto, que tal cobrança não poderia incidir sobre

à disposição”, ou seja, que efetivamente

o valor total da folha de salário, mas tão somente sobre as verbas

representem contraprestação ao trabalho

salariais de natureza remuneratória, já tendo o Superior Tribunal

prestado pelo empregado.

de Justiça (STJ) declarado a inconstitucionalidade da cobrança de tal tributo sobre as verbas salariais indenizatórias.

Desse modo, qualquer outra verba paga pelo empregador que não corresponda à

Com efeito, surge a seguinte indagação: quais seriam as verbas

contraprestação pelo trabalho não terá na-

salariais de natureza indenizatórias? Há tempos, o STJ vem consoli-

tureza salarial/remuneratória, mas sim in-

dando tal entendimento, declarando ilegal a cobrança desse tribu-

denizatória.

to sobre as seguintes verbas salariais consideradas indenizatórias,

Posto isso, caberá ao contribuinte exer-

a saber: importância paga ao empregado nos 15 primeiros dias que

cer seu direito já reconhecido pelo Poder

antecedem o auxílio doença ou acidente; terço constitucional de

Judiciário, impedindo não apenas essa co-

férias (adicional de 1/3) relativo às férias indenizadas ou gozadas;

brança indevida, mas possibilitando a res-

aviso prévio indenizado; e vale-transporte pago em dinheiro.

tituição de milhares de reais referente aos

Além dessas verbas já reconhecidas como indenizatórias pelo

tributos indevidamente pagos nos últimos

STJ, discute-se ainda a definição de outras verbas salariais que

cinco anos. E você, contribuinte, vai ficar

também possuem natureza indenizatória, tais como: 13° salário;

parado?

Leandro Barbosa de Mello Chaves Diretor executivo da Mello Chaves Advogados Associados e advogado tributarista especializado.

Quer saber mais?

um e-mail para FONTE: GOOGLE Mande leandro@mellochavesadvogados.com.br

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

33

balanço

Mais de mil estabelecimentos licenciados em 2017 Subsecretaria do município supera expectativas, cumpre metas e promove gestão eficiente no primeiro ano

A

A Subsecretaria de Vigilância, Fiscali-

do estava sofrendo prejuízos com a demora no atendimento das

zação Sanitária e Controle de Zoonoses

solicitações, fato confirmado pelas inúmeras solicitações presen-

do Município do Rio de Janeiro encerrou

ciais dos responsáveis e representantes legais das empresas e

o ano de 2017 com motivos para come-

também por meio da própria Ascoferj”, conta Márcia.

morar. Na gestão de Márcia Rolim, conseguiu licenciar mais de mil estabeleci-

34

Foco em requisitos essenciais

mentos farmacêuticos, sendo 807 deles

Segundo ela, era preciso inspecionar os estabelecimentos

no período do mutirão. Em janeiro deste

sem simplificar o olhar, pois havia risco sanitário envolvido.

ano, o órgão já contabilizava 68 pedidos

“Planejamos ações com equipes mais focadas no cumprimen-

de licenciamento.

to dos requisitos essenciais, conforme a legislação vigente,

“Nosso maior desafio foi restabelecer,

principalmente quanto à presença do farmacêutico durante

mesmo diante das dificuldades ineren-

todo o horário de funcionamento, quanto ao controle da ca-

tes ao trabalho, o fluxo de atendimento

deia produtiva para coibir e evitar a circulação de produtos

às demandas de licenciamento sanitário

falsificados e impróprios para uso, quanto aos serviços far-

por meio da reestruturação das equipes

macêuticos e, por fim, quanto ao armazenamento dos pro-

técnicas, da capacitação e da harmoniza-

dutos”, enumera Márcia.

ção do processo de trabalho, criando mu-

Durante o primeiro ano de gestão, Márcia criou subgerências

tirões para inspeção nos estabelecimentos

especializadas nos setores de média e alta complexidade, sendo

de maior risco sanitário”, avalia a subsecre-

divididas em Subgerência de Comércio, Serviços Farmacêuticos e

tária Márcia.

Atividades Relacionadas e Subgerência de Distribuidoras e Trans-

No início de sua gestão, Márcia identi-

portadoras de Medicamentos e Produtos de Interesse em Saúde.

ficou alguns obstáculos no que dizia res-

Todas as ações, englobando o planejamento e a coordenação das

peito ao planejamento das inspeções. “O

inspeções, foram realizadas pelas equipes do nível central. Após a

cenário era de muita burocracia para licen-

revisão das ações, a Subsecretaria criou um mutirão de fiscaliza-

ciar os estabelecimentos, e o setor regula-

ção para atingir as metas estabelecidas.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

HUMBERTO TESKI

balanço Renovação da licença sanitária Em junho deste ano, o Carioca Digital completa dois anos desde o lançamento, em 2016. As licenças emitidas naquele ano passaram a valer por 24 meses, conforme Decreto 40.723, de 2015. Portanto, em 2018, é ano de pedir a renovação. Importante destacar que é necessário solicitar a renovação com até 120 dias de antecedência. Exemplo: se a licença sanitária foi emitida em 16 de julho de 2016, o prazo para peticionar a renovação é 15 de março de 2018. O Departamento de Assuntos Regulatórios da Ascoferj pode dar assistência nesse processo, orientando sobre como realizar o cadastro da farmácia no Carioca Digital e como preencher a declaração online para demandas no município do Rio de Janeiro.

4 passos para peticionar a renovação da licença 1º PASSO A empresa deverá acessar o portal do Carioca Digital

Metas para 2018 Este ano, a meta é licenciar 100% dos estabelecimentos ca-

com e-mail e senha cadastrados.

dastrados no SISVISA e 100% daqueles com maior risco. “Enten-

2º PASSO

demos que a manutenção do atendimento das demandas é fun-

Acessar o SISVISA e solicitar novo requerimento de

damental para o sucesso da gestão. Temos consciência de que o

licenciamento sanitário.

trabalho é árduo e contínuo, por isso trabalhamos com planejamento em todos os níveis de gestão, visando minimizar os problemas cotidianos”, avalia Márcia, que abriu um canal de diálogo com a Ascoferj logo no início da gestão.

No campo administrativo, a meta é ampliar a comunicação

3º PASSO Preencher a autodeclaração, enviar o peticionamento eletrônico e imprimir o protocolo.

com todos os segmentos da sociedade. “Possuímos vários canais em que a população pode opinar, criticar e solicitar nossos serviços. Nossa postura será sempre a de diálogo e aproximação”, acrescenta Márcia.

Ainda em 2018, a Subsecretaria de Vigilância Sanitária pretende disponibilizar todos os roteiros de inspeção utilizados pelos fiscais para que as farmácias e drogarias façam o seu próprio check list.

4º PASSO Preparar a loja para ser fiscalizada, priorizando os seguintes critérios: presença do farmacêutico; documentação completa e atualizada; estrutura física adequada; organização; e limpeza.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

35

SHUTTERSTOCK

saúde

36

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

saúde

Cresce o número de obesos no Brasil Varejo farmacêutico deve se preparar para atender a esse perfil de cliente

S

Segundo dados do Ministério da Saúde (MS), nos últimos dez

farmacêutica relacionada aos produtos liga-

anos, a prevalência da obesidade no Brasil aumentou em 60%,

dos ao metabolismo e à absorção de gordu-

passando de 11,8%, em 2006, para 18,9%, em 2016. O excesso

ras, além de auxiliar e conscientizar sobre a

de peso também subiu de 42,6% para 53,8%, nesse período. Os

importância de o paciente manter uma ali-

números da Pesquisa de Vigilância de Fatores de Riscos e Proteção

mentação saudável e praticar atividade fí-

para Doenças Crônicas por Inquérito Telefônico (Vigitel) mostram

sica regularmente”, diz Torres.

que o excesso de peso aumenta significativamente da faixa etária dos 18 aos 24 anos (30,3%) para a dos 25 aos 44 anos (50,3%).

Exemplos que vêm de Minas

De acordo com as informações da Sociedade Brasileira de En-

A Drogaria Vila Rica, localizada em Ube-

docrinologia e Metabologia (SBEM), o Brasil tem cerca de 18 mi-

raba, Minas Gerais, participa dos treina-

lhões de pessoas consideradas obesas. Somando o total de indi-

mentos da Automatiza e presta esse tipo

víduos acima do peso, o montante chega a 70 milhões, o dobro

de atendimento. A farmacêutica Elaini Bar-

do que era há três décadas. As pessoas obesas são mais propen-

bosa Olivo conta que o consultório faz, em

sas a desenvolverem problemas como hipertensão, doenças car-

média, 15 a 20 consultas por mês. “Duran-

diovasculares, diabetes tipo 2, entre outras.

te os encontros, levantamos com o paciente quais são os hábitos de vida e o histórico

Farmácia como aliada

familiar de patologias relacionadas a sobre-

Diante desse cenário, as farmácias e drogarias se apresentam

peso ou obesidade, para entendermos um

como importantes estabelecimentos de saúde, capazes de ajudar

pouco mais sobre ele e ajudá-lo na perda

a população no controle da obesidade. Elas podem orientar e até

de peso”, frisa a farmacêutica.

realizar um atendimento direcionado a esse tipo de paciente dentro da sala de atendimento farmacêutico.

Ela também realiza testes utilizando a balança de bioimpedância, que fornece índice

O diretor da Automatiza Sistema Farmácia Inteligente, Gui-

de gordura corporal, massa muscular, peso

lherme Torres, conta que a empresa já realiza treinamentos com

dos ossos, índice de água e massa corporal;

esse objetivo. “A qualificação que oferecemos acontece por meio

e faz uso da fita antropométrica, indicada

de cursos com ênfase na prescrição de nutracêuticos, fitoterápicos

para aferição das circunferências corporais,

e suplementos nutricionais”, comenta Torres.

e do adipômetro, para medir a espessura do

Ele explica que o objetivo é qualificar as equipes de farmácias

tecido adiposo em diversas partes do corpo.

e drogarias para que atuem com segurança e dotadas de informa-

Outra empresa que realiza atendimento

ções precisas, além de desenvolver as competências necessárias

específico a pacientes obesos é a Drogaria São

para a prescrição correta dos produtos. “Participando dos cursos, o

Pedro, localizada em Brasília, também no Es-

profissional da farmácia se tornará capaz de intervir na prescrição

tado de Minas Gerais. Além de acompanhar a

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

37

saúde perda de peso do paciente, a equipe verifica

deria receber orientações dos profissionais farmacêuticos e realizar

os níveis de colesterol, triglicerídeos e glice-

exames, tem a oportunidade também de fomentar a comercialização

mia, afere a pressão e destaca para o paciente

de produtos como shakes, barras de cereal, redutores de medidas,

a importância de parar de fumar, caso ele seja

nutracêuticos, termogênicos, entre outros. Trata-se de uma chan-

um fumante ativo. “O nosso foco é promover

ce a mais para aumentar o tíquete médio da loja nessa categoria.

hábitos saudáveis, o uso seguro de medica-

Segundo o relatório publicado pela Markets and Markets, divul-

mentos e o autocuidado em saúde”, sinaliza

gado em 2017, há estimativas de que os nutracêuticos, produtos

a farmacêutica Clara Soares Silva.

dos segmentos fitness/wellness nutrition, possam saltar as vendas de US$ 23,8 bilhões, em 2013, para US$ 33,6 bilhões, em 2018.

Atendimento multidisciplinar Na visão do farmacêutico com especia-

Dados de pesquisa da Euromonitor afirmam que o mercado de fitness, no Brasil, deve movimentar R$ 27 bilhões até 2020.

lização em Análises Clínicas e em Gestão

Para vendas mais assertivas, é fundamental que as equipes

da Assistência Farmacêutica, Luiz Claudio

de farmácias e drogarias detenham conhecimento específico so-

Babo Pires, o farmacêutico que atua den-

bre atendimento a pessoas com obesidade e exposição correta de

tro da farmácia comunitária e da hospitalar

produtos no ponto de venda.

pode sim ajudar o paciente com obesidade

O farmacêutico da Maxinutri Laboratório Nutracêutico, Fer-

na redução do peso e, consequentemente,

nando Ferdinandi, explica que o profissional da farmácia precisa de

na busca por uma vida saudável.

treinamento para esse tipo de venda porque, na maioria das ve-

De acordo com ele, o atendimento deve

zes, ele se sente constrangido em oferecer produtos como esses

ser realizado em um local reservado, onde

para o consumidor. “Além disso, é provável que o cliente pergunte,

o profissional consiga conversar com o pa-

busque mais informações, e, se o balconista não estiver prepara-

ciente, fazendo uma análise das condições

do, perderá a venda. A falta de conhecimento é um fator que im-

físicas e psicossociais dele. “Para o suces-

pacta diretamente na conversão”, afirma Ferdinandi.

so do tratamento, é fundamental que esse paciente seja acompanhado também por

Cuidados na abordagem

outros profissionais de saúde, como en-

A solução é a capacitação da equipe, para que entenda a finalida-

docrinologistas, nutricionistas, psicólogos

de dos produtos, as indicações, os benefícios e as vantagens para a

e educadores físicos”, alerta Babo.

saúde do paciente obeso. O segundo ponto é entender como abor-

Ele afirma que a eficácia se dá justamen-

dar. É uma situação que exige cautela e jogo de cintura, uma vez que

te pelo trabalho multiprofissional e no poder

é mais fácil oferecer um polivitamínico do que um shake para ema-

de convencimento do farmacêutico em de-

grecimento. O cliente não pode achar que está sendo chamado do

monstrar que o tratamento não consiste em

gordo ou sofrendo algum tipo de discriminação.

dietas mágicas ou medicamentos que façam

Para tudo existe o momento certo. “Se o cliente está buscando por

efeito da noite para o dia. “Não se engorda 40

um analgésico, o balconista deve atender à demanda e, havendo opor-

quilos em um mês, nem se perde. O traba-

tunidade, perguntar, em seguida, se ele tem o hábito de consumir produ-

lho requer disciplina e dedicação para que o

tos mais saudáveis, como vitaminas, colágenos ou mesmo citar um chá

paciente não pense que o resultado virá em

solúvel, termogênicos ou barras de cereais”, exemplifica o farmacêutico.

curto espaço de tempo”, avalia o farmacêutico.

A exposição dos produtos é outro item que merece atenção, precisando ser pensada estrategicamente para atrair o olhar do

Oportunidades à vista A farmácia, além de ser um ponto de saúde onde o paciente com obesidade po-

38

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2017

consumidor para a compra. A sugestão é dedicar um ambiente exclusivo à categoria, chamando a atenção do cliente pela comunicação visual, como Espaço Bem-Estar ou Espaço Saudável.

capacitação

Estágio em farmácias Serviço Clínico Farmacêutico da UNISUAM vai buscar novas parcerias

N

No segundo semestre de 2018, o Serviço Clínico Farmacêuti-

co da UNISUAM vai completar dois anos de atuação. Cerca de 70 alunos já participaram do projeto, sem contar aqueles que passaram por atividades pontuais. Já amadurecido, o próximo passo do Serviço Clínico é estabelecer parcerias com farmácias e drogarias de bairro para estimular as oportunidades de estágio.

“Esse projeto surgiu da necessidade identificada de passar aos

alunos, de maneira prática, a capacidade de entender a importância do profissional farmacêutico junto ao cuidado da saúde da comunidade. Além disso, pensamos em exercer, de fato, o papel transformador da comunidade local, que deve ser uma das missões de qualquer curso de Farmácia”, comenta o coordenador do curso de Farmácia da UNISUAM e idealizador do Serviço Clínico Farmacêutico, Francisco Alves.

No Serviço Clínico Farmacêutico, fisicamente presente nas unidades de Bonsucesso e Campo Grande, os alunos são supervisiona-

novo nicho de mercado, que são os serviços

dos e orientados pelas professoras Lívia Madruga e Ana Lucia Cal-

e procedimentos farmacêuticos.

das, que possuem mestrado na área e experiência com esse tipo

Segundo Alves, as vagas têm surgido

de serviço. As consultas podem acontecer por demanda espontâ-

por parceria direta do setor de Carreiras da

nea ou, em casos de pacientes já em acompanhamento, por meio

universidade com empresas do setor, mas

de consultas agendadas.

a ideia é fomentar e ampliar essas oportu-

Os alunos também ajudam na realização de oficinas destina-

nidades com a ajuda das associações e en-

das a promover o uso racional de medicamentos, a prevenção de

tidades do setor, como a própria Ascoferj.

doenças, a identificação dos diferentes tipos de medicamentos, a

“No estágio, os alunos aprendem desde a

organização de medicamentos no contexto domiciliar, entre ou-

organização de um serviço de farmácia até

tros conceitos de saúde, sempre com metodologias que envolvem

as atividades clínicas farmacêuticas. Em ge-

o usuário na construção desse conhecimento. “Nosso objetivo é

ral, recebem o salário mínimo”, comenta.

empoderar os pacientes e usuários para que participem ativamente

Para participar, é fundamental que o alu-

dos cuidados com a sua terapia medicamentosa”, acrescenta Alves.

no se programe para ter tempo, além dos ho-

Agora, o Serviço Clínico Farmacêutico da UNISUAM quer ex-

rários destinados às aulas em sala. “Ele deve

pandir e compartilhar esse conhecimento com as farmácias co-

entender que a participação nesses proje-

munitárias por meio dos estágios supervisionados. De um lado,

tos faz parte de um diferencial na constru-

existem os alunos, ávidos por novas experiências; de outro, os es-

ção de sua carreira como farmacêutico na

tabelecimentos farmacêuticos, com potencial para explorar esse

área assistencial”, finaliza o coordenador.

Pacientes são orientados sobre a terapia medicamentosa

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

39

abradilan

Da Belíndia à responsabilidade social Há vários motivos para investir, entre eles, a construção de cultura organizacional mais colaborativa

E

Em 1974, o economista Edmar Bacha

os indicadores de mortalidade e morbidade e aumentaram os de

cunhou o termo “Belíndia” para ilustrar a si-

atendimentos. No entanto, a realidade à nossa volta ainda é mui-

tuação econômico-social do Brasil: o nome

to dura para grandes parcelas de brasileiros.

é uma contração de Bélgica e Índia e ser-

No século XXI, as empresas têm papel principal no cenário eco-

viu para apontar nossa realidade: leis e tri-

nômico-social. O tempo em que apenas o governo resolvia – ou

butos do primeiro – pequeno e rico, e rea-

deveria resolver – os problemas sociais já passou. A sociedade e

lidade social do segundo – grande e pobre.

particularmente as organizações têm que assumir seu protagonis-

Muita água já rolou desde os remotos

mo. Mas por que investir em responsabilidade social?

anos 1970, tanto na Índia quanto no Brasil.

Há vários motivos. Vejamos os principais: diferenciação e me-

Dados do IBGE e Data SUS mostram que,

lhor posicionamento da empresa aos olhos dos clientes e socie-

nas quatro últimas décadas, diminuíram

dade; maior comprometimento e redução de conflitos entre funcionários; construção de cultura organizacional mais colaborativa; e aumento de visibilidade para a empresa.

O mundo dos pequenos negócios, por todos os motivos, ainda

Maria Cristina Amorim Professora doutora, economista e diretora executiva da Abradilan.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para contato@abradilan.com.br

40

O mundo dos pequenos negócios, por todos os motivos, ainda não está sensibilizado pela responsabilidade social.

Curiosamente, no entanto, pesquisa do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), no início dos anos 2000, já revelava que mais de 80% dos empresários estavam envolvidos com filantropia.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

não está sensibilizado pela responsabilidade social. Curiosamente, no entanto, pesquisa do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), no início dos anos 2000, já revelava que mais de 80% dos empresários estavam envolvidos com filantropia.

Em síntese, o que Belíndia, evolução dos indicadores de bem-estar do Brasil, filósofos, religiões e o IPEA nos mostram? Que é possível resolver problemas complexos quando agimos, melhorando os indicadores de saúde no Brasil; que, apesar dos avanços, Belíndia ainda existe, há muito por fazer em nosso País para melhorar a vida de todos; que as pessoas querem e gostam de praticar o bem, cabendo às empresas criar oportunidades para seus clientes viverem tal experiência; e que há indiscutíveis benefícios para as empresas que investem em responsabilidade social.

E, por fim, cabe às associações capitanear as empresas para o investimento em responsabilidade social.

gestão financeira

Reservas de liquidez

U

Uma empresa está sendo ineficiente quando tem dinheiro so-

brando no caixa e não dispõe de opções interessantes de inves-

tanto, só o excedente de liquidez deve ser distribuído aos sócios.

timento no negócio. Isso porque sobra de caixa rende pouco ou

Uma boa gestão financeira requer o pla-

nada. Melhor, então, distribuir aos sócios, que saberão empregar

nejamento da reserva de liquidez necessária

os recursos para satisfazer suas necessidades pessoais.

ao bom funcionamento da empresa. Primei-

Porém, não se deve confundir dinheiro sobrando, que é um ex-

ramente, devem-se mapear todos os riscos

cedente, com reservas de liquidez necessárias à realização de ob-

e quantificar os principais, estimando-se os

jetivos empresariais, entre eles, mitigar os riscos do empreendi-

demais como um percentual destes. Em

mento. Uma empresa sem reservas de liquidez corre alto risco de

seguida, calcular as necessidades líquidas

quebrar diante de oscilações conjunturais do mercado. A primeira

de capital de giro em função do volume de

questão, então, é quantificar a reserva de liquidez adequada para

negócios, dos custos e dos prazos médios

atender aos objetivos de investimento no negócio e à redução do

de pagamento, recebimento e estocagem.

risco de quebra. A segunda é decidir como aplicar esse dinheiro.

Então, verificar a necessidade de repor ati-

Devem-se manter reservas para suportar riscos e incertezas,

vos fixos depreciados ou exauridos, além

além de reservas para investimentos. Risco é uma despesa espe-

de projetar a expansão dos negócios. Por

rada cuja probabilidade de ocorrência é conhecida a partir de uma

último, estimar as reservas de contingên-

série histórica. Esse é o caso dos gastos com rescisão de contratos

cia adequadas para suportar as incertezas

de trabalho, que devem ser provisionados. Ao passo que incerte-

provenientes do ambiente de negócios.

zas são eventos possíveis de ocorrer, mas difíceis de mensurar. Por

Resta agora decidir onde aplicar a reser-

exemplo, para sobreviver à recessão econômica, uma empresa pre-

va de liquidez da empresa. Pela lógica, deve

cisa dispor de estofo de capital próprio. Mas são variáveis difíceis

ser aplicada em ativos financeiros com baixo

de antecipar: quanto de tempo vai durar a recessão, quanto vai cair

risco de liquidez, isto é, cujo custo de con-

o PIB, qual o impacto sobre as vendas da empresa, entre outras.

versão em dinheiro, quando necessário, seja

Pelo lado dos investimentos, a empresa precisa de recursos

baixo. O pequeno rendimento de aplicações

para financiar o descasamento entre contas a pagar e a receber e

de baixo risco deve ser mais do que com-

para a manutenção de sua infraestrutura operacional, repondo e

pensado por benefícios gerados pela exis-

expandindo instalações, equipamentos etc. Se a reserva de liqui-

tência da disponibilidade, pois não perder a

dez que o negócio exige for distribuída aos sócios, acabará sendo

oportunidade de um investimento atraente

gasta por eles e não estará disponível quando necessária sua re-

nem falir diante de dificuldades financeiras

posição à empresa, prejudicando a programação financeira. Por-

são benefícios mais do que satisfatórios.

ANDRÉ LIMA

Recursos para realizar objetivos e mitigar riscos da gestão empresarial

Jorge Wilson Alves Consultor financeiro

Quer saber mais?

Mande um e-mail para jwluizalves@gmail.com

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

41

SHUTTERSTOCK

segurança online

Saiba como se proteger de ataques virtuais Estudo mostra que poucas empresas se preocupam com a segurança dos dados

O 42

Os crimes virtuais têm sido cada vez

sileiros mais o Distrito Federal, empresas e órgãos públicos foram

mais frequentes, e os brasileiros estão entre

afetados, como a Petrobras, o Instituto Nacional do Seguro So-

os principais alvos desses ataques. Em maio

cial (INSS) e o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

de 2017, empresas de aproximadamente 70

De acordo com dados da Norton, provedora global de soluções

países, incluindo o Brasil, sofreram “cibera-

de segurança cibernética, o Brasil ocupa lugar de destaque no ce-

taques” em larga escala. Em 14 estados bra-

nário global de “cibercrimes”. Em 2016, 42,4 milhões de brasileiros

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

segurança online foram vítimas desses crimes. Comparado com 2015, o aumento foi

a remoção do ransomware, softwares anti-

de 10% no número de ataques digitais. Na prática, o prejuízo para

malware podem ser utilizados, como o Mi-

o País foi de US$ 10,3 bilhões.

crosoft Safety Scanner, Windows Defender

Mais conhecido como ransomware, o sequestro de dados digi-

Offline, Kaspersky Security Scan, entre outros.

tais é realizado por hackers que bloqueiam dispositivos e até cobram

O perito digital Marcio Cavalcante ex-

pela devolução do acesso. Atualmente, existem muitos tipos deles e,

plica que, infelizmente, o ambiente virtual

em quase todos os casos, o computador fica indisponível para uso.

não tem 100% de segurança e algumas precauções devem ser tomadas pelas empre-

Denuncie ações suspeitas

sas para evitar os crimes digitais. “No caso

A invasão de um computador pode acontecer, por exemplo,

das farmácias e drogarias, elas podem se

pela criptografia dos dados do equipamento, que significa o conjun-

precaver armazenando o cadastro de seus

to de regras que codifica a informação de forma que só o emissor

compradores e eventuais receitas restritas

e o receptor consigam decifrá-la. Como consequência, a máquina

em um sistema que precisa ser altamente

fica travada. Ou ainda quando mensagens falsas são exibidas na

seguro”, assegura Cavalcante.

tela do monitor, informando que o usuário fez uma ação ilegal e,

Outro alerta do especialista é referente à

consequentemente, está sendo multado por uma agência gover-

moeda digital, o bitcoin. “Quem faz uso de-

namental. Tudo para enganar e induzir ao erro.

las precisa evitar guardá-las em bancos ou

O perito digital da Saftec, empresa especializada em seguran-

câmbios de internet, já que fica mais vul-

ça digital, Henrique Ferreira, explica que é fácil perceber quando

nerável aos hackers. Para isso, existem car-

acontece a invasão. “O computador começa a ficar lento e o pon-

teiras virtuais, como a Electrum, um serviço

teiro mexe sozinho. Depois, ocorre o acúmulo de dados na pasta

seguro que armazena bitcoins criptografados

temporária, porque os hackers não usam essas informações ime-

no disco rígido do computador”, acrescenta.

diatamente e sim posteriormente”, explica o especialista. No caso de transações bancárias, a tela do computador trava enquanto o hacker está realizando as transações.

Faça backup na nuvem Segundo o Relatório Barômetro de Rede

O advogado especialista em Internet Jonatas Lucena conta que

2016, divulgado pela Dimension Data, o

as situações mais frequentes são as invasões às redes para rou-

número de empresas, no mundo, que não

bar dados de conta bancária, principalmente de cartão de crédi-

protegem seus dados aumentou cinco ve-

to, bem como dados de passaporte, carteira de habilitação e até

zes em relação a 2015. Ainda de acordo

mesmo diplomas. “É fundamental acionar a autoridade policial e

com o estudo, a cada 100 dispositivos em

informar o que aconteceu, além de buscar ajuda de um advoga-

rede no continente americano, 66 contêm

do. Roubo de dados na internet é crime e pode levar o hacker para

algum tipo de vulnerabilidade.

a prisão”, destaca.

Por essa razão, os empresários de farmácias e drogarias devem ficar atentos à

Utilize programas de proteção

segurança de dados de suas lojas. Para en-

A boa notícia é que os dados sequestrados podem ser recu-

tender o dimensionamento do prejuízo, bas-

perados com o auxílio de um profissional especializado no assun-

ta fazer algumas perguntas: quanto custará

to. Ele identificará a criptografia utilizada na invasão e checará no

perder o controle do estoque da farmácia?

dicionário de palavras, o Wordlist, a senha para o acesso. Logo em

Qual será o valor para fazer um novo inven-

seguida, identificará o que causou a invasão e corrigirá a falha. Fi-

tário? Quanto custa implantar um novo sis-

nalizada a correção, o backup mais recente é restaurado e tem iní-

tema e recomeçar do zero? Tais perguntas

cio a descriptografia das informações que foram perdidas. Já para

mostram o valor de um patrimônio e, con-

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

43

segurança online sequentemente, a necessidade de investir na segurança dos dados.

“Aconselho também que o estabelecimento tenha o hábito de fazer o backup mensal em nuvem e não apenas em dispositivos

O mestre em Informática, com mais de

móveis. Essa alternativa facilita o acesso às informações mensais

20 anos no mercado e sócio fundador da

da loja e assegura os dados, caso aconteça algo com os dispositi-

Sysnet Sistemas e Redes, Marcio Rosem-

vos móveis”, alerta o especialista.

berg, explica que a segurança de dados deve ser realizada continuamente. “Uma

Não compartilhe senhas

alternativa para as farmácias independen-

Para Rosemberg, entre os principais erros que as empresas co-

tes é o uso de dispositivos móveis, que são

metem, destacam-se as ações conhecidas como “engenharia so-

tecnologias acessíveis, para a realização de

cial”. Nesse método de ataque, alguém faz uso da persuasão para

backups”, sugere Rosemberg.

obter informações que podem ser utilizadas para acesso não au-

De acordo com ele, o ideal é que o

torizado a computadores. Quando a pessoa cai nesse golpe, ela

backup, nesses dispositivos, seja feito dia-

fornece dados pessoais ou senhas, facilitando o acesso do invasor.

riamente, mas em aparelhos diferentes. Na

Outra situação é o uso de um mesmo computador, tan-

prática, significa que, se uma farmácia abre

to para fins de trabalho como para diversão. “Um exemplo, é

de segunda-feira a sábado, ela pode fazer

quando um profissional usa o equipamento de trabalho para

uso de dois pendrives. Em um deles, o ar-

baixar uma legenda de filme. Sem querer, clicando em outro

mazenamento dos dados acontece nas se-

link, ele pode direcionar para um vírus e contaminar o compu-

gundas, quartas e sextas. No outro, nas ter-

tador”, finaliza Rosemberg.

ças, quintas e sábados. Assim, perdendo um

Portanto, fique de olho. Não forneça nenhum tipo de informa-

dos dispositivos, a farmácia tem um dispo-

ção sem a certeza de que sabe o que está fazendo. E não clique em

sitivo extra.

nenhum link antes de investigar um pouco mais.

6 dicas para fugir das invasões

1

Recebeu um e-mail com link? Analise antes de clicar. Passe o mouse em cima dele e

verifique no rodapé do navegador qual informação vai aparecer. Se os nomes forem

diferentes, é sinal de vírus.

2 3 4 5 6

Vai atualizar um software comprado? Ao receber o link dele por e-mail, ligue para o

suporte da empresa e confirme o envio por parte deles.

O aparelho da empresa foi atacado pelo ransomware? Retire-o da rede wi-fi para

não infectar os demais.

Instale um antivírus eficiente e que detecte ameaças, fazendo a limpeza no computador.

Mantenha os programas atualizados, o que ajuda a corrigir falhas de segurança.

Backup? Faça-o sempre!

44

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

SHUTTERSTOCK

e-commerce

46

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

e-commerce

Medicamentos movimentam quase R$ 900 milhões em 2017 Números podem ajudar varejista a definir com mais assertividade as estratégias para vendas online em 2018

Q

Quase 70% dos compradores de e-commerce estão na Região

eficiente para melhorar a experiência de na-

Sudeste, sinalizando um mercado expressivo e cheio de oportuni-

vegação e compra no mobile”, diz Rafael JK,

dades. E mais de 50% das transações online acontecem depois de

Co-CEO Sanders Digital.

buscas no Google, segundo dados do E-commerce Radar, um estudo

Com o aumento da penetração de

completo sobre o comércio eletrônico brasileiro realizado em par-

smartphones, a parcela de compras por dis-

ceria pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm)

positivos móveis cresceu de 22% para 31%

e a consultoria Neomove. Os resultados de 2017 já foram consolida-

entre 2016 e 2017, mas as empresas ainda

dos e mostram que essa modalidade de venda continua crescendo.

precisam melhorar a experiência de com-

Atualmente, homens (49,6%) e mulheres (51,30%) empatam quan-

pra do consumidor por dispositivos móveis,

do o assunto são compras pela internet, e a faixa etária predominante

segundo resultados do estudo. E, apesar do

é de 25 a 34 anos. Por outro lado, nas categorias Farmácia e Beleza, o

aumento expressivo do uso de smartphones

sexo feminino predomina: 71% e 80% são mulheres, respectivamen-

para efetuar transações online, a taxa de con-

te. Em relação à idade, 44% das pessoas que compram produtos de

versão do dispositivo móvel ainda é baixa,

beleza no e-commerce têm entre 25 e 34 anos, enquanto, na com-

indicando uma grande margem para me-

pra de medicamentos, predomina o público com mais de 45 anos.

lhoria e adaptação da navegação.

Taxa de conversão

Fidelização no e-commerce

Segundo o estudo do E-commerce Radar, a taxa média de

O número de clientes que retornou, em

conversão, no Brasil, é de 1,4%. É evidente que o poder aquisiti-

2017, foi de 62,5%, mas essa fidelização não

vo do estado influencia diretamente a performance de conversão

se vê nos pedidos. Aproximadamente 77%

das lojas. Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro são

dos clientes compraram somente uma vez

os estados com a maior taxa de conversão, com respectivamen-

e apenas 5% dos clientes compraram mais

te 1,7%, 1,5% e 1,6%. São Paulo e Rio de Janeiro representam mais

de seis vezes. “O esforço para atrair novos

de 36,4% dos pedidos nacionais.

clientes ainda é muito grande se compara-

A taxa de conversão é uma das métricas mais trabalhadas por

do ao esforço para reter e fidelizar os que já

agências e lojistas em busca de um melhor desempenho e ROI de

estão na base. Investir em um atendimento

campanhas. “O maior desafio com a grande penetração dos dis-

de excelência que imprima a preocupação

positivos móveis é buscar maneiras de ter uma usabilidade mais

da marca em promover uma experiência

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

47

e-commerce fantástica para o cliente pode ser o segre-

canais alternativos, temos aí uma grande oportunidade para au-

do para aumentar a taxa de clientes fiéis na

mentar essa recorrência, causando um impacto positivo no fatu-

sua empresa”, avalia Albert Deweik, CEO e

ramento do negócio.

Fundador da NeoAssist.

Segundo Ricardo Rodrigues, Funda-

Tíquete médio por categoria

dor da SocialMiner, a grande maioria dos

O tíquete médio do ano foi de R$ 310,00. A categoria de Bele-

clientes (77%) comprou apenas uma vez

za fechou 2017 com um tíquete médio de R$ 211,9, enquanto a de

durante todo o ano de 2017. Com ações

Farmácia com bem menos: R$ 82,50. Esses números evidenciam

estratégicas de relacionamento e o uso de

as oportunidades para o mercado online de perfumaria e cosméticos para farmácias e drogarias.

Em geral, quando alguém compra produtos de beleza ou me-

Conheça as quatro dicas da ENVIOU para cativar o cliente do e-commerce

dicamentos pela internet, o pedido é fechado com mais de dois

1. Diferentes canais de atendimento ao cliente | É

leza (54,40%) se comparada com a categoria de Farmácia (71,40%).

importante que o cliente tenha diferentes meios

Segundo o estudo, o motivo principal de saída do site sem intera-

de contatar a loja. Algumas opções são o chat, o

ção tem uma correlação direta com três fatores: estratégia de mídia

e-mail, as redes sociais, o WhatsApp e o bom e velho

pouco segmentada; usabilidade do site; e tempo de carregamento.

itens, uma diferença muito grande em relação à categoria de Alimentos e Bebidas, cujo número de itens por pedido chega a 15,7.

Em relação à taxa de rejeição, ela é muito menor no setor de Be-

telefone.

Formas de pagamento 2. Envio de e-mails sobre o andamento da compra |

Seguindo o comportamento dos últimos anos, o cartão de cré-

São os chamados e-mails transacionais. É importante

dito desponta como líder em opção de meio de pagamento, tota-

que o cliente receba informações de cada passo dado

lizando mais de 62% dos pedidos captados e também maior taxa

pelo seu pedido após a confirmação da realização da

de aprovação entre as categorias, com 88%. A forte cultura de par-

compra.

celamento do brasileiro permite que as marcas possam trabalhar preços e promoções de maneira mais atrativa.

3. Ter um Programa de Benefícios | É outra iniciativa interessante para fortalecer a relação com o cliente.

Podem ser descontos nas primeiras compras ou até

Conheça o Índice Fipe Buscapé

mesmo vantagens exclusivas para assinantes.

O Índice FIPE Buscapé foi criado para monitorar os preços no comércio eletrônico brasileiro e está sendo publicado

4. Transparência nas relações | É primordial que haja

desde feverei¬ro de 2011. De acordo com o índice, os

transparência nas comunicações realizadas com o

preços do comércio eletrônico brasileiro tiveram queda de

cliente especialmente no caso de contratempos. Os

-0,25% em dezembro de 2017 relativamente a novembro.

clientes não querem desculpas, mas compreendem

Foi o 10º mês seguido de queda mensal. Segundo o

se alguma satisfação é dada. Mudanças nos prazos de

estudo da eBit, a variação anual dos preços no comércio

entregas, no sistema de reembolso ou de devolução

eletrônico de -5,38% em junho de 2017, medida pelo

comunicadas ao cliente são uma forma de mostrar

Índice FIPE Buscapé, é menor do que a inflação geral,

honestidade e confiabilidade e, consequentemente,

medida pelo IPCA, que, em 12 meses terminados em

preserva a reputação do negócio.

junho de 2017, foi de 3%.

Fonte: ENVIOU, suíte de ferramentas para ajudar as lojas online a vender mais.

48

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

e-commerce

999,00

Share (%)

2 0 1 1

454,25

583,10 1,21

2 0 1 4

2 0 1 5

826,76

695,38

1,38

1,30

1,15

1,45 * Previsão

1,10

342,21

1,05

267,75

1,01

216,54

Volume Financeiro (milhões R$)

Fonte: ABComm

Participação e volume financeiro da categoria de medicamentos no varejo eletrônico

2 0 1 2

2 0 1 3

Historicamente, no mercado brasileiro, o frete gratuito sempre

2 0 1 6

2 0 1 7

2 0 1 8 *

Dados do Webshoppers

foi uma forma de incentivar as vendas. Hoje seu percentual dimi-

O estudo mais recente da eBit, o

nuiu drasticamente. A porcentagem do frete sobre as vendas é um

Webshoppers 36ª Edição, apesar de ser

indicador que está diretamente ligado à taxa de conversão e aban-

referente ao primeiro semestre de 2017 –

dono de carrinho, ou seja, quanto menor é a porcentagem do frete

a empresa ainda não tem dados mais atuais

sobre as vendas, mais os clientes têm incentivos para completar a

– traz números positivos sobre o setor. Se-

compra. A média do frete sobre as vendas é de 10,2%. Na catego-

gundo ele, os preços mais baixos impacta-

ria de Beleza, 28,4% do que é vendido tem frete gratuito, enquan-

ram de forma positiva os números de pe-

to em Farmácia esse percentual sobe para 43,2%.

didos do e-commerce, que ultrapassaram, pela primeira vez, a barreira dos 50 mi-

Frete gratuito

lhões no primeiro semestre de 2017, cres-

Segundo a eBit, empresa que acompanha a evolução do vare-

cendo 3,9% e revertendo a queda de 1,8%

jo digital no País, o mercado até tem procurado manter o posicio-

registrada no primeiro semestre de 2016.

namento na oferta de frete gratuito apenas para algumas catego-

O faturamento, no mesmo período, che-

rias mais específicas ou quando o consumidor não tem urgência

gou a R$ 21 bilhões, alta de 7,5%. E a renda

para receber o produto. Dessa forma, pode aguardar por um tempo

média dos e-consumidores cresceu 7,7%

maior de entrega ou ainda retirar os produtos em alguma loja física.

nominalmente em relação ao primeiro se-

A diminuição do frete grátis no e-commerce impactou tam-

mestre de 2016.

bém as vendas de algumas lojas e, certamente, contribuiu para

O segmento de Saúde, Cosméticos e

o aumento do abandono de carrinho no varejo online. “Na briga

Perfumaria ocupava o 2º lugar em volume

constante pelo aumento de market share no e-commerce brasilei-

de pedidos no e-commerce, posição que cai

ro, oferecer frete grátis ou com valores abaixo dos concorrentes di-

para 7º lugar quando se trata de faturamen-

retos tem se tornado fator decisivo para fechamento de vendas”,

to. Atualmente, a categoria de telefonia e

destaca a empresa.

celulares é a que mais fatura.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

49

recursos humanos

Mudança como estratégia motivacional

HUMBERTO TESKI

Grande desafio é ter disciplina para mudar padrões de comportamento e atitudes

O

O mundo está cada vez mais volátil,

se de Bill Clinton, ex-presidente dos EUA, é bem interessante para

complexo e desafiador, exigindo de cada

entendermos o grande desafio que é ter disciplina para a mudança

um de nós a capacidade de se adaptar às

de padrões de comportamento e atitude: “Em última análise, nos-

mudanças, tanto no âmbito pessoal como

sa única liberdade é a liberdade de disciplinarmos a nós mesmos”.

no ambiente corporativo.

É a nossa capacidade de nos mantermos motivados para fazer

Peter Drucker foi visionário quando afir-

mudanças, significativas e duradouras, que determina se somos ou

mou que “a velocidade das mudanças e das

não capazes de quebrar os hábitos e ser receptivos às mudanças

descobertas ultrapassa a nossa capacida-

que nos são constantemente apresentadas.

de de nos mantermos atualizados”. Se an-

Assim como acontece conosco enquanto indivíduos, também

tes existiam soluções duradouras, no cená-

nas empresas é necessário que exista motivação para que se con-

rio atual, somos confrontados diariamente

siga inovar, por meio de um ambiente propício à troca de informa-

com a necessidade de rever o caminho e

ções, conhecimento e confiança mútua.

nos adaptarmos às mudanças que surgem.

Cada colaborador possui um padrão motivacional único e rea-

Perante essa realidade altamente mu-

ge de forma diferente às mudanças planejadas e/ou inesperadas.

Lucia Gadelha

tável, surgiu a necessidade de nos reinven-

É importante frisar que esse estímulo é vital para manter o nosso

Consultora especialista em gestão em recursos humanos e capacitação de líderes.

tarmos com foco nos resultados. Todos nós,

capital humano motivado e aberto a novas percepções, pois quanto

enquanto profissionais, devemos procurar

mais as pessoas estiverem motivadas, maior será a capacidade de a

lidar com as mudanças de uma forma ino-

empresa responder agilmente às alterações do ambiente externo.

vadora e eficaz.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para luciagadelha@terra.com.br

50

Podemos, assim, concluir que, para implantar uma mudan-

A motivação é um processo intrínseco

ça de forma eficaz, seja no pessoal, seja no corporativo, a motiva-

ao ser humano. No entanto, quando con-

ção é pré-requisito para que se alcance o desempenho desejado.

frontados com a possibilidade de uma mu-

Encontrar motivação para mudar significa manter esforços cons-

dança, grande ou pequena, todos nós pro-

tantes, mesmo nos momentos em que seria fácil desistir. Esse é o

curamos uma motivação extra para superar

estado de espírito que nos leva a contornar os obstáculos para al-

o desafio que temos pela frente.

cançar os nossos objetivos.

Temos hábitos profundamente enraiza-

A postura que a empresa adota perante os colaboradores, em

dos e condicionamentos de comportamen-

favor das frequentes mutações do mundo globalizado, é um fator

tos, portanto mudá-los não é fácil. Uma fra-

determinante para se obter o sucesso esperado.

Revista da Farmácia · Março-Abril 2018

Aumente a rentabilidade de sua loja, conheรงa a Flexside. A melhor forma de expor seus produtos e medicamentos, facilitando a sua venda e proporcionando o conforto que o seu cliente merece.