Edição setembro/outubro 2016 by Revista da Farmácia

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Ano 25 · Edição 194 · Setembro-Outubro 2016

Consultório farmacêutico A legalidade, as opiniões e os conflitos que estão em torno do tema mais debatido atualmente pelo setor

ENTREVISTA

JURÍDICO

GESTÃO

Camila Porto, maior especialista no assunto, fala da presença da farmácia no Facebook

Você, de fato, sabe o que representa a tão citada responsabilidade civil do farmacêutico?

Especialistas dão dicas para blindar o negócio contra a concorrência

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opinião

Terceirizando a responsabilidade

vel administrar a vida e a empresa. O ver-

mica e política após a profunda crise em que mergulhou nos úl-

dadeiro líder tem, entre suas habilidades, a

timos anos em função do desgoverno e da corrupção endêmica.

característica de descentralizar as decisões,

Quase todas as atividades empresariais e categorias profissionais

compartilhando com sua equipe funções

foram atingidas pela alta da inflação, juros abusivos e desemprego.

operacionais, cuidados estratégicos e mo-

Essa crise de origem nacional, consequentemente, atingiu os

nitoramento dos resultados.

estados da federação e a grande maioria dos municípios da na-

Simultaneamente é impossível deixar

ção com a queda acentuada de arrecadação, agravada por uma

de inovar, ficando atento às ferramentas do

gestão pública ineficiente. O impacto causado pela recessão não

mundo virtual como aliadas da sua empre-

poupou nem mesmo as grandes empresas, mas atingiu, princi-

sa. Lembre-se de que, numa competição, é

palmente, as empresas de pequeno e médio porte, que foram as

fundamental para o competidor estar bem

mais penalizadas.

preparado para o combate, desenvolver

Diante desse cenário, o que devemos aproveitar como aprendi-

sua capacidade e conhecer o regulamento

zado? Se observarmos a história política e econômica das nações,

do jogo. Essa regra também é aplicada no

certamente constataremos que existem ciclos de riqueza e carên-

mundo corporativo, pois o sucesso só será

cia. De fato, não se pode ignorar as dificuldades advindas da con-

obtido se essa norma for seguida.

juntura. Entretanto, o que ainda percebemos é uma apatia gene-

Dificuldades sempre houve e certa-

ralizada por parte dos empreendedores, atribuindo a crise do País

mente haverá, pois todo e qualquer negó-

à responsabilidade pelas dificuldades enfrentadas pelos diversos

cio envolve risco. Entretanto, é necessário

setores da economia.

minimizar o risco e não terceirizar a res-

Portanto, é imprescindível, para atravessar os momentos de cri-

ponsabilidade do líder, pois todo privilégio

se, uma administração eficiente e ajustada, provisionando reservas

atribuído a um líder traz proporcionalmen-

para os tempos de carência. Profissionalismo e inovação nas em-

te responsabilidade.

presas são ferramentas indispensáveis para superar as dificuldades.

Em tempos de crise, o melhor lema é

Profissionalismo requer investimento e tempo, num mun-

decidir não participar dela, parar de recla-

do onde as mudanças acontecem numa velocidade intensa. Mas

mar e trabalhar com inteligência, pois ha-

observamos comerciantes afirmando que não possuem tempo

veremos de encontrar, no próximo ciclo,

para se atualizar e estudar o mercado e o próprio negócio. Se o

períodos de prosperidade para os que es-

empreendedor não souber administrar seu tempo, será impossí-

tiverem preparados.

HUMBERTO TESKI

O País começa a dar pequenos sinais de estabilização econô-

Luis Carlos Marins Presidente da Ascoferj

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marins@ascoferj.com.br

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

carta da editora

Destaques da edição

S Viviane Massi

revistadafarmacia@ascoferj.com.br Editora

Só dá ele: consultório farmacêutico. O

Também acompanhamos os debates sobre o tema na sexta

tema tem sido debatido em todos os círcu-

edição do Congresso Brasileiro do Varejo Farmacêutico (Conbrafar-

los profissionais, entre amigos e nos even-

ma), que aconteceu em São Paulo no início de agosto. Produzimos

tos do setor. Qual a sua legalidade? É per-

uma matéria com a cobertura completa do evento, que também

mitido abrir um consultório farmacêutico

tratou de tecnologias, redes sociais, novo perfil do consumidor, etc.

na drogaria? Fomos atrás de respostas para

E, por falar em redes sociais, conseguimos uma entrevis-

essas dúvidas e descobrimos que a ques-

ta exclusiva com a maior especialista em Facebook no momen-

tão ainda não está plenamente resolvida. As

to, Camila Porto. Ela conversou conosco, por e-mail, sobre a im-

principais leis que regem o setor proíbem.

portância de se ter uma página de negócios na maior rede social

No entanto, o Conselho Federal de Farmá-

do mundo. No Brasil, 90 milhões de pessoas estão na rede de

cia (CFF) diz que não vai abrir mão dessa

Mark Zuckerberg.

prerrogativa, tanto que já enviou à Agên-

Como tudo, hoje em dia, gira em torno do mundo digital, tra-

cia Nacional de Vigilância Sanitária (Anvi-

zemos ainda uma matéria explicando detalhadamente o Carioca

sa) uma proposta de alteração na RDC 44,

Digital. A partir de agora, os pedidos junto à Vigilância Sanitária de-

prevendo a regulamentação do consultó-

vem ser online, feitos nesse portal. A Ascoferj está, inclusive, pro-

rio farmacêutico para a realização dos ser-

movendo cursos para preparar os gestores para esse novo desafio.

viços farmacêuticos.

Boa leitura!

FUNDADOR Ruy de Campos Marins

DESDE MAIO DE 1991

PRESIDÊNCIA

FALE COM A REDAÇÃO

Luis Carlos Marins

COLABORAÇÃO

JORNALISTA RESPONSÁVEL E EDITORA

Ana Paula Silva

Viviane Massi MTB 7149/MG

REVISÃO

Rua do Carmo, 9, grupo 501

COMISSÃO EDITORIAL

Agnes Rissardo

Centro - Rio de Janeiro/RJ

Ana Lucia Caldas | Betânia Alhan

ARTE

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Isabel Schittini | Fernando Gaspar

Quadratta Comunicação & Design

TELEFAX

Lucia Gadelha | Mauro Pacanowski

PERIODICIDADE

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Marcos Assumpção

Bimestral

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Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

revistadafarmacia@ascoferj.com.br (21) 99827-2867

sumário

10 entrevista Camila Porto: como marcar presença no Facebook

24 jurídico Conheça casos de responsabilidade civil do farmacêutico

28 capa Consultório farmacêutico pode?

6 7 8 14 16 18 22 23 42 44 46 50 54 56 58

agenda lançamentos boa leitura pequeno varejo panorama assuntos regulatórios marketing farmacêutico consultora farmacêutica crise no estado práticas corporativas ponto de venda evento pingue-pongue regulação recursos humanos

36 gestão Veja dicas para blindar o seu negócio

Visite o site da Ascoferj Nele, você encontra os benefícios e os serviços oferecidos pela entidade, além de informações sobre cursos, palestras e eventos de sua área. Acesse: www.ascoferj.com.br

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agenda

Programe-se Feirão de Negócios A distribuidora Rio Drog’s vai promover mais uma edição do Feirão de Negócios, desta vez no dia 21 de setembro, na Quadra do Grêmio Recreativo Escola de Samba Acadêmicos do Salgueiro, que fica na Rua Silva Téles, 104, Andaraí, Rio de Janeiro. As inscrições podem ser feitas pelo televendas da empresa ou pelo site: www.riodrogs.com.br.

ExpoPharma 2016 Nos dias 21 e 22 de setembro, será realizada a ExpoPharma 2016, com o tema Incluindo tecnologia para o varejo farmacêutico, no Hotel Windsor Barra, no Rio. O evento é uma feira de negócios que reúne indústrias, distribuidores, prestadores de serviços, proprietários e gestores de farmácias para o lançamento de produtos e serviços direcionados ao crescimento do setor. Mais informações: www.expopharma.com.br.

Curso para balconistas A farmacêutica e consultora Michele Barbosa ministrará o curso Capacitação para balcoSHUTTERSTOCK

nistas do varejo farmacêutico. O encontro é gratuito e já tem datas previstas até o fim do ano. Confira: 28 de setembro, em Nova Friburgo; e 26 de outubro, em Nova Iguaçu. Inscrições: www.ascoferj.com.br, no link Cursos e Palestras.

Congresso de Ciências Farmacêuticas Com o tema Cuidados Farmacêuticos: direito da sociedade, dever do farmacêutico, o Conselho Regional de Farmácia do Estado do Pará e a Associação dos Farmacêuticos do Pará (AFEPA) realizam o VI Congresso Norte e Nordeste de Ciências Farmacêuticas, nos dias 23, 24 e 25 de novembro, no Hotel Sagres, em Belém. O objetivo é promover um intercâmbio sociocultural e técnico-científico entre os farmacêuticos e estudantes das regiões Norte e Nordeste do Brasil. Mais informações: www.crfpa.org.br.

Inscrições em cursos, palestras e eventos da Ascoferj: www.ascoferj.com.br Informações e inscrições de grupos: inscricao@ascoferj.com.br Pague sua inscrição com PagSeguro.

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lançamentos Elseve Light Poo A L’Oréal Paris acaba de lançar uma novidade no mercado capilar: o Elseve Light-Poo Tudo em 1, creme que limpa, condiciona e modela em um só passo. Ele lava sem ressecar e não deixa resíduos no couro cabeludo. O produto está disponível em quatro versões: cabelos lisos com escova, cacheados e crespos, danificados ou com coloração e cabelos ondulados. SAC: 0800 701 6992

Equilíbrio da flora A Merck apresenta o Floratil AT 250 para prevenir e tratar a diarreia associada ao uso de antibióticos. O medicamento é composto pelo probiótico Saccharamyces boulardii, que auxilia no equilíbrio da flora intestinal. Além disso, tem rápido início de ação, permitindo que o tratamento completo seja realizado pelo tempo que durar a terapia com antibióticos. SAC: 0800 727 7293

Vitamina D A Sanofi apresenta a família DePura, uma linha atualizada de produtos à base de vitamina D, importante componente para a saúde óssea. A novidade são as opções em dosagens mais altas, na versão comprimidos: DePURA 1.000 UI, 2.000 UI e 7.000 UI, indicados para pacientes que apresentam insuficiência e deficiência de vitamina D. O medicamento também pode prevenir o risco de quedas e fraturas. SAC: 0800 703 0014

Alívio de dores A Medley lançou o Proleptol, indicado para o tratamento de diversos tipos de dor, incluindo a fibromialgia e a dor neuropática. O medicamento também alivia a ansiedade e ajuda a melhorar o sono. O Proleptol está disponível na apresentação de 75 mg, com 30 cápsulas. SAC: 0800 729 8000

Pele renovada A Eucerin acaba de lançar o Aquaphor Healing Ointment, um reparador intensivo que hidrata e estimula o processo de renovação natural da pele. O novo produto ajuda a melhorar a aparência de cicatrizes e proporciona uma hidratação intensiva, sendo indicado principalmente para uso pós-procedimentos estéticos. SAC: 0800 776 4832

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boa leitura Gestão da emoção Augusto Cury – Editora Benvirá Do psiquiatra, psicoterapeuta e pesquisador Augusto Cury, o livro aborda a questão da gestão da emoção, do desgaste mental pelas exigências que impomos às pessoas com as quais nos relacionamos e a nós mesmos. Discute o desperdício de energias e o mau uso da emoção.

Gestão estratégica do franchising Como construir redes de franquia de sucesso

Adir Ribeiro, Maurício Galhardo, Leonardo Marchi e Luis Gustavo Imperatore – DVS Editora Apesar do título, que, inicialmente, parece apontar para uma obra com foco específico em franchising, o livro traz uma ótima organização didática dos vários fundamentos de gestão das empresas. O que é fundamental para a organização de uma empresa para franquiar também é importante para uma empresa na sua trajetória de evolução continuada.

Varejo competitivo Claudio Felisoni de Angelo - Editora Atlas O Prêmio Excelência em Varejo Folha/Provar é uma iniciativa pioneira que estimula a produção científica relativa a esse importante setor da atividade econômica, atualmente responsável por aproximadamente 10% do PIB brasileiro. O projeto tornou-se realidade a partir de parceria do programa com o jornal Folha de S. Paulo e a Editora Atlas.

Henry Ford – Os princípios da prosperidade Freitas Bastos Editora Uma coletânea das principais obras do maior industrial da história, Henry Ford. Textos que falam da sua visão de mundo, dos seus revolucionários processos de produção e sobre o futuro do capitalismo. Um homem à frente do seu tempo, o maior industrial do mundo e autor de livros de administração. Referência tanto para empresários quanto para acadêmicos que o têm como o grande pioneiro da administração moderna.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

entrevista

Camila Porto DIVULGAÇÃO

Maior especialista em Facebook

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

entrevista

Você já está no Facebook? No Brasil, 90 milhões de pessoas estão na maior rede social do mundo. Camila Porto ensina como fazer parte e promover a sua marca, gerando retorno financeiro

Camila Porto é considerada a maior especialista em Facebook nos dias atuais. Autora do livro Facebook

Marketing: como gerar negócios na maior rede social do mundo, Camila já treinou mais de cinco mil empreendedores, profissionais e pessoas com vontade de ir além com ideias e projetos. Atualmente, o Facebook Essencial é seu treinamento mais completo, com mais de três mil alunos em quatro continentes e em todo o Brasil. Nesta entrevista, Camila dá dicas preciosas para farmácias e drogarias que querem transformar fãs em clientes no Facebook.

Revista da Farmácia: Como você define marketing digital?

Camila: São várias particularidades. A pri-

Camila Porto: O marketing digital é uma estratégia para comercia-

meira é audiência. A cada dia, mais e mais

lizar produtos, conquistar novos clientes e melhorar a rede de re-

pessoas usam a internet para tudo e ao

lacionamentos por meio de ferramentas online, como blogs, redes

longo do dia. Isso abre um canal impor-

sociais, e-mail marketing, entre outros.

tante, pois é preciso estar onde o cliente está, e ele está na internet. A segunda são

RF: Qualquer empresa, de qualquer ramo, pode fazer

as possibilidades de comunicação com es-

marketing digital?

sas pessoas, via conteúdo, informações ou

Camila: Poder, até pode, mas é imprescindível que, antes de entrar

anúncios. Hoje há formas de impactar esse

no marketing digital, a empresa saiba se o público final consome

público, envolvê-lo e fazer a venda: tudo

esse tipo de comunicação. Por isso, antes de começar a usar uma

online. Por fim, a possibilidade de mensura-

estratégia, é necessário estudá-la e avaliar todos os prós e contras.

ção de resultados e avaliação do desempenho de uma ação praticamente em tempo

RF: Quais são as principais ferramentas de marketing digital

real são pontos importantes para as empre-

atualmente e qual é a mais eficiente?

sas, ainda mais em tempos de economia.

Camila: Existem diversas ferramentas para se trabalhar com

Se algo não está funcionando, basta mudar

marketing digital. Vai depender exclusivamente da estratégia utili-

o rumo, rever a estratégia ou simplesmente

zada e para qual tipo de público será destinada. Blogs, redes sociais,

parar uma campanha.

newsletter, e-mail marketing, página de captura, enfim, as possibilidades são inúmeras para se chegar até o cliente e esse mercado

RF: O Facebook se tornou o “queridinho” de

só tende a crescer.

todo mundo. No universo das redes sociais, trata-se, atualmente, do aplicativo mais

RF: Em se tratando de varejo, quais são as particularidades em

utilizado para relacionamento e para ne-

marketing digital?

gócios. A que você atribui esse fenômeno?

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

entrevista Camila: O Facebook, atualmente, é o que

zer as perguntas certas para descobrir quais páginas o público-al-

é por conta de como aproveita todas as

vo da farmácia pode curtir.

oportunidades que o mercado de marketing digital traz. Ele disponibiliza ferramentas

RF: Você criou 22 táticas comprovadas para aumentar o engaja-

para que pessoas e marcas consigam se

mento no Facebook. Você poderia citar, pelo menos, uma delas

aproximar dos usuários, criando um mar-

que sirva bem para farmácia e drogaria?

keting de relacionamento.

Camila: Acredito que todas as táticas possam ajudar, só devem ser ajustadas a cada caso. Cito a seguir três dicas simples que po-

RF: Por que você afirma que o Facebook

dem ser seguidas:

é a ferramenta mais poderosa para ser fa-

1- Responder aos comentários

zer negócios?

Embora muitas marcas insistam em deixar os comentários sem res-

Camila: Praticamente metade da popula-

postas, é muito importante a todos que comentam. Isso aumenta a

ção brasileira está no Facebook. São cerca

percepção da marca como preocupada em atender aos consumidores.

de 90 milhões de pessoas, só no País, com

2- Incentivar a criatividade e a curiosidade

uma conta na maior rede social do mundo.

No ambiente descontraído em que as redes sociais se inserem,

Se você precisa estar onde seu público está,

é sempre importante estimular o público a sugerir legendas para

então você precisa estar lá. Ao contrário do

imagens ou outras brincadeiras, e ainda fazer perguntas ou desa-

que muitos pensam, essa não é uma plata-

fios que despertem a curiosidade.

forma para vender produtos gratuitamente.

3- Oferecer exclusividade

Por ser uma rede social, o Facebook é fei-

Criar ofertas exclusivas para os usuários do Facebook. Além de au-

to para interagir com as pessoas e produzir

mentar as vendas de um produto, isso faz com que o fã se sinta

conteúdo que seja relevante ao seu públi-

especial. É uma das melhores formas de valorizar a sua audiência.

co. Ainda assim, é possível fazer anúncios e atingir quem pode comprar um produto

RF:As farmácias vendem praticamente as mesmas coisas, os mes-

ou serviço. Para alcançar o público que você

mos produtos. Em quase todas as lojas que você entrar, você vai

deseja, é preciso investir, mas a vantagem

encontrar os mesmos itens, com preços bem similares. Como,

do Facebook é que dá para conseguir óti-

então, se diferenciar no Facebook? Como fazer um cliente esco-

mos resultados investindo pouco.

lher a farmácia do João e não a do Antonio? Camila: O analista de redes sociais ou a pessoa que for cuidar da

RF: Como é possível definir o público-al-

página do Facebook deve conhecer a fundo o público-alvo: saber

vo de uma farmácia no Facebook? Parece

do que gosta, outras coisas que consome, as dores, as dúvidas. Isso

tarefa impossível, não?

se tornará um diferencial, pois o conteúdo será totalmente seg-

Camila: Em uma das aulas do Curso Facebook

mentado e certeiro.

Ads, eu cito várias formas de encontrar o pú-

blico-alvo e uma das que mais surpreendem

RF: Hoje em dia, quase todas as redes de farmácias e drogarias, até

as pessoas é o Graph Search, a busca social

mesmo as farmácias pequenas, de bairro, têm Facebook. Como

do Facebook, que podemos chamar de bus-

você avalia o que essas redes andam postando?

ca interna. A partir das informações cole-

Camila: Acredito que, pela quantidade de fãs em cada página que

tadas nele, é possível definir quais páginas

consegui olhar, o engajamento esteja baixo. É necessário estudar

ou interesses podemos usar nos “Interes-

quais estratégias usar para aumentar isso, pensando também em

ses”, durante a segmentação dos anúncios

anúncios e em formas de impactar o público-alvo, para que ele se

no Facebook. A grande sacada é saber fa-

torne realmente um fã e fique engajado.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

entrevista RF: Quais os principais desafios para engajar clientes e trazê-los

tas em função do anúncio, por isso é preci-

do online (Facebook) para o offline (lojas)?

so medir os resultados em tempo real. Fa-

Camila: Principalmente criar relacionamento e atrair o usuário

zer testes, inovar e ter sempre um modelo

para conhecer o produto/serviço. Ter as páginas sempre atualiza-

de anúncio padrão para determinar quais

das, responder sempre as dúvidas, apresentar conteúdo relevan-

as diferenças de cada anúncio que foram

te com pouca publicidade são algumas das dicas que sempre dou

determinantes para o bom resultado, as-

para ter uma página exemplar.

sim, em pouco tempo, se descobre o jeito de anunciar.

RF: Um dos principais desafios é conseguir converter um simples

5 - Não se iludir

fã em cliente, usando o marketing de conteúdo e relacionamen-

É preciso estudar, testar e estar focado em

to. Quais as suas três dicas fundamentais para usar o Facebook

vencer os concorrentes ou conquistar o

como uma ferramenta de marketing para farmácias?

público da melhor maneira. Qualquer pes-

Camila: Aproveito para deixar minhas cinco dicas. Elas podem ser

soa pode fazer um anúncio, mas somente

usadas tanto por farmácias quanto por outros nichos.

pessoas focadas conseguem obter gran-

1 - Segmentar a audiência

des resultados.

Quanto mais segmentado for um anúncio no Facebook, mais o dinheiro será valorizado. Por mais que seu produto possa ser com-

RF: Como gerar engajamento com o públi-

prado por qualquer um, cada campanha deve ser focada em um

co da farmácia? Que dicas você daria e que

público específico.

tipo de conteúdo poderia ser trabalhado?

2 - Não fugir do planejamento ou fugir de vez

Camila: Todas as pessoas buscam infor-

Toda campanha de anúncio deve ter um planejamento que defi-

mação, entretenimento e algo relevante

na público, linguagem e objetivo. No caso do Facebook, é possí-

no Facebook. Por isso, as farmácias podem

vel fazer anúncios para conseguir novas curtidas, vender algo es-

usar desde tutoriais de maquiagem, dicas

pecífico ou conseguir leads para a base de contatos. É necessário

para produtos de higiene até dicas de primei-

estabelecer um plano e segui-lo sem desistir, mas se não hou-

ros socorros, entrevistas com médicos ou es-

ver nenhum sucesso, deve-se mudar, pois a grande vantagem de

pecialistas sobre temas em discussão, como

anunciar nas redes é que é possível parar o anúncio se ele não der

a zika, por exemplo. Tudo o que as pessoas

o resultado esperado.

querem é informação, por isso elas entram no

3 - Oferecer conteúdo (e engajar)

Facebook. Investir nisso pode ser uma forma

Sempre deixo claro que não se deve usar as redes sociais como

de atrair os clientes para a página e, o mais

uma “vitrine online”. Ninguém entra na rede social para comprar,

importante: dar ao cliente um bom motivo

mas para se relacionar. As pessoas querem se conectar com ou-

para querer compartilhar aquela informação.

tras pessoas, por isso é importante oferecer conteúdo de qualidade. O principal ponto a ser considerado na hora de produzir con-

RF: De que forma o Facebook pode ajudar

teúdo é considerar que toda marca oferece um serviço. No fim

e/ou potencializar o negócio “farmácia”?

das contas, toda empresa é uma prestadora de serviços, e com-

Camila: Aumentando a visibilidade de uma

preender isso é o primeiro passo para conseguir produzir o me-

marca, a fidelização do cliente, com a di-

lhor conteúdo possível.

vulgação espontânea, com as possibilida-

4 - Mensurar sempre

des de anunciar produtos, serviços ou con-

Também é importante aproveitar a melhor ferramenta dos anún-

teúdo. São apenas algumas formas com as

cios na web: a mensuração de resultados. Sempre será possível

quais o Facebook pode ajudar a potenciali-

acompanhar quantos cliques, curtidas ou vendas estão sendo fei-

zar o negócio.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

pequeno varejo

Educação continuada Há quanto tempo você não participa de um treinamento?

HUMBERTO TESKI

A Marcos Assumpção Consultor em planejamento, gestão por processos e gerenciamento de projetos.

A educação, após o período formal de

trabalho. Assim, educação é uma experiência consciente ou incons-

escolarização, vinculada ou não ao traba-

ciente exercida ou experimentada de forma constante durante toda

lho, ou mesmo durante o período do tra-

a existência do indivíduo, onde quer que ele esteja e com quem

balho, vem se tornando cada vez mais um

quer que ele conviva, independentemente da atividade que exerça.

evento normal e necessário, constituin-

Porém, sob o ponto de vista institucional, seja na escola, seja

do-se no que se convencionou chamar de

na empresa, a educação deixou de ser experimentada somente em

educação continuada. Ela não mais termi-

uma parte da vida, que poderíamos chamar do tempo de apren-

na quando o indivíduo se forma na escola

der em contraponto ao tempo de trabalhar. Hoje, as mudanças nos

tradicional. Na antiga economia, a vida era

impõem a necessidade de conviver de forma intensa e institucio-

dividida em dois períodos: aquele em que

nalizada com a educação durante toda a vida.

ele ia para a escola e o posterior à sua for-

Essas mudanças, que devem ser acompanhadas pela empre-

matura, em que ele começava a trabalhar.

sa, trazem consigo a necessidade constante e cada vez mais ace-

Atualmente, espera-se que os trabalhado-

lerada da implantação de esforços de capacitação de colaborado-

res construam sua base de conhecimento

res. Em muitos casos, eles mesmos, segundo iniciativas próprias,

ao longo da vida.

buscam um processo de formação continuada, seja para comple-

As mudanças da nova economia fazem

tar estudos interrompidos, promover aprofundamento em deter-

com que os trabalhadores tenham que se

minadas áreas do saber ou adequação às mudanças no mundo ou

atualizar profissionalmente a cada nova

próprio ambiente de trabalho, como iniciativas que são buscadas

onda de transformações, quer sejam tec-

junto às escolas ou entidades de educação formal ou junto às em-

nológicas, quer sejam estruturais ou de prá-

presas ou consultorias.

ticas de trabalho. No segmento de comér-

Dessa forma, novas competências exigidas pelo mercado de

cio farmacêutico, ainda temos fortemente

trabalho, tais como aprender a aprender, comunicação e colabora-

os aspectos regulatórios, que carecem de

ção, conhecimento tecnológico, raciocínio criativo e resolução de

constantes atualizações. Sem contar que

problemas, conhecimento de negócios globais e desenvolvimento

alguns profissionais mal conhecem o que

de lideranças e autogerenciamento da carreira, fazem com que o

já deveriam conhecer, ou seja, em vez de

trabalhador desta nova economia seja um eterno aprendiz, retor-

dúvidas, têm dívidas de conhecimento e

nando à escola tradicional ou em busca de cursos de especializa-

aprendizado no tema.

ção, aperfeiçoamento e atualização profissional, com treinamento

A educação permanente ou continua-

Quer saber mais?

Mande um e-mail para marcosconsultor@globo.com

no próprio local de trabalho ou como autodidata.

da é a expressão de uma tendência funda-

O empresário da pequena empresa, em geral, tem dificulda-

mental das sociedades modernas. Seus prin-

des de se organizar para buscar atualização profissional. Contudo,

cípios residem na visão do homem como

é fundamental que consiga tempo, seja para participar de treina-

um processo em andamento, em constante

mento presencial, seja para fazer cursos a distância, uma moda-

movimento de adaptação à mudança pro-

lidade que vem crescendo em diversos níveis de educação, tanto

vocada pela técnica, pelas ciências e pelo

formal como no âmbito da educação continuada profissional.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

panorama Ascoferj realiza AGE No dia 28 de julho, a Ascoferj realizou uma Assembleia Geral Extraordinária (AGE). Na ocasião, assuntos de interesses do setor foram apresentados e discutidos pelo presidente da Ascoferj, Luis Carlos Marins, e associados. Entre os temas da pauta estavam: autorização para a propositura de demanda judicial contra a Resolução RDC 96/08 da Anvisa, que restringe a propaganda e a publicidade de medicamentos; autorização para a propositura de demanda judicial contra a cobrança da “Taxa da Anvisa” por estabelecimento, a fim de somente poder cobrar por empresa; e atualização do Estatuto Social da Ascoferj. O presidente da entidade destacou a importância de o varejo farmacêutico estar capacitado para atender às demandas do mercado e disse que a Ascoferj prepara um novo projeto na ASCOFERJ

área, que será apresentado em breve ao setor. Associados em reunião na nova sede

COMUNICAÇÃO ASCOFERJ

Aché vence Valor Inovação 2016 como a empresa farmacêutica mais inovadora do Brasil O Aché Laboratórios é o primeiro colocado na categoria “Farmacêutica e Ciências da Vida” do prêmio Valor Inovação Brasil 2016, promovido pelo jornal Valor Econômico, em parceria com a consultoria Strategy&amp, da PwC. A companhia também conquistou o 17º lugar na lista das 100 empresas mais inovadoras do País. A cerimônia de premiação foi realizada em julho, em São Paulo. A pesquisa promovida pelo anuário Valor Inovação tem o objetivo de contemplar o esforço de companhias que investem continuamente e de forma estruturada em inovação e utiliza como principais critérios o percentual da receita direcionada para inovação, a criação de novos produtos, processos e estruturas, o número de lançamentos bem-sucedidos, a maturidade dos processos de inovação e a implantação de culturas voltadas para essa área. ACHÉ

Anvisa ganha novo portal Este ano, a Anvisa lançou a sua nova página para o público externo. No novo portal, os usuários encontram uma estrutura planejada para uma navegação mais fácil e mais rápida dos internautas. A nova ferramenta traz recursos importantes, que têm como objetivo melhorar o acesso à informação e aos serviços da Anvisa. Uma dessas novidades é a página de legislação que reúne todas as resoluções normativas já editadas pela

Brasnutri participa de Reunião Setorial da Anvisa Em julho, a Associação Brasileira dos Fabricantes de Suplementos Nutricionais e Alimentos para Fins Especiais (Brasnutri) participou de reunião setorial na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) com objetivo de contribuir com a nova RDC de suplementos alimentares. O encontro, realizado na sede da instituição, em Brasília (DF), foi conduzido pelo diretor-presidente da Anvisa, Jarbas Barbosa, que recebeu um documento com os apontamentos da associação. A nova RDC será elaborada com o objetivo de normatizar os produtos fabricados e comercializados no País, regulamentando o setor de sports nutrition, que cresce no varejo farmacêutico. BRASNUTRI

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

Agência. A área de legislação conta, por exemplo, com uma busca específica e filtros para a localização das normas editadas pela Anvisa. O novo portal também reúne as publicações em uma central única de conteúdo e com uma ferramenta de busca específica, para que o usuário possa encontrar a publicação de seu interesse. ANVISA

panorama Fabricantes de creme dental se adaptam a mudanças no consumo

Farmácias magistrais resistem à crise

Os reflexos da crise econômica já impactam a produção de creme dental no País. Além

O Panorama Setorial sobre as Farmá-

de uma demanda menor, a indústria de higiene vem notando maior interesse por emba-

cias de Manipulação Brasileiras no biênio

lagens mais econômicas, dizem especialistas do setor. Um levantamento da consultoria

2015/2016 foi divulgado pela Associa-

Kantar Worldpanel mostra que, nos últimos 12 meses até março, a frequência de compras

ção Nacional de Farmacêuticos Magis-

do brasileiro teve queda de 11 vezes por ano para 10,5 vezes. Além disso, os consumido-

trais (Anfarmag) no primeiro dia do Con-

res buscam versões cada vez mais econômicas das pastas de dente, afirma a analista da

gresso Consulfarma, o maior evento do

Kantar, Marina Albuquerque. Na visão dela, a tendência é que o brasileiro opte por produ-

setor magistral do mundo. O levanta-

tos mais básicos, como aqueles que oferecem apenas proteção contra cáries.

mento revela que o setor é formado por

DCI

microempresas e empresas de pequeno porte lideradas por mulheres multitarefa e com formação superior. As mulheres estão à frente de 71% dos empreendimentos, têm, em média, 43 anos e, 84% graduaram-se em Farmácia. A pesquisa identificou também o humor do em-

FREEIMAGES

presariado do setor magistral diante da crise econômica. Entre os entrevistados, 72% declararam estar investindo em melhorias e 87% afirmaram que pretendiam

Vendas de redes de farmácias crescem 12,74% em abril

investir na farmácia nos meses seguin-

As vendas das grandes redes de farmácias no Brasil cresceram 12,74% em abril de 2016

tes. Além disso, 73% disseram que o fa-

na comparação com igual período do ano anterior. O faturamento atingiu R$ 3,26 bilhões

turamento cresceu ou se manteve está-

no mês, ante R$ 2,89 bilhões no mesmo período de 2015. Com o resultado, as vendas

vel nos 12 meses anteriores à pesquisa.

acumuladas no primeiro quadrimestre do ano atingiram R$ 12,6 bilhões, um crescimen-

O mercado de farmácia de manipulação

to de 13,16% na comparação anual. As vendas em quantidade de unidades comercializa-

no Brasil, que concentra cerca de 7.200

das cresceram em ritmo menos acelerado do que a receita. Foram comercializados 720

estabelecimentos, movimenta em tor-

milhões de produtos entre janeiro e abril, crescimento de 3,55% na comparação anual.

no de R$ 5 bilhões ao ano.

ABRAFARMA

CONSULFARMA

Apoio às famílias com bebês com microcefalia UNICEF e Johnson & Johnson anunciam iniciativa de apoio às famílias com bebês com microcefalia e outras deficiências. A estratégia será realizada em Recife e Campina Grande, municípios com alto risco para a infecção pelo vírus zika e entre os mais críticos em relação aos números de casos de microcefalia. O projeto será realizado em três eixos estratégicos: apoio às gestantes, às famílias e aos cuidadores; capacitação de profissionais de saúde, educação e assistência social; e atenção integral, integrada e atuação em rede. O projeto também atuará para o fortalecimento das redes de atendimento a AGÊNCIA BRASIL

essas crianças. Serão criadas linhas de cuidado para atuação conjunta entre instituições e serviços municipais e estadual das áreas de saúde, educação e de proteção social. UNICEF

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

assuntos regulatórios

Descentralização da Vigilância Sanitária Visas já estão municipalizadas, mas ainda não estão estruturadas. Siga este passo a passo para obter o que precisa junto ao órgão regulador

ANDERSON CHRISTIAN

Devido à descentralização estadual da

do fiscal farmacêutico para avaliar se o estabelecimento está apto

Vigilância Sanitária, a maioria dos municí-

para exercer as atividades requeridas. Ao solicitar a autorização de

pios do Estado do Rio de Janeiro está em

funcionamento junto à vigilância local, farmácias e drogarias de-

fase de organização, estruturação e ade-

vem estar atentas aos documentos que deverão apresentar ao fis-

quação da municipalização.

cal no ato da vistoria: manual de boas práticas, POP (Procedimento

As farmácias, drogarias e todos os es-

Operacional Padrão), controle de temperatura, AFE, AE (farmácia

tabelecimentos que comercializam me-

magistral), certificado de escrituração digital e transmissão regular

dicamentos e estão sujeitos à fiscalização

dos arquivos do SNGPC, certificado de limpeza da caixa de água,

sanitária devem ficar atentos às legislações

certificado de limpeza do ar condicionado, certificado de dedeti-

vigentes que estabelecem as normas para

zação e desratização, contrato de coleta de resíduos e perfuro cor-

o seu funcionamento.

tante, PGRSS, PCMSO e PPRA.

Para regularizar as farmácias e drogarias,

Para a autorização da venda dos medicamentos controlados, o

é necessário ter todos os documentos exi-

estabelecimento deve apresentar aos fiscais, no momento da fis-

gidos para fazer o requerimento junto à Vi-

calização, o armário fechado com chave para a guarda dos medi-

gilância Sanitária. Entre eles, podemos citar:

camentos da Portaria 344/98.

formulário de licenciamento inicial, contra-

Em relação ao licenciamento dos serviços farmacêuticos, o

Betânia Alhan

to social, cópia do CPF e RG dos proprietá-

estabelecimento deve dispor de cabine para aplicação de injetá-

Farmacêutica, especialista em assuntos regulatórios e consultora da Ascoferj.

rios, inscrição estadual, CNPJ, cópia do IPTU,

veis com metragem mínima de 2m², revestimento de piso, pare-

contrato de locação, certificado de aprova-

des e teto de material liso, impermeável e de fácil limpeza, dotada

ção dos bombeiros, planta arquitetônica,

de lavatório com papel toalha e sabão líquido em suportes, lixeira

alvará, certificado de regularidade emitido

com tampa acionada sem contato manual e recipiente de descar-

pelo CRF-RJ, cópia da carteira profissional

te para perfurocortante, certificação dos aplicadores de injetáveis,

e anuidade dos farmacêuticos. A apresen-

livro com abertura na vigilância sanitária para registro das aplica-

tação desses documentos e de outros po-

ções e declaração dos serviços farmacêuticos.

dem variar de acordo com os procedimenQuer saber mais?

Mande um e-mail para farmaceutica@ascoferj.com.br

tos de cada município. Após protocolar o pedido de licença inicial, o estabelecimento irá receber a vistoria

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

Seguir o passo a passo acima é fundamental para a obtenção da licença sanitária, deixando sua farmácia apta para funcionar, cadastrar-se junto aos fornecedores e ampliar o sortimento de produtos.

assuntos regulatórios

Setor já deve usar o Carioca Digital A partir de agora, todos os procedimentos ligados à Vigilância Sanitária são realizados por meio do portal, inclusive o pedido para emissão da licença sanitária

Desde o início do ano, a Prefeitura do Rio de Janeiro inovou os

processos referentes à Vigilância Sanitária e, agora, todos os serviços são realizados de maneira online e não mais por meio de atendimento presencial em diversos setores da economia. Para o varejo farmacêutico, a mudança passou a valer no dia 1º de junho. Sendo assim, os estabelecimentos sujeitos à fiscalização sani-

tária devem solicitar todos os serviços – licença inicial, revalidação de licença, defesa de auto, cumprimento de termo de visita sanitária, entre outros – acessando o Sistema de Informação da Vigilância Sanitária (SISVISA), por meio do portal Carioca Digital. Para a licença inicial ou renovação, é necessário preencher a autodeclaração, ou seja, um roteiro com diversas perguntas que devem ser obrigatoriamente respondidas no momento da solicitação. Vale lembrar que a Vigilância Sanitária trabalha, desde 2009, com a emissão online do licenciamento sanitário, mas somente para estabelecimentos de baixo risco. Os estabelecimentos de médio e alto risco, como é o caso do varejo farmacêutico, passaram a fazer o processo virtual recentemente. No entanto, a licença não é emitida na hora. Depois de preencher a autodeclaração, as empresas ainda precisam aguardar a visita do fiscal. Importante destacar que o preenchimento da autodeclaração deve ser realizado por pessoas que conheçam a realidade da farmácia, para que as informações prestadas não estejam divergentes no momento da inspeção realizada pelo fiscal. Para realizar os procedimentos, o empresário deve acessar o portal Carioca Digital munido do Cadastro de Pessoa Física (CPF) e se cadastrar. Ao digitar o CPF, automaticamente, o sistema buscará o CNPJ que está vinculado a ele. Caso haja divergência nas informações durante o preenchimento com o CPF do requerente, o

FREEPIK

sistema não concluirá o cadastro.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

assuntos regulatórios Obrigatoriamente, o preenchimento das solicitações deve ser

trouxe muitas dúvidas, principalmente no

feito pelo responsável legal da farmácia/drogaria ou por um repre-

preenchimento da autodeclaração. “Tudo

sentante, desde que tenha uma procuração eletrônica, documen-

é muito novo e precisamos de tempo para

to digital que possibilita o emissor autorizar outra pessoa a admi-

nos familiarizarmos com a nova ferramen-

nistrar interesses em seu nome.

ta”, comenta.

Para que o Carioca Digital funcione bem, a recomendação é

Amanda conta que chegou a dar en-

habilitar, no computador, o JavaScript, bem como usar uma tela

trada na licença sanitária pelo novo por-

com resolução mínima de 1024 x 768 pixels.

tal, mas, mesmo depois de um mês, não recebeu nenhuma resposta da Vigilância.

Visa promete mais agilidade

“Antes, quando isso acontecia, eu ia até a

De acordo com a coordenadora do SISVISA, Flávia Mello, os

sede da Visa para saber como está o an-

pedidos e protocolos já começaram a chegar, e o resultado tem

damento do processo, mas, com a mu-

sido positivo. “Todo o corpo técnico da Vigilância Sanitária rece-

dança, as pessoas não nos recebem mais,

beu treinamento para atender às demandas virtualmente, e a ex-

o que acaba sendo uma dificuldade para

pectativa é de mais aprimoramento no processo de trabalho, para

nós, que ficamos aguardando somente

que o resultado seja ainda mais eficiente”, afirma. Para Flávia, os

com um número de protocolo”, critica a

serviços realizados de maneira online possibilitam mais agilidade

farmacêutica. A partir de agora, o acom-

nos processos, o fim da burocracia e um maior controle das ins-

panhamento dos processos se dará so-

peções e tentativas de fraudes. “A licença sanitária poderá sair em

mente pelo portal, por meio do número

dez dias, por exemplo”, diz.

de protocolo.

Os estabelecimentos que não estiverem regularizados podem

A farmacêutica Patrícia Vasconcelos diz

ser penalizados, de acordo com a Lei Federal 6.937/77, recebendo

que a expectativa maior é em relação ao an-

multas e interdições. Além disso, todas as informações declaradas

damento dos processos, depois que as far-

nas solicitações devem ser verdadeiras para evitar penalidades.

mácias já deram entrada nas solicitações.

A consultora farmacêutica da Ascoferj e especialista em As-

“O setor não foi informado sobre o prazo

suntos Regulatórios, Betânia Alhan, concorda que a mudança é

em que irá receber as respostas após as far-

um avanço para o setor. “Digo isso porque, ao solicitar o licencia-

mácias terem realizado os procedimentos

mento, é gerado um número de protocolo que entrará no sistema

de forma online. Esperamos que seja real-

por ordem cronológica para avaliação e atendimento. A mudança

mente mais eficiente, mas percebo que os

evita que o processo fique parado, se tornando mais ágil”, pontua.

próprios profissionais da Vigilância têm di-

Betânia também ressalta outros pontos fortes, como a redu-

ficuldades e ainda não sabem como nos

ção de papéis, o fim do preenchimento manual de documentos, a

orientar”, acrescenta.

otimização dos procedimentos fiscalizatórios e mais agilidade no

Segundo orientações da coordena-

que se refere à identificação dos riscos sanitários. “Ao preencher a

dora do SISVISA, Flávia Mello, quando o

autodeclaração, os proprietários passam a conhecer em detalhes

portal estiver fora do ar ou apresentar er-

as normas higiênico-sanitárias, o que possibilita a diminuição de

ros, as empresas devem enviar um e-mail

infrações, já que a maioria dos incidentes acontece por desconhe-

para o endereço portalcarioca@rio.rj.gov.br.

cimento dessas informações”, acrescenta a especialista.

Em caso de dúvidas ou para saber sobre o andamento dos processos, o empresário

Acompanhamento apenas online Para a farmacêutica Amanda Almeida Coutinho, que realiza todas essas atividades em uma empresa de correlatos, a mudança

também pode curtir a página da Vigilância Sanitária no Facebook e enviar uma mensagem inbox.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

marketing farmacêutico

Ensinamentos de Ford A farmácia precisa entregar da melhor forma e condições possíveis aquilo que dela se espera

Todo setor de uma atividade importante

calcular os custos e, então, determinar o preço. Ele fazia exatamen-

já foi, em alguma ocasião, chamado de “se-

te o contrário: reduzia o preço e forçava os custos a se adaptarem.

tor em rápida expansão”. No caso do varejo

O empresário não acreditava em setores em expansão, mas em

farmacêutico, podemos nos situar em pro-

empresas organizadas e dirigidas de forma a aproveitar as opor-

cesso de maturidade. Aí está um grande nó

tunidades para expandir.

a ser combatido, porque nessa fase é preci-

Henry Ford é um exemplo de quebra de paradigmas, derruban-

so ter muito cuidado com as falhas adminis-

do crenças como a de que o desenvolvimento do negócio está as-

trativas ou, se preferirem, “posicionamento”.

segurado pela expansão da população em crescimento e com maior

HUMBERTO TESKI

Os atrativos em matéria de lucro ofere-

renda – vide aposentadorias melhores, por exemplo.

cidos pelo setor têm, evidentemente, seu

O varejo farmacêutico também possui crenças que atrapa-

lugar nos planos e na estratégia da admi-

lham o seu desenvolvimento, como a de que os medicamentos

nistração de negócios, mas devem sempre

são itens obrigatórios e de primeira necessidade, assim como fé

ter o foco exclusivamente na fidelidade e no

exagerada no contínuo crescimento de dois dígitos. Fato é que o

atendimento perfeito ao cliente.

segmento está em busca de um novo sortimento de produtos e

Essa é uma das importantes lições que podemos tirar do comportamento contra-

serviços, residindo aí uma dúvida sobre quem de fato pode concorrer com esse novo mercado.

Mauro Pacanowski

ditório de Henry Ford. De certa maneira,

Obviamente que a farmácia precisa se adaptar à exigência do

Professor e consultor da FGV.

Ford foi, ao mesmo tempo, o mais brilhan-

mercado e rapidamente entregar da melhor forma e condições

te e o mais insensato negociante da histó-

possíveis aquilo que dela se espera. Mas vamos pensar melhor: o

ria dos Estados Unidos. Insensato porque

que um consumidor espera de uma farmácia? Aí está a verdade do

se recusou a dar aos clientes qualquer op-

negócio. Se existirem muitas diferenças entre o que comerciante

ção que não fosse um carro preto. Brilhan-

deseja e o que o consumidor espera, o posicionamento do negó-

te porque idealizou um sistema de produ-

cio estará equivocado.

ção destinado a atender às necessidades

Devem existir pequenas diferenças ou então teremos o ciclo

do mercado. Diferentemente do que pen-

“tostines”. Imagine que exista uma diferença entre o que a farmá-

samos, ele era um gênio de marketing não

cia deseja, que é vender mais com lucro maior, ou o que o cliente

porque reduziu o preço do carro e vendeu

deseja, que é comprar o mínimo possível com o menor preço. É

centenas de milhares, mas porque con-

possível equacionar essa diferença para que você continue a man-

seguiu desenvolver uma linha de produ-

ter o cliente feliz.

ção em massa.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para mauro@pacanowski.com.br

Lembre-se de Henry Ford na hora de pensar seu negócio, por-

Ford nunca considerou nenhum custo

que a administração precisa aprender a considerar sua função, ou

como fixo, pois, para ele, era o preço baixo

seja, não a comercialização de produtos, mas sim a aquisição de

que forçava a redução de custos. O proce-

clientes. A responsabilidade pela criação desse ambiente é do exe-

dimento padrão de todos os fabricantes era

cutivo, por meio de orientação à equipe. Pense fora da caixa!

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

consultora farmacêutica

Prescrição ampliada

De acordo com as novas regras aprovadas pela Agência Nacional

sobre medicamentos e prestar os serviços

de Vigilância Sanitária (Anvisa), o portfólio de medicamentos que

de orientação e acompanhamento da

podem ser adquiridos pela população sem a apresentação da receita

farmacoterapia, de acordo com o perfil de

poderá ser ampliado com a inclusão de medicamentos anteriormente

cada paciente, para garantir o uso racional

identificados com a tarja vermelha, ou seja, sujeitos à prescrição

desses medicamentos.

médica. Para que isso ocorra, é necessário que esses produtos

Com a Resolução 586/2013, do Conselho

atendam a alguns critérios, entre eles, tempo de comercialização,

Federal de Farmácia, que regulamenta

perfil de segurança, sintomas identificáveis, tempo de utilização, ser

a prescrição farmacêutica no artigo 5º,

manejável pelo paciente, não apresentar dependência e apresentar

onde se lê “o farmacêutico poderá realizar

baixo potencial de risco.

a prescrição de medicamentos e outros

Dessa forma, com o acesso facilitado, a população tende a

produtos com a finalidade terapêutica, cuja

aumentar o seu poder de compra de medicamentos considerados

dispensação não exija prescrição médica”,

seguros para o consumo, tendo em vista que não dependerão mais

torna-se clara a contribuição do profissional

da prescrição médica para adquiri-los. Apesar da não exigência da

para a promoção, a proteção e a recuperação

prescrição médica para a dispensação e de serem medicamentos

da saúde e a prevenção de doenças.

considerados seguros, se a dose não for adequada ou o tempo de

Dessa forma, o farmacêutico, ao

uso ultrapassar o determinado pelos estudos, o paciente poderá

realizar a prescrição de um MIP com as

se intoxicar devido ao uso inadequado.

orientações adequadas sobre posologia e

Contudo, a autonomia que facilita o acesso da população a um

tempo de uso necessário para o completo

número maior de medicamentos pode ser positiva se bem indicada,

tratamento, contribui significativamente

mas, caso não contemple uma orientação adequada, pode significar

para diminuir os danos provocados pelos

o uso irracional de medicamentos e aumentar os agravos à saúde.

eventos adversos e colabora para o uso

Diante da atual situação precária em que se encontra a maioria

racional dos medicamentos e para a

dos hospitais, das dificuldades da população para ter acesso a

segurança do paciente. Quando os sintomas

uma consulta médica e, consequentemente, do aumento da

persistirem, o farmacêutico deve indicar a

automedicação, não é difícil entender os motivos que levam grande

assistência médica ou de outro profissional

parte da população às farmácias em busca de ajuda para amenizar

de saúde que seja mais indicado. Nos casos

seus males ou mesmo de uma cura para suas doenças.

mais complexos ou emergenciais, deverá

Por isso, tenho visto esse cenário como uma grande oportunidade para o farmacêutico pôr em prática todo o seu conhecimento

encaminhar o paciente para um hospital ou serviço de emergência.

HUMBERTO TESKI

Novas regras da Anvisa são uma oportunidade para o profissional farmacêutico ampliar atuação na farmácia

Ana Lucia Caldas Farmacêutica, gerontóloga e especialista em atenção farmacêutica.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para analulcaldas@gmail.com

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

jurídico

Previna-se de possíveis processos

SHUTTERSTOCK

Casos de responsabilidade civil do farmacêutico são frequentes na rotina das farmácias e drogarias

Uma mãe entrou com um processo

nado com hemorragia digestiva, passando 24 horas na UTI de um

contra uma farmácia de manipulação por-

hospital. O estabelecimento afirma que não houve erro e que irá

que, segundo ela, o medicamento prescrito

se defender contra a acusação. O fato ocorreu na Região dos La-

pela pediatra teria sido manipulado erronea-

gos, em março deste ano.

mente, contendo alta dosagem de álcool.

Esse é mais um dos diversos casos de responsabilidade civil do

Após o bebê ter ingerido parte da primei-

farmacêutico que acontecem com muita frequência nas farmá-

ra dose, começou a passar mal e foi inter-

cias e drogarias. A advogada pós-graduada em Direito e Processo

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

jurídico do Trabalho, Vanessa Vieira Lisboa de Almeida, sinaliza o artigo nº

prescrições médicas, atendendo adequa-

186, da Lei nº 10.406/2002, que institui o Código Civil. O artigo

damente aos consumidores e esclarecen-

afirma que aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligên-

do sobre os medicamentos dispensados.

cia ou imprudência, violar direito e causar dano a outro, ainda que

O Conselho Federal de Farmácia (CFF)

exclusivamente moral, comete ato ilícito. “Ou seja, caso o farma-

editou uma resolução, em 2001, que inclui

cêutico cause algum dano a alguém dentro da farmácia, ele vai ar-

esse assunto. O artigo 10 diz que “o farma-

car com os prejuízos desse dano”, alerta a advogada.

cêutico que exerce a direção técnica é o prin-

Vanessa detalha que, assim como qualquer profissional, o far-

cipal responsável pelo funcionamento do

macêutico pode responder em quatro esferas: criminal, civil, ad-

estabelecimento farmacêutico de que trata

ministrativa e pública. “A esfera criminal visa à prisão como puni-

a Lei nº 5.991/73 e terá, obrigatoriamente,

ção; a civil, indenização pelo dano causado; a administrativa, que

sob sua responsabilidade a supervisão e a

está na esfera do Conselho de Farmácia, ficando o farmacêutico

coordenação de todos os serviços técnicos

sujeito a advertência e até mesmo cassação do diploma; e esfe-

do estabelecimento que a ele ficam subor-

ra do funcionalismo público, em que ele pode ser exonerado do

dinados hierarquicamente”.

cargo”, detalha.

Isso quer dizer que os farmacêuticos

Portanto, na condição de responsável técnico pelo estabeleci-

respondem solidariamente pelas ativida-

mento, o farmacêutico deve ficar atento a todas as atividades que

des que estão sob sua supervisão, entre

estão sob sua responsabilidade, promovendo a fiel execução das

elas, manter os medicamentos e substân-

Seguro Empresarial para Farmácias e Drogarias

NÃO COBRE* Danos causados ao segurado, ascendentes, descendentes e cônjuge, bem como parentes que com ele residam ou dele

COBRE* Qualquer dano involuntário (material ou corporal) causado ao cliente dentro da farmácia envolvendo ou não funcionários da loja.

dependam economicamente. Danos morais. Venda ou utilização de produtos além do prazo de validade ou sem receita médica. Venda ou utilização de produtos falsificados.

Falhas cometidas pelo farmacêutico, como erros na

Uso de técnicas experimentais e produtos

leitura de receitas, troca de medicamentos e falhas

não aprovados pelos órgãos competentes.

na aplicação de curativos ou injeção.

Danos causados a terceiros devido à ação lenta de temperatura, umidade, infiltração e vibração, bem

FREEPIK

como por poluição, contaminação e vazamento sobre *As descrições apresentadas fazem referência à cobertura de Responsabilidade Civil do Farmacêutico, que está inclusa no Seguro Empresarial para Farmácias e Drogarias, da SulAmérica. Esse seguro oferece outros benefícios, dependendo do plano escolhido, que fica a critério da farmácia.

medicamentos e/ou produtos vendidos.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

jurídico cias medicamentosas em bom estado de conservação, de modo

Situações reais que exemplificam os problemas que podem ocorrer no estabelecimento

a serem fornecidos nas devidas condições de pureza e eficiência, e garantir a seleção de produtos farmacêuticos na intercambialidade do medicamento de referência pelo genérico. Vale destacar que mesmo quando o balconista comete algum erro, em geral, o farmacêutico e a empresa serão responsabiliza-

• Um cliente chegou à farmácia com uma

dos perante a lei.

prescrição para aplicação de injetáveis no ombro. Dias depois, voltou à loja alegan-

Conheça a legislação

do que o ombro ainda doía e que o proce-

De acordo com a consultora farmacêutica da Ascoferj e espe-

dimento havia sido malfeito. O cliente che-

cialista em assuntos regulatórios, Betânia Alhan, uma dica para ga-

gou a ameaçar a farmácia de que entraria na

rantir a conservação e a qualidade de todos os produtos dispensa-

justiça, mas ele não concretizou a ameaça.

dos na farmácia é registrar os processos de trabalho no Manual de Boas Práticas e Procedimentos Operacionais Padrão (POP), desde

• Uma cliente solicitou ao balconista três me-

a aquisição até a dispensação.

dicamentos para sua filha, que tinha cerca de

Outra forma de evitar problemas relacionados à responsabili-

cinco meses. Um deles era o Flagass. O bal-

dade civil do farmacêutico é buscar atualização sobre a legislação

conista ofereceu um genérico. Dias depois,

vigente. “Isso poderá garantir ao farmacêutico as condições neces-

a mãe voltou à farmácia e disse que a crian-

sárias para o cumprimento das leis, evitando erros na dispensação

ça havia passado mal após ingerir o produto.

e na prestação dos serviços dentro de uma farmácia ou drogaria”,

Ela relatou que o médico pediu para olhar o

acrescenta Betânia.

medicamento e constatou que o produto

Segundo a especialista, o farmacêutico responsável técnico

entregue pelo balconista era o genérico do

deve acompanhar e supervisionar diversas atividades realizadas

Cataflam e não o correspondente ao que ele

dentro do estabelecimento, pois elas possuem alto risco sanitário,

havia receitado. A cliente entrou com proces-

deixando o profissional ainda mais vulnerável a processos na justi-

so judicial e, em comum acordo, a farmácia

ça. Entre elas, destacam-se o descarte correto dos medicamentos

arcará com os custos do plano de saúde da

vencidos e demais produtos; a garantia de conservação, validade

criança por cinco anos.

e condicionamento apropriado dos produtos; e a avaliação correta da prescrição médica.

• Um paciente comprou um medicamento

“O farmacêutico deve exercer somente as atividades que es-

manipulado duas vezes, mas não obteve êxi-

tão licenciadas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (An-

to no tratamento. Por causa disso, acionou a

visa), o que garante a legalidade do seu trabalho dentro da farmá-

justiça contra a farmácia, alegando que o me-

cia. Além disso, deve manter a documentação do estabelecimento

dicamento havia sido manipulado incorreta-

atualizada, bem como a loja registrada no Conselho Regional de

mente e, por isso, não fez o efeito esperado.

Farmácia”, alerta Betânia. A farmacêutica destaca ainda a necessidade de toda a equipe da farmácia se manter atualizada sobre os serviços prestados aos pacientes, pois isso ajuda a diminuir os casos de responsabilidade civil contra o farmacêutico. “É essencial que todos os profissionais recebam treinamento contínuo para a execução das atividades corretamente, que participem de estudos sobre far-

FREEPIK

macovigilância com base na análise de reações adversas e inte-

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

jurídico rações medicamentosas e que registrem os procedimentos refe-

Os associados da Ascoferj podem con-

rentes à aferição de pressão, dosagem de glicose e aplicação de

tratar o Seguro Empresarial para Farmácias

brincos”, sugere a especialista.

e Drogarias a baixo custo, com preços estabelecidos de acordo com a região do es-

Formas de prevenção

tado. “O pacote é exclusivo às empresas

Os casos de responsabilidade civil do farmacêutico ganharam

associadas, e os valores reduzidos serão

tanta repercussão que a SulAmérica Seguros desenvolveu um se-

encontrados somente conosco. Essa é mais

guro direcionado especificamente ao setor: o Seguro Empresarial

uma vantagem da nossa parceria com a As-

para Farmácias e Drogarias.

coferj”, afirma o diretor Comercial da Con-

A diretora da SulAmérica, regional Rio de Janeiro e Espírito San-

quiste, Joseph Danon.

to, Solange Zaquem, explica que o seguro referente à responsabilidade civil do farmacêutico cobre qualquer tipo de dano involuntário, material ou corporal, causado ao cliente dentro da empresa segurada, envolvendo ou não funcionários do estabelecimento. “Também estão cobertos erros que o farmacêutico possa cometer na leitura de receitas, como a troca de medicamentos, e falhas na aplicação de curativos ou de injeção. Exceto tais erros cometidos pelos balconistas”, detalha a diretora. Solange ressalta que os casos mais comuns referentes à responsabilidade civil do farmacêutico são a dispensação de medicamentos errados, que causam efeitos colaterais inesperados

Também estão cobertos erros que o farmacêutico possa cometer na leitura de receitas, como a troca de medicamentos, e falhas na aplicação de curativos ou injeção.

nos pacientes, e acidentes físicos ocorridos no interior do estabelecimento, como quedas. “O cliente de hoje é mais bem infor-

Solange Zaquem

mado sobre direitos. Por isso, ele não hesita em recorrer à justiça

SulAmérica

por qualquer dano que sofra dentro da farmácia, tendo grandes chances de ser indenizado. E, dependendo do caso, o valor a ser pago pelo empresário como indenização pode prejudicar o negócio”, alerta.

Ele acrescenta que, dependendo da co-

Desde o lançamento do seguro, a SulAmérica teve altos ín-

bertura, o preço normal chega a ser 300%

dices de contratação e, nos primeiros cinco meses deste ano,

mais caro, e que a adesão ao plano ofere-

o crescimento foi de 22% nas vendas, frente ao mesmo perío-

cido pela Conquiste resulta em economia

do em 2015.

para o bolso do empresário. “A vantagem

O seguro está sendo comercializado para associados da As-

é que ele pode escolher o plano que mais

coferj por intermédio da Conquiste Assessoria e Corretagem, em-

se adequa à sua loja, saber o valor que irá

presa parceira da associação. “É uma excelente oportunidade que

pagar e ainda parcelar em quatro vezes”,

está sendo oferecida aos associados, que poderão contratar um

completa Danon.

seguro específico para esse tipo de risco. Todo ser humano está

Para mais informações sobre as van-

sujeito a erros. E é mais econômico pagar por um seguro que ga-

tagens do convênio da Ascoferj com a

ranta a proteção do patrimônio do que correr o risco de assumir

Conquiste e sobre a forma de adesão ao

o pagamento de uma indenização provocada por um erro invo-

seguro, entre em contato pelo telefone

luntário de algum funcionário”, avalia Sérgio Danon, diretor téc-

(21) 2220-9390 ou envie um e-mail para

nico da seguradora.

dac@ascoferj.com.br.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

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Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

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Afinal, consultório farmacêutico pode? Entidades farmacêuticas são a favor, mas as leis em vigor ainda proíbem esse tipo de ambiente na farmácia POR VIVIANE MASSI

A existência do consultório farmacêutico dentro da farmácia

mentos dentro da farmácia. No Rio de Ja-

é um assunto que gera muita polêmica e dúvidas entre os profis-

neiro, esse índice chega a 89%. Brasília ficou

sionais de saúde. Alguns aprovam a ideia, outros não concordam

em segundo lugar nesse estudo, com 59%,

e ainda existem aqueles que já tomaram a iniciativa de montar o

e, em seguida, empatados com 56%, fica-

próprio consultório e estão realizando o atendimento farmacêuti-

ram São Paulo e Goiânia. Para esse levan-

co em espaços privativos. Estima-se que já existam mais de 600

tamento, foram entrevistadas 2.548 pes-

consultórios em atuação e a previsão é de que esse número che-

soas em 16 capitais brasileiras de todas as

gue a mil unidades em janeiro de 2017, segundo o Conselho Fe-

regiões do País.

deral de Farmácia (CFF). Independentemente da interpretação de cada profissional ou setor, quando a farmácia oferece um consultório com servi-

Farmácia: estabelecimento de saúde

ços farmacêuticos, a principal beneficiada é a população, que ca-

A partir da publicação da Lei Federal

rece de assistência quando o assunto é saúde. Uma pesquisa feita

13.021, de 8 de agosto de 2014, relaciona-

pelo Instituto Datafolha, em 2014, apontou que 93% dos brasilei-

da ao exercício e à fiscalização das ativida-

ros avaliam os serviços públicos e privados de saúde como péssi-

des farmacêuticas, novos serviços foram

mos, ruins ou regulares. Entre usuários do Sistema Único de Saú-

liberados para serem prestados por farmá-

de (SUS), 87% dos entrevistados declararam insatisfação com os

cias e drogarias, entre eles, rastreamento de

serviços oferecidos.

saúde, revisão da farmacoterapia e análise

Outro ponto destacado na pesquisa foi o tempo de espera para

dos resultados de vários exames. Antes, os

o atendimento no SUS. Mais de 725 pessoas (30%) disseram es-

serviços autorizados pela RDC 44/2009

tar esperando a marcação ou realização de algum serviço no SUS

eram aferição de pressão arterial, dosagem

ou tinham alguém da família nessa situação. Desses 725, 24% fa-

de glicemia, aplicação de injetáveis e colo-

laram que estavam na fila de espera há um mês; 47% aguardavam

cação de brinco.

há seis meses; e 29% há mais de seis meses.

Fato é que a lei 13.021 coloca o farma-

Um estudo realizado pelo Instituto de Ciência, Tecnologia e

cêutico em evidência, dando-lhe mais au-

Qualidade (ICTQ), também em 2014, mostrou que 43,5% da po-

tonomia para o exercício da função. Além

pulação brasileira deixam de ir ao médico para consumir medica-

disso, também define a farmácia como es-

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

capa tabelecimento prestador de serviços, desti-

cas que oferecem atendimento básico de saúde e, quando neces-

nado a promover assistência farmacêutica

sário, encaminhamento a médicos especializados.

e orientação em saúde. Porém, não prevê a existência dos consultórios. Procurada pela Revista da Farmácia,

alguns desses serviços, como acompanhamento do tratamento

a Agência Nacional de Vigilância Sanitá-

prescrito pelo médico, revisão da medicação, esclarecimento de

ria (Anvisa) não entrou em detalhes, mas

dúvidas, assistência aos portadores de diabetes, hipertensão arte-

disse, por meio da assessoria de impren-

rial, entre outros. O trabalho está presente em mais de 350 dro-

sa, que não há leis ou normas prevendo a

garias, e a ideia da rede é expandir cada vez mais.

existência dos consultórios dentro de farmácias e drogarias.

De acordo com a coordenadora técnica farmacêutica da Pague Menos, Cristiane Feijó, o objetivo é promover uma melhora

Respaldada pela lei 13.021, a Associação

na qualidade de vida de todos que buscam atendimento. “O cui-

Brasileira de Redes de Farmácias e Droga-

dado farmacêutico na Clinic Farma também inclui combate à au-

rias (Abrafarma) criou o projeto “Assistên-

tomedicação e a educação do paciente para o uso correto e racio-

cia Farmacêutica Avançada”, com o objeti-

nal dos medicamentos”, acrescenta Cristiane, que palestrou na 6ª

vo de construir, para as redes associadas,

edição do Congresso Brasileiro do Varejo Farmacêutico (Conbra-

um modelo de serviços farmacêuticos. O

farma), em agosto, sobre a experiência da Pague Menos com os

projeto contempla oito serviços que visam

consultórios farmacêuticos.

atender a uma ampla gama de necessida-

O presidente da Federação Brasileira das Redes Associativistas

des de saúde dos pacientes. São eles: Hiper-

e Independentes de Farmácia (Febrafar), Edison Tamascia, tem uma

tensão em Dia, Diabetes em Dia, Colesterol

visão diferente sobre o assunto. “Farmacêuticos, no Brasil, em ge-

em Dia, Revisão da Medicação, Autocuidado,

ral, não cobram pelo serviço e, quando se monta um consultório,

Imunização, Parar de Fumar e Perder Peso.

o resultado acaba sendo um aumento nas despesas da farmácia.

Esses serviços são oferecidos em um

Sem cobrar pelo serviço, não há como se gerar lucro com a ativi-

espaço privativo dentro da farmácia, cha-

dade”, argumenta. Para Tamascia, os brasileiros valorizam muito pouco os serviços

cêutico. O modelo se baseia nas drugstores

farmacêuticos, por isso o retorno financeiro esperado não vem. “No

norte-americanas, que contam com clíni-

Canadá, um atendimento do farmacêutico custa cerca de US$ 11.

DIVULGAÇÃO/PAGUE MENOS

mado Care Center e não consultório farma-

Consultório farmacêutico da Pague Menos

Uma das associadas da Abrafarma, a rede Pague Menos, apoiada nesse projeto, criou a Clinic Farma, que, atualmente, oferece

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

capa Lá, os profissionais cobram, e a população paga. Aqui, os farma-

seguiu para análise da Anvisa. Agora, esta-

cêuticos ficariam prestando os serviços em ambientes privativos

mos aguardando o posicionamento dela”,

e não aumentariam o tíquete-médio do negócio, porque o cliente,

conta Carmen.

na hora de comprar, escolheria o estabelecimento que vende produtos com preços mais em conta”, pontua Tamascia. Tem opinião contrária o presidente do CFF, Walter Jorge João. Segundo ele, ao comentar o assunto durante a 6ª edição do Congresso Brasileiro do Varejo Farmacêutico (Conbrafarma), realizado em São Paulo, nos dias 2 e 3 de agosto, o investimento no consultório farmacêutico traz rentabilidade para a farmácia. “A possibilidade é real, mas depende da visão estratégica da empresa, depende de planejamento e de definição clara de processos”, defende. Para Walter Jorge, as vantagens de se ter um consultório são: segmentação de público, customização do atendimento, criação de diferenciais para a marca e melhoria na relação com os clientes. “As pessoas buscam soluções para seus problemas de saúde. O consultório representa a farmácia trabalhando de forma suplementar ao sistema público de saúde”, pontua.

Existe uma verdadeira manifestação de outras classes contra o consultório farmacêutico, mas nós achamos que é um grande passo, uma verdadeira revolução no varejo farmacêutico, que caminha para diversificar suas atividades. Walter Jorge João Presidente do CFF

Alterações na RDC 44 preveem consultório Este ano, o CFF, juntamente com outras entidades do setor, ini-

A versão legal

ciou um trabalho que pede mudanças na Resolução RDC 44/2009,

O advogado e consultor jurídico da As-

que dispõe sobre as boas práticas farmacêuticas. Entre as mudan-

coferj, Gustavo Semblano, destaca que a

ças sugeridas pelo grupo de trabalho está a existência do consul-

Lei Federal 5.991, de 1973, é clara quan-

tório farmacêutico privativo nas dependências de farmácias e dro-

do diz que o consultório não é permitido.

garias e a inclusão de testes rápidos, como colesterol e triglicérides,

“O artigo 55 afirma: é vedado utilizar qual-

não previstos na RDC 44.

quer dependência da farmácia ou drogaria

A presidente da Sociedade Brasileira de Farmacêuticos e Far-

como consultório ou para outro fim diver-

mácia Comunitária (SBFFC), Carmen Iris Tolentino, esteve envol-

so do licenciamento. E o artigo 90, da RDC

vida nas discussões sobre as mudanças na RDC 44. Segundo ela,

44/2009, também cita essa informação”,

as propostas descritas foram baseadas no ProFar – Cuidado Far-

ressalta Semblano.

macêutico, um modelo de cuidados farmacêuticos proposto pelo CFF, lançado este ano.

O presidente executivo da Associação Brasileira do Comércio Farmacêutico (Abc-

O objetivo do ProFar é disseminar conhecimentos e desenvol-

farma), Renato Tamarozzi, também abor-

ver competências para a realização de serviços farmacêuticos que

dou o tema durante o Conbrafarma, em São

proporcionem cuidado ao paciente, à família e à comunidade, de

Paulo. Segundo ele, há duas leis sobre o se-

forma a contribuir com o uso seguro e racional de medicamentos,

tor – a 5.991, de 1973, e a 13.021, de 2014 –

com a otimização da farmacoterapia, com a prevenção de doen-

e nenhuma das duas autoriza o consultório

ças e com a promoção e a recuperação da saúde.

farmacêutico. “A questão não está resolvida

“O documento final com todas as mudanças previstas pelas

legalmente, havendo um confronto entre o

entidades foi apresentado em uma Plenária do CFF. Na ocasião,

que se propõe e o que diz a legislação em

os conselheiros federais contribuíram. Em seguida, o documento

vigor”, alerta Tamarozzi.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

capa No entendimento da presidente da SBF-

O presidente do CFF, Walter Jorge João, defendeu com vee-

FC, Carmen Iris Tolentino, o “consultório” em

mência os consultórios. “Existe uma verdadeira manifestação de

questão na lei federal é o consultório médi-

outras classes contra o consultório farmacêutico, mas nós acha-

co, pois, naquela época, não existia nenhum

mos que é um grande passo, uma verdadeira revolução no varejo

movimento para a implantação de consul-

farmacêutico, que caminha para diversificar suas atividades”, de-

tórios farmacêuticos. Ela ainda defende que

clarou para a plateia de congressistas.

as farmácias e drogarias que possuem am-

Segundo ele, a Resolução 585/2013 já prevê o consultó-

bientes privativos para atendimentos aos

rio quando diz, no artigo 7º, parágrafo VII, que o farmacêutico

pacientes não devem sofrer penalidades.

deve “prover a consulta farmacêutica em consultório farmacêu-

“A Anvisa não pode autuar nesses casos,

tico ou em outro ambiente adequado que garanta a privacidade

pois não existem legislações sanitárias es-

do atendimento”.

pecíficas afirmando que o consultório farmacêutico é proibido”, reafirma.

Questionado pela editora da Revista da Farmácia, Viviane Massi, durante o congresso, sobre o jogo de palavras e a questão semântica que as envolve, Walter Jorge diz que não existe diferença entre consultório farmacêutico e sala de atendimento farmacêutico.

Onde vamos realizar todos os serviços farmacêuticos previstos em lei senão em um consultório farmacêutico? Carmen Iris Tolentino Presidente da SBFFC

“A única diferença está na força da palavra”, frisou.

Visão médica Em junho deste ano, o Conselho Regional de Medicina do Es-

tado do Rio de Janeiro (Cremerj) divulgou uma nota contra as Re-

soluções 585 e 586/2013, do CFF, que regulamenta as atribuições

clínicas do farmacêutico e regula a prescrição farmacêutica, respec-

tivamente. De acordo com o Cremerj, as resoluções afrontam a Lei

Federal 12.8842/2012, legislação referente à profissão médica, que

CMY

determina como atribuições restritas aos médicos o diagnóstico de

doenças e a prescrição dos respectivos tratamentos. Carmen lembra ainda que a Lei Federal

Existem três tipos de prescrição farmacêutica: para os medica-

13.021 transforma as farmácias em estabe-

mentos isentos de prescrição; para as medidas não farmacológi-

lecimentos de saúde e amplia a realização

cas, por exemplo, quando um paciente hipertenso é aconselhado

dos serviços. Por isso, é necessário que exis-

a fazer atividade física e reduzir o consumo de sal; e a prescrição

tam espaços privativos, já que o balcão da

de encaminhamento, ou seja, quando o cliente é encaminhado ao

farmácia não oferece nenhum tipo de pri-

médico com todo o relato já levantado pelo farmacêutico.

vacidade ao paciente. “Onde vamos realizar

Para o presidente do CFF, não existe exercício ilegal da profis-

todos esses serviços previstos em lei senão

são na realização dos testes previstos em lei. “Desde quando usar

em um consultório farmacêutico?”, questio-

estetoscópio no pescoço é privativo do médico”, provocou o far-

na a farmacêutica.

macêutico em sua palestra no Conbrafarma. Em oposição à afirmação do Cremerj, a presidente da SBFFC,

Tema do Conbrafarma Os debates sobre a legalidade do con-

Carmen Iris, diz que os farmacêuticos não realizam diagnósticos, somente prestam serviços farmacêuticos previstos em lei.

sultório farmacêutico dominaram as pales-

Procurado pela reportagem da Revista da Farmácia, o Conse-

tras de abertura da 6ª edição do Conbrafar-

lho Federal de Medicina não retornou os contatos da redação até

ma, em São Paulo, nos dias 2 e 3 de agosto.

o fechamento desta edição.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

Com certificação

gestão

Proteja o que você conquistou Especialistas dão dicas de ouro para empresários blindarem os negócios ameaçados pela concorrência e pela crise econômica

POR VIVIANE MASSI

O movimento não está lá essas coisas, as contas não fecham e

você não consegue respirar com alívio no fim do mês. Se você se identificou com essa frase, é sinal de que sua empresa precisa de uma ajudinha extra para se reestruturar e blindar o negócio, principalmente, contra ameaças externas. As pessoas estão mais otimistas e passaram a acreditar no fim

da crise, mas a economia ainda não melhorou. Pelo contrário, os números mostram que a situação ainda é crítica. Segundo dados do Ministério do Trabalho, divulgados no fim de julho, mais de 500 mil vagas de emprego formais foram fechadas no 1º semestre de 2016. Somente em junho, 91.032 empregos com carteira assinada foram eliminados. Já em doze meses até junho, foram fechadas mais de 1,7 milhão de vagas. O varejo farmacêutico continua resistindo à crise, com saldo positivo: entre abril e maio de 2016, segundo dados da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), houve

FREEPIK

aumento de 3,56% no faturamento total de medicamentos e não

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gestão medicamentos, atingindo o valor de R$ 3,38 bilhões. No entanto,

cro dele, mede os resultados obtidos e es-

o setor sentiu uma leve retração de -1,52%, no mesmo período,

tabelece a blindagem dos seus resultados,

no faturamento de não medicamentos, atingindo R$ 1,05 bilhão.

objetivando garantir o sucesso e a prosperi-

Na comparação com maio de 2015, houve acréscimo de 9,07%. E

dade do negócio”, acrescenta o especialista.

no acumulado do ano, a alta é de 12,36%.

O bom empreendedor precisa estar

A instabilidade do cenário econômico expõe ainda mais as fra-

sempre atento ao peso que as despesas

gilidades do negócio, principalmente das pequenas e médias em-

podem representar de sua venda e atuar

presas. Ao contrário das grandes redes, o varejo independente, em

permanentemente para que elas estejam

especial as farmácias que não têm uma gestão profissional, preci-

sempre no menor nível possível. É neces-

sa dar mais atenção a diversos fatores que interferem diretamen-

sário estipular o limite das comissões em

te na sustentabilidade do negócio. Se sobreviver à concorrência

relação às vendas, do aluguel e da folha de

já é difícil, imagine em momentos turbulentos como os de agora.

pagamento, bem como estabelecer um pla-

Para o diretor de Cursos do Instituto Bulla, Cadri Awad, farma-

no de contas com as despesas padroniza-

cêutico com MBA em Gestão Avançada de Varejo Farmacêutico e

das em categorias. Uma dica interessante

Liderança e Gestão Empresarial, o primeiro passo para blindar o

é estabelecer dotação orçamentária para as

lucro do negócio é estruturar os dados de vendas e despesas da

principais categorias de despesas.

farmácia dos últimos três meses e elaborar os Demonstrativos de

Os descontos praticados na venda são

Lucros e Perdas (DLP) e Demonstrativos de Fluxo de Caixa (DFC).

como a dose de um medicamento. “Como

De posse do Demonstrativo de Lucros e Perdas, a farmácia deve

gestores, estamos sempre em busca da me-

avaliar o lucro líquido obtido no dia. “Em seguida, é olhar no espe-

lhor dose. O ideal seria não ter que praticar

lho e se perguntar se esse lucro é compatível com o seu negócio,

descontos, mas sabemos que quem defi-

se ele é bom em relação aos padrões de mercado e se atende às

ne esse detalhe é a concorrência. Sendo as-

suas necessidades como empreendedor. A melhor forma de ava-

sim, o objetivo é não praticar desconto tão

liar o quanto o lucro líquido é interessante como forma de resul-

alto que comprometa o lucro planejado e

tado para o negócio é compará-lo com o rendimento em aplica-

nem tampouco estabelecer um desconto

ção financeira caso a farmácia fosse vendida hoje e o empresário

baixo demais e comprometer a longevida-

aplicasse todo o dinheiro. Incluindo estoque, equipamentos e mó-

de do negócio. Existe um desconto médio

veis, é necessário avaliar e simular quanto o dinheiro da venda ren-

para cada perfil de farmácia. A média ideal

deria numa aplicação financeira de boa rentabilidade e baixo risco.

de descontos é obtida por meio de técni-

Caso a rentabilidade seja maior do que o lucro líquido produzido

cas de precificação alicerçadas na correta

pela farmácia, concluímos que o empresário não está blindando o

distribuição de descontos entre os grupos

lucro do negócio dele”, alerta Cadri Awad.

de produtos, visando estabelecer uma boa percepção de preços perante o consumi-

O que fazer neste caso?

dor”, ensina Cadri.

Três variáveis impactam o tamanho do lucro: despesas opera-

Finalmente, para o especialista, não me-

cionais fixas e variáveis; descontos obtidos concedidos na venda;

nos importante é o CMV, que depende dos

e Custo da Mercadoria Vendida (CMV). O caminho, segundo o di-

descontos obtidos na compra e do perfil de

retor do Instituto Bulla, é adequar o tamanho das despesas, dos

vendas por grupo de produtos. Um bom ges-

descontos e o CMV, visando à obtenção do lucro ideal.

tor compra bem, mas, acima de tudo, traba-

Segundo Cadri, é importante, todos os meses, fechar os de-

lha sempre a melhoria do perfil de vendas.

monstrativos financeiros e ajustar sempre todos os parâmetros

Quanto melhor o perfil de vendas, menor

que impactam o lucro. “Um bom gestor planeja o tamanho do lu-

o CMV. “A correta aplicação de tais técnicas

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gestão leva a farmácia ao lucro e propicia resulta-

de cada empresa. A primeira delas diz respeito ao estoque, maior

dos cada vez melhores”, garante Cadri, que

investimento que uma empresa varejista faz. O excesso de produtos

ministra um curso prático de gestão farma-

estocados compromete o capital de giro e pode levar a perdas com

cêutica para os empresários aprenderem a

produtos vencidos, por exemplo. A falta, por outro lado, além de

blindar o lucro da farmácia. Esse curso tem

perda de vendas imediatas, deixará o consumidor frustrado e, caso

como base a consagrada Metodologia Bul-

o problema ocorra com frequência, poderá levá-lo a mudar de loja.

la de Gestão Farmacêutica.

“Gerir o estoque significa ir muito além do giro médio total das

Quando se é empreendedor e se as-

mercadorias no mês. Implica uma revisão total dos processos, que

sume o risco de uma atividade, a sensatez

se inicia com o pedido e termina no caixa. Nesse momento, o ideal

e a razão sempre ensinam a buscar o me-

é estabelecer políticas para a entrada e saída de itens do sortimen-

lhor resultado de tudo o que é produzido.

to. A gôndola não é de elástico e, quando a empresa vai reduzindo

“A partir do momento em que o empresá-

o espaço dos produtos comercializados para incluir novos, pode-

rio se depara com um negócio que entrega

rá criar sérios problemas no ponto de venda. O importante é ter

um lucro inferior ao resultado de uma apli-

sempre um estoque de segurança para evitar rupturas, mas deve-

cação financeira, isso leva a crer que esse

se buscar um equilíbrio entre essas variáveis para ele não ficar su-

negócio não está justificando o destino do

bestocado ou superestocado. As duas situações comprometem o

investimento do dinheiro dele. Essa é a ra-

negócio”, alerta Olegario.

zão pela qual utilizamos o termo ‘blindagem do lucro’”, diz Cadri.

Fuja da guerra de preços

A farmácia é um negócio de altíssima

Muitos varejistas entendem que precisam acompanhar a con-

competitividade e complexa gestão, por-

corrência nos mesmos preços e itens. Entretanto, no geral, as em-

tanto exige qualificação e profissionalismo.

presas fazem esse movimento sem critério e sem planejamento.

Momentos de crise como os que o Brasil está

Além de não venderem mais, comprometem a margem bruta do

vivenciando só aceleram a falência de em-

negócio. “O tabloide costuma ser o principal instrumento de co-

presas que, mais cedo ou mais tarde, que-

municação com os clientes. Entretanto, muitas vezes, ele refle-

brariam. Para Cadri, a crise só atua como ca-

te muito mais uma visão do departamento comercial do que um

talisador para a falência de empresas sem

posicionamento estratégico para atrair clientes. Assim, é comum

gestão. “O amadorismo não tem vez nos

constatar o mesmo produto sendo promovido repetidas vezes”,

mercados de hoje”, frisa ele.

acrescenta o especialista em varejo. De acordo com Olegario, um tabloide deve refletir, da melhor

Não tenha pressa, mas seja rápido

forma possível, o sortimento da loja como um todo, consideran-

“Momentos de crise são, na realidade,

do os diferentes papéis das categorias, tanto as geradoras de flu-

aceleradores de transformações. A questão

xo quanto de lucro, por exemplo. “Promover os mesmos itens faz

central é que não se pode improvisar por-

com que a loja tenha um novo preço regular, o que, com o tem-

que os riscos podem ser maiores. Entretan-

po, deixa de ser uma novidade para o cliente”, pontua Olegario.

to, vale uma máxima que escutei há alguns

Hoje, os consumidores buscam saúde e praticidade com bom

anos: ‘não tenha pressa, mas seja rápido’”,

atendimento. São pessoas apressadas, conectadas e precisam de

afirma o managing director na empresa In-

soluções. O tabloide deve oferecer uma resposta às necessidades

teligência de Varejo, Olegario Araujo.

e aos desejos dos consumidores e não apenas ao interesse comer-

Olegario tem uma série de sugestões

cial. Esse interesse puramente comercial é uma vantagem no cur-

importantes para a blindagem do negócio,

to prazo, mas, no longo prazo, cairá na mesmice e não fará a mí-

mas diz que depende muito do momento

nima diferença para os clientes.

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gestão

Estruture os dados de vendas e despesas da farmácia dos últimos três meses e elabore os Demonstrativos de Lucros e Perdas (DLP) e Demonstrativos de Fluxo de Caixa (DFC).

Engaje funcionários criando recompensas com base na meritocracia.

Avalie se o lucro líquido é maior que os rendimentos de uma aplicação financeira, caso a farmácia fosse vendida.

10 dicas de ouro para

Crie uma cultura empresarial que persiga controles mais eficazes, modelos de gerenciamentos organizacionais práticos e entendimento de mercado.

Pratique descontos que não comprometam o lucro planejado nem a longevidade do negócio.

blindar da dar ar

o seu

negócio gócio

Seja rigoroso no controle de entradas e saídas de recursos, registrando todos os recebimentos e pagamentos efetuados.

Faça um controle rigoroso do estoque, de forma que não existam rupturas nem perdas com produtos vencidos.

Dedique especial atenção ao regime tributário no qual sua empresa foi enquadrada, pois alguns detalhes a mais ou a menos podem fazer você pagar mais imposto do que devia.

FREEPIK

Crie tabloides que reflitam as necessidades e desejos dos consumidores e não apenas o interesse comercial da empresa.

Use e abuse da tecnologia e do marketing digital para atender a um cliente cada vez mais conectado.

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gestão Engaje os funcionários Superar os momentos difíceis exige talento, transpiração e criatividade. Esse é um

-la na hora da verdade, que é o momento no qual o cliente inicia a jornada de compras, ou seja, quando identifica uma necessidade ou desejo, em casa ou no trabalho”, analisa Olegario.

bom momento para engajar os funcioná-

Colocar o cliente no centro das decisões é o que há de mais

rios e inspirá-los na superação dos proble-

moderno, provocando impactos no planejamento, nas decisões

mas. Sem uma equipe preparada e alinha-

de sortimento, na precificação, na exposição dos produtos e na

da com os objetivos gerais, nada acontece.

comunicação. Em meio a tudo isso, surge o aparato tecnológico,

Por isso, segundo Olegario, uma práti-

que vem transformando os negócios em todo o mundo. “Temos,

ca que precisa aumentar para blindar o ne-

hoje, um cliente mais conectado, que deseja ser tratado de forma

gócio é a recompensa com base na merito-

individualizada. A tecnologia já permite estabelecer esse tipo de

cracia. Esse reconhecimento deve ser feito

contato, facilitando o envio de promoções únicas com benefícios

com transparência e por meio de metas,

mais instantâneos, além de ajudar na gestão da empresa”, acres-

cuja origem é o planejamento estratégico

centa Olegario.

da empresa. Os objetivos de cada área e de

Ser tudo para todos é a mesma coisa que não ser nada para

cada pessoa devem ser o desdobramento

ninguém, porque não cria vínculos com o cliente. O mercado

do objetivo geral da empresa. Todos preci-

de massa foi desenvolvido no século passado, mas se transfor-

sam falar a mesma linguagem, saber onde

ma com a tecnologia e a análise de dados para construir solu-

estão e onde querem chegar. O mais im-

ções mais personalizadas e, consequentemente, blindar o ne-

portante é serem reconhecidos e recom-

gócio da concorrência.

pensados por isso.

Mudança cultural e estratégica Ao longo dos anos e com a formalização fiscal do setor, percebe-se uma mudança de comportamento na gestão das farmá-

Temos, hoje, um cliente mais conectado, que deseja ser tratado de forma individualizada.

cias. Contudo, ainda é uma mudança tímida, que está aquém da necessidade real que o mercado vem apresentando nos últimos anos. “A mudança de comportamento do empresário, bem como de seus funcionários, é a chave para a melhora efetiva dos resultados, dando a clareza de que se a mudança não persistir, os re-

Olegario Araujo

sultados tenderão a ser cada vez menos eficazes”, destaca Adriano

Inteligência em Varejo

Schinetz, diretor na Gestão Farma, empresa especializada em gestão de varejo farmacêutico. Segundo ele, a blindagem do negócio está diretamente ligada a uma cultura que persiga, por exemplo,

Após definidas as questões relacionadas ao cliente interno – o funcionário –, é

controles mais eficazes, modelos de gerenciamentos organizacionais práticos e entendimento de mercado.

fundamental estabelecer uma estratégia

Assim como é necessário mudar, é fundamental estabelecer

para a construção de um relacionamen-

estratégias. Estratégia é uma palavra de origem grega – strategia –,

to duradouro com o cliente externo. “Não

que significa obter um plano, método ou manobra para alcançar

é possível ser tudo para todos. Por isso, é

determinado resultado. Nos dias atuais, ainda mais num mercado

fundamental definir um posicionamento

de extrema concorrência, é fundamental que as decisões e as ações

de marca para a loja. Lembre-se de que a

do dia a dia reflitam a estratégia da empresa. “É preciso estar aten-

empresa, direta ou indiretamente, faz uma

to à concorrência, ao cliente e até mesmo à equipe, para planejar

promessa para o cliente e precisa entregá

e definir uma estratégia eficiente”, decreta Adriano.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

gestão Gestão financeira e tributária

dutos também precisa estar correto. Nes-

Fundamental para a blindagem do negócio é ter uma vida fi-

se caso, considerando as características de

nanceira saudável. Para muitos, trata-se de uma gestão complica-

vendas do varejo farmacêutico, uma far-

da, por se tratar de muitos números, seja no controle dos recebi-

mácia que está ultrapassando uma venda

mentos ou dos pagamentos. Contudo, a gestão financeira, quando

de R$ 230 mil/mês e já possui um acú-

se trata de varejo, é muito mais voltada a processos e rotinas e me-

mulo de 12 meses com valores próximos

nos a cálculos.

a isso pode ter mais vantagens com o re-

“A base de controle é saber efetivamente o quanto entra de

gime presumido. Mesmo levando em con-

recurso financeiro e o quanto se desembolsa na quitação das obri-

sideração que os impostos inseridos sobre

gações. É necessário, diariamente, anotar todas as entradas de re-

a folha de pagamento são bem mais ele-

ceitas financeiras e todos os pagamentos efetuados, sejam pro-

vados do que aqueles do regime simples,

venientes de despesas ou fornecedores. A partir do momento em

na maioria das vezes, o regime presumido

que se cria uma rotina, fica mais fácil tomar as decisões de como

leva vantagem, considerando a proporção

e quando pagar, bem como controlar de forma eficaz o real índice

de venda citada acima.

de recebimento”, ensina Adriano.

Outra situação considerada padrão é o

A partir do momento em que se tem o controle de tudo o

valor de PIS e Cofins que as farmácias pa-

que é pago e o que é recebido, num parâmetro correto e efi-

gam. Normalmente, somando esses dois

caz, a gestão financeira da farmácia começa a melhorar, tra-

impostos, o valor não deve ultrapassar

zendo resultados mais positivos e reduzindo os riscos nas to-

0,40% do faturamento líquido. “Se o per-

madas de decisão.

centual estiver acima disso, pode ser que,

Tão importante quanto a gestão financeira é a gestão tributá-

na venda, haja uma grande representativi-

ria, afinal deixar de pagar ou pagar imposto de forma errada pode

dade de produtos sobre os quais incidam

ser um “tiro no pé”. Por se tratar de um assunto complexo, é fun-

PIS e Cofins ou a apuração está sendo fei-

damental que a empresa esteja atenta ao regime tributário no qual

ta de forma equivocada. A nossa intenção

está enquadrada e se o total de imposto pago está dentro de um

é mostrar que existe um padrão tributário

patamar considerado padrão para o varejo farmacêutico. Depen-

estabelecido pela característica de determi-

dendo do faturamento da farmácia, ela pode estar inserida em um

nados produtos e que é fundamental en-

dos três regimes: simples, presumido ou real. Isso vai depender da

tender qual se encaixa em cada farmácia,

estrutura e organização que a farmácia possui sobre o cadastro de

para se conseguir pagar menos impostos”,

produtos e controle financeiro.

explica o consultor.

“Em geral, o regime de lucro real é o mais adequado para as

Por fim, a empresa deve criar indicado-

farmácias. Porém, ele esbarra na falta de controle e organização fi-

res que mostrem o quanto os resultados da

nanceira. Ao optar por esse regime sem que haja um controle efe-

empresa têm sido melhorados. A função

tivo dos gastos, as chances de se pagar impostos sem necessida-

desses indicadores é mostrar, ao longo de

de é grande, pois o cálculo é feito sobre a lucratividade atingida. A

determinado período, a eficácia das ações

partir do momento em que não há um real controle de gastos, o

e dos controles que estão sendo colocados

lucro contábil aumenta, elevando também o total de imposto a ser

em prática no dia a dia da farmácia. Eles da-

pago. Portanto a dica é: se optar pelo regime de lucro real, esteja

rão a clara noção dos pontos a serem corri-

extremamente organizado nos controles internos, bem como no

gidos quando algum resultado fugir ao pa-

cadastro de produtos”, alerta Adriano, da Gestão Farma.

drão. Dessa forma, o empresário garante um

Nos regimes de lucro presumido e simples, a base de cálculo é efetivamente a venda realizada. Porém, o cadastro de pro-

negócio muito mais sustentável e blindado contra os desafios do mercado.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

crise no estado

No olho do furacão Sem dinheiro, Estado do Rio contribui para aumentar insegurança financeira e deixa empresários do varejo preocupados

Foi com um grande susto que a popula-

incapacidade de oferecer respostas mínimas necessárias à popu-

ção fluminense recebeu a notícia de que o

lação”, critica o professor de Finanças do Ibmec/RJ, Nelson Sousa.

governador em exercício do Rio de Janeiro,

A crise no estado preocupa o varejo e aumenta a insegurança

Francisco Dornelles, havia decretado esta-

financeira das pessoas, que já têm que lidar com a crise econômica

do de calamidade pública por causa da cri-

nacional. Com medo de não poderem quitar as dívidas, os consu-

se financeira em meados de junho. Soma-

midores estão comprando menos. Dados divulgados pelo IBGE em

ram-se a isso os atrasos nos pagamentos

julho apontaram queda de 9% no volume de vendas do comércio

dos salários de servidores ativos, inativos e

varejista em maio deste ano, em comparação com o mesmo mês

pensionistas. “O governo não está conse-

no ano passado, com variações negativas em todas as atividades

guindo gerenciar as tarefas que estão ao seu

pesquisadas. Com esse resultado, o volume de vendas no comér-

encargo. A decretação do estado de cala-

cio já acumula, nas séries sem ajustes sazonais, retração de 7,3%

midade pública é uma confissão pública da

nos cinco primeiros meses de 2016, refletindo a instabilidade política e econômica que o País atravessa.

Varejo em queda No Rio de Janeiro, a retração nas vendas foi ainda pior, devido à crise financeira pela qual passa o estado e ao aumento do desemprego. A pesquisa Termômetro de Vendas do Centro de Estudos do CDLRio, em maio, que ouviu 500 estabelecimentos comerciais, mostrou que todos os setores de bens duráveis e não duráveis apresentaram resultado negativo. A mesma pesquisa apontou que o faturamento das lojas, conforme a localização, também foi negativo. A inadimplência no comércio do Rio de Janeiro cresceu 1,4% em maio, em comparação com o mesmo mês do ano passado, sendo o pior resultado para o mês de maio desde 2013. Segundo o presidente do SindilojasRio, que reúne mais de 13 mil empresários lojistas de todos os portes, e do CDLRio, Aldo Gonçalves, o resultado de maio “continua refletindo a situação crítica que o País atravessa com a economia ainda em desaceleração, a inflação alta que corrói o saFREEPIK

lário do trabalhador e o desemprego. Esse clima de insegurança

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

crise no estado afasta o consumidor das compras e o empresário de fazer investimentos”, afirmou Gonçalves.

No mais, o professor sugere poupar e buscar investimentos que ofereçam ganhos reais, ou seja, acima da inflação, até

Inchaço e gastos elevadíssimos

que o furacão passe.

Uma série de equívocos, na opinião do professor de Finanças do Ibmec/RJ, Nelson de Sousa, levou o Estado do Rio de Janeiro a chegar

Farmácia é pouco afetada

a esse ponto. “Os estados, de modo geral, estão inchados, com gas-

O varejo farmacêutico é um dos últi-

tos elevadíssimos. Os governadores, em final de mandato, tendem a

mos que sentem os efeitos da crise, porque

ampliar compromissos e até assumir novos, sem uma contrapartida

as pessoas não podem deixar de comprar

de receitas. No caso do Estado do Rio, o problema é mais delicado,

medicamentos, mas os atrasos nos salários

pois o estado recebeu royalties antecipados, com a previsão de recei-

não passaram em branco. Segundo o far-

tas baseadas em cotações futuras estimadas para o preço do petró-

macêutico e empresário Ricardo Valdetaro,

leo, mas ele tem tido os preços reduzidos no mercado internacional.

da Farmácia do Leme, localizada em Copa-

Além disso, a redução das atividades das empresas ligadas à área pe-

cabana, Zona Sul do Rio, vários clientes es-

trolífera provocou uma forte retração na arrecadação”, analisa Sousa.

tão passando por dificuldades financeiras e

Para a economia do Rio e para os negócios, em geral, esse qua-

reduziram as compras, até mesmo de me-

dro é muito ruim, pois tem efeito cascata. “Muitas decisões de in-

dicamentos. “Registramos uma queda de

vestimento são movidas por expectativas e uma redução da ativi-

13% comparando com o mesmo período

dade econômica ou a percepção dessa redução leva ao adiamento

do ano passado”, diz Ricardo. O movimen-

ou abandono de investimentos, que, por sua vez, pioram o qua-

to da madrugada também teve queda, pro-

dro de expectativas. Some-se a isso um quadro de carga tributária

vavelmente devido à insegurança nas ruas.

elevadíssima e uma percepção de que há uma liberdade econô-

Para o também farmacêutico e empre-

mica reduzida e uma burocracia cara, pesada e lerda”, acrescenta

sário Ricardo Lahora, proprietário de uma

o professor do Ibmec/RJ.

farmácia em Duque de Caxias, a crise finan-

Segundo Souza, se os atrasos nos pagamentos voltarem a ocor-

ceira instalada e a concorrência desenfrea-

rer, os impactos no consumo podem ser grandes, porque o Estado

da no segmento de farmácias comunitárias

do Rio ainda mantém, por razões históricas e por ter sido a capi-

está gerando, em qualquer empreende-

tal federal, uma grande dependência do setor público. Os salários,

dor, a reavaliação na tomada das decisões

portanto, têm um peso relevante sobre a economia, percentual-

quanto aos processos de gestão da empre-

mente maior que em outros estados. “Atrasos de salários do setor

sa. “Apesar de eu ter percebido ligeira que-

público têm impacto negativo na economia e nos índices de ina-

da nas vendas no sortimento de perfumaria

dimplência”, confirma o especialista.

e medicamentos como um todo, recupe-

Até o fechamento desta edição, a Secretaria de Fazenda do Es-

rei essas perdas por meio do atendimento

tado do Rio informou que todos os salários atrasados foram pagos

aos pacientes aposentados atendidos pelo

e que os pagamentos futuros estão previstos para acontecerem

programa Farmácia Popular. Esses clientes,

até o décimo dia útil de cada mês, sem atrasos. No entanto, para

embora reclamem muito da instabilidade fi-

o professor de Finanças do Ibmec/RJ, tudo dependerá da gestão

nanceira e do atraso nos pagamentos, ain-

da economia nos próximos meses. Num primeiro momento, tal-

da não estão sendo totalmente atingidos,

vez ocorra uma piora na economia, mas, com políticas fiscais mais

pois integram o grupo de indivíduos porta-

austeras, a tendência é de recuperação. Para isso, o estado teria de

dores de doenças crônicas não transmis-

readequar os gastos às receitas, calculadas realisticamente, sem

síveis de maior incidência na população”,

onerar os contribuintes com novos impostos.

avalia Lahora.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

práticas corporativas

Investimento estratégico Educar os funcionários para gerenciar o tempo deles pode ser mais importante do que treiná-los para vender

O investimento em cursos e treinamentos, seja para funcioná-

seus funcionários para gerenciar o tempo

rios, seja para donos de um negócio, é considerado um tipo de in-

deles pode ser mais importante do que,

vestimento estratégico na sobrevivência empresarial. Na realidade

acredite, treiná-los para vender. A gestão

do varejo farmacêutico, além dos cursos técnicos, mais voltados

de tempo impacta de tal forma a produti-

para farmacêuticos e balconistas e que são uma decisão óbvia de

vidade do indivíduo que acaba repercutin-

investimento em qualificação, há também as demandas ligadas a

do nas vendas.

áreas como marketing, vendas, liderança, etc. Pois bem, tomarei a liberdade de fazer algumas sugestões incomuns de investimento em treinamentos. Primeiro, vamos definir o público-alvo: todos os funcionários que precisam planejar e acompanhar a implantação de algum processo. Isso inclui os donos

DIVULGAÇÃO

da empresa, herdeiros e todos os cargos de confiança, tais como encarregados, gerentes e supervisores e aqueles funcionários que você pretende desenvolver.

Invista em treinamento em duas áreas específicas: gerenciamento de tempo e de projetos.

Segundo passo: o que se deseja obter com o treinamento?

Fernando Gaspar

Bem, pretendo que você aborde diretamente algumas das maio-

Já a sugestão de fazer um curso básico

Consultor especializado na construção de indicadores gerenciais para varejo e serviços, instrutor de liderança e palestrante.

res deficiências de comportamento na cultura brasileira. Se, por

de gestão de projetos vem de uma expe-

um lado, somos valorizados por nossa criatividade e capacidade

riência pessoal. Tive a oportunidade de fa-

de improvisação, por outro, somos péssimos na parte de plane-

zer um curso introdutório de uma semana.

jamento de tempo e prioridades. Somos, na média, implantado-

Confesso que, ao me deparar com a meto-

res medíocres de processos e temos verdadeiro bloqueio no que

dologia de gestão de projetos, me dei con-

se refere a prazos e monitoramento de desempenho. Na práti-

ta de que uma quantidade crucial de pro-

ca, erramos feio ao estabelecer prazos, os quais nunca são cum-

cessos e ações que eu havia desenvolvido

pridos. E isso está tão disseminado que não nos incomoda, já faz

ou participado no varejo poderiam ter sido

parte da nossa cultura.

infinitamente mais bem executados se eu

Quer saber mais?

Mande um e-mail para fgaspar00@gmail.com

Quer testar minha teoria? Pergunte a seus funcionários de

tivesse usado o modelo de gestão de pro-

confiança, sócio ou outros agregados se eles possuem uma agen-

jetos. Foi um insight perturbador, na medida

da onde anotam compromissos diários. Aposto como a respos-

em que percebi que oportunidades foram

ta mais comum será: “não tenho agenda, guardo tudo de cabeça”.

perdidas por não usar essa poderosa me-

Não acredita? Pois tente.

todologia. Siga meu conselho, desenvolva

Feitas essas considerações, invista em treinamento em duas áreas específicas: gerenciamento de tempo e de projetos. Educar

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

a capacidade de gestão de projetos na sua empresa antes que seja tarde demais.

ponto de venda

A hora e a vez da boa forma

SHUTTERSTOCK

Planejamento e arrumação por categorias são essenciais para alavancar a lucratividade desse segmento de mercado

Um estudo divulgado pelo Ministério da

2014, também divulgado pelo Ministério da Saúde, mostrou que os

Saúde, em 2015, identificou que 52,5% da

brasileiros querem ter uma vida mais saudável. Foram entrevistadas

população brasileira estão acima do peso.

mais de 63 mil pessoas que praticam atividade física regularmente

Desse percentual, 17,9% são obesos. Outro

e, desse total, 22% afirmam que fazem 30 minutos de exercícios to-

estudo, a Pesquisa Nacional de Saúde, rea-

dos os dias, durante cinco dias na semana. O estudo também reve-

lizado entre agosto de 2013 e fevereiro de

lou que os homens se exercitam mais que as mulheres.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

ponto de venda O fato de os brasileiros desejarem uma vida saudável não quer

mam-se para aproveitar o período em boa

dizer que a tenham. Esse desejo está relacionado a uma série de fa-

forma física”, observa Lucas Frias, gerente de

tores, tais como vontade de manter a boa forma, cuidados com a

Trade Marketing do Grupo Cimed, distribui-

saúde e alimentação equilibrada. É aí que surgem as oportunida-

dora composta por diversas empresas bra-

des para o varejo farmacêutico, uma vez que, cada vez mais, produ-

sileiras, entre elas a Nutracom, voltada para

tos inovadores estão sendo desenvolvidos com o intuito de ajudar a

produtos com foco em gerenciamento de

população a levar um estilo de vida considerado fitness e a priorizar

peso, suplementos alimentares e vitaminas. “Alguns produtos sazonais acompanham

uma alimentação balanceada. Por isso, é importante começar a pensar na preparação das gôn-

as estações do ano, outros se antecipam a elas,

dolas para as próximas estações, primavera e verão, períodos em que

como os produtos relacionados a emagreci-

as pessoas estão mais comprometidas em criar novos hábitos sau-

mento, a exemplo dos shakes substitutos de

dáveis e ingerir produtos específicos para uma dieta balanceada, que

refeição. Eles têm alta demanda no inverno,

emagreça e faça bem ao organismo simultaneamente.

período de preparação para o verão, porém,

Segundo o Grupo Cimed, a demanda por produtos para geren-

na estação mais quente do ano, mantêm o

ciamento de peso, como o Redubio, por exemplo, no verão, au-

posicionamento nas vendas, porque as pes-

menta cerca de 65% em comparação ao restante do ano. “Essas

soas querem manter o peso que conquista-

categorias têm uma sazonalidade que se inicia no fim do inverno,

ram”, analisa Wilton Oliveira, gerente de Trade

atingindo o pico durante a estação mais quente do ano. Isso ocorre

Marketing da Linea Alimentos, empresa vol-

devido ao famoso ‘projeto verão’, quando muitas pessoas progra-

tada para o mercado de adoçantes. A com-

Simulação de planograma para exposição de produtos para gerenciamento de peso, suplementos alimentares e vitaminas

Sucralose 55,9%

Aspartame 20,8%

VITAMINAS

Stevia 11,6%

Complemento Alimentar para Consumo no lar

SAUDABILIDADE

Sacarina 11,8%

NUTRICIONAIS

Complexo vitamínico com foco em gêneros (homem, mulher)

Complemento Alimentar pronto para beber

Alimentos Zero Açúcar, Zero Glúten e Zero Lactose

Complexo vitamínico generalista

Suplemento repositor

Shakes substitutos de refeição

Vitamina C

Suplemento de proteína

Cápsulas para auxilio de emagrecimento

Energéticos

PLANOGRAMA PRODUZIDO PELA LINEA A PEDIDO DA REVISTA DA FARMÁCIA.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

ponto de venda Dicas infalíveis para valorizar a categoria de suplementos alimentares e produtos para emagrecimento no ponto de venda Qualifique os profissionais para atendimento ao cliente que necessita comprar produtos voltados para uma vida saudável. Quem entra na farmácia confia na informação passada pelo farmacêutico ou balconista. Faça parcerias com indústrias desse segmento para desenvolver iniciativas que atraiam o cliente que se interessa por esse tipo de produto. Cada vez mais, as pessoas estão apresentando restrições alimentares. Então, organize as gôndolas por categoria, aprendendo a tornar visíveis as características desses alimentos aos olhos dos clientes. Sinalize as seções como nos exemplos a seguir: PRODUTOS SEM LACTOSE, PRODUTOS SEM GLÚTEN, INDICADO PARA DIABETES, PRODUTOS SEM RESTRIÇÃO ALIMENTAR, entre outros. Use o display da farmácia para inserir as informações da dica acima, facilitando a leitura do cliente. Importante lembrar que a maioria das pessoas não consegue ler as informações das embalagens, que são pequenas. Coloque um totem interativo no espaço da loja. Nele, os clientes podem responder algumas perguntas relacionadas a bem-estar e vida saudável e, no fim, receber a indicação dos produtos mais indicados para tais necessidades. Ambiente a farmácia com temas relacionados ao esporte, à atividade física e à academia, pois ajuda a chamar a atenção do shopper para esse tipo de produto quando ele entra no estabelecimento. Conheça o público que frequenta a loja. Se ela for perto da praia, em que muitas pessoas passam para fazer atividade física, invista em produtos para esse tipo de público. Ofereça programas de avaliação de dieta e acompanhamento na prática de atividade física, mas, para isso, é preciso envolver o trabalho de outros profissionais de saúde, como nutricionistas. O comércio eletrônico também deve ser pensado estrategicamente, pois é um canal de informação importante. Estruture de forma que o cliente possa identificar corretamente os produtos e comprar com facilidade e agilidade. Oriente o cliente sobre a importância de seguir um estilo de vida saudável com bons hábitos alimentares e consumindo os produtos corretos.

ABERTO

FREEPIK

FONTE: CLÁUDIO CZAPSKI, SUPERINTENDENTE DA ECR BRASIL

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

ponto de venda panhia espera um crescimento de 15% a 20% na venda de shakes

ça pelo gerenciamento de categorias, uma atividade realizada pelo

Dez produtos que não podem faltar nas prateleiras das farmácias

varejo em parceria com a indústria com o objetivo de gerenciá-las

• Achocolatado zero

como se fossem unidades estratégicas de negócios, aumentando as

• Adoçantes

vendas e a lucratividade por meio de esforços para agregar maior va-

• Barras de cereais

lor à experiência do consumidor final.

• Chocolate zero

durante o verão. O fomento à venda de produtos ligados à boa forma física come-

As vantagens são diversas, desde o aumento do faturamen-

• Cookies integrais/sem açúcar

to, decorrente de ações mais assertivas com o portfólio, até uma

• Emagrecedores

maior satisfação do shopper, que passa a adquirir produtos de for-

• Pastilhas sem açúcar

ma mais rápida e prazerosa. Vale ressaltar que gerenciamento de

• Shakes

categoria difere-se de gerenciamento de espaços, que é apenas a

• Suplementos vitamínicos

entrega do planograma, ou seja, o produto final do gerenciamen-

• Suplementação para atletas

to por categoria. “Em geral, no canal farma, os suplementos alimentares devem ficar dispostos nas gôndolas próximas às vitaminas e medicamen-

tanto, é a melhor parceira para comparti-

tos isentos de prescrição (MIP). Os produtos para emagrecimento

lhar as melhores práticas dentro da loja. A

também acompanham essa exposição. Já os produtos zero açúcar

nossa empresa tem adotado uma postu-

possuem basicamente dois lugares: próximos ao check out, para es-

ra colaborativa com o varejo farmacêutico,

timular a compra por impulso, como chocolates, cookies e barrinhas

principalmente na categoria de adoçantes,

de cereais com zero açúcar; ou em gôndolas próximas a produtos

devido à nossa liderança na substância su-

para tratamento de diabetes, como agulhas e seringas de insulina,

cralose, a de maior representatividade den-

aparelhos e tiras de glicemia”, explica Oliveira, da Linea.

tro do canal farma. Tivemos a oportunida-

Os alimentos com algum tipo de apelo funcional, como zero

de de apoiar, por exemplo, desde redes da

açúcar, zero glúten, orgânicos, fitoterápicos, no canal farma, têm

Abrafarma até farmácias independentes,

sido agrupados como “Nutrição”. No entanto, cada farmácia pode

que tinham a intenção de ampliar o sor-

adotar sua própria nomenclatura. As lojas que possuem um port-

timento com produtos zero açúcar e não

fólio mais extenso têm chamado essa categoria de “Saudáveis”, por

tinham clareza de como agir”, conta Oli-

exemplo. “A maior dificuldade da organização, nesse caso, é no ta-

veira, da Linea.

manho das embalagens. Em muitas situações, é preciso organizar

Já o Grupo Cimed investe em treina-

a gôndola pelo tamanho dos produtos e não pela lógica de con-

mento e capacitação dos farmacêuticos e

sumo”, acrescenta Frias, da Cimed.

balconistas para que possam prestar o que

Apesar do potencial, as categorias e subcategorias de suple-

chamam de venda consultiva aos clientes

mentos alimentares e produtos para emagrecimento e sem açúcar

que entram nas lojas. “Iniciativas assim aju-

ainda não ganharam a devida atenção dentro do ponto de venda,

dam a evitar erros cometidos no PDV, como

ocupando pequenos espaços e tendo pouca visibilidade. É preci-

deixar de adequar a realidade de cada loja

so capacitar profissionais para a função, se possível, envolvendo a

ao público-alvo. Um exemplo são aquelas

indústria em parcerias que visem à promoção do produto e ao au-

drogarias que estão ao lado de uma acade-

mento dos lucros do negócio.

mia. Seria importante pensar numa exposi-

“É a indústria que tem os dados do mercado e as especificações detalhadas sobre as características desses produtos. Por-

ção mais focada no público fitness”, sugere o gerente de Trade da Cimed.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

evento

IDVF promove 6º Conbrafarma

FÁBIO FRANCI

Palestras abordam diversos temas, mas consultório farmacêutico e perfil do novo consumidor predominam nos debates

Evento aconteceu no Expo Center Norte, maior centro de convenções da América Latina

São Paulo sediou a 6ª edição do Con-

A abertura oficial do evento teve convidados como o deputa-

gresso Brasileiro de Varejo Farmacêutico

do Walter Ihoshi, criador da Frente Parlamentar para Desonera-

(Conbrafarma) nos dias 2 e 3 de agosto, rea-

ção dos Medicamentos, que continua ativa e atuante em Brasília;

lizado pelo Instituto de Desenvolvimento do

o presidente da Associação Brasileira do Comércio Farmacêutico

Varejo Farmacêutico (IDVF). O evento reu-

(ABCFARMA), Pedro Zidoi; e o presidente do Sindicato da Indústria

niu empresários, gestores, farmacêuticos e

de Produtos Farmacêuticos do Estado de São Paulo (Sindusfarma),

demais profissionais do setor para dois dias

Nelson Mussolini, cujo discurso destacou a falta de atenção do go-

de debates sobre temas diversos, como far-

verno para as questões de saúde que afetam o Brasil. “A carga tri-

mácia clínica, tecnologia, comportamento

butária é uma delas. Pagamos 34% de imposto pelo medicamen-

do consumidor, decisão de compra, novas

to adquirido, enquanto em países como Estados Unidos, Chile e

mídias, entre outros.

em alguns da Europa, a incidência de imposto é zero”, destacou.

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

evento O presidente da Ascoferj, Luis Carlos Marins, participou da abertura do congresso durante o Encontro com Lideranças, ao lado do presidente do Conselho Federal de Farmácia (CFF), Walter Jorge

Características dos consumidores millenials

João, e do presidente executivo da Associação Brasileira do Comér-

• Nascidos a partir de 1980

cio Farmacêutico (ABCFARMA), Renato Tamarozzi. A legalidade do

• Cresceram num mundo digital

consultório farmacêutico foi o tema predominante.

• São criativos, instantâneos e protagonistas

“Para nós, é um grande avanço, uma verdadeira revolução para

• Consumidores exigentes e informados

a farmácia, que vem diversificando suas atividades”, disse o pre-

• 90% deles estão nas redes sociais

sidente do CFF em defesa do consultório farmacêutico, previsto,

• Mania de checar seus smartphones mais

segundo ele, pela Resolução 585/2013. Em seguida, reafirmou a

de 150 vezes ao dia

viabilidade econômica do consultório, destacando que existem possibilidades reais de retorno financeiro para a farmácia, desde que haja planejamento, investimento e definição clara dos processos. Na sequência, o presidente executivo da ABCFARMA discordou e disse, categoricamente, que a questão do consultório farmacêutico não está resolvida legalmente. Segundo ele, a legislação em vigor, tanto a Lei 5.991/1973 quanto a Lei 13.021/2014, não permite utilizar as dependências de uma farmácia como consultório farmacêutico. Ainda no dia 2 de agosto, o tema consultório farmacêutico voltou ao centro das atenções com as palestras de Amouni Mourad, do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo (CRF-SP); Rei (UFSJ) na área de Farmácia Clínica, onde ministra aulas sobre

FREEPIK

Angelita Melo, docente da Universidade Federal de São João Del FONTE: LINX

cuidados farmacêuticos; Solange Bricola, coordenadora da Farmácia Clínica do Hospital das Clínicas, da Universidade de São Pau-

Maykot. Segundo ele, o big data, cada vez

lo (USP); e Cristiane Feijó, coordenadora técnica farmacêutica da

mais realidade, fornece informações que

Rede Pague Menos e gerente do SAC Farma.

podem ser utilizadas em benefício de far-

Para saber mais sobre a legalidade do “consultório farmacêutico”, leia reportagem completa nesta edição.

mácias e drogarias, principalmente no caso de clientes que compram medicamentos contínuos. “A informação vem customiza-

Inovação e tecnologia

da e digerida, o que facilita a vida dos ges-

As soluções tecnológicas advindas com a telefonia e a inter-

tores de bancos de dados”, explicou Maykot.

net estão revolucionando a forma como as empresas captam e fi-

Na prática, o big data oferece informa-

delizam clientes. O big data é um exemplo. O termo representa o

ções detalhadas e assertivas sobre prefe-

volume de dados que impactam negócios no dia a dia. No entan-

rências e comportamentos do cliente, o que

to, o mais importante não é a quantidade de informações que se

ajuda em ofertas, campanhas e promoções.

tem sobre o cliente, mas o uso que se faz delas. Muitas empresas

Também auxilia na definição correta do pú-

têm um banco de dados, mas poucas utilizam de forma estraté-

blico-alvo. Uma rede de farmácias enviou

gica as informações. Para a maioria delas, o cadastro é decorati-

uma mala direta para um executivo divul-

vo. Não sabem o que fazer com o volume de dados que reuniram.

gando a promoção de fraldas descartáveis.

O assunto predominou na palestra do diretor Comercial, de

A princípio, ele achou que a empresa tinha

Serviços e Inovação & Produtos Estabelecidos da Novartis, Ricardo

cometido um grande equívoco, mas desco-

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

evento Palavra de farmacêutica

Leia o resumo das palestras que tiveram como foco a farmácia clínica e o consultório farmacêutico. Amouni Mourad | CRF/SP Amouni deteve-se no atual papel do farmacêutico e na importância da atuação multiprofissional, com conhecimento técnico-jurídico e postura ética. A farmacêutica frisou a necessidade de orientação no uso de medicamentos e detalhou a prescrição farmacêutica, regulamentada pela Resolução 586/2013, do CFF. “A prescrição é uma prerrogativa, não é uma obrigação. Só vai fazer quem souber e quiser”, frisou. Angelita Melo | UFSJ/MG Angelita desenvolve pesquisas na área de farmácia clínica há 20 anos. Em sua palestra, ela detalhou os passos e processos para se montar o consultório farmacêutico, incluindo comportamentos, atitudes e estrutura necessários: tudo com base em sua prática diária. “Temos que começar a pensar na remuneração pelos serviços farmacêuticos”, disse, ao falar sobre o futuro da atuação clínica na farmácia comunitária. Solange Bricola | USP No consultório de farmácia clínica do Hospital das Clínicas, são mais de 40 consultas semanais. “Essa experiência nos ensinou que o acesso ao medicamento não garante o sucesso de nenhum tratamento”, declarou Solange ao compartilhar o trabalho desenvolvido pela instituição de saúde. Segunda ela, é fundamental orientar o paciente, para que ele não volte descompensado, principalmente o idoso. “Em 2050, teremos mais pessoas acima de 80 anos, carentes de orientação”. Cristiane Feijó | Pague Menos A Pague Menos inovou para chamar a atenção dos clientes. Segundo Cristiane, quando iniciaram o atendimento no consultório farmacêutico, não havia interesse. Foi então que colocaram o consultório no meio da loja, para que todos vissem o farmacêutico prestando atendimento. Depois disso, a procura aumentou.

briu, em seguida, que seria avô. Isso porque

O executivo ministrou uma palestra sobre atendimento e ven-

sua filha já havia ido à farmácia para com-

da de alta performance. Segundo ele, é preciso se colocar na expe-

prar produtos infantis. Esse é um exemplo

riência de compra que se está oferecendo. “O preço fica pequeno

de comunicação com contexto, ou seja, de

perto do valor construído na relação”, disse Cavalcante. “É preciso

acordo com o momento de vida pelo qual

saber lidar com todos os públicos, dos millenials aos idosos, cuja

passa o cliente.

ida à farmácia vira um passeio. São modelos de atendimento di-

Para o presidente da Recycle Consulto-

ferentes para públicos diferentes”, acrescentou.

ria, Messias Cavalcante, que também falou

Millenials são as pessoas nascidas a partir de 1980, uma nova

sobre big data em sua palestra, em geral,

geração de consumidores, que representa 44% da população eco-

as farmácias e drogarias só criam cadastro

nomicamente ativa. Foi sobre essa geração que falou Jean Carlo

para dar desconto, deixando de aproveitar

Klaumann, vice-presidente da Linx, empresa de softwares de ges-

os dados para outras ações de marketing.

tão. De acordo com ele, os millennials estão redefinindo as relações

“O pulo do gato é saber aplicar os dados a

de consumo. Totalmente conectados digitalmente, esses consumi-

favor da loja”, frisou.

dores privilegiam relacionamentos de longo prazo e experiências

Revista da Farmácia · Setembro-Outubro 2016

FÁBIO FRANCI

evento em vez de posse. Os consumidores millennials estão provocando uma verdadeira revolução ao estabelecerem seus próprios valores e prioridades, buscando marcas que os compreendam. Os millenials são uma das dez tendências do varejo para os próximos anos. Globalização, produtividade, no friction, colaboração, mundo digital, nova loja física, big data, IOT e conteúdo são as outras nove. Hoje em dia, o consumidor busca informação no mundo digital e vai à loja física com a certeza do que quer comprar. Cada vez mais, ele colabora na produção de conteúdo sobre as marcas que usa. E, cada vez mais, esse conteúdo interfere na decisão de compra do consumidor. Talvez a tendência que mais chame a atenção seja a do no friction, ou seja, a experiência sem atrito, o que muitos estão chamando de “uberização”, conceito inspirado no sucesso do Uber, aplicativo que oferece serviços semelhantes ao táxi, com a diferença de que

A partir da esquerda, Walter Jorge João (CFF), Renato Tamarozzi (ABCFARMA); Vinicius Pedroso (IDVF); e Luis Carlos Marins (presidente Ascoferj)

o usuário faz tudo com muito mais facilidade, da chamada pela internet ao pagamento automático via cartão de crédito. Trazendo

quisa realizada, pela primeira vez, em 2010.

para o varejo, seria uma experiência com facilidade para localizar o

Os resultados foram reavaliados no primei-

produto e sem filas para pagamento. Quer vender mais? Reduza os

ro semestre de 2016 e apontam os fatores

atritos ou as barreiras que possam fazer o cliente desistir e ir embora.

que os consumidores levam em conta na

O conteúdo também se destaca como tendência. “As pessoas

hora de escolher a farmácia onde comprar.

acessam o site das empresas em busca de conteúdo novo e rele-

O IFEPEC utilizou a mesma base amostral

vante, de forma colaborativa. Por que não ajudar os consumidores

e a mesma tecnologia aplicadas em 2010:

a entender melhor o uso de determinado produto, por exemplo?”,

1.287 consumidores foram ouvidos, sendo

sugere o vice-presidente da Linx.

46% mulheres e 54% homens. Na comparação entre 2010 e 2016, a

Influência na decisão de compra

pesquisa mostrou que o fator “preço” ain-

Durante o congresso, o Instituto Febrafar de Pesquisa e Educa-

da é o principal critério de escolha, seguido

ção Continuada (IFEPEC) divulgou dados atualizados de uma pes-

de “localização” e “atendimento”, respectivamente em segundo e terceiro lugares. A

Como o consumidor escolhe a farmácia

Critérios apontados na pesquisa feita pelo IFEPEC no primeiro semestre de 2016 em comparação ao mesmo estudo realizado em 2010

boa aparência não aparece como critério, mas os pesquisadores identificaram que ela tem um grau de influência na preferência

FATOR

% em 2010

% em 2016

Preço

Devido à crise econômica, o consumidor

do consumidor.

Localização

passou a comparar mais os preços. No entan-

Atendimento

to, essa comparação não é de uma loja para

Estacionamento

Meios de pagamento

Aceitar PBM

Entregar o produto

outra, mas dentro de uma mesma drogaria, com produtos semelhantes de diferentes marcas. Por isso, tornou-se relevante ter um sortimento variado, a ponto de dar opções ao consumidor que deseja pagar menos.

FONTE: IFEPEC

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pingue-pongue

Em nova fase Com novo presidente, ABIMIP quer se aproximar mais dos usuários de MIP

O novo presidente da Associação Brasileira da Indústria de Medicamentos Isentos de Prescrição (ABIMIP), Fábio Barone, concedeu uma rápida entrevista para a Revista da Farmácia e falou sobre os desafios e projetos para essa nova fase da sua carreira profissional. Barone já era membro da Diretoria da Associação há seis anos e tem vasta experiência na área de consumer health care, atuando em farmacêuticas como Johnson & Johnson, Reckitt Benckiser e Sanofi Aventis. RF: Quais são os projetos da ABIMIP em desenvolvimento? Barone: Paralelamente à aproximação com o consumidor, renovamos nosso código de conduta, que agora se volta para as questões éticas e comportamentais que permeiam a relação das indústrias de medicamentos sem prescrição com diversos públicos. Além disso, vamos reforçar um dos principais pilares da entidade: o autocuidado, ou seja, a forma como as pessoas mantêm a própria saúde e como se previnem de doenças. RF: Quais os benefícios do uso de MIP? Barone: Entre os benefícios do uso responsável está a diminuição substancial dos custos para o sistema de saúde e para os usuários.

DIVULGAÇÃO

Segundo dados da associação americana Consumer Healthcare

Fábio Barone, novo presidente da ABIMIP

Products Association (CHPA), de 2012, para cada US$ 1 gasto com medicamentos sem prescrição nos Estados Unidos, o sistema de saúde economiza de US$ 6 a US$ 7 em custos evitados. Outros

Revista da Farmácia: Que desafios o espe-

benefícios são o conforto do usuário, já que não há necessidade

ram à frente da ABIMIP?

de ir a um serviço de saúde para tratar de um sintoma conheci-

Fábio Barone: Uma maior aproximação com

do, a melhoria da qualidade de vida, haja vista que os MIP tam-

o consumidor, ouvindo e orientando sobre

bém englobam produtos de caráter preventivo, como vitaminas e

temas relacionados ao uso consciente dos

antioxidantes, e, por fim, o direito assegurado ao usuário de atuar

Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP).

sobre a própria saúde.

RF: De que forma a sua experiência poderá

RF: A crise que o país enfrenta atualmente chegou a esse setor?

contribuir com essa nova gestão?

Barone: O segmento de MIP vem crescendo com bastante re-

Barone: O conhecimento da área em que se

presentatividade. É possível ter uma dimensão desse crescimen-

atua é primordial para qualquer gestor. Mi-

to considerando que dados do IMS Health dão conta de que tive-

nha experiência, acredito, será determinante

mos aumento de 10% em 2015 em faturamento, 1% a mais que

na identificação e no atendimento das ne-

em 2014. Também crescemos cerca de 9% em vendas unitárias

cessidades de nossas empresas associadas.

no ano passado, contra 7% em 2014.

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regulação

Novas regras para MIP Critérios que permitem a reclassificação de medicamentos como isentos de prescrição podem beneficiar cerca de 30 substâncias aptas para a mudança

Novas regras para a mudança que permite

que medicamentos que tivessem perfil de segurança e uso com-

que medicamentos de prescrição sejam ven-

patíveis com a venda sem prescrição fossem incorporados a essa

didos sem tarja foram aprovadas pela Agên-

categoria de venda, o que, em última instância, pode ter dificulta-

cia Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)

do o acesso da população à obtenção de tratamento adequado”.

no dia 19 de julho. A discussão sobre os cri-

Há quase 12 anos, a Associação Brasileira da Indústria de Me-

térios que permitem a reclassificação de me-

dicamentos Isentos de Prescrição (Abimip) vem lutando para que

dicamentos para isentos de prescrição vinha

as regras de switch sejam mais claras e permitam o acesso a esses

acontecendo desde o fim do ano passado.

medicamentos por um maior número de pessoas. Em 2003, a en-

Entre os novos critérios aprovados para

tidade promoveu, junto à Agência, o switch de 18 classes terapêu-

enquadramento dos medicamentos como

ticas, entre anti-inflamatórios, relaxantes musculares e antitabá-

isentos de prescrição (MIP) estão o tempo

gicos, o que resultou em um crescimento significativo no número

de comercialização, a segurança do medi-

de medicamentos isentos de prescrição.

camento e os sintomas identificáveis (veja

“Em contrapartida às novas regras, a Abimip acredita que deva

box). Hoje, existem cerca de 30 substân-

haver educação e orientação para especialistas e leigos, a fim de

cias aptas a serem MIP, destinadas a tratar

que tenham condições de exercer plenamente seu direito de de-

males e doenças menores, como dores de

cisão em relação à própria qualidade de vida e bem-estar”, acredita

cabeça e resfriados.

Marli Sileci, vice-presidente executiva da Associação.

A própria Anvisa reconheceu a urgên-

Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), o uso de me-

cia da revisão ao justificar, na proposta da

dicamentos disponíveis sem receita médica é hoje aceito como par-

nova regra, que “a ausência de atualização

te importante dos cuidados de saúde, ou autocuidado, prática que

da lista nos últimos 12 anos impossibilitou

envolve, além de hábitos saudáveis, relacionados à atividade física, à alimentação e ao lazer, por exemplo, à correta utilização do MIP.

Menos gasto Além dos benefícios para a população, o uso do MIP diminui substancialmente os custos e as demandas para o sistema. Segundo dados da associação americana CHPA – Consumer Healthcare Products Association – de 2012, para cada US$ 1 gasto com medicamentos sem prescrição nos Estados Unidos, o sistema de saúde economiza de US$ 6 a US$ 7 em custos evitados. De acordo com o órgão, sem MIP, 60 milhões de americanos ficariam sem tratamento para males menores. Oito em cada dez americanos usam medicamentos sem prescrição para aliviar pequenos sintomas sem SHUTTERSTOCK

ter de recorrer ao médico.

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regulação No Brasil, há o agravante do inchaço do sistema de saúde. Os

das (GITE). Além disso, a toxicidade, as le-

recursos públicos que seriam usados no tratamento de doenças

gislações internacionais e a lista de medica-

menores precisam ser dirigidos para doenças mais graves, que têm

mentos essenciais compunham as regras da

um grande impacto sobre a população e a saúde pública. Atual-

Anvisa”, detalha o diretor da farmacêutica.

mente, não há como os cerca de 350 mil médicos que receitam,

Para Santos, a partir do momento em

aproximadamente, 64% dos medicamentos vendidos, darem vazão

que o medicamento é vendido sem prescri-

também ao atendimento de males menores. Se todos os medica-

ção médica, o fabricante passa a se comu-

mentos precisassem de receita, demandaria um aumento de 56%

nicar diretamente com a população. Assim,

no volume de médicos, ou seja, cerca de 196 mil a mais.

são disseminadas mais informações sobre posologia, contraindicações e advertên-

Opinião de uma farmacêutica

cias sobre o uso do produto. “Os usuários

Para a professora, consultora e especialista em Gerontologia,

do medicamento precisam ter todas as in-

Ana Lucia Caldas, essa autonomia para adquirir MIP, sem orienta-

formações à sua disposição para utilizar o

ção adequada, pode significar, por outro lado, agravos à saúde. Ela

produto corretamente”, acrescenta.

destacou a situação precária dos hospitais públicos e a dificuldade

O mercado de MIP vem crescendo a

de acesso a uma consulta médica, cujas consequências acabam

cada ano, registrando alta de 9% entre 2014

sendo a automedicação. “Vejo como uma grande oportunidade

e 2015. Com a mudança na regulamentação

para o farmacêutico pôr em prática os serviços de orientação e

da Anvisa, é natural que a oferta de produ-

acompanhamento da terapia, buscando garantir o uso racional do

tos cresça e, consequentemente, a venda

medicamento de acordo com o perfil do paciente. Dessa forma,

desses produtos aumente, pois o consumi-

ao prescrever o MIP com as orientações adequadas, o farmacêuti-

dor terá mais autonomia decisória e acesso

co contribui para a segurança do paciente. No entanto, persistindo

facilitado a medicamentos utilizados para

os sintomas, deverá encaminhá-lo ao médico”, observa Ana Lucia.

tratar sintomas simples como congestão nasal e azia, sempre seguindo as informa-

Mais informação

ções divulgadas pelo fabricante.

Para a farmacêutica Boehringer Ingelheim, fabricante de MIP

A Revista da Farmácia também procu-

procurada pela Revista da Farmácia, a nova regulamentação segue

rou as farmacêuticas GSK e Aché. A primeira

padrões internacionais que são referência no setor e funcionam

não se pronuncia sobre o assunto, e a Aché

em países como Estados Unidos. “É importante deixar claro que

estava com o porta-voz em viagem até fe-

as novas regras incentivam o autocuidado, quando o paciente es-

chamento desta edição.

colhe um medicamento seguro para tratar sintomas conhecidos, e repudiam a automedicação e autoprescrição de medicamentos

agora esse número aumentou para sete. “As novas regras se ba-

Conheça os sete critérios aprovados para enquadramento dos medicamentos como isentos de prescrição (MIP)

seiam em fatores práticos, como facilidade de manejo e sintomas

• Tempo de comercialização

identificáveis, enquanto a regulação antiga delimitava os medica-

• Segurança do medicamento

mentos com base em uma lista de componentes permitidos ou

• Sintomas identificáveis

não. Os critérios utilizados anteriormente incluíam o índice tera-

• Utilização por curto período de tempo

pêutico, ou seja, medicamentos cujos grupos e indicações estão

• Ser manejável pelo paciente

descritos na Lista de Grupos e Indicações Terapêuticas Especifica-

• Apresentar baixo potencial de risco

tarjados, que precisariam de recomendação médica”, pontua o diretor de CHC da Boehringer Ingelheim, Vinicius Santos. Segundo Santos, antes, a Anvisa tinha apenas quatro regras, e

• Não apresentar dependência

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recursos humanos

Conhecendo o perfil do consumidor As informações são uma ferramenta estratégica a ser aplicada a qualquer nicho ou tendência para reter clientes e gerar a fidelização

HUMBERTO TESKI

A Lucia Gadelha Consultora especialista em gestão em recursos humanos e capacitação de líderes.

Quer saber mais?

Mande um e-mail para luciagadelha@terra.com.br

A definição do perfil do consumidor utilizada para segmentar

do à maturidade e à experiência de vida,

mercado-alvo pode ser realizada por meio de diversas fontes de

predominam nesse perfil de consumidor

informação. Entretanto, o uso de dados demográficos (idade, sexo,

um alto grau de exigência e a capacidade

renda e grau de instrução) em conjunto com dados psicográficos

de negociação.

(características individuais relacionadas ao estilo de vida) é reco-

Em geral, a pesquisa sobre as caracte-

mendado, tendo em vista a abrangência e a adequação contex-

rísticas do público-alvo da farmácia englo-

tual de análises que irão permitir, nessas condições, atender, reter

ba a identificação do perfil da terceira idade

e superar as expectativas dos clientes.

quanto a dados socioeconômicos, tais como

Esses procedimentos objetivam obter um embasamento com

renda e idade; levantamento do estilo de

maior sensibilidade às influências e aos contextos. Dessa forma,

vida predominante; identificação dos hábi-

essas informações poderão e serão efetivamente mais bem utili-

tos de vida em relação ao uso do compu-

zadas para compor o perfil do consumidor.

tador; identificação de hábitos comporta-

O conhecimento sobre as necessidades do cliente é uma po-

mentais em relação ao uso do tempo com

derosa ferramenta para o direcionamento de forças e está intrinse-

lazer, esporte e entretenimento; e obtenção

camente relacionada à competitividade. Esse conhecimento pode

de uma descrição completa do perfil para

ser a respeito de características externas – ambiente –, e/ou espe-

analisar o comportamento desse segmento.

cíficas, como motivação e idade.

O crescimento da população idosa em

Também é necessário considerar e compreender o consumi-

números absolutos e relativos é um fenô-

dor como inserido no processo que valida sua posição, como tal

meno mundial e está ocorrendo a um nível

é o poder de decisão de compra. Vamos tomar como exemplo o

sem precedentes. Como vimos, a identifica-

segmento da terceira idade, que tem sido alvo de investimentos

ção dos perfis de consumo é extremamente

tanto do setor público quanto – e principalmente – do privado. O

necessária, pois se mostra como uma fer-

envelhecimento da população e a melhoria da qualidade de vida

ramenta estratégica que pode ser aplica-

têm trazido para o mercado um público com faixa etária maior

da a qualquer nicho ou tendência para re-

e com um bom potencial de consumo. Dentro desse contexto,

ter clientes satisfeitos e gerar a fidelização.

o ramo empresarial tem aplicado cada vez mais estratégias para

Vemos que, tanto no Brasil como no

atrair esse segmento de mercado, visando, obviamente, a remu-

resto do mundo, o crescimento da popu-

nerações crescentes para seus investimentos.

lação de idosos está ocorrendo a níveis im-

Essa predominância da população idosa economicamente ati-

pressionantes. As empresas, por sua vez,

va, com novos sonhos e comportamento de consumo constan-

estão atentas, e várias modalidades de pro-

te e inteligente, exige um novo olhar e preparo das equipes de

dutos e serviços estão surgindo para esses

farmacêuticos e atendentes de farmácias e drogarias, pois, devi-

novos consumidores.

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