Revista Imagen y Comunicación N°109 by Revista Imagen y Comunicación

RE VI STA I M AGE N Y COM UNICACIÓN - E NE RO 2022

en esta EDICIÓN

La Revista Oficial del DirCom

¿Qué hemos aprendido de la gestión del coronavirus? 5 enseñanzas para la comunicación

La práctica del valor compartido Edición

N°109 Enero

2022

Sostenibilidad Reputación Intangibles

Lima Compost, abono orgánico, de vuelta a la tierra Entrevista a Raúl Valenzuela, fundador de Lima Compost

La carta del CEO de BlackRock a las compañías Reportar con transparencia, ser comprometidos con el propósito y rendir cuentas a los stakeholders

Repsol, fallida gestión de crisis

Una producción de LZC Imagen y Comunicación

No hubo conciencia de la magnitud del desastre

Sostenibilidad Reputación Intangibles La revista es producida por:

Nuestro Propósito: "Ampliar la visión de las organizaciones para mejorar la vida de las personas"

CONTENIDO

RE VI STA I M AGE N Y COM UNICACIÓN - E NE RO 2022

E n e ro

2022

Editorial Los 10 errores capitales de Repsol El impacto a su reputación

Foro de Davos 2022 Acuerdos enmarcados en el contexto pospandemia

La carta del CEO de BlackRock a las compañías Reportar con transparencia, ser comprometidos con el propósito y rendir cuentas a los stakeholders

La práctica del valor compartido Lima Compost, abono orgánico, de vuelta a la tierra Entrevista a Raúl Valenzuela, fundador de Lima Compost

No hubo conciencia de la magnitud del desastre Repsol, fallida gestión de crisis

48 Prohibido reproducir parcial o totalmente los artículos periodísticos o fotografías de la presente edición sin autorización de la dirección. Una revista de la consultora Dircom LZC Imagen y Comunicación T. (511) 241-8521 e-mail: comunicacionlzc@lzcperu.com

¿Qué hemos aprendido de la gestión del coronavirus? 5 enseñanzas para la comunicación

Directora General Lillian Zapata

Participan en esta edición Corporate Excellence Raúl Valenzuela José Carlos Losada

Diseño, Diagramación y Web Jhoselyn Pfuño Belisario Negrillo

EDITORIAL

Lillian Zapata Directora LOS 10 ERRORES CAPITALES DE REPSOL EL IMPACTO A SU REPUTACIÓN El derrame de cerca de 12 mil barriles de petróleo en el mar del Perú producto de una operación de carga y descarga de Repsol genera un desastre ecológico en la costa peruana y una crisis a la transnacional que impacta su reputación. Los objetivos de sostenibilidad de la empresa basados en seis ejes quedaron de lado al no cumplir lo que dice: “alineado con las mejores prácticas en materia ética, ambiental y social”. Errores y consecuencias: 1. Repsol se mantiene en silencio desde un primer momento ante la opinión pública y son otros, las autoridades locales, las que se convierten en voceros para dar cuenta de la llegada del petróleo a las playas del litoral. La empresa envía personal a limpiar con escobas y recogedores, el hecho causa la indignación ciudadana y tiene eco en las redes sociales convirtiéndose en tendencia #Repsol. 2. Escasa información disponible, una vez iniciada la crisis la compañía no multiplica de forma inmediata los canales de comunicación, limita su participación en los medios y se percibe poca colaboración. 3. La multinacional es esquiva y lejana, comienza a emitir comunicados, pero no tiende puentes de comunicación con los diversos grupos de interés y entorno que impacta directamente. La presión social y las medidas impuestas por las autoridades empujan su actuación. 4. La transnacional no asume desde el inicio su responsabilidad, pretende atribuir a la erupción del volcán Tonga el vertido del petróleo al mar, versión que es desmentida por la Marina del Guerra del Perú y por Alec Hughes, un testigo profesional del deporte de vela que se encontraba en el lugar, quien confirma que en ese momento de ocurrido el derrame las aguas estaban quietas. 5. La falta de transparencia de Repsol no pasaría desapercibida en las redes sociales. Desde un primer momento de producido el derrame no se informa de la cantidad real de barriles vertidos al mar, primero se señala que se trataría solo de siete galones de petróleo (0,16 barriles), luego seis mil, hasta revelar el Ministerio del Ambiente que el hidrocarburo derramado fue casi 12 mil barriles, situación que venía impactando a los ecosistemas y áreas protegidas marinas, además de dejar sin poder laborar a los pescadores artesanales y comunidad del entorno. 6. La ausencia de empatía conduce a agravar la crisis, transcurren cuatro días del derrame y se produce la primera y última declaración de Tine Van Den Wall Bake, Gerente de Comunicación y Relaciones

Institucionales, portavoz de la compañía, quien precisa: “Nosotros no nos consideramos responsables del desastre ecológico. Nosotros no lo ocasionamos (...) desafortunadamente pasó (...) Pensamos que era algo leve¨. Afirmaciones que generan el rechazo de la ciudadanía por lo que no tardaría en ser tendencia durante varios días #Repsolhaztecargo. 7. Lejos de pedir disculpas y dar muestras de humildad, la transnacional emite un mensaje mediante un comunicado indicando “que responder a la demora de la solicitud de un práctico en la zona no es competencia de Repsol”, en clara alusión a las revelaciones del capitán de navío que daba cuenta insistentemente del derrame. 8. La empresa no corrige desaciertos a tiempo, se debilita la credibilidad hacia quienes representan a la compañía al no tener “conciencia” de la magnitud del hecho, situación que conduce a que las autoridades decreten el impedimento de salida del país de su presidente ejecutivo y otros directivos, además de ordenar se paren las operaciones en la refinería. 9. La ausencia de un liderazgo responsable y ético que demuestre compromiso con los stakeholders conduce a Repsol a una inevitable pérdida de confianza de la ciudadanía, autoridades, expertos e inversores, estos últimos al ver que la propia empresa golpea directamente la sostenibilidad por la forma como maneja el caso. 10. No tomarse en serio la sostenibilidad de la compañía produce que el hecho genere una caída en bolsa, las acciones bajan de valor; un directo daño reputacional que alerta a los inversionistas. Los 10 errores capitales cometidos por Repsol durante la gestión de crisis han impactado la reputación de la empresa, decir la verdad y tomar decisiones costosas desde un primer momento como lo hizo Johnson & Jhonson con Tylenol le hubiera permitido mantener y fortalecer la confianza con los diversos grupos de interés y entorno, que hoy desaprueben su comportamiento al no percibir compromiso y transparencia, más aún en un mundo interconectado. Larry Fink, CEO de BlackRock, en su última carta precisa la necesidad de las empresas de pensar en el largo plazo y “poner a la sostenibilidad en el centro del enfoque de inversión y el manejo de riesgo”, ello implica rendimiento de cuentas con los grupos de interés e interiorización y proyección del propósito corporativo. En la presente edición un informe especial del caso Repsol, la carta completa de Fink y los aprendizajes que nos demuestran que no hay gestión de crisis sin gestión de la comunicación.

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FORO DE DAVOS 2022 Acuerdos enmarcados en el contexto pospandemia El Foro de Davos, organizado anualmente por el World Economic Forum (WEF), ha reunido en esta edición de 2022 de forma virtual y entre los días 17 y 21 de enero a grandes líderes empresariales y gubernamentales para abordar los grandes desafíos a los que nos enfrentamos como sociedad. Por:

Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership

FORO DE DAVOS 2022

Aquí puedes encontrar todo lo que deberías de saber de la reunión del Davos Agenda 2022: Un contexto marcado por la pandemia - COVID-19 y sus consecuencias económicas y sociales ha estado presente en la mayor parte de debates y discusiones. Garantizar una estrategia compartida y equitativa en cuanto a la vacunación será esencial para ser capaces de poner fin a la pandemia.

Recuperación de la económica - La economía también estuvo al frente y al centro durante las discusiones en la Agenda 2022 de Davos, con los líderes mundiales comentando sobre el impacto de la pandemia en las economías y los esfuerzos en curso hacia la recuperación.

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Cambio Climático - La pandemia ha acelerado la emergencia climática, que se presenta como uno de los principales desafíos de nuestra sociedad y economía en los meses y años venideros. Y así lo ha recogido el Global Risk Report, donde el fracaso de la acción climática, los fenómenos meteorológicos extremos y la pérdida de biodiversidad lideran el ranking de los top 10 riesgos globales a los que nos enfrentamos.

Innovación tecnológica La pandemia de la COVID-19 ha acelerado la transformación digital de la Cuarta Revolución Industrial en todas las industrias, una tendencia que continuará el próximo año. En la Agenda 2022 de Davos, muchos de los panelistas subrayan el papel clave de la tecnología y se muestran optimistas sobre el potencial de la tecnología para ayudar a abordar los retos globales.

Colaboración mundial - Un enfoque que afecta a todos los sectores y temáticas, desde la resiliencia ante una pandemia hasta la acción climática y la restauración de la confianza en la economía mundial y las cadenas de suministro, e involucra a partes interesadas de las esferas pública, privada y de la sociedad civil.

Klaus Martin Schwab Economista, empresario alemán y fundador del Foro Económico Mundial.

La economía también estuvo al frente y al centro durante las discusiones en la Agenda 2022 de Davos, con los líderes mundiales comentando sobre el impacto de la pandemia en las economías y los esfuerzos en curso hacia la recuperación.

FORO DE DAVOS 2022

La pandemia de la COVID-19 ha acelerado la transformación digital de la Cuarta Revolución Industrial en todas las industrias, una tendencia que continuará el próximo año. En la Agenda 2022 de Davos, muchos de los panelistas subrayan el papel clave de la tecnología y se muestran optimistas sobre el potencial de la tecnología para ayudar a abordar los retos globales.

Erosión de la cohesión social - La erosión de la cohesión social ha sido tema de debate y discusión en muchas de las mesas de Davos 2022. Los expertos concluyen que debemos amplificar nuestros esfuerzos y crear nuevas inversiones sociales como invertir en personas y capital humano para reducir las desigualdades. Futuro del trabajo - Los cambios estructurales que se están produciendo en el mercado laboral establecen grandes retos para el futuro del trabajo. La necesidad de garantizar los puestos de trabajo, establecer entornos laborables saludables, flexibles, diversos e inclusivos, y capacitar a los empleados en nuevas habilidades son algunos de los desafíos a los que dar respuesta. El poder de las alianzas - Davos 2022 ha señalado, una vez más, que en el contexto cambiante e incierto en el que estamos inmersos ninguna empresa o individuo puede abordar por sí solo los grandes desafíos globales de nuestra sociedad, desde la crisis sanitaria, la económica y la social, hasta el cambio climático o la desigualdad.

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LA CARTA DEL CEO DE BLACKROCK A LAS COMPAÑÍAS Reportar con transparencia, ser comprometidos con el propósito y rendir cuentas a los stakeholders Larry Fink, CEO ejecutivo de BlackRock, la empresa estadounidense administradora de inversiones considerada la más grande en gestión de activos, publicó su habitual carta anual a inicios de este año y en ella puntualizó claramente el norte por donde deben ir los esfuerzos de las organizaciones para lograr una transformación estructural de las finanzas que les garantice futuro.

LA CARTA DEL CEO DE BLACKROCK A LAS COMPAÑÍAS

El cambio climático es considerado un riesgo de inversión y un factor decisivo en las proyecciones a largo plazo de las compañías; tendrá un impacto relevante y duradero en la prosperidad cuyas consecuencias serán socioeconómicas, según diversos estudios que puntualiza Fink. Además, el ejecutivo destaca el valor de las empresas sostenibles como atractivo en el retorno de la inversión y el rendimiento, precisando una serie de iniciativas para poner a la sostenibilidad en el centro del enfoque de inversión y el manejo del riesgo. Otro aspecto crucial es la importancia que cobra alcanzar una mayor transparencia de las empresas con los accionistas en el manejo de los temas de sostenibilidad, lo que implica dar a conocer cómo las compañías se relacionan con sus diversos grupos de interés y en ese proceso cómo vive su propósito y considera las expectativas de los stakeholders, al tener claro las demandas de la sociedad y cuál es su rol en ese ámbito.

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Para reportar información de sostenibilidad, BlackRock plantea que el Sustainability Accounting Standards Board (SASB) contempla un amplio número de normas y lineamientos en diversos temas que tiene en cuenta la ética empresarial. El TCFD, referido al gobierno corporativo, es considerado un valioso marco para trabajar. En suma ambos estándares demandan esfuerzo y análisis que contribuirá a la buena marcha de las organizaciones. Para Fink cuando no se aborda de manera adecuada un tema que puede impactar la compañía, son responsables los directores; y en esa línea su voto será en contra de ellos y de la administración que gestiona. El capitalismo transparente y responsable se dirige hacia estrategias sostenibles, donde los millenials serán los grandes impulsores del cambio “en como el mundo se relaciona con la sostenibilidad” tanto en el plano privado como público. Un planteamiento integral para las organizaciones con futuro de visión a largo plazo. Aquí el texto completo de Fink.

Además, el ejecutivo destaca el valor de las empresas sostenibles como atractivo en el retorno de la inversión y el rendimiento, precisando una serie de iniciativas para poner a la sostenibilidad en el centro del enfoque de inversión y el manejo del riesgo.

LA CARTA DEL CEO DE BLACKROCK A LAS COMPAÑÍAS

CARTA DEl 2022 DE LARRY FINK A los CEOs: El poder del capitalismo Estimado consejero delegado: Como cada año, mi prioridad es dirigirme a ti en representación de los clientes de BlackRock, que a su vez son accionistas de tu compañía. La mayoría de nuestros clientes invierten para financiar su jubilación, con un horizonte temporal que llega a comprender varias décadas. La seguridad financiera que queremos ayudar a alcanzar a nuestros clientes no se consigue de la noche a la mañana. Se trata de un esfuerzo prolongado para el que adoptamos un enfoque de largo plazo. Por este motivo, durante la última década me he dirigido a vosotros, que sois consejeros delegados y presidentes de las empresas en las que invierten nuestros clientes. Escribo estas cartas en calidad de fiduciario para clientes que nos confían la gestión de sus activos, con el fin de destacar las temáticas que considero cruciales para que obtengan una rentabilidad duradera a largo plazo y ayudarles a alcanzar sus objetivos. Cuando mis socios y yo fundamos BlackRock hace 34 años, no tenía experiencia alguna en gestión empresarial. Pero a lo largo de las últimas tres décadas, he tenido ocasión de conversar con innumerables consejeros delegados y reconocer lo que distingue a las grandes empresas. Lo que todas ellas comparten siempre es un claro sentido del propósito, unos valores coherentes y, de manera significativa, el reconocimiento de lo importante que es comprometerse y prestar servicio a sus principales stakeholders o partes interesadas. Esta es la base del capitalismo de stakeholders, un tipo de capitalismo que no tiene que ver con la política, ni tampoco sigue una agenda

social o ideológica. No es un capitalismo “woke”. Es capitalismo, impulsado por relaciones mutuamente beneficiosas para ti y para los empleados, clientes, proveedores y comunidades de los que tu compañía depende para prosperar. Ahí es donde reside el poder del capitalismo. En el mundo interconectado de hoy, una empresa debe crear valor para todos sus stakeholders y ser valorada por todas ellas si quiere aportar valor a largo plazo para sus accionistas. Gracias al capitalismo de stakeholders, el capital se asigna de manera eficiente, las empresas perciben una rentabilidad duradera y se genera valor de manera constante a largo plazo. Pero que nadie se lleve a engaño, porque la legítima búsqueda de beneficios sigue siendo lo que motiva a los mercados y la rentabilidad a largo plazo es el barómetro por el que estos últimos determinarán, en última instancia, el éxito de tu compañía.

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Una de las bases del capitalismo es su proceso de reinvención constante, o cómo deben evolucionar continuamente las empresas a medida que cambia el mundo a su alrededor si no quieren verse desbancadas por nuevos competidores. La pandemia ha acelerado de forma considerable la evolución del entorno operativo de prácticamente todas las compañías. Está cambiando la manera en que las personas trabajan y consumen, y está creando nuevas empresas mientras destruye otras. Pero, sobre todo, está acelerando drásticamente la manera en que la tecnología cambia nuestra forma de vivir y hacer negocios. Las empresas innovadoras que desean adaptarse a este entorno tienen más fácil que nunca el acceso al capital necesario para llevar a cabo su visión. Y la relación entre una empresa, sus empleados y la sociedad se está redefiniendo. La COVID-19 también ha profundizado la pérdida de la confianza en las instituciones tradicionales y ha agravado la polarización en muchas sociedades occidentales. Esta polarización plantea toda una serie de nuevos retos para los consejeros delegados. Los activistas políticos o los medios de comunicación pueden politizar lo que hace tu compañía, o llegar a apropiarse de tu marca para promover sus propias agendas. En este entorno, se ponen frecuentemente en entredicho los propios hechos, pero las empresas tienen la oportunidad de adelantarse. Es cada vez más habitual que los trabajadores consideren a su empleador como la fuente de información más fiable, competente y ética; más que el Gobierno, los medios de comunicación y las ONG. Por eso, tu voz es más importante que nunca. Nunca antes ha sido tan esencial para los consejeros delegados tener una voz consecuente, un propósito claro, una estrategia coherente y una visión a largo plazo. El propósito de tu compañía es la estrella que debe guiarla en este tumultuoso contexto. Los stakeholders de los que depende tu compañía para

En el mundo interconectado de hoy, una empresa debe crear valor para todos sus stakeholders y ser valorada por todas ellas si quiere aportar valor a largo plazo para sus accionistas. Gracias al capitalismo de stakeholders, el capital se asigna de manera eficiente, las empresas perciben una rentabilidad duradera y se genera valor de manera constante a largo plazo.

brindar beneficios a los accionistas deben escucharte directamente a ti y sentirse comprometidos e inspirados por tu persona. No quieren oírnos opinar, como consejeros delegados, de todo cuanto ocurre en el día a día, pero sí necesitan conocer nuestra postura respecto a cuestiones sociales que son fundamentales para el éxito a largo plazo de nuestras compañías. Para alcanzar el éxito a largo plazo es esencial que el propósito de tu compañía sea el pilar de las relaciones con tus stakeholders. Los empleados deben entender y conectar con tu propósito, porque cuando eso ocurre, pueden convertirse en tus más firmes defensores. Los clientes quieren ver y escuchar lo que defiendes, ya que buscan cada vez más hacer negocios con empresas que comparten sus valores. Y los accionistas deben entender el principio rector de su visión y su misión. Será más probable que te apoyen en momentos difíciles si entienden claramente tu estrategia y lo que hay detrás de ella.

Un nuevo mundo laboral Ninguna otra relación ha cambiado tanto por la pandemia como la existente entre los empleadores y sus empleados. La tasa de dimisiones en Estados Unidos y Reino Unido se encuentra en máximos históricos. Y en Estados Unidos estamos asistiendo a algunos de los mayores incrementos salariales en décadas. El hecho de que los trabajadores aprovechen las nuevas oportunidades que se les presentan es positivo porque demuestra su confianza en una economía que crece. Aunque la rotación de personal y el aumento de los salarios no son característicos de todas las regiones o sectores, los empleados de todo el mundo esperan más cosas de su empresa, entre ellas una mayor flexibilidad y una mayor relevancia del trabajo que desempeñan. A medida que las compañías se reconstruyen tras la pandemia, sus consejeros delegados afrontan un paradigma totalmente distinto al que estamos acostumbrados. Las empresas esperaban que sus trabajadores fueran a la oficina cinco días por semana. Apenas se hablaba de salud mental en el lugar de trabajo y los salarios de los empleados con ingresos bajos y medios prácticamente no aumentaban. Pero ese mundo ya no existe. Que los trabajadores exijan más a sus empleadores es una característica esencial del capitalismo efectivo. Genera prosperidad y un panorama más competitivo para el talento, obligando a las empresas a crear entornos mejores y más innovadores para sus trabajadores, que contribuirán a que logren mayores beneficios para sus accionistas. Las compañías que cumplen esta estrategia están recogiendo los frutos. Nuestro análisis muestra que las empresas que forjaron lazos sólidos con sus trabajadores han registrado menores niveles de rotación del personal y mayor rentabilidad durante la pandemia.1

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Las compañías que no se ajustan a esta nueva realidad y no responden a las expectativas de sus empleados lo hacen por su cuenta y riesgo. La rotación de personal incrementa los gastos, reduce la productividad y desgasta la cultura y la memoria de la empresa. Los consejeros delegados deben preguntarse si están propiciando un entorno que les ayude a competir por el talento. En BlackRock, lo estamos haciendo: trabajamos con nuestros empleados para transitar por este nuevo mundo laboral. Crear ese entorno resulta más complejo que nunca y va más allá de cuestiones como el salario y la flexibilidad. Además de transformar nuestra relación con el lugar físico en el que desempeñamos nuestro trabajo, la pandemia también arrojó luz sobre temas como la igualdad racial, el cuidado de los hijos y la salud mental, al tiempo que puso de manifiesto las diferentes expectativas laborales de cada generación. Estos temas son ahora el centro de atención para los consejeros delegados, que deben reflexionar sobre cómo expresarse y cómo conectar con aspectos sociales que son importantes para sus trabajadores. Quienes muestren humildad y no pierdan de vista su propósito tienen más probabilidades de constituir el tipo de vínculo que se mantiene a lo largo de toda la carrera de una persona. En BlackRock, queremos entender cómo está afectando esta tendencia a tu sector y a tu compañía. ¿Qué estás haciendo para reforzar el vínculo con tus empleados? ¿Cómo garantizas que, sea cual sea la procedencia de tus trabajadores, estos se sientan lo bastante seguros como para maximizar su creatividad, innovación y productividad? ¿Cómo te aseguras de que el consejo de administración supervisa de manera correcta temas tan fundamentales? El lugar y la forma en que trabajamos no volverán a ser iguales que antes. ¿Cómo se está adaptando la cultura de tu empresa a este nuevo mundo?

Las nuevas fuentes de capital favorecen la disrupción en el mercado En las últimas cuatro décadas, hemos presenciado una explosión en cuanto a la disponibilidad del capital. Actualmente, los activos financieros globales ascienden a 400 billones de dólares.2 Este crecimiento exponencial conlleva riesgos y oportunidades tanto para los inversores como para las compañías, y eso significa que los bancos ya no son las únicas vías de acceso a financiación. Las empresas jóvenes e innovadoras nunca han tenido un acceso tan fácil al capital. Nunca antes ha habido tanto dinero disponible para hacer realidad las ideas nuevas, lo cual está alimentando un entorno de innovación dinámico. Esto se traduce en que prácticamente en todos los sectores

Que los trabajadores exijan más a sus empleadores es una característica esencial del capitalismo efectivo. Genera prosperidad y un panorama más competitivo para el talento, obligando a las empresas a crear entornos mejores y más innovadores para sus trabajadores, que contribuirán a que logren mayores beneficios para sus accionistas.

1. Kushel R., Van Nostrand E., Weinberg C., Paul V., Tran Q., Kazdin J., Schwaiger K., Basu D., Segafredo L., Dieterich C., Seeking outperformance through sustainable insights, BlackRock, octubre de 2021, página 8. 2. Crossing the horizon: North American asset management in the 2020s, McKinsey & Company, octubre de 2021, página 34

Quienes muestren humildad y no pierdan de vista su propósito tienen más probabilidades de constituir el tipo de vínculo que se mantiene a lo largo de toda la carrera de una persona.

abundan las empresas emergentes (start-ups) y disruptivas que intentan destronar a los líderes del mercado. Los consejeros delegados de las compañías consolidadas deben entender este panorama cambiante y la diversidad del capital disponible si quieren mantener la competitividad frente a negocios más pequeños y ágiles. En BlackRock queremos ver cómo evolucionan y crecen las empresas en las que invertimos en nombre de nuestros clientes, de manera que generen rentabilidades atractivas durante décadas. Como inversores de largo plazo que somos, nos comprometemos a trabajar con empresas de todos los sectores. Pero también debemos ser ágiles y garantizar que los activos de nuestros clientes se invierten, de acuerdo con sus objetivos, en las compañías más dinámicas —ya sean start-ups o actores consolidados— con la mayor probabilidad de tener éxito a largo plazo. Es nuestro trabajo como inversores y gestores del capital. Creo en la capacidad del capitalismo para ayudar a las personas a conseguir un futuro mejor, para promover la innovación, crear economías resilientes y solucionar algunos de nuestros retos más difíciles. Los mercados de capitales han permitido prosperar a empresas y países. Pero el acceso al capital no es un derecho, sino un privilegio. Y el deber de atraer a ese capital de manera responsable y sostenible recae sobre ti.

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Capitalismo y sostenibilidad La mayoría de stakeholders—desde accionistas a empleados, pasando por clientes, comunidades y reguladores— espera que las compañías contribuyan a la descarbonización de la economía global. Pocas cosas afectarán tanto a las decisiones de asignación del capital —y por tanto al valor a largo plazo de tu empresa— como la manera en que abordes la transición energética global en los próximos años. Han pasado dos años desde que señalé que el riesgo climático es un riesgo de inversión. Y en ese breve lapso hemos observado un desplazamiento de gran calado del capital.3 Las inversiones sostenibles ascienden ya a 4 billones de dólares.4 Las iniciativas y ambiciones con respecto a la descarbonización también han aumentado. Y esto no es más que el comienzo, porque el gran movimiento hacia la inversión sostenible sigue cobrando ritmo. Veremos moverse más dinero, en forma de capital inyectado en nuevas iniciativas centradas en la innovación energética o de capital transferido desde índices tradicionales a carteras y productos más personalizados. Cada empresa y cada sector se transformará en el marco de la transición hacia un mundo neutral en carbono. La pregunta es: ¿llevarás el timón o dejarás que te dirijan otros? En unos pocos años, hemos visto cómo gracias a la innovación se concibe un nuevo sector automovilístico. Hasta el punto de que hoy, absolutamente todos los fabricantes de coches participan en la carrera hacia un futuro eléctrico. Pero la industria del automóvil no es sino la punta de lanza, porque la nueva tecnología sostenible transformará todos los sectores.

Creo en la capacidad del capitalismo para ayudar a las personas a conseguir un futuro mejor, para promover la innovación, crear economías resilientes y solucionar algunos de nuestros retos más difíciles. Los mercados de capitales han permitido prosperar a empresas y países. Pero el acceso al capital no es un derecho, sino un privilegio. Y el deber de atraer a ese capital de manera responsable y sostenible recae sobre ti.

Los ingenieros y los científicos trabajan sin descanso en la descarbonización de los sectores del cemento, el acero y los plásticos; la del transporte marítimo, por carretera y la de aviación; y también de la agricultura, la energía y la construcción. Considero que la actual descarbonización de la economía global supondrá la mayor oportunidad de inversión de nuestras vidas. Las compañías que no se adapten se quedarán por el camino, independientemente del sector al que pertenezcan. Y al igual que algunas empresas corren el riesgo de quedar rezagadas, también lo corren las ciudades y países que no hagan planes para el futuro. Corren el peligro de perder empleo, aunque en otros sitios se genere. La descarbonización de la economía vendrá acompañada de una inmensa creación de empleo para quienes hagan la necesaria planificación a largo plazo.

3. Sustainability: The tectonic shift transforming investing, BlackRock, febrero 2020. 4. Fuentes: Morningstar, Simfund, Broadridge. Se incluyen datos de fondos mutuos sostenibles, ETFs, activos gestionados alternativos, como los definen fuentes de terceros, sin incluir etiquetas de integración/implicación. Los datos de fondos mutuos y ETFs son hasta octubre de 2021, los datos de activos institucionales y alternativos son hasta junio de 2021.

LA CARTA DEL CEO DE BLACKROCK A LAS COMPAÑÍAS

Los próximos 1.000 unicornios no serán motores de búsqueda ni redes sociales, sino empresas innovadoras sostenibles y escalables; start-ups que contribuirán a la descarbonización del mundo y conseguirán situar la transición energética al alcance de todos los consumidores. Hay que admitir que los productos ecológicos a menudo conllevan un mayor coste hoy día. Reducir esta prima verde será esencial para una transición ordenada y justa. Dado el volumen sin precedentes de capital en busca de nuevas ideas, los actores tradicionales deben ser claros con respecto a la senda que están siguiendo para lograr una economía neutra en carbono. Las start-ups no son las únicas que pueden transformar y seguir transformando sectores; las empresas dominantes y valientes también pueden y deben hacerlo. De hecho, muchas compañías establecidas cuentan con ventaja en materia de capital, conocimiento del mercado y experiencia técnica a escala global, factores necesarios para las tendencias disruptivas que están por venir.

Nuestra pregunta para estas empresas es: ¿qué estás haciendo para ejercer un efecto disruptivo en tu negocio? ¿Cómo te estás preparando y participando en la transición hacia una economía de cero emisiones netas? A medida que tu sector se transforma debido a la transición energética, ¿estarás entre las especies que se extinguen o entre las aves fénix que renacen de sus cenizas? Nosotros nos centramos en la sostenibilidad no porque seamos ecologistas, sino porque somos inversores y fiduciarios de nuestros clientes. Eso exige que entendamos cómo las empresas están adaptando sus negocios a los monumentales cambios que atraviesa la economía. Y dentro de ese enfoque, pedimos a las compañías que fijen objetivos a corto, medio y largo plazo para la reducción de gases de efecto invernadero. Estos objetivos, así como la calidad de los planes elaborados para cumplirlos, son vitales para los intereses económicos a largo plazo de sus accionistas. También por ese motivo te pedimos que publiquéis informes consecuentes con el Grupo de Trabajo sobre Divulgación Financiera Relacionada con el Clima (TCFD), porque creemos que son herramientas esenciales para comprender la capacidad de una compañía para adaptarse al futuro. La transición hacia una economía de cero emisiones netas es desigual a día de hoy, ya que las distintas zonas de la economía global avanzan a velocidades diferentes. Debemos pasar de los diversos tonos del marrón a las tonalidades del verde. Por ejemplo, para garantizar la continuidad de fuentes de energía asequibles durante esta transición, los combustibles fósiles tradicionales como el gas natural desempeñarán un papel importante tanto en la generación de electricidad y la calefacción en ciertas regiones como en la producción de hidrógeno.

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Nosotros nos centramos en la sostenibilidad no porque seamos ecologistas, sino porque somos inversores y fiduciarios de nuestros clientes. Eso exige que entendamos cómo las empresas están adaptando sus negocios a los monumentales cambios que atraviesa la economía. Y dentro de ese enfoque, pedimos a las compañías que fijen objetivos a corto, medio y largo plazo para la reducción de gases de efecto invernadero.

La velocidad del cambio será muy distinta en los países en vías de desarrollo y los desarrollados, aunque todos los mercados necesitarán una inversión sin precedentes en tecnologías de descarbonización. Nos hacen falta descubrimientos transformadores como lo fue en su momento la bombilla eléctrica y tenemos que incentivar la inversión en los mismos para que sean escalables y asequibles. A medida que perseguimos estos ambiciosos objetivos, que tardarán en materializarse, gobiernos y empresas deben garantizar que la población sigue teniendo acceso a fuentes de energía fiables y a precio razonable. Este es el único modo en que podremos crear una economía verde, justa y equitativa que evite los desequilibrios sociales. Y cualquier plan que se centre únicamente en limitar la oferta y no aborde la demanda de hidrocarburos provocará un encarecimiento de los precios de la energía para quienes menos pueden permitírsela, lo que tendrá como resultado una mayor polarización en torno al cambio climático que erosionará los avances.

LA CARTA DEL CEO DE BLACKROCK A LAS COMPAÑÍAS

Desinvertir en sectores enteros —o simplemente trasladar activos intensivos en carbono de los mercados cotizados a los privados— no llevará al mundo a la neutralidad de carbono. Y BlackRock no propone hacerlo en empresas de petróleo y gas. Tenemos algunos clientes que optan por desprenderse de estos activos, mientras que otros rechazan ese enfoque. Compañías previsoras de un amplio abanico de sectores con elevadas emisiones de carbono están transformando sus negocios y sus actuaciones son una parte fundamental de la descarbonización. Creemos que las empresas que lideran la transición suponen una oportunidad de inversión indispensable para nuestros clientes y dirigir capital hacia estas aves fénix será esencial para alcanzar la neutralidad de carbono global. El capitalismo tiene la capacidad de moldear la sociedad y actuar como un poderoso catalizador del cambio. Pero las empresas no pueden hacerlo por sí solas ni tampoco ser la policía del clima. No sería positivo para la sociedad. Necesitamos que los gobiernos marquen claramente la hoja de ruta y brinden una taxonomía coherente para la política de sostenibilidad, la normativa y la divulgación de información en los mercados. También deben apoyar a las comunidades afectadas por la transición, favorecer la llegada de capital a los mercados emergentes e invertir en la innovación y la tecnología que serán fundamentales para descarbonizar la economía global. Gracias a la colaboración de los gobiernos con el sector privado se logró desarrollar las vacunas de la COVID-19 en tiempo récord. Cuando combinamos el poder del sector público y del privado logramos cosas realmente increíbles. Esto es también lo que debemos hacer para alcanzar la neutralidad de carbono.

...gobiernos y empresas deben garantizar que la población sigue teniendo acceso a fuentes de energía fiables y a precio razonable. Este es el único modo en que podremos crear una economía verde, justa y equitativa que evite los desequilibrios sociales.

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Dotar a los clientes de capacidad de elección en las votaciones sobre ESG El capitalismo de los stakeholders consiste en obtener rentabilidades duraderas y de largo plazo para los accionistas, por lo que la transparencia en los planes de tu compañía hacia un mundo de cero emisiones netas es un elemento importante. Pero es tan sólo uno de los muchos tipos de información que tanto nosotros como otros inversores pedimos a las compañías que divulguen. Como gestores del capital de nuestros clientes, pedimos a las empresas que demuestren cómo van a cumplir su responsabilidad con los accionistas, lo que también incluye prácticas y políticas medioambientales, sociales y de gobierno corporativo sólidas.

El capitalismo tiene la capacidad de moldear la sociedad y actuar como un poderoso catalizador del cambio. Pero las empresas no pueden hacerlo por sí solas ni tampoco ser la policía del clima

En 2018, dije que duplicaríamos el tamaño de nuestro equipo de Inversión Responsable (Investment Stewardship) y este sigue siendo el más grande de todo el sector. Creamos este equipo para poder calibrar los progresos de tu empresa en el conjunto del año, no sólo durante la temporada de juntas de accionistas. A ti te corresponde trazar el rumbo y ponernos al día de los avances. Queremos entender la totalidad de los problemas que afrontas, no sólo los que se someten a voto, y eso incluye tu estrategia a largo plazo. Al igual que otros stakeholders están revisando sus relaciones con las empresas, son muchos los accionistas que se están replanteando su relación con las compañías. Observamos un creciente interés de los accionistas — entre los que figuran algunos de nuestros clientes — en el gobierno corporativo de las empresas cotizadas. Por ello estamos promoviendo una iniciativa para utilizar la tecnología con el fin de dar a un mayor número de nuestros clientes la opción de poder opinar sobre la manera en que se emiten los votos por poder en las compañías en las que se invierte su dinero. Actualmente, ofrecemos esta opción a ciertos clientes institucionales, incluidos fondos de pensiones que dan apoyo a 60 millones de personas, pero estamos trabajando para expandir este universo. Nuestro compromiso es con un futuro en el que cada inversor, incluido el inversor minorista, tenga la opción de participar en el proceso de voto por delegación si así lo desea. Somos conscientes de que, a día de hoy, hay importantes obstáculos regulatorios y logísticos para conseguirlo, pero creemos que mejoraría la democracia y sumaría más voces al capitalismo. Porque

LA CARTA DEL CEO DE BLACKROCK A LAS COMPAÑÍAS

todos los inversores tienen derecho a que se les escuche. Seguiremos apostando por la innovación y trabajando con otros participantes en el mercado y con los reguladores para contribuir a que esta visión se convierta en realidad. Ciertamente, muchos líderes empresariales son responsables de la supervisión de activos de renta variable, ya sea a través de los fondos de pensiones para empleados, de cuentas de tesorería corporativa o de otras inversiones que realice su empresa. Te animo a que pidas a tu gestor de activos que te dé la oportunidad de participar de modo más activo en el proceso de voto delegado. El equipo de Inversión Responsable de BlackRock sigue siendo fundamental en nuestro enfoque fiduciario y muchos de nuestros clientes prefieren que siga participando y votando en su nombre. Pero resulta esencial que los clientes tengan al menos la opción y la oportunidad de participar en las votaciones de manera más directa. En BlackRock estamos convencidos de que las compañías obtienen mejores resultados cuando son conscientes de su papel en la sociedad y actúan de acuerdo con los intereses de sus empleados, clientes, comunidades y accionistas. No obstante, también creemos que aún queda mucho por aprender sobre cómo afecta al valor a largo plazo la relación de una empresa con los stakeholders. Por ese motivo, hemos decidido poner en marcha un Centro para el Capitalismo de Stakeholders con el fin de crear un foro de análisis, diálogo y debate que nos ayudará a seguir explorando las relaciones entre las empresas y sus stakeholders, y entre la implicación de los interesados con el valor para el accionista. Reuniremos a principales consejeros delegados, inversores, expertos en políticas y académicos para que compartan su experiencia y brinden sus conocimientos.

Cumplir con los intereses contrapuestos de los muchos y variados stakeholders de una compañía no es una tarea fácil. Como consejero delegado que soy, esto lo sé de primera mano. En nuestro polarizado mundo, los consejeros delegados siempre tendrán un conjunto de stakeholders que exigirá que se haga una cosa y otro que pedirá hacer todo lo contrario. Por eso es más importante que nunca que tu empresa y el equipo directivo se guíen por tu propósito. Si te mantienes fiel al propósito de tu empresa y te centras en el largo plazo mientras te adaptas al nuevo mundo en que vivimos, obtendrás rentabilidades duraderas para los accionistas y contribuirás a que el poder del capitalismo llegue a todo el mundo.

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LA PRÁCTICA DEL VALOR COMPARTIDO Lima Compost, abono orgánico, de vuelta a la tierra Lima Compost, es una de las organizaciones que forma parte de la lista de empresas que transforman el Perú. Raúl Valenzuela, uno de sus fundadores, creó la compañía en cuya esencia se aplica el valor compartido, propuesta admirada por él desde las aulas en la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Pacífico donde estudió a Michael Porter. Valenzuela en la siguiente entrevista cuenta a la revista Imagen y Comunicación la trayectoria de Lima Compost concebida hace cuatro años, los hitos que han marcado su historia, el potencial que ve a su emprendimiento bajo la convicción de hacer crecer la empresa, mejorar el medio ambiente y a la vez construir una mejor sociedad. Por:

Lillian Zapata @LillianZapata

LA PRÁCTICA DEL VALOR COMPARTIDO

Lima compost forma parte de la primera lista de empresas que transforman el Perú por la aplicación justamente del modelo del valor compartido, ¿cómo surge la iniciativa de participar en la convocatoria hecha por IPAE? Nos enteramos de este reconocimiento que estaban haciendo, nosotros somos una pequeña empresa del rubro ambiental, un negocio pero también una vocación, así que cualquier reconocimiento o concurso que veamos que nos puede ayudar a crecer es bienvenido; porque hay que crecer como organización por el impacto ambiental que hacemos. ¿Cómo nace la idea de Lima Compost? La empresa tiene cuatro años, somos un equipo de 10 personas, nuestro principal servicio por el que nos pagan una mensualidad es el recojo de los residuos orgánicos de los hogares para convertirlos en compost, que es un abono orgánico, y de esta forma evitamos que esos residuos lleguen a un relleno sanitario donde van a contaminar. Ese es nuestro principal servicio y tenemos 600 hogares a los que atendemos. ¿Quiénes son los fundadores? Nosotros somos dos fundadores, Gonzalo León y yo, vimos que en Lima no se estaba haciendo nada por los residuos orgánicos que es más de la mitad de la basura que se bota diariamente. Es así que años atrás nos dimos cuenta que había una forma de convertir los residuos en abono y empezamos a ver cómo lo hacían otros países, así fue como empezamos a aprender de compostaje.

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¿Cuál es la formación que tienen como fundadores para luego escalar este emprendimiento? Bueno, afortunadamente yo estudié administración de empresas en la Universidad del Pacífico así que me ayudó mucho en darle forma al negocio y mi socio es fotógrafo profesional, así que toda la parte ambiental y técnica la hemos tenido que aprender, claro que en el equipo contamos con ingenieros ambientales. Mirando la historia de la empresa te puedo decir que comenzamos como un hobby y empezamos a dedicarle más tiempo porque cada vez habían más clientes, hasta que llegó a un punto que nos tomaba todo el día y se convirtió en nuestro trabajo, en nuestro medio de vida. ¿Qué ha significado gestionar bajo el modelo de Michael Porter y Mark Kramer? Por una casualidad yo por mi carrera estudiaba a Michael Porter, para mí lo genial de esto es que una empresa que busca reducir el impacto ambiental negativo va a ser rentable y a la vez puede estar solucionando un problema ambiental.

La gran motivación que tienen es validar en la práctica que es posible generar beneficio económico y dar solución a los problemas que impactan a la sociedad. Así es, eso es lo increíble, además de validarlo en la sociedad que tiene muchas limitaciones, entonces es genial. En Perú hay mucho por hacer, ¿qué ha significado ver la realidad y abrir la propuesta de Lima Compost a otros grupos de interés, vale decir: municipalidades, empresas, entre otros? La experiencia que hemos acumulado de compostaje nos ha permitido ser unos expertos en el tema. Y eso ha hecho que nos contraten municipalidades para capacitaciones, empresas transnacionales para hacer proyectos de compostaje de mediana escala en sus instalaciones. Hemos trabajado con una minera también que tenía sus instalaciones a cero grados centígrados y lo que hicimos fue un compostaje en temperaturas muy bajas. Teníamos que compostar bajo esas condiciones climáticas y se logró

LA PRÁCTICA DEL VALOR COMPARTIDO

¿Cuál fue el resultado? El resultado fue bueno, a la minera le interesaba compostar, a cualquier empresa le interesa compostar porque es una forma más rentable de gestionar sus residuos orgánicos. Una empresa no es que bote sus residuos orgánicos y la municipalidad se los lleva, sino que tiene que pagar a otra empresa para que lo recoja y destine a un relleno sanitario. Entonces revalorizar sus residuos orgánicos le cuesta menos, cualquier empresa como el ejemplo de la minera lo que quería era que sea posible en sus condiciones climáticas poder compostar para a través de eso tener una mejor forma de reutilizarlos y que a la vez sea amigable con el medio ambiente. Por eso te digo que el resultado fue compostar, fue una capacitación que hicimos al personal acompañada de la implementación de una compostera de madera con capacidad de una tonelada. Has hablado de empresas como el ejemplo de la minera, pero también compostan con el sector público como es el caso de las municipalidades, ¿cómo se está haciendo esa labor? La labor ha sido capacitar en compostaje a los vecinos y a sus trabajadores a mediana escala por dos años. Nosotros hemos hecho las capacitaciones a tres o cuatro municipalidades. También una municipalidad nos compró composteras, ya que tenemos unos productos de arcilla para que se pueda compostar. Digamos que poco a poco se ha ido diversificando la oferta del servicio. Sí, ahora damos varios servicios, por ejemplo con el tema de que cada vez se exige usar menos plástico en los negocios ya entra el tema de empaques compostables, varias empresas nos han llamado para comprobar la compostabilidad de su producto, ese es un servicio que es nuevo para mí y me parece genial. Estas empresas importan productos de otros países que son empaques compostables y lo único que quieren es que nosotros validemos que son compostables en las condiciones de un hogar.

"Por una casualidad yo por mi carrera estudiaba a Michael Porter, para mí lo genial de esto es que una empresa que busca reducir el impacto ambiental negativo va a ser rentable y a la vez puede estar solucionando un problema ambiental".

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Hoy las empresas se encaminan a definir o redefinir su propósito, ¿cuál dirías que es el propósito que inspira tu gestión? El compostaje es muy importante para solucionar el tema ambiental. Lo que nosotros buscamos es hacer más accesible el compostaje para todos los usuarios. Por ejemplo, que sea barato para que pueda ser más llevadero, eso digamos es lo que tenemos en mente. Hemos hecho proyectos sociales en un asentamiento humano, les enseñamos a compostar a los vecinos para que ellos puedan hacer su propio abono, creen su huerto y puedan autoabastecerse, lo hicimos en 2018 y el huerto está en Puente Piedra es de 40 mt2 y beneficia a 25 familias, nosotros lo que quisiéramos es escalarlo pero se dificulta porque nos falta tiempo y recursos. Siempre nos llaman de zonas vulnerables para aprender a compostar porque saben que el compostaje les ayuda a tener abono, a gestionar sus residuos orgánicos y a tener un huerto. ¿Es un servicio gratuito? Es gratuito, de hecho cualquier persona puede aprender a compostar y al ver nuestros videos las personas aprenden y le quedan unas pocas dudas que se responden.

"La labor ha sido capacitar en compostaje a los vecinos y a sus trabajadores a mediana escala por dos años. Nosotros hemos hecho las capacitaciones a tres o cuatro municipalidades. También una municipalidad nos compró composteras, ya que tenemos unos productos de arcilla para que se pueda compostar".

LA PRÁCTICA DEL VALOR COMPARTIDO

¿Cuál es el impacto que vienen generando con el trabajo emprendido? El impacto más tangible es la cantidad de residuos que gestionamos que no llegan al relleno sanitario a contaminar al degradarse, en promedio suman unas 16 toneladas al mes. Pero otro impacto que he visto que hemos logrado es que el compostaje es más popular hoy en día en el Perú, cada mes aumentamos alrededor de 25 nuevos hogares. De hecho hablando de impacto, pusimos el indicador de árboles y agua para que se puede analizar el efecto que tiene cuando evitamos generar esa cantidad de CO2 al no permitir que esos residuos orgánicos vayan a la basura. Si tuvieras que hacer una línea de tiempo, ¿cuáles crees que serían los hitos que ha ido marcando la empresa? Comenzamos vendiendo composteras de arcilla y esto era un hobby, hasta que cada vez más hogares comenzaron a pedir las composteras y luego empezamos a ofrecer el servicio de recojo porque cuando uno composta en casa, cuando uno decide voy a convertir los residuos orgánicos en abono, toma tiempo, hay que cortar los residuos, hay que limpiarlo con hojas secas, revolverlo cada dos días, eso toma aproximadamente 3 horas a la semana. Como todo el mundo no tenía ese tiempo, porque las personas que compostan en Lima son de todos los perfiles que te puedas imaginar, de todos los distritos, de todas las edades, entonces fue como surgió el servicio de recojo. Se recoge el residuo y nosotros lo compostamos. Creo que es un hito que el compostaje se hizo tan popular en Lima por la alta demanda en los hogares.

"El compostaje es muy importante para solucionar el tema ambiental. Lo que nosotros buscamos es hacer más accesible el compostaje para todos los usuarios. Por ejemplo, que sea barato para que pueda ser más llevadero, eso digamos es lo que tenemos en mente".

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En toda esta historia empresarial hay optimización e innovación del modelo de negocio, ¿cómo han hecho con el terreno para compostar, en qué área trabajan y cuál es la proyección? Bueno, solamente nuestro centro de compostaje es de 200 m2, justamente uno de nuestros logros es que optimizamos cada metro cuadrado, nuestra vía de compostaje es rápida. Imagínate que compostas todo tus residuos orgánicos para que se conviertan en compost, eso puede demorar medio año, nosotros lo hacemos en 3 meses, es decir lo redujimos a la mitad, no podemos disponer de tanto espacio ni podemos pagarlo.

"El impacto más tangible es la cantidad de residuos que gestionamos que no llegan al relleno sanitario a contaminar al degradarse, en promedio suman unas 16 toneladas al mes. Pero otro impacto que he visto que hemos logrado es que el compostaje es más popular hoy en día en el Perú, cada mes aumentamos alrededor de 25 nuevos hogares".

De ahí lo siguiente que queremos es invertir en una planta de compostaje ya industrial que pueda proveer a las municipalidades, ese es el siguiente paso. Cabe señalar que también hay un punto importante que nos ayudó mucho, y es que el 2017 nosotros tuvimos un reconocimiento de un programa de emprendedores del gobierno estadounidense, postulamos, me eligen y como parte del premio era llevarme a EE.UU. para ver que empresas similares habían. Eso también me ayudó a ver mejor el modelo de negocio y cuando vine a Perú pude mejorar lo que estábamos haciendo. Esto fue en el 2017, ¿qué concurso era? “Young Leader American Initiative” no sé si tú te acuerdas cuando Barack Obama vino a Lima, él una de las cosas que hizo fue promover esta iniciativa. La iniciativa es “Los jóvenes líderes de América”, entonces concursamos y ganamos porque el modelo de negocio alrededor del compostaje en algunas ciudades ya existe, nosotros estamos haciendo una especie de benchmarking y adaptándolo a Lima, lo que queremos es expandirlo a otras ciudades en el Perú, queremos irnos a Arequipa, Piura y Trujillo. ¿Tienen un plan de expansión territorial? Si ya hay un plan de expansión territorial, muchas familias demandan el servicio en sus hogares y nos sentimos en la obligación de hacerlo. Además, hemos trabajado con empresas y municipalidades desde el 2017, ha ido como una línea parelela a lo de Lurín. El 2017 Procter and Gamble nos pide que le hagamos unas composteras de metal para sus fábricas del Callao, y luego Parque Araujo nos solicita el mismo trabajo, lo mismo la empresa Ferreycorp, Sodexo y las municipalidades también nos convocan para capacitar a su gente.

Ser parte de la lista de empresas que transforman el Perú muestra a organizaciones que tienen esta visión transformadora, innovadora y escalable. ¿Qué les generó lograr este reconocimiento? Nos generó gran satisfacción porque reconocen el trabajo que hemos hecho. Nosotros primero creemos que el tema de residuos orgánicos es importante porque es al menos la mitad de la basura y a veces sentimos que no se le da la vitrina adecuada o no lo suficiente. Así que cuando ganamos nos gustó que se reconociera, que se valorara el trabajo que venimos haciendo con los residuos orgánicos y que se le dé exposición al tema. La gente se entera y entre muchas cosas dice: “no puedo creer que en un departamento de dos habitaciones se puede compostar”, y sí lo hicimos, compartimos el know how, ahora hazlo. ¿Cómo te sientes de haber aplicado la teoría de Porter y saber que funciona? La verdad es que me emocioné, recién tomé conciencia de que esta era la teoría de Porter el día que vi los premios, dije no puedo creer que esta teoría que tanto admiré yo mismo lo esté validando.

Ahora la idea es crecer como organización, seguir escalando a través del modelo, ¿empezarían desde Lima? Sí, empezaría desde Lima pero luego se podría expandir. En el tema de compost se puede diversificar otras unidades de negocio. Por ejemplo, el producto final que nosotros obtenemos, este abono tiene un potencial económico muy alto, que ya se usa en otros países como EE.UU., grandes construcciones, edificios y estadios utilizan una buena porción de compost en el subsuelo porque el compost permite reducir el agua. Entonces, cuando tienes un centro comercial que ha usado una buena cantidad de compost en sus áreas verdes, pero un compost orgánico como el que hacemos, va a gastar mucho menos en agua. En el tema inmobiliario y de edificaciones el compost es también un componente importante, y yo me imagino que vamos a llegar a eso y ahora esto que yo estoy contando no lo estoy inventando ya existe, es como funciona en EE.UU. y en la China. Obviamente yo sé que esa es la curva en la que vamos a llegar, más bien el trabajo de Lima Compost o de empresas privadas pequeñas es acelerar esta curva de aprendizaje.

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¿Han pensado en hacer alianzas estratégicas para lograr la ruta trazada? Hemos tenido la suerte de ser elegidos por una aceleradora internacional, esta suerte de incubadoras y pues esa incubadora de hecho es la más importante en Latinoamérica, confiamos que nos va a ayudar a ordenarnos, nos va a exponer a inversionistas y es a ellos a los que les queremos decir que tenemos una idea de una planta de compostaje industrial que pueda atender empresas, que pueda atender municipalidades, que pueda generar el compost como insumo para áreas verdes, en eso nos estamos apoyando cuando me preguntaste sobre alianzas estratégicas, te diría necesitamos más know how, más financiamiento. En suma, Lima Compost, de vuelta a la tierra, es un modelo de negocio de valor compartido, rentable, escalable, sostenible y de beneficio conjunto. Es importante hacer ver a la gente que esto puede ser una actividad rentable y justamente aquí viene el tema de Porter, porque él en su teoría de valor compartido dice que las empresas pueden solucionar problemas sociales y ambientales porque la empresa lo incorpora a su modelo de negocio, lo hace rentable y al ser rentable lo hace sostenible. Entonces, cuando nosotros como negocio hemos logrado hacer rentable el compostaje en ciudad, que da trabajo a 10 personas, hacemos que su solución sea sostenible, no es una caridad, no es una ONG, es un negocio y eso lo va a hacer más perdurable en el tiempo.

"Nos generó gran satisfacción porque reconocen el trabajo que hemos hecho. Nosotros primero creemos que el tema de residuos orgánicos es importante porque es al menos la mitad de la basura y a veces sentimos que no se le da la vitrina adecuada o no lo suficiente".

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NO HUBO CONCIENCIA DE LA MAGNITUD DEL DESASTRE Repsol, fallida gestión de crisis El desastre ecológico por el derrame de petróleo en el mar de Ventanilla, consecuencia de una operación realizada bajo la responsabilidad de Repsol, fue catalogado como uno de los daños medioambientales más graves que ha sufrido el Perú en los últimos años. La falta de respuesta e información oportuna por parte de la empresa desde un primer momento, la vocería casi inexistente y el manejo tardío de una crisis que afecta no solo a los ecosistemas marinos sino a los trabajadores artesanales de pesca, a sus familias, así como a todo el entorno impactado por la extensión del hidrocarburo que llegó a la orilla de las playas del litoral peruano, evidencia que la transnacional no estuvo a la altura de sus compromisos como empresa sostenible y reputada a nivel global. Por:

Jhoselyn Pfuño @jhospfuno

NO HUBO CONCIENCIA DE LA MAGNITUD DEL DESASTRE

Un daño ecológico sin precedentes ocurrió el 15 de enero en el mar del Perú ocasionado por la empresa Repsol al no contener el derrame de petróleo, que en un inicio se informó se trataba de siete galones de crudo, 0,16 barriles en 2,5 metros cuadrados de área marina. Días después el Ministerio del Ambiente informó que eran unos 11,900 barriles vertidos al mar lo que motivó que las autoridades soliciten la paralización de todas las actividades de carga y descarga de la empresa española en las costas del litoral peruano, así lo anunció Rubén Ramírez, ministro del Ambiente, en una conferencia de prensa. Asimismo, el Juzgado de Investigación Preparatoria Transitorio de la Corte de Puente Piedra-Ventanilla, a las 8:45 a.m. del 28 de enero declaró fundado el pedido de la Fiscalía Especializada en Materia Ambiental (FEMA) de Lima Noroeste que impone el impedimento de salida del país por 18 meses en contra de los representantes de la empresa, es decir, no podrán ausentarse de territorio peruano el presidente de Repsol Perú, Jaime FernándezCuesta, así como el jefe del Terminal Marítimo 2 de La Pampilla, Renzo Tejada Mackenzie, y los gerentes de Repsol en Perú Cecilia Posadas Jhong, gerente de Calidad de Medio Ambiente, y José Reyes Ruiz, gerente de Producción.

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Repsol, desacertada actuacion desde el inicio Era la tarde del sábado 15 enero cuando la refinería La Pampilla operada por Repsol reportó el derrame de crudo en el mar al Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA) asegurando que se trataba de siete galones de petróleo, es decir 0.16% de un barril. En el comunicado la empresa informa que las altas mareas registradas en el litoral peruano son consecuencia de la erupción del volcán submarino de Tonga que afectó el proceso de descarga de crudo realizado en esos momentos desde el buque Mare Dorium a la refinería La Pampilla. En el comunicado Repsol señala que activaron inmediatamente sus protocolos de seguridad y sus brigadas para controlar el incidente. Por su parte, la Marina de Guerra a través de su Dirección General de Capitanías y Guardacostas se pronunció asegurando que enterados del suceso acudieron de inmediato a la zona afectada y colocaron barreras de contención de aproximadamente 500 metros de longitud. A pesar de ello, el Gobierno Regional del Callao reportó en sus redes sociales el 17 de enero, dos días después del derrame, que se encontraba supervisando los daños en la playa Bahía Blanca de Ventanilla ante el reclamo de los ciudadanos y pescadores por el cese de sus actividades económicas ya que el mar emanaba un olor desagradable y su coloración era evidentemente oleosa. Ante la alarma de la población acude también Pedro Spadaro, el alcalde de Ventanilla, quien comenta que el petróleo se ha extendido hacia las playas Costa azul y Cavero, asimismo señala que la empresa solo ha enviado a 15 trabajadores a limpiar con escobas y recogedores. “Nos encontramos en la playa Cavero y hemos podido evidenciar que hay 4 kilómetros de mar absolutamente negro.

NO HUBO CONCIENCIA DE LA MAGNITUD DEL DESASTRE

Era la tarde del sábado 15 enero cuando la refinería La Pampilla operada por Repsol reportó el derrame de crudo en el mar al Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA) asegurando que se trataba de siete galones de petróleo, es decir 0.16% de un barril.

Hay animales muertos que vuelven a las orillas. Este es un atentado contra la ecología. Esto se está escapando de las manos. Vinieron 15 personas con escobas y recogedores para tratar de limpiar la playa. Se han ido a almorzar y nuevamente el mar se ha encargado de ensuciar esa parte que habían limpiado. Eso es lamentable, hemos pedido la presencia del señor ministro del ambiente y del presidente de la república”, declaró el alcalde en una entrevista a Radio Programas del Perú (RPP). El mensaje en redes sociales que hace eco del desastre El mensaje del alcalde de Ventanilla referido a que la empresa Repsol dispuso personal que recogía los desechos de petróleo con escobas y recogedores en las playas afectadas hizo eco en las redes sociales siendo tendencia la palabra “Repsol” en Twitter, donde los internautas compartían su indignación por la insuficiente reacción de la empresa, junto al mensaje la imagen de una persona recogiendo el petróleo en la playa con un recogedor mostraba la poca acción desplegada en el lugar del incidente de parte de la compañía. Por otro lado, los medios de comunicación informaban de las reacciones de los organismos del Estado encargados de la supervisión medioambiental y se esperaba la declaración de Repsol con los detalles del daño ocasionado en el mar. Transcurridos los días, fue el Ministro de Ambiente, Rubén Ramírez, quien informó en una conferencia de prensa en Ventanilla que la empresa Repsol reportó que fueron 6 mil barriles de petróleo vertidos al mar producto del oleaje marítimo. “De un procedimiento de carga y descarga de un buque internacional que traía aproximadamente un millón de barriles de crudo para ser procesados justamente en esta planta, se ha estimado que había un derrame de 6 mil barriles de petróleo. Nosotros hemos hecho hoy día un vuelo para la determinación del daño ambiental, se ha visto que se han afectado áreas incluso no solamente playeras como Cavero Bahía Blanca sino también que ha llegado parte del material oleoso hasta Ancón”.

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Se pronuncian mas autoridades y la ciudadanía La información preliminar desató una mayor reacción de parte de las autoridades de fiscalización, el Ministerio del Ambiente (Minam), el Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA) y el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp) emitieron un comunicado en sus plataformas informando de sus acciones y lo drásticos que serían ante el daño ocasionado. “OEFA a la Refinería La Pampilla S.A.A. (Repsol Perú) tiene los siguientes plazos de ejecución: i) Hasta 10 días naturales para limpiar las zonas afectadas por hidrocarburos, ii) Hasta 5 días naturales para contener y recuperar los hidrocarburos y iii) Hasta 8 días para disponer de manera segura los residuos generados a partir de la limpieza del derrame”, sentenció en su informe. Mientras Sernanp señaló que las zonas afectadas eran “la Reserva Nacional Sistema de Islas, Islotes y Puntas Guaneras y la Zona Reservada de Ancón. Un primer reporte del SERNANP evidencia la afectación de 512 hectáreas aproximadamente en el ámbito del Islote Grupo de Pescadores de la Reserva Nacional del Sistema de Islas, Islotes y Puntas Guaneras”.

El Ministerio del Ambiente (MINAM) advertía que de incumplirse las medidas administrativas dispuestas, la multa para la empresa ascendería a 100 UIT (Una UIT para el 2022 tiene un valor de S/ 4 600,00 o $1 196,2 dólares) que multiplicado equivalen a $1,196,203 y de manera sucesiva hasta que la empresa acredite su cumplimiento. “Estas multas coercitivas son independientes de aquellas multas que el OEFA pueda interponer en el marco de un procedimiento administrativo sancionador”, aclaraba el ente ejecutivo. Frente a los hechos el plan de contingencia que decía la empresa tener no funcionó, los comunicados y la información que difundían fue insuficiente desde el primer momento, al punto que no se habían habilitado los canales como fuentes oficiales. Transcurridos los cuatro primeros días desde ocurrido el derrame la empresa no se pronunciaba a través de sus voceros con el fin de esclarecer los hechos de alto interés público e impacto social como medioambiental.

El largo silencio adoptado por Repsol no hizo sino agravar la situación. En redes ya circulaba el hashtag #Repsolhaztecargo con las imágenes de las aves afectadas por el petróleo y el clamor de los pescadores y comerciantes que veían el cese de sus actividades productivas por el derrame. Las denuncian se hacían sentir en el balneario de Ancón donde el petróleo ya pintaba de negro sus costas produciendo el cierre de locales de comida, la cancelación de las actividades náuticas y enviando a los ciudadanos lejos de la playa. Por otro lado, la Defensoría del Pueblo solicitaba a la empresa que señale su avance de cumplimiento con respecto al plan de contingencia, así como “amplíe y mejore sus acciones de limpieza y remediación de la zona afectada, a fin de evitar una mayor afectación”. Con ello también “se requiere que la empresa realice las acciones conducentes a reparar las afectaciones de los pescadores y personas afectadas directamente por el derrame”, añadió la nota de la entidad. De la misma manera, las investigaciones continuaban por parte del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), quien emitió el mandato de suspender las operaciones en el terminal multiboyas N° 2 de la refinería la Pampilla hasta que se determinen las causas que originaron el derrame de petróleo registrado el último 15 de enero en las costas de Ventanilla, Santa Rosa y Ancón.

La información preliminar desató una mayor reacción de parte de las autoridades de fiscalización, el Ministerio del Ambiente (Minam), el Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA) y el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp) quienes emitieron un comunicado en sus plataformas informando de sus acciones y lo drásticos que serían ante el daño ocasionado.

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Hablan los voceros Previo a que las actividades en La Pampilla sean suspendidas y las organizaciones públicas y ciudadanía pida explicaciones, la gerente de Comunicaciones de Repsol, Tine Van Den Wall Bake Rodriguez, ofreció una entrevista televisiva a RPP el 19 de enero, cuatro días después del derrame y por insistencia de los medios. En ella señaló que contaban con un plan de contingencia y aplicaron los protocolos de seguridad solo que el oleaje anómalo llevó el crudo por debajo de las olas impidiendo su identificación. Asimismo, señaló que el primer reporte lo realizaron en las primeras 12 horas después de ocurrido el incidente, por esa razón el informe inicial fue solo de siete galones. Explicó que a pesar del movimiento desplegado por el personal de Repsol no hallaron nada caótico: “A las 5 de la mañana del día siguiente salen patrullas a explorar tanto a las playas aledañas por tierra, por mar, se va en lancha, se saca un dron a volar y no se detecta, no se detecta nada más”. Mientras se iba desarrollando la entrevista, la declaración de la vocero de Repsol terminó por despertar la indignación de la ciudadanía por no asumir su responsabilidad como operarios de los barcos de petróleo. “No, nosotros no ocasionamos el desfase ecológico y yo no puedo decirte quién es el responsable, pero nosotros sufrimos desafortunadamente, ya te he narrado los hechos”. La gerente finalmente terminó la entrevista asegurando que sí informaron pero solo al organismo fiscalizador, pero que repararan los daños ocasionados en los plazos brindados por la OEFA. Estas declaraciones tuvieron como consecuencia la respuesta de analistas y expertos ambientales que aseguraban que la empresa no tenía la capacidad operativa para limpiar las playas. Marino Morikawa, científico especialista en descontaminación, sostuvo que el desastre ecológico ocurrido en las costas de Ventanilla se ha expandido hasta Barranca, al norte de la región Lima

ya que no se han aplicado técnicas de mitigación y contingencia lo que demoraría años en limpiarlo. Días después el experto fue convocado por la multinacional para contribuir en la solución del problema ya que posee equipos tecnológicos necesarios para este fin como dos skimmers modelo Nutria, que pueden extraer rápidamente el hidrocarburo en zonas complejas en altamar y el uso del sistema Transvac, que facilita la limpieza en las playas.

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Por su parte la reacción de la Marina de Guerra del Perú no se hizo esperar, según la versión expuesta a la presidenta del Consejo de Ministros, Mirtha Vásquez, durante la exposición del primer informe del Comité de Crisis para atender el desastre natural ocasionado por el derrame de petróleo de la empresa Repsol, el oleaje anómalo ocurrido el sábado 15 de enero a causa de la erupción de un volcán submarino en Tonga no provocó el derrame de crudo. Versión que es defendida por la empresa.

A su vez, la exministra del Ambiente, Fabiola Muñoz, sostuvo que el derrame de 6 mil barriles de petróleo en el mar de Ventanilla “no es un incidente”, como lo calificó la empresa Repsol, que opera la refinería La Pampilla, sino una “catástrofe ambiental”. “Hay que reconocer el tamaño del problema para poder enfrentarlo con las medidas adecuadas. Si yo no reconozco que el problema es enorme, estoy con recogedor recogiendo el petróleo”, señaló Muñoz.

“La posición de la Marina es que no tuvo que ver el tema del oleaje en este asunto del derrame. Hoy nos estuvieron dando unas primeras explicaciones ya que tienen algunos días para terminar la investigación. Pero esa sería la posición de ellos y van a continuar la investigación para demostrar que el oleaje o el tsunami no tuvo que ver en esta ruptura (de tubería)”, remarcó la premier.

Las diversas apreciaciones de periodistas, especialistas, autoridades se dirigían a precisar que Repsol no actúo a la altura de sus compromisos como una empresa sostenible comandada bajo un liderazgo responsable y ético. El #Repsolhaztecargo permaneció vigente por 4 días más aún cuando la compañía trató de minimizar el daño, mientras imágenes de animales marinos y aves eran cada vez más virales, así como las ilustraciones de estos animales al costado del logo de Repsol. La ex ministra Fabiola fue enfática en señalar que “Cada ave, lobo y pingüino que podamos salvar cuenta” para recuperar el ecosistema. Mientras la empresa no terminaba de hacerse cargo del derrame y sus consecuencias, la incertidumbre se apoderó de los hogares peruanos, información falsa circulaba en las redes sociales sobre que ciertas especies marinas podrían estar contaminadas con petróleo y por lo tanto sugerían no consumirlas. Ello ameritó que el Ministerio de la Producción se manifestara confirmando que la información iba en perjuicio del consumo de pescado pero que este era seguro pues se extraía en altamar, lejos de la contaminación producida por el derrame.

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Eco del desastre, desmienten a Repsol, caída en bolsa Las declaraciones de la gerenta de comunicación de Repsol, Tine Van Den Wall Bake Rodriguez, también fueron difundidas por los medios de comunicación en el mundo, quienes reaccionaron informando sobre lo ocurrido hasta el momento. Se destaca que la capacidad de acción ambiental y sentido de emergencia de la multinacional petrolera fue deficiente a la hora de enfrentar el derrame, de esta manera diversos titulares internacionales graficaban la gravedad de la situación “Perú cuestiona a Repsol por no contener el derrame de petróleo en el mar”, diario El País de España; “Derrame de petróleo en la costa de Perú: La culpa es de Repsol”, DW Alemania; “El petróleo va a estar meses en el mar’: un derrame de crudo, provocado por el tsunami, arrasa la costa peruana”, The New York Times. De la misma manera, los organismos defensores del medio ambiente dirigieron su enfoque a la ayuda que se debía brindar a los animales afectados y la limpieza de playas. En el portal Change. Org se abrió una petición denominada “Repsol activa tu plan de contingencia por los 6 mil barriles de petróleo derramados” y otra que decía “Emergencia ambiental: Repsol y la Marina de Guerra tienen que hacerse responsables”, que al 31 de enero contaba con 75 millones de firmas.

Mientras se iba desarrollando la entrevista, la declaración de la vocero de Repsol terminó por despertar la indignación de la ciudadanía por no asumir su responsabilidad como operarios de los barcos de petróleo. “No, nosotros no ocasionamos el desfase ecológico y yo no puedo decirte quién es el responsable pero nosotros sufrimos desafortunadamente, ya te he narrado los hechos”.

NO HUBO CONCIENCIA DE LA MAGNITUD DEL DESASTRE

Personajes públicos que apoyan la causa ambientalista se pronunciaron en sus redes sociales tal es el caso de Leonardo Di Caprio, nombrado mensajero de la paz en la esfera prioritaria del cambio climático antes de la celebración de la Cumbre sobre el Clima del 2014, subió a su cuenta oficial un video en el que mostraba la situación de las costas peruanas con el comentario: "El lodo de un barco de descarga sacudido por olas inusualmente altas contaminó al menos 1.2 millas a lo largo de la costa y dos playas". Su publicación alcanzó cerca de 150,000 visualizaciones en aproximadamente una hora e innumerables comentarios en su cuenta oficial de Instagram. Unos días después de producido el derrame salió a la luz la versión del velerista Alec Hughes que desmentía lo dicho por la vocera de Repsol. Hughes mostró con fotos y videos en su Instagram que el sábado 15 de enero, día en que ocurrieron los hechos, se desarrollaba una competencia de veleros y pasó cerca del buque Mare Dorium. Hughes señaló

que no existía ningún oleaje anómalo ni vientos y olas que empujaran el crudo lejos de la embarcación pues si se podía observar el mar de color negruzco y aceitoso. “El problema de Repsol es que no ha habido oleaje anómalo, eso te lo puede decir cualquier persona que sabe del mar. Esa es la primera mentira. Lo segundo es que Repsol reportó a las 11 de la noche (el derrame de petróleo), yo tengo las fotos navegando en el mar, como moviéndose el barco sin motor, el mar estaba como un espejo, y eso es porque tiene petróleo. Se nota que no están tomando la precaución”, aseveró en una entrevista radial respaldando la versión dada por la Marina de Guerra quienes no reportaron alerta de tsunami ni oleaje anómalo. Por todas las versiones brindadas hasta la fecha sobre la causa del derrame de petróleo, la empresa también fue citada por los miembros del Congreso, sin embargo no acudió al llamado para dar sus descargos por lo ocurrido. Por otro lado, durante estos días el hashtag #Repsolhaztecargo y #Repsolnuncamas continuaban en

Fotografías tomadas por el velerista Alec Hughes el día 15 de enero

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clara tendencia, pues las especulaciones en torno a lo sucedido eran muchas y las explicaciones pocas ya que la empresa las ofrecía por medio de comunicados y sus redes sociales como Instagram registraban fotografías que no detallaban sus acciones para remediar el daño al ecosistema, atender a los grupos de interés y entorno. En plena cobertura periodística, algunos representantes de Repsol quisieron ofrecer canastas de víveres a los pescadores afectados pero estos mostraron su insatisfacción con abucheos y carteles que decían “Fuera Repsol del Perú”, “El mar está de luto #Repsolhaztecargo”, entre otros mensajes. Los pobladores afectados realizaron una marcha en las instalaciones de la Pampilla en la sede de Ventanilla donde arrojaron el crudo en el logo de Repsol y el frontis de la empresa. Luego de varios días de controversias y reclamos de los trabajadores pesqueros en las playas afectadas, Repsol comunicó que llegó a acuerdos de colaboración con las diferentes asociaciones de pescadores de las zonas de Ventanilla, Santa Rosa, Ancón y Chancay para que se unan a las labores de limpieza de las costas. No obstante, los trabajadores marinos también reclamaban porque la ayuda entregada en víveres e insumos para sus familias eran insuficientes. “El impacto que ha llegado es fuerte no solo para ahora sino también para el futuro. Esta bahía (de Ancón) es de reproducción de muchas especies. En seis meses los pescadores van a tirar sus redes y no van a encontrar nada”, señala Guillermo Francia Pastor, director de la Asociación de Pescadores Artesanales de Ancón (Apescaa).

Por todas las versiones brindadas hasta la fecha sobre la causa del derrame de petróleo, la empresa también fue citada por los miembros del Congreso, sin embargo no acudió al llamado para dar sus descargos por lo ocurrido.

NO HUBO CONCIENCIA DE LA MAGNITUD DEL DESASTRE

Habla el presidente de Repsol El 23 de enero, ocho días después de ocurrido el desastre ecológico, el presidente de Repsol Perú, Jaime Fernández Cuesta, ofreció una entrevista al programa de televisión Punto Final en el que explicó cómo se dio el incidente petrolero. Fernández Cuesta admitió y dijo: “No fuimos conscientes de la magnitud de este evento porque no habíamos detectado hidrocarburos”. “El trabajo de contención se ha hecho en cuanto se fue consciente de la magnitud del evento y cuando empezó a llegar el hidrocarburo a las playas. A partir de entonces nos empezamos a movilizar para limpiar las playas”, expresó. Durante su presentación, el representante de Repsol Perú tuvo un lapsus, “Estamos orgullosos que estén todas las playas manchadas y estamos trabajando para limpiar”. Estas palabras sirvieron para que los usuarios de las redes sociales crearan memes en los que exhortaban a la empresa a estar a la altura de lo sucedido.

En plena cobertura periodística, algunos representantes de Repsol quisieron ofrecer canastas de víveres a los pescadores afectados pero estos mostraron su insatisfacción con abucheos y carteles que decían “Fuera Repsol del Perú”, “El mar está de luto #Repsolhaztecargo”, entre otros mensajes.

El ejecutivo en la presentación televisiva pidió disculpas por el daño ocasionado y precisó que están comprometidos a tener las playas limpias antes de fines de febrero. “Estamos asumiendo la responsabilidad de limpiar todas las playas, de limpiar todo el litoral, de atender la fauna marina y, por supuesto, de atender a todas las comunidades afectadas”. Mientras aún se estaban investigando los hechos que produjeron el desastre ecológico, el 25 de enero se reportaría un nuevo derrame de petróleo, el cual se produjo en el terminal multiboyas N°2 de la Refinería La Pampilla. A lo que Repsol reportó en sus redes que esta noticia era falsa ya que se trataba de un afloramiento contemplado por Osinerming por lo que se habían instalado previamente las barreras de contención,

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elementos absorbentes y skimmer en la zona como medida de seguridad. En el comunicado de Osinergmin, señalaba que el nuevo derrame equivale a 8 barriles de petróleo, más de 1.270 litros, y fue controlado. Días después, la versión de los hechos contada por el presidente de Repsol sería nuevamente comparada con las declaraciones de Giacomo Pisani, capitán italiano del buque petrolero Mare Doricum, quien respondió a las preguntas de una comitiva integrada por el ministro del Ambiente, Rubén Ramírez, así como los titulares de la Producción y de Comercio Exterior y Turismo, Jorge Luis Prado y Roberto Sánchez, y el congresista Edward Málaga. En la cita, el capitán señaló que envió ocho cartas de protesta antes, durante y después del derrame de crudo. Uno de los avisos más alarmantes fue el llamado que hace Pisani al piloto tras la ocurrencia pero no obtuvo una respuesta inmediata: "El Capitán solicitó al piloto que subiera a bordo a las 5:30 pm después de un incidente de separación de las cuerdas de amarre para poner el buque en posición.

El piloto no subió a bordo hasta ahora, a las 11:05 pm”. En otra carta, el capitán italiano escribe: "Según representantes de la terminal, la contaminación que ocurrió estaba bajo el control de la terminal por su equipo anticontaminación, pero se observó que la barrera petrolera no era lo suficientemente larga para cubrir toda la longitud de la embarcación alrededor", que hacía presagiar que el volumen de crudo era superior a lo informado inicialmente. De la misma manera, otra carta ya denotaba la preocupación de Pisani ante la falta de control, “El costado del barco de mi embarcación y todas las amarras atadas a las boyas de amarre están muy contaminadas por el petróleo en el agua de mar”. Pisani advirtió también que los representantes de La Pampilla no realizaron un “operativo de buceo a la terminal para comprobar el estado de manguera de carga flotante que provocó el derrame de crudo en agua de mar”, lo que se traduciría en la demora de una reacción por parte de Repsol.

La empresa española respondió a estas cartas hechas públicas por los medios periodísticos con un comunicado en el que señalan que “responder a la demora de la solicitud de un práctico en la zona no es competencia de Repsol”. Sin hacer mea culpa en cuanto a los tiempos de respuesta y asumir la responsabilidad. Estas declaraciones antecedieron al reporte final del Ministerio del Ambiente sobre la cantidad de petróleo que se derramó en el mar: “El nuevo estimado es de 11.900 barriles, como dijo el señor ministro. Además, recogidas, a la fecha se tienen 4.225 barriles recuperados, pero solo es una emulsión agua y aceite”, señaló Alfredo Mamani, viceministro de Desarrollo Estratégico de los Recursos Naturales. Concluyendo que la empresa no fue clara a pesar de contar con el tiempo y los elementos para actuar con prontitud y detener la expansión del daño en el mar. Consecuencia de las versiones de una y otra parte que no coincidían, la reputación de Repsol se vio impactada con la caída de sus acciones en la bolsa de Madrid que desde el 19 de enero retrocedieron un 8.4%, así lo explicó Marco Contreras, head of Research de Kallpa SAB: “Probablemente haya clientes de la empresa que no quieran trabajar con una compañía que genera estos desastres en el medio ambiente, lo cual ocasiona incertidumbre respecto de ventas o contratos futuros”. En la misma línea de investigación, el Instituto de Estudios Peruanos realizó una encuesta en la que recogió la apreciación de los ciudadanos peruanos sobre el daño causado por el crudo. Un 77% de los encuestados precisa que el principal responsable de este derrame es Repsol. Sobre las acciones de la empresa frente a las consecuencias 46% de personas señaló que la compañia “No está haciendo nada” y un 45% considera que “Está haciendo algo, pero no es suficiente”.

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La sentencia final a una serie de malas decisiones por parte de Repsol la puso el Ministerio de Relaciones Exteriores la noche del 29 de enero, fecha en la que acusa a la transnacional de haber "mostrado una actitud probablemente dolosa" y aseguró que el Gobierno "anunciará una drástica sanción" contra la empresa. "(La) información sobre la verdadera cantidad de barriles de petróleo derramados en Ventanilla ratifica el ecocidio y revela la falta de transparencia de Repsol", escribió la Cancillería en redes sociales. Pero las consecuencias por las inconsistencias y la aplicación tardía de una adecuada gestión de crisis continuaron afectando a los activos de Repsol, siendo que a fines de enero el ministro Rubén Ramírez anunció que se han suspendido las actividades hasta que Repsol “brinde garantías técnicas” de su servicio al haber presentado nuevamente un derrame en la misma zona pero de proporciones menores. Asimismo, el ministro agregó que la empresa no ha presentado “acciones claras de limpieza ni remediación” del desastre ambiental en el litoral peruano. Indudablemente el manejo de la crisis así como el petróleo escaparon del control de Repsol, consecuencia de los errores de gestión cometidos por minimizar el efecto que el derrame tendría en las costas y playas del Perú. Asimismo, el manejo de la comunicación de los voceros alimentó la crisis al no asumir su responsabilidad por su actividad extractiva y sobretodo no contar la verdad. En la era de las redes sociales donde todo se comparte inmediatamente, las versiones de la empresa han sido cuestionadas con pruebas de personas que estuvieron en el lugar de los hechos, incluso la cifra del derrame solo pudo ser calculada dos semanas después. La desinformación y la poca utilización de las plataformas de comunicación de Repsol le jugaron en contra, la reacción tardía solo hizo enfurecer más a los usuarios quienes

terminaron de lapidar la imagen con memes, que fueron tendencia por días y escalaron a nivel mundial. La limpieza del crudo en las playas de Lima se impulsaron por la presión social y el apoyo de especialistas y organismos ambientales. En 2021 Repsol se ubicó en el puesto 15 del ránking general Merco Empresas 2021, que reconoce a las 100 firmas con la mejor reputación corporativa en el Perú, además, cada año publica su Plan Global de Sostenibilidad que enmarca sus logros en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y en la Agenda 2030, por lo que esta crisis mal manejada ha evidenciado las brechas existentes entre lo que la empresa dice y hace frente a sus compromisos y respeto a los grupos de interés y entorno.

En la misma línea de investigación, el Instituto de Estudios Peruanos realizó una encuesta en la que recogió la apreciación de los ciudadanos peruanos sobre el daño causado por el crudo. Un 77% de los encuestados precisa que el principal responsable de este derrame es Repsol. Sobre las acciones de la empresa frente a las consecuencias 46% de personas señaló que la compañía “No está haciendo nada” y un 45% considera que “Está haciendo algo, pero no es suficiente”.

¿QUÉ HEMOS APRENDIDO DE LA GESTIÓN DEL CORONAVIRUS? 5 enseñanzas para la comunicación Dos años después de la violenta irrupción del Covid-19 en nuestras vidas, es momento para que los comunicadores reflexionemos sobre lo aprendido en esta gigantesca crisis sanitaria. Por: José Carlos Losada Díaz @jclosadadiaz

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Después de décadas profundizando en la forma en la que la comunicación contribuye a la gestión de situaciones de crisis en el mundo empresarial o institucional, el Covid-19 ha sido un trágico laboratorio en el que hemos podido contrastar premisas, protocolos y acciones. Hemos aprendido cosas nuevas, hemos confirmado algunas certezas y hemos desarmado algunas ideas que creíamos sólidas. Estas son algunas de las enseñanzas del coronavirus a partir de lo ocurrido en España: Hemos afianzado la idea de que la comunicación es imprescindible en la gestión de crisis: gestionar una crisis y gestionar su comunicación son parte inseparables. No se puede concebir la una sin la otra. Como reconoce la OMS, “durante las emergencias de salud pública, las personas necesitan saber qué riesgos de salud enfrentan y qué acciones pueden tomar para proteger su salud y sus vidas. La información (…) permite a las personas tomar decisiones y medidas para protegerse a sí mismas, a sus familias y comunidades de los peligros para la salud”. La brutal irrupción del coronavirus confirmó que la comunicación es un recurso muy valioso para que los ciudadanos conozcan

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lo que está pasando y, de ese modo, puedan actuar en consecuencia. Esto explica que en todos los países y en todos los rangos de edad, la población multiplicara el consumo de información a través de todas las herramientas a su alcance. Los Gobiernos han necesitado una ambiciosa política de comunicación para poder satisfacer las demandas de información de la gente y lograr, con ello, que estuvieran en disposición de adoptar las medidas más adecuadas para su protección. Igartua, Ortega y Arcila (2020) lo confirman tras su investigación: “Los resultados de nuestro estudio son convergentes con el primer mecanismo: un alto consumo de información sobre el coronavirus incrementa el conocimiento percibido sobre el tema lo que lleva, a su vez, a la adopción de medidas de prevención. Por tanto, se puede concluir diciendo que la comunicación ha jugado un papel fundamental a la hora de transmitir información preventiva que ha sido asimilada adecuadamente por las personas expuestas a la misma”. Hemos aprendido que la comunicación fue más política que estratégica y, por lo tanto, no cumplió con sus objetivos. Las investigaciones publicadas durante los últimos meses coinciden en reconocer que hubo cierta esquizofrenia en la forma en la que las autoridades enfocaron los objetivos de comunicación durante la crisis, a mitad de camino entre la ayuda a los ciudadanos y la defensa de sus intereses políticos. De esta forma, en no pocas ocasiones, las acciones de comunicación parecían más interesadas en proteger la imagen de los gobernantes que en la salud de los ciudadanos, ocultando datos relevantes, escondiendo información más cruda o desagradable o participando de un “juego de culpas” sobre responsabilidades políticas, en el que cada fuerza política ha intentado construir su propia estrategia de encuadre y comunicación (Garrido-Rubia; Martínez- Rodríguez; Mora-Rodríguez, 2020).

Hemos afianzado la idea de que la comunicación es imprescindible en la gestión de crisis: gestionar una crisis y gestionar su comunicación son parte inseparables. No se puede concebir la una sin la otra.

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Fruto de esta dificultad por separar los intereses políticos de los sanitarios puede entenderse por qué los ciudadanos suspendieron la gestión comunicativa de sus Gobiernos. En España, según Reuters Institute (2020) aseguraba que “el Gobierno (…) “no ha desempeñado un papel correcto para ayudar a comprender la pandemia a los ciudadanos". Del mismo modo, para el Centro de Investigaciones Sociológicas, “casi la mitad de la población española (47,8%) tenía poca o ninguna confianza en las políticas del gobierno para combatir la pandemia, mientras que el 54,5% de la ciudadanía manifestó que le gustaría tener más información sobre la pandemia” (CIS, 2020). Los datos de estas encuestas se confirman con la investigación de Arcila, Blanco & Oller (2021), para quienes “nuestra primera y más básica observación es la percepción negativa que tienen los ciudadanos españoles sobre la gestión comunicacional del Gobierno durante la crisis del Covid-19”, un hecho que no sería tan importante si no fuera porque, según los mismos autores, “pudo haber afectado negativamente el nivel de cumplimiento de esas normas o, al menos, reforzado la polarización afectiva”

Hemos aprendido que la comunicación fue más política que estratégica y, por lo tanto, no cumplió con sus objetivos. Las investigaciones publicadas durante los últimos meses coinciden en reconocer que hubo cierta esquizofrenia en la forma en la que las autoridades enfocaron los objetivos de comunicación durante la crisis, a mitad de camino entre la ayuda a los ciudadanos y la defensa de sus intereses políticos.

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Esta valoración negativa no fue homogénea en toda la población. Hubo un factor que modificaba sustancialmente la confianza de los ciudadanos en el Gobierno y, por lo tanto, la aceptación de las medidas que se proponían. Este factor fue la ideología, que acabó siendo la única variable relevante que explicaba las diferentes opiniones de los ciudadanos favorables o contrarias a las estrategias del Gobierno. Ni la edad, ni el sexo, ni el nivel de estudios, ni el lugar de residencia han sido factores diferenciales para explicar cómo los ciudadanos valoraban la política de comunicación del Gobierno. “Este efecto de la ideología fue significativo y de tamaño moderado-mediano para todas las variables estudiadas, lo que confirma la relevancia de las ideas políticas preexistentes para determinar si los ciudadanos confían en alguna información” (Arcila, Blanco y Oller, 2021). Hemos aprendido que la comunicación debe ir evolucionando con la crisis: Las decisiones de comunicación que se toman en un momento de la pandemia pueden resultar inútiles o, incluso, contraproducentes, en otro momento. Por esta razón, las prioridades, las estrategias y las acciones comunicativas deben ir cambiando a medida que avanza la crisis. Es otra de las lecciones del Covid-19. Es imprescindible que la comunicación se vaya transformando y adaptando a las nuevas circunstancias de la crisis sanitaria y, en especial, a los cambios que experimenta la población: su cansancio mental, su situación personal y hasta la información que han recibido anteriormente.

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De esta forma, hemos aprendido que es imprescindible articular herramientas de escucha adecuadas para poder atender, tanto las necesidades informativas de los ciudadanos, como su estado anímico en cada momento, más allá de la mera difusión indiscriminada de mensajes. En la encuesta realizada por Losada, Rodríguez & Paniagua (2020), el 74% encuestados afirmaba necesitar mensajes de apoyo emocional durante la crisis por parte de las autoridades. También confirmaban que la Empatía de los mensajes de las autoridades fue más decisiva para ellos que la Rapidez o la Claridad de tales mensajes.

Hemos aprendido que la comunicación debe ir evolucionando con la crisis: Las decisiones de comunicación que se toman en un momento de la pandemia pueden resultar inútiles o, incluso, contraproducentes, en otro momento. Por esta razón, las prioridades, las estrategias y las acciones comunicativas deben ir cambiando a medida que avanza la crisis.

La comunicación debe ir adaptándose, a la vez, a los cambios en la relación entre gobiernos y ciudadanos, que también van evolucionando a medida que avanza y cambia la propia pandemia. La relación de confianza que es estrecha en los primeros estadios de la crisis, se va difuminando con el paso del tiempo, como reconoce Gozgor (2021): “la confianza en las autoridades aumenta durante las crisis,” aunque este efecto tiende a desvanecerse rápidamente”. Un cambio significativo en las relaciones de confianza entre ciudadanos y autoridades implica, necesariamente, un cambio en la política de comunicación. Hemos aprendido que los medios tradicionales siguen siendo imprescindibles para gestionar una crisis: Los mass-media han recuperado con la crisis del Covid-19 un protagonismo que habían perdido en los últimos años. En alguna medida, toda la población -incluso los más jóvenes- han vuelto su mirada a estos medios para que les aportaran algo de orden, algo de criterio y hasta un filtro en el caos informativo. “La necesidad de disponer de información permanentemente para conocer la evolución de la pandemia puede conllevar, como se ha constatado, una situación de sobrecarga informativa (…). Es entonces cuando el orden y la jerarquía informativa que proporcionan los medios de comunicación tradicionales, frente

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a las redes sociales, ayudarían a explicar el protagonismo de los medios digitales y los informativos de televisión” (Masip et al). Podríamos afirmar, pues, que la crisis propiciada por el coronavirus ha devuelto parte de la autoridad a los medios tradicionales como los interlocutores más creíbles a los que asomarse para obtener información de primera mano y una interpretación adecuada en la marea de datos que llegaban cada minuto. Según los datos de Losada, Rodríguez & Paniagua (2020), los medios de comunicación fueron los canales más creíbles para el 52,8% de los encuestados y las herramientas más usadas para contrastar información en el 65% de los casos, en especial en la primera parte de la pandemia.

Una última lección, en conexión con lo apuntado líneas atrás, fue constatar la conformidad de los ciudadanos a recibir información ideológicamente sesgada sobre la pandemia a través de esos medios. De este modo, el 77,36% de los encuestados se mostró de acuerdo o muy de acuerdo en que los medios están condicionados por su línea editorial a la hora de informar sobre el coronavirus. Esta presencia del sesgo ideológico coincide con investigaciones recientes sobre el Covid-19 (Motta et al., 2020) y puede ayudar a entender el modo en el que se puede generar incertidumbre o desinformación en la población. Hemos aprendido que no es posible controlar la comunicación en una crisis: como en muchas otras crisis antes que ésta, los Gobiernos gestionaron la comunicación de pandemia con el convencimiento que

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poseían el control de la información y, por lo tanto, de las percepciones de la población. Esta ilimitada confianza en las propias posibilidades, explica muchas de las decisiones que se fueron tomando, especialmente en las primeras oleadas de la pandemia: caótica selección de portavoces, ruedas de prensa en las que se filtraban preguntas y se seleccionaban los medios de comunicación, maquillaje artificial de las cifras de muertos y enfermos, prohibición de difundir determinadas imágenes más crueles. Fue muy grotesco, en este sentido, el momento en el que el Jefe del gabinete de la Guardia Civil, José Manuel Santiago, aseguró a mediados de abril de 2020, que trabajaban en la detección de bulos y fake news “para minimizar el clima contrario al Gobierno en su gestión de la crisis del Covid-19.” Hemos aprendido, pues, que la comunicación estratégica es imprescindible para gestionar una crisis, y lo es en proporción a la gravedad de la situación. Hemos aprendido que, si priorizamos el interés político en la gestión, la comunicación acaba fallando lo que, en crisis sanitarias, tiene un elevado coste en vidas y en enfermos. Hemos aprendido que la comunicación no puede ser estática y que debe ir cambiando en la medida en la que la crisis vaya evolucionando. Hemos recuperado la importancia de los medios de comunicación como herramientas valiosas para los públicos en situaciones de gravedad. Y hemos aprendido, por último, que la comunicación es una herramienta decisiva cuyo control no pertenece únicamente a los gestores de una crisis, sino a todos. Vamos a ver cuántos de estos aprendizajes logramos ignorar en la próxima crisis sanitaria.

Hemos aprendido que no es posible controlar la comunicación en una crisis: como en muchas otras crisis antes que ésta, los Gobiernos gestionaron la comunicación de pandemia con el convencimiento que poseían el control de la información y, por lo tanto, de las percepciones de la población.

La Revista Imagen y Comunicación es una producción de LZC Imagen y Comunicación

Revista Imagen y Comunicación N°109

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