Revista Liderazgo 17 by Cristina Borla

Parques tecnológicos en todo el país ayudarían a abatir la brecha educativa: Rafael Rangel

Innovación, clave del desarrollo sustentable: Grupo Ultrafemme

Miguel Ángel Meza

DIRECTORIO Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, A. C. CONSEJO EDITORIAL Ing. Rodrigo de la Peña Segura M en C. Cristina Alcayaga Núñez Ing. Luis Martín del Campo Arq. Ramón Abascal Díaz Barreiro Ing. Rafael Lang Uriarte Lic. Gerardo Vera Sandoval Ing. Gaspar Franco Solís Ing. Darío Flota Ocampo Lic. Marisol Vanegas Pérez Lic. Alberto Muñiz González FUNDADORES Javier Olvera Iglesias Martha Rodríguez y Rodríguez DIRECTORA Cristina Borla Ziliotto DIRECTOR EDITORIAL Miguel A. Meza ARTE Y DISEÑO Mauricio Cejín Nadia Pool FOTOGRAFÍA Luis Manuel Salazar VENTAS Y DISTRIBUCIÓN Consejo Coordinador Empresarial COLABORADORES Luis Manuel Rivera (Grupo Argos) Ann M. Morales (Uniglobal) Alberto Muñiz González (PricewaterhouseCoopers) Illeana Villanueva (PricewaterhouseCoopers) Rosa Laura Calvario (PricewaterhouseCoopers) Rodrigo de la Peña (CCE) Rafael Lang (CCE) Carlos Joaquín González (Sectur) Jorge Ferrari (Great Place to Work) Pedro Moncada Jiménez (Universidad del Caribe) Gaspar Franco (Universidad Anáhuac) Jaime Alonso Gómez (ITESM) Janine Sofía Regalado Ramírez (ITAIP) Juan Antonio Palacios S. (Colegio de Contadores) IMPRESIÓN PIXEL PRESS Ing. Alfredo Medina Chemor LIDERAZGO Alto nivel en los negocios en Q. Roo tel y fax (52) 998 849 46 50 y 51 Web www.liderazgoonline.com

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Contenido

8 Estrategias de innovación para la diferenciación competitiva Jaime Alonso Gómez 14 México mantiene previsión de crecimiento: Agustín Carstens 26 De 70.5%, las proyecciones de ocupación al cierre del presente año Rodrigo de la Peña 28 Aunque conlleva riesgos, el ecoturismo será el principal atractivo de Q. Roo: Carlos Marín 36 Cómo mitigar el impacto de la crisis financiera mundial en la empresas Alberto Muñiz 38 Reducción sostenida de costos Illeana Villanueva y Rosa Laura Calvario 40 PYMES: Como enfrentar la crisis 42 Un Gran lugar para trabajar GPWI Entrevista con Jorge Ferrari 44 Estímulos fiscales a empresas que contraten a personas con discapacidad y adultos mayores 46 Inauguran Centro de Articulación Productiva en Tecnología 48 UT ofrece programas de formación y capacitación al sector productivo 50 Save the Children: para evitar el abandono temporal de nuestros hijos 52 Nueva garantía constitucional: el derecho a la información Janine Sofía Regalado Ramírez 54 Competitividad y legalidad Gaspar Franco

La Certificación en Línea, innovación en la industria de la hospitalidad

Actualidad, Retos y perspectivas del turismo en Quintana Roo

Luis Manuel Rivera García (con la colaboración de Ann Margaret Morales)

Carlos Joaquín González

12 Se apuntala el potencial inmobiliario turístico de Cancún

Implicaciones de la crisis en la vocación turística de Quintana Roo

Rafael Lang

Pedro Moncada Jiménez

Competitividad y Empresas

Parques tecnológicos en todo el país

Por Miguel Ángel Meza

ayudarían a abatir la brecha educativa: Rafael Rangel El rector del Tecnológico de Monterrey impartió conferencia magistral en el encuentro EXATEC 2008 Creador de un innovador sistema de incubadoras de negocios e incubadoras sociales, y ampliamente reconocido por su impulso a la educación y a la investigación —especialmente en áreas estratégicas para el desarrollo del país en el contexto de la nueva economía del conocimiento—, el Dr. Rafael Rangel Sostmann, rector de la universidad privada más importante de América Latina, aseguró que la instalación de parques tecnológicos en todo el país —lo cual deben apoyar gobiernos, empresarios y sociedad en general— convertiría a nuestra economía en una gran máquina de desarrollo que contribuiría al abatimiento de la brecha educativa que padecemos. 4

romotor indiscutible del ideal de una educación superior basada en universidades que se conviertan en motores del desarrollo en sus regiones de influencia, y académico preocupado por crear la gran ciudad del conocimiento que contribuya a echar a andar la maquinaria económica de nuestro país, el Dr. Rafael Rangel Sostmann, a lo largo de sus 23 años como rector del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), se ha orientado a detectar problemáticas educativas urgentes y proponer estrategias para abordarlas. Varias de estas estrategias —uso de tecnología para llevar educación de calidad a comunidades remotas y creación de modelos educativos de inclusión social— sin duda lo ponen a la vanguardia en la lucha en favor del desarrollo económico y social por el camino de la educación, y lo han llevado a ser reconocido recientemente con el título de Doctor Honoris Causa en Humanidades por la Universidad de Georgetown (entre otros reconocimientos), y ser el único rector latinoamericano invitado a la Cumbre de la Agenda Mundial sobre Educación y Tecnología celebrada en Dubai en octubre de 2008 —organizada por el Foro Económico Mundial— para sumarse al grupo de 700 expertos convocados para trabajar propuestas de solución a problemáticas mundiales urgentes. Para hablar sobre los innovadores sistemas de incubadoras de negocios e incubadoras sociales, y para dar una amplia explicación de la posición que actualmente tiene la comunidad académica del ITESM en el país, Rafael Rangel ofreció una conferencia magistral en noviembre pasado en el marco del Encuentro Internacional EXATEC Cancún (La Comunidad de Egresados como Plataforma de Negocios) organizado por la Asociación EXATEC de esta ciudad, la Dirección de Relaciones con Egresados y la Rectoría Zona Sur. Durante su conferencia, el Dr. Rangel dijo que entre los modelos educativos de inclusión social que ha impulsado el ITM destaca la instalación de incubadoras de empresas y parques tecnológicos dentro de los 33 campus de la institución con el fin de generar sinergias entre la universidad y el sector productivo de la región, de tal manera que los estudiantes se preparen para crear, como profesionistas, sus propias empresas. Esta es la muestra de la participación práctica y efectiva por parte de una universidad para disminuir el fenómeno al que Rangel se ha referido en otras ocasiones como ‘calentamiento social’ (su definición de la brecha entre los que tienen y los que menos tienen), de tal manera que los organismos educativos asuman el rol de trabajar con los sectores productivos, desarrollando investigación incorporada a la nueva economía del conocimiento. Incubadoras Sociales, Centros Comunitarios de Aprendizaje, Secundarianet, Preparanet, Emprendimiento de negocios, Asesoría a ONG’s, Responsabilidad Social Empresarial y Capacitación de servidores públicos, son los proyectos de inclusión social que Rangel ha desarrollado como resultado de su búsqueda de una educación al alcance de todos, la única forma de generar desarrollo.

presidium del evento exatec

Durante su conferencia en Cancún —que se caracterizó por su estilo coloquial y desenfadado—, el doctor Rangel detalló que gran parte de los alumnos y ex alumnos del Tec, quienes generaron empresas en incubadoras, hoy representan marcas reconocidas en el país y en el mundo, algunas de las cuales son millonarias y exportan incluso a los Estados Unidos. Informó que en el Tec de Monterrey actualmente se encuentran en pre-incubación 714 empresas, 208 en incubación y 308 incubadas, lo cual da un total de 1230 empresas. De éstas 294 son aceleradas. Explicó que en la mayoría de las incubadoras hay mucha mortandad porque generalmente para una incubadora típica el trabajo termina cuando surge la empresa, pero para el Tec de Monterrey el trabajo justamente comienza ahí. “Lo importante, dijo, es darle seguimiento a la empresa que surge de la incubadora: hay que darle mucha asesoría, mucho apoyo para que tenga éxito, accesos a créditos; ayuda para formar club de inversiones; asesoría sobre manejo de capital de riesgo, etcétera”. Así pues, enfatizó que una cosa es incubar negocios y otra son las aceleradoras, empresas que ya empiezan a crecer en el orden del 20%, y para cuyo impulso el gobierno federal da apoyo al ITM para que éste las asesore en materia de tecnología, administración y éstas empiecen a crecer más rápido. Incluso algunas de ellas cuentan con facilidad para poner oficinas en el extranjero. Explicó, por otro lado, que actualmente muchas empresas de otros países quieren mover sus centros de investigación a otros lugares, por ejemplo México. Pero cuando llegan aquí, se encuentran con que en nuestro país no existen las condiciones necesarias para instalarse, por lo que esas empresas grandes terminan en otras naciones, en Brasil, por ejemplo.

Dr. Rafael Rangel Sostmann y el Lic. felix gonzález canto

Competitividad y Empresas

Lic. felix gonzález canto (GOBERNADOR DE Q. ROO), la Lic. Martha Rodríguez (AMMJE) Y EL ING. MAURICIO PALAFOX (PRESIDENTE EXATEC)

Por eso, señaló que es importante el concepto de parques tecnológicos, no sólo por las empresas locales que se están incubando, o por las empresas que están acelerando, sino por aquellas empresas extranjeras que quieren instalarse aquí. Lo que hace el Tec, dijo, es acondicionar un espacio para que estas empresas se expandan aquí y se queden. Hoy en día —informó—, en el Tec de Monterrey hay tres incubadoras de parques tecnológicos funcionando, cinco están en construcción, y seis en proceso para 2009-2010. “Si la instalación de parques tecnológicos se promoviera en todo el país, éstos se convertirían en una máquina de desarrollo económico para México”, apuntó. Asimismo, el ITM ha promovido el establecimiento de más de mil 700 Centros Comunitarios de Aprendizaje, ubicados en comunidades remotas e incomunicadas en donde se ofrece programas educativos y de desarrollo, entre ellos, secundaria y preparatoria por Internet. Lamentó que el problema en este proyecto es que muchos de estos Centros Comunitarios de Aprendizaje no funcionan por la falta de carreteras virtuales bien cimentadas, es decir, carreteras de información con el ancho de banda necesario, lo cual se ha convertido en un cuello de botella para el desarrollo del sistema educativo del país, que requiere apoyo tecnológico. Por ello, consciente de que un problema importante es el acceso a Internet de calidad y de que es necesario llevar educación de calidad por esa vía, Rangel Sostmann ha creado programas innovadores, como los Centros de Competitividad, de Estudios Estratégicos y de Calidad Ambiental o la Universidad Virtual, con 17 programas de posgrado. De hecho es el impulsor de la nueva herramienta Knowledge Hub (http:// khub.itesm.mx/) que facilita la búsqueda de recursos educativos gratuitos con potencial para convertirse en un apoyo fundamental del maestro de primaria, secundaria y preparatoria de cualquier parte del mundo. Su especial preocupación por extender la educación a sectores más amplios de la sociedad, lo llevó a fundar la Universidad TecMilenio, enfocada a desarrollar competencias profesionales en los estudiantes; características que demandan las empresas de la nueva economía del conocimiento. Asimismo, recientemente ha fundado Institutos para el Desarrollo

Social Sostenible —actualmente hay 45 y se pretende llegar a 200—, donde los estudiantes, como una de sus actividades de su servicio social comunitario, se desempeñan como asesores en los programas de incubación de empresas y de educación, que son los propósitos más importantes de estos Institutos cuyos tres grandes programas son el educativo, el de emprendimiento —que da asesoría sobre creación de negocios y accesos a créditos— y el de desarrollo social. Lo más importante —dijo— es que cuando los alumnos llegan a posiciones de responsabilidad, saben —porque vivieron la experiencia— que pueden crear riqueza en sus sectores marginados, entre la gente que se auto-emplea y que actualmente se encuentra en la economía informal, para incentivarlos, ayudándolos, a que se integren a la formalidad económica. Actualmente, el Tec de Monterrey alberga en los 33 campus mencionados seis mil 677 extranjeros, de los que, contrario a lo que muchos creen, 54% proviene de Europa y 28% de Estados Unidos y Canadá, Asia con 8%, y Sudamérica con 4.5%. Destacó que el ITM tiene un acuerdo de cooperación internacional con 532 universidades, de cuyos alumnos una buena parte llega a México bajo un sistema de becas. De acuerdo con su perfil de egresados, actualmente 22% de los directores de las grandes empresas de este país son egresados del ITESM; mientras que 22% de los gobernadores de los estados son egresados del ITM, de distintos partidos políticos (entre ellos el gobernador de Quintana Roo, Félix González Canto). Mientras que 51% son socios o dueños de sus empresas, en tanto que 3% se dedica a la educación superior en México. A raíz de su participación en Foro Económico Mundial, celebrado en enero de 2007 en Davos, Suiza, el Dr. Rangel colabora en el Club de Rectores de las Universidades interesadas en resolver el problema educativo a nivel global y de una manera especial en Latinoamérica. Y en el año 2000 presidió la Comisión del Área Educativa en el Equipo de Transición del entonces presidente electo, Vicente Fox Quesada y recientemente fue invitado por el presidente Felipe Calderón Hinojosa a participar en el Consejo General de Investigación Científica y Desarrollo Tecnológico de la Presidencia de la República.

Se impulsaría la construcción de un campus del ITESM en Q. Roo Momentos antes de inaugurar el Encuentro de Exatec Cancún 2008, el Gobernador del Estado, Félix González Canto —él mismo egresado del ITESM, generación de 1991—, informó que como parte del primer encuentro con el Dr. Rafael Rangel, Rector de Tecnológico de Monterrey, se buscará crear una incubadora de negocios como la que actualmente se encuentra frente a las instalaciones de la casa de estudios en el estado de Nuevo León. Asimismo, destacó el interés de retomar el proyecto de establecer en Cancún o la Riviera Maya un campus del ITESM que se sea la escuela de turismo de América Latina: “El Gobierno de Quintana Roo ve este proyecto con simpatía y ojalá pueda retomarse, de tal manera que se establezca una enorme sinergia entre la potencia turística de Quintana Roo y el prestigio académico del Tecnológico de Monterrey”, señaló el primer mandatario estatal.

Innovación

Estrategias de innovación para la diferenciación competitiva Por: Jaime Alonso Gómez, Ph. D. 1

En el inicio del nuevo milenio, nos enfrentamos a cambios rápidos y complejos para poder competir en un contexto de negocios globalizado. La competencia no sólo viene de otros países o regiones, ahora también proviene de otras industrias. Por ejemplo, el transporte turístico interurbano enfrenta competencia de las aerolíneas de bajo costo; los bancos ahora tienen competencia de los grandes operadores del retail como Wal Mart, Elektra y Famsa en nuestro país.

ambios como los descritos arriba hacen que los ejecutivos y empresarios se vean en la necesidad de cuestionar las prácticas de negocio que fueron exitosas para administrar y dirigir una organización en el pasado; por ejemplo, en particular, las organizaciones en la industria de la hospitalidad. Los retos para los ejecutivos son ahora más globales, más dinámicos y más demandantes en comparación con aquellos que nos tocaron vivir en los 70’s, 80’s y 90’s. Basta con mencionar que sólo en las últimas dos o tres décadas hemos tenido la oportunidad de ver el surgimiento de nuevos estilos de vida, y en consecuencia nuevas oportunidades de negocio. Algunos ejemplos concretos de estilos emergentes de vida son la conectividad tecnológica, el turismo ecológico y el relacionado con los deportes extremos, el cuidado de la salud (física y espiritual), las preferencias sexuales dentro del mismo género, y el rápido desarrollo de productos y servicios para el cuidado de las mascotas. Identificar, diseñar e implementar soluciones de negocio (business to business) y experiencias para el cliente (customer experiences) para estos nuevos estilos de vida en función de la experiencia y los conocimientos del pasado es simplemente poco imaginativo y enfrenta cada vez más una mayor competencia en un mercado globalizado y rápidamente cambiante.

Innovación

Necesitamos, como empresarios y/o tomadores de decisiones, explorar en los procesos de innovación las nuevas fórmulas y prácticas de negocio y cambiar nuestros estilos de dirección y liderazgo de un enfoque tradicional: a) de invertir para mejorar hacia uno de innovar para diferenciarnos; b) de un enfoque de “echarle ganas y entusiasmo” hacia uno de “ganas y entusiasmo” más talento y conocimiento; c) de uno de competencia local/regional hacia uno de competencia global; d) de un enfoque de competencia en función de costo bajo a uno de agregación de valor; y e) en especial, de un enfoque de productividad y mejora continua a uno de apuestas estratégicas y mejora discontinua. En concreto: los empresarios necesitamos aprender las nuevas fórmulas de competitividad y cambiar nuestro paradigma de negocio como se observa en la figura siguiente. Si los empresarios mexicanos continuamos ignorando las nuevas formas de competir en mercados globalizados, si continuamos ignorando los nuevos estilos de vida de los clientes y consumidores, y los nuevos modelos de negocio, esto significará declararse incompetente para operar con ventajas diferenciadas y perder competitividad frente a otras opciones más atractiANTIGUO PARADIGMA DE NEGOCIO

NUEVO PARADIGMA DE NEGOCIO

Mejora del negocio vía la inversión .

Diferenciación de negocio vía la innovación.

Motivación y entusiasmo (échale ganas) del personal para el trabajo.

Motivación y entusiasmo (échale ganas) más talento y conocimiento para el trabajo inteligente y con compromiso.

Competencia local y/o regional.

Competencia global.

Competir en función de ahorros en costo y estandarización de productos.

Competir en función de valor agregado y diseño de experiencias de compra y consumo hechas a la medida del cliente.

Productividad y mejora continua para la competitividad.

Productividad y mejora continua, más apuestas estratégicas y mejora discontinua.

Dirigir un negocio competitivo y diferenciado de manera sustentable implica para el empresario mexicano tres tipos de cambios y/o aprendizajes como mínimo: • Entender el comportamiento de los nuevos estilos de vida de clientes y consumidores con el propósito de satisfacer su nuevas necesidades y expectativas. • Enriquecer los modelos de negocio actuales con estrategias y prácticas basadas en la innovación. • Administrar el riesgo y la incertidumbre haciendo apuestas estratégicas para una diferenciación competitiva.

Tenemos que aprender a navegar en aguas diferentes, con reglas diferentes y con naves diferentes. Es dirigir en un entorno de negocio más complejo, más dinámico, lleno de oportunidades sólo visibles para aquel directivo con una visión y una actitud diferentes.

vas y que están deteriorando nuestra capacidad de líderes empresarios en los diferentes sectores de la actividad económica de nuestro país. Es fundamental que el empresario abandone su zona de confort y realice apuestas estratégicas; es el momento en que, vía la innovación, se encuentren las oportunidades ocultas y se manifieste el liderazgo visionario. Ejemplos de estas apuestas estratégicas se cuentan por docenas en las últimas décadas. Entre ellas tenemos los cambios realizados por Dell en la industria de la venta y distribución de computadores, los cambios en el sector financiero causado por el avance de las telecomunicaciones, e incluso los cambios tan dramáticos de las empresas de mensajería especial (courier companies) como consecuencia de las ventas por correo electrónico. Dirigir y tomar decisiones en esta nueva economía requiere de nuevas habilidades de dirección como el administrar el riesgo además de hacer eficiente la operación, el hacer apuestas estratégicas de largo plazo versus planes de negocio a corto plazo, el encontrar y/o crear oportunidades nuevas de negocio versus solamente bajar el costo y asegurar el funcionamiento de las actividades actuales de organización. La globalización, el cambio tecnológico, la evolución de los estilos de vida de los consumidores, la sofisticación de los productos y servicios, las nuevas reglas de competitividad hacen necesario un paradigma de negocio mas ágil, robusto y con visión de futuro. 1 Jaime Alonso Gómez ha sido consultor para organizaciones e instituciones en América, Asia, Europa y África. Ha publicado artículos y libros en sus áreas de especialidad y es miembro de diferentes consejos y/o directorios de empresas en Europa y América. Actualmente, el Dr. Gómez es Director Nacional de la Escuela de Graduados en Administración y Dirección de Empresas del Tecnológico de Monterrey (EGADE) y profesor de Estrategia y Política de Empresa y Negocios Internacionales.

Innovación y empresas

La innovación,

c lave p ara la sustent a bilida d Grupo Ultrafemme fomenta la innovación de sus colaboradores

on la participación de 270 colaboradores que presentaron proyectos altamente innovadores que implicaron investigación y adaptación a las necesidades corporativas de la empresa, Grupo Ultrafemme llevó a cabo el Premio Ultra a la Innovación 2008, con el fin de estimular la capacitación y el constante crecimiento de su capital humano. La convocatoria no sólo generó proyectos productivos —80% de los cuales fueron aceptados— que cumplieron con un área de oportunidad de la empresa, sino que logró incentivar a los colaboradores para proponer y participar activamente, y demostró el compromiso y la pasión con que los participantes se esmeraron en que su idea fuera implantada. El proyecto ganador —propuesto por el equipo del área de almacén— es de tipo ecológico, creará sin duda conciencia en la empresa y en la sociedad, y se destacó entre otros igualmente importantes que abarcaron aspectos del área de ahorro de recursos y conciencia social, mercadotecnia e innovación tecnológica. El Lic. Juan Carlos Plata, Subdirector General de Grupo Ultrafemme, comentó que lo mejor de este ejercicio es el orgullo con el cual cada quien participó: “creo que algunos empezaron con la ilusión de ganar el concurso; sin embargo, cada proyecto tomó vida propia y los colaboradores perdieron de vista el premio y empezaron a luchar por que su idea fuera implementada por la empresa, lo cual demuestra la pasión del colaborador y su deseo de ser partícipes del desarrollo del Grupo”. Agregó que la mejor estrategia de innovación para enfrentar la nueva realidad económica del país es incentivar que las ideas y soluciones vengan de los equipos de trabajo y no solamente de los puestos directivos.

El porcentaje de los proyectos presentados por área fue el siguiente: Proyectos presentados

“Somos una empresa de servicio —señaló—, con más de 800 colaboradores que ofrecen experiencias memorables y positivas a las personas con los que trabajamos interna y externamente: son ellos el banco de ideas; sin ellos no hay empresa” Enfatizó que la innovación es la clave para la sustentabilidad: “si la inteligencia del hombre se mide en su capacidad de adaptación a los cambios, con mayor razón una empresa debe adaptarse y estar preparada, no podemos creer que ya lo hicimos todo y dormirnos en nuestros laureles”. Actualmente, Grupo Ultrafemme es el grupo comercial de mayor importancia en la región con más de 30 boutiques y más de 800 colaboradores en Cancún, Playa del Carmen, Cozumel en el Caribe Mexicano y Los Cabos en Baja California Sur. Grupo Ultrafemme se ha venido desarrollando a través de los años, manteniendo su compromiso con la calidad, lo cual se refleja tanto en el servicio al cliente como en las marcas que ofrece.

Innovación y turismo

Ventajas competitivas

• Estudio Independiente. Es un proceso motivado por los objetivos de cada estudiante y recompensado por sus valores intrínsecos. • Su estructura permite al estudiante planificar su propio aprendizaje, proponiéndose metas, buscando y utilizando los recursos que estén a su alcance. • Da respuesta a las nuevas demandas sociales que la Educación Presencial no ha podido atender. • Nacimiento de una nueva metodología de estudio. • La Certificación en Línea abre las puertas de una manera sorprendente a la Educación

Certificación en Línea

innovación en la industria de la hospitalidad Luis Manuel Rivera García (con la colaboración de Ann Margaret Morales)

ntre las empresas que ofrecen servicios de capacitación a los colaboradores en la industria de la hospitalidad, cada día surgen nuevas modalidades de estudio en la educación continua, y el gran reto ha sido el cambio de paradigmas sobre las metodologías de estudio, que en la mayoría de los casos se lleva a cabo de manera presencial (con seminarios, talleres, cursos, diplomados, entre otros). Sin embargo, existe un gran número de personas que no cuentan con espacios suficientes ni tiempo para desplazarse hacia un centro de estudios,

sobre todo, y eso es lo común, entre un gran número de ejecutivos, lo cual ha hecho surgir una nueva modalidad: la capacitación y certificación en línea. La Certificación Profesional Universitaria en línea tiene como objetivo primordial validar académicamente la experiencia y actualización de los conocimientos, pero a través de un modelo que combina el auto estudio, las lecturas, trabajos de investigación, evaluaciones modulares y algunos seminarios o cursos, todo ello en línea, en la comodidad de su casa u oficina, lo que permite al estu-

Continua, meta a la que todos los pueblos del orbe deben aspirar. • La flexibilidad tecnológica del programa permite incorporar innovaciones que redundan en mejor calidad y reducción de costos en relación de horas hombre. • Apoya al profesional egresado de una universidad, que no cuenta con experiencia, para darle las bases teóricas de la operación en puestos de la Industria del servicio y turismo. • Flexibilidad en el horario de estudio. • Diferentes técnicas pedagógicas. • Uso de medios masivos de comunicación. • El estudiante realiza un esfuerzo mayor; se convierte en autodidacta.

diante administrar los tiempos que puede dedicar a su preparación. Esa gran ventaja ha generado poco a poco el interés de quienes han optado por esta modalidad que cobra día a día más auge. El gran reto de la certificación en línea es lograr que el estudiante se atreva a conocer esta poderosa herramienta, crear su interés a través de plataformas y sistemas amigables, pero, sobre todo, que ésta sea lo suficientemente sencilla y motive a realizar su actualización profesional bajo esta modalidad. Si bien es cierto que el auge de esta modalidad es de apenas unos años, y que cada vez son más las personas interesadas en actualizar y validar sus conocimientos a través de esta herramienta —que no sólo es utilizada por los ejecutivos—, también lo es que en un principio nos hemos enfrentado a varias barreras: acceso limitado a personas que no cuentan con un equipo, acceso limitado a personas que cuentan con equipo pero con restricciones, o quienes cuentan con equipo en oficina o en casa pero que aún no conocen los beneficios de esta forma de estudio. Lo importante es que estas barreras se conviertan con el tiempo en grandes fortalezas y oportunidades que contribuyan a la preparación personal y profesional. La industria de la hospitalidad cuenta hoy con mecanismos propios o de terceros para poder implementar esta forma de estudio, lo cual permitirá capacitar a su personal a través de simuladores, programas internos, y programas de Certificación en línea externos, avalados por universidades de gran prestigio. Asumir este reto tecnológico educativo para un futuro de éxito muy cercano, permitirá contar con una gran herramienta que contribuirá al aprendizaje. La Educación a Distancia —según la define José Luis García Llamas, lo cual nos servirá como marco de referencia— es una estrategia educativa basada en la aplicación de la tecnología del aprendizaje sin la limitación del lugar, tiempo, ocupación o edad de los estudiantes. Si bien, la Educación a Distancia estuvo asociada exclusivamente al estudio por correspondencia, hoy en día, los avances tecnológicos están modificando el papel de las escuelas, universidades y comunidad educativa. Por ello, la Certificación en Línea se encuentra íntimamente ligada al acceso al conocimiento, y surge como una alternativa en la

• Contribuye a la tarea de lograr una sociedad más equitativa y democrática, a través de la generación de oportunidades educativas accesibles y adecuadas. • Generar y actualizar métodos y contenidos, con el propósito de ofrecer una formación pertinente a las necesidades de la sociedad y a la generación de empleos. • Promover una cultura de educación permanente a través de una oferta de servicios flexible y diversa, basada en el carácter formativo de la educación y en la dinámica del aprendizaje. • Abatir el rezago en los adultos y mejorar la competencia de los colaboradores mexicanos. • Motiva y favorece el autoaprendizaje.

cual no se obliga al estudiante a estar físicamente presente en el mismo ámbito que el asesor o administrador académico. Certificación en Línea es una expresión genérica difícil de definir, ya que en ella se incluyen las estrategias de enseñanza aprendizaje, que en el mundo se denominan de diferentes formas. Para atender la primera de esas exigencias, es decir, la factibilidad de contar con tiempo de estudio y procesos cognoscitivos reales, se consideró la necesidad de ofrecer esta oferta a través de la Certificación en Línea, porque permite respetar tanto las diferencias entre los adultos, principalmente las relativas a los tiempos y a los procesos de apropiación del conocimiento. Para atender la segunda exigencia, consideramos que los adultos están en una etapa de la vida cuyas obligaciones de diversa índole, principalmente laborales y familiares, les demandan gran cantidad de tiempo. Por ello es necesario desarrollar estrategias que les permitan alcanzar mayores niveles educativos, sin necesidad de dedicar periodos de tiempo fijos. La Certificación en Línea cuenta con su Centro Operativo en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, con un esquema sólido enfocado a satisfacer las necesidades de los estudiantes que se encuentran en diferentes ciudades con la facilidad del acceso a Internet. Es virtual, porque cada estudiante, desde la comodidad de su casa, tiene la facilidad de utilizar los servicios que la página otorga. Es en línea, porque ofrece al estudiante una mayor libertad y control de su Certificación, reduciendo tiempo, requisitos y optimizando los procesos.

¿Quién estudia una Certificación en Línea? El perfil del estudiante es una persona actual, moderna, práctica, con personalidad y estilo, que disfruta de su trabajo y de servicios de calidad; no obstante, requiere de hospitalidad y calidez con un trato profesional y humano. La Certificación en Línea es un programa que satisface, por una parte, las necesidades de tiempo y esfuerzo exigidas para alcanzar los objetivos de aprendizaje, y por la otra, la exigencia de rescatar la experiencia y saberes adquiridos en la práctica.

Luis Manuel Rivera. Director General de Grupo Argos. Catedrático de la Universidad del Caribe, consultor de negocios en turismo, y catedrático en diplomados para Ejecutivos Hoteleros. www.uniglobal.com.mx; luis.rivera@uniglobal.com.mx Ann M. Morales. Coordinadora Académica de la Certificación en Línea, Uniglobal. Licenciada en Administración de Empresas con especialidad en Finanzas.ann.morales@uniglobal.com.mx

Economía y gobierno

Ofrece

Agustín Carstens

apoyar al turismo y pymes de Quintana Roo

uego de una reunión con el empresariado de Cancún, el secretario de Hacienda, Agustín Carstens, dijo en conferencia de prensa que el presupuesto establecido para el año 2009 permitirá apoyar el esfuerzo del sector turístico de Quintana Roo así como impulsar las tareas del desarrollo económico que reclama este estado, ya que se ha duplicado los recursos federales para Sectur y 25% más para Economía. Asimismo —y tras reconocer las finanzas sanas en Quintana Roo debido al manejo responsable y prudente de los recursos—, el titular de la SHCP informó que en 2009 se apoyará especialmente a las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) con 50 mmp, lo que permitirá solidez de los sectores turístico y de servicios y la posibilidad de crear los empleos necesarios.

México crecerá 1.8% en 2009, pese a la desaceleración económica Por otra parte, Carstens aseguró que México mantendrá para 2009 el cálculo de crecimiento económico de 1.8%, pese a la desaceleración de la economía, debido a la recesión por la que atraviesa Estados Unidos (y que provocará una caída en el PIB de ese país en 2009, con una recuperación hasta el segundo semestre de 2009). Señaló que un ambicioso plan de infraestructura, con el que el Gobierno mexicano busca gastar 295,000 millones de dólares en carreteras y aeropuertos hacia el 2012, ayudará a sortear los efectos de la menor demanda de productos de su principal socio comercial. Dijo que las reformas estructurales establecidas por el gobierno en materia judicial, educativa, petrolera, electoral, hacendaria y de pensiones motivarán un desarrollo en el país, si se generan unos 350 mil a 400 mil empleos. Agustín Carstens aseguró que el presupuesto de 2009 está aumentado en casi todas las secretaría y eso permitirá que se puedan dar condiciones al crecimiento de empresas como en el caso de comunicaciones, en donde se destinarán 50 mil millones de pesos, 10 mil millones más que en 2008, lo que impulsará la construcción de más carreteras y obra pública. 14

Ponencia de Carstens El Secretario de Hacienda estuvo en Cancún para participar en la XXXVI Convención Nacional del Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF) —realizada del 20 al 23 de noviembre pasado—,el foro de actualización más importante para los altos directivos financieros y ejecutivos del país. En dicho acto, Carstens ofreció la ponencia “Perspectivas económicas y medidas para impulsar el crecimiento, el empleo y el financiamiento”, durante la cual habló del deterioro significativo en las perspectivas de crecimiento global para 2008 y 2009 debido a la intensificación de la crisis financiera en países industriales. Ahí reconoció que la economía mexicana, que había resistido los efectos iniciales de la crisis, resentirá fenómenos que redundarán en un menor crecimiento económico, pues habrá menor inversión. Estos fenómenos son menor disponibilidad de crédito para empresas en mercados internacionales; aversión al riesgo en los mercados internacionales; reducción de la inversión extranjera directa; menor crecimiento del consumo de bienes durables, con su consecuente impacto sobre la demanda externa y las exportaciones; menores remesas de migrantes mexicanos, lo cual afectará al consumo; menor turismo, que impactará sobre el sector servicios; menor precio del petróleo, con su impacto sobre los ingresos públicos. En respuesta al peor entorno, afirmó, las autoridades en México han implementado tres tipos de acciones: políticas contra-cíclicas coyunturales ante la desaceleración económica; acciones en el sector financiero ante el fenómeno del contagio; una agenda de reformas estructurales que, además de ayudar a las circunstancias actuales, promoverá mayor crecimiento en el mediado y largo plazos.

Turismo

Actualidad,

retos y perspectivas

del turismo en Quintana Roo Lic. Carlos M. Joaquín González

Al presentar un panorama amplio y optimista de la realidad turística actual de Quintana Roo, el secretario estatal de Turismo, Carlos M. Joaquín González, dijo que las expectativas de crecimiento superan el estimado —tanto en el Plan Estatal de Gobierno 2005-2011 como en el Plan 20-25—, lo que significa que para 2011 podría haber poco más de 90,000 cuartos de hotel, mientras que para 2025 casi 240,000 habitaciones en el estado; aunque reconoció que algunas variables externas (recesión, crisis financiera y de bienes raíces en Estados Unidos; alza en precios del combustible, inseguridad, diversificación de mercados y surgimiento de destinos emergentes) generarán una afectación a muy corto plazo, y un periodo de ajuste de por lo menos 6 u 8 meses, y hasta un par de años, derivado de la crisis en los mercados financieros.

Turismo

ebido al logro de un desarrollo sustentable y equilibrado, a la competitividad de sus actores y a la inversión privada que mantiene vigente la oferta turística (mediante la generación de nuevos productos que atienden a mercados y segmentos emergentes), Quintana Roo se mantiene como el mayor receptor de inversión turística en México, al captar en lo que va de este sexenio 23 mil millones de pesos, afirmó el secretario estatal de Turismo, Carlos Joaquín González, durante su participación en el foro organizado por el Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas, Capítulo Cancún (IMEF) que tuvo como tema el Análisis de las Perspectivas de Inversión Turística para el 2009. Esta cifra, indicó —que ubica a la entidad como aquella que ofrece en el país las mejores condiciones para invertir en turismo— ha permitido al Banco Nacional de México calificar a Quintana Roo como el más dinámico — particularmente de la región sur-sureste—, al acrecentar su producto interno bruto en 8.4% en el 2007. Clasificado dentro de los tres primeros lugares de PIB per cápita, Quintana Roo capta una tercera parte de las divisas turísticas que ingresan al país —informó el funcionario— y es primer lugar en generación de nuevas fuentes de empleo, lo cual lo coloca dentro de los cuatro primeros lugares en número de unidades económicas, como resultado de privilegiar las actividades de alto valor agregado. Dijo que la oferta hotelera de Quintana Roo representa 14% del total del país, con 780 hoteles y 75 mil 300 cuartos, lo cual ha generado un crecimiento de 58.60% y 51.20%, respectivamente, en los últimos seis años. Mientras que en los últimos tres años el promedio anual de ocupación hotelera ha sido cercana a 80% (con bajas registradas únicamente en los periodos correspondientes a la afectación causada por huracanes de importancia, como Emily y Wilma, en 2005, con efectos a 2006, así como Dean, del 2007 al 2008). A esto hay que agregar que en turismo de cruceros, el estado mantiene el liderazgo, registrando 54% de arribos a puertos mexicanos, con 3.5 millones de cruceristas, y Cozumel se sostiene como el puerto de escala más importante del mundo. Así, en términos generales, Quintana Roo está recibiendo cerca de 40% del total de los turistas que ingresan a México, concluyó el funcionario. Señaló que es importante destacar el crecimiento de 14% en la

afluencia de visitantes en estos tres últimos años —los que corresponden a la administración 2005-2011 que encabeza Félix González Canto— pese al efecto de la afectación por el paso de los huracanes Emily, Wilma y Dean. Y que en 2008, la afluencia real de turistas a Quintana Roo ha aumentado en relación con el año anterior para el periodo que se compara, y representa 14% mas del último año completo, 2007, contra 2005 (que es la base de comparación). Un indicador de gran importancia —resaltó—, ya que sus efectos

se proyectan directamente en la población, es la derrama económica, que se ha elevado notoriamente en los últimos dos años. Sólo el año pasado se captaron más de 5,400 millones de dólares, lo cual indica que están arribando turistas de mayor poder adquisitivo, acorde con los esfuerzos de promoción hacia segmentos especializados (golf, náutico, de negocios, etc.)

ofrece, que da como resultado un promedio de ocupación del 50% aproximadamente. Sin embargo, aclaró que la crisis inmobiliaria y financiera desatada en los Estados Unidos, el principal emisor de turistas, y ciertos fenómenos políticos, han propiciado una sensación general de afectación mayor a la que en realidad se ha producido. “Diversos analistas estiman que el periodo de ajuste derivado la crisis en los mercados financieros habrá de prevalecer por lo menos unos 6 u 8 meses, pudiéndose prolongar hasta un par de años”, apuntó. Pero aun así —aseguró—, y según información de los mercados turísticos, se pronostica una temporada invernal satisfactoria, ya que ningún tour operador ha realizado cancelaciones masivas: “en base a lo contratado en ferias internacionales, se espera un cierre de año entre moderado y optimista para la industria turística en Quintana Roo.” En todo caso, algunas variables externas generarán una afectación a muy corto plazo. Estas variables son las siguientes: recesión, ajuste tras las elecciones de noviembre y crisis financiera y de bienes raíces en los Estados Unidos; alza en precios del combustible (turbosina), inseguridad, diversificación de mercados y el surgimiento de destinos emergentes. El encargado del despacho de turismo estatal reconoció que se pronostica que el segmento de grupos y convenciones “sí se verá dramáticamente afectado, ya que las principales empresas organizadoras y los organismos reducirán o postergarán indefinidamente estos eventos, considerados como suntuarios”.

Variables en perspectiva En cuanto a los pronósticos para el mediano y largo plazo, mencionó las siguientes variables en perspectiva, de acuerdo con analistas: • Incremento del fenómeno de la segmentación especializada, de tal modo que el viajero busca unas vacaciones a su medida, y con base en sus gustos y preferencias personales. • Disminución de afluencia de turistas norteamericanos hacia destinos turísticos de México, si Cuba se moderniza y si la nueva administración en Estados Unidos flexibiliza su política hacia esa isla.

Expuso que el número de cuartos ha crecido geométricamente, con la Riviera Maya tomando la delantera para consolidarse como el destino con mayor oferta de unidades de hospedaje. Aclaró que con la conformación del nuevo municipio de Tulum, los números por municipio habrán de modificarse, ya que la Riviera Maya sólo es un concepto comercial que abarca tanto a Solidaridad como a la nueva jurisdicción. Comentó que el crecimiento de la oferta inmobiliaria en el segmento residencial turístico ha ido modificando la composición de este producto respecto de la hotelería tradicional, ya que hasta hace apenas unos dos años —dijo— la proporción que se tenía, de aproximadamente 80% hoteles contra 20% condominios ha variado para quedar en aproximadamente 68% hoteles contra 32% condominios. Fue preciso al señalar que en el caso de Cancún, el numero de cuartos en 2007 era de poco más de 25,000 unidades, con un promedio de ocupación de 48.4% en septiembre, y de 47% en octubre, mientras que hoy es de 28,400, con 49.8% de ocupación en el mismo mes y de 47.1% en lo que va de octubre. A ello hay que sumarle las habitaciones de Puerto Morelos, lo que nos da un total de 30,300 habitaciones en el municipio de Benito Juárez Durante su presentación, Joaquín González recordó que la actividad turística en Quintana Roo es cíclica, estacional: en los meses de septiembre, octubre y parte de noviembre se registra una baja de afluencia normal de acuerdo con el tipo de producto que se

• Cambios importantes entre los destinos preferidos para vacacionar, si evolucionan los gustos y preferencias de los viajeros internacionales (por ejemplo, las rutas de cruceros en Europa han aumentado mucho más que las de otras regiones). • Nuevos métodos de reservación y contratación de servicios (Internet, celular, y otros) que hacen que el turista dependa menos del agente de viajes, lo que obliga a éste a especializarse y brindar servicios complementarios y especializados a sus clientes para conservarlos. • Mayor número de viajeros que elige destinos que muestren interés y hechos demostrables hacia la conservación de su entorno, el cuidado de sus recursos naturales, el desarrollo de su gente. • Aumento en los precios de la turbosina, que ha ocasionado que algunas de las más importantes aerolíneas estén en proceso de consolidación o fusión, con el fin de abatir costos, optimizar sus recursos, generar sinergias y mantenerse con vida. • Desaparición de algunas aerolíneas denominadas de bajo costo, que han salido o saldrán del mercado por ineficiencias en su operación. • Violencia e inseguridad, fenómenos internacionales que afectan a cualquier destino turístico.

Turismo

• Intensificación de la política anti-crimen en el país para evitar que los hechos cada vez más frecuentes de violencia afecten el arribo de turistas a nuestros destinos. • Calentamiento global, que incidirá en modificaciones climáticas que probablemente provoquen cambios en la estructura geográfica de los destinos, o quizá atraigan un mayor número de fenómenos hidrometeorológicos, lo que influiría en las decisiones de viaje. • Preferencia por los viajes de crucero (lo cual posibilita conocer varios destinos en su período de vacaciones) ante el aumento de los combustibles, medidas de seguridad en los aeropuertos.

Fortalezas y debilidades de Quintana Roo Fortalezas • Posicionamiento turístico a nivel nacional e interna cional gustos y preferencias personales. • Ambiente de impulso para la atracción de inversión turística. Diversidad de atractivos naturales, culturales y oferta complementaria. • Infraestructura de soporte en servicios y comunicación (fortaleza que se convierte en debilidad al saturar la infraestructura existente) • Reconocida tradición en la planeación del desarrollo. Debilidades • Limitado marco jurídico y de planeación. • Alta dependencia de mercados turísticos específicos. • Insuficiente diversificación de la oferta turística complementaria y servicios de apoyo. • Rezagos existentes en materia de infraestructura y servicios urbanos. • Alta vulnerabilidad de la economía regional basada principalmente en el turismo. • Cambios en las tendencias turísticas mundiales.

Oportunidades • Atractividad por lo natural, lo auténtico • Diversificación en la oferta potencial para la captación de nuevos segmentos de mercado, entre ellos: el de cruceros, el turismo náutico, el golf, el turismo ecológico y de aventura, el segmento de negocios, grupos y convenciones, los parques temáticos y el entretenimiento, incluyendo el tan discutido tema de los casinos y espectáculos. Amenazas • Vulnerabilidad a fenómenos naturales: huracanes, inundaciones e incendios. • Discontinuidad de políticas en el desarrollo turístico ante una falta de misión y visión claras para el futuro de la región. • Desaceleración de la economía internacional. • Afectación en el principal mercado emisor, como el fenómeno actual causado por la crisis en los mercados financieros y el sector inmobiliario de los Estados Unidos. • Políticas permisivas hacia el uso desmedido e irracional de los recursos naturales • Efectos colaterales derivados del calentamiento global, como el cambio gradual de la temperatura, el calentamiento de las aguas en los océanos que da como resultado el incremento en la probabilidad de huracanes, el hundimiento de superficie de costas debido al deshielo en los polos, el incremento en las enfermedades epidémicas, entre otros.

Proyecciones y retos Joaquín González dijo que la Zona Norte del estado se ha involucrado totalmente en la actividad turística: sus logros y su éxito están fuera de discusión. Es tiempo —enfatizó— de proyectar un nuevo desarrollo para la Zona Sur del estado sobre la base de las experiencias y el aprendizaje adquiridos en destinos como Cancún y la Riviera Maya, para evitar cometer sus errores, y buscar repetir sus aciertos. La Zona Sur emerge como la gran posibilidad turística con desarrollos de baja densidad y moderado impacto, con un enfoque conservacionista, de gran comunión con la naturaleza y productos afines como el ecoturismo, el turismo de aventura, el cultural, aprovechando los vastos recursos naturales y los importantes vestigios arqueológicos, así como la infraestructura cultural como los museos, con los que ya se cuenta. La Costa Maya se integra al desarrollo turístico costero del estado con una visión de turismo de baja densidad y alta rentabilidad dentro del concepto de conservación y desarrollo sustentable; en la zona se encuentran los proyectos detonadores que garanticen su adecuado impulso. Bacalar, por mencionar un ejemplo, comunidad muy cercana a Chetumal fue designada como pueblo mágico por un comité especializado nacional que encabeza la Sectur. Gracias a ello, Bacalar se suma a un selecto grupo de pueblos mágicos que recibirán promoción especial como destinos que deben visitarse, debido a su componente cultural, de tradiciones, de leyendas e historia. De este modo, finalizó, la política del Gobierno del estado en materia turística, ejecutada por la Sedetur, estará encaminada a consolidar la Zona Norte y provocar la diversificación de sus productos y mercados, mientras que la Zona Sur deberá recibir un fuerte y decidido impulso para encaminar su desarrollo.

Mercado inmobiliario turístico

Se apuntala

el potencial

inmobiliario turístico de Cancún Ing. Rafael Lang Uriarte En la medida en que se incremente sustancialmente la oferta inmobiliaria de nuestro destino turístico para atender a un nicho de clientes potenciales con recursos para comprar (el mercado de retirados), y que el mercado inmobiliario en los destinos turísticos del país siga mostrando un crecimiento como el actual —44% en unidades tan sólo en 2007 respecto del 2006—, Cancún apuntalará su posición en este prometedor segmento: el de haberse colocado ya como un mercado con potencial inmobiliario turístico nacional e internacional de primer nivel. Así lo expresó el Ing. Rafael Lang Uriarte durante su presentación en el Foro organizado por el Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas, Capítulo Cancún (IMEF), que tuvo como tema el Análisis de las Perspectivas de Inversión Turística para el 2009.

l hacer un análisis de la capacidad de desarrollo turístico inmobiliario de Cancún, el Ing. Rafael Lang Uriarte recordó que nuestro polo de desarrollo creció fundamentalmente como destino hotelero y no tenía oferta inmobiliaria turística representativa. “Los primeros desarrollos que incursionaron como residencial turístico en el destino eran pocos (Villas Kin-Há, Carisa y Palma), los cuales en su mayoría fueron adquiridos por mercado local y regional”, dijo. Posteriormente —agregó—, cuando se establece Maralago, se pensó que este proyecto sería comprado en un porcentaje alto por mercado de Estados Unidos y, sin embargo, fue adquirido casi en su totalidad por mercado local, contradiciendo las proyecciones. Fue hasta hace poco —apuntó— cuando surgieron los primeros grandes proyectos —Playa Mujeres, Puerto Cancún, Las Olas, Bay View Grand y otros— y cuando por primera vez, y por volumen, Cancún se coloca como

un mercado con potencial inmobiliario turístico nacional e internacional. Un estudio de mercado realizado por Puerto Cancún en el 2002 permitió obtener una radiografía de lo que era el mercado inmobiliario turístico en ese momento: se vendían 104 unidades por año en un precio promedio de 1,600 a 1,800 dólares, y los proyectos existentes en este sector estaban en su mayoría en Isla Dorada y Pok ta Pok. “Con esta información —puntualizó—, parecía una locura que se pensara en proyectos que pretendían poner en el mercado más de 3,000 departamentos y 400 casas”. Sin embargo, Lang Uriarte informó que actualmente, sólo en Puerto Cancún —donde se desarrollan 2,358 unidades de vivienda—, se han vendido en tan sólo dos años, y hasta septiembre pasado, 930 unidades, lo que representa 39.44% de la totalidad del proyecto. Esto equivale, dijo, a la venta de 465 unidades al año, 4 veces más de lo que se suponía era el mercado en nuestro destino.

Mercado inmobiliario turístico En cuanto a conectividad aérea, el experto destacó la situación privilegiada de Cancún, cuya estratégica ubicación posibilita su enlace con prácticamente todos los puntos del globo, especialmente los grandes emisores de flujos de turistas. Un estudio comparativo, por ejemplo, muestra que Cancún recibió más de 5 millones 600 mil pasajeros por vía aérea en 2007 contra el millón y medio que recibió Puerto Vallarta, su competidor más cercano en este renglón; asimismo, nuestro destino turístico registró la llegada de 45 mil 474 vuelos en 2007 contra los 17,761 que arribaron a Puerto Vallarta en el mismo año.

Añadió que en 2007, la evolución del mercado inmobiliario en los destinos turísticos del país, mostraba un crecimiento en unidades de 44% en 2007, respecto del 2006, colocando a Cancún en una posición destacada.

El exponente resaltó la capacidad de desarrollo turístico inmobiliario en zona de playas de Cancún, que tiene un tope aproximadamente de 10,000 unidades, muchas de las cuales serán adquiridas por los norteamericanos con altísimo poder adquisitivo ricos que busca vivienda vacacional y que conforman un sector consumidor prácticamente inacabable.

Informó que, de acuerdo con consultores del sector inmobiliario, las ventas en el mercado vacacional durante 2007 ascendieron a 18,000 unidades, con un valor de mercado de 6 mil 400 millones de dólares, posicionando a Cancún como primer lugar con 3 mil 269 unidades vendidas para ese período, seguido muy de cerca por Puerto Vallarta.

Asimismo, Cancún ocupa el primer lugar en 2008, pues al primer semestre de este año arroja la venta de 6,812 unidades en 886 proyectos de tipo residencial plus.

Dijo que este poder adquisitivo —cada vez más alto (con sueldos anuales promedio de 47 mil 300 dólares)— proviene fundamentalmente de los “Baby boomers”, un nuevo nicho de mercado conformado aproximadamente por 78 millones de personas nacidas entre la Segunda Guerra Mundial y 1964, 60 millones de las cuales se estarán retirando en los próximos 10 años y quienes cuentan con ahorros promedio de entre $750 mil y $1 millón de dólares. Y que agregó que sólo en los Estados Unidos hay 26 millones de trabajadores de más de 55 años, y el número de personas de entre 45 y 54 años que tienen una casa incrementó 20% de 1995 al 2000. En resumen, por lo que puede observarse, y luego del análisis del mercado nacional —que crece y seguirá jugando un rol importante—, y conscientes de que nuestro límite de oferta es muy limitado en número de unidades, Lang Uriarte expresó que el potencial inmobiliario turístico de Cancún se encuentra en un punto crucial de su desarrollo, con un nicho inagotable de clientes potenciales con recursos para comprar y con un mercado de retirados que ofrece un potencial enorme, pero con grandes retos a vencer.

Hotelería

Hotelería Así lo expuso durante su participación en el foro organizado por el Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas, Capítulo Cancún (IMEF) que tuvo como tema el Análisis de las Perspectivas de Inversión Turística para el 2009, y en el cual el líder empresarial, al abordar específicamente temas referentes a la hotelería, hizo un recuento de la situación actual de Cancún en este segmento. Recordó que nuestro polo de desarrollo cuenta hoy en día con una oferta de 28,116 habitaciones de servicio turístico superior a las 26,403 con que contaba en agosto del 2007, lo cual representa un incremento de 1,713 habitaciones, es decir 6.5% más en el presente año. Asimismo, señaló que el promedio de ocupación en agosto del 2008 fue de 70.30%, porcentaje mayor en 3.3 puntos a lo alcanzado en agosto del 2007; y la afluencia de visitantes igualmente en agosto del 2008 fue de 280,124, lo que muestra un incremento de 11.6% con respecto al mismo mes del 2007, que fue de 251,096. Apuntó que el movimiento del Aeropuerto tuvo un incremento del 19% en relación con 2007, ya que arribaron 508,192 pasajeros en este año contra 426,912 de agosto de 2007.

De 70.5%,

las proyecciones de ocupación al cierre del presente año Ing. Rodrigo de la Peña

El Ing. Rodrigo de la Peña, presidente del Consejo Coordinador Empresarial del Caribe (CCE), dijo que las proyecciones de ocupación al cierre del presente año son de 70.5%, cifra alentadora si se compara con el 71.1% del año anterior, sobre todo teniendo en cuenta que el acumulado del 1° al 14 de octubre del 2007 era del 47.1%, mientras que para el mismo período del presente año fue de 51.5%. 26

Dijo que empresas como Expedia, Travelocity, Orbitz y Hotelbeds.com, dedicadas a comercializar hoteles, vuelos, paquetes a través de Internet y otras redes computacionales —es decir, dedicadas al e-commerce o electronic commerce— han observado un crecimiento de más de 20% del 2006 a 2007 y de 25% del 2007 a 2008. Y específicamente, Bestdays.com (empresa nacional) incrementará su producción de 70% para el 2009, lo cual demuestra la enorme importancia de utilizar las tecnologías necesarias para sobrevivir. Reconoció que el mercado de mayoristas (entre los que destacan Mytravel, Apple Vacations, Thomas Cook) enfrentará un 2009 difícil, si tomamos en cuenta que realizaron ventas 30% debajo de los obtenido en 2008. Por ello, sus estrategias se orientan hacia la búsqueda constante de reducción de tarifas, promoción a través de medios propios (boletines, revistas, brochures, periódicos), movimiento de vuelos de destinos (Los Cabos, Ixtapa, Huatulco hacia Cancún) y reducción de precios de paquetes. Confió en que si se consolidan las fortalezas de Cancún —vuelos, puente aéreo; posición geográfica privilegiada; mercado internacional y nacional; infraestructura, servicios, bellezas naturales; precio y calidad comparados con otros destinos—, se tendrán mayores recursos para aprovechar las áreas de oportunidad para el 2009. Entre éstas mencionó la necesidad de incrementar la promoción —o hacerla de manera adicional, por parte del Consejo de Promoción Turística de México y de la OVC—, hacia mercados alternos como Canadá, para enfrentar nuestra competencia con el Caribe (Dominicana y Cuba). Consideró que debe seguirse impulsando el esfuerzo de la Secretaría de Turismo y del Gobierno del Estado para agilizar los trámites para obtener visas por parte del turismo de Rusia, Brasil y China, respectivamente, aunque aceptó que todavía falta por avanzar.

Ecoturismo y Desarrollo sustentable

Carlos Marín Morales

Con una misión muy clara —proveer ecoturismo y desarrollo sustentable, y dar al turista experiencias inolvidables a través de expediciones de naturaleza, cultura y aventura—, la empresa de ecoturismo Alltournative se ha distinguido por el aprovechamiento turístico de los destinos promoviendo el respeto a la cultura local y la preservación del medio ambiente, y actualmente aspira a ser reconocida como la mejor alternativa de expediciones de aventura en México, Centro América y el Caribe Mexicano, así como ejemplo en recreación turística sustentable. En la siguiente entrevista, el Ing. Carlos Marín Morales, Director General de Alltournative, asegura que en un futuro muy próximo el ecoturismo y las diferentes alternativas serán el principal atractivo de la región, aunque reconoce los riesgos que esto conlleva debido a la densidad y gran demanda del lugar.

Aunque conlleva riesgos

el ecoturismo será el principal atractivo de Q. Roo: Carlos Marín

on cuatro conceptos en turismo alternativo —Encuentro Maya (experiencia de ecoaventura en una comunidad maya); Travesía por la jungla (combinación de cenotes y playa); Vuelo Maya y Tulum Vuelo Maya (tours para experimentar tirolesas en cenotes), y una reserva natural—, lo que hace un total de 8 destinos, la empresa Alltournative se va convirtiendo paulatinamente en un ejemplo en recreación turística sustentable al firmar convenios con los ejidatarios de comunidades mayas de Quintana Roo y Yucatán, con el fin de preservar y proteger las áreas naturales en las que opera. “El desarrollo sustentable forma parte fundamental de la misión de Alltournative —enfatiza su Director General, el Ing. Carlos Marín Morales—: Por ello, hemos celebrado convenios para la protección de áreas naturales privilegiadas, promoviendo el uso de tecnologías limpias y amistosas, y difundiendo una cultura de respeto y conservación de los recursos naturales y culturales de la región”. Aspectos centrales de estos convenios son los siguien-

tes: no talar ni cazar en áreas específicas para el turismo, de tal manera que se conserven como reservas naturales; reforestar algunos lugares de la región con maderas finas (como el cedro); y desarrollar prácticas ecológicas (uso de baños secos, sistemas de generación de energía solar, tratamiento de aguas grises, separación de basura, reciclaje de envases de PET, composteo de desechos orgánicos, e instalación de humedales para proteger el subsuelo). A pesar de esto, aún existe un riesgo que de concretarse presentaría un grave problema para las generaciones futuras: el no poder controlar el respeto a las comunidades mayas y la naturaleza, principalmente por parte de las grandes constructoras que en un futuro próximo pudieran invadir los bellos lugares y transformar su entorno. Por ello, es muy importante para Alltournative la educación ambiental entre los niños —a través del estudio en telesecundarias y programas de incentivos para las comunidades—, pues ellos serán en el futuro los defensores de la preservación de la belleza de nuestro estado, expresa Marín.

Juarez Ecoturismo y Desarrollo Benito sustentable

A la fecha, Alltournative ha emprendido varias acciones para disminuir el impacto ambiental y ahorrar recursos naturales: la creación del ARSE; la obtención del distintivo ESR 2007; el desarrollo de reporte de sustentabilidad GRI 2006-2007; la campaña de divulgación ARSE; el compromiso de certificación ISO 14001; el desarrollo de 17 programas ambientales; la publicación de política ambiental; la campaña de limpieza y acopios municipales, y la separación y gestión de residuos sólidos valorables (y se encuentra en proceso la certificación ISO14001 en materia ambiental. “El turismo alternativo en Quintana Roo ha ido cambiando con los años —expresa el Ing. Marín—. Alltournative ha aprendido a comprender muchas de las necesidades del mismo, por lo que pensamos que en un futuro muy próximo el ecoturismo y las diferentes alternativas serán el principal atractivo de la región, aunque sabemos que hay riesgos debido a la densidad y gran demanda de este lugar”. Agrega que el futuro de Quintana Roo dependerá mucho del compromiso de los empresarios, del gobierno y de la sociedad. “Los inversionistas deben de ver a largo plazo, el gobierno debe ejercer mejor sus leyes y la sociedad debe de adoptar prácticas sustentables en su vida diaria. Estamos en un momento crítico, donde el crecimiento ha rebasado nuestra capacidad de manejo. Necesitamos mejores líderes en general para no destruir nuestro único generador de riqueza en el destino que es la naturaleza y la cultura”.

De hecho, la empresa ha apadrinado a tres estudiantes de las comunidades mayas, quienes han realizado estudios universitarios; y uno de estos estudiantes próximamente se graduará, lo que dará pie a que se convierta en parte de Alltournative y “quizá uno de nuestros mejores guías”. Actualmente, la empresa genera más de 300 empleos en la zona y —en ocasiones con participación gubernamental— ha aportado infraestructura de punta para mejorar la calidad de vida de los nativos mayas y sus comunidades: “Para Alltournative el reto sigue siendo mayor, por lo que seguirá luchando para ofrecer algo mejor al mundo”. Para el logro de objetivos ambientales y económicos específicos, la empresa cuenta con un Comité Ambiental y de Responsabilidad Social Empresarial (ARSE), que se ha planteado: Mejorar la conciencia ecológica colectiva por medio de la implantación de sistemas y programas de gestión ambiental en las comunidades. Contar con alternativas de negocio y planes de contingencia que minimicen el impacto negativo de los fenómenos naturales de la región en colaboradores y comunidades. Lograr una estrategia integral apoyada por gobiernos y ONG´s para el desarrollo, que incluya la creación de más infraestructura sustentable y que minimice los daños al medio ambiente. Además, se busca generar la necesidad de hacer ecoturismo y de hacer perdurar el modelo eco-turístico, así como mostrar un ejemplo innovador de hacer negocio con el turismo. Una meta relevante es contagiar a otros empresarios para que repliquen el es-

quema, y cuidar la contratación de productos y servicios sustentables por terceros, de tal manera que —al respetar la idiosincrasia y los sistemas socio-rurales— se equilibre lo social, lo económico y lo ambiental. A la fecha, Alltournative ha emprendido varias acciones para disminuir el impacto ambiental y ahorrar recursos naturales: la creación del ARSE; la obtención del distintivo ESR 2007; el desarrollo de reporte de sustentabilidad GRI 2006-2007; la campaña de divulgación ARSE; el compromiso de certificación ISO 14001; el desarrollo de 17 programas ambientales; la publicación de política ambiental; la campaña de limpieza y acopios municipales, y la separación y gestión de residuos sólidos valorables (y se encuentra en proceso la certificación ISO14001 en materia ambiental. “El turismo alternativo en Quintana Roo ha ido cambiando con los años —expresa el Ing. Marín—. Alltournative ha aprendido a comprender muchas de las necesidades del mismo, por lo que pensamos que en un futuro muy próximo el ecoturismo y las diferentes alternativas serán el principal atractivo de la región, aunque sabemos que hay riesgos debido a la densidad y gran demanda de este lugar”. Agrega que el futuro de Quintana Roo dependerá mucho del compromiso de los empresarios, del gobierno y de la sociedad. “Los inversionistas deben de ver a largo plazo, el gobierno debe ejercer mejor sus leyes y la sociedad debe de adoptar prácticas sustentables en su vida diaria. Estamos en un momento crítico, donde el crecimiento ha rebasado nuestra capacidad de manejo. Necesitamos mejores líderes en general para no destruir nuestro único generador de riqueza en el destino que es la naturaleza y la cultura”.

Aclaración En la entrevista de portada de esta revista, correspondiente a nuestra edición anterior, el Lic. Francisco Córdova Lira aparece como Director General de Delphinus y Alltorurnative, lo cual da pie a confusiones. En realidad el Lic. Córdova Lira es Presidente del Consejo de Administración de Alltournative y Director General de Grupo Via Delphi y/o Delphinus. El Director General de Alltournative es el Ing. Carlos Marín Morales.

Mercado Inmobiliario turístico

La crisis actual

y sus implicaciones en el debate de la vocación turística de Quintana Roo1 Pedro Moncada Jiménez2

Mercado Inmobiliario turístico

Las repercusiones que la actual “locura” financiera y económica tendrá en el Caribe mexicano (como región turística), y en específico en la región norte de Quintana Roo, son múltiples y complejas, tanto en el corto como en el mediano plazo. La burbuja inmobiliaria —de la cual se hablaba desde años atrás— estalló finalmente el año pasado, evidenciando la irresponsabilidad financiera en el manejo de los créditos denominados “subprime”. A este acontecimiento se suma el alza continua del petróleo que derivó en crisis energética, y a la que se unió la crisis alimentaria. Debido a este coctel, se ha presentado un entorno cambiante de crisis múltiples que tiene efectos y repercusiones diversas. En el presente artículo se revisan esas repercusiones en la oferta turística de Quintana Roo, principalmente el sector más afectado: el sector turístico inmobiliario.

El Debate al vez la consecuencia de mayor calado, con impactos tanto de manera inmediata como a largo plazo –—y que será por la que nos acordaremos de este periodo en un futuro—, sea la definición de la vocación turística de Quintana Roo. Asunto que ha estado en las mesas de debate en los últimos años, entre el modelo hotelero histórico versus el residencial turístico. Haremos un análisis, a nivel exploratorio, de los antecedentes, la situación actual y las repercusiones de varios aspectos relacionados con la vocación turística y sus escenarios probables a mediano y largo plazo.

Acuérdate de “Malaya” Desde hace algunos años, quienes mantenemos intercambios académicos con España, registramos y admiramos lo éxitos de su modelo turístico; pero, a la vez, compartimos con los académicos españoles la preocupación de no repetir sus errores. Los planes de esponjamiento en Calvià nos daban muestra del futuro que podrían afrontar nuestros destinos turísticos si no se actuaba a tiempo para evitar su deterioro. Sin embargo, es el “Caso Malaya”3 el que llamó la atención al grupo de participantes en un programa internacional de formación desarrollado en la Universidad del Caribe4. Y no era para menos, porque se demostraban dos cosas fundamentales: La primera, que los desarrollos inmobiliarios eran un fenómeno a nivel mundial (la burbuja inmobiliaria), tal es el caso de España que los dirigía a los ingleses y alemanes, principalmente. Segunda, que ante la fuerte presión de la demanda, la actuación de los municipios y otros grupos de interés era idéntica, y la manera de operar, y salvar obstáculos que impidieran el rápido desarrollo inmobiliario eran casi iguales (cambios en los usos de suelo, que en Cancún en su versión extrema son las modificaciones tipo THE). A nivel local, en diversos foros y medios quedaba de manifiesto que las autorizaciones para el desarrollo condominal (esto muy focalizado en Cancún, aunque también se debatía en Cozumel) se asentaba sobre bases discutibles. En el Taller “Cambios de Uso de Suelo en la Zona Hotelera de Cancún” realizado en julio del 2007, convocado por el Consejo Coordinador Empresarial del Caribe (CCE), COPARMEX Cancún, el Centro Mexicano de Derecho Ambiental (CEMDA), y la Universidad del Caribe, se dejó constancia de las inconsistencias legales en la aparición del uso de suelo Turístico Hotelero Especial (THE). En los medios ha aparecido constantemente el tema durante ese año y el actual. Hace unos meses, en el Seminario sobre la Conservación de la Zona Norte de

Quintana Roo 2008, el mecanismo del “cabildazo de fin de semana”, quedó evidenciado. Se confirmaba la hipótesis: el THE puede no tener bases legales sólidas.

La perspectiva legal

Así el escenario, parece que están dadas las condiciones para que se dé un “Caso Malaya”; sólo resta la voluntad política. No obstante, al parecer por otras actuaciones, la salida al enredo denominado THE, se conducirá en la revocación y adecuación. Por ejemplo, la primera semana de octubre de 2008, se revocó la autorización del Bay View Grand en punta Nizuc, y se anunció la adecuación de 19 desarrollos más5. Por estas actuaciones de los actores públicos, y escenarios previsibles, parece contenerse el cambio hacia la vertiente inmobiliaria, con lo que Cancún, cuando menos, mantendría su vocación de destino hotelero. Lo que sí queda demostrado, tanto del “Caso Malaya” como de la situación en Quintana Roo, Cancún en particular, es que la actuación de una administración municipal, ya no de tres años, sino de meses, puede tener repercusiones insospechadas en la vocación de un destino turístico. Y su responsabilidad y consecuencias van mucho más allá de su mandato. Todo debido a que tienen la responsabilidad de un elemento clave en las áreas turísticas de éxito: el uso de suelo. Amén de la revisión de los procedimientos de consulta a que obliga un cambio en los ordenamientos de planificación municipal, de acuerdo con la ley estatal de asentamientos humanos, existe otra figura de consulta a la que se puede recurrir: el plebiscito o referéndum, mecanismos legales y factibles de llevarse a cabo6. El uso de dichos mecanismos ante una decisión que afectaría de manera sustancial el desarrollo actual y futuro de la sociedad quintanarroense, permitiría pasar a una decisión de la sociedad, y no sólo de ciertos actores. Si bien en sus orígenes el desarrollo turístico fue dirigido por instancias públicas federales, la actualidad requiere que la participación en el desarrollo sea más democrática, tal como lo establece la Constitución estatal, para viabilidad de los propios proyectos, seguridad de inversiones y del desarrollo.

La perspectiva del mercado inmobiliario turístico Las perspectivas de retiro de una generación icónica de consumidores (los baby boomers) hicieron detonar los proyectos inmobiliarios turísticos, no sólo en el Caribe mexicano, sino en el Pacífico, principalmente en Baja California, así como muchos lugares de los Estados

Mercado Inmobiliario turístico

Unidos de Norteamérica, California y Florida de manera preponderante. En Europa, en los países mediterráneos, se dio un fenómeno similar aunque dirigido a los alemanes e ingleses. La perspectiva era también un aliciente para esos futuros retirados. Jubilarse invirtiendo su pensión en una propiedad que subía de precio, garantizaba mantener el estilo de vida y de consumo, e inclusive mejorarlo. Sin embargo, la actual crisis viene a modificar profundamente esas expectativas. Entre las principales compañías afectadas con la crisis financiera, aparecen en primera línea las que manejaban los fondos de pensiones. Con esto, la crisis pone en duda no sólo la expectativa inmobiliaria, al perder poder de compra el mayor grupo potencial, sino las mismas pensiones de los baby boomers. Se calcula en dos billones de dólares7 las pérdidas de esos fondos de pensiones. El tema todavía dará mucho de que hablar8. Ante ello, las consecuencias se dejan sentir. Primero, con la depreciación del valor de las viviendas, que en California, EU, se calcula en 41% en un año, según la Asociación de Agentes de Bienes Raíces de ese Estado, con un número creciente en riesgo de embargo9. Se calcula en 7.5 millones las viviendas que en EU valen menos que los saldos de su hipoteca, con dos millones más cerca de esa situación10. Y segundo, con el fenómeno de asegurar la propiedad base. En Cancún, México, con el huracán “Wilma” llegaron a venderse apartamentos en los condominios de zona hotelera en $600,000.00, debido a que los dueños necesitaban liquidez para asegurar otras propiedades en riesgo. Lo mismo parece empezar a ocurrir con muchos propietarios extranjeros que tienen inmuebles en la zona. El anterior panorama hace que aparezca una sobreoferta barata de propiedades en EU, a los compradores potenciales de los proyectos turísticos residenciales del Caribe mexicano. El sector inmobiliario, en la actual perspectiva, se detiene por dos vertientes, ambas relacionadas con el crédito: por un lado, el crédito a los proyectos de construcción, y, por el otro, los relacionados con los individuos para la adquisición de vivienda; ambos casi cancelados totalmente. A nivel local se calcula que los préstamos para financiar las construcciones inmobiliarias se detienen por dos años, y se salvan los que ya están aprobados. Sin embargo, la recuperación de la compra parece que tardará mas, según Faux: “se necesitará una década o más para que el mercado inmobiliario se recobre lo suficiente y los consumidores de nuevo hagan uso de él”11. En España se calcula que el sector se detenga por lo menos cuatro años12.

Alternativas para el sector turístico inmobiliario Ante el panorama complejo y de largo plazo para la adquisición inmobiliaria13, bastante previsible, la irrenunciabilidad al consumo turístico puede llevar a que en el efecto sustitución los baby

boomers, una generación hiperconsumista, al no tener acceso a la propiedad en los destinos turísticos, como se les planteaba, giren hacia el consumo de productos sustitutos. En esta lógica, se presentaría una oportunidad para los modelos de tiempo compartido o la hotelería tradicional, que captarían esas nuevas demandas que antes estaban orientadas al segmento residencial turístico. Todo ello implica para los desarrollos turísticos inmobiliarios del Caribe mexicano varias alternativas: a) Bajar precios y atender a otros segmentos de menor poder adquisitivo para sus apartamentos y casas. Si el 11 de septiembre hizo visible al sector turístico que 83.8% del consumo turístico del país es doméstico14, tal vez ahora ocurra lo mismo con el inmobiliario turístico. Cuando menos en un caso, de tener una comercialización de 50/50 entre el mercado nacional y el extranjero, ha pasado a un enfoque 80 nacional y 20 extranjero15. b) La atención a otros mercados: pensar en los europeos parece algo lejano, dado que en el Mediterráneo está ocurriendo lo mismo. Los ingleses y alemanes, que eran el mercado objetivo de muchos desarrollos en el Mediterráneo español, están en situación muy parecida a los baby boomers estadounidenses. Y las compañías lo mismo: en julio pasado en España, el grupo inmobiliario y financiero Martinsa-Fadesa solicitó la suspensión de pagos. c) La alternativa más viable puede venir de una reconversión de proyectos hacia el modelo turístico hotelero. Curiosamente, si en 2002 el Bay View Grand sustituyó a uno de los hoteles más antiguos de Cancún, el “Sandy Villages” antes “Aristos”, ahora con la cancelación de sus permisos en su desarrollo en Punta Nizuc, tiene la oportunidad de reconvertirse a hotelero. Por el momento, parece que el sector inmobiliario turístico detiene su tendencia de los últimos años, y ha llegado a la máxima participación en la oferta de alojamiento con un proporción de 32%16, 12% más de la histórica.

Inversiones Sin duda, el éxito turístico tiene tres grandes atractivos: el propiamente turístico, que mo-

Mercado Inmobiliario turístico

tiva los flujos de visitantes; el atractivo para la inversión, derivado de la demanda del primer atractivo; y el atractivo del empleo, derivado de la inversión. Para mantener y consolidar el atractivo turístico trabajan los gestores privados y públicos de manera permanente en la vida de una zona turística (fideicomisos, OVC, administraciones nacionales de Turismo, y demás). Corresponde gestionar los otros dos atractivos al sector público. De la gestión del atractivo del empleo, deriva la migración y la gestación de las ciudades, parte integral ahora de los destinos turísticos. Poco se habrá aprendido en las últimas décadas, si todavía se piensa en “poblados de apoyo”. Al hacerlo así se desperdician oportunidades de crear destinos turísticos integrales de gran valor agregado, y se minimizarían los beneficios a la sociedad receptora. En este apartado de análisis sobre la inversión es preciso establecer el rol de los gestores públicos. Si bien en el inicio de los destinos turísticos, al no existir la atractividad para la inversión, el Estado debe convertirse en el promotor, buscando traer inversionistas, para lo que se trabaja con sinnúmero de mecanismos (exenciones fiscales, dotación de tierras, apoyos a la creación de empleos, etc.); y en ocasiones se convierte en el inversor, tal como sucedió en los inicios de Cancún, cuando se tuvo que recurrir al “Encaje Legal” para financiar los primeros hoteles, al no querer invertir la iniciativa privada17. Cuando está generada la atractividad, al igual que cuando se tiene una marca turística, se debe de gestionar esta atractividad. Entonces, el enfoque de atraer inversión debe variar hacia el seleccionar esa inversión, y generar condiciones propicias a los negocios, con el fin de hacer lo que los mercadólogos llaman “descremar el mercado”; es decir, quedarse con la mejor inversión. En nuestro caso: la seguridad jurídica en la tenencia de la tierra, la disminución de la tramitología, la definición precisa de restricciones como las densidades y el impacto en ecosistemas, y la definición previa desde la sociedad de las vocaciones de las zonas turísticas, todo ello permitirá la certidumbre necesaria a la inversión18. A mayor certidumbre, mejor inversión, mejores empleos, y aportes al desarrollo de la sociedad receptora de esa inversión. La regla básica de toda inversión funciona: a mayor riesgo, mayor ganancia, de donde sea. La pregunta es ¿qué se desea?: inversionistas serios comprometidos con la sociedad receptora, o especuladores con capitales golondrinos. Ante los hechos, la época del dinero barato se acabó. Traducido a la situación actual del Caribe mexicano: si la expansión de los grupos españoles se dio por la coyuntura de disponer de créditos con tasas muy bajas y la estrategia gubernamental de expansión de la industria turística española19, lo que permitió su exitosa incursión en el desarrollo de la Riviera Maya y Cancún, cuando los capitales mexicanos andaban curándose de la resaca del error de diciembre, ahora

puede ser al revés. Ejemplo de ello es la cadena de hoteles españoles más exitosa, cuya primera propiedad fue un hotel casi terminado que adquirió de Sidek-Situr, cuando el poderoso grupo desarrollador mexicano enfrentó problemas financieros en 1995. De hecho, en el desarrollo de la Riviera Maya, salvo el grupo Palace, los demás grupos turísticos de capital nacional no tuvieron participaciones destacadas. Esta puede ser la coyuntura para jugar un papel más relevante.

A la luz de la actual crisis, se puede prever que el perfil de un Caribe mexicano hotelero predominará en el mediano plazo, tanto por la perspectiva legal, como la de mercado, y se presenta l a oportunidad para que los capitales de origen nacional puedan competir en igualdad de circunstancias con los provenientes de otros países.

NOTAS

El presente artículo está basado en un documento estratégico de coyuntura. Quien desee obtenerlo completo, favor de ponerse en contacto vía correo electrónico con el autor. 2 Maestro en Turismo y Dirección Hotelera por la Universidad La Salle Cancún. Candidato a Doctor en Turismo por la Universidad Antonio de Nebrija, Madrid España. Profesor Investigador de la Universidad del Caribe. pmoncada@ucaribe. edu.mx 3 Así se denomina la operación contra la corrupción urbanística en España, cuyo epicentro se ubicó en Marbella, en la turística Costa del Sol, que después extendieron sus investigaciones a decenas de municipios, en las que se involucró a alcaldes, constructores, promotores, urbanistas y abogados entre otros; de 2005 a 2007 fueron las actuaciones principales de la operación Malaya, Malaya II, y Malaya III. 4 Participantes del Diplomado Internacional en Planificación Turística y Desarrollo Sustentable, realizado entre la Universidad Antonio de Nebrija, de Madrid, España, y la Universidad del Caribe en 2007. 5 Us Aké, Santos Gabriel (2000, Octubre 10). No habrá “cacería de brujas” contra los THE. POR ESTO! de Quintana Roo, pp. 14, Sección: Estado. 6 Aguilar Laguarda, Andrés. Conferencia: “Tutela democrática del Instituto Electoral de Quintana Roo”. Universidad del Caribe. 17 de agosto de 2008. 7 Billones estadounidenses. Brooks, David (2008). EU analiza nacionalizar bancos mientras se desploman mercados al anticipar una recesión. Sección Economía. Consultado en 10 octubre, 2008 en http://www.jornada.unam. mx/2008/10/10/index.php?section=economia&article=026n2eco 8 Y en México ha pasado algo parecido con la AFORES. Aún no se jubila nadie y ya se perdieron $63,500 millones en cinco meses, de marzo a agosto de 2008. En España ya aparecieron 5 mil afectados con la quiebra de Lehman Brothers, quienes no lo sabían y perdieron sus ahorros con la quiebra de éste. 9 Agencias (2008). EU analiza nacionalizar bancos Se devalúan 41% casas en California; hay 100 mil en riesgo de embargo: agencia. Sección: Portada. Consultado en 27 Septiembre, 2008 en http://www.jornada.unam.mx/ ultimas/2008/09/27/se-devaluan-41-casas-en-california-hay-100-mil-en-riesgo-de-embargo-agencia. 10 CNN en español, 31 de Octubre. 11 Faux, Jeff (2008). Repensar el TLCAN después del colapso de Wall Street. Consultado en Octubre, 2, 2008 en http:// www.jornada.unam.mx/2008/10/03/index.php?section=politica&article=022a1pol. 12 Según los cálculos del Dr. Manuel Figuerola Palomo, Director del Doctorado en Turismo Nebrija-OMT. 13 Hay que destacar que el sector inmobiliario dirigido al sector social, presenta un panorama muy diferente. 14 Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), Secretaría de Turismo (SECTUR) (2003). Cuenta Satélite del Turismo en México. México: INEGI. 15 Vázquez, Olivia. “As bajo la manga” del sector turístico-inmobiliario. Por Esto! Quintana Roo, Sección: El Estado, página 5. 15 de octubre de 2008. 16 Joaquín González, Carlos, Secretario de Desarrollo Turístico de Quintana Roo. 17 Enríquez Savignac, Antonio. Conferencia Magistral sobre la génesis de Cancún. Universidad del Caribe. 21 de octubre de 2006. 18 En Cancún, hay cuando menos un grupo hotelero internacional dispuesto a comprar el primer hotel que esté en venta, con tal de evitarse la construcción, por el desgaste que significa para su marca los problemas asociados a la polémica que se genera. 19 Revisar los planes: FUTURES y PICTE del Gobierno español. Disponibles en: http://www.sgt.tourspain.es/paginas/ glosario.asp?menu=botones&letra=p&termino=Plan%20Marco%20de%20Competitividad,%20Plan%20FUTURES 1

Empresas y finanzas

Ante la situación económica actual e incertidumbre que afectan al país y a los principales centros financieros del mundo, PricewaterhouseCoopers recomienda a los directivos y empresarios tomar en cuenta las siguientes sugerencias para mitigar el impacto de la volatilidad en el desempeño de sus organizaciones:

en la productividad y 4 Analizar los costos y gastos 1 Concentrarse viabilidad del negocio: en diferentes dimensiones • Identificar los puntos clave del negocio, reforzar los fuertes. • Trabajar en prioridades, sin descuidar el futuro. • Buscar alianza con proveedores, empresa y clientes. Esto es indispensable para mantener viva la cadena de valor de la que todos dependen. • Detallar y comunicar a todas las partes —con un legítimo interés en la empresa— su plan específico ante la crisis. • Hablar claro con su personal. Ahora es cuando se puede potenciar el talento con que cuenta la empresa.

y monitorear 2 Identificar estrictamente las variables que afectan el flujo de efectivo:

• Particularmente cobranza y eficiencia en administración integral del capital de trabajo. • Priorizar las inversiones, manteniendo las críticas. • Cancelar el desarrollo tecnológico no es una alternativa sustentable. • Reforzar políticas estrictas para gestión de crédito y administración de cartera.

3 Evaluar la estructura financiera:

• Identificar estrategias o instrumentos que optimicen el costo de capital y reduzcan las probabilidades de eventos que pudieran afectar negativamente a la organización. • Evaluar y concluir si la crisis afecta el corazón de su negocio o es un efecto financiero al modelo de negocio. • Separar los efectos monetarios por devaluación, de los efectos de la crisis en la estructura del negocio. • Considerar desarrollar estrategias para obtener financiamientos de inversionistas privados a tasas competitivas. • Identificar reservas de capital (activos no prioritarios); evaluar su disposición.

para diseñar una estrategia de reducción de costos sustentable que no dañe la calidad y el servicio:

• Evaluar la estructura de organización en función de los procesos clave de negocio, con el fin de retener al factor humano talentoso. • No buscar reducciones aceleradas de plantilla que podrían poner en riesgo la ejecución de funciones clave. • Evaluar la tercerización de aquellos procesos que no están relacionados con la razón de ser de su negocio (el core business), a costos menores y sobre demanda. • Acelere sinergias entre las distintas áreas o unidades para eliminar actividades redundantes.

5 Vaya de frente con los acreedores:

• Evalúe constructivamente opciones y reestructura de deuda. • Si las consideraciones lo ameritan, evalúe los beneficios que brinda el concurso mercantil. • Por ningún motivo cierre los canales de comunicación.

un detallado estudio 6 Levantar de riesgos y definir las medidas de control que los mitigan:

• Con esta experiencia vivida, ahora sí hay que invertir en este ejercicio. • Establecer un tablero de control que monitoree el comportamiento de los riesgos y el de las medidas de control; permitirá tomar medidas oportunas y suficientes para reducir daños futuros en un mundo empresarial globalizado constantemente cambiante. • La crisis incrementa sustancialmente los riesgos de fraude y de violación a la seguridad de los sistemas. Un foco rojo que hay que atender.

Atacar puntualmente estos elementos y su constante y estricto monitoreo nos permitirá salir de la crisis con el menor daño posible.

Cómo mitigar el impacto de la

crisis financiera mundial en la empresas Alberto Muñiz

Asesoría de Negocios Contactos: Oficina Cancún: Bonampak 73, Supermanzana 3, Manzana 10, Edificio Global Cancún, Torre B, quinto piso. Contacto: Alberto Muñiz (998) 2875000 Correo-e : alberto.muniz@mx.pwc.com

Juan Manuel Ferrón Tel.: 5263-6140 Correo-e: juan.manuel.ferron@mx.pwc.com Luis Vite Tel.: 5263-6084 Correo-e: luis.vite@mx.pwc.com Cuauhtémoc Valadez Tel.: 5263-5731 Correo-e: cuauhtemoc.valadez@mx.pwc.com Francisco Noriega Muñoz Tel.: 5263-6146 Correo-e: francisco.noriega.munoz@mx.pwc.com Héctor Macías Tel.: 5263-5854 Correo-e: hector.macias@mx.pwc.com

Empresas y finanzas

La reducción sostenida de costos debe ser un proyecto integral, visto en el largo plazo como una progresión de etapas que inicia con reducciones discrecionales hasta llegar a una total administración de costos: “cambio sustentable”, el cual puede ser alcanzado a través de la combinación de estrategias de reducción de costos más el control y administración de los mismos. Asimismo, el proyecto deberá estar totalmente soportado por la alta dirección, de lo contrario, se pueden efectuar análisis aislados ya sea por áreas o por silos, que repercutan en el desempeño, rentabilidad o eficiencia global de la compañía. Una empresa generalmente necesita implementar uno o varios programas de reducción de costos, cuando a pesar de tener una cartera de clientes sana tiene que recurrir a financiamiento de capital de trabajo o de nuevas inversiones, cuando ha experimentado fusiones o adquisiciones recientemente, cuando está perdiendo liquidez o participación en el mercado. Al realizar un esfuerzo por reducir costos, las inversiones de capital no necesariamente deben ser frenadas, sino más bien asegurar que se encuentren adecuadamente planeadas y monitoreadas. Una reducción arbitraria de la inversión en marketing puede hacerle perder mercado o dejar el camino abierto para sus competidores. La experiencia nos indica que se pueden obtener beneficios de reducción de costos de abastecimiento y distribución entre 10 y 15%, reducción de gastos generales (operaciones, administración y comerciales) entre 5 y 35% y mejoras al capital de trabajo entre 5 y 25%. Nunca inicie un proyecto de reducción sostenida de costos si no está en disposición de proveer durante todo el proyecto:

Reducción sostenida de costos

1. Recursos apropiados y gente correcta para administrar y comunicar los cambios 2. Esquemas claros, estrictos y objetivos para el monitoreo 3. Voluntad para efectuar revisiones y efectuar cambios drásticos 4. Compromiso para concluir lo que decida iniciar Es evidente que no subsistirán las empresas que se aferren en conservar estructuras y procesos antiguos (obsoletos) o que pretendan obtener ahorros espectaculares en un plazo inmediato. Es necesario realizar inversiones el día de hoy, que le permitan generar ahorros o reducir estructuras de costos en el corto y mediano plazo.

Illeana Villanueva y Rosa Laura Calvario

nte el actual ambiente de crisis, incertidumbre y volatilidad que estamos viviendo, los directivos se esfuerzan día a día por mantener la salud financiera y operativa de sus empresas. Para lograr lo anterior, en la mayoría de los casos, tienen un objetivo constante y prioritario: reducir costos de forma sustentable, sistemática y real. Reducir costos es fundamental, pero sólo representa un componente de todas las dimensiones de la organización que deben ser consideradas, cuidando siempre el desempeño de los costos y gastos sin perjudicar la productividad de la empresa, la calidad en los productos y servicios, así como la satisfacción del cliente. Un impulsor común de la necesidad de reducir costos ha sido la evolución de la fórmula tradicional de Precio = Costo + Utilidad a Precio – Costo = Utilidad, ya que a partir de la globalización y la evolución de los mercados, el precio es prácticamente inamovible y es a través del control y reducción de costos que la utilidad puede mantenerse positiva. Desafortunadamente los costos no pueden ser eliminados, pero una adecuada administración puede lograr reducciones sostenidas. Para ello es necesario que las empresas tomen decisiones radicales, inteligentes y proactivas, para poder despegarse de sus competidores.

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Oficina Cancún: Bonampak 73, Supermanzana 3, Manzana 10, Edificio Global Cancún, Torre B, quinto piso. Contacto: Alberto Muñiz (998) 2875000 Correo-e : alberto.muniz@mx.pwc.com Illeana Villanueva y Rosa Laura Calvario. Gerente senior y consultor senior, respectivamente, de la práctica de Mejora del desempeño en PricewaterhouseCoopers illeana.villanueva.abac@mx.pwc.com Tel. (55) 5263 8608 rosa.laura.calvario@mx.pwc.com Tel. (55) 5263 6000

PYMES

Benito Juarez

Depura productos, servicios y cierra unidades de negocios no rentables

PYMES: cómo enfrentar las crisis Ante todo debemos entender la palabra crisis como amenaza y oportunidad, dos componentes coexistentes en una situación difícil. Si bien es verdad que el panorama financiero es incierto, también lo es que hay maneras de hacerle frente y encontrar el área de oportunidad que la situación brinda. Por: Perla Aguilar Lara

Reinventa tu negocio

Depura clientes

Revisa tu premisa de negocio. Sé flexible a los cambios actuales y reoriéntate a ellos para encontrar las oportunidades que te brinda el mercado en esta situación. Ejemplo: si tu negocio va dirigido al turismo internacional, es momento de reorientar y reestructurar la línea de productos y/o servicios y dirigir los esfuerzos de mercadotecnia al turismo nacional, el cual probablemente viaje al interior de la República por falta de recursos, y no al extranjero como solían hacerlo.

Sólo vende al que te paga y no inviertas tiempo en los malos clientes.

Elige el blanco. “Tus mejores clientes” Analiza y determina quiénes son tus mejores clientes, es decir, los que te consumen y pagan a tiempo. Observa su comportamiento, realiza encuestas de servicio (encuestas de salida), ofrece programas de lealtad y determina e invierte tu presupuesto en publicidad y mercadotecnia.

Capacita tu cuerpo de ventas • Haz un presupuesto de ventas anual. • Asigna un presupuesto de publicidad y mercadotecnia. • Plantea y revisa cada mes las metas y objetivos de venta.

Reestructura créditos Incrementa controles de gastos y aplica una política de austeridad Revisa de manera semanal tus costos de operación y gastos fijos y compara precios de proveedores. Esto no significa bajar la calidad de tus productos y servicios.

Depura y aumenta la productividad laboral Incrementa la comunicación con el personal. Prevé —negociando con el sindicato— posibles bajas temporales, reducción de jornadas de trabajo y de sueldos. Implementa sistemas de información que contribuyan a mejorar la productividad y los controles de operación, tales como, Software Integrales de Administración (ERP), Contabilidad, Administración, Tesorería y Control de Inventarios, Manejo de Bases de Datos de Clientes (CRM) Y Control de procesos (BPM).

Si cuentas con diferentes puntos de venta, pero algunos no están generando utilidad y ya no son rentables, no arriesgues su inversión. Cierra provisionalmente estas unidades, dedica tus esfuerzos a administrar las que sí son rentables, estandariza sus procesos, elabora propuestas de mejora y quizás más adelante puedas retomar esas unidades de negocio.

Financiamiento barato Busca los apoyos que la banca de desarrollo ofrece, ya que cuenta con las mejores tasas de interés y simplificación en la documentación. Si decides optar por el financiamiento, antes realiza un estudio de flujos de efectivo que te garantice que este crédito será utilizado para aumentar tu productividad y generación de recursos. Algo muy importante es no utilizar el recurso para pagar deudas o gasto corriente.

Asociarse a una cámara afín a tu negocio Muchas veces nos preguntamos cómo podemos recibir ayuda del gobierno. Una forma segura es asociarse a una cámara empresarial. Hay que recordar que el FONDO PYME fue creado por el gobierno para apoyar el crecimiento de las pymes y como un reconocimiento a la importancia que éstas tienen para la economía mexicana. Esta medida destina fondos a través de un órgano intermedio (una cámara empresarial) para ayudar a las pymes en el crecimiento, generación de empleo y competitividad en el mercado. Un ejemplo es la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias (AMMJE) que gestionó como apoyo a todas sus afiliadas en la república mexicana un recurso de $9,000,000.00, que será destinado para subsidiar los siguientes servicios por solo $ 10,859.00. Pagina Web, Diseño de Imagen Creativa, Registro de Marca, Plan de Marketing.

Alianzas Reconocer a nuestros socios de negocios con los cuales nuestro producto o servicio pueda tener un desplazamiento mayor. Entiéndase esto como la regla de “ganar–ganar”. No es más que un intercambio de fortalezas que dé cómo resultado mayor posicionamiento, incremento en ventas y ahorros en infraestructura, según sea el caso. Ejemplos: Bimbo, Mayonesa McCormic y Queso Manchego, todo lo necesario para hacer un sándwich. Con esta alianza se abarata el costo de la publicidad y otros tantos beneficios. Otro ejemplo en boga es el de los grandes corporativos que buscan pymes como intermediarias para distribuir productos a sus clientes, utilizando la infraestructura de la pyme, los cual se convierte en una gran alianza (cobranza, entrega de producto, almacenaje de productos, equipos de reparto etc.).

Incrementa el comercio electrónico y la participación en la web 2.0 Mantén al día tu página web. Establece redes sociales y links de interés.

Da opciones de pago a tus clientes Facilita las formas de pago a los clientes mediante terminales bancarias, facilidades de pago, pagos con meses sin intereses, bonificación de puntos por compra, etc.

La clave está en observar el mercado, la competencia y tomar decisiones bien pensadas para reducir los costos y optimizar recursos.

Empresas y capital humano Benito Juarez

Un gran lugar para trabajar es una forma de pensar, de actuar y de vivir dentro de las empresas: GPWI Entrevista con Jorge Ferrari, Presidente en México de Great Place to Work® Institute México, Centroamérica y Caribe

os factores que impactan de manera más negativa el ambiente laboral de una empresa —no sólo en Cancún o Quintana Roo sino en el país— son la inequidad e injusticia, y la falta de congruencia de los líderes; y el valor más importante que los colaboradores buscan en sus relaciones con los líderes de una empresa es la confianza, dijo en entrevista Jorge Ferrari, presidente en México de Great Place to Work® Institute, luego de la semana de actividades que llevó a cabo en nuestra ciudad en septiembre pasado, en el marco del lanzamiento formal de la organización en el Sureste y durante la cual tuvo la oportunidad de reunirse con distintas asociaciones como el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), Coparmex, Acluvaq, y diversos empresarios de la Riviera Maya. Con un participación de alrededor de 150 empresas y una gran respuesta como plaza, Cancún mostró ser una sede con grandes oportunidades de negocio y con inversionistas que reconocen que la rentabilidad de sus negocios se debe a la gente que trabaja en ellos, dijo Ferrari, y agregó: “En nuestros eventos las personas de recursos humanos sabían de qué estábamos hablando cuando comentamos los problemas que más nos preocupan en las empresas, y se mostraron interesados en nuestra propuesta”.

Empresas y capital humano

Informó que, de hecho, Great Place to Work® Institute está ya aplicando encuestas en algunas empresas que se contactaron con ellos (o las programó para el siguiente año): “Personalmente, me siento satisfecho por cómo ha respondido la plaza; eso expresa un nivel de compromiso que no siempre se ve en otras partes de la República.” Dijo que durante estas entrevistas, principalmente buscan hacer un diagnóstico y, a partir de ahí, definir los servicios que necesita la empresa, pues cada una tiene características distintivas, a partir de las cuales se puede definir qué es necesario trabajar y reforzar. “Podemos trabajar desde el desarrollo e implantación de políticas de las empresas, hasta poner en práctica procesos relacionados con su capital humano, así como trabajar con el diseño de estructuras de sus organizaciones —dijo”. Y agregó: “evaluamos qué tan aptos son los líderes para realizar sus funciones, programamos sesiones de coaching con ciertos directivos clave, y realizamos programas de certificación de líderes, lo que da más seguridad a los directivos y gerentes para hacer su trabajo”. Fue entonces cuando comentó que la inequidad e injusticia, y la falta de congruencia de los líderes son dos factores que impactan de manera negativa el ambiente laboral de una empresa: “La gente se siente traicionada en sus esfuerzos cuando ve que otras personas son favorecidas en ascensos, salarios y prestaciones, entre otros favores. Después de una situación que se percibe como injusta, la gente ya no tiene razones para trabajar de más y a gusto, y crea un resentimiento que poco a poco va desgastando a una organización.” En cuanto a los líderes, dijo que la gente necesita un modelo y una dirección clara para trabajar, de tal manera que se sienta segura de lo que hace, y de que lo hace bien. “Un jefe que tiene claro lo que quiere, que sabe comunicar eso y que toma decisiones estratégicas, o sea, no espontáneas, inspira y genera confianza, ayuda mucho a los empleados y a la organización como un todo.” Jorge Ferrari señaló que tras 25 años de experiencia, y después de millones de cuestionarios aplicados en todo el mundo, Great Place to Work® Institute ha llegado a la conclusión de que el valor más importante que los colaboradores buscan en sus relaciones con los líderes de una empresa es la confianza. “La confianza se basa en la credibilidad que se tiene hacia los líderes, el respeto a los colaboradores y el sentido de imparcialidad y justicia que se percibe en la organización.” Añadió que un buen lugar para trabajar es un sitio agradable y productivo, que al mismo tiempo hace rentable a una organización, porque ésta está integrada por personal motivado y creativo dispuesto a dar más de sí en el trabajo. Dijo que para que un gran lugar para trabajar siga siéndolo se debe verificar constantemente la satisfacción mediante encuestas, se debe capacitar continuamente a los líderes (que son pieza clave en la organización), y se debe dar seguimiento a aquellos detalles que salen en las encuestas y que las empresas no pueden darse el lujo de ig-

norar, por mínimos que sean. Precisó que si bien Great Place to Work® Institute cree que cualquier empresa, de cualquier tamaño, en cualquier parte, puede ser un gran lugar para trabajar, esto no ocurre por accidente: “Los grandes lugares para trabajar resultan de un ambiente de confianza, donde las actitudes y las acciones de los líderes apoyan el reconocimiento y la cooperación de los colaboradores. Por ello, aclaró que convertirse en un gran lugar para trabajar no es algo que se consigue tomando sólo ciertas acciones: “Un gran lugar para trabajar —dijo— es una forma de pensar, de actuar y de vivir dentro de las empresas. Es un accionar continuo que mejora constantemente el ambiente de trabajo y, como consecuencia, mejora la productividad.” En una empresa con altos niveles de confianza —dijo—, los colaboradores son más productivos, sus procesos y productos más innovadores y los clientes están más satisfechos. “Como ves —comentó—, esto puede darse en una empresa pequeña, de 20 empleados, y puede simplemente no existir en las grandes corporaciones de 1,000 empleados o más. El tamaño es independiente de estas cuestiones. De ahí la importancia para las empresas de crear y mantener un buen ambiente laboral.”

Martrha rodríguez, Jorge ferrari, adriana michel y cristina borla

¿Qué es un gran lugar para trabajar? Jorge Ferrari afirmó que Great Place to Work® Institute define un gran lugar para trabajar como “un lugar donde usted confía en las personas para las que trabaja, siente orgullo de lo que hace y gusta de las personas con las que trabaja. A partir de esta definición se considera que hay tres relaciones que son las que finalmente determinan la calidad del ambiente de trabajo en una empresa: la relación del colaborador con la empresa o con sus líderes, del colaborador con su trabajo, con lo que hace, y del colaborador con sus compañeros. Si en estas tres relaciones hay motivación, interés y equilibrio, tenemos un gran lugar para trabajar.” Consideró que existe un resultado prácticamente inmediato cuando los empleados ven que la empresa los toma en cuenta mediante la aplicación de encuestas de clima de opinión, porque la gente siente que se le escucha de alguna manera. “También hay un resultado satisfactorio —dijo— cuando la empresa logra calificar en uno de nuestros rankings; la sensación de orgullo mejora muchísimo el ánimo de las personas, desde gerentes a operativos. Lo hemos visto en todo el mundo y en un sinfín de veces.” “Ahora bien —finalizó—, un cambio realmente profundo en una situación particularmente difícil lleva más trabajo y, por lo tanto, más tiempo. Dependiendo de la situación de cada empresa, conseguir una mejora sustancial en el clima laboral toma de 2 a 3 años siempre y cuando la empresa, es decir, sus líderes, tomen acciones que orienten a la organización en este sentido.”

Estimulos fiscales

Por un Quintana Roo incluyente

Estímulos fiscales

A empresas que contraten a personas con discapacidad y adultos mayores

fin de difundir las ventajas que obtienen las empresas al contratar a adultos mayores y a personas con discapacidad, el Colegio de Contadores Públicos de Quintana Roo —a través de sus representantes en Cancún y Chetumal— dio a conocer recientemente el tipo de estímulos fiscales que otorga la Secretaria de Hacienda, tanto federal como estatal en materia de deducciones de impuestos. Las conferencias donde se difundió esta información, formaron parte del evento “Por un Quintana Roo incluyente”, que organizó el Gobierno del Estado a través del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF), la Secretaria de Desarrollo Económico (SEDE), y el Servicio Estatal del Empleo y Capacitación para el Trabajo de Quintana Roo, con el objetivo de sensibilizar a los empresarios acerca de la importancia de incluir en su planta laboral a trabajadores de los sectores menos favorecidos, quienes pueden contribuir de manera significativa en la productividad de las empresas. En dicho evento se enfatizó que si bien más de 1% de la población presenta algún tipo de discapacidad, y los adultos mayores representan cerca de 4% de la población del estado, a la fecha no se ha logrado el impacto deseado en la comunidad empresarial respecto a la apertura de espacios para los individuos de grupos vulnerables. La conferencia en Chetumal estuvo a cargo de Miguel Arroyo Martínez, Presidente del Colegio de Contadores Públicos de Quintana Roo, y la de Cancún fue ofrecida por los contadores Juan

Antonio Palacios S. y Eduardo Javier Dumani R., en ambos casos con el tema “Estímulos Fiscales para la contratación de trabajadores de edad avanzada o ciertas discapacidades”.

En las exposiciones se informó que los patrones que contraten personal con discapacidad motriz obtendrán una deducción del 100% de ISR retenido y enterado al asegurarlos ante el IMSS y luego de obtener el certificado de discapacidad. Durante su presentación señalaron asimismo que los patrones que contraten a personas con 65 años o más, o con discapacidad motriz, obtendrán una deducción adicional de 25% por los salarios pagados contra ingresos, y que dentro del Programa Primer Empleo los patrones con personal dado de alta por primera vez ante el IMSS obtendrán hasta 100% de cuotas patronales por un año (vigencia del 1 de marzo de 2007 al 30 de noviembre de 2011). Finalmente, dieron a conocer que dentro del Programa para la Creación de Empleo en Zonas Marginadas, las personas morales y físicas con

actividades empresariales y profesionales que inviertan en zonas de alta marginación obtendrán 18 meses a 100% de cuotas obrero-patronales del IMSS e INFONAVIT y de deducción inmediata al 100% de acuerdo con el decreto publicado el 4 de marzo de 2008. En el evento —que contó con la presencia de personas con discapacidad que han sido integradas al aparato productivo de manera exitosa—, se realizó la propuesta para otorgar un reconocimiento a aquellas empresas consideradas “incluyentes”, es decir, aquellas que contraten a un porcentaje determinado de personas con discapacidad y adultos mayores en su nómina. Durante la presentación del foro en Cancún se destacó la importancia de incluir a este segmento de la población al sector productivo a través de una red de vinculación especializada a través del Servicio Estatal de Empleo y el DIF Estatal, organismos que están sumando esfuerzos para llevar a cabo estas acciones en apoyo a los sectores más vulnerables. En la clausura del foro en Cancún estuvo presente en representación de Narcedalia Martín de González, la coordinadora de DIF Estatal en la Zona Norte Carmen Santana Montalvo; y en Chetumal Antonieta Herrera Rangel, delegada federal del INAPAM, y Carlos Cimé Aké, promotor del CRIQ; el Presidente del Colegio de Contadores Públicos de Quintana Roo, Miguel Arroyo Martínez, y el coordinador general del Servicio Estatal de Empleo y Capacitación para el Trabajo (SEECAT), Enrique González Contreras.

Tecnología

on el objetivo de brindar servicios técnicos, de capacitación y administración de la información al sector productivo del estado, de tal manera que se desarrollen capacidades tecnológicas que permitan generar bienes y servicios con estándares de calidad, fue puesto en marcha el Centro de Articulación Productiva en Tecnología (CapTec), un espacio físico para empresas, micro-pequeñas y medianas. Se trata de un centro de soluciones tecnológicas que promoverá servicios y productos al sector productivo, específicamente de tecnología, haciendo énfasis en las tecnologías de la información y comunicaciones, todo con el fin de contribuir al mejoramiento innovador de los procesos internos de las empresas a través de la tecnología, y con ello repercutir al mejoramiento del sector económico del estado. El CapTec cuenta con espacios y salas de capacitación con tecnología para la transferencia del conocimiento y albergará en sus instalaciones a representantes del sector productivo que requieren mantener una vinculación estrecha con sus clientes potenciales. Las actividades que el CapTec realiza son las siguientes: Inteligencia tecnológica y empresarial, Desarrollo y transferencia de paquetes tecnológicos, y Capacitación y articulación empresarial.

Inauguran Centro de Articulación

Productiva en Tecnología El nuevo CAPTEC se encuentra en las instalaciones de la Universidad Tecnológica de Cancún

Inteligencia tecnológica y empresarial: • Alertas sobre oportunidades de negocio e inversión (presentes y futuras). • Reporte de opciones informáticas para la generación de "nuevo" valor.

Desarrollo y transferencia de paquetes tecnológicos: • Paquetes tecnológicos genéricos y específicos. • Herramientas y técnicas para la gestión de información. • Instrumentos de capacitación

Capacitación y articulación empresarial: • Seminarios, talleres y reuniones de capacitación e intercambio. • En Comunidades virtuales de aprendizaje y articulación. • En Portales comerciales.

Productos y servicios principales: • Actividades de Monitoreo en innovación tecnológica. • Diseño de instrumentos de Capacitación en intercambio tecnológico • Análisis de oportunidades de inversión innovadoras para emprendedores.

Este nuevo Captec buscará convertirse en una instancia que favorezca la creación de una cultura emprendedora-innovadora en las firmas locales, para que éstas utilicen estratégicamente los recursos informáticos y de telecomunicaciones, a fin de que puedan detectar oportunidades de mercado con una rentabilidad que les resulte extraordinaria y, con base en ella, construir nuevas fuentes de riqueza para el estado de Quintana Roo.

A la inauguración —que se llevó a cabo en octubre pasado en las instalaciones del Edificio D de la Universidad Tecnológica de Cancún— asistieron el Lic. Eduardo Ovando Martínez, en representación del Gobierno del Estado en la Zona Norte, el Lic. José Julio Aranda Manzanero, delegado de la Secretaría de Economía en el Estado de Quintana Roo, el Ing. Rodrigo De la Peña Segura, presidente del Consejo Coordinador Empresarial del Caribe (CCE), el Lic. Arturo Caballero, subsecretario de Desarrollo Económico del Gobierno del Estado de Quintana Roo, y la rectora de la Universidad Tecnológica de Cancún, M. D. Leslie Hendricks Rubio.

Capacitación

a Universidad Tecnológica de Cancún, mediante la Dirección de Servicios Tecnológicos, colabora con el sector productivo de la entidad poniendo a disposición de éste programas de capacitación específica creados con base en las necesidades de las empresas. Al diseñar soluciones de capacitación con base en el modelo educativo de la institución (70% práctica y 30% teoría), la UT ofrece lo siguiente:

Programas de formación y capacitación Basados en los planes de estudio de la Universidad: Administración, Contaduría, Gastronomía, Mantenimiento industrial, Tecnología de la información y comunicaciones en dos áreas: sistemas informáticos, redes y telecomunicaciones, Turismo área agencia de viajes y hotelería.

Instalaciones 1 auditorio, 5 salas audiovisuales, 1 sala virtual, 5 laboratorios de informática, 3 cocinas calientes, 2 cocinas frías, panadería, repostería, área de restaurante, laboratorio pesado.

Certificaciones

Ofrece programas de formación y capacitación al sector productivo 48

MCAS (Microsoft Certified Application Specialist), un estándar mundialmente reconocido para demostrar las habilidades en el uso de herramientas de productividad. El programa MCAS ayuda a cumplir con los requerimientos de personal calificado y experto en su área, permitiendo un mejor desarrollo profesional en el uso y la aplicación de nuevas tecnologías. Es el único programa aprobado por Microsoft para evaluar la aptitud en las aplicaciones del software.

Certificaciones en Idiomas Inglés: por parte del Trinity Collage London, se certifica el nivel de inglés conversacional con base en el marco común europeo de referencia. Francés: la UT es centro certificador DELF (Diploma de Estudios de Lengua Francesa). DALF (Diploma Avanzado de Lengua Francesa) y TCF (Test de Connaissance du Français). Además, para quienes desean comenzar un negocio, y no saben cómo hacerlo, la UT de Cancún ofrece asesoría gratuita en Mercadotecnia, Administración, Procesos productivos, Diseño de producto, Contabilidad y finanzas, Asuntos legales y jurídicos.

Para mayor información: Tel: (998) 8 81 19 00 ext 11 76 y 1275 serviciostecnologicos@utcancun.edu.mx incubadora@utcancun.edu.mx www.utcancun.edu.mx Carretera Cancún-Aeropuerto Km. 11.5, S. M. 299, Mz. 5, Lt. 1

Sociedad

Save the Children:

para evitar el abandono temporal de nuestros hijos 50

uando nadie lo ve, Juan se asoma por la ventana para observar de lejos al grupo de chicos que se reúnen a fumar en el parque cercano. Casi ha tomado la decisión de unirse a ellos una de estas tardes. Cuando nadie lo ve, Juan busca en la televisión uno de esos programas de acción, en el que los personajes expresan todo a través de una violencia feroz. Cuando nadie lo ve, Juan prueba una y otra vez el alcohol de las botellas de su padre, y siente una extraña sensación de alivio hasta que se queda dormido. Cuando nadie lo ve, Juan llora mucho, come poco, no hace la tarea, a veces se baña, a veces no, y siempre, siempre, siempre va creciendo en su pecho un enorme vacío y una dolorosa frustración. Y es que a Juan nadie lo ve. Papá y mamá trabajan todo el día, y casi a diario pasean hasta altas horas de la noche. Cuando están en casa, uno ve el futbol y la otra platica con las vecinas. La frase constante que escucha de los labios de sus padres es: “No molestes, Juan.” Hoy es viernes. Por enésima ocasión, Juan se asoma para ver a los chicos del parque. Y esta vez, como nadie lo ve, sale a la calle, cierra la puerta y se encamina hacia ellos. Fumar y beber no debe ser tan malo en compañía. Y seguirá caminando hasta encontrarse con ellos, si nadie se lo impide. Save The Children se lo quiere impedir. Trabaja para evitar que todos los niños y niñas que sufren de abandono temporal por parte de sus padres, y soledad lleguen al parque y caigan en el mundo de las drogas, la delincuencia y el alcohol. En vez de ello, les ofrece a los niños y niñas espacios de juego y aprendizaje donde pueden pasar el tiempo libre que les deja la escuela. Ahí conviven, se divierten, exploran, ríen, y sobre todo empiezan a valorarse a sí mismos, al irse dando cuenta de que en su ciudad hay mucha gente que sí los ve. Save the Children muchas veces no puede cambiar el entorno negativo y violento en el que viven los niños y niñas, pero sí puede darles herramientas para que sean agentes de cambio, y decidan tener vidas positivas Save the Children ofrece a los quintanarroenses una opción para detener el deterioro de nuestra sociedad.

A través de donativos mensuales puedes ayudar a más niños y niñas. ¡Te invitamos a que dones! Fundación de Apoyo Infantil Quintana Roo, IAP Cta. 3469531, sucursal 845 de Banamex Tel. (998) 8985960 quintanaroo@savethechildrenmexico.org www.savethechildrenmexico.org

Sociedad

Nueva garantía constitucional:

el derecho a la información

partir del 2 de julio del presente año, el Poder Legislativo reformó la Constitución Política de Quintana Roo, incorporando a su artículo 21 el Derecho a la Información. Derivado de esto, la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Quintana Roo también sufrió modificaciones para cumplir en buena medida con los alcances y términos de la reforma a la Constitución federal. Entre los cambios más relevantes se puede señalar que hoy la ley no distingue quiénes pueden hacer uso de su derecho a la información en el Estado de Quintana Roo, por lo que se puede puntualizar que hubo una evolución entre esta ley vigente y la anterior, que fue muy criticada en varios foros nacionales debido a que establecía que “sólo los ciudadanos quintanarroenses podían hacer uso de su derecho a la información”. Sin embargo, es menester recalcar que, a pesar de esta disposición, no existe documentado caso alguno en que fuera negada una solicitud de información por no haber acreditado ser ciudadano quintanarroense. Lo anterior gracias al apoyo comprometido de los titulares de las unidades de vinculación de los sujetos obligados del estado de Quintana Roo, quienes evitar obstaculizar el ejercicio del derecho a la información a la población, sin requerir documentación que acreditara la condición de ciudadano quintanarroense, desde que se inició, el 31 de julio del 2005, el ejercicio de este derecho en la entidad. Una de las atribuciones más importantes del ITAIP es garantizar que los sujetos obligados entreguen información a la población, y en los casos en que éstos no entregasen la información a los solicitantes, se podrá acudir a dicho Instituto a interponer un mecanismo de queja, llamado en términos de la ley “Recurso de Revisión”. Mediante este mecanismo, se establece un procedimiento que le da facultades a esta institución para revisar las respuestas a las solicitudes de información y determinar mediante una resolución, en términos coloquiales, si fue correcta, incorrecta o incompleta, la entrega de la información. Los sujetos obligados han recibido 4,136 solicitudes de información al corte del 15 de noviembre del presente año, de 1,135,309 habitantes con los que cuenta el Estado. Esto representa que sólo 0.36% de la población ha ejercido su derecho a estar informado. Y ya entrados en números, debemos decir que sólo 82 personas del total de solicitantes de información han acudido al instituto a interponer su recurso de revisión, lo cual equivale al 1.98% del total de solicitantes. Las cifras no parecen ser muy alentadoras, pero considerando que la población tiene que ir conociendo cómo hacer uso de este derecho y —como se dijo en la V Semana de la Transparencia, organizada por el Instituto Federal de Acceso a la Información Pública— “so-

El Instituto de Transparencia y Acceso a la Información Pública de Quintana Roo es un organismo público autónomo con personalidad jurídica y patrimonio propio, encargado de promover y difundir el ejercicio del derecho de acceso a la información, resolver sobre la negativa a las solicitudes de acceso a la información pública, proteger los datos personales en poder de los sujetos obligados y coadyuvar en la formación de la cultura de la transparencia y el derecho a la información. mos un organismo que a niveles internacionales ha empezado a gatear”. Fue lo que expresó uno de los comisionados del IFA, que es el organismo federal que garantiza este derecho, con respecto a la información que contienen toda la Administración Pública Federal compuesta aproximadamente de 240 organismos públicos. Esta oficina pone a disposición de la población un sistema en línea (SISI, www.sisi.org.mx), mismo que a partir de este 1º. de diciembre se denominó Sistema “INFOMEX”, que permite a cualquier persona, desde cualquier parte del mundo, solicitar información al gobierno federal desde Internet, con los únicos requisitos de poner un nombre, una dirección para notificaciones (que puede ser un correo electrónico) y la solicitud de información. Derivado de este sistema, las solicitudes a nivel federal se han incrementado positivamente año con año y gracias a la participación de miles de mexicanos que han entendido que el ejercicio de acceso a la información contribuye en gran parte a transparentar el actuar de nuestras autoridades y a establecer mecanismos de rendición de cuentas. Por eso hoy podemos saber acerca del uso y destino de los recursos en los fideicomisos públicos, a pesar del secreto fiduciario que argumentó la Secretaría de Hacienda; se ha dado acceso a los expedientes completos de licitaciones con todos los anexos de las empresas participantes; se permitió el acceso con detalle a la información sobre los gastos de la transición de la administración de Vicente Fox a la de Felipe Calderón (a diferencia de anteriores que se caracterizaron por la opacidad); se ha garantizado el acceso a

documentos de gastos originales (facturas, recibos fiscales), con los cuales se han revelado excesos o desviaciones presupuestarias, como la compra suntuosa de prendas de vestir para la primera dama, las donaciones injustificadas a organizaciones sociales (Caso Provida); se ha garantizado la información sobre las transferencias a los grandes sindicatos públicos, como el de electricistas, el de maestros y el de trabajadores de PEMEX, entre otros. Si bien es cierto, éstas son experiencias federales, nosotros en Quintana Roo podremos llegar a saber lo inimaginable, siempre y cuando hagamos solicitudes de información a los 17 sujetos obligados, los cuales contienen en sus archivos la documentación que sustenta la información de la administración pública estatal, que puede satisfacer nuestra necesidad de estar informados. El Poder Ejecutivo del estado ofrece un sistema electrónico para realizar solicitudes en línea, que puede encontrarse en el sitio Web http://transparencia.qroo.gob.mx, así como también el municipio de Othón P. Blanco y Benito Juárez. Los demás sujetos obligados, a pesar de no tener un sistema en línea, también reciben solicitudes de información mediante un correo electrónico que tienen a disposición de los usuarios en sus sitios Web.

Hoy que nos sentimos vulnerables en este ambiente de inseguridad pública que persiste en el país y, aunado a esto, la crisis financiera, y cuando es necesario saber qué es lo que está pasando para entender y contribuir a que este país sea un lugar mejor para vivir, los invito a que hagan uso de su derecho a estar informado como una herramienta que contribuye a la transparencia de la función pública, a la rendición de cuentas, misma que fortalece al Estado de Derecho, disminuye la corrupción, la ilegalidad y puede hacernos creer de nueva cuenta en las instituciones públicas. LIC. JANINE SOFÍA REGALADO RAMÍREZ Directora de Vinculación *El contenido de este artículo es responsabilidad de su autor.

Empresas y legalidad

Competitividad

y legalidad Gaspar Franco

o es extraño que muchos países que registran los mejores índices de legalidad también sean altamente competitivos; y la razón puede resultar muy obvia. A mayor certeza en el cumplimiento general de los marcos normativos en que se desenvuelven las organizaciones, menos incertidumbre, mayor capacidad para planear el mediano y largo plazo y, con ello, mejores posibilidades de funcionar eficazmente y ser más competitivo. Esto no es solamente un ejercicio conceptual o teórico. El más simple y puro sentido común lo reconoce. Luego entonces, ¿por qué tantos empresarios y dirigentes de organizaciones son afectos a “atajos” ilegales? Dos de las principales razones son el tratar de obtener ventajas inmediatas, o bien, sentirse obligados por cuestiones de supervivencia. Sin que esta colaboración pretenda enjuiciar a nadie, hagamos un ejercicio de reflexión para valorar si es lo mejor o no.

Pensemos en primer lugar en quien trata de obtener algo que lo distinga de sus competidores. Esa pequeña o gran ventaja que puede ayudar, pero que se obtiene de manera ilegal, ya sea mediante acciones que van del cohecho al espionaje, pasando por todos los puntos intermedios y combinaciones, algunos más elegantes y, los más, demasiado burdos. El gran problema aquí es que fundamentamos nuestro éxito o logro en factores externos, ajenos a nuestra estructura u organización, y mientras más dependamos de ellos, menor control de la propia situación. Esto es tanto como quien no está satisfecho con su vida y espera que el gobierno, la familia o alguien generoso se la resuelva. Ya puede esperar sentado. Para cualquier empresa o institución (incluso aplica lo mismo a nivel personal), es peligroso y nocivo el sustentar su desempeño en factores no controlables por ser externos. Hoy funciona bien pero mañana alguien aprende

lo que hacemos y lo mejora puesto que lo externo está ahí, disponible para todos. Hoy parece algo atractivo, pero mañana cambia algo del entorno y se nos revierte. Incluso, hoy parece ventaja, pero siempre estamos ante el riesgo de que se descubra la ilegalidad, quedemos en evidencia y debamos asumir las consecuencias… o bien, incrementemos nuestra participación y nos enlodemos más aún. La administración básica dice que siempre será mejor trabajar con base en aprovechar fortalezas que oportunidades, siendo éstas naturalmente bienvenidas, mientras que las primeras son ganadas, resultado de nuestro esfuerzo y, por ende, controladas y controlables. Por otra parte, aspirar a sobrevivir con base en la ilegalidad puede ser tanto como consumir un veneno anhelando efectos terapéuticos. Recuerdo un caso muy sonado en el Bajío. Más de diez empresas que estaban pasando por severos problemas de liquidez en alguna de nuestras frecuentes crisis de los ochentas, se acercaron a un intermediario financiero que les ofreció líneas de crédito especiales una vez que hubieran depositado la mitad del dinero que solicitaban en algo que no era parte del sistema financiero legal, como garantía de la transacción. Para generar confianza, los fue llevando a unas lujosas oficinas en alguna ciudad de los Estados Unidos, en donde fueron atendidos a cuerpo de rey por un par de días. Cada uno entregó entre 150,000 y 500,000 dólares, mismos que nunca volvieron a ver, por lo que realmente pagaron un precio altísimo por sus dos días maravillosos de vacaciones. Eso representó el tiro de gracia para al menos la mitad de las empresas embaucadas. Conozco el caso de una que requirió de seis años de trabajo esforzado y sacrificado para resarcir el quebranto. Yo sé que todos podemos pensar que eso jamás nos sucederá. Platicando con cuatro de los estafados, éstos me daban desde la respuesta típica: “el perdido va a todas”, hasta aceptar que era tal su grado de desesperación que fueron incapaces de razonar acerca del peligroso túnel al que se metieron con tal de salir adelante. Quiero compartir con ustedes una reflexión final basada en una tesis doctoral de Amy Chua que da origen a su libro titulado “El mundo en llamas”. Ahí se detalla cómo en varios países se han dado graves conflictos porque los beneficios económicos no han alcanzado una distribución equitativa y, por el contrario, están concentrados en una pequeñísima minoría. Además, se han presentado líderes capaces de aglutinar a grandes masas de desesperados al no encontrar lo mínimo para sobrevivir, incluso a partir de procesos democráticos formales. No resulta ocioso resaltar que una razón principal para todo esto ha sido la pobre cultura de legalidad presente en lugares como Sudáfrica, Zimbawue, Kenya, Rusia e incluso el bloque andino de Venezuela, Bolivia y Ecuador, que son los países que ella estudia.

Afortunadamente, en nuestro país son cada día más y más las organizaciones y empresas que trabajan por hacer las cosas bien, legalmente, con sentido de responsabilidad social, con compromisos fuertes a favor del bienestar social. Esto va abonando a favor de entender y aceptar al empresario y al emprendedor como alguien muy benéfico para la sociedad y no como el explotador al que solamente le interesaba su propio bienestar, indudable prototipo de muchos empresarios del siglo pasado. Los tiempos actuales ya no dan para eso.