Liderazgo N° 32 by Cristina Borla

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DIRECTORIO DIRECTORIO Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, A. C. CONSEJO EDITORIAL Rafael Lang Uriarte Luis Miguel Cámara Patrón Alejandro Arvizu Contreras Daniel Arroyo Schoener Darío Flota Ocampo Marisol Vanegas Pérez Teobaldo González Jorge Arechandieta FUNDADORES Javier Olvera Iglesias Martha Rodríguez y Rodríguez DIRECCIÓN Cristina Borla Ziliotto DIRECCIÓN EJECUTIVA Jorge Arechandieta DIRECCIÓN COMERCIAL Guadalupe León gleon@liderazgoonline.mx DIRECCIÓN EDITORIAL Miguel A. Meza DIRECCIÓN DE ARTE Mauricio Cejín DISEÑO Nadia Pool CIRCULACIÓN Mario Alberto Espinosa COLABORADORES Sandra Hannon Campos Jorge Arechandieta (MKTG) Said Robles Casolco (ITESM) Adrianni Zanatta Alarcón (ITESM) Margarita Herrera Avilés (ITESM) Lizbeth Alicia González Tamayo (ITESM) Gerardo Freyre Fregoso Paola Legorreta (Endeavor) IMPRESIÓN Pixel Press S. A. De C. V. www.pixelpress.com.mx Carretera Cancún-Aeropuerto Km 15 lote 7 SM 301, Edif. USA Today, PB, Cancún Q. Roo C. P. 77560 LIDERAZGO Alto nivel en los negocios en Q. Roo Teléfono y fax (52) 998 849 46 50 y 51 www.liderazgoonline.mx

Arte Portada Mauricio Cejín “LIDERAZGO ALTO NIVEL EN LOS NEGOCIOS EN QUINTANA ROO. Revista bimestral agosto 2013. Editor Responsable: Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, A.C. Número de Certificado de Reserva de Derechos otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2011-061015112100-102. Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15648. Domicilio de la Publicación: Av. Bonampak, Manzana 10, Lote 73-01, despacho 202, Supermanzana 3, Cancún Q.Roo, C.P. 77500. Imprenta: Pixel Press, carretera Cancún Aeropuerto Km 15, SM 301, L 7, Planta Baja, Int. EDIF USA Today, 77500 Cancún Q, Roo. El Editor se deslinda de las opiniones contenidas en los artículos firmados, dado que son responsabilidad de los autores. Las promociones y contendios publicitarios son responsabilidad exclusiva de los anunciantes. Queda prohibida la reproduccion parcial o total del contenido y/o marcas reproducidas en la presente publicación. Ventas (998) 849 4649 • info@liderazgoonline.mx

EMPRESAS

Editorial

uando pensamos en nuestro estado —que se caracteriza por su cultura emprendedora— y las dos ciudades que

representan

con

singular

pujanza (Cancún y Playa del Carmen), entendemos a cabalidad la importancia que juegan las micro, pequeñas y medianas empresas en la economía de

nuestra entidad. Su impacto en la producción estatal y en la generación de empleos (80% del total en el estado) confirma la necesidad de articular acciones para mejorar el entorno económico de las pymes y apoyarlas, creando condiciones que contribuyan a su establecimiento, crecimiento y consolidación.

La presente edición de Liderazgo se ha acercado a

algunas de estas empresas, representativas de todo aquello que identifica a una pyme pujante, y quiso contar su historia. Lo que se constató al hacerlo es que todas ellas son ejemplo de lo que caracteriza a una pyme moderna: son parte del gran motor de desarrollo del estado, muestran movilidad para ampliar su negocio, abren la posibilidad de crecimiento para convertirse en una empresa más grande, dan oportunidades para generar empleos y se adaptan a las nuevas tecnologías con dinamismo y creatividad.

Algunas originadas como empresas propiamente dichas

(con organización y estructura previas), otras con origen familiar (preocupadas más por su supervivencia), y otras aprovechando áreas de oportunidad en el mercado circundante, lo cierto es que todas mostraron en su principio la gran iniciativa de una gestión individual (el sueño y la imaginación del emprendedor) y todas fueron capaces de motivar a un grupo de seguidores que aportó su conocimiento, su colaboración y creatividad para la consolidación y crecimiento del negocio.

Nueve emprendedores pymes exitosos

Punk eMarketing Alberto Enríquez

Michel Salchichonería Alemana Mercedes Rodríguez Rivera

Agrocosechas del Caribe Luz Gil

Grupo Icon Teo González

iStrid Pedro Abad y Marco Bravo

El Fish Fritanga David Aguilar

Interwords Rocío Cobos

Colegio Inglés Luisa Eugenia Guzmán

Don Net Marco Erosa

CONTENIDO

22 Marketing primero Jorge Arechandieta 24 La Evolución Empresarial y su estrategia: la Calidad

37 4

Editorial

Liquidación de empresas: 19 pasos a seguir Sandra Hannon Campos

Inadem: por el fomento a la cultura emprendedora y la creación y consolidación de mipymes

26 Limitaciones y oportunidades de la innovación Said Robles Casolco y Adrianni Zanatta Alarcón 28 Espíritu emprendedor: base del desarrollo intergeneracional de la empresa familiar Margarita Herrera Avilés y Lizbeth Alicia González Tamayo 30 StarChoice acerca el talento a las empresas líderes en México y América Latina 32 Esta es mi tierra Gerardo Freyre Fregoso

Grupo Hospiten: 10 años de servicio y compromiso con Cancún

34 Endeavor: apoyo a emprendedores en mercados emergentes Paola Legorreta

Cuitláhuac: del naíf de arenas pigmentadas al abstracto orgánico

35 PyMES, columna vertebral de la economía nacional

EMPRESAS

Si una empresa inicia un proceso de liquidación, se sugiere seguir estos pasos que serán de gran utilidad.

LIQUIDACIÓN DE EMPRESAS: 19 pasos a seguir Sandra Hannon Campos

oy en día para que una persona moral pueda suspender actividades ante el SAT, debe pasar primero por un proceso de liquidación para que sea válida la suspensión. Es importante considerar que una empresa que ya no tiene operaciones solo tiene dos opciones: entrar en un proceso de liquidación y poder cancelar su Registro Federal de Contribuyentes o presentar declaraciones en ceros indefinidamente, hasta que algún día sea reformada nuevamente la Ley. El artículo 25 del Reglamento del Código Fiscal de la Federación prevé en la fracción V la suspensión de actividades. En correlación, el artículo 26 del Reglamento establece los pasos para la suspensión únicamente para personas físicas, dejando fuera a las personas morales como lo señala la fracción. El aviso de cancelación en el Registro Federal de Contribuyentes por liquidación total del activo, será presentado por los contribuyentes que tributen en los términos del Título II de la Ley del Impuesto sobre la Renta, conjuntamente con la declaración final de la liquidación total del activo de la sociedad a que se refiere el artículo 12 de la referida Ley. Esto quiere decir que la Ley hace una distinción entre las personas físicas y morales, permitiendo a las primeras suspender actividades con un simple aviso y obligando a las personas morales a llevar un proceso de liquidación conforme a la Ley General de Sociedades Mercantiles. Esta distinción genera costos innecesarios a las empresas, sobre todo cuando una empresa ya no tiene liquidez y decide cerrar sus operaciones. Adicional al costo que representa un cierre de empresa, debe destinar un presupuesto para llevar a cabo la liquidación, ya que se hace ante notario y se debe señalar un liquidador. No obstante el costoso proceso de liquidación, si la empresa en cuestión estaba obligada a dictaminar sus estados financieros como lo señala el artículo 32-A, fracción III, segundo párrafo del Código Fiscal de la Federación, además tendrán la obligación de hacer dictaminar sus estados financieros del periodo de liquidación.

C. P. C. Sandra Hannon Campos Socio Indux Advisors • @induxcancun 8

Determinar la causa de la disolución, con apego a la Ley General de Sociedades Mercantiles.

Practicar el Balance General de la empresa a la fecha de inicio de disolución.

Celebrar una Asamblea General Extraordinaria, en la cual se apruebe el Balance y la propuesta de disolución, se propongan y aprueben liquidadores y se apruebe el inicio de la etapa liquidataria.

Nombrar un delegado especial que acuda ante fedatario público a protocolizar el acta de Asamblea.

Inscribirse en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio.

Entregar a los liquidadores documentación y libros de la sociedad (activos y pasivos).

Presentar declaración anual por ejercicio irregular (por disolución).

Presentar —una vez inscrita la Asamblea en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio— el aviso de inicio de liquidación ante el SAT, al mes siguiente al día que inicie la liquidación, firmado por el liquidador, indicando la fecha de celebración de la Asamblea.

El liquidador deberá levantar un inventario y pasivos sociales, y, de igual manera, se deberá llevar a cabo el cierre de establecimiento y locales.

Practicar el Balance inicial de liquidación, cancelando las cuentas complementarias de Balance contra las principales, determinar los valores reales en libros, pagos laborales, pagos al SAT y SHCP, pagos a acreedores, proveedores, etc.

Publicar en el Diario Oficial del Estado, o en el periódico de mayor circulación, el Balance con el fin de que los acreedores gocen del derecho de oposición.

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Concluir las obligaciones sociales pendientes. Presentar pagos provisionales y definitivos de impuestos. Balance final de liquidación (publicado 3 veces de 10 en 10 días).

Asamblea General Extraordinaria, a fin de aprobar el balance y dar fin a la liquidación.

Inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio el acta de Asamblea final de liquidación y protocolizar la misma ante fedatario público.

Obtener en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio la cancelación de la inscripción.

Presentar a la SHCP la declaración final del ejercicio (desde el inicio de liquidación hasta la conclusión de la misma.

Presentar trámite de cancelación del RFC junto con la declaración final. Dar avisos de baja como patrón ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, dar aviso de baja a la Tesorería y a la Secretaría Trabajo y Previsión Social.

LIDERAZGO

pymes exitosas

emprendedores pymes exitosos

Con el fin de conocer las historias de éxito de algunos emprendedores de la entidad, hemos seleccionado algunas pequeñas y medianas empresas que nos parecen representativas del esfuerzo, compromiso y profesionalismo que se necesita para sacar adelante un negocio, y de la imaginación y entereza puestas en juego para enfrentar adversidades. Desde la empresa familiar que inicia aquí desde cero y se reconoce pionera en su ramo en Cancún, hasta las iniciativas más recientes que utilizan los más sofisticados sistemas del marketing e impulsan la nueva era digital, pasando por aquellas que cuentan con larga tradición en su ramo y luego se instalan en la ciudad, lo cierto es que todas tienen algo en común: un emprendedor que sueña y defiende su ideal y un equipo solidario que lo sigue y suma esfuerzo e inteligencia al crecimiento de la empresa. (Liderazgo) 10

EMPRESAS pymes exitosas

Punk e-Marketing Alberto Enríquez Origen Concebí la idea de montar mi propia agencia luego de cursar el máster en Marketing e Investigación de Mercados y el Posgrado en Creación y Desarrollo Estratégico de Empresas Innovadoras en la Universidad Jaume I, en Castellón de la Plana, España.

Llegué a España en un momento clave para la publicidad tradicional que encontró en los formatos digitales la capacidad de ultra segmentación y campañas multi-formato. Se estaba estaba viviendo el boom del e-Marketing y el de las redes sociales como plataforma para fidelizar clientes y captar nuevos usuarios gracias a la web social y colaborativa. Vi en ello una oportunidad para mi idea de negocio y crear la empresa con la que soñaba.

Retos

Éxito

El crecimiento de Punk eMarketing en estos tres años se ve reflejado en sus beneficios, en la cantidad de clientes nacionales e internacionales (como Grupo Coco Bongo, Grupo SANDOS, Grupo XCARET o Grupo PIÑERO) y en su expansión a Mérida, y, sobre todo, en cada integrante de nuestro staff (que se esfuerza por ser mejor profesional, estar actualizado, innovar, y mostrar resultados positivos).

Tips

Salchichonería Alemana Michel Mercedes Rodríguez Rivera

Motivación

Enfrentamos varios retos: ser nuevos en una industria poco explorada en la ciudad; escepticismo, debido al poco profesionalismo entre los prestadores de este servicio; desconocimiento por parte de anunciantes y empresarios que requerían servicios de marketing digital; y desconfianza por parte de algunos empresarios debido a la edad de nuestro equipo: integran la familia de Punk eMarketing nativos digitales de entre 22 y 29 años. Pero convertimos estas amenazas en oportunidad: basamos nuestra actividad en medición, atención personalizada y seguimiento para crear buena impresión en el sector; y convertimos nuestra juventud en atributo asociado positivamente a nuestra actividad para transmitir un mensaje de innovación y tendencia más potente. Punk eMarketing basa su estructura organizacional en un modelo sin la jerarquía tradicional de las empresas, de tal modo que logramos una comunicación bidireccional entre los colaboradores y eliminamos topes de comunicación.

Cancún 2 51 40 12 Mérida (999) 942 91 46 ext 29 info@punkmkt.com www.punk-emkt.com

LIDERAZGO

Perder miedo al riesgo y al fracaso es fundamental en un emprendimiento empresarial; crear el mejor equipo y lograr que todos amen tu idea, principalmente por el beneficio para ellos; hacer que el éxito no sea una meta, sino el camino constante; tener un Plan de Marketing, que permitirá forjar ese camino y, sobre todo, medir tu resultado y mejorar; innovar, como valor intangible de tu marca, lo cual es necesario para sobrevivir en economías tan aceleradas; y generar confianza en tu inicio: cualquier emprendedor sufre de falta de experiencia en su industria. En suma, es clave ganarse la confianza con atención personalizada y resultados.

Origen Mi esposo Hubert Michel Dorfstecher y yo llegamos a Cancún en 1983 y nos instalamos en Puerto Juárez, en una vieja palapa de guano metida entre la selva. Ahí empezamos a trabajar en la fabricación de salchichas alemanas y carnes frías para surtir a un restaurante de especialidades alemanas ubicado en Plaza Caracol, propiedad de un amigo de mi esposo, también alemán. En Cancún solo existía el Palacio Municipal, la Bodega del Teniente y el súper mercado San Francisco de Asís, y la zona Hotelera terminaba en el Hyatt Cancún Caribe.

Motivación

Éxito

Además de la necesidad de salir adelante con un negocio propio, vimos la oportunidad de formar una empresa familiar a partir de los conocimientos de mi esposo en la elaboración de embutidos y carnes frías con métodos alemanes. Decidimos probar fortuna aquí, ya que solamente existían las marcas comerciales.

Hemos mantenido el espíritu del esfuerzo inicial y, sobre todo, nuestra calidad y afán de servicio que son insuperables. Mis dos hijos y yo (mi esposo falleció en el 2001) trabajamos en equipo con el mayor ahínco día con día para salir adelante. Michel Salchichonería Alemana es fuente de trabajo para 15 personas y tiene buen prestigio en Quintana Roo, donde el público exige absoluta calidad.

Retos

Tips

La falta de recursos económicos, las trabas del gobierno para la realización de ciertos trámites y la difícil apertura del mercado han sido retos que hemos convertidos en oportunidades para crecer. Además, Puerto Juárez no ha sido atendido ni explotado como era de esperarse, y su desarrollo ha sido lento (lo que esperamos cambie de aquí en adelante). Pero con el tiempo y trabajando arduamente, mi esposo y yo fuimos resolviendo las adversidades: invertimos en un terreno adyacente a la palapa (ahora con frente a la avenida José López Portillo), y mejoramos las instalaciones del taller, sobre el cual fuimos construyendo nuestra casa habitación, a donde nos mudamos luego de ocho años de vivir en la palapa.

Los nuevos emprendedores deben atreverse y creer en ellos mismos, hacer de cada problema un reto a superar y ser intrépidos en su esperanza de superación, tal es el caso de mi hija Jennifer que tiene una Delikatessen en Av. Labná N. 76, Sm. 20, donde venden nuestros productos a menudeo, además de unos sandwiches europeos que tienen gran éxito.

salchichoneriamichel.com 13

EMPRESAS pymes exitosas

Agrocosechas del Caribe

Grupo Icon Teo González

Luz Gil

Motivación Ofrecer un servicio publicitario (eficaz, estratégico y creativo, con los estándares más altos de calidad) es nuestra vocación, nuestro gusto y forma de vida. No nos concebimos en otro modelo de negocio: si no te gusta lo que haces, no tiene caso hacerlo.

Origen

Motivación

Con raíces en una familia de comerciantes con trayectoria en comercialización de productos del campo, nací y crecí en el antiguo barrio de la Merced, en el corazón del Centro Histórico de la Cd. de México. Ahí viví, en medio de todo tipo de mercancías, rodeada de españoles, libaneses, judíos y mexicanos de todo el país (como en una película de Pardavé). Era la central de abasto de la ciudad, que luego, a mediados de los ochenta, se traslada a Iztapalapa. Aprendí este negocio de mis abuelos, mi mejor ejemplo. Practicábamos formas tradicionales del comercio que con el tiempo evolucionaron para atender las necesidades de los actuales mercados. Conscientes de la importancia de la logística y distribución de los productos perecederos y en atención a la demanda de nuestros clientes en el sur del país, nos consolidamos en la Península de Yucatán como Agrocosechas del Caribe, una Sociedad de Producción Rural cuyo objetivo no solo es la comercialización de productos agrícolas provenientes de la república, sino la implementación de sistemas de siembra, cultivo y cosecha de productos propios de Quintana Roo.

Aunque tengo estudios profesionales (incluso hace poco terminé una segunda carrera) el comercio me apasiona, sobre todo la agricultura. Mi preparación académica ha sido parte del soporte para salir adelante. Llegamos a Quintana Roo en el 2004, pero Agrocosechas del Caribe nace en Cancún en el 2007. Esta empresa nace, crece y se desarrolla para y por Quintana Roo. Lo que se produce y se genera en el estado se queda aquí.

Nos afectó de manera indirecta la crisis mundial que venimos viviendo desde el 2007, pues le pegó directamente a nuestro principal ingreso, que era el inmobiliario. Así que recortamos sueldo más no personal, reducimos gastos al mínimo, dimos más servicios a menor costo, dimos y condonamos créditos y seguimos trabajando todos los días.

Éxito

Retos El problema de género ha sido de los mayores retos: la mayoría de las empresas dedicadas a este tipo de actividades son lideradas por hombres (aunque sus esposas, en muchos casos, son sus mejores coequiperos). Lo bueno es que los resultados y las cifras de venta no tienen género. Otro problema ha sido el que las plantillas laborales muestran serios problemas de actitud: quieren ganar mucho y hacer poco, sin seriedad ni compromiso. Por supuesto, tengo empleados de hace ya varios años, pero hay quienes solo se presentan un día o dos.

Éxito A pesar de las altas y bajas, hemos seguido aquí desde hace ya casi diez años, ininterrumpidamente, con huracanes, epidemias, temporadas bajas pero nunca hemos bajado el telón.

Tips Un emprendedor nunca dice que no se puede. Todo es cuestión de actitud y, claro, de trabajo con mucho ánimo. Al principio, hay que meterle al 100, pero con el tiempo todo toma su cauce.

www.agrocosechasdelcaribe.com 14

Retos

Origen Grupo Icon es una empresa mexicana fundada en 1996 en la Ciudad de México, con presencia en Cancún desde 1998. Su objetivo es brindar a sus clientes un servicio integral de publicidad con los más altos estándares de calidad. Formada por expertos en las áreas de publicidad, mercadotecnia, medios, y relaciones públicas, Grupo Icon se dedica cien por ciento a satisfacer y cubrir todas sus necesidades.

Sabemos que el servicio hace la diferencia, con el profesionalismo de una agencia de gran escala y a su vez, con la atención personalizada que sólo un despacho pequeño puede ofrecer. La diferencia hace el cambio; la ventaja entre nosotros y nuestros competidores es ser DIFERENTES porque estamos seguros de que nuestros RESULTADOS marcarán la ventaja que necesitan nuestros clientes con sus competidores. Hoy somos la agencia número 74 de México y la No. 1 de Cancún, según el reporte anual de Merca 2.0 en su edición de agosto.

Tips Es importante ser una empresa legalmente constituida, con posibilidades de contrato y fianza, con alianzas estratégicas con los mejores proveedores a nivel nacional y local, con adaptabilidad de pagos y créditos, con servicio y profesionalismo.

www.grupoicon.com 15

pymes exitosas

iStrid Pedro Abad y Marco Bravo

El Fish Fritanga David Aguilar Motivación

Origen iStrid nace como resultado de la investigación y el reconocimiento de una tendencia y una necesidad. La primera ha sido el boom de las redes sociales, en particular Facebook y Twitter: iStrid logra promocionar marcas y destinos directamente a su mercado meta a través de las redes sociales de los mismos turistas. La segunda es la necesidad de las empresas turísticas por promocionar sus productos y servicios directamente al mercado meta. En 2011, iStrid nace en Cancún como una aplicación y en 2012 se convierte en un kiosco interactivo para redes sociales, donde los turistas capturan su testimonio y lo comparten con sus amigos y familiares; todas las fotos llevan la promoción del destino en forma de marco. Actualmente, nuestro kiosco se está implementando también en bodas, donde los invitados obtienen el recuerdo en su Facebook.

Retos El mayor reto que hemos vivido ha sido el recurso humano en una empresa joven como la nuestra, donde ha sido un arte mantener al equipo unido y motivado. Pero esto también ha representado muchos beneficios. El principal es que los jóvenes todavía creen que pueden cambiar el mundo y hay algunos comprometidos en hacerlo. Por eso es importante que los miembros del equipo sigan persiguiendo sus sueños y crean que pueden lograrlos.

Éxito

Motivación Nuestros estudios y experiencia se han enfocado al marketing digital. De ahí, que orgánicamente sale la idea de una herramienta para promocionar empresas en redes sociales. Es interesante que los propios turistas se encargan de promocionar el hotel/restaurante/tour y, sobre todo, nuestro destino.

www.istrid.com

Nos consideramos una empresa exitosa porque realmente estamos innovando: hemos creado una aplicación única en el mundo. En poco tiempo, ya hay empresas en diferentes destinos nacionales que la están implementando y gozando de sus beneficios. Es exitosa porque seguimos intentando, hemos hecho varias iteraciones y hemos descubierto varias maneras de cómo NO ser exitosos.

Tips Para ser emprendedores hay que creer en el proyecto, trabajar duro, ser perseverantes y hacer muchas iteraciones. Sí se puede.

Retos

Éxito Tips

El amor a Cancún nos ha impulsado a iniciar esta empresa, que nos permite difundir la cultura de la comida caribeña y sus variados mariscos, algo que desde jóvenes hemos aprendido a disfrutar. Definitivamente, el mayor problema enfrentado por la empresa fue durante el huracán Wilma, y la mejor manera de resolverlo fue trabajando inmediatamente, lo que nos mantuvo motivados y de pie. Le permitió saber a la gente que dadas las circunstancias, nosotros nos encontrábamos abiertos y con ansias de servirles y compartir con ellos esos momentos tan difíciles para todos. Más que una empresa exitosa, somos un negocio que ha sabido permanecer, porque hemos procurado siempre servir a nuestros clientes como el primer día, con la misma ilusión, motivación y con la atención que ellos buscan. Que los nuevos emprendedores no tengan miedo a iniciar un negocio, que sepan correr riesgos. Cancún da muchas oportunidades y hay que saber aprovecharlas, teniendo visión y ofreciendo a la ciudadanía algo diferente.

LIDERAZGO

Origen A raíz de la inquietud y el esfuerzo de uno de sus propietarios (cancunenses de nacimiento), surge El Fish Fritanga en 2004 con el objetivo de ofrecer en la zona hotelera platillos del mar a un precio accesible, sin necesidad de desplazarse largas distancias, y disfrutarlos en cómodas instalaciones, con la calidad y el servicio que se brinda a los turistas que nos visitan. www.elfishfritanga.com

pymes exitosas

Interwords Rocío Cobos

Colegio Inglés Luisa Eugenia Guzmán

Motivación

Origen Mientras trabajaba como recepcionista concierge, me di cuenta del nicho de oportunidad que representaba la falta de una empresa que ofreciera a los hoteles un servicio de capacitación en idiomas especializado. Un servicio hecho a la medida de las necesidades de cada hotel y, más importante aún, de las de cada departamento. Así, en 2006, con la experiencia de dominar 5 idiomas, decidí crear Interwords, una empresa versátil e innovadora, la primera en ofrecer programas de idiomas con estas características.

Motivación Desde niña, al estudiar en el Colegio Alemán de Guadalajara, desarrollé la pasión por conocer nuevas lenguas y también las culturas de origen. Siempre me ha motivado brindar un servicio de excelencia, y Cancún, como el primer polo turístico del país, necesita que el personal operativo en los hoteles cuente con el vocabulario y la fraseología en diferentes idiomas para brindar un mejor servicio a los turistas.

Retos Nuestro mayor reto es la competencia de empresas que cuentan con mayor infraestructura y gran inversión en marketing, que anteriormente ofrecían un servicio de enseñanza tradicional y que en los últimos años han replicado el modelo de enseñanza de idiomas por área, del cual fuimos pioneros en Cancún. La manera de enfrentarlo, ha sido reforzar una característica de Interwords: la atención personalizada y constante a cada uno de nuestros clientes. Desarrollamos canales de comunicación abiertos con las gerencias de Desarrollo Humano de cada hotel, monitoreamos los avances y logros de los alumnos en cada uno de nuestros grupos y recibimos constante retroalimentación por parte de los gerentes de cada departamento.

Cuando me mudé a Playa del Carmen, tuve dos impresiones contradictorias: por un lado, me enamoré de este maravilloso pueblo; por otro, descubrí que no contaba con una escuela bilingüe de calidad donde pudiera inscribir a mi hija, cuya educación era prioritaria en mi vida. A partir de este hecho, empecé a desarrollar la idea de que Playa del Carmen —para expandirse y crecer— necesitaba, precisamente, un colegio de calidad. Y si no existía, había que crearlo. Y de tanto imaginarlo y desearlo con pasión, terminé fundándolo yo: cuando piensas mucho en algo, el universo confabula a tu favor y todo se da fácilmente. Ahora el Colegio Inglés cumple ya once años y cuenta, además, con una universidad propia: el CUI.

Éxito

A los emprendedores les aconsejaría que se capaciten, que realicen un plan de negocios antes de iniciar, observando las necesidades de su comunidad (no solo lo que les gusta a ellos). Deben saber que la primera etapa de un negocio es como un niño recién nacido: trabajo de 24 horas al día. Luego lo vas dejando crecer para que se haga independiente. Pero el compromiso y la pasión por ese negocio tiene que ser una constante en la vida del emprendedor.

Tips

Retos A lo largo de diez años hemos enfrentado varios problemas, dependiendo de la época, pero nada parecido al que creó la administración en sus inicios. El desorden administrativo se volvió un desastre a la hora de pagar nóminas, pues reveló vencimientos por varios meses en las colegiaturas, permitidos por mi anterior administradora (yo estaba enfocada a la publicidad). Por falta de supervisión, viví momentos difíciles para subsanar tantos errores administrativos. Ahora puedo decir que he aprendido de éste y otros errores. Los problemas en los negocios son grandes maestros. Si logras analizar y trabajar a través de estrategias, cada problema te da un nuevo manual de procedimientos para tu negocio.

Tips

Nos consideramos una empresa exitosa porque desde nuestros inicios siempre nos hemos enfocado en establecer una relación de negocios basada en la filosofía de ganar-ganar. Hemos perseguido siempre la excelencia en el servicio y la calidad, lo que nos permite contar entre nuestros clientes a grandes cadenas hoteleras nacionales e internacionales.

A los nuevos emprendedores, que se atrevan a desarrollar sus ideas, que no les dé miedo el fracaso. Que se rodeen de gente positiva, que no les infundan dudas y miedo: el miedo es el peor enemigo. Si se caen, que se levanten y lo vuelvan a intentar. ¡Y ya que dieron el primer paso, a trabajar, trabajar mucho, porque las cosas tampoco se dan solas!

Soy empresaria por naturaleza. Desde pequeña vendía cosas, abrí en mi casa una tienda de ropa y joyería, produje joyería, tuve taller mecánico y hasta una fondita de cochinita pibil. Y mi último negocio estaba enfocado a telecomunicaciones. Pero nada con la educación. Así que la culpable de esto fue mi adorada hija.

Tener éxito en tu empresa no es lo que hay que aplaudir. Lo difícil es mantenerte y actualizarte constantemente, innovando, rompiendo paradigmas, tanto tuyos (líder de la empresa) como de tus colaboradores. El recurso humano de la empresa debe reconocer sus errores y aprender de ellos. El éxito es empoderar a tus colaboradores, formándolos y apoyándolos para que se conviertan en líderes creativos y comprometidos. Lograr esto implica un trabajo constante. Jamás deberás bajar la guardia.

Éxito

Interwords, Conectando mundos con palabras contacto@interwords.com.mx

LIDERAZGO

www.colegioingles-qroo.com.mx

DotNet Marco Erosa

Motivación Lo que me impulsa a iniciar esta empresa es mi formación tecnológica, el gusto por los sistemas, la convicción de que la inversión en ciencia y tecnología siempre será apreciada y valiosa para cualquier empresa y una gran oportunidad para hacer negocios innovadores en esta área.

Retos Origen Vine a Cancún en 2003 a participar en un proyecto de tres meses y decidí quedarme y buscar trabajo en Quintana Roo. Como no lo encontré, empecé a ofrecer mis servicios de programación de sistemas y páginas web de manera independiente. Tenía 28 años y contaba solo con una computadora usada y una oficina prestada. Al principio, programaba los pequeños sistemas que algunos clientes me pedían; al cabo de algunos meses, conseguí mis primeros clientes grandes: el Centro de Convenciones (que necesitaba un sistema para controlar sus eventos), el parque Xel Há (que solicita una Intranet para su información corporativa) y Alltournative (que me ordena su primer sistema de reservaciones por Internet). Es el momento en que contrato a dos programadores para que me ayuden con el trabajo, y es ahí cuando dejo de ser un profesionista independiente y me convierto en una empresa.

Al poco tiempo de haber iniciado la empresa, el huracán Willma no solo destrozó mi pequeña oficina sino que detuvo los proyectos en que trabajábamos, todos los clientes de la industria turística, que estaban devastados. Y lo mismo nos pasó con la alerta sanitaria de la influenza. Aprendí que no podía depender solo de un servicio, ni solo de clientes locales, pues la industria turística es muy sensible a factores externos. Así que decidí crear dos líneas de negocio: la primera para desarrollar un software para Facturación Electrónica en Internet que pudiéramos vender de forma masiva en todo México; y la segunda, buscar clientes en Estados Unidos y Canadá para desarrollar sus sistemas desde Cancún, aprovechando la gran demanda de esos países en tecnología y la ventaja competitiva que da la cercanía, el precio y la calidad que podemos ofrecerles. Un problema que hemos enfrentado es la falta de Ingenieros capacitados en Quintana Roo que cumplan con los estándares que piden nuestros clientes extranjeros, con certificaciones y el inglés necesario. Hemos tenido que importar Ingenieros de otros estados de la república y hemos creado un programa de becarios para ingenieros recién egresados de universidades locales. Actualmente, también hemos iniciado un programa para capacitar a maestros de las universidades con el objetivo de reducir la brecha de conocimiento con que egresan los alumnos actualmente y así hacer más rápida su incorporación a nuestra empresa.

Éxito Nuestra empresa es exitosa porque desde Cancún hemos logrado traspasar las fronteras de Estados Unidos y Canadá, compitiendo a nivel internacional en un mercado de alta tecnología. Nuestro sistema de Facturación Electrónica fue certificado por el SAT y actualmente es usado por miles de empresas en todo México. Nuestra empresa ha sido reconocida como Gold Partner de Microsoft por las certificaciones y el nivel técnico de nuestros ingenieros. Actualmente, estamos trabajando en crear el primer Centro de Investigación y Desarrollo de Software en colaboración con el Tecnológico de Cancún.

Tips

www.dotnet.com.mx 20

A los nuevos emprendedores daría tres consejos: primero, tener pasión por su proyecto, que debe ser fuente de inspiración y autorrealización (además de fuente de ingresos); segundo, antes de emprender y arriesgar su dinero, hagan un buen análisis y plan de negocios: 9 de cada 10 negocios fracasan porque nunca se hizo un plan (inviertan 80% de su tiempo en planeación y solo 20% en ejecución); tercero, prepararse todos los días (tomar cursos de ventas, mercadotecnia, recursos humanos, finanzas, contabilidad, etc.); aunque sean expertos en la parte técnica de su negocio, la parte comercial y administrativa puede significar el éxito o el fracaso de él; por último, crear empresas divertidas donde emprendedor y colaboradores se sientan a gusto de trabajar; la productividad y la calidad de vida de todos en la empresa dependen de eso.

MERCADOTECNIA

MARKETING PRIMERO Jorge Arechandieta

En cada empresa donde tengo la oportunidad de ofrecer alguna asesoría, me encuentro con el mismo error: que los empresarios siguen sin entender que el marketing es primero, luego la estrategia publicitaria y al último el diseño.

Para poderlo explicar de manera sencilla, siempre pongo como ejemplo un árbol: primero debemos analizar el tipo de árbol que queremos (producto) y luego qué fruto queremos obtener (resultado). Pero para que una determinada semilla germine y nos dé el fruto deseado, debemos investigar el tipo de suelo (mercado) que se necesita, si es un terreno árido o húmedo, si es de luz o de sombra, si necesita estar cerca del agua, que tipo de zanja tenemos que labrar para sembrarla, la frecuencia de riego y los cuidados específicos para que se logre el árbol. Bueno, a toda esa investigación exhaustiva se le llama MARKETING. Si quieres sembrar un árbol y no investigas bien las especificaciones de la semilla, difícilmente se va a lograr. Si investigas muy bien las especificaciones y las sigues al pie de la letra y lo siembras en el lugar correcto, pero no le das el mantenimiento adecuado, seguramente tu árbol morirá. Es como todo: hay que darle mantenimiento toda la vida. La famosísima frase “regar la plantita” es una verdadera ley universal. El tronco del árbol con sus ramas representa la estrategia publicitaria, los alcances de la misma (a nivel mundial, nacional o local). Una determinada campaña será directamente proporcional al tamaño del tronco y, por ende, de la inversión. Las ramas representan los medios de difusión. Para ser exitoso, un tronco (estrategia) debe contemplar los diversos medios que necesita para ser visto, para ser recordado... Una rama puede ser la página web, otra rama es un e-flyer, la siguiente rama es de redes sociales, otra es la de medios impresos y así. Dependiendo del tamaño de la estrategia, será el número de ramas (medios) que vamos a utilizar.

Ya tenemos una estrategia que deriva en la promoción en distintos medios para poder ser únicos y recordados. Pero no olvidemos algo muy importante: un árbol no se mueve, se mantiene. La frecuencia con que lo veamos, nos ayudará a su recordación. Ésta es una fórmula infalible. Por último (ojo, al último) viene el diseño. Una vez que se analiza la semilla que queremos sembrar, el tipo de suelo, el fruto y el tamaño del tronco, entonces podemos empezar a pensar en el diseño. Sólo así tendrá buenos resultados todo ese conocimiento que ya tenemos y la certeza de lo que queremos hacer, pues hemos sido minuciosos en el detalle. Ojo: si ustedes ven el árbol, aunque las ramas sean disparejas, los colores y la identidad del árbol no se pierden, mantienen una unidad. El diseño se estipula de acuerdo con la semilla que se sembró. El diseño de ese árbol tiene que ser el más hermoso de todo el bosque. En el bosque existen muchos árboles. Todos quieren ser el mejor. Muchos crecen veloces, pero al no estar en el suelo adecuado caerán tan rápido como subieron. Otros simplemente jamás germinarán. Un árbol tiene un orden. No podemos empezar por el follaje: eso no existe. En el mercado de las marcas pasa lo mismo. Muchas marcas quieren empezar por el diseño, sin hacer antes un verdadero estudio estratégico que les ayudará a afinar su producto ante un mercado altamente competido. Hoy ya es muy difícil inventar el hilo negro. Por eso es cada vez más necesario el lanzamiento de productos de raíz, con un sustento y un aval mercadológico que asegure que estamos en buena tierra. De lo contrario, y como vemos todos los días, se estarán lanzando excelentes ideas de negocio, muy mal aplicadas. Yo le pregunto a toda la gente que se brincó (cuidó centavos por pesos) la estrategia de marketing y fracasó, si no se arrepiente de no haber hecho las cosas bien...

Ahí en su conciencia. Tom Peters dice que debajo de mercadotecnia deben estar ventas, comercialización y diseño; y al lado del CEO, debe estar sentado el creativo de la empresa, alguien que solo responde al CEO y que está generando grandes ideas. Alguien a quien se debe incentivar y hacerle caso. Debemos premiar los grandes fracasos y castigar los triunfos mediocres. Ojalá lleguemos a ese punto algún día.

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LIDERAZGO LIDERAZGO manidad en el enfoque de calidad en productos y servicios. En los países más avanzados, las empresas han pasado ya por seis generaciones y se dirigen actualmente a la séptima, y, en otros países, se han estancado en la segunda y tercera eras. Cada era o generación de la EE presenta desventajas que dan origen a la necesidad de evolución, propiciando el cambio hacia otra generación.

A continuación, se describe cada una de manera general pero concreta.

La Evolución Empresarial y su estrategia:

la Calidad

Hoy en día, la evolución, principio básico de supervivencia de las especies, es el fenómeno que rige muchos de los sistemas naturales y sociales. En el ámbito empresarial, la evolución ha marcado la pauta para la penetración en el mercado, manejo de personal y desarrollo de nuevos sistemas a nivel de investigación científica y tecnología aplicada.

ara hablar de evolución empresarial debemos considerar su significado. El fenómeno de evolución es el proceso de adaptación a un entorno nuevo, lo que da como resultado un proceso de cambio interno. Por ejemplo, los cactus son el resultado de un proceso de adaptación de miles de años: las espinas que los cubren no existían; son el resultado de su adaptación a un ambiente en el cual sus depósitos de agua eran destrozados por animales que los consumían. Por otra parte, debe considerarse también el paradigma básico de la evolución: entre más adaptada está una especie a su entorno, más probabilidades tiene de no sobrevivir a los cambios en él. ¿Cómo se aplica esto a la empresa y su entorno? La empresa es una organización cuyo objetivo principal es mantenerse ope-

rando en el entorno socioeconómico, tomando recursos (materiales, mano de obra y financiamientos). Su evolución consiste precisamente en el proceso de adaptación a ese entorno socioeconómico en el cual fluctúan los mercados con clientes cada vez más exigentes, con sistemas cambiarios, con sistemas de abastecimiento de recursos cada vez más limitado y con una sociedad mayormente en crisis. No cabe duda, la evolución en la empresa, es decir, la evolución empresarial (EE) y su comprensión, es la manera en que una empresa podrá continuar vigente para el cliente en el mercado, desarrollando una estrategia de gestión de calidad. La empresa puede asegurar la reducción constante de costos y el incremento sustancial de sus ganancias. Esta evolución se ha dado a lo largo de la historia de la hu-

1. La inspección o primera generación basaba la calidad en la revisión de productos al final de la línea de producción resultando en inventarios costosos y voluminosos, así como costos por quejas excesivas y reclamaciones. Esto trae como consecuencia la necesidad del cambio hacia la siguiente era. 2. El aseguramiento de la calidad en productos y procesos, que permite sistemas de producción y calidad con enfoque al proveedor y los procesos, y crean las normalizaciones, certificaciones y acreditaciones (ISO, Distintivo H, Moderniza, por mencionar algunos). Esto generó productos homogéneos, con mayor calidad y redujo reclamaciones por productos defectuosos. Sin embargo, los inventarios seguían existiendo y hacen necesario el cambio. 3. Se dirige el enfoque de la calidad hacia el cliente, se escuchan sus necesidades explícitas e implícitas y se diseñan productos funcionales que el cliente recomendará. En este punto, se logra el equilibrio entre los costos y las utilidades, y la calidad deja de ser concebida como una herramienta transformándose en una estrategia de negocios. Aquí se integra la calidad esperada por el cliente (marketing), la calidad en el diseño (ingeniería de producto) y calidad de fabricación (ingeniería de procesos). Debido a la integración de estas áreas, se le llamó a la tercera generación Integración por Calidad Total. Esta generación tuvo la única desventaja de no emplear al personal en su totalidad. Al no existir tareas rutinarias —como el reproceso y mane-

jo de inventarios—, no pudo aprovecharse al máximo cierto personal o simplemente sobraba. Así se dio paso a la cuarta era. 4. El kaizen (conocido también como Mejora Continua) utiliza las técnicas, herramientas y estrategias más poderosas a nivel de negocios e industria como la Manufactura Integrada por Computadora (CAM), Seis Sigma (una millónesima porcentual de defectos en un millón de partes), los Sistemas Kanban y Justo a tiempo, el Empowerment etc. Esto da como resultado, además de significativas utilidades, la especialización de la empresa y sus áreas. Así se da paso a la quinta generación: 5. Reingeniería. Su principal ventaja es que permite rediseñar por completo las estructuras empresariales. Elimina incluso departamentos completos, por innecesarios, en vista de que éstos controlaban procesos que simplemente ya no requerían controlarse como resultado de la Mejora Continua. Su herramienta más poderosa, el Outsourcing, permite disparar las utilidades a niveles que permiten ampliar la inversión incluso en otros negocios. Así se evoluciona hacia la sexta era de la EE. 6. Administración del Conocimiento. La habilidad y el conocimiento acerca de la administración del Capital Intelectual y su creatividad es la estrategia de negocios para competir con productos de muy alta calidad y precios muy bajos con inversiones mínimas, de tal manera que se obtienen utilidades mayores que una empresa de quinta generación. Con todo esto, ¿cuál es el futuro de este proceso de evolución? El mercado es cada vez más competitivo y habrá bastantes mentes creadoras posicionando empresas en el mercado. La solución será el desarrollo de la Inteligencia empresarial en los siguientes campos: capital intelectual, creatividad y habilidad financiera para colocar los productos y marcas en el mercado. La EE implica que cualquier empresa que se decida puede evolucionar de manera responsable, ya sea una empresa de nueva creación o ya existente. De hecho, toda empresa competitiva deberá experimentar este proceso como parte de su evolución.

La gráfica ilustra acerca de la relación costoganancias, como consecuencia del avance de la Evolución Empresarial por gestión de la Calidad. A medida que la empresa evoluciona de primera a sexta generación, los costos se reducen mientras que las ganancias se incrementan de manera significativa. La grafica nos muestra también las ventajas de la evolución misma de la calidad como herramienta a estrategia de negocios.

EMPRESAS

Limitaciones y oportunidades de la innovación Said Robles Casolco y Adrianni Zanatta Alarcón

n general, al hablar de crecimiento económico y desarrollo, éste se puede observar por el simple hecho de contemplar las principales arterias de cualquier ciudad. De acuerdo con el número de grúas de construcción, se contabiliza la cantidad de inversión que se está manejando. Esto es así porque la construcción es y será siempre un factor determinante de la cadena de distribución de generación de una economía sana y limpia. Pero al hablar de recursos inmateriales, es más importante aún la generación de ideas partiendo del hecho de la utilización de medios que pueden aportar mayor riqueza basada en tecnologías de la información y, aún más, en desarrollos comerciales que no tienen límites. Por ello, en regiones de nuestro país en donde los recursos naturales son escasos, a las nuevas generaciones se les debe de motivar e impulsar el uso del conocimiento inmaterial. A partir de ahí se puede generar otra riqueza basada en un conocimiento y en su explotación.

¿CÓMO LOGRARLO? Innovación no solo es poner en marcha un sueño y, básicamente, hacerlo físico para que al final esté en manos de quien más lo necesita. También es importante medir esta definición a través de estadísticas y mantener este principio básico de operación y de creación, sobre todo en la industria, en los gobiernos y, aun más, en las universidades, donde el éxito debe ser mayor, mejor y medible.

Con base en nuestra experiencia, hablaremos de la innovación tecnológica, que es directamente proporcional a otros temas. En esta área debemos de incluir una vertiente muy importante: la famosa triple hélice (academia, gobierno, empresa), que es la sociedad; y agregar a ella las variantes intrínsecas de naturaleza y cultura. Es así como identificamos, desde un enfoque más sustentable, diversas áreas de oportunidad surgidas de las necesidades naturales y psicológicas, por el sentido de pertenencia de un individuo a una sociedad del conocimiento. Al darnos cuenta de estas necesidades, partimos del trabajo de investigadores pertenecientes a la academia que deben de estar organizados en un grupo interdisciplinario, para que la suma de los diversos conocimientos se concrete en un entendimiento y claridad del panorama total de esa necesidad. Esto dará como consecuencia soluciones de base tecnológica, sustentables en todas las áreas, amigables con el medio ambiente, de fácil asimilación en el mercado, que puedan ser recicladas para la elaboración de nuevos productos, etc.

Luego de lograr este esquema, se integra el apoyo del gobierno cuyos recursos permitan solventar la infraestructura para la elaboración de pruebas y validación del prototipo. Así, es más sencillo encontrar una solución innovadora partiendo de un problema técnico no resuelto, tomando en cuenta que una propuesta innovadora no siempre es un procedimiento costoso o de asimilación de mucho conocimiento. Al obtener una solución tecnológica es importante gestionar un proceso de Propiedad Intelectual que brinde un valor agregado a nuestros procesos intangibles. El desarrollo de talento humano materializado en el desarrollo de procesos tecnológicos otorga un valor comercial y competitivo. Estos activos intangibles serán evaluados mediante un estudio de inteligencia que fijará el estado de madurez de la tecnología, su valor comercial, la asimilación del mercado, etc., para, posteriormente, ser transferidos a una empresa, la cual se encargará de la producción y distribución de la tecnología, hasta solventar las necesidades de vida de la sociedad y mejorar sus condiciones. Es así que necesitamos sumar esfuerzos y apostar por el desarrollo de pequeñas y medianas empresas que asimilan las tecnologías desarrolladas. Son ellas las que deben encargarse de hacerlas realidad, generando empleo y nuevos recursos económicos, y teniendo en mente un límite muy importante: el crecimiento equitativo de la población sin llegar a ser cien por ciento eficientes. La eficiencia completa mediante la aplicación de maquinaria elimina la necesidad de personas trabajando, lo que provocará una descompensación de la naturaleza y de la cultura poblacional.

En resumen, para realizar innovación se necesita identificar nuevos problemas, tener claridad completa de la situación, y analizar las ventajas y desventajas de cada solución, tratando siempre de reducir las desventajas. Se debe tener un equipo multidisciplinario que sume el conocimiento necesario para entender el panorama, trabajar en ello, identificar áreas de oportunidad, rediseñar, implementar y continuar pensando. Esta serie de pasos funcionará en las diversas áreas del conocimiento.

Ing. Adrianni Zanatta Alarcón. Director de la Oficina de Transferencia de Tecnología Rectoría Sur Tecnológico de Monterrey. Dr. Said Robles Casolco. Director de programa de Maestría en Ingeniería Automotriz Tecnológico de Monterrey Campus Puebla www.pue.itesm.mx/cit/ott/ www.scienza-sa.com www.pue.itesm.mx

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Desde la óptica del emprendimiento es claro que el fundador es considerado como emprendedor: él detectó una necesidad, desarrolló una idea de negocio y la convirtió en una empresa exitosa. Sin embargo, en el momento de transición, muchas veces el sucesor al puesto no tiene esas competencias emprendedoras que le permitirán enfrentarse al mercado de una forma innovadora, audaz, con la creatividad y energía que caracteriza a las personas emprendedoras, lo que irremediablemente afectará el desempeño de la empresa, llevándola a su desaparición.

ESPÍRITU EMPRENDEDOR:

Base del desarrollo intergeneracional de la empresa familiar

Considerando lo anterior, es substancial que los actuales dirigentes de las empresas familiares reconozcan el espíritu emprendedor como un elemento crucial que debe estar presente en la persona que será sucesor gerencial. En esta línea, es importante recalcar que el emprendimiento en las personas se puede desarrollar, por lo que es recomendable que el sucesor, dentro de su programa de formación gerencial, se acerque a Universidades con programas diseñados a potenciar el talento emprendedor, lo que sin duda contribuirá a incrementar el número de empresas que perduren a través del tiempo.

FUNDADOR EMPRENDEDOR

Mar garita Herrera Avilés y Lizbeth Alicia González Tamayo

a iniciativa emprendedora genera alto valor tanto en el individuo como en el desarrollo económico y bienestar social. Impulsar la iniciativa emprendedora es un tema que ha recibido la atención de investigadores, académicos, políticos y sociedad en general. En este sentido, el Tecnológico de Monterrey, desde finales de los setenta, ha reconocido la importancia de impulsar la iniciativa emprendedora a través del desarrollo y fortalecimiento del espíritu emprendedor, visualizándolo como la pasión de proponer e implementar soluciones innovadoras transformando la realidad y generando valor social, ambiental y económico (Instituto de Emprendimiento Eugenio Garza Lagüera, 2013). Así, una persona puede ser emprendedora desde su centro de trabajo o en una empresa fundada por ella. En el segundo caso, cuando el emprendedor funda su propia empresa, es altamente probable que ésta tome la estructura de una empresa familiar, pues regularmente el capital proviene de ahorros o préstamos de familiares, es administrada por los miembros de la familia y se visualiza como un patrimonio que se puede heredar, de tal forma que

la dirección continúe en manos de los descendientes familiares (hijos, sobrinos, nietos, entre otros). Lamentablemente, el cambio de liderazgo de una generación a otra se ha convertido en la principal causa de muerte de las empresas familiares. Según estudiosos en la materia, solo alrededor de un tercio de los negocios logran sobrevivir a la segunda generación, y hay cifras que indican que el proceso de sucesión gerencial en su conjunto, termina destruyendo 90 por ciento de las empresas familiares (Walsh, 2005; Moncada, 2007), lo cual resulta alarmante tomando en cuenta que más de 85% de las empresas en el mundo son familiares (EGADE Business School, 2013). Muchas causas explican la mortandad en esta etapa de transición. Por ejemplo, la falta de compromiso por parte del sucesor, la carencia de experiencia laboral interna y externa, la falta de conocimientos técnicos y administrativos para manejar el negocio, una mala relación con los demás miembros propietarios de la familia, en fin, una serie de factores que contribuyen al fracaso de la transición de liderazgo, siendo uno de los más significativos y menos estudiados, la carencia de espíritu emprendedor en el nuevo dirigente de la empresa familiar.

SUCESOR ¿EMPRENDEDOR?

Dra. Mar garita Herrera Avilés Directora del Centro de Cultura Emprendedora Campus Puebla Tecnológico de Monterrey Mtra. Lizbeth Alicia González Tamayo Coordinadora de Investigación Centro de Cultura Emprendedora Campus Puebla Tecnológico de Monterrey

EMPRESAS

LIDERAZGO Gracias a sus resultados en 10 años de trayectoria, StarChoice se ha consolidado como una empresa altamente capacitada para ofrecer servicios en cualquier sector de la industria. Difícilmente existe otra empresa en el país que se especialice en el servicio de reclutamiento y selección de ejecutivos de alto nivel. Además, forma parte de Grupo Argos, empresa 100% mexicana, recientemente certificada por Great Place to Work por impulsar políticas y prácticas que mejoran la calidad de vida dentro de su organización, líder en la gestión integral de recursos humanos que en conjunto con otras 4 unidades de negocio, se especializan y apoyan mutuamente en aspectos como administración de nómina, capacitación, servicios de certificación universitaria y consultoría empresarial. Es un hecho que con las nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación, se han rebasado fronteras. La manera de reclutar hoy las vacantes no se limita al Caribe Mexicano, sino que es posible atender a clientes en Los Cabos, Puerto Vallarta, Ciudad de México, Tamaulipas, Mérida, Monterrey, Colima, Querétaro o San Luis, inclusive reclutar para Latinoamérica y Estados Unidos. StarChoice es propietario de un software especializado de registro de candidatos de alto nivel llamado StarTalent. En éste encontramos a los profesionistas mejor capacitados en la industria, lo cual representa uno de los mayores retos, pues en la terna de cara al cliente, debe elegirse a los candidatos que cubran las siguientes características:

StarChoice

acerca el talento a las empresas líderes en México y América Latina StarChoice es la empresa de reclutamiento y selección enfocada al “headhunting” de ejecutivos de alto nivel: directores generales, financieros o posiciones gerenciales y de supervisión. El proceso se desarrolla de una manera altamente confidencial y discreta, pero muy efectiva. Se recluta al candidato ideal ya sea para un mercado brasileño que gusta de la calidez del servicio mexicano o un corporativo norteamericano que busca un contralor con perfil estratega para su filial en nuestro país. StarChoice encuentra al o a los candidatos que cumplan con el perfil perfecto de acuerdo con el puesto y las expectativas de sus clientes. UN GRAN UNIVERSO DE CLIENTES StarChoice atiende a clientes de todo tipo: hotelería de lujo y gran turismo, agencias de viajes, empresas de tecnologías de la información, escuelas o universidades, hasta empresas de logística, cadenas de suministro, médicos y hospitales en todo el país. Cuenta con clientes satisfechos gracias a la confiabilidad y calidad del servicio. Con diez años en un mercado altamente competitivo, como lo es Cancún y la Riviera Maya (que se consideran su plataforma de nacimiento), StarChoice ha evolucionado como organización, especializándose cada vez más en la búsqueda de ejecutivos de alto nivel, porque existe una gran demanda de este complicado e indispensable segmento de reclutamiento. La oferta de servicios de StarChoice se vuelve altamente efectiva debido a sus métodos especializados: estudios psicométricos, pruebas de

honestidad y confianza, evaluaciones de liderazgo para niveles ejecutivos (como los estudios de 360°), y pruebas avanzadas de idiomas, entre otras.

STARCHOICE OFRECE LAS TRES R’S Dentro del proceso de reclutamiento, de inicio a fin, un ejecutivo o “headhunter” es asignado al cliente. Este experto debe contar con información valiosa sobre la cultura organizacional, las políticas y toda la visión, misión y valores del cliente. Con esto se pretende acelerar el proceso de búsqueda y favorecer la integración exitosa del candidato a la organización. Los resultados son los siguientes: · Rentabilidad para la empresa · Reducción de costos en el proceso de inducción · Retorno en la inversión

· Profesionistas activos laboralmente · Con mucho talento · Dominio de las herramientas de vanguardia que los coloque muy por encima de los candidatos promedio.

Todo esto representa para el cliente una notable reducción en la inversión inicial en capacitación de personal de nuevo ingreso, y además, reduce riesgos por despidos, renuncias o robos, así como la temida rotación de personal que comúnmente se vive en hotelería.

UN SERVICIO CON GARANTÍA Como es de esperarse, un servicio de alto nivel debe tener alguna garantía. El proceso operativo de StarChoice está certificado en ISO 9001-2008 y por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Además, cada posición contratada, dependiendo del nivel, corresponde a 30, 60 y hasta 90 días de garantía por contratación. El objetivo primordial es dar un servicio personalizado, incluso presentando a los seleccionados con el cliente de manera directa, apoyándolo desde el proceso de reclutamiento hasta la firma de la carta oferta. StarChoice te ayuda a enfocarte por completo en tu operación. Para mayor información visite www.starchoice.com.mx o síganos en nuestras redes sociales: Facebook/GrupoArgos y Twitter @Grupoargos.

voz andante

Esta es mi tierra L

Gerardo Freyre Fregoso

a propiedad siempre ha sido el principal patrimonio de la personas. La tierra es un bien con atributos económicos, religiosos y culturales pues es pieza fundamental en nuestra sociedad, formadora de arraigo, legado y de diversos conflictos sociales. La tierra es el bien tangible, cuantificable, sinónimo de riqueza, posición social y delimita el derecho de uno frente a los demás. Toda persona conceptualiza su propiedad como un derecho absoluto de dueño en el que puede disponer, hacer y prohibir lo que su libre voluntad le indique. Si bien la tenencia de la tierra es un factor importante, la posibilidad de usar la propiedad es esencial para el desarrollo económico de una región y el respeto al medio ambiente. El uso de la propiedad no es absoluto y, sobre todo, no depende de la voluntad del propietario, pues la pérdida de recursos naturales tiene efectos en la sociedad, por ello la necesidad de establecer limitaciones de uso. Para regular el uso de la propiedad se han creado diversos instrumentos jurídicos: los programas de ordenamientos ecológico (POEL) y los programas de desarrollo urbano (PDU), cuya función es asignar el uso de suelo en el territorio para permitir, limitar o prohibir obras y actividades. Son instrumentos de planeación que obedecen a un crecimiento ordenado bajo un principio de sustentabilidad. No está en duda que el Gobierno es el indicado para establecer limitaciones de uso de la propiedad privada para garantizar el derecho a un medio ambiente sano. Sin embargo, a la fecha existe confusión si corresponde a la Federación, a los gobiernos estatales o a las autoridades municipales el ejercicio de dichas atribuciones.

¿Quién debe limitar el uso de la propiedad?

¿Por qué el Municipio perdió el control del uso de la propiedad?

De acuerdo con nuestra Constitución corresponde al Municipio la formulación, aprobación y administración de la zonificación de su territorio; autorizar, controlar y vigilar la utilización del suelo y participar en la creación y administración de zonas de reservas ecológicas.1 En esencia, salvo territorios federales o Áreas Naturales Protegidas (ANP) de ámbito federal, los municipios deberían administrar “libremente” el uso de suelo de sus territorios, sin más limitación que sujetarse a los lineamientos, principios y condiciones establecidas en la legislación. Es decir, la legislación debería regular y ordenar una facultad municipal, no condicionarla y mucho menos, permitir la invasión de dichas atribuciones. Contrario a lo anterior, los gobiernos Federal y estatales han cambiado el sistema dado en la Constitución a través de leyes que han creado “condiciones” para que los municipios “puedan” administrar el uso de suelo de su territorio, estableciéndose facultades de control sobre una facultad municipal. Una clara invasión y control por parte del Gobierno estatal con sus municipios lo establece la Ley de Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente de Quintana Roo al precisar que los Programas de Ordenamiento Ecológico Locales deban ser autorizados también por el Gobernador; así como la Ley de Asentamientos Humanos de Quintana Roo al señalar que los Programas Municipales de Desarrollo Urbano deban contar con un dictamen de congruencia por parte de la Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda de Quintana Roo. Con lo anterior, Gobierno Estatal, a través de su propio congreso, no se limitó a establecer criterios de sustentabilidad, lineamientos técnicos o procedimientos jurídicos con participación ciudadana para la creación de los ordenamientos ecológicos y urbanos, sino que se posicionó asimismo como una autoridad evaluadora o dictaminadora de las decisiones del Municipio en la administración del uso de suelos de su territorio. En el ámbito Federal, la Ley General de Desarrollo Forestal Sustentable estableció que todo terreno con vegetación forestal debía sujetarse a una autorización de cambio de uso de suelo otorgada por la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT), lo que puede considerarse como la mayor intervención de la Federación en los territorios municipales para la asignación de usos de suelo. Por su parte, la Ley General de Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente, estableció la facultad de autorizar los POEL cuando exista un ANP Federal y también la atribución de evaluar y, en su caso, autorizar el impacto ambiental tanto de los POEL, como de los PDU. En ese sentido, la SEMARNAT tendrá la última palabra en la planeación, administración y determinación del uso de suelo de los territorios municipales, ya que si bien el Municipio propone y el Estado avala, la Federación decidirá si autoriza o no, fungiendo como un ente revisor de las facultades de los otros dos órdenes de gobierno.

Debido al control ejercido por la Federación y los estados, los municipios perdieron la libertad de administrar su territorio. Si bien esto es contrario a la Constitución, seguramente propicia un control adecuado desde el punto de vista ambiental que obedece a principios de aprovechamiento racional de los recursos naturales, y muestra una clara desconfianza en la responsabilidad, honestidad y eficacia de nuestras autoridades municipales. Es claro que mientras el Municipio no tenga elementos para potenciar su territorio con una visión de sustentabilidad, la Federación tendrá que intervenir para controlar la falta de regulación o indebida aplicación de regulación relacionada con ordenamiento ecológico y asentamientos humanos. La Federación ya creó una secretaría de Estado especializada en los temas de propiedad —la Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano (SEDATU)—, reservando la materia de ordenamiento ecológico a la SEMARNAT. Sin embargo, existe una tendencia a nivel federal de acumular todos los temas de tenencia y uso de propiedad en la nueva SEDATU, debido a la gran importancia que representa la tierra. En consecuencia, nuestra tierra no es de libre aprovechamiento debido a que con ello podríamos vulnerar derechos universales como el Medio Ambiente Sano; sin embargo, indebidamente, se están duplicando facultades a causa de la lucha de los gobiernos sobre el dominio del uso de suelo de la propiedad, pasando por alto la fuga de inversión por falta de claridad regulatoria y sectores ambientales con sentimiento de vulnerabilidad.

La regulación clara, el respeto de las facultades constitucionales y la adecuada aplicación de las normas ambientales fomentarán el desarrollo sustentable y atraerá inversión en nuestra tierra. NOTA: CPEUM 115, fracción V

Gerardo Freyre Fregoso. Abogado consultor y litigante especialista en materia ambiental y urbana. Director de la oficina en Cancún de la Firma Vera & Carvajal y profesor de Derecho Ambiental en la Universidad del Caribe. Correo-e: gfreyre@vc.com.mx

Endeavor: apoyo a emprendedores

emprendedor

en mercados emergentes Paola Legorreta

Somos una organización internacional sin fines de lucro que promueve desde su creación en 1997, un modelo de desarrollo económico, social y cultural a través del apoyo a la actividad emprendedora en los mercados emergentes. Con sede en la ciudad de Nueva York, tiene presencia en Argentina, Brasil, Chile, Uruguay, Colombia, Turquía, Sudáfrica, Egipto, Jordania, India y México. A nivel mundial ha apoyado a un total de 801 emprendedores de alto impacto de 500 compañías en 15 países.

EMPRESAS

PyMES Columna vertebral de la economía nacional

egún los datos del último informe del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales 99.8% son pymes que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país, lo cual no hace más que constatar el papel de las micro, pequeñas y medianas empresas como columna vertebral de la economía nacional y el alto impacto que representan para la generación de empleos y la producción nacional.

Por lo mismo, y debido a los tratados comerciales que México ha firmado con otros países en los últimos años, se hace cada vez más necesario articular acciones para mejorar el entorno económico de las pymes y apoyarlas, creando las condiciones que contribuyan al establecimiento, crecimiento y consolidación de estas empresas. En este sentido, cobran relevancia los apoyos a la exportación que proporciona la Secretaría de Economía a través de la Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa, los cuales se integran en el Programa de Oferta Exportable PyME. Hay que resaltar que el principal objetivo de este programa es impulsar y facilitar la incorporación y comercialización de las micros, pequeñas y medianas empresas a la actividad exportadora de tal modo que a mediano plazo se logre la internacionalización de las empresas mexicanas.

Cabe recordar que hay dos tipos de pymes, que se clasifican de acuerdo con su forma de surgimiento:

1. Por un lado, aquellas que se originan como empresas propia-

mente dichas, es decir, en las que se puede distinguir correctamente una organización y una estructura, donde existe una gestión empresarial (propietario de la firma) y el trabajo en dinero remunerado. Éstas, en su mayoría, cuentan con capital multinacional y se desarrollaron dentro del sector formal de la economía. Por otro lado, aquellas que tuvieron un origen familiar, que se caracterizan por una gestión, a lo que solo le preocupó su supervivencia sin prestar demasiada atención a temas tales como el costo de oportunidad del capital, o la inversión que permite el crecimiento.

Ventajas de las PyMes:

nivel nacional Endeavor está apoyado por 15 de los empresarios más importantes de México y cuenta con una red de mentores formada por más de 970 empresarios, directivos, académicos e inversionistas del más alto nivel con el simple objetivo de seleccionar y asesorar a los mejores emprendedores. Dentro de los servicios que se ofrecen en Endeavor se encuentran; asesorías de la red, prácticas profesionales con alumnos de MBA de las mejores universidades del mundo trabajando en su compañía, programas probono con diferentes consultoras como Deloitte, Boston Consulting Group, AT Kearney, Korn Ferry y muchas otras. Los emprendedores que requieren recursos para financiar su crecimiento son presentados ante diversas instancias —Inversionistas de capital riesgo, capital privado, Banca de desarrollo, Bancos comerciales, etc.— y orientados durante todo el proceso para que elijan la fuente que más se adapte a sus necesidades. Actualmente, Endeavor ha formado parte de la historia de emprendedores de alto impacto como Pablo González Cid de Café Punta del Cielo, Carlos y Daniel Mastretta de Autos Mastreta, Roberto Quintero de Cinemagic, Manuel del Castillo de Urman, el diseñador de joyas Daniel Espinosa, y muchos otros. Estos emprendedores han sido y continúan siendo beneficiados por los servicios de la red Endeavor y como agradecimiento ayudan a transmitir la cultura emprendedora en México a través de programas educativos y trabajos filantrópicos.

Sin duda, gran parte de los esfuerzos es posible gracias a la red de mentores. Endeavor México cuenta actualmente con una red de 970 voluntarios en todo el país que donan aproximadamente 4,000 horas al año en total. La relación entre la Fundación Endeavor y los mentores consiste en determinar quiénes son los mejores emprendedores, brindar su experiencia como asesores para los seleccionados, y colaborar en la promoción de sus historias.

Paola Legorreta, gerente de Endeavor, Quintana Roo www.endeavor.or g.mx

· Son un importante motor de desarrollo del país. · Tienen gran movilidad, que les permite ampliar o disminuir el tamaño de la planta, así como cambiar los procesos técnicos necesarios. · Tienen posibilidad de crecimiento (por su dinamismo) y pueden llegar a convertirse en una empresa grande. · Absorben una porción importante de la población económicamente activa, debido a su gran capacidad de generar empleos. · Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad. · Se establecen en diversas regiones del país y contribuyen al desarrollo local y regional por sus efectos multiplicadores. · Cuentan con una buena administración, aunque en muchos casos influida por la opinión personal del o los dueños del negocio.

Estadísticas de pymes en México • Nueve de cada 10 empresas en México no superan el quinto año de vida. Esto se debe a falta de financiamiento y ventas. Esto se puede resolver a través del networking y la unión entre las pymes. • Solamente 12% de las pymes buscan a sus proveedores a través de internet. • El 70% de las pymes todavía utilizan dinero en efectivo como medio de pago para sus transacciones, teniendo la posibilidad de hacerlo a través de internet. • Únicamente 10% de las pymes anuncian sus productos en internet, cuando sabemos que hoy en día, las redes sociales son el medio de mayor impacto publicitario y de comunicación viral. • Las mipymes generan 52% del Producto Interno bruto en México y 72% del empleo en nuestro país. • Solamente 10% de las pymes invierte en planeación estratégica.

Desventajas · No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de producción. · Es difícil contratar personal especializado y capacitado por no poder pagar salarios competitivos. · La calidad de producción cuenta con algunas deficiencias debido a los mínimos controles de calidad. · No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del personal; cuando lo hacen, enfrentan el problema de la fuga de personal capacitado. · Algunos otros problemas derivados de la falta de organización como: ventas insuficientes, debilidad competitiva, mal servicio, mala atención al público, precios altos o calidad mala, activos fijos excesivos, mala ubicación, descontrol de inventarios, problemas de impuestos y falta de financiamiento adecuado y oportuno. (Liderazgo).

Fuente: INEGI 34

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TECNOLOGÍA

Gadgets:

salud

útiles, divertidos y dinámicos

Samsung Galaxy S4

HP ENVY x2 Con sus impresionantes 14 horas de duración de la batería, la HP ENVY x2 ha sido diseñada pensando en la movilidad. Perfecta para multitarea, ver películas, interacción en redes sociales y mucho más. Además, gracias a su procesador Intel Atom, el ENVY se enciende de forma instantánea y siempre está actualizado con el modo de espera conectado, por lo que el correo electrónico y las apps estarán sincronizados y listos para usar.

Es el primer móvil del mercado que dispone de un procesador de ocho núcleos que funciona a una velocidad de 1,6 GHz, si bien hay otro modelo con cuatro cores que funciona a una velocidad de 1,9 GHZ. Además dispone de conexión LTE, lo que garantiza una velocidad de conexión de hasta 100 Mbps. Si analizamos el resto de presentaciones del smartphone encontramos una pantalla de 5 pulgadas realizada con la tecnología Full HD Super AMOLED display, siendo el primero modelo del mercado es equiparla. Un display que dispone de una resolución de 1920 x 1080 píxeles y 441 ppi. El sistema operativo que equipa el Android Jelly Bean 4.2.2. La cámara por su parte dispone de una resolución de trece megapíxeles, frente a los dos que tiene la delantera. En ambos casos se puede grabar vídeo con calidad Full HD a 1080p. Importante destacar que ambas cámaras pueden funcionar a la vez lo que abre un enorme mundo de posibilidades a la hora de realizar fotos, vídeos y demás composiciones. El equipo además dispone de un avanzado control visual que nos permite realizar operaciones tan habituales como es el scroll o desplazamiento vertical de una página web solo con mirar el equipo.

Play Station 4 Dispone de un microprocesador de ocho núcleos x86-64 fabricado por AMD bajo el nombre en clave Jaguar. UnaGPU de última generación de la misma compañía, con una potencia de procesamiento de 1,84 Teraflops, que podrá dedicarse a diferentes tareas que no sean exclusivamente gráficas. Cuenta también con una memoria de sistema unificada de 8 GB, GDDR5, con un sistema de ancho de banda de 176 GB/segundo.

EXTREME PRO SDHC 64GB 95MB/S La tarjeta de Memoria EXTREME PRO SDHC 64GB 95MB/S Sandisk aumenta notoriamente la velocidad para la transferencia y el almacenamiento de datos (hasta 95MB/seg). Con la Memoria EXTREME PRO SDHC 64GB 95MB/S Sandisk usted podrá tomar videos de alta definición, almacenándolos a gran velocidad. Imagine que podrá tomar las imágenes que siempre quiso utilizando la Memoria EXTREME PRO SDHC 64GB 95MB/S Sandisk, como vídeos de alta definición en eventos familiares, cumpleaños, fiestas infantiles en casa, casamientos,etc. Saque provecho a su cámara réflex digital. La Memoria EXTREME PRO SDHC 64GB 95MB/S Sandisk es el soporte de datos en el que confían los fotógrafos profesionales.

Pantalla Flexible El primer prototipo de Sony1 , disponía de una pantalla de 4,1 pulgadas de diagonal, y un grosor inferior al de un pelo humano. Este grosor posibilita y mejora la capacidad de flexión de la pantalla, dotándola de una torsión tal para ser enrollada en un lápiz. El prototipo implementó un panel de tecnología OLED (LED orgánico), que conseguía una calidad más que suficiente.

Energy Extra Battery 10000 Xperia Tablet Z Ofrece el tipo de visualización inmersiva que normalmente sólo se obtiene con un televisor HD. Creada por la gente que hace los televisores BRAVIA®, la Xperia Tablet Z lleva los conocimientos especializados de Sony a una tableta HD. La brillante pantalla Reality de 10.1” tiene tecnología Mobile BRAVIA® Engine 2, que mejora la claridad y la riqueza de cada imagen. Esta tableta HD también presume de la pantalla a color más completa. Para azules más azules, verdes más verdes y atardeceres impresionantes. Con la Xperia Tablet Z verás un mundo tan colorido que todo lo demás palidece en comparación.

Grupo Hospiten: 10 años de servicio y compromiso con Cancún

l Grupo Hospiten se encuentra muy orgulloso de haber llegado a un punto importante dentro de su trayectoria empresarial, ya que el año 2013 marca la primera década de su presencia en México gracias al centro hospitalario desarrollado en Cancún, en el 2003: Hospiten Cancún. Es importante mencionar que tanto en las instalaciones de Hospiten Cancún como en las de Hospiten Riviera Maya, inauguradas en Playa del Carmen en 2005, existe un fuerte enfoque y orientación al cliente, con una gran accesibilidad y comunicación abierta, un acentuado espíritu de superación e innovación, de competitividad, constancia, rigor y flexibilidad. Hospiten Cancún cuenta con médicos especialistas en medicina crítica, ortopedia, traumatología, cirugía pediátrica, rehabilitación, neumología, hematología, diagnóstico por imagen, urología, cardiología intervencionista, cirugía general, dermatología, ginecología y obstetricia, neurocirugía y neurología, medicina interna, entre otras. Además, fue el primer centro en la península con un servicio de hemodinamia de primera generación, así como un grupo de especialistas cardiólogos intervencionistas de los más destacados a nivel nacional: Dr. Marcelo Basave y Dr. Jaime Munayer. La Dra. Carmen Saldivar —parte del equipo de especialistas en cardiología de Hospiten Cancún y una de las primeras cardiólogas de Cancún— comentó que para ella es como un sueño hecho realidad la capacidad hospitalaria que en estos momentos ofrece Hospiten a los residentes en Cancún. La doctora Saldivar recuerda que hace 10 años no existían salas de terapia intensiva o tecnología básica para hacer un estudio de corazón en la localidad. Por ello, el ambiente de servicio y mejora continua va desde el corazón de la empresa a través de sus colaboradores hasta llegar a sus pacientes, donde la filosofía de veracidad, tenacidad y entrega se deja sentir a partir del mensaje de aquellos que han crecido junto a la empresa, como el caso de Graciela González Thompson (coordinadora de Recursos Humanos) que brinda un agradecimiento al Grupo Hospiten por acrecentar sus experiencias laborales y personales.

Otra colaboradora, Lida Poot Baak, también expresa sus emociones y sentimientos hacia la empresa: “este centro hospitalario en el que tengo la satisfacción de trabajar formó mi destino y es mi destino hoy, participando día a día, colaborando y sintiendo un cariño especial a la familia Hospiten”.

La comunidad de Cancún ha expresado su reconocimiento a Hospiten Cancún, pues durante estos últimos 10 años ha sentido la confianza de saber que cuenta con servicios médicos de alta calidad y tecnología de primer nivel.

Por lo mismo, decimos: ¡cumplimos 10 años! ¡Gracias, Cancún!

Av. Bonampak, Cancún centro 77500 Tel. (01998) 881 37 38 cancun@hospiten.com

Batería portátil, un accesorio con capacidad de 10.000 mAh que, además, presume de elegante diseño en formato cuadrado y acabado negro brillante. Con indicador LED de estado de energía, el Energy Extra Battery 10000 dispone de dos puertos USB, de forma que podrás cargar dos equipos al mismo tiempo, y viene con función de apagado automático, capaz de detectar así si se encuentra o no algún dispositivo acoplado.

EMPRESAS

arteLIDERAZGO y cultura

Inadem:

Cuitláhuac: del naíf de arenas pigmentadas

por el fomento a la cultura emprendedora y la creación y consolidación de mipymes

on el objeto de instrumentar, ejecutar y coordinar la política nacional de apoyo incluyente a emprendedores, el Instituto Nacional del Emprendedor (Inadem) —creado al inicio del presente sexenio como órgano desconcentrado de la Secretaría de Economía— se ha propuesto impulsar la innovación, competitividad y proyección de las micro, pequeñas y medianas empresas en los mercados nacional e internacional para aumentar su contribución al desarrollo económico y bienestar social, así como coadyuvar al desarrollo de políticas que fomenten la cultura y productividad empresarial. Su presidente, Enrique Jacob Rocha, ha afirmado que “México debe ser tierra de oportunidades para todos aquellos que tienen una idea de emprender un negocio, de consolidar su empresa o de hacerla crecer, un país en donde los sueños de los mexicanos se materialicen, en el que todos tengan la posibilidad real de construir sus propias historias de éxito”. Por ello, el Inadem pretende fomentar e impulsar la cultura emprendedora; apoyar la creación y consolidación de más micro, pequeñas y medianas empresas; facilitar que más empresas crezcan de micro a pequeñas, de pequeñas a medianas y de medianas a grandes; y potenciar su inserción exitosa y competitiva en los mercados internacionales. Sobre todo, busca acercar los esquemas de financiamiento a la actividad productiva para que verdaderamente llegue a quienes lo requieran. En este sentido, el organismo informó que el fondo tiene como meta para el final de sexenio llegar a los 6,000 millones de pesos, y apoyar a 300,000 empresas para la gestión del conocimiento, la innovación y el desarrollo. El objetivo del Inadem es tener una instancia rectora del ecosistema emprendedor cercana al interés de emprendedores, micro, pequeños y medianos empresarios que propicie el ambiente adecuado para que la capacidad creativa de los mexicanos pueda prosperar y consolidarse; para que sus ideas de negocio se conviertan en realidad.

al abstracto orgánico

Se trata, asegura el organismo, de democratizar la productividad, impulsar surgimiento de más emprendedores particularmente de alto impacto, tener una sólida y amplia base de pymes más productivas y consolidadas, lograr más negocios con posibilidad de competir exactamente en los mercados internacionales, y contar con un mayor número de empresas con capacidad de escalar y crecer. Para ello, Instituto cuenta con varios ejes de apoyo a la inserción exitosa de las mipymes a los sectores estratégicos definidos conjuntamente por la Secretaría de Economía, los de mayor dinamismo, con mayor potencial de crecimiento, generación de empleo y participación de valor agregado en las cadenas ee exportación. Con ello se busca detonar proyectos productivos de las micro, pequeñas y medianas empresas acordes a las vocaciones productivas y las mayores ventajas competitivas regionales que tiene nuestro país, aprovechando para ello, la política de desarrollo regional que impulsará la Secretaría de Economía. El reto es fortalecer el ecosistema de financiamiento, mediante la diversificación y la facilitación de acceso al crédito, con lo que se busca que el financiamiento llegue efectivamente a las mipymes y a los emprendedores. (Liderazgo)

Reconocido por la creación en 1983 de una técnica denominada “arenas pigmentadas” —que utiliza como base arena combinada con pigmentos y aglutinante (resinas)—, Cuitláhuac es un artista plástico que ha sabido empatar con gran fortuna su idea artística naif original con los gustos de un público consumidor que encontró en su propuesta estética la transparencia sencilla de la belleza caribeña.

Es suma, Inadem quiere ayudar a construir una nueva cultura nacional emprendedora y empresarial, basada en la innovación, para transitar hacia una economía en la que el conocimiento, la ciencia y la tecnología aplicada sirvan como generadores de riqueza y bienestar para los mexicanos. Programas de Defensa al Emprendedor. 39

arte y cultura EMPRESAS

u obra ha formado parte de propuestas de interiorismo en hoteles —que vieron en su trabajo un elemento afín al ambiente caribeño—; y su aceptación fue tal en este sentido que logró, por ejemplo, mantener la técnica “arenas pigmentadas” en exposición permanente en el restaurante La Dolce Vita desde 1986 hasta 2013, con obra que se integró a la decoración de este restaurante y se identificó con su imagen y tradición. Ahora estos cuadros han sido sustituidos por obra nueva que presenta una técnica diferente, implementada por el artista desde hace tiempo: acuarela sobre tela con materiales orgánicos, resultado de un experimento que empezó a armar con la intención de introducirlo en pueblos de la zona. Desde que vendió sus primeras obras en la década de los ochenta, el también arquitecto Cuitláhuac no ha parado de cosechar éxitos y montar exposiciones —una o dos por año desde que llegó a Cancún en 1983— e impulsar iniciativas que conjuguen la parte artística de su propuesta con un sentido utilitario para fines comerciales. Una de esas iniciativas es el taller de acuarelas sobre telas “Cuatro cuadros” —que forma parte de su proyecto “Manos pintadas, pueblo de colores” nacido en 1997— donde se enseña a los nativos de las comunidades mayas técnicas para la creación de diversas obras artísticas con el fin de comercializarlas luego en los hoteles. Se trata de que los nativos indígenas aprendan a pintar acuarelas con materiales orgánicos en una técnica que ha sido bautizada como “abstracto orgánico” donde se utilizan residuos vegetales para hacer propuestas nuevas, ya sean plásticas o con acabados o conceptos arquitectónicos o de interiorismo para hoteles, grandes oficinas y restaurantes.

Dos talleres más forman parte de este proyecto de enseñanza de oficios: uno es el de murales craquelados o murales prefabricados hechos con cerámica —muchos de los cuales ya han sido colocados con éxito en varios centros de hospedaje— y otro es el denominado “Raíz de la selva”, donde la gente trabaja la hechura de cestería, objetos de uso decorativo cotidiano como canoas y esferas, también teniendo como materiales los de origen orgánico que se reciclan. Cuitláhuac y su equipo de creativos pretenden sustituir la obra digitalizada que generalmente se expone en los hoteles por obra original hecha en los talleres de las comunidades mayas. “Estos talleres no solo dan trabajo a la gente y propician una derrama que beneficia a su entorno —afirma—, sino cambia sobre todo la actitud de las personas, que se desconectan de su realidad inmediata y se meten en una realidad creativa donde producen algo que tiene resultados prácticos”. En cuanto a su obra creativa personal, Cuitláhuac ha evolucionado de su característico estilo de expresión figurativa naif con paleta caribeña muy colorida que tuvo enorme éxito de venta a un estilo más abstracto, con formas geométricas, con manchones, donde lo que realmente cuenta son las texturas de los contrastes; algo más contemporáneo. Según el creador, su expresión se hizo minimalista para hacerse más nueva, “tratando de que siga siendo atemporal”. De hecho, la etiqueta del perfume “Cancún” —creada por él— es la manera más sintetizada y minimalista con que ha logrado expresar sus colores. “Nunca he definido mi obra como arte —dice Cuitláhuac—. Eso se lo dejo al espectador. Para mí es una expresión lúdica, de mi interioridad, no para los demás. Nunca me he comprometido con manifestar cosas pintando. Yo no le vendo arte a la gente: le vendo mi tiempo de recreación y lo comparto”. (Liderazgo)