Mundo TI Nº 57 Julio-Agosto 2016 by Mundo TI

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año 10 número 57 julio- agOsto 2016

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contenido Negocios inteligentes

12 Metamorfosis en la era del Mundo Digital desde la plataforma 20 Monitorear es prevenir. Principio básico para la continuidad de su operación 22 Computación paralela 26 Soluciones para transformaciones radicales en 2016 internet del todo

30 Visibilidad de suscriptor a visibilidad de dispositivo herramientas corporativas 32 Impulso educativo y certificación de nuevos talentos 34 Anuncios de videos personalizados en Smartphones 36 STO Consulting: Nuevo sistema de base de datos de bienes muebles 38 Escenarios para abordar la analítica empresarial 40 DevOps: Simplificación de procesos y mejores servicios 42 Economía digital: Crecimiento y aceleración de negocios en tiempo real 44 Expo DataCenter 2016 | 11er Congreso Internacional de Infraestructura TI 46 Nordata: Cada vez más cerca de sus clientes 48 Por primera vez en México: IT Strategy Forum, mejores prácticas de ITIL del dominio y más allá 50 Presente y futuro de las redes sociales

punta DE lanzA

Soluciones integrales 08 TEKSAR: a la medida del éxito

INTEGRADORES

52 Información y comunicación apuntalan ecosistema de canales visión institucional 58 Tecnologías omnichannel para áreas de cobranza BRINCO AL FUTURO

evolución tecnológica

62 Foro Internacional de Formación Corporativa del TEC de Monterrey DISPOSITIVOS 64 YuMi, el comienzo de la automatización colaborativa

DIspositivos

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evolución tecnológica La nueva generación de análisis de datos

Grupo Cynthus, distribuidor exclusivo en México de las herramientas de CaseWare International Inc., anunció el lanzamiento de CaseWare Idea 10 en español, desarrollado sobre las mejores prácticas en la evaluación de riesgos y controles y con nuevas características, como Visualization, que libera la potencia de CaseWare Analytics para ayudar a los usuarios a identificar rápidamente tendencias, patrones y valores atípicos a través de un panel de control totalmente personalizable que muestra gráficamente sus datos en cuadros de mando y estadísticas de campo. El sistema se dirige a revolucionar el análisis de datos con nuevas características y mejoras disponibles para ayudar a los usuarios a transformar sus datos en información valiosa, detectar posibles fraudes, importar datos de cualquier fuente, automatizar tareas, simplificar procesos y tener acceso a una gran cantidad de recursos que aumentan la eficiencia de sus auditorías.

Por otra parte, Fuzzy es una función de duplicación avanzada que permite la identificación de varios registros similares contenidos en sus datos; también pueden acceder a Passport, la puerta de acceso a todos los recursos de Idea 10 como escrituras libres, webinars, videos instructivos, foros, etc., que ayudan a los usuarios a maximizar las herramientas y características de Idea. “Idea 10 marca una evolución en software de análisis de datos, con nuevas funciones y mejoras incluidas en esta versión”, dijo el director de Operaciones de CaseWare Analytics, Bob Cuthberston. “Es el software de análisis de datos más completo y sólido en el mercado hoy en día. Estamos orgullosos de establecer el estándar de la industria para el análisis de datos y poner las mejores y más eficaces herramientas en las manos de los auditores para que puedan hacer su trabajo de manera más efectiva”.

Menor costo operativo y de mantenimiento con InsightCM de NI La versión mejorada del software InsightCM Enterprise constituye una solución que ayuda a las empresas a conocer la salud de sus activos y maquinaria para asegurar su operación y mejorar el mantenimiento. Una solución holística de software que soluciona algunos de los nuevos retos del sector de monitoreo de activos. La variedad de sensores, velocidad de medición necesaria y un amplio número de activos conectados crean un problema de big analog data que no existe con estrategias tradicionales de monitoreo de activos. Las plataformas de tecnología del IIoT de NI, como NI InsightCM, DIAdem y CompactRIO, incluyen medición distribuida de sensores, procesamiento avanzado, análisis y gestión abierta de comunicaciones y datos. Estas funciones ayudan

a resolver el reto de big analog data al proporcionar información puntual en lugar de grandes volúmenes de datos sin filtrar para expertos en la materia. “En M&D, llevamos más de 15 años trabajando con aplicaciones de monitorización de condición y mantenimiento predictivo, y la plataforma de NI siempre ha proporcionado hardware y software flexible, robusto y fiable para nuestras soluciones. Esta versión de InsightCM de NI surge como una potente herramienta para mejorar nuestros sistemas con integración eficaz, fácil desarrollo y gestión valiosa de datos, lo que permite que nuestros productos innovadores sean aún más completos, productivos e inteligentes”, afirmó Hélio Ricardo Azevedo, director de M&D Monitoração e Diagnose Ltda y miembro de la Academia Brasileña de Ingeniería.

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Esta solución de monitoreo en línea para todos los activos es ideal para varios sectores, como el petrolero y del gas, la generación de energía, la minería, la transportación y la fabricación industrial. Las empresas que necesitan reducir sus costos de mantenimiento, mejorar el rendimiento de las máquinas y maximizar el tiempo de actividad, pueden beneficiarse de InsightCM de NI.

Kranon: Universal Communication Server da voz a los clientes Kranon, integradora y desarrolladora de soluciones para centros de contacto, aplicaciones IVR con comando de voz y automatización de procesos de comunicación, lanzó al mercado la solución UCS (Universal Communication Server), Operadora Automática con Comando de Voz, cuya premisa principal es otorgar poder a la voz de los clientes para transferir llamadas, eliminando la necesidad de marcar extensiones.

Intel Security: Nuevo director de Servicios de Seguridad para Latinoamérica

“UCS opera con comandos de reconocimiento de voz, por lo que cualquier persona que llame a su empresa puede ser transferida con tan solo nombrar a la persona o al área que desea localizar de forma natural, como si se estuviera hablando con una operadora viva”, comentó el ingeniero Francisco Colorado, director general de Kranon, empresa mexicana con más de 28 años en el mercado. “Nuestra plataforma UCS es una operadora automática que permite atender a un ilimitado número de extensiones”, indicó el ingeniero Erick Tecpa, gerente de Servicios de Kranon. “Además de contar con opciones como grabar mensajes de voz y enviarlos vía email como archivo de voz a la persona que no se localizó. Buscamos que las compañías siempre estén en comunicación con todos sus clientes, tanto internos como externos, ya que sabemos que hoy en día brindar un excelente servicio de atención lo es todo para una empresa”. La plataforma UCS busca dejar a un lado la necesidad de marcar extensiones y realizar todo el proceso de forma automática desde un saludo empresarial, hasta funciones como Follow Me, Re Intento de llamadas y más. “Los clientes actuales demandan atención inmediata, de lo contrario, los pierdes”, agregó Francisco Colorado. “Así, necesitas contratar una, dos, tres o más operadoras que cubran los 365 días las 24 horas, y además atiendan un número importante de extensiones. Costoso, ¿no? Con nuestra solución UCS ofrecemos un retorno de inversión de 6 meses y la generación de ahorros significativos: Innovación en la atención y respuesta a los clientes, y tener un importante diferenciador con la competencia”. Por medio de su solución UCS, Kranon busca gestionar de manera eficiente y eficaz las llamadas de las empresas, de forma sencilla y no disruptiva, ya que utilizan la infraestructura existente colocando la plataforma detrás del PBX a través de las líneas analógicas, digitales o SIP, según sea el caso, en una rápida implementación y fácil administración vía intranet.

Jeferson Propheta estará a cargo del área con la responsabilidad de conducir la misión y visión de Intel Security en toda la región, además de atender a clientes e incrementar la base en los países latinoamericanos donde actúa la empresa. Entre sus nuevas funciones, Propheta liderará directamente toda la estrategia, portafolio, operación y ventas de Foundstone (servicios exclusivos de consultoría de riesgo y conformidad) además de gestionar servicios de soluciones y de educación. Propheta se ha desempeñado como especialista en el mercado de tecnología de la información desde hace más de 15 años. En Intel Security ha ocupado los cargos de consultor de Seguridad, gerente de Proyecto y gerente regional. Graduado en Tecnología en Redes de Computadoras y Procesamiento de Datos, cuenta con una maestría en Seguridad de Sistemas de Información para Empresas. El nuevo directivo está especializado en respuesta a incidentes, ingeniería social, prevención de fuga de datos, prevención de intrusión de seguridad de red y sistemas de criptografía.

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PUNTA DE lanza punta LANZA

Guillermina García | Redacción.

“Nos consideramos artesanos del data center, muy en consonancia con nuestra cultura mexicana de hacer, de crear, de innovar. Transformarse y reinventarse es parte muy importante de la cultura empresarial en Teksar”. Raúl Santoyo Delgado, director general de Teksar.

Raúl Santoyo Delgado Director general de Teksar

Teksar:

Soluciones integrales a la medida del éxito

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“Nuestra misión es usar tecnología para solucionar necesidades dentro de empresas e instituciones de gobierno. mantenimiento, consultoría y monitoreo son las áreas clave para impulsar el éxito de las estrategias de negocio de las empresas mexicanas”.

Teksar, nos dice su líder, está siempre lista para dar el siguiente paso. Siempre comprometida con el servicio al cliente y actualizada conforme a las tendencias que el mercado global y los retos económicos del país exigen a las empresas en materia de productividad y estrategia de negocios. En amena conversación con Mundo TI, Raúl Santoyo Delgado, director general de Teksar, empresa con 20 años en el mercado mexicano, compartió que la misión de la compañía es “usar tecnología para resolver necesidades dentro de empresas e instituciones de gobierno y lograr la tranquilidad de nuestros clientes y la continuidad del servicio”. “En Teksar, el core principal es el diseño, construcción, mantenimiento y soporte de centros de cómputo. Contamos con todo este bagaje de conocimientos que nos permite dar soluciones y apoyar a que las empresas de todo tamaño resuelvan los problemas que pueden presentarse en un Data center”.

Sobre la trayectoria de la empresa, que cuenta ya una gran experiencia en el área de telecomunicaciones infraestructura y software, Raúl Santoyo Delgado indicó que “dos décadas de experiencia nos han permitido trabajar con marcas líderes estableciendo relaciones de sociedad de negocio. No creemos en las cajas mágicas, creemos que cada cliente tiene una necesidad especifica que hay que atender”. “Tenemos varias unidades de negocio. La primera de ellas se dedica al data center: Diseño y construcción como parte de una solución puntual a un problema en específico. Asi-

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mismo, contamos con un área específica de Mantenimiento en la que facilitamos el servicio que requieren los equipos para mantener la continuidad de operaciones”. “Una tercera área es la de Consultoría, de asesoría o de análisis de riesgo, en la que nuestros expertos determinan los riesgos que puede enfrentar el centro de datos. Finalmente, la cuarta área de negocio es Monitoreo, en la que proponemos poner sensores, equipo de medición, que continuamente recaban información del Data center, a fin de obtener datos para predecir una posible falla o un posible percance en el centro de datos”.

punta DE lanza

¿Una empresa con socios de negocio reconocidos? “Ciertamente”, nos confirma Santoyo Delgado: “Entre nuestros partners más importantes destacan Stulz, en la parte de aire acondicionado, una empresa alemana con más de 50 desarrollando tecnología de enfriamiento; en la parte de energía, trabajamos con Toshiba UPS; en cableado estructurado, con Belden y Panduit; en instalaciones eléctricas usamos la tecnología de SquareD y Schneider; en el caso de cableados con Condumex, y plantas de emergencia, Ottomotores”. “Dado que tenemos el conocimiento de la tecnología, estamos al tanto y entendemos el problema del cliente, al trabajar con socios de primera línea está garantizado brindar una solución completa del data center: Encontramos la combinación, la amalgama de elementos con los que es posible siempre ofrecer la mejor solución a la necesidad y accesible para el cliente”. Respecto a las tendencias del mercado, Raúl Santoyo señaló: “Veo muchas cosas. Por un lado, los data center se están volviendo grandes y pequeños, veo una tendencia a buscar la continuidad de servicio, lo que hará que se vuelvan más sofisticados, más redundantes, sin importar el tamaño, que es una de las cosas que está buscando el mercado”. “Se van a unir la infraestructura con las telecomunicaciones, que por ahora están muy separadas con mayor enfoque en infraestructura y las áreas de telecomunicaciones quedando en una posición todavía muy débil. Entonces, fallan las telecomunicaciones, falla toda la redundancia y eso presenta una de las líneas de mejora prioritarias”. ¿Hablamos de la necesidad de una mejor administración del data center? “Efectivamente”, analizó nuestro entrevistado, “viviremos una época de administración de data center, que al final de cuentas es un espacio con características muy específicas que requiere especialistas para administrarlo. Veremos el crecimiento de la renta de los data center: Así como ya las computadoras y los servidores se rentan, la tendencia

“Mantenimiento, consultoría y monitoreo son las áreas en las que está empujando muy fuerte Teksar: Son servicios continuos para los que se requiere una mezcla virtuosa de tecnología, personas y conocimiento, lo cual les da una gran ventaja competitiva”.

es a también acercar el negocio a este tipo de arreglos, renta de espacio virtual dentro del mismo Data center”. ¿Cuál es la base del éxito de Teksar? “El éxito de Teksar se centra en su capital humano”, apuntó Santoyo Delgado, “el cual se prepara a través de la capacitación constante con proveedores, con entes certificadores o estandarizadores como la TIA942 a través de EPI, Uptime Institute, Icrea, para conocer las mejores prácticas del mercado. Además, contamos con asesorías para el personal comercial y asesoría en la parte ontológica para afirmar la comunicación en la empresa: Buscamos siempre las piezas que pudieran faltar para dar el siguiente paso”.

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Finalmente el directivo señaló que en Teksar los valores son muy importantes, “somos una empresa comprometida con el cliente, así que consideramos valores fundamentales la lealtad y la honestidad; siempre ponemos la situación real ante el cliente, pues buscamos la tranquilidad de todas las partes y la continuidad del servicio”. “Siempre somos honestos internamente y de cara al cliente. Asimismo, buscamos permanentemente una cultura de innovación: No podemos resolver problemas si no sabemos innovar; en ese sentido, sabemos entender, atender y resolver en data center”, concluyó Raúl Santoyo Delgado.

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Negocios inteligentes

Por Montserrat Peñaloza y Guillermina García | Redacción.

Metamorfosis en la era del mundo digital Independientemente del enfoque digital adoptado para transformar una empresa, coinciden las aportaciones a este artículo, la única constante en el día a día será el cambio: La flexibilidad y el ingenio ayudarán en el camino al éxito y a ser líder en tendencias. están Internet de las cosas (IoT), big La convergencia data, la seguridad de la información y de las la convergencia en la Industria 4.0, el de tener la información en telecomunicacionES concepto tiempo real para agilizar y descentra lizar la toma de decisiones.

Por Javier Bedoya | Gerente comercial de Mercado Andino en Furukawa.

La industria está demandando tecnología para optimizar sus procesos y recursos. Hubo un enorme crecimiento en el comercio electrónico en la región, y podríamos decir que las personas que todavía no han participado de alguna transacción web la realizarán en un futuro cercano. Como motores de esta revolución

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En cuanto a los retos en competitividad en Latinoamérica, 2016 es un año de turbulencia macroeconómica a la que Latinoamérica no es ajena, ya que los países dependen de los precios de los países del exterior; sin embargo, para aumentar la competitividad, los países deben forjarse la meta de mejorar su infraestructura en telecomunicaciones vía las inversiones en data centers, aplicaciones en la web y en la nube.

La convergencia de las telecomunicaciones y su distribución en una red local de plataforma física única y moderna han sido un desafío no solo para Furukawa, también para otras empresas desarrolladores en el mundo. Actualmente solo tenemos una certeza: El medio de transmisión física de esta convergencia es la fibra óptica. En el marco de la versión 2016 de Datanet Bicsi, presentamos nuestr solución Laserway, PON (Passive optical network) LAN o simplemente POL, un nuevo concepto en redes FTTD (redes ópticas hasta la computadora) que está emergiendo como una alternativa a la red LAN interna, utilizada frecuentemente en campus, aeropuertos y centros comerciales ya que proporciona una alta capacidad de transmisión de datos, disponibilidad constante y bajos costos de ingreso y mantenimiento, al mismo tiempo que contribuye con el cuidado del medioambiente.

La nueva forma de ver los negocios

Anibal Gonda, evangelizador tecnológico de GeneXus y José Manuel Díaz, Mercadotecnia en GeneXus México. “Si realizamos un análisis por industria”, compartió Anibal Gonda, “se llega a la conclusión de que en cada una se implementó el uso de tecnología paulatinamente y se ven cambios sustanciales. En cambio, si observamos la forma de construcción de software nos percatamos de que es casi artesana”, desde hace casi 25 años de automatizar el desarrollo de software”.

“El sector financiero adopta muy bien las soluciones de desarrollo de aplicativos para móviles; la principal tendencia que observamos es a un cambio en las aplicaciones móviles, ya que actualmente solo se concentran en dos perfiles: 1. Usuarios que tengan aplicaciones nativas con uso frecuente, y 2. usuario temporal, aquel que no baja la aplicación. Así, se desarrollan web apps con parámetros como responsive web design, a fin de abarcar el 100% del mercado”. El especialista tecnológico indicó que “IoT seguirá con gran crecimiento, aunque evolucionando en distintas verticales y eso generará a mediano plazo un crecimiento de sistemas de análisis de información. El internet de las cosas nos permite generar y captar información. Esta por sí sola no aporta ningún valor, solo utilizando herramientas de análisis se generará un plus importante en distintas áreas y cada industria encontrará el mejor uso para las mismas”. “La transformación digital es clave para generar crecimiento en las compañías: A través de estas plataformas se generan nuevos modelos de negocios, ejemplos concretos, como Uber, que transformó la forma de un esquema de servicio ya conocido. Los empresarios deben tener la inteligencia y el conocimiento de su negocio para saber que la tecnología lo está transformando”. Sobre sus perspectivas Gonda explicó: “En el caso particular de México tenemos presencia desde 2000 con oficinas propias; queremos dar mayor cobertura y atención a nuestros clientes. El territorio mexicano representa uno de nuestros cinco mercados más importantes, al ser muy extenso representa una oportunidad muy grande para cualquier empresa”. Por su parte, José Manuel Díaz, responsable de Mercadotecnia en GeneXus México, explicó que tiene “acercamiento con el Instituto Tecnológico de Chilpancingo y el Tecnológico de Monterrey: Nuestra meta para finalizar este 2016 es tener 60 estudiantes dentro de la plataforma impulsando las start ups de los jóvenes universitarios.

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La estrategia para difundir nuestro nuevo producto es por redes sociales, con participación en eventos como el de Amazon, además de tener acercamiento con las universidades”.

Cómo consolidar la digitalización

Por René López | Gerente de Unidad de Negocios de Convergencia en Westcon México. La industria de la tecnología ha cambiado más en los últimos cinco años que en ningún otro periodo de la historia de las tecnologías de la información. La virtualización ha redefinido los centros de procesamiento de datos; el extremo de la red es ahora predominantemente inalámbrico y los consumidores tienen el control de los dispositivos empresariales. A continuación, cinco prioridades que las empresas deben adoptar para asegurar que su red sea capaz de fungir como una plataforma para la digitalización.

Adoptar un enfoque arquitectónico: Dos de las áreas que aún deben evolucionar son la red de área local (LAN) y la red de área extensa (WAN) corporativas. La mayoría de las empresas siguen creando LAN y WAN con arquitecturas heredadas, pero existen diversas fuerzas que impulsan la necesidad de evolución de la red de la empresa en general, como las comunicaciones unificadas, el enfoque orientado a la experiencia de usuario y las TI centradas en la red.

Construir en interfaces abiertas y basadas en estándares: La transformación digital requiere de un gran conjunto de proveedores de soluciones. Una red construida sobre tecnologías cerradas no será capaz de operar con todos los proveedores de tecnología necesarios. Una solución en interfaces abiertas y basada en estándares garantiza una gama más amplia de elección para las empresas y así proporcionar soporte a las nuevas capacidades que el negocio exige.

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Por ejemplo, Internet está basada sobre estándares técnicos que permiten la inter operatividad entre los dispositivos, los servicios y las aplicaciones a través de una amplia y dispersa red de redes. Muchas otras organizaciones desarrollan estándares y tecnologías que tienen un papel esencial en el respaldo de Internet o del uso de este.

Simplificar la red: Las redes empresariales están sufriendo una serie de transformaciones debido a los avances tecnológicos y al cambio en el enfoque de las TI, lo que las convierte en verdaderas impulsoras de los objetivos del negocio. Los tiempos de entrega son cada vez menores, lo que lleva a buscar una mayor automatización de funciones y la simplificación de la administración de la red, muchas veces en ambientes virtualizados o utilizando plataformas de nube. Más allá del dinamismo y la flexibili dad que hoy requieren las redes en su implementación y administración, la proliferación del uso de dispositivos personales en las empresas ha exigido una apertura de las redes hacia este fenómeno, así como un crecimiento en el alcance de las redes inalámbricas, y la reestructuración de las políticas de acceso y seguridad.

Contar con una red más ágil: Las empresas deben comenzar a interesarse en la tecnología definida por software para lograr una infraestructura de TI más fácil de escalar, más segura y más rápida. Encontramos que una infraestructura habilitada para redes definidas por software (SDN) es totalmente programable en comparación con métodos tradicionales, lo que se traduce en una mejora en la escalabilidad y aceleración de los servicios de aprovisionamiento. Una red integrada en los dispositivos de hardware de un solo uso es estática e inflexible. Las redes deben evolucionar e incorporar la virtualización y la contenerización para ser más dinámicas y ágiles, lo que permitirá integrar rápidamente nuevas funciones y servicios en los diferentes tipos de dispositivos.

Migrar hacia los servicios basados en la nube: La digitalización requiere nuevas formas de dirigir la red. El cambio a un enfoque basado en la nube para la prestación de servicios aumenta la agilidad y escalabilidad de una red. Los servicios en la nube son fáciles de consumir y de adaptarse a los nuevos modelos de negocio, por lo tanto, es importante aprovechar al máximo la nube como una plataforma de negocio empresarial que permite generar y monetizar interacciones digitales. Migrar hacia los servicios basados en la nube genera en los negocios nuevos canales de interacción digital con los diferentes públicos, incluyendo proveedores, distribuidores y usuarios finales.

Analítica y pasos para el big data Por Enrique Erazo | Senior bussiness & IT consultant Hitachi Data Systems. Analítica es la palabra clave para el procesamiento del cada vez mayor flujo de datos generados por sensores o en tiempo real, información que tendrá que ser almacenada, manejada y rápidamente estudiada para apoyar operaciones óptimas y la toma de decisiones en todo tipo de empresas. Las organizaciones que integren con éxito el análisis del big data en sus operaciones, apoyado por una infraestructura de TI avanzada, tienen el potencial para obtener una ventaja competitiva significativa que se deriva del análisis de predicción, en lugar de proporcionar un punto de vista histórico. De hecho, el análisis del big data impulsa la evolución de la analítica descriptiva o históricos (lo que pasó y por qué) hacia ara la analítica predictiva y prescriptivos (lo que sucederá y cuál es el mejor curso de la acción). A través de big data consulting services, los ejecutivos de HDS utilizan un enfoque de implementación en 5 pasos para crear y poner en práctica una solución de big data que se adapta a

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cada caso específico y genera beneficios tangibles inmediatos, ello ayuda a las empresas a experimentar, probar y conocer sus proyectos analíticos con casos de uso probados.

Definir resultados mensurables para casos de uso sobre preferencias de navegación de los usuarios (clickstream analytics), registro en dispositivos o equipos (equipment or device log analytics) y social sentiment analysis.

Definir fuentes relevantes según el tipo de datos: máquina a máquina, datos en memoria, streaming en tiempo real, data warehouse y datos legacy (SGBDR) y datos de navegación (clickstream).

3. 4.

Definir herramienta preferida para visualización de datos.

Desarrollar informes y tableros de control para cada caso de uso: Implementar e integrar el prototipo de plataforma Hitachi para el análisis del big data y ejecutar la gestión del proyecto y caso de uso.

Presentar modelo financiero de la solución para big data y revisión del caso de uso. Obtener acuerdo y aprobación de la gerencia de los resultados y entregables del caso.

Tendencias laborales: Negocio digital y gestión de servicios de TI Por Robin Purohit | Presidente de Service Support de BMC. Nuestras expectativas como empleados están cambiando rápidamente sobre el sitio en el que trabajamos, la forma en la que lo hacemos y cuándo lo hacemos. La fuerza laboral está cada vez más globalizada y distribuida, y las personas quieren ser productivas en todo momento y en cualquier lugar en el que se encuentren.

concepto de la oficina tradicional y pone una enorme presión sobre la gestión de servicios de TI para mantener las operaciones en funcionamiento las veinticuatro horas y de esa forma apoyar a la nueva empresa digital distribuida.

Mientras tanto, con la capacidad de trabajar desde cualquier lugar los empleadores esperan que los empleados trabajen de forma productiva durante las horas no tradicionales. Esta dinámica ha cambiado el

Del mismo modo, la movilidad está reemplazando a la experiencia tradicional del escritorio. Una encuesta de productividad de Kensington descubrió que más de 60% de los profesionales usan múltiples dispositivos en el trabajo, al menos la mitad del tiempo, y 90% cree que integrar los aparatos mejoraría la productividad. Además, a medida que la generación del milenio constituye un porcentaje mayor de la fuerza de trabajo, esperan cada vez más una experiencia en el trabajo afín a la tecnología inteligente, fácil de usar, que es la misma que usan en casa.

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De hecho, 2016 podría ser el año en que el “trabajo” ya no será un solo lugar, a medida que las empresas aceleran el cambio hacia un entorno informático más parecido al del consumidor, lo que permitiría a los empleados elegir las herramientas de productividad y la tecnología que deseen utilizar. Las empresas que no modernicen sus centros de servicio al usuario de TI para apoyar adecuadamente su nuevo negocio digital se enfrentarán a la disminución de las perspectivas y bien podrían encontrarse junto a 75% de las compañías del índice S&P 500 que serán reemplazadas en 2027. Tal vez la consecuencia más peligrosa será la dificultad de atraer y retener a los mejores talentos si el departamento o área de Sistemas no les brinda la posibilidad de ser productivos y exitosos.

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ITSM: Habilitadores de negocio digital

A continuación, veremos cuatro formas principales en que las empresas que adoptan lo digital se están adecuando y evolucionando para cumplir con los requisitos de su personal:

Diseño móvil nativo: Los nativos digitales se están convirtiendo en una parte cada vez más grande de nuestra fuerza de trabajo actual. Cada nuevo participante probablemente no puede recordar un mundo sin teléfonos celulares, y la expectativa es que la experiencia de trabajo imitará su experiencia como consumidores a la que están acostumbrados. Para trabajar de manera más eficiente y productiva, estos empleados móviles necesitan flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar en múltiples dispositivos con una experiencia de usuario sin fisuras. Esto incluye la posibilidad de acceder al centro de servicio al usuario desde cualquier parte mediante dispositivos móviles. Si se hace de la manera correcta, un enfoque de diseño móvil nativo también puede ofrecer una comodidad y productividad sin igual a los equipos de servicio de TI, junto con una mayor satisfacción del cliente.

Enfoque basado en roles: TI se está convirtiendo en un proveedor de aplicaciones, dispositivos y contenidos en función de los roles. Una estrategia basada en roles faculta a todos los miembros de la organización a través de otorgarles un acceso fácil a las herramientas adecuadas y a una prestación de servicios mejorada de acuerdo a sus funciones, sea como “programador” o como “representante de ventas”. Este enfoque optimiza la experiencia del usuario y promueve su comprensión y adopción como un medio para aumentar las tasas de resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente.

Automatización: Moverse a la velocidad de las expectativas. La automatización de TI siempre ha sido importante, pero los tickets de

problemas siguen siendo una carga para el centro de servicio. Los negocios digitales están tomando un enfoque cada vez más estratégico para la automatización que responde rápidamente a las cambiantes necesidades de negocio. La automatización en forma de autoservicio del usuario, por ejemplo, reduce la carga de trabajo del personal de TI al tiempo que mejora la productividad y la satisfacción de los empleados. Reducir la posibilidad de error humano y la optimización de todos los pasos de un proceso también reduce radicalmente los riesgos de seguridad y cumplimiento. Facultar a la gestión de servicios de TI para apoyar el negocio digital permite a empresas como Vodafone proporcionar acceso de autoservicio a las respuestas y herramientas que los empleados necesitan en función de su ubicación, funciones y preferencias. En lugar de presentar un informe de problema en una larga cola o quedar en espera, la información que necesitan está disponible a través de un navegador o una aplicación móvil, lo que facilita la resolución y la reducción de la carga del personal de TI. Además, al resolver sus propios problemas de forma rápida y sencilla, los empleados pueden volver a trabajar rápidamente para servir a los clientes.

Colaboración abierta: Preguntar a los empleados cómo desean trabajar. Muchas empresas hoy en día usan la colaboración abierta (crowdsourcing) para permitir que los empleados mapeen y administren el ambiente de TI. De este modo, los usuarios añaden activos a los mapas de detección de ubicación, al tiempo que TI determina la información que debe incluirse y controla quiénes pueden añadir qué información a qué mapas. Los empleados también pueden reportar interrupciones de servicio, lo que da a TI un flujo en tiempo real de actualizaciones de activos. Al construir un repositorio de problemas y resoluciones mediante la colaboración abierta, TI permite a los empleados encontrar respuestas a la mayoría de sus preguntas con poco esfuerzo.

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Las empresas tienen que pensar diferente sobre su personal. La mano de obra digital moderna busca modos rápidos, eficaces y elegantes de trabajar en cualquier momento y en cualquier lugar con acceso a las aplicaciones y servicios necesarios para realizar su trabajo y lograr una mayor productividad. Se trata de nuevos modos y métodos de trabajo, no solo hacer las oficinas más móviles o añadir servicios digitales al lugar de trabajo. Mediante la reconsideración de las capacidades digitales, las empresas serán capaces de subir el listón de cómo los empleados pueden interactuar con los clientes, aumentar la eficacia operativa y reforzar la productividad global mediante la adopción de estas mejores prácticas. Convertirse en una empresa digital no es un plan para el futuro, es una transformación que los CIO tienen que hacer ahora. Las organizaciones que no estén organizadas digitalmente pronto serán incapaces de competir, y por eso deben tener un equipo de ITSM que a su vez esté capacitado estratégicamente para apoyar, optimizar y hacer crecer el negocio digital.

¿Su negocio está preparado para la transformación digital? Por Ángel Morfín | Director de Innovación para SAP México. Actualmente se vive en un mundo digital, un mundo que no solo transforma a la sociedad, sino también cambia a la economía. La interacción entre humanos y máquinas está cambiando la forma en la que se vive y se trabaja. La mayoría de las actividades practicadas a diario habrán cambiado radicalmente para el 2020, pero, ¿se está preparado para estos cambios? ¿Las empresas están preparadas para hacer negocios de una manera totalmente nueva? De acuerdo con numerosas encuestas y estudios, para el 2020 habrá más de 75 mil millones de dispositivos conectados. Los coches, electrodomésticos,

ropa, animales domésticos, empresas, y más serán todos conectados a Internet de alguna manera. La mayor parte de la información que se utiliza todos los días se almacenará en la nube y se podrá acceder a ella a través de teléfonos, relojes, computadoras y dispositivos móviles. En este contexto, está claro que la tecnología es fundamental para adaptarse a la transformación digital. Hoy en día, esta disminuye las barreras para crear nuevos negocios, reduce la inversión de capital y permite que las pequeñas y medianas empresas puedan competir a nivel global a la par de compañías más grandes y consolidadas. Actualmente, las PyME están adoptando nuevas y mejores tecnologías con el objetivo de adaptarse a la transformación digital en la que estamos sumergidos. Es así como estas pequeñas y medianas empresas son capaces de competir con negocios más grandes a medida que crecen y prosperan. A continuación, cuatro pasos que deben tomarse en cuenta para preparar a su negocio para la transformación digital:

Contratar al mejor equipo para el futuro: En un estudio de Oxford Economics y SAP, solo 39% de los encuestados dicen que usan indicadores cuantificables y la evaluación comparativa como parte de su estrategia de desarrollo de la fuerza laboral. Es importante trabajar de la mano del equipo de recursos humanos y TI para construir un modelo de evaluación para la contratación de los mejores empleados.

Encontrar a los mejores socios: En la mayoría de los casos de éxito de negocios, es porque se cuenta con el mejor equipo y la búsqueda de los mejores socios. Es fundamental buscar socios de negocio que se alineen con los objetivos de la empresa y que impulsen su crecimiento.

Establecer metas que sean medibles: La mejor manera de mejorar en algo es creando objetivos medibles para trazar un progreso. De

esta manera se podría desarrollar un conocimiento profundo de cada uno de los pasos que lleven a la transformación digital. Es importante integrar periódicamente la información de los procesos internos y externos para estar al tanto del progreso que se tiene.

Ver los indicadores económicos: Las aplicaciones de inteligencia de negocios y gestión de rendimiento, pueden proporcionar una manera de analizar la información en tiempo real y apoyar las decisiones de negocios con el análisis estadístico, el pronóstico y otros datos corporativos. La conectividad seguirá beneficiando a las economías; sin embargo, la hiperconectividad es la nueva tecnología para las empresas de todo el mundo. Asimismo, es fundamental el uso de herramientas que ayuden a reducir el tiempo de respuesta. Esto dará la posibilidad de actuar rápidamente ante los problemas inesperados. Independientemente del enfoque digital adoptado al transformar su empresa, la única constante en su día a día será el cambio. La flexibilidad y el ingenio ayudarán a su empresa en el camino al éxito y a ser líder en tendencias.

Preocupaciones de la complejidad tecnológica Por Jeff Loeb | CMO de Ipswitch. Ipswitch anunció los resultados de una investigación reciente sobre cómo los equipos de TI gestionan la creciente complejidad de sus aplicaciones e infraestructura. Una abrumadora mayoría señaló que los entornos de TI actuales son muy complejos, y que esa creciente complejidad dificulta el éxito de su trabajo. La investigación indicó que los equipos de TI sienten el riesgo de perder el control del entorno de TI de su empresa en manos de las nuevas tecnologías, dispositivos y requisitos de rendimiento. A continuación se detallan las principales conclusiones del relevamiento:

julio - agosto 2016

66% de los profesionales de TI cree que la creciente complejidad TI hace más difícil para ellos realizar su trabajo con éxito. 88% de los encuestados desea software de gestión TI que ofrece una mayor flexibilidad de monitoreo, con menos restricciones. Más de la mitad de los encuestados (54%) informó que se han encontrado modelos de licencia de software actuales que son demasiado costosos, inflexibles o complicados. Los desafíos de gestión TI que preocupan a los equipos IT incluyen: Dispositivos móviles y redes inalámbricas (55%), aplicaciones en la nube (50%), virtualización (49%), traer su propio dispositivo (Byod) (43%) y aplicaciones con alto ancho de banda (41%), como el vídeo o el streaming. Según la investigación, 44% de los equipos de TI no está monitoreando todo lo que quiere en sus redes, o no sabe si lo está haciendo. Destacando aún más el problema que los equipos de TI tienen en el seguimiento y la gestión de los sistemas utilizados en sus organizaciones, la investigación demostró que la gran mayoría utiliza múltiples herramientas diferentes para monitorear sus redes. Con la presión de la creciente complejidad, los equipos de TI buscan mejores herramientas de gestión de TI que les permitan controlar de forma segura su entorno y garantizar el tiempo de actividad y rendimiento 24/7. Los equipos modernos de TI necesitan soluciones de gestión IT potentes y sencillas de probar, comprar y utilizar, y que sean a su vez flexibles y asequibles. Los resultados de la investigación se pueden agrupar en dos grandes temas:

Los equipos de TI están preocupados por perder el control de las transacciones comerciales, aplicaciones e infraestructura debido a la creciente complejidad. Gestionar la complejidad de los entornos de TI

Negocios inteligentes

question Retos en TI emergentes que más preocupan en su empresa

55%

Redes inalámbricas y dispositivos móviles

40%

Aplicaciones en la nube

bring your own device (byod)

41%

38%

34%

23%

App de ultra banda ancha

Infraestructura híbrida

Más app de negocio críticas

ipv6

es un tema recurrente a lo largo de las respuestas, ya que 66% de los encuestados aseguró que el aumento de la complejidad de TI, simplemente hace que sea más difícil para ellos hacer su trabajo con éxito. Los participantes también fueron consultados sobre los retos de gestión. Las mayores necesidades fueron: Más de la mitad (55%) indicó dispositivos móviles y redes inalámbricas. Aplicaciones de la nube es una gran preocupación para 50% de los encuestados, mientras que la virtualización es próxima a 49 por ciento. BYOD es la siguiente respuesta más alta con 43%, lo que se consideró una preocupación importante. Monitorear aplicaciones que consumen una gran cantidad de ancho de banda, como el video o streaming, fue una inquietud para el 41 por ciento.

43%

50%

Los equipos de TI necesitan un mejor software de gestión de TI. El 88% de los encuestados expresó que le gustaría encontrar un software de gestión de TI que ofrezca más flexibilidad de monitoreo, con menos restricciones, y sin costo adicional. Esto tiene sentido, dada la complejidad que tienen que tratar y la falta de efectividad de las soluciones actuales. Para hacer frente a la necesidad de gestionar el cada vez más complejo conjunto de tecnologías, las organizaciones están utilizando una combinación de herramientas no integradas. El 44% de los equipos de TI está usando ya sea tres herramientas para supervisar sus redes o no están seguros acerca de cuántas herramientas están utilizando para hacerlo, con muchas organizaciones al mismo tiempo que emplean de 10 a 20 herramientas. Esto da lugar a los profesionales de TI que pasan demasiado tiempo cambiando de una herramienta a otra para tratar de obtener una visión precisa

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13% WEARABLES

Virtualización

12%

Inteligencia artificial

OTros

en su aplicación y de la infraestructura. Este es el tiempo y esfuerzo que podría ser utilizado en otro lugar si tuvieran una solución que haga más sencillo tener una visión integral de sus operaciones. Incluso con todas estas herramientas, los equipos de TI informaron que no estaban monitoreando todo lo que ellos querían, a fin de asegurar el control. Las principales razones para esto son: presupuesto (28%), la falta de personal (18%) y la complejidad del entorno de TI que tienen que hacer frente a (15%). Por último, el 54% explicó que los modelos de licencia de software de gestión son demasiado caros, inflexibles y complicados de usar. La investigación de Ipswitch se llevó a cabo en marzo y abril de 2016, con la opinión de los tomadores de decisiones IT sobre el estado de la administración de TI y la supervisión de la red en sus organizaciones. Más de 1,300 participantes en todo el mundo completaron la encuesta.

julio - agosto 2016

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Monitorear es prevenir. Principio básico para la continuidad de su operación Ernesto Cuéllar B. | CEO TKmE.

Hoy en día la continuidad operativa de cualquier negocio es fundamental. La evolución constante hace que los centros de datos se encuentren en incesante movimiento para lograr cumplir con las necesidades de una operación eficiente y sin interrupciones. La realidad absoluta del costo que representa la “caída” de los sistemas de información, en la mayoría de los casos, es desconocida e inclusive incalculable. Los directivos de las organizaciones desean que esto no vaya a suceder. Sin embargo, es común que existan fallas y desastres que se presentan en diversos momentos y por lo general cuando no hay gente operativa en el sitio. Estadísticas marcan que la mayoría de las “caídas” de los centros de datos son ocasionadas por las siguientes razones: fallo en UPS, hackers, errores humanos, problemas en los aires acondicionados y clima, falla en la planta de emergencia y falla en los equipos de TI. Lo anterior muestra que la infraestructura es el principal punto débil y ni que decir de la parte humana que, por desconocimiento, falta de capacitación, de tiempo o de herramientas adecuadas generan incertidumbre en la continuidad de un negocio. Nuestra cultura o desconocimiento de los costos que representa la falta de continuidad nos lleva a invertir en nueva infraestructura y nos impide invertir en la prevención. Ante la estadística anterior, diversas encuestas destacan que parte de la inversión en los próximos dos a tres años será en herramientas conocidas como Data center infraestructure management

(DCIM) para la parte de gestión, eficiencia, optimización de recursos físicos, disminución de impactos en los procesos del negocio y mantener los estándares de los Service level agreement (SLA). Al día de hoy, la elección correcta de una solución de este tipo y

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la implementación han mostrado que pueden ser un proceso tortuoso e inoperante. Este tipo de soluciones, que son complejas, requieren mantenerse actualizadas y con un grupo de gente operándolo bajo ciertos lineamientos y permanentemente capacitados.

Asemejado con lo que representaron los ERP hace más de una década, los DCIM tendrán un boom en los próximos años y su costo de implementación y tiempo será elevado. No todas las empresas podrán contar con un DCIM en el corto o mediano plazo, y sin duda alguna es imperante en estos momentos y necesario para la continuidad operativa. Sin embargo, actualmente existen soluciones menos complejas y de costo accesible que resuelven gran parte de la problemática. Monitorear, contar con información valiosa que nos permita tomar decisiones adecuadas para poder planear y aplicar la proactividad en nuestro día a día. Recordemos que debemos medir para poder mejorar. Una herramienta de monitoreo adecuada para una organización, que nos proporcione tranquilidad es importante desde cualquier punto de vista. Si a eso agregamos que sea una solución sencilla de operar, administrar, instalar e implementar, entonces damos un gran paso en la prevención. Antes de evaluar una herramienta de monitoreo, es importante considerar la forma en la que lo vamos a “vender internamente”. La pregunta básica será el Return of investment (ROI) y debemos de estar preparados con esa información. Mientras más conocimiento tengamos de la afectación económica y operativa que nos ha generado y sepamos los beneficios que nos proporcionará una herramienta de monitoreo, será mucho más sencillo el lograr obtener los recursos para poderla adquirir. Muchas herramientas de monitoreo benefician con una serie de reportes y análisis de información que permiten obtener de manera inmediata ahorros sustanciales (Ej. ¿Cuánto dinero dejaría de perder en tiempos muertos de personal por la caída de mi centro de datos?). Entre las consideraciones generales mínimas que se deben medir están las siguientes: 1

Temperatura (salida de aire, retorno de aire, servidores, equipos críticos).

Humedad (el “cáncer” de los equipos).

Derrame de líquidos.

Apertura de puertas.

Corriente y voltaje (CFE, Entrada y salida de UPS, planta de emergencia, PDU).

Planta de emergencia (nivel de diésel).

Todo lo anterior centralizado en una sola pantalla es lo ideal, sin embargo, debemos considerar que la mayoría de las organizaciones, no tendrán un centro de operaciones 24 x 7 para monitorear todo lo anterior, ya que es prácticamente incosteable. Es por ello, que un sistema de monitoreo debe de alertar de diversas maneras y que permita notificar si algún umbral se ha salido de su parámetro establecido. En un futuro, empresas terceras proporcionarán este servicio de gestión. Una vez que se ha establecido un sistema de monitoreo y recepción de alertas adecuado, se comienzan a tener datos, estadísticas, tendencias y en general información que nos permiten analizar para tomar decisiones. Al seleccionar una herramienta de monitoreo, es importante evaluar los siguientes puntos: Debe brindar visibilidad sobre el estado del centro de datos, minimizar la interrupción del servicio, disminuir el tiempo de identificación de fallas, operar 24x7 en línea, reducir el costo de operación del centro de datos, vigilar el consumo y estado de la parte energética, ser escalable y debe de proporcionar información oportuna (gráficas y tendencias) para

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la toma de decisiones administrativas y operativas mejorando la productividad de todo el personal. Se debe contar con la gente operativa bien informada y dedicada a lo que son sus labores diarias, dejar el siempre trillado bomberazo. Hay que trabajar en los procedimientos internos para resolver todas las situaciones que se presentan con la información obtenida. TKmE es una empresa dedicada y focalizada a implementar soluciones de monitoreo ambiental y eléctrico para cuartos de misión crítica de una manera sencilla, fácil de entender, de implementar y de operar. En TKmE hemos realizado más de 180 implementaciones (México y Estados Unidos). TKmE se ha vuelto un must en muchas organizaciones por más de 4 años y actualmente se encuentra desarrollando su canal de integradores. TKmE más que una herramienta, es una solución. La prevención se debe adoptar como una cultura dentro de cualquier organización y en todas y cada una de sus áreas y niveles. Las empresas seguirán invirtiendo en este mundo vertiginoso de la tecnología, pero deberán considerar “el monitoreo” como parte fundamental de su inversión. Sean bienvenidos a la época del monitoreo y gestión de infraestructura de los centros de datos.

Para mayores informes mandar mail: ernesto.cuellar@tkme.net

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Emmanuel Santiago | Regional Sales Director, Gigamon México.

Computación paralela En la nube existen recursos disponibles que se aprovisionan de acuerdo a una solicitud determinada y estas infraestructuras generalmente tienen la capacidad de procesar múltiples clientes. La computación paralela es el procesamiento masivo de datos con un número determinado de máquinas que están trabajando simultáneamente y de forma paralela. La computación paralela es el procesamiento masivo de datos con un número determinado de máquinas que están trabajando simultáneamente y de forma paralela para procesar grandes cantidades de información. Este tipo de computación se utiliza con regularidad en la investigación científica, generalmente en universidades y centros de investigación que necesitan procesar una cantidad muy grande de datos y procesos, maximizando los recursos computacionales, jerarquizándolos para la obtención de resultados escalonados. Existen investigaciones que requieren de una gran capacidad de cómputo para la obtención de resultados, como la deducción de ciertas fórmulas matemáticas o físicas, por lo que principalmente el uso de este tipo de cómputo a diferencia de otros, gira en torno a procesos intrínsecamente paralelos, como simulaciones de modelos moleculares, climáticos o económicos con amplios componentes paralelo, como los sistemas que a su vez representan. La computación paralela se diferencia de la computación en la nube esencialmente porque en la nube, existen recursos disponibles que se aprovisionan de acuerdo a una solicitud determinada y éstas infraestructuras,

generalmente tienen la capacidad de procesar múltiples clientes. La computación paralela es un procesamiento de datos masivo con un sólo objetivo: procesar información con mayores recursos de manera simultánea para obtener un resultado específico. La computación paralela centra sus esfuerzos principalmente en la ciencia y en la investigación; es muy utilizada para deducir planteamientos teóricos y simulaciones de modelos de investigación, como fórmulas, resultados de cierta cantidad de información. La computación paralela permite obtener resultados específicos de una cantidad masiva de datos. En la actualidad, la aplicación de este tipo de cómputo radica principalmente en industrias que invierten importantes recursos económicos y humanos en la investigación y desarrollo de productos, procesos y servicios que demandan un nivel de especialización y metodologías científicas muy elevadas. Sin embargo, no solo empresas químicas o aeroespaciales hacen uso del cómputo paralelo. Las empresas de consumo con grandes cantidades de datos y retos, requieren de un procesamiento de datos

julio - agosto 2016

Costos importantes que servidores dedicados ayudan a reducir Por Sergio Romero | Ingeniero de soluciones en Rackspace Latam.

Mudarse a la nube se ha vuelto, hoy por hoy, el pan de cada día entre las compañías. Esto ha provocado que el departamento de TI adquiera un papel vital en la decisión de adoptarla y de decidir la mejor manera de hacerlo. Sin duda, la transición de un modelo de trabajo tradicional, en el que la compañía posee el hardware, el software y el talento, a uno en el que todo esté almacenado en una nube externa, puede resultar en grandes beneficios económicos, tales como: 1. Adiós a los fierros. ¿Recuerdas cuándo fue la última vez que su compañía invirtió en hardware? Seguramente fue hace menos de cinco años. Y he aquí una (no muy sorprendente) revelación: de seguir con servidores dentro de su empresa, en algún momento de los próximos cinco años, usted volverá a invertir en nuevo hardware. El hardware, como los autos y los helados, empiezan a “derretirse” al momento de llegar a sus manos, así que comprar ‘fierros’ en realidad es una carrera constante contra el avance de la tecnología. 2. La aguja en el pajar. Piensa en tu nómina. Una transición a la nube evita también la costosa inversión de tiempo y dinero enfocada en encontrar y atraer al talento humano que opere una plataforma interna. Pero una vez encontrada esa aguja en el pajar, conservarla no será una labor sencilla: las certificaciones constantes y los cazadores de talento podrían dejarlo, una vez más, con la necesidad de encontrar nuevos elementos con quienes reiniciar todo el proceso de entrenamiento. 3. Los costos indirectos. Haz un análisis simple: ¿qué tanto un problema de disponibilidad de tus sistemas afecta la productividad de su empresa?, y ¿ qué efecto tiene eso en tu reputación y en la lealtad de sus clientes? Calcula también el tiempo que inviertes en reaccionar ante situaciones inesperadas: ¿cuántos días –o meses– te toma crecer tus servicios o resolver picos de tráfico? Un servicio hospedado dentro de la compañía irremediablemente requiere de grandes inversiones en equipo que utiliza únicamente de manera ocasional. 4. No todas las nubes son iguales. Al considerar qué proveedor de nube elegir, no te fijes únicamente en los precios de infraestructura; analiza todo lo que una compañía puede ofrecerle: servicios y soporte, así como experiencia, seriedad y servicios

administrados. Subir a la nube debe ser una solución a tus necesidades, que permita que tu personal se enfoque en su compañía mientras el proveedor de servicios se concentra en hacer que la nube funcione. Una solución en la nube debe brindar la flexibilidad, la tecnología de punta y los expertos certificados que exijan las aplicaciones. 5. Una nube para cada quien. Cuando las organizaciones adoptan el modelo de cómputo en la nube, están asumiendo un riesgo -que aceptan con la esperanza de encontrar mayor flexibilidad, disponibilidad y una reducción en costos-. Sin embargo, cuando las compañías y las aplicaciones no están listas “para exprimir” estas tecnologías, el esfuerzo habrá sido en vano. Es justo aquí cuando el talento y la experiencia juegan un papel trascendental: a veces los servidores dedicados en la nube son, por desempeño, seguridad, costo y estabilidad, la mejor opción y la manera menos disruptiva de adoptar la nube fuera de casa.

¿Alguna vez te has preguntado cuánto inviertes en mantener tu ambiente de TI?, este sencillo test te ayudará a saberlo y valorar si es momento de pensar en una migración.

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Aplicaciones paralelas Ambientes de programación paralela

Aplicaciones secuenciales

Cluster middleware

(Infraestructura del sistema simple y disponible)

PC/Workstation

Software de comunicación

Hardware de interfaz de Red

Red de alta velocidad conmutada

Arquitectura de un computador cluster

importante para tomar decisiones las cuáles, serían difíciles de lograr de una manera lineal o secuencial, por ello, la importancia del cómputo en paralelo. En términos de seguridad, el cómputo paralelo prácticamente no está expuesto a vulnerabilidades mayores al no estar concretado en un solo repositorio informático continuamente conectado a redes tradicionales. Es complicado pensar en una arquitectura de seguridad que proteja este tipo de diseños y no porque no sea posible sino porque la cantidad tan enorme de datos que son procesados requeriría de infraestructuras de seguridad demasiado caras para protegerlas. Las infraestructuras de seguridad hoy en día están diseñadas para inspeccionar y detectar ataques, no para procesar grandes cantidades de información. Las amenazas reales a la computación paralela se vinculan con la modificación de los datos que esta usa para desarrollar modelos y obtener sus resultados. Afectar los datos ahí encontrados y procesados, alteraría los resultados para cada una de las investigaciones. Más que ataques, el punto débil es la cantidad y calidad de la información que se procesa. Estas máquinas tienen una gran capacidad de procesamiento que a su vez tienen repositores de almacenamiento que en ocasiones no están físicamente en el mismo país, pero al final del día, el cambio en los datos representaría el mayor de los problemas. El futuro de la computación paralela es relevante para la investigación científica. El análisis de la información para los investigadores, será cada vez más importante para lograr mejores resultados en un menor lapso de tiempo. Dotar de una capacidad de analizar grandes cargas de información realmente relevante es el futuro de este tipo de computación; procesar datos específicos de investigadores como estadísticas, fórmulas y datos,

para centrar la atención en el procesamiento de ciertos datos en cantidades masivas. En este sentido debemos tener en mente el tema de big data y metadata, relacionados íntimamente en el procesamiento e interpretación de este tipo de información. El futuro de la seguridad en el cómputo paralelo más que sumar arquitecturas de seguridad a la infraestructura, buscará la forma de utilizar el tráfico que se está recibiendo para ser derivado a ciertas máquinas con las mejores capacidades para determinadas tareas. Hacer que a las herramientas involucradas les llegue el tráfico relevante a un nodo de procesamiento específico; diseñar arquitecturas menos complejas para incrementar la capacidad de procesamiento y que sólo trabajen con información relevante, automáticamente habilitando una infraestructura de seguridad al nivel del procesamiento. Hoy, no solo las infraestructuras de cómputo paralelo sino todas, reciben más de 60% de tráfico con información que no es relevante. Un firewall puede recibir un paquete de voz que no entiende, dado que su trabajo es traducir y revisar el paquete, pero no analiza dicho paquete como tal. Al recibir el paquete de voz en la entrada del firewall, ocupa cierta capacidad de procesamiento para descartar inclusive el paquete de voz si este, no tiene relevancia. Gigamon ofrece un Fabric de Visibilidad que permite recibir el tráfico relevante, no importa si este tráfico tiene que ver con investigación; con un análisis de seguridad o con uno de rendimiento. Hacemos llegar a las herramientas el tráfico relevante y así obtener ahorro en costos, mejor rendimiento de las herramientas y, sobre todo, optimización en las arquitecturas que van a permitir procesar el tráfico relevante. Toda la gama Fabric es capaz de procesar grandes volúmenes de información.

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Mario Maldonado | Director regional de Juniper Networks México.

Soluciones para transformaciones

radicales en 2016

Hablar de tendencias es un reto, especialmente en un momento como el actual, en el que los clientes optan por soluciones tecnológicas que transformen radicalmente la manera en que enfrentan sus crecientes necesidades o apegarse a modelos que tarde o temprano resultarán insuficientes para cubrir los requerimientos de un mundo en constante evolución. Este escenario es real tanto para operadores, el sector corporativo o, bien, las entidades gubernamentales. En todos los casos la experiencia de Juniper, así como su compromiso con la innovación, ofrecen una manera audaz de irrumpir en el nuevo panorama donde la red es la piedra angular para mantener operaciones rentables y ofrecer servicios de clase mundial a los usuarios finales. El reto de los operadores

A nivel global una de las tendencias más evidentes que enfrentan los operadores es el creciente tráfico que deben soportar, ya que actualmente millones de personas, además de requerir acceso a datos, voz y video broadband; generan, comparten y descargan contenido multimedia –específicamente video cada vez de mayor definición–. México no se encuentra al margen de esta revolución, por el contrario, los usuarios en nuestro país son realmente activos y han encontrado en las nuevas aplicaciones móviles medios de expresión eficaz que, incluso, han logrado generar reacciones sin precedentes en la opinión pública al compartir videos en medios sociales. Para los proveedores de servicios móviles el reto es desarrollar arquitecturas mucho más ágiles que respondan eficientemente al crecimiento exponencial del tráfico de datos y que puedan evolucionar tecnológicamente sus redes en periodos cada vez más breves, incorporen nuevos servicios en su portafolio al tiempo de certificar los

niveles de seguridad a todos sus usuarios, ya sea personales, corporativos o en el tráfico entre dispositivos. En todos los casos es necesario dinamizar y agilizar la operación de las redes a través de la automatización de las actividades operativas y de configuración, la orquestación de todos los elementos para una administración con plataforma universal, así como la virtualización de funciones, servicios y aplicativos. En resumen, los operadores buscan maximizar la rentabilidad de los activos de su red incrementando ingresos, ampliando su oferta de servicios y haciendo real la evolución tecnológica, seguridad y operación de sus redes. El desafío en las empresas

En el terreno empresarial observamos a los grandes corporativos, así como a la mediana empresa cambiando el data center y los servicios a un esquema de virtualización en la nube donde los grandes usuarios están adoptando un modelo híbrido, al segmentar la migración a centros de datos tanto privados, como públicos. Sin embargo, persiste la necesidad tanto en las empresas, como en las entidades de gobierno de que esa información llegue de manera óptima a sus usuarios. Esto origina que los responsables de TI busquen arquitecturas que engloben en una sola estrategia de conectividad a los usuarios en el campus, oficinas

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remotas y móviles; y para lograr ese nivel de integración Juniper cuenta con plataformas donde al conjuntar un portafolio de ruteo, seguridad y switches creamos una oferta muy atractiva a nivel de Capex y Opex y, sobre todo, de protección de la inversión. Anteriormente las grandes empresas y el gobierno hacían un reemplazo tecnológico cada tres o cuatro años, ya que las soluciones basadas en arquitecturas anteriores perdían vigencia en tecnología, así como en capacidad. Una lección en seguridad

Basta echar un vistazo a las noticias del día –hablando del Panama Papers – para constatar una premisa de importancia capital: Los hackers pueden estar un paso a delante de cualquier tipo de empresa o usuario.

El citado caso será un parteaguas y obligará a los corporativos e instancias gubernamentales a replantear sus estrategias tradicionales en las que todas las funciones de seguridad están concentradas en una sola plataforma, lo cual facilita a un intruso atacar e inhabilitar estos puntos en la red. Actualmente, es necesario migrar hacia un modelo de seguridad distribuida donde no solo el firewall será el punto centralizado de detección y filtrado, sino que se reforzará activamente por los mismos switches y ruteadores en una red asegurada por software (software-defined secure network). Un as bajo la manga

En un entorno de red como el que plantea SDN (Redes definidas por software), donde las funciones que realiza cada equipo no dependen del equipo per sé sino que pueden ser agregadas como aplicativos de terceros y ser orquestadas

para lograr una solución flexible, resulta imposible para cualquier empresa conservar un ejército de administradores para mantener la red operando sin interrupciones, por ello la automatización es parte vital del nuevo paradigma y Juniper es líder indiscutible en brindar esta capacidad a sus clientes. En Juniper Networks México vemos una interesante área de oportunidad en el sector financiero, ya que las empresas en este rubro están aumentando de manera relevante su demanda de servicios en línea, independientemente de si incrementa o no su base de clientes, sus usuarios digitales van a la alza. Por otro lado, existen regulaciones que impulsan a la banca a adoptar nuevas arquitecturas en el corto y largo plazo. Otro sector de grandes posibilidades es el retail, ya que es uno de los segmentos de la economía nacional que

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no ha dejado de crecer en los últimos años; por el contrario, está experimentando una evolución significativa y ha transformado las terminales de punto de venta de las grandes cadenas de autoservicio y tiendas de conveniencia, en verdaderos centros de servicios para sus clientes, quienes lo mismo pueden simplemente comprar los productos que ofrece el establecimiento o, bien, pagar impuestos, servicios de TV y telefonía, hacer envíos de dinero, realizar depósitos a cuentas bancarias, pagar productos comprados por internet, adquirir boletos de autobús, etcétera. En el pasado dichas terminales simplemente debían conectarse al centro de datos de la cadena comercial, actualmente deben comunicarse con las redes de una gran variedad de proveedores con los más altos niveles de seguridad y sin afectar la experiencia final del usuario.

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Asimismo, los terceros que se valen de las tiendas de autoservicio y tiendas de conveniencia ven incrementado el tráfico hacia sus redes de manera relevante, ya que esto equivale a instalar y operar miles de nuevos puntos de venta. Todo ello requiere de soluciones robustas, que puedan escalar eficazmente y siempre de manera segura. En resumen, 2016 es un año de grandes desafíos y, probablemente, el mayor de todos es el status quo. Es ahí donde la visión de Juniper puede realmente crear una diferencia a través de soluciones útiles, agiles e innovadoras capaces de brindar a nuestros clientes las herramientas para transformar sus negocios en entornos donde una red eficiente, segura y automatizada sea la columna vertebral de todas sus operaciones.

Montados en cloud para el crecimiento de las organizaciones Por Marcos García | Especialista en TI; líder de Grupo Orsa. El cómputo en la nube representa un cambio de paradigma a muchos niveles. Aquellos expertos que ofrecen este tipo de soluciones para empresas deben estar conscientes de ello, pero además deben experimentar y liderar un cambio en su forma de trabajo y la de sus empresas. Dicho cambio implica evolucionar desde ser asesores en temas de infraestructura a convertirse en asesores a nivel del negocio en su totalidad. En México, la nube como sistema de almacenaje y análisis de datos, registró ingresos por 251.2 millones de dólares en 2014, según datos la firma de análisis IDC. En la actualidad, la importancia de las TIC ha tomado tanta fuerza que las empresas están creando un nuevo valor de negocio a través de la transformación digital. Cada vez más directivos reconocen que necesitan darle prioridad a la tecnología al interior de sus empresas. Según la Encuesta Global

Anual de CEO de PwC, algunas de las tendencias más importantes para las empresas en los próximos meses es el uso de la tecnología móvil con los clientes (81%), el análisis de datos (80%) y la seguridad cibernética (78 por ciento). Esta información no debe ser aprovechada solo por expertos en implementación de tecnología, también por líderes en los negocios y en manejo del cambio de cada cliente. Datos recientes de la consultora Gartner estiman que la adopción de estrategias en la nube por parte de grandes corporativos crecerá en 70% para 2017, lo que significa un gran avance en cuestiones de adaptabilidad no sólo en plataformas móviles sino al interior de las empresas por medio de software administrativo como los ofrecidos por Grupo ORSA. En mayo del 2015, Microsoft implementó un nuevo acuerdo que contemplaba la certificación de aplicaciones de negocios de TIC montados sobre una nueva plataforma conectada a la nueva nube de Microsoft: Azure. Esta convergencia, de la mano de Grupo ORSA, habilita numerosas posibilidades, sobre todo cuando el objetivo es alcanzar el mercado de empresas medianas. Hemos venido desarrollando implementaciones exitosas para usuarios individuales, sin embargo, para las organizaciones –públicas o privadas–, esta adaptación de servicios de TIC ofrece la posibilidad de prescindir de inversiones, gastos y problemas asociados a la adquisición, gestión y escalamiento de capacidades y recursos propios de infraestructura de los negocios. El software, los procesos de negocio, las plataformas operativas y los datos, son elementos que mejoran notablemente con el uso del cloud. Este cambio también permite a las administraciones públicas concentrarse en mayor medida en sus misiones críticas, como la contabilidad y la Gestión Gubernamental. La maduración de las TIC como servicio es una oportunidad para que los gobiernos avancen con mayor rapidez en la provisión eficiente y transparente de servicios públicos,

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al eliminar obstáculos relacionados con la capacidad de inversión o la disponibilidad de recursos humanos calificados para instalar y mantener la infraestructura de su administración. En dos estudios, IDC encuestó a más de 1,300 socios del sector, separándolos en dos grupos, aquellos a los que la nube significa al menos 50% de su negocio y los que obtienen menos de 50% de sus ingresos por esta vía. Esta visión de orientación a la nube, genera vínculos con los clientes y fundamenta una posición de colaborador estratégico de empresas que, para quienes ofrecen estas soluciones se traduce en ingresos 1.6 veces mayores con un 2.4 de mayor velocidad de crecimiento. Especialistas de la firma sugieren que la implementación de las tecnologías de la información y comunicación del cloud en dependencias gubernamentales como salud, o gobierno electrónico a niveles federal, estatal y municipal, será un factor que impulsará la evolución de estas tecnologías en a nivel país. La firma vislumbra un crecimiento lineal que acompañan al socio de negocios en cada uno de los pasos de la implementación, concientizándolo de una adaptabilidad móvil en esta década. Cuando el gobierno adopte cada vez más estas tecnologías, se va a romper el miedo a la evolución empresarial del cloud. Para esto, debemos trabajar en conjunto con el gobierno y la industria de TIC en general para poder crear así estos modelos de negocios adaptables para integrar los procedimientos a un servicio más seguro. Actualmente en México, alrededor de 32% de los servicios del gobierno federal ya están bajo el esquema de cómputo en la nube. El éxito de montar los servicios en la nube, se basa en comprender las necesidades de los negocios de sus clientes. La tecnología montada en la nube brinda la facilidad de mantener una infraestructura moderna y flexible. Es moderna, ya que permite avanzar al ritmo que la tecnología evoluciona; y es flexible porque permite el crecimiento de la organización o expansión en forma orgánica.

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internet de todo

Johnnie Konstantas | Director Security Solutions Marketing & Business Development de Gigamon.

Visibilidad de suscriptor a visibilidad de dispositivo A medida que se conoce más el internet de las cosas, el impacto de todos estos nuevos dispositivos y el tráfico que están creando será sustancial para los carriers: Al menos 10% de dispositivos de tipo IoT estarán conectados a redes 4G para 2020. Basados en pronósticos de 30 a 50 billones de dispositivos para esa fecha, el resultado es un mínimo de 3 a 5 billones de dispositivos conectados. Para enfrentar este reto, los carriers deben tener una red que pueda soportar no sólo diferentes tipos de dispositivos, pero también muchas clases de servicio y niveles de servicio. Adicionalmente, un gran número de tecnologías de acceso serán utilizadas por este gran número de dispositivos IoT. Con todas estas variaciones en la mira, vendrá una necesidad de una solución que ayude a los carriers a dar servicio a los suscriptores, optimizando herramientas operacionales y mejorando la eficiencia. Una arquitectura de visibilidad puede resolver estos problemas.

El IoT reforzará la necesidad de los carriers por más y mejor información para identificar claramente el tráfico proveniente de suscriptores específicos. El punto de partida es la visibilidad de dispositivos. Esto para hacer rentable múltiples segmentos del IoT con diferentes niveles de ARPD (average revenue per device), donde un proveedor de servicios debe ser capaz de ajustar su costo de servicio por dispositivo, de esta manera, los clientes que representen mayor ganancia, se les garantice un servicio de la más alta calidad. Clientes que aporten una baja ganancia, deberán ser atendidos igualmente con los mayores esfuerzos tecnológicos

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disponibles pero tal vez no esté justificado destinar el nivel de servicio oro reservado para los más rentables. La transparencia de suscriptor es una mejora en la infraestructura de visibilidad que permite a los paquetes ser reenviados en base al contexto, ya sea que hablemos de identidad, tipo de dispositivo, servicio solicitado, etc., puedan ser fácilmente aplicados a escenarios IoT como Visibilidad de dispositivo. Al aprovechar esta característica, un proveedor de servicio maximiza su retorno de inversión en herramientas, asegurando suficiente capacidad y en reserva para clientes premier y escalando la capacidad remanente para servir al resto. Un ejemplo de esto puede ser un automóvil autónomo, el cual requiere información en tiempo real con altos niveles de fidelidad en su conectividad, monitoreados en todo momento para asegurar que el nivel óptimo de servicio se está prestando. Con visibilidad de dispositivos es ahora posible administrar el rendimiento de las ganancias desde la red y optimizar la utilidad desde diferentes tipos de clientes. Las soluciones de visibilidad de dispositivos soportan a su vez soluciones virtuales, especialmente en iniciativas NFV y SDN, las cuales son una prioridad de casi todos los carriers actualmente. Las redes virtuales demandan una solución de visibilidad de tráfico diseñada para trabajar

equilibradamente con una red virtual, incluyendo características como Virtual network taps. Los carriers requerirán de una capa de visibilidad para proveer del tráfico específico a determinadas herramientas, ya sea de administración, seguridad y operación dentro de una infraestructura virtual, incluyendo a la nube. La capa de visibilidad soporta la demanda de procesos de negocio para carriers, apoyo primario para consolidación y racionalización de la red. Tener completa visibilidad a lo largo de la infraestructura física y virtual en una sola solución no solo es más efectivo, sino que reduce la complejidad de las operaciones. Esto incrementa la eficiencia de los costos. Soluciones de visibilidad completa y exhaustiva, permite a un carrier a optimizar el uso y cantidad de herramientas de administración, seguridad y otras que se necesiten integrar a la red. La habilidad de optimizar las utilidades desde suscriptores de alto valor o dispositivos, y asegurar niveles de servicio para ellos, será un diferenciador altamente competitivo. Y el soporte para redes híbridas y virtuales proveerá una gran eficiencia en los costos. Mientras la complejidad a lo largo de dispositivos móviles, aplicaciones, tipos de conectividad y otros aspectos se incrementen con el Internet de las cosas, contar con una capa de visibilidad será esencial para mantener el orden.

Internet de las cosas: El futuro de la red Fuente: Vantis. El internet de las cosas es un concepto que se remonta a finales del siglo pasado, propuesto por Kevin Ashton. Esta conexión objeto a objeto o multi-objeto con diferentes protocolos de comunicación da apertura a las aplicaciones en la vida cotidiana y un nuevo enfoque de acción-reacción en sucesos en los que no siempre tienen que intervenir humanos y que harán posible que miles de millones de sensores y chips comuniquen los datos que registran, de manera que las empresas conozcan los hábitos de sus consumidores. IoT marcará un nuevo paradigma no solo en la sociedad, sino también impactará de manera relevante en las organizaciones y en la economía global. Su crecimiento será tal que para el 2020 se pronostica que habrá 32 mil millones de dispositivos conectados, lo que representaría 10% de los datos mundiales, según la consultora

IDC: Ello impactará en el día a día de los negocios dada la sincronización continua de la información, que podría ser consultada desde cualquier dispositivo conectado e incluso descargar imágenes de forma progresiva. El internet de las cosas no se limita a objetos conectados, sino que abarca las posibilidades de mejorar la calidad de vida de los consumidores y el servicio que proporcionan las empresas. Es por ello que las industrias de salud, farmacéutica, fabricación, energía, seguridad, telecomunicaciones, finanzas, seguros entre otras también podrán beneficiarse obteniendo mayor información para mejorar su negocio y aumentar la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, esta revolución plantea retos en materia de seguridad y privacidad de los datos. IDC estima que 40% de los datos digitales requieren algún tipo de protección, desde fortalecer las medidas

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de privacidad hasta datos totalmente encriptados. Considerando lo anterior, en México solo 47% de la información que requiere protección cuenta con ella. Es importante tener una previsión de las futuras amenazas en esta evolución de internet, de forma que podamos estar listos y administrar estos equipos de manera segura. Hoy muchos proveedores de soluciones de seguridad ya están preparados para enfrentar estos nuevos desafíos. La rápida adopción del internet de las cosas a través de todas las industrias está permitiendo a las empresas ser más ágiles, nuevas fuentes de ingresos, e introducir nuevas experiencias en los clientes. Con este cambio las empresas son capaces de ofrecer una gran variedad de nuevos servicios. ¿Tú empresa ya está tomando cartas en este asunto?

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Guillermina García | Redacción.

Impulso educativo y certificación de nuevos talentos Mundo TI conversó con Claudia Sandoval, gerente de Recursos Humanos de Ho1a, quien nos detalló el objetivo del Programa Ingeniero 01: “El desarrollo de las competencias en talento joven que nos permita poder potencializarlas”. “Hay un tema de ganar-ganar en términos de esas competencias que finalmente le dan la oportunidad al talento joven”, detalló Sandoval, “entonces el segundo objetivo es precisamente ser ese semillero que pueda atraer a recién egresados o a estudiantes de los últimos semestres de la carrera con gran potencial y que lo que estén buscando es justo eso, una oportunidad para probar y demostrar de lo que son capaces”. “Obviamente para la compañía implica asegurar que siempre contemos con alumnos preparados, con 110% de la actitud que ayude al crecimiento de ho1a y al crecimiento del sector”.

Al preguntarle quién participa en este programa, la ejecutiva señaló: “Desde Recursos Humanos, como responsables de la formación, participan responsables en capacitación, especialistas en la formación de talentos, participan también como instructores nuestros ingenieros que son capacitados, certificados, con mucha experiencia que fungen como instructores, inclusive posiciones de mandos medios, posiciones gerenciales que fungen también como coach de estos estudiantes de Ingeniero 01”. “Incluso la Alta Dirección se involucra en el seguimiento, de manera que podemos reportar, por así decirlo, el éxito o avance del programa, uno en el que prácticamente toda la cadena está involucrada, ya que de la industria participan diferentes partners de Ho1a, como Avaya, Cisco, Huawei, ya sea con materiales o con un partnership”. Entre los beneficios del programa está “abrir un foro donde Ingeniero 01 pueda adquirir experiencia”, consideró la directiva. “El programa está diseñado para que 70% sea práctico, de libre experiencia; 20% de información teórica, y 10% de coach y acompañamiento: Es un programa integral y el beneficio sería abrir el foro para adquirir experiencia y que al cerrar, los mejores

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estudiantes puedan adquirir la certificación en las diferentes tecnologías, ello representa un valor agregado muy importante para ellos, y tanto para Ho1a y para la industria el beneficio es contar con talento capacitado para empezar a generar valor dentro de la industria de tecnologías de la información”. “Al tratarse de un programa orientado a talento joven, el perfil del participante debe tener en cuenta el tema académico, con ello no me refiero a que sea el que saca 10 en la escuela, se trata de elegir carreras relacionadas con telecomunicaciones, sistemas computacionales; además, como parte del proceso de selección evaluamos que cuenten con esa base que las escuelas aportan para considerar entonces el potencial, que cuenten con las competencias que buscamos en Ho1a: Extraordinario servicio al cliente, actitud de servicio, actitud de colaborar y trabajar en equipo, capacidad de análisis, potencial de liderazgo”. Sobre las instituciones, Claudia Sandoval consideró que “mucho de lo que se busca en el programa ingeniero 01 tiene que ver con competencias y potencial. Lo que hacemos es invitar a diferentes instituciones educativas (incluso hacemos convocatoria abierta a través de nuestras redes sociales para invitar candidatos)”.

“Hoy Ho1a es el responsable del programa de entrenamiento; desarrollamos en casa a la gente, tenemos programa de capacitación, les facilitamos las horas-hombre del instructor, es una iniciativa de Ho1a como compañía. Al terminar el programa, la intención es que formen parte de las filas de Ho1a, pero, de hecho, si se ubica trabajando con algún otro partner o con otro integrador, finalmente se va generando un efecto multiplicador de talento”. El programa dura 4 meses intensos de capacitación; terminando este periodo se incorporan a la práctica. Son asignados con un instructor para que muy de cerca se quiten la cachucha de Ingeniero 01 y se pongan la cachucha del rol que se les haya asignado: ingeniero de servicio, ingeniero de soporte, de proyectos, de ese puesto de trabajo que contribuye con los objetivos de Ho1a. “Este tipo de programas son muy valiosos para contribuir en el crecimiento del sector y, por qué no, de la sociedad mexicana”, finalizó Sandoval. “Ahora que las TI cobran fuerza queremos invitar a la comunidad de estudiantes, de recién egresados de ingeniería y carreras afines al sector tecnológico a que participen y se mantengan al tanto en nuestras redes sociales, para que nos permitan seguir fortaleciendo este programa”.

Jóvenes desconectados este verano Fuente: Mariel Cuervo | Vocera de la iniciativa Para un Internet Seguro. Viene la temporada vacacional para la familia y con ello un sinfin de tiempo libre que puede ser utilizado proactivamente o perjudicialmente. Más de 50% de la población mexicana tiene acceso a internet y, de ese porcentaje, 58% de los internautas se encuentran en el rango de edad de entre 6 y 24 años. El horario escolar es el preferido por los jóvenes, con 36%, para acceder a la red. Sin embargo, durante una larga temporada el

tiempo libre y aburrimiento de los más pequeños se potencializa. Las herramientas tecnológicas pueden ser buena alternativa para combatir este enemigo de las vacaciones, pero también la tecnología puede ser un raptor de vivencias y momentos en tiempo y con personas reales. De igual forma, incrementa la posibilidad de sufrir violencia a través de internet y consumir contenido inapropiado. Día a día se van agregando nuevas aplicaciones al mundo virtual y de entretenimiento, consumidas por chicos y grandes sin tener conciencia total de los riegos que pueden implicar. En los últimos años ha sido notoria la migración por parte de los jóvenes a experimentar y compartir sus vidas en nuevas plataformas y redes sociales, dejando en segundo lugar el famoso Facebook. Su argumento se basa un desapego a causa de ser usados por sus padres, tíos e incluso abuelos; dejó de ser su espacio, se sienten vigilados. Samuel Fernández, psicólogo especialista en adolescencia y problemas relacionados con la tecnología, del gabinete Cinteco en Madrid, afirma que los padres no son conscientes de los daños potenciales que la tecnología puede ocasionar porque desconocen el funcionamiento de aplicaciones relativamente nuevas como lo es snapchat, recomendando que los padres se familiaricen con la tecnología y que presten atención a los síntomas negativos que pueden reflejar sus hijos: Bajo rendimiento escolar, aislamiento familiar y social, cambios en el estado de ánimo, quejas o somatizaciones antes de acudir al instituto, entre otros.

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Por eso es necesario equilibrar de manera adecuada el tiempo y actividades durante las próximas vacaciones de verano, siendo los padres los principales vigilantes y guardianes de los pequeños ante internet. Realizar actividades al aire libre en familia, tanto el clima como la temporada se prestan. Establecer horarios de uso en redes sociales, jamás prohibir. Involucrarse e informarse de manera proactiva con diferentes aplicaciones. Mantener un vínculo de comunicación estrecho con los adolescentes y niños: Interesarse por sus amigos, lugares de entretenimiento, problemas, etc. Incentivar gustos ajenos a la tecnología o poco involucrados en ella: Arte, cine, ejercicio, juegos de mesa, etcétera. Planear tours fuera y dentro de la ciudad. Explotar, descubrir y apoyar nuevas habilidades de los más pequeños: cocinar, bailar, cantar, etcétera. El punto es aprovechar cada momento con la familia y tomar estas vacaciones como una oportunidad más de compartir y crear nuevos momentos, seguir disfrutando la infancia e inocencia de los más pequeños en casa y de conocer el contexto y ambiente en el cual conviven los adolescentes.

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Omar Flores Martínez | Director comercial de Darriens México.

Anuncios de videos personalizados en smartphones Los usuarios ya están familiarizados con la dinámica de internet y saben de qué manera, cuándo y dónde consumir los contenidos que les interesan. A través de la tecnología programática, las empresas pueden identificar estos hábitos y recolectar datos para mostrarles publicidades que se ajusten ellos. Hoy en día, las características de la generación Y, que en algún momento fueron exclusivas de los jóvenes que nacieron entre los años 1983 y 1999 (también conocidos como millennials) y representan la primera generación de nativos digitales, se extienden a la casi

totalidad de la sociedad debido a que personas de todas las edades interactúan constantemente con sus celulares: se autorretratan a través de selfies, comparten su vida por medio de las redes sociales y buscan recibir información personalizada.

Innovar el customer engagement en la era digital Fuente: Interactive Intelligence- Comunicaciones unificadas. Ante el rápido avance tecnológico, la manera en que las plataformas de servicio y los consumidores interactúan entre sí ha evolucionado junto con las diferentes soluciones de tecnología que buscan cumplir con las nuevas expectativas de estos usuarios siempre conectados. El desarrollo de la participación de los consumidores con el objetivo de impulsar una comunicación más personal entre empresas y usuarios es cada vez más primordial en la escena corporativa de América Latina. La inteligencia artificial es una de los conceptos clave en desarrollo, que las plataformas de servicio buscan aprovechar de la mano de soluciones en la nube, para responder a las necesidades de los clientes. El objetivo es aplicar tecnología de aprendizaje automático para atender a los usuarios de acuerdo con sus solicitudes y detectar oportunidades que ayuden al crecimiento del negocio. Los centros de contacto tendrán un rol primordial dentro de las organizaciones

tradicionales, ya que serán los principales potenciadores sobre cómo innovar el customer engagement en la era digital, con el objetivo de sortear las demandas de los nuevos consumidores, mantener el negocio competitivo y escalar rápidamente los problemas para alcanzar una solución rápida. Una plataforma para leer la mente de los clientes La transformación del customer engagement en la era digital resalta la importancia de utilizar las nuevas tecnologías como la nube para desarrollar interfaces que almacenen de manera adecuada la información de los usuarios para brindar soluciones inteligentes. PureCloud Engage es una de las plataformas que no solo permite dar servicio a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, chat, etc.), sino utilizar diferentes medios de interacción al mismo tiempo (video, navegación web, etcétera). La interfaz, que corre 100% sobre la nube es de rápida implementación y cuenta con arquitectura de microservicios para que todas sus aplicaciones funcionen de forma

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independiente. Esto permite el desarrollo y despliegue de nuevas tecnologías para funciones como la interacción por medio de vídeo y la identificación basada en la voz. La empresa adquirió Skillbridge con el fin de aprovechar al máximo la robusta plataforma tecnológica, expandir rápidamente su red de talentos y ampliar su oferta de productos, mientras que se mantendrá el servicio de selección de personal de elite en el cual los clientes de ambas compañías han llegado a confiar. Con esta adquisición, Toptal representará a 3% de los desarrolladores, diseñadores y profesionales de negocios independientes mejor capacitados en la industria, conectándolos con cientos de empresas alrededor del mundo. “Las empresas están buscando cada vez más expertise dentro de un segmento de búsqueda de talentos de negocios on-demand en rápido crecimiento, y Skillbridge nos aporta toda la experiencia y los conocimientos necesarios para triunfar en este espacio a lo largo de todo el mundo”, expresó Taso Du Val, cofundador y CEO de Toptal.

Estas tendencias abren grandes oportunidades para la publicidad digital, especialmente para aquellas marcas que emplean la tecnología programática en búsqueda de hacer llegar un mensaje preciso a la persona indicada, en el momento adecuado. De acuerdo a datos recolectados por Darriens, 6 de cada 10 mexicanos tienen conectividad a Internet y la utilizan diariamente para informarse, realizar compras y mantenerse conectados con familiares y amigos. Incluso, emplean el doble del tiempo en medios online que en medios tradicionales porque consideran que les brindan la oportunidad de consumir información seleccionada para ellos. Esto también aplica a la publicidad online ya que esperan recibir información que se ajuste a sus intereses. En el caso de la publicidad en video, según el feedback recibido por Darriens en sus plataformas, 8 de cada 10 mexicanos quisiera ver anuncios de video personalizados en sus smartphones. Actualmente los usuarios ya están familiarizados con la dinámica de internet y saben de qué manera, cuándo y dónde consumir los contenidos que les interesan. Como un jugador importante en la industria publicitaria, desde Darriens sabemos que los internautas prefieren los videos y las imágenes sobre el texto, por eso cada vez ofrecemos más soluciones personalizadas en estos formatos. Los datos indican que los mexicanos utilizan diferentes dispositivos con distintos fines. Por ejemplo, desde la laptop o PC ven películas, series y tutoriales, mientras que en los smartphones prefieren los videos musicales o aquellos producidos por otros usuarios. A través de la tecnología programática, las empresas pueden identificar estos hábitos y recolectar datos de usuarios a fin de mostrarles publicidades que se ajusten a su perfil. Los videos digitales ofrecen una excelente oportunidad de dar mayor exposición y visibilidad a la marca a través de contenidos personalizados y altamente segmentados. Esto permite a las marcas brindar a los usuarios contenidos interactivos de alto interés que resultan en altos niveles de engagement. Las marcas constantemente buscan nuevas formas para acercarse a sus clientes para desarrollar un fuerte vínculo y establecer una relación fuerte y duradera para fortalecer la recordación de marca. Por esta razón, son cada vez más las empresas que escuchan a sus consumidores y ofrecen formatos que se acercan a lo que ellos están buscando. Las marcas además de consumidores, quieren amigos, y el uso de videos entretenidos y relevantes está haciendo que este anhelo se convierta en realidad.

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STO Consulting:

Nuevo sistema de base de datos de bienes muebles Más de una década de trayectoria en el mercado como asociado de Oracle, así como diversos reconocimientos en diferentes soluciones, avalan la oferta de STO Consulting: Una gama de servicios profesionales alineados a los principales procesos de negocio de las empresas y que aportan valor a los objetivos operativos, tácticos y estratégicos.

En el marco del Oracle CloudWorld, Ana Gabriela Gasca González, directora ejecutiva de TI del Servicio de Administración y Enajenación de Bienes (SAE), cliente de STO Consulting, participó con la conferencia “Modernizando la operación de los procesos sustantivos del SAE”, en la que compartió con los presentes sobre el proyecto de implementación de Arquitectura

Orientada a Servicios realizado en esta Institución. “SOA no es lo mismo que nube, ni forma parte de la nube, ni es una evolución”, indicó Gasca González. “Es una forma de hacer un desarrollo: Un modelo de servicio bajo demanda que se puede complementar con un servicio en la nube. Ya no hay proyectos de TI, son proyectos del negocio que se basan en TI”.

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“Para la implementación de la plataforma analizamos varias soluciones de SOA de distintos proveedores, y la que más se adecuó a lo que necesitamos en términos de costo-beneficio fue Oracle, a través de STO Consulting, proveedor especializado, certificado en la tecnología, con una experiencia muy fuerte en gobierno, lo cual ha sido un plus invaluable”.

La directiva compartió sobre la estrategia tecnológica que tiene planteada el SAE a vistas del 2018: “El objetivo de la organización es eficientar la operación. Así que es indispensable modernizar las aplicaciones que se han ido quedando obsoletas. Buscamos dar más rápido destino a los bienes; con esa meta y en búsqueda de apuntalar los objetivos estratégicos de la Institución es fundamental automatizar todos los procesos, así como lograr la modernización de la plataforma integrando seguridad y uso de tecnologías que permitan mayor escalabilidad”. ¿Por qué decidieron utilizar la tecnología de Oracle? “Por qué buscamos una empresa que sea líder en el mercado, que tenga fortaleza financiera, que tenga continuidad y experiencia”, analizó la directiva. “Sin duda la opción que elegimos ofrece ventajas en costo-beneficio muy fuertes, así como un excelente contrato marco que otorga precios preferenciales a las instituciones de Gobierno. Además, la tecnología nos permite tener la flexibilidad que estamos buscando para poder crecer como lo va requiriendo la Institución. Son empresas que están catalogadas como las mejores por Gartner en lo que se refiere a SOA y BPM”. [El Contrato Marco fue firmado por la Secretaría de la Función Pública con varios proveedores, entre ellos Oracle para definir precios preferenciales para las instituciones de Gobierno.] “Los proyectos no son solo de tecnología, son de negocio. Creo que uno de los

retos principales es cambiar incluso la forma en que se hacen las cosas, porque realmente para que un proyecto de tecnología sea exitoso debe ir vinculado a los procesos y apuntalado por el personal. Así, la parte de gestión del cambio es un reto importante para la institución: Apoyarnos para hacer mejor las cosas y aceptar hacer mejor las cosas”. ¿Hablamos del área de TI como habilitador del cambio? “Sí, las áreas de tecnología juegan un papel preponderante, porque habilitan para hacer más eficientes los procesos”, expresó la funcionaria. “La reducción de presupuestos nos permite automatizar, lograr mayores ahorros, dado que muchos de los proyectos y estrategias se acompañan de componentes tecnológicos. Es un área fundamental para lograr las estrategias”. El SAE ha desarrollado en conjunto con STO Consulting un importante proyecto en el que la actuación de STO Consulting “ha sido fundamental, puesto que es una empresa que tiene una vasta experiencia en los sistemas que elegimos”, indicó Ana Gabriela Gasca. “Ha sido fundamental contar con un socio estratégico que comprendiera y avalara la labor de reingeniería de procesos que el SAE pretendía realizar y, también, que nos apoyara para ser más eficientes en la implementación de la herramienta. Dado que los tiempos apremian, una exigencia importante es lograr éxito a corto plazo: Se está esperando que a finales de este año se termine todo al 100% y por lo mismo nuestro margen de error es muy limitado”.

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¿Se involucran exigencias de normatividad, de transparencia? “Ha sido crucial elegir a STO Consulting porque hay una normatividad que debemos cumplir”, analizó Gasca González. “Aliarnos con una empresa que ya conoce toda esta normatividad y sabe cómo implementarla ha agilizado la administración del proyecto: Tener un control por bien, una trazabilidad completa de los flujos de los procesos de bienes; ver toda la parte de resarcimiento y agilizar la parte de devoluciones”. Por su parte, Javier Becerra, director de tecnología de STO, compartió que la empresa “se enfoca en proveer soluciones basadas en tecnología y aplicaciones Oracle. Mi responsabilidad es conducir en tiempo y forma proyectos basados en la tecnología Oracle, cuyas vertientes pueden ser desde software de infraestructura (bases de datos, servidores de aplicaciones) a establecimiento de arquitecturas de Alta Disponibilidad, proyectos de Master Data Management, Business Process Management, Business Analytics, Customer Experience y Soluciones de Integración utilizando SOA“. “Poco más de la mitad de los proyecto de STO Consulting están orientados a apoyar al sector gobierno, en el que tenemos una fuerte presencia. Somos uno de los partners Oracle con mayores proyectos en el Sector Público y Financiero, así como en empresas comercializadoras y de servicios”, finalizó el directivo.

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Sascha Schubert | Director de Marketing de SAS Analytics.

Escenarios para abordar la analítica empresarial Contar con una plataforma de analítica adecuada es fundamental para tomar decisiones de negocio, esto es crítico para empresas que se desempeñan en mercados competitivos, quienes quieran mantenerse a la vanguardia deben invertir sabiamente e implementar soluciones a la medida de sus necesidades. Las empresas están aumentando su inversión en equipos especializados que se hacen cargo del manejo de grandes cantidades de información: es un gran reto procesar datos que llegan de todos los departamentos de una empresa, en diferentes formatos. Por si esto fuera poco, hay que sumar los datos provenientes de socios, clientes y medios sociales, sin una metodología apropiada es difícil transformar esta información en conocimientos y estrategias efectivas para ganar participación de mercado, ampliar la base de clientes o incrementar las ventajas competitivas. De ahí que la plataforma analítica que elijan debe adecuarse a su tamaño, propósito, sector, recursos y los analistas deben dominar de disciplinas como la estadística, la minería de datos y machine-learning, entre otras.

Puntaje de producto o servicio para equipos de gran información científica

sas

4.37 4.31 4.07 4.03 4.00 3.70 3.55 3.49 3.46

ibm RapidMilner DELL KNIME Microsoft Angoss Alpine Data SAP FICO alteryx Lavastorm Predixion Megaputer Prognoz Accenture

3.31 3.30 3.21 3.17

En el reporte “Capacidades Críticas para Plataformas Analíticas Avanzadas”, Gartner ofrece una guía práctica para seleccionar la mejor tecnología que se adapte a esas necesidades, el estudio contempla tres escenarios: equipos de ciencia de datos grandes, equipos de ciencia de datos de pequeños a medianos, y científicos de datos ciudadanos.

tiempo. Utilizan una variedad de herramientas para aprovechar las diferentes habilidades de sus miembros y para un gran número de escenarios. Cuentan con todo el apoyo de TI.

Equipos de ciencia de datos grandes. De acuerdo con la definición de Gartner, estos equipos están conformados por 10 a 50 miembros con diferentes habilidades, quienes pueden ser parte de un centro de competencia analítica, y normalmente trabajan en docenas de proyectos al mismo

Equipos de ciencia de datos de pequeños a medianos. Cuentan con entre tres y 10 científicos de datos, y apoyan varios proyectos, pero normalmente para una sola línea de negocio. Estos equipos utilizan un conjunto limitado de herramientas, y necesitan ser más autosuficientes

2.61 2.38 2.29 3

5 Diciembre de 2015

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pues tienen menos apoyo de TI o del equipo de gestión de datos. Científicos de datos ciudadanos. Son individuos que tienen experiencia en esta área o conocimientos en ingeniería de software, aunque sus habilidades en ciencia de datos son moderadas. Participan en las fases de exploración y en pilotos, antes de que una organización contrate a su primer científico de datos capacitado. Casi no tienen acceso a los recursos de TI y

Puntaje de producto o servicio de información de ciudadanos científicos

sas

4.12

Alteryx IBM RapidMiner KNIME Alpine Data Angoss DELL Microsoft Lavastorm SAP Predixion FICO Megaputer Prognoz Accenture 1

4.00 4.00 3.97 3.90 3.87 3.85 3.84 3.62 3.32 3.22 2.99 2.81 2.69 2.38 2.30 5 3 4 Diciembre de 2015

por tanto tienen diferentes requerimientos respecto a las plataformas de analítica avanzada. Para producir este reporte, Gartner pidió a científicos de datos de 578 organizaciones calificar las ofertas analíticas disponibles en el mercado de 16 proveedores, de acuerdo con sus capacidades y su aplicación en los casos de uso descritos anteriormente. De las plataformas analíticas calificadas, SAS obtuvo las puntuaciones más altas en dos de los escenarios definidos por la consultora, y se ubicó en el segundo lugar en un tercer escenario, según el estudio. Superó a todos sus competidores, recibiendo la calificación más alta en el rubro de equipos de ciencia de datos grandes con 4.37 (de un máximo de 5.0) al igual que en la aplicación para científicos de datos ciudadanos con 4.12 (de un máximo de 5.0). En cuanto a los casos de uso de equipos de ciencia de datos de pequeños a medios, SAS ocupó la segunda posición de un universo de 16 proveedores de analítica avanzada con una calificación de 4.20 (12 (de un máximo de 5.0) por su dimensión y profundidad, su escalabilidad, amplia aplicación y acceso a una extensa gama de tipos de datos. Nuestros clientes también citan a la gestión de modelos y a la gestión de datos como los principales factores para elegir. Estos diferenciadores son los que distinguen a nuestra tecnología del resto.

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Alain Karioty | Vicepresidente de Ventas para LATAM de A10 Networks.

DevOps: Simplificación de

procesos y mejores servicios DevOps engloba un conjunto de mejores prácticas para la gestión de aplicaciones en la nube. En este sentido, su crecimiento se está viendo impulsado por la adopción de nuevas aplicaciones y servicios diseñados para el escalado y optimización de los tiempos de los procesos. A pesar de que el término DevOps no es nuevo –este acrónimo inglés puede considerarse como la respuesta a la creciente preocupación de las organizaciones por la aparente desconexión entre desarrolladores (Dev) y directores de operaciones (Ops)–, lo cierto es que no ha sido hasta hace poco tiempo cuando las empresas han empezado a entender la importancia de adoptar una estrategia en este terreno.

el despliegue, escalado y mantenimiento de las aplicaciones actualizadas.

Representa una forma de pensamiento holístico relacionada con las aplicaciones e infraestructura de las organizaciones y cuyo fin último es garantizar que el diseño, implementación y mantenimiento de éstas ofrezca resultados óptimos. DevOps supone también agilidad, entendiendo esta como la capacidad de programación para automatizar la funcionalidad y reducir factores –tiempo, costes y mano de obra– asociados con

Así, es especialmente importante en los centros de datos cloud, donde el escalado, agilidad y flexibilidad son factores motrices cruciales; en el segmento de los servicios web, dada las necesidades de escalado que requieren estas organizaciones; y en aquellas empresas que transforman sus procesos para adaptarlos a las necesidades del negocio.

Una plataforma programable es esencial para eliminar los costosos errores que conllevan los proyectos de integración, permitiendo un continuo despliegue de aplicaciones. DevOps ayuda a las empresas a entregar software de alta calidad al mercado, en un tiempo más corto, 30%, y minimizando costos y riesgos.

La necesidad de afrontar un cambio

Los entornos cloud altamente virtualizados facilitan a las organizaciones la asignación dinámica de recursos para satisfacer necesidades fluctuantes. Sin embargo, para que estas organizaciones puedan implementar una estrategia DevOps de forma satisfactoria, deben afrontar y completar una serie de procesos, de reingeniería de extremo a extremo y reorganizativos, así como un profundo cambio de mentalidad. DevOps representa en sí mismo un cambio cultural. Como tal, demanda una cuidadosa consideración para fomentar un entorno colaborativo a fin de asegurar

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que las políticas pueden aplicarse holísticamente a través de aplicaciones e infraestructuras. De igual forma, y en aras de alcanzar un desarrollo óptimo, las empresas deben apostar por la contratación de recursos específicos centrados en aplicaciones, pero también con capacidades de desarrollo y scripting. Para administrar redes a gran escala y apoyar la implementación continua de las aplicaciones, los equipos de DevOps deben tener visibilidad sobre el rendimiento de sus aplicaciones a lo largo de sus entornos cloud. Adicionalmente, necesitan supervisión, informes y herramientas de telemetría que puedan identificar problemas que podrían interrumpir las operaciones o indicar amenazas de seguridad, por lo que puede mejorar el rendimiento y resiliencia de las aplicaciones y mitigar los riesgos. Ciertamente, DevOps ha experimentado una tendencia ascendente en los últimos años. Con el aumento de la adopción de la nube y las aplicaciones distribuidas, las empresas estarán más inclinadas a adoptar este modelo. En este contexto, y para adaptarse con la estrategia, los proveedores deben redefinirse y rediseñar sus arquitecturas de gestión para apoyar la integración instantánea con las estructuras SDN, disponer de herramientas para el cumplimiento de normativas y ofrecer una amplia gama de API para la visibilidad. A10 Harmony da respuesta a estos retos y las organizaciones pueden consolidar sus servicios con la más potente y eficaz plataforma de aplicaciones de red del mercado.

Habilidades básicas para tener éxito en un mundo digital Fuente: Intel. Conocimientos de tecnología y medios, comunicación eficaz, toma de decisiones, la resolución de problemas y la colaboración, son las 5 habilidades que las personas deben desarrollar con el fin de tener probabilidades de éxito en el nuevo esquema económico, lo anterior de acuerdo con declaraciones de diversos gobiernos del mundo.

desarrollo de habilidades que les permitirán tener más oportunidades de éxito y entrar de lleno en un mundo de prosperidad igualitaria. Contar y dotar de tecnología informática de punta asequible, resistente (diseñada para resistir casi cualquier tipo de entorno) y con un consumo energético eficiente es fundamental. 2 en 1, Laptops, tabletas o computadoras de escritorio serán el principio del acceso a todo un mundo de información, comunicación y colaboración.

Dichas habilidades deben ser adquiridas a través de diferentes metodologías que permitirán a las personas, sobre todos niños y jóvenes, contar con conocimientos que los habiliten para incluirse en una economía que será predominantemente digital. El asunto es que la mencionada transformación no se encuentra en el horizonte, están sucediendo ahora mismo.

Intel está convencida de que la tecnología tiene el poder de desafiar, inspirar y transformar la vida de las personas, y que todos somos la clave para innovar. Es por eso que, de acuerdo a nuestras necesidades, debemos dotarnos de tecnología que nos dé la posibilidad de adquirir las 5 habilidades básicas necesarias para entrar de lleno en la era digital, y pensar que de no hacerlo corremos el riesgo de rezagarnos o de rezagar el futuro de los niños y jóvenes.

Si bien las actuales políticas públicas han logrado analizar esta tendencia mundial y darle prioridad al acceso tecnológico es deber de todos dotar, sobre todo a las nuevas generaciones, de las herramientas correctas y suficientes para comenzar a avanzar en el

En la actualidad no podemos separar la inversión en educación y formación de la tecnología, pero entendemos que las necesidades son diversas, y es por eso que existen diversas plataformas de cómputo que de acuerdo a su procesador (cerebro de la computadora)

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permiten una mejor experiencia de uso de acuerdo a los requerimientos de cada persona. Por ejemplo, una PC con procesador Intel Pentium puede ser la opción ideal para alguien que busca un equipo con un muy buen desempeño a un precio accesible y que permitirá realizar tareas básicas, mientras que las diferentes gamas de 6ta Generación de Intel Core habilitarán experiencias más avanzadas. Independientemente de las necesidades de cada persona estas plataformas que podemos encontrar en distintos formatos (2 en 1, laptops, computadoras de escritorio y All-in-One) tendrán el mismo objetivo: incrementar nuestra capacidad de adaptación para los retos que se aproximen. Las transformaciones tecnológicas que vemos en el presente continuarán hacia el futuro y no se detendrán. La vida se extenderá mucho más allá de las computadoras, tabletas y celulares y los objetos del día a día se conectarán y cambiarán por completo la forma en que vivimos. Estar comunicados, tomar decisiones, resolver problemas y colaborar mediante la tecnología es y será un tema de todos los días, por lo que adquirir hoy un dispositivo de cómputo será fundamental al momento de transformar nuestro futuro.

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Economía digital:

Crecimiento y aceleración de negocios En el mundo actual, las organizaciones saben que los datos y el fácil acceso a ellos son la nueva moneda, frase repetida en la economía digital; a decir de algunos expertos hay muchos ejemplos exitosos de cómo funciona esto. A decir del especialista en procesos de negocio, Bernardo Pérez de Lara de la Torre, hoy en día, los valores digitales de una empresa brindan un valor real a los clientes y socios. En el mundo pre-API, las organizaciones tenían que pasar meses en la elaboración de contratos legales e integración de códigos complejos. Ahora en el mundo API, y de acuerdo a una encuesta realizada por el Instituto Apigee, las organizaciones que se identificaban a sí mismas como más competentes en el uso de las API tienen mayores ingresos y generan niveles más altos de satisfacción al cliente.

En el caso muy particular de las empresas financieras, estas requieren de una transformación digital en sus servicios, un avance que les permita respuestas inmediatas a clientes y socios. Tenemos el ejemplo de Citibank, que fue reconocida como una de las organizaciones que sigue un enfoque API hacia la transformación digital, que al día de hoy sirve a más de 62 millones de clientes en 35 países y utiliza las API para construir muchos de sus productos digitales orientados al consumidor. Los servicios financieros enfrentan retos como:

Tanto ejecutivos responsables de áreas como el marketing y las TIC llegan a la conclusión de que las API tienen un impacto sustancial en sus negocios y que podrían incluso aumentar a largo plazo.

El aumento de las expectativas del cliente para la participación relevante y personalizada en todos los canales de comunicación.

El siguiente paso es entonces, el desarrollo de la plataforma más completa para la aceleración de negocios, Apigee Intelligent API Plataform para impulsar el crecimiento de la economía digital. Dicha plataforma permite a las empresas asegurar, administrar, analizar y escalar sus API a efecto de que puedan ofrecer experiencias interconectadas con clientes, socios y empleados. La monetización API permite a las compañías poder cobrar por el uso, repartir ingresos con los socios y realizar un seguimiento de facturación en tiempo real. Por lo tanto, para que las organizaciones puedan seguir siendo competitivas, deben encontrar formas creativas para fomentar los ecosistemas de desarrolladores, tanto dentro como fuera de la empresa.

El porcentaje de personas que utilizan una aplicación de banca diariamente aumentó de 13 a 20% (a/a 2014/2015), mientras que el porcentaje que fue a una sucursal bancaria por una razón que no sea el uso de un cajero automático cayó cinco puntos al 41 por ciento. El avance tecnológico incrementa las oportunidades, pero agrega complejidad para los servicios bancarios tradicionales. Innovación de los servicios no bancarios y Fintechs añadiendo nueva fuente de competencia. El diseño del Apigee Intelligent API Platform ayuda a las instituciones financieras y organizaciones con servicios

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financieros a responder rápidamente y hasta estar un paso adelante de los requerimientos cada vez más exigentes de los consumidores finales.

Figure 1 busca democratizar el conocimiento médico Dada la creciente penetración de internet entre la población mexicana, Figure 1 está ahora disponible en español: La comunidad médica ya puede compartir sus casos en español, además de seguir teniendo acceso a miles de casos en inglés. Esta es la primera vez que la aplicación, disponible desde su lanzamiento en inglés, pone en disponibilidad una versión en otro idioma. En esta aplicación gratuita, todo el protocolo de confidencialidad y moderación para por aprobación interna, asegurando la privacidad de los pacientes. Cuando se publica un caso a través de una fotografía, la comunidad de Figure 1 lo puede ver y compartir sus comentarios. Esto no solo apoya a médico que se ubican al interior de hospitales, sino a todos aquellos que con acceso a internet requieran de un apoyo para discernir un mal, incluso en las comunidades con situaciones desfavorables que requieren de un mayor número de opiniones.

El concepto de Figure 1 fue desarrollado por el doctor Joshua Landy, médico canadiense, que teniendo en cuenta la disponibilidad de la aplicación en otros idiomas como el portugués y el español, ha dado un paso fundamental en su misión por democratizar el conocimiento médico, al ofrecer a cada profesional, académico o estudiante del sector salud conectarse, comunicarse y colaborar con colegas de todo el mundo. “Los profesionales de la salud de Latinoamérica ofrecen un aporte invaluable a Figure 1”, comentó Landy. “Estamos muy entusiasmados de poder brindarles la posibilidad de comunicarse en su idioma nativo para que toda la comunidad médica de América Latina pueda compartir sus conocimientos y experiencias con el mundo”.

Gracias a este cambio de paradigma hacia el “cuidado de la salud móvil”, se están rompiendo las barreras del acceso a la información, ya que se ha desafiado el método tradicional del estudio de casos clínicos. La startup fue fundada en 2013 por el doctor Landy, Gregory Levey y Richard Penner, quienes han

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recibido una financiación de 11 millones de dólares en una ronda liderada por Union Square Ventures, una de las más grandes firmas de capital de riesgo en Nueva York que ha apoyado a otras compañías innovadoras como Foursquare, SoundCloud, Duolingo, entre otras.

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Montserrat Peñaloza | Redacción.

Expo DataCenter 2016

11er Congreso Internacional de Infraestructura TI La industria de tecnologías de la información y telecomunicaciones es de las más crecientes y con más inversiones extranjeras en el territorio nacional. Punto fundamental es el funcionamiento de los centros de datos, en el que es imprescindible contar con las mejores prácticas. Una de las principales que regula y reconoce estas prácticas es Icrea, quienes durante los primeros días de mayo celebraron la edición 2016 de Expo DataCenter y el 11ro Congreso Internacional de Infraestructura TI, en la ciudad de México. Como parte de la apertura Eduardo Rocha, presidente internacional del Icrea indicó durante la apertura: “El evento crece año con año, buscamos atraer a la industria tecnológica para acercarla a los tomadores de decisiones; somos la organización con más certificaciones en el mundo para infraestructura física, y tenemos presencia en 23 países”. De esta manera el International Computer Room Experts Associations, reconoció al empresariado y a sus centros de datos con la Norma Icrea con cinco niveles, la ceremonia galardonó las mejores prácticas tanto para la infraestructura como para la gestión de los centros de datos. Por su parte, Edgar Olvera representante de la SCT, mencionó que, al celebrar el Día Internacional del Internet, México se encuentra en un punto clave para la inversión de TI: “Es una gran industria con representación importante en México. La reforma de telecomunicaciones es una de las más dinámicas, durante el último de inversión total para México, 10% se destinó a telecomunicaciones”.

Durante el encuentro, Mundo Ti platicó con Alejandra Castellanos, directora de Canales y Enterprise de Emerson, quien nos habló sobre innovación y reducción de costos en data centers: “Somos una empresa global de origen norteamericano, expertos en infraestructura de TI e infraestructura de misión critica en centros de datos, contamos con servicios de respaldo telecomunicaciones en diferentes industrias”. “Un ejemplo de nuestros servicios son aires acondicionados de precisión, UPS respaldos de centros de datos y colaboramos mucho para el monitoreo y gestión energética. México se encuentra en un punto esencial para el crecimiento de los centros de datos. En comparación con otras regiones del

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mundo, la infraestructura de data centers de México es de primer nivel, reconozco que mucha de la inversión viene de la industria financiera ya que son los que valoran más la información”. Sobre las tendencias en la industria, Castellanos opinó que “una de las más grandes tendencias para estos servicios es el monitoreo remoto, que a su vez permite la gestión de operaciones. Hoy en día los centros de datos viven un boom en el sector automotriz, estamos trabajando mucho para plantas automotrices y armadoras quienes dependen cada vez más de TI, anteriormente no tenían tanta dependencia de la información, este cambio se debe a la automatización y al uso de robótica”.

“Sectores como comunicaciones y transporte impulsarán en el futuro el uso correcto de centros de datos, un claro ejemplo es la construcción del nuevo aeropuerto de la ciudad de México. Nuestra participación en este foro permitió un acercamiento con los especialistas y usuarios finales, además de presentar nuestra nueva tecnología que permite colocar centros de datos modulares o prefrabricados, cuya rápida implementación ahorra costos y tiempo, asimismo todo el desarrollo se elabora previamente y esto se refleja en que el porcentaje de reducción de tiempo llega hasta un 60 por ciento”. El 11° Congreso Internacional de Infraestructura TI mostró un programa de speakers especialistas en temas como mejores prácticas, tendencias, infraestructura, tecnologías alternativas y más. Uno de los ponentes fue Héctor Sánchez, gerente de ingeniería e implementación para sitios de misión critica en Axtel México, quien conversó con Mundo Ti sobre su participación: “Es importante que las empresas de clase mundial cuenten con un centro de datos de clase mundial para que los clientes tengan la confianza de que su infraestructura está resguardada y que cuenta con todo el equipamiento eléctrico o aire acondicionado, así como la seguridad de que no tendrá

cortes en su información que puedan afectar en sistemas de facturación y en sus cuentas bancarias”. El especialista habló sobre el posicionamiento de México en esta tecnología: “He tenido la oportunidad de visitar centro de datos en países como Estados Unidos y China, y puedo asegurar que, en términos de infraestructura, México cuenta con data centers de clase mundial con disponibilidad igual o mayor que en el extranjero; somos país punta de lanza para Latinoamérica”.

“Los data centers deben contar con todas las certificaciones correspondientes, tal es el caso de las que otorga el Icrea: Son normas que indican cómo lograr la mayor disponibilidad en el centro de datos, que se traduce en confianza del cliente. Contar con un nivel 5 Icrea indica que la infraestructura es confiable y adecuada”. Héctor Sánchez, Ingeniería e Implementación para Sitios de Misión Critica en Axtel México.

Como parte de su participación durante la edición 2016 de Expo DataCenter, Axtel recibió distintas certificaciones para diferentes niveles de Icrea: Centros de datos como los de Querétaro, Monterrey y Apodaca. El especialista agregó que trabajan dentro de sus instalaciones temas como sustentabilidad e innovación: “Principalmente con los ahorros de energía, ya que generamos nuestra propia energía eléctrica a través de un sistema de cogeneración; asimismo, aprovechamos ese calor para enfriar agua. Vivimos días llenos de innovación para big data, movilidad y el IoT. La principal tendencia es el uso de aplicativos y sistemas automatizados, para controlar procesos como por ejemplo una línea de producción”.

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“En términos de seguridad, es fundamental contar con soluciones de monitoreo energético y acondicionamiento ambiental en cualquier data center. Así, es posible mantener las condiciones de temperatura y humedad para que los centros de datos puedan trabajar de manera optima, al controlar la disipación térmica de la tecnología actual, así como contar con suministro continuo de energía”. Alejandra Castellanos, directora de Canales y Enterprise de Emerson.

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Montserrat Peñaloza | Redacción.

Nordata:

Cada vez más cerca de sus clientes Acompañamos a Nordata, empresa mayorista en equipos de telecomunicaciones en México, Colombia y Centroamérica, en una serie de eventos que han realizado a lo largo de este año. El objetivo es lograr el acercamiento de marcas y productos con integradores nacionales. Lo que distingue a un mayorista de clase mundial es la oportunidad de negocio que ofrece a sus socios, no solo en cuanto a la calidad de los productos que ofrecerán al usuario final, sino a la estrategia integral de capacitación, asesoría, conocimiento de los equipos y, en fin, el valor agregado que hace la diferencia. Nordata Conecta fue el evento que inició el año con una convocatoria de más de 140 participantes en Monterrey y la Ciudad de México. Entre los asistentes la empresa sumó a quienes forman parte de su canal de distribución así como a fabricantes de China, República Checa, Israel y México. En este evento participaron las marcas de: Yealink, Xorcom, Audiocodes, Allied Telesis, Yeastar y 2N. El evento contó con tres áreas de interacción: Showroom, Networking & Conferencias, con la intención de que el personal técnico de Nordata pudiera hacer demostraciones en vivo con el equipo en funcionamiento y despejar dudas técnicas. En otro espacio, un ambiente cómodo y relajado, los asistentes pudieron platicar tranquilamente con los fabricantes y los ejecutivos de Ventas de Nordata. Proyectos, inquietudes, novedades fueron base de conversación para abrir luego a un ciclo de conferencias a cargo de cada uno de los fabricantes: Un espacio para presentar las novedades en equipos, programas de promoción y todo el apoyo que se ofrece a través del distribuidor mayorista Nordata. El cierre del evento enmarcó la entrega de preseas a los expositores, así como una rifa de algunos equipos

de las marcas participantes: Teléfonos IP de Yealink de gama ejecutiva, switches de Allied Telesis, bocinas Bluetooth y Smart TV, entre otros. Nordata ha realizado ya una serie de presentaciones para algunas de sus marcas, en las que en un espacio dedicado para actualizar al canal en temas comerciales se incluyen prácticas técnicas que complementan el conocimiento de la marca. “Nordata es uno de nuestros principales distribuidores en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara”, señaló Alejandro Antúnez, director de Ventas de AudioCodes para México, durante

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el evento realizado con la marca en junio pasado. “Después de una relación comercial de aproximadamente 4 años, los consideramos especialistas en nuestras soluciones complejas, en particular SBC y gateways de alta capacidad. Su equipo se conforma de ingenieros certificados para temas técnicos y cuenta con uno de los mejores tiempos de respuesta para nuestros usuarios finales”. A la fecha se han realizado ya Conecta con Allied Telesis y Conecta con Audiocodes. Se tienen programados eventos con Yeastar, 2N, Yealink y Xorcom.

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Montserrat Peñaloza | Redacción.

Por primera vez en México:

IT Strategy Forum, mejores prácticas de Itil Uno de los eventos más especializados de las tecnologías de la información en el mundo llegó por primera ocasión a la Ciudad de México, durante el mes de mayo. IT Strategy Forum 2016 se convirtió en un foro de capacitación, reunión y actualización para los encargados de TI de la iniciativa privada y pública.

Durante dos días de un extenso programa de conferencias, los participantes tuvieron un acercamiento con los profesionales del sector, incluyendo empresariado, sector académico y asociaciones; impulsando la capacitación a través de la actualización, enfocados siempre a las mejores prácticas en la gestión de servicios TI.

El programa de conferencias contó con presentaciones como: “Seguridad Informática en el 2030 para la Gestión de los Servicios de las TI”, impartida por el presidente saliente de la Alapsi, Gonzalo Espinosa; “Necesidades de información en la IMDS, presentada por Francisco Valdés, fundador de de AMMS;

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“Certificación de sistemas de gestión como parte de las estrategia de TI”, de Pablo Corona, gerente de certificaciones de sistemas de gestión de Ti en Nyce; “Análisis de negocios y gestión de servicio de tecnologías de la información”, impartida por ITSMF México, por mencionar algunos.

Mundo TI platicó con Gonzalo Espinosa, expresidente de la Alapsi, quien indicó que los principales retos que presenta México en términos de seguridad informática, son temas de educación: “Actualmente la formación académica que se imparte en las universidades se enfoca en resolver problemas que no necesariamente son a los que se enfrentan los egresados en el ámbito laboral. En la Asociación impulsamos este conocimiento práctico a través de tres cursos: Propedéutico, intermedio y avanzado, todos enfocados a la seguridad de la información y adaptados a cada sector industrial, por ejemplo, farmacéutico, automotriz, TIC e integradores”. “Fomentamos la profesionalización, no como una moda o con intereses de negocio, más bien como la identificación de una necesidad, resultado de interactuar me manera directa con casa uno de estos sectores. Recientemente añadimos a nuestra rama de especialización las empresas de seguridad privada”.

El especialista aseguró que participar en el foro permite a la Asociación dar un enfoque sobre la industria, enfatizando a las TI como servicio que apoye el funcionamiento correcto y tome en cuenta la seguridad de los datos y usuarios, y, por ultimo, con sentido humano: “Un ejemplo, es el impulso a la Ley Federal de Protección de Datos Personales”. “El mandato ante la Alapsi durante tres años representó crecimiento personal y profesional: Buscamos generar una visión de resultados, al mismo tiempo tener gran valor de tolerancia, de dialogo, de comprensión, comunicación y de confianza. Aún se tiene que trabajar mucho. Un reto pendiente es gestionar las demandas de servicio que se deslumbran en capacitación”. Cada uno de los asistentes, expositores y ponentes coincidieron en que la industria de TI en México vive una transformación: Es clara la necesidad de realizar y asistir a eventos como IT Strategy Forum 2016, impulsando la profesionalización del sector, enfocado a las mejoras de procesos en las áreas de TI. Por su parte, Roberto Constante, director general de Job First y miembro de Amiti, habló sobre las tendencias de movilidad y como las empresas mexicanas se preparan para adoptar este nuevo modelo de negocio: “En Amiti tenemos un comité de innovación y movilidad, en el que creemos que el principal reto proviene de la infraestructura, como segundo punto, el consumo de los datos y el manejo de la información; aun estamos en un nivel de madurez bajo, las empresas requieren instrucción y no me refiero a la parte técnica sino al negocio para tener no solo datos, sino que sea información valiosa. El tercer punto es que la información sea analizada para generar indicadores”. “El mercado necesita involucrarse más, buscar la profesionalización y la Amiti apoya esto, facilitando el acercamiento a la tecnología”.

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El directivo aseguró que el reto de la incorporación generacional se enfrenta a través de asociaciones como la Amiti, atrayendo inclusión a la industria, además de participar en este tipo de encuentros: “Durante mi charla mencioné que existe una fuerte tendencia hacia los nuevos líderes tecnológicos, los cuales no son egresados de universidades privadas, pues la educación pasa de ser presencial a transformarse en línea. En mi experiencia, en México hace falta adopción para las nuevas tecnologías, además de integrar talento joven con mentalidad diferente, aprovechando esta oportunidad”. “En términos gubernamentales, es necesario crear un comité que concientice y facilite al gobierno la inclusión de las nuevas tecnologías”. Durante el evento se contó con la visita de profesionales en el tema ITIL, ingenieros, técnicos, consultores, directores generales y áreas administrativas.

DEL DOMINIO Y MÁS ALLÁ

Presente y futuro de las redes sociales En México, acceder a redes sociales es la actividad número uno en internet, incluso arriba de la búsqueda de información o el correo electrónico, lo cual implica para las marcas un área de oportunidad para impactar en sus clientes y potenciales consumidores a partir del contenido en ellas. En este año, adicional a las redes sociales ya reconocidas como Facebook e Instagram, una tendencia está siendo el live streaming –o video en vivo– con aplicaciones como Periscope, que permiten compartir contenido en tiempo real. También, el video tradicional se ha vuelto muy popular en las redes sociales con Facebook, la cual incluso compite como proveedor de videos con YouTube. Así, cada vez hay formatos nuevos, como el video 360, que se integra a las redes sociales.

Las redes sociales como medio ya son más importantes que la TV. Nueve de cada 10 personas en México con acceso a internet usan redes sociales para compartir contenido de interés que permita captar la atención de sus contactos. La presencia en redes sociales para las marcas se ha vuelto fundamental y para estas es muy importante tener un tono de comunicación y lenguaje adecuado, y que el contenido conecte de forma certera con el mercado target que les permita incrementar el conocimiento de sus servicios o productos, y finalmente las ventas” comentó. La red social más popular es Facebook, pero cobran mucha fuerza Instagram y Pinterest. Por otra parte, YouTube sigue manteniéndose, mientras que otras como Twitter están decayendo. Los sistemas de chat, como WhatsApp y Facebook Messenger, son redes realmente nuevas que verán usos diferentes en 2016, teniendo la oportunidad de ser usadas para fines de marketing y servicio al cliente.

“Las redes sociales y sistemas de chat se están sensibilizando cada vez más para convertirse en un puente entre las marcas y los usuarios, haciendo llegar los mensajes clave de manera más directa en el tiempo y momento adecuado”.

Llevar las redes sociales es un reto de comunicación con el que nunca se habían topado los mercadólogos y las marcas. En la agencia Figment ofrecemos Advanced Social Strategy Management, y es nombrado así porque implica varias estrategias y un equipo de especialistas en áreas como community management, creadores de video, de gráficos, análisis de datos y demás. La cantidad de gente que se puede impactar con las redes sociales, y el costo que representa es algo sin precedente en el marketing.

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5 aspectos que la gente detesta de la publicidad digital

Si has tomado la decisión de crear una campaña publicitaria en internet, probablemente estés consciente que tu mayor desafío es persuadir a los consumidores, pues ellos tienen el poder de decisión. Hoy en día, ellos evitan la publicidad a toda costa: cancelan las suscripciones de correo electrónico, bloquean las ventanas emergentes, rechazan las llamadas de telemarketing y, lo más preocupante, ignoran los anuncios online. ¿Por qué es ignorada la publicidad en internet? Aquí presentamos cinco aspectos que toda compañía debe considerar para establecer una campaña que le permita conectar con sus clientes potenciales:

Publicidad que aparece sin permiso. Elementos como los mensajes no solicitados, los banners interactivos o los videos que se reproducen automáticamente pueden convertirse en una razón de molestia para los internautas. Vivimos en la era del diálogo en tiempo real. Si tu estrategia digital se basa en la interactividad, lo mejor es construir una comunicación directa con tus consumidores, especialmente a través de redes sociales.

Recibir muchos correos y catalogarlos como spam. En un estudio realizado por HubSpot, 95% de los usuarios latinoamericanos canceló su inscripción para dejar de recibir e-mails. La razón principal fue el gran volumen de correspondencia online que recibían de una empresa. Para generar una interacción real con tu audiencia, una de las mejores prácticas del inbound marketing es desarrollar mensajes personales, con información relacionada a tus oportunidades de venta y que sea útil para los clientes.

La publicidad es un distractor. Entender cómo los usuarios consumen –y rechazan– la publicidad es un tema fundamental en tu estrategia digital. En múltiples sitios web, los visitantes han expresado su disgusto cuando una promoción no solicitada interrumpe su película, lectura o conversación. Considera lo siguiente: por cada conversión exitosa que puedas obtener con los pop-ups o banners, ¿a cuántos clientes potenciales desalientas? En este punto, el inbound marketing está diseñado para generar contactos que pueden convertirse en clientes nuevos.

El tamaño y la posición de los anuncios. En las campañas publicitarias orientadas a internet, el objetivo es transmitir anuncios en diferentes formatos – texto, imagen, video, animación– que capten la atención de las personas. Sin embargo, existen prácticas comunes que afectan la percepción de tu marca, como los anuncios que se extienden en toda la pantalla cuando acercas el cursor o los videos que no se pueden cerrar ni saltar. Antes de diseñar un anuncio, es recomendable tomar en cuenta el tamaño y la posición, así como las imágenes y texto adecuados a lo que deseas comunicar. Y, sobre todo, buscar los canales en los que está el público.

Los consumidores están acostumbrados a ver publicidad, y saben cuándo ignorarla. El internauta ha aprendido a diferenciar entre los anuncios y el contenido de una página web, y suele clasificar a estos mensajes como irrelevantes. Para combatir esta situación, los profesionales del marketing han optado por la publicidad nativa, un método que emplea formatos discretos en redes sociales y reduce el riesgo de dañar la reputación de una marca. Aunque los canales de publicidad tradicionales no desaparecerán en el futuro cercano, los consumidores digitales prefieren los anuncios nativos, que pueden ser mensajes promocionados en Twitter o contenido orgánico publicado en sitios como BuzzFeed. Hoy en día, existen más herramientas que nunca para medir y analizar el comportamiento de las personas en internet, un gran beneficio si deseas que el contenido de tu anuncio sea relevante y extraordinario para tu audiencia.

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integradores

Guillermina García y Montserrat Peñaloza | Redacción.

Información y comunicación apuntalan ecosistema de Canales Debido a que las empresas tienen una gran competencia al frente y a que la productividad, ya se ha visto, es la única vía para lograr el éxito y la sobrevivencia, la tecnología es pilar en el modo y forma en que toda estrategia de negocios podrá conseguirse. Pero no viene sola, son los integradores de tecnología los que apoyan, auxilian y coayuvan a que esto sea una realidad. C3ntro Telecom firma alianza en pro de soluciones integrales El carrier C3ntro Telecom presentó su alianza comercial con Scansource para ofrecer una solución robusta de Videoconferencia as a service (VaaS) con el mejor servicio, equipos y consultoría, transformando la forma de comunicación y colaboración de las empresas. El objetivo de esta alianza es combinar el expertise de negocio de C3ntro, con amplia experiencia en soluciones de telecomunicaciones y un equipo de trabajo especializado, preparando una oferta económica y técnica atractiva para los miembros del canal, y posteriormente ofrecerlos al usuario final. Scansource apoya con la infraestructura como mayorista en la parte financiera y logística para los productos de Polycom, así como su robusta base de canales.

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Al respecto, Carlos Cojab, VP de Videoconferencia en C3ntro Telecom, indicó: “Nuestra proyección es colocar de 40 a 50 soluciones de videoconferencia por trimestre a través de los canales que decidan subirse a nuestro esquema, la cual apuesta por invertir más en las soluciones en la nube, la mayor tendencia en la industria hoy en día”. Por su parte, Víctor Pérez, director ejecutivo de Scansource México, dijo respecto a esta sociedad que se pretende “potencializar las capacidades de cada uno; Polycom como fabricante en el desarrollo de tecnología de punta, líder en el mercado y fortaleciendo esta alianza; C3ntro presentando su oferta de Video as a service, lo cual brinda al mercado más y mejores oportunidades de comunicaciones unificadas. Y Scansource como socio de negocio de ambos, ofreciendo soluciones a la medida, que permiten a nuestros canales presentar ofertas de valor como el servicio VaaS de C3ntro”. C3ntro busca ampliar el alcance de su división de videoconferencias 100% en la nube, la cual ofrece distintos beneficios en calidad, productividad y reducción de costos: Integración de salas de video y dispositivos móviles con la mejor calidad de video. Generación de ahorro, acortando las distancias y reduciendo viáticos para clientes y proveedores. Cero inversión en equipamiento al ofrecer una solución 100% as a Service. Movilidad, conexión a través de la nube, plataforma sencilla y fácil de usar. Optimización y fortalecimiento de los sistemas de información y comunicación de cada empresa, incrementando la productividad. Escalabilidad, crecimiento al agregar participantes virtuales desde dispositivos móviles.

Comstor lanza iniciativas de la era digital Con foco en apoyar a las PyME, la empresa aporta al mercado con Mobility Express, que innova en la era digital con el DNA de Cisco, un concepto que va más allá de los equipos portátiles para aportar a que las empresas desarrollen un negocio más rentable. “A través de estas herramientas el beneficio es el crecimiento o expansión, ya que la era digital está cambiando los ejes en todo el mundo”, señaló Flores. “No hay ninguna industria que sea inmune

“Edge es un programa para nuestros canales que consta de 4 etapas (Engage, Develop, Grow y Extend), que posicionan a nuestros canales de negocios, partners, para atender a los usuarios finales con alta eficiencia y servicio al cliente de excelencia”. Yorick Flores, Comstor.

a este cambio; en estos tiempos en los que nos enfocamos a las redes, o a la infraestructura de las compañías, surgen diferentes necesidades para las que ya es necesario realizar análisis: ¿Cómo se maneja la solución que se pueda integrar de una manera sencilla? Mediante uno de los productos líderes en el mercado que se llama Stealthwatch. Ese el enfoque que hoy tenemos”. “Anteriormente Byod era una tendencia, ahora es una realidad. La arquitectura de red digital nos permite una innovación más rápida, reducir los costos, permite reducir los riesgos y brindar una oferta de arquitectura abierta que está prácticamente impulsada por software. Esto es la parte de Cisco One, que es parte de la tendencia y de la evolución de la era digital. Cisco One es separar software del hardware”. “Con estas soluciones, como mayoristas, podemos apoyar a los usuarios finales incluso en temas de dimensionamiento; si no tienen claro cómo pueden optimizar sus recursos, o sus redes, los apoyamos con la asesoría de ingenieros dedicados a cada una de las arquitecturas. Hoy en día, las empresas necesitan una arquitectura que sea flexible y programable, que reduzca costos y automatice procesos mientras proteja la información: Centrar todo el negocio a través de su infraestructura”.

julio - agosto 2016

integradores Evox y Avaya, comunicación en Fucam

Fortinet: CyberSecurity Summit 2016

Enrique Alfaro, director de Tecnologías de la Información en Fucam, indicó que el principal desafío tecnológico que presentaba la fundación era la telefonía interna: “En promedio recibimos 400 llamadas por día, de las cuales se perdían hasta 30%. Esto afectaba la comunicación que teníamos con las pacientes, además de los problemas técnicos, operativos y financieros. Así, en 2015 se realizó un acercamiento con Evox, quienes nos presentaron el portafolio de soluciones Avaya, que se adaptaron perfecto a nuestras necesidades”. La propuesta de ambas compañías inició en febrero del año pasado y consistió en la instalación de un equipo IP Office 500, soluciones para conferencias y switches Avaya que, al ser POE, proporcionan la posibilidad de escalar hacia telefonía IP en el futuro, dicha implementación se llevó a cabo en solo cuatro semanas. Javier Priego, CEO de Evox reafirmó el compromiso de la organización, además de trabajar por nuevas herramientas en pro de un mejor funcionamiento de sus procesos, tal es el caso de la movilidad y videoconferencias. “Mayor productividad y eficiencia son distintivos del área de sistemas y las cuales les permiten atender y avanzar en nuevos proyectos”, indicó el directivo. En octubre pasado, mes de la Sensibilización sobre el Cáncer de Mama, se pueden recibir más de 1,300 llamadas al día, sin ninguna incidencia. Gracias a esta integración hoy en día no existe una sola interferencia y tan solo 2% de pérdidas de llamadas no atribuibles al equipo. Asimismo, uno de los beneficios más destacables de la plataforma es la posibilidad del monitoreo para conocer el tiempo real de las llamadas, qué usuarios realizaron las llamadas y el costo de las mismas.

Javier Priego, CEO de Evox, mayorista mexicano especialista en telecom, explicó la estrategia que, conjuntamente con Avaya, ofreció a la Fundación del Cáncer de Mama para mejorar la comunicación interna y con pacientes.

La empresa, destacada en soluciones de ciberseguridad, realizó en Guadalajara y Monterrey el Fortinet CyberSecurity Summit (FCS16), un foro que tuvo como objetivo empoderar a ejecutivos de las empresas en la región con la información necesaria que les permita hacer frente al gran reto de la seguridad desde una perspectiva positiva e integral en el contexto de la transformación digital. En el marco del evento FCS16, que tuvo lugar en Guadalajara el pasado 2 de junio, y el 9 de junio en Monterrey, respectivamente, Fortinet analizó el impacto de la ciberseguridad en la sociedad digital, y explicó por qué invertir en tecnología ayuda al crecimiento de los negocios. Además, enfatizó que el revisar el estado de la seguridad de las empresas, apoya en las mejores prácticas implementadas, haciendo énfasis en la reflexión a más de 180 asistentes en cada evento, de si a nivel empresarial se está preparado en estos temas. “La economía digital representa tanto grandes oportunidades como amenazas, si estas no son entendidas y controladas de forma oportuna pueden llegar al punto de comprometer la existencia misma de las organizaciones, pues detrás de dichas amenazas existe todo un ecosistema de cibercriminales”, resaltó Martín Pueblas, director de Ingeniería de Seguridad para Latinoamérica y El Caribe de Fortinet. “Hoy, con fenómenos ampliamente difundidos como el del IoT, big data, cloud y social business es muy difícil diferenciar el mundo físico del digital, y en el caso de las organizaciones el mundo exterior del interior, pues han dejado de existir las fronteras en tiempo, distancia o dispositivo”.

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integradores

“Los fenómenos como internet, la movilidad y la consumerización, por mencionar algunos ejemplos, han cambiado radicalmente la forma en cómo se viven, socializan y hacen negocios en las organizaciones. Estar en línea y hacer uso de la tecnología ha pasado de ser un lujo o diferencial competitivo a ser una necesidad en cualquier ámbito de la vida de personas y organizaciones. El evento ofreció a los expertos en seguridad digital la oportunidad de compartir información sobre las tendencias de amenazas recientes, así como las mejores prácticas y consejos para desarrollar nuevos acercamientos en temas de ciberseguridad con profesionales en ingeniería de sistemas. Además, el FSC16 basó su formato en un día completo de conferencias, paneles de discusión, talleres y sesiones 1:1 que les dieron a los asistentes la posibilidad de escuchar la visión y experiencias de líderes de la Industria al mismo tiempo que intercambiaron puntos de vista en un ambiente único y ejecutivo.

Riverbed: Innovación y Desarrollo en infraestructura de rendimiento de aplicaciones Jerry Kennely, CEO de Riverbed, visitó México con el objetivo de fortalecer las relaciones de la firma con sus clientes y socios de negocios, además de impulsar sus alianzas estratégicas. Dadas las inversiones que se han hecho en investigación y desarrollo para vigorizar el crecimiento orgánico de la compañía, sumado a la compra de

compañías que complementan su oferta de negocios, Riverbed tiene un adelanto tecnológico de al menos dos años sobre su competidor más cercano, entregando soluciones de administración de tecnología robustas y de punto a punto donde la propia tecnología es administrada con una mínima intervención humana, transfiriendo la identificación de problemas y degradaciones a la propia tecnología. Kennelly señaló que, gracias al crecimiento constante y sostenido de la firma en México, decidió realizar esta visita a nuestro país para continuar fortaleciendo las relaciones con sus partners de negocio y con sus clientes. Riverbed tiene un adelanto tecnológico, respecto a su competencia, entregando soluciones de administración robusta y de punto a punto donde la propia tecnología es administrada con mínima intervención humana, transfiriendo la identificación de problemas y afecciones de la propia tecnología. Cabe señalar que Jerry Kennelly formó parte del equipo visionario que fundó Riverbed en 2002 y en solo 10 años llevó a la organización a un nivel de ventas superior al billón de dólares anualmente. Anteriormente a su posición en Riverbed, ocupó la vicepresidencia ejecutiva de director Financiero de Inktomi Corporation, ocupando además el cargo de Secretario del Consejo de Administración. Su vasta experiencia también incluye posiciones de finanzas, ventas, operaciones y mercadotecnia en compañías como Sybase, Oracle y Hewlett Packard.

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VISIÓN INSTITUCIONAL

Montserrat Peñaloza | Redacción.

Tecnología omnichannel para áreas de cobranza Cada día crece la adopción de nuevas herramientas para mejorar la experiencia del cliente; asimismo, el cambio de los consumidores hacia medios digitales asegura mayor dinamismo en las vías de comunicación entre cliente y empresa. Mundo TI platicó con Frederico Dias, presidente de Altitude Software en América Latina, quien habló de soluciones innovadoras que transforman los modelos de negocios. “Somos una empresa que se dedica a la gestión de la comunicación entre clientes y empresas. Tenemos mucha presencia en la región de Latinoamérica desde hace más de 20 años”, indicó Dias, “el sector financiero es uno de los más importantes para Altitude ya que es en el que iniciamos con soluciones para atención al cliente y herramientas para telemarketing. Hoy en día estamos muy enfocados en el desarrollo de soluciones de cobranza”. “Gracias a la evolución en este sector, la empresa desarrolló una plataforma omnichannel. La cobranza es una actividad muy importante para el éxito de la relación de las empresas con los clientes. Anteriormente, el acercamiento con los clientes se realizaba mediante un solo canal de comunicación, hoy los usuarios también lo hacen por los medios digitales aplicaciones, sitios web y redes sociales. La compañía realiza una gran inversión en innovaciones tecnológicas para lograr esta plataforma de cobranza digital omnichannel mediante la cual se puede realizar toda la gestión a través de los canales”. Sobre la productividad de los centros de contacto, Frederico Dias comentó que “un ejemplo de la innovación son los robots de subjets, con los que se interactúa con el cliente a través de soluciones de lenguaje natural, sin intervención de ningún ejecutivo: Son

“Hoy tenemos más de 300 mil agentes de contact centers utilizando nuestra tecnología, así como 400 clientes que cuentan con nuestros desarrollos. Para Altitude Software, Latinoamérica tiene una importancia estratégica, ya que cuenta con más de 110 mil agentes que manejan nuestra plataforma”.

medios que permiten seleccionar el perfil correcto de los clientes y mejoran la productividad en un contact center. Además, cuentan con soluciones ya conocidas, como el chat y soluciones para video llamada”. Hoy en día, Altitude Software agrega a su portafolio el manejo de redes sociales, proceso con el que se realiza el monitoreo de los clientes para transformar la fan page en un canal de comunicación y servicio al cliente. El especialista aseguró que en la industria actual toman relevancia las herramientas analíticas: “La relación entre los clientes y las compañías genera cada vez mayores cantidades de información, lo que hace necesario un proceso de analítica para extraer datos y tener mayor éxito en el proceso de cobranza”. “Existen diversos retos a los que se enfrentan las compañías que no realizan

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una transformación digital y la adopción de plataformas tecnológicas. Tener una buena gestión sobre la experiencia del cliente hace la diferencia con otras compañías. Nuestra empresa ya trabaja en un modelo de negocio totalmente basado en la nube: Así, las empresas tienen un mejor uso de la tecnología, con las bondades de una plataforma omnichannel, sin necesidad de realizar inversiones considerables y sin importar la ubicación y el tamaño de la compañía”. Recientemente la empresa, realizó el lanzamiento mobile de la plataforma cloud pública en México. Los servicios que ofrece Altitude se dividen en tres: 1. Operaciones de telemarketing; 2. Servicios de cobranza, y 3. Atención de clientes, este último tiene como principal cliente a la industria de e-commerce.

“El ciclo de experiencia del cliente en esta industria es muy omnichannel, en un mismo sitio o aplicación, busca, compra, pregunta y paga”, analizó Federico Dias. “En el futuro de las áreas de cobranza y servicios al cliente, el camino se dirige al autoservicio, esto es que cada vez más el consumidor busca un canal más fácil de comunicación con un solo ejecutivo para solucionar su problema o duda, tener una mayor gestión digital con los clientes”.

Optimización de procesos de Ti, mejora para toda la organización Por José Cabrera | Director de Consultoría en Sintesys Global.

“Existe una diversidad de marcos de referencia y herramientas de las cuales se pueden disponer; sin embargo, el reto es que toda esta información sea adecuadamente entendida e integrada para producir un modelo de procesos que evite burocratizar y dificultar y, por el contrario, entregue un modelo que optimice y agilice la comunicación, mida la eficiencia y mejore los resultados”.

Vivimos en un mundo donde la automatización dicta el rumbo del crecimiento y la competitividad; aplicaciones, infraestructura, centros de datos y dispositivos móviles son solo algunos de los muchos ejemplos de cómo las organizaciones invierten año con año sus recursos buscando el cumplimiento de sus objetivos y las altas demandas establecidas por la estrategia corporativa. Si bien a principios de los años 2000 incorporar soluciones de tecnología era una cuestión casi mandatoria y prácticamente

una tendencia que privilegiaba la moda por encima del beneficio, hoy los tiempos actuales exigen cada vez más que estas inversiones sean minuciosamente analizadas, justifiquen su razón de ser en el beneficio y el retorno de inversión, se lleven a cabo en un tiempo cada vez menor y produzcan los resultados esperados casi de forma inmediata. Hoy se necesita hacer más con menos y antes de pedir más recursos hay que entregar mejores resultados. Desafortunadamente también la realidad muestra una falta de consistencia y relación entre los procesos de implementación y los procesos de continuidad en la operación que en la línea del tiempo lleven a alcanzar los beneficios que originalmente se plantearon. Si bien la ejecución de un proyecto ya implica un reto importante, es común que una vez que este es entregado a los equipos de operación no exista un conocimiento claro de cómo se llevó a cabo dicha implementación, del conocimiento que se generó, de la forma correcta de operar ni de la información que debe ser monitoreada y a quien debe ser entregada a fin de determinar que vamos por el camino correcto y que se está recuperando la inversión hecha. Un proyecto que fue concluido exitosamente en tiempo y presupuesto puede no generar los resultados esperados, puede terminar requiriendo más recursos, puede volver más compleja la operación y puede, así, generar la percepción final de que el proyecto fue no exitoso. Un proyecto es solo una pequeña parte del proceso que llevará a los resultados esperados, gran parte es contar con una exitosa estrategia de transición, soporte y mantenimiento del producto o servicio implementado y es justo donde las organizaciones TI hoy no cuentan con la claridad del qué y cómo. El problema no es falta de información. Hoy en día existen tantos modelos rectores como variedad de pensamientos y personalidades puede haber en la dirección de TI: Cobit, Itil, Scrum, Cmmi, Pmi, Togaf, etc., variantes de estos, algunos nuevos, otros propios. ¿Cuál es el correcto?, ¿cuál es el mejor para mi operación?,

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¿qué es lo importante que debo considerar? Pareciera que el problema es que existe demasiada información y no es claro cuál o cómo se debe utilizar. Antes de que pensemos en toda esa información disponible, el principio del camino es reconocer que antes de seguir aumentando capacidad, antes de seguir invirtiendo y disponiendo de recursos humanos, tecnológicos y presupuestales para responder a las necesidades de la organización, es requerido saber si los procesos internos de TI son adecuados, óptimos, y cuentan con el nivel de madurez necesario para soportar tales necesidades de la mejor forma. El reto para los CIO es romper el paradigma de solo disponer de recursos para responder a las necesidades de la operación diaria y en cambio disponer de tiempo y recursos para llevar a cabo una estrategia de mejora y optimización la cual entregará como resultado precisamente una mejor forma de utilizar todos los recursos de los cuales dispone. Estadísticas basadas en la experiencia profesional muestran que la tendencia actual entre las organizaciones de TI es disponer de 80% de sus recursos anuales solo para mantener las luces encendidas y únicamente de 20% para proyectos de mejora y crecimiento que también están destinados a soportar cada vez más los procesos relacionados con los objetivos organizacionales. Las mismas estadísticas sugieren que el modelo óptimo debe considerar un esfuerzo inicial destinado a generar una reducción de entre 15 y 30% del total de recursos destinados a la operación y contar con una estrategia de mejora continua de la operación de TI basada en procesos adaptados, medibles y controlados con énfasis en administración de proyectos, soporte y mantenimiento de aplicaciones, e infraestructura y comunicaciones. Una vez rota la barrera y con el reconocimiento de que es necesario optimizar la operación, el siguiente paso es establecer objetivos críticos para iniciar y, a partir de ahí, construir un plan de mejora que lleve a la organización a

VISIÓN INSTITUCIONAL

1400

1200

1200 valor agregado

1000 800

800 sin valor agregado

600 400

200

generadoras de valor

200 0

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Año 2

obtener sus propios resultados de eficiencia. Algunos puntos importantes a considerar dentro de toda estrategia de mejora de procesos de TI son: Identificar todos los servicios, así como sus características. Identificar los proyectos y su justificación según los objetivos del negocio. Definir que es crítico para la calidad del servicio. Orientar el servicio a las estrategias corporativas. Integrar procesos/tecnología/ personas. Establecer métricas de desempeño y de servicio. El resultado buscado: Procesos confiables, ordenados y medibles. Agilidad con base en las prioridades del negocio. Mejor atención al cliente interno y externo. Reducción de costos. Maximización y redistribución de los recursos. Calidad como parte del proceso y no como un proceso aislado.

1000

Año 3

Año 1

Una vez que se cuenta con dicho plan, debe haber un compromiso fuerte por parte no solo del CIO, sino de los demás directivos de la empresa: Colaboradores internos, socios de negocio y asesores deberán participar también de este proceso y en conjunto buscar que se den los resultados. Finalmente es un proyecto y por supuesto que debe entregar un beneficio. Al ser requerido que TI responda cada vez con mayor certeza pero con los mismos recursos, la mejora es el camino a seguir; sin embargo, de acuerdo a este informe actualmente menos de 10% de las organizaciones se encuentra en un proceso de optimización o reducción de costos, lo cual representa una necesidad de servicios de TI que ayuden a materializar esta clase de estrategias. El objetivo es que los ahorros generados de estas estrategias sean utilizados para invertir en la automatización del negocio y con esto mantenerlos vigentes. Finalmente concluyo compartiendo que estoy convencido de que hoy en día las TI es vital en la vida de la organización, su eficiencia maximizará la de la empresa, pero también maximizará con sus carencias las carencias de la empresa. Por tanto, ser mejores y más capaces es cada vez más necesario en el camino a ser no solo un soporte y a brindar un servicio, sino a convertirse en el socio estratégico que llevará a la organización al éxito.

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Año 2

Año 3

Buscan mayor claridad en paquetes y contratos de telefonía móvil

Fuente: Estudio Global de Adquisición y Retención de Clientes 2016 de Nokia. A medida que mejora la calidad de la redes móviles, los suscriptores están prestando más importancia a la claridad en los contratos, la atención a clientes y al valor agregado ofrecido, de acuerdo a los resultados del “Estudio Global de Adquisición y Retención de Clientes 2016”, que ofrece una panorama global del estado de satisfacción de los consumidores con su operador móvil, así como los aspectos que consideran más importantes de este servicio. A nivel global, las tres principales razones por las cuales los usuarios seleccionan un operador son precio (relevante para 45% de los encuestados); cobertura (relevante para 26%), y estar en el mismo operador que familia o amigos (relevante para 22%). Aunque el precio sigue siendo el factor más

importante cuando se refiere a adquisición y retención de clientes, el estudio concluye que la claridad en los planes de llamadas y las estructuras tarifarias es ahora 14% más importante de lo que fue en 2014 para los encuestados. De acuerdo a los resultados del reporte, hay confusión en los encuestados debido a los diferentes paquetes, y los encuestados preferirían términos y condiciones más claras. Los suscriptores móviles alrededor del mundo, particularmente en mercados maduros, quieren más transparencia en lo referente a los términos del contrato, a estructuras tarifarias y a tarifas de datos. El segundo hallazgo del estudio es que los encuestados aprecian cada día más la atención a clientes, que tiene 60% más impacto sobre su lealtad que lo que representaba en 2014. Este es el mayor cambio en el estudio. Los encuestados declaran que una mejor atención, la capacidad de autoservicio (efectuar cambios o trámites en línea) y un efectivo manejo de las quejas están siendo cada vez más importantes para ellos. Ahora la atención a clientes está a la par con la calidad de la red como factores decisivos para permanecer con un proveedor móvil. Las redes están mejorando en mercados maduros, pero aún hay trabajo por hacer en mercados en transición. Los consumidores de mercados maduros reportan una mejora de su satisfacción de 13 puntos porcentuales con respecto a la calidad de la conexión a Internet, comparativamente con 2014, mientras que en los mercados en transición se reporta una ligera caída. La preocupación por la seguridad móvil está en aumento: 90% de los clientes de mercados maduros, y 94% de los mercados en transición, están preocupados por la seguridad móvil. Globalmente, 47% de los encuestados cambiaría de operador si sufriera una violación de su seguridad, esto representa un incremento de siete puntos porcentuales en comparación con 2014. Las expectativas de los clientes por el Internet de las Cosas están creciendo. A 56% de los encuestados de mercados maduros, y a 82% de mercados en transición, les gustaría poder controlar al menos un dispositivo mediante su teléfono celular o su tableta. Bhaskar Gorti, presidente de Aplicaciones y Análisis de Nokia, dijo: “Podemos ver que las batallas de marketing por adquirir suscriptores móviles son feroces. Lo que no podemos ver es el trabajo que los operadores hacen a diario para mantener clientes. Nuestro estudio revela la importancia de ese trabajo y también muestra el reto que representa cumplir con los clientes, quienes demandan cada vez mejores niveles de servicio”.

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brinco al futuro

Foro Internacional de Formación Corporativa del Tec de Monterrey Líderes de Latinoamérica compartieron sus mejores prácticas en gestión de talento y productividad ante asistentes de más de 300 empresas de México, Colombia, Ecuador y Honduras. ¿El objetivo? Conocer las mejores prácticas en desarrollo de talento, capacitación y formación corporativa.

La tercera edición del Foro Internacional de Formación Corporativa, organizada por el Tec de Monterrey buscó compartir experiencias y prácticas exitosas en el diseño e implementación de modelos estratégicos de formación y desarrollo de talento en las organizaciones de México y Latinoamérica. Más de 500 participantes tomaron parte en alguno de los 5 talleres y 7 conferencias que lo conforman, además de ampliar redes de contacto con expertos y colegas en la industria de la gestión del talento. Todo esto con el fin de conocer las mejores prácticas de formación corporativa en empresas globales, y actualizar los conocimientos sobre los recursos tecnológicos disponibles para la administración del talento.

“Nuestros conferencistas son ejecutivos de primer nivel en empresas importantes en México y Latinoamérica, quienes tienen interés en compartir sus mejores prácticas e información relevante y actual en el tema de desarrollo de talento y de formación”, señaló Esperanza Ortínez Escorza, gerente regional de Vinculación Empresarial del Tecnológico de Monterrey. “Actualmente las empresas están invirtiendo cada vez más en la capacitación y desarrollo de su empresa, pero también hay que hacerlo de forma más efectiva y respondiendo a sus principales líneas estratégicas del negocio”. Durante la inauguración del Foro, en el Campus Ciudad de México, Arturo Molina, vicerrector de Investigación,

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Posgrado y Educación Continua del Tecnológico de Monterrey, apuntó: “En el Tec de Monterrey, estamos comprometidos con lo más importante en una institución que es el talento humano, buscamos en las personas la capacidad del pensamiento crítico, las competencias de comunicación, habilidades de trabajo en equipo, pensamiento creativo y sobre todo las habilidades de compromiso social con las diferentes comunidades”. En el encuentro, participaron reconocidos especialistas, como Debra Mckinney, directora de la Universidad Ecopetrol, con la conferencia “Gestión del conocimiento organizacional”; Arturo Graue, director nacional de Recursos Humanos de KPMG, presentó “Mejor talento, mejor empresa”. Asimismo, Ismael Sánchez, director de Recursos Humanos de Corporativo Bachoco, interactuó con los asistentes en el “Caso de éxito de universidad corporativa”. “Tenemos diferentes roles como profesionales de recursos humanos, por ejemplo, la parte de las relaciones con empleados (contrataciones, relaciones laborales, compensaciones, entre otros”, discurrió Hernán García, vicepresidente de Talento y Cultura del Tecnológico de Monterrey. “Sin embargo, considero que el rol más importante en recursos humanos es el de agente de cambio, es decir cómo vamos administrar lo que tenemos en la institución o la empresa; somos responsables de traer las herramientas para que nuestros líderes puedan administrar mejor a sus equipos; tenemos que planear el talento, cómo vamos diseñar el futuro de la empresa”.

Finalmente, Beatriz Palacios, directora de Innovación y Diseño para la Enseñanza-Aprendizaje del Tec de Monterrey, en su conferencia “Construyendo un ecosistema de aprendizaje organizacional”, compartió: “Proponemos a la persona como responsable de su proceso de formación y formación personalizada para toda la vida: Las personas no tienen la injerencia en lo que requieren y necesita aprender, para ello es necesario ver con las personas si lo necesitan, en qué momento y en qué ritmo”.

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Dispositivos

YuMi, el comienzo de la automatización colaborativa

YuMi es la última generación en robots colaborativos disponibles en el mundo y ahora está disponible para el mercado mexicano, donde ya ha comenzado a posicionarse como una solución que permite, de forma segura, interactuar a humanos con robots para automatizar procesos. “YuMi hace la colaboración entre humanos y robots una realidad”, indicó Sergio Bautista, director de la División de Automatización Discreta y Movimiento de ABB México. “Es el resultado de años de investigación y desarrollo, que cambiará la forma en la que los robots y los humanos interactúan. YuMi es un elemento dentro de nuestra estrategia para el Internet de las cosas, servicios y personas, creando un futuro automatizado juntos”. Durante la presentación oficial en el magno evento de ABB en México fue posible verlo colaborando con humanos e innovando con las aplicaciones de armado de piezas y dibujo que realizó en la exhibición.

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Pocas arenas productivas están cambiando tan rápido como la industria de ensamble de piezas pequeñas. La industria de la electrónica, en particular, ha visto dispararse la demanda de productos más allá de la oferta de mano de obra especializada. Así como los métodos convencionales de ensamble disminuyen en valor, las empresas manufactureras encuentran estratégico y económicamente imperativo, invertir en nuevas soluciones. Aunque YuMi fue específicamente diseñado para cumplir necesidades de una producción ágil y flexible en la industria de electrónica de consumo, también puede cumplir exitosamente requerimientos de ensamble de piezas pequeñas gracias a sus brazos dobles, manos flexibles, un sistema de alimentación de partes universal, localización de partes por medio de cámaras, programación guiada y una precisión en el control de movimientos de última generación.

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Dispositivos De Canon, la serie de impresoras multifuncionales imageCLASS MF515dw/MF515x monocromáticas apuntan a mejorar la productividad y los flujos de trabajo gracias a su sencillo uso y conectividad. Están equipadas con impresión segura, capacidades inalámbricas y administración de ID de departamento que ayudan a garantizar que los documentos confidenciales lleguen a las manos apropiadas, proporcionando a las compañías la capacidad de controlar el uso de cada dispositivo. Los modelos imageCLASS MF515dw/MF515x imprimen hasta 42 páginas por minuto, con un rendimiento de hasta 6 mil páginas para la versión estándar, y de hasta 12,500 páginas para el consumible de alto rendimiento, permitiendo a sus usuarios maximizar su retorno de inversión.

HP PageWide es una nueva categoría de productos y una tecnología probada y fiable de impresión desarrollada por HP. HP PageWide Enterprise Color series incluye HP PageWide Enterprise Color 556dn sfp y HP PageWide Enterprise Color MFP 586 dn. Están diseñadas para grupos de hasta 15 usuarios en PyME y grandes corporaciones que impriman de 2 mil a 7,500 páginas al mes: Velocidad de impresión de 75 páginas por minuto. HP PageWide Pro 500 series incluye HP PageWide Managed P57750dw MFP y HP PageWide Managed P55250dw sfp. Están diseñadas para pequeñas empresas y grupos de trabajo que impriman hasta 6 mil páginas al mes, con velocidades de impresión de hasta 75 páginas por minuto. PageWide Pro 500 series está disponible como parte de los contratos de Servicios Administrados de Impresión.

De HyperX la memoria Predator DDR3 aparece con apariencia más aguerrida y un diseño agresivo que ofrece una mayor disipación de calor para optimizar la confiabilidad, mientras que el disipador de calor y el PCB, ambos en color negro, complementan el hardware para PC dándole una apariencia más moderna. La memoria DRAM HyperX Predator DDR3 está disponible en velocidades de hasta 2666MHz con latencias bajas de CL9-CL11 que dan una mayor rapidez al funcionamiento general del sistema.

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