Mundo TI No.53 Noviembre-Diciembre 2015 by Mundo TI

año 10 número 53 noviembre- diciembre 2015

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noviembre-diciembre 2015

contenido Negocios inteligentes

12 Abanico tecnológico al cierre del 2015 SECTORES salud

20 Significados vitales de la tecnología SECTORES clientes

22 En el podium de la atención y el beneficio SECTORES seguridad

26 Garantía derecursos de información y financieros en la nube

30 Épsilon recibe premio “Contribución Excepcional” 32 Avanzan empresas de TI en calidad global 34 Predicciones de Big Data: Herramientas tecnológicas para el análisis de datos 36 Gobierno abierto, alcanza una mayor colaboración ciudadana actualidad

38 Gartner 2015: Nuevos modelos de negocios con tecnología digital 42 Foro AMITI: 30 años promoviendo cuatro pilares estratégicos 46 Cumple IBM en Guadalajara 40 años integradores

48 Contribución del canal a la cadena de valor

ARTÍCULO DE PORTADA

del dominio y más allá

EMC redefinición de la continuidad del negocio

54 Desafíos de integración E-Commerce 56 El futuro de la educación está en el libro digital: AMIPCI TELECOM

58 Transformación móvil de América Latina BRINCO AL FUTURO

60 Celebran el NIDays 2015 en la ciudad de México 62 Tecnológico de Monterrey refuerza alianza con Coursera

evolución tecnológica

66 DIspositivos

NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2015

dispositivos

64 Empleos y el uso de tecnología inalámbrica

evolución tecnológica Fortinet ciberseguridad de alto desempeño

Edenred México: Invoice Collection

La nueva Arquitectura de Acceso Seguro expande la innovadora estrategia de ciberseguridad de Segmentación Interna de Fortinet, permitiendo a las organizaciones segmentar de forma transparente los dispositivos y los niveles de acceso, a través de redes alámbricas e inalámbricas. Proporciona una amplia plataforma integrada de soluciones de ciberseguridad de alto desempeño, que abarca desde el cliente hasta la nube, pasando por todo lo que se encuentra en el camino.

Un proceso que pudiera ser sencillo en realidad afecta a la mayoría de las empresas mexicanas. El esquema de recaudación de facturas, posterior a un viaje de negocio es un asunto complejo. Edenred agrega el sistema Invoice Collection a su solución Ticket Empresarial, que permite administrar los gastos de viáticos, representación y caja chica antes, durante y después del viaje, ya que combina una robusta plataforma de administración con un medio de pago nacional e internacional.

“Como primera línea de defensa para la infraestructura de una organización, el nivel de acceso no ha recibido la atención que merece en lo que respecta a la seguridad cibernética”, dijo Michael Xie, fundador, presidente y director de tecnología de Fortinet. “Aprovechando nuestra amplia cartera de soluciones de vanguardia y capacidades de ingeniería excepcionales, Fortinet tiene una posición única para cambiar eso”. La Arquitectura de Acceso Seguro de Fortinet está diseñada para satisfacer las crecientes demandas de conectividad, proporcionando una protección de ciberseguridad de alto rendimiento que sólo Fortinet puede ofrecer. Está diseñada para ofrecer una protección integrada contra las fugas de datos y las amenazas de seguridad cibernética en el nivel de acceso, a la vez que unifica la administración y operación de la red. Esto facilita la carga de gestión de TI y brinda a los administradores una serie de herramientas avanzadas para análisis profundos y reportes, mientras que les proporciona un conjunto flexible y amplio de ofertas de implementación de acceso.

“Con el sistema Invoice Collection reducimos al mínimo los trámites administrativos, porque buscamos quitarle este tipo de trabajo a los usuarios, de manera que ellos puedan dedicarse a temas que realmente agregan valor a su organización”, comentó Alfredo Bernacchi, director de Soluciones e Innovación de Edenred. “Las empresas y los empleados dedican un tiempo valioso a este proceso, el cual tiene un muy bajo aporte en la cadena de valor de productividad”, indicó Areli Nava, Socio consultor de Expense Reduction Analysts México. “En nuestra experiencia hemos identificado que 7 de cada 10 empleados de empresas mexicanas presentan problemas al momento de realizar estos trámites. Además de distraer a los empleados de actividades clave, la mayor parte de las veces no logran reunir todos los comprobantes correctamente, lo que afecta la contabilidad de la compañía ya que éstos se convierten en gastos no deducibles de impuestos”.

Senseware simplifica toma de decisiones de emprendedores La marca Oja.la lanzó Senseware, aplicación en línea que ayuda a los emprendedores a enfocarse y concretar sus ideas de una forma simple y efectiva. “El principal problema del emprendedor es enfrentar la incertidumbre que genera dar el primer paso para su emprendimiento. Los emprendedores no saben que hay múltiples vías para iniciar y tener éxito y se paralizan por la cantidad de opciones que se le presentan de sus propias ideas. Hay mucha ansiedad y no se sabe cuál es el mejor paso a seguir. Existe mucha gente con muy buenas ideas. Lo difícil es decidir por cuál apostar, cuál elegir. Senseware debe ser la respuesta a eso y ayudar a los emprendedores a 8

iniciar esa idea que tienen de la mejor manera posible”, dijo Hernán Aracena, fundador de Oja.la. “Senseware no solo te ayuda a solucionar el problema propio, sino que lo hace de forma muy eficiente, pues en tan solo unos minutos permite encontrar soluciones y aprovechar efectivamente el tiempo. Senseware surge de la experiencia de diversos mentores y emprendedores y está basada en toda esa metodología y en tener empatía por el usuario”. El sistema ha contribuido al éxito de la misma Oja.la, así como de empresas como Diloo: “Todos los conocimientos, experiencias y vivencias

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de diferentes mentores están enmarcados en Senseware. Son solo 7 minutos al día y lo que sucede es que te quita la ansiedad y te enfoca en una sola cosa: en reconocer el principal problema que tienes, cómo puedes enfrentarlo y solucionarlo. No quiere decir que vas a terminar un emprendimiento en 7 minutos, eso sería totalmente falso, pero sí te ayuda a aterrizar esa idea que tienes”, señaló Aracena.

weex da poder de decisión a los usuarios

Vizable, una aplicación móvil para exploración de datos

Tableau Software presentó Vizable, aplicación móvil completamente nueva diseñada para ayudar a las personas a ver y comprender los datos desde un iPad. “Vizable ofrece un análisis de datos divertido y simple, al alcance de mucha más gente. La aplicación gratuita para iPad permite explorar los datos con gestos, como acercar y alejar los dedos, deslizarlos o arrastrar elementos de la pantalla. De este modo, se pueden crear visualizaciones en cuestión de segundos”, indicó Dave Story, vicepresidente de crecimiento estratégico y móvil de Tableau. Tableau ya puso Vizable en manos de distintas empresas y organizaciones que tenían datos y preguntas, pero no contaban con ninguna herramienta

sencilla para responder esas preguntas. Ahora, los usuarios obtienen información útil, que les permite impulsar y mejorar su negocio, incluso cuando se encuentran fuera de la oficina. Vizable es ideal para quienes desean analizar datos personales o empresariales. La primera versión funciona con datos en archivos CSV y archivos de Excel (xls o xlsx). Las visualizaciones creadas en Vizable pueden compartirse con amigos y colegas por correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales. Está disponible actualmente en todo el mundo, en inglés, mediante el iTunes Store de Apple. Actualmente es compatible con datos en muchos formatos internacionales. En el futuro, se traducirá a otros idiomas.

Regalos de Navidad, ya están en eBay ofertas consistirán en atractivos descuentos en algunos de los artículos que más consumen los mexicanos: computadoras, smartwatches, relojes, smartphones, cámaras fotográficas, accesorios de moda, entre otros. El mercado en línea presenta el inicio de su temporada de ofertas previa a Navidad, con la finalidad de ofrecer a los consumidores mexicanos una gran diversidad de productos y ofertas exclusivas. eBay facilita las compras inteligentes y planeadas, permitiendo a los usuarios comprar y regalar lo que realmente desean, sin prisas y sin pagar más. Del 20 de octubre al 19 de noviembre, eBay ofrecerá “30 ofertas por 30 días,” publicando cada día un producto con descuento único. Las

“30 ofertas por 30 días” es parte del programa “Ofertas diarias” y estará disponible en cantidades y tiempos limitados. “Los compradores nos dicen que puede ser difícil encontrar el regalo perfecto, por ello en eBay queremos ofrecer una gran selección de productos con una variedad de precios,” comentó Fernando Trueba, director de mercadotecnia para eBay en Latinoamérica. “Al empezar la temporada de Navidad, eBay hace más fácil conseguir los mejores regalos, con grandes descuentos. Ahora, los regalos están en eBay.”

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Hablamos de un nuevo operador móvil que piensa que la comunicación de los jóvenes está limitada al no existir una opción adecuada y que se adapte a su estilo de vida. Por ello pone a disposición de los jóvenes servicios y herramientas para administrar su consumo de manera personalizada y de acuerdo a sus necesidades de comunicación. La propuesta de weex llega al mercado con tres diferenciales clave basados en personalización, control y transparencia, esto a través de una app que los jóvenes pueden descargar en sus teléfonos inteligentes, compatibles con Android o iOS. Personalización. Los usuarios podrán configurar planes semanales que se adapten a su estilo de vida. Esto lo hacen escogiendo cuántos MB y minutos quieren utilizar esa semana. Dentro de este esquema, los minutos y megas son más baratos que en el consumo normal de prepago. Control. También se puede comprar uso ilimitado de aplicaciones por tiempo, de esta manera el usuario sabe de antemano cuánto va a gastar. Por ejemplo, si necesita llegar a un lugar, puede adquirir una hora de Waze, mapas y Ecobici por tan solo dos pesos. Transparencia. Con weex existe la opción de ver detalladamente cómo y en qué se gastan el saldo los usuarios. Además, pueden escoger cuáles son las apps que están autorizadas a utilizar datos para evitar el consumo pasivo. “En weex queremos convertirnos en el servicio de mayor valor para los jóvenes. Es por esto que la empresa fue fundada bajo un esquema de colaboración en donde son ellos los que nos han dicho lo que quieren desde el día uno”, concluyó John Cooper, co-fundador de la compañía. 9

evolución tecnológica Fundación Carlos Slim: WiKiMéxico donada a Conaculta

AT&T: ‘Puede Esperar’ a mirar el camino, no los celulares “Una vida vale más que cualquier post, vistazo, email, búsqueda o mensaje”, afirmó Thaddeus Arroyo, director general de AT&T en México, durante la presentación de la campaña que AT&T, el gobierno de la Ciudad de México y líderes comunitarios se unieron para lanzar. “Los conductores que ponen más atención a sus celulares que al tráfico son la principal causa de accidentes y muertes en México. Invitamos a todos que guarden sus celulares cuando están detrás del volante”. Una nueva investigación de AT&T muestra que más de 9 de cada 10 (92%) mexicanos en zonas urbanas leen, envían mensajes o realizan otras actividades en el celular mientras manejan. Casi una cuarta parte (24%) lo hacen “todo el tiempo”. Las 16 Delegaciones y Casas de Cultura se abrirán al público para eventos de la campaña que incluirán la experiencia de realidad virtual presentada que simula, en un entorno seguro de inmersión 3-D, las consecuencias potencialmente mortales, incluso, de echarle un vistazo al celular mientras se maneja. “Manejar es una parte importante de la experiencia de vivir en la Ciudad de México y la gente es apasionada con las comunicaciones en sus celulares”, dijo Mancera. “Pero el uso del celular para actividades como enviar mensajes de texto o postear en las redes sociales mientras se maneja es muy peligroso. Esperamos con interés trabajar con AT&T para crear conciencia de los peligros y ayudar a las personas a cambiar su comportamiento”. AT&T lanzó por primera vez su campaña Puede Esperar en los Estados Unidos hace más de cinco años. Desde entonces, la campaña ha ayudado a aumentar la conciencia de los peligros a más del 90% de la población, y ha inspirado más de 7 millones de compromisos de nunca enviar mensajes mientras se maneja. Más de la mitad de las personas que han sido alcanzadas por el mensaje dicen que han cambiado sus comportamientos. Y una investigación sobre datos de accidentes muestra que las activaciones de la campaña Puede Esperar se correlacionan con la reducción de accidentes. 10

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Fundación Carlos Slim entregó hoy donación al Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (Conaculta) el portal de divulgación histórica WiKiMéxico, especializado en la difusión de la historia de México a través de sus principales acontecimientos y personajes. Rafael Tovar y de Teresa, presidente de Conaculta, y el presidente de Grupo Carso, Carlos Slim Domit, formalizaron la donación de la plataforma, la cual se integrará a la Agenda Digital del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes. WiKiMéxico fue creado por Fundación Carlos Slim como una plataforma digital que, bajo la coordinación de los historiadores Sandra Molina Arceo y Alejandro Rosas Robles, conjunta documentos históricos, narraciones de la vida cotidiana de diversas épocas del país y archivos multimedia, para difundir con diversas ópticas el conocimiento sobre la historia de nuestro país. La plataforma dispone de más de 3,500 artículos sobre historia, cultura, biodiversidad, ciencia y tecnología, además de videos, infografías, fotografías y publicaciones con realidad aumentada. WiKiMéxico cuenta con más 2.8 millones de usuarios únicos y ha recibido más de cinco millones de visitas. A través de este portal se han podido seguir en directo, vía stream, las actividades de la Guelaguetza, del Festival de Música de Morelia y del Festival Internacional Cervantino.

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artículo DE portada

Bárbara Gaxiola | Redacción.

Eduardo Castellanos Director de Servicios Globales en EMC México.

EMC

Redefinición de la continuidad del negocio

noviembre-diciembre 20152015 NOVIEMBRE - DICIEMbre

Redefinir es innovador en muchos sentidos: Genera dinámica, amenidad y actualiza. Los socios estratégicos de toda empresa saben que la información que se comparte y las herramientas tecnológicas que la apuntalan son cruciales para atender con eficiencia las necesidades y hábitos de cada usuario, ya no solamente correo electrónico, todo el abanico de posibilidades móviles y de interacción son requisito y parte del éxito. “Lo que es más importante para nosotros, como una empresa de vanguardia global”, indicó Eduardo Castellanos, director de Servicios Globales en EMC México, “es saber que estamos ofreciendo soluciones de primer nivel, adecuadas para responder a los retos que cada día enfrentan las empresas y estar siempre en la línea con un valor agregado sin igual en el mercado”. En entrevista con Mundo Ti, el directivo de EMC México planteó la redefinición del ofrecimiento de los servicios y tecnología, apuntalados en la creciente necesidad de que sea la estrategia de negocio la que continúe sin pausa y sin deterioro. “La información sigue siendo un activo muy valioso, pero es su administración eficiente la que más nos importa. Esto es, que los procesos de una empresa, la toma de decisiones, las operaciones y ofrecimiento de servicios no se detengan y no se queden aislados de la integridad corporativa”.

“La acelerada adopción de tecnologías de la información, que es a su vez motor de productividad y estímulo de transformación, permite una sólida integración de los procesos de negocio de una empresa, y hacia y por sus clientes. La tecnología es un habilitador de eficiencias, la continuidad del negocio no es solamente seguir trabajando, es seguir haciéndolo con la agilidad e impulso que los clientes, sean locales o globales, exigen”.

Un desafío de reconversión... “Sí. Necesitamos desarrollar ambientes innovadores uniendo el esfuerzo de todos: El reto es tener de manera continua conectividad para brindar a todo nivel de decisión información constante. Utilizar y gestionar la información de la mejor manera es una necesidad fundamental para cuya respuesta EMC tiene varias alternativas, todas en relación con los muchos años de experiencia de la empresa y el conocimiento profundo del mercado”.

“La visión en materia de tecnología digital debe contener colaboración y uso de nuevas herramientas, soluciones, acercamientos de negocios para acelerar la transformación hacia empresas desarrolladas, que ejecutan y se integran alrededor de una estrategia triunfadora”, indicó Castellanos. “Una cultura colaborativa que promueve la eficiencia en todas las áreas de negocio y acelera, sin duda, el planteamiento de cada vez mejores y más ambiciosos planes de crecimiento”.

“EMC busca, fundamentado en el cómputo en la nube, consolidar la transformación de operaciones y que las tecnologías de la información puedan ser un servicio. Aceleramos el viaje hacia la nube ayudando a mejores procesos de almacenamiento, administración y análisis de la información así, como, por supuesto, la seguridad ágil, confiable, rentable: Maximizamos las oportunidades de negocio vía infraestructuras flexibles con soluciones de valor”.

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PUNTA DE LANZA

Abanico tecnológico al cierre del 2015 Transformación, ese es el nombre del juego. Ya pasamos hace tiempo de lo innovador de la innovación y de la urgencia de la rapidez. Ahora, las empresas deberán reinventarse para alcanzar, en tiempo y forma, las herramientas que les permitan sobrevivir, apuntalarse y compartir crecimiento económico con sus entornos.

El self-service BI y sus aplicaciones prácticas Por Michael Corcoran, vicepresidente y CMO de Information Builders. Dos de las principales tendencias que están pegando con más fuerza en el universo de los datos son, sin lugar a dudas, el data discovery y la analítica. Tradicionalmente han sido dos de las áreas favoritas de los analistas, pero en la actualidad toda la industria en su conjunto se encuentra volcada en el concepto que las aúna, el self-service business intelligence (BI), con el ánimo de poder trasladar información crítica y analítica de los datos a una audiencia mucho más amplia. Esto solo se puede realizar industrializando esos análisis de información entre empleados, proveedores, partners y clientes. Las empresas necesitan encontrar vías más sencillas para desarrollar labores de analítica e inteligencia de negocio que a través de las tradicionales complejas herramientas de cuadros de mando. Las soluciones de visualización y data discovery que actualmente existen en el mercado siguen siendo del gusto de los analistas, pero representan un auténtico quebradero de cabeza para el empleado medio.

Las compañías deben seducir a sus empleados para que empleen el BI y la analítica ofreciéndoles soluciones fáciles de usar y altamente funcionales. La clave estriba en proporcionarles una experiencia app-store que, de manera rápida, les permita visionar los datos corporativos que corresponda, como un primer paso para trasladar el big data a las masas. El empleado medio no cuenta con el tiempo ni la predisposición para enfrascarse en procesos de formación formales, y está mucho más predispuesto a descargarse una app que traslade los análisis que necesita a su dispositivo móvil. Las herramientas de analítica avanzada contienen mecanismos para establecer sofisticados modelos predictivos y estadísticos. Si bien, el reto hoy día pasa por embeber estos modelos y sus resultados en apps diseñadas para la toma de decisiones. El ejemplo de las fuerzas del orden: Las fuerzas del orden representan un gran ejemplo del impacto que pueden tener las apps de autoservicio, en este caso analíticas, para trabajar de manera más eficiente desde dispositivos móviles. La cantidad de datos relacionados con el mundo del crimen crece día a día, y poder extraer de ellos conclusiones valiosas se erige como un objetivo prioritario. El auténtico valor

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puede derivar de datos históricos relacionados con actos delictivos, que pueden ayudar a predecir y prevenir crímenes futuros tras analizar diversas variables. No se trata tanto de individuos, sino de poblaciones o de factores relacionados con el entorno como el clima, el tráfico, eventos determinados, estaciones del año, etc. Quizá suene a ciencia ficción, pero la realidad está muy presente. Pensemos en un ejemplo: ¿cuántos actos delictivos podrían tener lugar un día de derbi futbolístico en México D.F., que acontece dos veces al año? ¿o en una zona complicada de la ciudad el día de cobro de nóminas? ¿o durante un festival musical veraniego que tiene lugar un día especialmente lluvioso? Al contar con datos sobre la probabilidad de que ocurra un crimen, las fuerzas del orden podrán planificar dónde situar mejor sus recursos y paliar en la medida de lo posible consecuencias indeseables. Las apps en modo auto-servicio permiten que el propio agente utilice este modelo predictivo en su día a día. Un policía, en su primer día de servicio, podría acceder a través de su dispositivo móvil al mismo tipo de información que un oficial veterano, con objeto de tomar decisiones más inteligentes en tiempo real. Por ejemplo, una app creada para identificar rápidamente matrículas de vehículos es sólo una vía más para acelerar los procedimientos policiales, ahorrarles tiempo y recursos a los agentes, y en último estadio, hacerles más eficientes. Apps para atender al cliente: El análisis de datos a través de un formato sencillo de uso tendrá un impacto masivo en cualquier profesión de servicio al cliente. Proporcionando a los empleados que trabajan cara al cliente acceso a datos clave sobre sus clientes, aquellos podrán facilitar un servicio más personalizado. Por ejemplo, cualquier agente de atención al cliente debería comprender mejor las posibles quejas de éste, si pudiera conocer con celeridad sus experiencias anteriores y su historial de compra, y darle una respuesta más acorde. El beneficio añadido de emplear una aproximación a esta realidad basada en apps pasa por poder extraer datos de fuentes muy variopintas y combinarlas a posteriori. Por ejemplo, se pueden entrelazar diversos tipos de datos empresariales con otros datos disponibles en nubes públicas y privadas, tales como servicios climatológicos, e integrar todas las variables. Esta completa combinación proporciona una fotografía global y fiable de toda la información, válida para la toma de decisiones en tiempo real. Esta perspectiva es el futuro de la tecnología en modo auto-servicio para las masas.

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PUNTA DE LANZA

Infraestructura, piedra angular del internet de las cosas

Al finalizar 2014, la población conectada a Internet en México alcanzó 51% de penetración sobre el universo de personas potencialmente usuarias (mayores de 6 años).

Por Gabriela Meraz, directora de Marketing para Latam de Panduit.

La cifra absoluta llegó a 53.9 millones de usuarios, con un crecimiento de 5.3% contra las cifras del estudio anterior. Otro dato relevante indica que continúa incrementando el tiempo de exposición a Internet, con un promedio de 6 horas y 11 minutos diariamente, 24 minutos más que las 5 horas 36 minutos del año pasado. Se dice que este aumento está ampliamente impulsado por el uso de las redes sociales. En cuanto a los lugares en donde los usuarios se conectan, 84% lo hace desde el hogar y 42% desde el trabajo; y los dispositivos que más utilizan son: la computadora portátil y el segmento de los smartphones, el cual creció de 49% a 58 por ciento, desplazando a la computadora de escritorio hasta un tercer lugar (54 por ciento).

Ante el crecimiento exponencial del uso del internet y de la necesidad actual de mantenernos conectados en tiempo real, teniendo la información de manera instantánea, las empresas han optado por adaptar sus Infraestructuras a este modelo, pues la demanda de inmediatez, capacidad y calidad de los datos es ya un requisito para ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, la mayoría de las instituciones financieras ofrecen el servicio de notificar a sus clientes a través de sus dispositivos móviles los movimientos de sus cuentas en tiempo real, de esta manera, cada usuario puede saber si le hicieron el cargo correcto o no. Con ello, a los clientes se les ofrece la certeza de que cuentan con el respaldo de su banco, si se llegara a presentar algún imprevisto o un cargo incorrecto, actuando en ese instante, al tener la posibilidad de realizar la aclaración correspondiente y evitar un fraude; con tal efecto, la institución se gana la confianza y, por ende, la credibilidad del cliente. De hecho, KPMG, recientemente publicó que 27 de 30 instituciones bancarias se encuentran actualmente en proceso o están cercanas a iniciar cambios o actualizaciones de fondo, en sus sistemas informáticos. Lo anterior afirma que se está buscando ofrecer mayor calidad y mejor servicio a los usuarios, en éste y otros sectores. A finales de abril, la Asociación Mexicana de Internet (AMPICI) realizó una actualización para 2015 del Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México, la cual puntualiza que:

Para 82% de los usuarios, su teléfono inteligente es de suma importancia, contra solo 17% que le atribuye poca trascendencia. 87% de los usuarios de un smartphone navega por internet, 79% hace búsquedas de información y 77% recibe y envía correos electrónicos. En proporciones cercanas a 50%, revisan archivos, leen noticias y descargan material multimedia (música, fotos, videos), y 82% de los internautas ha descargado e instalado aplicaciones en su teléfono inteligente. Estos datos ponen de manifiesto que el uso de los dispositivos móviles va en un acelerado crecimiento, por ello, además de estos, todos los objetos que nos rodean necesitan estar conectados y ser capaces de recoger la información, procesarla y compartirla, lo cual, no sería posible sin una Infraestructura que funja como habilitador y sea algo parecido a una autopista adecuada por la que corre a toda velocidad, este fenómeno llamado transmisión de datos en tiempo real. Pensemos pues que tenemos un auto deportivo de la Fórmula 1, con una consola aerodinámica que tiene 200 caballos de potencia y con un diseño imponente, ¿qué pasaría si no existiera la pista adecuada para correrlo? Todas las bondades que tiene el auto, prácticamente no servirían para nada, una pista de carreras en malas condiciones o que fuese susceptible a un clima extremo, evitaría que el auto demuestre su máxima capacidad. Lo mismo sucede con los datos, si no se cuenta con una Infraestructura adecuada que respalde el tráfico

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de información y demás retos, tales como la administración térmica, alta densidad, migración, entre otras características; simplemente no se tendría visibilidad en tiempo real, la información llegaría retrasada, si el sistema se cae, por ejemplo, se perderían ventas; en resumen, no se cumpliría con los requerimientos actuales que el mercado per se demanda. De ahí el gran reto que implica tener una Infraestructura que mantenga a un mundo conectado, como en el que vivimos hoy. Y es ahí en donde la propuesta de Panduit tiene todo que ver, pues desarrolla soluciones innovadoras que soportan la habilitación de todos los dispositivos que facilitan la movilidad, ofreciendo así hacer frente a las necesidades de un mundo conectado en el que la convergencia juega un papel primordial, y en el que el centro de datos requerirá gestionarse bajo un enfoque holístico que ayude a las organizaciones a optimizar los sistemas críticos para su negocio, siendo una de sus cualidades, reducir los costos de operación, desde los requerimientos de la planta de manufactura, la red en el edificio y el propio centro de datos, por supuesto.

¿Qué se necesita para habilitar una infraestructura adecuada? La trascendencia de construir una Infraestructura segura y ágil, al mismo tiempo que sea inteligente para ofrecer simplicidad, agregar valor, ser escalable, reducir costos de operación y que proporcione el ancho de banda necesario para reducir al máximo las interrupciones o fallas en la red, a la vez que reduzcan el costo total de propiedad; uno de los objetivos que persigue la relevancia de la infraestructura para un mundo conectado. Por ello, el enfoque de un CIO, director de TI o gerente de Planta, debe proponer una Infraestructura que permita flexibilidad y escalabilidad en una organización, además de ser capaz de hacer frente a los cambios y desafíos del mundo real de una manera rápida y eficiente. Integrar las operaciones de los diferentes sistemas para hacer más eficiente la gestión de la Infraestructura así como de la energía, el espacio y la gestión térmica que impactan notablemente en el Opex (gastos de operación).

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PUNTA DE LANZA

Mejorar la eficiencia energética y reducir costos del ciclo de vida enfocada en la sostenibilidad. Promover una mejor comunicación entre el personal de las áreas independientes, consolidar una relación simbiótica que haga más fácil la comunicación.

Empresas fallan en protección de datos Por Tina Stewart, vicepresidente de Marketing de Vormetric. Pese a que en México existe la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, las empresas nacionales mantienen un bajo nivel de protección de la información. Según nos ha dado a conocer el Informe 2015 que Vormetic ha realizado sobre amenazas internas. Es urgente que las empresas contemplen la prevención de violaciones de seguridad de datos como una de las principales prioridades de gastos de seguridad de TI, pero enfocando los recursos en áreas que realmente necesitan. De esta forma no sólo estarían protegiendo sus negocios sino también estarían cumpliendo con la legislación existente en esta materia. En nuestro país existe un falso nivel de seguridad en las empresas, principalmente por dos razones: 1. Creen que no corren riesgo alguno, y 2. No saben en qué aspectos canalizar los recursos que invierten para prevenir la pérdida de datos, pese a que 55% de los entrevistados mexicanos dijo que su gasto de seguridad de TI podría llegar a ser más alto para contrarrestar las amenazas. Para este informe Vormetric entrevistó a directores y tomadores de decisiones de empresas de 12 países (incluidos México). Entre las cifras llama la atención que 87% de los líderes mexicanos encuestados calificó a sus organizaciones como más vulnerables a amenazas internas. Mientras que 48% señaló que durante el año pasado sus negocios habían sufrido una violación de seguridad de datos o no habían superado una auditoría de cumplimiento. Asimismo, 68% de líderes nacionales reconoció que los colaboradores privilegiados representan la mayor amenaza a datos sensibles para sus organizaciones, por lo que consideran alto el riesgo de sufrir ataques internos, ya sea a partir de la pérdida de integridad de credenciales de usuarios internos, contratistas o socios maliciosos. Una empresa que ha sido atacada puede requerir de 100 a 200 días de trabajo para hacer un análisis forense

y saber cómo sucedió el robo de información. A lo que se le suma el costo de la multa a la que se haga acreedora y el daño colateral que sufra en su reputación e imagen. Panorama internacional: El informe, que se realizó a finales del año pasado, ubica a México y a Estados Unidos, en el continente americano, con el mayor índice de sufrir una violación de seguridad de datos o de no superar una auditoría de cumplimiento durante los últimos 12 meses (48% y 44% respectivamente). Mientras que países como Brasil y Alemania figuran dentro de la lista de países con menor incidencia en este rubro (26% y 22% respectivamente). Por ello no es de extrañarse que México se ubique en la posición número uno, de los países entrevistados, que están priorizando sus gastos en seguridad de datos, protección de finanzas y otros activos y satisfacción de requisitos de cumplimiento para superar auditorias. En otros países que han sufrido una violación de seguridad por parte de un socio o competidor, Japón se ubica como la nación que menos ha sufrido por esta situación (8%). En tanto que los países que conforman la Asociación de Naciones del Sureste Asiático, Ansea (38%), Estados Unidos (35%) y México (34%) ocupan los tres primeros lugares, respectivamente. Las empresas mexicanas perciben que las tres ubicaciones que presentan el mayor riesgo en relación a la cantidad de datos sensibles almacenados son las bases de datos (54%), servidores de archivos (39%) y la nube (41%). Sin embargo, los equipos de cómputo y las estaciones de trabajo también representan un alto riesgo para las empresas mexicanas, con 36% de las respuestas. Adicionalmente, los dispositivos móviles también están representando una preocupación importante respecto de cuán seguros están los datos sensibles en ese tipo de dispositivos. En términos de riesgo real por volumen de datos, los dispositivos móviles sólo alcanzan un 20% de las respuestas en México. No obstante, cuando se trata de percepción del riesgo, los dispositivos móviles ocuparon un puesto alto del ranking, con la tercera respuesta más alta del 37% a nivel global y un 31% en México. Ante este panorama y para tener un resguardo de información sensible, las compañías deben canalizar sus inversiones principalmente en el cifrado de información. Cuando hacen esto las empresas le quitan el valor económico a su información y por ende son menos susceptibles de sufrir un ataque. Los equipos de seguridad de las compañías mexicanas deben analizar en profundidad aquello que tendrá el mayor impacto en la protección de datos. Deben

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determinar cómo establecer defensas vitales que puedan detener a los atacantes una vez que estos atravesaron perímetros y redes.

física y virtual dentro de la misma oficina, el hogar o cualquier otra ubicación que el empleado elija para desarrollar sus tareas.

Consideraciones para un espacio de trabajo colaborativo

Las personas necesitan a otras personas y éstas necesitan tecnología, pero también espacios donde puedan unir ambos factores. Acá presentamos cinco aspectos que deben considerarse a la hora de crear o transformar espacios de trabajo interconectados que ofrezcan libertad y control:

Por Mei Lin Low, directora global de Soluciones de Funciones de Negocios y Desarrollo de Mercados de Polycom.

Mejorar la colaboración y la innovación: Cuando los espacios de trabajo son más cómodos y agradables y además usan la tecnología para conectar donde y cuando sea, de casi cualquier forma posible, la colaboración se optimiza automáticamente. Desde pizarras virtuales y ambientes inmersivos hasta áreas comunes físicas diseñadas para compartir ideas, son muchas las opciones para promover el trabajo en equipo.

Atrae, desarrolla e involucra a la gente: Los empleados están buscando ambientes de trabajo cada vez más flexibles y los profesionales de Recursos humanos entienden que las personas más inteligentes y exitosas trabajan mejor cuando se relacionan bien con colegas que tienen pensamiento similar. Los candidatos ideales son atraídos por la posibilidad de trabajo en equipo y aprendizaje de otros colegas que se deriva de los espacios de trabajo colaborativos.

3. ¿Por qué la colaboración es tan importante en las organizaciones? Resulta que la innovación surge de la colaboración rutinaria que ocurre en los espacios de trabajo, redes sociales y conexiones informales a lo largo del día. Dado que la innovación brinda una ventaja competitiva a las compañías, su catalizador –la colaboración– es el foco principal de todos los ejecutivos C-level, así como de los ejecutivos de RRHH y líderes de TI. Actualmente la colaboración cara-a-cara no exige presencia física en una oficina tradicional. La videocolaboración trasciende la barrera geográfica y permite a las organizaciones ensamblar equipos de alto rendimiento y talento para proyectos y reuniones, independientemente de su ubicación en el mundo. Esto significa que la colaboración es hoy más eficiente y efectiva en términos de tiempo y costos. La nueva realidad es, entonces, el espacio de trabajo colaborativo, una mezcla de entornos de colaboración

Construye marca y active cultura: Los espacios colaborativos generan mejor dinámica grupal, mejoran la salud de los empleados y bajan los niveles de huella de carbón al limitar los desechos y los traslados. Además, empoderan a los empleados para mejorar su forma de trabajo, apreciar más lo que hacen y esparcen estos beneficios a quienes los rodean.

Bienestar en el trabajo: Muchos estudios muestran que sentarse solo en una oficina es malo para el corazón, los pies, la columna, el peso, la agudeza mental y hasta la actitud. La colaboración y el movimiento conjunto pueden combatir años de daño generado por el sedentarismo y el trabajo en solitario.

Optimizar la propiedad: Cuando están bien diseñados, los espacios enfocados en equipo –oficinas, salas de reuniones o escritorios virtuales– demandan menos espacio en lugar de más. El ahorro de costos y espacio puede fácilmente traducirse en una inversión en sistemas de comunicación de voz y video de alta calidad, que conecten no solo a los compañeros de esa oficina, sino de todas las oficinas que sean armadas con este propósito.

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PUNTA DE LANZA

Los espacios de trabajo colaborativos se ven cada vez mejor, tanto física como virtualmente. Las oficinas ahora ofrecen escritorios tradicionales, de pie, incluso de caminadora o bicicleta fija, estructuras construidas con propósitos específicos y espacios colectivos para grupos de cualquier tamaño. En el aspecto virtual, potenciados por la disponibilidad de banda ancha, alta definición y un amplio rango de tecnología de video a bajo costo, la videocolaboración es ubicua. Esto significa que reuniones de emergencia, revisiones con expertos, capacitaciones y hasta anuncios corporativos se hacen cada vez más fáciles de organizar, con menores costos y más prácticas para todos. Al combinar enfoques centrados en la gente para mejorar su productividad y satisfacción, con tecnología y equipos estratégicos que persiguen el alto rendimiento en la oficina, alrededor del mundo y en todos los horarios, los espacios colaborativos están ofreciendo beneficios sin precedente a todos los tipos de compañías.

Según el hacker, el tamaño no es lo más importante Por Alejandro Raposo, vicepresidente de Ventas de Symantec para América Latina. “Secuestramos la información de todos sus clientes y pagos. Si quiere tenerla de vuelta, pague 50 mil reales. De lo contrario, todo será borrado”. Ese mensaje apareció sin previo aviso en la computadora de una red minorista hace algún tiempo. Ninguna medida de contención o corrección era capaz de desprogramar la criptografía hecha por el hacker. Como no había dinero para el rescate, la promesa fue cumplida. A la compañía le tocó enfrentar el perjuicio de las inestimables pérdidas financieras, ya que el último backup de los datos había sido hecho hacía más de un año.

La historia (verídica) contiene algunas pistas importantes: Hablamos de reales, por lo tanto, el caso ocurrió en Brasil. La falta de dinero para el rescate indica que la empresa no era grande al punto de tener recursos en caja o crédito suficiente para un préstamo de ese valor. Para resumir la historia, la víctima era una pequeña compañía del interior del país, que nunca había aparecido en el periódico o hecho algo que “llamara la atención” de cibercriminales. El ejemplo deja claro que ya se fue el tiempo en que la seguridad de la información era una amenaza solamente para grandes marcas. Un estudio divulgado recientemente por la Federación de las Industrias del Estado de São Paulo (Fiesp) corrobora lo que vemos en el mercado todos los días: 59% de los ataques cibernéticos registrados en Brasil apuntan a las finanzas de las empresas, siendo que más de 60% ocurre en industrias de pequeño y mediano tamaño, menos preparadas para impedir los fraudes. Mientras 96.4% apuesta por la instalación de antivirus para prevenir amenazas virtuales, el 40.1% invierte en aplicación de normas internas y solamente 21.2% ofrece entrenamiento a los empleados directamente vinculados al uso de internet. Pequeñas y medianas empresas ignoran el potencial costo de una falsa economía en soluciones de seguridad de la información. El riesgo de un ataque hacker no se restringe a tiendas virtuales: basta que alguna computadora esté conectada a la Internet y no tenga las protecciones como antivirus, firewall, criptografía, backup o prevención de pérdida de datos (DLP), para que la acción de invasores sea facilitada. Y con cada vez más dispositivos conectados a la red corporativa –acá me refiero a computadoras de la empresa y hasta smartphones y tablets de empleados– más grande también es el peligro. Datos del mercado muestran que la pérdida derivada de ataques cibernéticos llega a ser 150 veces más alta que una inversión preventiva. Funciona del mismo modo que nosotros, personas físicas, lidiamos con el seguro del coche: nos llega a dar ganas de ahorrar cuando las cuentas están más justas, pero sabemos que, si tomamos esa decisión, el costo de un choque o de un robo se vuelve muchas veces más grande. La tienda minorista víctima del secuestro de información era bastante pequeña, por lo que su historia no salió en los medios. Pero, cuando sucede algo de este estilo, no hay distinción de tamaño: pequeña, mediana o grande, todas lloran. Y una vez que se sabe que para hackers el tamaño no lo es todo, la decisión de no invertir en seguridad de la información por “ser demasiado pequeño” se viene abajo. Se vuelve una decisión totalmente consciente de los riesgos, como la de no pagar el seguro del coche.

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SECTORES salud

Significados vitales de la tecnología Por Armando Adolfo Alvarez Govela | Intellego.

La oportunidad para cambiar la manera en que las personas enfrenta la toma de decisiones estratégicas ofrece a las empresas del sector una ventaja competitiva, sí, pero también el acercamiento a su misma razón de ser, el bienestar y calidad de vida de las personas. Más allá del impulso de las nuevas tecnologías de alto desempeño para almacenar o procesar grandes volúmenes de información, así como de las técnicas de analítica avanzada, la cuales permiten explotar dicha información para predecir u optimizar escenarios futuros, el concepto de big data puede significar un cambio de paradigma en la forma de enfrentar la toma de decisiones, no solo en los negocios, sino en la vida diaria. Sin embargo, esta posibilidad depende de la existencia de preguntas que permitan que la utilización de “Big Data” realmente impacte en forma positiva los resultados de las decisiones que se toman. Citemos un ejemplo: Es posible tener varias mediciones por minuto sobre cientos de indicadores de monitoreo de la mayoría de los procesos bioquímicos del cuerpo humano a partir de la nanotecnología; imaginemos también que tenemos almacenada dicha información histórica para toda la población y la tenemos relacionada con su expediente clínico individual. Entonces, no es difícil de imaginar que es posible, a partir de algoritmos básicos de correlación entre dichos indicadores y eventos de enfermedades en el pasado, saber cuándo alguien va a padecer alguna enfermedad en el momento que ésta empieza a manifestarse a nivel bioquímico en tiempo real.

Esto podría significar la “cura”, o por lo menos la detección temprana, de enfermedades como el cáncer. Esto es exactamente a lo que nos referimos cuando decimos que las herramientas de big data pueden significar un cambio de paradigma en la forma en que se toman decisiones para mejorar los resultados a partir de datos y tecnología. Si bien este ejemplo puede parecer lejano, hoy en día existen múltiples procesos de decisión en los cuales este modelo ya es una realidad: Traductores de lenguaje a partir del uso de millones de textos traducidos. Mantenimiento predictivo de equipos a partir de datos de sensores de máquinas. Motores de recomendación con base en patrones de comportamiento de cientos de miles de usuarios y productos. Reconocimiento facial a partir de bases de datos de millones de personas. Para lograr materializar este tipo de esfuerzos, como mencionamos, se requiere, primeramente, de buenas preguntas (casos de uso). De nada valen las herramientas tecnológicas, ni los modelos matemáticos

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que utilizó Target para saber cuándo una pareja se va a embarazar antes de que lo haga con base en su comportamiento de compra, sin la pregunta: ¿Cómo puedo saber que una pareja va a tener un hijo para perfilarla y proponerle una oferta de valor que la haga mi cliente leal? En Grupo Intellego tenemos claro que existe una oportunidad muy grande para cambiar la manera en cómo nuestros clientes pueden enfrentar la toma de decisiones estratégicas, a partir de las posibilidades de análisis de grandes volúmenes de información.

diagnóstico de seguridad de TI en el sector salud Por Carl Leonard, analista de seguridad de Raytheon | Websense.

El Reporte 2015 Healthcare Drill-Down de Websense Security Labs hace un análisis a fondo del estado actual de las amenazas cibernéticas, así como de los ataques contra una industria de la salud para robar información que se digitaliza cada vez más. El reporte revela que la salud es uno de los sectores que más ataques recibe y cuya vulnerabilidad va en aumento constante, debido a la nueva ola de dispositivos conectados que llega a un entorno tecnológico de por sí complejo: En la industria de la salud se reportan 340% más incidentes de seguridad y ataques que en otras industrias, por tanto, tiene más probabilidad de ser afectada por el robo de datos: La información médica tiene diez veces más valor en el mercado negro, lo que hace a la industria de la salud un objetivo codiciado por los cibercriminales. La proliferación de los expedientes electrónicos da origen a un entorno en el que se mueve una gran cantidad de información, mientras que las redes que engloban a miles de proveedores representan una superficie de ataque enorme. En uno de cada 600 ataques perpetrados contra el sector de la salud está involucrado el malware avanzado. De hecho, este sector tiene cuatro veces más probabilidades de sufrir el impacto del malware avanzado que ninguna otra industria: Debido a que muchas organizaciones no cuentan con el presupuesto ni las habilidades administrativas, técnicas u organizacionales para detectar, mitigar y prevenir los ataques cibernéticos, el malware avanzado representa una amenaza importante para la infraestructura de salud.

La rápida digitalización de la industria de la salud, en combinación con el valor de los datos que se manejan en ella, ha aumentado considerablemente el número de ataques dirigidos contra dicho sector. Si bien los sectores de finanzas y venta minorista han perfeccionado por mucho tiempo sus defensas electrónicas, nuestra investigación revela que las instituciones de salud deben fortalecer rápidamente sus estrategias de seguridad para enfrentar los desafíos propios de la economía digital, antes de que se vuelva la principal fuente de información personal robada. En 2014, Websense identificó un aumento de 600% de ataques cibernéticos contra hospitales de Estados Unidos en un periodo de 10 meses. Para dar continuidad a este descubrimiento, Raytheon|Websense Security Labs analizó recientemente la telemetría de los ataques contra el sector de la salud y descubrió información relevante acerca de las herramientas y técnicas más prolíficas y efectivas para realizar ataques cibernéticos, así como las tendencias de la seguridad que están presentes en la industria.

El sector de la salud tiene 74% más probabilidades de sufrir el impacto de los esquemas de phishing: La falta de capacitación en seguridad efectiva y de programas de concientización sobre la seguridad para los empleados a menudo agrava el peligro de las tentativas de ataques de phishing, lo que se deriva en un mayor número de incidentes. La salud tiene 4.5 veces más probabilidades de sufrir el impacto de Cryptowall y 3 veces más probabilidades de ser afectada por Dyre: Utilizadas en un inicio para atacar al sector financiero de donde fueron robados con éxito cientos de millones de dólares, las nuevas capacidades de explotación hacen al malware Dyre, una importante amenaza para robar datos de las instituciones de salud de todo el mundo, mientras que Cryptowall cifra y secuestra datos críticos de salud con el fin de pedir rescate para liberarlos. Asimismo, el reporte analiza los desafíos de crear una estrategia de TI integral para el sector salud, las consideraciones para cada región y el impacto proyectado que tendrán los dispositivos médicos conectados en la seguridad de los pacientes.

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SECTORES CLIENTES

En el podium de la atención y el beneficio Comparar precios, servicios y beneficios; elegir entre una amplia gama de empresas en vivo y de forma virtual. Darle al cliente no solamente lo que pide sino lo que la compañía necesita que necesite, promover la lealtad, todos son retos que con la tecnología permite enfrentar con mayor holgura.

pitney bowes: interacción con clientes vía video Los clientes son hoy por hoy más poderosos que nunca antes, y sus experiencias importan más para el éxito de un negocio que cualquier otro imperativo estratégico. En la actualidad, la comunicación con el cliente se alimenta a través de las interacciones en el mundo físico y digital. La tecnología ayuda a las empresas de telecomunicaciones a explicar los cargos de uso y datos en los estados de cuentas; convierte las complicadas pólizas de seguros en tutoriales educativos interactivos; y capacita a los prestadores de servicios financieros para comprender y comunicar mejor las opciones de inversión a los clientes.

Cada EngageOne Video actúa como un servicio al cliente y como un recurso de ventas y marketing, al tiempo que faculta a los espectadores para que puedan crear sus propias experiencias a través de la autoselección de temas y acciones importantes para las necesidades de esa persona. Atiende la necesidad de las organizaciones de interactuar y generar compromiso para con sus clientes en la confluencia de ambos mundos. Una solución novedosa de interacción con el cliente que ofrece comunicaciones interactivas diseñadas específicamente para cada público. Combina a la perfección los videos guionados y presentados con la tecnología más avanzada, integrándose con múltiples fuentes de datos y puede residir en la nube o en el propio cliente, todo ello para lograr representaciones en tiempo real

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basadas en las opciones del usuario y sus respuestas durante la presentación. ¿El resultado? Un poderoso vehículo de interacción con el cliente con una sólida propuesta de valor. Disponible las 24 horas para los clientes siempre conectados, ha sido desarrollado para el consumidor exigente, que puede acceder a través de cualquier dispositivo que elija. Desde la implementación, los clientes de los sectores de telecomunicaciones, seguros y servicios financieros han experimentado resultados significativos. Luego de ver un EngageOne Video, los clientes han informado una mayor comprensión de los servicios acerca de la empresa hasta en 74% de mejora. Los tiempos de interacción con los clientes promedian los cinco minutos y, en algunos casos, los clientes han visto el video durante 40 minutos o más.

EngageOne Video ofrece comunicaciones similares a las humanas que mejoran la satisfacción del cliente, disminuyen el volumen de llamadas a los centros de atención telefónica y ofrecen mayores tasas de retención de clientes. Con la capacidad de aprovechar las opiniones del consumidor, puede presentar información personalizada para la incorporación de nuevos clientes o consultas de facturación, así como ofrecer oportunidades de incrementar ventas o realizar ventas cruzadas específicas a la cuenta. Al fusionar los grandes volúmenes de datos y el análisis predictivo con la inteligencia del cliente, proporciona una importante ventaja en términos de servicio al cliente en comparación con los videos estáticos. Las organizaciones que buscan abordar cuestiones específicas pueden basarse en la inteligencia para agregar avisos y

contenidos más relevantes y acordes a la situación inmediata del cliente. Otras funcionalidades, incluidos cuadros de mando integrales que muestran las medidas del rendimiento y éxito de los videos, también pueden proporcionar a las organizaciones información valiosa para investigaciones comunes, como informes sobre campañas de marketing y ventas futuras, al tiempo que mejoran la experiencia general del cliente.

Digitex: Fidelidad en los clientes de banca y seguros Hoy en día las entidades financieras y aseguradoras, están reconociendo que existe un área de oportunidad para atender de manera más efecti-

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va a sus clientes y esta solución se basa en mejorar las plataformas y canales de comunicación digitales; ya que los clientes buscan movilidad, de manera que no tengan que ir a la sucursal para hacer un trámite que bien podrían hacer desde su casa u oficina. Ante el panorama que enfrentan estos sectores, compartimos algunas recomendaciones para que banca y aseguradoras optimicen su modelo de atención y generen mayor fidelidad.

Big data: El análisis de la información que los clientes están dejando en los diferentes canales de comunicación digitales, les permite conocer más de cerca al cliente y su comportamiento para detectar insights y así ofrecerle soluciones más adecuadas a sus necesidades, además es un método que ayuda a analizar mejor la cartera

SECTORES CLIENTES

de clientes. Dentro de los beneficios está el aumentar la audacia para una captación efectiva. Conectar más y mejor con el cliente, a través de estrategias predictivas que favorezcan el fortalecimiento del vínculo entre ambos, lograr su retención y con el análisis de datos innovar en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Soluciones centradas en la voz del cliente: La escucha activa (Speech analytics) permite analizar y transcribir hasta 300 mil llamadas y detectar qué procesos no entienden adecuadamente los clientes, se disminuye el tiempo al teléfono para resolver sus dudas, siniestros u otros aspectos, logrando reducir la duración de las llamadas aproximadamente en 8%. Entre de los beneficios el categorizar las necesidades del cliente, mejora la eficiencia de las campañas de venta de productos financieros o pólizas, lo que permite incrementar la fidelidad y los ingresos además de reducir costes operativos hasta en 20 por ciento. Productividad del backoffice: La optimización del backoffice es lo que determina que una experiencia de cliente omnicanal sea exitosa, por ello es importante que ambos sectores conozcan el trabajo que se está realizando y cómo se ejecuta en cada escritorio, con la implementación de un sistema DPA, se puede saber cuánto tiempo invierte el empleado en la aplicación, en cada proceso y ver en qué parte del proceso falla la atención, el seguimiento a quejas y la captación de clientes. Una vez detectado el problema el sistema puede asistir al empleado para brindar mejor información y seguimiento a las solicitudes. Marketing predictivo: La creación de un modelo de análisis y predicción es un método que ayuda en gran medida a proteger a las entidades financieras y aseguradoras a la prevención de fraudes, así mismo ayuda a optimizar los procesos de recaudación, esto gracias a la categorización de clientes que son más propensos a cancelar una póliza o cuenta, una vez identificados diseñar una estrategia de retención con base en su historial

de datos que ayuda a saber cuáles son los motivos por los que quiere dejar de usar el servicio. Como beneficios adicionales está el conseguir maximizar los ingresos y minimizar los costes, ofrecer mejores servicios y ofertas especiales a estos clientes volátiles. A medida que la banca y aseguradoras inviertan más en estas áreas, verán un aceleramiento en el crecimiento de su empresa, una mayor reducción de costes operativos y mayor lealtad en sus clientes, generando una cadena de valor por la mejora de la atención y servicios.

Altitude: Pasos para ofrecer un mejor servicio al cliente De acuerdo con el reporte “We Are Social”, en 2014 el usuario promedio utilizó las redes sociales dos horas con 25 minutos por día. Los medios sociales continúan creciendo a un ritmo acelerado, con cuentas de usuarios activos equivalentes a alrededor de 30% de la población mundial al final de 2014. En el mismo año, las cuentas activas de las redes sociales crecieron 12%, agregando 222 millones de cuentas adicionales. En una década, las redes sociales han ganado la atención (y tiempo) de los usuarios de internet alrededor del mundo. El resultado tangible es una creciente economía de cambio que generó un estimado de 6.2 trillones de dólares en oportunidades de ingresos que no fueron aprovechadas por los proveedores en 17 mercados clave en 2014: Un crecimiento de 26% sobre

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los 4.9 trillones de 2010, de acuerdo con Accenture. Dejando de lado el crecimiento, el estudio actual muestra que la mayoría de las compañías siguen utilizando las redes sociales primordialmente como un canal de mercadotecnia, con mensajes dirigidos específicamente a la promoción y ofertas de productos, con una limitada interacción con los clientes. El nuevo white paper de Altitude Software “Siete Pasos para Ganar el Reto de Servicio al Cliente Social” destaca el business case de darle a las organizaciones de servicios al cliente, normalmente alojados en los centros de contacto, un papel mucho más grande en las redes sociales de la compañía. Siete pasos para ofrecer una experiencia consistente a lo largo de los canales de interacción –sean voz, web, chat, correo electrónico o redes sociales–. Los medios sociales deberán ser tratados cada vez más como otro canal de interacción con los clientes e integrados dentro de las plataformas tecnológicas existentes de servicio al cliente y procesos del negocio. De hecho, el contact center es usualmente la única estructura en la organización capaz de manejar y gestionar grandes cantidades de interacciones de manera oportuna. Las interacciones en redes sociales, aunque cualitativamente diferentes, comparten un gran número de características con las interacciones en otros canales de comunicación como voz y correo electrónico. La integración efectiva de las redes sociales dentro del contact center requiere de una estrategia sistémica, inteligente y proactiva hacia las interacciones con los clientes.

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SECTORES SEGURIDAD

Por Guillermina García, Redacción.

Garantía de recursos de información y financieros Los clientes aprovechan cada vez de mejor manera sus tiempos, sus esfuerzos y sus dineros. Tener la información a buen resguardo y contar con los recursos para lograr mejoras en todo entorno corporativo, esas son las buenas noticias de las empresas de seguridad y microfinanzas.

“La tecnología es nuestra propiedad, nuestro cerebro, la salsa secreta que está dentro de todos nuestros productos, nosotros ofrecemos protección a diferentes vectores (caminos a la información), correo electrónico, redes, endpoint, mobile, etc. nuestro valor agregado radica justamente en la tecnología que es una caja virtualizada que puedes colocar en cada uno de los vectores, tenemos cuatro millones de maquinas virtuales instaladas a nivel mundial, entonces todo lo que está pasando en Japón lo soporta nuestra nube”.

Mundo TI platicó con los ejecutivos de la firma FireEye, Liuz Eduardo Dos Santos, technical director Latam y Robert C. Freeman, senior director Latam, quienes destacaron que la compañía se enfoca en ayudar a defenderse de ataques desconocidos, “las amenazas que existen hoy requieren una nueva manera de mirar la seguridad, una nueva manera de enfrentar las amenazas no es un mercado de detectar y bloquear un ataque, es entender quién te está atacando, entender el contexto de por qué te están atacando, por eso FireEye trae tres cosas, 1.

La tecnología para detectar y bloquear; 2. La inteligencia para tener el contexto del ataque, y 3. Experiencias o servicios para ayudar a las empresas a mejorar su postura de seguridad frente a esos nuevos ataques. ¿Cuáles son los ataques más recurrentes? “Son ataques que las tecnologías de todo el mercado de seguridad han invertido en los últimos 25 años, son las tecnologías que son buenas, tienen su función que no puede sacarlas como un antivirus, un firewall”, compartió Liuz Eduardo Dos Santos expresó.

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“Pero este tipo de tecnología no puede hacer nada contra los ataques avanzados, los ataques desconocidos que los atacantes hacen con mucho detalle y con mucho reconocimiento de la compañía; por ejemplo, harán un ataque al presidente de la compañía, se meterán en LinkedIn para ver quiénes son sus contactos para enviar un correo que parece suyo pero que tiene un malware avanzado. Cuando hablamos de seguridad hablamos de malware, pero malware es solamente una parte del ataque, es más quién está detrás del ataque y cuál es el motivo”.

Robert C. Freeman agregó: “Nosotros hacemos tracking de 300 actores diferentes, muchos de ellos tienen financiamiento, muchas veces es un país el que los está apoyando para atacar otro país, otras empresas, están muy bien organizados, es más bien como una mafia del ciberespacio, los países que recurren a este tipo de acciones son Rusia, China, Corea del Norte, Irán, etcétera”. “Lo que está pasando en México se reporta instantáneamente a cualquier parte del mundo, sabemos qué tipo de nuevo ataque está ocurriendo y se actualizan todos los productos. Eso es muy importante, aunque no es solo eso, la tecnología es solo una pieza, la otra pieza es la inteligencia; la manera de atacar que estamos detectando de alguna empresa en México procede de este grupo, con el apoyo de este país, utilizan esta clase de información y entran por aquí y esa inteligencia le damos a los clientes”. Gracias al expertise de la empresa, el año pasado respondieron a 300 incidentes a nivel mundial, unos muy populares que se han visto en los medios, lo cual les da muy buena exposición a todas las tácticas nuevas de los criminales, toda esa experiencia la colocan en los servicios que ofrecen a los clientes. ¿El ataque más complejo que han atendido? “El ataque desconocido no es un patrón, hay herramientas como malware que se usan para ejecutar parte del ataque”, indicó Robert C. Freeman “Alrededor de 205 días es lo que tarda una empresa en darse cuenta de que fueron víctimas de un ataque y que sigue robando información, y normalmente este reporte lo reciben de terceros”. “Muchos hablan de malware, muchos hablan de ATP, son simplemente herramientas, y nosotros en FireEye no solo buscamos el malware, nosotros tenemos toda una solución integral para erradicarlo. Para ello tenemos tres herramientas, la primera es la parte de tecnología, detectar-bloquear, esa es la parte de correo electrónico, webs, redes, endpoints, mobile, servidor de archivos, entonces modular podemos empezar con una solución o dos e ir agregando más. Después podemos agregar inteligencia qué nivel de información quiero recibir cuando me están atacando y por último, la parte de servicios y expertise”. FireEye tiene 12 canales producto de un trabajo constante en México. “Buscamos buenos partners para trabajar con ellos, desarrollarlos y que entiendan que las amenazas de hoy requieren una manera nueva de apoyar a los clientes a defenderse. Tenemos buenos partners pero buscamos nuevos para abrir nuevas verticales y atacar nuevos mercados”.

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SECTORES SEGURIDAD

cambiarlas fácil y rápidamente (cuatro pilas alcalinas AA). Se guarda la información en la cerradura si falla la batería.

Ahorro consciente, crédito y educación financiera Por Alejandro Martí Bolaños Cacho, director de Asuntos Corporativos de Provident México.

Administración de control de acceso a distancia “La educación es muy importante y estamos constantemente educando, esta mañana tuvimos un evento con el sector financiero para compartir cómo está el mercado mundial en cuestión de métodos de ataques y cómo van evolucionando los malware en el sector financiero, qué es lo que buscan robar de información de este sector. Además, los clientes deben entender que el malware avanzado no es una solución es mucho más allá y que puedan ver que FireEye es el partner para ellos”. “Existen graves problemas de seguridad en los puntos remotos de distintas empresas de telecomunicaciones, zonas federales, entre otras, ya que la naturaleza del trabajo necesita que diferentes personas tengan acceso a éstos y en ocasiones genera repercusiones graves”, comenta Ramiro Gordillo, Director de Desarrollo de Negocios, de Kaba. El 58.5% de las unidades económicas a nivel nacional consideran la inseguridad y delincuencia como el problema más importante que les está afectando, estima la Encuesta Nacional de Victimización de Empresas (ENVE, INEGI). Para estas necesidades se tiene que considerar una cerradura de acceso que proporcione tanto protección física como administrativa y no simples chapas que puedan transgredirse en cualquier momento y por cualquier persona.

Recientemente se ha desarrollado una gama completa de robustos y fiables sistemas, elaborados para ajustarse a las distintas exigencias empresariales. Por ejemplo, para soluciones con sistemas electrónicos que no usen baterías, Kaba desarrolló el PowerPlex 2000, o bien, para para instalaciones que tienen muchos puntos de acceso y usuarios, diseñó el sistema E-Plex Enterprise: Soporta hasta 3 mil códigos de acceso por puerta; Audita y graba los 30 mil eventos más recientes de cada puerta, incluyendo el uso de apertura con llave de emergencia si se diera el caso; Con el fin de tener un control administrativo, el sistema genera una base de datos con el nombre de los usuarios que ingresan o salen de las instalaciones, así como de sus horarios y puntos de acceso; Se pueden programar hasta 16 diferentes horarios de acceso, o bien, 32 diferentes bloques para temporada vacacional o días festivos; Para brindar mayor seguridad, se puede proporcionar un PIN único de acceso a los visitantes, con caducidad entre 1 y 365 días, o bien, un PIN único para cada uno de los usuarios, programado para ingresar de 1 a 24 horas diarias; La batería se encuentra al interior de la cubierta, lo cual permite

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Apoyar la inclusión y participación de las personas en el sector financiero debe ser una prioridad, sobre todo cuando se trata de empoderar a mujeres y hombres en sectores sociales más vulnerables, para que alcancen sus metas económicas y mejoren sus vidas y las de sus familias. Pero en muchas ocasiones, la poca disponibilidad de herramientas financieras básicas como el ahorro y crédito, y un bajo entendimiento de su uso pueden generar el efecto contrario y por ende, una afectación directa a la economía personal, familiar y comunitaria. Los resultados de una encuesta realizada entre clientes de Provident, principal proveedor de préstamos a domicilio, reflejan que cerca de 50% de los entrevistados han encontrado difícil o muy difícil obtener un crédito de grandes entidades financieras, mientras que sólo para 30% ha sido relativamente sencillo. La encuesta también indica que son los hombres quienes cuentan con más facilidades para obtener préstamos (31%) que las mujeres (29 por ciento). Participar en el sector financiero formal es fundamental para generar bienestar económico, sobre todo en personas y familias de escasos recursos. Por ello, el papel de herramientas como microcréditos, microseguros y ahorro popular son un buen comienzo para eliminar la exclusión. Esfuerzos como las corresponsalías o el uso de tecnologías son destacables. Sin embargo,

deben incluir también los instrumentos básicos para integrar a cada vez más personas en el sector financiero. Dificultades para ahorrar. El 48% de los encuestados no cuenta con ahorros disponibles. Por género, 46% de los hombres encuestados y, al menos, 49% de las mujeres no reportan ahorros, lo que refleja una problemática importante, pues son éstas últimas quienes lideran muchos hogares en el país. Por otro lado, más de la mitad de los encuestados (53%) entre los 35 y 44 años, no tienen ahorros. Estos porcentajes se reducen cuando se comparan con las personas que se encuentran entre los 18 y 34 años (43%). Motivos para solicitar un préstamo: Más de 90% de los entrevistados coincidieron en que piensan cuidadosamente antes de solicitar un préstamo

y el 44% considera que podría solicitar un nuevo préstamo para gastos inesperados o realizar mejoras en el hogar en el transcurso de los próximos meses. Sin embargo, 26% de personas consideran que han usado o solicitado créditos por impulso. Entre los factores determinantes para tomar un préstamo, los más importantes para los encuestados son el monto de lo que deberán pagar por éste de forma semanal, quincenal o mensual (35%), saber si realmente necesitan ese dinero (34%) y si será posible que realicen los pagos en los plazos definidos (33%). Educación Financiera: Fundamental para usuarios de servicios financieros. A pesar de que existen más de 100 programas de Educación Financiera disponibles en México, 30% de

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los encuestados indica que no está seguro acerca de los beneficios de dichos programas. De acuerdo a los entrevistados, los temas que resultan más interesantes de un programa de educación financiera son: Manejo del presupuesto del hogar (24%), Educar a los hijos en temas financieros básicos (22%), Inversión en un negocio (18%), Ahorros (17%) y Planeación para el retiro (14%). La educación financiera debe contar con una mayor promoción y, sobre todo, atender las necesidades de información que tienen las personas para poder mejorar sus finanzas y con ello, su calidad de vida. Programas como ‘Hablemos de Dinero’ de Provident tienen como objetivo empoderar a las personas para tomar buenas decisiones financieras, todo esto a través de la educación e información”.

en la nube

Equipo de trabajo de Épsilon.

Épsilon recibe premio “Contribución Excepcional” Sergio Navarro, director general de Épsilon y vicepresidente de Americ participó en la 4ta edición de DCD Awards Latam, en la que recibió el premio “Contribución Excepcional” a la Industria del Data Center. Enhorabuena por una labor ardua y fructífera en el sector. El pasado 6 de octubre se celebró la 4ta edición de los DCD Awards Latam, en el club Ragga Antara Polanco. En esta sede DataCenter Dynamics otorgó un reconocimiento a lo mejor en temas de data center en Latinoamérica. Cabe señalar que esta premiación es otorgada a nivel mundial, mediante una convocatoria y decisión de un jurado a nueve categorías que reconocen a los mejores proyectos, equipos y profesionales más sobresalientes de la industria de data centers. Épsilon acudió a celebrar este prestigioso galardón, donde se reconoció la constancia y el espíritu pionero de nuestro director general, el ingeniero Sergio Navarro Huitrón, quien fue homenajeado con el premio “Contribución Excepcional a la Industria del Data Center”. Este reconocimiento rinde homenaje a la unidad y la experiencia continua para la importancia de nuestro mercado. Sergio Navarro es pionero en centros de datos, fue el primero en vender e instalar el primer UPS en México en el ámbito informático en el año de 1967. Y, es preciso mencionar, también, que en 1968 colaboró con Telmex y la SCT, para que nuestro país “enviara” al mundo la XIX edición de los Juegos Olímpicos. Nuestro directivo participó en los diseños e instalaciones de grandes sistemas de energía ininterrumpible en instituciones como Banamex, Bancomer, Nacional Financiera, SHCP, Infonavit, Imss, Chrysler y la Bolsa Mexicana de Valores.

Actualmente el ingeniero Sergio Navarro funge como director general de Épsilon y vicepresidente de Americ.

Asimismo, puso en marcha “Fase II” de Bancomer (Cinco módulos de 200 kvas en paralelo redundante), la cual se puso en operación cuatro horas antes del terremoto que afectó a la ciudad de México en 1985. También se implementó la primer solución a 480 volts en el país. Desarrolló la comercialización de productos ups Liebert, y entre 1988 y 1992 vendió e instaló junto con su equipo de trabajo más de 800 equipos de aire acondicionado de precisión. Además, diseño y construyó un data center para Banamex, en 1989 con nivel IV de Icrea y Tier III de Upti-

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me, aun sin existir dichos estándares. Su trayectoria profesional reúne formación, experiencia y vocación, palabras que forman el espíritu de Épsilon, una empresa Socialmente Responsable con más de 25 años de experiencia y certificada bajo el estándar ISO 9001:2008. Extendemos una felicitación a nuestro director general y un agradecimiento a los miembros del jurado por impulsar la tecnología y la innovación a través de los cimientos de un pionero de esta industria. Es un orgullo contar con su dirección y liderazgo, ingeniero Sergio Navarro Huitrón.

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en la nube

Karla Castañeda de la Rosa | Responsable de la Coordinación Técnica de Avantare.

Avanzan empresas de Ti en calidad global México está entre las cinco naciones que más implementan el modelo CMMI, que logra incrementar la productividad y reducir costos ¿Objetivo? Determinar y optimizar la capacidad de sus métodos a mediano plazo. Las empresas dedicadas a las Tecnologías de la Información (TI) en México están a la vanguardia en certificación internacional de sus procesos productivos, al implementar esquemas como el Modelo de Integración para la Capacidad y Madurez (CMMI, por sus siglas en inglés). De hecho, nuestro país se ubica entre las cinco naciones en el mundo con más organizaciones que adoptan el CMMI, con el objetivo de determinar y optimizar la capacidad de sus métodos a mediano plazo, mediante el cumplimiento de un plan, que permite mejorar la calidad y satisfacción del cliente, así como el retorno de la inversión. China ocupa el primer lugar a nivel global en implementar el CMMI, con 4 mil 380 empresas evaluadas; le sigue Estados Unidos con 2 mil 738; el tercer sitio lo tiene India con mil 222; el cuarto España con 435 y luego México con 373. El reto más difícil que enfrentan las empresas en su administración es el cambio organizacional, al lograrlo con CMMI los beneficios se reflejan en la productividad y reducción de costos de operación; este riesgo lo han tomado especialmente las empresas de TI a nivel global”. La repercusión en los costos de operación depende de la empresa, pero se refleja hasta en 60%, en otros casos de éxito, presenta una disminución en los defectos hasta de 80%, lo que está relacionado con el incremento de la satisfacción del cliente, quien se mantiene contigo o te recomienda, esto a su vez repercute en las ventas. Este modelo, que cuenta con cinco niveles para alcanzar la madurez de la organización, es implementado a nivel global por empresas enfocadas al desarrollo de sistemas y servicios, en 70%; sin embargo en su línea de servicios es aplicado en otros sectores como el financiero, manufactura, médico, comunicación, electrónico, educación, restaurantes, de adquisiciones, o consultoría y TI, pero estos nichos no rebasan el 1.9% del total. El CMMI es adoptado especialmente por organizaciones TI, pero se dirige a todos los sectores, porque cualquier

empresa que brinde un servicio puede hacer uso de este modelo. Esa tendencia se debe a que las compañías de TI contratan regularmente nuevas generaciones, o combinan los roles de personas con experiencia y nuevos talentos, situación que no sucede en todos los nichos productivos. Las empresas de TI ya tienen en el contexto el modelo CMMI, ya saben los beneficios, uno de ellos es que al ingresar a esta lista de empresas certificadas tienen una apertura de negocios a nivel global. Dependiendo del nivel, la empresa invertirá entre 12 a 18 meses en todo el proceso, y cuando empiece a operar de la nueva forma, tendrá los primeros resultados; el mayor beneficio es el cambio de cultura y la madurez de la empresa. Una opción para alcanzar esta certificación es que las compañías pueden postularse ante el Gobierno Federal a través del Programa para el Desarrollo de la Industria del Software (Prosoft), que opera la Secretaría de Economía.

noviembre-diciembre 2015

en la nube

Stephen Brobst | Chief Technology Officer de Teradata.

Predicciones de big data: Herramientas tecnológicas para el análisis de datos En un mundo donde el crecimiento de datos es exponencial y va en aumento, vale detenerse a observar el camino recorrido de las tecnologías destinadas al análisis de información y cómo las mismas se transformarán en el futuro cercano. Los desafíos tecnológicos actuales dependen de las oportunidades que se presentan en el mercado. Por un lado, las compañías pretenden explotar tipos de datos que históricamente no habían sido su prioridad. La forma tradicional de almacenamiento de datos, por ejemplo, abarcaba especialmente información grabada proveniente de sistemas de facturación, customer care y ERP. En la nueva generación de

análisis, podemos explotar información en forma de texto, voz, sensorial, entre otros tipos. Dichas fuentes de información requieren diferentes tecnologías como Jason de integración con tecnologías de código abierto como Hadoop, que proporcionan capacidades analíticas adicionales.

necesarias para manejar la integración a través de múltiples tipos de datos, sistemas de archivos y tecnologías. En este sentido, nos referiremos a la capacidad de la arquitectura unificada de datos que permite aunar el acceso a la información de distintos tipos en un solo entorno analítico.

Por otra parte, el surgimiento de información es cada vez más grande, mientras que los presupuestos de TI no lo son. Usualmente, dichas inversiones son limitadas, por lo que se vuelve vital pensar en modelos económicos nuevos que permitan a las empresas recolectar y analizar la información. En este sentido, los nuevos modelos económicos incluyen una arquitectura de bajo costo, no solo para la parte de hardware y software, sino también en el despliegue de nuevas tecnologías que reduzcan los costos.

Asimismo, si tenemos que nombrar la capacidad tecnológica más disruptiva de los últimos diez años, diremos que es la colección de tecnologías para analizar diferentes tipos de datos. Hace diez años, recolectábamos vastas cantidades de datos grabados y elegíamos la mejor relación de base de datos para un datawarehouse empresarial.

En relación a big data , es probable que dentro de cinco años ya no utilicemos este término. En el futuro, lo que hoy llamamos big data incluirá datos estructurados y no estructurados para generar expectativas en lo que vamos a analizar, por lo que ya no podremos pensar más en big data como algo separado. No importa si se trata de datos pequeños, grandes, cuadrados, circulares o triangulares, lo que se pretende es integrar esa información y volverla disponible para quienes toman las decisiones. La base girará en torno al conjunto de herramientas que emergerán,

noviembre-diciembre 2015

En la actualidad, es imposible pensar en una sola tecnología que resuelva todo este gran problema: se necesitan múltiples tecnologías dentro de un sistema de igual enfoque. Entonces, hemos evolucionado de un mundo en el que las empresas se concentraban en un solo datawarehouse empresarial centralizado, a un universo enfocado en tecnologías de sistema igual que contiene tecnologías de código abierto como Hadoop y tecnologías comerciales, como Teradata. Por último, las distintas ubicaciones geográficas e industrias demandan análisis de datos de acuerdo a su competitividad y desempeño en el mercado. En este sentido, donde exista competencia, seguramente habrá innovación en el uso de los datos.

noviembre-diciembre 2015

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Gobierno abierto, alcanzar una mayor colaboración ciudadana La ONG Mexicana que trabaja por construir comunidades abiertas, participó en la “III Conferencia Regional de Datos Abiertos para América Latina y el Caribe, ConDatos”. Pides, plataforma de Innovación Social, participó en la III Conferencia Regional de Datos Abiertos para América Latina y el Caribe ConDatos, realizada con gran éxito en Santiago de Chile. ConDatos, es la conferencia regional de datos abiertos, cuyo propósito es promover la publicación, uso y apropiación de los datos abiertos para un desarrollo incluyente en Latinoamérica y el Caribe. La conferencia es organizada cada año por diferentes gobiernos y en su formato propone intercambios entre éstos, las sociedades civiles, los representantes de la vida académica de los países participantes y el sector privado. A la tercera edición de ConDatos, asistieron más de 1400 personas. PIDES: Innovación Social participó, como representante de México, en el panel “Apertura

Icrea consolida su presencia mundial

Icrea (International Computer Room Experts Association), una iniciativa totalmente mexicana y cuya finalidad es propagar el conocimiento y las mejores prácticas en la gestión de la infraestructura TI para Centros de Datos, anunció que durante el primer semestre de 2015 consolidó su presencia en más de 23 países que incluye a Europa, Asia, América del Norte, Centro y Sudamérica.

El organismo, que tiene 16 años de haberse fundado en México, ahora cuenta presencia directa en prácticamente toda América Latina (Brasil, Chile, Argentina, Uruguay, Ecuador, Perú, Colombia, Venezuela), Centroamérica (Puerto Rico, Nicaragua, Panamá), Norteamérica (México, Canadá y Estados Unidos), Europa (Inglaterra, España, Francia, Suiza e Italia) y Asia (Singapur), entre otros países.

“ICREA está presente en las economías de mayor crecimiento del mundo y la punta de lanza es la Norma que se convirtió en el estándar internacional a seguir porque conforma las mejores prácticas en Diseño, Construcción, Gestión, Operación, Mantenimiento, Adquisición de tecnología, además de Gobernabilidad, Operación, Seguridad y Sustentabilidad”, explicó Eduardo Rocha.

“La amplia presencia de Icrea se ha dado por una necesidad del mercado: los grandes Datacenters tienen que ser más funcionales en todos los sentidos. Esto abarca desde la elección del terreno en donde se edificarán, la seguridad física, el ahorro de energías, las comunicaciones, la gobernabilidad y por supuesto, el hecho de evitar las caídas de los servicios que cuestan millones de dólares a las empresas”, señaló Eduardo Rocha, presidente internacional de Icrea.

“Con orgullo podemos decir que la NORMA ICREA se ha convertido en un estándar internacional. Hasta la fecha han sido homologados una cantidad importante de Datacenters en el mundo entero. Hablamos de grandes Centros de Datos; por ejemplo, bancos, aseguradoras, empresas de telecomunicaciones, hospitales, universidades y grandes empresas”, dijo el presidente.

“Para el último trimestre de 2015, Icrea realizará diversas actividades como la impartición de seminarios técnicos y talleres, principalmente en América Latina y España. Lo anterior enfocado a los profesionales TI que operan los Datacenters, así como a los auditores que se encargan de implementar el estándar a nivel mundial. Además, planea extender la cantidad de miembros -ahora son más de 3 mil en todo el mundo- sin olvidar la difusión sobre las bondades de la actualización de la Norma Icrea 2015.

La Norma Icrea 2015 ofrece los mejores resultados tecnológicos y económicos.

noviembre-diciembre 2015

Constanza Gómez Mont, Directora de Pides: Innovación Social. “Participar en este tipo de foros nos permite compartir experiencias y casos de estudio con otros países y desde luego, llevar en alto el nombre de nuestro país y especialmente, el de las ciudades con las que trabajamos, como es el caso de la Ciudad de México, con cuyo gobierno colaboramos muy de cerca ya que sabemos, sin duda, que la participación ciudadana y la innovación social, son dos temas de suma importancia en su agenda”.

de Base de Datos y Colaboración Ciudadana”, a través de Marina González, Directora de Proyectos, quien declaró: “Buscamos que las comunidades sean más abiertas, sustentables e inclusivas resolviendo problemas urbanos a través del empoderamiento ciudadano y el uso estratégico de la tecnología”. El equipo de Constanza Gómez Mont, presentó en ConDatos, el caso de Mapatón CDMX, como ejercicio de participación ciudadana para la obtención de una base de datos abierta. es un esfuerzo colaborativo intersectorial que está implementándose en la capital de la República Mexicana, enfocado en mejorar la movilidad de la gran urbe. Se busca generar una base de datos validada y el primer mapa digital de las más de 1,400 trayectorias del transporte concesionado en la ciudad, además del uso de una aplicación que ludifica la experiencia de los participantes. La recolección y trazo de estos datos, proveerá con la información necesaria para fortalecer las políticas de movilidad y otorgará una herramienta al ciudadano para hacer más eficientes sus recorridos. A su vez, se creará la primera base de datos abiertos validada del transporte público concesionado, que servirá para fomentar el desarrollo de nuevas empresas y modelos de negocio que brinden soluciones a este tema. Los datos abiertos son aquellos datos del gobierno, pertenecientes a los servicios públicos, que pueden ser utilizados, reutilizados y redistribuidos por cualquier miembro de la sociedad. Tienen la característica de ser accesibles, detallados, actualizados, libres y están elaborados con recursos gubernamentales. Desde 2009, PIDES: Innovación Social, está dedicada a encontrar nuevas formas de resolver las problemáticas que enfrenta la población en las ciudades, a través de la integración de la participación de sociedad civil y gobiernos. Sus líneas de acción se concentran en soluciones innovadoras para fomentar una movilidad sustentable, la lucha en contra de la obesidad infantil, el cuidado del medio ambiente y el fomento de gobiernos responsivos y digitales. Uno de sus mayores esfuerzos es promover el concepto y acciones enfocadas a crear Ciudades Abiertas en beneficio de sus habitantes.

noviembre-diciembre 2015

actualidad

Montserrat Peñaloza | Redacción.

Gartner 2015: Nuevos modelos de negocios con tecnología digital Considerado uno de los eventos más importantes y especializados en TI de América Latina, Gartner CIO & IT Executive – Latin America Summit, presentó un extenso de conferencias talleres y sesiones con analistas. Permitiendo a los participantes conocer las nuevas tendencias, ventajas y mejoras, en cuanto a herramientas y soluciones de TI. El foro abrió una vez más la puerta a la discusión de implementación correcta y vital de las tecnologías en cualquier compañía, mercado e industria. Actualmente las TI viven un momento desafiante, ya las empresas cada exigen más agilidad y velocidad para las los negocios digitales, sin olvidar integrar seguridad y confiabilidad. Durante el evento, Mundo TI platicó con tres participantes, los cuales son expertos en soluciones empresariales y que ofrecen una alternativa para el empresariado. Mauricio Herrera, director general de Exceda México.

Nuestros productos están enfocados a proteger son aplicaciones web; consideramos dos amenazas más comunes que hemos detectado en el mercado mexicano. En primer lugar los ataques de negación de servicio, los cuales consisten en que el atacante realiza millones de peticiones al mismo tiempo para dejar sin recursos a la infraestructura tecnológica y dejarlos fuera de línea, ya que son muy sencillos de llevar a cabo; y no dependen de un tiempo determinado o de una situación favorable para el atacante. La siguiente amenaza que hasta cierto punto va aunada a la primera y que son implementados incluso para distraer a las personas que administran las aplicaciones web, es el robo de información en tarjetas de crédito; a lo que me refiero es que regularmente se hace primero un ataque de negación de servicio, desviando la atención para poder realizar un ataque de capa de aplicación; en el cual explotando la vulnerabilidad de un servidor web, pudiera robar información e ingresar a la base de datos por ejemplo del comercio electrónico para sustraer los datos del banco; esas puedo considerar que son las amenazas latentes que existen hoy en día.

noviembre-diciembre 2015

Estos ataques dañan monetariamente a las empresas, pero el mayor impacto que sufre una marca es inevitablemente en la confianza del cliente. Visión de mercado México: En cuestión de amenazas de seguridad, todos sufrimos de lo mismo. Las personas que se dedican a realizar este tipo de ataques no se limitan a una zona geográfica, a una cultura o a un idioma y los objetivos son globales. Afortunadamente existen muchas compañías que también dan servicio globalmente y desde ese punto de vista estamos acercando al mercado mexicano servicios de nivel global con el cual pueden defender sus aplicaciones web. ¿Participación en el piso de exposición? Es una excelente oportunidad de acercarnos a las personas responsables de los procesos en línea de las empresas, tenemos la expectativa no únicamente de conocernos como personas, sino conocer sus negocios y empresas, preguntarles, ¿qué planean hacer a futuro?, ¿cuáles son sus impedimentos hoy en día para lograr esas metas? para poder identificar áreas de oportunidades donde Exceda pueda apoyarlos, acerando y defendiendo sus aplicaciones web.

ManageEngine es una empresa que desarrolla soluciones para el monitoreo de infraestructura y administración de TI, es decir por ejemplo service manager, soluciones para de active directory, windows server, capacity planning; además de seguridad de TI como administración de contraseñas, análisis y correlación de eventos. Manejamos alrededor de 30 aplicaciones, hacemos lanzamientos con bastante periodicidad y lo que nos hace diferentes, es que todos los productos van agregando funcionalidades con una regularidad bastante importante. La movilidad es pieza clave para las de TI, por esta razón ya trabajan en desarrollar estas soluciones: En realidad en lo que son aplicaciones, existen algunas que tiene su versión móvil, tal es el caso de gestión de tickets. Creada para que el técnico pueda realizar todas las consultas y pueda trabajar sin necesidad de estar pegado a una computadora; además trabajamos en aplicaciones gratuitas, como la que desarrollamos para identificar la red de Wi-Fi más cercana y la intensidad de la señal, estas últimas están pensadas para el usuario final y no están tan orientadas para las empresas.

María Polli, gerente de marketing en Latam de ManageEngine.

¿Qué aportan las soluciones al cliente? Bajar los procesos que ya están establecidos por el cliente y adaptarlos a la aplicación; son herramientas muy flexibles donde la empresa no se tiene que adoptar a la aplicación, al contario. Todas estas características, le brindan a los administradores más visibilidad, ya sea porque pueden ver el estado de la red en cualquier momento, como también poder tener un control y un trazabilidad de cada ticket.

noviembre-diciembre 2015

actualidad

Nuestro principal objetivo es mostrar una alternativa a los llamados big four, siendo más accesible y de fácil implementación. Para que el futuro clientes nos conozca realizamos demostraciones desde la página web, al ingresar el cliente potencial puede ver cómo es la interfaz y cómo funciona a nivel general. Como segundo paso, se descargar la aplicación con pruebas gratuitas, para que las empresas pueden utilizar el sistema durante 30 días y analizar profundamente la herramienta. ManageEngine tiene en la mayoría de sus productos versiones gratuitas, es decir, por ejemplo para las empresas pequeñas puedes monitorear 10 dispositivos, implementando una solución de alto nivel sin altos costos. Esta misma solución crece con la empresa, al aumentar las necesidades de la compañía, las soluciones robustecen sus soluciones de pendiendo de los requerimientos, haciéndonos parte de su crecimiento. Los planes para el 2016 es mantener el nivel de crecimiento, además de una gran asistencia de los canales de Latinoamérica; este año nos enfocamos a incorporar personal de habla hispana para dar soporte a la región, otro ejemplo son los seminarios que realizamos para apoyar a nuestros partners”.

que permiten a las compañías tener una comunicación más eficiente con sus clientes de manera individualizada, en el momento correcto y por medio del canal comunicación correcta. Tenemos más de 22 años y el canal de comunicación directa, además de la llamada telefónica era el canal impreso; por esta razón la compañía inicio haciendo cartas de comunicación directa personalizadas, luego nuestro software elaboraba estados de cuenta donde se insertaban imágenes promocionales. GMC Software, evolucionó como toda empresa y ahora permite una comunicación por medio de plataformas móviles, ya sea con smartphone y tabletas, así como los tres sistemas operativos importantes. Definitivamente el mundo está cambiando, tal es el caso de la adopción de internet en dispositivos móviles y la cual se está dando 8 veces más rápido que el internet alámbrico en los años 90; toda la tendencia va hacia plataformas móviles. En México 51% de la población está conectado a internet, y se considera que los mexicanos utilizan el internet más que la televisión, en promedio se conectan 6 horas diarias, de las cuales 2 son a través de dispositivos móviles, por todo esto fue necesario un cambio.

Pascal Charnay Levet, CEO de GMC Software Latinoamérica

Hoy es impresionante el aumento en el uso de de los dispositivos móviles, sabemos del crecimiento exponencial tanto en el mercado mexicano con en otras partes del mundo; estamos consientes de los jóvenes prefieren recibir información, realizar transacciones, hacer compras y búsquedas desde un smartphone o tableta que desde una computadora. Basados en esta tendencia y planteándolo de una manera empresarial, ofrecemos una plataforma de customer communications management, con soluciones

Consideramos que el cambio digital que antes que una ventaja es una obligación, aunado a la utilización de dispositivos móviles. Otro punto es la la conexión electrónica con los clientes, pues tiene un menor costo y es más eficiente al ser un canal de conexión bidimensional. Durante nuestra participación en Gartner lanzamos la versión 10 de Inspire, la cual permite desarrollar una comunicación para múltiples canales al mismo tiempo, con solo desarrollo que incluye información, cliente, imágenes y procesamiento; asimismo el documento puede visualizarse en cualquier dispositivo, computadora o también de manera impresa; la plataforma es omnicanal con documentos interactivos.

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Sabemos que las empresas realizan análisis de cómo se comunican sus clientes con ellos, por ejemplo, cuando una persona hacer una búsqueda de un servicio o producto en internet y durante lo que llamamos el “viaje del cliente”, las empresas tienen oportunidad de examinan cuales son los canales más utilizados. Nuestra plataforma además de permitir el desarrollo de contenido multicanal, automatiza la comunicación con los diferentes clientes, dentro del “viaje” que están realizando a los productos o servicios de la empresa. Actualmente trabaja con estados de cuenta digitales y que a la vez son interactivos, estas soluciones se han presentado a diversos bancos y empresas financieras, los cuales están muy interesados en implementar. Con esto México está a la vanguardia de Estados Unidos y Europa Occidental, pues ahí ya estamos presentes con la plataforma. México es uno de los principales exportadores de tecnología TI, lo que se traduce en una gran oportunidad, debido a su demografía, se calcula que 50% población en América Latina tiene menos de 26 años, incluyendo a México; siendo un mercado importante y

con muchas posibilidades de negocio. Con esto, queremos que los usuarios estén conscientes de que esta plataforma no elimina otro tipo de comunicaciones, esto no canibaliza a los call centers o a los impresos.

Lo más y más allá Durante el foro GMC Software impartió la conferencia “Customer Experience y Transformación Digital: aquí y ahora”, mostrando a los asistentes la filosofía de que la transformación digital es necesaria, a través de tecnología de vanguardia con aplicaciones que permiten tener un control más rápido y preciso para cierre de negocios, con capturar datos y resguardo de bases de datos a través de tablets o los documentos dinámicos se utilizan en empresas, para administrar la nómina de los empleados”. Gartner CIO & IT Excecutive Sumitt 2015 ofreció un espacio de exhibición para que marcas como Sonda, Trend Micro, Amazon Web Services, Playtronics, Brasil IT+, Root Technologies, OutSystems, Telefonica, People One, ESE, F5, BlueCat, entre otras; mostraron que la industria de TI cada vez se fortalece , innovando año tras año con nuevas soluciones y productos.

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actualidad

Montserrat Peñaloza | Redacción.

Foro AMITI:

30 años promoviendo cuatro pilares estratégicos La Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de la Información, en 2015 celebra 30 años de ser una entidad que promueve el uso de tecnologías de la información en las empresas mexicanas, para alcanzar estándares internacionales y fomentar la competitividad. En el marco de su aniversario se llevó a cabo el Foro Amiti 2015 “El México del mañana, hoy”, cuyo objetivo fue mostrar y analizar las principales tendencias que transforman la manera de hacer negocios. Durante la apertura del evento Luiz Ferezini, presidente del consejo directivo de la asociación, mencionó que actualmente la industria de TI genera 24 mil millones de dólares al año. “Estamos muy entusiasmados pues vemos que la transformación digital está ahí, pero lo más importantes es el cambio de los modelos de negocios. Como asociación buscamos desarrollar cuatro pilares principales: un México

digital, organizaciones integrales, ciudadanos digitales e impulso al talento joven”. “Este año estimamos el crecimiento de la industria en 12%, esto es relevante ya que el sector mundial no tiene un alza tan grandes; Por otro lado, el último informe del World Economic Forum reveló que México escaló 10 posiciones en el Índice de Disposición a la Conectividad el año pasado; y que, como uno de los resultados de la reforma en telecomunicaciones, ascendió hasta el lugar cuatro en términos de asequibilidad”.

noviembre-diciembre 2015

El foro sirvió como plataforma de actualización y capacitación gracias a las más 20 conferencias ofrecidas, iniciando con la presentada de Gonzalo Alonso, director general de Clowdertank quien disertó sobre el tema “Tecnologías disruptivas”.

Sobre las organizaciones inteligentes, el directivo señaló que “tiene como meta promover que todo negocio sea un negocio digital. Las compañías en México aún no aprovechan en su totalidad las nuevas tecnologías. Y es aquí donde nosotros adquirimos relevancia y responsabilidad para impulsar eficiencia, inteligencia, competitividad y productividad en todo modelo de negocio, sin importar su tamaño”. “El tercer pilar, ciudadano digital, consiste en impulsar los cambios necesarios para que los mexicanos tengamos acceso a servicios, tanto públicos como comerciales, que se adapten a nuestras necesidades en cualquier momento y desde cualquier lugar. México debe capitalizar la movilidad alcanzada gracias a la tecnología para que el ciudadano gane agilidad y productividad en su ecosistema de vida y trabajo”, explicó a los asistentes.

para acelerar y volver más sólida y dinámica la preparación de nuestras nuevas generaciones”. El programa de ponencias fue dividida en los cuatro pilares ya mencionados, algunos de los temas impartidos fueron: “Importancia de las certificaciones en TIC” por Juan Saldivar, director de México First; “Digitalización del gobierno: Prioridad del CDO con Juan Antonio Cepeda Bernés, senior advisor public sector en Cisco México; “Capacitando el Big Data & Analytics” ofrecida por Julio Sánchez Rico, director

“El cuarto y último pilar, el talento emprendedor, es sin duda, la base sobre la cual está cimentada la competitividad del país. Somos corresponsables de desarrollar el capital humano que nuestra industria y el país necesitan hoy y necesitará en el futuro inmediato, y para ello se requiere aún más trabajo en conjunto con la academia y las políticas públicas

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“Impulsamos diversas iniciativas de acción basadas en 4 pilares estratégicos: México digital, organizaciones inteligentes, ciudadano digital y talento emprendedor. Buscamos promover la digitalización del país de manera transversal en el modelo económico nacional, en el que la tecnología sea el habilitador de la estrategia digital hacia la productividad y al mismo tiempo estimule un ambiente de innovación impulsado por el gobierno, la iniciativa privada y la academia”. Luiz Ferezini, Amiti.

de Indra en México; “La Economía digital y el México del 2025”, presentada por Patricia González, directora comercial de CompuSoluciones; “Ciudadano Digital”, Mónica Araque, especialista en soluciones Oracle; “La realidad del Internet de las Cosas, de Gerardo Melgosa, gerente de desarrollos de movilidad para Hewlett – Packard México; “Tecnología en Recursos Humanos 2.0”, ofrecido por Fernando Calderón, director de Mercadotecnia y relaciones públicas de OCC Mundial; “Protección de datos a la vanguardia en el sector TI” presentado por Pablo Corona, gerente de certificación de sistemas de gestión de TI en NYCE, por mencionar algunos. El encuentro cerró las actividades con la conferencia magistral impartida por Ricardo Zermeño, director general de Select, en la cual presentó el Estudio de identificación de nichos de actividad económica con potencial de adopción de TI; donde indicó los principales merados e industrias que tienen potencial para implementar TI, promoviendo acciones junto con dependencias gubernamentales acciones para fomentar el uso de las mismas, entre los sectores con menor adopción de TI se encuentran restaurantes, comercio, educación básica y reparación automotriz. Con dicho ejercicio se busca aumentar el uso de la tecnología en la gestión empresarial para genera impactos en ventas, productividad y empleo de las empresas mexicanas.

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Cumple IBM en Guadalajara 40 años Formaliza Aristóteles Sandoval, gobernador de Jalisco, carta-compromiso para apoyar el crecimiento de la compañía en el Estado, aprovechando el talento local y la alianza conjunta El Campus Tecnológico de IBM en Guadalajara cumplió 40 años de liderar e impulsar el clúster tecnológico más grande en México y de representar un diferenciador clave para IBM en el país, la región y el mundo. Con alrededor de 20 diferentes unidades de negocio, transformación continua, capacidad innovadora, talento local y nacional, así como impacto en la comunidad y su historia, lo que empezó como una planta de manufactura en 1975 es ahora una ubicación clave para la Compañía gracias a la diversificación y sofisticación de sus propuestas de valor para empresas a nivel global. En una ceremonia presidida por Aristóteles Sandoval, gobernador de Jalisco; Enrique Cabrero, director general de Conacyt; Salvador Martínez Vidal, presidente y gerente general de IBM México, y Eugenio Godard, director general del Campus, el gobernador destacó la importancia de esta ubicación en el país. “Somos la capital de la innovación en el país y queremos ser la capital de innovación en Latinoamérica”, expresó Sandoval en la ceremonia oficial realizada en las instalaciones de El Salto, en la que además formalizó una alianza que proyecta al Campus de IBM hacia el crecimiento.

la innovación continua y su propia transformación, adelantándose a las necesidades de los negocios e instituciones”, señaló. “IBM fue la primera empresa de tecnologías de información en establecerse en la región en 1975 y se convirtió en la pionera e impulsora del clúster tecnológico más importante del país, el llamado ‘Valle del Silicio Mexicano’, lo que le ha permitido reinventar su modelo de operación incontables veces, diversificar operaciones, expandir fronteras y transformarse constantemente”.

“Hoy quisiera anunciar que, gracias a su trabajo, y reconociendo su trayectoria, labor y esfuerzos y cómo se sigue consolidando IBM en Jalisco, dejar firmada la carta del compromiso que tiene el Gobierno del Estado para el apoyo que se requiere en los próximos años, porque queremos que IBM siga creciendo, que este Campus siga siendo un símbolo a nivel nacional e internacional, y ahí van a encontrar todo el respaldo del gobierno de Jalisco”.

La historia de IBM en Guadalajara inicia con la manufactura de máquinas de escribir –tecnología que la Compañía lideró con grandes inventos–, para después realizar el armado de los System/36 y AS/400, y subensambles para discos magnéticos, con uno de los pocos “cuartos limpios” más grandes en el mundo, hasta el desarrollo de software y servicios de consultoría que hoy se ofrecen.

Eugenio Godard, mencionó que el Campus representa un diferenciador clave para IBM frente a los competidores, con evidencia sólida de sus importantes contribuciones a las organizaciones, instituciones, industrias y profesiones en México. “IBM ha transformado el panorama económico de la región y ha impactado en el perfil de negocios y de las universidades por varias generaciones, a través de

Entre otras, las unidades que impulsan este Campus también incluyen soluciones de almacenamiento (sistemas XiV), servidores de última generación (Power 8), centro de datos y de nube, sucursales de ventas, centros de entrega de servicios, laboratorio de software y proyectos globales; todo esto lo ha consolidado como un importante diferenciador para aportar valor a los clientes de IBM en México.

noviembre-diciembre 2015

“Los 40 años del campus de Guadalajara, representan el compromiso de IBM con el desarrollo industrial, económico y social del país no solamente por la historia de esta emblemática instalación, sino por la vocación innovadora y la historia transformadora que ha demostrado ser una inspiración y un distintivo fundamental para contribuir a los clientes de IBM de México y el mundo”, dijo Salvador Martínez Vidal, presidente y gerente general de IBM México. SU ADN: EL TALENTO MEXICANO El Campus Tecnológico de IBM en Guadalajara está compuesto por una interesante mezcla de talento: jóvenes recién graduados de las universidades de la región y colaboradores senior con experiencia en cada una de las misiones tecnológicas y de servicios, principalmente orientadas a imperativos estratégicos de IBM: nube, analítica, movilidad y consultoría de servicios. De manera importante en Latinoamérica y el mundo, este Campus cuenta con inventores locales,

quienes al menos cuentan con 5 patentes registradas y reconocidas por la US Patent Office, y más de 600 ideas sometidas para patentes en manufactura, virtualización y colaboración. Entre sus filas se cuenta a 5 mexicanos elegidos como miembros de la Academia de Tecnología de IBM, la cual sólo cuenta con 350 miembros alrededor del mundo. Como parte de los esfuerzos de colaboración con las universidades locales, el Campus ha firmado convenios con más de 132 instituciones en el país, lo que permite a los estudiantes usar software y herramientas de IBM gratuitamente con fines educativos. Además, realiza mentorías y ofrece voceros para foros de especialistas, congresos y simposios. Adicionalmente, este año se inauguró el Analytics Experience Center, un centro en el que las empresas pueden experimentar todo el poder de la analítica de IBM, basada en infraestructura Power y con sofisticadas soluciones de modelado, simulaciones y pronósticos para áreas como seguridad, mercadotecnia y manufactura.

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integradores

Contribución del canal a la cadena de valor Toda plataforma de negocios involucra empresas productoras y empresas que puedan acercarse al usuario final, tanto para entregar en propia mano como para proveer los servicios que apuntalen la lealtad del cliente. Todos ganan en una industria que promete crecer un buen tanto el próximo año. Mahindra Comviva permite a sus partners mejorar experiencia del cliente

La empresa busca racionalizar los costos y acelerar el crecimiento de los ingresos con sus soluciones de movilidad, que han sido implementadas por más de 130 proveedores de servicio e instituciones financieras en más de 90 países, transformando la vida de más de mil millones de personas en todo el mundo. En conjunto con Ovum la empresa dio a conocer el estudio “Tendencias y planes futuros para las operaciones de marketing basadas en datos de las compañías de telecomunicaciones”, que aborda las tendencias en inversión, los casos de uso actuales y futuros, y los desafíos asociados con el uso de la analítica para impulsar las operaciones de marketing basadas en datos. Ovum, en asociación con Mahindra Comviva, realizó una encuesta a 110 ejecutivos de telecomunicaciones (incluyendo a directores de marketing, directores de sistemas de información [CIOs], directores de seguridad [CSOs] y jefes de departamento) de América Latina, África, Asia, Europa Central y Oriental, Medio Oriente, Norteamérica y Europa Occidental.

Al hablar sobre las tendencias más recientes en cuanto a la relación con los clientes, la lealtad y la gestión de campañas, Amit Sanyal, líder de Soluciones de Valor para Clientes de Mahindra Comviva, señaló que “las soluciones de marketing conceptual están cobrando mayor importancia en todo el mundo. Por lo tanto, es indispensable que las compañías de telecomunicaciones implementen herramientas analíticas que permitan ofrecer una experiencia mejorada y personalizada para lograr la satisfacción de los clientes. Mahindra Comviva ofrece una cartera de soluciones de marketing digital que ayudan a los mercadólogos a gestionar el ciclo de vida completo de los clientes. El estudio reafirma nuestra creencia de que la adopción de la analítica para las operaciones de marketing basadas en datos es el nombre del juego. Y esto es posible mediante la inversión en herramientas de gestión y de integración de datos. El hecho de que casi 55% de las compañías de telecomunicaciones de todas las regiones estén invirtiendo en analítica es un testimonio de esto”. Por su parte, Vikram Shanbhag, vicepresidente senior para Américas y Canales Globales dijo que “el desafío real radica en integrar los datos de los clientes que provienen de múltiples fuentes de datos. Como expertos en la industria, entendemos la necesidad de cerrar esta brecha. Nuestras ofertas Customer Value Management ayudarán a los operadores a retener a clientes y a alcanzar los objetivos del servicio a clientes, promoviendo el gasto en la red, ofreciendo servicios que ofrezcan promociones oportunas y relevantes. Además, la aplicación inteligente de

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técnicas de optimización conscientes del contexto le permitirían a los operadores equilibrar la presión de hacer crecer la red y aumentar los ingresos”.

Informatica fortalece su ecosistema de partners para México y Latinoamérica

El proveedor de software inicia una nueva etapa en México y Latinoamérica al cambiar su Go-To-Market, al pasar de oficinas locales al desarrollo y fortalecimiento de su ecosistema de canales para ofrecer sus soluciones y consultoría en Master Data Management (MDM), Big Data, Cloud y Seguridad para capitalizar las oportunidades de negocio basadas en datos valuadas en 4 mil millones de dólares. “Bajo los 5 pilares que incluye nuestra estrategia de negocio -Analítica, Total Customer Relationship, Consolidación de Aplicaciones, Modernización de Cloud y Gobierno de Datos-; Informatica busca expandirse en México y Latinoamérica a través de partners de distintas regiones, crecer a través de las iniciativas de datos de los clientes y liderar toda la tecnología referente a datos”, comentó Samuel dos Reis, vicepresidente para la región Latinoamérica de Informatica LLC.

Informatica se ha dedicado en los últimos años a la innovación transformadora para el futuro de todo lo referente a datos, por lo que la compañía ha nombrado para cumplir con la labor de desarrollar y fortalecer a los canales, a Rodrigo Velasco, director de Desarrollo de Nuevos Negocios en México; Fabio Ferreira, director de Canales para Latinoamérica, y Sofía Torres, directora de Desarrollo de Negocios en Centro y Sudamérica. Entre los nuevos objetivos está el uso de una cartera más amplia e integrada de productos y servicios de Informatica LLC para ayudar a las compañías clientes a abordar con más eficacia los problemas de análisis de datos y disponibilidad de la información. Por esto mismo, la visión de este equipo de trabajo es continuar desarrollando los proyectos con alta calidad y máximo desempeño, así como alinearse a los nuevos estatutos que se han impuesto en el corporativo para consolidarse como la empresa número uno en integración de datos. Con la sinergia Informatica-Canales, la compañía busca combinar su liderazgo global con la experiencia local para ofrecer soluciones 360 enfocadas en el cliente, trabajar con diligencia, crear confianza y cumplir con los compromisos y fechas de cierre, capitalizando el activo más importante de las empresas: su información.

Veritas: Programa global para socios, Veritas Partner Force La empresa anunció su programa mundial para socios Veritas Partner Force, mejorado en base a una amplia retroalimentación por parte de sus socios, fue diseñado para ofrecer mayores beneficios enfocados a la gestión de la información con el objetivo de hacer crecer su negocio de la mano de Veritas. “Así como Veritas se ha preparado para convertirse en una empresa independiente”, manifest ó Mark Nutt, vicepresidente de Ventas Mundial para Canal de Veritas, “el programa para socios también se ha transformado bajo diversas mejoras en sus actualizaciones que han sido bien recibidas a partir del

año pasado creando un programa fortalecido para el canal, este programa únicamente se basó en la información obtenida de nuestros socios”. “Veritas tomó en cuenta a su comunidad de socios y construyó el programa bajo una extensa retroalimentación por parte de ellos, con el firme propósito de mejorar y fortalecer la presencia de Veritas en sus canales. El lanzamiento de Veritas Partener Force es la clave del cambio que permite a sus socios ganar dinero de forma rápida y predecible a través de la venta de las soluciones”.

y profundo a la tecnología de Veritas y su ingeniería, y continúa trabajando en estrecha colaboración para ayudar a las agencias a aprovechar el poder de su información a través de una variedad de soluciones de almacenamiento y capacidad de recuperación”.

Consejos para destinar inteligentemente los recursos de TI

Los cambios incluyen: Incremento en las oportunidades de nuevos registros: Veritas ha aumentado el número de nuevas oportunidades de registros de 500 mil a 1 millón de pesos manteniendo las tasas de pago, por lo que los socios pueden crear y registrar transacciones más grandes para sus clientes estratégicos. Mejorado crecimiento acelerado en reembolsos: Veritas ha mejorado este crecimiento mediante la introducción de 3 pasos en su programa de pagos, aumentando exponencialmente sus aceleradores y simplificando los pagos trimestrales. Agilizar proceso para obtener el grado platinum: Veritas ha consolidado sus calificaciones para sus socios especializados para alcanzar el grado platinum por medio de la requisición de dos, en lugar de tres, concursos entre los expertos y reemplazando los requisitos de referencia del cliente con la oportunidad para los socios de una mejor presencia exitosa hacia sus clientes. “DLT se alinea con socios innovadores como Veritas porque compartimos una visión común para proporcionar a nuestros clientes gubernamentales soluciones y apoyo técnico líderes en la industria”, explicó Brian Strosser, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas y Marketing de Soluciones DLT. “Con el lanzamiento de la Veritas Partner Force, DLT tendrá acceso completo

noviembre-diciembre 2015

Por Carlos Echeverría, gerente de Desarrollo de Canales para Paessler Latinoamérica. Según las estimaciones de Gartner, los gastos con TI en México crecerán 2,2% este 2015 por un total de más de $65 millones de dólares. Los datos indican que las reformas estructurales afectan a todos los sectores de la economía, incluso para áreas con mayores oportunidades como los proveedores de tecnologías y servicios. El país sigue invirtiendo en infraestructura tecnológica, un emprendimiento que aportará beneficios a medio y largo plazo. También es interesante observar que el objetivo de esta inversión no es sólo cortar gastos sino también utilizar la TI para mejorar los negocios, por ejemplo, introduciendo Business Intelligence, la nube, bancos de datos y virtualización. Sin embargo, para seguir adelante es necesario planificar el presupuesto del departamento de TI y justificar el uso de los recursos. También es posible cortar gastos innecesarios e iniciar nuevas inversiones que sean beneficiosas para la empresa y para los negocios como

integradores

un todo. Algunos consejos sobre cómo aprovechar mejor el presupuesto de TI.

Justifique las inversiones: En primer lugar, es importante que el administrador de TI trabaje junto con el equipo de gestión senior para comprender los proyectos pretendidos y que pueden repercutir en la estrategia de TI de la empresa. El papel del responsable del área de TI es justificar ante la gerencia senior el valor de la inversión propuesta que proporcionaría mejores servicios, como por ejemplo una mejora en el ancho de banda para las aplicaciones SaaS (Software como Servicio) o para teleconferencias, las cuales están ganando cada vez más espacio dentro de las empresas.

Corte gastos innecesarios con hardware: Una buena parte de los gastos de TI se aplica en infraestructura de hardware. En las grandes empresas, esta inversión se vio impulsada por el crecimiento del uso de dispositivos móviles y por más opciones para movilidad en el trabajo. Por eso, las empresas aumentaron las compras de tablets, smartphones y PC, para adecuarse a las necesidades internas. De cualquier modo, hay que tener sentido común. Las organizaciones deben ponderar la necesidad de destinar recursos a estos ítems, en especial a estaciones de trabajo (computadoras con capacidad de procesamiento de cálculos y gráficos superior a las comunes) y periféricos (impresoras especiales y teclados, por ejemplo), cuyo costo es alto y no siempre son esenciales. Antes de cambiar los modelos antiguos, las empresas deberían observar sus recursos existentes en el mercado y que les permiten identificar soluciones potenciales. Por ejemplo, las herramientas de monitoreo de redes económicas pueden informarles qué dispositivos se están utilizando y qué puede reaprovecharse, venderse o reemplazarse en caso necesario.

Verifique los servicios prestados por los proveedores: No es necesario recordar que, cuando una empresa gasta dinero, siempre debe cerciorarse

de estar recibiendo por lo que pagó. Y, para garantizarlo, debe monitorear los datos: velocidad del ancho de banda, historial de la transferencia de datos, estabilidad del funcionamiento de los equipos y la continuidad ininterrumpida del Modelo SaaS (Software como Servicio).

Anixter abre las puertas a un nuevo concepto de ventas

Estas medidas pueden utilizarse para certificarse que las garantías y el nivel acordado de los servicios (SLA, Service Level Agreement) se cumplen; de lo contrario, la disponibilidad de los datos de monitoreo ofrece una oportunidad para que el profesional de TI pueda negociar un descuento y, como consecuencia, disminuir aún más los gastos del presupuesto.

Maximice el ancho de banda: Antes de solicitar al proveedor un plan más amplio, los responsables del departamento de TI deben estar seguros de que el ancho de banda se utiliza adecuadamente, sobre todo en lugares remotos que dependen de satélites o conexiones de líneas alquiladas. El monitoreo del flujo ayuda a identificar el pico de uso así como el uso indebido y la disminución del uso ante los cambios de comportamiento.

Evalúe la necesidad real de compra de equipos y contratos: Ante la tensión económica actual, éste puede no ser el mejor momento para hacer grandes inversiones en la compra de hardware o para nuevos contratos de servicios tercerizados. Hay que identificar el mal desempeño de la actual capacidad de almacenamiento y la memoria del sistema a través de herramientas de monitoreo de redes, e implementar una solución adecuada.

Compruebe la necesidad y las ventajas de la virtualización: Puede ser que los responsables del departamento Financiero de la empresa se resistan a invertir en virtualización ya que, inicialmente, esta es costosa. Antes de adherir a la nube (cloud) o de adoptar una máquina virtual (VM), las empresas deben evaluar los datos actuales que muestran el número de aplicaciones y servidores activos, así como analizar cómo la VM mejorará las inversiones en servidores y almacenamiento.

noviembre-diciembre 2015

Anixter de México inauguró la primer Tienda Anixter en el país, un nuevo concepto de venta de soluciones en mostrador, que además incluye un área de configuración, exhibición y entrenamiento para Distribuidores, Integradores de Soluciones y Socios de Negocio. El objetivo de este nuevo modelo de venta, es acercar de manera más eficaz a todo el canal de distribución al portafolio completo de productos y soluciones de los diferentes fabricantes que ofrece el distribuidor, al mismo tiempo que ofrece disponibilidad de producto en sitio, y apoyo financiero, a través del pago con tarjeta de crédito, débito o cheque. “Lo que buscamos es acercarnos con mayor profundidad a todos los integradores y distribuidores que se dediquen al segmento de TI, al ofrecer un portafolio que suple todas las necesidades, desde el segmento residencial y pequeña oficina, hasta grandes cuentas corporativas en soluciones de videovigilancia, intrusión, acceso, detección de incendios, audio, sonido y automatización; herramientas y accesorios; infraestructura y comunicaciones unificadas,” señaló Araceli Aguilar, directora general de Anixter México. En el almacén podrán observar todas las soluciones que vendemos; además hay una pequeña zona para hacer prueba de equipos antes de su instalación con los

clientes finales, y también incluimos un área de entrenamiento disponible para todos los socios que quieran especializarse. Del mismo modo, garantizamos la agilidad en la entrega de producto, ya que el almacén se encuentra en el mismo lugar”, señaló Aguilar. Este novedoso concepto de ventas es derivado de la reciente adquisición que hizo Anixter, del distribuidor de soluciones de seguridad Tri-Ed en Estados Unidos, siendo México el primer país en el mundo en replicar este modelo de ventas a través de tiendas de mostrador. “Este año Anixter celebró en México su 25 aniversario, y la ‘Tienda Anixter’ es un claro ejemplo de cómo seguiremos impulsando el negocio en el país, apoyando soluciones de Seguridad, Infraestructura y Centros de Datos. Los distribuidores ahora tendrán un espacio especializado para entrenamientos, donde además podrán observar de primera mano el portafolio completo de los vendors y ser acreedores a promociones y descuentos especiales”, detalló Aguilar.

Barracuda Tech Day se viste a la mexicana Barracuda Networks, empresa líder en soluciones de seguridad informática y protección de datos llevo a cabo su evento anual más importante, Barracuda Tech Day´s México 2015, dirigido exclusivamente a canales mexicanos, provenientes de la capital y norte del país. El fabricante reunió a más de diez partners en un mix de ambientes rockero y mexicano en uno de los hoteles más exclusivos de la Riviera Maya. El objetivo del evento fue interactuar de forma directa con sus principales socios, conocer de cerca sus necesidades inmediatas y puntuales, tanto en conocimiento técnico, como el comercial, de las diferentes soluciones de Barracuda Network: Barracuda NG Firewall, WAF, Load Balancer ADC, FDC, Back Up.

Durante los dos días de sesiones, los canales recibieron información sobre la mejor forma de sacar ventaja de las tecnologías de Barracuda Networks y como hacer negocio con ellas; cómo funcionan las herramientas de marketing, y el soporte técnico directo de Barracuda, entre otros. Se incluyó demo de producto, además de la presentación de un caso de éxito a cargo de Óscar Smith, gerente comercial del mayorista PC Com, quien compartió su experiencia en cuanto a los niveles de respuesta que pueden dar los productos del fabricante. Las presentaciones en cuanto a la actualización del negocio de Barracuda, el posicionamiento de las soluciones NG Firewall, Storage, Desarrollo de canales, la universidad y reglas para los partners, actualizaciones de productos como el WAF, Load Balancer ADC, FDC, corrieron a cargo de Aldir Falheiros, Partner Enablement Manager, desde Brasil; Daniel Korsunsky, Product Manager Security; Dominik Grimm, Product Manager NG Firewall; Matt Herbert, Senior Sales Engineer –Storage Team; Camille Kapoor, Product Manager-Back Up, Ismael Toscano, Country Manager Mexico; Nadia Danesh, Marketing y la distinguida presencia del Vice President of Sales Americas, Glenn Esposito y Chris Meyer Director de Channel Enablement. Durante el evento de clausura, el fabricante entregó reconocimientos a sus distinguidos canales por su gran labor comercial: Mejor Partner 2015 – Consultores en Tecnología Interactiva. Mejor Vendedor 2015 – Héctor Guzmán-ProtektNet.

noviembre-diciembre 2015

Mejor Mayorista 2015 – PC Com Mayorista. Mejor Ingeniero Preventas 2015 – Abisai Alvarado - Coss Consulting. “Barracuda Networks continúa desarrollando y mejorando las herramientas para lograr el cumplimiento y satisfacción de las necesidades de las empresas no solo en México, sino en todo el mundo, al día de hoy es una empresa global y pública fundada hace más de una década. Nuestro objetivo es llegar a los mil millones de dólares, y creemos que con asociados como los que nos acompañaron en el evento lograremos alcanzarlo”, comentó Glenn Esposito. Barracuda cuenta con un modelo negocio muy interesante y basado en suscripciones, lo que representa una ventaja muy competitiva, y le ha permitido un crecimiento aproximado a 24% anual. Otra ventaja es la alta disponibilidad de equipo demo, esto potencializa los negocios de los canales, “Continuamos invirtiendo en el desarrollo de nuevas herramientas para brindar mejor respuesta a las necesidades de las empresas en cuestión de seguridad informática”, apuntó Glenn. “Hemos invertido billones de dólares cada año para la promoción de nuestras soluciones, publicidad, eventos, anuncios en google, etc., lo que nos permite llegar a más contactos potenciales”. La compañía acaba de expandir su presencia hacia Atlanta, en donde logro conformar un grupo de 40 ingenieros especializados y enfocados 100 por ciento al soporte técnico, lo que beneficiará al negocio de los asociados.

integradores

Lanza Qnap su programa para canal Q Partner Programa

El desarrollador de soluciones de almacenamiento, anuncia nuevo programa para canal Q Partner Program, que incluye una serie de beneficios entre los que se pueden destacar la protección de registro de proyectos, equipo demo a precios altamente accesibles, entrega de leads, certificaciones, entre otros. “Estamos lanzando este programa de manera oficial con nuestro mayorista CXS México, con quien ya tenemos una ardua labor desde hace más de un año, y lo extenderemos hacia toda nuestra red de mayoreo”, comentó David Lira, gerente de Desarrollo de Negocios en Qnap México. Los equipos que el fabricante está contemplando para el programa están diseñados para brindar respuesta a las necesidades de almacenamiento de usuarios residenciales, pequeña y mediana empresa, y grandes corporativos.

“Como parte de nuestra estrategia comercial hemos desarrollado un programa de certificación técnico-comercial, el cual está incluido dentro de Q Partner Program, el cual actualizaremos cada trimestre y estaremos ofreciendo diferentes ventajas y beneficios, de tal forma que los distribuidores puedan aprovechar al máximo las oportunidades que la tecnología de QNAP les puede brindar”, puntualizó Lira. En palabras de Dolores Jiménez, directora comercial del mayorista CSX México: “El trabajo en conjunto con QNAP beneficia en gran parte al canal, ya que estamos pensando en impulsar su negocio a través de diferentes herramientas y ventajas, como lo es la entrega de leads a nivel Latinoamérica y en diferentes sectores como la Banca, Video, gobierno, entrenamiento, entre otros”. En el mismo sentido, QNAP lanza una iniciativa llamada QNAPEAT, en al cual invita a todos los distribuidores a registrarse y formar parte de la red de distribución que actualmente se ha beneficiado sustancialmente de la comercialización de las soluciones de almacenamiento del fabricante.

IBM Watson impulsa su ecosistema de socios La empresa anunció un nuevo hito en el avance en el mercado de la tecnología cognitiva de IBM Watson

al contar con más de 100 socios con nuevas aplicaciones cognitivas, productos y servicios. Estos socios –tanto emprendedores como empresas ya establecidas– están utilizando la nube IBM Watson Developer Cloud para diseñar, probar y desplegar nuevas ideas de negocio. IBM Watson Developer Cloud ya está accesible a más de 77 mil desarrolladores de todo el mundo. Está previsto que el mercado de las apps alcance los 143 mil millones de dólares en 2016 con aplicaciones especializadas en todos los sectores de actividad y que cubran cualquier interés. Al mismo tiempo, IDC predice que en 2018 la mitad de los consumidores interaccionarán con servicios basados en computación cognitiva. Sistemas de pago y servicios financieros: 50wise ha creado la herramienta eVision, con tecnología de IBM Watson, para proporcionar servicios de pregunta y respuesta a los profesionales de la industria de pagos con tarjeta. Indra Financial Services incluirá en sus servicios esta herramienta que proporciona contestaciones especializadas en tiempo real a los profesionales de este sector ante preguntas formuladas por sus clientes, lo cual ayudará a los bancos a mejorar la eficiencia del proceso de pagos con tarjeta. Marketing Online/CRM: SocialBro es una plataforma de marketing a través de Twitter que utiliza las capacidades de comprensión del lenguaje de IBM

Lanza Telsa Mayorista promoción inalámbrica Telsa Mayorista lanza promoción inalámbrica con productos de punto de acceso WiFi de la marca EnGenius, ofreciendo una gama de productos para interiores y exteriores así como equipos portátiles, todos ellos de largo alcance. El modelo WiFi N350 EnGenius es un punto de Acceso/Bridge de alta potencia diseñado para extender la red dentro de edificios de múltiples pisos

o instalaciones con gran cantidad de clientes como hoteles, resorts, hospitales, edificios corporativos, universidades, campus multi edificaciones, que necesitan ofrecer a los empleados, staff o estudiantes, acceso a los recursos de la red: impresoras o contenido de internet. Telsa ofrece entre 10 y 50% de descuento, además de garantizar productos con altos niveles de tecnología y el respaldo de un fabricante líder.

noviembre-diciembre 2015

Esta promoción estará vigente a partir del día de hoy hasta que finalice el mes de noviembre del presente año. Fue diseñada para distribuidores registrados en la red del mayorista y para los interesados en registrarse para aprovechar la oportunidad. “EnGenius es una marca confiable, sus productos son fáciles de usar, y con excelente relación costo-beneficio”, puntualizó Naghieli Salinas, gerente de Marketing de Telsa Mayorista.

Watson para ayudar a las compañías a conocer mejor a sus clientes a través de sus personalidades más que a partir de estudios demográficos y así poder crear campañas de marketing personalizadas, impactantes y relevantes. Grandes empresas como el proveedor de telecomunicaciones Telefónica y la consultora especializada en recursos humanos Adeccoestán utilizando la plataforma de SocialBro, con tecnología IBM Watson, para comprender las características cognitivas y sociales de segmentos específicos de clientes. Marketing de redes sociales: Ampsyha creado la plataforma analítica AmpElite especializada en la industria del entretenimiento. Esta plataforma cuenta con tecnología IBM Watson e integra varias API de lenguaje y análisis sofisticado de datos. Firmas como CrowdSurfy Epic Rights, con clientes como Britney Spears y Miley Cyrus, y Aerosmith

y Billy Joel, respectivamente, están utilizando AmpElite para hacer seguimiento de las reacciones de sus fans en las redes sociales durante eventos o conciertos, para interaccionar con ellos de una manera más personalizada. Gestión del conocimiento: Bloomfirees una plataforma de conocimiento en la nube que ayuda a los profesionales de una compañía a encontrar más fácilmente la información que necesitan para su hacer su trabajo. Gracias a que esta plataforma es capaz de identificar posts y crear automáticamente etiquetas vía la API de descubrimiento de datos de IBM Watson, empleados de compañías como Whole Foods, Dun & Bradstreet y Etsy dedican menos tiempo a buscar la información que necesitan para su trabajo. En este enlace se detallan más ejemplos de aplicaciones de IBM Watson

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especializadas en tutoría para estudiantes, asesoría estratégica, selección de personal, recomendaciones de vinos, formación para vendedores, asesoría legal, ingeniería, etc. IBM está invirtiendo 100 millones de dólares en capital semilla para emprendedores que contribuyan al avance de las tecnologías cognitivas. WayBlazar, Sellpoints, Welltok, Pathway Genomics, Modernizing Medicine y Fluid han sido recientemente receptores de estas inversiones.

del dominio y más allá

Desafíos de integración e-commerce La experiencia del comercio electrónico ha ido acumulando prospecciones sobre negocios, soluciones y entendimiento de la oferta de mercado y una plataforma que puede acomodarse a múltiples necesidades.

¿Qué considerar antes de abrir una tienda en línea en México? Por Alfonso Bribiesca, emprendedor y fundador de Vexilo. Abrir una tienda en línea en México que funcione es un verdadero reto, para empezar tienes que luchar incansablemente para ganar la confianza del usuario, ofrecerle formas de pago sencillas y flexibles y por último, trabajar constantemente por darle al cliente un “plus” al comprar en línea, mucho más allá de la inherente comodidad de hacerlo desde casa. Sin embargo, hay una luz al final del túnel, las desventajas del mercado mexicano ofrecen muchas oportunidades para quien logra saltarse los obstáculos y llegar a este mercado que según datos de la Amipci fue de más de 79 mil millones de pesos en el 2012 y va en aumento.

Da confianza al usuario. Antes que nada, es importante certificar tu sitio y empresa ante algún organismo reconocido. Cualquiera puede inventar una marca, crear un catálogo y montar una tienda en línea, ¿si el usuario no puede conoc erte físicamente cómo le aseguras que eres una empresa de confianza?, pare ello empresas como GeoTrust, Verisign y en México la AMIPCI ofrecen certificados de confianza lo que sumando a otro tipo de estrategias le puede dar tranquilidad al cliente. Estos certificados de confianza no solo te certifican como una empresa debidamente constituida, sino que le aseguran al usuario que tu sitio es seguro

para hacer transacciones en línea y que su información estará protegida.

Ofrece un valor agregado al comprar en línea, brinda algún tipo de garantía. Muchos casos de éxito en e-commerce han sido por ofrecer al cliente algún tipo garantía, esta va desde la propia garantía del fabricante hasta garantías de satisfacción. Algunos ejemplos de estas garantías son devoluciones gratuitas, cambio de tallas, devolución del dinero, entre otros. Es importante recordar que el cliente muchas veces se detiene a comprar un producto por miedo a que no le quede, sea “pirata”, llegue defectuoso y/o se dificulte la devolución.

Ofrecer formas de pago flexibles e integra el pago contra-entrega. Que mejor forma de darle seguridad al cliente que dejarle ver el producto antes de pagarlo, si bien es cierto que cobrar contra entrega es un reto, a largo plazo se verá recompensado no solo con las ventas hechas por este método, sino que ayudará a dar la imagen de que eres una empresa “que confía en su producto”. Por otro lado, para captar a la mayoría de los clientes es importante tener una forma de pago para cada uno como paypal, pago con tarjetas, pago en tiendas de autoservicio, transferencia bancaria y pagos a meses.

Date a conocer, genera promociones. Muchos de tus clientes potenciales siguen prefiriendo ir a la plaza, ver el producto y probárselo. En México, la gente que compra en Internet esta buscando productos a un mejor precio, artículos que quizá no es fácil encontrar fuera, por ello, es importante estar constantemente dándole ese “plus” al usuario. Una excelente forma es dar descuentos constantes lo que además te ayudará a que los usuarios regresen en otra ocasión.

noviembre-diciembre 2015

Implementación exitosa de una estrategia de pagos móviles Por Marcelo González, CEO de VeriTran. Según un análisis de la consultora Deloitte, en los siguientes años, la banca móvil será una necesidad más que una elección y, probablemente, se convierta en un componente integral de la estrategia comercial de los bancos. Más allá de la visión de la consultora, actualmente ya nadie duda que la tecnología es el eje central de las estrategias de expansión del sistema financiero. Recientes innovaciones tecnológicas están transformando los modelos de atención bancarios tal como los conocíamos: los bancos hoy ofrecen a sus clientes consultar saldos, realizar transferencias y hasta extraer dinero de los cajeros automáticos desde el dispositivo móvil. La banca por internet no pudo cumplir en 20 años la promesa de masividad, bajos costos y seguridad. La banca móvil está cumpliendo esta promesa aceleradamente. Según un informe Pyramid Research se espera en América Latina un crecimiento anual del 65% en el uso de la banca móvil, estadísticas actuales de nuestros clientes superan ampliamente estos valores. Pero esto es sólo el comienzo de la película. Así como la banca móvil vino a cumplir la promesa inconclusa de la banca por internet, los pagos móviles vienen a plasmar en pocos años lo que las TPV (Terminales Punto de Venta) no pudieron lograr en más de cuatro décadas de despliegue de esta tecnología. En Latinoamérica, la mayor parte de la población continúa usando efectivo para cualquier transacción financiera (pago de servicios, pago persona a persona, persona a producto, etcétera): 80% de las transacciones se siguen haciendo de esta manera. Muchos creen que es un problema de tecnología, pero el principal problema es el modelo de negocios propuesto por la industria. A esto se suman cuestiones culturales, temores de fiscalización, etcétera. El principal desafío es construir ese modelo de negocios que proponga esquemas viables, en el que todos ganen, para todo el ecosistema: comercios, proveedores, consumidores, gobierno e instituciones bancarias. Las nuevas tecnologías de pagos móviles permiten a la banca brindar ese nuevo modelo de negocios, permitiendo masificar la incorporación de los pequeños comercios a la red de adquirencia, sin esfuerzos logísticos, sin riesgos de fraude y con bajos costos operativos. Antes de implementar una estrategia de pagos móviles, se deben considerar los siguientes aspectos:

¿Cuántos usuarios tiene la aplicación para realizar un pago móvil? ¿Cuántos comercios aceptan

estos pagos y cuál es su potencial de crecimiento? Para que un pago se produzca, debe haber masividad tanto en los usuarios dispuestos a realizar los pagos móviles, como en los comercios que aceptarán los mismos. La primera premisa es comenzar con una escala mínima de usuarios y comercios que aceptan el pago. Para este punto, es importante conocer el mercado, su crecimiento, el tipo de clientes que se quiere atraer o retener y, sobre todo, entender en qué contexto, momento y lugar utilizarán el móvil para realizar un pago.

¿Por qué los usuarios y los comercios reemplazarían el efectivo? El modelo de negocios debe contemplar incentivos positivos para ambos protagonistas. La comunicación es un factor fundamental para vencer las barreras culturales y demostrar los beneficios del sistema.

¿De qué presupuesto debemos partir? La inversión en tecnología es la punta del iceberg de la inversión real en la construcción de este ecosistema. Marketing, comunicación, incentivos, mesa de ayuda, etc. son los principales rubros en los que hay que invertir. Obviamente, la inversión será proporcional al tamaño del negocio; pero el premio bien lo vale.

¿Cómo la haremos rentable? Los pagos móviles son rentables si ocupan nuevos espacios de negocios, reducen el fraude y/o son funcionales a otros negocios. El pago móvil que reemplaza un pago existente con tarjeta de crédito y TPV, no reporta mayores beneficios. Ahora, si permite realizar una compra en un comercio que antes no estaba adherido, disminuye el fraude en los pagos por internet o evita la recarga de cajeros automáticos, sí estamos ante casos de pagos móviles que contribuyen a la rentabilidad.

¿Qué tecnología es la más conveniente? La tecnología a utilizar debe permitir lograr la mayor masividad posible. Esto es, permitir la mayor base de usuarios posible, y la mayor base de comercios. Esto es proveer aplicaciones de usuarios para todos los dispositivos y ser compatible con la red de adquirencia ya desplegada.

¿Qué posibilidad de éxito tiene un proyecto? Realizar un diagnóstico es fundamental para ejecutar un proyecto exitoso que genere resultados tangibles. Las simulaciones y el aporte de experiencias prácticas reales de terceros permiten mitigar el riesgo natural en este tipo de proyectos. El canal móvil representa nuevas oportunidades para los bancos de la región. Aunque muchos ya han desarrollado capacidades básicas, las instituciones deben volver a analizar sus estrategias y responder estos interrogantes para definir qué les ha hecho falta para cumplir las promesas de la tecnología.

noviembre-diciembre 2015

del dominio

El futuro de la educación está en el libro digital: Amipci

Se llevó a cabo en el auditorio de la Escuela Bancaria y Comercial campus Dinamarca el primer Digital Education Day, con el tema el libro electrónico y las publicaciones digitales. El libro digital y el tradicional seguirán conviviendo en el mercado por mucho tiempo, pero se debe comenzar lo antes posible la discusión sobre cómo se integrarán los libros digitales en los procesos de educación. La Asociación Mexicana de Internet, a través de su comité de Educación y Cultura, llevó a cabo la primera edición del Digital Education Day, un evento que tiene por objetivo abrir un espacio de análisis y discusión sobre los temas relacionados con la educación, la cultura y el uso de las nuevas tecnologías. En esta ocasión, el tema del evento fue el libro electrónico y las publicaciones digitales, y se llevó a cabo en el Campus Dinamarca de la Escuela Bancaria y Comercial. Luego de agradecer a la EBC por ser anfitrión de este evento, el presidente de Amipci, Alfredo Reyes Krafft, dijo que el entorno digital está cambiando las formas de acercarse al conocimiento, tanto en procesos de educación formal, en tareas de capacitación y entrenamiento profesional, así como en el acercamiento a las artes. “No estamos hablando únicamente de la ventaja de llevar altos volúmenes de información en un dispositivo móvil o una computadora, sino a la capacidad de integrar en una publicación electrónica contenido digital interactivo, bases de datos actualizadas y sobre

todo un proceso de producción y distribución que rompe la dependencia de la existencia física de un libro”. “Este evento representa para nuestra Asociación la oportunidad de reunir las experiencias de todos los actores de este ecosistema, que incluye a quienes tradicionalmente participan en el mundo editorial, pero involucra además a profesionistas técnicos e innovadores del entorno digital, quienes aportan una forma diferente de acercarse al conocimiento”. Por su parte, Mauricio Angulo S., vicepresidente de Educación y Cultura de la Amipci, dijo que el libro digital es mucho más que la lectura de textos electrónicos. “En el libro digital está el futuro de la lectura tanto por motivos recreativos como de educación formal e informal”, aseguró Angulo; “este evento le da continuidad al trabajo que comenzamos este año sobre la enmienda a la Ley de Fomento a la Lectura para que en México los libros digitales y los impresos sean tratados con equidad en términos legales y jurídicos”.

noviembre-diciembre 2015

Según datos del estudio de libros digitales de Bookwire en México, la edición y comercialización digital en 2013 muestran un incremento de la facturación del 17% hasta los 19,5 millones de pesos. La cifra de negocio total de la industria editorial privada en 2013 ascendió a 10.889 millones de pesos (728,28 millones de dólares). Se observa pues el bajo ratio que todavía representa el libro digital sobre el conjunto. “Seguramente el libro digital y el tradicional seguirán conviviendo en el mercado, pero no podemos retrasar más la discusión sobre cómo vamos a integrar los libros digitales en los procesos de educación de nuestros niños, jóvenes y profesionistas”, aportó Angulo. En la parte central del evento se hizo la presentación del libro Elementos de mercadotecnia digital, desarrollado el Comité de Mercadotecnia y Publicidad Digital de la Amipci, y que busca ser un texto introductorio a las técnicas y herramientas del marketing digital, para promover su adopción por parte de empresas pequeñas y medianas, así como un apoyo a los estudiantes de estas disciplinas. “Es un proyecto que llevó varios meses de elaboración y contó con el conocimiento y experiencia de todos los integrantes del comité relacionados con la práctica y estudio de las diferentes componentes de la mercadotecnia digital”, compartió Rodrigo Cerón, vicepresidente de Marketing de Amipci. “Seguramente será de mucha utilidad para que los emprendedores, estudiantes y empresas pequeñas tengan un primer contacto con este medio y sepan tomar las mejores decisiones al promover sus negocios e iniciativas empresariales. El libro está disponible gratuitamente para su descarga en el sitio Web de Amipci”. Entre las conferencias y paneles de este foro estuvieron presentes los más experimentados creadores de libros electrónicos, como Juan Carlos Helú (Novelistik); Jorge Tirzo (Escritor y periodista); Mariana Cabral (Consultor sobre Adobe), Iván Bogdan; Maruan Soto Antaki, Luis Muñoz Oliveira y Emiliano Mongue (Escritores), Guillermo Chávez Sánchez (DGTIC de la UNAM), Andrés Barrios (Nubleer Media), Gustavo López (EBC) y Jorge Cervantes, Diego Echeverría (Editorial Ink), Ramiro Santa Ana (Editorial Nieve de Chamoy) y Álvaro Jasso, (Editorial Malaletra). Se abordaron temas del mercado editorial, como la creación y distribución de libros académicos digitales; aspectos técnicos como la usabilidad del libro electrónico; así como dos paneles de debate: uno de autores sobre “El Libro Digital y la Literatura”, y un segundo de editoriales, sobre “La Industria Editorial Digital en México”.

Orbile, solución de lectura digital Porrúa y Gandhi lanzaron la solución de lectura digital más completa para los lectores mexicanos, desarrollada por Rakuten Kobo, el servicio de lectura digital con mayor crecimiento a nivel mundial, que ofrece al público más de 70 mil títulos en español, de un total de 4 millones de obras. Es un servicio que da acceso a libros cuidadosamente seleccionados para el público mexicano. Los lectores pueden buscar opciones entre las listas de los más vendidos, recomendaciones seleccionadas de todos los géneros, los mejores libros del mes y sugerencias de temporada, así como recibir sugerencias personalizadas de acuerdo con sus gustos y hábitos de lectura. Para ingresar únicamente tendrán que visitar las páginas de las tiendas electrónicas de cada una de las librerías http://www.porrua.mx y http:// www.gandhi.com.mx (disponible a partir del 29 de octubre) o utilizar el potente motor de búsqueda de Kobo. “El punto central de esta colaboración es sencillo: el lector. Creamos un universo digital para los amantes de la lectura”, comentó Michael Tamblyn, presidente de Rakuten Kobo Inc. “Nuestra misión de incentivar a más gente a leer de manera frecuente está presente en la plataforma Orbile, creada por dos de las librerías más importantes de México, e impulsada por la tecnología de Kobo. Juntos, estamos comprometidos a traer la mejor experiencia de lectura digital en el país y en todos los mercados de América Latina”. “Como líderes del sector, Porrúa y Gandhi han establecido una fuerte cultura de lectura en México, y estamos muy entusiasmados de poder ampliar la pasión por los libros en nuestro país. Orbile representa algo completamente nuevo en el mercado: la unión de dos poderosas marcas para crear la mejor experiencia posible para que los amantes de los libros puedan satisfacer su gusto”, añadió Alejandro Borrego, CEO de Orbile. “Orbile permite que sus clientes accedan de manera instantánea a todo un universo de eBooks, y que lleven consigo todas sus bibliotecas, vayan a donde vayan. Estamos convencidos de que la lectura mejora las vidas de las personas y continuaremos trabajando para ofrecer historias que apasionen a los lectores”.

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telecom

Transformación móvil de América Latina Christian Gatti | Gerente general y VP para América Latina y Pacífico Alcatel Onetouch.

Nuestra región ha cambiado. Desde hace algunos años, las economías de la región latinoamericana despegaron y alcanzaron resultados que sorprendieron al mundo, atrayendo inversiones y detonando el desarrollo de los mercados, beneficiando en muchos sentidos a las poblaciones latinoamericanas. Si bien es cierto que la desaceleración económica mundial ha derivado en resultados mixtos y poco alentadores para las finanzas de los mercados de la región, existen muchas aristas que despegaron y su evolución es inminente. Pensar en el comercio electrónico en América Latina de hace 20 años era hablar de temas complejos: plataformas y accesos a Internet limitados, falta de certeza sobre modelos de seguridad, desconfianza de la población, y básicamente, un énfasis en un modelo comercial tradicional fuertemente arraigado a la cultura y los usos y costumbres de los mercados. Sin embargo, hoy es una historia completamente diferente. Distintas coyunturas han coadyuvado a que el comercio electrónico en América Latina muestre signos de crecimiento, de desarrollo y un panorama alentador: de acuerdo a eMarketer, 42.6% de la población en

América Latina contaba con acceso a Internet en 2012; las estimaciones es que para 2016, más de 53% de la población contará con una conexión de acceso a internet –un crecimiento de 13% anual, muy superior al de cualquier otra región en el mundo. Aunado a esto, el Banco Mundial estima que en la última década el número de integrantes del sector de clase media en América Latina (definido como aquellos con un ingreso entre $3,650 a $18,250 dólares al año) aumentó en casi 50%, sumando más de 50 millones de consumidores quienes, además de poder cubrir sus necesidades básicas, cuentan con un capital adicional para consumo personal. Y por último, el crecimiento de la llamada generación millenial y z, los llamados “nativos digitales” cuyas edades se encuentran entre el rango de 12 a 35 años, quienes continúan en constante crecimiento y evolución, potenciando un mercado maduro

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dentro de 10 años –justo para quienes el comercio electrónico es algo tan común como visitar un supermercado. Ante tal demanda, los consumidores en América Latina requerirán, cada vez más, opciones reales de comercio electrónico, seguras y confiables, que les permitan obtener los mejores y más innovadores productos – esos mismos que conocen de otras latitudes, también a través de Internet. Entre los productos más buscados en Internet por los latinoamericanos, se destacan: ropa y calzado; muebles y artículos de decoración, y dispositivos electrónicos, así como los relacionados con reservaciones de viajes, entre otros. El reto de las empresas del futuro será crear plataformas complementarias a las del modelo comercial tradicional – no podemos olvidar el grueso de la población que sigue consumiendo a través de estas estructuras de mercado

– que faciliten el acceso y la distribución de productos para satisfacer las crecientes necesidades del estilo de vida de la clase media en América Latina. No en vano plataformas extranjeras comerciales como Amazon llegan a los mercados de la región, aprovechando el despegue del comercio electrónico, la certeza que ahora tiene la población para realizar sus transacciones por Internet y ofrecer un valor derivado a partir de un intangible de bits y bytes. Y también vale destacar el crecimiento de plataformas de e-commerce de América Latina en los últimos años como Mercado Libre, que ya cuenta con presencia en 12 países, y Linio, que desde su lanzamiento hace tres años ha tenido el más rápido crecimiento de los sitios de comercio electrónico. Los tres países donde veremos el mayor gasto promedio en e-commerce por usuario en el 2018, serán Brasil, México y Chile. Los brasileños son sin duda quienes más gustan de hacer compras por internet, ya que estos concentran la mitad del mercado, mientras que los colombianos presentan la mayor tasa de crecimiento, seguidos por los argentinos y chilenos. Además del aumento en el porcentaje de personas que tienen acceso al Internet en casa, también hubo un crecimiento en la conexión a la red a través de un smartphone. De acuerdo a estimaciones de eMarketer, el número de smartphones en América Latina fue de 395.5 millones de unidades –una penetración de poco más de 66%; se estima que este número crezca a casi 435 millones en 2018. Mismo así, aún se mantiene una pequeña predilección por los equipos fijos para hacer compras online; sin embargo, esta tendencia cambiara, como ya sucede en Chile y Colombia, países donde más de la mitad de los usuarios prefieren los dispositivos móviles, y poco a poco veremos más transacciones en línea vía móvil. Hoy en día, dentro de los latinoamericanos, los mexicanos son los líderes de las compras por medio de su celular, ya que casi una tercera parte de sus adquisiciones se realizan con un smartphone. Se espera que los smartphones sean los dispositivos de preferencia para el e-commerce en el futuro, debido a sus cualidades de costo-beneficio y multifuncionalidad en su empleo. La visión de las industrias que logren entender las necesidades del creciente mercado que utiliza ecommerce en América Latina, podría verse reflejada en los casi 140 mil millones de dólares, valor que eMarketer estima para 2018, muy lejos de los casi 88 mil millones proyectados para 2015. Sera muy interesante ver en los próximos años como el comportamiento de los consumidores y los cambios en la economía y mercados locales seguirán transformando el comercio electrónico en América Latina.

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brinco al futuro

Guillermina García | Redacción.

Celebran el NIDays 2015 en la ciudad de México

Evento diseñado para especialistas interesados en aprender más sobre las últimas herramientas de software, plataformas de hardware y tecnologías comerciales que impactan el desarrollo de sistemas.

National Instruments llevó a cabo el pasado 21 de octubre el NIDays 2015 en el Centro Banamex de la ciudad de México. Como ya es costumbre en este evento anual se dieron cita destacados expertos quienes compartieron las últimas tendencias y prácticas recomendadas de ingeniería, a través de conferencias magistrales de innovación y sesiones técnicas en las que se mostraron los próximos avances tecnológicos para resolver los retos de ingeniería. Además, los asistentes tuvieron la oportunidad de interactuar con los expositores en el piso de exhibición. Las sesiones del NIDays se dividieron en cinco módulos: Técnicas de Desarrollo de Software, Sistemas de Adquisición de Datos, Sistemas Automatizados de Pruebas, Sistemas Embebidos, Talleres Prácticos y Educator Days. En el marco de este importante evento, Mundo TI tuvo la oportunidad de conversar con Mike Santori,

Business & Technology de NI, respecto a la industria y algunos puntos que trató en la ponencia “Un enfoque basado en plataforma para crear el Internet de las cosas”. “Desde el punto de vista de National Instruments, lo que nuestros clientes necesitan es una plataforma que les de la flexibilidad de integrar todo esto, adquirir los datos, procesarlos, administrarlos, etc., y una de las tendencias importantes es que cuando solamente recibes los datos y los centralizas, el análisis carga mucho a esos servidores o lo que se esté utilizando, si empujas el análisis para hacerlo más cerca del punto de medición entonces estos sistemas que están midiendo resaltan la información crítica inmediatamente, entonces esa información crítica es lo que llega al punto central que es lo más importante y se tiene un mejor control en vez de tener simplemente muchos datos y después tener que analizarlos”, expresó Mike Santori.

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Respecto al Internet de las cosas, el ejecutivo indicó que todos nos beneficiaremos de esta forma de comunicación y gestión de la información porque conforme se van conectando todos los dispositivos “las capacidades que tienes para controlar y optimizar son altísimas, entonces transportación más eficiente, más inteligente; por ejemplo, imaginemos que tenemos autos inteligentes en la ciudad de México, dejas de depender de un conductor y todo está controlado de manera automática esos autos se comunican entre sí y olvídate del tráfico”. “Lo que NI ofrece al cliente es la plataforma para que según la necesidad del cliente que está haciendo el desarrollo haga la solución, por ejemplo, soy Nokia y necesito comunicarme en 5G este es el software, el hardware que te da la capacidad y ellos arman la solución y nosotros les habilitamos para que puedan crearla, entonces es una solución puntual”. El especialista de NI enfatizó: “Lo que promete el Internet Industrial de las Cosas ya estamos viendo qué sucede a veces en la etapa de prototipo pero finalmente ya viene, la pregunta será ¿cómo vamos a administrar todos esos datos? ¿Cómo vamos a agregar y recibir valor de esta tendencia? Y tuvimos varios ejemplos, la agricultura, si tienes una máquina muy grande, ¿cómo agregas valor? Con conectividad, inmediatamente la máquina se vuelve mejor para el cliente final”. Dijo que esta necesidad viene de que todas las compañías necesitan adquirir más datos, conectarlos de mejor manera y avanzar la capacidad de análisis que tienen para hacer sentir estos datos, finalmente esto es lo que les da la ventaja.

“Uno de los retos es que no solamente es con sistemas nuevos que puedes construir para que tengan esta capacidad, sino que es para sistemas existentes y hay que modificar estos sistemas”. Un ejemplo que menciona el ejecutivo es para el sector de energía, “finalmente la estructura eléctrica con la que contamos tiene años existiendo y ese es un gran ejemplo de cómo tenemos que agregar esta conectividad a sistemas inteligentes a los sistemas existentes que actualmente no tienen esa capacidad de hacerlo y es una de las necesidades que necesitan cubrir para poder avanzar esos sistemas y hacerlos que estén integrados”, finalizó.

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brinco al futuro

Tecnológico de Monterrey refuerza alianza con Coursera La primera universidad privada en Latinoamérica en unirse a la red de Coursera en 2013 hoy cuenta con cerca de 328 mil alumnos. La institución se une al lanzamiento de Coursera de más de 150 cursos en español y 14 programas especializados para hispanohablantes. Coursera ofrecerá más de 80 nuevos cursos en español en alianza con el Tecnológico de Monterrey y otras importantes universidades de habla hispana, que se suman a los 70 cursos ya existentes, los cuales fueron subtitulados o traducidos con el apoyo de fundaciones y la Red Global de Traductores de esta organización que cuenta con 8 mil voluntarios. Siendo México el séptimo mayor mercado a nivel mundial y el mayor de habla hispana para Coursera, con 400 mil usuarios registrados, el Tecnológico de Monterrey, socio desde el año de 2013 y primera universidad privada en Latinoamérica en unirse, acudió como invitado especial al lanzamiento de Coursera este 30 de septiembre en el Auditorio del Museo Tamayo en la Ciudad de México, donde el organismo presentó una aplicación móvil en español, más de 150 nuevos cursos en español y 14 programas especializados para hispanohablantes. Coursera también dio a conocer sus primeros 14 Programas Especializados en Español, series de cursos diseñados para ayudar a los estudiantes a desarrollar habilidades en áreas profesionales demandadas. 11 de estos Programas son nuevos lanzamientos de las universidades socias de la compañía, y los tres restantes son traducciones de los Programas Especializados más populares en la plataforma. Coursera es la mayor plataforma de Cursos Gratuitos en Línea (MOOC, por sus siglas en inglés), con más de 130 universidades asociadas y 15 millones de usuarios registrados a nivel mundial, está ampliando el acceso a la educación en línea para hispanoparlantes

al triplicar el número de cursos disponibles en español, traducir su popular aplicación móvil al español y lanzar Programas Especializados en este mismo idioma, los cuales proporcionarán a los hispanohablantes de todo el mundo un acceso sin precedentes a educación de alta calidad. Salvador Alva, presidente del Tecnológico de Monterrey, apuntó que “las universidades debemos participar de forma activa en el desarrollo de nuestras comunidades, y qué mejor forma de lograrlo que ofrecer nuestros cursos a través de plataformas MOOC. En el Tecnológico de Monterrey estamos comprometidos con este objetivo y de la mano de Coursera, estamos abriendo nuestro conocimiento para transformar el mundo”. La historia del Tecnológico de Monterrey con los MOOC en Coursera inició hace dos años y medio. Solo el primer año atendió a más de 137 mil alumnos de 140 países con siete cursos. Con más de dos años de experiencia en la plataforma educativa Coursera y cerca de 328 mil alumnos inscritos y 21 profesores, el Tecnológico de Monterrey ofrecerá 20 nuevos cursos dentro de los que se incluyen cuatro nuevos Programas Especializados (Análisis de datos para la toma de decisiones, Desarrollo de aplicaciones iOS, Marketing en redes sociales y la adaptación de Administración de Proyectos: Principios básicos en colaboración con la Universidad de California en Irvine). Además, actualmente, estos cursos en línea también son utilizados por 31 profesores de la Institución que los han adoptado para enriquecer sus cursos presenciales que aplican la metodología

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de Aula Invertida, beneficiando a cerca de 3 mil alumnos del Tec de Monterrey. Como un paso más en esta alianza estratégica, el Tecnológico de Monterrey será el anfitrión del Primer Encuentro Iberoamericano: MOOC e Innovación Educativa, organizado en conjunto con Coursera y la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), los días 2 y 3 de noviembre de 2015 en la ciudad de México. La oferta ampliada de cursos en español es el fruto de nuevas asociaciones de Coursera con instituciones como la Universidad de los Andes (Uniandes) en Colombia; la Universidad de Chile; la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (Esade) en España; y la Universidad del Estado de Arizona (ASU) en los Estados Unidos, una institución muy conocida en América Latina por sus programas de aprendizaje de inglés y de formación de maestros de inglés.

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dispositivos

Empleos y el uso de tecnología inalámbrica La llegada de la tecnología inalámbrica, que ya es parte de nuestro estilo de vida como los smartphones, teclados, mouse, tablets, etc., ha sido una de las innovaciones más importantes de estos años. La mayoría de la gente los usa para estar en contacto con sus amigos, ver películas, series o escuchar música pero también pueden ser de mucha utilidad en varios tipos de trabajos. Te compartimos algunas recomendaciones de cómo los accesorios wireless pueden ser de gran utilidad en los siguientes casos: ¿Te dedicas a viajar sin parar? Si eres representante farmacéutico, piloto, aeromoza o hasta eres parte de una banda de rock que está de gira, cualquiera que sea tu ocupación si siempre estas corriendo y lidiando con el caos o las horas de espera en los aeropuertos un case protector puede ser de gran ayuda. El Folio Logitech Any Angle para iPad Air 2 puede ayudarte a colocar tu Tablet en la posición más cómoda para trabajar y una vez que la cierres estará muy bien protegida. Los emprendedores también necesitan ayuda: Nadie dijo que los pequeños negocios no pueden ser techie; puede que seas dueño de tu propio taller de moda, despacho de diseño, tiendita de plantas, etc., de ser así seguramente usas alguna computadora para vagar en internet o controlar tus inventarios, facturas, pagos a proveedores, por lo que el MX Anywhere 2 Wireless Mouse es un buen complemento para cualquier computadora. Puede usarse sobre cualquier superficie: desde el vidrio del mostrador hasta una caja de cartón. Además, al ser wireless podrás ubicarlo donde mejor te convenga y sus baterías recargables te quitarán un peso de encima. El mundo de la gastronomía a ritmo de la música: Hay muchos chefs, cocineros y meseros que disfrutan de poner tutoriales o música en su Smart TV mientras trabajan; entre tantos ingredientes, agua, platos, utensilios y cuchillos los derrames suceden todo el tiempo por lo que es riesgoso que controles la música desde tu teléfono o Tablet. Un gadget inalámbrico contra derrames como el teclado Keys-To-Go es muy útil cuando estás a la mitad de un spaguetti y quieres buscar un tip en internet o cambiar de track y por si fuera poco se conecta vía Bluetooth con lo que no habrá problema para manejar la TV a distancia.

Si pasas todo el día al volante… ¿Te dedicas al transporte y pasas todo el día manejando? Quizá la camioneta o auto que usas no es el modelo más reciente, equipado con manos libres para el celular, si ese es tu caso, la bocina inalámbrica X100 de Logitech además de usarse para reproducir música desde tu celular también funciona perfecto como altavoz para contestar las llamadas para servicios express. Los accesorios inalámbricos además de ofrecer un manejo cómodo son totalmente portátiles para llevarlos contigo a donde sea, caben sin problema en tu mochila o bolso. La tecnología “sin cables” tiene posibilidades infinitas, no importando a que te dediques seguramente ayudará en tu día a día.

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Dispositivos Wacom hace realidad los sueños creativos En México la nueva línea de productos Intuos Pen & Touch y Bamboo Spark inspiradas para realizar un mundo más creativo. Con estos lanzamientos los profesionales y aficionados al diseño, animación, ilustración y fotografía descubrirán los nuevos y emocionantes equipos que les ayudarán a maximizar su talento haciendo realidad sus ideas con las más avanzadas herramientas tecnológicas. Bamboo Spark: Libertad y la simplicidad de trabajar con una pluma y papel para tomar notas escritas y compartir ideas. Une el placer táctil de una pluma de tinta tradicional con la tecnología de lápiz digital, teniendo como resultado una pluma inteligente y un folio inteligente. Intuos Pen & Touch: Cada uno de los 4 modelos incluye un software creativo sin costo así como capacitación y servicios adicionales. Las tabletas tienen dos tamaños diferentes (pequeño y mediano), vienen en dos colores (negro y blanco) e incluyen un kit de conexión inalámbrica como un accesorio opcional. Intuos Draw: Para principiantes que sienten pasión por la creatividad. Los usuarios pueden pasar rápidamente de ser un aficionado a ser un artista talentoso gracias a esta tableta con lápiz digital y software fáciles de usar. Intuos Art: Para usuarios con habilidades artísticas y de pintura avanzadas. Una experiencia de pintura realista, los

usuarios pueden explorar la amplia variedad de estilos de pintura y pinceles disponibles en el paquete de software gratuito de la tableta Corel Painter Essentials. Intuos Photo: Para editores fotográficos que quieren probar nuevas técnicas creativas y añadir texto a una imagen para hacerla más personal. Intuos Comic: Para fanáticos de los cómics y el manga. Esta tableta ofrece todo lo que los artistas de los cómics y el manga necesitan, es esencial para crear personajes icónicos así como para el arte, el color y la tinta digitales. Una vez terminadas, las creaciones de los cómics digitales pueden compartirse fácilmente con amigos y fanáticos para ayudar a los artistas en ciernes a entrar a escena y llamar la atención.

De Cygnett, cargadores, cables y accesorios para gadgets El ChargeUP 4400 es un dispositivo de bolsillo cuenta con una batería suficiente para cargar por completo celulares, tabletas, cámaras y otros aparatos digitales. Su energía permite 33 horas de conversación en cualquier smartphone. Buen diseño, práctico tamaño, ligero peso y múltiples combinaciones desde el negro clásico con gris, hasta el rojo intenso o el verde y azul luminosos.

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