Mundo TI No.54 Enero-Febrero 2016 by Mundo TI

año 10 número 54 enero- febrero 2016

directorio director general

Gerente Administrativo

Gerente Editorial

Sergio Lamanna Sofía Elorza Bárbara Gaxiola

Gerente de sistemas

Francisco Barrón

Gerente Comercial

Nishán Alcántara

Redacción

Arte y Diseño

Publicidad méxico

Suscripciones

logística

Guillermina García Montserrat Peñaloza Miguel González Jacqueline Buenrostro Ángel Cruz Mayte Colin Jorge Trujillo Scharoon Palomares Enrique Samano

La Revista Mundo TI cuenta con el apoyo de: mundotimx revistamundotimx groups/MundoTI info@mundoti.net www.mundoti.net

Descargue la versión digital en PDF escaneando el código QR.

Mundo TI es una publicación bimestral de Editorial Fass, S.C. con domicilio en Augusto Rodin No. 276, Col. Nochebuena, Del. Benito Juárez, México, D.F. Teléfonos y Fax: (0052 55) 1054 6611, 3096 3472, 5523 7672 y 2978 8500. El contenido de las notas firmadas no necesariamente representa la opinión del editor, y es de exclusiva responsabilidad de los autores. Certificado de Reserva de Derechos: 04-2006-082413194200-102. Certificado de Licitud de Título y Contenido 15448, Expediente CCPRI/3/TC/12/19382. Tiraje certificado por la Subsecretaría de Normatividad de Medios, Dirección General de Medios Impresos. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones que se produzcan en esta publicación ni intervendrá en problemas o discrepancias que se susciten con terceros por adjudicación de marcas o contenidos de publicidad. Precio del ejemplar en México: $ 85.00 m.n.; resto del mundo: $ 7 U.S.

enero-febrero 2016

contenido Negocios inteligentes

12 2 en 1: Movilidad e innovación empresarial SECTORES E-COMMERCE

20 Tendencias de Marketing y Comercio Electrónico en 2016 SECTORES marketing

22 Experiencias: Conexión entre las marcas y los consumidores 24 3 predicciones para 2016 en torno al análisis de la información sectores servicios

26 Ejes de interacción a través del omnicanal sectores CORPORATIVO

28 Llega la actualización 2015 del sistema ISO 9001 EN LA NUBE 30 “Impactados” por la virtualización 32 Masa, espacio, tiempo, data fabric y la nube híbrida 34 Observar tendencias en América Latina en 2016 telecom

36 Héroes desconocidos de la revolución tecnológica 38 Para 2016: Apps, virtualización y software defined networks 40 De milennials, movilidad y madurez colaborativa integradores

42 Novedades en el mundo del canal

ARTÍCULO DE PORTADA

internet de todo

Valor agregado y la experiencia del cliente

48 Kaspersky Lab: Sobre las nuevas amenazas para IOT 54 Por mejorar la analítica de datos 56 Consejos para innovar su negocio a través de las redes sociales brinco al futuro 58 Geoanalítica: Ubicar dónde va a surgir una nueva oportunidad actualidad

60 Realizan Congreso de Seguridad en Cómputo 2015

evolución tecnológica

62 Qualcomm e IDC: Índice de innovación de la sociedad

DIspositivos

ENERO-FEBRERO 2016

evolución tecnológica CEO de CA Technologies alerta sobre el poder de la disrupción Durante la apertura del CA World 2015 Mike Gregoire demostró cómo la innovación está cambiando el escenario de los negocios y convocó a los líderes empresariales a que utilicen el software, como un principio básico de sus negocios para mantenerse relevantes en un mundo en constante alteración.

Abrirán nueva sucursal en Hidalgo durante el primer trimestre de 2016 La firma especialista en gestión de procesos y automatización, Amatl, confirmó que en el primer trimestre de 2016 abrirá una nueva sucursal en el estado de Hidalgo para la comercialización, asesoría y capacitación de software empresarial. ¿El objetivo? Mejorar la manera en que las personas y empresas utilizan el software, promoviendo la automatización de los procesos de negocio, apoyando la reducción de costos operacionales, los tiempos de ciclo de los procesos y aumentando la eficiencia y productividad de las empresas.

“Es imperativo que las compañías basen sus negocios en softwares para que puedan adelantarse a las olas de innovación. La Economía de las aplicaciones exige que los ejecutivos actúen con agilidad para tener éxito – junto con un enfoque en la API, implementación de DevOps y una importante inversión en seguridad–. Los que pueden impulsar los negocios en la nueva ola de innovación y canalizar el poder de la disrupción para entregar soluciones más rápidas, prosperarán. Los que se quedaren estarán fuera del mercado”, afirmó el directivo.

“La empresa tiene productos y servicios innovadores que ofrecer a sus clientes, por ello estamos dispuestos a invertir. Así hemos competido durante casi 6 años de operaciones en sectores como el energético, financiero, farmacéutico, gobierno, entre otros y el resultado ha sido el éxito. Estamos creando nuevas soluciones que permitan una administración más eficiente a través de la automatización. Estamos comprometidos a crecer e invertir en México”, comentó Francisco Maíz, director general de Amatl & Technology Solutions.

enero-febrero 2016

Como una pieza clave de la transformación digital, CA Technologies invierte fuerte en el desarrollo Agile, dijo Gregoire. “La metodología Agile es fundamental para el éxito. No sólo para los desarrolladores, sino para todas las empresas que necesitan para crecer en el actual escenario de la economía de las aplicaciones. Es algo fundamental en el proceso de la transformación digital”. “Hoy en día, los analistas evalúan nuestras ofertas como líderes en muchas de las categorías en las que competimos. Hemos ampliado nuestra inversión en Investigación & Desarrollo y, al mismo tiempo, hemos adquirido las mejores tecnologías para mejorar nuestra cartera de soluciones. Estoy muy orgulloso de nuestro progreso, pero no estamos todavía satisfechos. Tenemos un compromiso firmado para seguir creciendo, ya que no hay límite en el desafío de innovar en beneficio de nuestros clientes“, dijo Mike.

Expo Data Net, antes Congreso BICSI, se fortalece en América Latina El Congreso y Expo Expo Data Net México se realizará los días 17 y 18 de marzo en la ciudad de México, mientras que el evento para Colombia tendrá lugar los días 4 y 5 de mayo en el Centro Colsubsidio de Bogotá. La experiencia de Bicsi en formación, capacitación y certificación sumada a los conocimientos de Latin Press, en cuanto la organización de ferias y congresos, serán la amalgama perfecta que permitirá que Expo DataNet se posicione como el evento más importante de su tipo en la región. El nuevo nombre hace confluir a Bicsi México y Bicsi Andino para continuar reuniendo a directores de Ti, vicepre-

sidentes y gerentes de sistemas, directores de telecomunicaciones y redes, directores y diseñadores de data center, directores de infraestructura e ingenieros de sistemas. “Estamos muy emocionados con la alianza y el valor que Latin Press va a aportar a nuestros congresos en México y la Región Andina en 2016”, afirmó Brian Ensign, presidente electo de Bicsi. “El trabajo y apoyo de Latin Press hará aún mejor la ‘experiencia BICSI’ para los asistentes al evento y para nuestros miembros”, concluyó Ensign. “Como casa organizadora de eventos estamos muy orgullosos de contar con la confianza de Bicsi para

fortalecer sus eventos en América Latina”, señaló Max Jaramillo, presidente de Latin Press Inc. “Desde hace 20 años hemos apostado siempre por el crecimiento de diferentes industrias y por ofrecer a los profesionales que las conforman los mejores escenarios de capacitación, acercamiento con nuevas tecnologías y relacionamiento con otros profesionales”. “Una alianza como esta, con una organización tan prestigiosa como Bicsi, ratifica que vamos por buen camino y prueba que América Latina es cada vez más relevante para las grandes empresas globales que ven a este mercado como un componente clave de sus negocios”, finalizó.

Desagregación del sistema operativo Junos

Juniper Networks presentó en su evento para clientes Nxtwork 2015, una versión desagregada del software Juniper Networks Junos para brindar la máxima alternativa en opciones para despliegue de centros de datos. A través de la separación del software Junos, los clientes tendrán la capacidad de implementar servicios de red de terceros o aplicaciones directamente en plataformas Juniper, asimismo podrán programar directamente en el sistema de Juniper al utilizar el modelo de software definido por Open compute project (OCP).

“Continuamente nuestros usuarios enfrentan el reto de acelerar el paso en los despliegues de infraestructura de redes, para igualar la velocidad de los requerimientos del negocio”, indicó Jonathan Davidson, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Desarrollo e Innovación de Juniper Networks. “El propósito de la red ha cambiado fundamentalmente, ahora se trata de permitir a la gente conectarse con velocidad, agilidad y confiabilidad”. “La desagregación del software Junos y nuestra nueva serie QFX5200, en conjunto con la integración de nuestra tecnología en los principales stacks convergentes, ilustran como las soluciones

enero-febrero 2016

para centros de datos de Juniper entregan automatización, programabilidad y la apertura requerida para resolver los retos más grandes de nuestros clientes y erradicar los candados”. Junos desagregado abre una plataforma completamente nueva, que permite a clientes y socios introducir mayor innovación de Ti y servicios de valor agregado para los centros de datos, brindando la posibilidad de ejecutar aplicaciones específicas en el negocio de cada consumidor. Además, Juniper da a los clientes una manera simple e inteligente para evolucionar y automatizar sus redes en la nube sin riesgos y ataduras a un fabricante.

evolución tecnológica

Microsoft Dynamics CRM 2016 ya disponible La nueva versión no sólo es la más completa hasta ahora, sino que también representa un gigantesco paso hacia delante en nuestro objetivo de ofrecer una interacción inteligente con los clientes. Disponible tanto como CRM en línea e in situ en 130 mercados y 44 idiomas, Dynamics CRM 2016 se enfoca en permitir a los empleados brindar experiencias óptimas a los clientes, así como en interactuar con ellos en todos los canales. Ventas inteligentes con recomendaciones de productos complementarios adicionales para que los representantes de ventas pueden predecir cuáles productos y servicios necesitará el cliente durante el ciclo de venta.

Servicio al cliente inteligente con recomendaciones de artículos informativos para preparar a los representantes de servicio con respuestas a preguntas, a fin de que puedan resolver los casos de los clientes con mayor efectividad y solucionar los problemas al momento. Interacción social inteligente con capacidades de aprendizaje de máquina que permiten analizar el sentimiento, así como la capacidad de procesar flujos de datos importantes para detectar las publicaciones sociales relacionadas con casos de servicio al cliente o con nuevos clientes potenciales.

Integración de Websense y Raytheon Cyber Products

Aprovechando la exitosa integración de Websense, de Raytheon Cyber Products y del negocio de firewalls de próxima generación Stonesoft que adquirió recientemente, Forcepoint trae una manera fresca de superar los cambiantes desafíos de la seguridad cibernética y de los requerimientos regulatorios que enfrentan las empresas y los gobiernos. Forcepoint se creó para que las organizaciones impulsen su negocio al adoptar de manera segura tecnologías transformadoras como la nube, la movilidad, el Internet de las cosas

(IoT) y otras, mediante una plataforma centrada en la nube que protege a los usuarios, a las redes y a los datos, al tiempo de eliminar las ineficiencias en el momento de gestionar una serie de productos de seguridad. La plataforma protegerá contra las amenazas de las personas que están tanto dentro como fuera de una organización, detectará rápidamente las intrusiones, reducirá el “tiempo de exposición”, entre el compromiso y la solución – y detendrá el robo de datos. “Con Forcepoint las organizaciones pueden proteger a los usuarios, a las

enero-febrero 2016

redes y a los datos en la nube, en movimiento y en la oficina. Simplificamos el cumplimiento, ayudamos a tomar mejores decisiones y optimizamos la seguridad para que nuestros clientes puedan concentrarse en lo que es más importantes para ellos”, aseguró John McCormack, CEO de Forcepoint. “Ofreceremos una plataforma unificada centrada en la nube para defender contra los ataques, detectar más rápidamente la actividad sospechosa, y brindar el contexto necesario para decidir qué acciones llevar a cabo para derrotar el ataque y detener el robo de datos. Defender, detectar, decidir, derrotar –esta es nuestra visión para Forcepoint 4D Security–. Tenemos la experiencia, el compromiso financiero y el acceso continuo a tecnología de seguridad de defensa única, necesaria para lograr esta visión”.

enero-febrero 2016

artículo DE portada

Antonio Rubio Vicepresidente en Aspect Software para México y Centro América

Valor agregado y la experiencia del cliente

enero enero-febrero - febrero 2016 2016

Una encuesta realizada por Aspect Software descubrió que más del 50% de los consumidores citaron al mal servicio al cliente como una fuente de frustración durante los días festivos. 52% de los consumidores minoristas han dejado de hacer negocios con una empresa debido a un mal servicio al cliente. Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF) se espera que este año los consumidores gasten a un ritmo más lento que el año pasado en esta temporada navideña, pero las débiles ventas no serán lo único que derrumbe las esperanzas de los minoristas para lograr un buen cuarto trimestre. Los datos de la última encuesta del Índice de Experiencia de Cliente Aspect muestran que más de un tercio de todos los consumidores llegan a la temporada de fiestas navideñas con expectativas de servicio al cliente más bajas. Y cuando un consumidor recibe un mal servicio al cliente, 52% de ellos llevará sus negocios con otros minoristas. A la larga, las empresas pueden descubrir que un mal servicio al cliente puede tener un mayor impacto a largo plazo en las ventas con un efecto residual, incluso después de que hayan terminado los días de fiesta. La encuesta de consumo de Aspect encontró que 70% de los consumidores contactan a servicio al cliente al menos una vez al mes. Y teniendo en cuenta que más del 50% de ellos también dijo que un mal servicio al cliente les generó frustración durante la temporada de fiestas, la industria minorista podría ser víctima de la peor parte de la creciente insatisfacción de los consumidores. ¿Qué razones son las que alimentan la frustración? Los consumidores consideran que los agentes de servicio al cliente están de mal humor (18%) y que son transferidos de un agente a otro con demasiada frecuencia (17%), la razón principal por la que los consumidores tienen expectativas de servicio al cliente más bajas durante los días festivos es que muchos consumidores (40%) sienten que es mucho

más difícil simplemente intentar contactar a servicio al cliente durante la temporada de fiestas. Y, por desgracia es una llamada tradicional hecha a un centro de contacto lo que está haciendo más lento el que reciban soporte durante esta temporada. El Índice de Experiencia de Cliente Aspect encontró que si la privacidad y la seguridad se encontraran al mismo nivel en todas las opciones de comunicación, los consumidores aumentarían el uso de texto y chat de forma espectacular: 250% para el chat, 367% para los mensajes de texto, lo que confirma que el texto se está convirtiendo rápidamente en la nueva forma charlar. La investigación también encontró que más del 40% de los consumidores optarían por utilizar los mensajes de texto o el chat para obtener servicio al cliente, pero no lo hacen porque estos no están disponibles o porque no ofrecen la calidad en la interacción.

Por la vía de la verticalización Así, Aspect Software busca partners especialistas para la verticalización de sus soluciones. “Una buena estrategia de expansión regional nos permitirá llegar a todos los territorios, y con ello incrementar la capacidad y calidad de nuestra distribución”, afirmó Antonio Rubio, vicepresidente en Aspect Software para México y Centro América. “Buscarán socios mayoristas y distribuidores especializados para la verticalización de soluciones de la marca para penetrar en otros nichos de mercado, pues actualmente muchas empresas están interesadas y convencidas de la importancia de perfeccionar sus procesos de interacción con sus clientes y mantener una mejora continua”.

enero enero-febrero - febrero 2016 2016

“El fin es desarrollar distribuidores y trabajar con la cadena existente para que éste sea un negocio de valor agregado y no de precio. El tema geográfico es fundamental por lo que la parte norte, sur e incluso el Bajío del país son esenciales, ya que varias compañías verticales necesitan consultoría y de soluciones como las que oferta Aspect”. “El objetivo es integrar soluciones cloud para ayudar a las empresas a conectarse, ya que muchas verticales no tienen experiencia en centros de contacto y con nuestros productos en la nube podrán hacerlo de una manera asequible y fácil de implementar. Por ello nos interesa reclutar a distribuidores especialistas para desarrollar un modelo sólido de distribución en todo el país que llegue a sectores de mercado como salud, gobierno, retail, bancos, entre otros”. La empresa, para lograr una estrategia de especialización en la que se satisfaga al cliente, se identifique el mercado y se brinde mantenimiento a su actual base instalada, empleará todos los recursos en la divulgación de las ventajas y beneficios de las soluciones de Aspect en todo el canal de distribución para proyectarla al usuario final. El fin es desarrollar distribuidores y trabajar con la cadena existente para que éste sea un negocio de valor agregado y no de precio, amén de aportar mucho en la parte de servicios profesionales para asesorar a los clientes pero también a los prospectos en estrategias de cómo mejorar la interacción con los clientes. Para finales de 2016 el proveedor espera contar con 10 canales enganchados con la marca en nuestro país.

negocios inteligentes

2 en 1: Movilidad e innovación empresarial 2016 es un año sumamente un interesante en términos de la oferta y presentación de dispositivos y plataformas de comunicación. Contrario a lo que pasa en otros sectores, no parece que se vayan a detener los ciclos de innovación de los fabricantes. Por el contrario, los avances tecnológicos y la innovación avanzan buscando esquemas móviles cada vez más eficientes.

Dispositivos 2 en 1 son factor de disminución de costos

El ahorro se origina en la disminución de los costos directos de administración de notebooks y tabletas independientes. Los costos de hardware y software, mantenimiento y administración de equipos son más competitivos con los 2 en 1. Los hallazgos del estudio de Principled Technologies también reflejan un nuevo comportamiento laboral: Hoy en día es cada vez más frecuente la actividad fuera de la empresa. Un estudio realizado por iab México en 2013, indica que 41% de los ejecutivos utilizan sus dispositivos móviles para estar en conectados con su trabajo ejerciendo sus funciones profesionales a distancia, es decir, el equipamiento de trabajo necesita proporcionar eficiencia tanto dentro como fuera de la empresa. Beneficios adicionales que proporciona la adopción de equipos 2 en 1:

Las empresas reducen hasta 30% los costos de manutención y administración de sus dispositivitos al adoptar dispositivos 2 en 1. Según un estudio de Intel, los dispositivos aumentan la productividad, disminuyen los costos de administración de TI y de licencias de software, satisfaciendo las demandas de movilidad.

Un estudio realizado por la firma Principled Technologies para Intel mostró que esta tendencia puede lograr una reducción de hasta 30% en el costo de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) de los dispositivos en un periodo de tres años en el ámbito empresarial.

Administración: El costo de las máquinas obsoletas afecta continuamente al equipo de TI, que necesita gastar más horas para administrar los dispositivos. Cada notebook y cada tableta requieren de una gestión independiente. Al sustituirlos por dispositivos 2 en 1 se tienen menos equipos que requieren administración, en vista de que un único equipo ejerce dos funciones. Además, se obtiene más eficiencia en la administración de los dispositivos. Seguridad: Unificar tabletas y notebooks corporativos en un único

enero-febrero 2016

dispositivo impacta directamente los costos de seguridad de la información, ya que la empresa requiere una licencia de software para mantener protegidas las dos facetas del 2 en 1. Estos dispositivos, enfocados en el mercado empresarial, también incluyen la tecnología Intel vPro, que cuenta con recursos avanzados de seguridad aplicados directamente al hardware, como la tecnología Intel Identity Protection Technology, que protege el dispositivo de ataques que entran por la web, y también en caso de robo o extravío del aparato. Software: si cada colaborador ejecuta todas sus funciones en un único dispositivo, el área de TI se libera de gastos, licencias adicionales de software empresarial. Los usuarios también obtienen la ventaja de dejar de utilizar softwares diferentes para ejecutar una misma función y no corren el riesgo de confundirse con aplicaciones corporativas que usan interfaces diferentes para notebooks o para tabletas. Flexibilidad: facilitar la vida de los empleados es una ventaja que tiene alto impacto en la productividad de la empresa. Los últimos modelos de 2 en 1 corporativos son más livianos y facilitan el transporte del dispositivo para trabajar en casa, lo que entrega al usuario más autonomía y flexibilidad. Utilizar un único dispositivo con funciones múltiples facilita el trabajo de sobremanera.

Al momento de evaluar la adquisición de nuevas tecnologías para la empresa, cabe destacar que la actualización de los dispositivos corporativos es una decisión estratégica de productividad. Los equipos con más de tres años sufren depreciación con el tiempo, ocasionan gastos adicionales de energía eléctrica y mantención, y además ocasionan pérdidas de tiempo de trabajo de más de 40 horas.

Movilidad e inmediatez, la ventaja diferencial

El conocimiento que hemos desarrollado sobre las necesidades de nuestros clientes en este sector, y nuestro afán por continuar ofreciendo soluciones que nos permitan seguir siendo un aliado estratégico de negocio, nos ha permitido robustecer nuestra solución incluyendo un nuevo módulo que representa una herramienta más para continuar dotando de movilidad a nuestros clientes”. Nidia Morales, gerente de Base Instalada de Softland México.

En el mercado actual se ejerce de manera cada vez más puntual la frase “al cliente, lo que pida”, ya que la experiencia de venta en nuestros días es tan flexible como el cliente lo permite. Ello nos lleva a esperar que las empresas comercializadoras sean capaces de desplazar su oferta al sitio del cliente y poder tomar un pedido en el lugar y momento que este lo prefiera asegurando así un mayor éxito de venta.

El gran aliado de la movilidad es la tecnología y será pieza clave para que las comercializadoras sean capaces de tomar pedidos en tiempo real. Si tomamos en cuenta lo anterior, un vendedor puede lograr asegurar una venta exitosa desde cualquier sitio en el que se encuentre su cliente, siempre y cuando cuente a la mano con la plataforma de tecnología que le brinde la movilidad que requiere para trasladar su oferta al sitio del cliente, como es el caso del módulo de Pedidos Móviles de Softland ERP, que tendrá la capacidad de habilitarse tanto en dispositivos IOS en una primera etapa, como en Android en 2016. Otro factor clave al que vale la pena apostar al momento de llevar a cabo una experiencia de venta es la “inmediatez”, la cual se hace palpable como un beneficio más del módulo de Pedidos Móviles, ya que la plataforma permite a los agentes de venta consultar información de los artículos en venta, sobre todo la correspondiente a existencias por bodega y por precios. Esta información permite tener una oferta real con información inmediata y veraz al momento de interactuar con el cliente, minimizando en gran medida la incertidumbre con la que muchos vendedores aún tienen que lidiar por no tener de manera inmediata reflejada la información de sus productos y su oferta comercial. Apostamos por la movilidad e inmediatez como factor de diferenciación para nuestros clientes a través de este nuevo módulo de Pedidos Móviles. Actualmente, 30% de nuestra comunidad de clientes de la filial pertenece al sector comercio y estamos seguros que el módulo de Pedidos Móviles fortalecerá de manera significativa su competitividad y eficiencia: Tomar pedidos en tiempo real, así como consultar información específica de clientes, artículos, precios, descuentos y otras condiciones configuradas de forma centralizada desde el ERP desde cualquier sitio en el que se encuentre el ejecutivo comercial responsable de la venta. Como resultado, las empresas comercializadoras cuentan hoy en día

enero-febrero 2016

con aplicaciones lo suficientemente flexibles y amigables para hacer frente al reto de satisfacer de una mejor manera las expectativas del cliente, tomando a la movilidad como factor de cambio para hacer más eficiente y satisfactoria la experiencia de venta para con sus clientes. Una oferta de valor agregado para empresas comercializadoras que deseen adoptar la tendencia de movilidad de una manera flexible y competitiva dentro de su modelo de negocio.

Latinoamérica móvil en 2016

“El usuario móvil demanda dispositivos que se ajusten a sus necesidades inmediatas, de esta forma va siendo cada vez más selectivo ante la variedad de modelos que se le presentan. Es clara la tendencia hacia equipos con pantallas de mayor tamaño cuando anteriormente existía una barrera psicológica ante los teléfonos de mayor formato, porque se consideraba poco operativo e incómodo sujetar un smartphone grande que permitiera hablar y más aún, para guardarlo en la bolsa o en el bolsillo”. André Felippa, vicepresidente de Marketing y Producto para América Latina de Alcatel Onetouch.

América Latina enfrenta grandes retos: la desaceleración de la economía mundial ha permeado en las economías de nuestra región, afectando con ello el mercado de los dispositivos móviles. Como referencia, según datos de

negocios inteligentes

la consultoría IDC, el crecimiento de ventas de smartphones en América Latina (en unidades) fue de 35% en 2014 versus 2013, pero bajó a tan solo 4% en 2015 versus 2014. Y es que a pesar de que la penetración del uso del teléfono móvil se ha incrementado en América Latina para dejar de ser un artículo de lujo y transformarse en una herramienta de uso común, el efecto de la desaceleración económica global afecta en la tasa de renovación de smartphones por parte de los consumidores. La tendencia muestra en general que las personas promedio reemplazan su teléfono móvil cada uno o dos años; sin embargo, y debido a la condicionante económica mundial, el consumidor final ha alargado el periodo de tiempo de esta tendencia. Lo percibimos todos los días: el público ha visto el lanzamiento de nuevas tecnologías en pantallas y cámaras, mayor almacenaje de memoria y mejoras en casi todas las funcionalidades de los smartphones. Gracias a la misma tecnología, la gente está al tanto de todos estos avances y notan el momento en que su equipo queda rezagado, por lo que se genera la necesidad de cambio. Así, se forma una tensión de actualización tecnológica que finalmente impulsa la compra. Vivimos en una era en la cual los smartphones se han convertido en dispositivos móviles indispensables, los preferidos por los usuarios ante la mejora en la experiencia de uso, así como en el incremento en los servicios y aplicaciones que proveen. Actualmente estos han logrado desplazar a los features phones, liderando los mercados. Basta considerar que durante este año cada hora se venden más de 16 mil teléfonos inteligentes en América Latina y tan solo este mercado registró 82% de participación en el rubro de smartphones durante Q3 de 2015. Incluso, esta cifra llega a ser mayor de 90% en algunos países de la Región1. Aunado al paulatino incremento en el tamaño de pantalla de los smartphones, se observa un fenómeno interesante ya que los jóvenes también

buscan adquirirlos debido al aumento en la cantidad y calidad de contenidos móviles consumidos al ver películas, juegos e imágenes en este tipo de pantallas. Pese a esto, un segmento importante se establecerá en los smartphones con pantallas entre 5 y 5.5 pulgadas, porque estos modelos aún entran en el bolsillo o bolso y brindan una muy buena calidad de imagen. Paralelamente a equipos de mayor tamaño, el consumidor exige rapidez en conexión, navegación y respuestas de los equipos en menor tiempo. Las últimas generaciones de dispositivos móviles incorporan procesadores más rápidos con núcleos Octacore y prontamente Decacore; que procesan más volumen de contenidos simultáneos y responden a la necesidad de mayor velocidad. Adicionalmente se percibe la demanda de mayor almacenaje de memoria así como de mejores cámaras que logren ángulos más amplios e incluyan flash para optimizar la calidad de la foto para las selfies –que llegaron para quedarse–. Como consecuencia de la cantidad de funciones y componentes que los smartphones tienen, se plantea el desafío para el desarrollo de baterías que permitan un alto consumo de contenido. Sin embargo, todavía se percibe una evolución un poco más lenta en esta área, por esto la industria móvil ya tiene considerado el lanzamiento de cada vez más baterías con corto tiempo de recarga.

teclado destacable) son las que cada vez más cautivarán al usuario móvil por su practicidad. Ahora entramos al segmento de los wearables, con los cuales hace un tiempo experimentamos la primera ola de esta tendencia con modelos más grandes, pesados y difíciles de manejar por sus interfaces poco amigables. Estos primeros relojes estaban orientados a usuarios más tecnológicos y principalmente hombres. Hace casi un año, llegó la segunda ola con los smartwatches con el estilo y diseño de un reloj tradicional que incluían pulseras reemplazables de colores para personalizarlos, monitoreo de funciones diarias y oscilaciones de emociones, entre otras características. Hoy estos relojes inteligentes están de moda, imprimen un estilo moderno y de vanguardia a sus usuarios quienes comparan modelos y funcionalidades. Si durante la primera ola el desafío era atraer a usuarias mujeres; ahora, su uso es más homogéneo. Son más simples, finos y para uso cotidiano.

Red celular, el futuro de la conectividad

Pero los smartphones no son los únicos dispositivos móviles que actualmente marcan la preferencia de los usuarios, también las tabletas y los wearables (vestibles) se han incorporado con gran aceptación en la vida móvil. En cuanto a las tabletas, aunque ya no veamos más un crecimiento del segmento en América Latina, todavía es un mercado interesante para consumo de todo tipo de contenido, tanto para el ámbito laboral como de entretenimiento; brindando al mismo tiempo un nivel de portabilidad que una laptop no tiene. Hacia adelante, vemos una tendencia de que las tabletas 2 en 1 (con

enero-febrero 2016

“Sin duda, una conectividad rápida y confiable es casi una segunda naturaleza en el mundo de la movilidad de hoy. Sin embargo, ¿alguna vez le ha sucedido que en un momento de urgencia busca su teléfono pero no hay una red móvil disponible?” Por Bhawana Daga, directora de Marketing y Comunicaciones de Omoco.

¿O tal vez se encuentra en un salón donde hay un punto ciego de la red y de igual manera su teléfono no recibe ni emite llamadas? Esto, en el fondo, es una realidad en muchos lugares, como las zonas rurales o estaciones de rescate de las ONG, que están en búsqueda de vías eficaces para contar con su propia red. Con el incremento continuo de dispositivos móviles que ayudan a conectar a las personas y compartir información, es fundamental que la conectividad inalámbrica y la comunicación mantengan el ritmo, sean rápidas en todas partes, fáciles de usar y accesibles para todos. De acuerdo con The CIU, el número de líneas móviles al cierre del 2015 alcanzaría los 106.5 millones de líneas (crecimiento de 1.2% respecto a 2014) y una penetración de 87.5%. Según cifras de la consultora IDC, durante 2015, cada hora se vendieron más de 16 mil teléfonos inteligentes en América Latina, demostrando que estos dispositivos han dejado de ser un artículo de lujo, transformándose en una herramienta de uso común. Así que aun con un gran número de dispositivos, es frecuente ver que en zonas rurales de México las redes móviles no son suficientes. Si bien es cierto que cerca de dos tercios de la población mundial cuenta con cobertura celular, hay millones de personas que aún no tienen acceso a las redes móviles. En nuestro país, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el porcentaje de hogares con conexión a Internet en zonas urbanas es de 30%, cifra que supera varias veces 4.0% para hogares en zonas rurales. Afortunadamente, hoy en día existen soluciones disponibles para estas comunidades rurales y otras zonas de difícil acceso; una tecnología que reúne sencillez, seguridad y asequibilidad. Más cuando se espera que cerca del 50% de la población en México hacia el 2018, sea móvil, es decir, aproximadamente 42.6 millones de usuarios, según estimaciones de IDC.

+ Red-en-una-caja, la apuesta La solución “Red-en-una-caja” (The-Network-In-ABox o TNIB) es un producto todo en uno que permite a los usuarios construir su propia red celular privada y evitar todas las barreras de puntos ciegos de la red. Esta solución se enfoca en 3 áreas:

La mejor calidad de conexión: La tecnología TNIB ofrece la mejor red en cualquier lugar en su comunidad. Esta cajita ingeniosa está lista para instalarse (plug and play).

Permite una comunicación sencilla en dispositivos móviles: Con TNIB se puede comunicar a través de cualquier teléfono celular. La red también trabaja sin problemas en cualquier comunidad, hogar,

enero-febrero 2016

negocios inteligentes

mercado o granja, puede hablar y enviar mensajes de texto sobre la marcha sin dificultades en la comunicación.

Servicio al cliente tan sencillo como ABC: Los diseñadores de la tecnología TNIB de Omoco trabajan en un nuevo enfoque para que sus clientes puedan: Conectar, instalar y utilizar. La tecnología TNIB cambiará la forma en que la gente en zonas rurales utilizan sus teléfonos móviles, siempre dando prioridad a su privacidad y economía. Cuando la tecnología se convierte en el camino del futuro, este encontrará una manera de ser mejor y asequible para todo ser humano. Y qué mejor que una tecnología de red móvil privada que le devuelve su derecho a estar siempre localizable.

Trabajadores móviles y herramientas de colaboración

En ShoreTel observamos un fuerte incentivo entre las empresas para mejorar las tasas de adopción de herramientas de colaboración, porque no solo implica aumentos de la productividad, significa que la colaboración puede generar ideas e identificar oportunidades, para hacer los negocios más competitivos. Sin embargo, mientras las empresas despliegan herramientas de colaboración, la adopción es a veces lenta, sobre todo entre los trabajadores móviles. Tal vez los viejos hábitos se interponen en el camino de su uso, o tal vez los trabajadores simplemente no son conscientes de las nuevas capacidades que tienen a su alcance. Para crear conciencia y cambiar hábitos, piense en la aplicación de algunas viejas estrategias de marketing. Ya sea que estén a punto de lanzar un nuevo conjunto de herramientas de colaboración o en busca de animar a su fuerza de trabajo móvil a aprovechar las que ya tienen, pruebe estas cinco tácticas para fomentar la participación.

Programa de embajadores: Encuentre los primeros usuarios en su empresa y privilegia su acceso a las herramientas. Busque activamente un feedback y resuelva cualquier problema que planteen. Esto establece un sentido de pertenencia y genera entusiasmo. Si los primeros usuarios tienen participación en el lanzamiento, serán defensores apasionados y más propensos a hablar positivamente sobre las herramientas con sus colegas. Una vez que estén a bordo, aliente sus esfuerzos brindándoles puntos de discusión y materiales.

2. “Las empresas que permiten la colaboración en toda la compañía –por el despliegue de herramientas o el fomento de una cultura que la valora– probablemente serán recompensadas con ganancias de productividad y más. Por Rafael Fernández Corro, director para Latinoamérica, ShoreTel Inc.

Campaña de concientización: Por definición, los trabajadores móviles no están “en la casa”. Por lo tanto, es esencial llevar a cabo una campaña de múltiples facetas que llegue a los empleados sin importar dónde se encuentren. Piense más allá de los carteles tradicionales y los correos electrónicos masivos. Es probable que las tácticas de marketing innovadoras diseñadas específicamente para llegar a la fuerza de trabajo móvil sean más eficaces.

enero-febrero 2016

Por ejemplo, utilice canales con los cuales ya estén cómodos, tales como mensajes de texto y correos de voz.

Formación: Si bien la capacitación, naturalmente, formará parte de su plan de despliegue, recuerde que debe proporcionar a los trabajadores móviles fácil acceso al aprendizaje. Las sesiones programadas de entrenamiento o en persona a menudo no se adecúan a sus calendarios y algunos trabajadores móviles se perderán –o, con el tiempo, se olvidarán– los detalles. Por lo tanto, deben tener acceso continuo a las herramientas de aprendizaje. Mientras que el video instructivo estándar es útil, considere otras maneras de involucrar a sus trabajadores móviles. Aplicar las herramientas a sus contextos diarios puede ser transformador. Para ello, pase tiempo con uno de sus trabajadores móviles y registre cómo usa las herramientas de colaboración. Publique el video en su intranet y dirija el tráfico interno promocionándolo a través de correo electrónico, chat y correo de voz. Es probable que otros trabajadores móviles digan: “¡No sabía que podía hacer eso!”.

Consejos semanales o diarios: Tome una pista de Apple y otros desarrolladores de aplicaciones: proporcionan automáticamente consejos a los usuarios sobre cómo utilizar mejor sus herramientas. A medida que la experiencia del usuario se vuelve más cohesionada y fluida, la funcionalidad puede ser pasada por alto u olvidada. Pero un recordatorio periódico –a modo de tips “Sabías que…”– puede avanzar un largo camino hacia la educación de los usuarios. Entregue consejos vía e-mail o mensaje de texto y pruebe con la frecuencia. Consejos semanales probablemente no abrumarán a los usuarios y los consejos diarios pueden ser discretos si aparecen en la página principal de la intranet.

Incentivos: Seamos realistas: los incentivos son motivadores.

Trate de ofrecer tarjetas de regalo a los trabajadores móviles que dirigen diez reuniones virtuales con éxito dentro de los tres primeros meses. Los concursos son otra manera eficaz de atraer la atención, también se puede realizar una búsqueda del tesoro. El primer equipo en “encontrar” funciones de colaboración e incorporar a todos en su flujo de trabajo, gana un premio. No es sólo divertido, sino que también pueden fomentar lealtad y emoción mientras los usuarios prueban las herramientas y ven los beneficios por sí mismos. Estas son sólo algunas ideas. Hay mucho más que se puede adaptar desde el libro de jugadas de marketing para impulsar las tasas de adopción. Recuerde, se necesita tiempo para crear conciencia y cambiar el comportamiento. Pero el esfuerzo valdrá la pena cuando la colaboración se eleve.

App móviles verán incrementos en 2016

“Las organizaciones se están dando cuenta de la importancia que tienen las estrategias móviles. Observamos un cambio hacia prácticas más maduras como la colaboración entre los equipos de TI y de negocio, así como un reconocimiento de la importancia del software open source, la tecnología MBaaS y los lenguajes ligeros”. Cathal McGloin, vicepresidente de Plataformas Móviles, Red Hat.

enero-febrero 2016

En función de una encuesta de madurez de la tecnología móvil, cuyos resultados anunciamos recientemente, prevemos que el desarrollo de aplicaciones móviles se incrementará durante los próximos dos años debido a que aún queda margen para que los enfoques móviles maduren dentro de la empresa. El informe reveló que 90% de los encuestados prevé aumentar la inversión en el desarrollo de aplicaciones móviles en los siguientes 12 meses, y estiman que el presupuesto de sus organizaciones empleado para dichos fines crecerá a una tasa promedio de 24% durante el mismo periodo. Esta encuesta refleja las conclusiones a las que arribó dos años atrás FeedHenry, el proveedor de plataformas de desarrollo de aplicaciones que Red Hat adquirió en octubre de 2014. Esta encuesta había revelado que solo 7% de los encuestados de

negocios inteligentes

entre 100 compañías del Reino Unido con mil o más empleados indicó que su organización contaba con una estrategia de aplicaciones móviles totalmente implementada. Hoy, 52% de los encuestados en el sondeo que realizó Red Hat en 2015 sostiene que cuenta con una estrategia totalmente implementada, lo que indica un aumento en la importancia que han cobrado las tecnologías móviles a medida que el desarrollo cobra ritmo. Asimismo, las organizaciones de los encuestados tienen como objetivo generar individualmente un promedio de 21 aplicaciones personalizadas durante los próximos dos años, lo que representa un incremento de 40% respecto de la cantidad promedio de aplicaciones realizadas en los dos últimos años. A medida que las organizaciones invierten en estrategias de tecnología móvil, van modificando su enfoque hacia uno de colaboración en el cual la línea de negocios puede jugar un rol más importante en la toma de decisiones a la par del área de TI. También buscan adoptar tecnologías más ágiles y novedosas para encarar mejor el desarrollo y la integración de tecnologías móviles como Mobile Backend como Servicio (MBaaS) y lenguajes ligeros. Red Hat le encargó a la firma Vanson Bourne que sondee las opiniones de los responsables de la toma de decisiones informáticas de 200 organizaciones en todos los Estados Unidos y Europa Occidental. A continuación, la principal información recabada: El poder transformador de la tecnología móvil es trascendental a medida que las organizaciones maduran. Un tercio (35%) de los encuestados dice que las aplicaciones móviles cambian la forma en que llevan a cabo sus operaciones al reinventar los procesos de negocio, y 37% adicional afirma que las aplicaciones se utilizan principalmente para automatizar los procesos actuales. Aun así, 24% de los encuestados está incorporando la tecnología móvil en sus actuales aplicaciones web, lo que demuestra el potencial

de alcanzar una mayor madurez en sus enfoques. Más de un tercio (37%) de los encuestados ha creado un Centro de Excelencia en Tecnología Móvil (MCoE, por su sigla en inglés) colaborativo. Más de la mitad (55%) de los encuestados cuyas organizaciones han implementado y revisado a fondo una estrategia de aplicaciones móviles cuenta con un MCoE. Esto puede ser señal de una mayor madurez de la tecnología móvil en vista de que el área de TI y las líneas de negocio trabajan en conjunto para mejorar la productividad de la fuerza de trabajo y la relación con el cliente. Las organizaciones están adoptando el software open source y la tecnología MBaaS. El 85% de los encuestados afirma que el software open source es crucial dentro de su estrategia de desarrollo de aplicaciones. Asimismo, para encarar la integración del back-end, casi un tercio (31%) de los encuestados utiliza la tecnología MBaaS. Se prevé que esta cifra crezca al 36% en los próximos dos años. Ha comenzado una nueva era de lenguajes ligeros. El 26% de los encuestados planea utilizar principalmente Node.js como lenguaje para el desarrollo de back-end dentro de los próximos dos años, en tanto 15% planea utilizar principalmente Java, y 19% planea utilizar principalmente .NET. Actualmente, el 71% de los encuestados utiliza esencialmente Java en tanto un 56% utiliza .NET.

Cloud ERP: Si me quedo o si me voy ¿Recuerda la vieja canción de The Clash en la que Mick Jones reflexiona “Si me voy ahí habrán problemas, y si me quedo serán más todavía”? Es duro, como salir de una relación duradera, principalmente cuando se

enero-febrero 2016

ha invertido mucho tiempo, energía, y (probablemente) dinero. Ese es el dilema de muchas empresas para contestar la pregunta: ¿Debo renunciar a mi sistema ERP? Esta planificación de los recursos empresariales es uno de los sistemas más importantes de nuestros tiempos. Por un lado, nos agrada, ya que conecta los negocios con datos y procesos comunes; pero se trata de un arma de doble filo porque, a su vez, reprime la innovación y la agilidad comercial. Las dudas son comunes entre los tomadores de decisiones. ¿Se debe seguir adelante, buscando innovaciones adicionales a través de las mejores extensiones o empezamos de nuevo con el objetivo de crear una nueva arquitectura para nuestras principales operaciones en el mundo digital? Esas opciones, independientemente de cuál sea la decisión, tendrán un importante impacto económico y competitivo en cada empresa. A partir de eso, ¿cómo se debe definir el camino? Si bien depende de diversos factores, uno de ellos se destaca por sobre los demás. Se trata de la velocidad de los cambios –tanto de su empresa en sí como del segmento industrial al que corresponde–. Entonces, si las ambiciones que hoy tiene su segmento industrial o su empresa exigen de esos cambios veloces en el modelo operacional, la opción está clara: el proyecto de re-diagramación de arquitectura debe comenzar de inmediato. En cambio, si sus negocios son estables y su principal necesidad es la eficiencia operacional, puede seguir adelante. El modelo de adopción de ERP en nube presenta cuatro principales estrategias, de acuerdo con los niveles de los cambios en la industria y su capacidad de adaptación: Empresas que actúan en industrias como las de medios de comunicación, bancos, hotelería, salud, educación, tecnología y minorista –todas muy afectadas por las innovaciones digitales–,

“En medio de tantas transformaciones digitales y tecnologías de nube, los usuarios de ERP se encuentran en una encrucijada. Deben tomar la difícil decisión de migrar a la nube en el momento indicado. Entonces, otra vez sobrevuela la pregunta: ¿Debo quedarme o debo irme ya mismo?”. Por Eduardo López, vicepresidente de Oracle América Latina de consultoría, aplicaciones, SAAS cloud y costumer.

deben cambiar rápidamente. El éxito o la sobrevivencia requieren de cambios completos y esenciales para apoyar nuevos consumidores, canales, experiencias, servicios, modelos de facturación, KPI y capacidades. Los sistemas, capacidades y procesos actuales son un obstáculo para el progreso. Pero, atención. No siempre el cambio es conducido por factores externos; algunos requisitos internos deben atacar los modelos de negocios existentes y moverse hacia industrias adyacentes (por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones se están moviendo hacia el segmento de seguridad para el hogar a través de servicios de monitoreo). En esos casos, existen dos opciones: la renovación del sistema ERP con divisiones nuevas o existentes – modernización divisional del ERP, en el modelo presentado anteriormente – o iniciar una amplia transformación del modelo de negocios, sus procesos y sistemas – en otras palabras, una renovación completa del ERP. El mejor camino depende de la capacidad que su empresa tiene para cambiar. Si su cultura y sus líderes son abiertos a las modificaciones, usted debería conducirlo en su esencia, pues es el camino más rápido para acelerar la transformación en escala. Si su empresa tiene dificultad con ello, puede que necesite empezar con una división semiautónoma, capacitada para reescribir las reglas. Las mejores extensiones: Por otro lado, si actúa en una industria relativamente estable –servicios, productos químicos, sector público y manufacturero, por ejemplo–, pudiendo administrar la evolución de los cambios a través de mejoras progresivas y consistentes, entonces lo más sencillo es la evolución del sistema ERP. Se pueden optimizar las inversiones mediante la reducción de costos específicos (excelencia operacional, en el modelo anterior) o realizar mejoras en la entrega comercial, a través de las extensiones optimizadas (innovación en el límite). En muchos casos, ambos deberán llevarse a cabo. La estrategia es purgar los activos y obtener ganancias incrementales en materia de reducción de costos o agilidad. Más allá del mejor camino a tomar para optimizar sus negocios, es esencial trazar una estrategia plurianual. En síntesis: el cambio no está por venir, ya llegó.

enero-febrero 2016

SECTORES E-COMMERCE

Tendencias de marketing y comercio electrónico en 2016 Alfonso Bribiesca | Emprendedor y fundador de Vexilo.

Los cambios en el e-commerce y en marketing digital no suelen ser tan drásticos. Sin embargo, en los últimos meses las exigencias del consumidor nos han hecho evolucionar y brindar nuevas experiencias en la compra. A continuación, algunos factores que serán clave para el este año.

Personalización: Si bien es cierto que la publicidad masiva nunca llegará a perder su atractivo, en los últimos meses la tendencia ha ido dirigida hacia una segmentación más precisa. Así, ofrecer experiencias personalizadas al usuario sin duda hará que se genere un vínculo con la marca. Para lograrlo, es importante el apoyo en cookies y los históricos de los usuarios, con ello es posible sus gustos e intereses y así atraer su atención.

Nuevos dispositivos: Cada vez más personas utilizan dispositivos como tabletas o smartphones

para realizar compras por internet. Esto es una tendencia a la alza ya que los usuarios lo consideran más rápido, práctico y fácil. Es recomendable adaptar la página para que sea amigable, sencilla y útil en estos dispositivos. Sin duda, muchas empresas apostarán este año por el entorno mobile, no hay que quedarse atrás. Sin embargo, crear un ecommerce listo para dispositivos móviles es un reto y no siempre se está listo, no se trata de abrirlo por abrirlo, sino abrirlo cuando la empresa esté lista para afrontar los retos, de lo contrario, hablaremos de una inversión costosa y sin los frutos esperados.

Fast delivery: Acortar los plazos de logística que van desde: Seleccionar, comprar y entregar el producto al usuario, sin duda harán que un consumidor deje a la competencia, esto si se brindan mejores opciones. No olvidemos incluir promociones o precios competitivos, así como las características y calificaciones de todos los productos. Sin duda, todo en conjunto, ayudará a generar confianza entre ambas partes. Una buena idea para lograr un delivery impecable es apoyarte de empresas de mensajerías o de cobro, que sean expertos en el tema.

Omnichannel: Es un paso de gigante en la integración entre online y offline. Es una de las tendencias en eCommerce de 2016 que se integra dentro de un enfoque 360º centrado

enero-febrero 2016

en el cliente, pues es él el que decide por qué canal se comunica y realiza su compra, con la posibilidad de acceder a los mismos servicios y a la misma atención por cualquiera de ellos. Es decir, omnichannel es generar la misma experiencia para el consumidor independientemente del canal que utilice.

eCommerce local: Muchas empresas se están dando cuenta de que el eCommerce local funciona y muy bien. De hecho, muchas están teniendo relativo éxito, apuestan por el modelo de compraventa de segunda mano a nivel local. Y lo mismo sucede con la compra de otros muchos artículos en los que las ventajas de precio no son tan claras o la cercanía al punto de venta es un valor añadido. Detrás de la ola de las grandes corporaciones, el pequeño comercio local tiene mucho que decir en materia de tendencias en eCommerce. Para que una tienda en línea y su publicidad sean efectiva, antes que nada debemos tener muy claro quiénes somos como empresa y producto, qué ofrecemos, cuáles son los diferenciadores y cuál será la experiencia de compra que tendrá un usuario. Existen herramientas que ayudarán a entender los insights de cada target, conocer sus gustos e intereses para que la penetración y campaña de marketing digital sea efectiva, funcional y trascendental.

Mastercard y Coin impulsan pagos móviles Las empresas anunciaron su alianza para llevar los pagos MasterCard a una amplia selección de pulseras de ejercicio, relojes inteligentes y otros dispositivos portátiles. Esta colaboración forma parte de la introducción de MasterCard a su programa Commerce for Every Device, para habilitar cualquier artículo, accesorio o elemento portátil del consumidor en un dispositivo portátil. Atlas Wearables, compañía que diseña monitores avanzados de ejercicio; Moov, un entrenador personal de ejercicio en la muñeca, y Omate, fabricante de relojes inteligentes, forman el primer grupo de compañías trabajando con MasterCard y Coin para implementar la tecnología de pagos en sus productos.

“Lo bueno del programa de MasterCard es que estamos agregando funcionalidad de pagos a elementos que los consumidores ya están usando – pulseras de ejercicio, joyería, ropa, relojes”, dijo Sherri Haymond, vicepresidenta sénior de Pagos Digitales de MasterCard. “Esto hace que los productos sean más útiles para los consumidores e incrementa el valor del producto que los fabricantes le entregan a sus consumidores. Coin complementa esta aproximación y nos permite llegar a un mayor número de socios del dispositivo”. Coin suministrará la tecnología de hardware y software, que será integrada al servicio MDES MasterCard Digital Enablement Service, que puede ser integrada en dispositivos para permitir a los fabricantes implementar rápida y

enero-febrero 2016

fácilmente la funcionalidad de pagos en sus productos de consumo. Apalancando el programa, la adición de la tecnología de Coin simplifica la comercialización y permite a los bancos emisores participantes expandir sus servicios a una nueva categoría de dispositivos. “La plataforma Payment of Things de Coin es una solución equipada para habilitar pagos para la industria IoT (Internet de las cosas) portátil. Apalancando la tecnología de Coin, los fabricantes de dispositivos se beneficiarán de costos significativamente reducidos y time-to-market”, dijo Kanishk Parashar, CEO y cofundador de Coin. “MasterCard es nuestro socio esencial ya que nos agrupamos para habilitar el dominio portátil, el cual tiene una asombrosa proyección de crecimiento de 53 mil millones de dólares para 2019”.

SECTORES markerting

Guillermina García | Redacción.

Experiencias: Conexión entre las marcas y los consumidores La tecnología juega un rol fundamental ya que posibilita romper los límites para lograr el tan esperado wow effect. Diversos estudios revelan que los consumidores tienden a comprar más aquellos productos que despiertan ciertas emociones, con el objetivo de impulsar las ventas se crean experiencias que generen un impacto relevante en los usuarios para que se apeguen a las marcas. En ese sentido, la firma D’arriens, especialista en tecnología orientada a soluciones en medios digitales, ha desarrollado tecnología programática de América Latina, con DSP y SSP autoadministrables, además el primer exchange multi-pantalla y multi-plataforma con, siendo uno de los pocos en el mundo con estas características. “Darriens tiene varias líneas de negocio y su foco está puesto en un multimedio

digital donde tenemos una tecnología propia con la que se puede acceder y hacer compras en miles de medios a nivel mundial tanto para espacios publicitaros en páginas web como en aplicaciones en celulares, publicidad en video en banners tradicionales, manejamos todo tipo de formato”, así lo señaló con Giuliano Casco, director de la unidad de negocio de Darriens, en una charla con Mundo TI. El ejecutivo dijo que la oferta de Darriens consiste en crear experiencias muy ligadas a la innovación tecnológica, “es la oferta que se está dando hoy en día y como valor adicional sentimos que en los mercados latinoamericanos se siguen haciendo experiencias o activaciones muy tradicionales con las marcas, estamos tratando de cambiarlo un poco, dar un paso adelante y llevar esas experiencias especialmente con mucha innovación tecnológica”. Destacó que actualmente los usuarios gustan de marcas que puedan crear crean lazos y emociones que los puedan vincular con dicha marca, “a partir de esto se quedan esas experiencias que pueden ser compartidas entre una persona y sus amigos y que el día de mañana recuerden la experiencia vivida con tal o cual marca de eso se trata todo”.

enero-febrero 2016

“Estamos muy fuertes y posicionados en nuestro país con esta tecnología; hoy en día tenemos oficinas en Argentina, Brasil, México, Uruguay, Chile, e Israel. Israel por motivos de innovación tecnológica publicitaria y hace casi dos años arrancamos una nueva unidad de negocios que es todo marketing de experiencias donde tratamos de innovar lo mayormente posible”. Respecto al proyecto que están desarrollando en nuestro país, el ejecutivo acotó: “Aquí en México estamos haciendo muchas cosas con lo que es la tecnología de audio direccionado, básicamente lo que hacemos es instalarlos en locales comerciales, supermercados etc., y únicamente lo va poder escuchar la gente que se posicione debajo de ellos es como apuntar audio con un láser, es la sensación de que fuera la voz de tu conciencia , es decir, yo te lo apunto a ti y solamente tú lo escuchas como si fuese una voz dentro de tu cabeza, con eso estamos activando bastante , y también con el desarrollo de medios”. “A esta unidad de negocio, que es nueva para nosotros le estamos dando prioridad y a nivel ventas estamos armando un equipo para cada uno de los países donde estamos y desarrollando todo el área de producción a un nivel mas superior”, finalizó Giuliano Casco.

enero-febrero 2016

SECTORES MARKETING

Fuente: Information Builders.

3 predicciones para 2016 en torno al análisis de la información “El próximo año estará marcado por el surgimiento del PDF 2.0, el marketing de peersuasión y la evolución del self-service”, confía la empresa de business intelligence: Los próximos doce meses traerán consigo, indudablemente, avances en el campo del big data, la analítica y la maduración de aplicaciones operacionales. Se acercan unas fechas señaladas en las que, al margen de hacer balance del año que acaba, es momento de practicar uno de los deportes favoritos de la industria: Realizar predicciones. Los próximos doce meses traerán consigo, indudablemente, avances en el campo del big data, conforme la analítica y las aplicaciones operacionales prosiguen su proceso de maduración. Además, la nube continuará consagrándose a medida que surgen herramientas más cualificadas en derredor. Más allá de estas máximas más o menos previsibles, 2016 estará marcado por 3 tendencias en lo que respecta al universo de los datos: 1. El surgimiento del PDF 2.0. El PDF es un tipo de archivo afianzado y ubicuo, y al igual que la Web 2.0 supuso una revolución en el uso de Internet, el PDF 2.0 representará un antes y un después en lo relativo al empleo

y tratamiento de los documentos digitales. La próxima generación del PDF traerá consigo un nuevo abanico de posibilidades en lo concerniente a la analítica interactiva, que permitirá al usuario analizar el estado de sus cuentas y le ayudará a conocer mejor su salud financiera. En consecuencia, emergerá una floreciente cultura analítica, no sólo en las organizaciones sino también entre los individuos. El PDF, como lo conocemos hoy día, dará paso al ADF (Analytical document format). 2. El fenómeno del marketing de peersuasión. El universo de las redes sociales dará lugar a este fenómeno, mediante el que los retailers tratarán de seducir a sus clientes para tomar decisiones de compra en tiempo real. Los consumidores, especialmente los procedentes de las jóvenes generaciones, habitualmente buscan las

opiniones de sus amigos antes de comprar. Para muchos de ellos, comprar es un acto social, por lo que la próxima ola del marketing centrará sus esfuerzos en capacitar al consumidor para conseguir el feedback de sus allegados (peers) sin necesidad de llamarles o de que se encuentren con ellos en la tienda. 3. La evolución del self-service. Durante el próximo año el self-service analytics ya no estará solo al alcance de sus usuarios habituales, los analistas, sino también de otros muchos tipos de trabajadores, y no a través de herramientas tradicionales sino de apps. Al igual que el cajero automático evolucionó desde una mera máquina dispensadora de dinero a un completo terminal de gestión de cuentas y transacciones, la tecnología de análisis de información se transformará para encaminarse a un proceso de democratización en términos de uso.

Big data, automatización e inteligencia artificial Hewlett Packard Enterprise ha identificado cinco beneficios empresariales que dará el análisis de big data en 2016:

pueden aprovechar las mismas fuentes de datos y políticas, asegurando que todos los canales funcionen bien igualmente.

1. Optimización laboral: La optimización tiene lugar cuando los datos impulsan una decisión y la suplementan (en momentos clave) con intuición humana.

3. Organización del manejo de procesos y políticas: El análisis de big data ayudará a reducir el costo total de las operaciones de procesos empresariales y a reducir las excepciones que ocasionan aumentos costosos al identificar situaciones que quedan fuera del manejo automatizado de procesos.

2. Opción en un mundo multicanal: El análisis de big data puede ayudar a las organizaciones a volverse agnósticas a los canales. Cuando se puede analizar big data de forma rápida y precisa, todos los canales

4. Optimización laboral: Suplementar procesos dirigidos por humanos con

enero-febrero 2016

más soporte enfocado en datos permite tener un circuito cerrado de retroalimentación que puede optimizar los procesos humanos. 5. Personalización automatizada: Las máquinas comenzarán a reproducir la toma de decisiones humana, la cual pueden supervisar y entregar los operadores humanos. Sin embargo, la simulación habilitada por el análisis de big data requiere de una mejor instrumentación y vinculación entre todas las máquinas y los humanos.

enero-febrero 2016

SECTORES Servicios

Frederico Dias | Presidente de Altitude Software para Latinoamérica.

Ejes de interacción a través del omnicanal Los actuales líderes visionarios del sector público reconocen que la interacción con los ciudadanos constituye la base imprescindible para lograr objetivos exitosos y reconocidos durante su administración. Un estudio reciente de Frost & Sullivan mostró que la mejora de la relación con el ciudadano constituye uno de los objetivos primordiales para las actuales ciudades más importantes. Para las autoridades es ya una necesidad estrechar la relación con los ciudadanos porque constituye la base sobre la que se sustenta el desarrollo de la confianza. Al adoptar un enfoque centrado en el ciudadano, las entidades de gobierno crean percepciones positivas y, en definitiva, son capaces de ofrecer mejoras reales de la calidad de los servicios públicos y al mismo tiempo, animan a los ciudadanos a sentirse identificados con las iniciativas locales. Es un hecho que el municipio actual es mucho más que un proveedor de servicios locales. Cada vez participa más en la economía global: contratación, inversiones y profesionales calificados. Para lograr el crecimiento económico, debe proporcionar un entorno que resulte atractivo a todas las partes interesadas. Esto requiere garantizar la calidad de vida de los residentes, visitantes y empleados; proporcionar servicios básicos (como la recolección de basura) y de transporte eficaces; facilitar la inversión y el desarrollo empresarial local, y controlar el consumo de recursos de la ciudad. Si bien los municipios exigen se les considere entidades responsables, eficientes, modernas y con capacidad de respuesta, para conseguirlo deberán adaptarse a las tendencias globales respecto a la manera en que las personas prefieren relacionarse y comunicarse. Un camino probado para lograr superar este reto y en el cual las entidades públicas pueden apoyarse es el contact center omnicanal, que cuenta con las herramientas necesarias para ayudar a las ciudades a abordar este desafío porque combina todas las interacciones de los ciudadanos a través de los diversos canales en una “trayectoria del cliente” única y sincronizada. Por ejemplo, supongamos que un ciudadano reporta a través de la aplicación móvil del municipio un

“En Europa, más de 70% de funcionarios públicos encuestados afirmó que la interacción es uno de los puntos cardinales de sus proyectos ‘smart’ y 50 % dijo haber creado herramientas en línea que permiten a los ciudadanos comunicar los asuntos que les preocupan a través de aplicaciones móviles y redes sociales”.

montón de basura en la calle. Unos días más tarde llama por teléfono a una línea de ayuda con el teléfono fijo para saber si hay algún avance al respecto. El agente o persona que lo atienda podrá hacer converger fácilmente ambas interacciones y proporcionarle la información precisa, sin que el interlocutor tenga que volver a explicar todo desde el principio. Al día siguiente, el ciudadano recibe un mensaje de texto que confirma que la basura se ha retirado y que la policía local está revisando los vídeos de las cámaras de seguridad para evitar su recurrencia.

enero-febrero 2016

En este ejemplo, el ciudadano se beneficia de una experiencia coherente independientemente del canal o dispositivo que utilice. Además, la eficacia de la comunicación reduce la carga administrativa que pesa sobre los empleados del municipio para que, en lugar de responder las demandas o quejas, se concentren en proporcionar calidad en el servicio. No obstante, para que una estrategia omnicanal de resultados satisfactorios, es esencial que la información que entra en el contact center sea coherente. Los municipios deben plantearse el objetivo de implementar una estrategia de digitalización en todos sus departamentos. Toda la información del sector público se introduce directamente en un punto de datos central (data hub) que ayuda a eliminar los problemas operativos y fomenta un enfoque de prestación de servicios con los datos como centro. Eje 1: Promover la interacción mediante herramientas de autoservicio Proporcionar canales de autoservicio tales como aplicaciones para móviles, kioscos y servicios de preguntas frecuentes basados en web, es una forma de controlar los costos y, al mismo tiempo, el sector público evitará que los ciudadanos lo perciban como un ente “sin rostro” o “corporativista”. Los servicios y la interacción cara a cara son preferibles en algunas circunstancias y los contact centers no podrán sustituirlos nunca. Los ciudadanos que realizan trámites sin tensiones y de forma adecuada con los proveedores de servicios públicos presentan mayor probabilidad de opinar positivamente sobre su vecindario. Es lógico suponer que se sentirán más incentivados a notificar problemas, tales como baches, pintas o inseguridad, si perciben que sus demandas van a ser atendidas. Eje 2: Seguir las tendencias del sector privado respecto a canales de comunicación Frost & Sullivan prevé que el sector público experimente las mismas tendencias respecto a canales de comunicación que se observan en el ámbito comercial. Una encuesta de 2014 realizada a más de 400 responsables de la toma de decisiones de contact centers, señaló que esperan que el uso de portales de autoservicio, redes sociales, aplicaciones para móviles y chat aumente entre 2014 y 2016. En cambio, la interacción con agentes en directo, por correo electrónico y mediante sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR, Interactive voice response) se mantiene estable o se reduce. Eje 3: Publicar testimonios de interacciones para mostrar la agilidad de respuesta Las ciudades que mejoran su eficacia en la gestión de consultas son más capaces de controlar y optimizar su

rendimiento a lo largo del tiempo. Este conocimiento es esencial en un momento en que cada vez son más los municipios que se comprometen a permitir el acceso a su información interna a través de portales abiertos a la comunidad y a otras áreas de la administración pública. Eje 4: Utilizar la información de cada interacción para optimizar la prestación de servicios Con el tiempo, el contact center crea un perfil de cada ciudadano basándose en sus consultas. Antes, en cambio, solamente se tenía acceso a nombres y direcciones. Las herramientas avanzadas permiten al agente o empleado ver el historial de las interacciones que se parece más a un proceso de venta, desde el contacto inicial hasta la resolución del problema. A este flujo de proceso se pueden incorporar los comentarios y el análisis de opiniones en las redes sociales tras una interacción. Eje 5: Ubicar al ciudadano en el centro del proyecto El contact center omnicanal proporciona una perspectiva centralizada e integrada. Sin embargo, no es posible materializar todo su potencial si la organización encargada de responder está fragmentada en silos. Por ejemplo, el diseño de los sitios web y las aplicaciones para móviles de la administración pública debe coordinarse de tal forma que la navegación sea uniforme y se autentique al usuario mediante un inicio de sesión único. Para respetar el principio de independencia respecto al canal, es preciso que sea posible acceder a información coherente del contact center desde distintos dispositivos y medios. Ha sido diseñado para facilitar la interacción. Los ciudadanos deben poder contactarse rápidamente con las personas adecuadas para obtener información precisa cuando notifican un problema, y deben poder consultar su progreso a través de diversos canales sin tener que repetir la misma información una y otra vez. Es vital que perciban que sus asuntos progresan y se resuelven independientemente del medio de interacción que elijan. En el contexto comercial o privado, las comunicaciones unificadas y la alta calidad del servicio de atención al cliente se utilizan para desarrollar la fidelización a marcas o productos. Para un municipio, promocionan la sensación de que la ciudad mantiene el ritmo del entorno tecnológico y está a la vanguardia.

enero-febrero 2016

SECTORES corporativo

Guillermina García | Redacción.

Llega la actualización 2015 del sistema ISO 9001 ISO 9001:2015 será utilizado por las organizaciones para gestionar los procesos, entender y satisfacer las necesidades del cliente, aportar valor e impulsar la mejora continua. ISO 9001 es el sistema de gestión de la calidad por excelencia, siendo un conjunto de buenas prácticas o herramientas que ayudan a darle transparencia y claridad a los acuerdos realizados al interior de la empresa, y específicamente de la versión 2015 se ha convertido en una práctica más activa en términos de prever los riesgos y cómo solucionarlos. La reciente actualización del estándar de la calidad ISO 9001 brinda nuevas herramientas para que las empresas compitan en los mercados nacionales e internaciones, además que simplifica su incorporación a todo tipo de empresas sin importar su tamaño. Al respecto, Leonardo Gámez, director general de Intedya México, experto en ISO 9001:2015, nos platicó respecto a las actualizaciones de este sistema de gestión: “Básicamente un sistema de gestión es un conjunto de mejores prácticas que nos ayudan a organizar algo, ISO 9001 ayuda a manejar la satisfacción del cliente. ¿Qué significa? Hay muchas partes dentro del proceso de nuestra propia actividad, independientemente del sector, que intervienen en la propia gestión del cliente y su calidad, entonces ya sea que se trate de una empresa de servicios, de consumo o comercial, tenemos que

capturar qué soporte le damos a ese producto o servicio y cómo capturamos esa retroalimentación del cliente para corregir problemas y evolucionar nuestra propia oferta”. El ejecutivo indicó que una de las cosas más importantes que han sucedido recientemente, es que se dieron cuenta que se tenían que evolucionar esos sistemas en las pequeñas y micro empresas, porque tiempo atrás el emprender este tipo de proyectos requería una infraestructura que solamente las más grandes podían. Gámez señaló que a partir de la versión 2008 y de la más reciente 2015 uno de los temas en los que se enfocaron las nuevas versiones fue en mejorar los procesos de la empresa a través de reducir los procesos de documentación de tal manera que documentes solamente las cosas que son indispensables. Además dijo que la actualización del sistema de gestión depende del dinamismo propio del tema del contexto de la norma y se puede dar en un período de entre cada 4 o 7 años. Otra de las actualizaciones fue que desaparece la figura representante de la dirección, de tal forma que la dirección ya no la representa un tercero, sino que la dirección tiene que estar participando proactivamente en el proyecto.

enero-febrero 2016

Una actualización muy importante es la que tiene que ver con la gestión de riesgos, “por ejemplo en seguridad de la información, reviso en el proceso de manipulación de la información puede haber mayores potenciales riesgos de que la información se robe o manipule y se trata de reducir esos peligros y establecer planes para que en caso de que suceda, cómo reduzco las potenciales consecuencias negativas de un robo de información. Con ISO 9000 en todos los casos, independientemente del sector que se trate se debe establecer un modelo de análisis y gestión del riesgo”, expresó el director general de Intedya México. Cabe mencionar que la mejora de la calidad puede ayudar a cualquier empresa a aumentar el nivel de ventas y reducir costes, ambos factores resultan indispensables para conseguir una mayor rentabilidad, además de la posibilidad de reducir los precios de venta y consolidar eso que es tan importante en los mercados de hoy día, la reputación de productos y servicios de calidad.

enero-febrero 2016

en la nube

Mauricio Zajbert | PSO Director México & MCA Vmware.

“Impactados” por la virtualización La virtualización se ha convertido en una tecnología que ha demostrado sus ventajas y beneficios para las diversas áreas que conforman la empresa, incluyendo el Departamento de TI. Cuando hace algunos años, los grandes analistas de la tecnología como Gartner e IDC comenzaban a hablar acerca de la virtualización, y las ventajas y beneficios que traería tanto para los departamentos de TI como para los negocios en general; muy pocos creíamos en tantas bondades. Incluso algunos de nosotros, como profesiones de TI, ni siquiera teníamos en claro cómo funcionaban exactamente estas aplicaciones. En medio de este panorama, para algunas organizaciones simple y sencillamente, la virtualización era algo que sonaba muy “bonito” pero también muy costoso y complicado de implementar. Sin embargo, todo esto ha cambiado. Hoy la virtualización se ha convertido en

una tecnología que ha demostrado sus ventajas y beneficios para las diversas áreas que conforman la empresa, incluyendo el Departamento de TI. Se trata de una tecnología que ha llegado para quedarse y evolucionar junto con los profesionales de TI y las organizaciones. Y ya que hablo de los expertos de la tecnología, quiero aprovechar esta oportunidad para analizar el impacto que ha tenido la virtualización. Todavía existen quienes subestiman los beneficios de estas herramientas tecnológicas, incluso en las mismas áreas de TI; por ello, considero importante que todos conozcamos el verdadero valor que la virtualización puede aportar en nuestro trabajo diario y cómo puede mejorar nuestros resultados.

enero-febrero 2016

Sin la virtualización La mayoría de las empresas que aún no se animan a conocer la virtualización cuentan con servidores de torre y otras computadoras relacionadas con la infraestructura. Eso, combinado con racks obsoletos del sistema telefónico (imagínese dos cabinas telefónicas grandes y antiguas) y el nuevo sistema de alimentación ininterrumpida (UPS, Uninterruptable power supply), ocupan la mayor parte del espacio del centro de datos. Además, por lo general, son necesarias unidades de refrigeración de gran tamaño que permitan mantener las temperaturas a funcionamiento normales que elevan los gastos de energía.

Con la virtualización Al implementar la virtualización y sus tan “célebres” ventajas, se puede llegar a eliminar hasta 80% del hardware. Además, los costos de refrigeración y potencia disminuyen considerablemente. También se registra una disminución inmediata en las horas extras respecto del mantenimiento del hardware, lo que, en mi opinión, es muy importante para lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal para quienes laboran en el campo de las TI. Hoy, cualquier organización que se decida virtualizar su infraestructura puede encontrar los siguientes beneficios: Reducción directa de los costos de mantenimiento de hardware, mantenimiento técnico y energía eléctrica. La restauración y generación de backup es más sencilla. Ante un

problema en una máquina virtual es posible restaurar una imagen de backup del disco de la máquina virtual en otro servidor de virtualización. La virtualización de servidores hace un uso mucho mejor de los recursos de cómputo que los servidores físicos, ya que puedes correr diferentes servidores virtuales en un solo servidor físico. La virtualización permite evolucionar hacia una arquitectura de centro de datos definido por el software totalmente virtualizada. Considera que virtualizar solamente los servidores de tu entorno generará impactos positivos muy importantes en toda la organización, lo que sentará las bases para llevar la infraestructura de TI al siguiente nivel a fin de aprovechar aún más la continuidad del negocio y la

enero-febrero 2016

computación y movilidad del usuario final, además de aspirar a la nube híbrida. ¿Sabías que para el año 2018, cerca de 82% de los servidores a nivel global estarán virtualizados; sin embargo, hoy en día esta cifra ya rebasa el 50%? Estas cifras de Gartner no hacen más que confirmar no sólo el crecimiento en la adopción de la virtualización, sino también que cada vez más profesionales de TI han hecho a estas herramientas partes de su vida laboral y están aprovechando sus beneficios. En el mercado existe una gran cantidad de productos de soluciones de nube y virtualización que se pueden adaptar perfectamente a tus necesidades. Así que decídete a modernizar tu entorno tecnológico, cumplir con los objetivos del negocio y trabajar con menos preocupaciones. Hoy es tiempo de hacer tuyo el impacto de la virtualización.

en la nube

Fuente: NetApp.

Masa, espacio, tiempo, data fabric y la nube híbrida ¡Einstein estaba en lo cierto! No cabe duda de que el gasto de TI en la nube pública está aumentando, dando así lugar al surgimiento de una amplia variedad de modelos de nube híbrida. La empresa consultora Gartner predijo que para 2016 la nube se convertirá en el foco del nuevo gasto de TI, mientras que 90% del gasto empresarial será en nubes en sitio. La consecuencia de esto es que la nube híbrida se convertirá en el principal modelo de nube y las palabras clave serán opción y flexibilidad. Algo que preocupa es la palabra que hace temblar a los profesionales de TI: Encadenamiento. El encadenamiento es lo último que necesitan las empresas, ya que impide cualquier ventaja de migrar a un modelo de nube híbrida. Los requerimientos obligados son, por lo tanto, pensar en los términos de opción y flexibilidad cuando se definan los requerimientos de servicio de la empresa; la otra variable clave es el costo. Estos son elementos que se deben poder medir como lo predice Gartner y la nube híbrida se convierte en el modelo dominante. Si no se puede medir, no habrá manera de administrarlo. Por lo tanto, la nube híbrida impulsada por datos es un hecho; si se implementa cualquier otra cosa, no habrá la visibilidad necesaria para tomar las decisiones rápidas y perceptivas que brindan ventajas empresariales.

Una visión referente al beneficio de los centros de datos, se puede dividir en cinco preguntas sencillas. 1. ¿Dónde poner el equipo, aplicaciones y datos? 2. ¿Cuánto costará? 3. ¿Cómo se consume y con qué modelo? 4. ¿Existen riesgos? 5. ¿Cómo se traslada de un lugar a otro, cuáles son las restricciones? El último punto es clave; es ahí donde surge el encadenamiento que impide trasladar los activos de manera puntual. El hecho innegable es que todo cambiará. Los servicios nuevos, tanto en sitio como externos, irán y vendrán; los mismos servicios tendrán un costo diferente. Los directores de diferentes empresas quieren tomar decisiones rápidas y perceptivas para trasladar los activos que existen en la nube híbrida.

enero-febrero 2016

Monitoreo de infraestructura y soporte de lenguajes Por Kalyan Ramanathan, vicepresidente de Marketing de Producto de AppDynamics. Una encuesta reciente realizada entre individuos involucrados en el rendimiento de las aplicaciones, realizada por Dimensional Research, patrocinada por AppDynamics, reveló que menos de una cuarta parte cuentan con herramientas integradas que brindan una sola vista unificada del rendimiento de las aplicaciones; 75% dice tener herramientas independientes o “mayormente” independientes.

Claramente, hay un requerimiento para una estrategia integrada que no tiene que ver con la velocidad, el abastecimiento ni las características del producto. Un buen modelo que ayuda a elegir la nube es el concepto de Data Fabric. Lo cual proporciona un método visual centrado en los datos para definir los objetivos respecto a la nube. No cabe duda de que la nube híbrida está evolucionando; hoy, el peligro es que nos establecemos en modelos de nubes en sitios aislados, externos y de hiperescala; la visión de NetApp en torno a Data Fabric se basa en la velocidad y la escala que ofrece un formato de datos consistente, una administración definida por el software y un transporte de datos rápido y eficiente. El transporte de los datos es una de las fases más importantes. Los datos son lo que definen a una empresa y permiten moverlos con facilidad, mientras que el cómputo es relativamente fácil de mover. Muchos creen erróneamente que el data fabric es algo nuevo pero no lo es, en 1905, Albert Einstein dio a conocer su teoría sobre el espacio, la tela del tiempo, la cual describió como un solo entretejido continuo. Data fabric es justamente eso: masa, espacio, tiempo —que encaja perfectamente—. Einstein ejerce su influencia en el cómputo en la nube 110 años después. Hoy estamos formando la visión de una sola tela de datos entretejida con el lanzamiento de nuevos dispositivos basados en la nube para respaldo con SteelStore, para escala extrema con StorageGRID webscale, además de actualizaciones a Cloud Manager, Cloud ONTAP y el software OnCommand Insight. En resumen, nuestra visión sobre data fabric se distingue por un enfoque tecnológico “listo ahora” que incluye un ecosistema abierto de socios en tecnología y servicios en la nube. Este proceso no tiene inicio, ni fin. En el 2017, más de 50% de las empresas en todo el mundo habrán invertido en una nube híbrida.

Es muy importante que en los entornos de aplicaciones complejos y altamente distribuidos de hoy se tenga una sola vista unificada del rendimiento de las transacciones del negocio desde el usuario hasta la aplicación y la infraestructura de los servidores. Una empresa no puede ser una empresa digital exitosa si su vista del rendimiento tiene que reconstruirse a partir de los datos generados por herramientas aisladas ya que no puede ver la secuencia de las transacciones de manera holística para entender exactamente dónde están ocurriendo los problemas y, por ende, no puede reaccionar con suficiente rapidez para asegurar que la experiencia de los usuarios esté protegida. En AppDynamics mejoramos la solución Unified Monitoring con una versión mejorada y actualizada de Server Infraestructure Monitoring, lo que le da a las empresas una vista centrada en las aplicaciones del rendimiento de los servidores para la rápida resolución de problemas que afecta a la experiencia de los usuarios finales. La nueva versión también mueve el monitoreo de C/ C++ de la versión beta a la versión final, para llevar así las poderosas capacidades de AppDynamics Application Performance Management a las aplicaciones C/ C++. La compañía también anunció la disponibilidad de más de dos docenas de nuevas extensiones que amplían las capacidades de monitoreo a más componentes de las aplicaciones y de la infraestructura, incluyendo varios componentes de Amazon Web Services. Al reunir el monitoreo de servidores y APM en un tablero en tiempo real dentro de la misma herramienta nos ayuda a solucionar rápidamente los problemas de rendimiento de las aplicaciones. Si hay un problema con las aplicaciones provocado por un servidor, apunta directamente al servidor que está provocando dicho problema, lo que ofrece una manera más rápida y eficiente de resolver los problemas antes de que afecten a las aplicaciones y, en última instancia, al usuario final.

enero-febrero 2016

en la nube

Héctor Silva | Director de Tecnología para la región del Caribe y América Latina de Ciena.

Observar tendencias en América Latina en 2016 Una vez que hemos despedido a un año tan relevante como lo fue el 2015 y dirigimos nuestra atención hacia el 2016, resulta evidente que, debido a la dinámica de escala web y al hecho de que más aplicaciones y negocios dependen de la red para ofrecer servicios y experiencias bajo demanda, los proveedores de servicios tendrán que entrar en acción. 1. El software adquirirá mayor presencia en las redes de telecomunicaciones En primer lugar, dentro de la agenda de este año estará la creciente participación del software en las redes de telecomunicaciones. Las empresas y los proveedores de servicios en la región del Caribe y América Latina recurrirán cada vez más al software como apoyo para el suministro, gestión y configuración de redes. Prevemos que la región avanzará de la fase de descubrimiento tecnológico de SDN/NFV hacia la fase de evaluación y, en algunos casos, hacia

una implementación limitada. Los proveedores de servicios utilizarán la orquestación como un complemento de SDN/NFV para gestionar con mayor rapidez y suministrar a través de múltiples dominios y a lo largo de una combinación de dispositivos de red, tanto físicos como virtuales. Finalmente, la orquestación permitirá a los proveedores de servicios avanzar de una forma más elegante hacia redes más virtualizadas y bajo demanda. 2. La interconexión de los centros de datos seguirá creciendo A medida que las empresas y los usuarios finales sigan la tendencia hacia la virtualización de sus aplicaciones y recursos de red, seremos testigos de un aumento en la construcción de centros de datos en la región, ya que el contenido tendrá que estar más cerca de la fuente, especialmente en aplicaciones sensibles a la latencia. Esto impulsará la necesidad de que los operadores de centros de datos utilicen los sistemas de interconexión de centros de datos apilables que se introdujeron al mercado durante el 2015. De acuerdo con Ovum, los gastos en DCI aumentarán en el Caribe y América Latina a una tasa compuesta de crecimiento anual de 9% entre los años 2014 y 2019. Estos sistemas utilizan funciones tanto de hardware como software para permitir una implementación sencilla, maximizar la

enero-febrero 2016

capacidad por rack y fibra, y posibilitar los entornos de centros de datos a escala web de la actualidad. 3. Comenzará la adopción de 200G A pesar de todo el entusiasmo en torno a una mayor agilidad de la red, el número de desarrollos que buscan una mayor capacidad también comenzará a crecer en 2016, lo que nos recuerda que estos dos factores realmente van de la mano. A medida que los usuarios finales sigan virtualizando sus aplicaciones y demanden un mayor ancho de banda de la red, los proveedores de servicios darán los pasos que sean necesarios para aumentar la capacidad de la red, al tiempo que encontrarán nuevas formas de monetizar su infraestructura. Por consiguiente, podemos esperar que la región comience a adoptar el 200G. Por otro lado, los proveedores de servicios añadirán inteligencia de red en forma de aplicaciones de red habilitadas por los controladores SDN. Además, el hardware programable permitirá a los proveedores sintonizar de forma dinámica la red para que se adapte a las cambiantes demandas de ancho de banda. 4. Los proveedores de servicios deben tener un enfoque integral con respecto a la seguridad El método de seguridad multicapa de la actualidad aún se puede mejorar. Al igual que un castillo está protegido por

una fosa luego por muros, y después por habitaciones que resguardan a los soberanos y sus riquezas, las empresas aprovechan los firewalls, la detección y prevención de intrusiones, la gestión de identidad y acceso, la gestión unificada contra amenazas, así como otras tácticas para proteger los datos del usuario. Pero, no olvidemos a los ejércitos que están en el terreno. ¿Cómo podemos protegerlos? En el 2016, veremos cómo los encargados de tomar decisiones acerca de las redes y la seguridad tomarán medidas más audaces destinadas a proteger la seguridad de la información mientras está en tránsito, y a nivel de la capa óptica, armando a las organizaciones con una defensa verdaderamente integral tanto para la información en reposo, como para la que esté en tránsito. Con técnicas

avanzadas de cifrado óptico, tanto las empresas, como los proveedores de servicios pueden agregar una capa adicional de seguridad para la información que transita a través de todas las redes, del punto A al B. 5. Servicios empresariales de ethernet: Hacia servicios virtualizados A medida que el cambio hacia los servicios empresariales de ethernet continúe creciendo, los proveedores de servicios tendrán que encontrar una manera más ágil para prestar estos servicios, especialmente para conectar a las empresas a la nube alojada en múltiples centros de datos. Los proveedores de servicios buscarán plataformas que puedan ofrecer una mayor eficiencia de red y capacidad, al tiempo que entregan paquetes integrados y óptica coherente. Con soluciones independientes del proveedor, como

enero-febrero 2016

Blue Planet de Ciena, los proveedores de software pueden automatizar y orquestar servicios de Ethernet y VNF, así como agruparlos para crear nuevas e innovadoras fuentes de ingresos. Estas son algunas de las mayores tendencias que esperamos ver en el 2016, a medida que continua la marcha hacia redes más ágiles, lo que ayudará a los proveedores de servicios en su transición a modelos empresariales bajo demanda, para que puedan prosperar en el mundo actual, centrado en las aplicaciones.

telecom

Mike Chen | Vicepresidente de Producto e ingeniería de Linksys.

Héroes desconocidos de la revolución tecnológica Ha pasado mucho tiempo desde que nos conectábamos a internet mediante conexión telefónica conmutada. Por suerte, ya no estamos expuestos al estridente tono de marcación y ahora disfrutamos de la libertad de movernos dentro de nuestros hogares y tener acceso a Internet de manera inalámbrica o podemos ir a un café cercano y navegar con gran facilidad. Lo revolucionario de este avance es, por supuesto, el Wi-Fi. Mucho de lo que damos por hecho en nuestros hogares –como ver una serie de televisión a través de una plataforma en línea (Netflix), jugar en línea con un oponente que reside en otro país, o incluso realizar tareas cotidianas como ordenar comida o comunicarse con amigos y familiares– depende del ruteador Wi-Fi, esa pequeña caja colocada en un rincón y cuya hilera de luces parpadea sin cesar. Tener Wi-Fi confiable es algo tan necesario como tener electricidad estable o agua corriente. Pero, como sucede siempre con este tipo de servicios, el ruteador Wi-Fi es algo que se da por hecho. Es uno de esos aparatos electrodomésticos que probablemente usted nota solamente cuando no está funcionando

como debería. Es por eso que creemos que el ruteador inalámbrico es realmente el héroe desconocido de la tecnología de hoy. El hecho de que hoy dependamos del internet más que antes no es un secreto, por supuesto, pero no debe subestimarse la velocidad a la que se ha desarrollado el una vez insignificante ruteador Wi-Fi en términos de capacidades para respaldar nuestras vidas cada vez más conectadas. Desde las primeras unidades de consumo, lanzadas en 1999, hasta el día de hoy cuando integra la tecnología 802.11ac Wave 2 MU-MIMO (Multiple User, Multiple Input y Multiple Output), el ruteador siempre ha tenido el desafío de satisfacer nuestro insaciable apetito de conectividad y de contenido. Y con la adopción masiva del hogar conectado aproximándose, este desafío está creciendo en escala e importancia.

enero-febrero 2016

La importancia de invertir en un ruteador Wi-Fi de calidad es algo que muchos usuarios sencillamente no entienden y no quieren tomarse la molestia. Algunos consumidores están comenzando a darse cuenta de que el ruteador de Wi-Fi provisto por su Proveedor de servicios de internet (ISP) o adquirido atrás hace muchos años no sólo es obsoleto (casi 50% de los hogares siguen utilizando ruteadores que corren versiones de Wi-Fi que tienen por lo menos 12 años de antigüedad), sino que en muchas ocasiones tampoco es “gratuito” pues muchos de los ISP cobran una renta mensual y cuotas de manejo por su equipo. A medida que las velocidades de descarga siguen aumentando –la tecnología inalámbrica -N actual alcanza los 450Mbps mientras que la nueva tecnología inalámbrica-AC, estándar de la industria, aumenta las velocidades 2.8 veces para alcanzar hasta 1.3Gbps–, la necesidad de un Wi-Fi más veloz sigue creciendo. Esto es motivado por las actividades que requieren un alto ancho de banda, como es el caso de las transmisiones de video, la necesidad de conectar múltiples dispositivos y competir por el rendimiento limitado de los ruteadores Wi-Fi más antiguos. Las tendencias progresivas actuales que observamos están disponibles debido a la forma en que el ruteador inalámbrico ha cambiado la manera en que reunimos y compartimos datos. Utilizados originalmente para brindar a las computadoras domésticas acceso compartido a Internet, los ruteadores soportan hoy a una serie de aplicaciones que se ejecutan en diferentes dispositivos, incluyendo teléfonos inteligentes, computadoras personales, tabletas, periféricos como impresoras y escáneres, sistemas de entretenimiento en casa y electrodomésticos inteligentes. Con la modernización de las industrias de la televisión, el cine y la música, y los avances de las redes inalámbricas también les han dado a los consumidores la oportunidad de tener acceso a sus canciones o películas favoritas. La tecnología 802.11ac Wave 2 MU-MIMO más reciente ayuda a asegurar la conectividad Wi-Fi sin interrupciones para múltiples dispositivos del hogar y funciona como si cada dispositivo tuviera su propio ruteador dedicado, revolucionando así la experiencia inalámbrica en el hogar. El hogar promedio tiene ahora más de cinco dispositivos conectados a Internet al mismo tiempo y no se utilizan únicamente para enviar correos electrónicos y tuits. Tener ancho de banda dedicado para dispositivos que se utilizan de manera simultánea a través de MU-MIMO realza la experiencia de modo en la que usted ahora no verá el icono de buffering cuando reproduce una película, y no escuchará música cortada ni jugará videos en línea con retraso.

Un ruteador de hasta hace 3 años o más puede ya tener tecnología obsoleta, que en si sería el cuello de botella de su red. Con mayor portabilidad, accesibilidad y velocidades más rápidas, estas tecnologías han contribuido a mejorar las redes de la casa y del trabajo. La evolución del ruteador domestico es la evidencia de que este dispositivo al igual al Internet ha madurado, para convertirse en el eje y el corazón de todas las comunicaciones de sus dispositivos vía datos, voz y video. Es justo decir que a medida que introduzcamos más dispositivos inteligentes al hogar, observaremos con más atención nuestra red casera y cómo podemos lograr una experiencia más ágil para todos nuestros dispositivos conectados. Se prevé que para el año 2020 existan entre 24 mil y 33 mil millones de gadgets. Más consumidores están comenzando a entender que los ruteadores que han proporcionado los ISP no están optimizados para soportar el nivel actual de consumo de contenido, ¡así que imagínese cuando lleguemos al año 2020! El futuro de las redes domésticas radica en ofrecer una experiencia perfecta a todos los hogares al acelerar la velocidad, ampliar el rango, brindar opciones de seguridad robustas y mantener una conexión estable incluso cuando accedemos a contenido a través de nuestros televisores inteligentes, cuando jugamos en nuestras laptops y cuando descargamos aplicaciones a nuestros teléfonos al mismo tiempo. Piense en que hoy en su hogar ya tiene múltiples dispositivos como TV 4K, Blue Ray DVD, Video consolas, teléfonos celulares inteligentes, tabletas y muchos más con un valor de entre 2 mil a 7 mil dólares o más, y todos conectados a su ruteador ¿No le gustaría que la inversión de toda esa tecnología se conecte a un ruteador más robusto que pueda darle la satisfacción a sus necesidades de Wi-Fi? A medida que el concepto del hogar inteligente siga evolucionando, los consumidores dependerán en tener un ruteador de red doméstico que realmente pueda manejar la cantidad de dispositivos que dependerán de él.

enero-febrero 2016

telecom

Johnnie Konstantas | Directora de Security Solutions Marketing & Business Development.

Para 2016: Apps, virtualización y software defined networks Gigamon informó sobre las principales tendencias tecnológicas en el terreno de las tecnologías de la información para 2016. En las principales tendencias tecnológicas para el mercado de TI, emocionantes e inminentes cambios en paradigmas tecnológicos continuarán la transformación de las tecnologías de la información en el 2016.

Software-defined networks (SDN). El tema de SDN seguirá siendo un tema altamente debatido y acotado, pero no será aún totalmente implementado. De hecho, el mismo hardware como tradicionalmente se le conoció en 2015, continuará con la misma estructura en 2016.

(VMs). Las organizaciones están buscando en las VMs aprovisionamiento con nuevos ojos, de esta forma, podemos esperar versiones virtualizadas de productos de seguridad y plataformas de visibilidad para ser desplegadas en tiempos récord.

Server virtualization. Uno de los impulsores más fuertes en la venta de seguridad. Meintras software-defined networks y network-function virtualization (NFV) dominan la conversación en términos de virtualización de redes; no han sido totalmente implementados. Es claro que, sin embargo, que la virtualización de servidores en cargas de trabajo de seguridad intensas, está en un nivel de masa crítica, con una vasta cantidad de aplicaciones y datos siendo despachados desde máquinas virtuales

Machine learning in security apps será otro tema el cual en 2016 continuará en relativa oscuridad. Mientras la abundancia de start-ups que pueden predecir el comportamiento negativos de usuarios desde puntos en big data, la era de análisis predictivo permanece en una etapa de infancia; desde el punto de su desarrollo y su adopción. Es sin embargo, una tecnología que promete mucho. Trabajo colaborativo para la seguridad. Para mejorar la seguridad, las

enero-febrero 2016

organizaciones voltearán a una colaboración más extensa a lo largo y ancho de sus organizaciones, operaciones de TI y equipos de de operación de redes. Los cambios en la arquitectura de redes, requieren de un acomodo del tráfico machine-to-machine traffic y de iniciativas de detección que demandará que los equipos trabajen en conjunto.

Security tools contention for traffic will reach an all-time high. Esta tendencia requerirá que más organizaciones desplieguen herramientas de visibilidad y seguridad integral para hacer del monitoreo integral de la red una práctica general, exhaustiva y sistemática. Data encryption. La encriptación de datos, ya sea en reposo o en tránsito, incrementará como un asunto prioritario para

gobiernos, para el cumplimiento de leyes y protección de los usuarios. Start-ups buscarán dar una respuesta a este tema y proveedores de infraestructuras tradicionales buscarán usar su posición en infraestructuras de red para resolver el problema.

Ataques cibernéticos. Se elevarán los ataques entre las compañías más protegidas. Los ataques no serán eliminados, pero a los hackers más sofisticados se les hará más difícil violar el accesos a las redes. Las razones principales: Una mezcla de 1) Mejora en el escrutinio de los sistemas de seguridad por expertos en seguridad desde las empresas y refuerzo en las leyes. 2) Una mejor adopción de posturas de seguridad por parte de las organizaciones. Para finales de 2016, la seguridad tradicionalmente integrada por username y password será eliminada o en camino de ser eliminada, abriendo el camino a procedimientos de autenticación multifactorial (multifactor authentication) como una práctica común. La autenticación de tipo multi-factor authentication arribará con la necesidad de tomar decisiones basadas en riesgos sobre quien o que ingresa a los activos informáticos de las organizaciones. De este modo, a cada usuario se le asignará un puntaje de reputación para determinar su nivel de autorización. Seguridad gubernamental. Los gobiernos incrementarán su enfoque a las nuevas realidades en términos de seguridad. Los gobiernos abordarán temas como privacidad, compartir información y las variables que éstos temas podrán tener en el funcionamiento institucional. Los proveedores de servicios estarán enfocados en el tema de subscriber intelligence para ayudar a monetizar de mejor manera sus redes y asegurar un mejor rendimiento.

enero-febrero 2016

telecom

Fuente: Polycom.

De milennials, movilidad y madurez colaborativa ¿En el 2016? Mayor enfoque en cómo los dispositivos interactúan entre sí para ofrecer una experiencia de colaboración integrada. La capacidad de conectarse de manera fácil y consistente a través de dispositivos móviles, sistemas personales y sistemas de colaboración de grupo con la misma experiencia de voz, contenido y video asegurará la productividad de la fuerza de trabajo móvil. 1. Millennials/ Generación Y dan forma al espacio de trabajo Son los más activos y comprometidos a través de las redes sociales, utilizando la tecnología con más frecuencia que cualquier otra generación, para mantenerse en contacto con familiares, amigos y colegas. Son colaboradores naturales y utilizan el video para la comunicación y el aprendizaje. En un estudio reciente patrocinado por Polycom, 78% de la generación de los millennials/ Generación Y indica que el acceso a la tecnología que prefieren utilizar los hace más productivos en el trabajo. Lo que ellos experimentan en sus vidas personales, es lo que esperan en el espacio de trabajo. Creemos que tendrán un gran impacto en la determinación de los espacios de trabajo en el 2016, y creemos que las empresas que no ofrecen una experiencia

de trabajo estimulante, con un amplio conjunto de herramientas de colaboración estarán en peligro de perder a los mejores talentos. Creemos que el espacio de trabajo del futuro es aquel que puede engranar exitosamente a la generación del milenio con la fuerza de trabajo ya existente.

de trabajo a distancia y esto está cambiando radicalmente nuestra forma de trabajar. La colaboración en la era de la movilidad va más allá de las aplicaciones específicas que un dispositivo ofrece, se trata más de la integración perfecta a través de diferentes dispositivos y ubicaciones.

2. Movilidad, se trata de la colaboración entre los dispositivos

El próximo año también esperamos ver más trabajadores utilizando sus dispositivos móviles como “controles remotos” personales para conectarse, controlar e interactuar con soluciones de colaboración empresariales, desde cualquier lugar.

El espacio de trabajo del futuro no es una ubicación física, el trabajo está en cualquier lugar donde usted esté; no es un lugar al que usted va. Su núcleo consiste en que las personas puedan trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo, con el mismo nivel de productividad que pueden tener en la oficina. Un reciente estudio patrocinado por Polycom mostró que 90% de los negocios en Estados Unidos están ofreciendo o ampliando las opciones

enero-febrero 2016

3. Tecnologías Web maduran, interoperabilidad sigue siendo desafío La utilización del navegador web para acceder a la colaboración ha sido un objetivo para la industria y el WebRTC está emergiendo como una opción técnica viable. Ira Weinstein, analista

senior de Wainhouse Research, predice que en los próximos 3 a 5 años, a medida que más navegadores hagan su WebRTC más amigable, cada vez más empresas aprovecharán la tecnología. Inicialmente este enfoque va a simplificar las interacciones de video con los clientes, pero con el tiempo se extenderá a la colaboración empresarial también. WebRTC permite conexiones de video de navegador a navegador sin necesidad de instalar plug-ins o tecnología adicional. Sin embargo, a pesar del considerable interés, esperamos que pase algún tiempo antes de que WebRTC sea adoptado de forma generalizada. Esto se debe a la falta de estandarización, la inconsistente compatibilidad con exploradores, y mínima la interoperabilidad entre las aplicaciones WebRTC y las soluciones de colaboración empresariales existentes. 4. Transformación de espacios de trabajo La colaboración visual ya no se limita a la sala de conferencias y a la recepción, se está expandiendo a toda la empresa y a espacios virtuales fuera de la oficina. Las comunicaciones de audio, intercambio de contenido y video ya no son sólo tecnologías de una sala de conferencias, ahora se extienden a cada espacio de trabajo dentro y fuera de la oficina. Creemos que la industria va a renovar el enfoque para habilitar una amplia variedad de áreas de trabajo, espacios pequeños y manifestar un deseo cada vez mayor por soluciones de colaboración ubicadas en el centro de la sala. Wainhouse Research estima que existen de 30 a 50 millones de salas pequeñas en todo el mundo, la gran mayoría de las cuales carecen de apoyo para la colaboración. En tanto los salones de conferencias aún son valiosos para presentaciones, creemos que serán superados por los espacios diseñados para apoyar una colaboración enriquecida y nuevos estilos de trabajo en las salas virtuales, salas pequeñas y espacios abiertos.

5. El valor de la nube Hoy, la nube abre oportunidades para las pequeñas empresas ya que les permite operar en igualdad de condiciones que sus competidores más grandes, escalando a través de un acceso más fácil a los servicios de colaboración. Sin embargo, lo que anticipamos realmente abrirá las puertas en el 2016, ya que están surgiendo soluciones de colaboración de primera calidad que se espera permitan mejorar la productividad y la interactividad para todas las empresas. Servicios tales como análisis, diagnósticos, traducción y procesamiento del lenguaje natural jugarán un papel muy importante en el avance de la experiencia del usuario y ofrece a los clientes datos de uso críticos y herramientas para las operaciones más eficaces. 6. Memoria colectiva ayuda a conquistar las diferencias horarias A medida que continúa la rápida expansión de la globalización, creemos que el 2016 será el año de la grabación de contenidos de video. Creemos que un mayor número de empresas adoptarán una estrategia para “seguir al sol” y poner mayor énfasis en la memoria colectiva -la capacidad de grabar, persistir y compartir información relevante en toda la empresa. Anticipamos el incremento de la adopción de soluciones que permitan a los usuarios grabar video, audio y colaboración de contenido de manera sencilla y perfecta, y que sean a su vez compatibles con la reproducción posterior y análisis, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Creemos que las empresas que se centran en el aprovechamiento de la memoria colectiva estarán en mejores condiciones para preservar la propiedad intelectual clave y maximizar la productividad, la creatividad y el aprendizaje. 7. Lo que ves es lo que todos vemos La colaboración entre las ubicaciones y los dispositivos ha mejorado rápidamente en gran parte, gracias a

enero-febrero 2016

las soluciones de audio, video e intercambio de contenidos disponibles en el mercado hoy en día. Pero creemos que lo que impulsará la productividad en el 2016, y por consiguiente ofrecerá experiencias de colaboración más poderosas, serán soluciones que permitan a los usuarios compartir automáticamente contenido de alta calidad, de manera sencilla e intuitiva. Compartir presentaciones, documentos y productos de trabajo en tiempo real es fundamental para la colaboración y en el pas ado ha sido un reto para hacer esto de manera consistente y fiable. Las nuevas tecnologías permiten a los usuarios estar seguros de que el contenido que ven se está mostrando con precisión y claridad a sus compañeros de trabajo. Dado que la colaboración se centra a menudo en más de un documento, el intercambio de múltiples flujos multimedia, contenido interactivo, ahora llegará a ser tan fácil o más fácil que conectar un cable VGA. La anotación, actualización, registro y distribución de contenidos serán parte de esta rica experiencia. Las empresas están haciendo de la colaboración una iniciativa estratégica a través de la refactorización de los espacios de trabajo más allá de las salas de conferencias tradicionales y con la rápida expansión de las soluciones móviles para habilitar el trabajo dondequiera que las personas estén y cuando lo deseen. La nube está facilitando el acceso universal a los servicios de colaboración en igualdad de condiciones para las empresas de todos los tamaños. Las nuevas soluciones habilitarán nuevos espacios, modelos de trabajo móviles y colaboración multimedia y enriquecida desde el centro de la sala. En el 2016, veremos el surgimiento de este espacio de trabajo del futuro, donde la colaboración es parte de la estructura de los negocios - disponible en cualquier espacio de trabajo, integrado con cualquier tarea o flujo de trabajo, además de ofrecer al usuario final el poder de una experiencia de usuario fascinante y sencilla.

integradores

Guillermina García y Montserrat Peñaloza | Redacción.

Novedades en el mundo del Canal El compromiso con el cliente es la tendencia fundamental en toda la industria de las tecnologías de la información. Hacia este camino se dirigen las innovaciones, las estrategias, las oportunidades y, en fin, el actuar de los integradores de negocio y valor agregado.

Westcon Comstor: Nuevas oficinas en la ciudad de México

han beneficiado al ofrecer a sus empleados herramientas que puedan permitirles trabajar desde cualquier punto que se encuentren, aumentado la eficiencia, agilidad y ventas de negocios. Además, en temas de cloud computing las aplicaciones móviles, apps y dispositivos IoT, espacios virtuales de seguridad trabajan en conjunto para generar datos e información recibida con la correcta eficiencia, seguridad y flexibilidad para analizar los datos en un big data dentro de nube pública o, bien, generar autoservicio a los clientes por medio de una nube privada. Estos servicios se desarrollan en Bluesky, que integra funciones analíticas y de operación para facilitar procesos dentro de la compañía.

Con 30 años en el mercado, la compañía internacional Westcon Comstor se consolida como uno de los principales proveedores en comunicación integrada, infraestructura de redes, data center y soluciones de seguridad en toda América Latina. Durante la celebración del aniversario y la apertura de sus nuevas oficinas, se contó con la vista de Dolph Westerbos, CEO de la empresa, quien indicó que el territorio mexicano es punto de referencia para el mercado de Latinaomérica, y que en México las soluciones de seguridad y cloud son las más solicitadas por los usuarios. Asimismo, mencionó que dentro de su portafolio de servicio se encuentran los financiamientos para canales y los cuales en 2014 ascendieron a 14 millones de dólares. Para la estrategia 2016 Westcon Group establece seis ejes en los que se basará su catálogo de soluciones para los diversos sectores en los que trabajan: Movilidad, big data, ciudades inteligentes, cloud computing, internet de las cosas y seguridad. En temas de movilidad, la firma está consciente de que las empresas se

Por otro lado, recientemente Fernando López tomó posesión como nuevo director general para México de Westcon Group, y aseguró que tendrán continuidad los proyectos impulsados por su antecesor; “2016 será un año para posicionar a la compañía como líder de la región: Ofrecemos valor permanente a clientes a través del desarrollo de nuevas soluciones en tecnología, facilitando que integradores, carriers y canales se mantengan actualizados en las tendencias y avances tecnológicos que presenta el mercado a nivel global”, indicó.

F5 Networks refuerza a su canal con soluciones y productos F5 Networks llevó a cabo su Partner Kickoff 2016, evento donde reunió a sus socios de negocios para darles a conocer su estrategia comercial y de canales, así como su completo portafolio de soluciones. Los objetivos del programa de canal de F5 en México son ampliar las oportunidades de mercado para los socios en los sectores de retail, servicios, telecomunicaciones y gobierno.

enero-febrero 2016

4.- Internet of things. Básicamente todo lo que necesita estar conectado, y todo lo que nos imaginamos que necesite estar conectado, estará conectado a una red. Vas a tener una app en el móvil para conectarte con ese dispositivo no importando en qué arte del mundo estés. Todo eso abre un mundo de posibilidades de por dónde puede alguien robar credenciales, tener acceso al hogar de una persona, al auto de esa persona, hay tantas cosas que se hacen disponibles en este esquema que la seguridad se vuelve algo primordial. Estamos enfocados todo el tiempo en estas tendencias para ver cómo apoyamos a los usuarios a aprovechar esas tecnologías de manera segura”, enfatizó Bert Milan. Por su parte, Carlos Ortiz Bortoni expresó. “A nivel local es lo mismo, estas cuatro tendencias del mercado F5 las cubre a nivel global, evidentemente México no está exento y nos enfocamos en ello, cada mercado tiene sus particularidades, vamos tropicalizando esas necesidades, y todas estas tendencias van basadas en un tema de seguridad”. En el marco de este evento, Mundo TI platicó con Norberto (Bert) Milan, VP Latin American Sales y con Carlos Ortiz Bortoni, director general F5 México, quienes nos contaron a detalle las tendencias globales y locales. Bert: “Para las tendencias globales nosotros marcamos 4 tendencias que nos llaman mucho la atención: 1. El crecimiento de las soluciones o los servicios en la nube, y ese ‘fantasma’ de la nube tiene muchas dimensiones hay nubes de todos tipos: Privadas, hibridas, públicas, estamos en todo ese espectro de nubes y nos interesa habilitar la función de esas nubes, nosotros no somos un proveedor de nube pero habilitamos”. 2. Movilidad: Cada vez más el dispositivo móvil termina siendo la sucursal de la empresa con la que transaccionamos, como ejemplo tenemos la industria bancaria; pocas veces vamos a una sucursal bancaria, porque todos los servicios están disponibles en un dispositivo móvil. Este tiene tanto poder hoy en día que representa tu identidad ante el banco, por eso necesitan autenticarte, validar y revisar que el dispositivo no tenga ningún veneno que pueda afectar la operación de un banco . 3. Virtualización, aunque no es algo nuevo, lo que antes era virtualizar servidores y centros de cómputo ahora radica en la época de virtualizar redes y eso conlleva a otra tecnología que es SDN y NFB. F5 comparte con ese ecosistema la habilitación e implementación de redes virtuales en la empresa como en el proveedor de redes móviles.

Soluciones F5 para 2016 Bert: “Son los productos que llevan tiempo con nosotros, para la parte de movilidad tenemos toda una gama de soluciones: Acceso a las aplicaciones y éstas son el banco, los portales web donde se hacen las transacciones de retail, para eso todo mundo requiere de acceso de manera segura, en el que se pueda validar al usuario y a los clientes, esa es la gama de acceso. En la parte de cloud viene toda la virtualización de redes y cómo de manera virtual podemos conectar oficinas dispersas en el mundo pero que tengan acceso al mismo centro de datos, a la misma aplicación, y esto requiere de nuestra solución Edición virtual que es un software que hospeda nuestros servicios y hace llegar la información sin pasar por un dispositivo físico”. “La idea de compartir las estrategias de F5 con nuestros clientes de México de manera inmediata para que nos acompañen el resto del año y poder desarrollar con éxito en conjunto lo que ambos queremos hacer, ellos quieren tener buenas tecnologías y nosotros queremos lanzar tecnologías al mercado para quien sean adoptadas y esta integración con los socios es buena”, expresó Bert Milan. Por su parte, Carlos Ortiz finalizó la charla diciendo: “Agradecemos a nuestros socios de negocio e invitarlos a seguir el camino que empezamos en este año fiscal para nosotros de crecimiento y evidentemente crecer de la mano de los socios y qué mejor que con estas tendencias que están manejadas por un líder tecnológico como F5”.

enero-febrero 2016

integradores

Microsip arranca 2016 con franquicia en Delegación Cuauhtémoc

la delegación, para que desde esta franquicia reciban el apoyo que requieren para sus negocios. “Después de poco más de año y medio de operación conjunta, Omei Consulting ha tenido un crecimiento de casi 300% en la comercialización de sistemas Microsip a clientes nuevos. Esto nos habla del excelente trabajo de nuestro socio y nos compromete a continuar con su desarrollo, dándole todas las herramientas con las que contamos para fortalecerlo”, subrayó Israel Coto.

Microsip y Omei Consulting: Alianza de Crecimiento

En las nuevas instalaciones, en alianza con Omei Consulting, impulsará el crecimiento del negocio en la demarcación. Microsip cuenta desde 1994 con un esquema único de franquicias para la comercialización de productos y servicios de consultoría especializada de TI. Actualmente su cobertura es nacional, aunque con mayor dominio en el norte del país. Cuenta con oficinas regionales en Torreón, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Mérida y dos en la Ciudad de México desde donde atienden a 54 establecimientos franquiciados, más de 300 consultores certificados y dan soporte a más de 100 mil sistemas administrativos instalados. Israel Coto, director de la Oficina de Ciudad de México de Microsip, declaró que “uno de los objetivos de la apertura de nuestra oficina en el Distrito Federal es impulsar el reclutamiento de canales mediante la apertura de nuevas franquicias. La meta de Microsip es tener una franquicia por delegación, y la alianza con Omei Consulting es un paso más de crecimiento y de cercanía con nuestros distribuidores en este sentido”. “El trabajo con esta franquicia busca de atender a una de las delegaciones económicamente más importantes del Distrito Federal y dar a nuestros clientes de la zona una mejor atención y soporte. La estrategia de Microsip, en conjunto con Omei Consulting, es mantener el ritmo de trabajo que ha mostrado hasta el momento, y desarrollar al ranquiciatario en función de sus áreas de oportunidad, impulsando su fortalecimiento mediante un equipo de trabajo sólido y la asignación de distribuidores en la zona para que juntos puedan dar el soporte y las soluciones que requieren las empresas”. En los meses posteriores, Microsip reclutará y capacitará a un mayor número de distribuidores en

Omei Consulting es una empresa con más de diez años de experiencia en la comercialización de sistemas administrativos para la PyME que desde hace cuatro años comenzó con la búsqueda de un aliado que le permitiera ofrecer soluciones confiables e integrales a sus clientes. Gerardo Javier Rivas, su director general comentó, que “aproximadamente hace cuatro años comenzamos con la búsqueda de un aliado confiable y certero que nos diera el soporte y la tecnología necesaria para llevar a nuestros clientes soluciones administrativas integrales que cubrieran todos los aspectos de la cadena de suministro, y que ofreciera un control real sobre los flujos y procesos operativos de sus negocios”. “Hace dos años apostamos por Microsip y ha resultado una mejor inversión de lo que esperábamos, pues además de dar satisfacción total a nuestros clientes, tuvimos un crecimiento del 300% a finales de 2015, y para finales de 2016 nuestra expectativa es crecer al menos el 100%. Además, el negocio ha resultado tan positivo que en un período de 24 meses desde el inicio de la alianza, que ya hemos recuperado el total del monto de inversión por la adquisición de la franquicia”.

Soporte 24 x 7 para el canal con ZyXEL en México El soporte técnico será brindado vía telefónica y por correo electrónico. Este será para apoyo a nivel hardware, configuraciones, restauración de la operación del producto y como servicio RMA. “El soporte que integraremos para el mes de diciembre es para reforzar las herramientas que hemos venido ofreciendo al canal, y va a ser de gran impacto para proyectos corporativos y de gobierno, pues con ello, nuestros canales serán capaces de brindar una mejor respuesta a sus clientes”, comentó José Gómez, gerente de desarrollo de negocios para México en ZyXEL

enero-febrero 2016

integradores

Fortinet reconoce a socios por logros en 2015 Durante el evento de premiación de Partners 2015, la empresa reconoció su dedicación y esfuerzo que ha llevado a la marca a consolidarse como la número uno en penetración en el mercado de seguridad en México. “2015 fue un año en el que Fortinet consolidó su estrategia como la mejor plataforma de ciberseguridad en México”, señaló Manuel Acosta, director general de Fortinet México, “con la finalidad de continuar ofreciendo las más completas arquitecturas y satisfacer las tendencias de movilidad, la nube y el Internet de las cosas (IoT). Haber conseguido un crecimiento de dos dígitos a nivel mundial, que es un record para la compañía, es un reflejo de la sólida y positiva relación que mantenemos con nuestros socios en México y en todo el mundo”. Hasta el momento, el fabricante reporta haber obtenido excelentes resultados durante el año, ya que a través de las diferentes actividades que realizo con sus mayoristas, principalmente la capacitación, ya sea en sitio o webex, de acuerdo a las necesidades de cada distribuidor, ya cuenta con una base de canales capacitados para la comercialización de sus soluciones.

“En 2015, las estrategias de educación y certificación para los socios de Fortinet reforzaron y maximizaron las capacidades de ejecución para la integración de proyectos estratégicos, lo que permitió a nuestros socios generar una mayor rentabilidad para sus negocios y para Fortinet una mayor penetración en los segmentos de mediana empresa, gobierno, grandes corporativos y telcos”.

Con esto la empresa completa un ciclo importante en cuando al conocimiento que el canal debe tener acerca de las soluciones de ZyXEL, y es por ello que ahora invierte en uno de los activos más importantes que logran que todo proyecto sea exitoso, y es que con el soporte técnico disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, los clientes pueden sentirse tranquilos de que su red va a estar a salvo.

Los partners premiados en las 7 categorías fueron: Total Networks | Mejor Partner Zona Norte. Estratel | Mejor Partner Zona Sureste. XLC | Mejor partner Zona Occidente. Grupo Tecno | Mejor Proyecto.

“Hemos estado trabajando durante 6 meses para entregar el soporte 24x7 para México. ZyXEL ha invertido en personal calificado y cualificado para atender las necesidades de los clientes; y creemos que nuestro canal se sentirá mucho más contento de contar con una herramienta tan importante durante todo su ciclo de venta”, agregó José Gómez. “Estamos muy contentos con el crecimiento de ZyXEL en el 2015; en México crecimos el 60% comparando los números del 2014; en el año 2016 continuaremos con nuestra estrategia de capacitación, ofreceremos promociones exclusivas, y programas de incentivos. Pretendemos conservar nuestro liderazgo y dar continuidad al reconocimiento de nuestras soluciones, como lo fue el caso de los premios Channel Awards 2015, en donde nuestra solución SMB Wireless y solución de seguridad corporativa fueron reconocidas como las mejores en Centro América” puntualizo el ejecutivo.

Sonda | Partner Revelación. Grupo Dice | Mayorista del Año. GTLINK | Mejor Partner del Año. Guiar y Asiami | Reconocimiento por Lealtad. “Impulsamos en todo momento el conocimiento sobre la ciberseguridad, enfocándonos en las arquitecturas de seguridad de red, lo cual se tradujo no solo en buenos resultados para Fortinet, sino para nuestros socios. Nuevamente hemos logrado una mayor lealtad y una mejor experiencia, la cual permite a nuestros socios ser más competitivos, rentables y eficientes”, aseguró Roberto Corvera, director de Canales, Fortinet México. Durante 2015 Fortinet abrió sus nuevas oficinas en México D.F., en las que se encuentra su Centro de Ciberseguridad. Estas instalaciones representaron una

enero-febrero 2016

inversión en infraestructura por más de 4 millones de dólares y una nueva herramienta de trabajo para los socios, quienes pudieron llevar ahí a personas comerciales, ingenieros y clientes para recibir capacitación, mostrar soluciones y simular ambientes reales para demostrar la capacidad de la tecnología de Fortinet.

Hitachi Data Systems amplía su cartera flash Como resultado de la digitalización de los negocios y la demanda de acceso inmediato a la información, los departamentos de Tecnología se ven obligados a centrarse en la modernización de las infraestructuras básicas de TI. Así, las empresas grandes y pequeñas están adoptando cada vez más las tecnologías basadas en flash para crear entornos de TI más rápidos y con un mayor grado de respuesta. A medida que emprenden su viaje hacia una infraestructura all-flash, muchas compañías se esfuerzan por entender cómo adoptarla sin devastar sus presupuestos de TI. A fin de ayudar a los clientes a superar estos retos, Hitachi Data Systems (HDS) anunció la primera serie de soluciones de su cartera flash ampliada, la cual ofrece un desempeño, automatización y resistencia inigualables, más rentable que la tecnología heredada basada en disco. La cartera flash de Hitachi incluye una nueva gama ampliada de matrices all-flash y flash híbridas,

software de optimización del desempeño y capacidades analíticas de datos, entre las cuales se encuentran: la nueva serie F de la plataforma all-flash de almacenamiento virtual de Hitachi (VSP, por sus siglas en inglés), modelos mejorados de las ofertas de la serie G de VSP de Hitachi, módulos flash de Hitachi de nueva generación con compresión de datos alineados (FMD DC2) y director de automatización Hitachi mejorado y herramientas analíticas de centro de datos, a fin de obtener mejores tiempos de respuesta y mayor capacidad efectiva. Durante años, Hitachi ha invertido en tecnologías flash de última generación, con más de 350 patentes relacionadas con la infraestructura flash, más que cualquier otro proveedor de la industria. Además, Hitachi entiende las necesidades de sus clientes y aborda la demanda de tecnología flash desde 2008, como uno de los abastecedores de flash de empresas de la industria, y ha enviado más de 250PBv de capacidad flash total y dado soporte para las implementaciones all-flash más grandes del mundo, en lo que respecta a aplicaciones empresariales críticas. En el futuro, HDS continuará ampliando su cartera flash a fin de incluir las más sólidas y eficientes soluciones para centros de datos, que proporcionen alta densidad y más opciones disponibles en la industria, incluyendo soluciones de matrices all-flash adicionales y opciones flash para entornos de almacenamiento convergidos, hiperconvergidos y de objetos. Estas innovaciones únicas permitirán a los clientes de HDS sacar el máximo partido al valor de la infraestructura flash en todo el centro de datos.

Endless abre su 1er canal de distribución en Guatemala Con el objetivo de brindar puntual respuesta a la voz de sus clientes que buscan tener mayores opciones de acceso a la Computadora Endless, la compañía californiana anunció su alianza con Claro, empresa de telecomunicaciones, para hacer posible que miles de personas en el país centroamericano puedan adquirir, en tiendas Claro una computadora Endless a través de cuotas mensuales muy favorables, situándola como la computadora más económica de este mercado. “Nos sentimos muy satisfechos por la labor que estamos llevando a cabo en conectar a nuestros clientes, no solo con el servicio de Internet más robusto de Guatemala, sino con ser el medio para que adquieran su primera computadora de forma segura y económica, y de esta manera abrirles la oportunidad para su crecimiento

y superación, lo cual redundará en beneficios individuales y para el país”, afirmó Litza de Escobar, Relaciones Institucionales para Claro Guatemala. “Nunca ha existido una solución más factible para personas que quieren comprar su primera computadora junto con un plan de Internet en Guatemala. Estamos encantados de tener un socio tan prestigioso como Claro; son verdaderamente innovadores en su enfoque y compromiso de ofrecer servicios tecnológicos para los guatemaltecos“, dijo Alejandro Farfán, director de Endless Guatemala. La computadora Endless es un dispositivo que permite aprovechar las aplicaciones y herramientas de forma online o sin Internet.

enero-febrero 2016

internet de todo

Montserrat Peñaloza | Redacción.

Kaspersky Lab: Sobre las nuevas amenazas para IoT La evolución de la comunicación dio un paso enorme, a través de los últimos años los dispositivos móviles transformaron la vida del ser humano. El uso de estos, en cada una de actividades diarias se convierte en blanco fácil para los delincuentes. En entrevista con Mundo TI , Daniel Molina, director general para Mercados Estratégicos de América Latina de Kaspersky Lab, explicó la importancia de crean conciencia entre los usuarios de internet para proteger todo dispositivo con una dirección IP. En datos proporcionados en una encuesta realizada por la empresa Kaspersky Lab, solo un tercio de los usuarios de iPhone e iPad, cuentan con soluciones anti-malware en dichos dispositivos, mientras que para los dispositivos Android únicamente el 56% cuenta con una solución de este tipo. Por otro lado dicho análisis, indicó que 99% de todo el malware móvil detectado es diseñado para la plataforma Android.

“Somos una empresa con 18 años de especialidad, actualmente detectamos 325 mil amenazas por día y si lo multiplicamos por nuestros años de experiencia, es un número bastante grande de amenazas con las que trabajamos. Contamos con 3,500 empleados; pero 40% de ellos son personas enfocadas a la investigación y desarrollo; ya que estás áreas son fundamentales en la empresa”, indicó Molina. “El primer paso para proteger a cualquier empresa es la capacitación del usuario final, ya que es el eslabón más débil en la cadena de protección. En el ámbito empresarial, esta situación también afecta de manera directa la problemática, pues los mismos colaboradores de la compañía pueden hacer daño, al no saber cómo proteger sus datos y documentos críticos. Si empezamos a concientizar a la gente sobre la importancia de los datos que tiene, se podrán evitar ese tipo de situaciones”. “Por otro lado, observamos en las compañías que el presupuesto destinado para la capacitación en temas de ciberseguridad es muy bajo o inexistente; por esta razón trabajamos en hacer un cambio cultural desde otra perspectiva, ya que actualmente ofrecemos dicha capacitación a las áreas de recursos humanos”. Para el especialista la comprensión de los encargados de Recursos Humanos es fundamental, “que entiendan que esto es parte del desarrollo de talento, debe existir un conocimiento de cómo manejar los datos sensibles de la empresa. Hemos visto

enero-febrero 2016

en los últimos años que estas acciones se empiezan implementar en las PyME, que invierten en capacitación y protección de tus datos, dando valor económico a los datos que tienen de sus usuarios; por esta razón los antivirus no son un mal necesario y tomarlo como algo que ayuda a mantener la plusvalía de mi empresa”. “Hoy en día ofrecemos módulos de capacitación on-line gratuitos, además, estamos utilizando la plataforma que empleamos en las escuelas contra el ciberbullying y grooming, para implementarlas también en las PyME. México lleva a cabo un gran esfuerzo para formalizar la economía y particularmente para crean una confianza hacia las transacciones electrónicas, tanto en micro y pequeñas empresas como en el usuario final”. En los últimos años aumentó el uso de tarjetas de crédito como consecuencia el número de transacciones realizadas con las mismas tuvo un gran crecimiento. “Para el país es bueno pues coloca estructura a la economía, que anteriormente era informal, pero promueve también diversas formas de fraude. Una de las modalidades más comunes es el robo hormiga, que multiplicado por todos los usuarios de un banco se convierte en un fraude millonario; además de que usualmente este tipo de robos no sé denuncian ante las autoridades, estamos creando el escenario perfecto para que el hacker pueda robar micropagos y no sean detectados”, indicó el especialista. “La mayoría de las personas omiten la actualización de sus aplicaciones

en los dispositivos móviles, convirtiéndose cada una de ellas en una forma fácil para entrar al teléfono, ya que son un punto vulnerable para atacar. Hoy en día es más redituable para los delincuentes vender bases de datos que realizar fraude, es más sencillo y menos riesgoso”. Para el directivo, existen tres principales tendencias:

Ataques dirigidos: Aquellos que un antivirus nunca podrá detectar. Hemos encontrado APT, que tienen millones de dólares en desarrollo. Muchas veces el malware ataca puntualmente a una unidad en específico, la cual es crítica para una organización.

Troyanos bancarios: “Traídos de Brasil al resto de América Latina por situación económica que vive dicha región, desde la mitad de 2014 detectamos un incremento importante en estos ataques a bancos mexicanos.

Ataques a móviles: Haciendo un comparativo de hace 4 años, los ataques a estos dispositivos eran nulos; el crecimiento de 2013 a la fecha es de 3400%. El cibercrimen tiene un rendimiento mayor al narcotráfico a nivel mundial. Actualmente las soluciones que maneja Kaspersky protegen todo tipo de dispositivos, están

pensadas para satisfacer las demandas del mercado y del usuario.

Cuando IoT nos alcance...

Molina agregó que actualmente trabajan con soluciones que protejan el llamado Internet de todo, pues se convierte también en un punto vulnerable para el ataque; están diseñados primero para conectarse y no para protegerse. “Un claro ejemplo es que al manipular las cosas con los dispositivos a distancia, podemos informarle a los delincuentes que no estamos en nuestros hogares”.

Fuente: Alestra

“Este año fue un año crítico para la economía mundial por diversos aspectos, en cuanto a nuestro mercado nacional tiene un crecimiento de 300% en comparación al crecimiento global de la marca. La compañía a nivel retail tiene una participación del 50%, una de cada dos cajas que se mueven en las tiendas, una es de Kaspersky; buscamos hacer conciencia en el consumidor sobre la protección de todos los dispositivos y todos los sistemas operativos”. Asimismo, indicó que trabajan con el equipo de carreras de Ferrari para la competencia de Fórmula 1: “Kaspesrky Lab, protege desde el diseño hasta la carrera, utilizándolos como prototipos para la protección de los autos como parte del internet de las cosas”.

enero-febrero 2016

¿Qué es el Internet de las cosas? ¿Cómo me preparo para una nueva era tecnológica? ¿Cómo aprovechar esta tendencia para potencializar los resultados de mi negocio o empresa? Estas, y muchas más, son preguntas que han surgido a raíz del avance que esta tendencia ha alcanzado día tras día y que promete revolucionar la relación que hoy tenemos con la tecnología. Si bien a últimas fechas ha tomado gran fuerza mediática, el Internet de las Cosas o también conocido IoT por sus siglas en inglés, es un concepto que nació hace más de 16 años en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), donde se realizaban investigaciones de campo de identificación por radiofrecuencia de red. El término se ha vuelto cada vez más popular debido a los beneficios encontrados con la digitalización de datos, que permite la automatización de procesos para facilitar cualquier tipo de proceso, desde la manufactura y logística, hasta la proveeduría de servicios y comunicaciones.

internet de todo

La omnipresencia del IoT El Internet de las cosas evoluciona. Se expande en diferentes aspectos de la vida diaria, por lo que esta superficie potencial para ataques DDoS crece exponencialmente. De acuerdo con Gartner, para 2020 IoT verá 26 mil millones de dispositivos en acción. Es un mercado que crecerá dramáticamente, sin embargo, este desarrollo contribuirá a exponer a las unidades conectadas y a su información ante nuevas vulnerabilidades. En otras palabras, hay un gran potencial para utilizar los dispositivos del IoT para facilitar ataques, incluyendo los DDoS. Los equipos del IoT (desde relojes inteligentes, sistemas de seguridad, refrigeradores y más) son por lo general diseñados con una seguridad muy básica, en especial debido a su corto ciclo de vida. Por ello se han convertido en objetivos a la medida de los cibercriminales. Además, su limitación para las actualizaciones y el hecho de que siempre estén en línea, los hace aún más vulnerables para formar parte de ataques. El reto: Los ataques DDoS con dispositivos inteligentes son difíciles de mitigar ya que una red del IoT puede incluir cientos de miles de dispositivos. Un ataque volumétrico actual en promedio

puede incluir de 20 mil a 50 mil dispositivos que forman una botnet. El atacante puede asignar una tarea simple a cada dispositivo conectado, haciendo que algunos envíen docenas de solicitudes y otros algunos mensajes de spam a un servidor objetivo. Estas acciones mínimas pueden pasar desapercibidas para los usuarios. Cuando se secuestra un gran número de dispositivos para orquestar un ataque masivo y sofisticado, el efecto puede ser devastador ya que se puede lograr un volumen masivo de información. Hoy el ataque más extenso registrado tuvo un volumen de 500 gigabits, lo cual, sin duda, seguirá en aumento, alcanzando volúmenes en terabits, casi imposibles de mitigar si no se cuenta con la capacidad de hacerlo. Nexusguard cuenta hoy con la capacidad de mitigar ataques de hasta 1.4 Tb, y a finales de 2016 podrá mitigar ataques de hasta 3.2 Tb. Esto muestra la dimensión de estas amenazas, que incluirán millones de equipos conectados para orquestar un ataque y es ejemplo de cómo las empresas de seguridad se preparan para el futuro para poder hacer frente a botnets cada vez más extendidas. Los controladores de las botnets tratan de incluir en ellas computadoras

enero-febrero 2016

de escritorio y otros equipos móviles para realizar ataques más poderosos y sofisticados. Varias aplicaciones maliciosas que pueden comprometer a los teléfonos inteligentes ya se han descubierto. Un atacante puede generar una gran cantidad de solicitudes ilegales a un servidor con el fin de deshabilitarlo o generar una pantalla de humo y así realizar otros ataques multivectoriales de mayor peligro. Sin una protección adecuada, un ataque podría dañar seriamente a la reputación de una compañía (o entidad, como a nivel gobierno) y como resultado sufrir daño a la imagen, incumplimiento en acuerdos de nivel de servicio (SLA) y por supuesto, una pérdida de millones en ingresos. Un ataque DDoS puede llegar a inhabilitar por horas a una empresa. Simplemente habría que pensar cuánto puede dejar de percibir una compañía de comercio electrónico si quedara fuera de línea por unas 8 horas, lo cual ya ha sucedido. La protección DDoS, como la ofrecida por Nexusguard, es viable y efectiva para proteger a los servidores. Con su gran capacidad de filtrado global, las organizaciones pueden mitigar efectivamente ataques DDoS de todo tipo y tamaño a través de la nube, sin importar el origen ni comprometer la experiencia y velocidad del usuario.

Sus avances son cada vez más tangibles y probablemente en un par de años, este concepto integre cada momento de nuestra realidad, lo que permitirá que finalmente vivamos en un mundo de digitalización total. En otras palabras, viviremos en una era donde existirá una avanzada integración entre nosotros y la tecnología. De esta manera, surgirá una gigantesca mejora en la capacidad del internet en cuanto a la distribución, recopilación y análisis de datos, que se traducirá en una transformación total de todos los aspectos de la actividad humana, incluyendo los procesos industriales y de negocio que serán automatizados gracias a la interconexión no sólo entre personas y personas e internet y personas, sino también entre objetos y redes. Con este nuevo panorama, no sólo podremos tener el supermercado al llegar a casa, gracias a los datos arrojados por nuestros refrigerador, sino que millones de objetos físicos conectados a computadoras y a dispositivos como laptops, tablets y hasta celulares, permitirán la construcción de nuevos ecosistemas de integración en fábricas e infraestructuras. De acuerdo con datos de Gartner, para el 2020, 26 millones de unidades estarán conectadas, lo cual tarde o temprano permitirá la construcción de ciudades inteligentes en donde la interacción automatizada acelerará de manera impresionante la generación y el flujo de información. El objetivo es concretar una industria inteligente, en la que empresas que sean capaces de lograr un mayor entendimiento de las necesidades y procesos de producción, así como un mejor uso de recursos, puedan traducirlo a resultados en cumplimiento de sus objetivos, ventajas competitivas, mejores relaciones con socios, clientes y proveedores, y un mejor control y gestión de activos. Tras analizar este escenario y los beneficios, el área de innovación de Alestra detectó 4 tecnologías indispensables que tras su integración y maduración nos harán estar preparados ante la llegada inminente del Internet de las Cosas. Se trata de las capacidades de los centros de datos, el cómputo en la nube, la conectividad y la ciber-seguridad.

Centros de datos: La conectividad que requiere el IoT tendrá su base en los centros de datos, pues se requerirá de una garantía para estar conectado en cualquier momento. La gran cantidad de dispositivos conectados y la cantidad de datos generados hará que las empresas tengan que centrarse en cumplir los requisitos de la plataforma de servicio de IoT a través de centros de datos que garanticen una enorme capacidad de almacenamiento y procesamiento. El internet de las cosas se convertirá en un motor de expansión para contar con centros de datos más grandes y capacitados,

enero-febrero 2016

internet de todo

lo que acelerará la transición hacia la nueva era de la integración.

Conectividad: Con el IoT, internet nos permitirá que el mundo que nos rodea se comunique con nosotros, con la inteligencia artificial residente en Internet y con el resto de las cosas. Es por ello que en la actualidad se plantea el tener mejores redes, más democráticas y capaces de desarrollar todo el potencial que tendrá la nueva tendencia.

Cloud computing: Con el IoT, los datos, el acceso, la seguridad y las aplicaciones, convivirán en dispositivos y nuevos espacios virtuales generando más datos e información. Con este crecimiento las empresas deberán adoptar estrategias para manejar todas estas nuevas formas de acceso y contenido, usando aplicaciones y servicios en la nube para controlar sus recursos. Las nubes públicas y privadas permitirán combinar toda esta información con la mezcla correcta de eficiencia, seguridad y flexibilidad para lograr hacer un análisis de big data en una nube pública o entregar auto servicio de TI seguro a través de una nube privada.

Seguridad: El manejo de datos a través del IoT será sin duda una tentación para la ciberdelincuencia, por ello, será necesario integrar protección con rigurosas comprobaciones de validez, autenticación, verificación y codificación de datos. Las aplicaciones de software deberán ser mejoradas en la escritura de código para que sean fiables a través de análisis de amenazas y pruebas más eficaces. Dado que los sistemas interactúan unos con otros, es esencial contar con normas de interoperabilidad consensuadas que sean seguras y válidas. El Internet de las cosas avanza y representa retos culturales y tecnológicos. La clave está en adelantarnos y comenzar a integrar soluciones para que maduren dentro de nuestras empresas, para que la transición a una nueva era de integración represente menos dolores de cabeza y se puedan obtener beneficios de una manera más rápida y puntual.

Tenemos que hablar sobre ransomware Por André Carraretto, security strategist de Symantec.

No necesitaremos vivir mucho tiempo para presenciar un escenario como el siguiente: con el auxilio de su smartwatch, un ejecutivo “avisa” a su coche que ya está bajando las escaleras de su casa para ir al trabajo. Cuando llega al garaje, el automóvil ya está encendido, aguardando su llegada. En el medio del camino para el trabajo, contesta correos electrónicos por un sistema de voz y logra revisar lo que le fue enviado en el panel del propio coche. Su marcapaso envía información en tiempo real al médico responsable por garantizar su salud. Su smartphone corporativo, provisto por la empresa en la cual es director, controla todos esos datos e, incluso, sirve como medio de pago de cuentas personales y corporativas. La información está en todo lugar, facilitando su día a día y ayudando a resolver todo lo que necesita con facilidad y aparente seguridad. Preste atención al “aparente”: Todos esos dispositivos, por ser inteligentes, poseen una dirección IP que, para el cibercrimen, es sinónimo de puerta de entrada para ataques. Y la cosa se puede complicar aún más. El documento “Evolución del ransomware” publicado por Symantec en agosto de 2015, revela que, entre 2013 y 2014, hubo un aumento de 250% de nuevos crypto ransomware en el escenario de amenazas. El golpe consiste en invadir un dispositivo -computadora, servidor, celular o tableta y dominarlo: el usuario solo recibe el control de su aparato o el acceso a sus datos si paga un rescate. De lo contrario, los datos son borrados o el hardware, inutilizado. Brasil, por ejemplo, ya aparece en la lista de los 12 países con más registros del ataque, quedando en décimo primer lugar. Según datos de Gartner habrá alrededor de 25 mil millones de cosas

enero-febrero 2016

conectadas a internet hasta 2020: Automóviles (3.5 mil millones), consumidores (13.2 mil millones), negocios genéricos (5.16 mil millones) y negocios verticales (3.2 mil millones). Si no hay prevención, la batalla contra ese ataque comienza perdida. Con el surgimiento de computadoras más rápidas y algoritmos más complejos, la criptografía de esos malware es, prácticamente, inquebrantable. Los antivirus para bloquear la entrada de los malware ya catalogados y el backup para recuperar datos corporativos y personales en el caso de un secuestro ya no son ítems opcionales, sino que absolutamente necesarios en un escenario de hiperconectividad. Por supuesto que algunos tipos de dispositivos pueden ser más susceptibles a ataques que otros, por su naturaleza de uso o diseño. Por ejemplo, Symantec ya identifica malware direccionados, específicamente, a dispositivos del tipo NAS (Network attached storage). La gran mayoría de las amenazas son diseñadas para atacar computadoras personales que utilizan Windows, que representan el 89% del mercado de los sistemas operativos del mundo. El segundo blanco preferido son los dispositivos móviles, donde destacan los Android, presente en mil millones de smartphones y tabletas alrededor del globo. Ahora imagine si el sistema de informaciones que conecta al ejecutivo de la historia arriba con su empresa, casa y médico es invadido y un hacker amenaza desestabilizar su marcapaso si la compañía no paga un valor “x” en el rescate. Esto no es enredo de ficción científica: recientemente, investigadores lograron acceder remotamente a un Jeep de Cherokee y tomar control de la dirección, inutilizando cualquier esfuerzo del conductor en retomar el comando del vehículo. En el pasado las infecciones por ransomware no ponían la vida humana en riesgo, pero en el futuro es exactamente eso lo que puede suceder.

enero-febrero 2016

internet de todo

Hermann Wimmer | Copresidente de Teradata.

Por mejorar la analítica de datos El reto y su solución dos nuevas capacidades disruptivas de software que otorgan mayor poder a los usuarios corporativos para descubrir y volver operativos los insights ocultos dentro de la información de Internet of Things. Monitorear en tiempo real con inteligencia de negocio y utilizar analíticas para descubrir los patrones distintivos que existen en grandes volúmenes. El mundo está lleno de dispositivos conectados generando una constante y masiva transmisión de datos. En los últimos años se han llevado a cabo avances con la instrumentación de dispositivos y sus conexiones generalizados, sin embargo, el foco no ha sido aprende a usar y aumentar el valor de los datos con algoritmos de aprendizaje automático. Incluso las empresas más expertas en tecnología reconocen que extraer valor de los datos generados por IoT es un proceso difícil y especializado, aunque más difícil aún es integrar los datos de IoT con procedimientos empresariales y datos del comportamiento humano. Para responder a estos desafíos, las últimas e innovadoras capacidades del software de IoT eliminan la complejidad y latencia a la vez que proporcionan a las compañías nuevas capacidades para sacar ventaja de los datos. Los usuarios ya pueden aprovechar los datos de IoT generados por un número y tipo ilimitado de dispositivos. Además, permite a los clientes combinar datos de IoT con operaciones empresariales y datos de factores humanos para maximizar el valor analítico. Un buen ejemplo de uso lo presenta uno de los principales fabricantes de resonancias magnéticas (RMN), radiografías y equipos de imagen por ultrasonido, cliente de Teradata. Estos dispositivos médicos se han convertido en esenciales en la salud

global, ya que ahora se realizan miles de exámenes a los pacientes cada día. Las anotaciones describiendo el comportamiento de los pacientes y los datos de sensores se transmiten 24/7 del equipo al data lake Hadoop del fabricante. El sistema analiza dichos textos escondidos en los datos para descubrir conocimientos que ayuden a todos los usuarios globales a mejorar la eficacia de las máquinas. Simultáneamente, los datos del equipo utilizado en el proceso de fabricación se comparten a Teradata Appliance donde analíticas avanzadas ofrecen conocimientos que permiten mejorar la calidad y la eficacia de la fabricación y que ayudan a asegurar que los problemas se solucionan y no estarán presentes en la próxima generación de productos. “Cada día recopilamos millones de observaciones de sensores de nuestros

enero-febrero 2016

equipos así como de nuestros ingenieros, que nos envían miles de informes escritos que son digitalizados. Sometemos los datos a una gran variedad de análisis para descubrir patrones ocultos con el fin de garantizar un rendimiento óptimo del equipo. Nuestra colaboración con Teradata nos ha ayudado a predecir los principales indicadores de averías en los equipos de nuestros trenes”, aseguró Gerhard Kress, director de Analytical Services en Siemens Mobility Division. “La recolección y análisis de los datos de sensores y de IoT ha sido fundamental para mejorar la eficacia del sector ferroviario”. La flexibilidad y sencillez de estas capacidades permite a los analistas de negocio actuar como data scientists abordando los problemas más difíciles de la empresa: Combinar diferentes aprendizajes automáticos de texto, patrones, gráficos y estadísticas dentro de un único flujo de trabajo.

enero-febrero 2016

internet de todo

Abraham Geifman | Director de Marketing Digital para SAP Latinoamérica.

Consejos para innovar su negocio a través de las redes sociales

Internet ha transformado radicalmente los hábitos de consumo, las empresas hoy en día se encuentran ante un nuevo reto en el que el consumidor prefiere hacer una búsqueda online antes de hacer una compra. Por esta razón, la construcción de una imagen para una empresa está entrando en una nueva etapa: la de las redes sociales. Actualmente contar con una estrategia de “social media” es fundamental para dar a conocer una marca. Las redes sociales son una fuente de información muy valiosa, ya que tienen la capacidad de llegar a millones de personas en poco tiempo. Hoy en día, las personas ya no solo consumen un producto o servicio, ahora también expresan sus comentarios, opiniones, necesidades y deseos en las redes sociales.

Todo esto plantea un gran desafío no sólo para las grandes empresas, sino también para las PyME. Las pequeñas y medianas empresas han encontrado en las redes sociales un medio para volverse más competitivas, ya que a través de ellas han logrado ofrecer nuevos servicios y obtener ventajas comparativas. A continuación comparto siete formas en que las redes sociales pueden ayudar a las PyME: 1. Crear una comunidad Las redes sociales conectan a la empresa con clientes

enero-febrero 2016

actuales y potenciales para afianzar la relación y construir comunidades dentro o fuera de la compañía. Este recurso es vital para acompañar las capacitaciones, por ejemplo con una variedad de contenido y comunidades colaborativas que mejoren el desarrollo del empleado y su aprendizaje. 2. Expandir el alcance Al generar estrategias específicas para los distintos canales sociales como Google+, Facebook, Twitter o YouTube, las PyME aumentan su alcance hacia las audiencias más relevantes y actúan de manera global conquistando nuevos mercados. 3. Maximizar el retorno de inversión en marketing y publicidad Una vez consolidada la relación con el cliente y establecida una comunidad global, las PyME pueden promover sus productos y servicios de una manera más personal. Para lograrlo, las redes sociales son fundamentales. 4. Conocer más al cliente A la hora de vender, no todo es números. Las herramientas de monitoreo permiten medir el comportamiento de los consumidores a través de las redes sociales para conectarse con sus necesidades y tomar decisiones de marketing personalizadas. 5. Gestionar la reputación de la marca e identificar oportunidades Las estadísticas obtenidas permiten conocer la popularidad de la marca, tomando en cuenta las interacciones y comentarios. 6. Impulsar el tráfico hacia el sitio La popularidad de las redes sociales ha llevado a redefinir las estrategias de Search engine optimization (SEO). Si las PyME direccionan sus links desde las redes sociales hacia su sitio web, sin duda aumentarán el tráfico de visitas. 7. Mejorar la productividad Con redes sociales internas, los empleados pueden colaborar entre sí para reducir ineficiencias, compartir ideas, acelerar procesos y lanzamientos de proyectos o productos. El potencial de las redes sociales es innegable. Con la gestión adecuada y el uso correcto de tecnologías analíticas, las PyME pueden volverse aún más eficaces y altamente competitivas.

Seguidores en redes sociales, por convicciones Por Carlos López Praget, experto capacitador de Adams. Internet supuso un gran avance para la sociedad, creando un mundo más seguro y eficiente. De hecho, los nuevos recursos van a mejorar todo esto, pero también traerán problemas, como suele ocurrir con las nuevas tecnologías. En este nuevo mundo digital, las empresas tienen que tener muy claro que su presencia en redes sociales es fundamental, siempre que atraigan al target adecuado, y sepan mantenerlo interesado. Publicar es sencillo, publicar lo que nos conviene es complicado; la creación de seguidores debe hacerse por convicciones, de otra manera nos descubrirán. No se puede forzar a los seguidores de nuestras redes a querer recibir la información que queremos darles. En cambio, si trabajamos con aquello que creen, que les interesa y con lo que se sienten de acuerdo, es más fácil mantenerlos. Que dichas publicaciones, además, enlacen el interés de nuestra empresa y de los seguidores que buscamos en redes sociales, en ocasiones puede parecer una labor titánica. El truco reside en hacerlo apelando a las convicciones de las personas. El mensaje resulta lo más importante a la hora de conectar con los seguidores, ya que en él descansa el valor agregado que se les ofrece. Por ello, debe tomarse el tiempo de planearlo para hacerlo lo más real y honesto posible. El valor agregado actual reside en la comunicación, por una sencilla razón: puedes tener las mejores ventajas competitivas, pero si no las sabes comunicar, nadie podrá reconocerlas. La comunicación online se basa en las 4 c (conveniencia, cliente, costo, comunicación). Además, no hay que olvidar que el mensaje debe personalizarse, invitar a ser participativo, estar dirigido entre iguales (peer to peer), y con unas predicciones modeladas. La reputación se construye en años y la podemos acabar en segundos.

enero-febrero 2016

brinco al futuro

Armando Álvarez | Líder de Práctica de Advanced Analytics, Intellego.

Geoanalítica:

Ubicar dónde va a surgir una nueva oportunidad Durante la alerta mundial del 2009, generada por la epidemia de AH1N1, Google fue capaz de identificar la ubicación de un brote incluso antes que cualquier sistema de salud. A partir de la identificación del aumento exponencial de búsquedas de los síntomas asociados a la enfermedad en un área geográfica específica, era posible estimar con un buen índice de probabilidad la presencia de un brote. Este proceso es un ejemplo de cómo el análisis de información a gran escala puede optimizar una decisión, en este caso, una decisión que puede salvar muchas vidas, a partir de la focalización de esfuerzos de prevención para disminuir los efectos potencialmente devastadores de una epidemia.

El componente esencial de análisis en este caso, además de la información de las búsquedas de los síntomas, y de las herramientas técnicas y tecnológicas que hicieron posible su análisis, es el componente geográfico. A partir de la habilitación exponencialmente creciente de las coordenadas

geográficas, no sólo de puntos específicos en el mapa (direcciones de sucursales, oficinas, clientes, etc.) sino también de líneas de movimiento en tiempo real (GPS en celulares, computadoras, vehículos, etc.), ahora es posible comenzar a explotar el mundo de las correlaciones geográficas con alcances nunca antes imaginados.

Predicciones de Ruckus Wireless: Nuestra bola de cristal Es esta época del año otra vez, el momento en que toda firma analista, experto en tecnología y pronosticador haga sus predicciones sobre el año que viene. No queremos perdernos el desfile de predicciones, así que presentamos nuestras perspectivas de la industria inalámbrica para 2016. Nuestra principal predicción para la industria inalámbrica en 2016: Veremos un aumento de clientes con capacidad MU-MIMO, Multi-user MIMO (multiple-input and multiple-output) y beneficios en capacidad en ambientes de alta densidad de usuarios. Las empresas de contenido a escala Web (redes sociales, buscadores, servicios hospedados, etc.) lanzarán algunos proyectos Wi-Fi de acceso público a gran escala en mercados en desarrollo. Creemos que habrá una adquisición o fusión entre una operadora de varios sistemas de primer nivel (MSO por sus siglas en

inglés) y una operadora de redes móviles de primer nivel.

experiencia del usuario, optimización del proceso de negocio y rentabilidad.

La “experiencia inalámbrica” cambiará: La experiencia del usuario final relacionada con acceder a hotspots Wi-Fi y redes habilitadas para Byod (Bring your own device) será más fácil y segura mediante el uso de Hotspot 2.0 y soluciones de incorporación de aparatos basada en certificados.

Plataformas IoT seguras, administrables y escalables para aprovechar varios tipos de sensores y protocolos inalámbricos y ofrecer inteligencia de negocio para compañías y ciudades.

La cobertura total en el hogar se hará realidad y la gente presumirá su red casera en fiestas utilizando una app en el teléfono inteligente. Esperamos ver la mayor innovación tecnológica: La mayor innovación será la polinización cruzada y la convergencia (802.11ax, LAA, LWA) de Wi-Fi + celular. Otras posibilidades incluyen: Uso masivo de análisis para dirigir la

enero-febrero 2016

Virtualización de servicios de redes para permitir que los proveedores de servicio escalen e implementen más rápidamente servicios nuevos. Muchas de las distinciones en la industria inalámbrica se difuminarán debido a avances tecnológicos, regulatorios y de negocio. Entre ellas los sistemas licenciados y no licenciados; proveedor de servicios, compañía y público versus privado. Los avances que los afectarán son: LTE no licenciado, 802.11ax, llamadas por Wi-Fi, WebRTC, CBRS, LTE privado y Hotspot 2.0.

Actualmente es posible obtener información que nos indica la ubicación de clientes, de flotillas de vehículos, de equipos electrónicos, incluso de animales en peligro de extinción y de personas de “alto riesgo”. Además de eso, también se puede identificar sus interacciones y hacerlo en tiempo real. Esto permite ubicar trayectorias óptimas, áreas de riesgo, áreas con potencial o falta de potencial, intersecciones geográficas. Es posible responder preguntas sobre eventos complejos de grandes poblaciones:

De igual manera preguntas que permiten optimizar procesos específicos de negocio:

¿Cuál es el mejor restaurante que esté cerca de mi ubicación?

¿Dónde ubico una nueva sucursal? ¿Dónde hay un hospital? ¿Qué rutas debe de tomar mi fuerza de distribución para minimizar tiempos de entrega? ¿Cómo debo segmentar geográficamente el territorio de forma que dicha división responda al comportamiento de mi mercado?

¿Dónde puede haber una crisis ecológica?

¿Cómo puedo conocer a mi cliente a partir de sus movimientos geográficos para ofrecer productos y servicios adaptados a esa movilidad?

¿Dónde puede existir una problemática económica o política?

Y finalmente, preguntas propias de un ciudadano común:

¿Dónde puede haber una epidemia?

¿Qué ruta uso para llegar a un lugar?

enero-febrero 2016

A partir de soluciones que integran metodologías de analítica avanzada, integración y almacenamiento de grandes volúmenes de información, herramientas geográficas de mapas digitales y componentes de movilidad e internet de las cosas, es posible, no sólo ubicar fenómenos geográficos en tiempo real, sino predecir la evolución de estos fenómenos y optimizar decisiones con base en dichas proyecciones. En definitiva, hoy en día es posible brindar respuestas precisas y de manera ágil a estas y muchas otras preguntas que contienen un componente geográfico intrínseco.

actualidad

Guillermina García | Redacción.

Realizan Congreso Seguridad en Cómputo 2015 Los temas, exposiciones, discusiones, y conclusiones derivadas de este congreso, contribuirán a un confiable uso de la tecnología de la información en nuestro país. El pasado 2 de diciembre se llevó a cabo el Congreso de Seguridad en Cómputo 2015 el director general de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación, en el Palacio de la Antigua Escuela de Medicina, cuya inauguración estuvo encabezada por Felipe Bracho Carpizo, Fabián Romo Zamudio, director de Sistemas y Servicios Institucionales, y Ruben Aquino Luna, coordinador de Seguridad de la Información. Al respecto, Felipe Bracho Carpizo destacó: “No podemos concebir el proteger un sistema informático sin tener en mente que esos bienes digitales derivan del trabajo de uno, decenas, miles o millones de humanos. Es indudable que se ha avanzado mucho en los últimos años en la expansión de una cultura de protección y mitigación de riesgos”. El académico expresó que este congreso ha contribuido a formar profesionales de las tecnologías de información y comunicación en el mejoramiento de políticas de seguridad, así como el diseño y aplicación de buenas prácticas en la materia.

Finalmente invitó a los asistentes a aprovechar el ciclo de conferencias “para consolidar la comunicación entre ustedes, profesionales de la seguridad, y en consecuencia entre las organizaciones públicas y privadas que representan. El objetivo fundamental del congreso es estrechar el intercambio de ideas, experiencias y soluciones entre nosotros”. El ciclo de conferencias del congreso estuvo integrado por diversos especialistas del sector quienes compartieron con los asistentes las tendencias y mejores prácticas en materia de seguridad informática, entre los expositores estuvieron: Fabián Romo Zamudio, director de Sistemas y Servicios Institucionales de la DGCTIC

enero-febrero 2016

en la Unam; Herlinda Vite Pérez, representante de la Procuraduría General de Justicia del DF; Miguel Ángel Mendoza de Esest; David Jiménez Domínguez de Pemex; Lidia Prudente Tixteco del IPN; Alfredo Reyes Krafft de Amipci; David Ramírez Joya de Fortinet; Carlos Alberto Pérez de Palo Alto Network; Sebastián Brenner de Symantec, por mencionar algunos. En el marco del congreso se llevaron a cabo, en una sede alterna, talleres de especialización dirigidos a administradores, desarrolladores y estudiantes con interés en el desarrollo seguro de aplicaciones web, con temas como: Fundamentos sobre Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio (SGCN), Seguridad Operativa, Virtualización y hardening de servidores Windows, Aspectos legales de la seguridad informática, e Implementación del SGSI (ISO/IEC-27001:2013) I. Los patrocinadores de la edición 2015 del Congreso de Seguridad en Cómputo fueron: Eset, Palo Alto, Fortinet, Symantec, además de tener el apoyo de instituciones como Pantallas amigas, Amipci, IO Active, México Ciberseguro, US Cert, DreamLab Tecnologies y Sans Institute.

enero-febrero 2016

actualidad

Montserrat Peñaloza | Redacción.

Qualcomm e IDC: Índice de Innovación de la Sociedad

Durante el primer mes de 2016, ambas compañías anunciaron los resultados del segundo reporte sobre el índice de penetración (QuISI), que busca conocer y comparar el nivel de la penetración de tecnología (movilidad e IoT) tanto en las personas, empresas y gobierno, en Argentina, Brasil, Colombia y México, y comparándolos con el resto del mundo. La investigación está integrada por 385 encuestas en línea, realizadas en los países ya mencionados, asimismo, permite medir el desarrollo de múltiples sectores de la sociedad, y presenta un análisis de resultados y sugerencias para mejorar e impulsar el uso de tecnologías. Édgar Fierro, director general de IDC México fue el encargado de exponer el estudio. QuISI indica que 59% de las personas, 34% de las empresas y 28% de las dependencias gubernamentales tienen un uso constante uso de nuevas tecnologías. El directivo aseguró que las iniciativas de movilidad y de IoT necesitan estar vinculadas a los modelos de negocios para que estos sean adaptados. “Si dichas cifras son comparadas con países como China donde el nivel de penetración en la población es de 80% o Estados Unidos 88%, se tiene claro que el camino aún es largo”.

En cifras locales, México cuenta con 104 millones de líneas móviles, 68.3 millones de smartphones y 7.5 millones desktops en los hogares; 24% de los mexicanos indicaron que tienen por lo menos un dispositivo conectado en sus hogares. Por otro lado, IDC calcula que en el territorio nacional, el monto total de inversión en IoT en 2015 fue de US$ 1,9MM. Por parte de las empresas, la inversión se manufacturing opertations, digital singnage, insurance telematics; mientras que en gobierno, se enfoca a la infraestructura pública, smart cities y el transporte público. El 83% de los encuestados indicaron que la influencia de la tecnología dentro de su vida es mediana o alta. Siendo el SmartWatch con 71%, el weareable más deseado en las participantes. En cuanto al comportamiento de la tecnología en el área empresarial, el experto aseveró que del total de inversión mundial en IoT (779 mmdd) México representa únicamente el 0.2% (1.9 mmde); en contraste Estados Unidos equivale a 27% con 210 mmdd. Además, mencionó que la inversión en hadware empresarial de TI en la republica mexicana es de 2 mmdd, siendo únicamente 0.8% del total mundial.

Rafael Steinhauser, presidente de Qualcomm Latinoamérica, compartió las recientes novedades de la empresa para el futuro como por ejemplo la alianza con Audi para incluir el próximo año en todos sus autos producidos, equipos de movilidad desarrollados por Qualcomm.

Entre las industrias con más uno e inversión en IoT corporativo en México se cuenta la logística con 328 millones de dólares y manufactura 534 millones de dólares; de esta manera QuISI señala que existe una necesidad de trabajar en aspectos como una infraestructura de banda de ancha, sitios web amigables a clientes y a empleados, así como la capacitación, 94% de las empresas nacionales tienen una iniciativa de innovación, enfocada a Byod (42%), movilidad para empleados (73%), IoT (34%), big data (315) y cloud (56%).

enero-febrero 2016

Igualmente el reporte toca el tema gubernamental; donde la inversión de IoT durante 2015 se enfoco al transporte público con 9.8 millones de dólares, SmartCities 154 millones de dólares, red eléctrica inteligente con 65 millones de dólares. El 51% de las dependencias utilizan la movilidad para el pago de impuestos, trámites o facturación, convirtiendo este porcentaje en el nivel de madurez de las organizaciones. En términos de PIB, En México se invierten en TI alrededor de 2.21%, dicha inversión se toma como influencia en el desarrollo de innovación del país. Como cierre del segundo estudio Índice de Innovación en la Sociedad, Edgar Fierro concluyó que es necesario una estrategia tanto para los hogares, como las compañías y el sector gobierno, entre los principales puntos se encuentran el desarrollo de dispositivos más rápidos, continuar con el impulso a la infraestructura 4G, definir un mínimo de velocidad de conexión de banda ancha para reducir la brecha digital, difusión de programas de capacitación vigentes, entre otras. Por su parte, Rafael Steinhauser presidente de Qualcomm Latinoamérica, compartió las recientes novedades de la empresa para el futuro como por ejemplo la alianza con Audi para incluir el próximo año en todos sus autos producidos, equipos de movilidad desarrollados por Qualcomm.

El objetivo del QuISI es analizar la adopción de nuevas tecnologías que apoye al entendimiento de cómo las personas, las empresas o el país se preparan para el futuro con tecnologías que sustentan la innovación del país. (Salvador Blasco, vicepresidente de Desarrollo de Negocios y director general de Qualcomm México, Rafael Steinhauser, presidente de Qualcomm Latinoamérica y Edgar Fierro, director general de IDC México.)

Las conclusiones del estudio incluyen: Además de los nuevos chips desarrollados para los equipos móviles, los cuales permiten realizar videos de alta calidad con un mayor procesador de gráficos y disminuyendo 40% de la batería, igualmente anunció el llamado Procesador cognitivo, el cual tiene tres habilidades fundamentales: Racionalidad, intuición y aprendizaje. Para finalizar su intervención Steinhauser señaló que Qualcomm, trabaja en la ciudad de Nueva York para reemplazar 800 cabinas telefónicas por puntos inteligentes con conexión a internet y manejo de publicidad.

Penetración de smartphones aún es baja en la población en general. Nivel de desarrollo del país no ha alcanzado a la población en general. En contraste, una parte de la población tiene acceso a nuevas tecnologías –24% ya cuenta con dispositivos conectados en internet–, IoT adoptado para productividad. La inversión en educación en el país es mayor al promedio de América Latina, pero las habilidades digitales no han sido ampliamente difundidas por instituciones educativas –tanto para usuarios como futuros líderes de TI. Inversión en movilidad para sus empleados motivados por la productividad y mejoras en la experiencia del cliente. Madurez en un 3 nivel (medio). Proyectos de movilidad y de IoT no se hallan en las prioridades del negocio, ya sea por altos costos, preocupación por la seguridad y falta de conocimiento de la gerencia. Proceso de patentes y registro de propiedad poco conocidos o llevados a cabo dejando pasar oportunidades de capitalizar el conocimiento.

enero-febrero 2016

Dispositivos EcoTank para el hogar y profesionistas de la imagen De Epson, el multifuncional L220 y la impresora a color L310 proveen funciones específicas para la edición, escaneo e impresión de fotografías, tanto para usuarios del hogar como para profesionistas de la imagen, ambos con el innovador sistema EcoTank. El original sistema de tanque de tinta recargable (EcoTank) de Epson no utiliza cartuchos, lo que beneficia a los usuarios con necesidades de impresión de documentos y fotografías en grandes volúmenes y con alta calidad. Con estos equipos se pueden imprimir documentos A4 que rinden hasta 4 mil páginas en negro o 6,500 páginas a color con la carga original.

Nuevos cargadores portátiles de Schneider Electric El M6BK tiene suficiente energía para poder completar dos veces la carga de la mayoría de los teléfonos inteligentes, mientras que el M12BK puede cargar completamente una tableta una vez, o un teléfono inteligente completamente cuatro veces. Una pantalla LED muestra la carga restante de la unidad, mientras que el botón de encendido/ apagado asegura que la batería no se descargue involuntariamente cuando no se está utilizando.

El multifuncional L220 imprime, copia y escanea. En la primera función, imprime hasta 27 páginas por minuto en negro y 15 a color (texto) y ofrece una resolución de imágenes de hasta 5760 y 1440 puntos por pulgada. Además cuenta con un escáner de 48 bits con resolución de 600 x 1200 puntos por pulgada para ampliaciones de fotografías y documentos.

Los nuevos modelos de APC by Schneider Electric, BGE70, BGE90M, M6BK, y M12BK están disponibles a través de los distribuidores: ABSA, Anixter, CT, CVA, Grupo Dice, Ingra Micro, Intcomex, PCH, TEAM y TechData; así como en tiendas minoristas.

CDP: el mejor aliado en poder y funcionalidad El nuevo Regulador de Voltaje Automático R2CU-AVR 1008 de CDP nos brinda la mejor protección contra bajas y altas tensiones para nuestros equipos electrónicos. La comodidad y practicidad son otras características de CDP, por lo que este aparato se preocupa también por tus gadgets y su fácil alcance, gracias a sus 4 puertos USB puedes conectar 3 smartphones y una tableta con la tranquilidad de que recibirán la cantidad necesaria de energía y también estarán protegidos de cualquier variación de voltaje: Es el aliado perfecto para los equipos electrónicos. Diseño minimalista y compacto tamaño que combinan a la perfección con todo espacio de trabajo o del hogar.

Cygnett y doble batería para el camino El ChargeUp 11000 y el Powerbase Wall Charge 2 son el complemento perfecto para no perder energía. Carga hasta 7 veces un smartphone, tableta o cámara por completo con el ChargeUp 11000, el cual permite llenar de potencia dos dispositivos a la vez gracias a su doble entrada, y señalar su nivel de energía con su indicador led de batería. El Powerbase Wall Charge 2 también cuenta con dos entradas para conectar tus diferentes dispositivos y dejar atrás el problema de cargar varios adaptadores. Poder en todas partes con este par de accesorios súper compactos, resistentes y con el diseño vanguardista y urbano, icono de Cygnett.

enero-febrero 2016

Dispositivos 2016: el año para cambiar tu nivel en Waze Si ya perteneces a la comunidad de Waze y vas a todos lados guiándote en sus recomendaciones de rutas, entonces el 2016 puede ser un excelente año para que avances de nivel como Wazer gracias a los puntos que vayas acumulando con cada recorrido que realices. “Gracias a esta clasificación, los usuarios pueden adquirir mayor influencia al reportar dependiendo del nivel en el que se encuentren, así como la oportunidad de conseguir un ávatar personalizado; además hemos visto que subir de nivel dentro de la app es un elemento importante de motivación para los usuarios” comentó Julie Mossler, vocera de Waze. Wazer bebé: Para los usuarios nuevos de Waze. Wazer adulto: Pueden elegir su propio estado de ánimo, entre los que se encuentran: alegre, prendido, frustrado, feliz, enamorado, tranquilo orgulloso y ávatars en forma de gato, perro, girasol, zombi, pato, chico ninja, entre otros. Para ascender de nivel, debes acumular una cantidad considerable de puntos. Wazer escudero: Con un escudo en el ávatar, los wazers escuderos pertenecen al 10% de puntuaciones más altas en la región a la que pertenecen. Wazer caballero: La espada se le otorga a los wazers que son parte del 4% de las mejores puntuaciones en la región donde se desenvuelven. Rey de Waze: si eres del 1% de las mejores puntuaciones en tu región, ¡Felicidades! Eres un Rey de Waze. En cualquier momento puedes convertirte en un editor de mapas, ya que si encuentras un error en el mapa, obtienes una ruta equivocada o recibes indicaciones de vuelta en lugares prohibidos, tienes la oportunidad de arreglar desde cualquier computadora el mapa de zonas cercanas a donde has manejado. Como editor también podrás añadir negocios comerciales dependiendo del rango que tengas.

Digitalización veloz, eficiente y segura El KV-S2087 de Panasonic ofrece gran capacidad de digitalización, diseño compacto y funciones de administración y seguridad para un manejo eficiente de documentos. Es un escáner a color con resolución de 600 dpi, compacto, veloz, de gran capacidad y con novedosas funciones que mejorarán la productividad y eficiencia de los grupos de trabajo o departamentos de una organización. Por su velocidad de hasta 85 paginas o 170 imágenes por minuto, capacidad para digitalizar todo tipo de documentos, desde hojas tamaño carta hasta credenciales, pasaportes, cartillas o sábanas de datos, su bandeja de alimentación de hasta 200 hojas o las novedosas funciones de administración y seguridad: Ideal para empresas de mediano o gran tamaño de diversos sectores como servicios legales, finanzas, salud, hospitalidad o educación.

enero-febrero 2016