Cléia Elaine Soares

VALORIZAÇÃO DE QUEM TRABALHA EM SUPERMERCADO PROGRAMA ESCOLHI SER MELHOR

Se você está aqui neste momento significa que atua em Supermercado e todos os dias se pergunta: 'O que posso fazer para ter uma equipe motivada?'; 'O que posso fazer para que o pessoal atenda ao cliente de uma forma extraordinária?'; 'Como fazer com que meus colaboradores sejam mais do que atendentes – sejam vendedores?'.

Meu nome é Cleia Elaine Soares. Atuo enquanto psicóloga. Me dediquei a treinar colaboradores de Supermercado. No início da minha carreira nessa área fazia treinamento de Atendimento ao Cliente. Os treinamentos eram 'legais'. Na hora todos ficavam envolvidos e parecia que estava no caminho. Certo dia terminei o treinamento e levei um susto!!! Estava na parte superior da loja observando e percebi que não havia efetividade no comportamento das pessoas. No treinamento havia o discurso do trabalho em equipe e atendimento. Ao descer à loja parecia que todos haviam esquecido os combinados. Pela janela do andar superior da loja observei: atendente da Padaria de costas para os clientes, Repositores conversando sem a mínima preocupação com a rotina do trabalho.

Nesse dia o Gerente me procurou e disse que não resolvia treinar e que era perda de tempo tirar o pessoal do trabalho. Fiquei tão magoada com o jeitão dele. Quando cheguei em casa comecei a repensar: ele tinha razão, apesar do jeito grosseirão, aquele Gerente trouxe algo que não estava vendo. Mas, como mudar o treinamento e fazer com que os profissionais tivessem avanço real? Como conseguir mudança de comportamento?

Comecei um processo incansável de metodologias e formas de atuar na área de Supermercado. Existem um conjunto de coisas interligadas para movimentar o pessoal e criar uma equipe de Supermercado forte: pesquisa de mapeamento organizacional, treinamento de integração, reestruturação do Recrutamento e Seleção, avaliação de desempenho, política de cargos e salários, desenvolvimento de programa de líderes, treinamentos técnicos da equipe, fortalecimento do RH (Recursos Humanos). Citei algumas ações e sei que existem muitas outras.

Agora quero compartilhar um treinamento que desenvolvi e deu resultado fantástico. O Programa Escolhi Ser Melhor. Ao longo dessa jornada percebi que devemos investir na pessoa. Sugiro que você adapte o modelo abaixo para sua equipe.

Quando digo para você: “Escolhi Ser Melhor”. O que passa pela sua cabeça?

Ser melhor é uma escolha consciente. Tem relação com excelência, vontade de superar os desafios, determinação para sair do comodismo e enfrentar a vida com sorriso aberto, acreditar na solução e não focar somente no problema. Não estamos falando de arrogância ou 'ser melhor' do que o outro. É escolher o caminho do bem. É escolher ser melhor para si mesmo. Enfrentar riscos e assumir o papel de autor da sua trajetória.

Quando você diz: Escolhi Ser Melhor! Quais são suas atitudes? O que você sente? Escolhi Ser Melhor é um jeito de ser. Mais do que palavras, são ações diárias. E quando você Escolhe Ser Melhor e as outras pessoas não fazem o mesmo? Só eu Sou Melhor e os outros continuam da mesma forma? O que eu ganho com isso? Ganho a liberdade. A pessoa que escolhe Ser Melhor é autor da sua história. Não permite que os outros decidam por suas ações.

Você aceita participar do Escolhi Ser Melhor? Ser Melhor na vida, no emprego, com os colegas, com os clientes? Bem... Ser Melhor para você mesmo e para os outros. Conseguir resultados extraordinários? Ótimo, estamos juntos nessa.

A pessoa que aceita fazer parte do time do Escolhi Ser Melhor entende que a vida é feita de escolhas, direitos e deveres. Por exemplo: a Operadora de Caixa pode ficar reclamando: “- que chato isso daqui ... não posso ficar conversando e nem dando risada com minha amiga do outro Caixa” ou pode escolher ser bem profissional e fazer um atendimento maravilhoso.

Vamos falar de tudo isso agora.

Pronto para embarcar nesta aventura do conhecimen-

5 coisas que nós vamos aprender sobre a atitude da pessoa que decide Ser Melhor:

1.Autoconscientização: primeiro tenho que ter consciência das minhas qualidades e saber aquilo que preciso melhorar. 2.Querer fazer: sabe o que é isso? Motivação e vontade para fazer tudo com excelência. Repositor: todos os dias organiza o setor, tem vontade de deixar tudo bonito para o cliente, sabe que é importante cuidar da data de validade. 3.Ação: não adianta só falar. Além de querer fazer é necessário fazer mesmo. 4.Hábito: não adianta fazer um tempo e depois parar. O repositor deve ter o hábito de limpar, organizar e cuidar da validade dos produtos todos os dias. 5.Foco na solução e não no problema. Resolve o açougueiro ficar reclamando que o cliente demora em escolher e que pergunta o preço de tudo. Qual é a solução: atender com vontade, informar o cliente sobre os preços e mostrar para os outros clientes que estão na fila que está fazendo o seu melhor.

Agora vamos falar de Comportamento Profissional. O que é isso?

Você já ouviu falar: - Aquela pessoa precisa tomar um chá de semancol. A pessoa é sem noção: não se manca, seu comportamento não é o certo para aquele momento.

Comportamento Profissional: jeito de ser no ambiente de trabalho. Respeitar os direitos e deveres de todos. Saber se comportar adequadamente em cada situação. Agir com profissionalismo sempre.

Quando a pessoa age dentro do princípio do Escolhi Ser Melhor ela busca ter consciência do que é certo e errado, busca seguir as regras da empresa, respeita os colegas e os clientes.

De 0 a 10 como é seu Comportamento Profissional? O que você tem bom? O que pode melhorar?

Você sabe qual é a regra de ouro do Comportamento Profissional? Se concentre naquilo que você faz. Não adianta ficar apontando o dedo para o colega e dizendo que ele não faz. O importante aqui é você. Olhe para o seu comportamento.

De 0 a 10 qual é o seu grau de comprometimento para ser uma pessoa melhor para você mesmo, para a empresa, para seus colegas e para os clientes?

Agora eu pergunto para você: por que nós estamos aqui neste momento aprendendo sobre tudo isso? Por que você precisa ter comportamento profissional? O que você ganha? O que a empresa ganha? O que o cliente ganha?

Já ouviu alguém falando assim: 'Não fui pago pra fazer isso'; isso não é minha função; não ganho pra isso; aqui sou Bombril... mil e uma utilidades... tudo sobra pra mim.

Qual é sua opinião sobre a pessoa que vive falando isso? E pior: tem gente que fala na frente do cliente.

Faz parte do trabalho do pessoal do Açougue fazer limpeza do chão e dos equipamentos? Faz parte do trabalho da Operadora ajudar a recolher as cestinhas e carrinhos? Faz parte do trabalho do Repositor limpar as gôndolas e ajudar no depósito? Gerente da loja pode juntar uma sujeira que o cliente derrubou no chão?

Claro que sim: tudo aquilo que faz a empresa crescer, vender mais, atender melhor – faz parte do trabalho de todos. Não importa o setor ou o cargo.

O que nós precisamos entender: Quanto mais o supermercado vende – mais ele cresce – mais os proprietários ganham – mais os colaboradores ganham (melhoria dos equipamentos, estrutura melhor, uniforme, possibilidade de melhoria de benefícios, melhoria de salário, possibilidade de dar prêmios e bônus) – mais os clientes ganham e mais a empresa cresce. Quanto mais a empresa cresce – mais você cresce.

Vamos lá. Quem topa um desafio? Você vai precisar de papel e caneta.

Desafio é fazer alguma coisa bem melhor do que já estou fazendo (cuidar mais do meu uniforme e da minha aparência, fazer uma super limpeza no meu setor, chegar todos os dias no horário, fazer 100% do tempo um atendimento espetacular, conversar o necessário com os colegas durante o horário de trabalho e me concentrar no atendimento e nas minhas tarefas, trabalhar em equipe, ser uma pessoa menos estressada).

Qual é seu desafio para esta semana inteira (todos os dias)?

Que tal na próxima semana vocês se reunirem novamente: podem conversar sobre os desafios. Compartilhe com o pessoal do supermercado as coisas boas que aconteceram.