Por Cleia Elaine Soares – Psicóloga CRP 08/07013 – MBA em Marketing – Gestora do TreineSeuSupermercado – Criadora do Programa Competências Avançadas para Líderes de Supermercado
Por Cleia Eliane Soares
VALORIZAÇÃO DE QUEM TRABALHA EM SUPERMERCADO PROGRAMA ESCOLHI SER MELHOR
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e você está aqui neste momento significa que atua em Supermercado e todos os dias se pergunta: 'O que posso fazer para ter uma equipe motivada?'; 'O que posso fazer para que o pessoal atenda ao cliente de uma forma extraordinária?'; 'Como fazer com que meus colaboradores sejam mais do que atendentes – sejam vendedores?'. Meu nome é Cleia Elaine Soares. Atuo enquanto psicóloga. Me dediquei a treinar colaboradores de Supermercado. No início da minha carreira nessa área fazia treinamento de Atendimento ao Cliente. Os treinamentos eram 'legais'. Na hora todos ficavam envolvidos e parecia que estava no caminho. Certo dia terminei o treinamento e levei um susto!!! Estava na parte superior da loja observando e percebi que não havia efetividade no comportamento das pessoas. No treinamento havia o discurso do trabalho em equipe e atendimento. Ao descer à loja parecia que todos haviam esquecido os combinados. Pela janela do andar superior da loja observei: atendente da Padaria de costas para os clientes, Repositores conversando sem a mínima preocupação com a rotina do trabalho. Nesse dia o Gerente me procurou e disse que não resolvia treinar e que era perda de tempo tirar o pessoal do trabalho. Fiquei tão magoada com o jeitão dele. Quando cheguei em casa comecei a repensar: ele tinha razão, apesar do jeito grosseirão, aquele Gerente trouxe algo que não estava vendo. Mas, como mudar o treinamento e fazer com que os profissionais tivessem avanço real? Como conseguir mudança de comportamento? Comecei um processo incansável de metodologias e formas de atuar na área de Supermercado. Existem um conjunto de coisas interligadas para movimentar o pessoal e criar uma equipe de Supermercado forte: pesquisa de mapeamento organizacional, treinamento de integração, reestruturação do Recrutamento e Seleção, avaliação de desempenho, política de cargos e salários, desenvolvimento de programa de líderes, treinamentos técnicos da equipe, fortalecimento do RH (Recursos Humanos). Citei algumas ações e sei que existem muitas outras. 52 Revista NESupermercados
Agora quero compartilhar um treinamento que desenvolvi e deu resultado fantástico. O Programa Escolhi Ser Melhor. Ao longo dessa jornada percebi que devemos investir na pessoa. Sugiro que você adapte o modelo abaixo para sua equipe. Quando digo para você: “Escolhi Ser Melhor”. O que passa pela sua cabeça? Ser melhor é uma escolha consciente. Tem relação com excelência, vontade de superar os desafios, determinação para sair do comodismo e enfrentar a vida com sorriso aberto, acreditar na solução e não focar somente no problema. Não estamos falando de arrogância ou 'ser melhor' do que o outro. É escolher o caminho do bem. É escolher ser melhor para si mesmo. Enfrentar riscos e assumir o papel de autor da sua trajetória. Quando você diz: Escolhi Ser Melhor! Quais são suas atitudes? O que você sente? Escolhi Ser Melhor é um jeito de ser. Mais do que palavras, são ações diárias. E quando você Escolhe Ser Melhor e as outras pessoas não fazem o mesmo? Só eu Sou Melhor e os outros continuam da mesma forma? O que eu ganho com isso? Ganho a liberdade. A pessoa que escolhe Ser Melhor é autor da sua história. Não permite que os outros decidam por suas ações. Você aceita participar do Escolhi Ser Melhor? Ser Melhor na vida, no emprego, com os colegas, com os clientes? Bem... Ser Melhor para você mesmo e para os outros. Conseguir resultados extraordinários? Ótimo, estamos juntos nessa. A pessoa que aceita fazer parte do time do Escolhi Ser Melhor entende que a vida é feita de escolhas, direitos e deveres. Por exemplo: a Operadora de Caixa pode ficar reclamando: “- que chato isso daqui ... não posso ficar conversando e nem dando risada com minha amiga do outro Caixa” ou pode escolher ser bem profissional e fazer um atendimento maravilhoso. Vamos falar de tudo isso agora. Pronto para embarcar nesta aventura do conhecimento?
